Tác động của hoạt động quản trị nguồn nhân lực đến năng suất làm việc của nhân viên ngân hàng dh bank trên địa bàn thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ LÊ HỒ NGỌC UYÊN TÁC ĐỘNG CỦA HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN NĂNG SUẤT LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG HDBANK TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Tai Lieu Chat Luong Tp Hồ Chí Minh - Năm 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Tác động hoạt động quản trị nguồn nhân lực đến suất làm việc nhân viên ngân hàng HDBANK địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2016 Tác giả Lê Hồ Ngọc Uyên ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành luận văn nhận nhiều giúp đỡ từ thầy cô khoa sau đại học, gia đình anh chị học viên Đầu tiên tơi xin gửi lời cám ơn đến gia đình tôi, nguồn động viên to lớn giúp suốt q trình học tập Tơi xin gửi lời cảm ơn đến Thầy TS Từ Văn Bình, người trực tiếp hướng dẫn tận tình bảo để tơi hồn thành luận văn Tiếp theo tơi xin cám ơn thầy cô truyền đạt tất kiến thức vô quý báu suốt thời gian học trường, xin cảm ơn Khoa Sau Đại Học Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho tơi tham gia khóa học MBA trường hoàn thành luận văn này, lời cảm ơn xin dành cho đáp viên nhiệt tình dành thời gian giúp tơi hồn thành buổi thảo luận nhóm bảng câu hỏi khảo sát Xin cảm ơn anh chị học viên Khoa Sau Đại Học Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh đặc biệt học viên lớp MBA12B hết lịng khuyến khích, dạy giúp đỡ tơi nhiều q trình làm luận văn Xin chân thành cảm ơn tất cả! Tác giả Lê Hồ Ngọc Uyên iii TÓM TẮT Nghiên cứu thực nhằm: - Hoàn chỉnh thang đo tác động hoạt động quản trị nguồn nhân lực lên suất làm việc nhân viên ngân hàng HDBank TP HCM - Đo lường mức độ tác động nhân tố quản trị nguồn nhân lực lên suất làm việc nhân viên ngân hàng HDBank TP HCM - Dựa kết nghiên cứu, đề xuất giải pháp làm tăng suất làm việc nhân viên ngân hàng HDBank Từ lý thuyết tảng nguồn nhân lực, lý thuyết quản trị nguồn nhân lực suất làm việc nhân viên, nhân tố hoạt động quản trị nguồn nhân lực sử dụng thang đo gồm: Phân tích cơng việc; Tuyển dụng; Đào tạo; Đánh giá kết thực cơng việc; Trả cơng lao động; Chính sách thăng tiến Môi trường làm việc Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để kiểm định thang đo tác động nhân tố đến suất làm việc nhân viên ngân hàng HDBank địa bàn TP.HCM Độ tin cậy độ phù hợp thang đo kiểm định hệ số Cronbach ‘s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA Sau dùng phân tích hồi quy để đánh giá tác động hoạt động quản trị nguồn nhân lực đến suất làm việc nhân viên ngân hàng Kiểm định giá trị trung bình tổng thể nhóm đối tượng đưa kiến nghị cho ngân hàng trình bày cụ thể phần Kết luận kiến nghị iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC HÌNH VẼ viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU 1.7 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 2.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 2.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực (QTNNL) 2.1.3 Cấu tạo hoạt động QTNN 2.2 NĂNG SUẤT LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 10 v 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC CÓ LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN 12 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 16 2.4.1 Xây dựng giả thuyết 16 2.4.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 20 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 21 3.2 TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 22 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 22 3.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 24 3.5 THIẾT KẾ THANG ĐO 24 3.6 KẾ HOẠCH PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 31 3.6.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 31 3.6.2 Phân tích liệu 32 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ 37 4.1 MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT 37 4.2 PHÂN TÍCH HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 39 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 42 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo nhân tố ảnh hưởng đến suất làm việc nhân viên 42 4.3.2 Phân tích khám phá thang đo suất làm việc nhân viên 45 4.4 MƠ HÌNH HIỆU CHỈNH SAU KHI PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 47 4.5 PHÂN TÍCH HỒI QUI TUYẾN TÍNH BỘI 47 4.5.1 Xác định biến độc lập biến phụ thuộc 48 vi 4.5.2 Phân tích tương quan 48 4.5.3 Hồi qui tuyến tính bội 49 4.5.4 Kiểm tra giả định hồi qui 50 4.5.5 Kiểm định độ phù hợp mơ hình tượng đa cộng tuyến 52 4.5.6 Phương trình hồi qui tuyến tính bội 53 4.5.7 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 54 4.6 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC NHAU CỦA CÁC NHÓM ĐỐI TƯỢNG TRONG BIẾN ĐỊNH TÍNH CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH ĐẾN NĂNG SUẤT LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 55 4.6.1 Kiểm định khác nhóm đối tượng biến giới tính 55 4.6.2 Kiểm định khác nhóm đối tượng biến trình độ 55 4.6.3 Kiểm định khác nhóm đối tượng biến độ tuổi 56 4.6.4 Kiểm định khác nhóm đối tượng biến chức vụ 57 4.6.5 Kiểm định khác nhóm đối tượng biến số năm làm việc HDBank 58 4.6.6 Kiểm định khác nhóm đối tượng biến thu nhập 59 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 61 5.1 Kết luận 61 5.2 Kiến nghị 62 5.2.1 Kiến nghị “Trả công lao động” 62 5.2.2 Kiến nghị “Chính sách thăng tiến” 64 5.2.3 Kiến nghị “Đào tạo” 63 5.2.4 Kiến nghị “Môi trường làm việc” 64 5.2.5 Kiến nghị “Tuyển dụng” 65 5.2.6 Kiến nghị “Đánh giá kết thực công việc” 65 vii 5.2.7 Kiến nghị “Phân tích, xác định công việc” 66 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 66 5.4 KIẾN NGHỊ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC 72 Phụ lục DÀN BÀI PHỎNG VẤN DÙNG CHO NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH72 Phụ lục BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 78 Phụ lục THÔNG KÊ MÔ TẢ 85 Phụ lục PHÂN TÍCH HỆ SỐ CRONBACH ALPHA 88 Phụ lục PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 93 Phụ lục PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUI BỘI 103 viii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 21 Hình 4.1 Biểu đồ phân tán phần dư 50 Hình 4.2 Đồ thị Histogram 52 ix DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Yếu tố hoạt động QTNNL ảnh hưởng đến suất doanh nghiệp 14 Bảng 3.1 Tiến độ nghiên cứu 22 Bảng 3.2 Đặc điểm nhân viên vấn sâu 23 Bảng 3.3 Thang đo hoạt động Xác định – phân tích cơng việc 25 Bảng 3.4 Thang đo hoạt động tuyển dụng 26 Bảng 3.5 Thang đo hoạt động đào tạo 27 Bảng 3.6 Đánh giá kết thực công việc 27 Bảng 3.7 Thang đo Trả công lao động 28 Bảng 3.8 Thang đo Chính sách thăng tiến 29 Bảng 3.9 Thang đo Môi trường làm việc 29 Bảng 3.10 Thang đo suất làm việc nhân viên 30 Bảng 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 38 Bảng 4.2 Hệ số Cronbach’s alpha thang đo nhân tố ảnh hưởng đến suất làm việc nhân viên 40 Bảng 4.3 Ma trận xoay nhân tố lần thứ hai 43 Bảng 4.4 Kết phân tích nhân tố suất làm việc nhân viên 45 Bảng 4.5 Diễn giải biến quan sát sau xoay nhân tố 45 Bảng 4.6 Ma trận tương quan nhân tố 48 Bảng 4.7 Kết phân tích hồi qui bội 49 Bảng 4.8 Model Summaryb 52 Bảng 4.9 ANOVAb 53 Bảng 4.10 Kết kiểm định giả thuyết 54 Bảng 4.11 Kiểm định t-test 55 Bảng 4.12 Kiểm định Levene 55 Bảng 4.13 Kiểm định ANOVA 56 Bảng 4.14 So sánh trung bình 56 Bảng 4.15 Kiểm định Levene 56 Bảng 4.16 Kiểm định ANOVA 57 Bảng 4.17 So sánh trung bình 57 92 Reliability Statistics Cronbach's Alpha MT8 N of Items 26.03 18.662 278 935 Bảng 4_9 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 935 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted MT1 22.20 14.007 813 923 MT2 22.31 14.169 630 941 MT3 22.44 13.980 782 926 MT4 22.29 13.450 872 917 MT5 22.42 14.074 771 927 MT6 22.22 13.786 822 922 MT7 22.28 13.552 859 918 Bảng 4_10 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 917 N of Items 93 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NS1 29.61 30.477 664 912 NS2 29.61 30.047 695 909 NS3 29.66 30.321 721 907 NS4 29.67 31.058 753 906 NS5 29.79 30.016 716 908 NS6 29.67 30.274 698 909 NS7 29.67 30.267 795 903 NS8 29.70 31.779 694 909 NS9 29.81 31.561 677 910 Phụ lục PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Bảng 5_1 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 810 7731.724 df 666 Sig .000 Bảng 5_2 Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 94 10.249 27.700 27.700 10.249 27.700 27.700 3.954 10.685 38.385 3.954 10.685 38.385 3.326 8.988 47.373 3.326 8.988 47.373 2.362 6.383 53.756 2.362 6.383 53.756 1.914 5.172 58.928 1.914 5.172 58.928 1.477 3.992 62.919 1.477 3.992 62.919 1.454 3.930 66.849 1.454 3.930 66.849 995 2.690 69.539 896 2.421 71.959 10 829 2.240 74.199 11 783 2.117 76.316 12 726 1.963 78.280 13 692 1.870 80.150 14 665 1.797 81.946 15 653 1.764 83.711 16 596 1.610 85.320 17 553 1.495 86.815 18 505 1.364 88.179 19 495 1.338 89.517 20 454 1.227 90.744 21 410 1.108 91.852 22 397 1.072 92.924 23 385 1.042 93.966 24 314 850 94.816 95 25 289 782 95.598 26 267 722 96.320 27 262 708 97.027 28 201 544 97.572 29 187 505 98.077 30 160 433 98.510 31 141 380 98.890 32 112 303 99.193 33 092 250 99.443 34 088 238 99.680 35 065 175 99.855 36 032 087 99.943 37 021 057 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 5_3 Rotated Component Matrix a Component MT4 896 MT7 887 96 MT1 840 MT3 837 MT6 837 MT5 827 MT2 670 219 215 207 289 DG5 858 DG2 855 DG3 830 DG1 810 DG4 808 PT2 856 PT6 844 PT1 703 PT4 640 PT5 614 PT3 415 TC4 226 496 763 TC1 TC2 209 729 265 TC5 TC3 359 TT5 234 TT4 273 707 222 705 267 492 291 793 782 97 TT3 241 TT2 221 241 TT1 385 407 712 239 573 240 488 TD5 296 806 TD2 285 803 TD1 217 737 TD4 663 TD3 DT2 459 481 202 211 DT5 219 789 DT3 DT4 637 232 297 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng 5_4 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 821 Approx Chi-Square 786 6915.865 df 528 Sig .000 600 98 Bảng 5_5 Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 9.044 27.406 27.406 9.044 27.406 27.406 3.729 11.301 38.706 3.729 11.301 38.706 3.269 9.905 48.611 3.269 9.905 48.611 2.208 6.692 55.303 2.208 6.692 55.303 1.710 5.182 60.485 1.710 5.182 60.485 1.450 4.395 64.881 1.450 4.395 64.881 1.422 4.310 69.190 1.422 4.310 69.190 906 2.745 71.935 818 2.479 74.415 10 770 2.333 76.748 11 701 2.125 78.873 12 684 2.071 80.945 13 621 1.881 82.826 14 576 1.745 84.571 15 565 1.713 86.284 16 514 1.558 87.842 17 497 1.505 89.347 18 468 1.417 90.764 19 413 1.252 92.016 20 402 1.219 93.236 99 21 382 1.157 94.392 22 351 1.063 95.456 23 295 895 96.350 24 246 747 97.097 25 219 663 97.760 26 167 506 98.266 27 151 458 98.724 28 116 353 99.076 29 094 286 99.362 30 091 276 99.638 31 065 198 99.836 32 033 099 99.935 33 022 065 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 5_6 Rotated Component Matrix a Component MT4 895 MT7 887 100 MT3 841 MT1 839 MT6 835 MT5 830 MT2 671 214 210 203 317 DG5 856 DG2 855 DG3 840 DG1 830 DG4 824 PT2 852 PT6 849 PT1 713 PT4 643 PT5 627 TT5 249 776 TT4 TT3 757 261 TT2 TC4 729 216 248 297 242 220 763 760 TC5 TC2 638 221 TC1 225 227 714 205 668 101 DT2 203 828 DT5 208 DT3 DT4 797 644 251 273 610 TD5 302 823 TD2 284 820 TD1 220 TD4 680 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng 5_7 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 724 Approx Chi-Square 756 1954.328 df 36 Sig .000 Bảng 5_8 Total Variance Explained 102 Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 5.480 60.884 60.884 924 10.268 71.152 853 9.481 80.633 573 6.366 87.000 458 5.089 92.089 353 3.919 96.009 143 1.586 97.594 128 1.419 99.013 089 987 100.000 Total % of Variance 5.480 Cumulative % 60.884 60.884 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 5_9 Component Matrix a Component NS7 856 NS4 826 NS5 786 NS3 781 NS8 776 NS6 763 NS2 754 103 NS9 743 NS1 731 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phụ lục PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUI BỘI Bảng 6_1 Correlations NS NS Pearson Correlation MT Sig (2-tailed) MT Pearson Correlation Sig (2-tailed) DG Pearson Correlation Sig (2-tailed) PT Pearson Correlation Sig (2-tailed) TT Pearson Correlation Sig (2-tailed) TC Pearson Correlation Sig (2-tailed) DT Pearson Correlation Sig (2-tailed) DG 442 ** 000 442 ** 000 475 ** 000 339 ** 000 609 ** 000 633 ** 000 579 ** 000 240 ** PT 475 ** 000 240 ** ** 000 379 ** 000 163 ** 930 930 331 000 005 007 000 ** 005 ** 339 007 ** 290 TT 000 000 163 a 423 ** 000 398 ** 000 367 ** 000 TC 609 ** 000 290 ** 000 423 ** 000 316 ** 000 316 ** 000 271 ** 000 195 ** 001 DT 633 ** 000 331 ** 000 398 ** 000 271 ** 000 504 ** 000 504 ** 000 491 ** 000 TD 579 ** ** 000 ** 000 000 ** 111 000 068 379 367 ** 000 195 ** 001 491 ** 000 438 ** 000 438 393 195 ** 001 175 ** 004 303 ** 000 226 ** 000 296 ** 000 104 TD Pearson Correlation ** 111 000 068 393 Sig (2-tailed) 195 ** 175 001 ** 303 004 ** 226 000 ** 296 000 ** 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) a Listwise N=271 Bảng 6_2 b Model Summary Model R R Square 798 a Adjusted R Square 636 Std Error of the Estimate 626 Durbin-Watson 42076 1.909 a Predictors: (Constant), TD, MT, PT, DG, TC, DT, TT b Dependent Variable: NS Bảng 6_3 b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 81.401 11.629 Residual 46.562 263 177 127.962 270 Total F Sig 65.684 000 a a Predictors: (Constant), TD, MT, PT, DG, TC, DT, TT b Dependent Variable: NS Bảng 6_4 Coefficients Unstandardized Coefficients Model (Constant) B Std Error -.572 222 a Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t -2.582 Sig Tolerance 010 VIF 105 MT 172 046 154 3.742 000 813 1.229 DG 104 031 148 3.391 001 724 1.381 PT 103 036 115 2.824 005 841 1.189 TT 151 040 187 3.823 000 579 1.728 TC 266 044 283 6.095 000 640 1.563 DT 218 055 183 3.930 000 640 1.562 TD 134 035 152 3.806 000 869 1.151 a Dependent Variable: NS Bảng 6_5 Correlations ABS1 Spearman's ABS1 rho Correlation Coefficient Sig (2-tailed) MT Correlation Coefficient Sig (2-tailed) DG Correlation Coefficient Sig (2-tailed) PT Correlation Coefficient Sig (2-tailed) TT Correlation Coefficient MT a DG PT TT TC DT TD 1.000 -.105 -.114 -.016 -.063 -.013 -.058 -.068 086 062 794 298 828 340 263 -.105 1.000 086 000 000 ** 1.000 067 000 270 ** 067 1.000 000 270 000 ** 1.000 -.114 062 -.016 794 -.063 281 220 357 ** 281 442 ** ** 220 325 ** 357 ** 000 442 ** 000 325 ** 366 ** 000 426 ** 000 285 ** 000 500 ** 444 ** 000 398 ** 000 166 ** 006 480 ** 180 ** 003 219 ** 000 189 ** 002 325 ** 106 Sig (2-tailed) TC Correlation Coefficient Sig (2-tailed) DT Correlation Coefficient Sig (2-tailed) TD Correlation Coefficient Sig (2-tailed) 298 -.013 828 -.058 340 -.068 263 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) a Listwise N = 271 000 366 ** 000 444 ** 000 180 ** 003 000 426 ** 000 398 ** 000 219 ** 000 000 285 ** 000 166 ** 006 189 ** 002 000 ** 1.000 000 000 ** 1.000 000 000 ** 1.000 000 500 480 ** 000 325 ** 000 432 238 ** 000 000 432 330 ** 000 238 ** 000 330 **