Đề tài phân tích Đối thủ cạnh tranh và khách hàng mục tiêu của apple inc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN NHẬP MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH ĐỐI

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

NHẬP MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH VÀ KHÁCH

HÀNG MỤC TIÊU CỦA APPLE INC

LỚP: MAG319_222_1_D03 GVHD: TRẦN DỤC THỨC SINH VIÊN : NGUYỄN TƯỜNG HUY

MSSV: 030338220049

TP.HỒ CHÍ MINH, THÁNG NĂM 20237

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường đại học Ngân Hàng thành phố Hồ Chí Minh đã đưa môn học Nhập môn Quản trị kinh doanh vào trong chương trình giảng dạy Và đã tạo điều kiện để sinh viên chúng em có một môi trường học tập thoải mái về cơ sở hạ tầng cũng như cơ sở vật chất

Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn - thầy Trần Dục Thức đã truyền đạt những kinh nghiệm và kiến thức quý báu cho em trong suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp của thầy, em đã có thêm cho mình nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu,

là hành trang để em có thể vững bước sau này.

Bộ môn Nhập môn Quản trị kinh doanh môn là học thú vô cùng ích và tính vị, bổ có thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn của sinh viên Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều bỡ ngỡ Mặc dù em đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài tiểu luận khó có thể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, kính mong thầy xem xét góp ý bài và để tiểu luận của em được hoàn thiện hơn

Em xin kính chúc thầy có nhiều sức khỏe, may mắn và thành công hơn trong cuộc sống

Để có thể tiếp tục truyền tải những kinh nghiệm và kiến thức bổ ích cho các thế hệ học sinh, sinh viên chúng em

Em xin chân thành cảm ơn!

M C L C Ụ Ụ

LỜI CẢM ƠN 2

LỜI MỞ ĐẦU 4

NỘI DUNG CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ APPLE INC: 4

1.1 Lịch ử s hình thành và phát tri n Apple:ể 4

1.2 Sơ đồ ộ b máy t ổ chức công ty: 5

1.3 Các lĩnh vực hoạt động chính: 6

1.4 Thành tựu: 6

CHƯƠNG II ĐỐI THỦ CẠNH TRANH VÀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU: 7

2.1 Đối thủ ạnh tranh và đặc điể c m của các đối th c nh tranh:ủ ạ 7

2.2 S c ép cứ ủa đối thủ ạ c nh tranh v i công ty:ớ 8

2.3 Khách hàng m c tiêu cụ ủa Apple và đặc điểm chung: 8

2.4 S c ép c a khách hàng lên Apple:ứ ủ 9

CHƯƠNG III KẾT LUẬN: 10

TÀI LI ỆU THAM KHẢO 11

LỜI MỞ ĐẦU

Trong th k 21, công nghế ỷ ệ di động phát tri n vô cùng m nh m và ể ạ ẽ đã trở thành

m t ph n không th thi u trong cu c s ng cộ ầ ể ế ộ ố ủa con người Công nghệ này đã thay đổi hoàn toàn cách chúng ta giao ti p, làm viế ệc và c gi i trí Và ph i kả ả ả ể đến là Apple -

m t trong nh ng công ty công nghộ ữ ệ hàng đầu th giế ới, đã đóng góp rấ ớt l n cho ự s phát tri n c a ngành công nghiể ủ ệp di động này V i các thành quớ ả như iPhone, iPad, Apple Watch và MacBook, Apple đã tạo ra những sản phẩm độc đáo, sang trọng và chất lượng cao, mang đến tr i nghi m tuyả ệ ệt vời cho người dùng trên toàn thế gi ới Apple không ch là m t công ty công ngh , mà còn là mỉ ộ ệ ột thương hiệu, một phong cách s ng và m t tâm hố ộ ồn Công ty luôn đặt sự tiện ích và tr i nghiả ệm người dùng lên hàng đầu trong việc phát triển sản phẩm của mình Với tầm nhìn sáng tạo và sự cam kết đem lại nh ng s n ph m và d ch v t t nh t cho khách hàng, cái tên ữ ả ẩ ị ụ ố ấ Apple

đã trở thành một trong những công ty công nghệ hàng đầu thế giới

Trong b i c nh c nh tranh ngày càng gay g t trong ngành công ngh , ố ả ạ ắ ệ Apple cũng đối m t v i nhi u thách th c và s c ép ặ ớ ề ứ ứ đến t khách hàng ừ Apple sẽ ph i ti p t c phát ả ế ụ triển và đưa ra các sản phẩm và d ch v mị ụ ới, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng và gi v ng vữ ữ ị thế hàng đầu c a mình trong thủ ị trường công ngh ệ Và trong bài ti u lu n này chúng ta s tìm hi u v : L ch s hình thành, hoể ậ ẽ ể ề ị ử ạt động kinh doanh, các đối thủ cạnh tranh và khách hàng tiềm của Apple Để có được cái nhìn toàn diện nhấ ề t v đế chế công nghệ hàng đầu này

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ APPLE INC:

1.1 Lịch ử s hình thành và phát triển Apple:

Apple Computer Company được thành lập vào ngày 1/4/1967 b i Steve Jobs, ở Steve Wozniak và Ronald Wayne Với văn phòng đầu tiên là t i ạ gara để xe c a b ủ ố

m Steve Jobs California, USA V i s n phẹ ở ớ ả ẩm đầu tiên mang tên APPLE I, máy tính được thiết kế và ch t o hoàn toàn b ng tay b i Wozniak vào tháng 7/1976 ế ạ ằ ở Sau khi Wozniak r i khờ ỏi và bán l i c ph n cho công ty, vào 3/1/1977 Apple ạ ổ ầ computer Inc được thành lập bởi Jobs và Wayne Sau đó vào 4/1977 cho ra mắt APPLE II (cũng là thiế ế ủt k c a Wozniak), là dòng s n phả ẩm đầu tiên được s n xuả ất hàng lo t c a công ty ạ ủ Trong 5 năm hoạt động đầu tiên, doanh thu tăng theo cấp số

hàng năm tăng từ 775.000 đô la lên 118 triệu đô la, tốc độ tăng bình quân hàng năm 533%

Năm 1984, Apple cho ra mắt Macintosh (máy tính cá nhân đầu tiên được bán không có ngôn ng l p trình) ữ ậ Đặt n n t ng cho thành công cho Apple Và vào ề ả năm

1994, Apple, IBM và Motorola thành l p liên minh AIM t o ra n n t ng máy tính ậ ạ ề ả

m i (PowerPC Reference Platform, PReP) ớ

Năm 1996, Giám đốc điều hành mới của Apple (Amelio) đã tiến hành những thay đổi lớn: Sa thải nhân viên, cắt giảm chi phí Năm 1997, Apple mualại NeXT cho hệ điều hành NeXTSTEP và đưa Steve Jobs quay trở lại công ty.Và vào 9/7/1997, Amelio bị HĐQT lật đổ sau khi giám sát giá cổ phiếu thấp kỷ lục trong 3 năm và thua

lỗ tài chính nghiêm trọng

Kể từ ngày Jobs quay lại công ty, ông đã định hướng và tái cấu trúc lại công ty, đưa công ty vực dậy từ suy thoái Vào 10/11/1997, tập đoàn cho ra mắt trang web Apple Store Năm 1998, Apple thực hiện nhiều thương vụ như mua lại dự án phần mềm Key Grip của Macromedia, công ty Astarte, nền tảng sản xuất DVD Spruce Technologies Ngày 9/1/2007, công ty đổi tên thành Apple Inc và chuyển trọng tâm

từ máy tính sang điện tử tiêu dùng Steve ra mắt iPhone, iPad, iPod Touch, Apple

TV

Ngày 24/8/2011, Jobs từ chức CEO Apple Sau đó, công ty đưa Tim Cook thay thế

vị trí Đầu tháng 10, Steve Jobs qua đời và đánh dấu sự kết thúc một kỷ nguyên của Apple Ngày 20/8/2012, giá cổ phiếu của Apple tăng đã làm giá trị vốn hóa thị trường của công ty lên mức kỷ lục là hơn 624 tỷ USD ỷ lục vào ăm 2014, Apple báo cáo K n doanh số bán hàng là hơn 51 triệu chiếc iPhone và 26 triệu iPad Lợi nhuận này đã khiến tập đoàn trở thành kỷ lục doanh số hàng quý mọi thời đại Và cho đến nay Apple vẫn không ngừng phát triển, trở thành một trong những công ty công nghệ lớn nhất trên thế giới

1.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty:

Chủ tịch hội đồng quản trị (Arthur D

Levinson)

Giám đốc điều hành (Tim Cook)

Giám đốc điều hành (Jeff Williams)

Kỹ sư phần

cứng

Kỹ sư phầm mềm

1.3 Các lĩnh vực hoạt động chính:

Lĩnh vực hoạt động chính c a Apple là thi t k , s n xu t, phát tri n và bán các sủ ế ế ả ấ ể ản

ph m công ngh cao c p g m các s n phẩ ệ ấ ồ ả ẩm như: máy tính Mac, điện tho i iPhone, ạ máy tính bảng iPad, đồng h thông minh Apple Watch, tai nghe không dây ồ AirPods, Bên cạnh đó Apple còn s n xu t các ph ả ấ ụ kiện giúp b o v và nâng cao trả ệ ải nghi m cệ ủa khách hàng đố ớ ải v i s n ph m c a hẩ ủ ọ như: Ốp lưng, sạc không dây, bàn phím và chu t cho máy tính Mac, ộ

M t s n ph m quan tr ng c a Apple là iPhone, chiộ ả ẩ ọ ủ ếm đến 50% doanh thu c a công ủ

ty iPhone là một điện thoại thông minh được thi t k v i nhiế ế ớ ều tính năng và được yêu thích bởi người dùng vì tính ổn định và sự độc đáo đế ừ ệ điền t h u hành iOS của Apple

Ngoài ra, Apple cũng đã mở rộng hoạt động của mình sang các dịch vụ trực tuyến như App Store, iCloud, Apple Music và iTunes Công ty cũng đang phát triển một công nghệ t ự lái xe hơi, được gọi là Project Titan

Với m t s t p trung m nh m vào tính th m m cùng hi u su t cao cho các sộ ự ậ ạ ẽ ẩ ỹ ệ ấ ản

ph m công ngh c a mình và luôn chú trẩ ệ ủ ọng đến s ự đổi mới, Apple đã đạt được thành công đáng kể trong nhiều năm qua và trở thành một trong những công ty hàng đầu của thế giới

1.4 Thành tựu:

Apple là công ty công ngh l n nh t th gi i tính theo doanh thu, công ty công ệ ớ ấ ế ớ ngh l n nhệ ớ ất thế ớ gi i tính theo t ng tài s n và là nhà s n xuổ ả ả ất điện thoại di động l n ớ thứ hai th giế ới chỉ sau Samsung

Vào năm tài chính kết thúc vào tháng 9/2011, Apple Inc đã báo cáo tổng doanh thu hàng năm là 108 tỷ đô la (tăng đáng kể so với doanh thu năm 2010 là 65 tỷ đô la)

và g n 82 t ầ ỷ đô la dự trữ tiền m t Vào ngày 19 tháng 3 ặ năm 2012, Apple đã công bố

k ho ch chia c t c 2,65 USD cho m i c phi u bế ạ ổ ứ ỗ ổ ế ắt đầ ừu t quý 4 năm 2012, theo s ự

chấp thuận của ban giám đố c

Năm 2013, doanh thu hàng năm trên toàn thế giới của công ty trong đạ ổt t ng c ng ộ

170 t ỷ USD Vào tháng 5/2013, Apple lần đầu tiên lọt vào top 10 công ty trong danh sách Fortune 500 , tăng 11 bậc so với bảng xếp hạng năm 2012 để chiếm vị trí thứ sáu Tính đế năm 2016 , Apple có khoản ng 234 tỷ đô la Mỹ tiền m t và ch ng khoán ặ ứ

kh mả ại, trong đó 90% nằm ngoài Hoa Kỳ vì mục đích thuế

Apple đã tích lũy được 65% t ng lổ ợi nhuận của tám nhà sản xuất điện thoại thông minh l n nh t th giớ ấ ế ới trong quý 1 năm 2014 (Theo m t báo cáo c a Canaccord ộ ủ Genuity) Và trong quý đầu tiên của năm 2015, công ty đã thu được 92% t ng thu ổ

nh p Vào ngày 30/4/2017, The Wall Street Journal báo cáo r ng Apple có d ậ ằ ự trữ tiền

m t tr giá 250 t USD, chính thặ ị ỷ ức được phía Apple xác nh n là 256,8 t USD vài ậ ỷ ngày sau đó

Kể t ngày 3/8/2018 , Apple là từ ập đoàn giao dịch công khai l n nh t th gi i tính ớ ấ ế ớ theo v n hóa thố ị trường Vào ngày 2/8/2018, Apple đã trở thành công ty giao dịch công khai đầu tiên của Hoa Kỳ đạt giá trị thị trường 1000 t ỷUSD Apple được xế ở p

v trí th 4 trong b ng x p hị ứ ả ế ạng Fortune 500 năm 2018 của các tập đoàn lớn nh t Hoa ấ

K ỳ tính theo tổng doanh thu

Năm 2019 đến 2020, bất chấp COVID-19 Apple vẫn đại thắng, trong báo cáo k t ế

quả trong quý tài chính đầu tiên của năm 2020 ổ, t ng doanh thu c a Apple là 91,8 t ủ ỷ

đô la Con số này vượt xa mong đợi 88,43 tỷ đô la như công ty đã đặt ra, tăng 8,3%

so v i cùng kớ ỳ năm 2019 Có nghĩa là, công ty đã kiếm được kho ng 1 tả ỷ đô la mỗi ngày trong quý tài chính này, cao k l c tỉ ụ ừ trước đến nay Trong đó doanh số ủa c iPhone chi m t i 56 tế ớ ỷ đô la Vào ngày 19/8/2020, m c nh giá ứ đị thị trường t m c đạ ố 2.000 t ỷ Hơn thế ữa, trong năm 2021 ổ n c phi u cế ủa Apple đã tăng 34%

Năm 2022, Apple trở thành công ty Mỹ đầu tiên đạt v n hóa 3.000 tố ỷ USD, trở thành công ty có vốn hóa l n nh t khi c phi u cớ ấ, ổ ế ủa hãng s n xuả ất ch m mạ ốc 182,86 USD Với giá tr ị thị trường xấp x 3000 tỉ ỷ, định giá của Apple đã tăng gấp 3 l n trong ầ vòng chưa đầy 4 năm Cũng chính trong năm 2022, Apple đã trở thành thương hiệu

có giá tr cao nh t toàn c u Theo b ng x p h ng c a Brand Finance, giá trị ấ ầ ả ế ạ ủ ị thương

hi u cệ ủa Apple đang ở ức 355,1 tỷ USD, cao hơn 5 tỷ m USD so v i Amazon v trí ớ ở ị thứ hai

Và hi n tệ ại ở năm 2023, Apple vẫn không ng ng l p ừ ậ thiế ật l p k l c khi cán mỷ ụ ốc

2 tỷ thiết ị đang hoạt độb ng vào đầu năm nay và doanh thu m ng d ch vả ị ụ đạ ỷ ục t k l

mới Điều đó cho thấy công ty v n và s luôn không ngẫ ẽ ừng tăng trưởng m nh m ạ ẽ trong tương lai

CHƯƠNG II ĐỐI THỦ CẠNH TRANH VÀ KHÁCH HÀNG MỤC

TIÊU:

2.1 Đố i th cạnh tranh và đặc điểm c ủ ủa các đối thủ ạ c nh tranh:

Bàn đến lĩnh vực công nghệ, đây là một trong nh ng ngành trữ ọng điểm và luôn đi đôi với s phát tri n c a thự ể ủ ời đại Apple tuy là m t trong nhộ ững đế chế công ngh bệ ậc

nh t th giấ ế ới nhưng vẫn dè chừng trước s c nh tranh gay g t cự ạ ắ ủa các đối th m nh ủ ạ cùng ngành

Các công ty như Samsung, Xiaomi, Vivo, Oppo, Huawei (cạnh tranh trong lĩnh

vực điện thoại di động), Asus, Dell, HP, Lenovo, Acer, Microsoft, Logitech (cạnh tranh trong lĩnh vực máy tính), Spotify, Amazon Prime Video, Netflix, Disney+(cạnh tranh trong lĩnh vực d ch v ), Chính là nhị ụ ững đối th ủ đáng gờm c nh tranh tr c ti p ạ ự ế

với Apple Đây đều là nh ng công ty trong ngành có vữ ốn đầu tư rấ ớt l n và có trình

độ kỹ thuật khoa h c và công nghệ rất cao Hơn thế các công ty này cũng đạt được ọ không ít thành t u l n ự ớ trong lĩnh vực công nghê, và v trí ị thương hiệu c a h trong ủ ọ ngành này cũng không hề kém c nh so vạ ới Apple Vì th s c nh tranh c a Apple vế ự ạ ủ ới các đối thủ cùng ngành là vô cùng kh c liệt ố

2.2 S c ép c a ứ ủ đối thủ ạ c nh tranh v i công ty:ớ

Đối đầu với những đối thủ mạnh trong ngành, Apple vẫn luôn trực tiếp chịu sự cạnh tranh gay g t v giá, v s khác biắ ề ề ự ệt ừ các đốt i thủ đối ới các lĩnh vựv c của Apple như:

Trong lĩnh vực đồ công nghệ điện tử, Apple đối đầu với những ông lớn như Samsung, Xiaomi, Oppo, Dell, HP, Chẳng hạn như Samsung có dòng điện thoại Galaxy c nh tranh vạ ới điện tho i iPhone cạ ủa Apple Dell có dòng Inspiron c nh tranh ạ

v i Macbook c a Apple ớ ủ Những công ty này có sự đa dạng s n phả ẩm, hay đa dạng phân khúc thị trường, h có nhi u dòng ọ ề điện tho i, laptop t giá rạ ừ ẻ đến cao c p, phù ấ

h p nhi u t p khách hàng Apple thì lợ ề ệ ại ít đa dạng sản ph m và ẩ hơn thế chỉ nhắm đến phân khúc khách hàng trung lưu và thượng lưu Nhưng ầt ng lớp khách hàng có mức thu nh p trung bình chi m t ậ ế ỷ trọng l n trên th giớ ế ới Vì th khi n ế ế người tiêu dùng đắn

đo trong việc chọn sản phẩm c a Apple, và d ủ ễ dàng tìm đến nh ng s n ph m có chữ ả ẩ ất lượng tương đương nhưng với chi phí thấp hơn Lợi dụng điều đó các đối thủ có thể chiếm lấy được thị ph n cầ ủa Apple trên thương trường

Trong lĩnh vực công nghệ kỹ thuật số, Apple từ lâu sở hữu hệ điều hành IOS vô cùng n i tiổ ếng, nhưng cũng có những điểm lép v so v i hế ớ ệ điều hành Android của Google, hay hệ điều hành Windows c a Microsoft ủ Chẳng hạn như hệ điều hành Android có thể tương thích ớv i nhi u dòng thi t b khác và ph biề ế ị ổ ến đố ới v i nhiều ngườ nhưng đội, tương thích ủ c a IOS thì chỉ gi i hạn trong ph m vi nh ng s n phớ ạ ữ ả ẩm của Apple Thêm th n a, nhiế ữ ều công ty đang nghiêm túc đầ tư vào trí tuệu nhân t i, ạ

thực tế ảo, hay nhi u d ch về ị ụ khác để đối đầu trực ếp v i Apple, ch ng hti ớ ẳ ạn như Microsoft đã mở ộng lĩnh vự r c ph n c ng và ph n m m, cung c p nhi u d ch v ầ ứ ầ ề ấ ề ị ụ hơn

để cạnh tranh v i Apple Chính vì th Apple ớ ế phải luôn thích ng và b t kứ ắ ịp xu hướng thế giới để có th b o v v ể ả ệ ị thế c a mình trên th ủ ị trường trước s c ép c nh tranh khứ ạ ốc liệt của các đối thủ

Trong lĩnh vực dịch vụ, Amazon, Netflix, Spotify cái tên nhlà ững đối thủ cạnh tranh đáng gờm với Apple Đặc biệ cạnh tranh t trong lĩnh vực d ch vị ụ đám mây và

n i dung s , ph i kộ ố ả ể đến cái tên c a ông l n Amazon v i d ch v Amazon Web ủ ớ ớ ị ụ Services (AWS) và n n t ng gi i trí tr c tuy n Amazon Prime Khi n Apple ph i ề ả ả ự ế ế ả không ng ng c nh tranh trong viừ ạ ệc thu hút người dùng cho các d ch v cị ụ ủa mình, như Apple Music và iCloud, để chạy đua ớ v i Amazon

Tóm l i, dù ph i ch u s c ép c nh tranh l n tạ ả ị ứ ạ ớ ừ các công ty đối th t m củ ầ ỡ, nhưng Apple cũng không hề kém cạnh, ông lớn này vẫn khẳng định được vị thế của mình trên bản đồ thương trường qu c tế ố

2.3 Khách hàng mục tiêu ủ c a Apple và đặc điểm chung:

Là m t trong nh ng công ty tiêu biộ ữ ểu về chiến lược khác bi t hóa, thì m c tiêu cệ ụ ủa Apple không ph i h u hả ầ ết đại chúng, mà Apple nhắm đến phân khúc thị trường cao cấp B i v y khách hàng m c tiêu cở ậ ụ ủa Apple là nh ng ữ người thu c t ng lộ ầ ớp trung lưu

và thượng lưu Đặc điểm chung của t p khách hàng mà Apple nhệ ắm đến là:

- Những người có thu nh p tậ ừ trung bình đến cao, có khả năng chi tiêu để ở ữ s h u các s n ph m cao c p c a công ty Tiêu bi u là nhả ẩ ấ ủ ể ững ngườ ối s ng t i các qu c gia ạ ố phát triển như Hoa Kỳ, Nhật Bản, Trung Qu c, ố

- Những người quan tâm đến công nghệ, ững người nh thích tr i nghi m nh ng th ả ệ ữ ứ mới, đặc bi t là công ngh m i H ệ ệ ớ ọ luôn đi đầu, “bắt sóng” những công ngh tiên tiệ ến

m i nh t, luôn c gớ ấ ố ắng để trải nghi m công ngh m i y m t cách s m nh t có th ệ ệ ớ ấ ộ ớ ấ ể

Đểđáp ứng cho nhu cầu cá nhân hoặc kinh doanh c a mình ủ

- Những người thích th i trang và phong cách, do Apple luôn chú tr ng ờ ọ đầu tư vào thiết k , tế ừ ết k s n phthi ế ả ẩm đến giao diện người dùng Cho nên khách hàng mục tiêu của Apple thường có s ự quan tâm đến thời trang và phong cách, và mu n s hố ở ữu

nh ng s n phữ ả ẩm có thi t kế ế đẹ p mắt và sang trọng

- Những người yêu thích các tính năng độc quy n và tính b o mề ả ật cao đến t các s n ừ ả

ph m cẩ ủa Apple Xuất phát t ừ tính năng đồng b hóa và tích h p ộ ợ độc quy n gi a các ề ữ thiết b c a Apple ị ủ Và tính chuyên nghi p c a Apple trong việ ủ ệc nỗ ự l c b o v quyả ệ ền riêng tư và tính bảo mật của khách hàng

Tuy nhiên, trong những năm gần đây, Apple đã mở rộng thị trường tiềm năng của mình b ng cách gi i thi u nh ng s n ph m giá rằ ớ ệ ữ ả ẩ ẻ hơn và có tính năng cơ bản hơn,

nh m thu hút khách hàng có thu nh p thằ ậ ấp hơn

2.4 S c ép c a khách hàng lên Apple: ứ ủ

Do nhắm đến phân khúc thị trường cao c p hay t p khách hàng tấ ệ ừ trung lưu đến thượng lưu, nên Apple không thể tránh kh i vi c phỏ ệ ải đối m t v i ặ ớ những yêu c u khầ ắt khe t phân khúc khách hàng này ừ

Đầu tiên ph i k ả ể đến là nh ng ữ đòi h i cao v ỏ ề tính năng mới và s c i ti n s n phự ả ế ả ẩm, Khách hàng luôn đòi hỏi Apple phải cập nhật và phát triển sản phẩm của mình, đưa

ra những tính năng mới và cải tiế để đáp ứn ng nhu cầu ngày càng đa dạng của người dùng T o áp l c cho Apple ph i không ng ng làm viạ ự ả ừ ệc, suy nghĩ để đưa đến nh ng ữ

s n ph m tiên ti n nh t cho khách hàng ả ẩ ế ấ

Tiếp theo ph i k ả ể đến là áp l c v giá, nhi u khách hàng cho rự ề ề ằng Apple đưa ra cái giá quá cao cho các s n ph m m i c a mình, yêu c u công ty gi m giá và cung c p ả ẩ ớ ủ ầ ả ấ các s n ph m phù h p ả ẩ ợ hơn Chính chiến lược c a Apple lủ ại ự ạt t o áp l c cho chính ự

b n thân h , khi công ty ph i luôn ả ọ ả đắn đo trong việc định giá các s n phả ẩm của mình,

đểđem đế các sản n phẩm v i mức giá phù hớ ợp cho người tiêu dùng

Hơn thế Apple đã, từng phải đối mặt với các vụ vi phạm bảo mật như vụ việc thu thập d ữ liệu cá nhân của người dùng trên các ứng d ng c a bên th ba trên App Store ụ ủ ứ Cho nên nhiều người dùng e ng i v quyạ ề ền riêng tư và tính b o mả ật đã yêu cầu và đặt

áp l c lự ớn lên Apple để đưa ra các biện pháp bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật thông tin của người dùng, và tránh các vi phạm liên quan đến vi c thu th p và s d ng d ệ ậ ử ụ ữ liệu cá nhân

Cuối cùng là v trách nhi m xã hề ệ ội, m t s ộ ố khách hàng đòi hỏi Apple ph i có trách ả nhi m xã hệ ội, như đóng góp vào các hoạt động t ừ thiện, b o v ả ệ môi trường và đưa ra các gi i pháp cho các vả ấn đề xã hội Đặ ức ép lên Apple để đưa ra các chiến lược t s

và hoạt động xã hội như việc sử ụ d ng nguồn năng lượng tái t o cho các nhà máy sạ ản

xuất của Apple, hay việc tái chế rác thải đi n tửệ ,

CHƯƠNG III K ẾT LUẬN:

Trong những năm qua, Apple đã khẳng đị nh mình m t trong nh ng công là ộ ữ

ty công ngh ệ hàng đầ u v i m t lo t s n ph m và d ch v ớ ộ ạ ả ẩ ị ụ đáng chú ý Từ chi ếc iPhone thông minh c ổ điển cho đến dòng máy tính xách tay MacBook, đồng h ồ thông minh Apple Watch, và n n t ng d ch v ề ả ị ụ đa dạng như Apple Music và App Store, Apple đã tạ o ra một hệ sinh thái mạnh mẽ và hấp d ẫn cho ngườ i dùng

Trong quá trình ti p c n th ế ậ ị trường, Apple đã không ng ừng làm vi ệc chăm chỉ để duy trì s sáng t o, thi t k ự ạ ế ế đẹp m t và tr ắ ải nghiệm người dùng tuy t v i ệ ờ

Họ đã tận d ng các công ngh tiên ti ụ ệ ến như trí tuệ nhân t o và th c t ạ ự ế ảo để tạo

ra các s n ph ả ẩm đột phá và n m b ắ ắt xu hướng tiên phong c a ngành công ngh ủ ệ Không ch t p trung vào s n ph ỉ ậ ả ẩm, Apple cũng coi trọ ng vi c b o v quy ệ ả ệ ền riêng tư và tạ o ra m ột môi trường an toàn cho ngườ i dùng Họ đặt m c tiêu tr ụ ở thành m t công ty hoàn toàn b n v ng và cam k t b o v ộ ề ữ ế ả ệ môi trường, v i nh ng ớ ữ

nỗ l ực để ử ụng năng lượng tái tạo và giảm thi s d ểu tác độ ng tiêu c c lên môi ự trường

Dù đối m t v i s c nh tranh kh c li t trong ngành công ngh và ch u c s ặ ớ ự ạ ố ệ ệ ị ả ức

ép kh ng khi ủ ếp đế n t khách hàng, ừ Apple đã tiế p t c kh ụ ẳng đị nh v ị thế ủa c mình và duy trì m ột lượng ngườ i hâm m r t l n trên toàn c u V i m c tiêu ộ ấ ớ ầ ớ ụ không ng ng c i ti ừ ả ến và đổ i m ới, Apple đã và đang tiế ục đị p t nh hình và thúc

đẩ y s phát tri n c a ngành công ngh thông tin toàn c ự ể ủ ệ ầu