Nghiệp vụ phát hành thẻ thanh toán tại ngân hàng tmcp quân Đội – pgd quận 8

LOI CAM ON Đề hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập với đề tai “ NGHIEP VU PHAT HÀNH THẺ THANH TOÁN TAI NGAN HANG TMCP QUAN DOI - PGD QUAN 8”, bên cạnh sự nỗ lực của bản thân, vận dụng n

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒN

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP

NGHIEP VU PHAT HANH

THE THANH TOAN TAI

NGAN HANG TMCP QUAN

DOI — PGD QUAN 8

GVHD: ThS Dé Thi Cam Van SVTH: PHAM THI THUY DUONG LOP: D20-TC03

Scanned with CamScanner

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒN

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP

NGHIEP VU PHAT HANH

THE THANH TOAN TAI

NGAN HANG TMCP QUAN

DOI — PGD QUAN 8

GVHD: ThS Dé Thi Cam Van SVTH: PHAM THI THUY DUONG LỚP: D20 — TC03

THÁNG 5 NĂM 2024

LOI CAM ON

Đề hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập với đề tai “ NGHIEP VU PHAT

HÀNH THẺ THANH TOÁN TAI NGAN HANG TMCP QUAN DOI - PGD

QUAN 8”, bên cạnh sự nỗ lực của bản thân, vận dụng những kiến thức tiếp thu

được ở trường, học hỏi tìm hiệu thu thập thông tin số liệu liên quan đến đề tai,

em luôn nhận được sự giúp đỡ, hướng dẫn chỉ bảo tận tình của giáo viên hướng

dẫn, các anh chị trong ngân hàng

Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Công

nghệ Sài Gòn, các thầy cô giảng viên trong suốt thời gia qua đã giúp đỡ, giảng

dạy, truyền đạt những kiến thức cũng như kinh nghiệp thực tế, giúp ích cho việc

tham gia thực tập và quá trình làm việc sau khi ra trường

Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn đến cô ThS Đỗ Cam Van đã quan tâm,

giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến và đành nhiều thời gian xem xét, đánh giá trong

suốt quá trình làm bài giúp em có thê hoàn thành tốt Báo cáo thực tập của mình

Tiếp đến, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám đốc Ngân hàng

TMCP Quân đội — PGD quận 8, các anh chị đang công tác tại phòng Khách hàng

cá nhân đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo, tạo điều kiện để em có thê tiếp xúc với

môi trường và công việc thực tế Ngoài ra anh chị phân tích những thắc mắc cũng như những nghiệp vụ phát sinh tại Ngân hàng đề em có thể hiệu rõ và năm bắt tốt

công việc tại chỉ nhánh

Tuy nhiên, chuyên môn của em còn nhiều hạn chế nên khó tránh được

những sai sót, hạn chế nhất định Rất mong nhận được đóng góp của Thầy Cô dé

em có thê hoàn thành tốt bài báo cáo này

Cuối cùng, kính chúc các Thầy Cô dồi dào sức khỏe, thành công trong sự

nghiệp Em xin chúc toàn thể các anh chị tại Ngân hàng TMCP Quân Đội — PGD

Quan 8 ngay càng phát triển mạnh đạt nhiều thành tựu trong tương lai Em xin

Scanned with CamScanner

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Thành phó Hồ Chí Minh ngày tháng 04 năm 2024

Xác nhận của đơn vị thực tập (Ký và ghi rõ họ tên)

Scanned with CamScanner

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Thành phó Hồ Chí Minh, ngày tháng 04 năm 2024

Xác nhận của giảng viên hướng dẫn ( Ký và ghi rõ họ tên)

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHU VIET TAT

TMCP Thương mại cô phần

MB/ MB Bank Ngân hàng Quận Đài cô phần

MỤC LỤC

PHAN 1: TONG QUAN VE NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN

1.1 Tong quan vé ngan hàng Thương mại Cô phần Quân Đội: 1

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển -2-©22 222122112221 tE.1tre.Errrrrrree 1

1.1.2 Tam nhin, str ménh va gid tri cOt GE cccccccccccccccccecssecssstesseteeseeeeee 4

1.1.3 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Quân Đội 4

1.1.4 Những thành tựu, giải thưởng đạt được của Ngân hàng TMCP

Quân Đội 0 L2 2220222222122 1t tt He 5

1.2 Giới thiệu tông quan về Ngân hàng TMCP Quân Đội- PGD Quận 8 5

1.2.1 Lịch sử hình thành c5: 22121121211 1212212212211 2E errey 5

1.2.2 Cơ cấu nhân sự 22s 1t1221tt222 E22 tt rrrrereerreeg 6

1.2.3 Lĩnh vực hoạt động - - Q22 2221121221212 E21 E11 re 6

1.2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh 3 năm gần nhất -¿ 7

PHẢN 2: NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN

2.1 Nhiing quy dinh chung vé thé than toán 22- 52s E221 222cc re 9 2.1.1 Các loại thẻ c ce seses esses ceeeecseeecsessessesessescssesssesesseseesenas 9

2.1.2 Quy trình nghiệp vụ phát hanh va thanh toan thé ATM II

2.1.3 Điều kiện và biểu phí mớ thẻ thanh toán 2252 ccccccczeccrt 13

2.1.3.1 Điều kiện 5S nh TH HH grrerg 13 2.1.3.2 Biểu phí 5 s2 HH HH re 13

2.2 Tình hình phát hành thẻ thanh toán tại Ngân hàng Quân Đội —- PGD Quận

2.3 Đánh giá nghiệp vụ phát hành thẻ thanh toán tại Ngân hàng Quân Đội —

I01009) ) 0 1 “4 17

2.3.1 UƯuđiểm 22 0 2222222112222 re 17

2.3.2 Nhược điểm và nguyên nhân 225: 22t 2EE E1 2E t1 eerree 18

3.1 Một số giải pháp trong việc phát triển thẻ thanh toán tại MB Bank 20

3.2 Kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng phát hành thẻ tahnh toán tại Ngân

PHAN 1: TONG QUAN VE NGAN HANG THUONG MAI

CO PHAN QUAN DOI - MB BANK

1.1 Tổng quan vềngân hàng Thương mại Cô phần Quân Đội:

Tên đầy đủ: Ngân hàng thương mại cô phần Quân đội

Tên tiếng anh: Military Commercial JointStock Bank

Tên viết tắt: MB Bank

Địa chỉ trụ sở chính: Số 18 Lê Văn Lương, phường Trung Hòa, quận Cau

Giấy, Thành phô Hà Nội

Ngân hàng Quân Đội là một định chế tài chính mạnh về quản lý, minh bạch về

thông tin, tiên phong trong cung cấp dịch vụ để thực hiện được sứ mệnh là một tổ

chức, đối tác tài chính vững vàng, tin cậy Ngân hàng quân đội được thành lập

vào ngày 04/11/1994 với số vốn điều lệ ban đầu là 20 tỷ đồng Trải quan gần 23

năm hình thành, phát triển, ngân hàng quân đội đã khăng định vững chắc trong

nhóm 05 ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam

Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, ngân hàng luôn nhận được sự trợ

giúp tận tình của các cơ quan, đơn vị trong và ngoài quân đội MB Bank đã phát

huy tốt truyền thông vẻ vang của người chiến sỹ quân đội nhân dân Việt Nam

trên mặt trận phát triển kinh tế Từng bước sảng tạo, khắc phục các khó khăn dé

nâng cao hiệu quả kinh doanh của ngân hàng cũng như của toàn bộ nên kinh tế

quốc dân

Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) ngày càng phát triển lớn mạnh, trở thành một

tập đoàn tài chính đa năng với ngân hàng mẹ MB tại Việt Nam & nước ngoài

(Lào, Campuchia) và các công ty thành viên (trong lĩnh vực chứng khoán, bảo

hiểm, tài chính tiêu dùng, quản lý quỹ, quản lý tài sản, bảo hiểm nhân thọ) Với

các mặt hoạt động kinh doanh hiệu quả, MB đã khẳng định được thương hiệu, uy

tín trong ngành dịch vụ tài chính tại Việt Nam Sau gần 30 năm xây dựng va

trưởng thành, hiện nay MB được đánh giá là một định chế tài chính vững vàng,

tin cậy, phát triển an toàn bền vững, có uy tín cao

e Giai doan 1994 — 2004

La giai doan mang tinh “ mở lối” định hình phương châm hoạt động, xác định

chiến lược kinh doanh và xác định thương hiệu Kiên định với mục tiêu và tầm

nhiên đài hạn, MB áp dụng kinh hoạt các giải pháp hợp lý để tích lũy kinh nghiệp

và năng lực tài chính, khăng định vai trò và có những đóng quan trọng vào sự

phat trién của nền kinh tế, góp phần thực hiện nhiệm vụ kinh tế - quốc phòng của

Quân Đội MB đã vững vàng vượt qua cuộc khủng hoàng tài chính Châu Á năm

1997 và là ngân hàng cô phần duy nhất có lãi

Năm 2000 MB thành lập Công ty TNHH Chứng khoán Thăng Long và Công ty

Quản lý nợ và khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Quân đội MBAMC) Công ty

TNHH Chứng khoán Thăng Long đến nay đổi tên thành Công ty Cô phần Chứng

khoán Ngân hàng TMCP Quân đội (MBS)

Năm 2003, MB tiền hành cải tô toàn điện về hệ thống và nhân lực

Năm 2004, MB trở thành ngân hàng tiên phong trong việc phát hành cô phần

thông qua việc bán đấu giá ra công chúng với tông mệnh giá là 20 tỷ đồng

2

Scanned with CamScanner

e Giai đoạn 2005 - 2009

Giai đoạn này đánh dầu bước chuyên mình quan trọng, tạo nền tảng quan trọng

đề vươn lên phát triên mạnh mẽ trong những năm tiếp theo

MB tiền hành ký kết thỏa thuận ba bên với Vietcombank và Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel về việc thanh toán cước viễn thông của Viettel và đạt thỏa thuận

hợp tác voi Citibank

Năm 2006 thành lập Công ty Quản lý Quỹ Đầu tư Chứng khoán Hà Nội HFM

(nay là Công ty cô phần Quản lý Quỹ Đầu tư Ngân hàng Quân đội MB Capital)

Triển khai thành công dự án hiện đại hóa công nghệ thông tin CoreT24 cua Tap

đoàn Temenos (Thụy Sĩ)

Năm 2008, MB tái cơ cấu tô chức Tập đoàn Viễn thôn g Quân đội Viettel chính

thức trở thành cô đông chiến lược

Nam 2009,MB ra mat Trung tam dich vu khach hang 247

e Giai doan 2010 — 2016

Năm 2010, MB khai trương chi nhánh đầu tiên tại nước ngoài (Lào) và cũng là

bước ngoặt quan trọng đưa MB ghi dầu ấn trở thành một trong những ngân hàng

hàng đầu Việt Nam sau này

Năm 2011, Thực hiện thành công việc niêm yết cô phiếu trên Sở Giao dịch

Chứng khoán TP Hồ Chí Minh (HSX) từ ngày 01 tháng II năm 2011 Khai

trương chi nhánh thứ hai tại nước ngoài (Campuchia) Nân g cấp thành công hệ

thống CoreT24 từ R5 lên R10

Dưới tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế troàn cầu, Ngành Ngân hàng thực

hiện tái cầu trúc mạnh mẽ, nhiều ngân hàng suy giảm lợi nhuận, thậm chí phải sát

nhập, bán lại với giá 0 đồng Trong bối cảnh đó, MB kiên định với chiến lược

phát triên bền vững, an toàn đã vươn lên dẫn đầu vẻ nhiều chỉ tiêu tài chính quan

trọng, hoàn thành mục tiêu nằm trong top 3 vào năm 20 13

Năm 2016, MB tiếp tục thành lập hai công ty thành viên mới trong lĩnh vực bảo

hiểm nhân thọ là MB Ageas Life vatai chính tiêu dùng là Mecredit, toàn mô hình

tập đoàn tài chính đa năng Những nền tảng vững chắc MB đã xây dựng trong

năm qua sẽ tạo đà phát triên vững mạnh cho MB tỏng giai đoạn mới

e Giai doan 2017 — Nay

Đây là năm mở đầu quan trọng của giai đoạn chiến lược mới 2017 - 2023, trong

đó MB định hướng tầm nhìn "Trở thành ngân hàng thuận tiện nhất” với mục tiêu

đến năm 2023 sẽ nằm trong Top 5 hệth ng Ngân hàng Việt Nam hiệu quả kinh

doanh và an toàn

Năm 2019, MB ra mắt logo và bộ nhận diện thương hiệu mới

Năm 2020, MB được vinh danh “Ngân hàng tiêu biêu Việt Nam”

1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

Tâm nhìn: Trở thành một Ngân hàng thuận tiện nhất với khách hàng, tăng tốc số,

đột phá bán lẻ, an toàn hiệu quả

Sứ mệnh: Vì sự phát triển của đất nước, vì lợi ích của khách hàng

Giá trị cốt lõi: Đoàn kết - Kỷ luật— Tận tâm

Thực thi — Tin cậy — Hiệu quả

Phương châm: Nhanh- Khác biệt- Bên vững- Hiệu quả

Slogan: Ving vang - Tin cậy

1.1.3 Cơ cấu tổ chức của Ngân hang TMCP Quân Đội

BẠN KIỀM SOÁT

PHONG KE PHONG TIN KHU VUC MIEN DOANH NGHIEP

HOACH DUNG BAC =

I I I

PHONG CÔNG PHONG THAM KHU VUC MIEN DOANH NGHIEP

NGHE THONG TIN DINH TRUNG VUA VA NHO

PHONG TO CHUC PHONG NGUON KHU VUC DONG KHACH HANG

HANH = VON NAM BO CA NHAN

màn ĐỊNH PHÒNG NGÂN KHU VỰC TÂY

CHE TAI i QUỸ NAM BỘ

PHÒNG + TOÁN PHÒNG KỸ KHU VUC HO

HANH CHINH THUAT THE CHI MINH

1.1.4 Những thành tựu, giải thưởng đạt được của Ngân hàng TMCP

Quân Đội

Dưới sự chỉ đạo của Quân ủy Trung ương — Bộ Quốc phòng, MB Bank đã phát

huy tốt vai trò của mình trong việc hỗ trợ và giúp đỡ các cơ quan hữu quan, hỗ

trợ các doanh nghiệp lớn nhỏ trong và ngoài nước cùng các khách hàng Bằng

chứng đó được biêu hiện qua những thành tích tiêu biểu mà MB Bank đã đạt

được như:

e©_ MB được vinh danh tại giải thưởng Sao Khuê 2024- phần mềm quản lý

bán hàng MSeller

e Negay I5/12,Ngân hàng TMCP Quân đội được vĩnh danh trong top l0

Doanh nghiệp tài chính có báo cáo thường niên xuất sắc trong cuộc bình

chọn Doanh nghiệp niêm yết 2023 (VLCA 2023)

e© _ Năm 2022 MB được vinh danh “Doanh nghiệp xuất sắc Châu A”

e Ngan hang Quân đội (MB) vừa nhận đồng thời hai giải thưởng uy tín

“Ngân hàng đồng hành cùng doanh nghiệp nhỏ và vừa” và “Ngân hàng

tiêu biểu về tín dụng xanh” năm 2020

e Nhan giải thưởng của Asian Banker năm 2019

e_ MB lọt Top 5 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín năm 2019

e© MB vinh dự là một trong bốn ngân hàng đạt thương hiệu quốc gia năm

2018

® - Danh hiệu Anh hùng Lao động (2015)

e_ Huân chương Lao động hạng Nhất (2014)

e_ Giải thưởng Ngân hàng Nội địa tốtnhất Việt Nam (2013)

e_ Giải thưởng Ngân hàng mạnh nhat Viét Nam (2014) cua Asian Banker

1.2 Giới thiệu tống quan về Ngân hàng TMCP Quân Đội- PGD

Quận 8

1.2.1 Lịch sử hình thành

Ngày 23/10/2017, phòng giao dịch quận § thuộc chị nhánh Ngân hàng Quân đội

quận 5 được thành lập và đi vào hoạt động

Tên giao dịch: Ngân hàng Thương mại Cổ phan Quân đội - PGD Quận 8

Dia chi: 829 — 829A Ta Quang Bửu, Phường 5, Quận 8, Thành phố Hỗ Chí

[

SU

| CHUYEN VIEN TU’

VAN

|

GIAO DICH VIEN

CHUYEN VIEN HO TRO

Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức nhân sự MB Bank —- PGD Quận 8

1.2.3 Lĩnh vực hoạt động

Huy động vốn: Nhận tiền gửi tiết kiệm của khách hàng với nhiều hình thức

khác nhau Tiết kiệm không kỳ hạn và có kỳ hạn bằng VNĐ và ngoại tệ, tiết

kiệm bảo hiểm, và các chương trình tiết kiệm lãi suất

Hoạt động cấp tín dụng: ngân hàng cấp tín dụng cho các cá nhân, tổ chức đưới

nhiều hình thức như cho vay, bảo lãnh, phát hành thẻ tín dụng,

Cho vay: cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn với các cả nhân và tổ chức, tài

trợ cho vay hợp đồng vay vốn đối với những dự án lớn và thời gian hoàn thành

von dai han

Scanned with CamScanner

Dịch vụ ngân hàng điện tử: App MBBank được triển khai vào năm 2018

với hàng loạt tính năng và tiện ích hiện đại Với tính năng chuyên tiền liên ngân

hàng hoàn toàn miễn phí, App MBBank thu hút được số lượng lớn khách hàng

đến đăng ký và sử dụng

Một số hoạt động khác: Banecas, dich vu the,

1.2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh 3 năm gần nhất

Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội - PGD Quận 8

TP Hồ Chí Minh được thể hiện qua bảng và biếu đồ sau:

Tổng lợi

75.796 | 94.990} 99.981 | 19.194} 2532| 4.991 5.25 nhuan

Loi

nhuan

51.009 | 70.148 | 81.194} 19.139] 37.52] 11.046 15.75 trước