XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO SẢN PHẨM XE Ô TÔ ĐIỆN VINFAST VF9 CỦA CÔNG TY CP SX&KD VINFAST

TVC quảng cáo của VinFast được phát sóng trên kênh CNN do chính tay AKQA – một công ty truyền thông nổi tiếng thế giới đứng đằng sau những ấn phẩm triệu đôcủa các thương hiệu xe hơi nổi

PHỔ THÔNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

CHUYÊN NGÀNH DIGITAL MARKETING

Nhóm sinh viên thực hiện : Nhóm 05

Thành viên nhóm : 1 Nguyễn Bảo Lan Anh

2 Cao Thảo Nguyên

3 Nguyễn Thị Kim Ngân

4 Lương Hoàng Thiện Nam

5 Nguyễn Thanh Nguyên

6 Ngô Nguyễn Song Toàn

 Đà Nẵng, tháng 11 năm 2024

LỜI CẢM ƠNChúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Ngọc Vĩ Thầy đã rất tận tình và nhiệthuyết khi giảng dạy cũng như truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em trong suốtnhững buổi học vừa qua Và Thầy cũng là người hướng dẫn chúng em thực hiện dự án vàhoàn thiện nó một cách tốt nhất.

Dự án mang đến cho chúng em rất nhiều kiến thức mới mẻ Nhưng vì là một dự án hoàntoàn mới, chúng em chưa có nhiều kinh nghiệm, vẫn còn bị hạn chế về kiến thức và nhiềuthứ khác nên vẫn sẽ có những thiếu sót Nhóm chúng em kính mong nhận được sự góp ý

từ Thầy để dự án sẽ càng hoàn thiện hơn nữa

Chúng em một lần nữa xin chân thành cảm ơn Thầy!

Kính chúc Thầy sức khỏe, hạnh phúc và thành công ạ!

1

LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quảnêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳcông trình nào khác.

 Đà Nẵng, ngày … tháng … năm 2024

NHÓM CAM ĐOAN(Ký và ghi rõ họ tên)

Nguyễn Bảo Lan Anh

2

2 Nghiên cứu mô hình POSE doanh nghiệp đang sử dụng 6

2 Ứng dụng Digital Marketing trên sàn thương mại điện tử  2

3

2.1 Tổng quan sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp 2

2.3 Tổng quan kênh thương mại điện tử của doanh nghiệp 22.4 Ứng dụng công cụ Digital Marketing doanh nghiệp sử dụng để quảng bá sảnphẩm trên sàn thương mại điện tử 22.5 Đề xuất cải thiện trang thương mại điện tử 2

3 Lựa chọn công cụ Digital Marketing phù hợp và triển khai 2

DANH MỤC VIẾT TẮT

5

DANH MỤC BẢNG BIỂU

6

DANH MỤC SƠ SỒ, HÌNH

7

I TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1 Khái quát về doanh nghiệp

VinFast (hay VinFast LLC; viết tắt là VF; tên đầy đủ là Công ty cổ phần sản xuất

và kinh doanh VinFast) là một nhà sản xuất ô tô điện và xe máy điện của Việt Namđược thành lập vào năm 2017 tại Hải Phòng Trụ sở chính đầu tiên của công tycũng đặt tại thành phố Hải Phòng, có diện tích 335 hecta với tổng số vốn đầu tư là3,5 tỷ USD VinFast là công ty thành viên thuộc tập đoàn Vingroup do ông PhạmNhật Vượng sáng lập, một trong những Tập đoàn Kinh tế tư nhân đa ngành lớnnhất châu Á VinFast là tên viết tắt của các cụm từ “ViệtNam -Phong cách -Antoàn - Sáng tạo - Tiên phong” Với triết lý “Đặt khách hàng làm trọng tâm”,VinFast không ngừng sáng tạo để tạo ra các sản phẩm đẳng cấp và trải nghiệmxuất sắc cho mọi người Mang sứ mệnh “Vì một tương lai xanh cho mọi người”cùng với tầm nhìn trở thành thương hiệu xe điện thông minh thúc đẩy mạnh mẽcuộc cách mạng xe điện toàn cầu VinFast đã nhanh chóng thiết lập sự hiện diệntoàn cầu, thu hút những tài năng tốt nhất từ khắp nơi trên thế giới và hợp tác vớimột số thương hiệu mang tính biểu tượng nhất trong ngành Ô tô

 Logo VinFast  1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

❖ 2017 – 2018: Năm 2017, Vinfast chính thức được thành lập, đánh dấu bước chânđầu tiên vào thị trường ô tô đầy cạnh tranh Chỉ trong vòng một năm, Vinfast đãgây chấn động giới mộ điệu khi ra mắt hai mẫu xe đầu tiên là Fadil và Lux A2.0 tạitriển lãm Paris Motor Show, ghi dấu ấn với thiết kế ấn tượng kết hợp cùng côngnghệ hiện đại

❖ 2019 – Nay: Không ngừng nỗ lực, Vinfast tiếp tục cho ra mắt hàng loạt các mẫu xemới, từ sedan, SUV đến xe điện, đáp ứng đa dạng nhu cầu của thị trường Sự xuấthiện của Vinfast VF e34, mẫu xe ô tô điện đầu tiên của Việt Nam, đã tạo nên một

cú hích lớn, khẳng định vị thế tiên phong trong lĩnh vực xe điện

Trang | 1

 Lịch sử hình thành và phát triển của VinFast  1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu

VinFast là một công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực ô tô Tính tới cuối tháng 03 năm

2024, VinFast đã giới thiệu tám mẫu ô tô điện (bao gồm mẫu xe ý tưởng dòng bántải điện), cùng với các mẫu xe buýt điện, xe máy điện, và xe đạp điện Sáu mẫu xe

ô tô điện VF 5, VF 6, VF e34, VF 7, VF 8 và VF 9 đã được bàn giao cho kháchhàng

Các mẫu xe ô tô điện VinFast 

Các đặc tính vượt trội của sản phẩm: Luôn đảm bảo an toàn cao cho cả người vàphương tiện Có trọng tâm thấp, tăng tính ổn định khi di chuyển Giúp giảm thiểunguy cơ cháy nổ Sử dụng pin lithium-ion có độ an toàn và độ ổn định cao

1.3 Thị trường và khách hàng mục tiêu

Thương hiệu tập trung vào thị trường Việt Nam với tiềm năng lớn và sự phát triểnnhanh chóng của ngành xe điện Đồng thời, VinFast đang dần mở rộng thị trườngsang các nước trong khu vực Châu Á như Thái Lan, Indonesia, Philippines và cácnước trên toàn thế giới Họ thể hiện một khát vọng vô cùng mạnh mẽ và mãnh liệtrằng, mình sẽ xây dựng được một thương hiệu uy tín, đẳng cấp và được toàn cầucông nhận

VinFast định vị sản phẩm ở phân khúc cao cấp, hướng đến những khách hàng cóthu nhập cao, yêu thích sự sang trọng và đẳng cấp Bên cạnh đó, thương hiệu sử dụng chiến lược marketing trẻ trung, năng động để thu hút khách hàng trẻ tuổi,những người am hiểu công nghệ và khơi gợi lòng tự hào dân tộc bằng cách sử dụng thông điệp “người Việt Nam dùng hàng Việt Nam”, “xe điện Việt Nam vươntầm thế giới”

Trang | 2

1.4 Đối thủ cạnh tranh

Các đối thủ cạnh tranh của VinFast bao gồm Mercedes-Benz, Toyota, THACOTrường Hải, Suzuki, Chevrolet, Ford, Honda, Huyndai, Kia, Mitsubishi, Lexus,Mazda, Nissan, Subaru, Peugeot, Porsche, BMW, Lamborghini,…

Các đối thủ cạnh tranh của VinFast 

 Nhìn chung, VinFast có số lượng cạnh tranh nhiều, có tầm ảnh hưởng và thươnghiệu lớn trong và ngoài nước Vì vậy, đây chính là lý do mà VinFast cần cố gắngđẩy mạnh phát triển thương hiệu

1.5 Mô hình SWOT của doanh nghiệp

  Mạng lưới phân phối rộng khắp

  Chiến lược Marketing bài bản

  Không ngừng cải tiến

Các kênh Marketing truyền thống của VinFast:

  Quảng cáo trên truyền hình (TVC)

Trang | 3

TVC quảng cáo của VinFast được phát sóng trên kênh CNN do chính tay AKQA – một công ty truyền thông nổi tiếng thế giới đứng đằng sau những ấn phẩm triệu đôcủa các thương hiệu xe hơi nổi tiếng sản xuất.

 Hình ảnh trong TVC mới của VinFast do AKQA thực hiện

  Quảng cáo ngoài trời

Thương hiệu ô tô Việt Nam VinFast đã xuất hiện trên màn hình LED quảng cáongoài trời tại Quảng trường Thời Đại (New York, Mỹ) để vinh danh những tácphẩm giành chiến thắng cuộc thi thiết kế Showroom VinFast

 Logo VinFast xuất hiện tại Quảng trường Thời Đại

  Các buổi diễn thuyết tại hội thảo

Chia sẻ những kinh nghiệm sử dụng ô tô điện VinFast Những trải nghiệm thực tếnhất sẽ cùng được bàn luận, đánh giá trên tinh thần giao lưu, gắn kết mang đậmtinh thần Anh em VinFast

 Hội thảo “Chia sẻ kinh nghiệm sử dụng xe điện”

Trang | 4

  Tài trợ cho chương trình

Sự kiện VinFast tài trợ chính cho giải đua F1 lần đầu tiên được tổ chức tại ViệtNam là cơ hội giúp VinFast sánh vai cùng các thương hiệu đẳng cấp thế giới trong

sự kiện thể thao lớn nhất hành tinh

VinFast là nhà tài trợ chính của chặng đua công thức 1 Việt Nam

 Mẫu Catalogue của VinFast 

Đánh giá của VinFast về các hoạt động Marketing truyền thống đã thực hiệnNhờ tiềm lực tài chính mạnh mẽ từ công ty mẹ là Tập đoàn Vingroup, công ty thựchiện đồng loạt trên toàn bộ các phương tiện thông tin truyền thống và tiếp cận hầunhư toàn bộ khách hàng sử dụng kênh truyền thông Qua đó đạt hiệu quả của chiếndịch Marketing truyền thống

1.7 Định hướng đưa Digital Marketing vào kế hoạch Marketing của doanh nghiệp

Phủ sóng doanh nghiệp trên tất cả các nền tảng dựa trên tiềm lúc tài chính, sự 

hỗ trợ của nhà nước Việc doanh nghiệp đưa Digital Marketing vào hoạt động

Trang | 5

marketing của mình ngày càng trở nên quan trọng và cần thiết trong thời đạicông nghệ số hiện nay Đồng thời đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như:

- Tiếp cận khách hàng rộng và dễ dàng hơn: Digital Marketing giúp doanhnghiệp tiếp cận khách hàng ở mọi nơi trên thế giới, không bị giới hạn bởiđịa lý như truyền thống Internet mang lại cơ hội cho doanh nghiệp tiếp cậnmột lượng khách hàng tiềm năng lớn Thông qua các công cụ như GoogleAds, Facebook Ads, hay SEO, doanh nghiệp có thể dễ dàng xác định và tiếpcận đúng đối tượng khách hàng có nhu cầu

- Chi phí thấp và hiệu quả cao: Digital Marketing thường có chi phí thấp hơn

so với các hình thức quảng cáo truyền thống (TV, báo chí, radio) Các chiếndịch quảng cáo online cũng dễ dàng được tối ưu hóa để đạt hiệu quả cao màkhông cần phải chi tiêu quá nhiều

- Tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Các nền tảng DigitalMarketing như mạng xã hội (Facebook, Instagram, Twitter ) cho phépdoanh nghiệp giao tiếp trực tiếp với khách hàng, trả lời câu hỏi, giải quyếtthắc mắc, và nhận phản hồi ngay lập tức

- Cạnh tranh và phát triển bền vững: Digital marketing giúp doanh nghiệpduy trì và gia tăng sự hiện diện trực tuyến, điều này giúp tăng khả năngcạnh tranh trong một thị trường ngày càng số hóa

- Thích ứng với xu hướng của người tiêu dùng: Người tiêu dùng ngày nay đãthay đổi thói quen mua sắm, chuyển từ việc mua sắm truyền thống sangmua sắm online Digital Marketing giúp doanh nghiệp nắm bắt xu hướngnày để tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả

2 Nghiên cứu mô hình POSE doanh nghiệp đang sử dụng

2.1 Paid Media

Hiện tại, doanh nghiệp VinFast cũng đã và đang triển khai quảng bá và truyềnthông như PR qua báo chí, truyền hình hay trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Youtube, Instagram, Tik Tok,… Quảng bá sản phẩm của doanh nghiệpgiúp khách hàng có thêm nhiều thông tin về sản phẩm sắp tới và khắc ghi trongtâm trí khách hàng, giúp khách hàng nhận diện thương hiệu và hiểu hơn về sảnphẩm cũng như dịch vụ của công ty

VinFast xuất hiện trên kênh VTV1

Trang | 6

 Sử dụng Paid Media trong marketing giúp doanh nghiệp nâng cao mức độ nhậnthức về sản phẩm/ dịch vụ và thương hiệu, thúc đẩy tăng trưởng doanh thu Giúpkhách hàng có cái nhìn thiện cảm đối thương hiệu, khẳng định rõ giá trị và dịch vụ

mà doanh nghiệp mang lại

2.3 Shared Media

Các Website, Fanpage,… được công ty tạo ra nhằm chia sẻ về bản thân doanhnghiệp như lịch sử hình thành và phát triển trên thị trường, các trụ sở và dòng sảnphẩm của doanh nghiệp, hoạt động, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng,… để kháchhàng nắm bắt thông tin và hiểu rõ hơn về doanh nghiệp

2.4 Earned Media

Khách hàng thường thể hiện sự quan tâm đối với thương hiệu mình đang lựa chọn,

vì thế các bài chia sẻ trên mạng xã hội, các đánh giá từ những người sử dụng trêncác diễn đàn sẽ tạo ra cái nhìn đa chiều về doanh nghiệp, khiến khách hàng tintưởng hơn và lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp

Trang | 7

Link video:https://bom.so/EkVIme

Earned Media cho thấy những phản hồi đa dạng, tạo sự tin cậy và niềm tin chokhách hàng Đây là hình thức truyền thông minh bạch và tự nhiên, có ảnh hưởngquan trọng đối với khách hàng tiềm năng

II NGHIÊN CỨU CÁC CÔNG CỤ CỦA DIGITAL MARKETING

  Ứng dụng trên điện thoại di động

Ứng dụng đang ngày càng trở nên phổ biến hơn trong các chiến lược marketing.Lượt tải ứng dụng càng nhiều, khả năng chạy quảng cáo càng cao, độ nhận diệnthương hiệu cũng từ đó tăng lên Cụ thể, ngoài các kênh truyền thống như bánhàng trực tiếp, qua website… lần đầu tiên tại Việt Nam, có một hãng xe đưa sảnphẩm ô tô lên các ứng dụng thương mại điện tử Shopee, VinID để tiếp cận kháchhàng ngay trên chiếc điện thoại di động sử dụng hàng ngày Đây cũng là lần đầutiên mà có một mẫu xe được “chốt đơn” qua hình thức bán hàng livestream trênShopee, Facebook và TikTok – vốn được coi là “sân chơi độc quyền” của các mặthàng thời trang, đồ gia dụng…

 

  QR code

Một phương pháp hiệu quả giúp khách hàng tiếp cận thông tin và dịch vụ củaVinFast một cách chính xác Mã QR còn được sử dụng để chuyển hướng kháchhàng trực tiếp đến trang web hoặc sản phẩm cụ thể của công ty Điều này giúp

Trang | 8

doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, đồng thời mang lại trải nghiệm thuận tiện chokhách hàng.

  Công cụ tìm kiếm trên thiết bị di động

2 Content Marketing

Công ty VinFast đang tạo ra những bài viết, video, hình ảnh, … nhằm giới thiệu vềnhững sản phẩm chất lượng và các thông điệp đằng sau, cũng như gia tăng giá trịcủa thương hiệu đến với NTD

Ta có thể thấy được VinFast đang nâng cao độ nhận diện của thương hiệu VinFastnhắm vào phương tiện truyền thông trên mạng xã hội để đưa ra những thông tin chitiết của các sản phẩm từ đó giáo dục người tiêu dùng về sản phẩm của công ty.VinFast đã triển khai chiến lược marketing đa kênh hiệu quả, tập trung mạnh vàomạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, và YouTube để xây dựng kết nốicảm xúc với khách hàng bằng thông điệp về niềm tự hào dân tộc – thương hiệu xeđiện đầu tiên của Việt Nam

Trang | 9

Bài đăng trên Facebook Bài đăng trên Instagram

 

Video trên Tik Tok Video trên Youtube

VinFast còn tiếp thị qua các sự kiện để có thể giao lưu trực tiếp và chia sẻ cácthông tin về sản phẩm

Buổi Talkshow “Bài toán đầu tư kinh doanh bằng xe điện”

VinFast đang tiếp thị qua các phương tiện truyền thông thông dụng hay các nềntảng số như: Facebook, Tiktok, Youtube, Website, Email Marketing, … để tiếp cậnđến đối tượng mục tiêu của công ty VinFast thường hay đăng tải và chia sẻ nộidung rất linh hoạt và đặt ra các kế hoạch cụ thể như khi cho ra một sản phẩm mớithì công ty sẽ tích cực cho ra những hoạt động Marketing mạnh mẽ về sản phẩmtrước khi được ra mắt với công chúng; hay vào những dịp lễ, Tết, … VinFastthường đưa ra những vouchers, discount, sự kiện đặc biệt của năm để thúc đẩy KH

từ đó tăng khả năng tiếp cận và doanh số của công ty

- Trên Facebook, khung giờ vàng để công ty đăng bài hiệu quả nhất là từ 7 đến 8giờ sáng, 11 đến 13 giờ trưa và từ 19 đến 22 giờ

- Trên Instagram thì vào các ngày trong tuần lúc 10 giờ sáng đến 14 giờ chiều,riêng thứ ba và thứ tư kéo dài đến 16 giờ

Trang | 10

- Đối với Tik Tok, để tăng lượt tương tác và tiếp cận khách hàng tiềm năng, công

ty thường đăng bài lúc 6 giờ đến 9 giờ sáng hoặc 18 giờ đến 20 giờ tối

3 SEO và SEM

VinFast đã áp dụng các chiến lược SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) và SEM(Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm) để nâng cao sự hiện diện trực tuyến và thu hútkhách hàng

- Tối ưu hóa trên di động: Với sự gia tăng sử dụng di động, VinFast đã đảm bảorằng trang web của họ thân thiện với người dùng di động, giúp cải thiện trảinghiệm người dùng và điểm số SEO

- Xây dựng liên kết: Họ có thể hợp tác với các trang web và blog liên quan để tạo

ra các liên kết chất lượng, tăng độ tin cậy và thứ hạng tìm kiếm của trang web

Trang | 11

- Phân tích hiệu suất: Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu suất củacác chiến dịch SEO và SEM, từ đó điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược theothời gian.

 Nhờ vào các chiến lược SEO và SEM hiệu quả, VinFast không chỉ gia tăng sự hiệndiện trực tuyến mà còn thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng, đồng thời nângcao khả năng cạnh tranh trong thị trường ô tô

4 Email Marketing

VinFast đã tiến hành tạo dựng một danh sách khách hàng mục tiêu tiềm năng vàchiến lược Email Marketing VinFast thu thập những thông tin như:

- Thông tin danh tính: Họ và tên khách hàng

- Thông tin liên hệ: Email

- Bảo mật tài khoản: Mật khẩu

 Mẫu thu thập thông tin khách hàng của VInFast 

Việc VinFast thu thập thông tin và địa chỉ email của khách hàng sẽ giúp cho doanhnghiệp có một danh sách các khách hàng tiềm năng có sự quan tâm đến sản phẩmcủa doanh nghiệp Khi doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch Email marketing thì

tỷ lệ chuyển đổi sẽ được nâng cao và chất lượng hơn, hạn chế tình trạng bị spam,thư chết, khách hàng không chú ý đến mail…

5 Social Media

Facebook

Trang Facebook của VinFast được tạo vào ngày 30/08/2017 và đến nay đã có hơn

800 nghìn người theo dõi và hơn 700 nghìn lượt thích trang

Trang | 12