Chuyên đề Xây dựng kế hoạch truyền thông cho sản phẩm trà sữa thuộc thương hiệu Phúc Long Tea Coffee

ASSIGNMENT MÔN HỌC: TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP MÃ MÔN HỌC: MAR207 Chuyên đề: Xây dựng kế hoạch truyền thông cho sản phẩm trà sữa thuộc thương hiệu Phúc Long Tea Coffee, Xây dựng kế hoạch truyền thông cho sản phẩm trà sữa thuộc thương hiệu Phúc Long Tea Coffee, tiểu luận Xây dựng kế hoạch truyền thông cho sản phẩm trà sữa thuộc thương hiệu Phúc Long Tea Coffee, bài tiểu luận đề tài Xây dựng kế hoạch truyền thông cho sản phẩm trà sữa thuộc thương hiệu Phúc Long Tea Coffee, bài báo cáo Xây dựng kế hoạch truyền thông cho sản phẩm trà sữa thuộc thương hiệu Phúc Long Tea Coffee, bài tập nhóm đề tài Xây dựng kế hoạch truyền thông cho sản phẩm trà sữa thuộc thương hiệu Phúc Long Tea Coffee Việt Nam luôn được coi là một thị trường kinh doanh chuỗi cà phê và trà hấp dẫn với quy mô thị trường khoảng 1 tỷ USD năm (theo nghiên cứu của Euromonitor). Đây cũng là một thị trường rất cạnh tranh và khắc nghiệt vì sự hiện diện của vô số thương hiệu. Trong đó các thương hiệu nổi bật nhất có thể kể đến như The Coffee House, Phúc Long Coffee Tea, Highlands Coffee, Cộng Coffee. Mỗi thương hiệu có một phong cách, thức uống, giá cả và dịch vụ khác nhau, nhưng điểm chung giữa chúng là đều là những thương hiệu nổi tiếng và vô cùng quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam. Đây là một đề tài khá hấp dẫn, phù hợp với chúng ta. Vì vậy, chúng tối quyết định lựa chọn sản phẩm trà sữa Phúc Long để xây dựng và lập kể hoạch truyền thông cho thương hiệu sản phẩm này. 2. Mục tiêu dự án nghiên cứu Thiết lập mục tiêu truyền thông Thông điệp truyền thông Triển khai kế hoạch truyền thông tích hợp Đánh giá hiệu quả của chiến dịch truyền thông tích hợp Các biện pháp đo lường hiệu quả của chiến dịch truyền thông tích hợp Giải pháp nâng cao hiệu quả của chiến dịch truyền thông tích hợp 3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Xây dựng kế hoạch truyền thông cho sản phẩm trà sữa thuộc thương hiệu Phúc Long Coffee Tea

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL – MARKETING ONLINE ASSIGNMENT MƠN HỌC: TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP MÃ MƠN HỌC: MAR207 Chuyên đề: Xây dựng kế hoạch truyền thông cho sản phẩm trà sữa thuộc thương hiệu Phúc Long Tea & Coffee Giảng viên hướng dẫn Lớp Nhóm thực Sinh viên thực : Trang Lê Hà Nam : EC16301 Đặng Thị Kim Ngọc PD04955 Trần Thị Chi PD04818 Phạm Thị Thu Trịnh PD04568 Dương Hoàng Thi PD04955 Võ Thị Minh Hải PD04672 Bùi Trần Lực PD04794 Đà Nẵng, tháng 03 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Cao đẳng Thực hành FPT Polytechnic đưa mơn học Truyền thơng Marketing tích hợp vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên môn – Thầy Trang Lê Hà Nam dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học Truyền thơng Marketing tích hợp, chúng em có thêm cho nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắn kiến thức quý báu, hành trang để tụi em vững bước sau Bộ mơn Truyền thơng Marketing tích hợp mơn học thú vị, quan trọng, vơ bổ ích có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn sinh viên Tuy nhiên, vốn kiến thức nhiều hạn chế khả tiếp thu thực tế nhiều bỡ ngỡ Mặc dù nhóm em cố gắng chắn báo cáo khó tránh khỏi thiếu sót nhiều chỗ cịn chưa xác, kính mong xem xét góp ý để báo cáo nhóm hồn thiện Nhóm4 xin chân thành cảm ơn!” Đà Nẵng ngày tháng 03 năm 2022 Ký Tên Nhóm LỜI CAM KẾT Nhóm em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng nhóm Các số liệu, kết nêu Báo cáo hoàn toàn trung thực chưa công bố công trình khác Đà Nẵng ngày 12 tháng năm 2022 Ký Tên Nhóm MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH TỔNG QUAN DỰ ÁN MÔN HỌC Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu dự án nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC 10 PHẦN TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP 10 1.1 Các khái niệm Marketing tích hợp 10 1.1.1 Khái niệm truyền thơng marketing tích hợp (IMC) 10 1.1.2 Mơ hình IMC doanh nghiệp 10 1.1.3 Các công cụ truyền thông 10 1.2 Hệ thống/ kênh truyền thông 12 1.3 Quá trình định mua truyền thơng người tiêu dùng 13 PHẦN TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 15 2.1 Khái quát doanh nghiệp 15 2.2 Lịch sử hình thành phát triển 16 2.3 Tầm nhìn sứ mệnh 16 2.4 Sơ đồ tổ chức 17 2.5 Lĩnh vực kinh doanh sản phẩm chủ yếu 17 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải DANH MỤC BẢNG BIỂU Ký hiệu Nội dung DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH Ký hiệu Nội dung H1: Logo Phúc Long H2: Lịch sử hình thành phát triển Phúc Long Coffee &Tea TỔNG QUAN DỰ ÁN MÔN HỌC Lý lựa chọn đề tài Việt Nam coi thị trường kinh doanh chuỗi cà phê trà hấp dẫn với quy mô thị trường khoảng tỷ USD / năm (theo nghiên cứu Euromonitor) Đây thị trường cạnh tranh khắc nghiệt diện vơ số thương hiệu Trong thương hiệu bật kể đến The Coffee House, Phúc Long Coffee & Tea, Highlands Coffee, Cộng Coffee Mỗi thương hiệu có phong cách, thức uống, giá dịch vụ khác nhau, điểm chung chúng là thương hiệu tiếng vô quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam Đây đề tài hấp dẫn, phù hợp với Vì vậy, chúng tối định lựa chọn sản phẩm trà sữa Phúc Long để xây dựng lập kể hoạch truyền thông cho thương hiệu sản phẩm Mục tiêu dự án nghiên cứu - Thiết lập mục tiêu truyền thông - Thông điệp truyền thơng - Triển khai kế hoạch truyền thơng tích hợp - Đánh giá hiệu chiến dịch truyền thông tích hợp - Các biện pháp đo lường hiệu chiến dịch truyền thơng tích hợp - Giải pháp nâng cao hiệu chiến dịch truyền thơng tích hợp Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Xây dựng kế hoạch truyền thông cho sản phẩm trà sữa thuộc thương hiệu Phúc Long Coffee & Tea - Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi nội dung: + Tổng quan truyền thơng marketting tích hợp + Tổng quan doanh nghiệp Phúc Long Coffee & Tea + Phân tích thực trạng marketting doanh nghiệp + Thiết lập mục tiêu truyền thông + Thông điệp truyền thông + Triển khai kế hoạch truyền thơng tích hợp + Đánh giá hiệu chiến dịch truyền thơng tích hợp + Các biện pháp đo lường hiệu chiến dịch truyền thông tích hợp + Giải pháp nâng cao hiệu chiến dịch truyền thơng tích hợp  Phạm vi khơng gian: Xây dựng kế hoạch truyền thông cho sản phẩm trà sữa thuộc thương hiệu Phúc Long Coffee & Tea Đà Nẵng  Phạm vi thời gian: Từ ngày 8/3/2022 - 20/4/2022 Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu định tính: + Phương pháp nghiên cứu tài liệu: thu thập thông tin từ liệu nội bộ, từ sách báo, website, + Phương pháp thảo luận nhóm: thành viên thảo luận, phân tích, đánh giá, lựa chọn mơ hình nghiên cứu + Phương pháp thảo luận ý kiến chuyên gia: tham khảo ý kiến tư vấn từ GVHD Ý nghĩa nghiên cứu - Ý nghĩa khoa học: Tài liệu nghiên cứu học tập, tham khảo Là tảng để phát triển nghiên cứu sau - Ý nghĩa thực tiễn: Bài dự án nguồn tài liệu nghiên cứu, chiến lược xây dựng thương hiệu sản phẩm trà sữa Phúc Long đem đến hài lòng, tạo niềm tin khách hàng sản phẩm công ty đồng thới giúp công ty phát triển bền bững thị trường Việt Nam lớn mạnh Là tài liệu tham khảo cho nhà quản trị đơn vị ngành BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC PHẦN TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP 1.1 Các khái niệm Marketing tích hợp 1.1.1 Khái niệm truyền thơng marketing tích hợp (IMC) Truyền thơng Marketing tích hợp (IMC) q trình kinh doanh mang tính chiến lược sử dụng để lên kế hoạch, phát triển, thực đánh giá chương trình truyền thơng thương hiệu có tính thuyết phục, có khả đo lường phối hợp tác động đến khách hàng, người tiêu dùng, nhân viên, khách hàng tiềm người có liên quan khác bên bên ngồi doanh nghiệp Mục đích nhằm thu lợi nhuận ngắn hạn xây dựng giá trị thương hiệu cổ đông dài hạn (Nguồn: Sách giáo trình Tổng quan truyền thơng marketing tích hợp) 1.1.2 Mơ hình IMC doanh nghiệp - Mơ hình tổ chức tập trung hóa: Cách thức tổ chức tập trung hóa sử dụng cơng ty khơng có nhiều phận chức năng, khơng có nhiều sản phẩm/ tuyến sản phẩm thương hiệu khác để quảng cáo - Mơ hình tổ chức IMC phi tập trung: Các công ty thiết lập chức danh giám đốc thương hiệu cho thương hiệu Ngoài ra, mõi thương hiệu có phận quảng cáo riêng cơng ty cạnh tranh với thương hiệu khác công ty - Mơ hình tổ chức cơng ty truyền thơng/ quảng cáo nội bộ: Công ty quảng cáo nội công ty quảng cáo chủ thể quảng cáo thành lập, nắm quyền sở hữu trì hoạt động Các chủ thể quảng cáo lớn có cơng ty quảng cáo nội (Nguồn: Sách giáo trình Tổng quan truyền thơng marketing tích hợp) 1.1.3 Các công cụ truyền thông - Khuyến mãi: bao gồm nhiều cơng cụ cổ động nhằm kích thích thị trường đáp ứng mạnh nhanh chóng Những cơng cụ kích thích khách hàng tặng hàng mẫu, phiếu thưởng, trả lại tiền bán đại hạ giá phần thưởng tổ chức thi phiếu tặng hàng trình diễn kích thích thương mại trợ cấp mua quà, trợ cấp bán hàng quảng cáo hợp tác thi đua doanh số kích thích nhân viên bán hàng tiền thưởng thi đua Như thẻ giảm giá, sản phẩm dùng thử, quà tặng, giảm giá, miễn phí tặng kèm chương trình khách hàng thân thiết - Khuyến mại: hoạt động xúc tiến thương mại pháp luật quy định Đây hoạt động nhằm mục đích lơi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ thương nhân, nhờ người tiêu dùng hưởng lợi q trình mua sắm hàng hóa sử dụng dịch vụ; thương nhân bán nhiều hàng hơn, tăng doanh thu, lợi ích hoạt động xúc tiến thương mại thương nhân nhằm xúc tiến việc mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ cách dành cho khách hàng lợi ích định Một số hình thức khuyến mại: + Cung cấp hàng mẫu dùng thử +Tặng hàng hố mà khơng kèm theo ràng buộc +Bán hàng với giá thấp với giá trước +Bán hàng kèm theo phiếu mua hàng - Bán hàng kèm theo phiếu dự thi +Bán hàng kèm theo phiếu bốc thăm may mắn +Chương trình khách hàng thường xuyên +Chương trình khách hàng thường xun - Quan hệ cơng chúng:là công cụ dùng để truyền thông cho sản phẩm, người, địa điểm, ý tưởng, hoạt động, tổ chức chí quốc gia Người ta sử dụng PR để xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, nhà đầu tư, giới truyền thông cộng đồng nơi doanh nghiệp hoạt động Các công cụ bao gồm: + Bản tin, nói chuyện, thơng cáo báo chí + Tổ chức kiện + Tài liệu in ấn, tài liệu nghe nhìn + Hoạt động tài trợ cho hoạt động xã hội, văn hóa, thể thao + Các phương tiện nhận diện thương hiệu doanh nghiệp + Website (Nguồn: https://vietnambiz.vn/quan-he-cong-chung-public-relations-pr-la-githuc-hien-hoat-dong-quan-he-cong-chung-) - Mareting trực tiếp: Marketing trực tiếp việc thực chiến dịch marketing thông qua việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, mà không thông qua công cụ gián tiếp Các công cụ marketing trực tiếp bao gồm + Gửi thư trưc tiếp tới khách hàng + Gọi điện trực tiếp + Email trực tiếp đến khách hàng + Các phiếu khảo sát khách hàng trực tiếp + Quảng cáo điểm bán +Tổ chức kiện trời cho khách hàng - Bán hàng cá nhân: cơng cụ hiệu giai đoạn hình thành ưa thích niềm tin người mua giai đoạn định mua trình mua hàng Bán hàng cá nhân, phương thức giao tiếp trực tiếp cá nhân người bán hàng cố gắng trợ giúp thuyết phục khách hàng mua sản phẩm tạo thiện cảm khách hàng doanh nghiệp để ảnh hưởng đến hàng động mua hàng tương lai Bán hàng cá nhân cho phép xử lý phản hồi khách hàng cách nhanh chóng xác, tác động việc bán hàng đo lường qua phản hồi khách hàng q trình truyền thơng trực tiếp người bán vaowis khách hàng tiềm nhằm thực mục tiêu thông tin sản phẩm bán hàng Bán hàng cá nhân coi trình xây dựng phát triển mối quan hệ trực tiếp với khách hàng, trình bắt đầu tư phát nhu cầu đến việc kết nối sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu (Nguồn:https://thuengoaimarketing.vn/info/ban-hang-ca-nhan-la-gi.) 1.2 ST T Hệ thống/ kênh truyền thơng Tích cực Kênh truyền thông Tiêu cực Online: quảng cáo TV, Website, youtube, banner quảng cáo web… - Người tiêu dùng tiếp cận thơng tin cách dễ dàng nhanh chóng Điều giúp cho chiến dịch marketing doanh nghiệp lan tỏa nhanh chóng đến với khách hàng - Hình ảnh thương hiệu: Khách hàng nói chung có cảm nhận khác (tích cực lẫn tiêu cực) liên quan đến hình ảnh thương hiệu quảng cáo qua ứng dụng online - Doanh nghiệp tăng mức độ nhận diện thương hiệu thông qua trang quảng cáo online để truyền tải thông điệp nhờ vào xu hướng tiếp cận thông tin thông qua mạng xã hội người tiêu dùng ngày tăng cao - Xâm nhập đời tư: Một số khách hàng khơng hài lịng thấy công cụ online bám sát theo sát - Người tiêu dùng dễ dàng đưa ý kiến, quan điểm thơng qua trang web online doanh nghiệp mà không thông qua trung gian Điều giúp cho trình phản hồi đến khách hàng doanh nghiệp nhanh chóng thuận tiện Offline: Banner quảng cáo trời, Pr báo giấy, trưng bày cửa hàng,… Các hình thức quảng cáo này-Rất khó đo lường có từ lâu tạo độ hiệu (bao nhiêu tin tưởng định đối người xem quảng cáo với người tiêu dùng mình, độ hài lịng Các quảng cáo tiếp cận người xem đó, họ có bị trực tiếp với người dùng quảng cáo tác vị trí trọng điểm động đến việc mua hàng hay khu vực đông người, không,…) khu công cộng,… tạo những-Khả tiếp cận tương lượt hiển thị tốt ngày tác với đối tượng khách - Tạo hội tiếp xúc hàng có nhu cầu sử dụng sản trực tiếp với khách hàng phẩm chưa cao dễ dàng nắm bắt tâm lý người - Trực tiếp giao tiếp với khách hàng nên tỷ lệ chốt đơn hàng cao nhiều - Hình thức quảng cáo offline tiếp cận với nhiều người có khách hàng tiềm Bảng 1:Các hệ thống/ kênh truyền thơng tác động tích cực, tiêu cực đến người tiêu dùng 1.3 Quá trình định mua truyền thông người tiêu dùng Việc định mua người tiêu dùng gồm bước : Bước 1: Nhận thức nhu cầu: NTD mua hàng trường hợp: - Các bạn trẻ mong muốn tìm quán trà sữa để nói chuyện, tâm - Muốn uống trà sữa không gian quán trẻ trung, động Bước 2: Tìm hiểu thơng tin sản phẩm: Người tiêu dùng tìm hiểu thơng tin sản phẩm trà sữa từ nhiều nguồn, họ nhớ sản phẩm, thương hiệu trà sữa sử dụng đưa đánh giá họ tìm kiếm thơng tin từ nguồn khác như: Mối quan tâm then chốt người làm Marketing nguồn thông tin chủ yếu mà người tiêu dùng tìm đến ảnh hưởng tương đối nguồn đến định mua sắm tiếp sau Các nguồn thông tin người tiêu dùng chia thành bốn nhóm + Nguồn thơng tin cá nhân: Gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen + Nguồn thông tin thương mại: Quảng cáo, nhân viên bán hàng, đại lý, bao bì, triển lãm + Nguồn thông tin công cộng: Các phương tiện thông tin đại chúng, tổ chức nghiên cứu người tiêu dùng + Nguồn thơng tin thực nghiệm: Sờ mó, nghiên cứu sử dụng sản phẩm Nguồn thơng tin có tác động mạnh tới người tiêu dùng tùy thuộc vào loại sản phẩm, đặc tính khách hàng Bước 3: Đánh giá phương pháp lựa chọn: -Trên thị trường có nhiều sản phẩm trà sữa đến từ thương hiệu lớn nhỏ khác giúp người tiêu dùng so sánh lựa chọn theo nhu cầu mong muốn họ -Người tiêu dùng sử dụng yêu cầu nguồn gốc, chất lượng, giá thành cơng dụng để so sánh tiêu chí cá nhân để đưa định lựa chọn sản phẩm, thương hiệu trà sữa để sử dụng: + Người lớn tuổi thu nhập cao, lối sống sang chảnh: lựa chọn sản phẩm trà sữa đắt tiền, thương hiệu tiếng, giá cao, sản phẩm ngon chất lượng + Những người trẻ thu nhập thấp, lối sống trung bình: thương hiệu bình dân, trà sửa vỉa hè, thức uống giải khát, sản phẩm chất lượng, giá vừa phải, Bước 4: Mua sản phẩm: Sau so sánh đánh giá sản phẩm người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu định mua hàng Người tiêu dùng mua hàng dựa trên: -Người tiêu dùng khách hàng trung thành với thương hiệu/sản phẩm trà sữa nên có nhu cầu trực tiếp định mua lại sản phẩm dùng (Bỏ qua bước 2,3) -Sản phẩm trà sữa người xung quanh, hàng xóm, bạn bè tin dùng nên định mua theo không cần đánh giá lựa chọn (bỏ qua bước 2) -Khi khách hàng đường thấy sản phẩm trà sữa có chương trình giảm giá nên định mua (bỏ qua bước 1) -Người tiêu dùng mua theo thói quen cửa hàng cung cấp trà sữa gần nhà mua sắm online mùa dịch trang thương mại điện tử lớn để đảm bảo chất lượng Foody, Baemin, Bước 5: Đánh giá sản phẩm sau mua: -Sau mua sản phẩm trà sữa người tiêu dùng phân thành loại : sử dụng nhiều sử dụng hai lần bỏ -Đối với sản phẩm trà sữa người tiêu dùng sử dụng nhiều: sản phẩm trà sữa phù hợp với họ, bạn bè họ, hương thơm, chất lượng trà sữa tốt, họ tiếp tục sử dụng sản phẩm feedback lại chất lượng tốt trang thông tin, giới thiệu cho người thân, bạn bè để họ tham khảo -Đối với sản phẩm người tiêu dùng sử dụng đến hai lần bỏ có trường hợp: sản phẩm khơng phù hợp với thân, sản phẩm khó uống, chất lượng tệ quảng cáo + Với trường hợp trà sữa khơng phù hợp với thân khách hàng doanh nghiệp cần đưa lời giải thích hợp lí với khách hàng thuyết phục họ sử dụng sản phẩm trà sữa khác phù hợp với thân họ  + Nếu trường hợp sản phẩm khó uống, chất lượng khơng quảng cáo họ khơng giới thiệu nói trải nghiệm xấu với người khác sản phẩm sữa này, bỏ trà sữa qua bên không sử dụng feedback lại cho doanh nghiệp Phúc Long, điều yêu cầu Phúc Long phải giải kịp thời vấn đề bên phía nhà sản xuất có biện pháp xin lỗi bồi thường phù hợp cho khách hàng như: thơng cáo báo chí xin lỗi thu hồi lại tất sản phẩm trà sữa bị lỗi trên, trực tiếp xin lỗi khách hàng để bày tỏ thành ý, hoàn lại tiền tặng vài quà tinh thần, voucher giảm giá mua sản phẩm bênPhúc Long PHẦN TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 2.1 Khái quát doanh nghiệp H1: Logo Phúc Long Thành lập năm 1968 Cao nguyên chè Bảo Lộc, nửa thập kỷ phát triển, Phúc Long trà cà phê quen thuộc với người Việt Nam người tiêu dùng Đến nay, Phúc Long sở hữu 43 cửa hàng thành phố lớn Hồ Chí Minh, Hà Nội, Khánh Hịa, Bình Dương Đà Nẵng Sản phẩm Phúc Long không phục vụ nước nhu cầu mà xuất giới Phúc Long liên tục thương hiệu tiên phong với nhiều ý tưởng sáng tạo đầu ngành trà cà phê Hoạt động với phương châm “Chất lượng khởi nguồn từ đam mê”, nhau, viết tiếp câu chuyện thương hiệu Việt giàu truyền thống, kết nối tinh túy nhiều thập niên kinh nghiệm không ngừng chắt lọc, làm bước chuyển thời gian để trở thành thương hiệu ln gắn bó với nhiều hệ khách hàng 2.2 Lịch sử hình thành phát triển - Năm 1968, Phúc Long thành lập cao nguyên chè tiếng Bảo Lộc (Lâm Đồng) - Năm 1980, Phúc Long mở ba cửa hàng bán sản phẩm TP đường Lê Văn Sỹ, Trần Hưng Đạo, Mạc Thị Bưởi - Năm 2000, Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Phúc Long thức thành lập - Năm 2007, Phúc Long chiếm hữu đồi chè Thái Nguyên, đồng thời đầu tư xây dựng nhà máy sản xuất cà phê, chè Bình Dương - Năm 2012, cửa hàng Cà phê & Trà Phúc Long mắt Trung tâm thương mại Crescent Mall District Đó kiện đánh dấu bước ngoặt lịch sử phát triển Phúc Long cơng ty thức bước chân vào lĩnh vực Thực phẩm & Đồ uống với Quán trà sữa hoạt động theo mơ hình tự phục vụ đại, đẳng cấp bật - Năm 2015, Phúc Long xây dựng 10 cửa hàng Thành Phố Hồ Chí Minh Từng bước định vị thương hiệu gắn liền với sản phẩm thức uống trà cà phê đậm vị tâm trí khách hàng - Năm 2018, xây dựng nhà máy thứ Bình Dương, sở hữu hai đồi chè Thái Nguyên Bảo Lộc Đồng thời 40 cửa hàng Phúc Long xây dựng tại: Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương, Nha Trang, Đà Nẵng, Hà Nội Năm 2018 năm định mở rộng thương hiệu phía Bắc, sau thời gian tìm hiểu khảo sát thị trường với cửa hàng Phúc Long đặt Hà Nội - Năm 2019, phát triển 70 cửa hàng tiếp tục định hướng phát triển mở rộng hệ thống cửa hàng trải dài từ Nam Bắc Bên cạnh đó, tăng độ phủ sản phẩm trà cà phê đến tất hệ thống: siêu thị, cửa hàng tiện lợi, kênh thương mại điện tử… H2: Lịch sử hình thành phát triển Phúc Long Coffee &Tea 2.3 Tầm nhìn sứ mệnh Tầm nhìn: - Với khát vọng khơng ngừng mở rộng thị trường - phát triển bền vững, Phúc Long phấn đấu trở thành công ty chuyên sản xuất xuất trà, cà phê có giá trị cao Việt Nam - Phúc Long mong muốn tạo nên thương hiệu Việt với đẳng cấp chất lượng thể sản phẩm, qua bước khẳng định vị thị trường quốc tế Sứ mệnh: - Trở thành người tiên phong thời đại với ý tưởng sáng tạo đầu ngành trà cà phê - Cùng đưa thương hiệu tỏa sáng, tạo động lực cho nhau, biến ý tưởng thành thực tinh thần gắn kết, tương tác, biết lắng nghe tôn trọng - Để tạo niềm vui tình cảm cho khách hàng, phải thường xuyên liên tục tỏa sáng Không lực thân bị ngủ quên, không ngừng thách thức khó khăn, phải ln ln tự đổi thân - Tạo giá trị cao thấu hiểu, đồng cảm đề xuất có giá trị thật sự, thỏa mãn hài lòng cho khách hàng 2.4 Sơ đồ tổ chức Hiện chưa có thơng tin cụ thể 2.5 Lĩnh vực kinh doanh sản phẩm chủ yếu - Sản xuất, xuất khẩu, kinh doanh sản phẩm trà cà phê thành phẩm (đóng gói) - Kinh doanh dịch vụ ăn uống hệ thống cửa hàng: + Các loại thức ăn, thức uống + Các loại bánh ngọt, bánh mặn + Dịch vụ giao hàng tận nơi ... lường hiệu chiến dịch truyền thơng tích hợp + Giải pháp nâng cao hiệu chiến dịch truyền thơng tích hợp  Phạm vi khơng gian: Xây dựng kế hoạch truyền thông cho sản phẩm trà sữa thuộc thương hiệu Phúc. .. thông cho sản phẩm trà sữa thuộc thương hiệu Phúc Long Coffee & Tea - Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi nội dung: + Tổng quan truyền thông marketting tích hợp + Tổng quan doanh nghiệp Phúc Long Coffee. .. thương hiệu tiếng vô quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam Đây đề tài hấp dẫn, phù hợp với Vì vậy, chúng tối định lựa chọn sản phẩm trà sữa Phúc Long để xây dựng lập kể hoạch truyền thông cho