Chuyên đề Xây dựng kế hoạch truyền thông cho sản phẩm trà sữa thuộc thương hiệu Phúc Long Tea Coffee

ASSIGNMENT MÔN HỌC: TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP MÃ MÔN HỌC: MAR207 Chuyên đề: Xây dựng kế hoạch truyền thông cho sản phẩm trà sữa thuộc thương hiệu Phúc Long Tea Coffee, Xây dựng kế hoạch truyền thông cho sản phẩm trà sữa thuộc thương hiệu Phúc Long Tea Coffee, tiểu luận Xây dựng kế hoạch truyền thông cho sản phẩm trà sữa thuộc thương hiệu Phúc Long Tea Coffee, bài tiểu luận đề tài Xây dựng kế hoạch truyền thông cho sản phẩm trà sữa thuộc thương hiệu Phúc Long Tea Coffee, bài báo cáo Xây dựng kế hoạch truyền thông cho sản phẩm trà sữa thuộc thương hiệu Phúc Long Tea Coffee, bài tập nhóm đề tài Xây dựng kế hoạch truyền thông cho sản phẩm trà sữa thuộc thương hiệu Phúc Long Tea Coffee Việt Nam luôn được coi là một thị trường kinh doanh chuỗi cà phê và trà hấp dẫn với quy mô thị trường khoảng 1 tỷ USD năm (theo nghiên cứu của Euromonitor). Đây cũng là một thị trường rất cạnh tranh và khắc nghiệt vì sự hiện diện của vô số thương hiệu. Trong đó các thương hiệu nổi bật nhất có thể kể đến như The Coffee House, Phúc Long Coffee Tea, Highlands Coffee, Cộng Coffee. Mỗi thương hiệu có một phong cách, thức uống, giá cả và dịch vụ khác nhau, nhưng điểm chung giữa chúng là đều là những thương hiệu nổi tiếng và vô cùng quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam. Đây là một đề tài khá hấp dẫn, phù hợp với chúng ta. Vì vậy, chúng tối quyết định lựa chọn sản phẩm trà sữa Phúc Long để xây dựng và lập kể hoạch truyền thông cho thương hiệu sản phẩm này. 2. Mục tiêu dự án nghiên cứu Thiết lập mục tiêu truyền thông Thông điệp truyền thông Triển khai kế hoạch truyền thông tích hợp Đánh giá hiệu quả của chiến dịch truyền thông tích hợp Các biện pháp đo lường hiệu quả của chiến dịch truyền thông tích hợp Giải pháp nâng cao hiệu quả của chiến dịch truyền thông tích hợp 3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Xây dựng kế hoạch truyền thông cho sản phẩm trà sữa thuộc thương hiệu Phúc Long Coffee Tea

BỘ MÔN: KINH TẾNGÀNH:THƯƠNGMẠIĐIỆNT Ử

CHUYÊNNGÀNH:DIGITAL–MARKETINGONLINE

ASSIGNMENT MÔNHỌC:TRUYỀNTHÔNGMARKETINGTÍCHHỢPMÃ

MÔN HỌC: MAR207

Chuyênđề:XâydựngkếhoạchtruyềnthôngchosảnphẩmtràsữathuộcthươnghiệuPhúc Long Tea&

Coffee

Giảngviênhướngdẫn : Trang Lê Hà

Sinhviênthựchiện ĐặngThịKimNgọcP D 0 4 9 5 5

PD04818Phạm Thị Thu TrịnhPD04568Dương Hoàng ThiPD04955VõThịMinhHải

PD04672

1

ĐàNẵng,tháng 03năm2022

Đầu tiên, nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Cao đẳng Thựchành FPT Polytechnic đã đưa môn học Truyền thông Marketing tích hợp vào chươngtrình giảng dạy Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn – ThầyTrang Lê Hà Nam đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu cho chúng em trongsuốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp họcTruyền thôngMarketing tích hợp, chúng

em đã có thêm cho mình nhiều kiến thức bổ ích, tinh thầnhọc tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hànhtrangđể tụi em cóthểvữngbướcsau này

Bộ môn Truyền thông Marketing tích hợp là môn học thú vị, quan trọng, vô cùngbổ ích và có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầuthực tiễn của sinh viên Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năngtiếp thu thực tế còn nhiều bỡ ngỡ Mặc dù nhóm em đã cố gắng hết sức nhưng chắcchắn bài báo cáo khó có thể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chínhxác,kínhmongcôxemxétvà gópýđểbàibáocáocủanhóm đượchoànthiệnhơn

Nhóm4xinchânthànhcảmơn!”

ĐàNẵngngày 2tháng 03năm2022

KýTên

Nhóm4

Nhóm em xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng nhóm Các sốliệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bốtrongbất kỳcông trìnhnào khác

ĐàNẵngngày 12tháng 3năm2022

KýTên

Nhóm4

DANHMỤCTỪVIẾTTẮT 5

DANHMỤCBẢNGBIỂU 6

DANHMỤCSƠĐỒ,HÌNH 7

TỔNGQUANDỰÁNMÔNHỌC 8

1 Lýdolựachọnđềtài 8

2 Mụctiêudựánnghiêncứu 8

3 Đốitượngnghiêncứuvàphạmvinghiêncứu 8

4 Phươngphápnghiêncứu 9

5 Ýnghĩanghiêncứu 9

BÁOCÁODỰÁNMÔNHỌC 10

PHẦN1.T Ổ N G QUANVỀTRUYỀNTHÔNGMARKETINGTÍCHHỢP 10

1.1.CáckháiniệmcủaMarketingtíchhợp 10

1.1.1.Kháiniệmtruyềnthôngmarketingtíchhợp(IMC) 10

1.1.2.MôhìnhIMC trongdoanhnghiệp 10

1.1.3 Cáccôngcụtruyềnthông 10

1.2.Hệthống/kênhtruyềnthông 12

1.3.Quátrìnhraquyếtđịnhmuatrongtruyềnthôngcủangườitiêudùng 13

PHẦN2.TỔNGQUANVỀDOANHNGHIỆP 15

2.1 Kháiquátvề doanhnghiệp 15

2.2 Lịchsửhìnhthànhvà pháttriển 16

2.3 Tầmnhìnvà sứmệnh 16

2.4 Sơ đồtổ chức 17

2.5 Lĩnhvực kinhdoanhvàsảnphẩmchủyếu 17

Diễn giải

Từ viết tắt

DANHMỤCTỪVIẾTTẮT

Nội dung

Ký hiệu

DANHMỤCBẢNGBIỂU

DANHMỤCSƠĐỒ,HÌNH Kýhiệu Nộidung

H1: LogoPhúc Long

H2: Lịchsửhìnhthànhvà pháttriểnPhúc LongCoffee &Tea

TỔNGQUAN DỰÁNMÔNHỌC

1 Lýdolựachọnđềtài

Việt Nam luôn được coi là một thị trường kinh doanh chuỗi cà phê và trà hấp dẫnvới quy mô thị trường khoảng 1 tỷ USD / năm (theo nghiên cứu củaE u r o m o n i t o r ) Đây cũng là một thị trường rất cạnh tranh và khắc nghiệt vì

sự hiện diện của vô sốthương hiệu Trong đó các thương hiệu nổi bật nhất có thể kể đến như The CoffeeHouse, Phúc Long Coffee & Tea, Highlands Coffee, Cộng Coffee Mỗi thương hiệu cómột phong cách, thức uống, giá cả và dịch vụ khác nhau, nhưng điểm chung giữachúng là đều là những thương hiệu nổi tiếng và vô cùng quen thuộc với người tiêudùngViệtNam.Đâylàmộtđềtàikháhấpdẫn,phùhợpvớichúngta.Vìvậy,chúngtối quyết định lựa chọn sản phẩm trà sữa Phúc Long để xây dựng và lập kể hoạchtruyềnthông chothương hiệusảnphẩmnày

2 Mụctiêudựánnghiên cứu

- Thiếtlậpmụctiêutruyềnthông

- Thôngđiệptruyềnthông

- Triểnkhaikếhoạchtruyềnthôngtíchhợp

- Đánhgiáhiệuquả củachiếndịchtruyềnthôngtíchhợp

- Cácbiệnphápđolườnghiệuquảcủachiếndịchtruyềnthôngtíchhợp

- Giảiphápnângcaohiệuquả củachiếndịchtruyềnthôngtíchhợp

3 Đốitượngnghiêncứuvàphạmvinghiêncứu

- Đốitượngnghiêncứu:Xâydựngkếhoạchtruyềnthôngchosảnphẩmtràsữathuộct

hương hiệuPhúcLong Coffee &Tea

- Phạmvinghiên cứu

 Phạmvinộidung:

+Tổngquanvềtruyềnthôngmarkettingtíchhợp

+TổngquanvềdoanhnghiệpPhúc LongCoffee &Tea

+Phântíchthựctrạngmarkettingcủadoanhnghiệp

+Thiếtlậpmụctiêutruyềnthông

+Thôngđiệptruyềnthông

+Triểnkhaikếhoạchtruyềnthôngtíchhợp

+Đánhgiáhiệuquả củachiếndịchtruyềnthôngtíchhợp

+Cácbiệnphápđolườnghiệuquả củachiếndịchtruyềnthôngtíchhợp

+Giảiphápnângcaohiệuquả củachiếndịchtruyềnthôngtíchhợp

 Phạmvikhônggian:Xâydựngkếhoạchtruyềnthôngchosảnphẩmtràsữa

thuộc thươnghiệuPhúcLongCoffee&TeatạiĐàNẵng

 Phạmvithờigian:Từngày8 / 3 / 2 0 2 2 - 20/4/2022

4 Phươngphápnghiêncứu

-Nghiêncứuđịnhtính:

+Phươngphápnghiêncứutàiliệu:thuthậpthôngtintừdữliệunộibộ,từsáchbáo,website, +Phươngphápthảoluậnnhóm:cácthànhviênthảoluận,phântích,đánhgiá,lựa chọn môhình nghiêncứu

+Phươngphápthảoluậnýkiếnchuyêngia:thamkhảoýkiếntưvấntừGVHD

5 Ýnghĩanghiêncứu

- Ý nghĩa khoa học:Tài liệu nghiên cứu học tập, tham khảo Là nền tảng để

pháttriểnnhững nghiên cứusau

- Ý nghĩa thực tiễn:Bài dự án là nguồn tài liệu nghiên cứu, chiến lược xây

dựngthương hiệu sản phẩmt r à s ữ a n à y P h ú c L o n g đ e m đ ế n s ự

h à i l ò n g , t ạ o đ ư ợ c n i ề m tin của khách hàng đối với sản phẩm công ty đồng thới giúp công ty phát triển bềnbững tại thị trường Việt Nam và lớn mạnh hơn nữa Là tài liệu tham khảo cho cácnhà quảntrị đơnvị cùngngành

PHẦN1.T Ổ N G QUANVỀTRUYỀNTHÔNGMARKETINGTÍCHHỢP

1.1 CáckháiniệmcủaMarketingtíchhợp

1.1.1 Kháiniệmtruyềnthôngmarketingtíchhợp(IMC).

Truyền thông Marketing tích hợp (IMC) là một quá trình kinh doanh mangtính chiến lược được sử dụng để lên kế hoạch, phát triển, thực hiện và đánh giá cácchương trình truyền thông thương hiệu có tính thuyết phục, có khả năng đo lường vàđược phối hợp tác động đến khách hàng, người tiêu dùng, nhân viên, khách hàng tiềmnăng và những người có liên quan khác bên trong và bên ngoài doanh nghiệp Mụcđích nhằm thu lợi nhuận trong ngắn hạn và xây dựng giá trị thương hiệu cổ đông trongdàihạn

(Nguồn:SáchgiáotrìnhTổngquanvềtruyềnthôngmarketingtíchhợp)

1.1.2 MôhìnhIMCtrongdoanhnghiệp.

- Mô hình tổ chức tập trung hóa: Cách thức tổ chức tập trung hóa được sử dụngkhi công ty không có nhiều bộ phận chức năng, không có nhiều sản phẩm/ tuyến sảnphẩmvàthương hiệukhácnhauđểquảng cáo

- Mô hình tổ chức IMC phitập trung:Các công tys ẽ t h i ế t l ậ p c h ứ c

d a n h g i á m đốc thương hiệu cho từng thương hiệu Ngoài ra, mõi thương hiệu có thể có 1 bộ phậnquảng cáo riêng của chính công ty và có thể cạnh tranh với các thương hiệu khác trongcùngcôngty

- Mô hình tổ chức công ty truyền thông/ quảng cáo nội bộ: Công ty quảng cáo nộibộ là công ty quảng cáo do chủ thể quảng cáo thành lập, nắm quyền sở hữu và duy trìsựhoạtđộngcủa nó Các chủthể quảngcáo lớncócác côngtyquảngcáonộibộ

(Nguồn:S á c h giáotrìnhTổngquanvềtruyềnthôngmarketingtíchhợp)

1.1.3 Cáccôngcụtruyềnthông

- Khuyến mãi: bao gồm rất nhiều công cụ cổ động nhằm kích thích thị trường đápứng mạnh hơn và nhanh chóng hơn Những công cụ này kích thích khách hàng tặnghàng mẫu, phiếu thưởng, trả lại tiền bán đại hạ giá phần thưởng tổ chức cuộc thi phiếutặng hàng trình diễn kích thích thương mại trợ cấp mua quà, trợ cấp bán hàng quảngcáohợptácthiđuadoanhsố vàkíchthíchnhânviênbánhàngtiềnthưởngt

h iđua.Như thẻ giảm giá, sản phẩm dùng thử, quà tặng, giảm giá, miễn phí tặng kèm và cácchươngtrình khách hàngthânthiết

- Khuyếnmại:là mộttrong cáchoạt độngxúctiếnthươngmạiđược phápluậ tquy định Đây là hoạt động nhằm mục đích lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm, dịchvụ của thương nhân, nhờ đó người tiêu dùng được

sắmhànghóasửdụngdịchvụ;thươngnhânbánđượcnhiềuhànghơn,tăngdoanhthu,vàlà lợi ích hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân nhằm xúc tiến việc mua bánhànghoá, cungứngdịchvụbằngcáchdànhchokháchhàngnhữnglợiíchnhấtđịnh

Mộtsốhìnhthứckhuyếnmại:

+Cungcấphàngmẫudùngthử

+Bánhàngvớigiáthấphơnvớigiátrước đó

+Bánhàngkèmtheophiếumuahàng-Bánhàngkèmtheophiếudựthi

+Bánhàngkèmtheophiếubốcthămmaymắn

+Chươngtrìnhkháchhàngthườngxuyên

+Chươngtrìnhkháchhàngthườngxuyên

- Quan hệ công chúng:là công cụ dùng để truyền thông cho sản phẩm, con người,địa điểm, ý tưởng, hoạt động, tổ chức và thậm chí là cả quốc gia Người ta sử dụng PRđể xây dựng những mối quan hệ tốt với khách hàng, nhà đầu tư, giới truyền thông vàcộngđồngnơi doanh nghiệphoạtđộng

Cáccôngcụbaogồm:

+Bảntin,bàinóichuyện,thôngcáobáochí

+Tổchức sựkiện

+Tàiliệuinấn,tàiliệunghenhìn

+Hoạtđộngtàitrợchocác hoạtđộngxã hội,vănhóa, thểthao

+Cácphươngtiệnnhậndiệnthươnghiệuvàdoanhnghiệp

+Website

(Nguồn:https://vietnambiz.vn/quan-he-cong-chung-public-relations-pr-la-gi-thuc-hien-hoat-dong-quan-he-cong-chung-)

- Maretingtrựctiếp:Marketingtrựctiếplàviệcthựchiệncácchiếndịchmarketingthôn gquaviệctiếpxúctrựctiếpvớikháchhàng,màkhôngthôngquabấtcứcông cụ giántiếpnào

Cáccôngcụmarketingtrựctiếpbaogồm

+Gửithưtrưctiếptớikháchhàng

+Gọiđiệntrực tiếp

+Emailtrựctiếpđếnkháchhàng

+Cácphiếukhảosátkháchhàngtrực tiếp

+Quảngcáotạiđiểmbán

+Tổchứcsựkiệnngoàitrờichokháchhàng

- Bán hàng cá nhân: là công cụ hiệu quả nhất ở những giai đoạn hình thành sự ưathích và niềm tin của người mua và giai đoạn ra quyết định mua trong quá trình muahàng.B á n h à n g c á n h â n , m ộ t p h ư ơ n g t h ứ c g i a o t i ế p t r ự c t i ế p v à c á n h â n t

r o n g đ ó người bán hàng cố gắng trợ giúp hoặc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc tạora thiện cảm của khách hàng đối với doanh nghiệp để ảnh hưởng đến hàng động muahàng trong tương lai Bán hàng cá nhân cho phép xử lý các phản hồi của khách hàngmột cách nhanh chóng

và chính xác, bởi vì tác động của việc bán hàng có thể đo lườngđược qua phản hồi của khách hàng quá trình truyền thông trực tiếp giữa người bánvaowis khách hàng tiềm năng nhằm thực hiện mục tiêu

bánhàng.Bánhàngcánhâncònđượccoilàquátrìnhxâydựngpháttriểnmốiquanhệtrựctiếp với khách hàng, là quá trình bắt đầu tư phát hiện nhu cầu đến việc kết nối sảnphẩmdịchvụ đáp ứng nhucầuđó

(Nguồn:https://thuengoaimarketing.vn/info/ban-hang-ca-nhan-la-gi.)

1.2 Hệthống/kênhtruyềnthông

ST

T

Kênh

truyềnthô

ng

1 Online:

quảngcáo

trên

TV,Website,youtu

be,banner

quảngcáotrênwe

b…

- Người tiêu dùng có thể tiếpcận thông tin một cách dễ dàngvà nhanh chóng Điều này cũnggiúpchocácchiếndịchmarketi ngcủadoanhnghiệpđược lan tỏa nhanh chóng đếnvớikháchhàng

-Hìnhảnhthươnghiệu:Kháchh à

n g n ó i c h u n g v ẫ n cónhữ ngcảmnhậnkhácnhau (tích

cực)liênquanđếnhìnhảnhthư ơng hiệu được quảng cáoqua cácứngdụngonline

-Doanhnghiệpcóthểt ă n g mức

độ nhận diện thương hiệuthông qua các trang quảng cáoonline

để truyền tải thông điệpnhờvàoxuhướngtiếpcậnthô ngtinthôngquamạngxãhộicủang ườitiêudùng hiệnnayngày mộttăng cao

- Xâm nhập đời tư: Một sốkhách hàng không hài lòngkhi thấy các công cụ onlinebámsáttheosátmình

- Người tiêu dùng dễ dàng đưara những ý kiến, quan điểm củamình thông qua các trang webonlinecủadoanhnghiệpmàkh ông thông qua bất kì trunggian nào Điều này cũng giúpchoquátrìnhphảnhồiđếnkh ách hàng của doanh nghiệpđượcnhanhchóngvàt h u

ậ n tiệnhơn

2 Offline:

Bannerquảngc á

o ngoàitrời,Prtrê

nbáogiấy,trưng

bàytạicửahàng,

…

- Các hình thức quảng cáo nàyđã có từ rất lâu và đã tạo đượcnhững tin tưởng nhất định đốivớingườitiêu dùng

- Các quảng cáo sẽ được tiếpcận trực tiếp với người dùng

tạinhữngvịtrítrọngđiểmnhưnhữn gkhuvựcđôngn g ư ờ i , khu công cộng,… tạo ra nhữnglượthiểnthịtốthằngngày

- Tạo ra những cơ hội tiếp xúctrực tiếp với khách hàng vì thếcó thể dễ dàng nắm bắt đượctâmlýcủamỗi người

- Rấtkhó có thểđo lườngđược độ hiệu quả (bao nhiêungườixemquảngcáocủa mình, độ hài lòng của nhữngngườixemđó,họcóbịquả ngcáocủamìnht á c động đến việc mua hàng haykhông,…)

- Khả năng tiếp cận và tươngtácvớiđốitượngk h á c h hàng có nhu cầu sử dụng sảnphẩmchưacao

-Trựctiếpgiaotiếpvớikhách hàngn ê n t ỷ l ệ c h ố t đ ư ợ c đ ơ n

-Hình thứcq u ả n g c á o

o f f l i n e sẽ tiếp cận được với nhất

nhiềungườivàtrongđósẽcócảnhữ ngkháchhàngtiềm năng

Bảng1:Cáchệthống/kênhtruyềnthôngvàtácđộngtíchcực,tiêucựcđếnngườitiêudùng.

1.3 Quátrìnhraquyếtđịnh muatrongtruyềnthôngcủangườitiêudùng

Việcraquyếtđịnhmuacủa ngườitiêudùnggồm5bước:

Bước1:Nhậnthức nhucầu:

NTDmuahàngtrongcáctrườnghợp:

- Cácbạntrẻmongmuốntìmmộtquántràsữađểnóichuyện,tâmsự

- Muốnuốngtràsữa ởkhônggianquántrẻtrung, năngđộng

Bước2: Tìmhiểuthông tinvềsảnphẩm:

Người tiêu dùng tìm hiểu về thông tin của sản phẩm trà sữa từ nhiều nguồn, họnhớ các sản phẩm, thương hiệu trà sữatừng sử dụng và đưa ra đánh giá hoặc họ tìmkiếmthông tintừcácnguồnkhácnhaunhư:

Mối quan tâm then chốt của người làm Marketing là những nguồn thông tin chủyếu mà người tiêu dùng tìm đến và ảnh hưởng tương đối của từng nguồn đó đến quyếtđịnh mua sắm tiếp sau Các nguồn thông tin của người tiêu dùng được chia thành bốnnhóm

+Nguồnthôngtincánhân:Giađình,bạnbè,hàngxóm,ngườiquen

+ Nguồn thông tin thương mại: Quảng cáo, nhân viên bán hàng, đại lý, bao bì,triểnlãm

+ Nguồn thông tin công cộng: Các phương tiện thông tin đại chúng, các tổ chứcnghiêncứu người tiêu dùng

+Nguồnthôngtinthựcnghiệm:Sờmó,nghiêncứuvàsửdụngsảnphẩm

Nguồn thông tin nào có tác động mạnh tới người tiêu dùng còn tùy thuộc vào loạisảnphẩm,đặctính củakháchhàng

Bước3:Đánhgiácácphươngpháplựachọn:

-Trênthịtrườnghiệnnaycórấtnhiềusảnphẩmtràsữađếntừcácthươnghiệulớn nhỏ khác nhau giúp người tiêu dùng so sánh và lựa chọn theo đúng nhu cầu mongmuốncủahọ

-Người tiêu dùng sử dụng các yêu cầu về nguồn gốc, chất lượng, giá thành vàcông dụng để so sánh và tiêu chí cá nhân để đưa ra quyết định lựa chọn sản phẩm,thươnghiệu tràsữađểsửdụng:

+ Người lớn tuổi thu nhập cao, lối sống sang chảnh: lựa chọn các sản phẩm tràsữađắttiền,thươnghiệunổitiếng, giá cảcao,sảnphẩmngon chấtlượng

+ Những người trẻ thu nhập thấp, lối sống trung bình: các thương hiệu bìnhdân,trà sửavỉahè,thức uốnggiảikhát,sảnphẩmchấtlượng, giácả vừaphải,

Bước4:Muasảnphẩm:

Sau khi so sánh các và đánh giá các sản phẩm thì người tiêu dùng lựa chọn sảnphẩm phù hợp với nhu cầu nhất và quyết định mua hàng Người tiêu dùng mua hàngdựatrên:

-Người tiêu dùng là khách hàng trung thành với thương hiệu/sản phẩm trà sữa nênkhi có nhu cầu sẽ trực tiếp ra quyết định mua lại sản phẩm đã dùng đó (Bỏ qua bước2,3)

-Sản phẩm trà sữa này được những người xung quanh, hàng xóm, bạn bè tin dùngnênquyếtđịnhmuatheokhông cầnđánh giálựachọn.(bỏquabước 2)

-Khik h á c h h à n g đ i n g o à i đ ư ờ n g t h ấ y s ả n p h ẩ m t r à s ữ a đ a n g c ó c h ư ơ n g t r ì n h giảmgiánên quyết địnhmua.(bỏ quabước1)

-Người tiêu dùng mua theo thói quen tại cửa hàng cung cấp trà sữa gần nhà hoặcmua sắm online trong mùa dịch trên các trang thương mại điện tử lớn để đảm bảo chấtlượngnhư Foody,Baemin,

Bước5:Đánhgiásảnphẩmsaumua:

-Sau khi mua sản phẩm trà sữa người tiêu dùng sẽ phân thành 2 loại : sử dụngnhiềuvàsửdụngmột hailầnrồi bỏluôn

-Đối với sản phẩm trà sữa người tiêu dùng sử dụng nhiều: sản phẩm trà sữa phùhợp với họ, bạn bè họ, hương thơm, chất lượng trà sữa tốt,họ sẽ tiếp tục sử dụng sảnphẩm này và sẽ feedback lại chất lượng tốt trên các trang thông tin, giới thiệu chongườithân,bạn bèđể họcó thểthamkhảo

-Đối với sản phẩm người tiêu dùng sử dụng một đến hai lần rồi bỏ có các trườnghợp: sản phẩm không phù hợp với bản thân, sản phẩm khó uống, chất lượng tệ hơnquảngcáo

+ Với trường hợp trà sữa không phù hợp với bản thân khách hàng thì doanhnghiệp cần đưa ra lời giải thích hợp lí với khách hàng và thuyết phục họ sử dụng sảnphẩmtràsữakhácphùhợpvới bản thânhọ