Nhật ký thực tập học k! doanh nghiệp sun world hạ long

Làm tại quầy vé Cáp treo nữ - Bán được 15 giao dịch, hoàng.. gồm các vé CV Rồng, CV - Thực hiện các quy trình mở Nước và Cáp treo.. - Khách đi từ ZONE 3 sang ZONE 2 kiểm tra dấu “ chúc b

Trang 1

Giáo viên hướng dan: Pham Thi Tra My

Ho va tén : Phan Nhu Quynh

Ma sinh vién: 2173403010522 Lớp: K66B Kế Toán

Đơn vị thực tập: Sun World Hạ Long

Bộ Phận: Bán Vé Thời gian thực tập: 11/4/2024 - 30/7/2024

Trang 2

Nội dung công việc Kết quả đạt được

Sun Group - Sun World tại Đại | Group cũng như Sun World

Dương 3 Điều đầu tiên mang lại cho

- Học sổ tay an toàn nhân viên | em ấn tượng và nhớ nhất đó

và học dịch vụ từ tâm tại Đại chính là văn hóa "Xin chao"

Dương 3 của Sun World

- Qua đó đã tạo cho em thói quen lịch sự khi giao tiếp với mọi người xung quanh,

vụ

Trang 3

viên và đến phòng vé để trực

tiếp nhìn thấy cách làm việc

của các anh chị nhân viên chính thức

Làm ở quầy vé Công viên rồng | - Tư vấn được thông tin các

- Đứng cạnh 1 chị nhân viên công viên và tiến hành bán chính để chị kèm 1:1 trên máy | vé cho khách hàng

POS của các chị - Sau khi làm quen và phối

- Tư vấn trực tiếp với khách hợp làm việc với các nhân Thứ | hàng viên chính thức, dưới sự chỉ

7 - Thực hành các phương thúc _ PẢ2 nhiệt tình của các anh „ 2 ` > Z

thanh toán tiền cũng như xuất chị em đã biết các Sự tung

Lo Le cac thiét bi dién tu dé ban

vé và hóa đơn mm os

vé cũng như bước đầu được

giao tiếp và tự mình tư vấn

cũng như bán vé cho khách

Làm tại quầy vé Cáp treo nữ - Bán được 15 giao dịch, hoàng gồm các vé CV Rồng, CV

- Thực hiện các quy trình mở Nước và Cáp treo

cửa - Tư vấn thông tin các công

CN 4 Họp đầu ca 10 phút viên cho khách

+ Kiểm tra các loại vé trên may POS

+ Nhận tiền lẻ quỹ đầu ca

Tuần 2 (15/4 - 21/4)

Thứ | 1 Làm tại quây vé Cáp treo nữ | - Bán được 10 giao dịch,

2 hoàng - Thực hiện các quy trình mở gồm các vé CV Rồng, CV

cửa Nước và Cáp treo

- Tư vấn thông tin các công

Trang 4

+ Họp đầu ca 10 phút

+ Hoan thanh checklist đầu

ca, cập nhật tỷ giá ngoại tệ

- Thực hiện các quy trình bán

vé lẻ

+ Chào hỏi KH, cung cấp thông tin sản phẩm/ vé, bán hàng gia tăng sản phẩm VIP

Pass/ Combo

+ Xử lý đơn hàng của KH + Thanh toán

+ Giao vé cho KH, chào tạm

biệt

- Hai bạn sinh viên thực tập

đứng cùng 1 máy POS để tư vấn và bán vé cho khách

hàng

- Thực hiện quy trình đóng cửa

cho mình bài học rằng phải

cẩn thận và ti mỉ mỗi khi bán vé cho khách và phải chịu trách nhiệm với việc mình làm và với mọi người xung quanh

Thứ Diễn tập: Đóng giả làm khách - Được trải nghiệm và học

4 hang khi cáp gặp sự cô bị dừng | cách thoát hiểm

giữa biển Thứ | Làm tại quầy vé Cáp treo nữ - Bán được 12 giao dịch,

Trang 5

hoàng

- Thực hiện các quy trình mở cửa

+ Họp đầu ca 10 phút

+ Hoan thanh checklist đầu

ca, cập nhật tỷ giá ngoại tệ

vé lẻ

+ Chào hỏi KH, cung cấp thông tin sản phẩm/ vé, bán hàng gia tăng sản phẩm VIP

Pass/ Combo

biệt

- Một mình đứng 1 máy POS

- Hòa nhập với môi trường làm việc, hòa đồng với mọi người

Trang 6

1 Làm tại quầy vé ZONE 3

- Một chị nhân viên chính qua đào tạo kèm 1:1

- Hoàn thành check list đầu ca

- Kiểm tra tiền quỹ

- Khách đi từ ZONE 2 sang ZONE 3 sẽ đóng dấu “ Chúc bình an ” theo màu của từng ngày, đếm số lượng khách

- Khách đi từ ZONE 3 sang

ZONE 2 kiểm tra dấu “ chúc

bình an” , nếu khách không có

dấu phải mua vé 1 chiều mới

- Tư vấn thông tin các dịch

vụ trong vé Cáp treo nữ hoàng cho 10 khách

vé lẻ

- Thực hiện các quy trình bán - Bán được 10 giao dịch,

Trang 8

Tuần 3 (22/7 - 28/5)

Nghỉ

1 Lam tai quay vé CV Rồng

vé lẻ

CN 1 Làm tại quầy vé ZONE 3

- Ngày lễ sẽ có 2 sinh viên làm - Bán được 67 vé Cáp treo 1

chiều

Trang 9

tại zone 3

bình an”

- Thực hiện quy trình bán vé 1

chiều cho khách

-Thực hiện quy trình đóng cửa

vé lẻ

- Ngày lễ sẽ có 2 sinh viên làm

tại zone 3

- Khách đi từ ZONE 2 sang ZONE 3 sẽ đóng dấu “ Chúc bình an ” theo màu của từng ngày, đếm số lượng khách - Bán được 64 vé Cáp treo 1

chiều

- Số lượng khách từ Z2 sang

Z3: 515 khách

Trang 10

Nghỉ

1 Làm tại quầy vé Cáp treo nữ

hoàng

vé lẻ

CN 1 Làm tại quây vé CV Rồng

- Thực hiện các quy trình bán - Bán được 34 giao dịch,

gồm các vé CV Rồng, CV Nước và Cáp treo

Trang 11

- Hoàn thành check list dau ca

- Khách đi từ ZONE 2 sang ZONE 3 sẽ đóng dấu “ Chúc bình an ” theo màu của từng

ngày, đếm số lượng khách

- Số lượng khách từ Z2 sang Z3: 55 khách

- Nhan théng tin : COMBO CV Rồng + Voucher Ẩm Thực Xứ

tóc, tác phong hay trang phục cũng gọn gàng và lịch

sự hơn Đã có sự tự giác, tính kỷ luật cho bản thân khi làm việc tại đây

Trang 12

đồ ăn nhanh/ đồ uống đang

bán tại các điểm bán trong CV Rồng

+ Thứ 7 & Chủ Nhật: chọn 1 trong 8 suất ăn tại NH Rồng (chi tiét nhu file voucher)

- Điều kiện sử dụng:

+ Voucher chỉ có giá trị sử dụng trong ngày

+ Mỗi voucher chỉ được

đổi 1 lần tại 1 điểm bán/ nhà hàng

+ Trong trường hợp giá trị

đồ ăn/ đồ uống cao hơn giá trị voucher - khach hang thanh

toan thém tai diém Trong

trường hợp giá trị đồ ăn/đồ uống thấp hơn giá trị voucher - khách hàng không được hoàn lại tiền thừa

+ Voucher áp dụng quy đổi tại các điểm bán có biển

hiệu “Điểm quy đổi voucher”

Không áp dụng tại các điểm bán của đối tác Kem Italia,

Fencha, Layla Fruit

Trang 13

- Thực hiện các quy trình mở | Nước và Cáp treo

Thu | cua - Tư vấn thông tin các công

5 - Thực hiện các quy trình bán | Viên cho 50 khách

vậy ban đầu em khá lo lắng

và bối rối, nhưng nhờ được

Trang 14

hàng gia tăng sản phẩm VIP

Pass/ Combo Lưu ý khi tư vấn

wow pass Cap cho khach la khi

đi làn trượt " Lối đi nhanh hon các khách khác chứ không phải lối ưu tiên

Thứ | Nghỉ đi trải nghiệm 3 công - Có dịp trải nghiệm 3 công

2 viên viên cũng như tham quan

Trang 15

vé lẻ

- Thực hiện quy trình đóng cửa - Bán được 13 giao dịch, gồm các vé CV Rồng, CV

Nước và Cáp treo

- Tư vấn thông tin các công viên cho 20 khách

Nghỉ

CN 1 Làm tại quầy vé ZONE 3

- Hoàn thành check list dau ca

Trang 16

5 vé lề viên cho 70 khách

- Thực hiện quy trình đóng

cửa

Thứ | 1 Làm tại quây vé ZONE 3 - Bán được 2 vé Cáp treo 1

6 - Hoàn thành check Iist đầu ca | Chiều - Kiểm tra tiền quỹ

- Khách đi từ ZONE 3 sang - Tư vấn thông tin các dịch

- Số lượng khách từ Z2 sang

Z3: 155 khách

Trang 17

- Thực hiện các quy trình bán |- Tư vấn thông tin các công

CN vé lề viên cho 130 khách

Tuần 8 (27/5 - 2/6)

1 Làm tại quây vé CV Rồng - Bán được 33 giao dịch,

- Thực hiện các quy trình mở _ | gồm các vé CV Rồng, CV

2 vé lề viên cho 49 khách

Thứ | Nghỉ

3

Thứ | 1 Lam tai quay vé ZONE 3 - Ban dugc 0 vé Cap treo 1

4 - Hoàn thành check Iist đầu ca | chiều - Kiểm tra tiền quỹ

- Khách đi từ ZONE 2 sang ZONE 3 sẽ đóng dấu “ Chúc - Tư vấn thông tin các dịch vụ trong vé Cáp treo nữ

hoàng cho 10 khách

Trang 18

bình an ” theo màu của từng

1 Làm tại quầy vé LOGO

vé lẻ

cé buffet sang vé co buffet (vi

du CVR buffe sang Combo 2,3

Trang 19

buffe) Miễn là giá ngang bằng

hoặc cao hơn

+ KHÔNG được nâng cấp từ vé

có bufret (vé có ăn) sang vé lẻ (vé không có ăn)

- Khung giờ ăn buffet từ 11h- 14h 13h ngừng bán vé có buffet (tư vấn kỹ với khách)

- Vé Buffet chỉ được ăn trong CVR Khách vào chơi CVR phải

ăn luôn, vì mỗi công viên chỉ qua cổng 1 lần (Tư vấn kỹ)

vé lẻ

CN 1 Làm tại quầy vé Cáp treo nữ

hoàng

vé lẻ

- Thực hiện quy trình đóng cửa - Bán được 66 giao dịch,

Trang 20

Tuần 9 (3/6 - 9/6)

Nghỉ

1 Làm tại quầy vé Cáp treo nữ

hoàng

vé lẻ

- Thực hiện quy trình đóng cửa - Bán được 23 giao dịch,

Trang 21

- Pham vi ap dung: vé Công viên Rồng và vé Combo

CV Rồng + Buffet

- Thời gian áp dụng: từ ngày 8/6 - 31/7/2024 PKD, ITS, KT phối hợp tạo sản

phẩm, cập nhật và kiểm tra giá các sản phẩm khuyến: mãi

Soát Vé

- Đối với vé Người Lớn:

CCCD/CMND/GPLX/Hộ chiếu /hoặc Bản ảnh chụp/ hoặc

- Tư vấn thông tin các công viên cho hơn 100 khách

- Đã biết cách tự sử lí nhờ học được khi quan sát các chị mà không bị động như trước

- Đặc biệt trong mùa cao

điểm vào khoảng tháng 6,

có ngày lượng khách lên đến 30.000 người Khách

Trang 22

VnelD khi qua cổng soát vé

- Đối với vé Trẻ Em (đi cùng người lớn): ảnh chụp/ bản

copy Giấy khai sinh

- Chuẩn bị 01 Standee ghi

rõ yêu cầu kiểm soát loại vé này để ở cổng soát vé CV Rồng

(SMKT hỗ trợ thiết kế)

vé lẻ

Thứ | 1 Làm tại quầy vé ZONE 3 - Bán được 02 vé Cáp treo 1

- Khách đi từ ZONE 2 sang ZONE 3 sẽ đóng dấu “ Chúc bình an ” theo màu của từng

bình an”, nếu khách không có - Tư vấn thông tin các dịch

- Số lượng khách từ Z2 sang Z3: 95 khách

Trang 23

cho qua

- Thực hiện quy trình bán vé 1 chiều cho khách

-Thực hiện quy trình đóng cửa

- Thực hiện các quy trình bán |- Tư vấn thông tin các công

vé lẻ viên cho 53 khách

Thứ | - Thực hiện quy trình đóng - Nếu trước đây em sẽ

4 cửa không dám nói trước đám

đông hay người lạ thì giờ đây em đã có cho mình sự

tự tin và kỹ năng giao tiếp với người khác bằng việc

chào hỏi khách và chủ động

tư vấn cho khách

1 Làm tại quây vé CV Rồng - Bán được 33 giao dịch,

- Thực hiện các quy trình mở gồm các vé CV Rồng, CV cửa Nước và Cáp treo

Thứ | - Thực hiện các quy trình bán |- Tư vấn thông tin các công

5 vé lẻ, viên cho 39 khách

Thứ | 1 Làm tại quầy vé Cáp treo nữ | - Bán được 36 giao dịch,

6 hoàng - Thực hiện các quy trình mở gồm các vé CV Rồng, CV

cửa

vé lẻ Nước và Cáp treo

- Tư vấn và bán được 5 Wowpass

Định dạng
Số trang	34
Dung lượng	1,34 MB