Đồ Án Quản Trị Rủi Ro Kế Hoạch Quản Lý Rủi Ro Dự Án Căn Hộ Cho Thuê.pdf

Việc kiểm soát và quản lý rủi ro đối với mô hình kinh doanh là rất cần thiết nhằm đảm bảo sự phát triển và thành công bền vững Mô hình kinh doanh của AirBnB mang tính linh hoạt cao, cho

GIỚI THIỆU CHUNG

1 Lý do chọn đề tài

Hiện nay, nhu cầu thuê căn hộ ngắn đang được tăng cao, do có nhiều khách du lịch, khách nước ngoài, các anh chị đi công tác chỉ cần thuê 1 nơi để ở trong vòng vài ngày

Một số loại hình dịch vụ cho thuê thường được phát triển theo mô hình cho thuê dài hạn

Dịch vụ cho thuê căn hộ mà Adorable Home mang đến cho khách hàng không chỉ là cung cấp nơi ở, mà còn nâng cao chất lượng cuộc sống, giúp khách hàng có nơi yên tâm để công tác, du lịch

Doanh nghiệp cho thuê AirBnB đã trở thành một hiện tượng toàn cầu và là một

mô hình kinh doanh tiềm năng đối với nhiều nhà đầu tư và doanh nhân Sự phổ biến của AirBnB không những mang lại khả năng sinh lợi cao mà còn mở ra một ngành công nghiệp mới với nhiều tiềm năng tăng trưởng Việc kiểm soát và quản lý rủi ro đối với mô hình kinh doanh là rất cần thiết nhằm đảm bảo sự phát triển và thành công bền vững

Mô hình kinh doanh của AirBnB mang tính linh hoạt cao, cho phép các chủ nhà lựa chọn cho thuê cả căn hộ hoặc chỉ một phần không gian Điều này giúp tối đa hoá hiệu quả sử dụng không gian và đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng Tuy nhiên, sự linh hoạt này cũng đi kèm với nhiều rủi ro, từ quản lý tài sản, rủi ro, đến các biến động của thị trường chứng khoán Nghiên cứu rủi ro trong lĩnh vực cho thuê AirBnB sẽ giúp hiểu rõ hơn về cách thức phòng ngừa và hạn chế các rủi ro tiềm

ẩn

Với tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ cùng quy mô to lớn của AirBnB, việc nghiên cứu quản trị rủi ro trong lĩnh vực cho thuê AirBnB không chỉ là một đề tài thú vị mà còn rất quan trọng Nó cung cấp góc nhìn toàn cảnh về một ngành công nghiệp đang phát triển, đem lại tiềm năng và cơ hội to lớn cho các doanh nghiệp Hy vọng rằng, thông qua chủ đề này, những người quan tâm đến chủ đề kinh doanh sẽ có thêm thông tin và kiến thức nhằm duy trì và phát triển công việc kinh doanh của mình được bền vững và hiệu quả

2 GIỚI THIỆU VỀ ADORABLE HOME

2.1 Ý nghĩa tên “Adorable Home”

Trong tiếng anh “Adorable” có nghĩa là dễ thương, đáng yêu, tạo ra cảm giác trìu mến và yêu thích Nó thường được dùng để miêu tả những sự vật, sự việc, khiến người

Căn hộ “Adorable Home” không chỉ là một cái tên mà còn là tâm huyết của chủ đầu tư tạo ra nhằm đem đến cho khách hàng có một nơi ở lý tưởng, bình yên và cảm

thấy thoải mái như chính ngôi nhà của mình

2.2 Địa điểm căn hộ “Adorable Home”

“Adorable Home” nằm ở vị trí Nguyễn Xiển, Long Thạnh Mỹ, Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh là nơi lựa chọn hàng đầu của khách hàng với diện tích quy hoạch rộng lớn, không gian xanh sạch, an ninh tốt, tiện ích rẻ cho người sử dụng Căn hộ được thiết kế dạng studio bắt kịp với xu hướng của thị trường

“Adorable Home” không chỉ là nơi ở mà con là nơi hàn gắn tình cảm, thư giãn cùng gia đình sau chuỗi ngày làm việc trở về Cùng với sự tận tình của đội ngũ nhân viên “Adorable Home” hứa hẹn sẽ đem đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất

Hình 1: Bản đồ khu vực căn hộ “Adorable Home”

2.3 Thương hiệu "Adorable Home"

Thương hiệu "Adorable Home" không chỉ đơn thuần là một cái tên dễ thương dễ nhớ và thu hút khách hàng mà còn mang lại nhiều ẩn ý sâu sắc về tình cảm gia đình, sự

ấm cúng và hạnh phúc Điều này còn đưa thương hiệu đạt được ấn tượng tốt và kết nối cảm xúc với khách hàng khắng khít hơn

Hình 2: Thương hiệu căn hộ “Adorable Home”

2.4 Cơ cấu tổ chức

Hình 3: Sơ đồ tổ chức căn hộ “Adorable Home”

3 Phân tích thị trường

chia sẻ và đem lại lợi ích kinh tế cho cộng đồng chủ nhà Chính vì những lý do trên, việc nghiên cứu và phân tích thị trường AirBnB, nhất là tại các đô thị lớn như thành phố Hồ Chí Minh, là vô cùng cần thiết để hiểu rõ hơn những tiềm năng, thách thức và

cơ hội của loại hình kinh doanh này trong bối cảnh hiện nay

AirBnB đã tạo ra một cuộc cách mạng trong lĩnh vực lữ hành và lưu trú, đem lại vô số lợi ích không chỉ đối với khách du lịch mà còn cả người chủ nhà và cộng đồng địa phương Dưới đây là một vài lợi ích nổi bật của AirBnB:

• Đa dạng lựa chọn chỗ ở : AirBnB cung cấp một loạt các lựa chọn chỗ ở từ căn

hộ hiện đại, nhà phố, biệt thự cho đến các lựa chọn đặc biệt như nhà trên cây hay nhà thuyền Điều này giúp bạn chọn được chỗ ở phù hợp với nhu cầu, mong muốn và túi

tiền của mình

• Tiện nghi và không gian : Nhiều căn hộ AirBnB cung cấp đầy đủ tiện ích như nhà bếp, máy sấy, và không gian sinh hoạt rộng rãi, đem lại cảm giác ấm cúng như ở nhà Điều này đặc biệt hữu ích đối với hộ gia đình hoặc những người có chuyến du

lịch dài ngày

AirBnB mang lại nhiều lợi ích toàn diện cho khách hàng, chủ nhà và cộng đồng địa phương Với sự linh hoạt trong lựa chọn chỗ ở, giá cả phải chăng cùng trải nghiệm địa phương tuyệt vời, AirBnB đã trở thành một lựa chọn phổ biến đối với hàng triệu người trên toàn thế giới

Đồng thời, nền tảng này cũng mở ra cơ hội kinh doanh cho các chủ đầu tư và thúc đẩy sự phát triển bền vững của các cộng đồng địa phương Việc khai thác và quản

lý hiệu quả các tài sản công cộng có thể mang lại sự phát triển bền vững và thịnh vượng cho tất cả các bên tham gia

3.2 Phân tích thị trường cho thuê căn hộ

Với vị thế là trung tâm kinh tế và thương mại lớn nhất Việt Nam, các doanh nghiệp nước ngoài và trong nước Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) nhu cầu về nhà

ở, đặc biệt là căn hộ dịch vụ cho người nước ngoài và các chuyên gia làm việc tại đây ngày càng tăng cao Các căn hộ dịch vụ hiện nay thường được trang bị các thiết bị đầy

đủ, tiện ích đáp ứng các nhu cầu sống và làm việc của người thuê

Theo khảo sát TPHCM hiện nay có một lượng căn hộ dịch vụ khá lớn với chất lượng từ trung cấp đến cao cấp Các căn hộ tập trung ở khác khu vực trung tâm: Quận

1, Quận 3, Quận Bình Thạnh và Phú Nhuận Các dự án nổi bật bao gồm The Landmark, Somerset Chancellor Court và City Garden

Tệp người thuê căn hộ dịch vụ đến từ người nước ngoài làm việc trong các công

ty đa quốc gia, sinh viên, nhân viên văn phòng, gia đình trẻ, các chuyên gia và doanh nhân Với xu hướng phát triển kinh tế hiện nay sẽ thu hút được các doanh nghiệp nước ngoài và các tổ chức quốc tế dẫn đến nhu cầu về căn hộ dịch vụ cũng không ngừng gia tăng

Dữ liệu được thu thập giai đoạn 2018 – 2019, giá căn hộ dịch vụ ở TPHCM vẫn đang ở mức khiêm tốn, bình quận từ 7 – 25 triệu đồng/tháng Tuy nhiên, so với loại hình nhà riêng, nhà cho thuê, loại hình căn hộ cho thuê đang có sự phục hồi tích cực Theo số liệu khảo sát lượt tìm căn hộ thuê ở TP.HCM tại khu vực nội thành như các quận: 3, 4 và Bình Thạnh ghi nhận giảm lần lượt 33%, 37% và 11% Các quận ngoại thành có nguồn cung căn hộ cho thuê dồi dào như quận 2, quận 7 và quận 9 cũng

có xu hướng giảm mạnh lượt tìm thuê xuống lần lượt là 21%, 24% và 35% so với cuối năm 2022

Dự báo trong năm 2023, tỷ suất lợi nhuận cho thuê căn hộ tại TP.HCM sẽ trở lại mức 4,7% - 4,9% như thời điểm trước dịch Nhờ vậy, nhu cầu đầu tư vào phân khúc căn hộ này cũng sẽ tăng trở lại thoát khỏi tình trạng khó khăn trong thời gian tới 3.2.1 Phân tích thị trường theo từng khu vực

Quận 1: Là trung tâm hành chính, thương mại và tài chính của TP.HCM sở hữu nhiều tòa nhà cao tầng, khách sạn cao cấp, các khu mua sắm với vị trí đắc địa, tỷ lệ các căn hộ cao cấp và sang trọng chiếm tỷ lệ cao Mức thuê ở khu vực này được xếp hạng

là cao nhất ở TP.HCM

Quận 2: Là khu vực phát triển mới được quy hoạch hiện đại và nhiều dự án căn

hộ cao cấp, biệt thự và khu đô thị mới Giá thuê trung bình đến cao nhưng vẫn rẻ hơn Quận 1 nhưng lại thu hút nhiều người nước ngoài, gia đình có thu nhập cao Các khu căn hộ có đầy đủ tiện ích hiện đại như hồ bơi, phòng gym

khu vực trung tâm TPHCM Khu đô thị hướng đến tệp khách hàng là người nước ngoài, gia đình có mức độ thu nhập ổn định và cao

Quận Bình Thạnh: Là nơi gần trung tâm thành phố để thuận tiện di chuyển, có nhiều khu dân cư lâu đời kết hợp với các dự án căn hộ mới Giá thuê trung bình đến cao nhưng thấp hơn Quận 1 và Quận 2 Phù hợp với người lao động, gia đình có thu nhập trung bình khá và nhiều căn hộ mini, chung cư cao tầng với mức giá hợp lý Quận Phú Nhuận: Gần sân bay Tân Sơn Nhất, thuận tiện di chuyển vào trung tâm thành phố Nơi có khu dân cư đông đúc, nhiều dịch vụ tiện ích với mức giá thuê trung bình, nhiều lựa chọn căn hộ với giá cả phải chăng phù hợp với người làm việc tại sân bay, nhân viên văn phòng

Gò Vấp và Thủ Đức: Mặc dù không ở gần trung tâm nhưng tại đây là khu vực phát triển nhanh, dân cư đông đúc, nhiều khu đô thị mới, hạ tầng giao thông cải thiện Giá thuê thấp đến trung bình nhiều lựa chọn căn hộ giá rẻ, diện tích nhỏ, phù hợp với người có thu nhập trung bình và thấp đặc biệt là sinh viên

3.2.2 Phân tích khách hàng

- Nhóm khách hàng trẻ và bận rộn:

Đây là nhóm khách hàng có nhu cầu cao về sự tiện lợi và linh hoạt Họ thường là những người trẻ tuổi, bận rộn với công việc và không có nhiều thời gian cho việc nhà

ở Vì thế, họ cần một nơi ở có thể đáp ứng được nhu cầu sinh hoạt cơ bản, an ninh tốt

và việc di chuyển đến các nơi thuận tiện

Căn hộ dịch vụ là một lựa chọn hoàn hảo cho nhóm khách hàng này vì cung cấp đầy đủ các tiện ích trong sinh hoạt như giường, tủ quần áo, bàn ghế, nhà bếp, nhà vệ sinh,… Ngoài ra, căn hộ dịch vụ còn có các dịch vụ đi kèm như dọn dẹp vệ sinh, giặt

ủi, bảo vệ 24/24,… giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian Để thu hút nhóm khách hàng này, chủ đầu tư cần phải chú ý đến các yếu tố như vị trí thuận lợi, thiết kế hiện đại, tính tiện nghi và giá cả hợp lý

- Nhóm khách hàng doanh nhân:

Nhóm khách hàng này có thu nhập cao và có yêu cầu cao về chất lượng cuộc sống nên họ thường chọn thuê căn hộ dịch vụ để có không gian sống sang trọng, tiện nghi và an ninh đảm bảo

Căn hộ dịch vụ cao cấp với đầy đủ tiện nghi như hồ bơi, phòng gym, spa,… sẽ là lựa chọn phù hợp cho nhóm khách hàng này Ngoài ra, chủ đầu tư cần phải chú ý đến

việc cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp như lễ tân 24/24, các dịch vụ hỗ trợ,… để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Chủ đầu tư cần chú ý đến các yếu tố như vị trí đắc địa, thiết kế sang trọng, tiện nghi cao cấp, dịch vụ chuyên nghiệp và giá cả phù hợp để thu hút nhóm khách hàng này

- Nhóm khách hàng thuê ngắn hạn:

Nhóm khách hàng này thường có nhu cầu thuê căn hộ dịch vụ ngắn hạn để lưu trú trong thời gian đi du lịch hoặc công tác Họ thường chọn căn hộ dịch vụ vì có đầy

đủ tiện nghi sinh hoạt và giá cả hợp lý

Căn hộ dịch vụ có vị trí thuận lợi gần các điểm tham quan du lịch hoặc khu vực tập trung nhiều doanh nghiệp sẽ là lựa chọn phù hợp Ngoài ra, chủ đầu tư cũng cần chú ý đến việc cung cấp các dịch vụ du lịch như đặt vé máy bay, vé tàu, xe,… để tiện cho khách hàng và chủ đầu tư cần chú ý đến các yếu tố như vị trí thuận lợi, giá cả hợp

lý, dịch vụ du lịch đa dạng và chất lượng tốt

- Nhóm khách hàng gia đình trẻ:

Nhóm khách hàng này có nhu cầu thuê căn hộ dịch vụ có diện tích rộng rãi để có

đủ không gian sinh hoạt cho cả gia đình, họ cũng cần một nơi ở có môi trường an ninh tốt và có nhiều tiện ích dành cho trẻ em

Căn hộ dịch vụ có diện tích rộng rãi, thiết kế thông minh, tiện nghi đầy đủ và có khu vui chơi dành cho trẻ em sẽ là lựa chọn phù hợp Chủ đầu tư cũng cần chú ý đến việc cung cấp các dịch vụ dành cho trẻ em như dịch vụ trông trẻ, các lớp học ngoại khóa,…

- Nhóm khách hàng người nước ngoài:

Nhóm khách hàng này có nhu cầu thuê căn hộ dịch vụ có vị trí thuận lợi, gần các khu vực tập trung nhiều người nước ngoài sinh sống và làm việc Họ cũng cần một nơi

ở có môi trường an ninh tốt và có đầy đủ tiện nghi sinh hoạt

Căn hộ dịch vụ có vị trí thuận lợi, gần các khu vực tập trung nhiều người nước ngoài sinh sống và làm việc, thiết kế hiện đại, tiện nghi cao cấp và dịch vụ chuyên

Bảng 1 Phân tích xu hướng cho thuê căn hộ dịch vụ

Nhóm khách hàng Nhóm khách du

lịch nghỉ dưỡng

Nhóm khách hàng công tác

Nhóm khách hàng người nước ngoài

Lý do thuê

Nghỉ ngơi thư giãn, khám phá các địa điểm mới, trải nghiệm

Công tác, hội nghị,

gặp gỡ các đối tác kinh doanh nên cần

chỗ ở tiện lợi và thoải mái trong thời gian làm việc

Vị trí thuận lợi,

tiện nghi hiện đại, dịch vụ chuyên nghiệp

Mục đích

Tận hưởng kỳ nghỉ, tìm kiếm những trải nghiệm mới lạ

Tập trung vào công

việc, kết hợp giữa làm và nghỉ ngơi khi

có thời gian

Sinh hoạt và làm việc

Thói quen tiêu dùng

Chi tiêu vào các

dịch vụ và hoạt động giải trí, ăn

uống tại địa phương và các khu vui chơi

Ưu tiên căn hộ có

Cần các tiện ích hỗ

trợ wifi, phòng họp

nhỏ

Sử dụng Internet thường xuyên, giao

tiếp bằng tiếng anh

Độ tuổi

18 – 35 (trải nghiệm và khám phá)

35 - 55 (thư giãn)

Mối quan tâm về

thương hiệu

Thương hiệu uy tín, được đánh giá cao

về dịch vụ và tiện nghi Tham khảo đánh giá từ người dùng trước khi đặt phòng

Uy tín, chuyên nghiệp

và kinh nghiệm phục

vụ khách công tác

Đánh giá cao các căn

hộ được trang bị đầy

đủ các tiện ích công

việc

Thương hiệu

quốc tế, uy tín

Mối quan tâm về giá

Quan tâm giá cả,

ưu đãi và sẵn lòng chi trả cho các trải nghiệm tốt hơn

Đánh giá cao sự hợp

lý trong giá cả

Quan tâm chất lượng dịch vụ, giá cả hợp lý

Mức độ phục vụ của

chủ đầu tư

Dịch vụ tận tình, đáp ứng nhanh các nhu cầu

Hướng dẫn chi tiết,

hỗ trợ 24/7 và cung

cấp các dịch vụ như tour du lịch, dịch

vụ thuê xe

Dịch vụ chuyên nghiệp, hỗ trợ kịp

thời và không gian làm việc thuận lợi

Dịch vụ chuyên nghiệp bằng

tiếng Anh

Bảng 2 Yếu tố và đặc điểm của nhóm khách hàng

Nhân khẩu học

Mọi đối tượng từ 18 tuổi trở lên, bao gồm nhóm khách công tác, nhóm khách du lịch nghỉ dưỡng, nhóm khách hàng thuê ngắn hạn, nhóm khách hàng người nước ngoài

và đa dạng nghề nghiệp khác, không phân biệt giới tính,

với thu nhập trung bình từ 6 triệu đồng trở lên

Vị trí địa lý

Cư dân ở thành phố Hồ Chí Minh tại các quận, thường

chọn căn hộ dịch vụ có các vị trí thuận lợi, thuận tiện cho

việc di chuyển và tận hưởng các dịch vụ thư giãn sau một ngày làm việc mệt mỏi Họ thích tận hưởng cùng gia đình

hoặc bạn bè để tâm an yên

Vấn đề của khách hàng

Khó khăn trong việc tìm kiếm căn hộ, giá thuê cao, chất lượng dịch vụ chưa đồng đều, thiếu hụt tiện ích, rào cản ngôn ngữ (đối với nhóm khách hàng nước ngoài)

Thói quen tiêu dùng, sở

thích

Mua sắm online, chi tiêu vào các dịch vụ Ưu tiên căn hộ

có vị trí thuận tiện, gần các địa điểm du lịch, nhà hàng và khu vui chơi giải trí sử dụng các dịch vụ giao hàng tận nơi,

sử dụng các dịch vụ tiện ích, quan tâm đến sự an ninh và riêng tư,…

3.2.3 Đối thủ cạnh tranh

Kunkin Apartment

Hình 4 Toàn cảnh Kunkin Luxury Hotel & Apartment

- Địa chỉ:

KunKin Garden Apartment: 219/8 Đ Ng Tất Tố, Phường 22, Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh 700000, Việt Nam - Google Maps

Kunkin apartment 158: 158/48a Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 21, Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam - Google Maps

Kunkin Apartment 3: 92, 46 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 19, Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam - Google Maps

KunKin Bistro: 46/24 Đ Nguyễn Cửu Vân, Phường 17, Bình Thạnh, Thành phố

Hồ Chí Minh 70000, Việt Nam - Google Maps

- Đánh giá chất lượng:

KunKin Luxury Hotel & Apartment: 4 sao trên Google Maps

KunKin Garden Apartment: 4.1 sao trên Google Maps

Kunkin apartment 158: 3.9 sao trên Google Maps

Kunkin Apartment 3: Chưa có đánh giá trên Google Maps

KunKin Bistro: 5 sao trên Google Maps

- Website:

KunKin Luxury Hotel & Apartment

KunKin Garden Apartment

- Menu: Thông tin về menu của Kunkin Village không được tìm thấy trên Google

- Ưu điểm:

Vị trí thuận lợi, dễ dàng di chuyển

Giá cả hợp lý

Cung cấp nhiều tiện nghi như hồ bơi, phòng gym, khu vui chơi trẻ em,

Nhân viên phục vụ nhiệt tình, chu đáo

- Nhược điểm:

Một số khu vực có thể ồn ào do nằm gần đường lớn

Diện tích phòng có thể hơi nhỏ so với một số khách sạn khác

M Village - Chuỗi khách sạn căn hộ dịch vụ cao cấp

M Village Võ Thị Sáu: 232/15 Đ Võ Thị Sáu, Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố

Hồ Chí Minh, Việt Nam

Hình 6 Bản đồ M Village tại Quận 3

M Village Nguyễn Văn Thủ: 217 Đ Nguyễn Văn Thủ, Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh 70000, Việt Nam

M Village Tú Xương: 6E Tú Xương, Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

M Village Tôn Thất Đạm: 129, 131 Tôn Thất Đạm, Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh 700000, Việt Nam

M VILLAGE ĐIỆN BIÊN PHỦ Q3: 197 Đ Điện Biên Phủ, Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh 70000, Việt Nam

- Website: http://www.mvillage.vn/

- Menu:

M Village cung cấp dịch vụ ăn sáng miễn phí với thực đơn đa dạng

Khách hàng cũng có thể đặt thức ăn từ các nhà hàng uy tín trong khu vực

Giá cả hợp lý so với các khách sạn cùng phân khúc

Dịch vụ chu đáo, chuyên nghiệp với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi

- Nhược điểm:

Một số chi nhánh có thể đông khách vào giờ cao điểm

Giá thành có thể cao hơn so với một số khách sạn bình dân khác

4 Sản phẩm và dịch vụ

4.1 Sản phẩm

Tại Adorable Home, quý khách sẽ được trải nghiệm ba loại hình căn hộ: Căn hộ Studio, Căn hộ 1 phòng ngủ (1PN), và Căn hộ 2 phòng ngủ (2PN) Mỗi loại căn hộ đều được thiết kế nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, từ những cá nhân đi công tác, cặp đôi du lịch đến các gia đình và nhóm bạn bè Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm lưu trú tuyệt vời, kết hợp giữa sự tiện nghi hiện đại và không gian sống thoải mái

• Căn hộ studio: Được thiết kế với không gian mở, hiện đại và tiện nghi Diện tích của căn hộ thường giao động từ 30 – 40m2, phù hợp cho các cá nhân hoặc cặp đôi

muốn có một không gian sống thoải mái và tiện lợi

Hình 7 Căn hộ Studio

Hình 8: Thiết kế căn hộ Studio

• Căn hộ 1PN: mang đến không gian sống riêng tư và thoải mái hơn so với căn hộ studio Diện tích của căn hộ này giao động từ 45 – 50m2 Bao gồm một phòng ngủ riêng biệt, phòng khách, nhà bếp và phòng tắm

Hình 9: Căn hộ 1PN

Hình 10: Thiết kế căn hộ 2PN

• Căn hộ 2PN: đây là lựa chọn hoàn hảo cho các gia định hoặc nhóm bạn bè

Diện tích căn hộ này thường dao động từ 60 – 68m2 Bao gồm 2 phòng ngủ riêng biệt, phòng khách rộng rãi, nhà bếp và 2 phòng tắm

Hình 11: Căn hộ 2PN

Hình 12: Thiết kế căn hộ 2PN 4.2 Dịch vụ

“Adorable Home” không chỉ là một nơi dừng chân, mà còn là điểm đến tinh tế, nơi mỗi chi tiết được chăm chút tỉ mỉ để tạo ra không gian sống ấm cúng và thoải mái

nhất cho khách hàng Chúng tôi không chỉ chú trọng vào việc cung cấp căn hộ chất lượng mà còn tập trung vào trải nghiệm toàn diện của khách hàng từ khi bước chân vào cửa

Với “Adorable Home”, dịch vụ không chỉ đơn giản là việc cung cấp nơi ở mà còn là việc tạo ra cảm giác như ở nhà cho khách hàng Đội ngũ nhân viên của chúng tôi không chỉ là những chuyên gia về dịch vụ khách hàng mà còn là những người đam

mê và hiểu biết sâu về nhu cầu và mong muốn của du khách

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm lưu trú đáng nhớ thông qua việc cung cấp không gian sống tiện nghi, với đầy đủ tiện ích và không gian trang trí tinh tế Với “Adorable Home”, mỗi lần lưu trú sẽ là một chuyến đi đầy trải nghiệm và khám phá

MODULE A

KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ RỦI RO A1 Thiết lập bối cảnh

Kỹ thuật áp dụng FIRM Scorecard

Ví dụ, trong các thành phố lớn, sự gia tăng dân số đô thị và nhu cầu về nhà ở thuê

có thể tăng cao do sự di cư từ các khu vực nông thôn hoặc từ các quốc gia khác

Xác định bối cảnh nội bộ, bên ngoài, các bên liên quan

Thực hiện phân tích, xác định rủi ro

Thiết lập đối sách xử lý rủi ro

Tổ chức thực hiện xử lý rủi ro

Đánh giá quá trình thực hiện

Theo dõi kết quả Lưu hồ sơ

Quy định và luật pháp: Luật pháp và quy định về quản lý việc cho thuê căn hộ có thể có ảnh hưởng lớn đến các chủ đầu tư kinh doanh tiếp cận thị trường và phải tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền riêng tư, thông tin cá nhân của người thuê, an toàn chung và điều cực kỳ quan trọng là bảo vệ quyền lợi của cả hai bên

Môi trường tài chính: các yếu tố như lãi suất, tỷ giá hối đoái và tình hình thị trường bất động sản đều có thể ảnh hưởng đến chi phí vay vốn, khả năng đầu tư và lợi nhuận Sự biến động trong môi trường tài chính có thể có tác động đáng kể đến các quyết định kinh doanh và tài chính của các cá nhân và doanh nghiệp

Công nghệ: Công nghệ đang thay đổi cách mà các chủ đầu tư quản lý và quảng

bá căn hộ cho thuê Việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội và ứng dụng di động có thể nâng cao khả năng tiếp cận và tương tác qua lại với khách hàng

Môi trường kinh tế: các yếu tố bao gồm tình hình tăng trưởng kinh tế, tăng trưởng thu nhập và tình trạng thị trường lao động đều có thể ảnh hưởng đến việc cho thuê căn hộ Một môi trường kinh tế mạnh mẽ và thu nhập kinh tế phát triển cũng thường đi kèm với nhu cầu thuê căn hộ cao hơn, trong khi một kinh tế không ổn định

có thể làm giảm khả năng chi trả thuê nhà của người thuê

Yếu tố tự nhiên: Các yếu tố như khí hậu, môi trường sống và nguồn nước được cung cấp đều có thể ảnh hưởng đến quyết định về vị trí của các dự án căn hộ để đảm bảo an toàn và tiện ích cho cư dân

Môi trường cạnh tranh: thị trường cho thuê căn hộ hiện nay cạnh tranh gay gắt, đặc biệt là ở các khu vực phát triển nhanh Các chủ đầu tư cần phải xem xét sự cạnh tranh từ các dự án căn hộ khác, cũng như các lựa chọn khác như nhà trọ, căn hộ dịch

Bên trong:

Quản trị, cơ cấu tổ chức, vai trò và trách nhiệm:

Quản trị: Trong lĩnh vực cho thuê căn hộ bao gồm việc lập kế hoạch, tổ chức, chỉ đạo và kiểm soát các hoạt động kinh doanh Quản lý rủi ro là một phần quan trọng không thể thiếu của quản lý, bao gồm việc xác định, đánh giá và điều chỉnh các nguy

cơ có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh

Cơ cấu tổ chức của một doanh nghiệp chủ đầu tư trong lĩnh vực cho thuê căn hộ

có thể bao gồm các bộ phận kinh doanh, quản lý tài sản, kỹ thuật, tài chính và hành chính Một cơ cấu tổ chức chặt chẽ và có tổ chức tốt có thể giúp cải thiện quản lý rủi

ro và tăng cường hiệu suất hoạt động

Vai trò và trách nhiệm: Chủ đầu tư phải đảm bảo rằng các căn hộ được xây dựng

và vận hành tuân thủ các quy định pháp luật và tiêu chuẩn an toàn Họ chịu trách nhiệm trong việc cung cấp các dịch vụ và tiện ích cần thiết cho cư dân, đảm bảo rằng

họ có một môi trường sống thoải mái và an toàn

Các chính sách, mục tiêu và chiến lược để đạt được chúng:

Chính sách cho thuê là các quy định và điều kiện mà chủ đầu tư lập ra để quản lý viêcj cho thuê căn hộ bao gồm giá cả, thời hạn hợp đồng và các điều khoản khác liên quan đến quyền lợi và trách nhiệm của cả hai bên Và các chính sách bảo trì, sửa chữa cũng phải được đảm bảo các căn hộ luôn được bảo trì và sửa chữa đúng cách, đúng thời hạn, giữ cho môi trường sống an toàn và tiện nghi cho cư dân

Một trong những mục tiêu chính của chủ đầu tư là tối ưu hóa lợi nhuận bằng cách thông qua việc tối ưu hóa quản lý, cho thuê và duy trì căn hộ Nâng cao chất lượng dịch vụ là việc đảm bảo cư dân nhận được các dịch vụ chất lượng và tiện ích tốt nhất

có thể, nhằm tăng cường sự hài lòng và duy trì khách hàng

Sử dụng chiến lược tiếp thị hiệu quả như quảng cáo trực tuyến, tiếp thị truyền thông xã hội và các chiến dịch quảng cáo để thu hút và giữ chân khách hàng Chủ đầu

tư có thể xem xét việc phát triển các dự án mới hoặc mở rộng quy mô các dự án hiện

có để tăng cường doanh thu và lợi nhuận

Các khả năng, tài nguyên và kiến thức (ví dụ: vốn, thời gian, con người.):

Vốn tài chính của chủ đầu tư đóng vai trò quyết định quan trọng trong lĩnh vực này Không chỉ để mua đất, xây dựng và bảo trì căn hộ, mà còn để duy trì hoạt động

kinh doanh từ khởi đầu đến vận hành Sở hữu một mức vốn đầu tư đủ lớn giúp đảm bảo rằng các nhu cầu tài chính cần thiết có thể được đáp ứng

Thời gian là một nguồn lực đặc biệt quan trọng trong các dự án cho thuê Chủ đầu tư cần đánh giá kỹ lưỡng thời gian cần thiết cho từng giai đoạn của dự án từ quá trình thiết kế, xây dựng cho đến việc hoàn thiện các thủ tục pháp lý Sự hiểu biết về lịch trình và khả năng quản lý thời gian là điều cực kỳ quan trọng để đảm bảo dự án được hoàn thành đúng hạn và hiệu quả

Có một đội ngũ nhân viên chất lượng là yếu tố quan trọng để thúc đẩy sự thành công của một dự án Chủ đầu tư cần đảm bảo rằng họ có đủ nhân lực và kỹ năng cần thiết từ các kiến trúc sư, kỹ sư xây dựng cho đến nhân viên quản lý tài sản và dịch vụ khách hàng, để đảm bảo hoạt động thuận lợi và đáp ứng được mọi yêu cầu của dự án Mối quan hệ mới và nhận thức giá trị của khách hàng

Bên quản lý và các bên liên quan quản lý:

Khách hàng:

Sinh viên: Trong thị trường cho thuê căn hộ đặc biệt là tại các thành phố lớn có nhiều trường đại học và cao đẳng thì sinh viên là đối tượng quan trọng Các căn hộ dành cho sinh viên thường được ưu tiên với giá cả phải chăng và gần các trường học Nhân viên văn phòng: cũng là một nhóm khách hàng tiềm năng quan trọng khác tại các khu vực trung tâm thành phố Họ thường mong muốn thuê căn hộ có vị trí thuận tiện gần trung tâm mua sắm, các dịch vụ và giao thông công cộng thuận tiện hơn

Gia đình trẻ: Gia đình trẻ cũng là một phân khúc quan trọng trong thị trường cho thuê căn hộ Thông thường những hộ gia đình trẻ họ tìm kiếm những căn hộ có các tiện ích phù hợp cho gia đình như khu vui chơi cho trẻ em, không gian rộng lớn, và các trường học gần đó

Người thuê tạm thời: Các du khách nước ngoài sinh sống ngắn hạn, sinh viên trao đổi, người cần ở lại tạm thời hoặc những người đi công tác tạm thời thường là đối

Nhà cung cấp vật liệu xây dựng: Các nhà cung cấp vật liệu xây dựng cung cấp các nguyên vật liệu như gạch, xi măng, thép và các vật liệu khác cần thiết cho việc hoàn thiện xây dựng căn hộ và duy trì các căn hộ

Công ty thiết kế kiến trúc: Các công ty thiết kế kiến trúc cung cấp dịch vụ thiết

kế và tạo ra một bản vẽ cho các dự án căn hộ và họ còn hỗ trợ chủ đầu tư trong việc tạo ra các thiết kế mô phỏng và phác thảo các căn hộ

Công ty quản lý căn hộ: Công ty quản lý tài sản được thuê để chịu trách nhiệm về việc quản lý và vận hành các căn hộ sau khi được xây dựng xong Họ có trách nhiệm phải đảm bảo rằng các căn hộ được bảo trì đúng cách, quản lý hợp đồng thuê và giải quyết các vấn đề phát sinh của cư dân sinh sống tại đó

Dịch vụ hỗ trợ: công ty cung cấp dịch vụ về vệ sinh, bảo trì, an ninh, Internet và các tiện ích khác cho cư dân sinh sống trong căn hộ

Cơ quan hữu quan:

1.2.1 Tiêu chí xác định rủi ro

1.2.1.1 Xác định khả năng xảy ra

1 Không xảy ra Chưa từng xảy ra trước đây, và hiện tại không có

lý do để xảy ra

2 Rất ít phát sinh Có khả năng xảy ra, nhưng chưa từng xảy ra

trước đây

3 Có khả năng xảy ra Ở trạng thái cân bằng, có nhiều khả năng xảy ra

hơn không xảy ra, đã từng xảy ra trong quá khứ

4 Rất có khả năng xảy ra Nó đã xảy ra trong quá khứ 2 lần/1 năm và có

khả năng xảy ra trong hiện tại

5 Chắc chắn xảy ra Đã xảy ra thường xuyên và có nhiều lý do để tin

rằng nó có khả năng xảy ra

1.2.1.2 Xác định mức ảnh hưởng

Điểm Mô tả

Ảnh hưởng đến khách hàng

Ảnh hưởng đến tài chính

Sức khỏe

và an toàn

Ảnh hưởng danh

tiếng

Ảnh hưởng đến luật pháp

Rất ít hoặc không

Nguy cơ thêm rất

nhỏ

Không ảnh hưởng

Không liên quan

Một số hoạt động bị xáo

trộn đối với

hoạt động kinh doanh bình thường

thủ

phải

Vẫn có thể cung cấp sản

phẩm/ dịch

vụ với một

số khó khăn

Không mong muốn nhưng có thể được sinh ra

Nguy cơ cao cần chú ý ngay lập

Kinh doanh

bị tê liệt trong các lĩnh vực chính

Ảnh hưởng nghiêm

trọng đến thu nhập và

Very Unlikely

Rủi ro = Mức ảnh hưởng x khả năng xảy ra 1.2.1.4 Thiết lập đối sách xử lý

Đối với rủi ro mức thấp: lập phương án xử lý và tự theo dõi

Đối với rủi ro mức cao: báo ngay cho BGĐ, tổ chức họp và xử lý ngay

Đối với rủi ro mức trung bình: lập phương án xử lý, báo cáo kết quả cho BGĐ và không cần tổ chức họp ngay

1.3 Phương pháp quản lý rủi ro

1.5 Đánh giá kết quả thực hiện

Sau khi thực hiện phương án xử lý rủi ro, Phòng KTCN kết hợp với các bộ phận liên

quan đánh giá lại kết quả thực hiện, nếu rủi ro chưa được khắc phục cần đưa ra các hành động kể tiếp

Theo dõi kết quả, phân tích các rủi ro mới

Phòng KTCN theo dõi việc duy trì phương án xử lý rủi ro

Trong quá trình thực hiện công việc nếu phát hiện có bất kỳ rủi ro gì, cập nhật biểu QF- 06-01 tiến hành phân tích

Lưu ý: Các điểm không phù hợp trong quá trình đánh giá, các khiếu nại của khách hàng đều là rủi ro cần được cập nhật và phân tích

A2 Thiết lập danh mục rủi ro ban đầu (Nhận dạng rủi ro)

• Giới thiệu công cụ xác định rủi ro

• FIRM SCORECARD là công cụ được dùng để đánh giá và quản lý rủi ro toàn

diện, tập trung chủ yếu vào 4 khía cạnh chính: Tài chính (Financial), hạ tầng (Infrastructure), uy tín (Reputation), thị trường (Market) Công cụ này giúp các tổ chức kinh doanh xác định, đo lường và quản lý các rủi ro có thể ảnh hưởng đến mục tiêu và

hoạt động kinh doanh của họ

• Financial: Đánh giá những rủi ro liên quan đến tài chính hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm: Tín dụng, thanh khoản, lãi suất và rủi thị trường tài chính Công cụ này giúp theo dõi và quản lý các yếu tố có thể ảnh hưởng đến tình hình tài chính và

khả năng sinh lợi nhuận của doanh nghiệp

• Infrastructure: quản lý các rủi ro liên quan đến cơ sở hạ tầng vật chất và công nghệ của tổ chức có thể nhắc đến như: Chất lượng xây dựng, bảo trì, an toàn, và khả năng hoạt động của các hệ thống hạ tầng Điều này hàm chứa cả các tài sản vật chất như tòa nhà và thiết bị, cũng như hạ tầng công nghệ thông tin

• Reputation: Công cụ này đánh giá các rủi ro liên quan đến danh tiếng và hình ảnh hoạt động của tổ chức Các yếu tố bao gồm : truyền thông, phản hồi của khách hàng, tuân thủ pháp luật cũng như các vấn đề xã hội, môi trường Công cụ này giúp tổ

chức theo dõi và quản lý các thành phần gây ảnh hưởng đến lòng tin và sự tín nhiệm

• Thiết lập danh mục rủi ro

F (tài chính)

(1.1) Kinh tế lạm phát (1.2) Thu nhập gián đoạn do nhu cầu

của khách hàng (1.3) Vốn đầu tư lớn (1.4) Khả năng thu hồi vốn chậm (1.5) Biến động thị trường và nhu cầu

Giảm lợi nhuận, giá thuê căn hộ tăng cao, số lượng khách hàng giảm

Thị trường cho thuê cạnh tranh, tỷ lệ chọi cao

Bị áp lực bởi các khoản vay đầu tư ban đầu

I (CSHT)

(2.1) Chất lượng công trình không đảm

bảo

(2.2) Hệ thống PCCC không đảm bảo (2.3) Sắp xếp nội thất không hợp lý (2.4) Nhân viên, lễ tân, bảo vệ không tuân thủ theo quy định tòa nhà, không

biết cách sử dụng công nghệ trong tòa

nhà (2.5) Nội thất không đảm bảo chất

lượng (2.6) Vị trí địa lý không thuận lợi

Năng suất phục vụ khách hàng giảm

Không đáp ứng đủ và tốt nhu cầu của khách hàng Nguy cơ cháy nổ cao

Tỷ lệ xảy ra tai nạn lao động cao

Khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng chất lượng

Mất cơ hội tăng doanh thu

R (Uy Tín)

(3.1) Nội thất hỏng hóc, đã qua sử dụng (3.2) Sự cố máy móc nội thất, đường dây điện, mạng bất ngờ (3.3) Thái độ phục vụ không tốt (3.4) Hợp tác với công ty môi giới thiếu

uy tín (3.5) Thiếu minh bạch trong các giao

dịch, hợp đồng cho thuê

(3.6) Quy trình sử lý rác thải sinh hoạt

không đạt tiêu chuẩn (3.7) Hệ thống thông tin khách hàng

xảy ra sai sót (Nhầm hóa đơn điện nước, phí thuê nhà, mạng, ) (3.8) Không gian sinh hoạt chung không vệ sinh sạch sẽ (3.9) Quy định, chính sách tòa nhà không rõ ràng, thiếu kỹ luật

Mất uy tín trong mắt khách hàng

Doanh thu sụt giảm Ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng Chi phí xử lý rủi ro tăng cao

Mất lượng khách hàng tiềm năng

Khó kiểm soát tình hình dân cư tòa nhà

M (Thị trường) (4.1) Biến động cung cầu Khó kiểm soát và dự đoán

(4.2) Sự canh tranh với các nhà đầu tư

cũ và mới (4.3) Tòa nhà chưa tiếp cận được khách

hàng

nhu cầu khách hàng Giảm lợi nhuận Mất đi lượng khách hàng

cũ và khách hàng tiềm năng

Gây tổn thất chi phí Chi phí marketing tăng cao

Tỷ lệ cạnh tranh cao

c Thành lập sơ đồ RBS

d Thiết kế sổ đăng ký rủi ro

• Diễn giải thuật ngữ

MODULE B XÁC ĐỊNH RỦI RO B1 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH (PESTLE)

− Tăng thuế bất động sản → Tối ưu chi phí xây dựng đồng thời xem xét điều chỉnh giá thuê

− Cạnh tranh với các nhà thuê khác cùng khu vực → Đưa ra chương trình ưu đãi thu hút người thuê mới và giữ chân khách hàng hiện tại

Social

− Dễ mất cắp → Chuẩn bị sẵn các số điện thoại của chính quyền địa phương và biển nhắc nhở mất cắp ở khu vực thường xảy ra vấn đề trộm cắp Tăng cường an ninh, camera,

− Mâu thu ẫn cộng đồng → Đưa ra các chính sách thuê nhà để mọi người tuân thủ Nhắc nhở khi vi phạm, 3 lần → Đuổi

Technological

− Chi phí bảo trì hàng tháng sự cố công nghệ hoặc mạng lưới → Kham khảo các dịch vụ ưu đãi từ phía nhà cung cấp để được hỗ trợ bảo trì hằng tháng

− L ỗi hệ thống báo cháy → Kiểm tra định kỳ, bảo trì hệ thống báo cháy 6th/lần

Legal

− Người thuê đòi tiền còn lại khi trả nhà trước hợp đồng → Không hoàn tiền, kí hợp đồng mà không ở là mất cọc