Vai trò và mục tiêu lập kế hoạch marketing qui trình lập kế hoạch marketing

Khái niệm về kế hoạch marketing Theo Hiệp hội Marketing Việt Nam 2023, "Marketing là một quá trình quản trị nhằm tạo ra, giao tiếp, truyền tải giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

2 Mục đích của đề tài

3 Phạm vi nghiên cứu (không gian, đối tượng nghiên cứu)

4 Phương pháp nghiên cứu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN

1 Khái niệm về kế hoạch marketing

Theo Hiệp hội Marketing Việt Nam (2023), "Marketing là một quá trình quản trị nhằm tạo

ra, giao tiếp, truyền tải giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ khách hàng để mang lại lợi ích cho tổ chức và các bên liên quan.”

Theo Đinh Tiên Minh (2014), Marketing là một chức năng quan trọng của doanh nghiệp, bao gồm các hoạt động nhằm nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, định giá, phân phối, xúc tiến thương mại và quản trị quan hệ khách hàng Mục tiêu của marketing là tạo ra giá trị cho khách hàng, thu hút khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng hiện tại, từ đó mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp

2 Vai trò và mục tiêu lập kế hoạch marketing

Theo Đinh Minh Tiên (2014), thì vai trò và mục tiêu lập kế hoạch marketing có định nghĩa như sau:

Vai trò:

 Giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu marketing cụ thể và rõ ràng. Từ đó, doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực và nỗ lực để đạt được mục tiêu đã đề ra

 Giúp doanh nghiệp xác định đối tượng khách hàng mục tiêu. Việc này giúp doanh nghiệp tập trung các hoạt động marketing vào đúng nhóm khách hàng tiềm năng, mang lại hiệu quả cao hơn

 Giúp doanh nghiệp lựa chọn chiến lược marketing phù hợp. Kế hoạch marketing sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn các kênh tiếp thị, thông điệp truyền thông và các hoạt động xúc tiến thương mại phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng mục tiêu

 Giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả hoạt động marketing. Kế hoạch marketing sẽ bao gồm các chỉ tiêu đo lường hiệu quả (KPI) để đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing và điều chỉnh khi cần thiết

 Giúp doanh nghiệp sử dụng nguồn lực hiệu quả. Kế hoạch marketing sẽ giúp doanh nghiệp phân bổ nguồn lực hợp lý cho các hoạt động marketing, tránh lãng phí và tối

ưu hóa hiệu quả

Mục tiêu:

 Tăng doanh thu và lợi nhuận. Đây là mục tiêu quan trọng nhất của hầu hết các doanh nghiệp Kế hoạch marketing sẽ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng hiện tại, từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận

 Xây dựng thương hiệu mạnh. Kế hoạch marketing sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, uy tín và tạo dựng vị thế cạnh tranh trên thị trường

 Mở rộng thị phần. Kế hoạch marketing sẽ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mới và thâm nhập vào các thị trường mới, từ đó mở rộng thị phần và tăng trưởng doanh nghiệp

 Tăng nhận thức về thương hiệu. Kế hoạch marketing sẽ giúp doanh nghiệp tăng nhận thức về thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng tiềm năng

 Cải thiện dịch vụ khách hàng. Kế hoạch marketing sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và cải thiện dịch vụ khách hàng, từ đó tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng

3 Qui trình lập kế hoạch marketing

Quy trình lập kế hoạch marketing thường bao gồm các bước sau:

Phân tích tình hình:

 Phân tích môi trường marketing (PESTLE): bao gồm các yếu tố chính trị, kinh tế, xã hội, công nghệ, môi trường và luật pháp

 Phân tích ngành: bao gồm xu hướng phát triển của ngành, các đối thủ cạnh tranh và

vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp

 Phân tích SWOT: bao gồm điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp

Xác định mục tiêu marketing:

 Mục tiêu marketing cần cụ thể, đo lường được, khả thi, thực tế và có thời hạn

 Mục tiêu marketing cần phù hợp với mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp

Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu:

 Cần xác định rõ ràng các đặc điểm nhân khẩu học, tâm lý, hành vi của khách hàng mục tiêu

 Doanh nghiệp cần tập trung các hoạt động marketing vào đúng nhóm khách hàng tiềm năng

Phát triển chiến lược marketing:

 Chiến lược marketing cần bao gồm các hoạt động marketing mix (4Ps): sản phẩm (product), giá cả (price), phân phối (place) và xúc tiến thương mại (promotion)

 Chiến lược marketing cần phù hợp với mục tiêu marketing, đối tượng khách hàng mục tiêu và nguồn lực của doanh nghiệp

Lập kế hoạch hành động:

 Lập kế hoạch chi tiết cho từng hoạt động marketing, bao gồm thời gian thực hiện, người phụ trách và ngân sách

 Cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của từng hoạt động marketing để điều chỉnh khi cần thiết

Đánh giá và điều chỉnh:

 Doanh nghiệp cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của kế hoạch marketing một cách thường xuyên

 Cần điều chỉnh kế hoạch marketing khi cần thiết để đảm bảo đạt được mục tiêu đề ra

CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM

I Tổng quan về DN

II Kế hoạch MKT cho sp

1 Phân tích môi trường

1.1 Phân tích Môi trường Vĩ mô

Nhân khẩu học:

 Dân số ngày càng tăng với nhu cầu về các sản phẩm chăm sóc tóc chất lượng cao

 Tỷ lệ người tiêu dùng có ý thức về sức khỏe và môi trường ngày càng tăng

Kinh tế:

 Tăng trưởng kinh tế ổn định tạo ra sức mua cao hơn cho các sản phẩm chăm sóc

cá nhân

 Lạm phát có thể ảnh hưởng đến giá cả và khả năng chi trả của người tiêu dùng

Chính trị - Pháp lý:

 Các quy định về an toàn và sức khỏe có thể ảnh hưởng đến thành phần và bao bì của sản phẩm

 Các chính sách thuế có thể tác động đến giá cả và lợi nhuận

Công nghệ:

 Sự phát triển của thương mại điện tử tạo ra các kênh phân phối mới

 Các tiến bộ trong nghiên cứu và phát triển dẫn đến các thành phần và công thức

mới.

Môi trường:

 Nhu cầu về các sản phẩm thân thiện với môi trường ngày càng tăng

 Các quy định về bảo vệ môi trường có thể ảnh hưởng đến bao bì và sản xuất

1.2 Phân tích Môi trường vi mô

Đối thủ cạnh tranh:

 Các thương hiệu dầu gội truyền thống với các sản phẩm được thiết kế cho các loại tóc khác nhau

 Các thương hiệu dầu gội thiên nhiên và hữu cơ đang nổi lên

Khách hàng:

 Phụ nữ và nam giới ở mọi lứa tuổi quan tâm đến việc chăm sóc tóc

 Những người có mái tóc hư tổn hoặc da đầu nhạy cảm có thể đặc biệt quan tâm đến dầu gội sầu riêng

Nhà cung cấp:

 Các nhà cung cấp nguyên liệu thô, chẳng hạn như chiết xuất sầu riêng

 Các nhà sản xuất bao bì và các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần.

Sản phẩm thay thế:

 Dầu xả, mặt nạ tóc và các sản phẩm chăm sóc tóc khác

Các phương pháp điều trị tại nhà, chẳng hạn như dầu dừa hoặc dầu ô liu

2 Mục tiêu marketing

2 1 Mục tiêu doanh số:

Năm đầu tiên:

Đạt doanh thu 10 tỷ đồng

Chiếm 1% thị phần dầu gội cao cấp tại Việt Nam

Năm thứ hai:

Đạt doanh thu 20 tỷ đồng

Chiếm 2% thị phần dầu gội cao cấp tại Việt Nam

Năm thứ ba:

Đạt doanh thu 30 tỷ đồng.

Chiếm 3% thị phần dầu gội cao cấp tại Việt Nam

2.2 Mục tiêu lợi nhuận:

Năm đầu tiên:

Lợi nhuận gộp đạt 2 tỷ đồng

Lợi nhuận sau thuế đạt 1 tỷ đồng

Năm thứ hai:

Lợi nhuận gộp đạt 4 tỷ đồng

Lợi nhuận sau thuế đạt 2 tỷ đồng

Năm thứ ba:

Lợi nhuận gộp đạt 6 tỷ đồng

Lợi nhuận sau thuế đạt 3 tỷ đồng

2.3 Mục tiêu nhận thức thương hiệu:

Năm đầu tiên:

50% khách hàng mục tiêu biết đến thương hiệu dầu gội sầu riêng

Năm thứ hai:

70% khách hàng mục tiêu biết đến thương hiệu dầu gội sầu riêng

Năm thứ ba:

90% khách hàng mục tiêu biết đến thương hiệu dầu gội sầu riêng

Phân tích thị trường và khách hàng mục tiêu

Nghiên cứu thị trường:

Nhu cầu về các sản phẩm chăm sóc tóc từ thiên nhiên ngày càng tăng

Người tiêu dùng quan tâm đến các sản phẩm có hương thơm độc đáo và hiệu quả cao

Dầu gội sầu riêng là một sản phẩm mới lạ và tiềm năng trên thị trường

2.4 Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu:

Nữ giới, tuổi từ 18 đến 45

Có thu nhập trung bình khá trở lên

Quan tâm đến các sản phẩm chăm sóc tóc từ thiên nhiên

Yêu thích hương thơm độc đáo và hiệu quả cao.

2.5 Phân tích đối thủ cạnh tranh:

Các thương hiệu dầu gội cao cấp khác trên thị trường như là Dầu gội Bưởi Dove, dầu gội Dừa Herbal Essences, dầu gội Argan Oil OGX

Các sản phẩm dầu gội từ thiên nhiên khác

3 Phân tích STP.

3.1 Phân khúc thị trường (Segmentation)

Phân khúc theo nhân khẩu học:

 Độ tuổi: Dầu gội sầu riêng có thể phù hợp với mọi lứa tuổi, nhưng có thể tập trung vào nhóm người trẻ tuổi (18-35 tuổi) quan tâm đến việc thử nghiệm các sản phẩm mới và độc đáo

 Giới tính: Cả nam và nữ đều có thể sử dụng dầu gội sầu riêng Tuy nhiên, có thể tập trung vào phụ nữ, vì họ thường quan tâm đến việc chăm sóc tóc và sử dụng nhiều sản phẩm chăm sóc tóc hơn nam giới

 Thu nhập: Dầu gội sầu riêng có thể được định vị là sản phẩm cao cấp với giá thành cao hơn so với các loại dầu gội thông thường Do đó, sản phẩm này có thể hướng đến nhóm khách hàng có thu nhập trung bình khá và cao

Phân khúc theo tâm lý:

 Lối sống: Dầu gội sầu riêng có thể phù hợp với những người có lối sống năng động và bận rộn, vì sản phẩm này giúp tiết kiệm thời gian gội đầu và mang lại hương thơm độc đáo

 Quan tâm: Dầu gội sầu riêng có thể thu hút những người quan tâm đến các sản phẩm tự nhiên, hữu cơ và tốt cho sức khỏe

 Nhân cách: Dầu gội sầu riêng có thể phù hợp với những người có cá tính độc đáo

và thích thử nghiệm những điều mới mẻ

Phân khúc theo hành vi:

 Thói quen sử dụng sản phẩm: Dầu gội sầu riêng có thể hướng đến những người thường xuyên sử dụng các sản phẩm chăm sóc tóc cao cấp và có nhu cầu chăm sóc tóc chuyên sâu

 Mức độ sử dụng: Dầu gội sầu riêng có thể phù hợp với những người sử dụng dầu gội thường xuyên và sử dụng nhiều sản phẩm chăm sóc tóc khác

 Lợi ích mong muốn: Dầu gội sầu riêng có thể thu hút những người mong muốn có mái tóc mềm mại, thơm mát và khỏe mạnh

3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting)

 Nhóm phụ nữ trẻ tuổi (18-30), có thu nhập trung bình - cao, sống ở thành phố lớn, quan tâm đến sức khỏe và sắc đẹp, thích thử nghiệm sản phẩm mới và có ý thức bảo vệ môi trường

 Nhóm phụ nữ có mái tóc hư tổn, thường xuyên sử dụng hóa chất uốn, duỗi,

nhuộm

3.3 Định vị sản phẩm (Positioning)

 Dầu gội sầu riêng đầu tiên và duy nhất trên thị trường, với công thức độc đáo từ tinh dầu sầu riêng giúp phục hồi tóc hư tổn, mang lại mái tóc mềm mại, óng ả

 Sản phẩm an toàn cho sức khỏe, thân thiện với môi trường, được sản xuất từ nguyên liệu thiên nhiên

 Giá cả cạnh tranh, phù hợp với thu nhập của nhóm khách hàng mục tiêu

4 Phân tích SWOT

Điểm mạnh:

 Tính độc đáo: Dầu gội sầu riêng có mùi hương độc đáo, khác biệt so với các loại

dầu gội thông thường

 Lợi ích: Dầu gội sầu riêng giúp dưỡng tóc mềm mại, óng ả, khỏe mạnh, phục hồi

tóc hư tổn và kích thích mọc tóc

 Thành phần: Dầu gội sầu riêng có thể được chiết xuất từ sầu riêng, mang lại các

dưỡng chất tốt cho tóc

 Nhu cầu thị trường: Nhu cầu sử dụng các sản phẩm chăm sóc tóc tự nhiên, hữu

cơ, tốt cho sức khỏe ngày càng tăng

Điểm yếu:

 Mùi hương sầu riêng có thể không hấp dẫn đối với một số người tiêu dùng

 Giá cả có thể cao hơn so với các loại dầu gội truyền thống

 Do là sản phẩm mới nên sẽ khó tiếp cận với khách hàng

 Sự cạnh tranh từ các thương hiệu dầu gội đã có mặt trên thị trường

Cơ hội:

 Nhu cầu ngày càng tăng về các sản phẩm chăm sóc tóc chuyên biệt

 Sự phát triển của thương mại điện tử tạo ra các kênh phân phối mới

 Kênh phân phối: Có thể phân phối dầu gội sầu riêng qua nhiều kênh khác nhau

như cửa hàng mỹ phẩm, siêu thị, cửa hàng onlin

Thách thức:

 Sự cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu dầu gội đã có mặt trên thị trường

 Sự thay đổi về sở thích và xu hướng của người tiêu dùng

5 Xác định chiến lược marketing

 Xác định chiến lược marketing (4P-7P) (ví dụ: quảng cáo trên mạng xã hội, truyền thông truyền thống, triển khai chương trình khuyến mãi )

6 Xây dựng kế hoạch thực hiện chiến lược marketing

Tạo kế hoạch về nội dung và hình thức truyền thông (ví dụ: bài viết, hình ảnh, video )

Lên kế hoạch triển khai các hoạt động marketing (ví dụ: thiết kế quảng cáo, đăng bài trên mạng xã hội )

7 Xây dựng chiến lược cạnh tranh để cạnh tranh với đối thủ cùng ngành (chọn 1 chiến lược cụ thể, VD: về giá trị lợi ích sản phẩm, hoặc về giá,…

CHƯƠNG 3: Thống kê số liệu khách hàng về sản phẩm mới của doanh nghiệp

Phân tích hành vi khách hàng trong quyết định mua

Các yếu tố tác động đến hành vi khách hàng trong việc lựa chọn ra quyết định mua sản phẩm mới

CHƯƠNG 4 : Đánh giá và điều chỉnh chiến lược marketing Đề xuất các giải pháp

So sánh với các đối thủ cạnh tranh trong ngành, ngoài ngành

 Ưu / nhược điểm

 Chiến lược đề xuất

Kết luận chung

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Đinh Minh Tiên (2014), Giáo trình Marketing căn bản, NXB Đại học Kinh tế TP> Hồ

Chí Minh

Quy định tiểu luận

1 Soạn thảo văn bản

Báo cáo sử dụng chữ Time New Roman cỡ chữ 13; mật độ chữ bình thường, không được nén hoặc kéo dãn khoảng cách giữa các chữ; dãn dòng đặt ở chế độ 1,5 line; lề trên 2,5cm; lề dưới 2,5cm; lề trái 3cm; lề phải 2,5cm Số trang được đánh giữa, phía dưới mỗi trang giấy

Báo cáo được in MỘT mặt giấy trắng khổ A4 (210x297mm), tối thiểu 15 trang, không tính trang bìa và phụ lục

2 Tiểu mục

Các tiểu mục của báo cáo được trình bày và đánh số thành nhóm chữ số, nhiều nhất bốn chữ số với số thứ nhất chỉ số chương (ví dụ 4.1.2.1 chỉ tiểu mục 1, nhóm tiểu mục 2, mục 1, chương 4)

Tại mỗi nhóm tiểu mục phải có ít nhất hai tiểu mục

3 Bảng biểu, hình vẽ:

Bảng biểu và hình vẽ đánh theo số thứ tự tăng dần và trích dẫn nguồn

Tiêu đề của bảng in đậm, canh giữa để ở phía bên trên bảng, còn tiêu đề của hình vẽ

in nghiêng, canh giữa để ở phía bên dưới hình

4 Thứ tự các trang trong báo cáo bắt buộc sắp xếp theo trình tự sau đây:

Lưu ý: Sinh viên hạn chế tối đa việc viết tắt.

a Trang bìa báo cáo (theo mẫu)

b Lời cảm ơn

c Phiếu chấm điểm tiểu luận (theo mẫu)

d Mục lục

e Nội dung báo cáo: trình bày theo thứ tự và hướng dẫn giống phần A

f Phụ lục (nếu có)

5 Sản phẩm cần nộp :

- Nộp 01 quyển báo cáo in một mặt cho giảng viên hướng dẫn

- Gửi file mềm cho giảng viên hướng dẫn, báo cáo lưu tên file theo cú pháp:

Tiểu luận Quản trị Marketing (LING224) _MA NHOM _GVHD

6 Bìa báo cáo (theo mẫu, giấy bìa cứng màu xanh dương có bìa kiếng bên ngoài)