_ Trình bày nhận định của bạn về vai trò của thương mại điện tử đối với người tiêu dùng trong giai đoạn dịch bệnh COYVID.. L Trình bày nhận định của bạn về vai trò của thương mại điện tử
Trang 1
UY BAN NHAN DAN TP HO CHI MINH
Ẫn TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN as
CBXICRSO
TIEU LUAN HE THONG THONG TIN
DOANH NGHIEP
Giang viên hướng dan: Cô Lê Nhị Lam Thuy
Mã môn học: 841068
Mã nhóm thi: 003
Họ tên sinh viên: Lê Thanh Hòa
Mã số sinh viên: 3118410127
Ệ;
a Ae Ras , v — gà
an? TA TP.Hồ Chí Minh, tháng 1 năm 2022 aw
Trang 2
Contents
I _ Trình bày nhận định của bạn về vai trò của thương mại điện tử đối với người tiêu dùng trong giai đoạn dịch bệnh COYVID Minh chứng sô liệu Những thuận lợi và bất lợi của người Gieu dting bin may eee 3
1 Vai trò của thương mại điện tử đối với người tiêu dùng trong giai đoạn dich bệnh
OVID oes cescsesessesssessssvesssvesssecssuvssssvesssvesssvesssvesssvesssvesssessssnesssnesssvessnessssnesssesssvesssissseressveeaneessseesens 3
2 Những thuận lợi và bất lợi của người tiêu ding cece cesses cesseessesseeessesseeessessseesseeesee 4 2.1 Thuận lợi 52222222222S2E22112211E2171E2TTE TE 11E eerere 4
„Âm: ) a ÔỎ 5
II Trình bày những nhận định của bạn về xu thế kinh doanh điện tứ của doanh nghiệp Việt
Nam trong nh hình hiện nay Minh chứng số liệu Thuận lợi và bất lợi trong tình hình kinh
00 )0080) 0.8.) 2070ẺẼẺ88 ố 5
1 Nhận định về xu thế kinh doanh điện tự của doanh nghiệp Việt Nam trong nh hình hiện nay 5
2 Thuận lợi và khó khăn - s5 1à nh T2 TT KH HH HH HT kh nhe 7
"PM 0h 7
”ZMA!Àẻ\'CIỤIAAỤAẠỤIỤIIiiii 7 TI] Mô tả hệ thống thông tin cho doanh nghiệp 25-55 27 c2 xcxtesrrxrrrrrrrrrkrerrkee 7
1 Mô tả doanh nghiệp, sản phẩm doanh nghiệp sẽ bán và nghiệp vụ của doanh nghiệp 7
2 Bảng câu hỏi khảo sắt chức năng 2 nh HH Tàn HT TT HT TH Tàn HH ren rêp 8
3 Xác định các chức năng hệ thống và vẽ sơ đồ BFD 05c ceccerrererrrrrrrerrkee 9
a Chức năng quản lý nguyên liỆu 2 - S22 3E >> TY THn HH kh nen riưy 9
b _ Chức năng quản lý sản phẩm 5 55:22 22th E2 tri 9
c Chie nang quản lý Ìkho - - + 5 +23 xnxx TH Tàn Hàn TH TH Tà ràng 9
d Chức năng quản lý bán hàng - - - Sàn nọ HH TT HT HH TH TH Hư rà 10
e Chức năng thống kê báo cáo
f Sơ đồ BFD của hệ thống 5S cọ 2ì HH cererreey
4 Sở đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh (mức 0) và mức đỉnh( mức Í ) -. . 10
J ^"=a: (:-ÐÖâẢ1 10
Trang 3L Trình bày nhận định của bạn về vai trò của thương mại điện tử đối với người tiêu dùng trong giai đoạn dịch bệnh COVTD Minh chứng số liệu Những thuận lợi và bất lợi của người tiêu dùng hiện nay
1 Vai trò của thương mại điện tử đối với người tiêu dùng trong giai đoạn dich
bệnh COVTID
Đại dịch COVID-L9 đã khiến người tiêu dùng Việt Nam thay đối thói quen một cách rõ rệt Người tiêu dùng dẫn quen với việc sử đụng mạng internet và các ứng dụng thương mại điện tử để mua các sản phâm phục vụ nhu cầu của bản thân và gia đình mình Với thương mại điện tử, quyền chọn lựa của người tiêu dùng được gia tăng đáng kế khi họ có thê lựa chọn bất kì nhà cung cấp nao, bat kì sản phâm nào phù hợp với bản thân và giá cả hợp lý hơn khi mua trực tiếp
Trong giai đoạn giãn cách xã hội, thời gian người dân sử dụng Internet cũng như sử dụng các ứng dụng thương mại điện tử được tăng lên đáng kê Chỉ bằng một chiếc máy tính hoặc điện thoại di động người tiêu dùng đã có thê đặt mua cho mình tất cả mọi thứ mình cần Các sang thương mại điện tử cũng như các doanh nghiệp cung cấp nhiều dịch vụ đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng khi mua hàng trong đại dịch khiển họ cảng yên tâm sử dụng các ứng dụng thương mại điện tử hơn nữa
47
42
Trước khi Covid -19 khởi phát Trong khi Covid -19 khởi phát Giai đoạn sau
Thời gian trung bình một ngày của một người dành cho mua sắm trực tuyến (giờ) Nguồn: Báo cáo “Kinh tế Internet khu vực Đông Nam Á năm 2020” của Goodle, Temasek và Bain & Company `
°
Trong đợt bùng phát dịch COVID-19 lần thứ tư này, nhiều sàn thương mại điện tử như Sendo, Shopee, Lazada, Tiki đã đi đầu tham gia cung ứng hàng hóa thiết yếu cho người dân, với sức mua nhóm sản phẩm thực phẩm tươi sống trên các sản tăng từ 150% đến 300% so với thời gian trước đó Góp phân đảm bảo cuộc sống yên bình của người dân trong hoàn cảnh khó khăn hạn giãn cách xã hội
Trang 4_ Thực phẩm 2:
Quần ảo, giày dép và mỹ phẩm ẴẰ à _Ã 53%;
Thiết bị đồ dung giađinh NNMMMRMMMMMMMWMaaaa::
Sách, văn phòng phẩm, hoa, quảtảng NHNNMMMRMMœa5
Vé máy bay, tàu hỏa ti 26
Đồ công nghệ và điện tử mmmaaaaamag,, Đặt chỗ khách sạn/tour du lịch
Vé xem phim, ca nhạc
Dịch vụ tư vấn, đào tạo trực tuyến NNNNNNM 10%
Nhac/Video/DVD/Games ME Dịch vụ spa và làm đẹp EE 7%
Hàng hỏa/dịch vụ khác œ -
(Tỷ lệ người mua hàng trực tuyến)
- _ Ngoài ra, các sản thương mại điện tử cũng vào cuộc hỗ trợ tiêu thụ nông sản đang vào vụ thu hoạch của bà con nông dân tại nhiều tỉnh, thành phố góp phần ôn định chuỗi cung ứng trong nước
- _ Việc hạn chết tiếp xúc được đảm bảo với các dịch vụ giao hàng không tiếp xúc đảm bảo 5K của các trang thương mại điện tử cùng với các shipper từ đó đảm bảo an toàn cho cả người bán lẫn người mua
- _ Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (Vecom) cho biết, năm 2020 thương mại điện tử của Việt Nam tăng trưởng 15% và đạt quy mô khoảng 13,2 tỷ USD Một số chuyên gia cũng dự báo, các năm 2021-2025 sẽ là giai đoạn phát triển bùng nỗ của thương mại điện tử và mức tăng trưởng bình quân có
thể lên đến 29%,
2 Những thuận lợi và bất lợi của người tiêu dùng
2.1 Thuận lợi
- Mang đến cho người tiêu dùng thêm một hình thức mua hàng dễ dàng và nhanh chóng
- _ Không bị giới hạn cả về không gian và thời gian Người tiêu dùng có thê chọn lựa và mua hàng ở bất kì đâu và bất kì nơi nào
- Độ đa dạng sản phẩm cao, có thể đễ dàng tra cứu, so sánh sản phẩm giữa các nơi bán
- _ Tiết kiệm thời gian khi chị cần xác định được nhu cầu của mình đã có thê thoải
mái tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm giữa nhiều nơi bán
- Tránh được phiền toái về chỉ phí đi lại, phù hợp với hoàn cảnh đại dịch đang diễn
ra vô cùng phức tạp
- - Có nhiều ưu đãi, khuyến mãi, giảm giá vào các dịp lễ hội, ngày kỉ niệm
- Dam bao an toản trong thời kì dịch bệnh, thực hiện tốt các quy định về hạn chế tiếp xúc bảo vệ an toản
-_ GIá rẻ hơn do người bán giảm được các chi phí như mặc bằng, nhân viên, -_ Hỗ trợ giao hàng tận nơi, đảm bảo các quy tắc an toàn trong dịch bệnh
- Hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán tiện lợi
Trang 52.2 Bắt lợi
Chất lượng sản phẩm không được đảm bảo tuyệt đối
Thông tin về nguồn gốc xuất xứ có thé không rỡ rang
Kho déi tra, chuyén hoàn khi sản phẩm có vấn đề
Có nguy cơ mắt cả tiền lẫn hàng khi chọn mua ở những trang không uy tín Chăm sóc khách hàng có thể không được tốt
Trình bày những nhận định của bạn về xu thế kinh đoanh điện tử của doanh nghiệp Việt Nam trong tình hình hiện nay Minh chứng số liệu Thuận lợi và bất lợi trong tình hình kinh doanh hiện nay
Nhận định về xu thế kinh doanh điện tự của doanh nghiệp Việt Nam trong tình hình hiện nay
Do sự ảnh hưởng của đại địch COVID, nhiều công ty, cửa hàng, doanh nghiệp
nhỏ bị thiệt hại nghiêm trọng Do không thể kinh doanh, phần lớn các doanh
nghiệp đó phải đối mặt với nguy cơ đóng cửa do không thể tiếp tục gồng gánh các chỉ phí Thương mại điện tử đối với họ gần như trở thành cứu cánh đề có thé tiếp tục duy trì hoạt động của mình Tình hình phức tạp của đại dịch cũng là một trong những lý do khiến khách hàng dần chuyền từ mua sắm trực tiếp sang mua sắm trực tuyến, từ đó cho thấy xu hướng kinh doanh điện tử đang trở thành xu hướng tất yêu của các doanh nghiệp trong tình hình hiện nay
Xét ở nhiều góc độ, không chỉ ảnh hưởng bởi dịch bệnh, số người tiêu dùng trực tuyến ngày cảng tăng còn do thé hé Z — thế hệ được sinh ra sau khi internet trở nên phô biến rộng rãi, được tiếp xúc và sử dụng công nghệ từ nhỏ - đang dần trở thành lực lượng dân số chính hiện nay Vì vậy, ứng dụng công nghệ số trong chỉ tiêu, mua sắm là xu hướng tất yếu của những người tiêu dùng trẻ hiện đại Trong giai đoạn 5 - LŨ năm tới, thé hé Z sé thay thế toàn bộ lực lượng lao động toàn cầu Theo đó, kinh doanh thương mại điện tử không chỉ đáp ứng thay đôi nhu cầu hiện tại mà còn đón đầu xu thế tiêu dùng tương lai
Theo UNCTAD, doanh số thương mại điện tử năm 2019 đạt 26,7 nghìn tỷ USD, chiếm khoảng 30% GDP toàn cầu, bao gồm cả doanh số bán hàng giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) và doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) Năm 2021, theo eMarketer, thị trường thương mại điện tử toàn cầu dự kiến sẽ đạt 4,89 nghìn tỷ USD
Một quỹ đầu tư nôi bật trong lĩnh vực công nghệ, đó là SoftBank Vision Fund
đã đầu tư 865 triệu USD vào công ty khởi nghiệp xây dựng công nghệ cao Katerra, cũng như rót 450 triệu USD vào nên tảng kinh doanh mua bán bất động sản trực tuyến Compass năm 2017 và 400 triệu USD đầu tư vào website mua bán nhà ở Opendoor từ 2018 Hiện nay các công ty này đều đang được định giá hơn
4 tỷ USD, lớn hơn rất nhiều lần giá trị của các công ty bất động sản và xây dựng truyền thống cũng như mang lại cho giá trị khoản đầu tư của Softbank tại các công ty này tăng gấp nhiều lần Báo cáo của KPMG cũng cho thấy lượng vốn đầu tư vào các công ty proptech dự báo sẽ đạt ngưỡng 20 tỷ đô la Mỹ vào năm
2020
Trang 6- Xu huéng kinh doanh phé bién nhat hién nay chính là bán hàng trực tuyến trên
các sàn thương mại điện tử Theo thống kê của Lazada những tháng đầu năm
2020, số lượng gian hàng mới tham gia sản tăng mạnh, gấp 8 lần so với quý 1 —
2019 Các gian hàng, doanh nghiệp cũng tích cực ứng dụng các công nghệ, loại hình quảng bá như livestream, các chương trình, cuộc thi để bán hàng Lượng truy cập của người dùng đối với các sản thương mại điện tử cũng là một trong những yếu tổ tất yếu khiến các doanh nghiệp phải chuyền sang xu hướng chung này
ee, S
Lazada NNNRRBRRRBBNNNNEEEEEEEEEEEEDDDDEEN:::l-‹-
—
—— —
Bukalapak 35.728.425
Tiki MN 2249.17
Blibli PERRY 19.253.9000 Sendo [RRM 14348450 Bach hoaxanh J 8.828.825
FPT shop [i 7.282.700
Top 10 website TMĐT có số lượt truy cập nhiều nhất Đông Nam Á Nguồn: Báo cáo “tác động của đại dịch COVID-19 lên hoạt động thương mại điện tử (TMĐT)
Đông Nam Á năm 2020” của iPrice Group
- _ Các doanh nghiệp ở Top 10 nhà bán lẻ tốt nhất đều đang sử dụng song song 2 kênh bán lẻ truyền thông và hiện đại, trong đó, hai năm trở lại đây, họ đặc biệt đầu tư kênh thương mại điện tử, mua hàng tích điểm, tặng quả khi mua hàng và thanh toán online Cụ thể, Vincommerce có trang Adayroi.com, hệ thống BigC
có kênh online bigc.vn, SaigonCoop với chuỗi hệ thống bán lẻ có độ phủ lớn cũng không làm ngơ trước xu hướng nảy và bắt đầu ứng dụng mô hình thương mại điện tử kết nối đa phương tiện coopmart.vn
- _ Theo số liệu của bộ công thương, doanh thu của thương mại điện tử Việt Nam tiếp tục tăng trưởng ôn định ~20%/năm, tuy đến năm 2020 có xu hướng chậm
lại nhưng doanh thu vẫn ôn định ở mức 11,8 tỷ USD, chiếm 5% tống mức bán
lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng của cả nước
Trang 7Doanh thu TMĐT B2C Việt Nam nam 2016 - 2020 (ty USD) *
Do đó có thê thấy thương mại điện tử đang là xu hướng tất yếu đề tồn tại và phat triển trong giai đoạn khó khăn giữa đại dịch hiện nay
2 Thuận lợi và khó khăn
2.1 Thuận lợi
Tỉ lệ người sử dụng internet tang cao, thời gian sử dụng Internet của người dân cũng tăng mạnh do ảnh hưởng của đai dịch
Nhu cầu mua sắm tăng, đặc biết là các mặc hàng thiết yêu như lương thưc thực
phẩm tại nhà do hạn chế đi lại lúc giãn cách xã hội
Nhu cầu mua sắm tại nhà, xu hướng không mua sắm không tiếp xúc tăng cao Các ứng dụng mua sắm trực tuyến hỗ trợ tôi đa khả năng tương tác của người bán lẫn người mua
Xu hướng chuyên đối số, tiêu dùng onl, thanh toán không chạm đang được nhà nước ưu tiên phát triển
2.2 Khó khăn
Nguồn nguyên liệu, chuỗi cung ứng bị ảnh hưởng trong giai đoạn khó khăn vì đạt dịch
Thiếu lao động do những e ngại về sức khỏe của người lao động
Quá trình vận chuyền khó khăn do việc hạn chế di chuyền
Vấn đẻ về những chi phí phát sinh do ảnh hưởng của dịch bệnh
III M6 ta hệ thống thông tin cho doanh nghiệp
1 Mô tả doanh nghiệp, sản phẩm doanh nghiệp sẽ bán và nghiệp vụ của doanh
nghiệp
Doanh nghiệp BT là một doanh nghiệp sản xuất kinh doanh kẹo đừa phục vụ nhu cầu thì trường trong và ngoài nước Doanh nghiệp kinh doanh theo hình thức truyền thống khi khách hàng sẽ mua sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng Nguyên liệu được nhập vào bao gồm các nguyên liệu sản xuất kẹo như cơm dừa, đường, hương liệu và các loại phụ gia sản xuất được đưa vào kho nguyên liệu Từ nguyên liệu sẽ được sản
Trang 8xuat thanh san pham la keo dita, sau d6 san pham được đưa vào kho sản phẩm đưới
sự quản lý của thủ kho sản phẩm Sản phẩm của doanh nghiệp là các loại kẹo đừa với khối lượng và hương vị khác nhau, phân biệt với nhau dựa trên mã sản phẩm Khi khách hàng mua hàng, nhân viên sẽ kiểm tra sản phẩm, kiểm tra số lượng trong kho và báo lại với khách hàng Nếu khách hàng xác nhận mua nhân viên sẽ tiến hành lập hóa đơn cho khách hàng sau đó hóa đơn sẽ được chuyển xuống kho hàng đề tiến hành Tại kho hàng, thủ kho sẽ lập phiếu xuất kho dựa trên hóa đơn sau đó sẽ tiền hành xuất kho cho khách hàng Định kì theo tuần, tháng, quý, năm sẽ có các loại thống kê về sản phâm, nguyên liệu, doanh thu để người quản lý có thể nắm bắt tình hình và định hướng phát triển cho công tí
Tổ chức cơ cầu doanh nghiệp:
- Giám đốc: người quản lý doanh nghiệp, quản lý mọi hoạt động của doanh nghiệp
- Cac phong ban chức năng:
o Ban quan ly nguyén liệu:quản lý nhập nguyên liệu, khối lượng, chất lượng nguyên liệu
o_ Ban quản lý sản phẩm:quản lý sản phẩm, sản xuất, nhập sản phẩm vào kho
©_ Phòng kinh doanh: chịu trách nhiệm mọi hoạt động kinh doanh với khách hàng
o_ Ban quản lý kho: quản lý nhập xuất kho nguyên liệu, sản phẩm
o Phong tài chính kế toán
2 Bảng câu hỏi khảo sát chức năng
Câu 1: Anh chỉ có cảm thay sự ảnh hưởng của việc xây dựng hệ thông đối với công việc của doanh nghiệp như thê nào?
Tích cự Binh thường Tiêu cực
Câu 2: Hệ thống đã hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình chưa?
Tốt Không thay đôi Chưa
Câu 3: Ở công việc của mình, theo bạn những tính năng nào nên được thêm vào hệ thông?
Đánh giá chức năng hệ thống
Câu hỏi Rất |Tốc | Trung | Kém | Rất
tốt bình kém
Trang 9
Câu 4: Hoạt động của chức năng quản lý
kho sản phâm?
Câu 5: Hoạt động của chức năng quản lý
kho nguyên liệu?
Câu 6: Hoạt động của chức năng lập hoóa
đơn bán hàng?
Câu 7: Hoạt động của tính năng xuất nhập
kho?
Câu 8: Hoạt động của tính năng thông kê
sản phâm?
Câu 9: Hoạt động của tính năng thông kê
theo ngày, tuần, quý, tháng, năm?
Câu 10: Giao diện của hệ thông đã đầy đủ
chưa?
Câu 11: Theo anh chị hệ thông có chức năng dư thừa nào?
Câu 12: Theo anh chị hệ thống cần bố sung thêm tính năng nào?
Câu 13: Hệ thống có vấn đề nào khiến anh chị chưa hài lòng không?
3 Xác định các chức năng hệ thống và vẽ sơ đồ BED
a Chức năng quản lý nguyên liệu
Liên hệ với nhà cung cấp nguyên liệu, kiếm định chất lượng và giá cả sau đó
tiễn hành nhập kho
b Chức năng quản lý sản phẩm
Tiệp nhận nguyên liệu, sản xuât keo và đóng gói sau đó chuyên đên kho
c Chức năng quản lý kho
Trang 10Tiếp nhận nguyên liệu từ ban quản lý nguyên liệu, xuất nguyên liệu cho sản xuất
và tiếp nhận lại sản phâm Thủ kho sẽ tiên hành lập phiêu nhập và phiêu xuât Khi tiệp nhận yêu câu xuât hàng sẽ tiên hành kiêm tra và xuất hàng tử kho cho khách hàng
d Chức năng quản lý bán hàng
Khách hàng sau khi mua hàng sẽ được lập hóa đơn bán hàng trong đó có thông tin khách hàng, thông tin sản phẩm và giá tiền và gửi yêu cầu xuất kho xuống kho sản phâm Tại kho sản phâm, thủ kho sẽ kiêm tra yêu câu xuât kho và lập phiêu xuât kho cho khách hàng, sau đó sản phâm sẽ được xuât khỏi kho cho khách hàng
e Chức năng thống kê báo cáo
Chức năng thống kê theo số lượng sản phẩm bán ra, nguyên liệu nhập vào, doanh thu và loại sản phâm theo ngày, tuân, tháng, quý, năm cho giám độc từ đo giám đôc sẽ đưa ra phương án phát triên cho doanh nghiệp
f Sơ đồ BFD của hệ thống
Sơ đồ BFD hệ thông
4 Sở đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh (mức 0) và mức đỉnh( mức 1 )
a Mức 0