Báo cáo dự Án khảo sát môn hành vi tổ chức Đề tài văn hóa siêu thị mẹ bầu & em bé con cưng

Siêu thị mẹ bầu & em bé Con Cưng – thương hiệu dẫn đầu trong lĩnh vựccửa hàng mẹ và bé tại Việt Nam – là một minh chứng rõ ràng cho sức mạnh của văn hóadoanh nghiệp.. Điều này hiểu rằng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

BÁO CÁO DỰ ÁN KHẢO SÁT MÔN HÀNH VI TỔ CHỨC

Đề tài

VĂN HÓA SIÊU THỊ MẸ BẦU & EM BÉ CON CƯNG

Giảng viên : Nguyễn Thị Bích Thu

Thành viên : Vũ Thị Hòa

Phạm Phương NaHuỳnh Thị Thanh Ngân

Võ Thị Kim Ngân

Lê Văn NguyênTiêu Diễm QuỳnhLớp tín chỉ : HRM2001_49K01.4

Đà Nẵng, 2024

Trong quá trình hoàn thành bài báo cáo, nhóm 6 chúng em đã áp dụng được đầy

đủ các kiến thức được cô truyền tải ở lớp và càng hiểu rõ hơn vấn đề về nội dung “Văn hóa doanh nghiệp”. Tuy nhiên, do phạm vi còn hạn chế và kinh nghiệm thực tế còn hạn

hẹp nên chắc chắn bài báo cáo sẽ còn tồn tại trong cách trình bày Chúng em rất hi vọngnhận được sự góp ý của cô để có thể hoàn thiện và rút kinh nghiệm cho những bài tập saunày

Cuối cùng, chúng em xin gửi đến cô lời kính chúc sức khỏe và thành công rực rỡhơn nữa trong sự nghiệp cao quý của mình!

Chúng em xin trân trọng cảm ơn cô

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC BẢNG iv

DANH MỤC HÌNH ẢNH v

I YÊU CẦU 1

1 Xác định vấn đề 1

2 Mục đích – mục tiêu bài báo cáo 1

3 Đối tượng nghiên cứu 2

4 Nghiên cứu Văn hóa doanh nghiệp “Siêu thị Mẹ bầu & Em bé Con cưng” 2

4.1 Kiến trúc, cách bài trí, công nghệ, sản phẩm 2

4.1.1 Kiến trúc 2

4.1.2 Cách bài trí 3

4.1.3 Công nghệ 4

4.1.4 Sản phẩm 4

4.2 Cấu trúc tổ chức, các phòng ban 4

4.2.1 Cấu trúc tổ chức 4

4.2.2 Các phòng ban 5

4.3 Lễ nghi, lễ hội, sự kiện 5

4.3.1 Lễ nghi 5

4.3.2 Lễ hội 6

4.3.3 Sự kiện 6

4.4 Biểu tượng, lo go, khẩu hiệu, tài liệu quảng cáo, PR 8

4.4.1 Biểu tượng 8

4.4.2 Logo 8

4.4.3 Khẩu hiệu 8

4.4.4 Tài liệu quảng cáo, PR 9

4.5 Câu chuyện và huyền thoại về tổ chức 10

4.5.1 Về lịch sử hình thành 10

4.5.2 Câu chuyện về lùm xùm khi bị tố nhập hàng không chính hãng: 12

4.6 Ngôn ngữ, cách ăn mặc, phương tiện đi lại 13

4.6.1 Ngôn ngữ 13

4.6.2 Phong cách ăn mặc 13

4.7 Phong cách trình bày, nội dung văn bản 14

4.8 Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh chủ đạo 15

4.8.1 Sứ mệnh 15

4.8.2 Tầm nhìn 15

4.8.3 Triết lý kinh doanh chủ đạo 15

4.9 Chiến lược, mục tiêu và các nhiệm vụ 16

4.9.1 Chiến lược 16

4.9.2 Mục tiêu 18

4.9.3 Nhiệm vụ 18

4.10 Những quy định, nội quy, nguyên tắc [5] 18

4.11 Các giá trị được công bố [2] 22

5 Đối chiếu cửa hàng Con Cưng chi nhánh Nguyễn Văn Linh (Đà Nẵng) và nội dung tìm hiểu thông qua Internet: 23

5.1.1 Điểm tương đồng 23

5.1.2 Điểm khác biệt 24

II TÀI LIỆU THAM KHẢO 24

III KẾ HOẠCH 25

DANH MỤC BẢNG

BẢNG 1 Đánh giá công việc 19

DANH MỤC HÌNH ẢNH HÌNH 1 Kiến trúc siêu thị Con Cưng 2

HÌNH 2 Cách bài trí siêu thị Con Cưng 3

HÌNH 3 Những danh mục sản phẩm tại Con Cưng 4

HÌNH 4 Lễ hội Nhật 6

HÌNH 5 Tháng 4 Lễ hội Bỉm tã 6

HÌNH 7 Tưng bừng khai trương – Ưu đãi ngập tràn 7

HÌNH 6 Khuyến mãi tháng 6 7

HÌNH 8 Biểu tưởng của siêu thị Con Cưng 8

HÌNH 9 Logo của siêu thị Con Cưng 8

HÌNH 10 Quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội 9

HÌNH 11 Quảng cáo trên mạng xã hội 10

HÌNH 12 Chỉ tiêu tài chính của con cưng 12

HÌNH 13 Trang phục nhân viên con cưng 14

HÌNH 14 Con cưng bán sản phẩm kém chất lượng 21

I YÊU CẦU

1 Xác định vấn đề

Khi nhìn vào các tổ chức thành công và có vị thế chắc chắn trên thị trường, chúng tathường tự hỏi đâu là yếu tố giúp họ vượt trội và duy trì lợi thế cạnh tranh so với các doanhnghiệp nghiệp khác? Câu trả lời thường gắn liền với một nền văn hóa doanh nghiệpmạnh mẽ Siêu thị mẹ bầu & em bé Con Cưng – thương hiệu dẫn đầu trong lĩnh vựccửa hàng mẹ và bé tại Việt Nam – là một minh chứng rõ ràng cho sức mạnh của văn hóadoanh nghiệp Điều này hiểu rằng sự thành công không chỉ ở việc đạt được doanh thu caohay lợi nhuận, Siêu thị mẹ bầu & em bé Con Cưng đã bắt đầu xây dựng một nền vănhóa tổ chức vững chắc ngay từ khi mới thành lập Điều này giúp doanh nghiệp không chỉthể hiện sự chuyên nghiệp và cam kết với khách hàng mà còn tạo ra môi trường làm việcnăng động, nơi nhân viên được khuyến khích và gắn bó

Chính vì những điểm nổi bật này, nhóm 6 đã chọn Siêu thị mẹ bầu & em bé Con

Cưng làm chủ đề phân tích văn hóa doanh nghiệp trong báo cáo này, nhằm mang đến

góc nhìn sâu sắc về cách mà văn hóa hóa đã trở thành nhân tố cốt lõi giúp thương hiệunày vươn lên dẫn đầu trong ngành và tạo ra sự vững chắc khác biệt trên thị trường

2 Mục đích – mục tiêu bài báo cáo

Siêu thị mẹ bầu & em bé Con Cưng là một hệ thống chuỗi cửa hàng tại Việt Nam

chuyên cung cấp các sản phẩm và dịch vụ dành cho mẹ và bé Được thành lập từ năm

2008, doanh nghiệp đã phát triển thành một thương hiệu nổi tiếng và được tin dùng bởihàng triệu khách hàng trên khắp cả nước Chuỗi cửa hàng tập trung vào việc cung cấp cácsản phẩm cho gia đình có trẻ em, từ thời kỳ mang bầu, chăm sóc trẻ sơ sinh, đến các sảnphẩm dành cho trẻ em và gia đình Hệ thống của Con cưng có hàng trăm cửa hàng trênkhắp Việt Nam, từ cáccửa hàng tại thành phố lớn đến các cửa hàng tại các tỉnh thành nhỏhơn Ngoài ra, Con cưng cũng có một trang web và ứng dụng di động, cho phépkháchhàng mua sắm trực tuyến và nhận hàng tại nhà

3 Đối tượng nghiên cứu

Siêu thị mẹ bầu & em bé Con Cưng là một hệ thống chuỗi cửa hàng tại Việt Nam

chuyên cung cấp các sản phẩm và dịch vụ dành cho mẹ và bé Được thành lập từ năm

2008, doanh nghiệp đã phát triển thành một thương hiệu nổi tiếng và được tin dùng bởihàng triệu khách hàng trên khắp cả nước Chuỗi cửa hàng tập trung vào việc cung cấp cácsản phẩm cho gia đình có trẻ em, từ thời kỳ mang bầu, chăm sóc trẻ sơ sinh, đến các sảnphẩm dành cho trẻ em và gia đình Hệ thống của Con cưng có hàng trăm cửa hàng trênkhắp Việt Nam, từ cáccửa hàng tại thành phố lớn đến các cửa hàng tại các tỉnh thành nhỏhơn Ngoài ra, Con cưng cũng có một trang web và ứng dụng di động, cho phépkháchhàng mua sắm trực tuyến và nhận hàng tại nhà

4 Nghiên cứu Văn hóa doanh nghiệp “Siêu thị Mẹ bầu & Em bé Con cưng”

4.1 Kiến trúc, cách bài trí, công nghệ, sản phẩm

4.1.1 Kiến trúc

Siêu thị mẹ bầu & em bé Con Cưng được thiết kế theo phong cách hiện đại,

phong cách này là xu hướng được nhiều người lựa chọn cho thiết kế cửa hàng bởi có tínhthẩm mỹ cao và phù hợp cho nhiều đối tượng khách hàng Là một cửa hàng bán đồ chocác em nhỏ, kiến trúc của Con Cưng được tạo nên với một không gian dễ thương, ngọtngào để phù hợp với lứa tuổi mà họ đang hướng đến là trẻ em Vì thế họ đã chọn tôngmàu hồng từ đậm đến nhạt, kết hợp thêm những sắc màu xanh vàng là sự kết hợp hoànhảo và tạo nên một không gian như mong muốn

Siêu thị mẹ bầu & em bé Con Cưng sở hữu một mặt tiền bắt mắt với tấm biển

bảng nổi bật Biển hiện bằng alu màu hồng bọc khung sắt chắc chắn, nổi bật cùng tên cửahàng màu trắng được làm bằng mica phát sáng để thu hút được khách hàng từ xa Bên

HÌNH 1 Kiến trúc siêu thị Con Cưng

cạnh đó mặt tường bên ngoài được trang trí những hình ảnh ngộ nghĩnh, đáng yêu Đặcbiệt hơn là họ đã thiết kế toàn bộ mặt tiền của cửa hàng bằng kính cường lực giúp chokhách hàng cảm thấy thoáng rộng và khách bên ngoài có thể nhìn thấy được bên trongkích thích nhu cầu mua sắm của họ [1]

4.1.2 Cách bài trí

HÌNH 2 Cách bài trí siêu thị Con Cưng

Cửa hàng đã phân chia không gian thành nhiều khu vực khác nhau như khu quần

áo thời trang, khu đồ chơi, khu thực phẩm ăn dặm, khu sữa tươi- sữa bột, để khách hàng

dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn. Với khu vực khu quần áo thời trang, chuỗi siêuthị sử dụng hệ thống kệ treo quần áo dạng móc treo để có thể trưng bày được nhiều sảnphẩm nhất Ngoài ra để tăng thêm phần sinh động, Siêu thị đã sử dụng thêm nhiều hệthống tranh ảnh, khung nhân vật hoạt hình để thu hút các bé và tạo sự phấn khởi cho cácphụ huynh và sẽ muốn quay trở lại cửa hàng nhiều lần [1] [2] 

4.1.3 Công nghệ

Siêu thị mẹ bầu & em bé Con Cưng được xây dựng dựa trên nền tảng công nghệ

thông tin hiện đại Công ty đầu tư hệ thống phần mềm quản lý, kiểm soát mọi hoạt độngkinh doanh, từ điều hành, phân phối sản phẩm đến bán hàng, tối ưu hóa quy trình hoạtđộng Nhờ đó cắt giảm chi phí trong quá trình vận hành để có được giá bán phù hợp với

số đông người tiêu dùng Việt Nam [2]

4.1.4 Sản phẩm

Siêu thị mẹ bầu & em bé Con Cưng cung cấp hàng ngàn sản phẩm từ đồ sơsinh, quần áo, tã bỉm, sữa, thực phẩm chức năng đến đồ chơi và vật dụng chăm sóc trẻ

em [2] Các sản phẩm đến từ những thương hiệu nổi tiếng và được chọn lọc kỹ càng đểđảm bảo chất lượng Siêu thị mẹ bầu & em bé Con Cưng luôn ưu tiên các tiêu chuẩn

an toàn và chất lượng cho sản phẩm, nhằm mang lại sự yên tâm cho cha mẹ khi chọn

đồ cho bé và cam kết, đảm bảo đưa sản phẩm trực tiếp từ nhà sản xuất đến tay ngườitiêu dùng và kiểm soát được chất lượng để đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao củakhách hàng Tất cả sản phẩm tại Con Cưng đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, chấtlượng, đa dạng chủng loại với giá hợp lý Hệ thống sản phẩm đều được kiểm duyệt kỹlưỡng về nguồn gốc và thành phần, đặc biệt là các sản phẩm có ảnh hưởng trực tiếpđến sức khỏe của trẻ Chính vì vậy, các phụ huynh hoàn toàn có thể an tâm và tin tưởngkhi lựa chọn sử dụng sản phẩm tại Con Cưng

HÌNH 3 Những danh mục sản phẩm tại Con Cưng

4.2.2 Các phòng ban

Các phòng ban tại Con Cưng phối hợp chặt chẽ để duy trì và phát triển hoạt độngkinh doanh Phòng Kinh Doanh quản lý doanh số và chiến lược bán hàng, trong khiPhòng Marketing tập trung vào quảng bá thương hiệu và tăng cường nhận diện thươnghiệu Phòng Nhân sự đảm bảo tuyển dụng và phát triển nhân sự, đồng thời quản lý chínhsách quyền lợi và phúc lợi cho nhân viên Phòng Tài chính - Kế toán giám sát tài chính,kiểm soát ngân sách và dòng tiền Phòng Mua hàng và Chuỗi cung ứng tìm kiếm, lựachọn nhà cung cấp và tối ưu hóa chuỗi cung ứng Phòng Chăm sóc Khách hàng hỗ trợ, xử

lý khiếu nại và cung cấp trải nghiệm tốt cho khách Phòng IT và Kỹ thuật duy trì hệ thốngcông nghệ thông tin và bảo mật dữ liệu Các cửa hàng Con Cưng được quản lý trực tiếpbởi các Quản lý cửa hàng, với đội ngũ nhân viên bán hàng và thu ngân chuyên nghiệp,sẵn sàng hỗ trợ và tư vấn khách hàng

4.3 Lễ nghi, lễ hội, sự kiện

4.3.1 Lễ nghi

Các cửa hàng Con Cưng thường tuân thủ một số lễ nghi nhằm đảm bảo chấtlượng dịch vụ và tạo ra trải nghiệm tốt khi khách hàng đến mua sắm Những lễ nghinày giúp thể hiện sự chuyên nghiệp, tận tâm với khách hàng Một số ví dụ cụ thể như:

Con Cưng thường tổ chức nhiều lễ hội đặc biệt dành cho mẹ và bé, nhằm tạo ra

trải nghiệm mua sắm vui tươi và gắn kết khách hàng Những lễ hội này không chỉmang lại niềm vui cho mẹ và bé mà còn giúp Con Cưng tạo dựng mối quan hệ bềnchặt với khách hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu gần gũi và thân thiện trong lĩnhvực bán lẻ mẹ và bé

4.3.3 Sự kiện

Con Cưng tổ chức các sự kiện không chỉ để thu hút khách hàng mà còn nhằm đạt

được nhiều mục tiêu chiến lược, việc tổ chức sự kiện là chiến lược của Con Cưng nhằmxây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, tăng cường độ nhận diện thương hiệu

và tạo ra giá trị khác biệt Các sự kiện giúp thương hiệu không chỉ là nơi bán sản phẩm

mà còn là một phần gắn kết của các gia đình [3]

HÌNH 4 Tháng 4 Lễ hội Bỉm tã

HÌNH 5 Lễ hội Nhật

HÌNH 6 Tưng bừng khai trương – Ưu đãi ngập tràn

4.4 Biểu tượng, lo go, khẩu hiệu, tài liệu quảng cáo, PR

4.4.1 Biểu tượng

Hình ảnh Con Cưng: sử dụng hình ảnh một đứa bé dễ thương, thể hiện niềm phấnkhích, vui vẻ tạo cảm giác thu hút trẻ nhỏ và dễ nhớ thân thiện với khách hàng Màu sắc:màu sắc nổi bật tông màu hồng thể hiện sự ngọt ngào, dễ thương và dịu nhẹ Chữ viết: tênthương hiệu Con Cưng, kiểu chữ mềm mại dễ đọc tạo sự gần gũi và thân thiện

HÌNH 7 Khuyến mãi tháng 6

4.4.2 Logo

Logo Con Cưng lấy tông màu hồng làm chủ đạo, mang hình ảnh như đứa trẻ nằmtrên chiếc nôi được nâng niu, giúp khách hàng dễ nhớ đến thương hiệu cũng như mangdịch vụ gần gũi hơn với khách hàng

4.4.3 Khẩu hiệu

Khẩu hiệu của Công ty Con Cưng là "Yêu Bé, Yêu Con Cưng" Con Cưng làthương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam chuyên cung cấp các sản phẩm cho mẹ và bé, baogồm đồ chơi, quần áo, thực phẩm dinh dưỡng và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe Khẩu

hiệu này thể hiện sự tận tâm của Con Cưng trong việc chăm sóc và yêu thương trẻ em,đồng thời khẳng định cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng và an toàn cho giađình

4.4.4 Tài liệu quảng cáo, PR

Con Cưng có chiến lược quảng cáo và PR khá phong phú, tập trung vào việc xây

dựng lòng tin và kết nối với các bậc phụ huynh cũng như tạo ấn tượng tốt với khách hàng.Dưới đây là một số cách Con Cưng sử dụng tài liệu quảng cáo và PR

Tài liệu in ấn và biển hiệu tại cửa hàng: Con Cưng có hệ thống chuỗi cửa hàngvới biển hiệu và tài liệu in ấn nổi bật để tạo nhận diện thương hiệu Các tài liệu nàythường gồm poster, standee, và bảng quảng cáo, giúp cung cấp thông tin về các sản phẩmmới, chương trình khuyến mãi hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng

Quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội:

HÌNH 9 Logo của siêu thị Con Cưng

Quảng cáo trên nền tảng số: Con Cưng sử dụng các kênh mạng xã hội nhưFacebook, Instagram, và YouTube để chia sẻ tài liệu quảng cáo bằng hình ảnh và video,thu hút khách hàng thông qua các nội dung hấp dẫn và gắn kết với nhu cầu của họ [4] Những tài liệu này bao gồm các bài đăng về sản phẩm mới, video hướng dẫn chăm sóc trẻ vàcác chương trình khuyến mãi đặc biệt.

Sự kiện và chiến dịch PR: Công ty thường tổ chức các sự kiện như hội thảo,workshop chăm sóc mẹ và bé, các chiến dịch khuyến mãi lớn vào những dịp đặc biệt(Tết, Quốc tế Thiếu nhi) và tài trợ các chương trình cộng đồng liên quan đến trẻ em Cáctài liệu PR cho sự kiện thường bao gồm thông cáo báo chí, hình ảnh, và video tườngthuật

4.5 Câu chuyện và huyền thoại về tổ chức

4.5.1 Về lịch sử hình thành

Khởi đầu cho sự hợp tác của hai doanh nhân này (Nguyễn Quốc Minh và LưuAnh Tiến) bắt đầu từ năm 2010 với hệ thống bán lẻ Con Cưng sau khi nhận thấy thịtrường sản phẩm cho mẹ bầu và em bé nhiều tiềm năng nhưng chưa có hệ thống nào đủmạnh thống lĩnh Họ đã quyết định gia nhập vào thị trường.Phát triển xây dựng chuỗi cửahàng Con Cưng Tại Con Cưng, họ phân vai rõ ràng, trong đó ông Lưu Anh Tiến lo đốingoại, phụ trách phát triển kinh doanh còn Nguyễn Quốc Minh đảm trách việc xây dựng

hệ thống quản lý, củng cố Con Cưng từ bên trong

Được thành lập từ năm 2011, Con Cưng tập trung chủ yếu ở thành phố Hồ ChíMinh và các tỉnh phía Nam Con Cưng cán mốc 100 cửa hàng vào năm 2016, 200 cửahàng năm 2017 Con cưng đã có hơn 400 cửa hàng trải dài 45 tỉnh thành Việt Nam.Trung bình mỗi tháng Con Cưng phục vụ 500 khách hàng, xét về quy mô Con Cưng tự hào khi trở thành chuỗi bán lẻ với tốc độ tăng trưởng phát triển đứng đầu thị trường mẹ

và bé Con Cưng trở thành thương hiệu tiên phong trong thị trường bán lẻ sản phẩm cho

mẹ và bé ở Việt Nam Sau khi tái cơ cấu sở hữu và nhận khoản đầu tư từ các quỹ trong vàngoài nước năm 2016, Con Cưng bắt đầu đẩy mạnh mở rộng sự hiện diện với 100 cửahàng năm 2016, 400 siêu thị tới cuối năm 2018 và dự kiến 1.000 siêu thị cuối năm 2021

4.5.2 Câu chuyện về lùm xùm khi bị tố nhập hàng không chính hãng:

Sự việc bắt đầu khi một khách hàng của Con Cưng phản ánh, một sản phẩm thờitrang mà khách hàng mua của Con Cưng có dấu hiệu bị thay nhãn mác, từ đó đặt vấn đề

về nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm Con Cưng đã xin lỗi vì sự cố kỹ thuật của sản phẩm

và cảm ơn khách hàng, nhưng khách không đồng ý mà phản ánh vụ việc đến Cục QLTT

và Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng, Bộ Công Thương

Cùng lúc đó, thương hiệu Con Cưng bị chỉ trích trên mạng xã hội và trên hệ thốngtruyền thông, dù chưa có bất cứ một kết luận chính thức nào từ phía cơ quan chức năng.Tháng 7, Bộ Công Thương chỉ đạo Cục QLTT kiểm tra toàn bộ các cửa hàng thuộc hệthống Con Cưng Chỉ trong hai ngày 22-23/7, Cục QLTT đã kiểm tra gần 100 cửa hàngcủa Con Cưng Sự vào cuộc nhanh, trên diện rộng của QLTT là điều hết sức bìnhthường, bởi nếu Con Cưng thực sự sai phạm thì cũng không thể tẩu tán Tuy nhiên, điềukhông bình thường ở đây là trong khi chưa có kết luận chính thức của QLTT thì nhiềungười chỉ vì thiếu thông tin nên hiểu sai, hiểu lầm, phóng đại những sai phạm liên quanđến Con Cưng

Ứng phó với khủng hoảng thông tin, Con Cưng tuyên bố sẽ tặng một tỷ đồng chokhách hàng nếu chứng minh hàng hóa đã mua từ Con Cưng có sự gian trá về xuất xứ sảnphẩm; công bố 30 văn bản của các doanh nghiệp nước ngoài, xác nhận Con Cưng đãmua sản phẩm, hoặc đặt họ gia công Bất chấp nỗ lực trên, các cửa hàng của Con Cưngdần thưa thớt khách hàng, doanh số tụt giảm thê thảm