Báo cáo cuối kỳ môn học hành vi tổ chức Đề tài quá trình nhận thức Để Đưa ra quyết Định

Hơn nữa, các quyết định tạo nên một trong những giá trị chức năng cốt lõi mà mọi tổ chức chấp nhận và thực hiện để đảm bảo sự tăng trưởng và khả năng vận hành tôi ưu về mặt dịch vụ và ho

TONG LIEN DOAN LAO DONG VIET NAM

TRUONG DAI HOC TON BUC THANG

KHOA LAO DONG CONG DOAN

DAI HOC TON ĐỨC THẮNG TON DUC THANG UNIVERSITY

BAO CAO CUOI KY MON HOC: HANH VITO CHỨC

DE TAI:

QUA TRINH NHAN THUC DE DUA RA QUYET ĐỊNH

NHOM 14:

Ninh Ngoc Tuan Anh_92100402

Lê Đình Nhân_92000197

Nguyễn Ngọc Hà 92000186

Đỗ Anh Cường 91800145

GVHD: Ths Hoang Thi Tường Vĩnh

Tp Hồ Chí Minh, Ngày 30 tháng 3 năm 2023

Mục lục

PHAAN 1: TOM TAAT TINH HUOGANG

PHAAN 2: PHÂN TÍCH LY THUYEAT XUAAT HIEN TRONG CASE

2, LỰ EÍH: <2 0H HH TH Hs HT HH Th t8 9.10 5h n0 0 08 08 7

Phâân 3: TRẢ LỜI CÂU HỎI 11

1.Nh ng thiên kiễn xuất hi ệ trong quá trình quyêt đ rịh khi nói vêê hiệu quả làm việc của Pieterson va Gack

2 Khdc phuc nhitng thién Kién trén: 1.ccscccccccsssssenssscccccecsssssssssnscscccscssessssssnsas snes sssssssseseens 11 3.Việc đưa ra quyét định theo lý tính có tốt hơn quyêt định theo trực giác không ? Vì sao? 12

4 Bộ phận quản lý cấp cao có nên thay đổi phong cách đưa ra quyêt định của Gack không? 12

Bảng phân công thực hiện nhiệm vụ của các thành

viên

Tên thành viên Nội dung thực hiện Đánh giá mức độ hoàn

thiện

Lê Đình Nhân Lên kê hoạch và phân công =| Hoan thanh 100%

(Nhóm trưởng) các thành viên thực hiện

Tìm kiêm nội dung

Ninh Ngọc Tuần Anh Powerpoint Hoan thanh 100%

Word

Nguyễn Ngọc Hà Tổng hợp nội dung từ các

thành viên Thuyết trình

Hoàn thành 100%

Đỗ Anh Cường

Tìm kiêm hình ảnh và nội dung cho phân báo cáo Hoàn thành 100%

PHAN 1: TOM TAT TINH HUONG

1 Giới thiệu về công ty STEELINC

Steel Dynamics, Inc là một trong số các công ty thép của Mỹ Được thành lập vào năm

1993, SDI bắt đầu sản xuất tại nhà máy cán phăng Butler, IN vào năm 1996 Nhà máy

hiện đại này vẫn dẫn đầu thế giới về năng suất và sản lượng thép cuộn phăng Các cơ sở hoàn thiện tại nhà máy Butler và ở Jeffersonville, IN, sản xuất thép cuộn phăng, thép

cuộn nguội, mạ kẽm và sơn

New Millennum Building Šystems, một doanh nghiệp chế tạo thép sản xuất các thanh

đà, dầm và ván sản cho các dự án xây dựng phi nhà ở, bắt đầu hoạt động vào năm 2000

và ngày nay bao gôm 6 cơ sở sản xuất ở Hoa Kỳ và Mexico

SDI tham gia kinh doanh các sản phẩm dài bằng thép vào năm 2002, với việc sản xuất các dầm có mặt bích rộng tại nhà máy nhỏ của công ty ở Thành phố Columbia, IN Vào năm 2010, nó đã được mở rộng đề bao gồm sản xuất đường ray tiêu chuẩn và vào năm

2013, khả năng sản xuất đường ray cao cấp đã được bố sung Cũng trong năm 2002, SDI mua lại một nhà máy thép gần Indianapolis để sản xuất thép thanh kỹ thuật và mở rộng công suất của nhà máy nhỏ bằng cách bồ sung thêm một nhà máy cán thép thanh kỹ thuật

có đường kính nhỏ vào năm 2013 Năm 2006, SDI mua lai Roanoke Electric Steel Corp., bao gồm cả Steel ofW V, bồ sung thêm thanh thương gia và các hình dạng đặc biệt vào danh mục sản phẩm thép của mình Lần tăng trưởng gần đây nhất của công ty diễn ra vào năm 2014, khi công ty mua lại nhà máy nhỏ Severstal Columbus, MS

Năm 2007, SDI mua lai The Techs, 3 nha may ma kém 6 Pittsburgh cũng như

OmniSource Corp., hoat động bao gom các dịch vụ xử lý phế liéu kim loai mau va kim

loại màu, vận chuyền, tiếp thi, môi giới và tư van tai hon 70 dia diém chủ yếu ở Hoa Kỳ

Trung Tây và Đông Nam Hoa Kỳ

Với doanh thu ròng 7,8 tỷ USD vào năm 2016, SDI là một trong những nhà sản xuất thép lớn nhất và là một trong những nhà tái chế kim loại lớn nhất ở Hoa Kỳ Có trụ sở tại Ft Wayne, IN, công ty sử dụng khoảng 7.700 nhân viên tại các nhà máy thép, bãi tái chế kim loại và các cơ sở sản xuât sắt và hoàn thiện thép, lớp phủ và chê tạo

2 Quá trình quyết định của công ty STEELINC:

Quá trình quyết định ở Steel Inc rất quan trọng đối với hoạt động của công ty Quá trình quyết định của công ty đối với các bản hợp đồng phái diễn ra nhanh chóng và tốc độ phù hợp với qui trình chế tạo thời gian và giá cả với các công ty cạnh tranh khác cân nhắc kỷ lưỡng nhiều yếu tố liên quan phải giải quyết một cách rõ ràng, phải thực sự diễn ra nhanh chồng và dứt khoát nếu chừng chừ thì cơ hội sẽ qua di và các bản hợp đồng sẽ bị

đối thủ lẫy mat

3 Quá trình quyết định của Pieterson và Gack: ; a

Vao Giai doan sau thi cong ty STEEL INC da co rat nhiéu thay đôi đê giúp cho công ty phát triển hơn và công ty cũng đã có nhiều bước tiến phát triển và thu hút được nhiều khách hàng hơn, tuy nhiên thì cơ chế quan liêu vẫn còn đó và ảnh hưởng đến công việc của của 2 nhà quản lí đó là Pieterson và Gack Pieterson là một nhà quản lý rất thành công trong công ty, tuy nhiên anh là một người rất lý tính nên khi xử lý đơn hàng của khách thường sẽ lâu hơn đồng nghiệp Về sau khi công ty thành công thì có ảnh hưởng

đến anh ta, anh làm nhanh hơn nhưng ít lưu tâm chỉ tiết hơn Gack cũng là nhà quán lý lý

tính như Pieterson, nhưng anh cũng có những quyết định mang tính trực giác Tuy nhiên thì anh không thành công và thường xuyên bị chỉ trích, nhưng anh vẫn không muốn từ bỏ thói quen đó của mình Anh cho rằng những yếu tố khách quan đã ảnh hưởng đến hiệu

suât làm việc của anh

PHAN 2: PHAN TICH LY THUYET XUẤT HIỆN TRONG CASE

1 Định nghĩa về quyết định

Ra quyết định là Quá trình phát triển một cam kết đối với một số hành động

Một vấn đề tồn tại khi một khoảng cách được nhận thức giữa một số trạng thái hiện có và

một sô trạng thái mong muôn

Một quyết định có thể được định nghĩa là một quá trình hành động được lựa chọn có chủ

ý từ một tập hợp các lựa chọn thay thế để đạt được các mục tiêu hoặc mục tiêu của tô

chức hoặc quản lý Quá trình ra quyết định là một thành phần liên tục và không thẻ thiếu

trong quan ly bat kỳ t6 chức hoặc hoạt động kinh doanh nào Các quyết định được đưa ra

dé duy trì hoạt động của tất cả các hoạt động kinh doanh và chức năng của tô chức

Các quyết định được đưa ra ở mọi cấp quản lý dé dam bảo đạt được các mục tiêu của tổ

chức hoặc doanh nghiệp Hơn nữa, các quyết định tạo nên một trong những giá trị chức

năng cốt lõi mà mọi tổ chức chấp nhận và thực hiện để đảm bảo sự tăng trưởng và khả năng vận hành tôi ưu về mặt dịch vụ và hoặc sản phâm được cung cập

Theo Oxford Advanced Learner’s Dictionary thuat ngữ ra quyết định có nghĩa là - quá trình quyết định về một điều gì đó quan trọng, đặc biệt là trong một nhóm người hoặc trong một tô chức

Trewatha & Newport định nghĩa quá trình ra quyết định như sau: “Việc ra quyết định liên quan đến việc lựa chọn một hướng hành động trong số hai hoặc nhiều phương án khả thi

đề đi đến giải pháp cho một vấn đề nhất định”

Rất nhiều thời gian bị tiêu tốn trong khi các quyết định được đưa ra Trong môi trường quản lý, quyết định không thê được đưa ra đột ngột Nó nên làm theo các bước như:

"_ Xác định vấn đề

"Thụ thập thông tmn và thu thập dữ liệu

= Phat trién và cân nhắc các lựa chọn

“_ Lựa chọn phương án tốt nhất có thé

" Lập kế hoạch và thực hiện

=_ Thực hiện hành động tiếp theo

Vì quá trình ra quyết định tuân theo các bước tuần tự ở trên, rất nhiều thời gian được dành cho quá trình này Đây là trường hợp với mọi quyết định được đưa ra đề giải quyết

các vấn đề quản lý và hành chính trong môi trường kinh doanh Mặc dù toàn bộ quá trình

tốn nhiều thời gian, nhưng kết quả của quá trình đó trong một tô chức chuyên nghiệp là

rat cao ca

Nhận thức lý tính là mức độ

nhận thức cao của con người,

bằng tư duy trừu tượng Thông qua các hình thức như khái niệm, phán đoán và suy

luận có thể phản ánh gián tiếp

trừu tượng, khái quát vỀ sự

vật, về những mối quan hệ có tính quy luật của hiện thức khách quan

Thông qua việc tổng hợp biện chứng các đặc điểm, thuộc tính của sự vật hay lớp sự vật

mà hình thành khái niệm vừa có tính khách quan vừa có tính chủ quan, vừa có mỗi quan

hệ tác động qua lại với nhau, và thường xuyên vận động, phát triển trên cơ sở thực tiễn

Trong nhận thức thì khái nệm có vai trò rat quan trọng tác động tới bộ nào con người, là

cơ sở đề hình thành các phán đoán và tư duy khoa học

Ví dụ: khi gặp gỡ một người nào đó, vẻ bề ngoài của họ là cái đầu tiên bạn nhận thấy người đó xấu hay đẹp, đây là nhận thức cảm tính Nhưng qua việc nói chuyện, bạn chuyên qua suy nghĩ về tính cách, phẩm chất của người đó như thế nào, đó chính là nhận thức lý tính

Ví dụ khác: Thời điểm nhà nước chưa ra đời, thì nhà nước điều chỉnh mọi vẫn đề của xã hội bằng quy phạm đạo đức hay cảm tính Tuy nhiên, khi nhà nước ra đời và pháp luật được ban hành dưới hình thức mệnh lệnh, bắt buộc trở thành quy tắc xử xự chung theo mong muốn, ý chí của nhà nước, điều chỉnh hành vi, cách ứng xử của người dân theo nhận thức lý tính hơn

Đặc điểm của nhận thức lý tính:

+ Nhận thức lý tính là quá trình nhận thức gián tiếp đối với sự vật, hiện tượng Bằng nhận

thức cảm tính, con người nhận thức sự vật hiện tượng thông qua việc sử dụng công cụ,

phương tiện như đồng hồ, máy móc, và quá trình tư duy (phân tích, so sánh, tong hop,

khái quát, ) đề nhận thức cái bên trong, ban chât của sự vật, hiện tượng đó

+ Nhận thức lý tính là quá trình đi sâu vào bản chất của sự vật, hiện tượng, không đơn

thuần là nhận thức của con người ở thời điểm hiện tại mà còn phản ánh được cả quá khứ

và tương lai

+ Nhận thức cảm tính và lý tính không tách bạch nhau mà luôn có mối quan hệ chặt chẽ,

bố sung cho nhau Không có nhận thức cảm tính thì không có nhận thức lý tính Không

có nhận thức lý tính thì không nhận thức được bản chất thật sự bên trong của sự vật Như vậy, nhận thức lý tính phản ánh sự vật, hiện tượng rõ ràng hơn, khách quan và đầy đủ hơn

® - Các hình thức của nhận thức lý tính:

Có hai hình thức chính của nhận thức lý tính là phán đoán và suy luận:

— Phán đoán:

+ Phán đoán một thuộc tính của đối tượng là hình thức tư duy trừu tượng, liên kết các khái niệm với nhau đề đưa ra sự khăng định hay phủ định về một đặc điêm, một thuộc tính của đôi tượng đó Phán đoán chỉ biết được cái đơn nhất với cái phố biến mà chưa thực sự mỗi quan hệ đặc thù giữa cái đơn nhất với cái phô biến đó Tư duy phản ánh thuộc tính bản chất, quy luật của sự vật, hiện tượng trong hiện thực khách quan mà trước

đó ta chưa biết Tư duy là sản phẩm của sự phát triển xã hội — lịch sử, hành động tư duy dựa vào kinh nghiệm, kết quả nhận thức xã hội mà con người tích lũy Quá trình tư duy thúc đây bởi nhu cầu xã hội, ý nghĩ của con người về việc giải quyết nhiệm vụ cấp thiết

+ Khác với nhận thức cảm tính, tư duy không phản anh sự vật, hiện tượng một cách riêng

lẻ như cảm giác hay tông quát như tri giác, tư duy là nhận thức trừu tượng, bản chất của

sự vật, hiện tượng một cách khái quát Trên cơ sở nhận thức cảm tính, tư duy là mức độ nhận thức cao hơn, tư duy nhận ra sự vật, hiện tượng có vấn đề, có mâu thuẫn Nhận thức

tư duy của mỗi người sẽ khác nhau về sự vật, hiện tượng đó và mỗi người cũng tư duy về các giải pháp phụ thuộc vào kinh nghiệm, nhận thức khác nhau mà giải quyết vẫn đề khác nhau

+ Các giai đoạn trong quá trình tư duy là một quá trình phức tạp Các thao tác tư duy của

cá nhân là phân tích- tổng hợp, so sánh, trừu tượng hóa và khái quát hóa Phân tích là quá

trình dùng trí óc đề phân tích những thuộc tính, những mối liên hệ để nhận thức đôi tượng

sâu sắc hơn So sánh là quá trình dùng trí óc để xác định sự giống nhau và khác nhau, những dấu hiệu đặc trưng của sự vật, hiện tượng _Trừu tượng hóa và khái quát hóa là dùng trí oc dé giữ lại những thuộc tính, những moi liên hệ có mỗi quan hệ mật thiết với nhau, chỉ phối bỗ sung cho nhau và gạt bỏ những mối quan hệ thứ yếu, không cần thiết

Ví dụ: Ông cha ta đã đúc kết kinh nghiệm phán đoán khi nhìn thấy phía bầu trời ửng sáng vàng nhự màu mỡ gà thì có thê phán đoán được trời sắp có mưa lớn

— Suy luận:

Suy luận chính là hình thức tư duy trừu tượng mà thể hiện sự liên kết giữa các phán đoán lại với nhau đề từ đó có thể rút ra được một phán đoán có tính chất kết luận nhằm tìm ra

một tr1 thức mới

Ví dụ: Nếu nhà nước đề cho các công ty bán xăng dầu tự định giá bán xăng dầu thì giá sẽ rất cao và gây ảnh hưởng đến quyền lợi cho người dân, lạm phát và nhiều hệ lụy khác về tiêu dùng Chính vì vậy suy luận răng nhà nước phải kiểm soát giá và định giá trần về kinh doanh xăng dầu, công ty muốn tranh giành thì có thê phân phối thấp hơn mức giá trần đó

3 Trực giác:

Trực giác là một quả trình tao ra cho chung ta kha nang hiểu biết sự việc một cách trực tiếp mà không cần lập luận phân tích, là nhận thức trực tiếp không thông qua suy luận bằng lí trí, là một quá trình trong tâm thức đề đánh giá tình huồng và đưa ra kết luận mà không có sự can thiệp của thông tin hay phân tích thực tế Những hành động bắt thường theo nội tâm hay cảm giác thuộc về thế giới vô hình này thực chất là cầu nối giữa phan ly trí và tiềm thức của tâm trí, giữa bản năng và lý trí của con người

Trực giác còn gọi là giác quan thứ sáu cho phép ta thấy được những gì mà năm giác quan

(thính giác, vị giác, thị giác, khứu giác và xúc giác) khác không thể thấy được cụ thể như

linh cảm, linh tính, cảm nhận tưởng tượng, và có khả năng tiên đoán sự vật, sự việc xảy

ra một cách xuất sắc .hay tat cả những øì thuộc về thể giới vô hình mà năm giác quan còn lại chỉ thấy được ở thế giới hữu hình, tức là những gì đang tổn tại

Quyết định trực giác là những quyết định xuất phát từ trực giác của con người Người ta

ra quyết định mà không cần tới lý trí hay sự phân tích can thiệp nào Đôi khi các quyết định này được căn cứ vào các quyết định trước đó, nghĩa là chúng làm lại điều mà người

ta đã làm trước đây trong những trường hợp tương tự

,

Albert Einstein da khang dinh rang: “Truc gidc la thứ duy nhất thực sự có gid tri.’ Steve Jobs dinh nghia trực giác là thứ mạnh mẽ hơn cả trí tuệ Tổng thống thứ 45 của MP Donald Trump đã viết rằng người ta đạt thành công lớn nhất ở đó khi nghe theo trực giác Nhưng chưa hết, trong lịch sử kinh doanh thể giới, những câu chuyện truyền cảm hứng của loạt ty phi nhu Jack Ma, Bill Gates va Warren Buffett đều nói họ sử dụng đến trực giác đề quyết định

Tỷ phú Jeff Bezos khẳng định rằng: “Những khám phá mới mẻ và đột phá trong kinh doanh chủ yêu đến từ linh cảm, bản lĩnh, trực giác, sự tò mò.” Bezos còn nói rằng: “Tất

cả quyết định tốt nhất của tôi trong kinh doanh và cuộc sông đều được đưa ra bằng cảm nhận từ trái tim, trực giác và sự quyết đoán chứ không phải bằng những các bảng phân tích.” Trong lá thư gửi cô đông năm 2018, Bezos cũng nói răng nêu ông không tin vào trực giác thì Amazon đã bỏ lỡ “những khám phá vượt trội” không thê dẫn đến thành công như hôm nay

Những nghiên cứu mới đây, trực giác được mang ra mô xẻ và kết luận là một hình thức tư duy tồn tại song song cùng sự phân tích, lý luận Tuy nhiên chúng đối lập nhau về

mặt tính chất Nếu trực giác diễn ra tự động, nhanh chóng thì lý luận, phân tích xuất hiện

chậm chạp hơn và thường trải qua chọn lọc loại bỏ Hai trường hợp này, luôn đầu tranh

và áp đảo nhau khi con người đưa ra quyết định Khi bộ não chúng ta đã tích đủ những

kinh nghiệm, việc đưa ra quyết định dù cám tính hay phân tích đều có lợi và giúp tăng

thêm tính chính xác

Điều này, có nghĩa là, trực giác có thể tin tưởng : được, những việc đặt niềm tin vào 100% khi chưa được kiểm nghiệm hay cân nhắc thực tế là điều không đáng tin cậy bởi nó chủ

quan va vô tình tạo ra thói quen là làm việc phi khoa học Vì vậy, trước khi làm theo linh

tính mách bảo, người lãnh đạo hãy xem xét, đối chiếu thật kỹ, những kinh nghiệm, kiến

thức đã trau dôi săn đề yên tâm đưa ra quyết định Mặt khác, ai cũng có trực giác, nhưng không phải a1 cũng có khả năng tri giác tôt như nhau Một người có trực giác nhạy cảm

vả chính xác thì trong moi van dé công việc, cuộc sống đều có thê ứng phó nhẹ nhàng và hiệu quả Trực giác không chỉ là bâm sinh mới có, người lãnh đạo hoàn toàn có thê nuôi dưỡng năng lực trực giác của mình

Việc ra quyết định trực giác khá dễ dàng, nhưng nó dễ phạm sai lầm vì các quyết định trực giác thường giữ chân con người lại trong quá khứ và chỉ cung cập cho con người it kha nang đê ra được cái mới hay cải tiên những phương pháp hiện có

Phan 3: TRA LOI CAU HOI

1.Những thiên kiến xuất hiện trong quá trình quyết định khi nói về hiệu quả lam viéc cua Pieterson va Gack

“ Thiên kiến vội vàng đề giải quyết (Rush-to-solve bias)