Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại công ty cổ phần tân phú việt nam chi nhánh long an

Với bề dày hơn 45 năm kinh nghiệm của công ty mẹ là Công ty Nhựa Tân Phú tiền thân là Xí nghiệp nhựa Khải Quang được thành lập ngày 19 tháng 08 năm 1977, sau hơn 12 năm vận hành Chi nhán

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG

HOÀNG TUẤN ANH

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TÂN PHÚ VIỆT NAM CHI NHÁNH LONG AN

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỒNG NAI, NĂM 2024

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG

HOÀNG TUẤN ANH

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TÂN PHÚ VIỆT NAM CHI NHÁNH LONG AN

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 8340101

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THANH LÂM

ĐỒNG NAI, NĂM 2024

LỜI CÁM ƠN

Để hoàn thành luận văn này, tôi xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo Công

ty Cổ phần Tân Phú Việt Nam Chi nhánh Long An đã tạo mọi điều kiện cũng như chấp thuận thực hiện các giải pháp được đề xuất trong luận văn này để áp dụng thực

tế tại đơn vị, nhằm không ngừng hoạt động cải tiến liên tục và hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại đơn vị

Đồng gửi lời cám ơn chân thành và sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thanh Lâm đã tận tình hướng dẫn để tôi có thể hoàn thành luận văn này một cách tốt nhất

Mặc dù đã có nhiều cố gắng để hoàn thành luận văn một cách toàn diện, tuy nhiên sẽ không tránh khỏi những thiếu sót nên rất mong nhận được sự cảm thông và những đóng góp quý báu của Quý Thầy Cô

Trân trọng

Đồng Nai, ngày tháng năm 2024

Tác giả luận văn

Hoàng Tuấn Anh

LỜI CAM ĐOAN

Tôi là Hoàng Tuấn Anh, tôi xin cam đoan nội dung luận văn thạc sĩ chuyên

ngành Quản trị kinh doanh: “Giải pháp hoàn thiện hệ thống Quản lý chất lượng tại Công ty Cổ phần Tân Phú Việt Nam Chi nhánh Long An” là công trình nghiên

cứu của riêng cá nhân tôi và được thực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Nguyễn Thanh Lâm

Tất cả các nội dung trình bày trong luận văn này, các số liệu, kết quả nghiên cứu là trung thực và chưa từng được ai công bố trong các luận văn trước đây

Các nội dung đã được trích dẫn, tham khảo và kế thừa đều được dẫn nguồn trung thực, rõ ràng, đầy đủ trong danh sách tài liệu tham khảo

Tôi xin cam đoan về tính xác thực của các nội dung nêu trên và hoàn toàn chịu trách nhiệm cho lời cam đoan của mình

Đồng Nai, ngày tháng năm 2024

Tác giả luận văn

Hoàng Tuấn Anh

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Nội dung đề tài xuất phát từ nhu cầu cấp thiết của doanh nghiệp cụ thể là Công ty cổ phần Tân Phú Việt Nam Chi nhánh Long An, một doanh nghiệp đã áp dụng nhiều năm hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015, tuy nhiên chưa phát huy được vai trò cũng như tình hình chất lượng hàng hóa, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu bán hàng, uy tín của doanh nghiệp

Đề tài đã tiến hành đánh giá lại cơ sở lý thuyết của hệ thống quản lý chất lượng trên các quan điểm truyền thống và hiện đại, đánh giá lại bối cảnh của doanh nghiệp, tình hình khiếu nại khách hàng lỗi chất lượng trong ba năm gần đây, dựa trên các số liệu thống kê lỗi phát sinh và lỗi tới tay khách hàng Sử dụng các công

cụ phân tích nguyên nhân để đánh giá vấn đề, tìm nguyên nhân gốc rễ, từ đó đưa ra giải pháp để từng bước hoàn thiện dần hệ thống quản lý chất lượng cho Công ty sao cho đạt hiệu quả như mong muốn

Sau thời gian thực hiện một số giải pháp về con người, máy móc thiết bị, quy trình, nguyên vật liệu và môi trường, bước đầu Công ty đã có những tín hiệu tích cực, đầu tiên là từ nhận thức về chất lượng từ cấp quản lý đến nhân viên Số lượng phản hồi khiếu nại từ khách hàng đã có xu hướng giảm Bằng biện pháp cải tiến liên tục, tác giả và phía Công ty cổ phần Tân Phú Việt Nam Chi nhánh Long An tiếp tục đưa ra các biện pháp cải tổ sản xuất, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng, theo sát việc ghi nhận số liệu phát sinh, tìm ra nguyên nhân và tiếp tục tiến hành hành động khắc phục cũng như phòng ngừa dài hạn

Đề tài đã giải quyết được vấn đề nhức nhối gây ảnh hưởng đến doanh nghiệp nhiều năm nay, tuy nhiên cần thời gian đánh giá, duy trì, cải tiến tiếp để tạo niềm tin cho khách hàng về sự ổn định; doanh nghiệp cũng cần đầu tư nguồn lực từng bước tùy thuộc tình hình sản xuất kinh doanh để hoàn thiện hơn nữa hệ thống quản lý chất lượng của Công ty

MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

TÓM TẮT LUẬN VĂN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC HÌNH

DANH MỤC SƠ ĐỒ

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu của đề tài 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài 2

4 Phương pháp thu thập và xử lý số liệu của đề tài 3

5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài 3

6 Kết cấu của luận văn 5

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 6

1.1 Tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng 6

1.1.1 Tổng quan về chất lượng 6

1.1.2 Quản lý chất lượng 6

1.1.2.1 Quản lý chất lượng là gì? 6

1.1.2.2 Vai trò của quản lý chất lượng 6

1.1.2.3 Các nguyên tắc quản lý chất lượng 8

1.1.2.4 Nguyên tắc chung 9

1.1.2.5 Hệ thống quản lý chất lượng trong doanh nghiệp sản xuất 10

1.2 Một số hệ thống quản lý chất lượng đang được áp dụng cho doanh nghiệp sản xuất 12

1.2.1 Giới thiệu về các bộ tiêu chuẩn ISO 9001 12

1.2.1.1 Giới thiệu chung 12

1.2.2 Các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO

9001:2015 13

1.2.3 Giới thiệu về BRCGS 16

1.2.3.1 Giới thiệu BRCGS 16

1.2.3.2 Các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn BRCGS 17

1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hệ thống quản lý chất lượng trong doanh nghiệp sản xuất 24

1.2.4.1 Nhân tố bên trong 24

1.2.4.2 Nhân tố bên ngoài 24

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 26

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VẬN HÀNH HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TÂN PHÚ VIỆT NAM CHI NHÁNH LONG AN 27

2.1Giới thiệu về Công ty cổ phần Tân Phú Việt Nam Chi nhánh Long An 27

2.1.1 Thông tin chung 27

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 27

2.1.3 Cơ cấu tổ chức 29

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2021 – 2023 29

2.2 Hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty cổ phần Tân Phú Việt Nam Chi nhánh Long An 30

2.2.1 Giới thiệu chung về hệ thống 30

2.2.2 Phạm vi áp dụng 31

2.2.3 Chính sách chất lượng của Chi nhánh 31

2.2.4 Các quy trình chất lượng đang áp dụng tại Chi nhánh 31

2.3 Thực trạng vận hành hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty cổ phần Tân Phú Việt Nam Chi nhánh Long An 32

2.3.1 Thực trạng hệ thống quản lý chất lượng tại Chi nhánh 32

2.3.1.1 Công tác quản lý chất lượng 32

2.3.1.2 Quy trình, hệ thống tài liệu về QLCL 32

2.3.1.3 Công tác kiểm tra, kiểm soát chất lượng 37

2.3.2 Thực trạng công tác đào tạo chất lượng tại Chi nhánh 46

2.3.3 Thực trạng máy móc, thiết bị, công nghệ tại Chi nhánh 46

2.4 Phân tích và đánh giá thực trạng về hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty cổ phần Tân Phú Việt Nam Chi nhánh Long An 46

2.4.1 Hệ thống quản lý chất lượng 46

2.4.1.1 Hạn chế trong công tác quản lý chất lượng 46

2.4.1.2 Hạn chế trong quy trình, hệ thống tài liệu 46

2.4.1.3 Hạn chế trong việc kiểm tra, kiểm soát chất lượng 47

2.4.2 Công tác đào tạo 50

2.4.3 Hạn chế về máy móc thiết bị, công nghệ 50

2.4.4 Các hạn chế khác ảnh hưởng đến hệ thống QLCL 50

2.4.4.1 Hạn chế về cơ sở hạ tầng 50

2.4.4.2 Hạn chế về xử lý khiếu nại, quản lý sự cố, thu hồi và triệu hồi sản phẩm 51

2.4.5 Đánh giá mức độ ảnh hưởng của việc quản lý chất lượng đối với khách hàng và công ty 52

2.4.5.1 Mức độ ảnh hưởng đến khách hàng 52

2.4.5.2 Mức độ ảnh hưởng đến công ty 52

2.4.6 Đánh giá chung về thành tựu và hạn chế của hệ thống QLCL tại Công ty Cổ phần Tân Phú Việt Nam Chi nhánh Long An 53

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TÂN PHÚ VIỆT NAM

CHI NHÁNH LONG AN 56

3.1Mục tiêu và định hướng phát triển của Chi nhánh 56

3.1.1 Định hướng phát triển chung 56

3.1.2 Các mục tiêu chất lượng sản phẩm của Chi nhánh 56

3.1.2.1 Các mục tiêu chất lượng 56

3.1.2.2 Triển khai thực hiện và quản lý mục tiêu 56

3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty cổ phần Tân Phú Việt Nam Chi nhánh Long An 57

3.2.1 Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại Chi nhánh 57

3.2.1.1 Công tác quản lý và cam kết của Lãnh đạo 57

3.2.1.2 Hoàn thiện quy trình QLCL và hệ thống tài liệu 58

3.2.1.3 Kiểm soát và tăng cường mức độ tuân thủ quy trình 61

3.2.2 Nâng cao chất lượng tuyển dụng đào tạo 63

3.2.3 Cải tiến máy móc thiết bị, ứng dụng công nghệ mới để kiểm soát chất lượng 65

3.3 Kết quả đạt được, hạn chế và hướng phát triển của nghiên cứu 68

3.3.1 Kết quả đạt được của đề tài 68

3.3.2 Hạn chế của đề tài 69

3.3.3 Hướng phát triển của đề tài 69

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 71

KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1: Thống kê số lượng khiếu nại khách hàng 2021-2023 37

Bảng 2.2: Thống kê sản lượng (tấn) sản xuất hàng tháng của các năm 38

Bảng 2.3: Các mã lỗi và tên gọi 39

Bảng 2.4: Các lỗi phát sinh Thổi trong năm 2023 40

Bảng 2.5: Các lỗi phát sinh Ép trong năm 2023 42

Bảng 2.6: Bảng phân tích lỗi theo phương pháp 5 Why 43

Bảng 2.7: Bảng tổng hợp nguyên nhân các dạng lỗi 47

Bảng 3.1: Đánh giá mức độ ảnh hưởng RPN 61

Bảng 3.2: Quy định vệ sinh các khu vực sản xuất và vận chuyển 62

Bảng 3.3: Đánh giá rủi ro an toàn vệ sinh 63

Bảng 3.4: Số lượng KNKH 4 tháng đầu năm 2024 68

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1: Mô hình về hệ thống quản lý chất lượng dựa trên quá trình 11

Hình 1.2: Biểu diễn cấu trúc của ISO 9001:2015 trong chu trình PDCA 15

Hình 1.3: Đặc tính của sản phẩm được tạo ra theo hệ thống quản lý BRCGS 16

Hình 2.1: Trụ sở Công ty Cổ phần Tân Phú Việt Nam 27

Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức tại Công ty Cổ phần Tân Phú Việt Nam chi nhánh Long An 29

Hình 2.3: Quy trình sản xuất sản phẩm 33

Hình 2.4: Quy trình kiểm soát thay đổi 4M1E 34

Hình 2.5: Nguyên nhân và kết quả các lỗi ngoại quan 48

Hình 2.6: Nguyên nhân và kết quả các lỗi kích thước, khối lượng 49

Hình 2.7 Nguyên nhân và kết quả các lỗi thiếu, dư nhựa, bavia 49

Hình 2.8: Khu vực nhà xưởng trước cải tiến 51

Hình 3.1: Sơ đồ truy xuất nguồn gốc sản phẩm 58

Hình 3.2 Mô hình PDCA cải tiến liên tục 59

Hình 3.3: Quy trình PDCA trong HTQLCL 59

Hình 3.4: Đón tiếp và làm việc cùng Ban giám hiệu, thầy cô trường Đại học Lạc Hồng – Biên Hòa, Đồng Nai 65

Hình 3.5: Mô hình TPM 66

Hình 3.6: Máy kiểm tra xì lủng bằng khí nén 67

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 2.1: Thống kê KNKH trong 3 năm 2021-2023 38

Biểu đồ 2.2: Thống kê sản lượng trong 3 năm 2020-2022 39

Biểu đồ 2.3: Biểu đồ Pareto tỷ lệ lỗi - Nhóm sản phẩm Thổi năm 2023 41

Biểu đồ 2.4: Biểu đồ Pareto tỷ lệ lỗi - Nhóm sản phẩm Ép năm 2023 43

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Công ty Cổ phần Tân Phú Việt Nam Chi nhánh Long An (sau đây gọi tắt là

“Chi nhánh”) được thành lập và chính thức đi vào hoạt động vào tháng 05 năm

2011, là chi nhánh của Công ty Cổ Phần Tân Phú Việt Nam, đến nay Chi nhánh đã

và đang là một trong những nhà sản xuất bao bì công nghiệp và đồ gia dụng cao cấp hàng đầu tại Việt Nam Với bề dày hơn 45 năm kinh nghiệm của công ty mẹ là Công ty Nhựa Tân Phú (tiền thân là Xí nghiệp nhựa Khải Quang) được thành lập ngày 19 tháng 08 năm 1977, sau hơn 12 năm vận hành Chi nhánh đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển, hợp tác và sản xuất cho nhiều thương hiệu lớn trong và ngoài nước như P&G, Nestlé, La Vie, Nutifood, Vinamilk, Vietnam Airlines, Uniben… Trong bối cảnh hiện nay cùng với yêu cầu ngày càng cao từ các đối tác lớn trên thế giới, thì vấn đề quản trị chất lượng trong doanh nghiệp sản xuất là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp đó Được kế thừa hệ thống quản lý chất lượng của Công ty Cổ phần Tân Phú Việt Nam, Chi nhánh hiện đang

áp dụng hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo ISO 9001:2015 đã đem đến nhiều cải thiện đáng kể, giúp Chi nhánh có được những sản phẩm với chất lượng tốt nhất, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, gia tăng được sự trung thành của khách hàng hiện hữu, cũng như nguồn khách hàng mới, duy trì được nguồn khách hàng sẵn có Và đặc biệt giúp cho Chi nhánh dễ dàng xử lý những sai sót trong quá trình vận hành Tuy nhiên, HTQLCL của Chi nhánh vẫn đang còn tồn tại nhiều vướng mắc và nhiều điểm chưa phù hợp dẫn đến việc quản lý chất lượng chưa hiệu quả Cụ thể, tổng sản lượng của Chi nhánh trong năm 2023 đạt 10.000 tấn/năm Tuy nhiên, khiếu nại khách hàng khá lớn với tổng số lượng khiếu nại là 247 trường hợp, sản phẩm lỗi bị trả về để xử lý chiếm 0.2% so với tổng sản lượng của năm Do đó,

tác giả chọn thực hiện đề tài nghiên cứu là “Giải pháp hoàn thiện hệ thống Quản

lý chất lượng tại Công ty Cổ phần Tân Phú Việt Nam Chi nhánh Long An”

nhằm đánh giá thực trạng vận hành HTQLCL tại Chi nhánh và tìm ra các giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng để đáp ứng mục tiêu chất lượng của Chi nhánh là giảm 30% lượng khiếu nại khách hàng, giảm 50% lượng sản phẩm lỗi bị khách hàng trả về Bên cạnh đó, việc hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng sẽ góp

phần nâng cao chất lượng sản phẩm để tăng năng lực cạnh tranh của Chi nhánh trước sự phát triển mạnh mẽ của ngành nhựa nói chung và của các công ty sản xuất bao bì nhựa nói riêng

2 Mục tiêu của đề tài

Với đề tài “Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty Cổ phần Tân Phú Việt Nam Chi nhánh Long An” tác giả đưa ra mục tiêu nghiên cứu là phải làm rõ những vấn đề sau đây:

Mục tiêu chung:

Đề xuất các giải pháp để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty

Cổ phần Tân Phú Việt Nam Chi nhánh Long An

Mục tiêu cụ thể:

- Phân tích thực trạng vận hành HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 sau gần 9 năm triển khai và áp dụng tại Chi nhánh; cũng như xác định và làm rõ các nguyên nhân làm cho HTQLCL chưa đạt hiệu quả

- Đề xuất các giải pháp để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm theo các tiêu chuẩn mới phù hợp hơn và mang lại hiệu quả tối ưu hơn

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài

a Đối tượng nghiên cứu: Hệ thống quản lý chất lượng của Công ty Cổ phần Tân Phú Việt Nam Chi nhánh Long An

b Phạm vi nghiên cứu:

- Hiện trạng và nguyên nhân của các vấn đề phát sinh lỗi chất lượng sản phẩm đã phát sinh trong quá trình sản xuất, gây ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến chất lượng của sản phẩm

- Các khiếu nại của khách hàng

- Những cải tiến chất lượng và những hạn chế trong quá trình kiểm soát chất lượng tại Chi nhánh trong các năm vừa qua

- Các chính sách, mục tiêu chất lượng của Công ty Cổ phần Tân Phú Việt Nam Chi nhánh Long An

- Các nguồn lực hiện có của Chi nhánh, bao gồm cơ sở vật chất, con người, máy móc thiết bị, công nghệ,…

- Thời gian ghi nhận các số liệu hiện trạng là từ tháng 01 năm 2021 đến tháng 12 năm 2023, thời gian tiến hành phân tích và đề xuất các giải pháp từ tháng

01 năm 2024 đến tháng 05 năm 2024

4 Phương pháp thu thập và xử lý số liệu của đề tài

Để thực hiện đề tài này tác giả đã sử dụng các phương pháp phỏng vấn trực tiếp, tổng hợp các vấn đề phát sinh lỗi đã xảy ra Phân tích số liệu bằng phương pháp tổng hợp, thống kê mô tả, so sánh các số liệu thu thập được qua các báo cáo,

và các chi phí phát sinh, cũng như những thiệt hại do các trường hợp này gây ra, bao gồm các bước sau:

Bước 1: Nghiên cứu định tính

• Phương pháp nghiên cứu tại bàn để thu thập thông tin thứ cấp và tư liệu để

nghiên cứu lý thuyết là các nguồn sách, tài liệu học tập và tham khảo, internet

• Phương pháp điều tra thực tế và phỏng vấn chuyên gia nhằm xây dựng,

củng cố và hoàn thiện các mô hình nghiên cứu

Bước 2: Nghiên cứu định lượng để thu thập, phân tích dữ liệu nhằm kiểm định

mô hình lý thuyết và xác định các nguyên nhân gây ra lỗi cũng như biện pháp khắc phục

Bước 3 : Thống kê mô tả, sử dụng các dữ liệu tổng hợp trong quá trình sản

xuất ở các máy, các sản phẩm khác nhau, các dạng lỗi để đánh giá mức độ tập trung các dạng lỗi theo thứ tự ưu tiên

Bước 4: Phỏng vấn Chuyên gia, bằng các công cụ phân tích nguyên nhân,

phỏng vấn những cán bộ nhân viên trực tiếp tham gia vào quy trình sản xuất để tìm nguyên nhân gốc rễ, từ đó đưa ra hướng cho các giải pháp tức thời và dài hạn

5 Các nghiên cứu có liên quan

Đề tài của tác giả Trần Văn Công năm 2019, Quản trị chất lượng tại Công ty Nhựa đường Petrolimex (PAC), Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội

Việc áp dụng ISO 9000 đã được triển khai tại tất cả các khâu: nhập khẩu, sản xuất và lưu trữ, vận chuyển, dịch vụ trước và sau bán hàng Đây là nền tảng chất lượng của công ty, việc áp dụng ISO 9000 giúp công ty có được các cơ sở cho

hệ thống quản lý: chính sách, mục tiêu, tổ chức, bộ máy, quy trình, hồ sơ Quản trị chất lượng sản phẩm tại các nhà máy của PAC khi áp dụng ISO

9000 đã thu được một số kết quả đáng khích lệ, giúp nâng cao chất lượng sản phẩm của công ty, tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế đặc biệt là hoạt động đảm bảo chất lượng tại khâu sản xuất và lưu trữ, vận chuyển vẫn chưa đạt yêu cầu Kết quả nghiên cứu cũng chỉ ra nguyên nhân chính dẫn tới chất lượng sản phẩm của PAC còn một số hạn chế là do hai yếu tố chính: con người và thông tin Kết quả này phù hợp với một số nghiên cứu trước đó về những khó khăn tại doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam khi áp dụng ISO

Nghiên cứu của tác giả đã hoàn thành các mục tiêu đề ra ban đầu, đánh giá được thực trạng chất lượng sản phẩm tại PAC, chỉ ra được nguyên nhân cũng như đưa ra một số giải pháp duy trì và cải thiện hoạt động quản trị chất lượng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Hạn chế của đề tài là chưa đánh giá được mối quan hệ giữa yếu tổ chất lượng sản phẩm với yếu tố chi phí Đây cũng là tiền đề để mở ra hướng nghiên cứu sắp tới của tác giả trong thời gian tới nhằm hoàn thiện hoạt động quả trị chất lượng tại Công ty nhựa đường Petrolimex, đóng góp vào sự phát triển của công ty

6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài

a Ý nghĩa khoa học:

- Luận văn này là một trường hợp thực tiễn của việc vận dụng tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2015 tại một doanh nghiệp cụ thể ở Việt Nam Và đã góp phần làm

rõ một số lý thuyết trong hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015

- Đồng thời, luận văn này sẽ là một tài liệu tham khảo cho các học giả có mong muốn nghiên cứu lý thuyết về hệ thống QLCL và việc ứng dụng các tiêu chuẩn ISO trong nhà máy sản xuất, đặc biệt là nhà máy sản xuất chuyên các sản phẩm về nhựa gia dụng nói riêng và ngành công nghiệp nhựa nói chung

b Ý nghĩa thực tiễn:

Luận văn đã nêu rõ thực trạng của hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty Cổ phần Tân Phú Việt Nam Chi nhánh Long An Đồng thời nghiên cứu này góp phần làm cho Chi nhánh có cơ hội nhìn nhận lại thực tiễn và các vấn đề còn tồn đọng tại đơn vị trong việc quản lý chất lượng Qua đó, Chi nhánh đã như xem xét và vận dụng các giải pháp mà tác giả kiến nghị để cải thiện và nâng cao hiệu quả trong hệ thống quản lý chất lượng tại đơn vị

7 Kết cấu của luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và các phụ lục kèm theo, luận văn này bao gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận

Chương 2: Thực trạng vận hành hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty Cổ phần Tân Phú Việt Nam Chi nhánh Long An

Chương 3: Đề xuất giải pháp để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty Cổ phần Tân Phú Việt Nam Chi nhánh Long An

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1 Tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng

1.1.1 Tổng quan về chất lượng

Chất lượng là khái niệm đặc trưng cho khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Do đó, một sản phẩm hay dịch vụ nào không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng thì được xem là kém chất lượng

Theo giáo sư Crosby (1979) “Chất lượng là sự phù hợp với các yêu cầu cầu hay đặc tính nhất định” [2]

Theo giáo sư Ishikawa (1990) “Chất lượng là sự thỏa mãn nhu cầu của thị trường với chi phí thấp nhất” [3]

1.1.2 Quản lý chất lượng

1.1.2.1 Quản lý chất lượng là gì?

Quản lý chất lượng là tập hợp các hoạt động: tổ chức, lên kế hoạch, giám sát

và thực hiện các công việc với mục đích đảm bảo cho sản phẩm đầu ra có thể đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn chất lượng và mong muốn của khách hàng Điều này góp phần mang lại sự hài lòng của khách hàng, tạo ra sự hiệu quả và cải tiến trong quá trình sản xuất [5]

Quản lý chất lượng đóng vai trò hết sức quan trọng không chỉ trong sản xuất

mà còn được ứng dụng trong mọi lĩnh vực và mọi quy mô của các loại hình tổ chức

1.1.2.2 Vai trò của quản lý chất lượng

Quản lý chất lượng không chỉ tập trung vào đầu ra, mà còn liên quan đến toàn

bộ quá trình sản xuất, từ lúc chuẩn bị kế hoạch, đến quá trình nhập nguyên liệu, quy trình sản xuất, rà soát kiểm tra,… Tất cả đều phải đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn

và quy định về chất lượng

- Đảm bảo sản phẩm và dịch vụ đạt đúng tiêu chuẩn chất lượng

- Chất lượng sản phẩm và dịch vụ không ngừng được cải tiến, đổi mới

- Giảm các chi phí phát sinh do sai sót, sản phẩm lỗi

- Tối ưu các nguồn lực sẵn có, tiết kiệm chi phí sản xuất

- Đáp ứng tốt các nhu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng

- Tăng độ trung thành của khách hàng, duy trì được nguồn khách hàng thường xuyên

- Nâng cao uy tín và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường Ngoài ra, thực hiện quản lý chất lượng cũng có tác động tích cực đến ý thức của người lao động Truyền cảm hứng cho nhân viên tích cực phối hợp, thực hiện mục tiêu chung của tổ chức là nâng cao chất lượng sản phẩm

Vị trí của chất lượng trong môi trường cạnh tranh toàn cầu :

Các thay đổi gần đây trên toàn thế giới đã tạo ra những thách thức mới trong kinh doanh khiến các doanh nghiệp nhận thức được tầm quan trọng của chất lượng Chất lượng đã trở thành một ngôn ngữ phổ biến, và là cách để thu hút khách hàng quan tâm đến hàng hóa, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đều mong muốn nhà cung ứng của họ cung cấp được những sản phẩm chất lượng đạt hoặc vượt trên mong muốn của họ

Sự tiến bộ không ngừng của khoa học kỹ thuật đem lại điều kiện để các nhà sản xuất tiếp cận đổi mới công nghệ, nâng cao chất lượng cản phẩm, giảm thiểu rủi

ro tới tay khách hàng Tuy nhiên hiện đại hóa đi kèm với chi phí đầu tư, năng lực vận hành kỹ thuật, giá cả thành phẩm, tính cạnh tranh với các đối thủ khác

Sự lớn mạnh của các doanh nghiệp và chuỗi cung ứng toàn cầu đòi hỏi các nhà sản xuất vừa nâng cao chất lượng hàng hóa, vừa chi phí hợp lý, đáp ứng nhanh nhất yêu cầu của khách hàng Trong đó, chất lượng là yếu tố tiên quyết, là nền tảng duy trì sự ổn định lâu dài Do vậy hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đều đã nhận thức được tầm quan trọng của chất lượng, đặt sự quan tâm và đầu tư cho hoạt động chất lượng, tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường

Một số nhận thức sai lầm về chất lượng:

Thứ nhất, chất lượng đòi hỏi chi phí lớn Đây là quan niệm sai lầm phổ biến nhất Nếu với cách nhìn nhận mới vào cơ chế tạo dựng nên chất lượng và vào các quá trình sản xuất sẽ thấy không phải chất lượng cao hơn đòi hỏi chi phí lớn Điều quan trọng là phải hiểu được chất lượng được tạo dựng như thế nào trong các quá trình sản xuất hiện đại

Thứ hai, tập trung vào chất lượng sẽ làm giảm năng suất Quan điểm này từ thời kỳ mà chất lượng sản phẩm cuối cùng được coi là biện pháp duy nhất của kiểm soát chất lượng Trong tình trạng như vậy, yêu cầu kiểm tra gay gắt dẫn đến việc loại bỏ số lượng lớn sản phẩm Việc kiểm soát không được tuân theo suốt quá trình

từ đầu vào đến đầu ra, đánh giá phòng ngừa các rủi ro có thể xảy ra, các nguy cơ ảnh hưởng đến lỗi chất lượng

Thứ ba, quy toàn bộ trách nhiệm cho người lao động Chất lượng một sản phẩm được cấu thành từ nhiều yếu tố, mỗi công đoạn đều có sự tác động vào chất lượng đầu ra Do vậy làm chất lượng phải yêu cầu sự tham gia đồng lòng của tất cả các cấp, các đơn vị phòng ban, các yếu tố trực tiếp và gián tiếp

1.1.2.3 Các nguyên tắc quản lý chất lượng [6]

Quản lý chất lượng phải được kết hợp giữa tầm nhìn của nhà lãnh đạo với sự đồng thuận tham gia của toàn bộ nhân viên các cấp Điều này không chỉ mang đến lợi ích cho nội bộ doanh nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển

mà còn giúp doanh nghiệp duy trì chăm sóc kết nối khách hàng, tạo ra sự phát triển bền vững

Để việc quản lý chất lượng được hiệu quả, cần tuân thủ 7 nguyên tắc sau đây:

a Nguyên tắc thứ nhất: Tập trung hướng vào khách hàng

Cần hiểu các nhu cầu hiện tại và sự mong đợi tương lai của khách hàng, để không những đáp ứng mà còn phấn đấu vượt cao hơn sự kỳ vọng của khách hàng Chất lượng sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp phải được xuất phát từ định hướng của khách hàng Doanh nghiệp phải sản xuất, cung cấp cho khách hàng cái khách hàng cần chứ không phải cái mà doanh nghiệp có

b Nguyên tắc thứ hai: Vai trò quan trọng của Lãnh đạo

Đội ngũ lãnh đạo cần tạo ra được sự thống nhất giữa mục đích quản lý chất lượng và mục tiêu chung của doanh nghiệp Lãnh đạo đảm bảo toàn bộ con người trong nội bộ đều cam kết để đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp

c Nguyên tắc thứ ba: Sự thống nhất tham gia của mọi người

Quá trình quản lý và cải tiến chất lượng cần có sự đồng lòng của tất cả các thành viên ở mọi cấp bậc trong doanh nghiệp Nhân sự cần được đánh giá đúng về năng lực và trao quyền để làm việc hiệu quả hơn

d Nguyên tắc thứ tư: Xây dựng quy trình khoa học

Để đạt được hiệu quả tốt nhất, quản lý chất lượng cần được triển khai với một quy trình khoa học và rõ ràng Tức là doanh nghiệp cần quản lý quy trình toàn diện

từ khâu đầu vào, các công đoạn sản xuất đến đầu ra của một sản phẩm Đảm bảo chất lượng nhất quán trong từng bước của quy trình, đáp ứng được các mục tiêu như

dự kiến Điều này cũng giúp tối ưu nguồn lực, giảm sự lãng phí

e Nguyên tắc thứ năm: Không ngừng đổi mới và cải tiến

Nhu cầu của khách hàng ngày càng cao và không ngừng thay đổi theo xu hướng Do vậy doanh nghiệp cũng phải thực hiện các hoạt động cải tiến để chất lượng của sản phẩm được đổi mới nâng cao từng ngày

Việc cải tiến liên tục còn có ý nghĩa quan trọng thúc đẩy nâng cao chất lượng môi trường làm việc, thao tác, từ đó người lao động được đảm bảo an toàn hơn, thao tác thuận tiện hơn, tinh thần tốt hơn và gắn bó cùng với doanh nghiệp, giảm thiểu được rất nhiều chi phí sản xuất, chi phí đào tạo

f Nguyên tắc thứ sáu: Quyết định đưa ra dựa trên dữ liệu

Dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin của các nền tảng công nghệ hiện đại, các quyết định và hành động của hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh chính xác và thực tế hơn Tránh đưa ra quyết định theo cảm tính, nhìn nhận một phía và số liệu phân tích không đầy đủ

g Nguyên tắc thứ bảy: Thiết lập mối quan hệ đôi bên cùng có lợi với nhà

cung ứng

Việc tạo lập và duy trì mối quan hệ cùng có lợi giữa doanh nghiệp và chuỗi cung ứng giúp nâng cao năng lực của các bên, tạo điều kiện cùng phát triển, cùng cải tiến để sản phẩm đầu ra ổn định chất lượng, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

1.1.2.4 Nguyên tắc chung

Nguyên tắc chung của hệ thống quản lý chất lượng đầu tiên phải nói đến việc hướng vào khách hàng, đây là nguyên tắc cốt lõi, bởi chất lượng hàng hóa nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, đây cũng là vấn đề thách thức cho việc

quản trị của các doanh nghiệp về doanh thu chi phí và lợi nhuận Thứ hai, đó là sự cam kết từ lãnh đạo, thống nhất phương hướng, mục tiêu chất lượng của tổ chức, từ

đó đưa ra được những kế hoạch ngắn hạn, dài hạn Thứ ba, đó là sự đồng thuận và tham gia của cả tổ chức, chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng không chỉ riêng

cá nhân hay phòng ban nào trong công ty Thứ tư, tiếp cận theo quá trình, xây dựng từng bước, không rập khuôn áp đặt mà không suy xét các yếu tố về mặt bối cảnh, hiện trạng của doanh nghiệp Thứ năm, cải tiến liên tục là yếu tố ghi nhận việc rà soát đánh giá tính phù hợp, từ đó đưa ra những thay đổi nhằm tối ưu hơn Thứ sáu, các quyết định liên quan hệ thống phải được dựa trên các bằng chứng thu thập, dữ liệu có phân tích đánh giá, không suy diễn và cảm tính cá nhân Và cuối cùng là hệ thống phải phối được trên nguyên tắc cùng có lợi giữa doanh nghiệp, nhà cung cấp, khách hàng, nội bộ các phòng ban trong hệ thống

1.1.2.5 Hệ thống quản lý chất lượng trong doanh nghiệp sản xuất

Hệ thống quản lý chất lượng là một hệ thống quản lý gồm các quy trình, thủ tục và những yêu cầu để đạt được những chính sách và mục tiêu về chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng giúp điều phối và định hướng hoạt động của doanh nghiệp giúp thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng, tạo ra sản phẩm có chất lượng ổn định

Hệ thống quản lý chất lượng trong doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp nhận định được các cơ hội cũng như rủi ro trong quá trình sản xuất, chuỗi cung ứng, từ

đó đặt yếu tố thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, cung ứng sản phẩm chất lượng ra thị trường, tạo được niềm tin, uy tín thương hiệu doanh nghiệp Một hệ thống quản lý chất lượng cần xác định được các tiêu chuẩn chất lượng, phương pháp thực hiện, nguồn lực, thông số kỹ thuật và quy trình có thể đáp ứng các mục tiêu đã thiết lập Đảm bảo cho doanh nghiệp các yêu cầu chất lượng đầu ra

sẽ được đáp ứng, đồng thời các nguy co, rủi ro về chất lượng được phòng ngừa không để xảy ra Kiểm tra, kiểm soát và đánh giá sản phẩm đã được hoàn thiện trước khi đưa tới tay khách hàng, giảm thiểu tối đa các chi phí phát sinh Cải tiến liên tục các quy trình nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng

Các hoạt động kiểm soát có thể bao gồm : hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng, cải tiến chất lượng

- Hoạch định chất lượng: tập trung vào việc lập mục tiêu chất lượng và quy định các quá trình tác nghiệp cần thiết và các nguồn lực có liên quan để thực hiện các mục tiêu chất lượng

- Kiểm soát chất lượng: tập trung vào thwucj hiện các yêu cầu chất lượng đã xác định

- Đảm bảo chất lượng: tập trung vào cung cấp lòng tin rằng các yêu cầu chất lượng sẽ được thực hiện

- Cải tiến chất lượng: tập trung vào nâng cao khả năng thực hiện các yêu cầu chất lượng Một trong những yêu cầu cơ bản của quản lý chất lượng hiện đại là cải tiến liên tục, đó là hoạt động lặp lại để nâng cao khả năng thực hiện các yêu cầu của khách hàng

Nguồn: Tài liệu đào tạo nội bộ ISO 9001

Hình 1.1: Mô hình về hệ thống quản lý chất lượng dựa trên quá trình

1.2 Một số hệ thống quản lý chất lượng đang được áp dụng cho doanh nghiệp sản xuất

1.2.1 Giới thiệu về các bộ tiêu chuẩn ISO 9001 [7]

1.2.1.1 Giới thiệu chung

ISO 9001 là bộ tiêu chuẩn được Quốc tế công nhận cho việc quản lý chất lượng của các doanh nghiệp Nó áp dụng cho các quá trình tạo ra và kiểm soát các sản phẩm và dịch vụ của một tổ chức cung cấp, quy định kiểm soát có hệ thống các hoạt động để đảm bảo rằng các nhu cầu và mong đợi của khách hàng được đáp ứng

Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015 giúp cải thiện các yếu điểm trong hệ thống quản lý, giúp doanh nghiệp đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ

và đảm bảo tỷ lệ phế phẩm ít hơn ở cuối quá trình Chứng minh được với khách hàng tính đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng, đáp ứng tốt hơn mong đợi từ khách hàng

Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ban hành ISO 9001 lần đầu vào năm 1987, cho đến nay ISO 9001 đã trải qua các phiên bản như sau :

- ISO 9001: 1987 Quản lý chất lượng – Mô hình đảm bảo chất lượng trong

thiết kế/triển khai, sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật

- ISO 9001: 1994 Quản lý chất lượng – Mô hình đảm bảo chất lượng trong

thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật

- ISO 9001: 2000 Quản lý chất lượng – Các yêu cầu

- ISO 9001: 2008 Quản lý chất lượng – Các yêu cầu

- ISO 9001: 2015 Quản lý chất lượng – Các yêu cầu

Việc sửa đổi tiêu chuẩn ISO 9001 trong suốt thời gian qua với mong muốn :

- Đảm bảo tính thích hợp của tiêu chuẩn đáp ứng với các yêu cầu trong 10

năm tới hoặc dài hơn

- Tiếp tục áp dụng cho mọi loại hình tổ chức và doanh nghiệp không phân

biệt loại hình, quy mô và sản phẩm/dịch vụ cung cấp cho khách hàng

- Đảm bảo duy trì việc quản lý và tiếp cận theo quá trình nhằm đạt được kết

quả như hoạch định

- Xem xét việc áp dụng các biện pháp kỹ thuật nhằm nâng cao hơn nữa tính

hiệu quả trong việc triển khai áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng

- Xem xét việc đưa một phần quá trình quản lý môi trường trong bối cảnh

hoạt động ngày càng phức tạp và năng động của các tổ chức

- Tăng cường khả năng thích ứng và phù hợp với các hệ thống quản lý khác

- Đảm bảo nâng cao tính hiệu lực áp dụng và đánh giá sự tuân thủ

- Đảm bảo việc sử dụng thuật ngữ, cách viết thích hợp giúp dễ dàng hơn

trong việc thực hiện và áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng

Tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 được chính thức ban hành vào ngày 24/09/2015 thay thế cho ISO 9001: 2008, nhằm bổ sung một số yêu cầu để đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng phù hợp hơn với tình hình hội nhập kinh tế hiện nay Trong đó

có các yêu cầu về việc kiểm soát các yếu tố liên quan đến môi trường, đánh giá và kiểm soát rủi ro đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

1.2.2 Các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015

Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 có bố cục chia thành 10 phần Các yêu cầu của ISO 9001:2015 được nêu trong 7 Điều khoản, từ Điều khoản 4 đến Điều khoản 10.[7] Chi tiết như sau:

1 Phạm vi

2 Tiêu chuẩn viện dẫn

3 Thuật ngữ và định nghĩa

4 Bối cảnh của tổ chức

- Hiểu biết về tổ chức và bối cảnh của nó;

- Hiểu biết về nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm;

- Xác định phạm vi của hệ thống quản lý chất lượng;

- Hệ thống quản lý chất lượng và các quá trình của hệ thống

6 Hoạch định

- Các hành động giải quyết các rủi ro và cơ hội;

- Mục tiêu chất lượng và hoạch định để đạt mục tiêu;

- Hoạch định sự thay đổi

7 Hỗ trợ

- Nguồn lực;

- Năng lực;

- Nhận thức;

- Trao đổi thông tin;

- Thông tin dạng văn bản

8 Vận hành

- Hoạch định và kiểm soát vận hành;

- Các yêu cầu cho sản phẩm và dịch vụ;

(Nguồn: Tài liệu đào tạo nội bộ ISO 9001)

Hình 1.2: Biểu diễn cấu trúc của ISO 9001:2015 trong chu trình PDCA

Như vậy, theo các yêu cầu của HTQLCL ISO 9001: 2015 thì doanh nghiệp phải đảm bảo việc nhận biết và kiểm soát các quá trình, hoạt động và kết quả đầu ra phải phù hợp với các mục tiêu hoặc chuẩn mực đã xác định Ví dụ như : xem xét các yêu cầu liên quan đến sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng, tổ chức sản xuất, cải tiến công nghệ, thực hiện đào tạo cho cán bộ nhân viên, tuyển chọn và đánh giá nhà cung ứng, kiểm soát quá trình, đánh giá và kiểm soát rủi ro… Bên cạnh đó, các quy trình còn thu thập ý kiến phản hồi, giải quyết các khiếu nại khách hàng, …giúp doanh nghiệp có cơ hội để cải tiến thường xuyên, nâng cao chất lượng hoạt động sản xuất và cung cấp dịch vụ

Ngoài ra, việc quản lý theo quy trình còn giúp mọi người thực hiện công việc

“làm đúng, làm tốt ngay từ đầu”, hạn chế tối đa những sai sót và nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống Việc thực hiện quy trình quản lý chất lượng theo ISO 9001 thì các yêu cầu tiêu chuẩn, mục tiêu hàng năm phải được lượng hóa, có kế hoạch thực hiện cụ thể Dựa vào đó mà mọi người đánh giá được kết quả thực hiện công việc, quản lý theo mục tiêu đề ra Đồng thời trách nhiệm quyền hạn từng chức danh

trong bộ máy của tổ chức được xác định rõ, tránh được những chồng chéo, đảm bảo thông tin nội bộ thông suốt

1.2.3 Giới thiệu về BRCGS

1.2.3.1 Giới thiệu BRCGS [17]

Tiêu chuẩn BRCGS phiên bản 6 (phiên bản mới nhất), viết tắt là Global Standard For Packaging Materials issue 6, là Tiêu chuẩn toàn cầu về Vật liệu bao gói

Áp dụng hệ thống quản lý BRCGS, doanh nghiệp sẽ tạo ra được Sản phẩm có

3 đặc tính đáp ứng được yêu cầu của 3 đối tượng quan trọng:

- Có tính an toàn với người tiêu dùng

- Có tính hợp pháp với yêu cầu pháp luật

- Có chất lượng phù hợp với Khách hàng

Nguồn: Tài liệu đào tạo nội bộ BRCGS

Hình 1.3: Đặc tính của sản phẩm được tạo ra theo hệ thống quản lý BRCGS

1.2.3.2 Các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn BRCGS

a Cam kết của lãnh đạo cấp cao

Cam kết của lãnh đạo cấp cao và cải tiến liên tục

Ban lãnh đạo Chi nhánh chịu trách nhiệm về việc đảm bảo thiết lập hệ thống quản lý chất lượng, bao gồm xác định và cung cấp đầy đủ các nguồn lực cần thiết cho việc xây dựng, vận hành, duy trì và cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với yêu cầu của BRCGS Issue 6 và để đảm bảo cung cấp sản phẩm an toàn, chất lượng, hợp pháp theo yêu cầu của khách hàng và phù hợp với các yêu cầu pháp luật liên quan

Ban lãnh đạo xác định và tuyên bố chính sách chất lượng như sau:

Tuyên bố chính sách:

Công ty Cổ Phần Tân Phú Việt Nam (TPP) nỗ lực hài hòa giữa lợi ích kinh tế

và môi trường trong mọi hoạt động sản xuất, kinh doanh thông qua các hoạt động cải tiến sáng tạo, đầu tư áp dụng công nghệ mới, sử dụng hiệu quả có trách nhiệm đối các nguồn nguyên liệu, nhiên liệu nhằm tạo ra được nhiều giá trị hơn cho cộng đồng, cho xã hội và hạn chế đến mức tối thiểu ảnh hưởng đến môi trường TPP hướng tới chuyển đổi hoàn toàn sang mô hình “Kinh tế tuần hoàn” và

“Phát triển bền vững” trong tương lai

Chính sách chất lượng này:

◦ Được truyền đạt đến tất cả các nhân viên, bao gồm cả nhân viên tạm thời, thông qua các buổi đào tạo, hội họp và các phương tiện khác như niêm yết thông báo hay băng rôn, biển hiệu Các trưởng bộ phận chịu trách nhiệm về việc truyền đạt chính sách đến nhân viên của bộ phận mình, và đảm bảo mọi người đều hiểu rõ và thực hiện theo

◦ Được sử dụng làm một trong những cơ sở thiết lập các mục tiêu và chỉ tiêu

Ban lãnh đạo Chi nhánh phải xác định và duy trì một kế hoạch rõ ràng và hiệu quả để phát triển và tiếp tục cải thiện văn hóa chất lượng và an toàn sản phẩm

Hàng năm hoặc theo giai đoạn thích hợp, Ban lãnh đạo Chi nhánh tổ chức việc xem xét và thiết lập các mục tiêu chất lượng - an toàn - hợp pháp của sản phẩm Các mục tiêu, chỉ tiêu này được thiết lập ở các bộ phận chức năng thích hợp

Để đảm bảo sự phù hợp liên tục của hệ thống quản lý chất lượng đối với các yêu cầu của BRCGS Issue 6, kể cả các sửa đổi, cập nhật của tiêu chuẩn này

Ban lãnh đạo Chi nhánh chỉ đạo đại diện của lãnh đạo, các trưởng bộ phận và nhóm quản lý rủi ro thực hiện định kỳ cập nhật

Đại diện của lãnh đạo chịu trách nhiệm lập kế hoạch cập nhật- duy trì chứng nhận Kế hoạch này phải nêu rõ các hành các hành động cần thực hiện, thời gian thực hiện, người chịu trách nhiệm và nguồn lực cần sử dụng Kế hoạch này cũng bao gồm thời hạn chứng nhận

Đại diện của lãnh đạo chịu trách nhiệm theo dõi và đảm bảo các điểm không phù hợp được yêu cầu khắc phục bởi đơn vị chứng nhận và bởi các lần đánh giá nội

bộ được điều tra nguyên nhân gốc rễ và được khắc phục triệt để

Xem xét của lãnh đạo

Giám đốc Chi nhánh trực tiếp chủ trì các cuộc họp xem xét của lãnh đạo hàng năm Cuộc họp này có sự tham gia của Đại diện của lãnh đạo và các trưởng bộ phận

Đại diện của lãnh đạo và các trưởng bộ phận, nhóm quản lý rủi ro chịu trách nhiệm chuẩn bị các thông tin đầu vào cho cuộc họp xem xét này

Đại diện của lãnh đạo chịu trách nhiệm đảm bảo việc lập biên bản ghi nhận các kết quả xem xét của lãnh đạo, truyền đạt nội dung đến các nhân viên liên quan

và giám sát việc thực hiện các quyết định và hành động đã xác định trong biên bản này theo khuôn khổ thời gian đã xác định

Đại diện của lãnh đạo đảm bảo việc tổ chức thực hiện cuộc họp giao ban chất lượng hàng tháng nhằm xem xét và báo cáo kịp thời các vấn đề liên quan đến chất lượng - an toàn - hợp pháp của sản phẩm đến cấp lãnh đạo cao nhất và xin ý kiến chỉ đạo

Cơ cấu tổ chức, trách nhiệm và quyền hạn

Giám đốc Chi nhánh Công ty trực tiếp chịu trách nhiệm về việc thiết lập cơ cấu tổ chức, phòng Hành chánh Nhân sự chịu trách nhiệm cập nhật sơ đồ tổ chức theo cơ cấu tổ chức hiện hành của Công ty

Nhằm đảm bảo thực hiện hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng - an toàn và hợp pháp của sản phẩm Giám đốc Chi nhánh Công ty quyết định bổ nhiệm đại diện của lãnh đạo và nhóm quản lý mối nguy và rủi ro chịu trách nhiệm chính trong việc triển khai xây dựng, thực hiện, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý Các trưởng bộ phận có trách nhiệm phối hợp triển khai

b Hệ thống phân tích mối nguy và rủi ro

Nhóm phân tích mối nguy và rủi ro

Giám đốc Chi nhánh quyết định thành lập nhóm phân tích mối nguy và rủi ro bao gồm các thành viên đến từ các bộ phận chức năng trong toàn chi nhánh, với một đội trưởng đã được đào tạo và có kinh nghiệm về phân tích mối nguy và quản lý rủi

ro

Các thành viên của nhóm này đều được đào tạo về các kỹ thuật phân tích mối nguy và đánh giá rủi ro cũng như các nhận thức liên quan đến chuyên ngành sản xuất bao bì của chi nhánh

Tất cả các thay đổi bên trong, bên ngoài có liên quan đến hệ thống quản lý an toàn - chất lượng - hợp pháp của sản phẩm đều phải được thông tin đến nhóm này

để kịp thời thực hiện các hành động cập nhật hệ thống khi cần thiết

Phân tích mối nguy và rủi ro

Chi nhánh xây dựng sự phân tích mối nguy và rủi ro và lập thành văn bản, bao gồm phạm vi áp dụng cho tất cả các sản phẩm và quá trình áp dụng đối với nhóm sản phẩm bao bì nhựa

Nhóm phân tích mối nguy và quản lý rủi ro phải phối hợp với các bộ phận có liên quan, thực hiện:

◦ Xây dựng mô tả sản phẩm bao gồm đầy đủ những thông tin liên quan đến

an toàn - chất lượng - tính toàn vẹn của sản phẩm

◦ Xây dựng quy trình công nghệ cho từng sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm hay quá trình Sơ đồ phải bao gồm tất cả các quá trình, từ tiếp nhận

nguyên liệu cho đến giao hàng cho khách hàng

Sau khi thiết lập, nhóm Phân tích mối nguy và rủi ro chịu trách nhiệm thẩm tra và lập báo cáo thẩm tra tính chính xác của tài liệu mô tả quy trình công nghệ sản xuất

◦ Thực hiện phân tích mối nguy và đánh giá rủi ro dựa trên khả năng xảy ra

và mức độ nghiêm trọng của chúng

Các yêu cầu được miễn trừ dựa trên phân tích mối nguy và rủi ro

Nhóm Quản lý mối nguy và rủi ro của công ty thực hiện các nghiên cứu phân tích mối nguy và rủi ro có xem xét đến các chương trình tiên quyết đã xây dựng và việc thực hiện của chúng, liên quan đến các yêu cầu nêu từ điều 4 đến điều 6 của sổ tay này

Khi có một yêu cầu không áp dụng, do bản chất của các hoạt động hiện có của Công ty, yêu cầu đó sẽ được tuyên bố loại trừ tại phần tương ứng của Sổ tay này, bao gồm các lý do loại trừ dựa trên đánh giá rủi ro Ban lãnh đạo Chi nhánh cam kết việc loại trừ, nếu có, không làm ảnh hưởng đến trách nhiệm và khả năng của công

ty trong việc cung cấp sản phẩm hợp pháp, an toàn và chất lượng thỏa mãn các tiêu chuẩn kỹ thuật đã thiết lập

c Quản lý chất lượng & an toàn sản phẩm

Hệ thống quản lý chất lượng và an toàn sản phẩm

Ban lãnh đạo Chi nhánh triển khai các bộ phận & nhóm Quản lý mối nguy và rủi ro xây dựng, thực hiện, duy trì các thủ tục theo và nhằm đáp ứng các yêu cầu của Tiêu chuẩn BRCGS Issue 6

Các tài liệu nội bộ, bao gồm cả biểu mẫu áp dụng, được soạn thảo bằng Tiếng Việt với nội dung rõ ràng, nhất quán nhằm hỗ trợ tốt cho việc sản xuất sản phẩm an toàn và hợp pháp

Nhóm Quản lý rủi ro, các trưởng bộ phận chịu trách nhiệm về việc đảm bảo các quy trình, thủ tục đã thiết lập được thực hiện đầy đủ Đại diện của lãnh đạo chịu

trách nhiệm triển khai các hoạt động xem xét định kỳ nhằm đảm bảo sự phù hợp liên tục của hệ thống quản lý chất lượng, bao gồm cả các tài lệu và biểu mẫu áp dụng đã thiết lập

Kiểm soát tài liệu

Chi nhánh thiết lập thủ tục kiểm soát tài liệu nhằm quy định cách thức quản lý

và kiểm soát các tài liệu, bao gồm biểu mẫu áp dụng và cả các tài liệu bên ngoài, thuộc phạm vi của hệ thống quản lý chất lượng - an toàn thực phẩm của chi nhánh Thủ tục này quy định việc lập và cập nhật danh mục tài liệu hiện hành, bao gồm cả biểu mẫu, và đảm bảo phát hành chúng đến bộ phận cần sử dụng

Lưu hồ sơ

Chi nhánh thiết lập thủ tục kiểm soát hồ sơ, nhằm quy định các biện pháp quản

lý và kiểm soát áp dụng đối với các hồ sơ được thành lập trong quá trình vận hành

hệ thống quản lý chất lượng - an toàn thực phẩm của chi nhánh

Tiêu chuẩn kỹ thuật

Tất cả các nguyên vật liệu đầu vào, thành phẩm đều được xây dựng các tiêu chuẩn kỹ thuật và thỏa thuận với bên liên quan (nhà cung cấp, khách hàng) về nội dung

Các sản phẩm trung gian được quy định các yêu cầu kỹ thuật trong kế hoạch kiểm soát quá trình hoặc trong các quy trình áp dụng tại từng công đoạn tương ứng Thủ tục kiểm soát tài liệu được thiết lập có bao gồm nội dung về xây dựng và kiểm soát các tiêu chuẩn kỹ thuật, đảm bảo các tiêu chuẩn này được xây dựng bởi

bộ phận chuyên môn phù hợp và có cơ sở dựa trên pháp luật và các thông tin khoa học

Đánh giá nội bộ

Nhằm kiểm tra sự phù hợp và xác nhận tính hiệu lực của hệ thống quản lý, đối chiếu với các yêu cầu của BRCGS Issue 6, chi nhánh thiết lập và duy trì thực hiện thủ tục đánh giá nội bộ, quy định cụ thể các trách nhiệm và cách thức thực hiện Hoạt động đánh giá có thể linh hoạt tổ chức một hoặc nhiều đợt trong năm, đảm bảo đánh giá toàn bộ hệ thống tối thiểu 1 lần/năm

Hành động khắc phục và phòng ngừa

Thực hiện phân tích nguyên nhân gốc rễ để thực hiện CAPA

Phải đánh giá hiệu lực/ hiệu quả của phân tích nguyên nhân gốc rễ và CAPA

Phê duyệt và giám sát nhà cung cấp

Nhằm đảm bảo lựa chọn các nhà cung cấp đủ năng lực cung cấp ổn định các nguyên vật liệu và dịch vụ đầu vào đáp ứng các yêu cầu cho công ty, Ban lãnh đạo Chi nhánh thiết lập thủ tục đánh giá lựa chọn nhà cung cấp Thủ tục này được sử dụng cho mục đích đánh giá lựa chọn ban đầu, giám sát và đánh giá lại các nhà cung cấp

Quản lý nhà cung cấp dịch vụ

Nhằm đảm bảo lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ đủ năng lực cung cấp ổn định các dịch vụ đầu vào đáp ứng các yêu cầu cho công ty, Ban lãnh đạo Chi nhánh thiết lập thủ tục đánh giá lựa chọn nhà cung cấp Thủ tục này được sử dụng cho mục đích đánh giá lựa chọn ban đầu, giám sát và đánh giá lại các nhà cung cấp

Truy vết

Chi nhánh thiết lập thủ tục nhận biết và truy tìm nguồn gốc và các quy trình liên quan nhằm đảm bảo việc nhận biết và khả năng truy vết tất cả các nguyên vật liệu tham gia trong toàn bộ quá trình sản xuất, từ khâu tiếp nhận đến khâu chuyển giao sản phẩm cuối cùng cho khách hàng và ngược lại

Các nguyên vật liệu, sản phẩm trung gian, sản phẩm cuối cùng được nhận dạng bằng tên, số lô, ngày sản xuất, ngày nhập kho,… thông qua việc sử dụng nhãn nhận dạng Các thông tin tương ứng cũng được ghi nhận trong các phiếu giám sát quá trình sản xuất nhằm tạo liên kết cho việc truy vết được thực hiện dễ dàng

Việc nhận biết này cũng được áp dụng cho mục đích nhận dạng tình trạng chất lượng của sản phẩm, phân biệt rõ hàng hóa đã kiểm tra, chưa kiểm tra, đạt chất lượng hay không đạt chất lượng

Phòng QC chịu trách nhiệm phối hợp với Trưởng nhóm Quản lý mối nguy và rủi ro thực hiện diễn tập truy vết sản phẩm (truy vết ngược, truy vết xuôi) tối thiểu

mỗi năm / lần Kết quả truy vết được lập thành văn bản và được sử dụng để xem xét lại các quy định nhận biết và truy vết hiện hành

Xử lý khiếu nại

Chi nhánh vận hành Quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng nhằm đảm bảo mọi khiếu nại của khách hàng đều được tiếp nhận và giải quyết thỏa đáng, đồng thời nhằm thu thập thông tin cho mục đích phân tích và xác định các biện pháp giảm thiểu khiếu nại

Theo yêu cầu của thủ tục này, tất cả các khiếu nại đều phải lập thành văn bản, được xem xét, xác định các hành động thích hợp và thực hiện các hành động đó một cách nhanh chóng

Hoạt động phân tích dữ liệu được phòng kinh doanh thực hiện định kỳ, khi phát hiện có xu hướng không đạt hoặc tăng lên, một phiếu yêu cầu hành động khắc phục sẽ được phát hành nhằm đảm bảo các nguyên nhân gốc rễ được xác định và xử

lý Kết quả các phân tích này được phổ biến đến các nhân viên có liên quan

Quản lý sự cố, thu hôi và triệu hồi sản phẩm

Chi nhánh thiết lập và vận hành một Quy định thu hồi – triệu hồi sản phẩm nhằm đảm bảo thu hồi & triệu hồi một cách có hiệu quả các sản phẩm không đảm bảo chất lượng - an toàn & hợp pháp đã xuất khỏi nhà máy, đồng thời cũng đảm bảo rằng các sản phẩm được thu hồi, triệu hồi về nhà máy được xử lý phù hợp

Để có thể thu hồi hiệu quả và đảm bảo tính sẵn sàng cho việc thu hồi, triệu hồi, Ban Giám đốc chi nhánh thành lập đội thu hồi & triệu hồi Đội này có trách nhiệm phối hợp thực hiện các hoạt động thu hồi & triệu hồi khi có phát sinh Hàng năm, đội này có trách nhiệm phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện các hoạt động diễn tập và các phân tích đánh giá tính sẵn sàng của hoạt động thu hồi nhằm thực hiện các cải tiến quá trình thu hồi, triệu hồi

Để quản lý các sự cố hiệu quả, chi nhánh thiết lập và vận hành một quy trình quản lý sự cố & sẵn sàng ứng phó với tình huống khẩn cấp, trong đó xác định rõ các trách nhiệm quản lý và ứng phó, các tình huống khẩn cấp, kế hoạch phòng ngừa và ứng phó Thủ tục này cũng được diễn tập định kỳ hàng năm

1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hệ thống quản lý chất lượng trong doanh nghiệp sản xuất

1.2.4.1 Nhân tố bên trong

Đây là các nhân tố nằm trong tầm kiểm soát của Doanh nghiệp ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, và hệ thống quản lý chất lượng trong sản xuất

Thứ nhất, các yếu tố nguyên vật liệu Đây là yếu tố cơ bản đầu vào quyết định đến chất lượng sản phẩm vì nguyên vật liệu tham gia trực tiếp vào cấu thành sản phẩm, do đó chất lượng đầu vào đóng vai trò quan trọng ảnh hưởng chất lượng đầu

ra Doanh nghiệp cần có sự cân đối chi phí sản xuất và chất lượng nguồn đầu vào nguyên vật liệu, có sự kiểm soát trước khi đưa vào sản xuất, xây dựng hệ thống chuỗi cung ứng đảm bảo tính ổn định hàng hóa nguyên vật liệu

Thứ hai, nhóm các yếu tố điều kiện nhà xưởng, máy móc thiết bị, kỹ thuật công nghệ Đây là yếu tố có tính phức tạp, đòi hỏi chuyên môn, tay nghề từ những người vận hành, đầu tư ban đầu phù hợp với hàng hóa sản xuất, nguyên liệu đầu vào Phối kết hợp giữa kỹ thuật-công nghệ-thiết bị để tối ưu nguồn lực, đầu tư đúng mức, đảm bảo yêu cầu đầu ra của sản phẩm mà vẫn có tính cạnh tranh về chi phí giá thành Đây là một yếu tố quyết định tạo nên sự khác biệt của doanh nghiệp, tạo lợi thế cạnh tranh so với đối thủ, sở hữu trí tuệ về sáng tạo

Thứ ba, các yếu tố quản trị doanh nghiệp Chất lượng sản phẩm phụ thuộc rất lớn vào cơ cấu và cơ chế quản trị, trình độ của cán bộ quản lý, khả năng xây dựng chính xác mục tiêu, chính sách chất lượng và chỉ đạo tổ chức thực hiện Phối hợp các phòng ban đơn vị, mọi người trong doanh nghiệp cùng hiểu tầm quan trọng của quản lý chất lượng, vai trò của chất lượng trong sản xuất và kinh doanh, từ đó tạo ra động lực phát triển cho doanh nghiệp, nâng cao giá trị vị thế

1.2.4.2 Nhân tố bên ngoài

Các nhân tố bên ngoài có tác động đến hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp theo chiều sâu và có tính hệ thống, đặc biệt ảnh hưởng đến việc ra các quyết định quản trị cho doanh nghiệp

Nhân tố chính trị, sự ổn định của chính trị, các chủ trương chính sách, luật pháp có ảnh hưởng tác động trực tiếp đến cách thức hoạt động, hợp tác thương mại

của doanh nghiệp, thúc đẩy sự phát triển kinh tế hay bó hẹp kìm hãm Việc hợp tác

ký kết song phương và đa phương trên trường quốc tế cũng là yếu tố giúp doanh nghiệp tiếp cận hơn với các thị trường, dỡ bỏ các hàng rào thuế quan, tạo điều kiện giao thương, hợp tác phát triển

Nhân tố kinh tế, như tình hình lãi suất ngân hàng, tỷ giá, các chính sách tài chính và tiền tệ tác động trực tiếp đến chi phí, hoạt động chi tiêu ngân sách của doanh nghiệp, tác động không nhỏ đến bộ máy nhân sự hay các quyết định về việc đầu tư.Nhân tố khoa học-kỹ thuật-công nghệ, sự phát triển của các cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật là yếu tố tác động mạnh mẽ đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm, hạn chế các tác động do sai sót từ con người, tự động kiểm soát quá trình sản xuất, tuy nhiên đồng nghĩa với chi phí đầu tư lớn, đội ngũ vận hành và bảo trì bảo dưỡng cũng phải được đào tạo bài bản, kiến thức Chuyên môn cao để làm chủ được máy móc thiết bị và công nghệ tiên tiến

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

Trong chương 1, tác giả đã tóm tắt khái quát những cơ sở lý thuyết về chất lượng, hệ thống quản lý chất lượng, giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9001 và tiêu chuẩn BRCGS phiên bản 6 Tác giả cũng đã nêu rõ vai trò của chất lượng và các nguyên tắc khi vận hành hệ thống QLCL

Chương 1 đã nêu rõ các yêu cầu cơ bản để vận hành hệ thống QLCL theo ISO 9001:2015 và BRCGS, các nội dung đi từ tổng quan đến chi tiết của hệ thống, bao trùm toàn bộ các hoạt động của doanh nghiệp, từ cấp cao nhất đến những người thực thi, từ những khâu đầu vào, công đoạn vận hành sản xuất, đến khâu đầu ra Như vậy để xây dựng và vận hành một Hệ thống QLCL đạt hiệu quả không phải chỉ dừng lại ở một hay vài bộ phận trực tiếp sản xuất mà là toàn bộ doanh nghiệp Cũng không chỉ dừng lại ở việc xây dựng các biểu mẫu, quy trình, quy định, thủ tục mang tính chất lý thuyết để được chứng nhận, mà đó còn là việc vận hành chúng như thế nào để phù hợp với tình hình bối cảnh của mỗi doanh nghiệp

Dựa trên các yêu cầu của tiêu chuẩn chất lượng nêu tại chương 1, tác giả sẽ phân tích và đánh giá thực trạng vận hành hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty

Cổ phần Tân Phú Việt Nam Chi nhánh Long An được trình bày chi tiết trong chương 2 Việc phân tích và đánh giá này dựa trên thảo luận nhóm tại đơn vị, trao đổi ý kiến của chuyên gia về chất lượng trong ngành nhựa và thu thập dữ liệu trực tiếp tại Chi nhánh

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VẬN HÀNH HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TÂN PHÚ VIỆT NAM CHI NHÁNH

LONG AN 2.1 Giới thiệu về Công ty cổ phần Tân Phú Việt Nam Chi nhánh Long An 2.1.1 Thông tin chung

(Nguồn: Catalogue Công ty CP TPVN)

Hình 2.1: Trụ sở Công ty Cổ phần Tân Phú Việt Nam Công ty Cổ phần Tân Phú Việt Nam Chi nhánh Long An, mã số thuế: 0303640880-003, địa chỉ: Cụm công nghiệp nhựa Đức Hòa Hạ (lô C16), ấp Bình Tiền 2, Xã Đức Hòa Hạ, Huyện Đức Hoà, Tỉnh Long An

Là Chi nhánh của công ty mẹ: Công ty Cổ phần Tân Phú Việt Nam, mã số thuế: 0303640880, trụ sở chính tại 314 Lũy Bán Bích, Phường Hòa Thạnh, Quân Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh

Với bề dày 45 năm kinh nghiệm, Công ty Cổ phần Tân Phú Việt Nam là nhà sản xuất bao bì công nghiệp và đồ gia dụng cao cấp hàng đầu tại Việt Nam Tân Phú

đã hợp tác và sản xuất cho nhiều thương hiệu lớn trong và ngoài nước như P&G, Nestlé, La Vie, Nutifood, Vinamilk, Vietnam Airlines, Uniben…

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Giai đoạn 1977-1986: Chuyển đổi & định hướng

Tiếp quản cơ sở sản xuất nhựa sau giải phóng trong tình hình đầy biến động về kinh tế, chính trị, xã hội… Thời kỳ đầu, Công ty sản xuất theo kế hoạch của Nhà nước, sản phẩm chủ yếu là các loại bao, túi nhựa LDPE giao cho các đơn vị thuộc