BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: Trình bày tác động của 2 yếu tố thuộc môi trường nội bộ đến hoạt độ
Sự cần thiết của yếu tố tài chính và marketing
Yếu tố tài chính
1.1.1 Tài chính là yếu tố điều tiết tiền tệ quốc gia
Yếu tố tài chính đóng vai trò quan trọng trong việc điều tiết tiền tệ quốc gia Chính phủ quốc gia và các tổ chức tài chính, đặc biệt là ngân hàng trung ương, sử dụng các cơ chế tài chính để điều phối tiền tệ, duy trì sự ổn định của giá cả, quản lý tăng trưởng kinh tế và phòng chống lạm phát hay suy thoái
Tài chính không chỉ giúp điều phối các hoạt động kinh tế mà còn đảm bảo sự phát triển lâu dài và ổn định của quốc gia.
1.1.2 Tài chính doanh nghiệp như một yếu tố quyết định quan trọng trong sự tiến bộ kinh tế
Tài chính là nền tảng thiết yếu trong việc điều kiện phân bổ nguồn vốn cho doanh nghiệp, cho phép đầu tư vào các dự án khác nhau Thông qua việc quản lý hợp lý các nguồn tài chính, các doanh nghiệp có thể điều chỉnh tài chính một cách hiệu quả và tối đa hóa lợi nhuận Tài chính chiếm quan trọng trong việc tạo ra lợi ích cho doanh nghiệp và đồng thời thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế
Nguồn tài chính của doanh nghiệp được coi là một công cụ trong việc cải tiến hiệu quả hoạt động kinh doanh nhờ khả năng cân bằng giá cả để phù hợp cho sản phẩm,dịch vụ thích hợp trên thị trường Dựa vào thông tin tài chính được cập nhật hàng ngày, các chủ doanh nghiệp có thể nhanh chóng nắm bắt được tình hình và quản lý hoạt động kinh doanh hợp lý hơn.
Yếu tố marketing
Marketing giúp tạo sự quan tâm từ khách hàng và cải thiện doanh thu cho doanh nghiệp, marketing đảm nhận vai trò quyết định trong việc phát triển thương hiệu và gắn kết với khách hàng
Một số vai trò của Marketing:
Tạo dựng thương hiệu: Việc quảng cáo và tiếp cận khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng và tăng cường thương hiệu, khi khách hàng cần một sản phẩm hay dịch vụ bất kì sẽ nhớ đến thương hiệu của doanh nghiệp mình.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng và thu hút sự quan tâm: Các chiến lược quảng bá giúp cho doanh nghiệp thu hút khách hàng, bằng các chiến lược chạy quảng cáo, tiếp thị, và nhờ vào đó sẽ thu hút được một lượng khách hàng tiềm năng
Hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ: Marketing đóng góp trực tiếp vào việc phát triển và hoàn thiện sản phẩm nhờ vào việc phản hồi, khảo sát từ khách hàng để đưa ra những cải tiến mới làm ngày càng hoàn thiện sản phẩm
Tạo lập quan hệ bền vững với khách hàng: Marketing không chỉ giúp thu hút sự quan tâm của khách hàng mà còn duy trì và phát triển mối quan hệ thân thiết nhờ vào những chiến lược ưu đãi, mini game, cách dịch vụ đối với khách hàng
Tối ưu chi phí cho doanh nghiệp: Marketing nhờ đưa ra các chiếc lược tối ưu nhất để cải thiện chi phí, quản lý dòng tiền bên các mảng dịch vụ, tiếp thị.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu tài chính
Quản lý nguồn vốn: Tối ưu hóa quản lý vốn và sử dụng chiến lược nguồn tài chính của công ty một cách tối ưu nhất
Phân tích hiệu quả tài chính: Dựa vào số liệu, thông tin để xem xét tình hình tài chính chi phí đã bỏ ra hay lợi nhuận thu vào
Quản lý rủi ro tài chính: Tính toán, phân tích để tránh các rủi ro thiếu hụt tài chính dẫn đến phá sản
Tối ưu hóa lợi nhuận: Nghiên phương pháp cải tiến để tối ưu lợi nhuận một cách nhiều nhất
Dự báo tài chính: Dựa vào tình hình thực tế dự báo tài chính trong tương lai
Quyết định đầu tư: Suy xét đầu tư vào những dự án đem lại lợi ích cho doanh nghiệp
Chính sách tài chính: Đánh giá sự ảnh hưởng của chính sách tài chính đối với doanh nghiệp và nền kinh tế trong tương lai.
Mục tiêu nghiên cứu marketing
Hiểu rõ khách hàng: Nghiên cứu để hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và thái độ tiêu dùng của khách hàng
Định hướng thị trường mục tiêu: Tìm ra phân khúc thị trường có tiềm năng nhất để tập trung nguồn lực tiếp thị
Phát triển sản phẩm: Đánh giá và nâng cấp các sản phẩm hiện tại hoặc đổi mới các dịch vụ mới dựa trên phản hồi của người tiêu dùng và xu hướng thị trường phổ biến
Kênh phân phối: Nghiên cứu các kênh phân phối hiệu quả nhất thông qua đó sản phẩm có thể tiếp cận người tiêu dùng một cách hiệu quả
Chiến lược quảng cáo: Phát triển các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị để nâng cao nhận thức về thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng
Đo lường hiệu quả: Sử dụng các số liệu để xem xét hiệu quả của các hoạt động marketing và thực hiện cân chỉnh chiến lược khi cần thiết.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu về tài chính
Phân tích tài liệu: Dựa vào số liệu để phân tích dòng tài chính trong tương lai để đưa ra chiến lược một cách hợp lý.
Phân tích tỷ số tài chính: Dùng các chỉ số tài chính để đánh giá sự ổn định tài chính của một tổ chức.
Phân tích dòng tiền: Phân tích, đánh giá dòng tiền vào và ra để hiểu tình hình tài chính của doanh nghiệp.
Phân tích mô hình tài chính: Sử dụng các mô hình tài chính để dự báo tài chính để dự đoán tình hình trong tương lai và đưa ra các chiến lược đầu tư. Nghiên cứu định tính:
Phỏng vấn chuyên sâu: Thu thập thông tin bằng cách làm các cuộc khảo sát từ khách hàng hoặc tham khảo từ các ý kiến của chuyên gia.
Thảo luận nhóm: Tổ chức các buổi thảo luận nhóm để nâng cao hiểu biết về quan điểm và hành vi của người tiêu dùng.
Khảo sát: Khảo sát để thu thập dữ liệu và đánh giá các yếu tố như sự hài lòng và yêu cầu của người tiêu dùng
Phân tích thống kê: Thống kê để xem xét kỹ lưỡng dữ liệu và xác định các xu hướng, mô hình tiêu dùng
Phân tích cạnh tranh: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để xác định điểm mạnh,điểm yếu và cách tiếp cận chiến lược để đưa ra những chiếc lược tối ưu nhất.
Phương pháp nghiên cứu về marketing
Nghiên cứu chiến lược: Phân tích và đánh giá, cách đoán các chiến lược marketing hiện tại và trong tương lai để đưa ra được chiếc lược tối ưu nhất.
Nghiên cứu thị trường: Để biết được hành vi, mong muốn, của người tiêu dùng và mục tiêu hướng đến của họ là gì
Nghiên cứu khách hàng: Tìm hiểu khách hàng đang và muốn và cần cải thiện gì bằng các cuộc khảo sát, phỏng vấn, hay phân tích hành vi của họ
Nghiên cứu sản phẩm: Đánh giá ưu và nhược điểm của sản phẩm, nghiên cứu và phát triển để sản phẩm ngày càng hoàn thiện hơn
Nghiên cứu chiến lược: Phân tích và đánh giá, cách đoán các chiến lược marketing hiện tại và trong tương lai để đưa ra được chiếc lược tối ưu nhất.
Ý nghĩa thực tiễn
Tài Chính
Quản lý nguồn vốn: Tạo điều kiện thuận lợi giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động, đầu tư vào việc đổi mới sản phẩm, phân phối hàng hoá và mở rộng đối tác thị trường
Giảm thiểu rủi ro: Đảm bảo có đủ quỹ dự phòng cho các trường hợp khẩn cấp, từ đó thúc đẩy khả năng phục hồi, sự bền vững và tăng trưởng của doanh nghiệp
Quyết định chiến lược: Các chỉ số tài chính cung cấp cho ban quản lý những thông tin cần thiết để đưa ra quyết định chính xác về đầu tư, chi tiêu và các sáng kiến phát triển
Thu hút đầu tư: Một hệ thống tài chính vững chắc giúp tăng cường khả năng thu hút các nhà đầu tư của doanh nghiệp, qua đó đảm bảo các nguồn lực thiết yếu cho phát triển.
Marketing
Xây dựng thương hiệu: Hỗ trợ doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh thương hiệu vững mạnh và duy trì sự trung thành từ phía khách hàng.
Tăng doanh số bán hàng: Các chiến dịch marketing hiệu quả giúp thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại, qua đó gia tăng doanh thu.
Hiểu biết khách hàng: Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu, mong muốn của khách hàng để từ đó cải thiện quy trình sản phẩm, dịch vụ của mình.
Kết cấu tiểu luận
- Chương 1: Cơ sở lý thuyết.
- Chương 2: Thực trạng của Ngân hàng HDBank.
- Chương 3: Giải pháp hoàn thiện lương thưởng.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp
Môi trường kinh doanh bao gồm toàn bộ các yếu tố quyết định bên ngoài và bên trong, động lực và ảnh hưởng ảnh hưởng đến các hoạt động kinh doanh Trong bối cảnh này, các yếu tố quyết định bên ngoài bao gồm: môi trường kinh tế vĩ mô, môi trường kinh tế vi mô, trong khi yếu tố quyết định bên trong liên quan đến môi trường nội bộ của tổ chức.
Môi trường vĩ mô (Môi trường tổng quát) thuộc yếu tố bên ngoài có phạm vi rộng: Yếu tố quốc tế, yếu tố kinh tế, yếu tố chính trị, yếu tố văn hóa - xã hội, yếu tố dân số, yếu tố công nghệ.
Đặc điểm: Phạm vi rộng, sự tác động lên nhiều ngành, có tính 2 mặt.
Môi trường vi mô (Môi trường cạnh tranh) thuộc môi trường bên ngoài doanh nghiệp: Đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung cấp, sản phẩm thay thế
Đặc điểm: Có sự tác động trực tiếp, mang tính đặc thù, quyết định đến tính cạnh tranh, giúp doanh nghiệp biết được sự tác động và có biện pháp để xử lý
Môi trường nội bộ là một loạt các yếu tố và điều kiện nội tại trong một tổ chức ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả hoạt động và hiệu suất tổng thể của tổ chức, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Nguồn nhân lực, quản lý tài chính, sáng kiến nghiên cứu và phát triển, chiến lược tiếp thị, quy trình sản xuất và văn hóa doanh nghiệp.
Thể hiện được ưu điểm và nhược điểm.
Tạo ra tác động sâu sắc và ngay lập tức
Quản lý và sửa đổi
Các yếu tố bên trong đóng một vai trò quan trọng trong việc định hình sứ mệnh của tổ chức Chúng là nền tảng cho việc thiết lập các mục tiêu của tổ chức và đóng vai trò là điều kiện tiên quyết cho việc lựa chọn và phân định các mục tiêu, nhiệm vụ và chiến lược kinh doanh
1.1.4.1 Tài Chính Đây chính là toàn bộ hoạt động liên quan đến việc quản lý và điều hành các nguồn tài chính của một doanh nghiệp nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh Những hoạt động này bao gồm việc thu nhập, phân bổ và sử dụng các nguồn tài chính, quản lý rủi ro tài chính và báo cáo về tình hình tài chính của doanh nghiệp Khi doanh nghiệp khó khăn về tài chính, tình hình có thể tác động tiêu cực và gây trở ngại cho việc đạt mục tiêu, kế hoạch đã đề ra.
Về tài chính doanh nghiệp cần lưu ý:
Phân bổ và sử dụng
Khả năng mua sắm các nguồn tài chính hiện có.
Khả năng đảm bảo các con đường tài trợ bên ngoài.
Các tương tác tài chính trên cả mặt trận trong nước và quốc tế.
Marketing là quá trình lên kế hoạch và triển khai các ý tưởng, sản phẩm, dịch vụ và sự kiện để tạo ra những thông tin liên lạc có giá trị giữa một tổ chức và khách hàng.
Marketing bao gồm các khía cạnh sau:
Nghiên cứu thị trường: Quá trình thu nhập, phân tích và giải thích thông tin liên quan đến thị trường, khách hàng, tiềm năng, đối thủ cạnh tranh và các yếu tố môi trường.
Hoạch định chính sách sản phẩm: Xác định ý tưởng, thiết kế và phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Hoạch định chính sách giá: Thiết lập giá cả hàng hóa và dịch vụ theo cách phù hợp với giá trị nhận thức được dành cho người tiêu dùng, đồng thời đảm bảo khả năng cạnh tranh trong thị trường Hoạch định chính sách phân phối: Lựa chọn các kênh và phương tiện để cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến tay khách hàng một cách hiệu quả.
Hoạch định chính sách phân phối: Lựa chọn các kênh và phương tiện để cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến tay khách hàng một cách hiệu quả.
Truyền thông và quảng cáo: Chiến dịch quảng cáo truyền thông được sử dụng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng.
Quan hệ khách hàng: Thiết lập và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua các hoạt động dịch vụ khách hàng, chương trình khuyến mãi và các hoạt động chăm sóc khách hàng.
Phân tích kết quả: Đo lường, đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing để điều chỉnh chiến lược và tối ưu hóa kết quả.
Marketing là một quá trình năng động và vĩnh viễn được yêu cầu để điều chỉnh nhất quán với sự biến động của điều kiện thị trường, hành vi của người tiêu dùng và các công nghệ mới nổi.
THỰC TRẠNG VỀ NGÂN HÀNG HDBANK
Giới thiệu về ngân hàng
Hình 2.1: Logo Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh (Nguồn: Wikipedia)
Tên đầy đủ: Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh
Tên tiếng Anh: Ho Chi Minh City Development Joint Stock Commercial Bank, còn được gọi là HDBank.
HDBank luôn là một ngân hàng thương mại hàng đầu trong số các ngân hàng tại nước ta, được đưa vào hoạt động chính thức ngày 11 tháng 2 năm 1989, có trụ sở chính tại số 25, đường Nguyễn Thị Minh Khai, phường Bến Nghé, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh.
Những sản phẩm có thể kể đến của HDBank như: Sản phẩm thẻ, các gói vay,ngân hàng số, các gói tiền gửi, dịch vụ kiều hối, bảo hiểm, ngoại tệ,…
HDBank chính thức đi vào hoạt động ngày 11 tháng 2 năm 1989, với tên gọi lúc đầu là Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Nhà Thành Phố Hồ Chí Minh Lúc này, HDBank có nhân sự là khoảng 50 người và vốn điều lệ là 3 tỷ đồng Năm
2010, vốn điều lệ của ngân hàng được nâng lên 3.000 tỷ đồng Năm 2011, HDBank được đổi tên thành là Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành Phố Hồ Chí Minh Năm 2013, HDBank tiến hành việc sáp nhập thêm Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Á (DaiABank) Đến cuối năm 2018, gần 981 triệu cổ phiếu HDB đã được niêm yết trên sàn HoSE
2.1.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức
Sơ đồ 2.1.2: Tổ chức của Ngân hàng TMCP Phát triển Thành Phố Hồ Chí Minh
- CN Bình Dương (Nguồn: Phòng hành chính HDBank – chi nhánh Bình Dương)
Chức năng của các phòng ban:
Phòng giám đốc: Gồm hai chức vụ quan trọng là giám đốc cùng với phó giám đốc, họ có nhiệm vụ điều hành và quản lý mọi hoạt động của ngân hàng Đồng thời, họ phải sắp xếp và lên ý tưởng kinh doanh một cách tổng quan và chi tiết, cùng với đó là các định hướng lâu dài của ngân hàng Cụ thể, họ sẽ chỉ đạo đa phần các hoạt động của chi nhánh thông qua chương trình công tác Song song đó, những người đứng đầu này cũng phải đảm nhận vai trò sắp xếp lịch làm việc cho chi nhánh một cách phù hợp và hiệu quả Cùng với đó, phải thường xuyên hướng dẫn, thúc đẩy nhân viên và kiểm tra các hoạt động, công việc của cấp dưới Họ cũng phải đưa ra các quyết định vô cùng quan trọng và chịu trách nhiệm về các quyết định của mình trước pháp luật và Hội đồng quản trị ngân hàng.
Phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp: Có vai trò như cầu nối giữa ngân hàng với các doanh nghiệp SME (Small and Medium Enterprise: Doanh nghiệp vừa, nhỏ và siêu nhỏ về nhân sự, vốn, người lao động và doanh thu) Tiếp cận tệp khách hàng doanh nghiệp SME để xây dựng nguồn khách hàng tiềm năng Không chỉ tìm kiếm khách hàng mới, phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp còn phải xây dựng một mối quan hệ tốt với các doanh nghiệp SME thuộc danh mục quản lý Tích cực tìm kiếm cơ hội nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ như: Các khoản gửi tiết kiệm, cho vay, tài khoản giao dịch, quản lý dòng tiền và các dịch vụ về tài khoản ngân hàng trực tuyến Đồng thời, họ cần trực tiếp thực hiện các quy trình tiếp theo như thu thập thông tin khách hàng và quản lý hồ sơ theo đúng quy trình nghiệp vụ của ngân hàng.
Phòng quan hệ khách hàng cá nhân: Tìm kiếm và mở rộng tệp khách hàng cá nhân, cùng với đó là phải phát triển được tệp khách hàng quan trọng này Gia tăng độ nhận diện thương hiệu để thu hút khách hàng, đồng thời có vai trò đưa ngân hàng đến gần với khách hàng hơn, phải tạo dựng một mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua các hoạt động chăm sóc khách hàng Đối với mỗi người khách khác nhau,phòng quan hệ khách hàng cá nhân cần phải linh hoạt trong cách đối đãi, chăm sóc khách hàng để đạt được sự hài lòng tối đa nhất của khách hàng.
Phòng dịch vụ khách hàng và ngân quỹ:
Bộ phận ngân quỹ: Tiến hành kiểm tra các giao dịch thu và chi dựa trên các chứng từ kế toán, đồng thời thực hiện và thanh toán các khoản thu chi phát sinh khi có chứng từ rõ ràng Phải đảm bảo về sự chính xác và tiến độ công việc kịp lúc với tiến độ kiểm kê của kho quỹ Có nhiệm vụ kiểm tra, nhận ra các loại tiền giả và ngăn chặn không để tiền được phát hành và sử dụng trên thị trường Điều tiết các khoản thu chi và giữ vốn ở mức hợp lý Cùng với đó, bộ phận ngân quỹ có trách nhiệm về công việc bảo quản các loại tài sản và giấy tờ, hồ sơ quan trọng, có giá trị của khách hàng.
Bộ phận dịch vụ khách hàng: Hỗ trợ người sử dụng dịch vụ trong quá trình thanh toán và thu chi theo nhu cầu và mong muốn của họ, hỗ trợ hoặc hướng dẫn khách hàng mở tài khoản/ tài khoản trực tuyến Phân loại và tổng hợp việc chuyển khoản giữa ngân hàng với khách hàng và giữa các ngân hàng với nhau Kiểm tra, giám sát các hoạt động kinh doanh đồng thời phản ánh thực trạng kinh doanh cũng như là tài chính của chi nhánh Quản lý, chịu trách nhiệm về vốn và các loại tài sản của ngân hàng Lưu giữ các hồ sơ về quá trình phân loại và tổng hợp các giao dịch của ngân hàng, hồ sơ kế toán và kiểm toán, đưa ra các báo cáo quyết toán.
Phòng hành chính: Chịu trách nhiệm và đảm bảo tất cả các công việc liên quan về mặt hành chính cho ngân hàng như hoàn thiện các thủ tục pháp lý cho ngân hàng,cũng là bộ phận đại diện cho ngân hàng khi làm việc các cơ quan thẩm quyền và chính quyền địa phương Đồng thời, đảm bảo các công tác về an toàn trong môi trường làm việc như công tác phòng cháy chữa cháy, đảm bảo sự an toàn cho nhân viên bằng các thiết bị an ninh Phòng hành chính cũng chính là nơi có nhiệm vụ quản lý sử dụng các loại xe chuyên dùng của ngân hàng.
Phòng hỗ trợ kinh doanh: Hỗ trợ chuyên viên QHKD trong việc giúp đỡ khách hàng hoàn tất các giấy tờ và những điều kiện cần thiết để giải ngân theo Quy định Nghiệp vụ QL&HTTD của HDBank Có nhiệm vụ lưu giữ và chịu trách nhiệm đối với toàn bộ hồ sơ tín dụng của Cụm chi nhánh, cùng với đó phải đảm bảo được việc bảo mật thông tin cá nhân và số dư tài khoản của khách hàng theo đúng quy định HDBank.
Trong một thời đại đặc trưng bởi sự tiến bộ xã hội hiện nay ngành ngân hàng chiếm vị trí rất quan trọng trong toàn bộ hoạt động của nền kinh tế Ngành ngân hàng là một lĩnh vực hoạt động tài chính cung cấp các dịch vụ liên quan đến tiền tệ, tín dụng và tài chính cho các cá nhân, tập đoàn và các tổ chức chính phủ Các tổ chức tài chính, thường được gọi là ngân hàng, đóng vai trò trung gian trong hệ thống tài chính, tạo điều kiện huy động vốn từ những người tìm cách gửi tiền tiết kiệm của họ vì lợi ích cá nhân và cung cấp vốn cho những người yêu cầu vay mượn cho mục đích đầu tư, doanh nghiệp hoặc tiêu dùng.
2.1.3.2 Khái quát về ngành nghề kinh doanh của ngân hàng
Các chức năng chính của ngành ngân hàng:
Huy động vốn: Ngân hàng thu tiền gửi từ khách hàng dưới nhiều hình thức khác nhau, bao gồm tài khoản tiết kiệm, tiền gửi không kỳ hạn và tiền gửi có kỳ hạn Các quỹ này sau đó được phân bổ để cho vay hoặc đầu tư vào các hoạt động kinh tế đa dạng.
Cấp tín dụng: Các tổ chức ngân hàng mở rộng nguồn tài chính cho các cá nhân và doanh nghiệp cho các mục đích liên quan đến tiêu dùng, liên doanh thương mại hoặc chiến lược đầu tư Điều này bao gồm một loạt các loại khoản vay, bao gồm thế chấp nhà ở, cho vay cá nhân và tài chính doanh nghiệp.
Dịch vụ thanh toán: Ngân hàng cung cấp các giải pháp thanh toán như chuyển tiền điện tử, thanh toán hóa đơn tiện ích và dịch vụ thẻ tín dụng. Những giải pháp này nâng cao hiệu quả thực hiện các giao dịch tài chính.
Thực trạng tại HDBank
Mục tiêu và định hướng marketing của HDBank:
Gia tăng lượng khách hàng.
Nâng cao độ nhận diện thương hiệu.
Cải thiện dịch vụ khách hàng.
1 Đổi mới, sáng tạo: Thường xuyên cập nhật xu hướng, đầu tư vào việc tạo nên các sản phẩm phù với thị hiếu để tạo nên trải nghiệm tốt thu hút người tiêu dùng.
2 Tích cực tiếp cận khách hàng: Sử dụng các phương tiện truyền thông đa dạng bao gồm cả trực tuyến và ngoại tuyến để tiếp cận và gia tăng độ nhận diện thương hiệu với khách hàng.
3 Phát triển bền vững: Ngoài lợi ích về kinh tế từ các chiến lược marketing, còn phải đảm bảo các lợi ích chung của cộng đồng và xã hội.
4 Chuyển đổi số: Trong bối cảnh xã hội hiện nay không ngừng thay đổi và phát triển để bắt kịp công nghệ số Thì HDBank cũng tích cực áp dụng công nghệ số vào những kế hoạch marketing để đạt được hiệu quả một cách tối ưu nhất.
Sau đây là một số chiến lực Marketing nổi bật của HDBank:
- Hiện nay các chương trình marketing của HDBank không chỉ tập trung trong lĩnh vực tài chính ngân hàng mà còn mở rộng sang các ngành cùng lĩnh vực như bán lẻ, tiêu dùng, bất động sản, bảo hiểm,…
- Một số công ty con đáng chú ý của HDBank:
+ Công ty TNHH Đầu tư HDBank: Tập trung vào các lĩnh vực bất động sản và đầu tư tài chính.
+ Công ty TNHH Cho thuê tài chính HDBank: Cung cấp các dịch vụ cho thuê tài chính với khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
+ Công ty TNHH HDBank Securities: Hoạt động trong lĩnh vực môi giới và tư vấn đầu tư.
+ Công ty TNHH Bảo hiểm HDBank - Charter: Cung cấp các gói sản phẩm liên quan đến bảo hiểm.
Chính vì hệ thống các công ty con rộng như vậy, nên HDBank cung cấp các loại sản phẩm hết sức đa dạng như các gói tiết kiệm, cho vay, tài khoản thanh toán,…Vì đa dạng sản phẩm như vậy, nên các gói sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng này hết sức linh hoạt, phù hợp với từng phân khúc khách hàng cá nhân hoặc doanh nghiệp
Chiến lược giá của HDBank được triển khai trong 5 năm (2021-2025) Trong năm gần nhất 2023, lợi nhuận khi chưa tính thuế của HDBank là 13.017 tỷ đồng, tăng 26.8% so với cùng kỳ, tỷ lệ nợ xấu riêng lẻ rất thấp khoảng 1.5% và hợp nhất là 1.79% (vùng thấp nhất trong ngành).
Trong chiến lược này, HDBank tập trung vào các yếu tố như:
- Lãi suất cạnh tranh: Họ giữ lãi suất vay và gửi tiết kiệm ở mức rất cạnh tranh, thường xuyên điều chỉnh lãi suất để phù hợp với biến động thị trường và các chính sách của Ngân hàng Nhà nước.
- Các gói sản phẩm ưu đãi: HDBank thường xuyên phát triển các gói sản phẩm, dịch vụ với mức phí dịch vụ thấp hoặc miễn phí dành cho ngân hàng trực tuyến, từ đó có thêm nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ này.
- Phân khúc khách hàng: HDBank áp dụng chính sách giá phù hợp và cụ thể với từng nhóm khách hàng, từ khách hàng cá nhân đến doanh nghiệp nhỏ, vừa hay lớn, để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng.
- Các chương trình khuyến mãi: Ngân hàng triển khai nhiều chương trình khuyến mãi, như tặng thưởng cho khách hàng gửi tiền mới, hạ lãi suất cho vay tiêu dùng, để khuyến khích và thu hút người tiêu dùng sử dụng dịch vụ cũng như các sản phẩm.
- Giá trị gia tăng: HDBank xác định giá trị của sản phẩm dựa trên dựa trên những lợi ích mà sản phẩm đó mang lại cho khách hàng Ví dụ như dịch vụ tư vấn tài chính và hỗ trợ quản lý tài sản, với mục tiêu nâng cao trải nghiệm và tạo sự gắn kết lâu dài với khách hàng.
- Chuyển đổi số: Tập trung vào phát triển công nghệ số, cung cấp dịch vụ với chi phí thấp qua các nền tảng trực tuyến, nhắm đến đối tượng khách hàng trẻ và người yêu thích công nghệ.
- Thời gian làm việc của HDBank buổi sáng từ 7h30 đến 11h30 và chiều từ 13h00 đến 17h00 từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần Việc phân phối thời gian như vậy sẽ giúp khách hàng có thể linh động lựa chọn thời gian để đến ngân hàng thực hiện các giao dịch
- HDBank có hệ thống các chi nhánh cũng như phòng giao dịch phủ sóng mọi miền tổ quốc Hiện nay, HDBank sở hữu hơn 350 chi nhánh, PGD trải dài 63 tỉnh thành của Việt Nam Hai thành phố có nhiều chi nhánh nhất là TP.HCM với 61 chi nhánh/PGD và Hà Nội là 55 chi nhánh/PGD
- Tính đến cuối năm 2023, vốn điều lệ của HDBank là 29.076 tỷ đồng Cùng với đó là gần 25.000 điểm giao dịch tài chính trên khắp đất nước Tính đến cuối tháng 6 năm 2024, HDBank đã có 10.043 nhân viên để phục vụ hơn 18 triệu khách hàng
Đánh giá
- Mạng lưới lưới bao phủ: có hệ thống chi nhánh và phòng giao dịch ở đa số các tỉnh thành trên cả nước, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận.
- Đa dạng về sản phẩm và dịch vụ: có nhiều loại sản phẩm tài chính và dịch vụ để phù hợp với đa số các nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng.
- Điểm mạnh công nghệ số: HDBank luôn đi đầu, tiên phong trong công cuộc chuyển đổi số Chính vì vậy, các ứng dụng như Internet Banking hay Mobile Banking của HDBank khá hiện đại.
- Có các đối tác chiến lược mạnh mẽ như: HD SAIGON, Vietjet Air,… Điều này giúp mở rộng tệp khách hàng và nâng cao uy tín của HDBank trong mắt người tiêu dùng.
- Quản lý rủi ro chặt chẽ: HDBank luôn duy trì các chính sách quản lý vô cùng an toàn và bảo mật, giúp trải nghiệm của khách hàng đạt được cao nhất.
- Một số đánh giá của người dùng về app ngân hàng chưa được tốt:
+ App còn nhiều lỗi vặt như: mã otp không được gửi về, chuyển tiền vẫn còn bị lỗi. + Cập nhật sinh trắc học phải làm đi làm lại nhiều lần.
+ Có quảng cáo trong quá trình thực hiện giao dịch.
+ Đôi khi số hotline không có nhân viên tư vấn hỗ trợ.
- Chất lượng dịch vụ không được đồng nhất: có những đánh giá của khách hàng cho rằng thái độ nhân viên chưa được chuẩn mực, thiếu sự chuyên nghiệp Điều này gây ảnh hưởng xấu tới trải nghiệm của khách hàng.
- Thời gian xử lý giao dịch kéo dài quá mức: có những lo ngại của khách hàng về thời gian cần thiết để thực hiện giao dịch, cùng với tính chất kéo dài của thủ tục đăng ký, dẫn đến sự bất tiện đáng kể cho người sử dụng dịch vụ.
- Phí dịch vụ tăng cao: phí liên quan đến các dịch vụ như rút tiền, chuyển khoản liên ngân hàng hoặc duy trì tài khoản tại HDBank tương đối cao hơn so với các tổ chức tài chính khác Sự khác biệt này ảnh hưởng xấu đến sự hài lòng của khách hàng.
- Bởi vì đất nước đang phát triển theo hướng kĩ thuật số nên việc dùng tiền mặt thay bằng hình thức chuyển khoản Qua đó cũng mở ra cơ hội phát triển việc thanh toán bằng thẻ Chính vì thế đối tượng HDBank hướng đến đối tượng nằm trong độ tuổi lao động từ đó mở ra cánh cửa cho việc phát hành thẻ Vì vậy ngân hàng cần đẩy nhanh tiến độ mang đến lợi ích tối ưu cho khách hàng bằng cách trung tâm thẻ phải nâng cao chất lượng hơn Nó đại diện cho cả một triển vọng tiềm năng và một điều kiện hiện sinh cho chính ngân hàng vì thời gian chuyển đổi nhanh nên sản phẩm thẻ còn nhiều hạn chế.
- Độ nhận diện của HDBank chưa được lan rộng bởi vì vốn kì hạn (CASA) của HD không có kì hạn vì vậy HDBank chưa huy động được nhiều vốn của khách hàng có nhu cầu tiết kiệm Chính vì độ nhận diện của ngân hàng chưa cao nên các chi phí dịch vụ của ngân hàng phải cao hơn mặt bằng chung để đảm bảo vào duy trì các hoạt động.
ĐỊNH HƯỚNG, MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP XỬ LÝ VẤN ĐỀ
Định hướng phát triển của công ty
Ngày 8/8/2023, Ngân hàng TMCP phát triển Thành Phố Hồ Chí Minh (HDBank) đã tổ chức Hội nghị Nhà đầu tư với các chỉ tiêu tích cực tăng trưởng, thực hiện kế hoạch Basel III và qua đó thực hiện chuyển đổi số toàn diện thông qua nội dung:Tập trung và phát triển bền vững, kiên định mục tiêu kinh doanh năm 2023
Hình 3.1: Tỷ suất sinh lời TOP đầu thị trường, HDBank giữ vững quỹ đạo tăng trưởng năm thứ 10 liên tiếp (Nguồn hdbank.com.vn)
Tại đây, ông Hoàng Thanh Tùng - Nguyên Giám đốc ban Quan hệ Nhà đầu tư Ngân hàng cho biết, trong nửa năm đầu 2023 đa phần các mức kinh doanh của Ngân hàng đều phát triển tích đã tốt hơn Tổng tài sản của Ngân hàng đã đạt tới con số 483.936 tỷ đồng HD Bank vừa công bố kết quả ấn tượng khi tiền gửi của các khách hàng đạt tới 309.645 tỷ đồng, tăng đến 44% Điều này đã chứng minh sự uy tín và thương hiệu của ngân hàng đã và đang được khẳng định trên thị trường, đồng thời cũng phản ánh sự tin tưởng của khách hàng Tổng dư nợ cũng không kém khi đạt mức 293.129 tỷ đồng, tăng thêm 9,3% so với đầu năm. Ông Phạm Quốc Thanh, Tổng Giám đốc HDBank đã giải thích rằng ngân hàng đã đẩy mạnh việc huy động vốn để chuẩn bị cho các hạng mục về tín dụng trong hoàn cảnh kinh tế đang phục hồi ở nửa cuối năm 2023 Đồng thời, ngân hàng cũng đang cố gắng nâng cao chất lượng và các luồng cho nguồn vốn để có thể đáp ứng được các tiêu chuẩn mới theo quy định của Basel III Nói chung, HDBank đang chủ động và sẵn sàng cho những cơ hội sắp tới.
HDBank đang chủ động và sẵn sàng cho những cơ hội sắp tới:
HDBank đang có những bước tiến khá tích cực trong hoạt động số hóa Trong 6 tháng đầu năm ngoái, số lượng khách hàng sử dụng những kênh số đã tăng gần 70% Điều này cho thấy rằng nhiều người đang chuyển sang giao dịch qua các nền tảng số Cụ thể, số lượng giao dịch đã tăng lên đến 116% và giá trị giao dịch cũng tăng theo đó đạt con số 132% so với cùng kỳ năm trước
Chủ động nắm cơ hội từ xu thế phục hồi: Ở tại đây, Giám đốc Nhà đầu tư của ngân hàng đã chia sẻ về tình trạng nợ xấu của ngân hàng Trong bối cảnh khó khăn chung của toàn ngành vào những quý đầu năm
2023, tỷ lệ nợ xấu riêng lẻ của HDBank chỉ dừng lại ở mức 1,82%, còn tỷ lệ hợp nhất là 2,15%, giảm rất mạnh so với phần trăm nợ xấu của toàn thị trường, xấp xỉ 3,4%.
HDBank cũng đã kiểm soát tốt về độ rủi ro của tín dụng Cho nên an toàn nguồn vốn (CAR) đã đạt tới mức 12,3%, gần gấp đôi mà mức giới hạn cho phép và tỷ lệ ngân hàng cho khách hàng vay so với nguồn vốn huy động (LDR) là 67,8%, giảm nhiều so với hạn mức cho phép Và đặc biệt, về phần cho vay vốn ngắn hạn, trung và dài hạn chỉ dừng lại ở mức 9,2%, thấp hơn rất nhiều so với mức tối đa.
Với sự phục hồi của nền kinh tế, thông qua các giải pháp của Chính phủ và chính sách điều hành của NHNN, HDBank hy vọng tỷ lệ nợ xấu sẽ giảm xuống trong ngưỡng 1,7-1,9% vào cuối năm và chỉ tiêu tăng trưởng tín dụng đạt khoảng từ 23-25% Ngân hàng cũng sẽ bắt đầu vào việc tái cơ cấu và thay đổi các ngân hàng yếu kém để có thể tạo ra được sự tăng trưởng cao trong năm nay.
Mục tiêu của HDBank
HD Bank đã đưa ra mục tiêu mình cần đạt trong năm 2024 là đạt 16.000 tỷ đồng
Hình 3.2: Đại hội đồng cổ đông thường niên HDBank năm 2024 (Nguồn: VGP/PD)
Tại Đại hội, Ngân hàng đã nêu lên và đề ra nhiều nội dung quan trọng với tỷ lệ tán thành cao Một trong những điểm nhấn là kế hoạch kinh doanh vào năm 2024, với các mục tiêu chính như sau:
- Tổng tài sản cần phải vượt 700.000 tỷ đồng, tăng 16% so với năm 2023.
- Tổng nguồn vốn huy động cũng kỳ vọng huy động được hơn 624.000 tỷ đồng, tăng 16%.
- Tổng dư nợ dự kiến đạt trên 438.000 tỷ đồng, phù hợp với các chỉ tiêu tăng trưởng từ NHNN, và cần kiểm soát tỷ lệ nợ xấu thấp hơn 2%.
- Về khoản thu nhập, Ngân hàng đưa ra mục tiêu cần đạt là 15.852 tỷ đồng, tăng thêm 22% so với năm trước, đồng thời nâng chỉ số ROE lên 24,6%.
- Chia lợi nhuận cho các cổ đông trong năm 2023 là 30% (bao gồm cả tiền mặt và cổ phiếu), và lợi nhuận của năm 2024 vẫn dự kiến duy trì ở mức 30%.
- Vốn điều lệ sẽ được nâng lên thêm 5%, từ 29.076 tỷ đồng, nhằm củng cố nguồn vốn và tạo một bước tiến cho sự phát triển bền vững trong những năm sắp tới.
Những kế hoạch này cho thấy ngân hàng HDBank đang hướng tới một lối đi giúp ngân hàng luôn duy trì ổn định và bền vững trong tương lai.
Hình 3.2: HDBank đặt mục tiêu lợi nhuận 16.000 tỷ đồng, chia cổ tức 30% trong năm 2024 (Nguồn: VGP/PD)
Lợi nhuận trước thuế đạt đến 13.017 tỷ đồng, tăng đến 26,8%, giúp phần trăm lợi nhuận của vốn chủ sở hữu tỷ lệ (ROE) tăng 24,2%, giữ vững vị trí trong các nhóm dẫn đầu thị trường Ngân hàng cũng kiểm soát tốt các chỉ tiêu an toàn, với tỷ lệ nợ xấu chỉ dừng ở 1,5% và tỷ lệ an toàn vốn (CAR) đạt tới 12,6%, thuộc nhóm cao nhất trong ngành. Ông Phạm Quốc Thanh, Tổng Giám đốc ngân hàng, cho biết trong quý 1/2024, lợi nhuận trước thuế đã vượt hơn 4.000 tỷ đồng, tăng mạnh 43,6% so với cùng kỳ của năm trước đó Điều này chứng tỏ rằng HDBank vẫn giữ vững được địa vị ngân hàng đạt hiệu quả nổi bật, với tỉ lệ ROE đạt 26,2% Qua đó phần trăm của tín dụng trong quý 1 cũng đạt mức 6,2%, và nợ xấu được kiểm soát ở mức 1,68% Theo đó tỷ lệ của an toàn nguồn vốn (CAR) theo chuẩn Basel II đã đạt 13,7%, tạo ra lợi thế lớn cho HDBank trong việc thực hiện các mục tiêu tăng trưởng.
Một số giải pháp giải quyết vấn đề
- Ngân hàng HDBank là một trong các ngân hàng lớn nhất ở nước ta, họ đạt được nhiều thành tựu lớn và gặt hái được nhiều thành công từ lúc khai sinh tới thời điểm hiện tại, tuy nhiên hiện tại HDBank vẫn còn tồn động nhiều vấn đề cần giải quyết
+ Vấn đề đầu tiên chính là về app ngân hàng HDBank còn nhiều vấn đề tồn động, những lỗi vặt vẫn hay xảy ra Ngân hàng HDBank cần cập nhật app ngân hàng, nâng cấp server tăng sức chứa account, họp lại và cùng nhau đưa ra phương án sửa chữa các lỗi vặt như không gửi mã otp, chuyển tiền bị lỗi, thời gian xử lý giao dịch quá lâu cần đào tạo nhân viên, lắng nghe phản hồi, xây dựng quy trình giải quyết vấn đề, ứng dụng công nghệ kỹ thuật vào bộ phận chăm sóc khách hàng, giảm thiểu tối đa việc không gửi mã otp hoặc chuyển tiền bị lỗi gây ra trải nghiệm tiêu cực cho khách hàng
+ Vấn đề tiếp theo cần giải quyết là việc sinh trắc học cần cập nhật lại nhiều lần làm cho người dùng có trải nghiệm không tốt với ngân hàng, HDBank cần cập nhật cấu hình lại sinh trắc học, chắn chắc làm đúng theo các quy định đã giao, cập nhật sinh trắc học mới, hỗ trợ làm NFC (Near-Field Communications), huấn luyện đội ngũ kỹ thuật về sinh trắc học, tránh làm đi làm lại sinh trắc học nhiều lần.
+ Vấn đề về việc số hotline đôi khi không có nhân viên hỗ trợ là vấn đề lớn đối với HDBank, ngân hàng cần giải quyết vấn đề nhanh gọn lẹ tránh gây ra trải nghiệm không tốt, đào tạo nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng và nhân viên trực hotline, đưa ra các biện pháp đền bù với những khách hàng bị vấn đề này, nâng cấp và cập nhật hệ thống số điện thoại hotline.
+ Chất lượng phục vụ không được đồng nhất: Có những đánh giá của khách hàng cho rằng thái độ và cách làm việc của nhân viên chưa được chuẩn mực, thiếu sự chuyên nghiệp cần được đào tạo lại một cách bài bản và có sự thống nhất, nhân viên cần đưa sự chuyên nghiệp lên trên, nâng cao kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề, nhân viên cần tôn trọng, quan tâm khách hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng, đầu tư vào kỹ năng giao tiếp giúp nhân viên biết lắng nghe và thể hiện sự đồng cảm và giải quyết vấn đề một cách tối ưu từ đó giúp khách hàng có thiện cảm với ngân hàng
+ Độ nhận biết thương hiệu của ngân hàng HDBank hiện tại vẫn chưa được rộng rãi như Vietcombank hay VPBank, họ cần khai triển các chiến dịch Marketing giới thiệu về thương hiệu của mình tới với các khách hàng tương lai, sử dụng những chương trình khuyến mãi hoặc sự kiện để mọi người biết đến nhiều hơn, chạy các chiến dịch marketing quảng cáo trên các mạng xã hội nhiều người sử dụng như Youtube, Facebook, Instagram, Twitter
+ Tiếp đến chính là vấn đề nợ xấu tăng vọt, HDBank còn đến 14.700 tỷ nợ quá hạn cần chú ý, tăng thêm gần 2,3% so với cùng kỳ, ngân hàng nên phân loại nợ theo các nhóm Điều này giúp xác định mức độ nghiêm trọng của các khoản nợ, thường xuyên theo dõi và liên lạc với các khoản nợ để xác định rủi ro
+ HDBank cần đặt rõ các mục tiêu về vấn đề tài chính ngân hàng, cần đưa ra các quyết định đúng đắn và kịp thời, tránh xa các rủi ro do các vấn đề bên ngoài đem lại, phân tích các cơ sở tài chính, phân định rõ chức năng và nhiệm vụ của từng cơ quan quản lý, nhưng vẫn đảm bảo cơ chế phối hợp chặt chẽ, tăng cường công tác truyền thông đem lại được nhiều lợi ích cho ngân hàng.
Tài chính và marketing là 2 yếu tố thiết yếu trong bất kì hoạt động kinh doanh nào của doanh nghiệp Tài chính không chỉ điều tiết nguồn lực của doanh nghiệp mà còn đảm bảo sự bền vững phát triển của công ty, trong khi marketing giúp xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng Việc hiểu rõ và tối ưu hóa cả hai lĩnh vực này sẽ mang lợi ích lớn cho doanh nghiệp, giúp cải thiện hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Do đó, việc nghiên cứu và ứng dụng các chiến lược tài chính và marketing một cách hợp lý rất quan trọng trong việc phát triển và tạo ra hiệu quả cạnh tranh trong môi trường
Có thể thấy ngân hàng HDBank đang hoạt động mạnh mẽ và đạt được nhiều thành tựu đáng kể trong lĩnh vực tài chính ngân hàng Mạng lưới chi nhánh rộng và đa dạng về dịch vụ nhờ đó đã giúp ngân hàng dễ dàng tiếp cận khách hàng HDBank đã tiên phong trong việc chuyển đổi số qua các ứng dụng ngân hàng hiện đại Tuy nhiên, ngân hàng vẫn đối mặt một số vấn đề: Chất lượng dịch vụ, lỗi kỹ thuật trong ứng dụng, thời gian xử lý giao dịch lâu và phí dịch vụ cao làm ảnh hưởng đến sự trải nghiệm của khách hàng, cần cải thiện hơn Do tốc độ phát triển chưa đồng bộ được nhu cầu thực tế, cùng với nhận diện thương hiệu của HDBank chưa đủ mạnh Việc cập nhật hệ thống sinh trắc học cũng cần được thực hiện một cách hiệu quả hơn, tránh gây bất tiện cho người dùng Đào tạo nhân viên chặt chẽ hơn đảm bảo có mặt 24/7 giúp giải quyết nhanh chóng các vấn đề của khách hàng, luôn thể hiện chuyên nghiệp và tôn trọng khách hàng Giải quyết giao dịch bằng cách đơn giản hóa quy trình và nâng cấp hệ thống, cần nâng cao độ nhận diện thương hiệu nhờ các chiến dịch marketing mạnh mẽ, cuối cùng cần quản lý nợ xấu chặt chẽ hơn bằng cách phân loại, theo dõi các khoản nợ Tóm lại, HDBank thực hiện các giải pháp một cách đồng bộ và hiệu quả, ngân hàng sẽ củng cố vị thế của mình trên thị trường mà còn tạo sự hài lòng của khách hàng, từ đó giúp ngân hàng phát triển bền vững và tiến xa hơn
LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành bài tiểu luận này, nhóm em xin chân thành cảm ơn thầy Trần Thái Đình Khương, là giảng viên bộ môn Quản trị học Trong quá trình học tập, nhóm em đã có cơ hội tiếp thu rất nhiều kiến thức mới mẻ và hữu ích Thầy đã tận tâm giảng dạy và truyền đạt những kinh nghiệm thực tiễn và góc nhìn sâu sắc về nghành nghề, Những bài giảng của thầy không chỉ mang lại kiến thức chuyên môn mà còn là những bài học thực tiễn vô cùng quý giá, giúp chúng em mở rộng tầm nhìn về lĩnh vực quản lý, hiểu rõ hơn về cách thức quản lý, chiến lược và điều hành trong môi trường kinh doanh thực tế Những kiến thức về điều hành, lãnh đạo mà thầy đã truyền đạt sẽ luôn là hành trang quý giá trong quá trình học tập và làm việc của chúng em sau này.
Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm đề tài cũng như hạn chế về kiến thức nên bài tiểu luận của nhóm chúng em sẽ có những thiếu sót về mặt kiến thức cũng như cái nhìn về thực tiễn về doanh nghiệp Nhóm em rất mong nhận được lời nhận xét, ý kiến đóng góp của thầy để nhóm có thể hoàn thiện hơn ạ.
Lời cuối cùng, nhóm em xin kính chúc thầy có thật nhiều sức khỏe, niềm vui và thành công trong sự nghiệp giáo dục.
DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Tài chính (Finance) là gì? Hiểu về chức năng và tiềm năng phát triển của hoạt động tài chính (2024, January 9) Base Retrieved October
22, 2024, from https://base.vn/blog/tai-chinh-finance-la-gi/
2 HDBank đạt kết quả kinh doanh trên 10.200 tỷ, hoàn thành 105% kế hoạch năm 2022 (2023, January 30) HDBank Retrieved October 22,
2024, from https://hdbank.com.vn/vi/investor/thong-tin-nha-dau-tu/tin- tuc-nha-dau-tu/thong-cao-bao-chi-tin-tuc/thong-cao-bao-chi-tin-tuc/ hdbank-dat-ket-qua-kinh-doanh-tren-10200-ty-hoan-thanh-105-ke- hoach-nam-2022
3 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh quý tại ngân hàng HDBank HDBank Retrieved October 22, 2024, from https://hdbank.com.vn/vi/investor/thong-tin-nha-dau-tu/tin-tuc-nha- dau-tu/bao-cao-ket-qua-hoat-dong-kinh-doanh-quy
4 HDBank tập trung chiến lược phát triển bền vững, kiên định mục tiêu kinh doanh năm 2023 (August 10, 2023) from https://hdbank.com.vn/vi/news/detail/tin-tuc/hdbank-tap-trung-chien- luoc-phat-trien-ben-vung-kien-dinh-muc-tieu-kinh-doanh-nam-2023
5 HDBank công bố báo cáo tài chính với lợi nhuận 13.017 tỷ đồng
(2024, April 1) Báo Tuổi Trẻ Retrieved October 22, 2024, from https://tuoitre.vn/hdbank-cong-bo-bao-cao-tai-chinh-voi-loi-nhuan-13- 017-ti-dong-2024040114562855.htm
6 HDBank đặt mục tiêu lợi nhuận 16.000 tỷ đồng năm 2024 (2024, April
26) Báo điện tử Chính phủ Retrieved October 22, 2024, from https://baochinhphu.vn/hdbank-dat-muc-tieu-loi-nhuan-16000-ty-dong- nam-2024-102240426180448818.htm