- Công trình nghiên cứu t¿i Việt Nam: o Nguyễn Bách Khoa, Nguyễn Hoàng Long 2005 – Giáo trình Marketing Th¤¢ng m¿i, NXB Thßng kê đã cung cÃp nái dung quÁn trị marketing nói chung, quÁn t
Tính c à p thi Á t c ăa đà án nghiên c ą u
Thị trÔòng cụng nghiệp núi chung và húa chÃt núi riờng đang ngày càng cú những b¤ớc phát triển v¤ÿt bậc, trá nên lớn h¢n nhiều so với những năm tr¤ớc đó Đõy là vừa là c hỏi cũng vừa là thỏch thức đòi với cụng ty Tõn Hỏng Phỏt
Cụng tỏc duy trỡ, giữ gỡn, phỏt triển mòi quan hệ với khỏch hàng của cụng ty vẫn còn s¢ sài, ch¤a khoa học, ch¤a đáng bá khi ch¤a có mát đái ngũ hay phòng ban riêng chuyên về ho¿t đáng quÁn trị quan hệ khách hàng
Trong thòi đ¿i cỏch m¿ng cụng nghiệp 4.0, quan hệ khỏch hàng phÁi phự hÿp và phát triển lên tầm cao mới tận dāng những tiến bá của công nghệ Việc hoàn thiện quÁn trị khách hàng là vÃn đề cÃp thiết đ¤ÿc đặt ra với tÃt cÁ các doanh nghiệp và các nhà quÁn trị hiện nay
Cỏc vÃn đề c¿nh tranh, cÔòng đỏ c¿nh tranh ngày càng gay gắt với tòc đỏ rÃt cao, do vậy việc xõy dựng mòi quan hệ với khỏch hàng mua sÁn phẩm dịch của doanh nghiệp phÁi đ¤ÿc ¤u tiên hàng đầu Nó là c¢ sá giúp doanh nghiệp duy trì và đÁm bÁo nguỏn cung ổn định về chÃt lÔÿng và sò lÔÿng là nền tÁng cho doanh nghiệp vận hành đ¤ÿc chiến l¤ÿc kinh doanh trong dài h¿n
Lũng trung thành của khỏch hàng luụn là māc tiờu mà mòi doanh nghiệp đều mong muòn đ¿t đÔÿc NhÔng trong mụi trÔòng c¿nh tranh gay gắt nhÔ hiện nay thỡ việc thÃu hiểu khách hàng là điều vô cùng quan trọng Và việc hoàn thiện ho¿t đáng quÁn trị quan hệ khách hàng là vÃn đề cần đ¤ÿc giÁi quyết để giúp doanh nghiệp đ¿t đ¤ÿc sự hài lòng và tin t¤áng của khách hàng
Theo các nhà nghiên cứu, chi phí để có mát khách hàng doanh nghiệp mới cao gÃp 5-10 lần chi phí để duy trì và phát triển khách hàng cũ Dù vậy trong ho¿t đáng kinh doanh māc tiêu của các ho¿t đáng kinh doanh là thiết lập và duy trì các mòi quan hệ tÔÂng tỏc với khỏch hàng māc tiờu để ổn định và phỏt triển ho¿t đỏng kinh doanh cho doanh nghiệp Dựa vào việc doanh nghiệp cung ứng cho khách hàng giỏ trị ngày càng cao mà họ mong muòn, khỏc biệt so với đòi thủ c¿nh tranh và thông qua đó doanh nghiệp thu l¿i giá trị māc tiêu đã đặt ra càng có giá trị cao h¢n từ quan hệ với khách hàng Vì vậy, hoàn thiện quÁn trị quan hệ khách hàng của công ty là cần thiết
Cỏc doanh nghiệp nhận thÃy rừ việc thiết lập và duy trỡ và khai thỏc tòi đa cỏc mòi quan hệ với khỏch hàng giỳp doanh nghiệp tiết kiệm đÔÿc chi phớ kinh doanh và marketing của mỡnh đỏng thòi giỳp doanh nghiệp cú lÿi thế bền vững trong đỏp ứng nhu cầu thị trÔòng nhò vậy cú đÔÿc nguỏn lÿi nhuận ổn định và tòi đa hóa lÿi ích của mình Xu h¤ớng này đòi hỏi doanh nghiệp phÁi thực hiện các ho¿t đỏng quÁn trị cỏc mòi quan hệ với khỏch hàng Tõn Hỏng Phỏt phÁi đầu tÔ lớn trong ho¿t đỏng kinh doanh khú thay đổi trong thòi gian ngắn đỏng thới cú nhiều quan hệ khỏch hàng vỡ vậy quÁn trị đÔÿc mòi quan hệ với khỏch hàng sẽ ổng định đ¤ÿc khách hàng và ổn định đ¤ÿc ho¿t đáng kinh doanh th¤¢ng m¿i và nguán lÿi ích của doanh nghiệp Chính vì vậy, việc hoàn thiện quÁn trị quan hệ khách hàng cần đ¤ÿc công ty tập trung
Philip Kotler (2000) cho rằng: