luận văn thạc sĩ kinh tế nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên âu lạc quảng ninh đến năm 2015

LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực luận văn tốt nghiệp, tác giả nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ nhiệt tình Qua tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn tới tất người Trước hết, em xin trân trọng cảm ơn cô hướng dẫn PGS.TS Trần Thị Thu khoa Kinh tế Quản lý nguồn nhân lực - Trường Đại học Kinh tế quốc dân hướng dẫn nhiệt tình, tận tâm ý kiến quý báu để luận văn hoàn thành tốt Em xin bày tỏ lịng biết ơn tới thầy Khoa Kinh tế Quản lý nguồn nhân lực giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn chỉnh luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp Công ty TNHH thành viên Âu Lạc - Quảng Ninh cung cấp thông tin dành thời gian tham gia vào trình điều tra liệu, góp ý hồn thiện đề tài Cuối cùng, xin cảm ơn giúp đỡ, chia sẻ động viên gia đình, bạn bè tập thể lớp K17C suốt thời gian học tập thực đề tài Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng 10 năm 2010 MỤC LỤC Trang Danh mục bảng số liệu, biểu đồ, sơ đồ Bảng mã công việc Mở đầu CHƯƠNG 1: SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm liên quan 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.2 Tiêu chí phương pháp đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 1.2.1 Các tiêu chí đo/đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 1.2.2 Các phương pháp đo/đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.3.1 Các nhân tố đầu vào nguồn nhân 9 10 12 12 22 26 26 lực 1.3.2 Các sách phát triển nguồn nhân 27 lực 1.3.3 Thù lao lao động 1.4 Ý nghĩa nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.4.1 Đối với đất nước 1.4.2 Đối với tổ chức 1.4.3 Đối với người lao động Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 30 30 30 31 32 33 TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ÂU LẠC 2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Quảng Ninh 2.2 Tổng quan Công ty TNHH MTV Âu 33 34 Lạc 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 2.2.2 Cơ cấu tổ chức 2.2.3 Đặc điểm kinh doanh Công ty giai đoạn 2007 2009 2.3 Phân tích số lượng cấu nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Âu Lạc 2.3.1 Phân tích số lượng 2.3.2 Phân tích cấu lao động 2.4 Phân tích chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Âu Lạc 2.4.1 Đánh giá sức khỏe thể chất nguồn nhân lực Công ty 2.4.2 Đánh giá phẩm chất đạo đức nguồn nhân lực Công ty 2.4.3 Đánh giá lực nguồn nhân lực Công ty 2.4.4 Đánh giá kết thực công việc CBCNV Công ty 2.5 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Âu 34 36 39 40 40 43 49 49 53 55 62 71 Lạc 2.5.1 Các nhân tố đầu vào nguồn nhân lực 2.5.2 Các sách phát triển nguồn nhân 71 72 lực 2.5.3 Thù lao lao động 2.6 Đánh giá chung chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Âu Lạc 2.6.1 Điểm mạnh 2.6.2 Những hạn chế nguyên 74 75 75 76 nhân Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ÂU LẠC ĐẾN NĂM 2015 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty TNHH Âu Lạc đến năm 2015 3.1.1 Định hướng, mục tiêu chiến lược phát triển kinh doanh Công ty 3.1.2 Định hướng, mục tiêu chiến lược phát triển nguồn nhân lực Công ty 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Âu Lạc đến năm 80 80 80 82 82 2015 3.2.1 Tăng cường đạo, kiểm tra lãnh đạo, quản lý 3.2.2 Xây dựng, phát triển chương trình tuân thủ đạo đức hiệu 3.2.3 Hồn thiện sách thù lao lao 82 83 85 động 3.2.4 Xây dựng sách đào tạo 3.2.5 Thực đồng sách phát triển nguồn nhân lực KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 87 95 99 100 102 DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Trang Bảng 2.1 - Bảng tổng hợp số tiêu phát triển ngành du lịch tỉnh Quảng Ninh Bảng 2.2 - Bảng tổng hợp số tiêu phát triển Công ty Bảng 2.3 - Bảng số lượng lao động Công ty Bảng 2.4 - Bảng số liệu CBCNV Công ty theo chức Bảng 2.5 - Bảng số liệu cấu CBCNV theo giới tính Bảng 2.6 - Bảng số liệu cấu CBCNV Công ty theo độ tuổi Bảng 2.7 - Bảng số liệu cấu CBCNV Cơng ty theo trình độ Bảng 2.8 - Bảng số liệu cấu CBCNV Công ty theo thâm niên công tác Bảng 2.9 - Bảng số liệu tình hình sức khỏe thể chất CBCNV Công ty Bảng 2.10 - Bảng số liệu tiêu chí phẩm chất đạo đức CBCNV Cơng ty Bảng 2.11 - Tiêu chí lực cần thiết cho cán quản lý (mã M mã S) Bảng 2.12 - Tiêu chí lực cần thiết cho nhân viên mã J Bảng 2.13 - Kết khoảng cách lực cán mã M Bảng 2.14 - Kết khoảng cách lực cán mã S Bảng 2.15 - Kết khoảng cách lực nhân viên mã J Bảng 2.16 - Kết phản hồi khách hàng Sơ đồ 2.1 - Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH MTV Âu Lạc Hình 2.1 - Biểu đồ tổng doanh thu qua năm 2007 - 2010 Hình 2.2 - Biểu đồ cấu CBCNV Cơng ty theo chức Hình 2.3 - Biểu đồ cấu lao động theo giới tính Hình 2.4 - Biểu đồ cấu lao động theo độ tuổi Hình 2.5 - Biểu đồ cấu lao động theo trình độ Hình 2.6 - Biểu đồ cấu lao động theo thâm niên cơng tác Hình 2.7 - Biểu đồ suất thu nhập bình quân BẢNG MÃ CÔNG VIỆC Mã Chức danh GM Tổng giám đốc SM1 Phó TGĐ Hành chính/pháp lý, Phó TGĐ Đầu tư xây dựng SM2 Phó TGĐ kinh doanh, Kế tốn trưởng M1 Trưởng phịng vật tư, Trưởng phịng kỹ thuật điện nước, TP kỹ thuật xây dựng, Trưởng phòng thiết kế quy hoạch M2 GĐ nhà buồng, GĐ lễ tân, GĐ CLB nhạc nước, GĐ CLB Cá sấu, GĐ CLB Cá heo, GĐ ẩm thực M3 Trợ lý TGĐ M4 Chánh văn phòng, Giám đốc kinh doanh, S1 Tổ trưởng (vệ sinh,trông xe,trông đồ) S2 Tổ trưởng (Bell, Bếp, an ninh, ẩm thực) S3 Đội trưởng môi trường cảnh,Đội trưởng đội biểu diễn,Đội trưởng giới S4 Quản lý siêu thị, quản lý dịch vụ bãi biển, quản lý spa S5 Trưởng phòng an ninh, S6 Quản lý Marketing, Quản lý khách hàng trọng điểm, Quản lý kinh doanh tổng hợp J1 Tạp vụ, nhân viên môi trường, nhân viên giặt là, phụ bếp J2 Nhân viên trực tổng đài, nhân viên bell, nhân viên bể bơi, nhân viên bán hàng siêu thị, nhân viên bán hàng bãi biển, nhân viên lái xe điện J3 Nhân viên điều phối, nhân viên bàn, nhân viên buồng, nhân viên bán vé, nhân viên bar, nhân viên CLB Cá heo J4 Nhân viên thu ngân, nhân viên bếp, nhân viên phòng Karaoke, nhân viên điện - nước, lái xe, nhân viên an ninh, J5 Nhân viên theo dõi camera, , nhân viên kỹ thuật xây dựng, nhân viên kỹ thuật điện – nước, nhân viên kỹ thuật âm ánh sáng (3 CLB), MC, nhạc công, diễn viên, nhân viên cảnh J6 Nhân viên văn thư, thủ kho, thủ quỹ, nhân viên vật tư mua bán J7 Nhân viên Quan hệ khách hàng, NV đặt phịng, nhân viên hành chính, phiên dịch J8 Giám sát viên (lễ tân, bếp, buồng), J9 nhân viên kế toán, nhân viên nhân đào tạo J1O Nhân viên kinh doanh, nhân viên quy hoạch thiết kế MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2007 – 2008 ảnh hưởng tiêu cực đến quốc gia, từ hoạt động tổ chức đến sống người dân Cùng với giới, nước ta trình phục hồi kinh tế sau suy thối Như nguồn lực khác, nguồn nhân lực yếu tố định tất yếu phải có việc trì, phát triển quốc gia, tổ chức Do đó, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức đóng vai trò to lớn việc nâng cao hiệu điều hành, quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh Trong ba năm trở lại đây, tình hình kinh doanh Cơng ty gặp nhiều khó khăn Bên cạnh lý tài chính, kỹ thuật, lý người như: số lượng nhân biến động lớn khoảng thời gian ngắn; chất lượng nguồn nhân lực nhiều hạn chế thể lực, trí lực tiềm phát triển Bên cạnh đó, giải pháp đổi cơng tác tuyển dụng, bố trí sử dụng lao động, đánh giá, đào tạo, chưa có lời giải Xuất phát từ thực tiễn Cơng ty nên tác giả định chọn vấn đề: "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH Một thành viên Âu Lạc - Quảng Ninh đến năm 2015" đề tài nghiên cứu luận văn Vấn đề doanh nghiệp mẻ chưa quan tâm ý Theo tác giả biết có luận văn thạc sỹ - Trường Đại học Kinh tế quốc dân nghiên cứu vấn đề với đề tài: "Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viện kinh tế kỹ thuật thuốc nhằm đáp ứng yêu cầu thời kỳ hội nhập” Tuy nhiên, luận văn tiến hành sâu vào phân tích đưa giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực mặt trí lực, cịn chưa quan tâm đến mặt thể lực phẩm chất đạo đức người lao động tổ chức Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hoá lý luận chất lượng nguồn nhân lực - Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty - Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu luận văn đội ngũ cán công nhân viên Công ty - Phạm vi nghiên cứu: tập trung nghiên cứu phạm vi Công ty TNHH Một thành viên Âu Lạc - Quảng Ninh - Dữ liệu thu thập chủ yếu năm: 2007, 2008 2009 Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp thống kê mô tả, thống kê phân tích, phân tích so sánh tổng hợp để đánh giá phẩm chất đạo đức thể chất kết thực công việc CBCNV Luận văn sử dụng phương pháp điều tra xã hội học: Bảng hỏi vấn sâu để tiến hành phân tích, đánh giá lực đội ngũ CBCNV Công ty Phỏng vấn sâu: đối tượng vấn cán cấp cao: Phó TGĐ Hành chính/pháp lý, Phó TGĐ Đầu tư xây dựng; Phó TGĐ Kinh doanh Kế toán trưởng Thời gian vấn tháng 5/ 2010 Nội dung vấn tập trung vào tiêu chí lực cần thiết cán quản lý cấp trung, cấp thấp nhân viên Công ty Dựa câu trả lời, tiến hành xây dựng khung lực tiêu chuẩn cho cán nhân viên Công ty Khảo sát bảng hỏi: Đối tượng trả lời bảng hỏi cán quản lý cấp cao, 12 cán quản lý cấp trung 25 cán quản lý cấp thấp Thời gian điều tra tháng 7/2010 Nội dung chi tiết bảng hỏi phụ lục Tác giả tiến hành điều tra bảng hỏi để thu thập ý kiến cán quản lý khách hàng để đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Công ty Nội dung chi tiết bảng hỏi phụ lục phụ lục Bố cục Luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, Luận văn chia làm chương sau: Chương 1: Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Âu Lạc Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Âu Lạc đến năm 2015 CHƯƠNG SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Thuật ngữ “nguồn nhân lực” xuất lần đầu vào đầu năm 80 kỷ XX có thay đổi phương thức quản lý đại - quản lý sở lấy người tức nhân viên làm trung tâm thay cứng nhắc đặt Cơng ty đứng hàng đầu Xét tầm vĩ mô kinh tế, theo ThS.Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình Quản trị nhân lực (2007): ”Nguồn nhân lực nguồn lực người có khả sáng tạo cải vật chất tinh thần cho xã hội biểu số lượng chất lượng định thời điểm định” Và theo PGS.TS Trần Xuân Cầu PGS.TS Mai Quốc Chánh, Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội (2007) “Nguồn nhân lực phạm trù dùng để sức mạnh tiềm ẩn dân cư, khả huy động tham gia vào trình tạo cải vật chất tinh thần cho xã hội trong tương lai Sức mạnh khả thể thơng qua số lượng, chất lượng cấu dân số, số lượng chất lượng người có đủ điều kiện tham gia vào sản xuất xã hội” Xét góc độ vi mơ, Cơng ty thì: “Bất tổ chức tạo thành thành viên người hay nguồn nhân lực Do đó, nói nguồn nhân lực tổ chức bao gồm tất người lao động làm việc tổ chức đó, cịn nhân lực hiểu nguồn lực người mà nguồn lực gồm lực trí lực” Theo tác giả Lê Thị Mỹ Linh (2009): “Nguồn nhân lực tổ chức bao gồm tất người lao động làm tổ chức có sức khỏe trình độ khác nhau, họ tạo thành sức mạnh hoàn thành tốt mục tiêu tổ chức động viên, khuyến khích phù hợp” Khái niệm sức mạnh tiềm ẩn nguồn nhân lực tổ chức họ động viên, khuyến khích kịp thời Nói nguồn nhân lực, Đảng ta xác định: “Nguồn lao động có trí tuệ cao, có tay nghề thành thạo, có phẩm chất tốt đẹp đào tạo, bồi dưỡng phát huy giáo dục tiên tiến gắn liền với khoa học, công nghệ đại” Còn báo cáo Liên hợp quốc đánh giá tác động tồn cầu hóa nguồn nhân lực định nghĩa: Nguồn nhân lực trình độ lành nghề, kiến thức lực thực có thực tế với lực tồn dạng tiềm người.” Đây cách tiếp cận nhấn mạnh chất lượng nguồn nhân lực, quan tâm tới tiềm người Vậy chất lượng nguồn nhân lực gì? 1.1.2 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.1.2.1 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực John F Welch, chủ tịch Tập đoàn General Eleric cho rằng: “Chất lượng bảo đảm vững trung thành khách hàng, vũ khí tự vệ mạnh mẽ trước cạnh tranh nước ngoài, đường để phát triển vững kiếm tiền” Và Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế (ISO) định nghĩa “chất lượng tồn tính đặc điểm sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu nêu tiềm ẩn” Và người tạo nên chất lượng sản phẩm, dịch vụ đó, xét phạm vi hẹp tổ chức tất lực lượng lao động tổ chức Theo phân tích Tạ Ngọc Hải, Viện khoa học tổ chức Nhà nước, dựa khái niệm: “Nguồn nhân lực tổng thể yếu tố bên bên cá nhân bảo đảm nguồn sáng tạo nội dung khác cho thành công đạt tổ chức” thì: “chất lượng nhân lực yếu tố tổng hợp nhiều yếu tố phận trí tuệ, hiểu biết, trình độ, đạo đức, kỹ năng, sức 10