Bài báo cáo môn “ nghiên cứu và phát triển sản phẩm”

Hay nói cách khác, khi mua một sản phẩm người mua mong muốn thỏa mãn cho cả một chuỗi nhụ cầu và các nhu cầu đó có quan hệ tác động qua lại chặt chẽ với nhau trong quá trình quyết định m

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT - CONG NGHE CAN THO

KHOA QUAN Li CONG NGHIEP

BAI BAO CAO MON “ NGHIEN CUU VA PHAT TRIEN SAN PHAM”

NGHIEN CUU VA PHAT TRIEN SAN PHAM DIEN THOAI APPLE IPHONE 15 PRO MAX

GIANG VIEN HUONG DAN SINH VIEN THUC HIEN

Tran Vi Khang 2000841 Nguyễn Ngọc Hoài Phương 2000934

1.2 Vai trò của sản phẩm mới đối với doanh nghiỆp 5 2S 21 2121232122212 8 1.3 Tiêu chí đánh giá sự thành công nghiên cứu và phát triển san pham 8

1.4 Cầu trúc sản phẩm - 52 2111 11211111111111111 1111 11 111 111 gH 1 ng re 9

CHUONG II: TONG QUAN VE CONG TY 10

2.2 Một số thành tựu QUAN HONG cece ccc 22 0221222111101 1111111111111 1110111118 11111 11

CHƯƠNG III: QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI 12

3.1 Lap kế hoạch tiền du athe ccccccccccccccscscscscececscececsssssssessvsvevevevevecsesesesevsveveseeseees 12 3.2 So sánh phân khúc thi trường giữa Iphone và Smarphone khác tại Việt Nam

3.4 Chién Iuroc canh trathio ccccccccccccccccccscscscscscessesesesevsvevscecscstsssesevevevevecevessecsssevseees 17 3.4.1 Khái niệm của chiến lược cạnh tranh 2 SE S155 155215521555555 1581 1xe 17 3.4.2 Chiến lược đi đầu về chỉ PDL L0 1020111211121 1121111211111 11 11811111 ng vu 17 3.5 Xây dựng kế hoạch thiết kế sản phâm - 1+1 E111 1211771112712 2ctee 18 3.5.1 Thông số sản phẩm - 5-51 1T SE EE121211211112111111111 1111 11 1 111 nga 18 3.6 Phân tích các yếu tô ảnh hưởng đến việc chọn giá + 52s c2 E1 seg 24

3.6.8 Đặc điểm tài chính của khách hàng mục tiêu 2-52 522221 222122222252x2 26

3.7 Thiết kế logo - s5: 1 111 1111111111111 11 11111 1111221111121 1n tr tre 26 3.8 Bao vệ thương hiỆu Q2 2 020122012 1201120 1121111211151 11111110111 111 1111111111 cry 27

2 Kién ¡1ï 0875 29

2.1 Đối với nhà nước - 22 222112E925122157121121127111121121127121111 22112121 e 29 2.2 Đối với các tập đoàn viễn thông 5s 1S TS E1 1E12112151211 21 1.1111 rreg 29 2.3 Đối với nhà sản xuất - + s22 S21222122122112112111121112112111121121221 11c 30

2.4 Đối với các đại lí kinh doanh smartphone s2 1122222221122 2xsc2 30 2.5 Đối với người tiêu đùng s5 sS 2211112111211 211112 ng uy 30

LOI CAM ON

Đâu tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại Học

KTCN- Cần Thơ, đã đưa môn học “ Nghiên cứu và phát triển sản phẩm” vào trương trình giảng dạy Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn - thầy/cô Nguyễn Thị Diễm Phúc đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học Kỹ năng giao tiếp của thay/cé, em đã có thêm cho mình nhiều kiến thức bồ ích, tỉnh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang đề em có thê vững bước sau nay

Bộ môn “Nghiên cứu và phát triển sản pham’’ la m6n hoc thu vi, v6 cung bổ ích và có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn của sinh viên Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều bỡ ngỡ Mặc đù nhóm chúng em đã cố găng hết sức nhưng chắc chắn bài

báo cáo khó có thể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, kính

mong thầy/cô xem xét và góp ý đề bài báo cáo của nhóm chúng em được hoàn thiện hơn

LOI MO DAU

Lịch sử loài người đã chứng kiến nhiều phát minh khoa học vĩ đại có tác dụng thay đổi cả một giai đoạn phát triển Những phát kiến này ngày cảng được ứng dụng nhiều hơn vào cuộc sống của con người Vải năm trở lại đây, khi nên công nghệ khoa học phát triển, các thiết bị truyền thông như được thôi một luồng gió mới, trong đó lĩnh vực đi động có tốc độ bùng nỗ nhanh chưa từng thấy Điện thoại đã không còn như trước đây mà được nhân cách hóa trở nên thông minh hơn, và các nhà khoa học đã đặt tên cho điện thoại một tên gọi mới là “smartphone” Từ chiếc smartphone đầu tiên được ra đời vào ngày 26/11/1992 tại hội chợ COMDEX diễn ra ở Las Vegas (Mỹ) do hãng IBM sản xuất với tên gọi là Simon, với các tính năng vượt bậc hơn so với một chiếc điện thoại thông thường như màn hình cảm ứng, gửi hay nhận email, thậm chí là gửi hay nhận fax Cho đến nay, nền khoa học công nghệ ngày phát triển hơn nên đã tạo ra được những chiếc điện thoại thông minh kết nối toàn thế giới bằng một lần nhân màn hình cảm ứng Các ông lớn trên thế giới như Samsung „Oppo Realme, Nokia, Sony đã và đang chạy đua công nghệ, tạo ra nhiều sản pham tuyệt vời hơn, hiện đại hơn và tính thâm mĩ cao hơn đề đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng chúng ta Năm

2001, Apple giới thiệu hệ điều hành Mac OS X, hệ điều hành được Steve Jobs nghiên cứu khi còn điều hành công ty máy tính NeXT Mac OS X, với những thành công rực

rỡ, dần lấy lại vị thế và danh tiếng cho Apple Ine đồng thời trở thành một trong những

hệ điều hành phô biến nhất thế giới Chiến thắng rực rỡ nhất trong lịch sử phát triển của Apple Ine được đánh dấu bằng sự ra đời của iPhone Ra mắt năm 2007, sản phâm này trở thành bước ngoặt đáng nhớ trong lịch sử chế tạo Smartphone, giúp Steve Jobs ghi tên mình vào danh sách các huyền thoại công nghệ và đưa Apple trở thành một trong những thương hiệu có giá trị nhất thế giới Chính vì sự cạnh tranh, chạy đua công nghệ của các “ông lớn” nên đã giúp cho nền kinh tế của các nước càng phát triển vượt bậc và Việt Nam cũng hãnh diện khi là một đối tác quan trọng của Apple Thị trường tiêu thụ và sử dụng điện thoại ở Việt Nam rất nhiều mang lại một nguồn tiền không 16 cho cac hang dign thoai Chinh vi thé, “6ng lon cua nude My ”’ hang nam đều cho ra mắt các dòng iphone thế hệ tiếp theo cho ra một chiếc smartphone sang trọng và là phiên bản giới hạn thì sẽ là một bùng nô thị trường được cả toàn cầu chú ý Chính vì vậy, nhóm chúng em đã lên ý tưởng đề tài “nghiên cứu và phát triển sản phẩm điện thoại Apple Iphone 15 Pro Max”

CHUONG I: CO SO LY THUYET VA THUC TIEN PHAT TRIEN SAN

“+ Cau tric san pham

- Phan lớn các sản phẩm được câu trúc ở năm mức độ lợi ích cốt lõi, sản phẩm chung, san pham mong doi, san pham hoan thiện và sản phâm tiêm an

- Mức cơ bản là lợi ích cốt lõi, chính là dich vu hay lợi ích cơ bản mà khách hàng mua

- Tiếp theo, nhà kinh doanh phải chuẩn bị một sản phẩm được mong đợi, tức là tập hợp những thuộc tính và điều kiện mà người mua thường mong đợi và chấp thuận khi

họ mua sản phẩm mới

- Mức độ thứ tư, nhà kinh doanh chuẩn bị một sản phẩm hoàn thiện thêm, tức là một sản phâm bao gồm có những dịch vụ và lợi ích phụ thêm làm cho sản phẩm của doanh nghiệp khác với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

- Ở mức độ thứ năm là sản phâm tiềm ấn, tức là những sự hoàn thiện và biến đổi mà sản phẩm đó có thê có được trong tương lai Trong khi sản phẩm hoàn thiện thể hiện những gì đã được đưa vào sản phẩm hiện nay, thì sản phẩm tiềm ân chỉ nếu ra hướng phát triển có thể của nó Vì thế các doanh nghiệp tích cực tìm kiếm những cách thức mới đề thỏa mãn khách hàng và tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm của mình

Như vậy, sản phẩm bao gồm nhiều thuộc tính cung ứng sự thỏa mãn nhu cầu khác nhau của khách hàng Hay nói cách khác, khi mua một sản phẩm người mua mong muốn thỏa mãn cho cả một chuỗi nhụ cầu và các nhu cầu đó có quan hệ tác động qua lại chặt chẽ với nhau trong quá trình quyết định mua của khách hàng

s* Hệ thông thứ bậc của sản phẩm

- Các sản phẩm đều có quan hệ với nhau và tạo thành một hệ thống thứ bậc trải ra từ những nhu cầu cơ bản đến những mặt hàng cụ thể dùng để thỏa mãn những nhu cầu

đó

+ Họ nhu câu: Nhu câu cơ bản là nên tảng của họ sản phâm

+ Ho san pham: bao g6m tat cả các lớp sản phâm có thê thỏa mãn một nhu câu cốt lõi với hiệu quả nhất định

+ Lép san pham: la một nhóm sản phẩm trong cùng một họ sản phâm được thừa nhận

là có quan hệ gan bó nhất định về mặt chức năng

+ Loại sản phẩm: là một nhóm sản phẩm trong cùng một lớp sản phẩm có quan hệ chặt chẽ với nhau vì chúng hoạt động giống thôi hay được bán cho cùng một nhóm khách hàng hoặc được bán tại cùng một biểu thị trường, hay năm trong cùng một thang giả

+ Kiểu sản phẩm: là những mặt hàng trong một loại sản phâm có một trong số dạng có thê có của sản phẩm

+ Nhãn hiệu, là đần dần hiền với một hay nhiều mặt hàng trong khai sản phẩm đó,

dung sử dụng đề nhận biết nguồn gốc hay tính chất của mặt hàng

+ Mặt hàng là một đơn vị riêng biệt trong một nhãn hiệu hay loại sản phẩm có thể phân biệt được theo kích cỡ, giá cả, hình thức hay thuộc tính nào đó Mặt hàng còn được gọi là đơn vị lưu kho hay một phương án sản phẩm

1.1.2 Sản phẩm mới

¢ San phâm mới của một công ty đến theo hai cách

- Thông qua mua lại bằng cách mua của một công ty, một băng sáng chế hay một giấy phép kinh doanh đề kinh doanh sản phẩm của người khác

- Công ty tự phát triển sản phâm mới Khi dùng tử sản phâm mới chúng ta nói đên những sản phâm nguyên bản, việc các tiên sản phẩm điêu chỉnh sản phâm vả các thương hiệu mới xuyên suôt các hoạt động R&D của một công ty

s* Sản phâm một quan trọng với người tiêu dùng lẫn chuyên gia tiếp thị

- Đối với người tiêu dùng chúng đem lại những giải pháp mới và sự phong phú cho cuộc sống của họ

- Đối với công ty chúng mang lại nguồn tăng trưởng chủ chốt Ngay cả khi nền kinh tế

đi xuống thì các công ty vẫn không ngừng đổi mới sản phẩm Sản phẩm nên tạo ra những cách thức mới kết nối với khách hàng, những người thưởng điều chỉnh hành vi

mùa hàng đề phù hợp với tình hình kinh tế

s* Sản phẩm mới được phân làm 2 loại là:

- Sản phâm mới tương đối: Sản phẩm đầu tiên doanh nghiệp sản xuất và đưa ra thị trường, nhưng không mới đối với doanh nghiệp khúc và đối với thị trường Chúng cho phép doanh nghiệp mở rộng dòng sản phẩm cho những cơ hội kinh doanh mới Chi phí đề phát triển loại sản phẩm này thường thấp nhưng kho định vi sản phâm này trên thị trưởng vì người tiêu dùng vẫn có thê thích sản phâm của đối thủ cạnh tranh hơn

- Sản phâm muối tuyệt đối: Đó là sản phâm mới đối với cả đoanh nghiệp và đối với cả thị trường Doanh nghiệp giống như người tiên phong đi đầu trong việc sản xuất sản phẩm này Sản phần sẽ ra mắt người tiêu dùng lần đầu tiên Đây là một quá trình tương đối phức tạp và khó khăn (cả phái đoàn sản xuất và bán hàng) Chi phí đành cho nghiên cứu, thiết kế sản xuất thử và thử nghiệm trên thị trường thường rất cao Vậy liệu một sản phâm có được coi là mới hay không phụ thuộc vào cách thị trường mục tiêu nhận thức về nó Nếu người mua cho rằng một sản phẩm khác đáng kề so với các sản phẩm cua đối thủ cạnh tranh về một số tính chất( hình thức bên ngoài hay chất lượng) thì cái sản phẩm đó được coi là sản phẩm mới

1.2 Vai trò của sản phẩm mới đối với doanh nghiệp

- Tạo lợi thể cạnh tranh cho doanh nghiệp: Các công ty có ý tưởng sáng tạo đột phá về sản phẩm và là thương hiệu tiên trong việc giải quyết được các vấn đề mới của người tiêu dùng sẽ mang lại nhiều hứng thú củng sự tin tưởng của số đông khách hàng, từ đó mang về lợi nhuận và chỗ đứng vững chắc trên thị trường

- Tăng trưởng đoanh thu: Tuy sản phẩm mới có thế sẽ không phải là sản phẩm bán chạy số một của doanh nghiệp, nhưng chúng cung cấp một nguồn doanh thu mới và san sẽ rủi ro tài chính khi đoanh thu đòng sản phẩm khác của doanh nghiệp sụt giảm

- Nuôi dưỡng một nền văn hóa nội bộ liên tục đổi mới, cách tân: Một doanh nghiệp liên tục định hướng trong việc phát triển và thay đổi sản phâm sẽ tạo ra một môi trường làm việc năng động sáng tạo từ đó góp phần xây đựng văn hóa nội bộ và thu hút nguồn lực nhân sự từ bên ngoài

1.3 Tiêu chí đánh giá sự thành công nghiên cứu và phát triển sản phẩm

- Chất lượng sản phẩm:

+ Phản hỗi thị trường

+ Giá cả khách hàng chấp nhận trả cho sản phẩm

- Giá thành sản phẩm:

+ 75% giá sản phâm được xác định vào cuối giai đoạn hình thành ý tưởng

+ Các quyết định sau đó ảnh hưởng 25 % giá

- Thời gian phát triển:

+ Áp lực cạnh tranh & phát triển công nghệ

+ Thời gia thu hồi vốn

+ Thay đôi sớm —> tốn kém ít

1.4, Cau tric san pham

CHUONG II: TONG QUAN VE CONG TY

2.1 Giới thiệu chung về Apple

Apple là một tập đoàn công nghệ của Mỹ có trụ sở chính đặt tại Cupertino, Califorma Doanh nghiệp được thành lập vào ngày 01/014/1976 dưới tên Apple Computer, Ine., sau đó mới được đôi tên thành Apple Inc vào đầu năm 2007

Sản phẩm đầu tiên của công ty là chiếc Apple I có giá trị 666.66 USD Đó là một bộ

mạch chủ củng bộ xử lý và bộ nhớ Cho đến ngày nay công ty đã có thêm rất nhiều sản phâm công nghệ mới, hiện đại, đáp ứng nhu câu sử dụng của người tiêu dùng

Ba nha sang lap của Apple là Steve Wozniak, Steve Jobs và Ronald Wayne Trong hơn 40 năm tồn tại của mình, công ty có tổng cộng 7 vị CEO Nhưng chỉ có 2 CEO dé lại nhiều ấn tượng với những thành tựu nỗi bật được quan tâm nhất là Steve Jobs và Tim Cook Họ là người có công lớn đưa Apple đứng ở vị thế như ngày hôm nay trên thương trường

Tim Cook

2.2 Một số thành tựu quan trọng

Ở thời điểm ban đầu, Cook nghĩ răng ông đã săn sàng để bước lên vị trí CEO của

Apple Dù gì thì Cook cũng đã 3 lần thay thế Jobs những khi vị cố CEO này cần phải

rời công ty để chữa bệnh Và rồi Cook chính thức lên thay thế cho Jobs 6 tuần trước

khi Job qua đời vảo tháng 10/2011

Điều mà Cook nhận ra đó là ông vẫn chưa được chuân bị đề đối mặt với những nghỉ

ngờ khi bước lên kế nhiệm cho một “huyễn thoạ£' “Tôi bỏ ngoài tai đụ luận”, ông nói

“và tôi đã có găng làm điều đó Thứ mà tôi học được sau khi Steye mất, thứ mà tôi chỉ

mới biết ở mức độ lý thuyết, đó là anh ấy đã trở thành một tấm khiên che chở cho

chúng tôi — nhóm lãnh đạo của Steve — trong suốt thời gian qua Có lẽ không ai trong

chung tôi đánh giả đứng mức việc đó bởi đơn giản nó không phải là thứ mà chúng tôi

cân dành thời gian quan tâm Chúng tôi dành thời gian nhiều cho sản phẩm của

chúng tôi và để điều hành công ty Còn Jobs, anh ấy hứng hết mọi búa rìu đự luận

ném vào chúng tôi Và tất nhiên, anh ấy cũng nhận luôn cả những lời khen ngợi

Nhưng thành thật mà nói, sự căng thắng nhiễu hơn những gì mà tôi từng tưởng tượng

(trước khi lên vị trí CEO)"

Và những bằng chứng hữu hình hiện có đã chứng minh cho lời nói của Cook Không

ai có thế nói trước liệu chiếc Apple Watch, hay dịch vụ thanh toán Apple Pay mới,

hay thương vụ mua lại Beats giá 3 tỉ USD có mang lại thành công vê mặt tài chính

cho hãng hay không Nhưng có một điều có thê nhận thấy ngay, đó là Apple đang đi

về phía trước Hơn thế nữa, nó cho thấy Cook không chỉ điều hành theo sự chỉ đẫn của

Jobs mà ông thật sự có những cách lãnh đạo của riéng minh

Kế từ khi Cook lên dẫn dắt công ty, cổ phiếu Apple đã tăng từ mức 54$ hồi Jobs qua

đời lên thành 126$ hiện nay Điều này cũng giúp Apple sở hữu giá trị thị trường lên

tới 700 tỉ USD, một mốc mà chưa có công ty nào trên thê giới từng đạt được Nêu so

với tập đoàn đầu khí Exxon Mobil hay Microsoft thì giá trị của Apple gần như cao gấp

đôi

Song song đó, lượng tiền mặt dự trữ của hãng đã tăng gấp 3 lần kế từ năm 2010 và

hiện con số này là 150 tUSD mặc dù công ty đã dành ra 92,6 ti USD đề trả cô tức và

mua lại cô phiếu từ các cô đông Chính sách này của Cook khác rất nhiều so với Jobs

vốn ít khi chịu phân phối tiền cho các nhà đầu tư của công ty Apple cũng đạt được

thành công lớn trong lĩnh vực smartphone với việc bán được 74,5 triệu chiếc iPhone

chỉ trong 3 tháng của quý | nam tài chính 2015 Ngoài ra, Cook cũng giải quyết

những vụ lùm xùm của Apple — vi dy nhu vu Apple Maps — một cách thăng thắn,

đồng thời duy trì được đội ngũ lãnh đạo xuất sắc mà ông kế thừa từ Jobs, để rồi bé

sung thêm một vài nhân sự cấp cao có thê giúp Apple đi lên trong thời gian tới

Việc thuyết phục mọi người về sự thành công của Apple ở thời kỳ hậu Steve Jobs quả

thực là chuyện không dễ với Cook Công ty có khá ít sản phẩm đột phá trong ngắn

hạn Tại budi ra mắt sản phâm chỉ vài ngày sau khi Jobs qua đời, tính năng trợ lý ảo

Siri đã ra mắt và nhiều người kỷ vọng nó sẽ là một thứ gì đó mới mẻ với Apple Tuy

nhiên, Siri vẫn còn nhiều vấn đề phải giải quyết và nghiêm trọng hơn, tính năng này

thường xuyên hiểu lầm hoặc không nhận ra lệnh của người dùng

Một năm sau, Apple lại gặp vấn đề với ứng dụng bản đỗ của mình Khi ra mắt iOS 6, Apple da loai bo Google Maps và thay vào đó là Apple Maps do chính mình phát triển Tuy nhiên, Apple Maps lại gap qua nhiéu van đề khiến người dùng đến sai địa điểm hoặc đi nhằm đường Vấn đề nghiêm trọng tới nỗi đích thân Cook phải xin lỗi người dùng, và gợi ý sử dụng Google Maps hoặc các sản phẩm khác tương tự đề thay cho Apple Maps Một thời gian ngăn sau đó Cook sa thai Scott Forstall, trưởng nhóm

phan mém đi động và cũng là một nhân viên lâu năm dưới thời Jobs

Dau năm 2013, Cook lại phải giải quyết một chuyện khác liên quan đến vấn đề quản trị cấp cao Lúc đó Apple vừa tuyến dụng John Browett - người đứng đầu chuỗi bán lẻ hàng điện tử Dixon có trụ sở tại Anh Browett chuyên về việc quản lý các chuỗi bán lẽ cấp thấp nên việc tuyên dụng ông là một quyết định bị nhiều người nghi ngờ trong bối cảnh Apple toàn nhằm đến thị trường cao cập Rõ ràng Browett không phù hợp đê làm việc tại Apple - ví dụ, ông đã khiến nhân viên của các cửa hàng Apple Store nổi giận với việc thay đối lịch trình làm việc - thế là Cook đã cho Browett nghỉ việc vào tháng 3/2013 Vé sau, Browett chia sé rằng ông đã shock khi biết rang minh bị cho nghỉ việc không phải vì thiếu tài năng mà bởi vì ông không phủ hợp với văn hóa Apple

CHUONG III: QUY TRINH PHAT TRIEN SAN PHAM MOI

3.1 Lập kế hoạch tiền dự án

- Bước l1: Xác định những cơ hội (Khảo sát khách hàng)

Các khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng được sử dụng đề hiểu mức độ hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ của một công ty Đây là một loại khảo sát trải nghiệm khách hàng và được sử dụng đề đánh giá nhu cầu của khách hàng

Nguồn thông tin Phương pháp thu thập

- Nhân viên tiếp thị - Khảo sát thị trường / khách hàng

- Tổ chức NC&PTSP - Thu thập sáng kiến / để nghị

- Bộ phận chế tạo / vận hành - Nghiên cứu SP đối thủ

- Nhà cung cấp - Theo dõi và ứng dụng khoa học

— công nghệ +Phương pháp điều tra - khảo sát (Surveys)

Với các câu hỏi ngắn gon, suc tích và đi thăng vào vân đê, bạn có thê phân tích được nhóm khách hàng mẫu đại diện cho thị trường mục tiêu của mình Mâu càng lớn thì kết quả phân tích bạn thu được càng có độ tin cậy cao

« Phỏng vẫn trực tiếp (In-person surveps) là cuộc phỏng vẫn I-L thường được thực hiện ở các địa điểm công cộng như trung tâm thương mại Phương pháp này giúp bạn quảng bá được mẫu mã sản phẩm tới đối tượng tham gia phỏng vấn và thu thập được phản hỏi của họ ngay tức thì Phỏng vấn trực tiếp đảm bảo tỉ lệ phản hồi lên đến 90% nhưng đòi hỏi chi phí khá cao cho thời gian thực hiện và nguồn nhân lực thực hiện

« Phỏng vẫn qua dién thoai (Telephone surveys) mat ít chỉ phí hơn so với phỏng vấn

trực tiếp nhưng lại nhiều tốn hơn gửi thư Tuy nhiên, vì người tiêu đùng có thái độ tiêu

cực với hình thức tiếp thị qua điện thoại nên việc thuyết phục họ đồng ý tham gia phỏng vấn ngày càng trở nên khó khăn hơn Phỏng vẫn qua điện thoại thường thu thập

được khoảng 50 - 60% phản hồi

« Phỏng vẫn qua thự (Mail surveps) là cách thức tiết kiệm nhất để có thê tiếp cận được với một lượng lớn khán giả Phương pháp này rẻ hơn phỏng vấn trực tiếp và qua điện thoại, nhưng tỉ lệ phản hồi của nó chỉ rơi vào khoảng 3 - 15% Mặc dù tỉ lệ phản hồi thấp, phỏng vấn qua thư vẫn là một lựa chọn có tính kinh tế cao cho những doanh nghiệp nhỏ

« Phỏng vẫn trực tuyến (Omline surveps) thường mang lại phản hồi khó dự đoán trước được và kết quả thu được không đáng tin cậy vì bạn không thể kiểm soát được

thông tin phản hồi Nhưng đây là hình thức nghiên cứu thị trường đơn giản, ít tốn kém

đề thu thập được những bằng chứng, ý kiến và sự ưa chuộng của khách hàng

+ Phương pháp thảo luận nhóm (Focus Groups)

Trong phương pháp thảo luận nhóm, người điều phối sử dụng một hệ thông các câu hỏi và chủ đề được soạn săn để đẫn dắt người tham gia thảo luận, đưa ra ý kiến Buổi thảo luận thường diễn ra ở những địa điểm trung lập, được trang bị các thiết bị thu hình và có phòng theo dõi thông qua gương một chiều Một cuộc nghiên cứu thị trường theo cách này thường diễn ra từ một đến hai tiếng đồng hồ và được tô chức với

ít nhất ba nhóm đối tượng đề có được kết quả khả quan

+ Phương phap phéng van sau (Personal interviews)

Giống như phương pháp thảo luận nhóm, phỏng vấn sâu bao gồm các câu hỏi mở, không theo cấu trúc nhất định Nghiên cứu thị trường theo phương pháp này thường mất thời gian khoảng một giờ và được ghi âm lại Thảo luận nhóm và phỏng vấn sâu thường cung cấp cho chúng ta thông tin mang quan điểm cá nhân nhiều hơn các bảng điều tra, khảo sát Kết quả thu được ít có độ tin cậy về mặt thống kê, nghĩa là dữ liệu thường không đại diện cho số đông khách hàng mà doanh nghiệp đang muốn tiếp cận Tuy nhiên, thảo luận nhóm và phỏng vấn sâu cho doanh nghiệp cái nhìn sâu hơn vào thái độ của khách hàng và là cách tốt nhất để bạn giải quyết những vấn đề liên quan đến phát triển sản phẩm hay dịch vụ mới

+ Phuong phap quan sat (Observation)

Phản hồi của từng cá nhân thông qua bảng hỏi khảo sát và thảo luận nhóm đôi khi trai ngược lại với hành vi thực sự của họ Khi quan sát hành động của người tiêu dùng

thông qua băng ghi hình khi họ ở cửa hàng, nơi làm việc hoặc ở nhà, bạn có thể biết

được họ mua và sử dụng sản phẩm như thế nào Điều đó cho bạn thay bức tranh đáng tin cậy về thói quen sử dụng và cách thức mua sắm của khách hàng

+ Phương pháp thử nghiệm (Field trials)

Đưa sản phẩm mới vào một số cửa hàng được lựa chọn nhằm thir phản hồi của khách hàng dưới các điều kiện mua bán thực tế có thể giúp bạn cải tiến sản phẩm, điều chỉnh giá hoặc cải thiện mẫu mã Các doanh nghiệp nhỏ nên thiết lập mối quan hệ với các cửa hàng tại địa phương và trên trang web mua bán điện tử nhằm thử nghiệm sản phẩm của mình trên thị trường

Bước 2: Đánh giá lựa chọn dự án

> Cơ hội & khả năng phát triển sản phâm mới Bước 3: Phân bố nguồn lực và thời gian

3.2 So sánh phân khúc thị trường giữa Iphone và Smarphone khác tại Việt Nam

- Iphone (Apple): Là một thương hiệu thuộc phân khúc, tầng lớp cao cấp Theo thống

kê, năm 2019 Apple chiếm 66% thị phần trên tổng giá trị Apple không có đối thủ ở

thị trường smartphone cao cấp Ở Việt Nam, số lượng giới trẻ hiện nay sử dụng Iphone chiếm khoảng 38% (tức khoảng 34 triệu người) và được đánh giá là thị trường rất tiềm năng ở Đông Nam Á nói riêng và thế giới nói chung Các sản phâm của Apple (điện thoại, tai nghe ) đều có sự lựa chọn khách hàng trong phân khúc thị thị trường, những người thuộc tầng lớp thượng lưu trở lên

- Samsung: Là một thương hiệu thuộc tầng lớp, phân khúc tầm trung và giá thấp Samsung chiếm khỏng 36% thị phần bỏ xa Oppo (25,2 % thi phan) va Apple (6% thị phan) Samsung có danh mục sản phâm đỗ sộ và trải đều nhiều phân khúc thị trường smartphone Việt Nam Cho nên, Samsung rất được ưu ái và yêu thích bởi phần lớn người đứng tuổi và các doanh nhân lớn Từ những chiếc điện thoại có giá 2 triệu đến điện thoại giá cao hơn 20 triệu, 40 triệu tùy vào khả năng đều có thế cho khách hàng thoải mái lựa chọn dòng sản phâm mình mong muôn