Báo cáo thực tập chuyên ngành 2 tình hình sử dụng dịch vụ ngân hàng Điện tử mobile banking tại ngân hàng tmcp phát triển tp hcm (hd bank) pgd tân hiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ DỒNG NAIKHOA KẾ TOÁN TÀI CHÍNH --- ---BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN NGÀNH 2 TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ - MOBILE BANKING TẠI

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ DỒNG NAI

KHOA KẾ TOÁN TÀI CHÍNH

-

-BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN NGÀNH 2

TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ - MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP HCM (HD

BANK) - PGD TÂN HIỆP

Giảng viên hướng dẫn: ThS Lâm Hải Tên sinh viên: Nguyễn Vũ Quốc Cường

Mã sinh viên: 151901710 Lớp: 19DTC1

Đồng Nai, tháng 05 năm 2022.

1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ DỒNG NAI

KHOA KẾ TOÁN TÀI CHÍNH

-

-BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN NGÀNH 2

TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ - MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP HCM (HD

BANK) - PGD TÂN HIỆP

Giảng viên hướng dẫn: ThS Lâm Hải Tên sinh viên: Nguyễn Vũ Quốc Cường

Mã sinh viên: 151901710 Lớp: 19DTC1

Đồng Nai, tháng 05 năm 2022.

1

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan đây là đề tài do chính em làm Những kết quả và các số liệuđược dùng trong báo cáo thực tập chuyên ngành này được thực hiện tại Ngân hàngTMCP Phát Triển TP HCM - Phòng Giao Dịch Tân Hiệp, không sao chép bất kỳnguồn nào khác Em xin chịu trách nhiệm hoàn toàn trước nhà trường về sự cam đoannày

Đồng Nai, ngày 10 tháng 05 năm 2022

Ký tên

Nguyễn Vũ Quốc Cường

LỜI CẢM ƠN

Em xin chân thành cảm ơn toàn thể quý thầy cô Trường Đại học Công NghệĐồng Nai đã tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho em trong suốt thời gian emhọc tập tại quý trường

Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Th.S Lâm Hải, người đãtận tình hướng dẫn và giúp đỡ em hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học của mình

Em xin chân thành cảm ơn đến Ban giám đốc và toàn thể cán bộ, nhân viên tạiNgân hàng TMCP Phát Triển TP HCM - Phòng Giao Dịch Tân Hiệp Mặc dù rất bậnrộn nhưng vẫn nhiệt tình hướng dẫn và giúp đỡ em hiểu sâu thêm về thực tế hoạt độngcủa ngân hàng, tạo điều kiện cho em hoàn thành báo cáo khoa học này

Tuy nhiên, trong quá trình làm báo cáo do có phần hạn chế về mặt thời gian cũngnhư chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên khó tránh khỏi những thiếu sót Vì vậy, emrất mong được sự thông cảm và góp ý từ phía ngân hàng, các thầy cô để bài báo cáocủa em hoàn thiện hơn

Biên Hòa, Ngày 10 tháng 05 năm 2022

Nguyễn Vũ Quốc Cường

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ tên sinh viên: Nguyễn Vũ Quốc Cường

Mã sinh viên: 151901710

Lớp: 19DTC1

Sinh viên Nguyễn Vũ Quốc Cường đã hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp đúng theo quy định

Về nội dung: Báo cáo thực tập gồm 3 chương:

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về đơn vị thực tập

Chương 2: Tình hình sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử - Mobile Banking tại Ngân hàng TMCP Phát Triển TP HCM - PGD Tân Hiệp

Chương 3: Tự đánh giá và đề xuất

Nhận xét chung:

Đồng Nai, ngày tháng năm 20 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

(Ký, ghi rõ họ tên)

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN 1

LỜI CẢM ƠN 2

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 3

MỤC LỤC 4

DANH SÁCH CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT 6

DANH SÁCH BẢNG, BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH 7

PHẦN MỞ ĐẦU 8

1 Lý do chọn đề tài 8

2 Mục tiêu nghiên cứu 8

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 9

4 Phương pháp nghiên cứu 9

5 Nội dung nghiên cứu 9

6 Kết cấu đề tài 9

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP HCM -PGD TÂN HIỆP 10

CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ -MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP HCM - PGD TÂN HIỆP 15

2.1 Khái quát về ngân hàng điện tử 15

2.1.1 Khái niệm ngân hàng điện tử 15

2.1.2 Phân loại ngân hàng điện tử 15

2.1.3 Vai trò của ngân hàng điện tử 15

2.1.4 Hình thức đăng kí dịch vụ ngân hàng điện tử 16

2.2 Thực trạng tình hình sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử - mBanking của Ngân hàng TMCP Phát Triển TP HCM - PGD Tân Hiệp 20

2.2.1 Tình hình đăng kí sử dụng dịch vụ mBanking 20

2.2.2 Phí dịch vụ sử dụng mBanking 21

2.3 Ưu điểm, nhược điểm của tình hình sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử - mBanking tại Ngân hàng TMCP Phát Triển TP HCM - PGD Tân Hiệp 22

2.3.1 Ưu điểm 22

2.3.2 Nhược điểm 23

CHƯƠNG 3: TỰ ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT 24

3.1 Tự đánh giá 24

3.1.1 Kiến thức: 24

3.1.2 Kỹ Năng: 24

3.1.3 Thái Độ: 24

3.1.4 Đánh giá bản thân: 25

3.2 Đề xuất 25

3.2.1 Đối với đơn vị thực tập 25

3.2.2 Đối với Khoa Kế toán- Tài chính và Phòng QHDN & PTKN 25

KẾT LUẬN 26

DANH SÁCH CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

DANH SÁCH BẢNG, BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH

Sơ đồ 1 Cơ cấu tổ chức của PGD Tân Hiệp 11

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Hiện nay trên thế giới, dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng được sử dụng rộngrãi và phát triển Lượng người dùng internet cũng như điện thoại di động ngày càngnhiều và phổ biến khắp toàn quốc Trong những năm gần đây, đặc biệt là tại Việt Nam,thị trường thanh toán điện tử đang ngày càng phát triển nhanh chóng Theo thống kê,

số lượng người sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tăng mạnh qua các năm Điều nàyđang thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ ngân hàng tại bất cứ nơi nào, thời điểm nào màkhông phải trực tiếp đến ngân hàng

Việc phát triển ngân hàng điện tử nói chung và Mobile Banking (mBanking) nóiriêng là một trong những giải pháp hiệu quả nhất để tăng tính cạnh tranh của các ngânhàng, đa dạng hóa sản phẩm, tăng sự tiện lợi và nhanh chóng Ngân hàng TMCP PhátTriển TP HCM - PGD Tân Hiệp cũng đã và đang phát triển các dịch vụ ngân hàng điện

tử để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, đưa ngân hàng trở thành ngân hàng bán

lẻ hàng đầu Việt Nam

Ngân hàng TMCP Phát Triển TP HCM - PGD Tân Hiệp đã có những bước đổimới trong những năm gần đây, đã tạo cho mình một vị thế cao, uy tín với khách hàng.PGD luôn nỗ lực phấn đấu nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả kinh doanh củamình Và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử - mBanking cũng là mục tiêu quan trọngcủa PGD Xuất phát từ những vấn đề trên, cùng với mục đích nắm rõ và hiểu rõ hơnnhững cơ sở lý thuyết, cùng với mong muốn được tìm hiểu, trải nghiệm thực tế cáchoạt động của dịch vụ ngân hàng điện tử, đặc biệt là Mobile Banking của Ngân hàng

TMCP Phát Triển TP HCM - PGD Tân Hiệp Vì vậy, tôi chọn đề tài “Tình hình sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử - Mobile Banking tại Ngân hàng TMCP Phát Triển TP HCM - PGD Tân Hiệp.”

2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu tổng quan về tình hình sử dụng dịch vụ ngânhàng điện tử tại HD Bank – PGD Tân Hiệp

Mục tiêu cụ thể: Phân tích, đánh giá tình hình sử dụng dịch vụ mBanking Qua

đó đề xuất giải pháp nâng cao dịch vụ mBanking tại HD Bank – PGD Tân Hiệp

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài: Tình hình sử dụng ngân hàng điện tử - MobileBanking tại ngân hàng TMCP và Phát triển TP HCM - PGD Tân Hiệp

Phạm vi nghiên cứu của đề tài: Sự phát triển, nâng cao chất lượng sử dụng dịch

vụ ngân hàng điện tử Mobile Banking tại ngân hàng TMCP và Phát triển TP HCM PGD Tân Hiệp năm 2020, 2021

-4 Phương pháp nghiên cứu

Sử dụng các phương pháp: thu thập số liệu, khảo sát, phân tích số liệu, thống kêdựa trên nguồn thông tin có sẵn

Phương pháp so sánh, tổng hợp trên các nguồn thông tin báo chí, internet, Phỏng vấn, khảo sát lấy ý kiến của người dùng về dịch vụ ngân hàng điện tử -Mobile Banking

5 Nội dung nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu: “Tình hình sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử - MobileBanking tại Ngân hàng TMCP Phát Triển TP HCM - PGD Tân Hiệp.”

 Nghiê šp vụ ngân hàng điện tử - Mobile Banking

 Chi phí sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử - mBanking

 Khái quát chung về thực trạng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử - mBanking

6 Kết cấu đề tài

Bài báo cáo thực tập chuyên nghành gồm 3 chương:

Chương 1: Tổng quan về Ngân hàng TMCP Phát Triển TP HCM - PGD Tân Hiệp

Chương 2: Tình hình sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử - Mobile Banking tại Ngân hàng TMCP Phát Triển TP HCM - PGD Tân Hiệp

Chương 3: Tự đánh giá và đề xuất

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP PHÁT

TRIỂN TP HCM - PGD TÂN HIỆP

1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng TMCP Phát Triển TP HCM

Năm 1989, HDBank được thành lập theo Quyết định số 47/QĐ-UB ngày11/02/1989 với tên gọi Ngân hàng Phát Triển Nhà Thành phố Hồ Chí Minh

Năm 1992, HDBank nhận giấy phép hoạt động số 0019/NHGP ngày 06/06/1992

do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp, chính thức chuyển đổi thành Ngân hàngThương mại Cổ phần Phát Triển Nhà Thành phố Hồ Chí Minh với vốn điều lệ là 5 tỷđồng

Năm 2010, HDBank tăng vốn điều lệ lên 2.000 tỷ đồng theo công văn số6554/NHNN-TTGSNH ngày 27/08/2010 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp.Cũng trong năm 2010, HDBank thực hiện việc phát hành thẻ và cung cấp các dịch vụbảo hiểm

Ngày 19/09/2011, ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp quyết định chấp thuận sửađổi tên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát Triển Nhà Thành phố Hồ Chí Minhthành “Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh” HDBank

đã hoàn thành việc tăng vốn điều lệ lên 3.000 tỷ đồng thông qua việc phát hành cổphiếu cho cổ đông hiện hữu

Năm 2013, HDBank mua lại 100% vốn Công ty Trách nhiệm Hữu hạn MộtThành Viên Tài chính Việt - Societe Generale (SGVF) của Tập đoàn Société Générale(Cộng hòa Pháp) - một trong ba công ty tài chính lớn nhất trên thị trường cho vay tiêudùng ở Việt Nam để trở thành công ty con của HDBank mang tên HDFinance Sápnhập NH TMCP Đại Á (DaiABank) vào HDBank, tăng vốn điều lệ lên 8.100 tỷ đồng.DaiABank là ngân hàng có bề dày 20 năm hoạt động, vốn điều lệ là 3.100 tỷ đồng.Thông qua việc sáp nhập DaiABank vào HDBank, HDBank tăng vốn điều lệ lên 8.100

tỷ VND, tổng tài sản gần 90.000 tỷ VND và trở thành 1 trong 10 NHTM lớn nhất ViệtNam

Năm 2015, HDBank chuyển nhượng thành công 49% vốn điều lệ tại HDFinancecho Credit SAISON Co., Ltd (Nhật Bản) và 1% vốn điều lệ cho Công ty cổ phầnChứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh HDFinance chính thức thay đổi loại hình DN

từ công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên thành công ty trách nhiệm hữu hạnhai thành viên trở lên và đổi tên thành HD SAISON.

Năm 2016, HDBank được Moody’s xếp hạng tín nhiệm tiền gửi dài hạn ở mứcB2 với triển vọng ổn định

Năm 2017, NH tăng vốn điều lệ lên 8.829 tỷ đồng thông qua hình thức phát hành

cổ phiếu để chia cổ tức 7% và cổ phiếu thưởng 2% cho cổ đông hiện hữu NH tăngvốn điều lệ lên 9.810 tỷ đồng thông qua hình thức phát hành cổ phiếu riêng lẻ.Năm 2018, niêm yết trên HOSE và nằm trong nhóm 20 cổ phiếu vốn hóa lớnnhất HOSE

Năm 2019, khai trương văn phòng đại diện đầu tiên ở nước ngoài, tại Myanmar.Năm 2020, HDBank kỷ niệm 30 năm thành lập, ghi dấu bước phát triển ấn tượngcủa một trong những NH TMCP đầu tiên của Việt Nam, nay đã trở thành ngân hàngthuộc nhóm dẫn đầu Đến 02/11/2020, HDBank tăng vốn điều lệ 16.088 tỷ đồng

1.2 Giới thiệu về PGD Tân Hiệp

Tên gọi: Ngân hàng TMCP Phát Triển TP HCM - PGD Tân Hiệp.

Số điện thoại: 0251 8871 272 Fax: 0251 8871 272

Địa chỉ: 11 lô C, KP6, Đồng Khởi, Phường Tân Tiến, Biên Hòa, Đồng Nai.Trưởng PGD: Phan Bá Tự Kiểm soát viên: Nguyễn Thị Như Tâm

1.3 Cơ cấu tổ chức của PGD Tân Hiệp

Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của PGD Tân Hiệp

PHÒNG GIÁMĐỐC

PHÒNG TÍNDỤNG

PHÒNG HÀNHCHÍNH

PHÒNG KẾTOÁN, GIAODỊCHPHÒNG

GIAO DỊCH

vệ môi trường Cùng với đó, NH thúc đẩy phát triển bán lẻ, tiêu dùng từ NH số Happy Digital Bank.

- Dich vụ đầu tư tài chính và đầu tư khác: Các giao dịch mua bán được thực hiệnvới các KH một cách thụ động hoặc chủ động với mục tiêu tìm kiếm các khoản chênhlệch giá

 Dich vụ thanh toán: NH triển khai dịch vụ truy vấn thanh toán toàn cầu quaSwift GPI, giúp KH cập nhật nhanh chóng, chính xác thông tin về tình trạng xử lý giaodịch chuyển tiền quốc tế

 Dich vụ kinh doanh ngoại hối: mua bán các loại ngoại tệ

 Dịch vụ kinh doanh thẻ: HDBank còn là ngân hàng đi tiên phong trong dịch vụ

mở tài khoản DN hoàn toàn trực tuyến thông qua chữ ký số và cũng là ngân hàng đầutiên tại Việt Nam tham gia Sàn Giao dịch Điện tử Tài trợ Thương mại TradeAssets, đểkết nối và xử lý các giao dịch tài trợ thương mại trên nền tảng ứng dụng blockchain

 Dich vụ tư vấn và cung cấp thông tin: cung cấp đến KH những thông tin cầnthiết như lãi suất, tỷ giá, để KH có thể lựa chọn dịch vụ cho phù hợp

Dich vụ NH điện tử: HDBank triển khai nhiều dịch vụ ứng dụng công nghệhiện đại giúp KH có thêm nhiều tiện ích trên mobile banking, internet banking, cũngnhư triển khai số hoá các quy trình nội bộ và giao dịch để hướng tới một NH số, khônggiấy tờ

1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh

Năm 2019 ghi nhận năm tăng trưởng vượt trội của kinh tế Việt Nam Trong đó,đóng góp cho chỉ tiêu tăng trưởng GDP cao nhất trong suốt 10 năm trở lại cùng nhiềuchỉ tiêu tích cực, có sự nỗ lực của ngành NH

Đóng góp một phần tích cực cho sự phát triển ổn định, bền vững của nền kinh tế,HDBank đã có một năm bứt phá, kế thừa hiệu quả kinh doanh vượt trội của các nămliền trước, khẳng định vị thế và thương hiệu HDBank cả trong nước lẫn quốc tế, manglại lợi ích cao cho KH, cổ đông, NH, các đối tác và toàn xã hội Điều đó được thể hiệnqua hầu hết các chỉ tiêu:

 Tổng tài sản hợp nhất đạt 229.477 tỷ đồng

 Vốn chủ sở hữu đạt 20.381 tỷ đồng, tăng 21,1% so với cùng kỳ năm ngoái;

 Lợi nhuận trước thuế đạt 5.018 tỷ, tăng 25,3% so với năm 2018 và là mức caonhất từ trước đến nay

 Hệ số sinh lời trên tài sản bình quân (ROAA) và hệ số sinh lời trên vốn chủ sởhữu bình quân (ROAE) lần lượt đạt 1,8% và 21,6% tăng cao hơn so với năm 2018

 Tỷ lệ nợ xấu riêng lẻ HDBank được kiểm soát chặt ở mức dưới 1% - nằm trongnhóm thấp nhất toàn ngành

Bên cạnh hiệu quả kinh doanh, sự phát triển của HDBank cũng là hành trìnhmang đến hạnh phúc cho cộng đồng xã hội Với mạng lưới 286 điểm giao dịch ngânhàng và hơn 17.000 điểm giao dịch tài chính trên khắp cả nước, cùng với các sản phẩmdịch vụ tài chính tiện lợi, văn minh, HDBank đã, đang lan tỏa mọi niềm vui và hạnhphúc đến hơn 8 triệu khách hàng trên khắp mọi miền đất nước, từ những đô thị lớn tớinhững vùng nông thôn xa xôi

Niềm vui, hạnh phúc cũng được lan tỏa đến từng cán bộ nhân viên HDBank.Năm 2019, HDBank được bình chọn “Môi trường làm việc tốt nhất châu Á” – đi cùng

cơ hội thăng tiến là sự thụ hưởng thành tựu kinh doanh của mỗi cá nhân

Hội đồng Quản trị HDBank hài lòng vì đã thực hiện được trách nhiệm mà các cổđông tin tưởng giao phó Những mục tiêu xa hơn, trường kỳ hơn, chúng tôi đã, đang và

sẽ tiếp tục đồng hành cùng Quý vị, để xây dựng một HDBank ngày càng phát triển.Năm 2020, năm hoạch định mục tiêu, chiến lược 10 năm tầm nhìn tới 2030, HDBankhướng đến trở thành NH hiện đại, đi đầu về công nghệ số; trở thành tổ chức trongnhóm dẫn đầu về bán lẻ, tiêu dùng, SMEs, vươn tầm khu vực, hội nhập thị trường tàichính quốc tế; phát triển bền vững, là điểm đến tin cậy của các nhà đầu tư, của các

KH, đóng góp tích cực cho sự phát triển kinh tế đất nước

Để đạt được những mục tiêu, nhiệm vụ của 2020 và hướng về một thập kỷ mới,Hội đồng Quản trị mong muốn toàn thể lãnh đạo và cán bộ nhân viên HDBank tiếp tục

nỗ lực, đoàn kết, phát huy các lợi thế của tổ chức, cá nhân, hoàn thành xuất sắc nhiệm

vụ được giao, cùng xây dựng thương hiệu HDBank – Ngân hàng Hạnh phúc cho tất cảcán bộ nhân viên, KH, cổ đông, đối tác giao dịch với HDBank

1.6 Thành tựu của PGD Tân Hiệp trong thời gian vừa qua.

Hình 1: Thành tựu đạt được của PGD Tân Hiệp.

CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ

- MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP HCM

- PGD TÂN HIỆP

2.1 Khái quát về ngân hàng điện tử.

2.1.1 Khái niệm ngân hàng điện tử.

Ngân hàng điện tử (eBanking) được hiểu là các nghiệp vụ, các sản phẩm dịch vụngân hàng được phân phối trên các kênh điện tử như Internet, điện thoại, mạng khôngdây, … Hiểu theo nghĩa trực quan, đó là loại dịch vụ ngân hàng được khách hàng thựchiện nhưng không phải đến quầy giao dịch gặp nhân viên ngân hàng Hiểu theo nghĩarộng hơn, đây là sự kết hợp giữa một số hoạt động dịch vụ ngân hàng truyền thống vớicông nghệ thông tin và điện tử viễn thông EBanking là một dạng của thương mại điện

tử ứng dụng trong hoạt động kinh doanh ngân hàng

2.1.2 Phân loại ngân hàng điện tử.

Hiện nay, ngân hàng điện tử tồn tại dưới hai hình thức: hình thức ngân hàng trựctuyến, chỉ tồn tại dựa trên môi trường mạng Internet, cung cấp dịch vụ 100% thôngqua môi trường mạng; và mô hình kết hợp giữa hệ thống ngân hàng thương mại truyềnthống và điện tử hoá các dịch vụ truyền thống, tức là phân phối những sản phẩm dịch

vụ cũ trên những kênh phân phối mới Ngân hàng điện tử tại Việt Nam chủ yếu pháttriển theo mô hình này

Các loại hình ngân hàng điện tử gồm:

 Dịch vụ ngân hàng tự động qua điện thoại (Phone-banking)

 Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động (Mobile-banking)