Trong bối cảnh hội nhập, sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp đòi buộc tổ chức phải xây dựng được một quy trình quản lý bán hàng và tiêu thụ sản phẩm chuyên nghiệp, giúp cho các hoạt động của doanh nghiệp được diễn ra liên tục và ngày càng gặt hái được các mục tiêu lớn hơn.
BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM HỌ VÀ TÊN THỰC TẬP CHUYÊN NGÀNH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG VÀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ DU LỊCH TRUNG KIÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH; MÃ SỐ: D403 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn: Ths ABC HẢI PHÒNG - 2022 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC CÁC BẢNG .2 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ .2 LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ DU LỊCH TRUNG KIÊN .5 1.1 Thông tin chung doanh nghiệp 1.2 Khái quát trình hình thành phát triển Công ty TNHH Xây dựng Du lịch Trung Kiên 1.3 Chức nhiệm vụ Cơng ty TNHH Xây dựng Du lịch Trung Kiên .7 1.4 Cơ cấu tổ chức .8 1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức .8 1.4.2 Nhiệm vụ chức phận 1.5 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 12 1.6 Đánh giá hội, nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp 13 1.7 Chiến lược phát triển doanh nghiệp 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG, QUY TRÌNH BÁN HÀNG VÀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ DU LỊCH TRUNG KIÊN 17 2.1 Thị trường doanh nghiệp cách thức phân đoạn thị trường 17 2.1.1 Thị trường doanh nghiệp 17 2.1.2 Cách thức phân đoạn thị trường 18 2.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thời gian qua 19 2.2.1 Giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp .19 2.2.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp theo cấu sản phẩm thị trường/khu vực 24 2.2.3 Đánh giá chung tình hình tiêu thụ sản phẩm công ty 27 2.3 Hệ thống kênh phân phối sản phẩm doanh nghiệp 28 2.3.1 Cơ sở hình thành hệ thống kênh phân phối 28 2.3.2 Hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp 30 2.3.3 Tính hiệu hệ thống kênh phân phối cơng ty 31 2.4 Các chế độ sách doanh nghiệp hoạt động tiêu thụ sản phẩm 32 2.4.1 Các sách hỗ trợ khách hàng .32 2.4.2 Các sách dành cho nhân viên 36 2.5 Các hoạt động xúc tiến bán mà doanh nghiệp thực .37 2.5.1 Chính sách giá 37 2.5.2 Chính sách xây dựng sản phẩm 38 2.5.3 Chính sách quảng cáo 38 2.5.4 Chính sách khuyến .39 2.6 Mơ tả quy trình bán hàng doanh nghiệp cho đối tượng 39 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ ƯU, NHƯỢC ĐIỂM CỦA QUY TRÌNH VÀ CẢM NHẬN CỦA BẢN THÂN SAU DỢT THỰC TẬP .44 3.1 Ưu điểm quy trình 44 3.2 Nhược điểm quy trình 44 3.3 Cảm nhận thân sau đợt thực tập 45 KẾT LUẬN 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO .48 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Logo Cơng ty TNHH Du lịch Xây dựng Trung Kiên (Nguồn: Trungkiencompany.com) Hình Thông tin Tour Du lịch công ty (Nguồn: Trungkiencompany.com) 20 Hình Khách sạn Trung Kiên tọa lạc khu vực Trung tâm Tp.Hải Phòng (Nguồn: Trungkiencompany.com) 21 Hình Sản phẩm đầu tư xây dựng công ty (Nguồn: Trungkiencompany.com) 22 Hình Sản phẩm xây dựng lần hợp tác với công ty Vạn Thành (Nguồn: Trungkiencompany.com) 23 Hình Cơng trình xây dựng nhà Trung Kien Company (Nguồn: Trungkiencompany.com) 24 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh 12 Bảng Tình hình tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Du lịch Xây dựng Trung Kiên theo khu vực năm 2020 – 2021 .26 Bảng Quy trình dịch vụ lắp đặt hệ thống máy lạnh Công ty TNHH Du lịch Xây dựng Trung Kiên 40 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Cơ cấu doanh thu sản phẩm Cơng ty TNHH Du lịch Xây dựng Trung Kiên năm 2021 (Nguồn: Phòng Kinh doanh – Trung Kiên Company) 25 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ Cơ cấu tổ chức Trung Kien Company (Nguồn: Phòng Nhân – Trung Kien Company) Sơ đồ Kênh phân phối Công ty TNHH Du lịch Xây dựng Trung Kiên (Nguồn: Trungkiencompany.com) 31 LỜI NÓI ĐẦU Trong bối cảnh hội nhập, cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp đòi buộc tổ chức phải xây dựng quy trình quản lý bán hàng tiêu thụ sản phẩm chuyên nghiệp, giúp cho hoạt động doanh nghiệp diễn liên tục ngày gặt hái mục tiêu lớn Đối với doanh nghiệp, tiêu thụ hàng hóa đóng vai trò quan trọng định tồn phát triển tổ chức, nhờ tiêu thụ sản phẩm hàng hóa, hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp diễn thường xuyên liên tục Tiêu thụ sản phẩm hàng hóa giúp doanh nghiệp bù đắp dược chi phí, có lợi nhuận đảm bảo cho trình tái sản xuất tái sản xuất mở rộng Bên cạnh đó, việc đầu tư quản lý xác vào quy trình bán hàng tiêu thụ sản phẩm cịn làm tăng uy tín thị phần doanh nghiệp thị trường Bởi sản phẩm doanh nghiệp tiêu thụ, tức người tiêu dùng chấp nhận để thoả mãn nhu cầu Sức tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp thể mức bán ra, thích ứng với nhu cầu người tiêu dùng khối lượng hàng hóa tiêu thụ tăng thị phần doanh nghiệp cao Thơng qua tiêu thụ hàng hóa, doanh nghiệp xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp, đạt hiệu cao họ dự đoán nhu cầu xã hội thời gian tới Công ty TNHH Xây dựng Du lịch Trung Kiên doanh nghiệp có quy mơ hoạt động vừa nhỏ, địi hỏi phải có quản lý tốt quy trình quản lý bán hàng tiêu thụ sản phẩm để vận hành máy tổ chức trơn tru Xuất phát từ lý trên, thân em lựa chọn đề tài: “Quy trình quản lý bán hàng tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Xây dựng Du lịch Trung Kiên” để nghiên cứu báo cáo Qua q trình thực tập, thân em có thời gian quan sát, học hỏi phân tích, từ mạnh dạn đưa số nhận xét, đánh giá kết luận quy trình quản lý bán hàng tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Xây dựng Du lịch Trung Kiên Bài báo cáo thực tập chuyên ngành em trình bày theo kết cấu sau: - Chương 1: Giới thiệu chung Công ty TNHH Xây dựng Du lịch Trung Kiên - Chương 2: Thực trạng quy trình bán hàng tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Xây dựng Du lịch Trung Kiên - Chương 3: Đánh giá ưu, nhược điểm quy trình cảm nhận thân sau đợt thực tập Trong trình thực báo cáo, thân em cịn nhiều thiếu sót chưa thể đưa đánh giá xác quy trình làm việc doanh nghiệp Tuy nhiên, với mong muốn trải nghiệm học hỏi nhiều hơn, hy vọng thầy thơng cảm đưa ý kiến đóng góp khách quan để bổ sung giúp em rút kinh nghiệm tốt cho đợt thực tập sau Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ DU LỊCH TRUNG KIÊN 1.1 Thông tin chung doanh nghiệp - Tên công ty: TNHH Xây dựng Du lịch Trung Kiên - Tên giao dịch: Trung Kien Company - Tên viết tắt: Trung Kien Company - Vốn điều lệ: 3.000.000.000 VNĐ - Đại diện pháp luật: Khúc Trung Kiên - Mã số thuế: 0201928694 - Địa chỉ: Tổ 27 (nhà ông Khúc Trung Kiên), Phường Vĩnh Niệm, Quận Lê Chân, Hải Phòng - Ngày cấp giấy phép: 09/01/2019 - Ngày hoạt động: 09/01/2019 - Giấp phép kinh doanh: 0201928694 - Ngành nghề kinh doanh: Dịch vụ lưu trú ngắn ngày, Điều hành tour du lịch, Xây dựng cơng trình điện, Hồn thiện cơng trình xây dựng, Xây dựng cơng trình đường bộ, Hình Logo Cơng ty TNHH Du lịch Xây dựng Trung Kiên (Nguồn: Trungkiencompany.com) 1.2 Khái qt q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Xây dựng Du lịch Trung Kiên Công ty TNHH Xây dựng Du lịch Trung Kiên thành lập thức vào hoạt động vào ngày 09 tháng 01 năm 2019, điều hành ơng Khúc Trung Kiên Mặc dù sản sinh thời đại bùng nổ đại dịch, trải qua khó khăn thăng trầm, cơng ty bước khẳng định vị ngành Du lịch đặc biệt lĩnh vực Xây dựng Thành phố Cảng Đến nay, công ty trải qua năm vào hoạt động q trình phát triển khơng ngừng, chứa đựng nhiều tiềm lớn tương lai Mặc dù thời điểm hoạt động, công ty gặp chút khó khăn việc huy động xoay vốn, chí có tệp khách hàng hạn hẹp đến tại, vấn đề giải nhờ vào phương hướng chiến lược phát triển đắn Ban đầu, công ty tập trung chủ yếu vào lĩnh vực Xây dựng, dần mở rộng kinh doanh sang nhiều lĩnh vực khác liên quan đến Du lịch, tận dụng triệt để lợi tọa lạc khu vực gần trung tâm Thành phố Các ngành nghề mà công ty đăng ký hoạt động bao gồm: - Dịch vụ lưu trú ngắn ngày - Cơ sở lưu trú khác - Dịch vụ ăn uống khác - Xây dựng nhà để - Xây dựng cơng trình điện - Hồn thiện cơng trình xây dựng - Nhà hàng dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động - Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng không thường xuyên với khách hàng (phục vụ tiệc, hội họp, đám cưới )Lắp đặt hệ thống cấp, thoát nước, lị sưởi điều hồ khơng khí - Dịch vụ đặt chỗ dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá tổ chức tua du lịch - Dịch vụ phục vụ đồ uống - Lắp đặt hệ thống điện - Chuẩn bị mặt - Xây dựng cơng trình đường - Xây dựng cơng trình cấp, thoát nước - Lắp đặt hệ thống xây dựng khác - Phá dỡ - Hoạt động xây dựng chuyên dụng khác - Điều hành tua du lịch - Vận tải hàng hóa đường - Đại lý du lịch 1.3 Chức nhiệm vụ Cơng ty TNHH Xây dựng Du lịch Trung Kiên Tính đến nay, Công ty TNHH Xây dựng Du lịch Trung Kiên doanh nghiệp non trẻ thời gian hoạt động, ban lãnh đạo công ty người có kinh nghiệm dày dặn ngành nghề liên quan Bằng mối giao thiệp rộng rãi, kết hợp với quy trình vận hành bản, cơng ty trở thành đối tác đáng tin cậy nhiều cá nhân tổ chức cung cấp dịch vụ Du lịch Xây dựng Công ty đóng vai trị khơng nhỏ việc phát triển Du lịch Xây dựng Thành phố Cảng, cầu nối đến nhiều điểm doanh nghiệp cơng trình ngồi thành phố Nhiệm vụ cơng ty không ngừng nâng cao hiệu sử dụng nguồn tài ngun có để bù đắp chi phí, đảm bảo hoạt động bình thường tổ chức, đảm bảo công ăn việc làm cho đội ngũ nhân viên tham gia tích cực vào việc đẩy cao phát triển kinh tế chung