Đồ án quản trị marketing về nước xả vải Comfort

Trong bối cảnh xã hội phát triển hội nhập như hiện nay, các hoạt động Markerting đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Theo đó, quản trị Marketing lại là một lĩnh vực rộng hơn, không chỉ hướng tới sự tiếp cận khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp hoàn thành được các mục tiêu chiến lược, từ đó tăng trưởng được lợi nhuận và thúc đẩy doanh số bán hàng.

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY

Thông tin chung

- Tên đầy đủ: Công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam

- Tên viết tắt: Unilever Việt Nam

- Tên giao dịch quốc tế: Unilever Vietnam

- Trụ sở chính: 156 Nguyễn Lương Bằng - Phường Tân Phú - Quận 7 - TP Hồ Chí Minh

- Người sáng lập: William Lever

- Chủ tịch đương nhiệm: Bà Nguyễn Thị Bích Vân

- Giám đốc điều hành: Alan Jope

- Ngành nghề kinh doanh: mỹ phẩm, hóa chất giặt tẩy, kem đánh răng, dầu gội, thực phẩm

Lịch sử hình thành và phát triển

Unilever là một trong những công ty đa quốc gia hàng đầu thế giới chuyên về các sản phẩm chăm sóc cá nhân, chăm sóc gia đình và thực phẩm Unilever hiện đang hoạt động tại hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ với cam kết nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân trên toàn thế giới thông qua những sản phẩm và dịch vụ của mình

Năm 1995, Unilever chính thức hoạt động tại thị trường Việt Nam Công ty đã đầu tư hơn 300 triệu USD với một nhà máy sản xuất hiện đại tại thành phố

Hồ Chí Minh và tỉnh Bắc Ninh Thông qua mạng lưới với khoản hơn 150 nhà phân phối và hơn 300.000 nhà bán lẻ, Unilever Việt Nam đã cung cấp việc làm trực tiếp cho hơn 1.500 người và cung cấp hơn 15.000 việc làm gián tiếp cho những người làm việc trong các bên thứ ba, nhà cung cấp và nhà phân phối.

1.1.2 Ban lãnh đạo công ty

- Paul Polman: CEO của Unilever từ tháng 1/2009

- Graeme Pitkethly: Giám Đốc Tài Chính, được chỉ định làm Giám Đốc Điều Hành của Unilever N.V và Unilever PLC vào tháng 4/

- Ts Marijn Dekkers: Chủ tịch Unilever vào tháng 4/2016

- Bà Nguyễn Thị Bích Vân: Chủ tịch Unilever tại Việt Nam từ tháng 4/2017

1.1.3 Thành tựu và giải thưởng

Ngày nay, rất nhiều các nhãn hàng của Unilever như OMO, P/S, Clear, Pond's, Knorr, Lifebuoy, Sunsilk, VIM, Lipton, Sunlight, VISO, Rexona, đã trở thành những cái tên quen thuộc với các hộ gia đình Việt Nam

Theo ước tính, mỗi ngày có khoảng 35 triệu sản phẩm của Unilever được sử dụng bởi người tiêu dùng trên toàn quốc, chính điều này giúp cải thiện điều kiện sống, sức khỏe và điều kiện vệ sinh cho mọi người dân Việt Nam.

Với tốc độ tăng trưởng hàng năm cao hơn tốc độ tăng trưởng của thị trường trong suốt hơn 22 năm qua, Unilever Việt Nam đã trở thành một trong những nhà đầu tư nước ngoài thành công nhất tại thị trường Việt Nam

Tháng 4/2010, Unilever Việt Nam vinh dự được chủ tịch nước trao tặng Huân chương Lao động Hạng Nhất vì thành tích xuất xắc trong kinh doanh và đóng góp lớn vào sự phát triển kinh tế xã hội của đất nước.

Vào năm 2010, tập đoàn Unilever toàn cầu đã khởi động “Kế hoạch Phát triển Bền vững” (USLP) hướng đến mục tiêu tăng trưởng gấp đôi, giảm một nữa tác động đến môi trường, đồng thời tăng cường tác động tích cực đến cuộc sống chung của cộng đồng xã hội

Các nhà máy của Unilever tại Hà Nội và thành phố

Hồ Chí Minh đã được nhận chứng chỉ các hệ thống quản lý ISO và đặc biệt là hai cơ sở sản xuất của

Lever Việt Nam tại Hà Nội và Thủ Đức đã trở thành những nhà máy đầu tiên của Việt Nam lần lượt được

Viện Bảo trì Nhà máy Nhật Bản JLPM cấp giải thưởng

TPM Excellence award vào tháng 12 năm 2003 và tháng 11 năm 2004.

Năm 2000, UVN đã vinh dự được Thủ tướng Chính phủ trao tặng Bằng khen về những thành tích xuất sắc trong sản xuất, kinh doanh, hoạt động xã hội và hỗ trợ cộng đồng Đến năm 2005, tại lễ kỷ niệm 10 năm ngày thành lập, UVN đã vinh dự đón nhận Huân chương Lao động hạng Nhì do Chủ tịch nước Việt Nam trao tặng.

Cơ cấu tổ chức

Quản lý xưởng sản xuất chất tẩy

Ban Tổng Giám Đốc Giám đốc Điều hành

Phòng Cung ứng vật tư

Quản lý xưởng sản xuất mỹ phẩm

Trưởng ca A Trưởng ca B Trưởng ca C

Quản lý xưởng sản xuất thực phẩm

Trưởng ca A Trưởng ca B Trưởng ca C

Chức năng, nhiệm vụ

* Ban Tổng Giám đốc: Do Hội Đồng Quản Trị bổ nhiệm, có nhiệm vụ điều hành chung các hoạt động sản xuất và kinh doanh của công ty, với những kế hoạch đã được Hội Đồng Quản Trị thông qua và chịu trách nhiệm báo cáo trước tổng bộ Hà Lan về tình hình sản xuất và kinh doanh của công ty.

* Giám đốc Điều hành: Là người trực tiếp quản lý và điều hành mọi hoạt động của doanh nghiệp, theo kế hoạch cụ thể do Ban Tổng Giám đốc phân bổ và thông qua Người này còn có nhiệm vụ làm cố vấn chiến lược cho chủ tịch Unilever, chịu trách nhiệm xây dựng và quản lý cơ cấu công ty.

Sơ đồ 1 Cơ cấu tổ chức của Unilever Việt Nam

 Xây dựng nội quy, quy trình, biện pháp bảo đảm an toàn, vệ sinh lao động; phòng, chống cháy, nổ.

 Xây dựng, đôn đốc việc thực hiện kế hoạch an toàn, vệ sinh lao động hằng năm; đánh giá rủi ro và xây dựng kế hoạch ứng cứu khẩn cấp.

 Quản lý và theo dõi việc khai báo, kiểm định máy, thiết bị, vật tư, chất có yêu cầu nghiêm ngặt về an toàn, vệ sinh lao động.

 Tổ chức thực hiện hoạt động thông tin, tuyên truyền, huấn luyện về an toàn, vệ sinh lao động; sơ cứu, cấp cứu, phòng, chống bệnh nghề nghiệp cho người lao động.

 Tổ chức tự kiểm tra về an toàn, vệ sinh lao động; điều tra tai nạn lao động, sự cố kỹ thuật gây mất an toàn, vệ sinh lao động theo quy định của pháp luật.

 Chủ trì, phối hợp bộ phận y tế tổ chức giám sát, kiểm soát yếu tố nguy hiểm, yếu tố có hại.

 Tổng hợp và đề xuất với người sử dụng lao động giải quyết kiến nghị của đoàn thanh tra, đoàn kiểm tra và người lao động về an toàn, vệ sinh lao động

 Phối hợp với Ban chấp hành công đoàn cơ sở hướng dẫn thực hiện nhiệm vụ của an toàn, vệ sinh viên

 Tổ chức thi đua, khen thưởng, xử lý kỷ luật, thống kê, báo cáo công tác an toàn, vệ sinh lao động

* Phòng Cung ứng vật tư:

 Thực hiện các hoạt động mua sắm, cung ứng hàng hóa, dịch vụ theo quy định.

 Là đầu mối phối hợp phòng Tài chính - Kế toán quản lý, kiểm tra, báo cáo việc quản lý và sử dụng tài sản, vật tư, thiết bị y tế của các khoa/phòng/trung tâm

 Theo dõi thực hiện các hợp đồng đấu thầu cung ứng, tổ chức tiếp nhận, quản lý, phân phối hàng hóa, vật tư, trang thiết bị theo quy định

 Tổ chức và quản lý tốt hệ thống kho thuốc, hoá chất, vật tư trang thiết bị máy móc y tế phòng chống dịch, kho phụ tùng, kho vật tư tiêu hao và văn phòng phẩm theo quy định hiện hành

 Thực hiện các hoạt động về thanh lý tài sản, thiết bị y tế trong Viện theo quy định

 Thực hiện lập hồ sơ, lý lịch cho tất cả các thiết bị; xây dựng quy trình vận hành, bảo dưỡng kỹ thuật của thiết bị

 Tổ chức thực hiện việc kiểm tra định kỳ và đột xuất việc sử dụng và bảo quản các thiết bị an toàn sinh học của các khoa/phòng/trung tâm

 Phối hợp với các khoa/phòng/trung tâm có liên quan tổ chức cho các viên chức, người lao động trong Viện học tập về bảo quản, sử dụng, sửa chữa thiết bị y tế nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng thiết bị y tế

 Xây dựng hệ thống kế toán của DN

 Cập nhật và nắm bắt các luật thuế, chính sách thuế mới ban hành nhằm đáp ứng đúng theo quy định của pháp luật

 Quản lý các chi phí đầu vào, đầu ra của công ty

 Có trách nhiệm báo cáo về tình hình tài chính của công ty cho lãnh đạo khi có yêu cầu

 Nắm bắt tình hình tài chính và có tham mưu kịp thời cho ban lãnh đạo trong việc đưa ra các quyết định.

 Giải quyết các chế độ tiền lương, thưởng, thai sản…

 Quản lý doanh thu, lượng hàng, công nợ, hàng tồn kho, tài sản cố định…

 Thanh toán hợp đồng, tham gia đàm phán các hợp đồng kinh tế

 Thực hiện công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm của doanh nghiệp

 Tiếp cận mở rộng phạm vi thị trường và khách hàng tiềm năng

 Lên chiến lược phát triển cho hoạt động kinh doanh của công ty, từ khâu sản xuất sản phẩm tới việc gia nhập thị trường và xây dựng quan hệ với khách hàng

 Giám sát tiến độ thực hiện chiến lược kinh doanh, đảm bảo theo đúng quy trình và kế hoạch

 Phụ trách tìm hiểu thông tin, đàm phán, ký kết hợp đồng với khách hàng, đối tác

 Phối hợp cùng ban Marketing đề xuất những chiến dịch quảng bá nhằm tiếp cận khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu, nâng cao doanh số

 Xây dựng chính sách bán hàng với lợi ích hấp dẫn riêng biệt cho từng nhóm khách hàng

 Lên kế hoạch và thực hiện các hoạt động gia tăng độ tín nhiệm của khách hàng đối với công ty, duy trì và mở rộng lượt khách hàng mới

 Quản lý hồ sơ thông tin khách hàng một cách khoa học, cẩn thận

 Phòng ban chịu trách nhiệm chính đối với công việc kinh doanh của doanh nghiệp

 Lập kế hoạch và thực hiện việc tuyển dụng nhân sự

 Quản lý thông tin, hồ sơ nhân sự

 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

 Duy trì và quản lý hoạt động của nguồn nhân lực

 Quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên

 Hoạch định nguồn nhân lực

 Lương thưởng và phúc lợi

 Duy trì văn hóa doanh nghiệp

 Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu

 Nghiên cứu, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường

 Xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing

 Tham mưu cho Ban Giám đốc về chiến lược marketing, sản phẩm và khách hàng

 Thiết lập mối quan hệ với truyền thông

 Điều hành công việc của nhân viên thuộc quyền quản lý của bộ phận

* Quản lý xưởng sản xuất:

 Thực hiện quá trình sản xuất, bảo quản, vận chuyển, giao nhận hàng hóa phục vụ cho nhu cầu kinh doanh

 Chịu trách nhiệm thiết kế hàng hóa, sản phẩm cho doanh nghiệp

 Kiểm soát mọi khía cạnh của hoạt động sản xuất bằng cách kiểm soát sản xuất, phòng sản xuất có thể sử dụng hiệu quả các nguồn lực, máy móc, lao động một cách hợp lý, giảm thiểu lãng phí

 Thực hiện hoạt động nghiên cứu nhằm cải thiện các sản phẩm của doanh nghiệp bằng cách thay đổi hoặc đổi mới một phần hay toàn bộ sản phẩm

 Quản lý chi phí sản xuất, đảm bảo sản xuất sản phẩm với chi phí thấp nhất để tối đa hóa lợi nhuận

 Đảm bảo máy móc, thiết bị dùng trong sản xuất luôn được bảo trì, bảo dưỡng đúng cách

 Quản lý và đánh giá chất lượng sản phẩm

 Tiếp nhận và tổ chức triển khai các kế hoạch sản xuất của doanh nghiệp hàng ngày, tuần, tháng

 Theo dõi, quản lý quá trình sản xuất, giải quyết các sự cố trong ca liên quan đến chất lượng, năng suất, tiến độ,

 Quản lý, tiếp nhận phản hồi về lỗi kỹ thuật để lên kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng máy móc, thiết bị

 Thực hiện việc báo cáo hàng ngày, hàng tuần về hoạt động của các chuyền, những sự cố đã xảy ra làm ảnh hưởng đến tiến độ công việc…

Kết quả kinh doanh của công ty Unilerver Việt Nam năm 2019 – 2021.18 1 Giới thiệu sản phẩm kinh doanh

1.5.1 Giới thiệu sản phẩm kinh doanh a, Dòng thực phẩm dùng cho chế biến và ăn uống

 Wall’s ice cream: Bạn có thể tin rằng Wall’s cung cấp cho bạn nhiều sản phẩm ở mọi lúc mọi nơi, từ kiêng ăn đến kích thước nhỏ gọn hay thậm chí là hương vị thuần tuý Là sản phẩm dành cho tất cả mọi người, làm cho nó dễ dàng hơn để bạn thưởng thức kem Wall’s như một phần của chế độ ăn uống cân bằng.

 Knorr: Knorr là một trong những thương hiệu lớn nhất và được yêu thích nhất trong

Unilever Knorr thực sự có thể tạo nên một sự khác biệt tích cực cho người dân và hành tinh Chúng tôi bán thực phẩm và có tác động trực tiếp về dinh dưỡng và sức khỏe của người dân.

 Lipton: Lipton là một trong những nhãn hàng nước giải khát hàng đầu thế giới, lần đầu tiên tạo một cú hit trong thị trường đồ uống toàn cầu, uống trà dựa trên bao gồm cả túi trà và hơn thế là sức khoẻ.

 Unilever food solutions: Mục tiêu trở thành nhà cung cấp hàng đầu thế giới của cảm hứng ẩm thực và thương mại cho các đầu bếp b, Dòng sản phẩm vệ sinh và chăm sóc cá nhân

 Lux: Lux không chỉ là làm sạch da có mùi hương, đó là hương thơm tinh tế không thể cưỡng lại.

 Dove: Quan tâm đến vẻ ngoài của bạn.

 Lifebouy: Xà bông cục diệt khuẩn số 1 trên thế giới.

 Sunsilk: Sunsilk giữ cho mái tóc bạn luôn mềm và mượt đến tận ngọn.

 Clear: CLEAR tin rằng để khỏe mạnh, nuôi dưỡng da đầu là nguồn gốc của bảo vệ chống lại các vấn đề da đầu Dầu gội đầu thông thường chỉ rửa sạch gàu bề ngoài , vì vậy gàu trở lại một lần nữa và một lần nữa CLEAR nuôi dưỡng da đầu từ bên trong để ngăn chặn gàu tái phát.

 Closeup: Giúp nhiều bạn trẻ tự tin khi đến gần nhau hơn.

 P/S: Hiểu và chia sẻ với mẹ về mối quan tâm sức khỏe răng miệng của gia đình Sản phẩm giúp chăm sóc sức khỏe răng miệng của cả gia đình bằng cách tăng cường chống khoang và lợi ích kem đánh răng cao cấp Với P/S, bạn có thể nhận được các giải pháp sức khỏe răng miệng tốt nhất cho gia đình.

 AXE: Nước hoa nam bán chạy nhất trên thế giới.

 Rxonae: Thương hiệu khử mùi lớn nhất thế giới.

 Pond’s: Pond’s cam kết là một chuyên gia chăm sóc da đầy tâm huyết, cung cấp một loạt các sản phẩm chăm sóc da hiệu quả.

 Vaseline: Giúp bạn có một cơ thể tuyệt với với việc chăm sóc làn da mỗi ngày

 Hazeline: Sản phẩm Hazeline được tạo ra từ sự kết hợp mạnh các thành phần tự nhiên mang đến cho bạn làn da sáng đẹp tự nhiên. c, Dòng sản phẩm giặt tẩy cho quần áo và đồ dùng trong nhà

 Omo: Từ rửa chất lỏng để viên nang, bột, viên và gói, sản phẩm giặt Omo giúp giải quyết các vết bẩn khó khăn, ngay cả ở nhiệt độ thấp.

 Viso: Sự trắng sáng của bộ đồ bạn đang mặc là cái giúp bạn cả ngày tự tin thể hiện khả năng và làm việc tốt nhất.

 Surf: Là một nhãn hàng hoạt động trên việc tối ưu hoá, Surf khao khát tạo ra mọi thứ càng trắng hơn càng sáng hơn và nhiều hơn thế nữa.

 Comfort: Chăm sóc cho quần áo của gia đình là rất quan trọng vì nó cho phép bạn và gia đình của bạn để nhìn nhận và cảm thấy tốt Comfort làm cho những người thân yêu của bạn cảm thấy được chăm sóc trong suốt cả ngày, chỉ bằng một mùi tươi mát lâu dài từ Comfort.

 Sunlight rửa chén: Sunlight đã tở thành thương hiệu mang tính biểu tượng tại Việt Nam trong 15 năm với nhiệm vụ mang lại những điều tuyệt diệu nhất từ việc rửa bát đĩa thông thường.

 Sunlight lau sàn: Sunlight Floorcare mang lại cho căn nhà bạn sự sạch sẽ và hương hoa dịu nhẹ.

 Vim: Sức mạnh của VIM mang đến cho bạn sự tự tin, tiêu diệt tất cả vi khuẩn Với VIM, bạn có thể hoàn toàn chắc chắn rằng sạch là điều được thực hiện.

 Cif: CIF cung cấp làm sạch nhẹ nhàng nhưng mạnh mẽ để giữ cho tất cả các loại bề mặt sáng bóng.

1.5.2 Giới thiệu sản phẩm Nước xả vải Comfort

Comfort là nhãn hiệu thuộc Home Care của tập đoàn Unilever Đây là tên của nước xả vải sau khi giặt quần áo có tác dụng làm mềm vải và lưu lại hương thơm cho quần áo Thương hiệu Comfort được hàng triệu phụ nữ Việt Nam tin tưởng và sử dụng.

Comfort không những giúp cho quần áo thêm mềm mại, sáng đẹp và bền màu khi sử dụng mà nó còn lưu lại hương thơm tươi mát và an toàn cho da của bạn và gia đình Với mong muốn đáp ứng tất cả các nhu cầu của khách hàng, Comfort đã nỗ lực tiếp tục đổi mới và giới thiệu sản phẩm mới ra thị trường Trong đó phải kể đến top 9 sản phẩm Comfort làm mưa làm gió trên thị trường như:

 Nước xả Comfort cho da nhạy cảm hương phấn

 Nước xả vải Comfort hương ban mai

Hình 2 Các sản phẩm kinh doanh của Unilever

 Nước xả Comfort hương gió xuân

 Nước xả Comfort nước hoa Rose

 Nước xả Comfort hương nước hoa thiên nhiên Lillie

 Nước xả vải Comfort hương nước hoa thiên nhiên Sophia

 Nước xả vải Comfort hương nước hoa Bella

 Nước xả Comfort hương dầu dừa nha đam

 Nước xả vải Comfort Nature hương trà xanh hoa nhài

Thương hiệu Comfort 1 lần xả là nước xả được sản xuất theo tiêu chuẩn của quốc tế, hương liệu được IFRA (Hiệp hội hương liệu quốc tế) kiểm nghiệm và sản phẩm cũng được trung tâm nghiên cứu an toàn sức và môi trường – SEAC kiểm nghiệm và chứng nhận.

Hình 3 Các sản phẩm Nước xả vải Comfort của Unilever

Bảng 1 Kết quả sản xuất kinh doanh của Unilever Việt

Nam giai đoạn 2019 – 2020 (tỷ đồng)

Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ

Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ (1-2)

Doanh thu hoạt động tài chính

Chi phí quản lí doanh nghiệp

Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh

Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế

Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng mạnh, tăng từ 1089,5 nghìn tỷ đồng năm 2019 lên

1868,7 nghìn tỷ đồng năm 2021 Bên cạnh đó, doanh thu năm 2021 đạt 121,8% so với năm 2020 Giá vốn hàng bán năm 2020 tăng 333.01 nghìn tỷ đồng và đạt 150,1% so với năm 2019 Còn giá vốn hàng bán năm 2021 tăng 263,8 nghìn tỷ đồng và đạt 126,4% so với năm 2019

Doanh thu hoạt động tài chính năm 2019 – 2020 –

2021 lần lượt là 326,9 – 491,1 – 654 nghìn tỷ đồng

Phân tích môi trường kinh doanh

2.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô a, Nhân khẩu học:

Lực lượng đầu tiên của môi trường vĩ mô cần theo dõi là dân số Những người làm Marketing quan tâm sâu sắc đến quy mô và tỷ lệ tăng dân số ở các thành phố, khu vực và quốc gia khác nhau, sự phân bố tuổi tác và cơ cấu dân tộc, trình độ học vấn, mẫu hình hộ gia đình, cũng như các đặc điểm và phong trào của khu vực

* Quy mô và tốc độ tăng dân số :

Kết quả đợt tổng điều tra dân số và nhà ở năm

2009 cho thấy: Dân số Việt Nam là 85,8 triệu người, đứng thứ 3 ở khu vực Đông Nam Á Như vậy, sau 10 năm (từ 1999 đến 2009), dân số nước ta tăng thêm 9,47 triệu người, trung bình mỗi năm, dân số nước ta tăng gần 1 triệu người

Bên cạnh đó, Tỷ lệ tăng dân số bình quân năm giữa

2 cuộc tổng điều tra dân số và nhà ở (1999 và 2009) là 1,2%/năm Với quy mô dân số đông và tốc độ tăng dân số nhanh như vậy Việt Nam thực sự là thị trường hấp dẫn đối với công ty

Theo kết quả điều tra, Việt Nam đang trong thời kỳ

“Cơ cấu dân số vàng”, thời kỳ các nhóm trong độ tuổi lao động cao gấp đôi nhóm dân số trong độ tuổi phụ thuộc So với năm 1999, tỷ trọng dân số dưới 15 tuổi giảm từ 33% xuống còn 25% năm

Dân số đông, lại tăng lớn, nên nguồn lao động vốn đã dồi dào, tạo áp lực cho việc giải quyết công ăn việc làm hàng năm; trong điều kiện quy mô kinh tế còn thấp thì năng suất lao động thấp (bình quân 1 năm lao động chỉ đạt khoảng 1.959 USD, trong đó của nhóm ngành nông, lâm nghiệp, thủy sản chỉ có

821 USD, riêng nông nghiệp còn thấp hơn nữa).

Lợi thế giá lao động rẻ đang giảm dần, mặt khác xét về thu nhập, sức mua có khả năng thanh toán lại thấp, dễ phát sinh đình công, cũng như bị kiện bán phá giá Cơ cấu dân số có tác động rất lớn đến cơ cấu nhu cầu của các hàng hóa dịch vụ cụ thế và đến đặc tính nhu cầu Những tham số điển hình của cơ cấu dân số thường được các nhà marketing, đặc biệt là trong lĩnh vực hàng tiêu dùng, quan tâm là: giới tính và tuổi tác

Trong Hội thảo “Thách thức về già hoá dân số ở Việt Nam” do Tổng cục dân số – Kế hoạch hóa gia đình tổ chức tại Hà Nội, PGS-TS Nguyễn Đình Cử - Viện trưởng Viện Dân số và các vấn đề xã hội - Trường ĐH Kinh tế quốc dân cho biết: Nhịp độ già hoá ở nước ta trong thập kỷ 90 đã nhanh hơn, mạnh hơn nhiều so với thập kỷ 80 Mức sinh đang ngày càng giảm sẽ thúc đẩy quá trình già hoá dân số trong khoảng 10 - 20 năm tới Điều này sẽ ảnh hưởng đến quá trình nghiên cứu và phát triển sản phẩm của các doanh nghiệp theo hướng phục vụ lớp người cao tuổi nhiều hơn Bên cạnh đó tỷ lệ người trên 60 tuổi là 9.5% (2008) như vậy tỷ lệ người trẻ và trung niên là khá cao, mang đến cho các công ty kinh doanh trong lĩnh vực này một lượng khách hàng khá lớn.

Như vậy có thể nhận thấy, Việt Nam có cơ cấu dân số trẻ tạo nhiều cơ hội cho Unilever tiếp cận với khách hàng mục tiêu, với xu hướng tìm kiếm mùi hương hiện đại, tự nhiên và bền vững Hơn nữa, tại Việt Nam quá trình đô thị hóa diễn ra mạnh mẽ Các đô thị lớn như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh ngày càng trở nên đông đúc đem lại cơ hội kinh doanh cho công ty Chính sách dân số - kế hoạch hóa của Việt Nam sẽ khiến trong vài thập niên nữa, lớp trẻ sẽ già đi và cơ cấu dân số già sẽ không còn là lợi thế cho Unilever. b, Môi trường văn hóa – xã hội:

* Quan điểm của người dân đối với các sản phẩm mới:

Người Việt Nam dễ chấp nhận những gì là mới mẻ và có quan điểm cách tân, có thái độ chào đón những cái mới miễn là những cái mới này phù hợp với cách sống, cách tư duy của họ Họ thích tiêu dùng những sản phẩm mới, luôn mới thì càng tốt với chất lượng ngày càng được nâng cao.

Thậm chí, khi họ chưa biết đến một sản phẩm nào đó, vấn đề quảng bá sản phẩm của công ty cũng không gặp quá nhiều khó khăn Bởi, người Việt Nam rất tò mò, nhất là khi công ty khi tiến hành khuyếch trương, quảng cáo chỉ cần kích thích sự tò mò của họ là sản phẩm ấy cũng sẽ thành công

Người Việt Nam nói chung có tâm lý sính hàng ngoại không chỉ bởi chất lượng, mẫu mã mà còn bởi uy tín thương hiệu của các doanh nghiệp nước ngoài, đồng thời hàng Việt Nam chưa tạo được niềm tin đối với người tiêu dùng do nhiều nguyên nhân: có thể kể đến như chất lượng sản phẩm chưa cao, chủng loại sản phẩm còn nghèo nàn, mẫu mã kém hấp dẫn

(Nguồn: Internet) Điều này đã tạo cơ hội cho hàng ngoại xâm nhập sâu vào thị trường Việt Nam và từng bước phát triển vững chắc, Unilever cũng không là ngoại lệ Từ đó, các dòng sản phẩm Comfort sẽ có lợi thế lớn trên thị trường.

* Ngoại ngữ có ảnh hưởng tới mức độ phổ biến sản phẩm trên thị trường:

Người Việt Nam nhìn chung có trình độ ngoại ngữ

Hình 4 Người dân Việt tò mò với dòng hương Comfort mới không cao trong khi hầu hết các sản phẩm ngoại nhập đều sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh Chẳng hạn như người dân không biết hết được công dụng cũng như cách sử dụng sản phẩm một cách có hiệu quả dẫn tới tâm lý e ngại trong việc lựa chọn sản phẩm của công ty Nhận thức được điều này, Unilever đã nhanh chóng khắc phục bằng việc thiết kế bao bì cho các sản phẩm Nước xả vải Comfort, bằng cách sử dụng tiếng Việt, tạo điều kiện cho người tiêu dùng Việt Nam có thể hiểu thêm về sản phẩm và lựa chọn sản phẩm c, Môi trường kinh tế:

Môi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng trong sự vận động và phát triển của thị trường Vì vậy, nhân tố kinh tế ảnh hưởng đến cơ cấu tiêu dùng, sức mua và hoạt động Marketing của các doanh nghiệp nói chung và của Unilever Việt Nam nói riêng

* Cơ cấu ngành kinh tế:

Nền kinh tế ngày càng phát triển, cơ cấu ngành có sự thay đổi theo xu hướng phát triển các ngành thương mại, dịch vụ và thu hẹp ngành nông nghiệp Nhận thức được điều này giúp cho công ty đưa ra được các dòng hương xả vải phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của thị trường, phù hợp với định hướng phát triển của doanh nghiệp

* Tốc độ tăng trưởng kinh tế:

Phân tích thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu là loại thị trường bao gồm tất cả các khách hàng tiềm năng và hiện tại đối với sản phẩm hay dịch vụ, liên quan đến đến các yếu tố có khả năng tiếp cận, nhu cầu sử dụng, mong muốn, nguồn tài chính để thực hiện hành vi trao đổi.

Thị trường mục tiêu (target market) được hiểu là sự phân đoạn khách hàng vào những nhóm nhất định phù hợp với hướng đi riêng của từng doanh nghiệp Nghĩa là, thị trường mục tiêu là phần thị trường trong đó tồn tại tất cả các khách hàng tiềm năng của một doanh nghiệp và doanh nghiệp phải thu hút và đáp ứng được nhu cầu để biến họ thành khách hàng trung thành.

Như vậy, để tìm ra được đặc điểm thị trường mục tiêu, chúng ta cần nắm rõ được một số yếu tố như vị trí hiện tại của sản phẩm và đánh giá sự sản phẩm phù hợp với nhóm khách hàng nào. a, Định vị trong thị trường

* Thuộc tính của sản phẩm:

- Mùi hương: Nhằm tạo ra những thích hợp cho mọi thành viên trong gia đình, Công ty sản xuất đa dạng về mùi hương, phù hợp với từng lứa tuổi và hoàn cảnh

- Không tạo ra sự mẫn cảm nơi da bé và sử dụng được cho mọi thế hệ thành viên

- Sử dụng các hương liệu lành tính, mang mùi hương tự nhiên và bền lâu

- Làm sạch chỉ sau một lần xả, không cần xả lại qua nước

* Công dụng của sản phẩm:

 Các dòng nước xả vải Comfort đem đến sự thoải mái, hương thơm thích hợp cho người tiêu dùng như: Hương ban mai, hương phấn, hương hoa hồng,

 Dòng nước xả vải Comfort hương ban mai giữ mùi lâu, lại không quá hắc

 Hương phấn, hương hoa nhài, hương hoa hồng, thích hợp cho da em bé, da nhạy cảm, đem lại mùi hương dễ chịu

 Đem đến sự tinh tế đa năng của chất liệu vải và bảo vệ môi trường:

 Đặc biệt vừa kết hợp mùi hương thích hợp với bé, đem đến sự them ăn cho bé, sản phẩm của công ty đặc biệt chú trọng đến vấn đề sức khỏe cho mọi người, đồng thời cho không tạo sự mẫn cảm nơi da bé, điều đó sẽ đưa đến sự an tâm cho người tiêu dùng, nhất là đối với những người mẹ.

 Đem đến cảm giác hòa mình vào thiên nhiên, sự ấm áp từ tình yêu thương của các thành viên trong gia đình với nhau (hương biển, ) nhằm thể hiện được tình yêu thương nơi con cái với cha mẹ.

 Mọi thành viên trong gia đình đều có thể sử dụng, kể cả những người già hay mẫn cảm với hương thơm của những loại nước xả vải Trên thực tế hiện nay số lượng người già sử dụng nước xả vải hầu như rất ít, lí do chủ yếu là do mùi hương nước xả vải không thích hợp, vì vậy một sản phẩm mang hương thơm thiên nhiên của Comfort có thể sẽ đáp ứng được một phần nhu cầu của khách hàng. b, Đánh giá các khúc thị trường

Trên thị trường, thị phần mà Nước xả vài Downy đang chiếm lĩnh là không hề nhỏ, tuy nhiên nhãn hiệu Nước xả vải Comfort cũng không hề kém cạnh Với tính năng nổi trội với chức năng bảo vệ da cho bé, bảo vệ môi trường, đi kèm với mùi hương tinh chất thiên nhiên, tin rằng Comfort hoàn toàn có cơ hội chiếm lĩnh được phân khúc thị trường lớn hơn, đặc biệt với hai đối tượng mục tiêu là bé và người đứng tuổi

Dựa vào bảng tổng hợp kết quả khảo sát điều tra thực tế về mức độ hài lòng của các hộ gia đình tại khu vực miền Bắc và miền Nam, chúng ta sẽ dễ thấy được điều trên.

Hình 9 Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của các hộ gia

Theo kết quả đo lường mức độ kiểm định mức độ hài lòng của khách hàng qua kết quả đã khảo sát được ta có:

 Hộ gia đình miền Bắc: 66,91%

 Hộ gia đình miền Nam: 69,59%

Kết Luận: Kết quả đo lường trên cho ta thấy mức độ hài lòng về Nước xả vải Comfort tại hai miền dao động từ 66-69%, cách ngưỡng lý tưởng 75-80% không xa Như vậy, thị trường mục tiêu mà Unilever hướng tới cho các dòng sản phẩm Nước xả vải sẽ nên là các hộ gia đình bình dân, có trẻ nhỏ hoặc người lớn tuổi, vì luôn đảm bảo được yếu tố an toàn và dịu nhẹ

Hình 10 Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của các hộ gia đình miền Nam đối với sản phẩm Nước xả vải Comfort

HOẠCH ĐỊNH CHƯƠNG TRÌNH MARKETING CHO SẢN PHẨM COMFORT CỦA CÔNG TY NĂM 2022

Hoạch định chiến lược Markketing cho sản phẩm Nước xả vải Comfort năm 2022

3.1.1 Xây dựng ma trận SWOT

Trong những năm gần đây, sức cạnh tranh giữa hàng hoá Việt Nam và hàng hoá nước ngoài diễn ra hết sức quyết liệt, đặc biệt là các sản phẩm có xuất xứ từ các công ty đa quốc gia hiện đang có mặt và thống lĩnh trên thị trường Việt Nam

Unilever Việt Nam cũng là một trong số những đại gia lớn trên thị trường hàng tiêu dùng, hằng năm đã cung cấp một lượng lớn các mặt hàng thiết yếu cho sinh hoạt hằng ngày của người tiêu dùng Việt Nam như: kem đánh răng P/S, dầu gội đầu Sunsilk, bột giặtOmo, v.v… Đây không chỉ là mối đe dọa cho các nhà sản xuất trong nước mà còn là tấm gương để các doanh nghiệp học hỏi về kinh nghiệm marketing của một công ty đa quốc gia lớn có tầm cỡ thế giới.

Có thể nói, công ty Unilever đã có một chiến lược tiếp thị chu đáo và đầy tính sáng tạo nhằm đánh bóng tên tuổi, từ đó thu hút sức tiêu thụ của khách hàng đối với sản phẩm của công ty Công ty đã tận dụng đối đa những điểm mạnh vốn có của mình cũng như phát huy được những cơ hội của thị trường để mang lại nguồn doanh thu khổng lồ hàng năm cho công ty.

Unilever là công ty kinh doanh hàng tiêu dùng hàng đầu trên thị trường toàn cầu Phân tích SWOT của công ty nêu bật những điểm mạnh kinh doanh đảm bảo thành công lâu dài Mô hình phân tích SWOT xác định các điểm mạnh và điểm yếu liên quan (các yếu tố chiến lược bên trong) và các cơ hội và mối đe dọa (các yếu tố chiến lược bên ngoài) Phân tích SWOT của Nước xả vải Comfort nhà Unilever cho thấy những cơ hội đáng kể mà công ty có thể sử dụng để phát triển và mở rộng hơn nữa trong khu vực

Mặc dù Unilever đang ở một vị trí vững chắc để chống lại các mối đe dọa từ môi trường bên ngoài, song công ty cũng phải xem xét tất cả các yếu tố được nêu trong phân tích SWOT này để hướng dẫn xây dựng chiến lược cho các hoạt động khu trên toàn khu vực.

O1 Đất nước đang trong quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa nên chú trọng thu hút đầu tư nước ngoài

O2 Công ty có lợi thế của người đi trước nên sớm sở hữu được lượng lớn khách hàng trung thành riêng.

Nam có xu hướng xính ngoại, thích dùng sản phẩm của công ty nước ngoài.

O4 Việt Nam nằm ở vị trí giao thương thuận lợi, giúp cho công ty nhập khẩu NVL, xuất khẩu và phân phối hàng hóa dễ dàng hơn.

T1 Áp lực cạnh tranh cao do có nhiều đối thủ mạnh.

T2 Có những công nghệ không thể áp dụng tại Việt Nam vì phải nhập khẩu, có chi phí cao, do đó hạn chế về công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm.

T3 Bộ luật thương mại Việt Nam còn khá nhiều bất lợi cho các nhà đầu tư nước ngoài, trong đó thuế suất của sản phẩm bị đánh cao hơn bình thường. Điểm mạnh –

S1 Công ty có S tiềm lực tài chính hùng mạnh.

S2 Tình hình nghiên cứu và phát triển công

O4: Chiến lược phát triển thị trường

Chiến lược phát triển sản phẩm

S5, T1: Chiến lược phát triển thị trường nghệ của

Unilever được chú trọng và đầu tư thỏa đáng

S3 Công ty đã xây dựng được thương hiệu mạnh mẽ.

S4 Công ty đã xây dựng hệ thống phân phối cung ứng phục vụ tiện lợi cho người dân ở mọi nơi

S5 Giá tương đối của các sản phẩm Nước xả vải Comfort của Unilever phù hợp với thu nhập bình quân của người

Việt Nam. lược đa dạng hóa đồng tâm

- S4, O4: Chiến lược kết hợp về phía sau Điểm yếu – W

W1 Bộ máy khá cồng kềnh và phải phân bổ nguồn lực nhiều do sở hữu quá nhiều thương hiệu

W2 Chưa có nhiều đột phá trong chiến lược quảng cáo.

- W1,O3: Chiến lược tăng trưởng tập trung phát triển sản phẩm

- W2,T1: Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm

- Tiềm lực tài chính hùng mạnh: Unilever là một công ty đa quốc gia nên có được sự hỗ trợ từ nhau rất lớn và tất nhiên Unilever Việt Nam cũng được hỗ trợ từ các chi nhánh toàn cầu nên có một tiềm lực tài chính rất hùng mạnh.

- Tình hình nghiên cứu và phát triển công nghệ của Unilever được chú trọng và đầu tư thỏa đáng.

Hình 11 Mô hình hiện đại trong dây chuyền sản xuất của Unilever

(Nguồn: Phòng Cung ứng vật tư)

- Thương hiệu mạnh mẽ: Thương hiệu Nước xả vải Comfort của Unilever đã sớm sở hữu được thị phần lớn trên thị trường, nhờ đó khẳng định được vị thế của công ty và trở thành đối thủ mạnh hàng đầu của các thương hiệu cùng ngành khác

- Xây dựng hệ thống phân phối cung ứng phục vụ tiện lợi cho người dân ở mọi nơi: Điều này hoàn toàn đúng vì từ nông thông đến thành thị, từ bắc vào năm thì ở bất kỳ khu vực nào có quán tạp hóa dù nhỏ hay lớn thì ta đều dễ dàng bắt gặp các dòng hương xả vải Comfort của Unilever, với đa dạng chủng loại.

- Giá tương đối của các sản phẩm của Unilever phù hợp với thu nhập bình quân của người Việt Nam: Với các mặt hàng Nước xả vải Comfort thì Unilever Việt Nam đều đưa ra mức giá trung bình, phù hợp với cả học sinh, sinh viên và các hộ gia đình có thu nhập trung bình tại Việt Nam

Công ty cũng đã thiết kế sản phẩm dưới nhiều hình thức khác nhau, giúp cho người tiêu dùng tùy ý mua sắm theo nhu cầu Một gói xả vải Comfort lẻ chỉ dao động từ 2.000đ/gói tại các đại lý, đủ cho 1 lần sử dụng.

- Bộ máy cồng kềnh và quá nhiều sản phẩm: Hiện nay, Unilever sở hữu rất nhiều thương hiệu lớn nhỏ khác nhau, thuộc đa ngành, vì vậy đôi lúc khiến cho công ty không nhận ra được đâu là sản phẩm mũi nhọn của mình Việc phát triển nhiều loại sản phẩm nên được chú trọng nhiều vào chất lượng và nên có các sản phẩm mũi nhọn và độc quyền để đưa tên tuổi của Unilever lên một tầm cao mới hơn.

- Công ty chưa có chiến lược đột phá trong quảng cáo: Tuy Unilever Việt Nam đã biết sử dụng quảng cáo sản phẩm dựa trên cốt truyện gia đình (có nét phù hợp với văn hóa Việt Nam), song đó là câu chuyện từ quá khứ và vẫn chưa có nét đột phá mới Thay vào đó, ta có thể nhìn vào đối thủ lớn nhất là thương hiệu Downy, dù sinh sau đẻ muộn nhưng trong những năm gần đây đã chiếm lĩnh được thị phần lớn nhờ các chiến dịch quảng cáo độc đáo và mới mẻ.

- Nhà nước ta đang chủ trương công nghiệp hóa, hiện đại hóa và ưu tiên thu hút đầu tư nước ngoài Với cơ hội này thì Unilever hoàn toàn có thể thừa thắng xông lên, đầu tư nhiều hơn với các loại máy móc và có thể nhận sự hỗ trợ từ nhà nước đảm bảo đầu tư kinh doanh bền vững và có kết hợp những mô hình hiện đại vào nghiên cứu, sản xuất Có như thế thì những sản phẩm Nước xả vải Comfort của Unilever sẽ có cơ hội trở thành top đầu trong ngành vệ sinh cá nhân và gia đình Việt Nam