Báo Cáo Thực Tập Chuyên Ngành 2 Phân Tích Dịch Vụ Internet Banking Tại Ngân Hàng Phát Triển Thành Phố Hồ Chí Minh Chi Nhánh Trảng Bom.pdf

Lời cám ơn đầu tiên em xin gửi đến ban lãnh đạo cùng các phòng ban, các cô chú, anh chị trong ngân hảng HDbank — chỉ nhánh Trảng Bom - đơn vị đã tiếp nhận và nhiệt tình tạo mọi điều kiện

BO GIAO DUC VA DAO TAO

TRUONG DAI HOC CONG NGHE DONG NAI

KHOA KE TOAN - TAI CHINH

BAO CAO THUC TAP CHUYEN NGANH 2

PHAN TiCH DICH VU INTERNET BANKING TAI NGAN HANG

PHAT TRIEN THANH PHO HO CHi MINH CHI NHANH TRANG

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC CONG NGHE DONG NAI

KHOA KE TOAN - TAI CHINH

BAO CAO THUC TAP CHUYEN NGANH 2

PHAN TiCH DICH VU INTERNET BANKING TAI NGAN HANG

PHAT TRIEN THANH PHO HO CHi MINH CHI NHANH TRANG

LOI CAM DOAN

Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi Những kết quả và các số liệu trong báo cáo thực tập chuyên ngành 2 được thực hiên tại ngân hàng HDbank chi nhánh Trảng Bom, không sao chép bất cứ nguồn nào khác

Em xin chịu mọi trách nhiệm với lời cam đoan của minh!

Người thực hiện báo cáo

Đỗ Thị Hoài Linh

LOI CAM ON

Một tháng thực tập ngắn ngủi là cơ hội cho em tổng hợp và hệ thống hóa lại những kiến thức đã học, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức chuyên môn Tuy chỉ có một tháng thực tập, nhưng qua quá trình thực tập, em đã được mở rộng tầm nhìn và tiếp thu rất nhiều kiến thức thực tế Từ đó em nhận thấy, việc cọ sát thực tế là

vô cùng quan trọng nó giúp sinh viên xây dựng nền tảng lý thuyết được học ở trường vững chắc hơn Trong quá trình thực tập, từ chỗ còn bở ngỡ cho đến thiếu kinh

nghiệm, em đã gặp phải rất nhiều khó khăn nhưng với sự giúp đỡ tận tình của quý thầy

cô khoa Kế toán - tài chính và sự nhiệt tỉnh của các anh chị trong ngân hàng HDbank

— chỉ nhánh Trảng Bom đã giúp em có được những kinh nghiệm quý báu để hoàn thành tốt kì thực tập này cũng như viết lên bài báo cáo thực tập chuyên ngảnh 2 Em xin chân thành cám ơn!

Lời cám ơn đầu tiên em xin gửi đến ban lãnh đạo cùng các phòng ban, các cô chú, anh chị trong ngân hảng HDbank — chỉ nhánh Trảng Bom - đơn vị đã tiếp nhận và nhiệt tình tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em tiếp cận thực tế quy trình nghiệp vụ Ngân hàng điện tử

Em cũng xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại học Công

nghệ Đồng Nai, quý thầy cô khoa Kế toán - tải chính đã tận tâm giảng đạy vả truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho em Đặc biệt, em xin cán ơn cô Nguyễn Thị Huệ, người đã tận tình hướng dẫn em hoan thanh bai bao cao nay

Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài, với vốn kiến thức còn hạn hẹp cho nên không thê tránh khỏi những thiếu sót cần phải bổ sung vả hoàn thiện tốt hơn Rất mong được sự đóng góp của thầy cô

Tran trong!

NHAN XET CUA GIAO VIEN HUONG DAN

Đánh giá mức độ hoàn thành qua trình thực tập và nội dung báo cáo thực tập của sinh viên:

MUC LUC

9800067101007 .,

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của HDbank — chỉ nhánh Tráng Bom - 5 5

1.2 Giới thiệu tổng quan về HDbanÌk 5c 5 cà tr tưng

1.3 Tổng quan về chỉ nhánh Tráng Bom - 0 TH HH HH HH HH Hư HH 1.3.1 Giới thiệu chung về HDbank Trảng Bom 25: + 22s SE E2ESEErErkrrkxerkrrrrrrrrrrkx 1.3.2 Lịch sử hình thành và phát triển của HDbank Trảng Bom 22555 5c cc5cc sec s2 1.3.3 Bộ máy tổ chức của HDbank Trảng Bơm 2-52-5522 2E 2Zx2EEeEEevrxerrrerrrerrrree 1.3.4 Chức năng của các phịng Dan - - - 2 HT HT TH TH TH HT HT TH TH HH TH HH Hàn

IS oi 8i 10 n on ẽ 1.3.6 Sơ lược về Internet Banking ở HIDbank - + 2+5 E2 ESEEEEEErEEEerkxerxrrrerrrrrrrrree

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH VỀ NGHIỆP VỤ INTERNET BANKING TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2 ©2222222222++222222111112E12221727111E-2 1.22177111112211 21c

2.1 Quy trình đăng ký sử dụng dịch vụ eBanking ĩc nành HH HH ướn

a) Lưu đồ quy trình đăng ký - co cồn tr HH Hy re

2.2 Quy trình đề nghị tạm khĩa User, mở khĩa User/ cấp lại mật khẫu đăng nhập

2.3 Quy trình xứ lý khi KH bị khĩa dịch vụ - 2 5+ 222222 xxx trxeErrrrkrerkrrerkerrrrrrre

2.4 Quy trình thực hiện giao dịch chuyển tiền eBanking nội bộ 5 se

b)_ Chuyến khoắn trong HDbank 22-5 2 St 22222 E2 E121527E121171511E 1711511,

©)_ Chuyến khoắn ngồi HDbank - 2+ 2-2se 2s 2S 3E E E111 rree d) Chuyén tién nhanh qua thé

CHIU ONG 3: NHAN XET occccccccccsscssssssssssssssssssssscsssecsnsesssessnsssssesssessssesssessscssscsssecaseescesnssessseaseasecsss

3.1 Thực trạng Internet Banking ớ HDbank chỉ nhánh Trắng Bomi - 3.1.1 Tinh hinh st dung dich vu Internet Banking 6 HDbank chi nhanh Trang Bom 3.2 Những lợi ích và hạn chế mà Internet Banking mang lai c.ccccscscsssesssessssesssteseeeteeseeseeeees

k 1N bi

kh co nh ậãấậỘỪOỪỦDỦDdD5 ,.,

4 Kiến nghị phát triển dịch vụ Internet Banking ào cà treo

DANH MUC CAC KY HIEU, CHU VIET TAT

1 HDbank: Ngân hàng TMCP Phát triển Nha TP.H6 Chi Minh, t6 chire thyre hién cac

hoạt động: quản lý, kinh doanh phát hành thẻ và thanh toán thẻ

2 ĐVKD: Đơn vị kinh doanh

G2 KH: Khách hàng

4 KHDN: Khách hàng doanh nghiệp

ws GDV: Giao dịch viên

6 KSV: Kiểm soát viên

¬] BSA: Chuyên viên tư vấn Ngân hàng

he User: Tén dang nhập

© CMND: Chứng minh nhân dân

10 TT: Trung tâm Thanh toán

11 TTDVKH: Trung tâm dịch vụ khách hàng

12 NHTM: Ngân hàng thương mại

13 PGD: Phòng giao dịch

DANH MUC CAC BANG, DO THI, SO BO, HINH ANH

Trang

So dé 1.3.3: B6 may co cau td chire HDbank chi nhanh Trang Bom 12 Biểu đồ I: Số lượng Ngân hàng triển khai Internet Banking L7 Hình I: Lưu đồ quy trình đăng ký c7 2 các cà cà sec cv 20 Biểu đồ 2: Số lượt User đăng ký sử dụng dịch vu Internet Banking từ năm 2021 đến quý ÏI năm 2022 - 2222002022 021 211 ch vn k vn ng kh kề cày và SỜ Ổ

Biểu đồ 3: Thành phần nghề nghiệp khách hàng sử dụng dịch vụ iBanking 34

LOI MO DAU

1 Dat van dé

Tính đến đầu năm nay, Việt Nam có 68,72 triệu người sử dụng Internet, chiến 70,3% dân số, theo số liệu từ của Trung tâm Internet Việt Nam Internet ngày cảng đóng vai trò quan trọng trong cuộc sông, đặc biệt trong giai đoạn giãn cách xã hội và

xu hướng chuyên đôi số phát triển mạnh Từ đó thông qua bai tong hop “A Day in the Life of the Internet” của Sean Valant, 50,1% số người sử dụng có dùng internet cho các dịch vụ ngân hàng Trong những năm gần đây, đặc biệt là tại Việt Nam, thị trường thanh toán điện tử đã trải qua một sự phát triển nhanh chóng Trong quý 3/2012, theo nghiên cứu của IDG-BIU (Business Itelligence Unit), số lượng người sử dụng dịch vụ Internet Banking tang 35% so với năm 2010

Việc phát triển ngân hảng điện tử nói chung và Internet Banking nói riêng là một trong những giải pháp hiệu quả nhất để tăng tính cạnh tranh của các ngân hàng, đa dạng hóa sản phẩm, tăng sự tiện lợi và nhanh chóng Ngân hàng Phát triển Nhà Thành phố Hồ Chí Minh (HDbank) cũng bắt đầu phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử nhăm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đưa ngân hàng trở thành ngân hang bán lẻ hang dau Viét Nam

Vì vậy, để có một cái nhìn tổng quát về dịch vụ ngân hảng điện tử của ngân hang cũng như đề ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, em xin chọn đề tải: “Phân tích địch vụ Internet banking tại Ngân hảng Phát triển Nhà Thành phố Hồ Chí Minh chỉ nhánh Trảng Bom”

2 Mục tiêu nghiên cứu:

Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và phân tích thực tế, các mục tiêu cần phải đạt được là

- Phân tích hoạt động Internet Banking tat HDbank chi nhánh Trảng Bom

- Đưa ra những giải pháp nhằm đây mạnh hoạt động Internet Banking tai Ngan hàng

3 Đối tượng nghiên cứu: Tìm hiểu về quy trình ngân hàng điện tử tại HDbank — chi nhánh Trảng Bom

4 Phương pháp nghiên cứu:

- Nhóm phương pháp nghiên cứu lý luận: phân tích đựa trên nguồn thông tin thứ cấp: báo chí, internet, tải liệu do ngân hảng cung cấp, so sánh, tông hợp

- Nhóm phương pháp nghiên cứu thực tiễn: thu thập số liệu, khảo sát, phân tích số liệu, thông kê đựa trên nguồn thông tin sơ cấp

Chương |: Gidi thiéu don vi thire tap

Chương 2: Thực trạng quy trình về nghiệp vụ Internet Banking tại đơn vị thực tập

Chương 3: Tự đánh giá và đề xuất

HoDBank “

CGom Ket loi ich cao nrmNnRGEe

CHUONG L GIOI THIEU DON VI THUC TAP

1.1 Lich sir hinh thanh va phat trién cua HDbank — chi nhanh Trang Bom

1.2 Giới thiệu tổng quan về HDbank

HDBank thành lập năm 1990, là một trong những Ngân hàng TMCP đầu tiên của

cả nước Gần 30 năm hoạt động, HDBank hiện nay là ngân hàng thuộc nhóm dẫn đầu Việt Nam và đang vươn ra quốc tế.HDBank có tiềm lực tải chính mạnh mẽ và công nghệ hiện đại, cung cấp đa dạng về dịch vụ tải chính ngân hàng cá nhân, doanh nghiệp

và nhà đầu tư

Tính đến tháng 11/2020, HDBank có vốn điều lệ: 16.088 tý đồng: tổng tài sản

hơn 273 nghìn tỷ đồng: mạng lưới hơn 300 điểm giao dịch ngân hàng và hơn 18.000 điểm giao dịch tài chính của HD SAISON; phục vụ hơn 8 triệu khách hàng trong hệ sinh thái đặc quyền từ hàng không, siêu thị, viễn thông, tài chính- ngân hàng „ đặc biệt tại khu vực nông thôn

Ngày 5/1/2018, gần 981 triệu cô phiếu “HDB” của HDBank đã chính thức lên

san HOSE và nhanh chóng lọt vào top 20 cô phiêu vốn hóa lớn nhất sản HOSE Sự kiện nảy đã mở màn cho các doanh nghiệp vốn hóa lớn gia nhập thị trường chứng khoán, góp phân nâng cao thanh khoản thị trường, mang lại cơ hội cho các nhà đầu tư trong và ngoài nước Cổ phiếu HDB cũng lọt danh mục chỉ số VN30, Top 30 cỗ phiếu

co gia tri vốn hóa và thanh khoản tốt nhất

HDBank đang đóng góp cho sự phát triển của nền kinh tế, cho cộng đồng, hướng tới phát triển Happy Digital Bank - Ngân hàng hiện đại, phát triển vì hạnh phúc của mỗi người dân và khách hàng

Thông tin ngần hàng

- _ Tên tiếng việt: Ngân hàng Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh

- Tên tiếng anh: HO CHI MINH CITY DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK

- _ Tên ngân hảng viết tắt: HDbank

- _ Vốn Đầu tư của Chủ sở hữu:16.828 tỷ đồng

- Fax:(84-28) 6291 5901

- Website : https:/Awww.hdbank.com.vn/vi/

1.3 Tổng quan về chi nhánh Trảng Bom

1.3.1 Giới thiệu chung về HDbank Trảng Bom

- Tên đầy đủ: Ngân hàng thương mại cô phần phát triển Thành phố Hồ Chí Minh Phong giao dich Trang Bom

- Tén giao dich: HDbank — Trang Bom

- Dia chi: Trụ sở tọa lạc tại số B4-B5, khu ở nhà Bac, Quéc 16 LA, Thi tran Trang

Bom, huyện Trảng Bom, Tỉnh Đồng Nai

- Tell: (061) 3 675 133 — Fax: (061) 3 675 129

1.3.2 Lich sử hình thành và phát triển của HDbank Trắng Bom

Là một trong 10 NHTM hàng đầu Việt Nam, với 25 năm kinh nghiệm hoạt động tại Việt Nam và đang vươn minh ra thế giới, HDbank có tiềm lực tài chính mạnh mẽ

và công nghệ hiện đại, cung cấp đa dạng về dịch vụ tải chính ngân hàng cá nhân, doanh nghiệp và nhà đầu tư HDbank đã hoàn thiện mô hình điểm giao dịch hiện đại, dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, thân thiện với thông điệp “Cam kết lợi ích cao nhất cho khách hảng và cộng đồng xã hội”

Ngày 04/01/1990, HDbank được thành lập theo quyết định số 47/QĐ-UB ngày 11/02/1989 của UBND thành phố Hồ Chí Minh vốn điều lệ 3 tý đồng và là một trong

những ngân hàng TMCP đầu tiên của cả nước

Ngày 06/06/1992 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp giấy phép số 0019/NHGP cho HDbank

- Từ ngày 16/03/2012, HD bank đã chính thức đổi tên từ “Ngân hàng TMCPPhát

triên Nhà TP.HCM” thành “Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM” và ra mắt hệthống

nhận điện thương hiệu mới trên toàn quốc Tên viết tắt HDbank không đôi Việc thay đổi tên và hệ thống nhận diện thương hiệu mới nhằm phù hợp với tầm vóc,lĩnh vực hoạt động của HDbank hiện nay, cũng như những định hướng phát triển trong thời gian to1

- Ngày 20/12/2013 Ngân hàng Đại Á chính thức sát nhập vào HDbank với sức mạnh hội nhập từ DaiA Bank và HDFinance, HDbank trở thành một trong những noân

hàng lớn tại Việt Nam, có tổng tải sản gần 100.000 tý đồng, vốn điều lệ là 8.100 ty

đồng, đội ngũ nhân viên hơn 6.000 người, mạng lưới hoạt động với hơn 220 điểm giao

dịch ngân hàng, trên 3.000 điểm giao dịch tài chính trên khắp cả nước vả đang xúc tiễn

mở các chỉ nhánh tại nước ngoài Trên thị trường quốc tế, HDbank đã thiết lập quan hệ

với hơn 300 ngân hàng, chi nhánh tại hơn 150 quốc gia và vùng lãnh thổ khác nhau

- Đến tháng 7 năm 2015, HD Bank có hơn 220 điểm giao dịch trên toàn quốc, có mặt hầu hết ở các trung tâm kinh tế lớn của cả nước

> Mạng lưới hoạt động của HDbank Trảng Bom hiện nay bao gồm tru sở chỉ nhánh và 3 phòng Giao dịch trực thuộc như sau

Kiêm soát viên

1.3.4 Chức năng của các phòng ban

se Giám đốc ( một GD): Là đại diện pháp nhân của HDbank Trang Bom, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của Chi nhánh và việc chỉ tiêu tài chính, trích lập quỹ theo quy định của Nhả nước, của Hội đồng quản trị và của Tổng giám đốc

- Tổ chức chỉ đạo thực hiện các chính sách, chế độ nhiệm vụ và kế hoạch kinh doanh

- Chịu trách nhiệm toàn điện về tai san,vén liếng của tô chức và điều chỉnh cán bộ chỉ nhánh

- Quyết định kế hoạch hoạt động của chi nhánh

- Quyết định đầu tư cho vay, trong giới hạn Tổng Giám đốc ủy quyên Kí kết các văn bản tín dụng, tiền tệ, thanh toán trong phạm vi hoạt động của chi nhánh

- Tổ chức nghiên cứu, học tập hướng dẫn thi hành các chế độ, thể lệ, nhiệm vụ của HDbank Trảng Bom

> Phòng quan hệ khách hàng

- _ Giám đốc khách hàng doanh nghiệp

+ Quản lý, điều hảnh phòng khách hảng doanh nghiệp (KHDN) thực hiện các chức năng của phòng theo phân công của giám đốc

+ Tổ chức triển khai thực hiện kế hoạch kinh doanh đảm bảo đúng kế hoạch được giao của phòng KHDN

+ Quản lý khách vả đảm bảo tiêu chuân và chất lương địch vụ phục vụ cho khách hàng theo quy định của ngân hàng

+ Tham gia xây dựng các sản phẩm và chính sách KHDN để nâng cao chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đảm bảo cạnh tranh trên thị trường

+ Hướng dẫn, hỗ trợ và đào tạo chuyên viên khách hàng doanh nghiệp để nâng cao chất lượng dịch vụ

- _ Trưởng phòng KHCN

+ Triển khai và cùng cán bộ nhân viên thực hiện kế hoạch kinh doanh được giao + Huong dan, kiém tra, giam sat, phé duyét va chiu trach nhiém vé moi hoat động của nghiệp vụ Khách hàng các nhân tại PGD theo thâm quyền quy định và phân công

+ Truyền đạt, cập nhật, chỉ thị, định hướng các quy định thuộc mảng Khách hàng

cá nhân và thực hiện, phê duyệt các báo cáo liên quan đến mảng KHCN

+ Thực hiện các báo cáo liên quan đến mảng Khách hàng cá nhân.Hỗ trợ các cán

bộ nhân viên

+ Giao chỉ tiêu cho cán bộ nhân viên theo quy định, đánh giá hoàn thành công việc, đề xuất và tham gia vào quy trình tuyến dụng, bố nhiệm, luân chuyến, khen thưởng, chế độ, phúc lợi, đào tạo

+ Phê duyệt và hỗ trợ các vấn đề liên quan theo thâm quyền

- - Chuyên viên quan hệ KHDN

+ Tiếp xúc, quản lý vả chăm sóc khách hàng hiện tại

+ Tìm kiếm, tiếp xúc, bán các sản phẩm dịch vụ, phát triển khách hàng tiềm năng

- _ Giám đốc dịch vụ khách hàng và ngân quỹ

+ Hướng dẫn, kiểm tra, giám sát, phê duyệt và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của nghiệp vụ

+ Truyền đạt, cập nhật, chỉ thị, định hướng các quy định thuộc mảng KTGD&KQ

và QL&HDTD đến các Trưởng phòng

+ Kiểm tra và kiểm soát số liệu trên các báo cáo định kỳ và phát sinh theo yêu cầu của giám đốc hoặc cấp có thâm quyền

+ Quản lí các van đề nhân sự

- - Kiểm soát viên

+ Kiểm soát việc tuân thủ các quy định, nghiệp vụ và giao dịch đối với các chứng

từ giao dịch kế toán phát sinh của GDV chuyền dến trong ngày theo sự phân công của quản lý

+ Phê duyệt chứng từ giao dịch trong hạn mức được giao Đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ tốt nhất tại quây giao dịch

+ Thue hién céng tac ké toan cudi ngay, thang, nam Déi chiéu s6 sach voi tién mặt thực tế đề khóa số cuối ngày Tổ chức lưu trữ chứng từ kế toán tại đơn vị, công tác

hậu kiêm chứng từ kế toán

+ Kiểm tra và kiểm soát số liệu trên các báo cáo định kỳ và phát sinh theo yêu cầu của Giám đốc DVKH

+ Hỗ trợ giải đáp thắc mắc, khiếu nại của KH liên quan đến nghiệp vụ do GDV, thũ quỹ thực hiện

+ Phát hành thẻ Thực hiện công tác lưu trữ chứng từ theo quy định và các báo cáo theo sự phân công

- Quy ( Nhân viên kiểm ngân )

+ Với hai nhiệm vụ chính là thu và chỉ tiền

+ Về thu: Tiếp nhận tiền oui va tiền trả nợ vay của KH Trả nợ bằng tiền mặt VND hay ngoại tệ theo chứng từ, nhờ thu đã được phòng nghiệp vụ kiểm tra + Về chỉ: Chi tiền vay cho KH, thánh toán séc đu lịch ngân phiếu, theo chứng từ được phòng nghiệp vụ kiểm tra và Giám đốc duyệt, tiếp quỹ cho máy ATM, phòng giao dịch

- H6 tro tin dung

+ Hỗ tro CVQHKH trong công tác hoàn thành các thủ tục đề giải ngân cho KH theo quy định về nghiệp vụ QL&HTTD của HDbank

+ Thực hiện giải ngân cho khách hảng các khoản vay thuộc thâm quyền phê duyệt của đơn vị kinh doanh

+ Đảm bảo công tác lưu trữ và quản lý hồ sơ tín đụng của toàn PGD theo quy định

+ Thực hiện các công tác khác liên quan đến khoản cấp tín dụng giải ngân

+ Tiếp nhận các thông tin liên quan đến hành chính — quan trị từ hội sở vả từ ban giám đốc chỉ nhánh

+ Cung câp và hướng dân cho cán bộ nhân viên hoàn tat các biêu mẫu liên quan đên công tác nhân sự

+ Hỗ trợ phòng nhân sự, Ban giám đốc và các PGD/ Phòng ban trực thuộc PGD trong việc tiệp nhận nhân viên tân tuyên

+ Hỗ trợ Ban giam đốc và đóng vai trò đầu mỗi triển khai công tác lễ tân, khánh tiết, quan hệ chính quyền địa phương theo sự phân công của ban Giám đốc của PGD 1.3.5 Internet Banking ở Việt Nam

Internet thâm nhập vào Việt Nam từ cuối năm 1997 và đến năm 2000 trở nên phố

biến Phần lớn các ngân hàng và các tổ chức tải chính Việt Nam đều có các trang web để giới thiệu và cung cấp thông tin về các sản phẩm dịch vụ của minh Cac ngân hảng không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ tốt nhất cho khách hàng và cho ra đời hệ thông Ngân hàng điện tử trên nền tảng sự phát triển công nghệ thông tin Ngân hàng điện tử với những sản phẩm dịch vụ đa dạng của

nó đã mang lại nhiều tiện lợi cho khách hàng trong đó phát triển nhanh chong va vượt trội hơn cả là dịch vụ Intenet Banking Internet Banking bắt đầu được triển khai khai ở Việt Nam từ năm 2004 ở các ngân hàng mạnh như Techcombank, Vietcombank sau đó mới bắt đầu lan rộng ra các ngân hàng thương mại khác Theo ước tính, chỉ trong 3 năm, đến cuối năm 2013, số người dử dụng dịch vụ Internet Banking đã tăng 45% Tính tới thời điểm hiện nay, trong số 39 ngân hàng thương mại ở Việt Nam thì chỉ có duy nhất ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long là chưa cung cấp dịch Internet Banking ( chỉ có SMS Banking), 38 ngân hàng còn lại đều đã có dịch vụ nảy Như vậy, có thể nói việc phát triển dịch vụ Internet Banking ở các ngân hàng Việt Nam là một xu thế tất yêu đề phát triển Ngân hàng bán lẻ, mở rộng và đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, duy trì và mở rộng khách hàng

s* Các tiện ích chính trên Internet Banking

- _ Tra cứu số dư tài khoản, lịch sử giao dịch hay thông tin của chính chủ tài khoản

- _ Chuyên khoản trong nội bộ HDBank qua số thẻ, chuyên khoản ngoài HDBank qua

số thẻ, chuyên tiền liên Ngân hàng qua thẻ, chuyên khoản định kỳ trong HDBank

- Quan lý tài khoản hưởng lợi

- _ Cài đặt lịch nhắc sự kiện

- Nap tién dién thoai di động trả trước

- Thanh toan hoa don dién thoai, internet, truyén hinh cap

- Thanh toan héa don tién dién

- _ Thanh toán tiền nước

- Thanh toan vé may bay & tau hoa

- Thanh toan khoan vay công ty tải chính

- - Gửi tiết kiệm online

- Dang ky thanh toán tự động (EVNHCMC)

“ Cac bé phan cé lién quan

Mang Công nghệ thông tin

+ Quản lý vận hành hoạt động, quản lí cơ sở dữ liệu, vận hành ứng dụng trong thời gian vận hành, hỗ trợ các đơn vị các vấn đề liên quan về mặt công nghệ thông tin,

kỹ thuật hạ tầng, phát triển vận hành chương trình ứng dụng liên quan đến sản phẩm

Phòng kế toán

+ Hướng dẫn hạch toán kế toán, lưu trữ đữ liệu thanh toán, lưu trữ chứng từ kế toán liên quan đến các giao dịch thanh toán trên iBanking, chuyên đôi chứng từ điện tử thành chứng từ giấy phủ hợp với quy định Ngân hàng và quy định pháp luật Chi nhánh

+ Triển khai vả tuân thủ thực hiện theo quy định của sản phẩm và các quy định có liên quan đến kệnh iBanking

+ Kịp thời phản hồi các vướng mắc phát sinh ngoải quy định về phòng Ngân hàng điện tử đề được hỗ trợ, hướng dẫn xử lý

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH VẺ NGHIEP VU INTERNET

BANKING TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP

2.1 Quy trình đăng ký sử dụng dịch vụ eBanking

a) Lưu dé quy trinh dang ky

ST Trach

nhiệm Các bước thực hiện Tài liệu liên quan

Thời gian GDV/BSA

Tiệp nhận yêu câu Kiếm tra

E.01 -P.DV/CSKT.26 E.02A -P.DV/CSKT.26 F.02B -PDV/CSKT.26

- Giấy giới thiệu/Giấy ủy

quyền CMND/ hộ chiếu

phút

GDV/BSA

Nhập thong tin dang ky lên hệ thống

(-)

- W.01-P.DV/CSKT.26 - Hướng dẫn sử dụng tạo 1Bankine cho khách hàng doanh nghiệp

- W.02-PDV/CSKT.26-—

Hướng dẫn sử dụng tạo 1Bankine cho khách hàng cá nhân

- W.03-PDV/CSKT.26-—

Hướng dẫn sử dung sevrices monitor

- W.04-P DV/CSKT.26 — Hướng dẫn đăng ký dịch vụ Mobile banking

- W.05-P DV/CSKT.26 — Huong dan thiét lập xác thực mạnh

phút

KSV

phut

20