Hợp Đồng trong lĩnh vực du lịch ; tranh chấp và hình thức, trình tự giải quyết tranh chấp trong lĩnh vực du lịch

2 Phương thức giải quyết tranh chấp 0 4 Tranh chấp và nguyên tắc giải quyết tranh chấp 0 3 0 1 Hợp đồng kinh doanh vậ n tải khách du lịch Hợp đồng lưu trú du lịch Nội Dung Thuyết Trình

Chương 6:

HỢP ĐỒNG TRONG LĨNH VỰC DU LỊCH ; TRANH CHẤP VÀ HÌNH THỨC, TRÌNH TỰ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TRONG Lĩnh VỰC DU LỊCH

Nhóm 8

Tên thành viên:

Họ và tên MSSV

Đào Thị Mỹ Trinh 2024230223 Nguyễn Thị Thanh Tiền 2024230174 Đinh Nguyễn Yến Nhi 2024230132 Trần Thiên Nhạc 2024230124 Nguyễn Ngọc Thi 2024230193 Thạch Thị Cành Nha 2024230122

2

Phương thức giải quyết tranh chấp

0 4

Tranh chấp và nguyên tắc giải quyết tranh chấp

0 3

0 1

Hợp đồng kinh doanh

vậ n tải khách du lịch

Hợp đồng lưu trú du lịch

Nội Dung Thuyết Trình

6.3.3 Hợp đồng kinh doanh

vậ n tải khách du lịch

 Là sự thỏa thuận bằng văn bản được ký kết giữa doanh nghiệp

du lịch với tổ chức, cá nhân kinh doanh vận tải du lịch

 Tổ chức, cá nhân kinh doanh vận tải du lịch cung cấp dịch vụ vận chuyển cho khách du lịch theo tuyến du lịch, chương trình

du lịch và tại các khu du lịch, điểm du lịch đô thị du lịch theo thỏa thuận và được thanh toán cước phí vận chuyển

Khái Niệm

Điều kiện kinh doanh vậ n

chuyển khách du lịch

 Các phương tiện chuyên chở khách du lịch phải đạt

tiêu chuẩn và được cấp biển hiệu riêng theo quy định

 Sử dụng người điều khiển và người phục vụ trên

phương tiện chuyên vận chuyển khách du lịch có chuyên

môn cần thiết, sức khỏe tốt, được bồi dưỡng về nghiệp vụ

 Phương tiện vận chuyển khách du lịch phải đạt tiêu chuẩn do

Bộ Giao thông vận tỉa ban hành sau khi thỏa thuận với cơ quan quản lí nhà nước về du lịch ở trung ương

 Bộ Giao thông Vận tải sau khi có ý kiến về cơ sở quản lý nhà nước về du lịch ở trung ương sẽ tổ chức cung cấp biển riêng cho các phương tiện tiện lợi chuyên du lịch

 Tại các bến xe, nhà ga, sân bay, bến cảng, khu du lịch, điểm

du lịch, cơ sở lưu trú du lịch, các phương tiện tiện lợi có biển báo dành riêng cho khách du lịch sẽ được ưu tiên, đón khách

Quy định về cấp biển hiệu cho phương tiện chuyên vậ n chuyển khách du lịch

Quyền và nghĩa vụ của đơn vị kinh doanh vậ n chuyển khách du lịch

• Lựa chọn phương tiện vận chuyển khách du lịch

 Vận chuyển khách du lịch theo tuyến, theo hợp đồng với khách du lịch hoặc doanh nghiệp kinh doanh lữ hành

 Bảo đảm các điều kiện kinh doanh vận chuyển khách du lịch trong quá trình kinh doanh

Quyền và nghĩa vụ của đơn vị kinh doanh vậ n chuyển khách du lịch

• Mua bảo hiểm du lịch cho khách du lịch dựa trên

phương tiện di chuyển của họ

• Đặt biển báo giao thông du lịch trên phương tiện vận chuyển ở những nơi dễ nhận biết

CRÉDITOS: Esta plantilla para presentaciones es una

creación de Slidesgo, e incluye iconos de Flaticon,

infografías e imágenes de Freepik

Hợp đồng

lưu trú du lịch

6.3.4

1.1 Khái niệm hợp đồng lưu

thanh toán phí lưu trú

a.Các loại cơ sở lưu trú du lịch

• Khách sạn

• Làng du lịch

• Biệt thự du lịch

• Căn hộ du lịch

a.Các loại cơ sở lưu trú du lịch

• Bãi cắm trại du lịch

• Nhà nghỉ du lịch

• Nhà ở có phòng cho khách du lịch thuê

• Các cơ sở lưu trú du lịch khác

b.Quy định về xếp hạng cơ sở lưu trú

hạng đạt tiêu chuẩn cao cấp

- Bãi cắm trại du lịch, nhà nghỉ du lịch,nhà ở có phòng cho

khách du lịch thuê,các cơ sở lưu trú du lịch khác được xếp một hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh du lịch

b.Quy định về xếp hạng cơ sở lưu trú

du lịch :

- Tiêu chuẩn xếp hạng cơ sở lưu trú du lịch do cơ quan

quản lí nhà nước về du lịch ở trung ương ban hành để áp dụng thống nhất trong cả nước

c.Điều kiện kinh doanh lưu trú du lịch

Điều kiện chung:

-Có đăng ký kinh doanh lưu trú du lịch

-Có biện pháp bảo đảm an ninh ,trật tự,vệ sinh môi trường,

an toàn,phòng cháy,chữa cháy thoe quy định của pháp luật đối với cơ sở lưu trú du lịch

c.Điều kiện kinh doanh lưu trú du lịch

Điều kiện cụ thể:

• Đối với khách sạn, làng du lịch phải bảo đảm yêu cầu tối thiểu về xây dựng, trang thiết bị, dịch vụ, trình độ chuyên

môn, ngoại ngữ của người quản lý và nhân viên phục vụ

theo tiêu chuẩn xếp hạng tương ứng đối với mỗi loại, hạng;

• Đối với biệt thự du lịch và căn hộ du lịch phải bảo đảm yêu cầu tối thiểu về trang thiết bị và mức độ phục vụ theo tiêu

chuẩn xếp hạng tương ứng đối với mỗi loại, hạng;

c.Điều kiện kinh doanh lưu trú du lịch

• Đối với bãi cắm trại du lịch, nhà nghỉ du lịch, nhà ở có

phòng cho khách du lịch thuê, cơ sở lưu trú du lịch khác phải bảo đảm trang thiết bị tối thiểu đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch

d.Đăng ký hạng cơ sở lưu trú du lịch

-Trong thời hạn ba tháng từ khi bắt đầu kinh hoạt động kinh doanh,chủ cơ sở lưu trú du lịch gửi hồ sơ đăng ký hạng cơ

sở du lịch đến cơ quan nhà nước về du lịch có thẩm quyền

để tổ chức thẩm định,xếp hạng

d.Đăng ký hạng cơ sở lưu trú du lịch

-Sau ba năm được xếp hạng ,cơ sở lưu trú du lịch được

thẩm định để công nhận lại hạng phù hợp với thực trạng cơ

sở vật chất và dịch vụ của cơ sở du lịch

e.Quyền và nghĩa vụ của tổ chức,

cá nhân kinh doanh lưu trú du lịch

• Bảo đảm duy trì các điều kiện kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch theo quy định tại khoản 1 Điều 49 của Luật du lịch năm

2017;

• Tuân thủ quy định của pháp luật liên quan đến hoạt động

kinh doanh lưu trú du lịch và kinh doanh đúng ngành nghề đã đăng ký

• Niêm yết công khai giá bán hàng hóa và dịch vụ cũng như nội quy của cơ sở lưu trú du lịch;

Nghĩa vụ:

e.Quyền và nghĩa vụ của tổ chức,

cá nhân kinh doanh lưu trú du lịch

• Bồi thường thiệt hại cho những khách du lịch theo quy định của pháp luật về dân sự;

• Phải thông báo bằng văn bản cho các cơ quan chuyên môn về

du lịch cấp tỉnh nơi có cơ sở lưu trú du lịch khi có những thay đổi

về tên cơ sở, quy mô, địa chỉ, người đại diện theo pháp luật;

• Chỉ được sử dụng từ “sao” hoặc hình ảnh ngôi sao để quảng

cáo về hạng cơ sở lưu trú du lịch sau khi đã được cơ quan nhà

nước có thẩm quyền công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch;

Nghĩa vụ:

e.Quyền và nghĩa vụ của tổ chức,

cá nhân kinh doanh lưu trú du lịch

• Thực hiện chế độ báo cáo, thống kê và kế toán theo quy định

của pháp luật.

• Bảo đảm chất lượng phục vụ ,chất lượng trang thiết bị ổn

định,duy trì tiêu chuẩn của cơ sở du lịch theo đúng loại,hạng đã

được cơ quan nhà nước về du lịch có thẩm quyền công nhận

Nghĩa vụ:

e.Quyền và nghĩa vụ của tổ chức,

cá nhân kinh doanh lưu trú du lịch

• Thực hiện các biện pháp nhằm bảo đảm vệ sinh môi trường ,vệ sinh an toàn thực phẩm,an toàn thiết bị,thực hiện nghiêm chỉnh

quy định phòng chyá ,chữa cháy,bảo đảm an toàn tính mạng ,sức khỏe và tài sản của khách du lịch

Nghĩa vụ:

e.Quyền và nghĩa vụ của tổ chức,

cá nhân kinh doanh lưu trú du lịch

• Từ chối tiếp nhận khách du lịch mà có hành vi vi phạm pháp

luật, vi phạm nội quy của các cơ sở lưu trú du lịch hoặc khi cơ sở lưu trú du lịch không còn khả năng đáp ứng yêu cầu của khách du lịch;

• Hủy bỏ hợp đồng cung cấp dịch vụ đối với những khách du lịch

có hành vi vi phạm pháp luật cũng như vi phạm nội quy của cơ sở lưu trú du lịch.

Quyền:

e.Quyền và nghĩa vụ của tổ chức,

cá nhân kinh doanh lưu trú du lịch

• Ban hành nội quy,quy chế của cơ sở lưu trú du lịch

• Lựa chọn loại hình dịch vụ và sản phẩm hành hóa không trái với quy định của pháp luật để kinh doanh trong cơ sở lưu trú du lịch.

• Tuân thủ các quy định của pháp luật liên quan đến hoạt động

kinh doanh lưu trú du lịch và kinh doanh đúng ngành ,nghề đã

đăng ký.

Quyền:

Tranh chấp và

giải quyết tranh

chấp nảy sinh trong

lĩnh vực du lịch

6.4.

Tranh chấp và nguyên tắc giải quyết

tranh chấp

6.4.1

1.1 Khái niệm tranh

chấp

Tranh chấp trong lĩnh vực du lịch là xung đột, bất đồng giữa các chủ thể nảy sinh trong quá trình thực hiện

nghĩa vụ của mình này trong lĩnh vực du lịch

=> Vd: Tranh chấp giữa khách du lịch và doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực du lịch

1.2 Nguyên tắc của việc giải quyết tranh chấp

- Nhanh chóng, chính xác, đúng pháp luật

- Hạn chế những tiêu cực đối với doanh nghiệp

- Đảm bảo quyền tự định đoạt của các bên với chi phí ít

1.2 Nguyên tắc của việc giải quyết tranh chấp

- Linh hoạt, có thể kết hợp với nhiều hình thức giải quyết khác nhau

- Bảo vệ uy tín và giữ bí mật trong kinh doanh

- Đạt được thỏa thuận có tính khả thi cao

Phương thức giải quyết tranh chấp

6.4.2.

H òa giả i

Thương lượng

Giải quyết Tranh chấp

Thương lượng

• Là cách thức giải quyết tranh chấp , trong đó các bên có

tranh chấp cùng nhau bàn bạc , thương lượng để tự

giải quyết tranh chấp mà không có sự can thiệp bên thứ ba nào

Thương lượng

• Đặc điểm của thương lượng là các bên cùng nhau trình bày quan điểm, chính kiến bàn bạc , tìm các biện pháp thích hợp và đi đến thống nhất thỏa thuận giải quyết các bất đồng

Đây là hình thức giải quyết tranh chấp tiếp theo mà trong quá trình thương lượng có sự tham gia của bên thứ ba độc lập làm vai trò trung gian để hỗ trợ cho các bên nhằm tìm kiếm những giải pháp thích hợp cho việc giải quyết xung đột để chấm dứt các tranh chấp

Hòa giải

Hòa giải

Hòa giải ngoài tòa án

01

Hòa giải ngoài tố

Hòa giải

Hòa giải ngoài tòa án

01

Các hình thức giải quyết tranh chấp:

Các bên tranh chấp tiến hành hòa giải có sự giúp đỡ của

bên thứ ba (cá nhân, tổ chức ）

Hòa giải

Hòa giải ngoài tố

tụng

02

Các hình thức giải quyết tranh chấp:

Các bên tiến hành hòa giải trước khi khởi kiện ra Tòa án

Hòa giải

Hòa giải theo thủ tục tố tụng

03

Các hình thức giải quyết tranh chấp:

Việc hòa giải được tiến hành tại Tòa án, các cơ quan này tiến hành giải quyết tranh chấp theo đơn kiện của một bên

Mở phiên tòa xét xử

Trình tự giải quyết vụ án dân sự theo bộ luậ t tố tụng dân sự 2015

Câu hỏi ôn tậ p

1 Điều kiện đàu tiên khi kinh doanh lưu trú du lịch là:

A Có vốn đầu tư

B Có đăng kí kinh doanh lưu trú du lịch

C Được gia đình cho phép

D Có bằng cấp, học vấn về du lịch

Câu hỏi ôn tậ p

2 Sau bao lâu kể từ khi được xếp hạng , cơ sở lưu trú

du lịch được thẩm định đẻ công nhận lại hạng phù hợp với thực trạng cơ sở vật chất và dịch vụ của cơ sở lưu trú du lịch?

A Sau 3 năm

B Sau 5 năm

C Sau 7 năm

D Vô hạn

Câu hỏi ôn tậ p

Câu hỏi ôn tậ p

4 Có bao nhiêu phương thức giải quyết tranh chấp?

A 2

B 3

C 4

D 5

Thanks for

listening