(Luận văn thạc sĩ) Phát Triển Hoạt Động Thanh Toán Quốc Tế Tại Ngân Hàng Tmcp Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Quảng Nam

Xuất phát từ những lý do đó, tác giả đã chọn để tài *Phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chỉ nhánh Quang Nam” Luận văn đi vào nghiên cứu t

Những kết quả đạt được và nguyên nhân tồn tại trong phát triển hoạt động TTỌT tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam-CN Quảng Nam

Những mặt hạn chế và nguyên nhân trong quá trình phát triển hoạt động TTQT tại VCB Quảng Nam se xi CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIÊN HOẠT ĐỌNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM-

động TTỌT tại VCB Quảng Nam

Qua thực tế cho thấy hoạt động thanh toán quốc tế ở VCB Quảng Nam đã đạt được những kết quả khả quan, góp phần thúc đây mọi mặt hoạt động kinh doanh của Chỉ Nhánh Song vẫn còn tồn tại những mặt hạn chế cần được từng bước khắc phục hoàn thiện nhằm phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại

Chỉ nhánh ® Doanh số thanh toán XNK còn thấp, chưa tương xứng với tiềm năng của tỉnh Nhiều mặt hàng xuất khâu chủ lực của tỉnh như: giảy da, may mặc, giấy, mây tre chưa được khai thác triệt để và một số mặt hàng như vàng, cát, hạt điều, quế chưa có quan hệ thanh toán với Chỉ nhánh Qua các số liệu và phân tích ở trên cho thấy doanh số thanh toán xuất nhập khẩu của

Vietcombank Quảng Nam đều tăng chậm qua các năm, nhưng so với tông kim ngạch XNK của cả tỉnh và doanh số XNK của hệ thống Ngân hàng Ngoại thương (doanh số thanh toán của VCB Quang Nam chiếm khoảng 1.4% so với doanh số trong toàn hệ thống) thì doanh số thanh toán này còn khá khiêm tốn với một ngân hàng có bề nổi là hoạt động XNK

+ Kế hoạch tiếp cận và thu hút các doanh nghiệp có hoạt động thanh toán XNK trên đại bản tỉnh chưa thực sự rõ nét và chưa có kế hoạch rõ rằng Trong khi Việt Nam đã trở thành thành viên của Tổ chức Thương mại thế giới, vì vậy hệ thống NHTM Việt Nam sẽ phải tuân theo đúng các cam kết trong lộ trình gia nhập WTO Vì vậy, trong một những năm tới, nhiều NHTM khác trong đó có các Ngân hảng nước ngoài với nhiều thế mạnh và uy tín trong hoạt động TTQT đến và mở chỉ nhánh hoặc văn phòng đại diện tại Việt Nam. việc sụt giám doanh số thanh toán XNK là điều không thê tránh khỏi

+ Chưa phát triển mạnh loại hình dịch vụ tư vấn về thanh toán XNK cho khách hàng mới, vì vậy chưa đáp ứng kịp thời cho những khách hàng khó tính đối với những yêu cầu thanh toán và kiểm tra chứng từ hàng xuất

+ Nguồn cung ứng ngoại tệ và giải pháp cân đối ngoại tệ cho các đơn vị nhập khẩu cỏn nhiều bất cập, các sản phẩm dịch vụ mới liên quan đến kinh doanh ngoại tệ như các hợp đồng tương lai, hợp đồng mua bán quyền chọn chưa được triển khai

Tinh trang “time out" vẫn thường xảy ra vào cuối ngày, gây nên tình trang chậm trễ trong việc xử lý chứng từ Mặc khác, vẫn còn tổn tại một số chương trình trong thanh toán XNK còn liên quan đến hạch toán bằng tay và ảnh hưởng đến hiệu quả công việc

+ Các sản phẩm, dịch vụ thanh toán XNK chưa phong phú, đa dạng Hiện nay, hình thức thanh toán phổ biến ở VCB Quảng Nam mới giới hạn trong những sản phẩm truyền thống như thanh toán L/C, nhờ thu, chuyển tiền

Những sản phẩm nay hầu hết ở các Ngân hàng khác đều thực hiện nên sẽ diễn ra tinh trạng cạnh tranh nhau về phí, các hình thức ký quy, thế chấp Hiện nay, L/e đa phần là Le không chuyên nhượng, các loại L/C đặc biệt chưa được quan tâm và tư vấn cho khách hàng sử dụng như L/C giáp lưng, L/C điều khoản đỏ để phù hợp với nhiều tình hình thực tế của khách hàng Hình thức thanh toán biên mâu mới chỉ diễn ra với duy nhất đồng nhân dân tệ, chưa thực hiện với các đồng tiền mệnh giá nhỏ trong khu vực Đông Nam Á như Lào,

+ Tình trạng mất cân đối lớn giữa thanh toán hàng nhập khẩu và thanh toán hàng xuất khẩu trong ba năm qua Đây một trong những hạn chế cần

56 được khắc phục, mặc dù cho đến nay Chi nhánh VCB Quảng Nam đã có rất nhiều biện pháp cũng như chính sách khuyến khích phát triển thanh toán hàng xuất khẩu, ưu đãi cho vay xuất khẩu Nhưng so với thanh toán hàng nhập khẩu, doanh số thanh toán hàng xuất khẩu vẫn chiếm dưới 20% trong tổng kim ngạch thanh toán XNK của VCB Quảng Nam Chính điều này đã tạo ra một khó khăn lớn cho VCB Quang Nam trong việc thu hút nguồn ngoại tệ để đáp ứng nhu cầu thanh toán hàng nhập khâu Vì vậy, trong giai đoạn nguồn cung ngoại tệ khan hiếm, Chỉ nhánh đã phải tìm nhiều biện pháp với chỉ phí cao để đảm bảo nguồn thanh toán và bù đắp phần thiếu hụt nguồn ngoại tệ trong thanh toán ô Mặc dự so với những năm trước hoạt động nghiệp vụ thanh toỏn L/C hàng xuất khâu đã có nhưng vẫn phát triển chậm, do nhiều nguyên nhân: can khẳng định là nền kinh tế nước ta vẫn còn nhập siêu, các doanh nghiệp có quan hệ với Ngân hàng chủ yếu là các doanh ngiệp nhập khẩu

+ Hoạt động TTỌT chỉ diễn ra tập trung tại một đầu mối tại trụ sở chính của Chỉ nhánh Các lệnh chuyển fax về Chỉ nhánh đề trễ trong thao tác cho khách hằng n và nghiệp vụ liên quan đến L/c đều được lêm tra và thực hiện; chính này đã gây nên sự chậm

+ Thủ tục thanh toán còn mang nặng tính hành chính, rườm rà Hiện nay, các hồ sơ liên quan đến chuyển tiền, thư tín dụng còn rườm rà, trong khi tại các nước ngoài, liên quan và thương mại cổ phần khác chỉ phải làm các thủ tục rất đơn giản mà vẫn đảm bảo tính an toàn

2.3.2.2 Nguyên nhân a, Nguyên nhân khách quan

+ Tình hình kinh tế chính trị xã hội

Khủng hoảng tài chính với qui mô toản cầu trong những năm 2008-2010 xuất phát từ Mỹ đã lan đến các nước Châu Âu, Châu Á; ảnh hưởng của nó đến giá dầu, vàng và làm cho tình hình ngoại tệ trên thị trường biến động khó lường Sau đó là khủng hoảng nợ công và sự phá giá đồng tiền của một số lã ảnh hưởng không nhỏ đến nền kinh tế trong nước, đặc biệt tình hình nud xuất nhập khẩu của các doanh nghiệp trong nước nói chung và tỉnh Quảng Nam nói riêng Mặc khác, suy thoái kinh tế toàn cầu đã làm cho hàng hoá

XNK bị chựng lại, thậm chí giảm mạnh, nhiều doanh nghiệp XNK đứng trước trước nguy cơ phá sản và hoạt động cầm chừng Bên cạnh đó, các vụ kiện bán phá giá các loại thuỷ hải sản, sự kiêm tra nghiêm ngặt về chất lượng tôm đã ảnh hưởng lớn đến lượng thuỷ hải sản các doanh nghiệp xuất khẩu trong khu Công nghiệp Điện Nam-Điện Ngọc, đây là một trong những mặt hàng xuất khẩu chủ lực của tỉnh Mặc khác, căng thăng chính trị ở Trung Đông cũng góp phan lim giảm doanh số xuất các công ty xuất khẩu gạo của một số công ty

Lương thực sang thị trường Trung Đông qua Chỉ nhánh

Sự thay đối bất thường của tỷ giá hối đoái còn ảnh hưởng không tốt đến it thường của tỷ giá hối đoái việc mua bán ngoại tệ của Ngân hàng Việc cân nhắc nên mua hay bán ngoại tệ trở nên khó khăn hơn nhiều khi thị trường có nhiều biến động bắt thường Ảnh hưởng đến nguồn ngoại tệ phục vụ cho thanh toán XNK Vì vậy, đôi lúc

Chỉ nhánh đã phải bán nguồn ngoại tệ không lợi nhuận để cố gắng duy trì hoạt động TTQT

+ Chính sách tiền tệ của Ngân hàng nhà nước

Căn cứ đề xuất giải pháp

Tiềm lực xuất nhập khẩu của tỉnh Quảng Nam

Trước những diễn biến phức tạp của tình hình kinh tế thế giới, đặc biệt là cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu diễn ra từ năm 2008, nền kinh tế Việt

Nam bên cạnh những yếu tổ lạc quan, tình hình kinh tế xã hội vẫn còn một số hạn chế Kim ngạch hàng hỏa xuất khẩu thời kỳ 2006-2010 đạt 56 tỷ USD/năm, bằng 2,5 lần thời kỳ 2001-2005 và tăng 17,2%/năm Kim ngạch xuất khẩu các mặt hàng ngảy càng tăng, từ 4 mặt hàng có kim ngạch trên 3 tỉ USD năm 2006 đã tăng lên 8 mặt hàng năm 2010 Thu hút đầu tư trực tiếp nước ngoài và nguồn vốn ODA ngày cảng tăng và có nhiều thuận lợi Vốn

FDI thực hiện năm 2006 đạt 4,1 tỉ USD, năm 2007 đạt 8.0 tỉ, năm 2008 đạt

11,5 tỉ USD, chiếm tới 30,9% tông vốn đầu tư toàn xã hội, cao hơn rất nhiều so với năm trước Năm 2009 và 2010, mặc dù vốn đăng kỷ giảm nhưng vốn FDI thực hiện vẫn đạt 10 tỉ USD vào năm 2009 và khoảng 1 tỉ vào năm 2010 (tăng 157,5% so với năm 2006) Thời kỳ 2006-2010, FDI thực hiện tăng bình quân 25,7%/ năm

Trước những bước tiến khả quan đó, tình hình hoạt động xuất nhập khẩu của tỉnh Quảng Nam có những bước khởi sắc đáng kể: ĐỊT: Triệu USD

(Nguôn số liệu: Cục thông kê Tỉnh Quảng Nam) Hình 3.1 Kim ngạch xuất nhập khẩu trên địa bàn tỉnh Quảng Nam

Qua các năm, tình hình xuất nhập khẩu của tỉnh tăng đều qua các năm, nhập khâu từ 391 triệu USD năm 2008 lên đến 500 triệu USD năm 2010, xuất khẩu từ 239 triệu USD lên đến 260 triệu USD, tăng 8,8% Trong đó, mặt hàng xuất khẩu về may mặc, sản phẩm gỗ, hải sản đông, giày da chiếm tỷ trọng

50% trong tổng hàng xuất khẩu Mặt hàng nhập khẩu chủ yếu là ô tô các loại , xe máy, nguyên liệu giày, chiếm 67%, phần còn lại rơi vào các mặt hàng như hoá chất, tân được, thuốc trừ sâu, phụ liệu hàng may mặc Trong đó, tỉnh Quang Nam là một tỉnh có tiềm năng về xuất nhập khẩu, có rất nhiều các cụm công nghiệp làm ăn có hiệu quả như: Khu công nghiệp Điện Nam Điện Ngọc, khu kinh tế mở Chu lai, cụm công nghiệp Trường Xuân, Thuận Yên, Đại lộc,

Quế Sơn Tuy nhiên, trong những năm qua Vietcombank đã chưa tận dụng triệt để được ưu thế hiện có của mình Hiện nay, Chỉ nhánh có tỉ lệ xuất khá thấp, chiếm tỷ trọng từ 15 đến 20% trong tổng doanh số xuất, các doanh nghiệp xuất còn thưa thớt, chỉ tập trung một số về mặt hàng nông hải sản, chưa khai thác được các doanh nghiệp về may mặc, gỗ, giày da Phần lớn các mặt hàng nhập khẩu có quan hệ thanh toán với Chỉ nhánh lại tập trung ở 1 số doanh nghiệp lớn về ô tô và tân được, trong khi mặt hàng nhập khẩu lớn của tỉnh là xe máy và nguyên liệu giảy lại thanh toán qua Chỉ nhánh rất ít (xe máy chiếm 10%), nguyên liệu giày da là mặt hàng triển vọng nhưng chưa được thanh toán lần nào qua Chỉ nhánh Vì vậy, trong thời gian sắp tới, Chỉ nhánh cẩn có những giải pháp mạnh hơn đề nâng cao doanh số cũng như tăng nhập từ hoạt đông TTQT của mình, một lĩnh vực đây triển vọng.

Định hướng phát

Bám sát định hướng phát triển kinh tế xã hội của địa phương, kế hoạch và định hướng về hoạt động kinh doanh của Hội sở chính Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam trong giai đoạn 2011 - 2015 Giữ vững quyết tâm xây dựng “Vietcombank Quảng Nam ~ phát triển an toàn, bền vững và hiệu quả” với những giải pháp cụ thể:

+ Huy động tăng trưởng bình quân mỗi năm là 10-15%/ năm

+ Cấp tín dụng: tăng trưởng bình quân mỗi năm là 15%/ năm

+ Chất lượng tín dụng: nợ xấu dưới 2,5%/ tổng dư nợ Tiếp tục khai thác và tiếp cận các dự án đầu tư lớn trong tỉnh, củng có hoạt động kinh doanh trên cơ sở quản trị tốt chất lượng tín dụng

+ Chú trọng phát triển các sản phâm nghiệp vụ ngoài lãi, như: nghiệp vụ thẻ, thanh toán XNK, bảo lãnh, thanh toán, dịch vụ ngân quÿ tăng tỷ trọng thu ngoải lãi vào khoảng 15%/tỗng thu nhập

+ Tăng trưởng các sản phẩm dịch vụ ngoài lãi: 15% tổng thu nhập

+ Đây mạnh và phát triển mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, chuyển đổi cơ cấu hoạt động ngân hàng bán lẻ của Chỉ nhánh chiếm khoảng 50-60% doanh số hoạt động

+ Lợi nhuận hằng năm đạt từ 30-60 tỷ đồng.

3.1.3 Muc tiêu và định hướng phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại

Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam-chỉ nhánh Quảng Nam

Trước định hướng phát triển hoạt động kinh doanh chung của Chỉ nhánh, VCB Quảng Nam đã định hướng mục tiêu phát triển hoạt động Thanh tế trong những năm tới phải đạt chỉ tiêu Trung ương giao, cu thé: a loạch Trung ương giao cho năm 2011 nhập khẩu 124,8 Triệu USD, xuất khẩu 31,2 triệu USD

Tiếp tục cũng cố hoạt động thanh toán quốc tế trên cơ sở quản trị tốt chất lượng và hạn chế rủi ro, phát triển với phương châm “tăng trưởng an toàn, bền vững và hiệu quả”

Nghiên cứu, cải tiền nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ, phong cách giao dịch, công tác tư vấn cho khách hàng, chú trọng đến những khách hàng uy tín và tiềm năng

Duy trì tốt các khách hàng truyền thống và phát triển các khách hàng mới theo nhiều lĩnh vực ngành nghề, đặc biệt chú trọng phát triển những doanh nghiệp hàng xuất

Tiếp tục duy trì thế mạnh của chỉ nhánh trong hoạt động thanh toán quốc tế, luôn đôi mới chính sách phần đấu phát triển thị phần thanh toán

XNK chiếm 23-26% trong tổng kim ngạch xuất nhập khẩu của tỉnh và là đơn vi di đầu trong hoạt động TTQT trên địa bàn Quảng Nam

Trong 4 năm liền, Vietcombank được tạp chí Trade Finance MagaZine

(TFM) bình chọn là Ngân hàng nội địa tốt nhất Việt Nam về Tài trợ thương mại, vì vậy chỉ nhánh VCB Quảng Nam luôn định hướng phát triển hoạt động thanh toán quốc tế vì sự phát triển chung của cả hệ thống VCB và luôn phấn đấu để xứng đáng với tiêu chí “Ngân hàng hàng đầu vì Việt Nam thịnh

Giải pháp phát triển hoạt động TTỌT tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam-chỉ nhánh Quảng Nam 66 "—

Đa dạng hoá các hình thức thanh toán quốc tế tại VCB Quảng Nam 66

Đa dạng hoá hình thức thanh toán XNK là một trong những giải pháp thiết thực nhất, nó không chỉ giúp VCB Quảng Nam thu hút khách hàng mà còn là giải pháp hạn chế rủi ro trong TTQT nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của ngân hàng

3.2.2.1 Phát triển loại hình địch vụ bao thanh toán [3]

Hiện nay, dịch vụ bao thanh toán tại Chỉ nhánh đã được triển khai, song trong hai năm liền doanh số bao thanh toán tại VCB Quảng Nam vẫn bằng 0

Vi vay, chỉ nhánh cần đây mạnh phát triển dich vụ này nhằm góp phẩn vào sự phát triển chung của hoạt động thanh toán quốc tế

Với những ưu điểm nỗi bật, sản phẩm bao thanh toán mang lại những lợi ích thiết thực cho cả doanh nghiệp và ngân hàng Tuy nhiên, trên thực tế phần lớn các doanh nghiệp đang giao dịch XNK với chỉ nhánh vẫn quen dùng các phương thức truyền thống như L/C, T/T, nhờ thu Vi vậy, cần có những chính sách kích thích doanh nghiệp sử dụng dịch vụ này thông qua việc giúp khách hàng nhận biết được những lợi ích mà BTT đem lại về lâu dài qua các dịch vụ phong phú, đa dạng đi kèm với nó như: tư vấn khách hàng, thu nợ hộ, quản lý các khoán phải thu của khách hảng, bảo hiểm rủi ro Xét dưới góc độ doanh nghiệp, nghiệp vụ BTT mang lại nhiều lợi ích, trong đó có 2 lợi ích cơ bản là: doanh nghiệp được sử dụng vốn của tô chức tín dụng trong thời gian khách hàng trả chậm và doanh nghiệp được ngân hàng bảo lãnh thanh toán, qua đó hạn chế được rủi ro nợ phải thu khó đòi Dựa trên những lợi thể đó,

Chỉ nhánh xây dựng chính sách Marketing hiệu quả giúp khách hàng nhận biết được những lợi ích của sản phẩm này Đồng thời, cân nhắc giảm phí cho những khách hàng đầu tiên sử dụng dịch vụ này, nhằm đưa dịch vụ đến gần khách hàng hơn cũng như giúp ngân hàng tăng thị phần và phát triển được hoạt động TTQT

3.2.2.2 Đa dạng hoá các hình thức thanh toán XNK

Hiện nay, các hình thức thanh toán qua VCB Quảng Nam mới dừng lại ở các hình thức TT, nhờ thu, L/C, nhưng hình thức nhờ thu được các doanh nghiệp sử dụng rất hạn chế, thanh toán L/C thì đa số là L/C không huỷ ngang

Vì vậy để phát triển dịch vụ TTQT hiện nay, Chỉ nhánh cần mạnh dạn triển khai một số nghiệp vụ thanh toán XNK chưa được thanh toán phô biến tại chi nhánh bên cạnh việc mở rộng và nâng cao chất lượng của các nghiệp vụ sẵn có

+ Mở rộng và nâng cao chất lượng thanh toán chuyển tiền, phô biến và khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ nhờ thu trơn hoặc nhờ thu chứng từ đối với những khách hàng có quan hệ làm ăn lâu dài với đối tác nước ngoài, những đối tác uy tín

+ Đa dạng hoá hình thức thanh toán thông qua sử nhiều nhiều loại L/c khác nhau

Doanh số T/T trong những năm qua mặc dù chiếm tỷ trọng khá cao nhưng thu nhập đem lại cho chỉ nhánh nhiều nhất vẫn là hoạt động thanh toán

L⁄e (chiếm trên 80%) Vì vậy, đa dạng hoá các loại L/⁄e đặc biệt dé tai trợ

XNK như: L/e điều khoản đỏ, L⁄c giáp lưng, L/c chuyển nhượng nhằm hướng khách hàng sử dụng triệt để những lợi thế mà loại L/⁄e đó mang lại, góp phần vào sự phát triển chung cho hoạt động TTQT Tuy nhiên, đây là các sản phẩm mang tính đặc thù của một số thị trường, được sử dụng đối với một số mặc hàng nhất định và mỗi quan hệ giữa người hưởng lợi và nhà nhập khẩu có mỗi quan hệ than

Mặc dù trên thế gì thanh toán quốc tế thì ở Việt Nam, nhất là một tỉnh nhỏ như Quảng Nam thi việc đó lại rất hiếm thấy Trong đó, L/e điều khoản đỏ là một trong những L/c

, các ngân hàng sử dụng rất nhiều loại L/e trong mà VCB Quảng Nam cần hướng đến cho các doanh nghiệp xuất khẩu hàng may mặc, một ngành hàng có kim ngạch xuất khâu lớn nhất tỉnh Thay vì thanh toán tiền gia công thông qua hình thức T/t như trước đây, doanh nghiệp sử dụng Le điều khoản đỏ sẽ có nhiều thuận lợi trong việc sử dụng nguồn vốn ứng trước, tạo điều kiện cho nhà xuất khẩu trang trải tiền mua nguyên liệu, hàng hoá, chỉ phí sản xuất hoặc làm hàng sản xuất Mặc khác, sẽ rất thuận lợi nếu khách hàng xuất khâu của mình không đủ điều kiện vay vốn ngân hang hoặc hết hạn mức tín dụng thì Chỉ nhánh nên định hướng, tư vấn cho doanh nghiệp xuất khẩu đảm phán với nhà nhập khâu để mở L/c điều khoản đỏ

Theo đó Ngân hàng phát hành sẽ ứng trước tiền hàng Bằng cách này, các doanh nghiệp xuất khẩu sẽ dần quen với hình thức thanh toán này và sẽ xoá đi tâm lý e ngại với L/e mới này đồng thời VCB Quảng Nam sẽ được lợi từ phí dịch vụ và sẽ thúc đây được hoạt động TTQT phát triển [1]

Như vậy, một danh mục các sản phẩm đa dạng và đầy đủ sẽ giúp giữ chân khách hàng mà còn là công cụ để thu hút thêm khách hàng mới, đặc biệt là doanh nghiệp XNK lớn vả có nhu cầu tài chính đa dạng Tuy nhiên, khi tiến hành đưa một sản phẩm, dịch vụ mới ra thị trường thì VCB Quảng Nam cần phải tô chức nghiên cứu, đánh giá thị trường và nhu cầu của khách hàng Bởi sự hài lòng của khách hàng là đích đến của mọi chiến lược kinh doanh

3.2.3 Nâng cao chất lượng hoạt động TTOT

3.2.3.1 Hoàn thiện các chương trình ứng dụng công nghệ ngân hàng trong hoạt động TTOT Để chủ động hội nhập vào kinh tế quốc tế, nâng cao khả năng cạnh tranh đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động của Chỉ nhánh nói chung và hoạt động TTỌT nói riêng thì VCB Quảng Nam cần hoản thiện các chương trình đang xử dụng, phát triển công nghệp phù hợp với điều kiện thực tế của chỉ nhánh, đáp ứng nhu cầu ngày cảng cao của khách hàng

Xây dựng hệ thống dự phòng khi đường truyền bị lỗi, nâng cấp đường truyền dữ liệu trong chương trình Trade finance (TF), tránh tình trạng bị tỉme tục đầu tư nâng cấp máy móc thiết bị, trang bị thêm các thiết out xảy ra TÌ bị hiện đại, đủ công suất, thích hợp với chương trình phần mềm giao dịch, đảm bảo xử lý thông tin thông suốt ngay cả trong những tình huống phức tạp và giờ cao điểm

+ Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu cho tất cả khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện có nhằm phục vụ tốt nhất cho hoạt động Marketing

+ Mở rộng việc kết nối thanh toán điện tử qua mạng vi tính đối với khách hàng lớn, phát triển các địch vụ internet banking, phone banking Việc triển khai dự án hiện đại hoá ngân hàng cần đi đôi với việc nâng cao khả năng an ninh mạng, điều này rất cần thiết cho quá trình triển khai các dịch vụ ngân hàng trực tuyến

Phát triển mạng lưới thực hiện thanh toán quốc tế

Trên cơ sở định hướng phát triển chung của Chỉ nhánh và định hướng phát triển hoạt động TTQT, Vietcombank Quảng Nam cần chú trọng đến công tác mở rộng mạng lưới các phỏng giao dịch sao cho vừa thuận lợi cho khách hàng giao dịch, vừa đem lại hiệu quả cho ngân hàng Đồng thời, cần xác định được nhóm khách hàng mục tiêu mà VCB đang hướng đến để xây dựng các phòng giao dịch Thực hiện liên kết với các doanh nghiệp XNK trong và ngoài tỉnh để mở rộng mạng lưới thanh toán XNK

3.2.2 Đa dạng hoá các hình thức thanh toán quốc tế tại CB Quảng Nam Đa dạng hoá hình thức thanh toán XNK là một trong những giải pháp thiết thực nhất, nó không chỉ giúp VCB Quảng Nam thu hút khách hàng mà còn là giải pháp hạn chế rủi ro trong TTQT nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của ngân hàng