Đề tài thực trạng Ứng dụng Điện tử vào hoạt Động kinh doanh của old quarter view hanoi hostel

Dat van dé Trước tác động mạnh mẽ của cách mạng công nghiệp 4.0, việc ứng dụng công nghệ thông tin CNTT trong lĩnh vực du lịch được coi là giải pháp đột phá đề tạo loi thé thu hút du k

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ KHOA: VIỆT NAM HỌC

BÀI TIỂU LUẬN

DE TAI: THUC TRANG UNG DỤNG ĐIỆN TỬ VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA OLD QUARTER VIEW HANOI

HOSTEL

Hoc phan : Du lịch điện tử (E-tourism)

Sinh viên thực hiện : Hoàng Thị Thu Hà

Mã sinh viên : 19F7051009

Giảng viên phụ trách : Phạm Thị Liễu Trang

Huế, tháng 12 năm 2022

MỤC LỤC

A.MỞ ĐẦU

1 Dat van dé

Trước tác động mạnh mẽ của cách mạng công nghiệp 4.0, việc ứng dụng công nghệ

thông tin (CNTT) trong lĩnh vực du lịch được coi là giải pháp đột phá đề tạo loi thé thu

hút du khách, nâng cao năng lực cạnh tranh và hội nhập quốc tế Tuy nhiên, việc ứng

dung CNTT trong ngành Du lịch ở Việt Nam vẫn chưa đạt được như kỳ vọng

Công nghệ thông tin đang phát triển với tốc độ chóng mặt việc ứng dụng công nghệ thông tin đã làm thay đôi bộ mặt thế giới Du lịch là ngành công nghiệp mang tính đa ngành và xã hội hóa cao Do vậy, ta dễ dàng thấy CNTT trong nhiều lĩnh vực Ngày nay với một chiếc máy tính nối mạng, chúng ta có thê tham quan mọi cảnh đẹp trên thê giới

Hơn nữa, chúng ta chỉ cần chí cần nhắn chuột là có thể mua một chuyến bay quốc tế tới

các danh lam thắng cảnh nổi tiếng cùng với đó là một chuyên bay thoải mái với các hãng bay nổi tiếng Trong lĩnh vực khách sạn, CNTT đã giúp cho việc quản lý và đặt phòng dễ hơn Chỉ cần ở nhà chúng ta có thê đặt khách sạn ở hơn nửa vòng trái đất đề phục vụ cho chuyến bay của mình

Ứng dụng công nghệ thông tin có vai trò quan trọng trong tat cả các lĩnh vực chính

trị, kinh tế - xã hội của một quốc gia, đặc biệt là trong việc phát triển ngành Du lịch Ở

Việt Nam, vai trò này đã được thê hiện thông qua Quyết dinh 1671/QD - TTg 2018 phé duyệt “Đề án tổng thể ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực du lịch giai đoạn

2018 - 2020, định hướng đến năm 2025” của Thủ tướng Chính phủ

Đề án nêu rõ “Ứng dung công nghệ thông tin nhằm phát triển hệ sinh thái du lịch

thông minh, chủ động đáp ứng nhu cầu đặc thù, chuyên biệt của thị trường khách du lịch,

hỗ trợ doanh nghiệp du lịch kết nối hiệu quả với các chủ thê liên quan, tạo môi trường cho cộng đồng, các doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo phù hợp với xu hướng của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư, đáp ứng yêu cầu về đối mới phương thức, nâng cao hiệu lực, hiệu quả công tác quản lý nhà nước, góp phần thúc đây tăng trưởng và nâng

2 E-marketing la gi?

E-marketing la cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng của Internet nhằm mục

đích cuối cùng là phân phối được sản phâm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ

Các quy tắc cơ bản của tiếp thị điện tử cũng giống như tiếp thị trong môi trường kinh doanh truyền thống Hoạt động tiếp thị vẫn theo trình tự: Sản phẩm — Giá thành - Xúc

tiền thương mại - Thị trường tiêu thụ Tuy nhiên, tiếp thị điện tử gặp khó khăn ở vấn đề

cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của thị trường mục tiêu (số lượng người sử dụng internet, mức độ sử dụng, tốc độ truy cập mạng ) Nếu cơ sở hạ tầng còn yếu kém thì

người tiêu thụ không có nhiều cơ hội tiếp cận với mạng Internet, tim thong tin trên Net,

mua hàng trực tuyến, tham gia đầu giá trên mạng, Như vậy, e-marketing khó có thê có

ảnh hưởng đến người tiêu dùng ở thị trường đó

Phân biét e-marketing, e-commerce va e-business:

- _ E-marketing: là cách thức dùng các phương tiện điện tử để giới thiệu, mời chảo, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó

- _ E-commerce: chỉ các hoạt động mua bán thông qua các phương tiện điện tử

- - E-business: chỉ tất cả những hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng hoá,

B NỘI DUNG

Chương I: THỰC TRẠNG DU LỊCH ĐIỆN TỬ

1, Tinh hình ứng dụng TMDĐT trong du lịch trên thế giới

Báo cáo Thương Mại Điện Tử (TMĐT) 2005 của Tổ Chức Liên Hợp Quốc về

Thương Mại và Phát Triển (UNCTAD) ghi nhan, du lich là một dạng thành công nhất của thương mại điện tử Hiện nay, lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh sẽ thuộc về những nhà

cung cấp dịch vụ qua mạng nhanh, rẻ, tiện lợi Hơn thế, ở những thị trường lớn như Mỹ

và châu Âu, xu hướng cạnh tranh mới còn là việc cung cấp nhiều thông tm trên

mạng

Chăng hạn, trang web của Expedia — một trong số các trang web du lịch lớn nhất thê giới

- cho phép khách hàng đánh giá, xếp loại KS, viết bình luận, đọc kiến nghị của

du khách

Với dân số trong tầng lớp trung lưu cũng như thu nhập dành cho chỉ tiêu đang mỗi ngày một tăng, châu Á hiện là một trong những địa chỉ mà ngành công nghiệp không khói có tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ nhất trên thế giới Tuy nhiên, trong thập kỷ vừa qua, lĩnh vực du lịch của châu Á cũng đã phải trải qua một số giai đoạn khó khăn, bao gồm vụ động đất và sóng thần năm 2004, các vụ tấn công khủng bố và diễn biến phức tạp của

cúm gia cầm Mặc dù vậy, số liệu thống kê của Hiệp hội Du lịch châu Á - Thái Bình

Dương cho thấy, ngành du lịch tại nhiều điểm đến có tiếng của châu A nhu Maldives, Bhutan, Thai Lan va Cambodia vẫn tăng trưởng ở mức 10% mỗi năm Trên thực tế, ngành du lịch chiếm tỷ trọng trên 10% trong sản lượng kinh tế của Australia, New Zealand, Hồng Kông, Singapore, Thái Lan và Malaysia Do vậy, không có gì đáng ngạc

nhiên khi nhiều website du lịch khu vực và trên thế giới hy vọng sẽ gặt hái được nhiều từ

sự bùng nỗ của ngành công nghiệp không khói của châu Á Nên nhớ rằng, quy mô thị trường du lịch trực tuyến của châu Á vẫn còn khiêm tôn khi so sánh với những thị trường

đã chín muỗi như Mỹ

Ước tính, doanh thu của các công ty du lịch trực tuyến ở châu Á - Thái Bình Dương

sẽ đạt mức 25,6 tỷ USD trong năm nay Theo công ty nghiên cửu Internet eMarketer của

Mỹ, con số này mới chỉ bằng 1⁄3 so với con số dự báo dành cho thị trường Mỹ Tuy nhiên, du lịch trực tuyên ở châu Á được dự báo là sẽ trải qua một thời kỳ tăng trưởng bùng nô trong thời gian còn lại của thập kỷ này Từ năm 2006 đến năm 2010, du lịch trực tuyến ở Ân Độ được kỳ vọng sẽ tăng trưởng ở mức 271,6%, trong khi con số này của

Việt Nam sẽ là 202%, của Trung Quốc và Indonesia lần lượt là 70% và 83% Ngoài Nhật Bản, các thị trường du lịch trực tuyến lớn nhất xét theo doanh thu là Ân Độ với 300 triệu

USD và Trung Quốc với 200 triệu USD Trong khi đó, lĩnh vực du lịch trực tuyến của

Mỹ được dự báo là sẽ chỉ tăng trưởng 17% mỗi năm,

2 Tỉnh hình ứng dụng TMDT trong ngành du lịch tại Việt Nam

Tại Việt Nam, theo Báo cáo Thương mại điện tử của Cục Thương mại Điện tử và Công nghệ thông tin - Bộ Công Thương (2015), doanh số TMĐT (B2C) đạt khoảng 4,07

tỷ USD, tăng 37% so với năm trước đó, chiếm khoảng 2,8% tổng mức bán lẻ hàng hóa và

doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước Nhóm sản phâm dịch vụ lưu trú và du lịch cũng là

nhóm sản phẩm được giao dịch nhiều nhất trên các sàn thương mại điện tử (chiếm 9%) Theo khảo sát của Tổng cục Du lịch (2012) với 52 doanh nghiệp du lịch thì 100% doanh nghiệp có máy vi tính nối mạng Tý lệ dùng Internet đề thanh toán trên mạng đạt 27% với 49/52 doanh nghiệp đã có website Con số này chứng tỏ các doanh nghiệp đã có

ý thức về vai trò của CNTT trong quảng bá sản phẩm du lịch Thực tế, việc ứng dụng

TMĐT trong ngành Du lịch đã được chú trọng từ lâu Tổng cục Du lịch đã có website

giới thiệu về Việt Nam cùng các thông tin cần thiết về các cảnh đẹp và các thủ tục cho khách du lich tai cac dia chi: www.vietnamtourism.gov.vn; www.dulichvn.org.vn; www.vietnamtourism-info.com; www.vietnam-tourism.com Phan lén cac céng ty du lịch, khách sạn đã có những trang web đặt phòng, dat tour nhu www.saigontourist.com; www.vIefravelvn.com; www.huongø1langtourist.com Tại các cơ sở lưu trú ở Việt Nam,

tỷ lệ đặt phòng qua internet chiếm khoảng 17% tir nam 2013 dén nay (Grant Thornton Việt Nam, 2015)

Có nhiều mô hình TMĐT, nhưng trong du lịch người ta thường áp dụng các mô

hình như B2B (kết nối doanh nghiệp), B2C (kết nổi doanh nghiệp đến khách hàng), C2B (kết nổi khách hàng với doanh nghiệp) Các khách sạn hay công ty du lịch có thê xây

dựng các website riêng lẻ để khách đăng ký và có thể đăng ký với một công ty cung cấp

hệ thống đặt phòng toàn cầu Ở Việt Nam, đặc biệt là các khách sạn thường đăng ký liên

két voi hé théng dat phong qua mang toan cau (Global Distribution System - GDS) va công cụ đặt chỗ trực tuyến (Web Booking Engine - WBE) Nguoi ding GDS va WBE sé

dé dang dat phong khach san tir khap thé gidi GDS két néi khach san dén 4 kénh phan

phối toàn cầu là Sarbe, Galileo, Worldspan và Amadeus Mỗi kênh có thế mạnh ở từng

châu lục khác nhau Sử dụng GDS, thông tin khách sạn tự động được kết nối đến hơn

1.000 websites du lịch, bao gồm 100 websites du lịch nổi tiếng nhất thế giới

(www.expedia.com, www.travelocity.com, www.zuji.com ) va hon 600.000 dai ly du lịch trên toàn thê giới Đồng thời, khách sạn cũng thực hành thương mại điện tử nhận đặt

phòng của khách du lịch khắp toàn cầu

Các công ty cung cấp dịch vụ đặt phòng toàn cầu đã phát triển mạnh mẽ kết nối các khách sạn, khu du lịch, các công ty du lịch, các hãng hàng không và các dịch vụ du lịch khác Điều đó đã góp phần giúp các doanh nghiệp dễ dàng quảng bá và bán sản phâm của

mình trên toàn cầu cũng như thuận tiện cho khách hàng trong việc lựa chọn dịch vụ Chỉ

tính riêng đến năm 2009, Việt Nam đã có hơn 70 khách sạn, resort từ 3 - 5 sao lựa chọn GDS và 72% trong số đó sử dụng WBE do công ty GenaRes (www.genares.com) cung cấp và con số này tăng mạnh qua các năm (Tổng cục Du lịch, 2012)

3 Một số hạn chế của CNTT và TMĐT

Hiện ngành Du lịch Việt Nam đang từng bước tiếp cận và ứng dụng rộng rãi CNTT nói chung và TMĐT nói riêng trong phát triển du lịch, tuy nhiên vẫn còn tồn tại một số hạn chế như:

- Mức độ sẵn sàng cho ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin chưa cao

Điều này thê hiện thông qua chỉ số xếp hạng về mức độ sẵn sàng cho ứng dụng và phát triên công nghệ thông tin - truyền thông của Bộ Văn hóa - Thể thao và Du lịch, trong giai

đoạn từ năm 2015 - 2018 chỉ xếp ở vị trí trung bình khá trong tổng số 19 bộ, ngành Đặc

biệt, các chỉ số về hạ tầng kỹ thuật và chỉ số ứng dụng CNTT nhiều năm xếp ở vị trí trung bình yếu

Đối với cấp địa phương, ngoại trừ 5 địa phương có du lịch phát triển - gồm Hà Nội,

Đà Nẵng, TP.Hồ Chí Minh, Quảng Ninh, Thừa Thiên - Huế - đứng đầu bảng xếp hạng về

mức độ sẵn sảng cho ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin - truyền thông, còn nhiều địa phương có du lịch phát triển nhưng chỉ số xếp hạng lại rất thấp, như: Hải

Phong, Ninh Binh, Quang Binh, Khanh Hoa, Lam Ding, Lao Cai

- Trình độ khoa học công nghệ còn hạn chế

So với các quốc gia trên thế giới, trình độ khoa học công nghệ của Việt Nam còn thấp Do đó, việc nghiên cứu, sản xuất các sản phâm công nghệ ứng dụng cho du lịch còn

nhiều hạn chế

- Tỷ lệ ứng dụng công nghệ thông tin của doanh nghiệp du lịch còn thấp

Theo khảo sát của Hiệp hội Du lịch Việt Nam, hiện nay, các hệ thống khách sạn cao

cấp, thương hiệu quốc tế và các hãng hàng không, doanh nghiệp lữ hành lớn như Saigontourist, Vietravel, Vietnamtourism đều tích cực ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kinh doanh du lịch với khối lượng sản phẩm phong phú, có thông tin cụ

thê về thời điểm, giá cả, các dịch vụ

Với các doanh nghiệp du lịch khác hay các điểm tham quan, các đơn vị vận chuyên, việc ứng dụng CNTT trong hoạt động kinh doanh du lịch chiêm tỷ lệ thấp Nguyên nhân chính do doanh nghiệp du lịch Việt Nam chủ yếu là các doanh nghiệp nhỏ và vừa, vốn ít, kinh doanh nhỏ, lẻ nên khả năng tài chính chỉ trả cho đầu tư ứng dụng công nghệ không Cao

- Thị trường du lịch trực tuyến chưa phát triển

Các công ty lữ hành online thương hiệu toàn cầu - như Agoda.com, Booking.com,

Traveloka.com, Expedia.com - đang độc chiếm thị trường Việt Nam với khoảng 80% thị

phần Trong khi đó, chỉ có khoảng 10 doanh nghiệp Việt Nam có kinh doanh du lịch trực tuyến, như Ivivu.com, chudu24.com, mytour.vn, tripI.vn, vntrip.vn Tuy nhiên, các công ty này cũng chỉ phục vụ thị trường khách nội địa với số lượng giao dịch còn thấp

Chương II: TONG QUAN VE OLD QUARTER VIEW HANOI HOSTEL

1 Giới thiệu về Old Quarter View Hanoi Hostel

- _ Địa chỉ: 3-5 Ngõ Nội Miếu, 42 P Hàng Giây, Hàng Buồm, Hoàn Kiếm, Hà Nội 100000

- _ Điện thoại: 097 331 58 26

- booking@oldquarterviewhanoihostel.com

- (Cac trang web có thể liên hệ đặt phòng qua các app: agoda; traveloka; booking.com;

tripadvisor; hoặc web cua hostel

ST Geese xa

( Hinh 1: Old Quarter View Hanoi Hostel )

Old Quarter View Hanoi Hostel la lựa chọn hoàn hảo cho những du khách muốn tham quan và trải nghiệm cuộc sống của Hà Nội Trải nghiệm chuyến đi trốn đô thị ở Hà

Nội với một kỳ nghỉ tại Old Quarter View Hanoi Hostel, với vị trí đặc biệt ngay trung

tâm thành phó Huong vi va van hoa ban dia đích thực của Hà Nội dành cho quý khách

khi ở lại Old Quarter View Hanoi Hostel, nam cách Phố Cổ nồi tiếng chỉ 70 m Hãy tận dụng vô vàn dịch vụ và tiện ích không có gì sánh được tại Old Quarter

View Hanoi Hostel Dễ đàng cập nhật mọi thông tin liên lạc của quy khách với WI-F1I

miễn phí của nhà trọ tap thé Có thể dễ dàng thu xếp việc đi từ và trở lại sân bay với dịch

vụ đưa đón sân bay của nhà trọ tập thê Chuyên khám phá Hà Nội của quý khách có thê

được hỗ trợ bởi các dịch vụ taxi, cho thuê xe hơi và xe đưa đón có sẵn Bãi đỗ xe được

nhà trọ tập thể cung cấp cho khách Dịch vụ quây lễ tân bao gồm két sắt, giữ hành lý và Dịch vụ nhân viên chăm sóc khách hàng có thể hỗ trợ các nhu cầu của quý khách

Chuyến du lịch và dịch vụ vé của nhà trọ tập thể thậm chí có thể giúp quý khách đặt

vé và đặt chỗ đề giải trí và khám phá Hưởng sự ấm cúng và ấm áp tại tiền sảnh với lò sưởi duyên dáng của nhà trọ tập thể Cho những kỳ nghỉ dài hơn hoặc bất cứ khi nào quý khách cần, dịch vụ giặt khô và dịch vụ giặt là giữ cho những bộ trang phục du lịch yêu thích của quý khách luôn sạch sẽ và sẵn sàng Các tiện ích trong phòng bao gồm dịch vụ tại phòng và dọn phòng hằng ngày, vì vậy bạn có thê thư giãn và tận hưởng kỳ nghỉ của mình Một số nhu cầu nhỏ hoặc vào phút cuối có thể được cửa hàng tiện lợi đáp ứng

nhanh chóng mà không cần phải rời khỏi nhà trọ tập thể Nhà trọ tập thể cắm hút thuốc

hoàn toàn để đảm bảo bầu không khí trong lành Chỉ được hút thuốc trong các khu vực

hút thuốc được chỉ định

Các phòng nghỉ được thiết kế để mang đến mức độ thoải mái tối ưu với lối trang trí thân

thiện và tiện nghĩ thiết yếu Cho sự thoái mái cho quy khách, một số phòng tại nhà trọ tập thể được trang bị điều hòa Các phong tai Old Quarter View Hanoi Hostel có các đặc điểm thiết kế đặc biệt như một ban công hoặc sân hiện Nhà trọ tập thé cing cung cap

nước đóng chai cho khách trong một số phòng Biết rằng đồ dùng phòng tắm đóng vai trò quan trọng trong việc tăng mức độ hài lòng của khách, nhà trọ tập thê cung cấp khăn tắm, máy sấy tóc và vật dụng tắm rửa trong một số phòng chọn lọc

2 Các cong cu ICT ma hostel st dung

- _ Các công cụ ICT như: laptop, máy tính, điện thoại bàn, máy fax, máy quẹt thẻ, camera,

- _ Hiệu quả sử dụng: các công cụ ICT này đã mang lại nhiều tiện ích đối với phát triển du lịch điện tử, đặc biệt trong công tác quán lý, nó mang lại nhiều lợi ích cụ thể: giúp giám sát hoạt động của nhân viên, hoạt động ra vào của khách hàng, ngoài ra còn giúp bảng quá hình ảnh của khách hàng