Ứng dụng của các phương tiện truyền thông xã hội trong hoạt động quản lý và kinh doanh của ngành du lịch và tác động của chúng tới hoạt động kinh doanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH – KHÁCH SẠN BÀI THẢO LUẬN MÔN: KINH DOANH DU LỊCH TRỰC TUYẾN Chủ đề 1: Ứng dụng phương tiện truyền thông xã hội hoạt động quản lý kinh doanh ngành du lịch tác động chúng tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch Giảng viên hướng dẫn : ThS Lê Thị Bích Hạnh Nhóm sinh viên thực : Nhóm Lớp học phần : KDDLTT (222) _01 Hà Nội, tháng năm 2023 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC STT Họ tên Nguyễn Thị Thanh Huyền Mã Công việc sinh viên Phân công cơng việc, nhận xét, chỉnh sửa, bổ 11201874 (nhóm trưởng) sung nội dung làm Tìm hiểu: Tác động tích cực việc ứng dụng phương tiện truyền thông xã hội Tìm hiểu: Giải pháp để ứng dụng phương Nguyễn Hà An Nguyễn Thị Huyền Anh Nguyễn Thị Thanh Huyền 11204215 tiện truyền thông xã hội hiệu Thuyết trình nội dung 3,4 11204440 Làm Powerpoint 11205542 Viết mở đầu + Kết luận Làm Word Tìm hiểu: Tổng quan phương tiện truyền Đào Thị Khánh Ly Trần Thùy Linh 11202390 thơng xã hội Thuyết trình nội dung 1,2 11202308 Tìm hiểu: Ứng dụng phương tiện truyền thông xã hội hoạt động kinh doanh Nguyễn Ngọc Nhâm 11202944 Tìm hiểu: Tác động tiêu cực việc ứng dụng phương tiện truyền thơng xã hội Võ Thị Thảo 11203753 Tìm hiểu: Ứng dụng phương tiện truyền thông xã hội hoạt động quản lý MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tổng quan phương tiện truyền thông xã hội 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Phân loại 1.3 Lợi ích 1.4 Hạn chế 1.5 Sự phổ biến lượng người dùng 1.6 Đối tượng sử dụng Ứng dụng phương tiện truyền thông xã hội ngành du lịch 10 2.1 Trong hoạt động quản lý 10 2.2 Trong hoạt động kinh doanh 13 Tác động việc ứng dụng phương tiện truyền thông xã hội tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch 16 3.1 Tác động tích cực 16 3.2 Tác động tiêu cực 19 Giải pháp để ứng dụng phương tiện truyền thơng xã hội ngành du lịch có hiệu 20 4.1 Giải pháp tăng cường tác động tích cực 20 4.2 Giải pháp hạn chế tiêu cực 21 KẾT LUẬN 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 24 LỜI MỞ ĐẦU Trong phương thức truyền thông, truyền thông xã hội (Social Media) ngày phát triển nhanh chóng Nếu thập kỷ trước, bùng nổ Internet diễn mạnh mẽ Việt Nam khắp giới, làm thay đổi nhận thức cách kết nối với giới người, trở thành công cụ đắc lực để người tiếp nhận kiến thức mới, ngày nay, Mạng xã hội trở nên phát triển hết Những ông lớn phải kể đến Facebook, Youtube, Twitter, Tiktok, … trở thành tảng trực tuyến thiếu Sự phát triển truyền thông xã hội kéo theo thay đổi tất lĩnh vực đời sống xã hội, du lịch không nằm ngồi xu hướng Phương tiện truyền thơng xã hội “xu hướng lớn” tác động đáng kể đến hệ thống du lịch, có vai trị quan q trình định khách du lịch hoạt động kinh doanh quản lý du lịch Các doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội kênh để quảng bá sản phẩm, dịch vụ tăng nhận diện thương hiệu Bên cạnh đó, doanh nghiệp cịn sử dụng mạng xã hội để tiếp nhận ý kiến phản hồi khách hàng, từ điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ mơ hình kinh doanh cho phù hợp Xuất phát từ lý đó, nhóm chúng em lựa chọn đề tài thảo luận: “Các phương tiện truyền thông xã hội ứng dụng hoạt động quản lý kinh doanh ngành du lịch? Việc ứng dụng tác động tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch?” để đánh giá thực trạng đưa giải pháp nhằm ứng dụng có hiệu phương tiện truyền thông xã hội ngành du lịch PHẦN NỘI DUNG Tổng quan phương tiện truyền thông xã hội Mạng xã hội hiểu hình thức giao tiếp trực tuyến khác nhau, người sử dụng để tạo cộng đồng để chia sẻ thông tin, ý tưởng, thông điệp nội dung khác, chẳng hạn video 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Khởi điểm cho thời đại kết nối không giới hạn ngày diễn vào năm 70 kỉ trước Năm 1971, thư điện tử gửi hai máy tính…nằm cạnh với thơng điệp ngắn gọn gồm dãy kí tự hàng đầu từ phía trái bàn phím chuẩn “QWERTYUIOP” Tiếp đến, năm 1978 diễn kiện quan trọng Hệ thống trao đổi thông tin liệu BBS điện thoại đường dài hoạt động Ngồi ra, trình duyệt sơ khai thời đầu bắt đầu “lây lan” khắp nơi thông qua USENET, số tảng BBS Năm 1994, Geocities thành lập Người dùng khởi tạo phát triển địa chỉ, website cá nhân Yahoo mua lại Geocities biến trang thành địa quen thuộc với người dùng Yahoo Tuy nhiên, công nghệ lạc hậu thiếu linh hoạt chiến lược phát triển, Geocities buộc phải đóng cửa cách khơng lâu, nhường bước cho Facebook, Linkedin, Twitter hay MySpace Năm 1997, SixDegrees đời, coi mạng xã hội giới Người dùng xác định vị trí thành viên, tạo danh sách bạn bè thiết lập thông báo mối quan hệ dựa cấp độ Năm 2001 SixDegrees biến mất, vài tháng sau đó, người dùng kỹ thuật số bắt đầu tham gia trở lại mạng xã hội mới, chẳng hạn Friendster (được tạo vào năm 2002) tập hợp đông đảo game thủ MySpace LinkedIn, xuất vào năm 2003, coi mạng chuyên nghiệp hướng tới doanh nghiệp Cho đến năm 2004, chàng sinh viên Đại học Harvard trở thành huyền thoại tạo mạng xã hội quan trọng giới: Facebook Chỉ năm sau, vào năm 2005, cách mạng xuất mà giữ vị trí top đầu đến tận ngày hôm nay: YouTube Kế đến đời hệ Jack Dorsey Twitter hàng hà sa số tên quen thuộc TikTok, Vine, Snapchat, Tại thời điểm năm 2008, giây người dùng Twitter đăng lên 3.283 thông điệp Đây năm Facebook vượt mặt MySpace để trở thành mạng xã hội số giới Cả hai trở nên phổ biến hẳn vượt mặt người tiền nhiệm Friendster Thống kê cho thấy, Facebook có tốc độ phát triển chóng mặt, với số lượng người dùng đơng nhất, vào khoảng 600 triệu, Friendster Myspace có dấu hiệu chững lại Twitter yếu trước Facebook, đã vượt qua Friendster từ lâu tiếp tục chinh phục Myspace 1.2 Phân loại • Các trang mạng xã hội: Đây trang Facebook, Twitter, LinkedIn Instagram cho phép người dùng kết nối với nhau, chia sẻ nội dung xây dựng cộng đồng • Các trang chia sẻ video: YouTube, Vimeo trang chia sẻ video khác cho phép người dùng tải lên, chia sẻ xem video • Các trang chia sẻ ảnh: Instagram, Flickr trang chia sẻ ảnh khác cho phép người dùng chia sẻ, chỉnh sửa xem ảnh • Nền tảng viết blog: WordPress, Tumblr tảng viết blog khác cho phép người dùng tạo xuất đăng blog • Diễn đàn: Reddit, Quora diễn đàn khác cho phép người dùng thảo luận chủ đề khác nhận câu trả lời cho câu hỏi họ 1.3 Lợi ích Truyền thông xã hội tạo điều kiện cho phát triển mạng xã hội trực tuyến cách kết nối hồ sơ người dùng với cá nhân nhóm khác sở tương tác với Người dùng thường truy cập dịch vụ truyền thông xã hội thông qua công nghệ dựa web máy tính (để bàn xách tay) ứng dụng điện thoại thông minh máy tính bảng Khi người dùng tham gia vào dịch vụ điện tử này, họ kết nối với tảng tương tác cao, thơng qua cá nhân, cộng đồng tổ chức chia sẻ, đồng sáng tạo, thảo luận sửa đổi nội dung người dùng tạo nội dung tạo trước đăng trực tuyến Truyền thơng xã hội có số lợi ích như: • Kết nối với người khác: Các công cụ truyền thông xã hội nhắn tin nhanh, trò chuyện video nhận xét giúp người trì kết nối với gia đình bạn bè, đồng thời cho phép họ giao tiếp với người từ khắp nơi giới, mở rộng mạng lưới quan hệ họ • Tăng khả tiếp cận thông tin: Phương tiện truyền thông xã hội giúp người cập nhật tin tức kiện tại, chủ đề mà họ quan tâm • Xúc tiến kinh doanh: Phương tiện truyền thông xã hội cung cấp cho doanh nghiệp phương tiện hiệu chi phí thấp để quảng bá thương hiệu, mở rộng sở khách hàng tăng lịng trung thành với thương hiệu • Giải trí: Các tảng truyền thơng xã hội YouTube, TikTok Instagram cung cấp cho người dùng luồng nội dung giải trí hấp dẫn khơng ngừng để xem chia sẻ • Giáo dục: Phương tiện truyền thơng xã hội cơng cụ có giá trị cho việc học tập, với nhiều tổ chức giáo dục chuyên gia chia sẻ kiến thức hiểu biết thơng qua tảng • Chia sẻ thông tin: Các tảng truyền thông xã hội nơi tuyệt vời để chia sẻ tin tức, thông tin ý tưởng với lượng lớn khán giả 1.4 Hạn chế Mặc dù phương tiện truyền thông xã hội có nhiều lợi ích, có số hạn chế sử dụng tảng Một số hạn chế phương tiện truyền thông xã hội kể đến như: • Mối lo ngại quyền riêng tư: Các tảng truyền thông xã hội thường yêu cầu người dùng chia sẻ thông tin cá nhân thơng tin chia sẻ, bán xâm phạm mà người dùng khơng đồng ý • Bạo lực mạng: Các tảng truyền thơng xã hội sử dụng để quấy rối, bắt nạt bạo lực tinh thần người khác điều gây hậu nghiêm trọng sức khỏe tinh thần cảm xúc • Gây nghiện cho người sử dụng: Mạng xã hội gây nghiện, dẫn đến việc sử dụng mức có khả ảnh hưởng đến lĩnh vực khác sống, chẳng hạn cơng việc mối quan hệ cá nhân • Truyền bá thông tin sai lệch: Các thông tin đăng tải tảng truyền thông xã hội thường khơng kiểm chứng, kiểm duyệt Vì vậy, nơi sử dụng để truyền bá thông tin sai lệch, tuyên truyền thuyết âm mưu gây hậu nghiêm trọng đời thực • Vấn đề bảo mật: Các tảng truyền thơng xã hội bị tin tặc, tội phạm mạng kẻ xấu khác sử dụng để lừa đảo, lừa đảo xâm nhập vào tài khoản người dùng, dẫn đến hành vi trộm cắp danh tính, tổn thất tài vấn đề khác 1.5 Sự phổ biến lượng người dùng 1.5.1 Tại Việt Nam Theo thống kê từ Statista, Việt Nam quốc gia đứng thứ 12 giới tỷ lệ tăng trưởng người sử dụng mạng xã hội nhiều từ 2021-2026 Việt Nam có dân số đạt gần 100 triệu người, với số lượng người dùng mạng xã hội lên tới khoảng 73,6 triệu người vào năm 2020 Năm 2021, khoảng 95% người dùng Internet Việt Nam sử dụng Facebook, đưa tảng quốc tế trở thành kênh truyền thông xã hội hàng đầu Quốc gia Đồng thời, Zalo, ứng dụng nhắn tin, mạng xã hội phổ biến thứ hai đây, vượt qua đối thủ toàn cầu khác YouTube Instagram Mức độ phổ biến tảng truyền thông xã hội thay đổi theo hệ Trong Facebook Zalo có mức độ ưa thích cao hệ X, hệ Z có mức sử dụng mạng quốc tế cao đáng kể, bao gồm Facebook, YouTube Instagram Ngoài ra, TikTok tạo đà cho hệ người dùng mạng xã hội trẻ nước, với nửa số người dùng internet độ tuổi cho biết hoạt động tảng Trong đó, số tảng Việt Nam Gapo Lotus phát hành năm gần với hy vọng chiếm phần thị trường Mặt khác, thị phần họ khiêm tốn tác động đối thủ cạnh tranh Các doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội Việt Nam Ngoài chức ban đầu kết nối người, mạng xã hội xem nguồn thông tin, phương tiện truyền thông thương hiệu, tảng quảng cáo chí thị trường thương hiệu người tiêu dùng toàn cầu Tại Việt Nam, chiến lược dựa mạng xã hội Influencer marketing Social commerce điều cần thiết nhiều doanh nghiệp để nắm bắt thị trường Influencer marketing sử dụng người kết nối tốt, cịn gọi người có ảnh hưởng, để tác động đến hành động định lượng người tiêu dùng cuối mua sản phẩm chứng thực tảng xã hội Vào năm 2020, tỷ lệ người Việt Nam theo dõi người có ảnh hưởng mạng xã hội đạt khoảng 84% 77% số họ cho biết mua hàng người có ảnh hưởng tài trợ Mặt khác, Social commerce biến tảng thành kênh bán mua trực tiếp hỗ trợ tương tác trực tiếp người tham gia Hình thức thương mại tăng trưởng theo cấp số nhân số lượng đơn đặt hàng vào năm 2020 Việt Nam, cho thấy tiềm mạng xã hội điểm dừng chân tương lai người Việt Nam Số liệu người dùng mạng xã hội phổ biến Việt Nam • Facebook 2.2 TRONG KINH DOANH Tại Việt Nam Năm 2016, sàn giao dịch du lịch trực tuyến Tripi xuất Việt Nam Đến nay, Việt Nam có khoảng 10 sàn giao dịch du lịch IVIVU (ivivu.com) sàn giao dịch du lịch lớn PHẦN TÁC ĐỘNG CỦA VIỆC ỨNG DỤNG CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI 3.1 TÁC ĐỘNG TÍCH CỰC Tăng phạm vi tiếp cận khả hiển thị xây dựng hình ảnh, danh tiếng sản phẩm, chất lượng dịch vụ thu hút nhiều khách hàng Nâng cao nhận thức khách hàng thương hiệu tầm nhìn thị trường tạo nội dung hấp dẫn làm bật dịch vụ điểm bán hàng độc đáo, tăng khả hiển thị tảng truyền thông xã hội 01 02 03 05 04 Cải thiện danh tiếng chia sẻ đánh giá, lời chứng thực khách hàng điểm bật dịch vụ Cải thiện tương tác với khách hàng tương tác trực tiếp với khách hàng, nhận phản hồi trả lời câu hỏi họ, xây dựng mối quan hệ lòng trung thành khách hàng tốt Quảng cáo đến khách hàng mục tiêu hiệu cung cấp tùy chọn nhắm đến mục tiêu nâng cao cho phép doanh nghiệp du lịch tiếp cận khách hàng lý tưởng 3.1 TÁC ĐỘNG TÍCH CỰC Tạo độc đáo cho sản phẩm, dịch vụ truyền tải thông qua phương tiện truyền thông xã hội để nhiều người biết đến Nâng cao trải nghiệm khách hàng chia sẻ nội dung có giá trị: mẹo du lịch, hiểu biết văn hóa đề xuất cho điểm tham quan nhà hàng địa phương 06 07 08 10 09 Tiếp thị hiệu chi phí tiếp thị truyền thơng xã hội có chi phí tương đối phải dễ tiếp cận doanh nghiệp nhỏ Phản hồi theo thời gian thực cải thiện dịch vụ, giải mối quan tâm khách hàng xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt Xây dựng mối quan hệ với khách hàng mạnh mẽ giúp làm tăng lòng trung thành khách hàng Bằng cách trả lời bình luận tin nhắn khách hàng kịp thời 3.1 TÁC ĐỘNG TÍCH CỰC Dịch vụ khách hàng cải thiện cung cấp phản hồi nhanh chóng cho truy vấn, khiếu nại phản hồi khách hàng Giúp doanh nghiệp phân tích liệu cung cấp cơng cụ phân tích liệu mà doanh nghiệp du lịch sử dụng để đo lường hiệu chiến dịch họ 11 12 13 15 14 Giúp doanh nghiệp có lợi cạnh tranh cập nhật xu hướng truyền thông xã hội nhất, tạo chiến dịch sáng tạo Tăng lưu lượng truy cập trang web chia sẻ liên kết đến nội dung trang web từ tăng khả hiển thị trang web tạo tập khách hàng tiềm Tăng doanh thu cho doanh nghiệp du lịch cách quảng cáo ưu đãi, giảm giá gói đặc biệt, doanh nghiệp thúc đẩy doanh số bán hàng tăng doanh thu 3.2 TÁC ĐỘNG TIÊU CỰC 01 02 Đánh giá tiêu cực Khách hàng phụ thuộc nhiều vào đánh giá đánh giá phản hồi tiêu cực nhanh chóng lan truyền gây tổn hại đến danh tiếng Doanh nghiệp du lịch khơng có đánh giá khơng xếp hạng cao khơng có diện mạnh mẽ mạng xã hội 03 04 Cạnh tranh gia tăng Chi phí cao làm giảm bớt rào cản gia nhập ngành, giúp doanh nghiệp tham gia thị trường dễ dàng doanh nghiệp ngân sách tiếp thị lớn gặp khó khăn cạnh tranh với doanh nghiệp lớn có nhiều nguồn lực 3.2 TÁC ĐỘNG TIÊU CỰC 05 06 Gây bão hịa Xu hướng khơng thuận lợi dẫn đến bão hịa nội dung khiến người tiêu dùng bị choáng ngợp trước lựa chọn ảnh hưởng đến hành vi sở thích khách hàng doanh nghiệp du lịch theo kịp xu hướng gặp bất lợi 07 08 Rủi ro bảo mật Thiếu kết nối cá nhân Các doanh nghiệp du lịch chủ yếu dựa vào mạng xã hội để tiếp thị truyền thơng bị thơng tin tài khoản bị xâm phạm người ngày dựa vào tương tác trực tuyến tương tác trực tiếp PHẦN GIẢI PHÁP ĐỂ ỨNG DỤNG CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THƠNG XÃ HỘI TRONG NGÀNH DU LỊCH CĨ HIỆU QUẢ 4.1 GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÁC TÁC ĐỘNG TÍCH CỰC Tạo nội dung chất lượng Tạo tương tác với khách hàng mạng xã hội Sử dụng influencer Sử dụng quảng cáo tích cực Hợp tác với đối tác truyền thơng Nội dung đăng địa điểm du lịch, thông tin chương trình tour nhất, hoạt động giải trí, văn hóa địa phương ẩm thực Việc tạo nội dung chất lượng giúp tăng khả thu hút khách hàng tạo niềm tin cho họ chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 4.1 GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÁC TÁC ĐỘNG TÍCH CỰC Tạo nội dung chất lượng Tạo tương tác với khách hàng mạng xã hội Sử dụng influencer Sử dụng quảng cáo tích cực Hợp tác với đối tác truyền thơng Các doanh nghiệp tương tác với khách hàng cách trả lời câu hỏi, đưa lời khuyên, chia sẻ kinh nghiệm hình ảnh đẹp địa điểm du lịch Việc tương tác thường xuyên giúp tăng cường tin tưởng khách hàng doanh nghiệp 4.1 GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÁC TÁC ĐỘNG TÍCH CỰC Tạo nội dung chất lượng Tạo tương tác với khách hàng mạng xã hội Sử dụng influencer Sử dụng quảng cáo tích cực Hợp tác với đối tác truyền thơng Influencer người có tầm ảnh hưởng lớn mạng xã hội khách hàng tin tưởng Doanh nghiệp sử dụng influencer để quảng bá sản phẩm, dịch vụ mạng xã hội 4.1 GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÁC TÁC ĐỘNG TÍCH CỰC Tạo nội dung chất lượng Tạo tương tác với khách hàng mạng xã hội Sử dụng influencer Sử dụng quảng cáo tích cực Hợp tác với đối tác truyền thông Để tạo ấn tượng tốt với khách hàng, doanh nghiệp du lịch sử dụng quảng cáo tích cực, nói trải nghiệm tuyệt vời, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, sách đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết 4.1 GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÁC TÁC ĐỘNG TÍCH CỰC Tạo nội dung chất lượng Tạo tương tác với khách hàng mạng xã hội Sử dụng influencer Sử dụng quảng cáo tích cực Hợp tác với đối tác truyền thông Các doanh nghiệp du lịch hợp tác với đối tác truyền thơng trang web du lịch, tạp chí du lịch kênh truyền hình du lịch để quảng bá sản phẩm Việc hợp tác giúp tăng cường uy tín sản phẩm thu hút khách hàng tiềm 4.2 GIẢI PHÁP HẠN CHẾ TIÊU CỰC Hạn chế tác động tiêu cực từ đánh giá khách hàng Tạo quản lý kế hoạch tiếp thị truyền thông xã hội chặt chẽ Thường xuyên theo dõi đánh giá từ khách hàng phương tiện truyền thông xã hội Nâng cao chất lượng dịch vụ Hạn chế tác động tiêu cực từ rủi ro bảo mật Đảm bảo an ninh mạng Cung cấp hướng dẫn cho khách hàng Đào tạo nhân viên KINH DOANH DU LỊCH TRỰC TUYẾN Thanks ! By Group ... Ứng dụng phương tiện truyền thông xã hội ngành du lịch 10 2.1 Trong hoạt động quản lý 10 2.2 Trong hoạt động kinh doanh 13 Tác động việc ứng dụng phương tiện truyền thông. .. LỊCH TRỰC TUYẾN ỨNG DỤNG CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ VÀ KINH DOANH DU LỊCH By Group Table Of Content 01 Tổng quan social media 02 Ứng dụng phương tiện truyền thông. .. hình kinh doanh cho phù hợp Xuất phát từ lý đó, nhóm chúng em lựa chọn đề tài thảo luận: ? ?Các phương tiện truyền thông xã hội ứng dụng hoạt động quản lý kinh doanh ngành du lịch? Việc ứng dụng tác