Sau thời gian Thực Tập Tốt Nghiệp, em xin được trình Báo cáo với 3 chương lớn như sau: Chương 1: Giới thiệu về nơi thực tập Chương 2: Nhật kí thực tập Chương 3: Quy trình quản lý chất
Garage Hưng Thịnh Auto
Giới thiệu về Garage Hưng Thịnh Auto
Hình 1.1 Không gian xưởng Garage Hưng Thịnh Auto
Garage Hưng Thịnh Auto được biết đến là một trong những garage uy tín, chuyên cung cấp dịch vụ: máy, gầm, đồng, sơn; sơn xe, điện – điện lạnh xe ô tô, sửa chữa, thay thế phụ tùng, lắp đặt nội thất, đồ chơi xe ô tô; tư vấn bảo hiểm, tư vấn mua bán xe ô tô…
Ngày nay, nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển, cùng với nhu cầu cơ bản của con người là ăn ở sinh hoạt thì nhu cầu sở hữu xe ô tô ngày càng nhiều Tuy nhiên kiến thức kỹ thuật về sử dụng và bảo quản xe của nhiều người còn hạn chế Vì vậy ai cũng muốn tìm cho chiếc xe của mình một garage bảo dưỡng sửa chữa uy tín chất lượng và minh bạch Đứng trước nhu cầu lớn của khách hàng, tìm được một địa chỉ uy tín, đáng tin cậy giữa hàng trăm đại lý sửa chữa có mặt trong thành phố là nỗi băn khoăn hàng đầu của các chủ phương tiện ô tô Được thành lập từ năm 2018, hoạt động với quy mô vừa và nhỏ với 2 chi nhánh (CN1:
Số 369 Đ Cây Trâm, Phường 8, Gò Vấp, Hồ Chí Minh , CN2: 123 Tân Chánh Hiệp 10, Tân Chánh Hiệp, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh ), chuyên cung cấp dịch vụ sửa chữa ô tô các loại, với hơn 300 m² diện tích nhà xưởng, các trang thiết bị được đầu tư khang trang, hiện đại và với đội ngũ nhân viên quản lý, kỹ thuật viên lành nghề giàu kinh nghiệm và rất chuyên nghiệp Garage Hưng Thịnh Auto đang ngày càng phát triển và đến gần với khách hàng hơn Nơi đây được khách hàng đánh giá là một trong những trung tâm bảo dưỡng và sửa chữa ô tô uy tín hàng đầu tại Thành phố Hồ Chí Minh
Garage ô tô Garage Hưng Thịnh Auto luôn luôn cố gắng để trở thành nơi cung cấp hàng đầu các dịch vụ “Xe Của Khách Là Xe Của Chúng Tôi” cho quý khách hàng, là garage có thương hiệu về tất cả các dịch vụ liên quan đến bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa,đồng sơn ô tô Nơi đây cũng sẽ như một Spa hiện đại trong lĩnh vực làm đẹp, làm mới với những phụ tùng, thiết bị chính hãng uy tín nhất trên thị trường Để làm được điều đó, chúng tôi lắng nghe để hiểu nhu cầu của bạn, đưa ra các giải pháp hiệu quả và có tính minh mạch nhất
Với đội ngũ nhiều năm kinh nghiệm và cùng với các thiết bị hỗ trọ tân tiến nhất thì việc sửa chữa một chiếc xe thì đơn giản và tiết kiệm thời gian rất nhiều Từng nhân sự sẽ được phân công và chia ra làm từng mảng để giúp chủ xe tiết kiệm được thời gian cũng như tiền bạc
Với việc là Garage tự chủ thì lịch làm việc cũng chở nên thoải mái hơn khi trách nhiệm và cái tâm được các nhân viên ở Garage Hưng Thịnh Auto đưa lên hàng đầu.Lịch làm việc 8h sáng đến 17h30 từ thứ 2 đến t7 và Chủ nhật chỉ hoạt động buổi sáng ( chủ yếu vệ sinh xưởng và kiểm tra các hoạt động của trang thiết bị )
Văn phòng dịch vụ bao gồm: Lễ tân, cố vấn dịch vụ, thu ngân, hỗ trợ (bảo hiểm, tích điểm), phòng chờ khách hàng.
Khu xưởng dịch vụ bao gồm: Bảo dưỡng, chẩn đoán – lập trình, sửa chữa chung, đồng – sơn, khu kiểm tra chung, khu chăm sóc – rửa xe
Kho phụ tùng bao gồm: Phụ tùng, hóa chất, vỏ xe…
Phòng chức năng bao gồm: Điều hành xưởng, kho dụng cụ đặc biệt, pha màu, máy nén khí, kho dầu nhớt thải, kho chứa đồ bảo hiểm, kho chứa chi tiết tháo rã, khu chứa rác.
Bắt kịp xu hướng mạng xã hội
Hình 1.2 Fanpage của Garage Hưng Thịnh Auto
Mạng xã hội ngày càng phát triển mạnh mẽ, việc mỗi người có một chiếc smartphone là chuyện bình thường và dành 2-6 tiếng để lướt tất cả mọi nền tảng xã hội Nắm bắt nhu cầu đó, Garage Hưng Thịnh Auto đã đánh mạnh về mảng Marketing khi hoạt động mạnh trên Facebook,tiktok,google… để được mọi người biết nhiều hơn.Đây là nước đi đúng với thời điểm hiện tại
Cùng với việc các phụ tùng, dầu nhớt luôn cạnh tranh để làm nhà tài cho các garage ô tô luôn là chủ đề hot Và Garage Hưng Thịnh Auto được Nhà tài trợ Castrol đồng hành trong việc sử dụng nhớt để thay nhớt xe tại Garage Hưng Thịnh Auto.
Nhà tài trợ đồng hành
Hình 1.3 Phân loại dầu nhớt
Garage Hưng Thịnh Auto chuyên sửa các dòng xe đến từ châu Âu như BMW (tất cả các series) ,Mercedes-Benz, Volvo,Porsche và các dòng xe châu Á, Mỹ như Toyota,Lexus,Chevrolet,… Tất cả khách hàng khi sửa xe ở Garage Hưng Thịnh Auto dù là Siêu xe hay hạng xe phổ thông thì đều nhận được những ưu đãi, sự nhiệt tình, phục vụ tận tâm nhất Nhưng châm ngôn của Garage Hưng Thịnh Auto đối với khách hang là
“Xe Của Khách Là Xe Của Chúng Tôi” và châm ngôn của nhân viên là “Thái Độ Hơn Trình Độ” nên sẽ không có việc xem trọng xe sang và xem thường xe phổ thông cũng như xem trọng các mối quan hệ riêng tư bên ngoài, khi ai đến Garage Hưng Thịnh Auto thì đều là sự tự hào và hãnh diện đối với tập thể nhân viên ở Garage Hưng Thịnh Auto
Garage Hưng Thịnh luôn biết lắng nghe và thay đổi theo từng ngày để có được chất lượng phục vụ khách hàng một cách chất lượng nhất.
Liên kết với các trường CĐ-ĐH trên địa bàn
Garage Hưng Thịnh Auto đã kí kết đào tạo với trường Cao đẳng Công Thương Việt Nam vào năm 2019 Nhằm đào tạo nhân lực và khai thác tối đa tài năng của các sinh viên hiện nay
Hình 1.4 Lễ kí kết với trường Cao đẳng Công Thương Việt Nam
Gần đây nhất Garage Hưng Thịnh đã kí kết với một trong các trường đạo tạo về ngành Ô tô tốt nhất Việt Nam là trường Đại học Công Nghiệp (IUH).
Hình 1.5 Giao lưu và chia sẻ ngành nghề Ô tô với sinh viên IUH
Hình 1.6 Chụp ảnh kỉ niệm với Khoa Công Nghệ Động Lực IUH
Nhật Kí Thực Tập Tốt Nghiệp
Tuần 1
Hình 2.1 Bố thắng xe Ford Everest đời 2014
Bố thắng còn gọi là má phanh là bộ phận quan trọng thuộc hệ thống phanh của xe, là chi tiết trực tiếp gây dừng chuyển động của xe bằng việc gây ra ma sát giữa má phanh và đĩa phanh làm xe dần dần dừng chuyển động Việc chiếc ô tô có kiểm soát được tốc độ khi lưu thông trên đường phố rất quan trọng nên việc cần kiểm tra hoặc thay bố thắng nên được thực hiện theo định kì Để kiểm tra được bố thắng của xe thì ta cần làm các bước sau:
Bước 1: Đưa xe ô tô lên cầu nâng
Bước 2: Kiểm tra độ mòn, hư hỏng của má phanh
Bước 3: Kiểm tra độ mòn, hư hỏng của đĩa phanh
Bước 4: Kiểm tra hệ thống truyền động của hệ thống phanh: Bầu phanh, xy lanh phanh, tổng phanh Để thay má phanh ô tô ta cần làm các bước sau:
Bước 1: Tháo ốc lốp, nhấc lốp ra khỏi lốp
Bước 3: Tháo má phanh, kiểm tra má phanh, kiểm tra đĩa phanh
Bước 4: Bảo dưỡng xy lanh phanh, cơ cấu phanh
Bước 5: Thay má phanh, láng đĩa phanh ( nếu cần )
Hình 2.2 Đo góc bánh xe BMW X7
Hình 2.3 Minh họa hoạt động của bánh xoay bánh xe
Góc đặt bánh xe hay còn được nhiều người biết đến với cái tên “độ chụm”, là một yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự an toàn của bạn khi lái xe Tuy nhiên, rất nhiều người thường “chủ quan” cho rằng căn chỉnh góc đặt bánh xe không quá cần thiết và không ảnh hưởng nhiều đến quá trình vận hành của xe trên đường.Góc đặt bánh xe được căn chỉnh chính xác sẽ đảm bảo an toàn khi lái xe, xe chạy êm, vững chãi và tránh gây mòn lốp không đều Để điều chỉnh góc bánh xe ta cần thực hiện các bước sau:
Bước 1: điều khiển xe di chuyển thắng và lui để cố định hướng bánh xe
Bước 2: dùng thước đo thủy lực đặt sát 2 trục cố định trên thước vào mâm xe để đo Bước 3: quan sát thông số trên thước
Bước 4: dung thước dây ( dây cước) kéo căng 2 đầu từ bánh xe trái trước xuống bánh xe trái sau ( và ngược lại ) để xem độ đều của 2 bánh trước sau.
Tuần 2
2.2.1: Kiểm tra càng chữ A của ô tô
Hình 2.4 Kiểm tra càng chữ A ô tô
Hệ thống treo là hệ thống quan trọng bật nhất trong hệ thống hoạt động của ô tô, có liên kết mật thiết với khung của ô tô với các cầu xe Càng chữ A ô tô là bộ phận rất quan trọng thuộc hệ thống treo độc lập trên xe , giúp chuyển động êm ái và ổn định ở đa dạng địa hình
2.2.2: Kiểm tra khí lạnh trên ô tô
Với thời tiết nóng hơn 40ºC ở Sài Gòn thì việc dùng một chiếc ô tô để di chuyển cũng đỡ được phần nào, nhưng cái chính ở đây là máy lạnh của ô tô Đây là bộ phận khá quá trọng để giúp nhiệt độ trong ô tô trở nên mát mẻ và ôn hòa Nên việc để máy lạnh hoạt động một cách chơn chu thì chúng ta cần kiểm tra, bảo dưỡng và thay thế định kì theo thời gian nhất định
Cách kiểm tra điều hòa hết ga chính xác nhất là sử dụng đồng hồ đo ga lạnh Nếu thấy đồng hồ chỉ số thấp áp và cao áp thấp hơn mức tiêu chuẩn, ví dụ như thấp áp tầm
1 kg, cao áp dưới 10 kg thì có nghĩa là điều hoà đang bị thiếu gas, hết gas
Hình 2.5 Kiểm tra khí gas trên xe Toyota Venza 2010
Tuần 3
Chúng ta lưu thông phương tiện ô tô trên đường luôn muốn bình an vô sự nhưng thật sự chúng ta không thể tránh được các việc xui rủi dẫn đến trầy xước, va chạm với các phương tiện khác….và đồng sơn ô tô được tạo ra và phát triển để phục vụ các trường hợp như vậy Đồng sơn ô tô ngày nay đã đạt tới một đẳng cấp thượng thừa với nhiều công nghệ sơn hiện đại phục vụ cho nhu cầu của khách hàng Các loại sơn cùng máy móc hiện đại liên tục được cải tiến khiến cho chất lượng đồng sơn được nâng cao Bài viết sẽ giúp bạn hiểu nhiều hơn về ngành đồng sơn ô tô thay vì chỉ dừng lại ở việc sơn xe Đồng sơn ô tô là những kỹ thuật nhằm sửa chữa, lấy lại diện mạo, hình dáng và màu sơn ban đầu của một chi tiết, bộ phận trên xe hay toàn bộ xe Khi đồng sơn, xe trải qua
2 giai đoạn là làm đồng gồm các kỹ thuật như gò, chà, nắn kéo… và làm sơn gồm nhiều bước can thiệp vào từng lớp sơn, từng chi tiết nhỏ để đem lại màu sơn chuẩn xác, có độ mịn và bóng như sơn gốc Trong tương lai, nó sẽ còn phát triển ở một tầm cao mới
Hình 2.6 Xe chuẩn bị được sơn Để hoàn thiện và khắc phục ô tô tại về hiện trạng ban đầu thì sẽ trải qua rất nhiều bước và rất kì công Đồng sơn đòi hỏi thợ có tay nghề và kĩ năng cao để làm nghề Hiện nay, đồng sơn là mảng mà rất nhiều người tìm hiểu và theo đuổi nghề vì có thu nhập ổn định, đỡ vất vả , nặng nhọc nhưng sẽ cực kì tỉ mỉ và tốn rất nhiều thời gian để phục chế xe về hiện trạng ban đầu
Ngành nghề đồng sơn hiện nay ở Việt Nam cũng đang rất được ưa chuộng và hình thành, đây cũng là nghề mà các Garage ô tô nên đặt biệt quan tâm để phát triển ngành đồng sơn này.
Tuần 4
Quá trình vận hành của ô tô phụ thuộc vào hệ thống điện ô tô rất nhiều, đồng thời đây cũng là yếu tố chính để vận hành một chiếc xe Điện ô tô gần như tác động,can thiệp gần như tất cả các bộ phận trên ô tô….Vì sự quan trọng đấy, nên chúng ta cần phải kiểm tra thường xuyên tình trạng của các bộ phận bên trong hệ thống điện ô tô để xe có thể vận hành tốt và an toàn nhất có thể Hơn nữa, trong trường hợp hệ thống điện ô tô hỏng thì có thể ảnh hưởng tới các bộ phận khác trên xe
Hình 2.7 Sửa chữa và kiểm tra điện trên ô tô Để kiểm tra, sửa chữa hay bảo trì về hệ thống điện ô tô thì đòi hỏi Kỹ Thuật Viên (
KTV) phải có nhiều kinh nghiệm và lượng kiến thức đủ nhiều để có thể va chạm các trường hợp khó khăn và nan giải Kỹ thuật viên sửa chữa ô tô về mảng điện cần sử dụng rất nhiều chất xám, trong đó việc thấu hiểu và tư duy logic, để sửa chữa các pan bệnh xe là vô cùng cần thiết Như đã nói, có thể bạn sẽ phải trả giá đắt cho việc sửa điện xe ô tô, nếu bạn phán đoán sai và không hề áp dụng các công nghệ mới vào trong sửa chữa
Hình 2.8 Tháo gỡ taplo và đại tu đường dây điện trên ô tô
2.4.2: Kiểm tra khí lạnh gas ô tô
Gas quyết định khả năng làm mát của hệ thống điều hòa Nếu phải hoạt động trong tình trạng thiếu gas điều hòa ô tô thì máy nén - bộ phận “đắt đỏ” nhất của hệ thống - sẽ bị hỏng hoàn toàn
Loại gas điều hòa ô tô được sử dụng phổ biến hiện nay là R134a vì an toàn với sức khỏe và thân thiện với môi trường Lượng gas trung bình được nạp vào hệ thống dao động từ 0,5 - 0,72kg tùy dòng xe Số gas này sẽ hao hụt dần sau thời gian sử dụng khiến điều hòa bị thiếu gas, ảnh hưởng đến khả năng làm mát và tuổi thọ của máy nén Điều đó khiến cho người lái và hàng khách ngồi trên xe cảm thấy khó chịu vì ngột ngạt và oi bức
Dấu hiệu để nhận biết máy lạnh thiếu gas lạnh: Điều hòa hoạt động theo nguyên lý đưa khí gas qua các bộ phận như lốc nén, dàn nóng, phin lọc ga, van tiết lưu, dàn lạnh để thay đổi tính chất, áp suất và nhiệt độ Tuy nhiên, khí gas sẽ bị hao hụt dần trong quá trình xe vận hành Nếu xuất hiện những dấu hiệu sau đây, rất có khả năng điều hòa ô tô đang bị thiếu gas
Dấu hiệu đầu tiên là khi bật ở mức nhiệt thấp nhưng giàn lạnh không tỏa ra hơi mát hoặc có nhưng rất yếu, giàn nóng cũng không có hơi nóng tỏa ra
Hình 2.9 Kiểm tra và đo áp suất khí gas trên ô tô
Tuần 5
2.5.1: Sử dụng máy đọc lỗi trên ô tô
Máy đọc lỗi xe ô tô là một thiết bị được kết nối với xe hơi thông qua cổng OBD (đầu đọc OBD) và kết nối với các loại máy tính qua cổng USB Máy có công dụng chẩn đoán tình trạng của xe, đọc bộ nhớ lỗi và giúp dữ liệu được ghi trên hệ thống xe Đầu đọc OBD của máy cho phép người dùng có thiết lập kết nối giữa ô tô và các phần mềm chẩn đoán lỗi để giải mã các lỗi của xe được gửi đến từ hộp điều khiển ECU Nhờ đó, người dùng có thể dễ dàng truy cập và theo dõi tất cả các dữ liệu liên quan đến phương tiện
Hầu hết các loại máy đọc cho lỗi xe ô tô hiện nay đều sở hữu rất nhiều các chức năng cơ bản sau đây:
Đọc, xóa mã lỗi và hướng dẫn người dùng cách sửa chữa các lỗi trên hệ thống như: động cơ, lỗi hộp số, các cảm biến và áp suất lốp,…
Có khả năng đo và xác định được điện áp, tần số, công suất và điện trở,… bằng hệ thống đồng hồ vô cùng thông minh
Đo xung điện: Hiển thị rõ ràng sự biến thiên của các mạch cảm biến ở dạng đồ thị sóng
Các chỉ số được kiểm tra sẽ hiển thị rõ ràng trên màn hình đèn LED rất thuận tiện cho việc theo dõi và sửa chữa các lỗi trên xe
Xác định gần như chính xác chỗ, bộ phận gây ra lỗi khiến cho ô tô không thể hoạt động
Có thể kiểm tra và kết nối hầu hết mọi loại xe, các dòng xe lâu đời hay đời mới, hay xe sang hoặc phổ thông đều đơn giản
Thể hiện rõ từng chi tiết, thông số, tên lỗi trên ô tô
Hình 2.10 Máy đọc lỗi ( máy chuẩn đoán) Đây là hình ảnh em được các anh ở xưởng giới thiệu và làm quen với cách sử dụng máy đọc lỗi
Trước khi thiết bị này được cho ra đời thì việc xác định các vấn đề mà ô tô gặp phải thường sẽ tốn khá nhiều thời gian cũng như chi phí Ngày nay, cách sử dụng máy đọc lỗi xe ô tô đã mang đến rất nhiều lợi ích như:
Giúp chủ xe và kỹ thuật viên các trung tâm sửa chữa, bảo dưỡng xe ô tô có thể xác định chính xác và nhanh chóng những vị trí gây đang gặp vấn đề trên xe, mà không cần phải tốn thời gian, công sức tháo từng bộ phận ra kiểm tra như trước
Máy còn hướng dẫn người dùng sửa chữa ngay trên màn hình LED giúp đảm bảo được độ chính xác cao
Máy kiểm tra và chẩn đoán lỗi ô tô giúp phát hiện sớm những hư hỏng trước khi chúng gây ra một số sự cố khi di chuyển
2.5.2: Kiểm tra và sửa chữa màn hình ô tô
Màn hình ô tô là một sản phẩm công nghệ thông minh thế hệ mới gần giống với máy tính bảng Sản phẩm màn hình ô tô cho phép tích hợp với các thiết bị hỗ trợ khác như: camera hành trình ô tô, camera 360 ô tô, camera tiến lùi, cảm biến áp suất lốp, cảm biến lùi…hỗ trợ trong quá trình lái xe khi tham gia giao thông Ngoài ra, màn hình ô tô là một thiết bị cho phép người dùng có thể điều khiển các tính năng giải trí (nghe nhạc, xem phim, truy cập mạng xã hội…), hỗ trợ lái xe (định vị GPS, hướng dẫn chỉ đường, xem bản đồ…), kết nối và đồng bộ hóa với điện thoại thông minh
Hình 2.11 Kiểm tra và sửa chữa màn hình
Việc sửa chữa và kiểm tra màn hình ô tô cũng giống như bên mảng điện Đòi hỏi KTV có trình độ và kiến thức đủ chiều sâu để có thể va chạm với những tình huống khó nhất Vì màn hình ô tô là thứ đắt đỏ nên sẽ rất ít chủ xe có thể đồng ý thay thế màn hình mới trừ khi màn hình cũ hư hỏng hoàn toàn và không thể thay thế.
Tuần 6
2.6.1: Vệ sinh và rửa xe khi khách sử dụng dịch vụ ở garage
Sau khi sử dụng dịch vụ ở Garage Hưng Thịnh Auto thì khách hàng sẽ được lau rửa xe miễn phí Để làm cho chiếc xe chở nên sạch sẽ và bóng bảy thì không thể thiếu bước rửa xe
Hình 2.12 Lau xe và vệ sinh bên ngoài xe Để có một chiếc xe hoàn hào và sạch sẽ thì vẻ bề ngoài chỉ là một phần đẻ chỉnh chu với từng chi tiết nhỏ nhát thì Garage Hưng Thịnh Auto còn sử dụng bọt xịt khô để lau và vệ sinh nội thất xe ô tô
Khi chủ xe thấy chiếc xe mình được sach sẽ thì họ sẽ cảm thấy hài lòng vì sự chỉnh chu của Garage Hưng Thịnh Auto mang đến cho khách hàng Luôn lấy nụ cười và sự hài lòng của khách hàng làm lời để Garage Hưng Thịnh Auto có thêm động lực phát triển.
Hình 2.13 Chai xịt khô vệ sinh nội thất Flamigo
2.6.2: Vệ sinh và dọn dẹp dụng cụ, thiết bị sau khi sử dụng xong
Những dụng cụ chuyên dụng trang thiết bị để phục vụ cho việc sửa chữa, bảo trì bảo dưỡng cho ô tô đều là những món đắt tiền và dễ bị mòn, mục, mất màu Nên việc vệ sinh, bảo trì sau khi sử dụng trang thiết bị, dụng cụ sau khi sử dụng để sửa chữa ô tô là cần thiết và nên như vậy để tăng tuổi thọ và độ bền của trang thiết bị, dụng cụ đó Không những làm sạch và tăng tuổi thọ mà còn giúp cho dụng cụ, trang thiết bị đó không bị trơn giúp cho việc sử chữa an toàn hơn.
Hình 2.14 Trang thiết bị, dụng cụ sửa chữa ô tô
Lau dụng cụ và trang thiết bị sau khi sử dụng là quy định nội bộ chung của các anh em nhân viên và Kỹ thuật viên trong Garage Hưng Thịnh Auto Đây là thành động tuy nhỏ nhưng sẽ rèn được đức tính cẩn thận và ngăn nắp trong công việc Nếu làm tốt điều này thì dù có đi đâu và làm ở bất kì đâu thì cũng sẽ được đánh giá cao.
Tuần 7+8
2.7.1: Tại nạn lao động vì chủ quan
Trong quá trình làm việc luôn có những tai nạn rủi ro tiềm ẩn mà chúng ta không thể biết được khi nào sẽ xãy ra Việc xãy ra những tai nạn này sẽ gây nên hậu quả vô cùng đáng tiếc cho cả người lao động và người sử dụng lao động
Vì vậy việc học an toàn lao động là việc rất cần thiết và quan trọng để có thể giảm thiểu tối đa những rủi ro không may có thể xảy ra.Nếu bạn bị thương khi làm việc, điều đó không chỉ ảnh hưởng đến bạn, mà nó còn ảnh hưởng đến gia đình, đồng nghiệp và công ty của bạn
Hình 2.15 Tai nạn lao động Đây là hình ảnh của chính bản thân em khi đang thực tập Vì cái nóng oi bức ở Sài Gòn mà em đã cởi giày bảo hộ lao động ra để thoáng mát và không bị ẩm ước khi nước thấm vào chân trong quá trình rửa xe Trong quá trình dọn dẹp dụng cụ và trang thiết bị thì em không may bị búa tạ rơi vào chân và kết qủa bị sưng như hình 2.14 Ngay lập tức được anh em ở xưởng sơ cứu kịp thời và chở đi bệnh viện kiểm tra Và chi phí viện toàn bộ được anh Đức Hoàng chi trả
Trong quá trình làm việc chẳng ai muốn bị tai nạn lao động cả, việc những chuyện không may xảy ra khiến mình chấn thương thì thật sự là một điều đáng tiếc Trong quá trình làm việc chung với an hem ở xưởng thì việc làm việc nhóm cực kì quan trọng, khi làm việc ăn ý với nhau thì sẽ cho kết quả và chất lượng làm việc tốt nhất Không ai có thể phụ nhận được việc đấy, để chứng minh làm việc nhóm quan trọng như thế nào thì dưới đây là hình ảnh 2.16 em bị tai nạn lao động khi đang sửa kiểm tra cánh cửa Em đang kiểm tra độ sát và khít của cánh cửa thì có một em học việc đóng cửa khiến ngón tay bị dập Đây là điều không ai mong muốn, do hai anh em mới làm việc cùng nhau được thời gian ngắn nên việc chưa hiểu ý nhau cũng là điều dễ hiểu
Hình 2.16 Tai nạn ngón tay
Tuần 9+10
Hình 2.17 Bảo dưỡng phanh ô tô
Trước khi tiến hành vệ sinh thắng xe cần tháo lốp ô tô Đầu tiên dùng dụng cụ chuyên dụng để vặn lỏng các ốc các bánh xe khoảng một nửa vòng ren Tiếp theo sử dụng kích ô tô để nâng bánh xe lên rồi tháo lốp ra khỏi xe
Bước 2: Tháo các bộ phận trong hệ thống phanh
Tiến hành lần lượt tháo các bộ phận trong hệ thống phanh xe ô tô Khi tháo lưu ý nhớ kỹ thứ tự các chi tiết để sau khi vệ sinh có thể lắp vào một cách chính xác
Thứ tự tháo như sau:
1 Tháo chốt dây dẫn dầu ra và cột dây dẫn dầu lại
2 Tháo cùm phanh Cùm phanh thường liên kết với khung bằng 2 ốc ở 2 đầu Lưu ý chỉ tháo 2 ốc này, không tháo ốc dây dẫn dầu Sau khi tháo cùm phanh bạn dùng một sợi kẽm để cột cùm phanh lại trước khi bắt đầu vệ sinh phanh
3 Tháo bố thắng (còn gọi là má phanh)
Bước 3: Vệ sinh các bộ phận của hệ thống phanh
Sử dụng dung dịch vệ sinh thắng đĩa chuyên dụng để xịt rửa vào đĩa phanh Xịt cả mặt trong và mặt ngoài Xịt liên tục đến khi bụi bẩn được loại bỏ hết Chú ý xịt vào các khe rãnh, ngõ ngách Tiếp đến thực hiện tương tự với cùm phanh, bố thắng và ốc heo… Sau khi vệ sinh sử dụng khăn sạch để lau lại từng bộ phận Nếu thấy bố thắng, ốc heo có dấu hiệu mòn nhiều thì tốt nhất nên thay mới
Sau khi vệ sinh cần tra mỡ lại cho các ốc heo Tiếp đến lắp chúng trở lại vào vị trí cũ, kiểm tra độ trơn mượt
Bước 5: Lắp lại các bộ phận như ban đầu
Lần lượt lắp lại các chi tiết theo thứ tự ốc heo, má phanh, cùm phanh, chốt dây dẫn dầu Sau đó lắp lại bánh xe.
Hình 2.18 Linh kiện chi tiết trong phanh ô tô
2.8.2: Kiểm tra gầm xe ô tô
Việc kiểm tra gầm ôtô thông thường gồm 5 bước
Trước khi kiểm tra gầm ôtô, cần kiểm tra tổng quát gầm xe để xác định mức độ hư hỏng và các bộ phận cần kiểm tra
2 Kiểm tra bộ phận treo
Bộ phận treo là một trong những bộ phận quan trọng nhất của gầm ôtô Các chuyên gia sẽ kiểm tra các bộ phận như giảm xóc, lò xo và các bộ phận liên quan để xác định mức độ hư hỏng và cần thay thế hoặc sửa chữa
3 Kiểm tra bộ phận lái
Các chuyên gia sẽ kiểm tra các bộ phận như bánh răng, thanh răng và các bộ phận liên quan để xác định mức độ hư hỏng và cần thay thế hoặc sửa chữa
4 Kiểm tra bộ phận phanh
Hệ thống phanh cũng là một trong những bộ phận quan trọng nhất của gầm ôtô Các chuyên gia sẽ kiểm tra các bộ phận như bộ phanh đĩa, bộ phanh tang trống và các bộ phận liên quan để xác định mức độ hư hỏng và cần thay thế hoặc sửa chữa
5 Kiểm tra hệ thống truyền động
Các chuyên gia sẽ kiểm tra các bộ phận như hộp số Khi các bộ phận này được kiểm tra thường xuyên sẽ giúp phát hiện sớm sữa chữa đảm bảo an toàn
Hình 2.19 Kiểm tra gầm ô tô
2.8.3 : Vệ sinh nội thất ô tô
Hình 2.20 Vệ sinh nội thất ô tô
2.8.4: Hướng dẫn sơ đồ mạch điện
Hệ thống điện ô tô cực kì quan trọng, đây là hệ thống gần như quyết định cho sự vận hành, hoạt động của một ô tô Nên việc KTV phải am hiểu và sành sỏi là chuyện bắt buộc để có thể va chạm đến phần điện ô tô này Nên việc bổ sung các kiến thức mới nhất về ô tô hiện nay là đều cần làm đối với các thợ về điện.
Hình 2.21 Sơ đồ mạch điện vận hành động cơ diesel
Trong quá trình vừa thực tập vừa làm thù em còn được các anh bên tổ thợ điện chỉ bảo về các sơ đồ mạch điện , hướng dẫn chi tiết các kí hiệu, đường đi của dòng điện để phục vụ cho việc sửa chữa
2.8.5: Hạ và kiểm tra số sàn ô tô
Hộp số sàn ô tô (tiếng anh: Manual Transmission viết tắt là MT) là một hệ thống cơ khí sử dụng để điều chỉnh tỷ số vòng quay giữa động cơ và bánh xe của ô tô có yêu cầu lái xe thủ công thay đổi các số và bánh răng bên trong hộp số để chuyển đổi tỷ số truyền động
Hình 2.22 Hộp số sàn ô tô
2.8.6: Quan sát và theo dõi công việc của thợ sơn
Hình 2.23 Sơn xe Range Rover
Bước 1 : Kiểm tra & Làm sạch bề mặt
Cho xe bị tai nạn hoặc va quệt, cần làm lại sơn vào xưởng kiểm tra mức độ hư hại.Làm sạch bề mặt bị trầy xước, hư hỏng bằng máy đánh giấy ráp tự động.Công đoạn này tẩy hết đi lớp sơn cũ của xe, những vết xoáy, những vết xước dăm để tạo độ ăn bám khi sơn lớp mới
Bước 2 : Sơn lót chống rỉ
Sơn lót một lớp sơn chống rỉ vào bề mặt ( thường sơn chống rỉ bằng màu xanh lá cây ) Đợi 10 phút để khô lớp sơn chống rỉ , tiếp tục đánh bằng giấy ráp ướt để làm sạch bề mặt Bước này sẽ giúp tránh được sự ăn mòn thân xe
Lau thật khô bề mặt sau khi đánh giấy ráp ướt Bả một lớp ma tít vào bề mặt bị trầy xước để lấp đầy bề mặt bị trầy xước, lồi lõm, theo đúng khuôn chuẩn của xe
Công dụng : Để tạo lại khuôn dạng ban đầu cho vỏ xe
Bước này cần tiến hành rất cẩn thận, đặc biệt chú ý phải lau thật khô bề mặt Nếu bề mặt bị trầy xước còn ướt thì khi bả matit sẽ bị bở, không thể tạo được khuôn xe Công đoạn này đòi hỏi tay nghề và sự cẩn thận của người thợ
Quy Trình Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Công Ty
Giới thiệu
Để có chỗ đứng và tên tuổi trong giới Garage như hôm nay thì đã trãi qua rất nhiều khó khan, biết bao nhiêu bài học được đúc kết từ những sai xót khi còn non trẻ trong ngành, từng thành viên, từng nhân sự và biết bao nhiêu con người đã đi qua và ở lại đã cống hiến rất nhiều để rồi hôm nay Garage Hưng Thịnh Auto đã vững trãi và mạnh mẽ trong ngành
Chỉnh chu từng chi tiết nhỏ, xem xe khách hang là xe của mình, không phân biệt xe sang hay xe phổ thông, đặt chất lượng lên hang đầu, đặt mục tiêu với lượng khách hàng lâu năm và khách hàng mới có thể quay lại sử dụng dịch vụ Garage Hưng Thịnh Auto, đặt biệt luôn quan tâm và cảm xúc của khách hang khi trải nghiệm sử dụng dịch vụ ở Garage Hưng Thịnh Auto.
Quy trình quản lý chất lượng dịch vụ
Hình 3.1 Quy trình dịch vụ tiếp khách
Với đội ngũ đông đảo từ non trẻ tới kinh nghiệm dày dặn đều có, với số lượng nhiều như vậy thì Garage Hưng Thịnh Auto vẫn luôn đảm bảo được chất lượng dịch vụ khi khách hàng sử dụng
Luôn trao dồi kiến thức, kinh nghiệm cho những thành viên còn non tay nghề, luôn xem nhau như an hem trong nhà nên các anh em ở xưởng đều trao đổi và hỗ trợ lần nhau để có được năng suất và hiệu quả cao nhất khi làm việc
Sẵn sàng tạo điều kiện cho những bạn đam mê về ô tô mà chưa qua trường lớp, luôn đào tạo cho các bạn về nghề, kiến thức,kĩ năng và thái độ khi làm việc Với việc tạo điều kiện cho các bạn chưa có kiến thức hoặc gia đình khó khăn không đủ điều học tập như thế thì Garage Hưng Thịnh Auto đã kiến tạo cho các bạn cơ hội về việc làm, có tay nghề, có thu nhập ổn định, giúp cho xã hội hạn chế việc thất nghiệp cao như hiện nay.
Thực trạng và các yếu tố liên quan chất lượng dịch vụ
Hiện nay có rất nhiều garage tư nhân mọc lên như nấm, để tìm đến và sử dụng dịch vụ cho xế cưng của mình cũng là một điều nan giải đối với khách hàng Giữa hàng trăm garage ở khu vực thì để chọn một garage uy tín thì cũng rất khó Nắm bắt được sự khó khăn đó của khách hàng thì Garage Hưng Thịnh Auto luôn biết lắng nghe và phục vụ hết mình để khách hàng có cái nhìn thật sự tuyệt vời về xưởng để có thể giới thiệu những khách hàng mới về Garage Hưng Thịnh Auto Từ đó người này truyền tai nhau người kia tạo nên hiệu ứng dây truyền và xưởng sẽ có lượng khách mới và khách hàng thân thiết nhiều hơn
Luôn tuân thủ quy định nội bộ trong xưởng, luôn đánh giá tình trạng xe một cách trung thực, báo giá cả trực tiếp, không ép khách, luôn tư vấn nhiệt tình và sẽ luôn phục vụ khách hàng hết mình.
Kết luận
Để luôn được khách hàng nhớ đến và yêu quý thì Garage Hưng Thịnh Auto luôn hết mình với nghề, cái tâm sẽ là cái tầm để phát triển, vui lòng khách đến –vừa lòng khách đi,… Không chỉ Garage Hưng Thịnh Auto mà các garage khác cũng nên trung thực, có tâm với nghề để còn được tồn tại ở trong ngành ô tô.
Hình 3.2 Logo Garage Hưng Thịnh Auto Để được tồn tại trong ngành ô tô đến bây giờ Garage Hưng Thịnh Auto đã trải qua rất nhiều khó khăn, học hỏi cách chăm sóc khách hàng, nâng cao tay nghề KTV… Luôn biết học hỏi và lắng nghe những điều góp ý, luôn cố gắng mỗi ngày một tốt hơn
Không chỉ riêng Garage Hưng Thịnh Auto mà tất cả các Garage cùng đồng lòng, chung tay cố gắng phát triển để ngành kỹ thuật ô tô ở Việt Nam ngày một phát triển và sánh vai với các nước
Trong quá trình em được thưc tập thực tế ở Garage Hưng Thịnh Auto thì em đã tiếp thu được rất nhiều kiến thức thực tế, được học hỏi cách làm việc của các anh trong xưởng, được các anh tạo điều kiện tiếp xúc rất nhiều đến máy móc trong xưởng Khi ra ngoài thực tập em đã đươc các anh chỉ bảo và sử dụng ngôn từ khi làm việc, khi học thì gọi là TRỤC CÁC ĐĂNG nhưng khi làm thì gọi là LÁP…Em còn được học hỏi các kỹ năng xử lý công việc và cách vận hành công việc của anh trưởng kĩ thuật viên.Các phần về điện trên ô tô khá rắc rối nhưng em cũng được các anh trong xưởng giải thích và xử lý khắc phục lỗi xe Để mang cho mình một kiến thức cơ bản và đủ vững trải để bước ra khỏi môi trường HỌC TẬP để làm việc thì em đã cố học tập và trao dồi rất nhiều kiến thức từ những người thầy, người cô của mình Thực sự để nói là sau này không cần học hỏi thêm vì mình đã đủ thì là điều không đúng, vì khối lượng kiến thức tế ở ngành Ô Tô thực sự phong phú và khổng lồ Để thực sự am hiểu hết tất cả thì chúng ta chỉ có thể học, học nữa, học mãi Có thể đến khi chúng ta không còn trên cõi đời này nữa cũng chưa có ai dám bảo rằng “ tôi đã học hết tất cả trên thế giời này rồi” Cho nên chúng ta hãy cố gắng từng ngày để hoàn thiện bản thân, kiến thức, tư duy và thói quen tốt để có thể làm tốt công việc của mình lẫn làm một người có ích cho xã hội này.
