Anh (chị) hãy trình bày các xu hướng phát triển giáo dục Đại học hiện Đại

1.1/ Các công cụ để quan sát : - Vì phương pháp nhóm dùng để thu thập thông tin là phỏng vấn trực tiếp nên công cụ sử dụng chủ yếu là ngôn ngữ giao tiếp hằng ngày, quan sát bằng mắt, lưu

Môn học : Tư duy thiết kế và phát triển sản phẩm

Đà Nẵng, tháng 10 năm 2024

MỤC LỤC DANH SÁCH ẢNH PHỤ LỤC

MỞ ĐẦU

1.1/ Các công cụ để quan sát :

- Vì phương pháp nhóm dùng để thu thập thông tin là phỏng vấn trực tiếp nên công cụ sử dụng chủ yếu là ngôn ngữ giao tiếp hằng ngày, quan sát bằng mắt, lưu trữ lại thông tin thông qua ghi chép các ý kiến của người được phỏng vấn và ghi âm, chụp ảnh bằng điện thoại thông minh

- Máy quay video hoặc điện thoại thông minh : Dùng để ghi lại toàn bộ quá trình gửi xe, bao gồm hành vi của người gửi xe và các tác vụ liên quan

- Máy ảnh : Dùng để chụp lại các chi tiết cụ thể (vị trí bãi xe, người phỏng vấn v.v.)

- Sổ tay hoặc ứng dụng ghi chú : Để ghi lại những quan sát cụ thể trong thời gian thực, bao gồm các thông tin như thời gian, số lượng xe, số lượng người, hành vi người dùng, khó khăn trong việc tìm chỗ đậu xe, v.v

- Sử dụng các câu hỏi đóng và các câu hỏi mở :

 Câu hỏi đóng :

+ Thu thập thông tin cụ thể : Những câu hỏi này giúp chúng em nhận được câu trả lời rõ

ràng và cụ thể từ các bạn được phỏng vấn

+ Xác minh thông tin : Chúng em có thể sử dụng câu hỏi đóng để xác minh các thông tin

đã có hoặc làm rõ những điều chưa rõ từ hồ sơ hoặc phần phỏng vấn trước đó

+ Dễ dàng phân tích : Câu trả lời ngắn gọn và đơn giản từ các câu hỏi đóng dễ được ghi

nhận và so sánh giữa các bạn sinh viên được phỏng vấn

 Câu hỏi mở :

+ Hiểu rõ vấn đề thực tế : Câu hỏi mở giúp người dùng bãi giữ xe tự do chia sẻ những khó

khăn, trải nghiệm cá nhân khi sử dụng bãi giữ xe Ví dụ : " Bạn có thể mô tả những khó khăn bạn gặp phải khi tìm chỗ đậu xe tại trường không ? "

+ Đánh giá sự hài lòng và quan điểm cá nhân: Câu hỏi mở tạo điều kiện cho người dùng

bãi giữ xe tự do chia sẻ suy nghĩ về chất lượng dịch vụ, tiện ích và các vấn đề mà họ quan tâm

1.2/ Quan sát ở đâu và quan sát như thế nào :

- Đề tài của nhóm lựa chọn là tìm hiểu và tìm các phương án giải quyết các vấn đề liên quanđến nhà giữ xe (khu B và khu E) Tuy nhiên việc quan sát lại không được thực hiện quá nhiều tại các bãi giữ xe mà đa phần là tại các khu phòng học như khu F, khu A, khu E và tại khuôn viên trường Đại học BKĐN

- Các địa điểm này thường tập trung nhiều sinh viên và khả năng các bạn nhận lời phỏng vấn sẽ cao hơn ở bãi giữ xe vì thường tâm lí các bạn khi ra về sẽ rất ngại việc phải nán lại

Hình 1.1 Bãi giữu xe khu B trong nhà

Hình 1.2 Bãi giũ xe khu B ngoài trời

Hình 1.3 Bãi giữ xe khu E trong nhà

Hình 1.4 Bãi giữ xe khu E ngoài trời

- Khi người được giao nhiệm vụ phỏng vấn trong nhóm đang phỏng vấn thì các bạn còn lại

sẽ tập trung ghi chép, tuy nhiên sẽ chỉ có 2 bạn đứng gần khu vực phỏng vấn để ghi chép vì khi tập trung quá đông người được phỏng vấn có xu hướng khá bối rối

- Ngoài ra nhóm còn tập trung quan sát các biểu cảm trên khuôn mặt người được phỏng vấn,các câu trả lời có thể bộc lộ được cảm xúc của người phỏng vấn Đa phần các biểu cảm của các bạn đều không có dấu hiệu của việc nói dối hay nói để hài lòng người phỏng vấn, các cảm xúc bộc lộ rất rõ ràng như bức xúc, đồng cảm, thích trò chuyện,…

Hình 1.5 Phỏng vấn bạn sinh viên sử dụng bãi giữ xe tại trường

1.3/ Kế hoạch phỏng vấn :

- Xác định mục tiêu : Nhóm sẽ xác định rõ mục tiêu của phỏng vấn là thu thập thông tin về

trải nghiệm người dùng với hệ thống gửi xe, tìm hiểu các khó khăn và bức xúc

- Lựa chọn đối tượng phỏng vấn : Nhóm sẽ lựa chọn các đối tượng có liên quan như

người gửi xe, nhân viên quản lý bãi xe Điều này giúp thu thập ý kiến từ nhiều góc nhìn khác nhau

- Chuẩn bị câu hỏi phỏng vấn : Nhóm chuẩn bị bộ câu hỏi có cấu trúc, gồm các câu hỏi

mở để khuyến khích đối tượng phỏng vấn chia sẻ chi tiết trải nghiệm của họ

1.4/ Phỏng vấn những ai :

+ Phỏng vấn người sử dụng bãi đỗ xe để tìm hiểu về trải nghiệm và khó khăn của họ.

+ Đối tượng phỏng vấn chủ yếu là sinh viện của trường sử dụng nhà xe khu B và khu E

Nhân viên bãi đỗ xe :

+ Hỏi về quy trình làm việc, các thách thức trong việc quản lý và hỗ trợ người dùng

+ Ngoài ra nhóm đã đặt ra mục tiêu phỏng vấn các bạn nhân viên giữ xe nhưng mục tiêu không đạt được do không có bạn nào tiếp nhận phỏng vấn

Người quản lý khu vực bãi xe :

+ Tìm hiểu cách quản lý bãi xe, hiệu suất hoạt động và các yếu tố có thể tối ưu hóa

1.5/ Các câu hỏi phỏng vấn và kết quả :

Một số câu hỏi thường để phỏng vấn :

+ Vị trí thường xuyên bạn hay để xe là vị trí nào ?

+ Hiện tại thì bản cảm thấy việc ghi vé xe ở nhà xe có nhanh chóng hay không ?

+ Hiện tại nhà xe thường bị kẹt xe ở những giờ cao điểm bạn đã từng bao giờ bị muộn điểm danh chưa ?

+ Bạn có mong muốn về việc lấy xe và để xe của mình dễ dàng hơn không ?

+ Bạn đã bao giờ làm mất vé xe chưa ?

+ Trong những tình huống như thế thì mình xử lí như thế nào ?

+ Thì cái thái độ nhân viên của nhà xe ở đây thì có có … khiến bạn cảm thấy không hài lòngkhông? Hay có chuyện gì khuất mắc không ?

+ Thì cái lối vào ra nhà xe của mình nó có đủ rộng không, với cái cơ sở hạ tầng của nhà xe

có khiển bạn cảm thấy hài lòng không ?

+ Cũng có những chổ lồi chổ lõm và ổ gà trong nhà xe thì bạn cảm thấy vấn đề vệ sinh của nhà xe hắn bị lu mờ quá không ?

+ Thì em có cảm thấy cái nhà xe trường mình đang bị quá tải không ?

+ Kiểu mà trong cái tình trạng quá tải như vậy thì em có sẵn sàng đi chung với 1 người bạn

mà ở chung trọ hoặc là chung lớp để giảm sự quá tải đó không ?

Kết quả :

+ Đại đa số không thỏa mảng với dịch vụ gửi xe hiện tại

+ Lối vào ra chưa hài lòng

+ Sẵn sàng trả phí cao hơn để hưởng phúc lợi tốt hơn

+ Có vấn đề với chổ vào ra trong bải rất nhiều

+ Vé xe không được lòng hầu hết các học sinh vì quá mỏng và dể rách.

+ Việc nhà xe đông đúc có thể dẩn đến hư hỏng các xe của học sinh khi việc quệt hay va đập khi gởi xe ngày càng nhiều

1.6/ Các công cụ đã sử dụng trong phần này và được sử dụng như thế nào :

+ Nhóm chủ yếu sử dụng điện thoại thông minh để ghi âm và chụp ảnh, tuy nhiên đa số các bạn chỉ chấp nhận việc ghi âm và từ chối chụp ảnh nên số lượng ảnh cực kì hạn chế

+ Máy ghi âm hoặc ứng dụng ghi âm trên điện thoại : Để ghi lại cuộc phỏng vấn nhằm đảm bảo không bỏ sót thông tin

+ Sổ tay hoặc ứng dụng ghi chú : Ghi lại những điểm chính của cuộc phỏng vấn

Các câu hỏi đã chuẩn bị : Dùng để chuẩn bị trước các câu hỏi và ghi lại các thông tin nhanh trong quá trình phỏng vấn

1.7/ Kết luận Empathy :

+ Qua quá trình quan sát và phỏng vấn, nhóm đã thu thập được những thông tin giá trị liên quan đến các vấn đề tại nhà giữ xe Việc sử dụng các công cụ như điện thoại thông minh để ghi âm và chụp ảnh, sổ tay để ghi chú đã giúp nhóm lưu trữ và quản lý thông tin một cách hiệu quả Tuy nhiên, do một số hạn chế về số lượng ảnh thu thập được và khó khăn trong việc phỏng vấn nhân viên giữ xe, nhóm gặp phải những trở ngại nhất định trong việc hoàn thiện quá trình nghiên cứu

+ Kết quả từ các cuộc phỏng vấn cho thấy đa số người sử dụng không hài lòng với dịch vụ gửi xe hiện tại, đặc biệt là về lối vào ra, đưa phiếu giữ xe, cơ sở vật chất và quy trình quản

lý vé xe Việc nhà xe đông đúc không chỉ gây khó khăn cho người dùng mà còn dẫn đến hư hỏng phương tiện Nhiều sinh viên sẵn sàng trả thêm chi phí để được cải thiện dịch vụ.+ Nhìn chung, việc phỏng vấn trực tiếp cùng với quan sát thực tế đã giúp nhóm nắm rõ hơn

về các thách thức mà người dùng gặp phải, từ đó đưa ra những gợi ý cải tiến hữu ích cho hệ thống gửi xe trong tương lai

PHẦN 2 : DEFINE 2.1/ Các công cụ để xác định vấn đề :

+ File pdf được in ra (các bản ghi âm,ghi chép đã được công cụ quan sát ở trên ghi lại).+ Sticky note.

+ 1 tờ giấy roki to khổ A0

+ Bút dạ

+ Đọc và tìm hiểu về Affinity Diagram (biểu đồ tương đồng)

+ Đọc và tìm hiểu về Chân dung khách hàng Persona

2.2/ Quy trình chung và quy trình thực tế của nhóm đã thực hiện :

2.2.1/ Quy trình chung :

a/ Từng cá nhân :

- Sau khi có những nội dung thu thập được sau khi tiến hành phỏng vấn và tương tác với người dùng những bản nội dung đó được trích xuất sang dạng thông tin trên giất hoặc trình bày dưới dạng file văn bản hay còn gọi là bản ghi (không được lược bất cứ thông tin gì và ghi ra tất cả nội dung để tránh trường hợp thiếu thông tin hoặc lược bỏ những thông tin từ người dùng)

- Sau khi có được bản ghi nhóm chia thành từng cá nhân trích xuất bản ghi, đọc và ghi những điểm dữ liệu quan trọng Mỗi điểm dữ liệu sẽ được ghi và diễn đạt thành một câu trên sticky note và nó mang đến các đặc tính như :

+ Khơi gợi (điểm dữ liệ này cho biết về các động lực và nhu cầu người dùng)

+ Đáng tin (điểm dữ liệu này phải chọn lọc xem những câu chuyện được phỏng vấn có tin cậy không)

+ Có ích (mang lại những ý tưởng có thể giúp người giải quyết những vấn đề được nêu ra)

=> Từng cá nhân trong nhóm đánh sao về các điểm dữ liệu quan trọng hoặc thú vị mà cá nhân đó đã liệt ra, nếu những dữ liệu đó trùng thì dán đè lên nhau

+ Từ những INSIGHT “Sự thật ngầm hiểu” ta xác định nhu cầu của người dùng nào là cấp thiết nhất “deep need” để giải quyết tập trung các nhu cầu cấp thiệt Các nhu cầu còn lại sẽ được xem như là những tính năng bổ sung, tính năng phụ hoặc tính năng mở rộng

+ Sau khi xác định được nhu cầu cấp thiết của người dùng ta đi xác định Chân dung khác hàng “PERSONA” để ta chuyển từ bước xác định vấn đề đến bước tìm kiếm ý tưởng

+ Phát cho tất cả thành viên trong nhóm giấy Sticky note để từng cá nhân trích dữ liệu, phânchia thành các bản ghi cho từng người để từng người tìm hiểu và đọc thật kỹ về các bản ghi

để tránh trường hợp ghi sót thông tin, sau đó từng người lại đổi nhau bản dữ liệu để không xót các điểm dữ liệu quan trọng nào Từ đó đánh sao lên các dữ liệu quan trọng hoặc cá nhân thành viên trong nhóm thấy điểm dữ liệu đó thú vị

Hình 2.1 Bảng dữ liệu chung của 20 bản ghi

+ Đưa tất cả các điểm dữ liệu lên trên bảng để tiến hành phân cụm dữ liệu, nhóm thảo luận với nhau các điểm dữ liệu nào match với nhau, dùng một sticky note màu khác để chủ đề chung rồi gộp tất cả sticky note dữ liệu liên quan vói nhau Đảm bảo đáp ứng nhóm không sót bất cứ điểm nào

Hình 2.7 Cụm 6

Hình 2.8 Cụm 7

+ Cả nhóm tìm đến các nhóm dữ liệu và xác định nguyên nhân sâu xa của vấn đề và tìm ra

sự thật ngầm hiểu của từng nhóm dữ liệu

Hình 2.9 Thảo luận nhóm

+ Sau khi phân tích nhóm đã triển khai thành 2 cụm trong đó có một cụm chính và một cụm phụ để tìm ra các sự thật ngầm hiểu:

a/ Cụm chính: Thông tin tìm kiếm trọ

Mục 1: Thông tin về giá thuê

Insight :

+ Sinh viên có kinh phí thuê trọ hạn chế.

 Phát biểu nhu cầu: Tôi muốn có thông tin về giá cả rõ ràng khi đi thuê trọ Mục 2 : Thông tin về chất lượng

Insight :

+ Không phải phòng trọ nào cũng có chất lượng tốt

 Phát biểu nhu cầu: Tôi muốn có nguồn thông tin về chất lượng rõ ràng khi đi thuê trọ.

Mục 3 : Thông tin về an ninh trật tự

Insight :

+Không phải khu trò nào cũng đảm bảo về an ninh trật tự

 Phát biểu nhu cầu: Tôi muốn có thông tin về an ninh khu trọ rõ ràng.

Mục 4 : Thông tin về cấu trúc phòng/dãy trọ

Insight :

+ Nhà vệ sinh, không gian phòng, giờ giấc được ưu tiên khi đi tìm trọ

 Phát biểu nhu cầu: Tôi muốn có thông tin về nhà vệ sinh, không gian phòng, giờ giấc rõ ràng khi đi thuê trọ.

Mục 5: Thông tin về tiện ích

Insight :

+ Những tiện ích cơ bản sẽ được ưu tiên hơn ( nhà vệ sinh, nơi để xe, wifi )

 Phát biểu nhu cầu: Tôi muốn có thông tin về tiện ích rõ ràng khi đi thuê trọ Mục 6: Tính xác thực của thông tin tìm trọ

Insight :

+ Tính xác thực của các thông tin trên mạng xã hội chưa được đảm bảo

 Phát biểu nhu cầu: Tôi muốn có thông tin chính xác khi đi thuê trọ.

Cụm phụ: Thời điểm tìm kiếm

Insight :

+ Sinh viên sẵn sàng trả mức phí cao hơn cho dịch vụ gửi xe nếu dịch vụ được cải thiện về chất lượng và thuận tiện Tuy nhiên, họ mong muốn có sự minh bạch và ổn định trong cách tính phí, tránh các chi phí không rõ ràng và giảm thiểu tình trạng phải thương lượng

 Phát biểu nhu cầu: Tôi muốn có thông tin về giá cả rõ ràng khi đi thuê trọ Quy trình tiếp theo sau khi xác định được insight :

Khi có sự thật ngầm hiều, nhóm em tiếp tục nhóm các sự thật ngầm hiểu với nhau thành từng nhóm để xác định nhu cầu của người dùng :

 Hệ thống và cơ sở vật chất của bãi giữ xe chưa đáp ứng đủ : Cơ sở vật chất không tốt,không bảo vệ xe và người gửi khỏi thời tiết, gây bất tiện và lo lắng cho người dùng

 Ý thức và trách nhiệm của người gửi xe : Cần nâng cao ý thức bảo vệ và quản lý xe,

vì có những tình trạng người gửi không tuân thủ quy định hoặc thiếu ý thức trong việc giữ xe

 Vấn đề về vé xe : Việc sử dụng dụng về vé xe giấy và ghi vé xe thủ công dễ làm rách

vé và mất thời gian vì cần phải quan sát thấy biển số xe để ghi cho người sử dụng

 Quy trình vận hành bãi giữ xe : Việc ghi và đưa vé xe thủ công bằng giấy làm mất nhiều thời gian dẫn đến sự ùn tắc, đỉnh điểm là vào giờ cao điểm càng làm ùn tắc hơn

2.3 / Kết luận :

Nhóm 2 tụi em đi đến với nhu cầu cấp thiết nhất : Vấn đề về vé xe và quy trình vận hànhbãi giữ xe, để đảm bảo sự tiện lợi và nhanh chóng cho người sử dụng, đặc biệt là sinh viên.+ Từ nhu cầu cấp thiết trên, tụi em bắt tay vào làm chân dung khánh hàng (persona), xác định các đặc điểm chung của nhóm người dùng để xây một hình mẫu giả định

Hình 2.10 Chân dung khách hàn

PHỤ LỤC 1 : 20 BẢN GHI PHỎNG VẤN

Bản ghi thứ 1 : sinh viên có đi xe và sử dụng bãi giữ xe ở trường

Huy : cho mình hỏi bạn tên là chi nhờ?

Huy : phương tiện di chuyển của mình là gì ?

Tuấn : mình đi xe máy

Huy : vị trí thường xuyên bạn hay để xe là vị trí nào ?

Tuấn : theo lịch học của tuần, năm nay thì mình hay học ở khu E nên hay để ở khu E hoặc

để xe bên kiến trúc xá

Huy : hiện tại thì bản cảm thấy việc ghi vé xe ở nhà xe có nhanh chóng hay không?

Tuấn : ở bên ktx hay khu e thì người ta không có ghi vé còn bên khu b thì mới là ghi vé thôi

Huy : bạn cảm thấy mỗi lần họ đưa vé như vậy thì thái độ của nhân viên như thế nào ?

Tuấn : thì bình thường, vui vẻ thôi nhưng mà mong người ta xếp lại xe chứ không có chổ

để, với lại mỗi lần xe để linh tinh lúc mà lấy xe ra bể hết xe

huy : bạn đã bao giờ làm mất vé xe chưa?

Tuấn : chưa

Huy : bạn bè của bạn thì sao?

Tuấn : có

Huy : trong những tình huống như thế thì mình xử lí như thế nào ?

Tuấn : mình thấy là mất vé xe thì mình gửi tiền vé xe với lại là mình chứng minh được cái

xe đấy là của mình thì tại sao lại phải mất them 25k vào chổ đấy, mình đang thắc mắc ở chổ đấy

Huy : bạn có cảm thấy khó chịu hay bức xúc gì không ?

Tuấn : mình thấy cái đấy nó không hợp lý, không biết một cái vé xe mình có thể, mình giữ cái vé xe là vì cái xe này là của mình nên mình phải giữ Nhưng mất vé thì mình chứng minh được cái xe này là của mình , thôi chứ tại sao mình phải mất thêm tiền cho vé đấy, mình không hiểu

Huy : thì cái lối vào ra nhà xe của mình nó có đủ rộng không, với cái cơ sở hạ tầng của nhà

xe hắn có cần thay đổi không

Tuấn : có chứ cái nên nhà xe ở khu B này này,nói chung, nhà trường nhiều tiền thì làm lại đicho dễ chứ để hắn tồi tàn quá

Huy : bạn đã bao giờ phải chấp nhận đổi nhà xe từ khu B mà sang khu E vi đông chưa.?

Tuấn : rồi, cách đây mấy ngày luôn Để xe ra tận đâu không có chỗ để thôi, đi qua khu e để xem đi bộ về đây học.

Huy : đi bộ xa hơn khu bạn học thì cảm giác của bạn như thế nào?

Tuấn : đi bộ trời nắng thì hơi mệt thôi chứ có chi

Huy : mình cảm ơn ạ

Bản ghi thứ 2 : sinh viên có đi xe và sử dụng bãi giữ xe ở trường

Huy : Bạn tên gì nhỉ?

Trâm Anh : mình tên là Trâm Anh

Huy : hiện tại mình đang là sinh viên của trường Bách khoa hay là

Trâm Anh : mình sinh viên năm 5 của trường bách khoa

Huy : bạn đang học chuyên ngành gì ở đây?

Trâm Anh : mình đang học khoa hoá ngành công nghệ thực phẩm

Huy : à thế bạn có bao giờ sử dụng bãi giữ xe ở trường không?

Trâm Anh : có, ngày nào mình cũng sử dụng

Huy : à phương tiện di chuyển của mình là gì ạ?

Trâm Anh : mình đi xe máy

huy : à, thế bạn có thể việc ghi vé xe vào nhà xe ở đây thì cảm thấy nhanh chóng không hay

Huy : bạn đã bao giờ bị muộn điểm danh vì nhà xe bị ùn tắc vào giờ cao điểm chưa ?

Trâm Anh : đó là chuyện của mỗi thứ 2 hằng tuần

Huy : thì sau đó bạn cảm thấy như thế nào?

Trâm Anh : mình đã quen rồi mình phải đi sớm hơn thôi

Huy : bạn đã bao giờ bị mất vé xe chưa?

Trâm Anh : mất vé xe thì chưa mất nhưng mà mình đã lượm được vé xe của người khác, mình không thèm trả lại mà để dành

Huy : cảm giác bạn lúc đó như thế nào? à hí hí :v

Trâm Anh : nếu như lượm được thì sẽ vui hơn là mất vé xe

Huy : thì bạn cảm thấy thế nào về lối vào nhà xe có đủ rộng không?

Trâm Anh : lối vào nhà xe rộng, nhưng khi mình chia các nhánh ra vào thì cái chất lượng nhà xe hắn chưa có đạt yêu cầu í với cái nền của nhà xe hắn không bằng phẳng hắn còn khó đi.

Huy : cũng có những chổ lồi chổ lõm và ổ gà trong nhà xe thì bạn cảm thấy vấn đề vệ sinh của nhà xe hắn bị lu mờ quá không

Trâm Anh : mình thấy cái vấn đề này thực chất là thì nhà xe nớ do các bạn sinh viên phụ trách và làm nên vấn đề vệ sinh mình không có đặt yêu cầu về cái đó, chỉ như về vấn đề sắp xếp xe hoặc chổ để xe thì mình còn quan tâm còn về vệ sinh thì không

Huy : bạn có mong muốn về việc lấy xe và để xe của mình dễ dàng hơn không?

Trâm Anh : tất nhiên rồi Có chứ ba

Huy : mình cảm ơn bạn

Bản ghi thứ 3 : sinh viên có đi xe và sử dụng bãi giữ xe ở trường

Huy : Bạn tên gì nhỉ?

Vũ : mình tên là Vũ

Huy : hiện tại mình đang là sinh viên của trường Bách khoa không hay là

Vũ : mình sinh viên bách khoa

Huy : à thế bạn có bao giờ sử dụng bãi giữ xe ở trường bách khoa không?

Huy : bạn cảm thấy vấn đề về vệ sinh của bãi giữ xe có tốt không?

Vũ : cái tờ giấy lờ lấc thì thì mất luôn

Huy : bạn đã bao giờ bị muộn điểm danh vào buổi sáng khi cái giờ cao điểm buổi sáng đôngkhông?

Vũ : có, lần trước còn không cho vô học nữa

Huy : à, cảm giác bạn lúc đó như thế nào?kiểu hắn có bị cay không khi mà nhà xe không chịu mở rộng ra hoặc cái gì đó , bạn có sẵn long khi nhà xe tang tiền vé á để nhà xe cải thiệnvật chất giống kiểu hiện tại đang là 1 ngàn lên 2 3 ngàn nhưng mà cái cơ sở giữ xe của họ tốt hơn ban cảm thấy như thế nào?

Vũ : được

Huy : à mình cảm ơn bạn

Bản ghi thứ 4 : sinh viên có đi xe và sử dụng bãi giữ xe ở trường

Huy : cho mình hỏi bạn tên là chi nhờ?

Ý : mình lên là Ý ạ

Huy : hiện tại mình đang là sinh viên trường bách khoa đúng không?

Ý : đúng rồi

Huy : bạn đang học ngành gì á ?

Ý : mình đang học khoa Cơ Khí

Huy : bạn có thường sử dụng bãi giữ xe trong trường không ?

Ý : có

Huy : bao nhiêu lần 1 tuần nhờ ?

Ý : tần suất là 6 ngày trên tuần

Huy : vị trí đỗ xe của bạn thường là khu nào ? Sẽ có khu E và khu B ?

Ý : khu B

Huy : bạn có cảm thấy về việc khu B hay bị ùn tắc vào mỗi buổi sáng ?

Ý : đúng rồi

Huy : bạn nghĩ như thế nào về việc đó ?

Ý : do khoá mới đang vào nên nó ùn tắc nên cần mở rộng thêm với lại chất lượng của bề mặt sàn nhà xe hơi bị kém nên di chuyển khó khăn

Huy : bạn có bị muộn điểm danh do buổi sáng như thế không ?

Ý : thì mình cứ tuân thủ theo quy định nhà xe mà đóng phát thôi.

Huy : nếu thế vè việc chỉ cần chứng minh nếu là xe của họ thì chỉ cần đưa thẻ và đi ra khỏi

xe chứ không cần đống tiền phạt thì bạn cảm thấy như thế nào ?

Ý : đóng tiền phạt thì ví dụ 10 nghìn hay 20 nghìn thì đối với sv cũng là 1 bữa ăn nên cũng giảm tiền phạt, có đóng phạt nhưng mà phải giảm

Huy : vậy thái độ của nhân viên mất vé xe như thế thì họ có hợp tác với bạn không hay như nào ?

Ý : có hợp tác nhưng mà đa phần là để mình làm mọi việc

Huy : mình cảm ơn bạn

Bản ghi thứ 5 : sinh viên có đi xe và sử dụng bãi giữ xe ở trường

Huy : cho mình hỏi bạn tên là chi nhờ?

Nam : mình tên là Nam ạ

Huy : bạn có phải là sinh viên Bách Khoa không?

Nam : mình là sv Bách Khoa

Huy : phương tiện duy chuyển chủ yếu của bạn là gì

Nam : mình đi xe máy mỗi ngày

Huy : bạn thường xuyên sử dụng bãi giữ xe bao nhiêu lần trong trường Bách Khoa?

Nam : Cái này cũng tuỳ vào lịch học của mình, cụ thể là mình học từ thứ 2 đến thứ 7 là mình sẽ dùng

Huy : vị trí đỗ xe của bạn thường ở chỗ nào?

Nam : mình thường là học ở khu F thì chắc là mình giữ ở khu B là nhiều

Huy : bạn có cảm thấy việc ghi vẽ xe vào nhà xe có nhanh chóng không?

Nam : mình thấy nó khá là chậm so với việc mà, hồi trước đó bãi giữ xe có phiếu ghi số sẵn vào là đưa thôi mà bây chừ là phải ghi của từng người thì nó khá là lâu

Huy : việc ghi số xe từng người thì sẽ giúp kiểm soát xe của mình bạn có nghĩ như vậy không?

Nam : cái này mình cũng chưa nghĩ đên nhưng mà mình thấy, khi mình đưa phiếu giữ xe người giữ xe cứ thấy tiền và giấy là người ta lấy thôi

Huy : bạn đã bao giờ bị mất vé xe và phạt tiền xe chưa?

Nam : cái này thì mình chưa bao giờ

Huy : hoặc là bạn bè của bạn đã bị chưa?

Huy : hiện tại nhà xe thường bị kẹt xe ở những giờ cao điểm bạn đã từng bao giờ bị muộn điểm danh chưa?

Nam : muộn điểm danh thì chưa nhưng mà lúc mình đi về thì khá là trễ lâu hơn so với mình

dự tính

Huy : bạn thấy nhà xe đã đáp ứng về phòng cháy chữa cháy chưa?

Nam : cái này mình cũng không có chắc mình thấy nó khá là sơ sài

Huy : cơ sở vật chất của nhà xe hiện tại bạn cảm thấy như nào?

Nam : nếu trời không mưa mọi thứ bình thường, nếu mà mưa thì không khác gì là 1 cái ao

Huy : bạn đã bao giờ đổi từ nhà xe khu B sang nhà xe khu E vì quá đông chưa?

Nam : cái này thì chưa vì nó rất là lâu trong quá trình gửi xe và đi tới phòng mình học nữa

Huy : mình cảm ơn ạ

Bản ghi thứ 6 : sinh viên có đi xe và sử dụng bãi giữ xe ở trường

Huy : cho mình hỏi bạn tên là chi nhờ?

Hải : mình tên là Hải sinh viên Bách Khoa

Huy : hiện tại phương tiện duy chuyển của bạn là gì?

Hải : phương tiện duy chuyển của mình là xe máy

Huy : bạn có sử dụng bãi giữ xe của Bách Khoa không?

Hải : có

Huy : bạn thường sử dụng bao nhiêu lần trong 1 tuần?

Hải : ngày nào mình sử dụng bãi giữ xe hết

Huy : vị trí đỗ xe của bạn thường là ở chỗ nào?

Hải : mình thưởng giữ xe ở khu B

Huy : bạn cảm thấy việc ghi vé xe ở bãi giữu xe có nhanh chóng không?

Hải : mình thấy giữ xe ở khu B tốn khá nhiều thời gian

Huy : thái độ của nhân viên bạn có thấy hài lòng không?

Hải : mình thấy mấy bạn đoàn viên thì dễ chịu còn mấy anh lớn và bác giữ xe thì hơi khó chịu

Huy : bạn nghĩ tại sao như thế không ? hay do nhà xe quá đông?

Hải : mình thấy các anh và bác đó chắc do tính của họ

Huy : bạn đã bao giờ bị muộn điểm danh vào giờ cao điểm chưa?

Hải : mình khá là nhiều lần.

Huy : vào những lần đó bạn cảm thấy như thế nào?

Hải : mình thấy khá là nóng và bực bội

Huy : bạn cảm thấy nhà xe đã đáp ứng đủ vật tư về pccc chưa?

Hải : mình cảm thấy nhà xe khá là nhỏ không đủ để sinh viên đi vào những luồn để xe mình nghĩ cần mở rộng hơn

Huy : mình cảm ơn nhá

Bản ghi thứ 7 : phỏng vấn sinh viên có đi xe máy và sử dụng bãi giữ xe ở trường

Huy : cho mình hỏi bạn tên gì ạ?

Long : mình tên Long, học khoa cơ khí ạ

Huy : hiện tại bạn có đi xe không? Phương tiện di chuyển của bạn là gì?

Long : à mình đi xe máy

Huy : bạn có gửi xe ở trường đại học Bách khoa không?

Long : mình ở khá xa trường nên mình thường di chuyển bằng xe tới trường (câu này trả lời lạc đề rồi

Huy : à thế bạn thường sử dụng bãi giữ xe bao nhiêu lần trong 1 tuần?

Long : à một tuần thì trung bình là mình sử dụng đến cỡ 10 lần

Huy : vị trí gửi xe của bạn thường là ở khu nào? Ví dụ ở đây là có khu B, khu E hoặc khu ngoài trường chẳng hạn

Long : à mình thì thường mình học ở gần khu nào thì mình sẽ để xe ở gần khu đó, ví dụ mình học khu F mình sẽ để xe ở khu B

Huy : thì bạn cảm thấy chi phí gửi xe ở nhà xe của mình hiện tại đang có quá nhiều so với sinh viên không?

Long : mình thấy giá giữ xe ở đây là phù hợp nhưng có bên khu E là có giá cao hơn bên khuB

Huy : bạn có sẵn lòng đi chung với bạn khác để giảm chi phí gửi xe không?

Long : à ừm mình chưa nghĩ tới trường hợp đó do mình thường đi một mình, bạn mình thì

ra trường rồi

Huy : thái độ của nhân viên nhà xe có khiến bạn hài lòng không?

Long : ờ mình có những lúc mình bị làm rớt vé xe thì mình có ra để nói với mấy bạn mà mấy bạn thường làm khó dễ với lại phạt này nọ