Phân tích chiến lược marketing mix 7p và các nhân tố Ảnh hưởng Đến hoạt Động marketing của doanh nghiệp bamboo airways giai Đoạn 2021 2023

Hãng hàng không Bamboo Airways đã bắt đầu hành trình sải cánh của mình với việc hợp tác cùng các thương hiệu hàng đầu thế giới trong lĩnh vực hàng không dân dụng.. Cuối năm: Bamboo Airwa

VA CAC NHAN TO ANH HUONG DEN HOAT DONG MARKETING

CUA DOANH NGHIEP BAMBOO AIRWAYS

GIAI DOAN 2021-2023

DE TAI PHAN TICH CHIEN LUOC MARKETING MIX 7P

VA CAC NHAN TO ANH HUONG DEN HOAT DONG MARKETING

CUA DOANH NGHIEP BAMBOO AIRWAYS

GIAI DOAN 2021-2023

Giáng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Văn Quân

Nhóm 2

Sinh viên thực hiện: Đinh Hồng Ngọc - 7123401197 - QTMA12B

Bùi Tuyết Ngân — 7123401196 —- QTMA12B

Hà Thị Thuý - 7123401214 - QTMA12B

Nguyễn Trung Ngọc — 7123401200 —- QTMA12B

Lê Công Tú - 7123401222 - QTMA12B

Vũ Quỳnh Anh —- 7123401156 - QTMA12B Nguyễn Thị Trà My — 7123401194 — QTMA12B

Vũ Đức Thịnh - 7123401211 - QTMA12B

Ban Phú Sang - 7123401209 - QTMA12B

Nguyễn Đức Toại - 7123401216 - QTMA12B

MUC LUC

DANH MỤC HÌNH ẢNH TQ 20112111111 10 1115111111111 11 1111k 1E tk kh 3 DANH MỤC BẢNG BIÊU S0 1T n1 101110111131 111 11111 11111111111 n xxx key 5

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIEP BAMBOO

1.1 Tống quan về doanh nghiệp . L - 222 S13 SE 33325 515121 121815511 2515151111111 xE6 8

1.1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiỆp - - 5 5252 2222 E‡E+E£2E£E+E££zEzEzExrxexsee 8 1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển - - 25252 2222 SEEESEEEE2E2E2EEEE2EEEEzEzxei 8 1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cỐt lõi ¿+22 SS‡E S2 E222 xe cerrrsrseea 10

1.1.4 Nhận diện thương hiệu Bamboo ÀITWAVS co nnnnnn net 10 1.2 Lĩnh vực kinh doanh, dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp 11 1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh -. -‹ cc 2 SE SE SỲ SE EY SE KỲ SE kY ng ky vn xa 11 1.2.2 Dịch vụ cung cấp + c St 1221212121 11151 1111111111215 211011111 2112122101011 Hvg 11 1.3 Mục tiêu và định hướng phát triển của doanh nghiỆp ccccccc2S<<cccc<c°: 14 1.3.1 Mục tiêu và định hướng chung đến năm 2026 - 252 +2 22++x+z+zccv2 14

1.3.2 Mục tiêu và định hướng Marketing đến năm 2026 .- cc 2c ss2 17

CHUONG 2: DANH GIA THUC TRANG CHIEN LUOC MARKETING CUA

z7I196Ẽ0.1 7-1 20

2.1 Thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu và định vị thị trường của Bamboo

2.1.2 Khách hàng mục tIêU - - L -Sn SH HH TT TT 23 2.1.3 Định vị thị trường của Bamboo AIFWAV§ nh nh Hee 27 2.2 Chiến lược Marketing Mix 7P cua Bamboo Airways: Dinh hinh thuong hiéu

2.2.3 Xúc tiến - S12 1 212111111111111 11121 1111101110111111 0101110111111 0 01111 Ha 35 Khuyến mại . ¿+ 2S S1 S3 21211518151 11111111 111811121111111 1011111101 011101 11111 EHret 39

2.2.5 COM on G AaaaiaiiiILILILIiIiIic.i.ic.,.c.: 44

2.2.6 Cơ sở vật chất - ác c1 n TT TT 1n S11 11111 xxx TT ệt 46

2.2.7 Quá trình cung ứng dịch vụ . S2 S2 SH TY KT 48 2.3 Đánh giá chiến lược Marketing của doanh nghiỆp 5-25-5225 S2s2cc+z+z+zsa 49

2.3.2 Điểm yếu và nguyên nhân ¿+ 2222 S1 SE SE 133231515151 1218111 11 8115 xe 51

2.3.3 Bài học kinh nghiệm từ điểm mạnh, điểm yếu cua Bamboo Airways 54

CHUONG 3: CAC YEU TO ANH HUONG DEN HOAT DONG MARKETING

CUA DOANH NGHIEP BAMBOO AIRWAYS NAM 2021-2023 57 3.1 Tốc độ tăng trưởng GDP - S1 12111111 1115111 2111151 101111111 21121 221818111 57 K00 se S aaaaaăăă ồ.Ồ ae 57 3.3 Xu hướng của thị trưỜng, - x cece TT TK TT 58 3.4 Trai nehiém c0 0n ẰẰẮỐ ddAHH 59

3.6 Chat long dich Vu o cccccccccecscsescscsssssseesessecesssseeesessesasessteesesiteesassssteatatiteessteereaees 61

3.7 Chién dich quang C40 .ccccccccsesescssssesessescseststssssssaveacutsesessecassssteseasitieeeseseneaeaees 61

TÀI LIỆU THAM KHẢO - 2 5222121221111 1121221 11 tre 64 ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM -:- 2:2: 221 2221111121112 2 re 65

2

DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Giới thiệu về Bamboo AirWAyS S122 212121 12111111121 1211118181 gu 10

Hình 1.2 Ghế ngồi tai Bamboo AirWAyS Q21 22 1212111121511 81111 82122 re 11

Hình 1.3 Quy chuẩn hành lý ký gửi tại Bamboo AlfWayS -ccccccccecscec 12

Hình 1.4 Phong cho thương gia tại Bamboo ÀlfWAYS TS nhe 13 Hình I.5 Bao hiểm du lịch Bamboo Care - -.- St 21133155 E13E 5515511551511 E15 Ezre 13 Hình 1.6 Các hạng vé Bamboo AlFWAVS nh HH TT KH kkkkt 14

Hình 1.7 Máy bay hãng hàng không Bamboo AirWayS HH 15

Hình 1.8 Dịch vụ tiếp viên 5 sao Bamboo AirWAyS 5 22c n2 S212 17 Hình 2.1 Hang ghé Bamboo Economy của Bamboo AlfWayS§ co c2 29 Hình 2.2 Hạng ghế Bamboo Premium của Bamboo AirWayS 5-5 cccsccsei 30 Hình 2.3 Khoang buồng hạng ghê thương gia của Bamboo AirWays 31 Hình 2.4 Khoang buồng hạng thương gia tại Bamboo AirWay§ 32 Hinh 2.5 Tỷ lệ bay đúng giờ của các hãng hàng không Việt Nam năm 2023 34 Hình 2.6 Nhận diện thương hiệu Bamboo AlfWAVS ẶQQ TQ Q HH nen he 37 Hình 2.7 Sản phâm Bamboo AiFWAyS - 0 S121 S122 2121221111111012111 111 re 38 Hình 2.8 Hàng hóa cứu trợ đồng bảo lũ lụt miền Trung được Bamboo AirWayS tài trợ

Q11 111111111111 K11 11k E11 KĐT KT KTS KH K KH KH k KH TK T11 KT TC K K11 K11 1111k kEt 39 Hình 2.9 Một số khuyến mai ma Bamboo Airways mang đến . - -:55-¿ 39 Hình 2.10 Thẻ không định danh Dynaimic c2 2 2222221111321 1 1351k es 40 Hình 2.11 Thẻ Ủnlimited - 5 21111221211 1111211 1111511111111 1 E1 k HT K KH ket 40 Hình 2.12 Thẻ không định danh Holiday . 2 2221111122111 111 key 41

Hình 2.14 Bamboo LuXe 11T TT HH TH HH TH 42 Hình 2.15 Youtube của Bamboo AlfWAVS 0Q TH n TH ng TT nen ket 42

Hinh 2.16 Bamboo Airways quảng cáo qua phương tiện công cộng 43

Hinh 2.17 Bamboo Airways quang cáo trên màn hình LED 52c << +55 52 44 Hình 2.18 Đội ngũ nhân viên của Bamboo AlfWAVS LL LH HH He 45

3

Hình 2.19 Đội ngũ phi cơng của Bamboo ẠfWAV§ Le 45

Hình 2.20 Đội ngũ tiếp viên hàng khơng của Bamboo AirWays -cc c5: 46

Hình 2.21 Nội thất bên trong Boeing 787-9 - 1 ST 2121 1215112111111 1111 greg 47 Hình 2.22 Tàu bay Airbus A321Neo - 202 nn HH HH TH HT KH kg 47

Hình 2.23 Dịch vụ chăm sĩc tại Bamboo ÀireWäyV cà nọ HT ns Sen se, 49

Hình 2.24 Đường bay nội địa của Bamboo AlfWAVS QQ Lnn nhe 51 Hình 3.1: Tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam các năm qua - 5555-52 57

Hình 3.3: Lợi nhuận sau thué cua Bamboo Airways qua các năm 60

Hinh 3.4: Bamboo Airways dat giai phi hành đồn xuất sắc nhất Việt Nam 61

Hình 3.5: Bamboo Airways tai trợ vận chuyên các đội tuyên bĩng đá quốc gia Việt

4

DANH MUC BANG BIEU

Bang 2.1 Loi ich rut gon của Bamboo ÀlfWAVS LH HH He 32 Bảng 2.2 Bảng phí đơi tên của Bamboo AifWAYS§ - 02 2n n2 nnneưe 33 Bang 2.3 Bảng phí đơi vé của Bamboo Aina . - S22 2221222 rưn 33 Bảng 24 Mức phí hồn vé của Bamboo AlfWAVS LH ke 34 Bang 2.5 Giá hành ly của Bamboo ẠWAVS LH nh ng HH kệt 34

Bảng 2.6 Một số dịch vụ khác của Bamboo AirWAyS - 2c Tnhh eg 35

5

MO DAU

1 Lý do lựa chọn đề tài

Trong một xã hội ngày càng phát triển như hiện nay, nhu cầu đi lại của con người

có tần suất ngày càng lớn, các dịch vụ vận chuyên hành khách từ đó cũng phát triển một cách nhanh chóng từ đường bộ, đường sắt, đường thủy tới đường hàng không Trong

đó, đường hàng không với lợi thế vận chuyền nhanh chóng, tần suất các chuyến bay cao, giá vé các hãng hàng không ngày càng rẻ, đáp ứng nhu cầu đi lại của nhiều tầng lớp trong xã hội Với các ngành dịch vụ nói chung và ngành hàng không nói riêng vai trò và sức mạnh của các hoạt động marketing càng lớn hơn, chính vi thế việc nghiên cứu về các yêu tô ảnh hưởng đến hoạt động marketing luôn là một yếu tố quan trọng của công

ty

Đề nâng cao năng lực cạnh tranh, các nhà quản tri cua Bamboo Airways phai năm rõ các yêu tô nào ảnh hưởng đến hoạt động marketing của hãng Mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố, cần làm gì trong chiến lược marketing của doanh nghiệp đề thu hút, giữ chân khách hàng và mở rộng thêm thị trường, đạt được mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra?

Việc nghiên cứu và phân tích chiến lược marketing dịch vụ vả các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của Bamboo Airways không chỉ mang lại lợi ích ngắn hạn mà còn góp phần xây dựng nền tảng cho các chiến lược phát triển dài hạn của Bamboo Airways Điều này giúp cho doanh nghiệp không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tạo dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng Một chiến lược marketing dịch vụ hiệu quả sẽ giúp Bamboo Airways đạt được mục tiêu lâu dài của mình, đồng thời củng cô và mở rộng thêm thị phần trong ngành hàng không đang cạnh

tranh khốc liệt như hiện nay

Việc lựa chọn đề tài “Phân tích chiến lược marketing mix 7P và các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của Bamboo Airways giai đoạn 2021-2023” không chỉ xuất phát từ tầm quan trọng của ngành hàng không mà còn từ thực tiễn trong việc nâng cao hiệu quả marketing của doanh nghiệp Qua đó, đề tài góp phần quan trọng vào việc xây dựng các chiến lược Marketing và chiến lược kinh doanh dài hạn của Bamboo

Airways, giúp Bamboo Airways ngày càng phát triển mạnh mẽ và vững chắc hơn trong ngành hàng không

2 Mục tiêu nghiên cứu

- _ Tổng hợp tài liệu và tiến hành phân tích, đánh giá thực trạng chung của chiến lược marketine mix 7P của Bamboo Airways

- _ Tổng hợp, nghiên cứu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing cua Bamboo Airways

3 Đối tượng nghiên cứu

- _ Chiến lược marketing Bamboo Airways và các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt doéng marketing cua Bamboo Airways

4 Kết luận

Nghiên cứu được kết cầu thành 3 chương

Chương l1: Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp Bamboo Airways

Chương 2: Đánh giá thực trạng chiến lược marketing của doanh nghiệp Bamboo Airways

Chương 3: Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp Bamboo Airways

CHUONG 1: GIOI THIEU KHAI QUAT VE DOANH NGHIEP BAMBOO

AIRWAYS 1.1 Tổng quan về doanh nghiệp

1.1L Giới thiệu chung về doanh nghiệp

chap canh

jww.bambooairwal m CABIN CREW

Hình 1.1 Gidi thiéu vé Bamboo Airways

Nguồn: Bamboo Airways

Thành lập năm 2017, chính thức cất cánh ngày 16/01/2019, Bamboo Airways là hãng hàng không tư nhân đầu tiên tại Việt Nam cung cấp dịch vụ chất lượng cao theo mô hình hãng hàng không truyén théng (Full-Service Carrier)

Trên hành trình sải cánh vươn xa, Bamboo Airways kết nối các vùng đất tiềm năng,

góp phần quảng bá sâu rộng và hiệu quả giá trị tốt đẹp của văn hoá, con người Việt Nam

tới bạn bè thế giới

Đến nay, Bamboo Airways đã và đang vững vàng ở vị thế một trong ba hãng hãng

không lớn nhất Việt Nam, với ba thế mạnh nội tại nỗi bật là: Tỷ lệ bay đúng giờ dẫn đầu

ngành hàng không Việt Nam — Mạng đường bay liên vùng tăng trưởng mạnh mẽ — Dịch

vụ hàng không chất lượng cao, từ tâm

1.12 Lịch sử hình thành và phát triển

Bamboo Airways hiện là một thành viên trực thuộc tập đoàn FLC Group Với sứ

mệnh kết nối những miền đất du lịch trên đải đất hình chữ S, nâng tầm hình ảnh đất

nước Việt Nam trên bản đồ quốc tế Hãng hàng không Bamboo Airways đã bắt đầu hành trình sải cánh của mình với việc hợp tác cùng các thương hiệu hàng đầu thế giới trong lĩnh vực hàng không dân dụng Việc Bamboo Alrways được thành lập đã gây ra một hiệu ứng lớn trong cộng đồng quốc tế

a Giai đoạn Khởi đầu (2017-2018)

- 2017: Thành lập

Ngày 31 tháng 5: Bamboo Airways chính thức được thành lập bởi Tập đoàn FLC, với

mục tiêu trở thành hãng hàng không hàng đầu tại Việt Nam FLC Group, một tập đoàn

đa ngành với thế mạnh về bất động sản, du lịch và nghỉ dưỡng, đã quyết định mở rộng lĩnh vực hoạt động sang hàng không để tạo nên một hệ sinh thái dịch vụ hoàn chỉnh

- 2018: Chuẩn bị hoạt động

Tháng 7: Bamboo Airways nhận giấy phép kinh doanh vận chuyên hàng không từ Bộ

Giao thông Vận tải Việt Nam, đánh dấu một bước quan trọng trong việc chuẩn bị chính thức hoạt động

Cuối năm: Hãng bắt đầu tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân sự, từ phi công, tiếp viên hàng không đến đội ngũ quản lý Hãng cũng đặt hàng và nhận các máy bay mới từ Airbus và Boeing đề xây dựng đội bay hiện đại, đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế

b Giai đoạn Phát triển ban đầu (2019-2020)

- 2019: Chuyến bay đầu tiên và mở rộng nội địa

Ngày 16 tháng 1: Bamboo Airways thực hiện chuyến bay thương mại đầu tiên từ Sân bay Quốc tế Nội Bài (Hà Nội) đến Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất (TP.HCM), chính

thức tham gia vảo thị trường hàng không Việt Nam

Cả năm: Hãng nhanh chóng mở rộng mạng lưới bay nội địa, kết nối các thành phố lớn như Đà Nẵng, Hải Phòng, Quy Nhơn, Nha Trang và nhiều điểm đến du lịch nôi tiếng khác Việc này giúp tăng cường kết nối giữa các khu vực và thúc đây phát triển du lịch

- 2020: Khai thác đường bay quốc tế

Đầu năm: Bamboo Airways tiếp tục mở rộng dịch vụ với việc khai thác các đường bay quốc tế đầu tiên đến các điểm đến như Nhật Bản, Hàn Quốc và Đài Loan Đây là bước tiễn quan trọng trong chiến lược mở rộng thị trường quốc tế

Cuối năm: Dù gặp nhiều thách thức do đại dịch COVID-19, Bamboo Airways vẫn

duy trì hoạt động và chuẩn bị các kế hoạch dài hạn cho sự phát triển bền vững

e Giai đoạn Phát triển mạnh mẽ (2021-2023)

- 2021: Ứng phó đại địch COVID-19

Cả năm: Bamboo Airways chủ động thực hiện các biện pháp phòng dịch nghiêm ngặt, đảm bảo an toàn cho hành khách và nhân viên Hãng cũng điều chỉnh các kế hoạch kinh doanh và chiến lược để thích ứng với tình hình mới

Cuối năm: Bamboo Airways đặt mục tiêu trở thành hãng hàng không 5 sao vào năm

2025, khang định sự cam kết đối với chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

- 2022: Mở rộng đường bay quốc tế

Đầu năm: Hãng tiếp tục mở rộng các đường bay đến châu Âu, đánh dấu sự hiện diện mạnh mẽ hơn trên thị trường quốc tế Các đường bay mới bao gồm các điểm đến quan trọng tại Đức, Anh và Pháp

Cuối năm: Bamboo Airways chuẩn bị khai thác các đường bay mới đến Mỹ và Úc,

mở rộng phạm vi hoạt động vả thu hút thêm nhiều khách hàng quốc tế

- 2023: Nâng cao chất lượng dịch vụ và hợp tác quốc tế

Cả năm: Hãng tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ, từ tiện nghi trên máy bay đến trải nghiệm khách hàng tại sân bay Các dịch vụ cao cấp như hạng thương gia và hạng nhất được chú trọng phát triển

Cuối năm: Bamboo Alrways mở rộng đội bay với việc tiếp nhận thêm nhiều máy bay mới và hiện đại, đồng thời ký kết các hợp đồng hợp tác quốc tế với các hãng hàng không

và đối tác chiến lược, nhằm tăng cường mạng lưới bay và dich vu

1.1.3 Tầm nhìn, sử mệnh, giá trị cốt lõi

a Tầm nhìn

e Bamboo Airways đặt mục tiêu trở thành hãng hàng không 5 sao đầu tiên tại Việt Nam vào năm 2025 Hãng hướng tới việc xây dựng một thương hiệu hàng không đẳng cấp quốc tế, với mạng lưới đường bay rộng khắp, đội bay hiện đại và dịch

vụ khách hàng chất lượng cao, nhằm mang đến trải nghiệm bay tốt nhất cho hành khách

b Sứ mệnh

®_ Mang đến cho hành khách trải nghiệm bay vượt trội, an toàn và đăng cấp với tiêu chuẩn quốc tế Hãng cam kết “đảm bảo an toàn tuyệt đối; cung cấp dịch vụ chất lượng cao; phát triển bền vững; đôi mới sáng tạo”

1.1.4 Nhận diện thương hiệu Bamboo AIFWayS

Chính thức ra mắt vào tháng 04/2018, bộ nhận diện thương hiệu của Bamboo AirwayS

là sự kết hợp giữa văn hóa truyền thông và tinh thần thời đại được

Ứng dụng biểu tượng của cây tre và lá tre trong màu sắc chủ đạo bao gồm: Xanh lá tượng trưng cho cây tre — biểu tượng cho sức sông và văn hóa Việt; xanh đương tượng trưng cho bau trời và mặt biên, thê hiện khát khao cất cánh, vươn xa Tất cả từ màu sắc, chỉ tiết, phông chữ, cho đến sơn máy bay và nội thất cain, thiết kế đều mong muốn truyền tải thông điệp vừa chính xác, vừa đồng điệu tới khách hàng

Bộ nhận diện tôn vinh vẻ đẹp của thiên nhiên thông qua một vẻ nhìn hiện đại và tân tiến Từ đó quảng bá thương hiệu du lịch Việt Nam, như một quốc gia hiện đại, năng động với một nền văn hóa phong phú và thiên nhiên đa dạng

10

1.2 Lĩnh vực kinh doanh, dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cap

1.2.1 Lĩh vực kữuh doanh

® Vận tải hàng không: Mong muốn đem đến trải nghiệm hàng không chất lượng

cao, đồng nhất từ mặt đất đến trên không cho khách hàng, Bamboo Airways chú

trọng tối ưu trải nghiệm khách hàng ở mọi điểm chạm

® Dịch vụ hàng không phụ trợ: Tại mặt đất, Bamboo Airways triển khai hệ thống phòng chờ thương gia First Lounge by Bamboo AirwayS sang trọng, chuyên biệt với quy mô lớn nhất trong các hãng bay tư nhân Việt Nam Không gian các Phòng chờ được thiết kế sang trọng với nhiều phân khu tiện ích, đáp ứng đa dạng nhu cầu nghỉ ngơi, làm việc của khách hàng Thực đơn đặc sắc với chất lượng âm thực cao cấp, mang đậm phong vị đặc trưng của điểm đến sẽ mở ra hành trình khám phá của thực khách ngay từ trước khi chuyến bay cất cánh

Ghé ngéi phía trước: là các hàng ghé đầu tiên của khoang Phô thông Vị trí ghế ở gần phía cửa ra vào của tàu bay, rút ngắn thời gian đi chuyên khi lên và xuống tàu Ghề thoát hiểm hiểm rộng chân: là hàng ghế ngang với cửa thoát hiểm trên tàu bay

Vị trí của ghế này phụ thuộc vào cấu hình của từng tàu bay Ghế thoát hiểm hiểm rộng chân có không gian phía trước rộng rãi, khách có thể duỗi chân thoải mái, không bị vướng hàng ghế phía trước

Ghề tiêu chuẩn: là các ghế tiêu chuẩn trong khoang Phố thông không bao gồm ghế Gần cửa thoát hiểm

Ghế Không thu phí: là các ghế hàng giữa trong khoang Phỏ thông trong khu vực cuối

Hình 1.3 Quy chuẩn hành lý ký gửi tai Bamboo Airways

(Nguồn: Bamboo Airways)

Hành khách có thể nâng trọng lượng hành lý ký gửi của mình theo các gói đa dạng

và linh hoạt Tận hưởng giá ưu đãi lên tới 70% khi mua thêm hành lý ký gửi qua các kênh chính thức của Bamboo Airways trước tối thiểu 03 tiếng so với giờ khởi hành Khuyến cáo giới hạn số lượng kiện hành lý:

e Hanh ly 10kg - 20kg: tối đa 1 kiện

e Hanh lý 25kg - 40kg: tối đa 02 kiện

e Hành lý 45kg - 60kg: tối đa 03 kiện

e Từ 65kg trở đi: mỗi 20kg hành lý thêm tương đương tối đa 01 kiện

c Phong cho thuong gia

12

Hinh 1.4 Phong cho thuong gia tai Bamboo Airways

(Nguồn: Internet) Ngay từ khi thành lập hãng hàng không Bamboo Airways đã lựa chọn phát triển theo

định hướng xây dựng các dịch vụ chuẩn 5 sao, đồng bộ từ mặt đất tới trên không nhằm giúp hành khách tận hưởng chuyến bay một cách tuyệt nhất Dựa trên tiêu chí đó, hãng

đã không ngừng mang đến các dịch vụ mới dành cho hành khách của mình

Bamboo Airways đã cung cấp dịch vụ phòng vé mô phỏng khoang Thương gia, dịch

vụ mặt đất chuyên nghiệp, cùng dàn tiếp viên thân thiện trên chuyền bay

Khoang ghế hạng Thương gia cũng được hãng nâng cấp, với một không gian đây hiện đại và tiện nghi được lắp đặt trên máy bay Boeing 787-9 Dreamliner Phòng chờ Thương gia ở sân bay Nội Bài chính là dịch vụ mặt đất mới nhất của hãng, góp phần hoàn thiện trải nghiệm 5 sao cho khách hàng

d Bảo hiểm du lịch Bamboo CARE

gAmsoo,#\ VỊ

⁄ V277)

Bamboo =8

Hình 1.5 Bảo hiém du lich Bamboo Care

(Nguồn: Bamboo Airways)

“Hơn cả một chuyên bay!”, Bamboo Airways luén mong muốn mang tới cho khách

hàng những trải nghiệm hoàn hảo nhất với chất lượng dịch vụ cùng tâm lý thoải mái,

yên tâm trong suốt chuyến hành trình

13

Bamboo CARE 1a san pham Bao hiểm Du lịch toàn diện được cung cấp bởi Tổng

công ty Bảo hiểm PVI dành cho hành khách của Bamboo Airways trong suốt hành trình,

trong đó bao gồm các chuyến bay nội địa và quốc tế khởi hành từ Việt Nam (áp dụng cho cả chặng một chiều và khứ hồi) Hành khách có thê mua vé kèm bảo hiểm hoặc mua thêm bảo hiểm sau khi đã mua vé trước thời gian khởi hành

e Nâng hạng vé tại sân bay

Hinh 1.6 Cac hang vé Bamboo Airways

(Nguồn: Bamboo Airways)

Phí nâng hạng dịch vụ áp dụng cho 01 khách người lớn hoặc trẻ em (từ 2 - 11 tuôi)/chặng, miễn phí đối với đối tượng em bé (dưới 2 tuôi) di cùng: Lưu ý: trong trường hợp nâng hạng dịch vụ cho khách người lớn và em bé đi kèm gây vượt số lượng em bé

được chấp nhận trên khoang dịch vụ đó: không thực hiện nâng hạng dịch vụ cho khách

Đối với hành trình nội địa Việt Nam: áp dụng trong khung 3 giờ trước giờ khởi hành tại sân bay

Các dịch vụ được hưởng sau khi nâng hạng dịch vụ: Các dịch vụ theo tiêu chuẩn hạng Thuong gia (hang Business)

1.3 Mục tiêu và định hướng phát triển của doanh nghiệp

1.3.1 Mục tiêu và định hướng chung đến năm 2026

14

Tuy nhiên với lợi thế của người đi sau và trải nghiệm của chính bản thân mình là khách của nhiều hãng hàng không trong nước và quốc tế, ông Trịnh Văn Quyết cùng đội ngũ cộng sự đã xác định rõ nhưng mô hình đúng đắn, tiên phong dẫn đầu xu thế “trám”

vào những khoảng trống trên thị trường

Có thê thấy rõ nhất vũ khí lợi hai gitp Bamboo Airways đứng vững và ngày càng khẳng định tên tuôi trên thị trường hàng không dù là 1 tân binh, Bamboo Airways da

thôi I làn gió mới vào thị trường hàng không khi tận dụng lợi thế từ công ty mẹ là Tập đoàn FLC (nhà phát triển, vận hành chuỗi nghỉ dưỡng FLC Hotels và Resorts 5 sao trên

cả nước), mô hình kết hợp hàng không và du lịch, Bamboo Airways tập trung chủ yêu vào các điểm du lịch mới Song song đó, các dịch vụ bay, sản phẩm liên kết bay - nghỉ dưỡng - golf được hàng loạt khách hàng sử dụng nhờ vào sự tiện lợi, giá cả hợp lý, chất lượng cao

Đối với hoạt động của Bamboo Airway§, ông Nguyễn Minh Hải cho biết, ban

lãnh đạo, Ban điều hành và HĐQT Công ty đã đưa ra những quyết sách rất kịp thời và quyết liệt Từ những chỉ đạo và quyết sách đó góp phần giúp doanh thu và biên lợi nhuận năm 2022 của Công ty tăng trưởng vượt trội Trong đó, doanh thu thuần đạt 11.732 tỷ

15

đồng, tăng trưởng 230% so với năm 2021 Lỗ trên tông doanh thu thuần cũng được cải thiện đáng kể Khoảng cách giữa doanh thu và chỉ phí ngày một thu hẹp, hướng đến điểm hòa vốn

Một điểm sáng đáng lưu ý trong hoạt động kinh doanh cốt lõi của Bamboo Airways, Báo cáo của ban điều hành hãng cho biết, tình hình kinh doanh 5 tháng đầu năm 2023 đã có tín hiệu tích cực

Theo đó, tông doanh thu thuần 5 tháng đầu năm đạt bằng 51% tổng doanh thu năm 2022 Trong đó, tháng 1.2023, Bamboo Airways da dat điểm hòa vốn nhờ hoạt động kinh doanh cốt lõi là hàng không

Trong năm 2024 Bamboo Airways đã kỉ niệm 5 năm Ngày khai thác chuyến bay đầu tiên vào ngày 16/1/2024 Bước sang hoạt động năm tiếp theo, trong bối cảnh quyết tâm chuyền mình mạnh mẽ, Bamboo Airways đã đề ra những mục tiêu và định hướng

- Tăng trưởng quy mô đội tàu từ 30 - 50 chiếc trong giai đoạn 2026 — 2028

- _ Mở rộng khai thác mạng đường bay nội địa và mạng bay quốc tế trọng điểm

® Định hướng: đưa Việt Nam trở thành cửa ngõ hàng không của khu vực Đông Nam Á nói riêng và châu Á nói chung, nâng cao vị thế điểm đến của quốc gia trên bản đồ thế giới

Đề hướng tới được định hướng Bamboo Airways đã duy trì việc khai thác đảm bảo an toàn, an ninh và chất lượng dịch vụ, đồng thời triển khai các giải pháp tái câu trúc toàn diện nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh Cụ thể, công ty đã tích cực thảo luận và đàm phán để điều chỉnh cơ cấu và quy mô đội tàu bay, ưu tiên tiêu chuẩn hóa cấu hình tàu bay để tiết kiệm nhiên liệu và bảo vệ môi trường Ngoài ra, Bamboo Airways đã mở rộng mạng lưới đối tác tiềm năng và làm việc chặt chẽ với các nhà cung cấp máy bay để mua thêm tàu bay, tăng nguồn lực đội tàu bay trong giai đoạn 2024-2028 và những năm tiếp theo

Đồng thời, công ty cũng đã cắt giảm tần suất khai thác các đường bay không hiệu quả và tăng cường khai thác trên các tuyến bay có nhu cầu cao để tăng hiệu quả thương mại và đáp ứng tối ưu dung lượng thị trường Hệ thông đặt vé và dịch vụ của Bamboo Airways ciing da được nâng cap dé tao trai nghiệm thuận tiện hơn cho hành khách Cuối cùng, công ty đã nâng cấp chính sách chăm sóc khách hàng và hỗ trợ mạng lưới đối tác

dé đảm bảo tối ưu và hài hoà lợi ích của các bên Những nỗ lực này giúp Bamboo Airways xay dựng được hướng đi phù hợp cho giai đoạn những năm tới

16

1.3.2 — Mục tiêu và định hướng Marketing dến năm 2026

Bamboo Airways, du chi mdi gia nhập thị trường trong thời gian ngắn, đã nhanh chóng gây ấn tượng với cộng đồng người tiêu dùng nhờ tầm nhìn rõ ràng và dịch vụ chất lượng cao Với chiến lược marketing được xây dựng dựa trên triết ly kinh doanh: khách

hàng là trung tâm, mọi doanh thu đều xuất phát từ khách hàng, Bamboo Airways đã

từng bước khẳng định vị thế của mình trên thị trường hàng không Việt Nam

Doanh nghiệp muốn trở thành hãng hàng không Việt Nam đầu tiên đạt tiêu chuẩn quốc tế 5 sao, nâng chuẩn mực dịch vụ hàng không Việt nam nói chung lên một tầm cao mới

® Định hướng marketing Bamboo Airways hướng tới: Thương hiệu hàng không 5

sao

Đề hướng tới được định hướng là Thương hiệu hàng không 5 sao Bamboo Airways đã vạch ra 2 cột mốc mục tiêu cần chính phục lả:

® Mục tiêu:

- _ Hãng hàng không có dịch vụ tiếp viên 5 sao

-_ Hãng hàng không có Phòng chờ Thương g1a 5 sao

Hãng hàng không có dịch vụ tiếp viên 5 sao

17

Hình 1.8 Dịch vụ tiếp viên 5 sao Bamboo Airways

(Nguồn: Internet)

Đề đạt tới mục tiêu, tiêu chuẩn hãng hàng không có dịch vụ tiếp viên 5 sao nay, nhiều tiêu chuân khắt khe về tuyển dụng tiếp viên hàng không đã được xây dựng như

- _ Năng lực ngoại ngữ TOEIC đạt ở mức tốt và cực tốt

- _ Ngoại hình gây thiện cảm và tràn đầy năng lượng

- _ Chiều cao tối thiểu cho Nam là Im70 vả Nữ là Im60

- _ Tỷ lệ BMI đạt chuẩn và cực chuẩn

- _ Tỷ lệ tiếp viên nữ đông đảo

Bamboo Airways luôn ưu tiên toát lên vẻ thân thiện và trách nhiệm khi tuyên

chọn các tiếp viên hàng không, với mong muốn mang đến cho hành khách những trải nghiệm tốt nhất Điều này được thê hiện qua cách tiếp viên tạo cảm giác tin cậy, an toàn

và được chăm sóc từ tận trái tim qua lời nói, hành động và xử lý tình huống chuyên nghiệp Hình ảnh của các tiếp viên, với bàn tay đặt lên ngực trái và nụ cười thân thiện,

đã trở thành biểu tượng của thương hiệu Bamboo Airways tại mọi điểm tiếp xúc với

khách hàng, từ phòng vé, phòng chờ cho đến cửa lên máy bay

Hãng hàng không có Phòng chờ thương gia 5 sao

Trong nim 2020, Bamboo Airways da hoan thién và đưa vào vận hành các phòng chờ thương gia tại sân bay Nội Bài và Côn Đảo, trở thành hãng hàng không tư nhân đầu tiên của Việt Nam sở hữu và khai thác phòng chờ thương gia riêng Phòng chờ thương gia tại sân bay là một điểm chạm khách hàng quan trọng, không chỉ đối với các hãng hàng không mà còn với các doanh nghiệp tài chính và kinh doanh, nơi họ chăm sóc các khách hàng ưu tiên của mình Nhận thức được tầm quan trọng của điểm chạm này, Bamboo Airways đã chuẩn hóa dịch vụ phòng chờ theo tiêu chuẩn 5 sao ngay từ khi bắt đầu vận hành

Các phòng chờ thương gia của Bamboo Airways được thiết kế để cung cấp những tiện nghi và dịch vụ đẳng cấp nhất Khách hàng có thể thưởng thức âm thực đa dạng va tươi ngon theo tiêu chuân nhà hàng 5 sao, tận hưởng không gian yên tĩnh và thoải mái tại các khu vực hút thuốc và làm việc, cũng như ngắm nhìn khung cảnh đường băng tuyệt đẹp

Sự chú trọng đến tung chi tiết nhỏ nhất đã tạo nên sự khác biệt và đẳng cấp cho các phòng chờ của Bamboo Airways

Mặc dù gặp nhiều khó khăn và biến động trong giai đoạn hiện nay, Bamboo Airways vấn không ngừng nghiên cứu và xúc tiễn việc mở rộng mạng lưới phòng chờ thương gia đến nhiều sân bay khác trên cả nước như Quy Nhơn, Phú Quốc Mục tiêu là mang đến trải nghiệm dịch vụ 5 sao đồng nhất và liền mạch cho khách hàng ở mọi điểm đến

18

Không chỉ dừng lại ở việc phát triển hệ thống phòng chờ, Bamboo Airways còn đặt trải nghiệm của hành khách làm trung tâm trong mọi quyết định phát triển quy mô đội bay Hãng luôn cân nhắc lựa chọn các đòng máy bay không chỉ dựa trên các yếu tô điều kiện khai thác và nguồn lực, mà còn đảm bảo mang đến sự thoải mái và tiện nghỉ tối đa cho

hành khách

=> Với tầm nhìn xa và chiến lược phát triển toàn diện, Bamboo Airways không chỉ hướng tới mục tiêu trở thành hãng hàng không có dịch vụ tiếp viên 5 sao mà còn cam kết mang đến cho hành khách những trải nghiệm đăng cấp nhất tại hệ thống phòng chờ thương gia 5 sao của mình Đây là bước đi quan trọng giúp Bamboo AirwayS xây dựng

và khăng định vị thế của mình trong ngành hàng không, đồng thời đáp ứng tôi da nhu cầu và mong đợi của khách hàng

19

CHUONG 2: DANH GIA THUC TRANG CHIEN LUQC MARKETING CUA

BAMBOO AIRWAYS

2.1 Thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu và định vị thị trường của Bamboo

Airways

2.1.1 Thị trường mục tiéu cia Bamboo Airways

Loi thé canh tranh:

Chat lwong dich vu cao cap: Bamboo Airways néi tiếng với dịch vụ khách hàng

xuất sắc, từ lúc đặt vé đến khi hạ cánh Sự chăm sóc chu đáo và tiện ích phong phú là điểm mạnh của hãng Bamboo Airways hướng tới mục tiêu trở thành hãng hàng không 5 sao, và đã đạt được nhiều đánh giá tích cực từ hảnh khách về chất lượng dịch vụ

Đúng giờ: Tỷ lệ chuyến bay đúng giờ cao giúp Bamboo AirWays tạo được sự tin tưởng va hai long cho khách hàng, đặc biệt là những người có lịch trình công việc

bận rộn

Da dang cac hang ghế: Hãng cung cấp nhiều lựa chọn hạng ghế từ phố thông, phố thông đặc biệt, thương gia đến hạng nhất, đáp ứng nhu cầu của nhiều phân

khúc khách hàng khác nhau

Dịch vụ bố sung phong phú: Bên cạnh dịch vụ bay, Bamboo Airways còn cung

cấp các dịch vụ khác như nghỉ dưỡng, du lịch trọn gói, tạo ra trải nghiệm toàn điện cho khách hàng, vì được hậu thuẫn bởi Tập đoàn FLC, sở hữu chuỗi khu du lịch, nghỉ dưỡng cao cấp trên khắp Việt Nam

Mạng lưới bay độc đáo: Bamboo Airways đã mở nhiều tuyến bay mới và độc đáo, đặc biệt là các tuyến bay thăng đến những điểm đến quốc tế mà các hãng hàng không khác chưa khai thác hoặc khai thác ít Từ tháng 9/2020, Bamboo Airways la hang hàng không đầu tiên khai thác đường bay thăng Hà Nội - Côn Đảo với tàu bay Embraer E190

mạnh không quốc gia với | trình khuyến mãi, mô| trợ từ

dịch vụ day du, đội | hình chỉ phí thấp, tiếp thị | Vietnam

bay hiện đại, và có | sáng tạo Airlines, liên

20

“sạch”

Các chuyến bay thường xuất phát và

hạ cánh đúng giờ Xây dựng hình ảnh phủ hợp với định vị thương hiệu, xứng tam hãng hàng không cao cấp: với

kết VỚI

Jetstar

Group, mang lưới bay nội

địa tốt

Diém yeu

Chi phi ban hang

GHIá vé cao so với

các hãng hàn

không nội địa khác, mức giá khá cao so với thu nhập bình quân của lao động Việt Nam

Các chiến dịch

truyền thông chủ yếu nhắm tới phân khúc khách thương

gia

Mặc dù đã có kế hoạch, chiến lược

tham gia vào phâ

khúc thị trường giá

rẻ, tuy nhiên vẫn Dịch vụ hạn chế

so VỚI các hãng - Han `

truyền thông mang Không có dịch vụ lưới đầy đủ như các dườn

21

chưa dat được nhiều thành công, chưa chiếm được thị phần hàng không øl1ả rẻ

Thị

trường mục tiêu

Các tuyến bay nội địa Việt Nam và quốc tế, đặc biệt chú trọng đến châu Á,

châu Âu và Úc

Các tuyến bay nội địa và quốc tế giá rẻ, chủ yếu trong khu vực Đông Nam

A

Các chuyến bay nội địa giá rẻ trong Việt Nam

khách gia đình, nhóm

22

+ Tập trung vào các thị trường ngách, kết nỗi và phát triển kinh tế khu vực là một trong những chiến lược dài hạn của Bamboo Airways: “Chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi đang tạo ra nhiều nhu cầu hơn cho chính mình khi chúng tôi lấp đầy những lĩnh vực mà các hãng hàng không truyền thống không có và những lĩnh vực mà các hãng hàng không ø1á rẻ không quan tâm.”

+ Với chiến lược tập trung vào các thị trường ngách, chưa được khai thác, có tiềm năng

to lớn nhưng vẫn còn bỏ ngỏ, mục tiêu của Bamboo Airways là cung cấp khả năng

tiếp cận các dịch vụ hàng không cao cấp, giá cả phải chăng Chắng hạn, chặng bay

Hà Nội-Quy Nhơn hiện đang đắt hơn chặng bay Hà Nội-TP HCM, hạn chế cơ hội

đi máy bay của người dân

=> Ưu tiên kết nối sân bay trọng điểm của các quốc gia để đáp ứng tối đa nhu cầu di chuyên của hành khách, Bamboo Airways phát triển mạnh mẽ mạng bay liên vùng cả về quy mô và tần suất

Bamboo Airways hiện khai thác mạng bay kết nối các sân bay nội địa Việt Nam

Qua đó, Bamboo Airways định hướng tương lai đưa Việt Nam trở thành cửa ngõ hang không của khu vực Đông Nam Á nói riêng và châu Á nói chung, nâng cao vị thế điểm đến của quốc gia trên bản đỗ thế giới

2.1.2 Khách hàng mục tiêu

2.1.2.1 Đặc điểm chung:

- Họ thường di chuyến với tần suất dày đặc, lịch di chuyển không cố định => thường không đặt nặng vấn đề về giá cà bởi họ phải đi theo lịch trình cá nhân

- Luôn bận rộn với công việc, ít thời gian dành cho gia đình và bản thân

- Quyét định mua dịch vụ của họ phụ thuộc vào các nhóm tham khảo như đồng nghiệp, review feedback những người đã từng dụng (có chung mục đích là đi công tác) Bạn bè và gia đình thường không tác động được lên quyết định mua của họ bởi không cùng tính chất công việc

23

2.1.2.2 Nhân khẩu học

- Tudi: 26-50 tudi

- Nghé nghiép: Doanh nhan

- Gidi tinh: Nam giéi chiém nhiều hơn nữ giới

- Vung miền: Những người sinh sống và làm việc ở những thành phố lớn Đặc biệt

là các thành phố có sân bay và hệ thông hàng không

- Thu nhap: Trung bình khá (> 20 triệu/ tháng)

- Tinh trạng hôn nhân: Độc thân hoặc đã có gia đình

2.1.2.3 Nhu cầu

- Nhu cầu cốt lõi là đi chuyên đề phục vụ cho công việc nội địa

-_ Họ có nhu cầu cao đến tính đúng giờ, không trì hoãn chuyến bay

- Bởi vì đặc tính bận rộn của công việc nên họ sẽ coi qua trình vận chuyên trên chuyến bay là khoảng thời gian để họ thư giãn, nghỉ ngơi => Họ sẽ rất khắt khe hơn vẻ vấn đề dịch vụ, yếu tố môi trường xung quanh và điều kiện vật chất mà

- Bamboo co thé cung cap trong suét chuyén bay

2.1.2.4 Phan khuc khach hang

Trong giai đoạn 2021-2023, Bamboo Airways tập trung và bốn nhóm khách hàng mục tiêu chính, việc phân chia này dựa vào nhu cầu, mức độ sẵn sàng chỉ trả và yêu cầu

về dịch vụ của từng nhóm khách hàng

e Hang Phé Thông (Economy Class)

Dac diém khach hang:

- _ Thu nhập: Thu nhập trung bình, có ý thức tiết kiệm nhưng vẫn sẵn lòng chi tiêu cho những chuyền đi cần thiết

- Thói quen: Thường xuyên di chuyên bằng đường hàng không cho các chuyến công tác, du lịch cá nhân hoặc gia đình

- Giá trị quan trọng: Đề cao chi phí hợp lý, nhưng vẫn mong muốn chuyến bay đúng giờ và dịch vụ cơ bản đạt chất lượng

Chan dung khach hang:

Thói quen tiêu dùng: Ưu tiên giá vé hợp lý, nhưng vẫn cần sự tiện nghỉ và dịch

vụ đảm bảo trong suốt chuyền bay

=> Khách hàng thuộc phân khúc này có thu nhập thấp đến trung bình và chi tiêu cần trong Ho coi trong giá vé hợp lý nhưng vẫn muốn dịch vụ đạt chất lượng cơ bản và chuyền bay đúng giờ

Hạng Phố Thông Dac Biét (Premium Economy Class)

Dac diém khach hang:

Thu nhập: Thu nhập trên trung bình, có khả năng chỉ trả nhiều hơn cho trải

Nghề nghiệp: Chuyên viên, quản lý cấp trung, kỹ sư, giáo viên

Mục đích chuyên bay: Công tác, du lịch, thăm người thân

Thói quen tiêu dùng: Sẵn sàng chỉ trả nhiều hơn cho trải nghiệm bay thoải mái hơn, chú trọng vào dich vụ vả tiện nghi

=> Khách hàng thuộc phân khúc này có thu nhập trên trung bình đến khá, sẵn sàng chỉ trả thêm để có trải nghiệm bay thoải mái hơn Họ mong muốn không gian rộng rãi hơn

và dịch vụ tốt hơn so với hạng phô thông

Hang Thuong Gia (Business Class)

Dac diém khach hang:

Thu nhập: Thu nhập kha cao, có khả nang chi tra cho cac dịch vụ cao cap hon Thói quen: Thường xuyên đi chuyển để gặp gỡ đối tác, tham dự hội nghị, sự kiện quan trọng hoặc du lịch nghỉ đưỡng cao cấp

Giá trỊ quan trọng: Đề cao sự thoải mái, tiện nghi và dịch vụ cao cấp, ưu tiên hàng đầu là chuyến bay đúng giờ và dịch vụ chuyên nghiệp

Chan dung khach hang:

D6 tudi: 30-60 tudi

25

- _ Nghề nghiệp: Doanh nhân, nhà quản lý, chuyên gia trong các lĩnh vực, lãnh đạo

công ty

- Mục đích chuyến bay: Công tác, hội nghị, sự kiện, du lịch nghỉ dưỡng

- _ Thói quen tiêu dùng: ƯU tiên sự tiện nghi và dịch vụ cao cấp, sẵn sang chi tra cho dịch vụ tốt nhất để đảm bảo hiệu suất công việc và trải nghiệm tốt nhất

=> Khách hàng thuộc phân khúc này có thu nhập kha cao, thường là doanh nhân, nhả quản lý, và chuyên gia Họ đề cao sự thoải mái, tiện nghi, và dịch vụ cao cấp, và sẵn sang chi tra dé đảm bảo hiệu suất công việc và trải nghiệm tốt nhất

® Hạng Nhất (First Class)

Đặc điểm khách hàng:

- Thu nhập: Thu nhập rất cao, có khả năng chi tra cho các dịch vụ cao cấp nhất

- _ Thói quen: Di chuyền thường xuyên để hưởng thụ các dịch vụ cao cấp, du lịch nghỉ dưỡng đắt đỏ, hoặc các chuyến công tác quan trọng

- Gia tri quan trọng: Đề cao dịch vụ hoàn hảo, sự riêng tư vả tiện nghi tối đa, đảm bảo sự sang trọng và trải nghiệm đăng cấp nhất

Chan dung khach hang:

- D6 tudi: 40-70 tudi

- Nghé nghiép: Nha tài phiệt, CEO, chính trị gia, ngôi sao, người nỗi tiếng

- _ Mục đích chuyến bay: Du lịch nghỉ dưỡng đẳng cấp, chuyến công tác quan trọng,

sự kiện đặc biệt

- _ Thói quen tiêu dùng: Ưu tiên dịch vụ sang trọng, sự riêng tư và tiện nghi tối đa, san sang chi tra cao dé dam bảo sự hoàn hảo trong trải nghiệm bay

=> Khách hàng thuộc phân khúc này có thu nhập rất cao, bao gồm nhà tài phiệt, CEO,

Và người nỗi tiếng Họ yêu cầu dịch vụ hoàn hảo, sự riêng tư, và tiện nghi tôi đa, và sẵn sang chi trả cao để có trải nghiệm đăng cấp nhất

Nhận xét: Bamboo Airways đã phân khúc khách hàng theo bốn hạng ghế, tương ứng với các mức thu nhập từ thấp đến cao Điều nảy cho thấy hãng hướng đến phục vụ

đa dạng khách hàng, từ những người có thu nhập trung bình đến những người có thu

nhập rất cao Việc phân khúc này giúp Bamboo Airways đáp ứng tốt hơn nhu cầu và

mong muốn của từng nhóm khách hàng, từ dịch vụ cơ bản đến trải nghiệm cao cấp Phân khúc khách hàng hỗn hợp này giúp Bamboo Airways mo rộng thị trường

và tăng cường tính cạnh tranh băng cách cung cấp dịch vụ linh hoạt và tùy chỉnh Hãng không chỉ tập trung vào một tầng lớp khách hàng mà nhắm đến cả ba phân khúc: thấp, trung bình, và cao, giúp tôi ưu hóa chiến lược marketing và dịch vụ Nhờ đó, Bamboo

26

Airways co thé gia tang sw hài lòng và thu hút được một lượng lớn khách hàng, từ những người muốn tiết kiệm chi phí đến những người sẵn sảng chỉ trả cho trải nghiệm đẳng

cấp

2.1.3 Định vị thị trường của Bamboo AI'WayS

- Bamboo Airways chọn chiến lược thị trường ngách, tập trung vào các yếu tố: Đúng giờ, bay an toàn, chất lượng 5 sao và giá trị gia tăng phong phú

- Tập trung vào các thị trường ngách, kết nối và phát triển kinh tế khu vực là một trong những chiến lược dài hạn của Bamboo Airways Bamboo Airways tạo ra nhiều nhu cầu

hơn cho chính mình khi lắp đầy những lĩnh vực mà các hãng hàng không truyền thống

không có và những lĩnh vực mà các hãng hàng không giả rẻ không quan tâm

e Thị trường mục tiêu của Bamboo Airways trong giai đoạn tiếp theo tới năm

2026

- - Nội địa Việt Nam: Bamboo Airways sẽ tiếp tục củng có vị thế của mình tại thị trường nội địa bằng cách mở rộng các tuyến bay đến những địa điểm du lịch mới

và các thành phó thứ cấp, tập trung vào các chuyến bay trọng điểm kết nỗi các

thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nha Trang, Phú Quốc và các điểm đến du lịch khác nhằm khai thác nhu cầu du lịch và đi lại ngày càng

tăng của người dân trong nước

+ Đông Bắc Á: Các quốc gia như Nhật Bán, Hàn Quốc va Trung Quốc sẽ là

mục tiêu chính của Bamboo Airways Những thị trường này có lượng khách

du lịch lớn đến Việt Nam và việc mở các tuyến bay thăng sẽ tạo điều kiện

thuận lợi cho du khách

- Châu Âu và Bắc Mỹ: Hãng có kế hoạch khai thác các tuyến bay dài đến châu

Âu và Bắc Mỹ, với mục tiêu đáp ứng nhu cầu của cộng đồng người Việt Nam song tai các khu vực này và thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam

+ Châu Âu: Bamboo Airways đã có các tuyến bay thăng đến một só thành phó lớn ở Châu Âu như Đức, Anh và Cộng hòa Séc Trong tương lai, hãng dự kiến

sẽ mở thêm các tuyến bay mới đến các điểm đến khác nhằm phục vụ nhu cầu

đi lại của người Việt ở Châu Âu và du khách quóc tế

+ Bac My: My la thi trường lớn với lượng khách du lịch và doanh nghiệp cao

Bamboo Airways đã có kế hoạch mở các tuyến bay thắng đến các thành phó lớn ở Mỹ nhằm tận dụng lượng khách người Việt và nhu câu du lịch từ Mỹ đến Việt Nam

27

Ngoài việc mở rộng thi truong, Bamboo Airways cing tap trung nâng cao chât lượng dịch vụ, tăng cường đội bay hiện đại và xây dụng chiến lược giá Vé Cạnh tranh để

thu hút và giữ chân khách hàng Hãng cũng đặt mục tiêu trở thành hãng hàng không hàng đầu về chát lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng trong khu vực

NHẬN XÉT: Trong giai đoạn 2021-2023, Bamboo Airways đã thành công áp dụng chiến lược ngách băng cách tập trung vào khách hàng có nhu cầu đi lại thường xuyên

và ưu tiên dịch vụ cao cấp Họ mở rộng mạng lưới bay đến các điểm đến quốc tế và cải thiện dịch vụ hạng ghế, đồng thời tăng cường trải nghiệm và chăm sóc khách hàng Chiến lược này giúp Bamboo Airways tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và gia tăng sự cạnh tranh trong ngành hàng không

2.2 Chiến lược Marketing Mix 7P của Bamboo Airways: Định hình thương hiệu

hàng không 5 sao

2.2.1 Sản phẩm

Cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và tận tâm, mang đến trải nghiệm hàng không chất lượng cao, đồng nhất từ mặt đất đến trên không cho khách hàng thông qua việc tối

ưu trải nghiệm khách hàng ở mọi điểm chạm

Bamboo Airways có tổng cộng 27 đường bay nội địa và quốc tế khai thác điểm nối các thành phố với các điểm đến du lịch trong Việt Nam với quốc tế Bamboo Airways hiện có 3 loại sản phẩm dịch vụ, đó là:

- Bamboo Economy (Hạng phô thông)

- Bamboo premium (Hang phô thông linh hoạt)

- Bamboo Business (Hang thuong gia)

Va L loại sản phẩm dich vu dac biét: Bamboo First Class Trong do:

Hình 2.1 Hạng ghế Bamboo Economy ciia Bamboo Airways

(Nguon: Internet) Khoang buông hạng phô thông của Bamboo Airways

+ Economy Sever Max: cho phép hành khách bay chỉ với 7kg hành lý và suất ăn

giúp hành khách đi nhanh về sớm gọn gàng

+ Economy Sever: tang hang khach thém những tiện ích lớn hơn so với Eeonomy Sever Max bao gồm: Đôi vé, đôi tên và thêm cả hành lý ký gửi, tích điểm Bamboo

Hanh khach mua vé may bay Bamboo Airways gia ré hang phé théng sé duoc

hưởng ưu đãi miễn phí 7kg hành lý xách tay và 20kg ký gửi (không á áp dụng với Economy Saver Max) cũng như được phục vụ 1 suất ăn, đồ uống miễn phí trong quá trình bay May bay dùng để chuyên chở những hành khách ở hạng ghế này là A321NEO, có tông

cộng 220 chỗ ngồi và chiều dài tiêu chuẩn là 44.5 1m Loại máy bay này có thiết kế Cabin hiện đại, có gắn bộ lọc không khí và chuyên đổi giúp hạn chế những mùi hôi khó chịu

Bamboo Premium:

29

Khi mua vé may bay hang ghé Phé théng linh hoat sé mang lai cho hanh khach những trải nghiệm tốt hơn khi được mang theo nhiều hành lý, cảm nhận các dịch vụ giải trí tiện nghi Hạng vé này được chia thành 2 loại là Premium Smart và Premium Flex Hạng ghế Bamboo Premium tương tự như hạng Bamboo Economy nhưng được

thiết kế những tiện ích giải trí phong phú hơn Tuy có mức giá vé khá rẻ nhưng chất

lượng dịch vụ ở hạng vé này chắc chắn có thê khiến tất cả hành khách phải hài lòng Đặc biệt, những món ăn phục vụ ở khoang ghế này đều được chế biến bởi chính những đầu bếp dày đặn kinh nghiệm, đảm bảo những bữa ăn hoàn hảo nhất

Club 1.25

+ Premium Flex cũng bao gồm những tiện ích giống với Premium Smart, Premium Flex tang bạn quyền Ưu tiên làm thủ tục đề thoát khỏi những đợi chờ, xếp hàng đài làm thủ tục mệt mỏi

Bamboo Business:

Hạng Bamboo Business bao gồm 2 loai la Business Smart va Business Flex

30

Hình 2.3 Khoang budng hang ghé throng gia cia Bamboo Airways

(Nguon: Internet) Khoang buông hạng ghế thương gia của Bamboo Airways

Hạng ghế thương gia sẽ được bồ trí trên máy bay Boeing Dreamliner B787 - 9 Những chiếc ghế dùng cho hạng ghế này có thể ngả ra sau 180 độ tạo thành một chiếc giường và có chế độ massage thoải mái dành riêng những chuyền bay dài kèm theo nhiều tiện ích tiện lợi

Ghề ngồi sử dụng cho hạng ghế thương gia sẽ được thiết kế riêng theo những tiêu chuẩn đặc biệt Ghế ngôi của mỗi hành khách có diện tích rộng rãi và êm ái Bên cạnh

đó, khi đặt vé máy bay hạng này các dịch vụ đi kèm như hành lý, ăn uống, giải trí đều

đã được các chuyên gia tính toán kỹ nhằm đáp ứng tôi đa nhu cầu của hành khách tại khoang ghế business

Cụ thế, hành khách sẽ được miễn phí 2 kiện hành lý xách tay 7kg, hành lý ký gửi

có cân nặng lên đến 30kg và được miễn phí một suất ăn Tại sân bay, hành khách còn được bồ trí ngồi chờ ở phòng VIP, có xe đưa đón và có lối đi ưu tiên trong máy bay Bên cạnh đó, hành khách mua vé máy bay hạng này còn được chọn chỗ ngôi tùy ý hoàn toàn miễn phí

+ Business Smart mang đến cho bạn các tiện ích gồm: Phòng chờ thương gia, ưu

tiên làm thủ tục, tiện ích ghế ngồi, hoàn vé, đôi vé, đối tên, hành lý ký gửi, hành lý xách

tay, suất ăn, tích điểm Bamboo Club 1.75

+ Business Flex bao g6m hau hét các tiện ích của Business Smart, riêng tính năng

tich diém Bamboo Club 1a 2.00

Bamboo First:

31