Khái niệm về chuỗi cung ứng Chuỗi cung ứng Supply Chain là một hệ thống mạng lưới bao gồm các tổ chức, hoạt động, thông tin, con người và các nguồn lực liên quan trực tiếp hay gián tiếp
CHUỖI CUNG ỨNG
Khái niệm về chuỗi cung ứng
Chuỗi cung ứng (Supply Chain) là một hệ thống mạng lưới bao gồm các tổ chức, hoạt động, thông tin, con người và các nguồn lực liên quan trực tiếp hay gián tiếp đến việc vận chuyển sản phẩm hoặc dịch vụ từ nhà cung cấp đến tay người tiêu dùng
Nói cách khác, chuỗi cung ứng là một chuỗi các hoạt động liên kết với nhau, bắt đầu từ việc thu thập nguyên vật liệu thô, sản xuất, chế biến, vận chuyển, phân phối và bán sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng.
Các thành phần của chuỗi cung ứng
Chuỗi cung ứng bao gồm 5 thành phần chính sau:
Nguồn cung ứng: Bao gồm các nhà cung cấp nguyên vật liệu, linh kiện, phụ kiện, dịch vụ, cho doanh nghiệp.
Sản xuất: Gồm các hoạt động biến đổi nguyên vật liệu thành sản phẩm hoàn chỉnh.
Kho bãi: Nơi lưu trữ nguyên vật liệu, sản phẩm thành phẩm và hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
Vận chuyển: Bao gồm các hoạt động di chuyển nguyên vật liệu, sản phẩm thành phẩm từ nơi này sang nơi khác.
Phân phối: Gồm các hoạt động đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng, bao gồm bán lẻ, bán buôn, đại lý,
Ngoài 5 thành phần chính trên, chuỗi cung ứng còn có thể bao gồm các thành phần khác như:
Tài chính: Bao gồm các hoạt động quản lý dòng tiền, thanh toán, tín dụng, trong chuỗi cung ứng.
Thông tin: Bao gồm việc thu thập, xử lý và chia sẻ thông tin giữa các thành viên trong chuỗi cung ứng.
Công nghệ: Bao gồm các ứng dụng công nghệ thông tin để quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả hơn.
Ví dụ về chuỗi cung ứng
Chuỗi cung ứng của một chiếc áo thun có thể bao gồm các bước sau:
Nguồn cung ứng: Trồng bông, thu hoạch bông, sản xuất sợi bông.
Sản xuất: Dệt vải, nhuộm vải, may áo thun.
Kho bãi: Lưu trữ bông, sợi bông, vải, áo thun thành phẩm.
Vận chuyển: Vận chuyển bông, sợi bông, vải, áo thun thành phẩm đến các nhà máy, kho hàng, cửa hàng.
Phân phối: Bán áo thun cho người tiêu dùng cuối cùng.
Vai trò của chuỗi cung ứng
Chuỗi cung ứng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sản phẩm được cung cấp đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả và tiết kiệm Chuỗi cung ứng hiệu quả giúp doanh nghiệp:
Giảm chi phí sản xuất và vận hành.
Tăng hiệu quả hoạt động.
Nâng cao khả năng cạnh tranh.
Đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn.
Quản trị chuỗi cung ứng
Quản trị chuỗi cung ứng (Supply Chain Management - SCM) là việc phối hợp và quản lý các hoạt động của chuỗi cung ứng để đạt được hiệu quả tối ưu Quản trị chuỗi cung ứng bao gồm các hoạt động như:
Lập kế hoạch chuỗi cung ứng.
Quản lý nguồn cung ứng.
Kết luận
Chuỗi cung ứng là một hệ thống quan trọng trong nền kinh tế Chuỗi cung ứng hiệu quả giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả hoạt động, nâng cao khả năng cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn.
NHÀ CUNG CẤP NGUYÊN LIỆU THÔ
Khái niệm
- Nhà cung cấp nguyên liệu thô là các tổ chức, đơn vị hoặc cá nhân cung cấp các nguyên liệu thô, vật liệu, phụ tùng, linh kiện cho quá trình sản xuất sản phẩm và sản xuất hàng hóa cuối cùng Họ có thể là các công ty sản xuất, các trang trại, các mỏ khoáng sản, hoặc các nhà cung cấp dịch vụ Nhà cung cấp nguyên liệu thô là thành phần quan trọng của chuỗi cung ứng toàn cầu, đóng vai trò trong việc cung cấp các nguyên liệu như kim loại, dầu mỏ, gỗ, khoáng sản, nông sản, v.v Đây là một phần không thể thiếu của nền kinh tế toàn cầu, ảnh hưởng đến nhiều lĩnh vực từ sản xuất đến tiêu dùng.
- Dưới đây là một số điểm cần được xem xét khi nghiên cứu về nhà cung cấp nguyên liệu thô của chuỗi cung ứng toàn cầu.
Loại nguyên liệu thô: Mỗi loại nguyên liệu thô có sự phân bố khác nhau trên toàn cầu Ví dụ, dầu mỏ thường được tìm thấy ở các khu vực như Trung Đông, Nga, và Nam Mỹ Quặng sắt chủ yếu được khai thác ở Brazil, Úc, và Trung Quốc Các nguyên liệu như ngũ cốc và đậu nành có nguồn gốc từ Mỹ, Brazil, và Argentina.
Quốc gia và khu vực cung cấp chính: Các quốc gia và khu vực đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguyên liệu thô cho thế giới Chẳng hạn, Trung Đông và Bắc Phi là các nguồn cung cấp chính của dầu mỏ, trong khi Nam Mỹ là một trong những nguồn cung cấp quan trọng của nông sản.
Ảnh hưởng của yếu tố địa lý và môi trường: Các nhà cung cấp nguyên liệu thô thường đặt ở các vùng có tài nguyên dồi dào, nhưng việc khai thác và vận chuyển có thể đối mặt với các thách thức môi trường và địa lý, như biến đổi khí hậu, khả năng tiếp cận, và hạn chế về hạ tầng.
Cung và cầu trên thị trường toàn cầu: Tình hình cung và cầu trên thị trường toàn cầu có ảnh hưởng lớn đến giá cả và lượng cung cấp của nguyên liệu thô Những biến động này có thể do nhiều yếu tố như tình hình kinh tế toàn cầu, sự phát triển công nghệ, và các sự kiện địa chính trị.
Tính chất của thị trường: Thị trường nguyên liệu thô có thể biến động mạnh mẽ dưới ảnh hưởng của nhiều yếu tố như cung và cầu, biến động giá cả, chính sách quốc gia, và thậm chí là các yếu tố địa chính trị.
Tình hình chính trị và pháp lý: Stabilitas chính trị và pháp lý trong quốc gia cung cấp có thể ảnh hưởng đến khả năng khai thác và xuất khẩu nguyên liệu thô Các yếu tố như quy định về môi trường, thuế nhập khẩu và xuất khẩu, và biện pháp phòng vệ thương mại cũng có thể tạo ra rủi ro hoặc cơ hội cho các nhà cung cấp.
Quan hệ với các công ty sản xuất: Nhà cung cấp nguyên liệu thô thường có mối quan hệ mật thiết với các công ty sản xuất Mối quan hệ này có thể là hợp tác chiến lược, quan hệ thương mại dài hạn, hoặc các loại hợp đồng cung cấp.
Vấn đề bảo vệ môi trường xã hội: Nhà cung cấp nguyên liệu thô ngày càng phải đối mặt với áp lực từ cộng đồng và tổ chức bảo vệ môi trường về việc quản lý tài nguyên một cách bền vững và đảm bảo trách nhiệm xã hội Việc khai thác tài nguyên thô có thể gây ra các vấn đề như làm hại đến môi trường, ảnh hưởng đến cộng đồng địa phương và quyền lợi của họ Trong những năm gần đây, có một sự tập trung ngày càng lớn vào việc đảm bảo rằng việc cung cấp nguyên liệu thô không gây ra thiệt hại đối với môi trường và cộng đồng địa phương Các doanh nghiệp đang đặt ra các tiêu chuẩn cao hơn về bảo vệ môi trường và quản lý xã hội trong chuỗi cung ứng của họ.
Các xu hướng tương lai: Các nhà cung cấp nguyên liệu thô cũng phải đối mặt với các thách thức và cơ hội từ các xu hướng như công nghệ mới, thay đổi khí hậu, và sự biến đổi kinh tế toàn cầu Sự phát triển của năng lượng tái tạo, sự chuyển đổi số, và yêu cầu ngày càng tăng về bảo vệ môi trường có thể thay đổi cách mà nguyên liệu thô được trích lập và sử dụng trong tương lai Sự tiến bộ trong công nghệ và các phát triển đổi mới có thể ảnh hưởng đến cách khai thác, vận chuyển, và sử dụng nguyên liệu thô Ví dụ, công nghệ mới có thể giúp tăng cường hiệu quả và giảm tác động môi trường của quá trình khai thác và xử lý.
2.Tầm ảnh hưởng của nhà cung cấp nguyên liệu thô:
- Tầm ảnh hưởng của nhà cung cấp nguyên liệu thô trong chuỗi cung ứng toàn cầu là rất lớn và đa chiều, ảnh hưởng đến nhiều khía cạnh của kinh tế toàn cầu, xã hội và môi trường Dưới đây là một số điểm quan trọng cần phân tích về tầm ảnh hưởng của nhà cung cấp nguyên liệu thô:
Giá cả và ổn định thị trường: Nhà cung cấp nguyên liệu thô có tầm ảnh hưởng lớn đến giá cả và sự ổn định của thị trường toàn cầu Bất kỳ biến động trong việc cung cấp nguyên liệu thô, như sự gián đoạn trong sản xuất hoặc vận chuyển, có thể dẫn đến sự biến động đáng kể trong giá cả và tình hình cung cầu trên thị trường.
Sự ổn định thị trường và an ninh quốc gia: Những quốc gia hoặc khu vực cung cấp nguyên liệu thô có thể có tầm ảnh hưởng lớn đến sự ổn định chính trị và an ninh quốc gia toàn cầu Sự không ổn định chính trị ở các khu vực cung cấp chính có thể dẫn đến sự gián đoạn trong cung cấp, ảnh hưởng đến sự ổn định toàn cầu và tăng nguy cơ cho chuỗi cung ứng.
Tính bền vững và bảo vệ môi trường: Cách thức khai thác và sử dụng nguyên liệu thô có ảnh hưởng lớn đến môi trường và tình hình bền vững toàn cầu Nhà cung cấp nguyên liệu thô phải đối mặt với áp lực từ cộng đồng quốc tế và tổ chức bảo vệ môi trường để tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định về bảo vệ môi trường và phát triển bền vững.
Ảnh hưởng đến các ngành công nghiệp và sản phẩm cuối cùng: Sự ổn định và sự đáng tin cậy của nguồn cung cấp nguyên liệu thô có tầm ảnh hưởng lớn đến các ngành công nghiệp và sản phẩm cuối cùng Mọi sự gián đoạn trong chuỗi cung ứng có thể dẫn đến sự ngừng sản xuất và thiếu hụt hàng hóa, ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của các doanh nghiệp.
NHÀ SẢN XUẤT
Yếu tố ngoài doanh nghiệp
Bao gồm các yếu tố về tự nhiên, tình hình kinh tế, tình hình chính trị và luật pháp và văn hóa xã hội,… Thông thường, doanh nghiệp rất khó để tác động lên nhóm nhân tố bên ngoài Tuy nhiên, doanh nghiệp có thể tìm cách để tận dụng tốt nhóm nhân tố này nhằm hỗ trợ tối đa cho doanh nghiệp trong việc phát triển sản xuất kinh doanh
Các yếu tố tự nhiên bao gồm vị trí địa lí, khí hậu, tài nguyên thiên nhiên, môi trường sinh thái,… Các nhân tố này đều có ảnh hưởng không nhỏ đến việc sản xuất thành phẩm
Khí hậu biến đổi bất thường như bão, mưa đá,… ảnh hưởng đến mùa màng (đối với nhà sản xuất các mặt hàng nông sản), hay tài nguyên thiên nhiên cạn kiệt, ít đi (đối với công ty sản xuất các nhà sản xuất các loại nhiên liệu) Và như vậy khi các yếu tố này không ổn định sẽ làm cho tình hình sản xuất không ổn định gây ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Làm cho giá thành nguyên liệu ngày càng cao tạo ra chi phí lớn hơn, giá thành sản phẩm cao hơn, khó cạnh tranh với các nhà sản xuất tại những noi có khí hậu ổn định và có nguồn trữ lượng tài nguyên thiên nhiên lớn hơn.
Vị trí địa lí không chỉ tác động lên đến công tác nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp mà còn tác động khác trong việc kinh doanh của doanh nghiệp như vận chuyển, giao dịch,
… Những nhà sản xuất cách xa các nhà cung cấp nguyên liệu, khu tiêu thụ, cảng, nhà ga,… sản phẩm sẽ tốn chi phí cho việc vận chuyển, lưu kho,…
Tình trạng môi trường, các vấn đề về xử lý phế thải, ô nhiễm, các ràng buộc xã hội về môi trường, đều có tác động nhất định đến chi phí kinh doanh, năng suất và chất lượng sản phẩm. Một môi trường trong sạch thoáng mát sẽ trực tiếp làm giảm chi phí sản xuất nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm tạo điều kiện cho doanh nghiệp nâng cao hiệu quả sản xuất.
Những diễn biến của môi trường kinh tế là các yếu tố tác động trực tiếp tới cung cầu của từng nhà sản xuất Những diễn biến của môi trường kinh tế bao giờ cũng chứa đụng cơ hội và thách thức tới từng nhà máy sản xuất trong các ngành khác nhau
Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế: Nền kinh tế ở giai đoạn có tốc độ tăng trưởng cao sẽ tạo nhiều cơ hội cho đầu tư mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, ngược lại khi nền kinh tế sa sút sẽ dẫn đến giảm chi phí tiêu dùng đồng thời làm tăng lực lượng cạnh tranh Thông thường sẽ gây nên chiến tranh giá cả trong ngành.
Lãi suất và xu hướng của lãi suất trong nền kinh tế: Lãi suất và xu hướng của lãi suất trong nền kinh tế có ảnh hưởng đến xu thế của tiết kiệm, tiêu dùng và đầu tư và do vậy ảnh hưởng tới hoạt động của các doanh nghiệp Lãi suất tăng sẽ hạn chế nhu cầu vay vốn để đầu tư mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, ảnh hưởng tới mức lời của các doanh nghiệp Đồng thời khi lãi suất tăng cũng sẽ khuyến khích người dân gửi tiền vào ngân hàng nhiều hơn và do vậy làm cho nhu cầu tiêu dùng giảm xuống
Chính sách tiền tệ và tỷ giá hối đoái: Chính sách tiền tệ và tỷ giá hối đoái cũng có thể tạo vận hội tốt cho doanh nghiệp nhưng cũng có thể là nguy cơ cho sự phát triển của doanh nghiệp đặc biệt nó tác động điều chỉnh quan hệ xuất nhập khẩu. Thông thường chính phủ sử dụng công cụ này để điều chỉnh quan hệ xuất nhập khẩu theo hướng có lợi cho nền kinh tế.
Lạm phát: Lạm phát cao hay thấp có ảnh hưởng đến tốc độ đầu tư vào nền kinh tế Khi lạm phát quá cao sẽ không khuyến khích tiết kiệm và tạo ra những rủi ro lớn cho sự đầu tư của các doanh nghiệp, sức mua của xã hội cũng bị giảm sút và làm cho nền kinh tế bị đình trệ Trái lại thiểu phát cũng làm cho nền kinh tế bị trì trệ Việc duy trì một tỷ lệ lạm phát vừa phải có tác dụng khuyến khích đầu tư vào nền kinh tế, kích thích thị trường tăng trưởng
Hệ thống thuế và mức thuế: Các ưu tiên hay hạn chế của chính phủ với các ngành được cụ thể hóa thông qua luật thuế Sự thay đổi của hệ thống thuế hoặc mức thuế có thể tạo ra những cơ hội hoặc nguy cơ đối với các doanh nghiệp vì nó làm cho mức chi phí hoặc thu nhập của doanh nghiệp thay đổi [5]
Ví dụ, trong một nền kinh tế đang phát triển với GDP tăng trưởng cao, nhu cầu của người tiêu dùng sẽ tăng lên Điều này có thể tạo ra cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp sản xuất hàng hóa/ dịch vụ tiêu dùng Tuy nhiên, lạm phát cao cũng có thể làm giảm sức mua của người tiêu dùng, khiến doanh nghiệp khó bán hàng và thu lợi nhuận.
1.3 Yếu tố chính trị và pháp luật:
Môi trường chính trị và luật pháp tạo nên một khung khác biệt trong môi trường và điều kiện kinh doanh ở mỗi quốc gia Môi trường chính trị- luật pháp bao gồm thể chế chính trị, sự ổn định của chính phủ, hệ thống các văn bản pháp quy, chính sách, các đạo luật, bộ luật và các quy định, hướng dẫn thi hành của từng quốc gia Các doanh nghiệp khi tham gia kinh doanh vào một khu vực thị trường mới, họ thường tập trung nghiên cứu kỹ lưỡng hệ thống luật pháp và các chính sách của quốc gia đó để xây dựng kế hoạch kinh doanh thích hợp.
Môi trường chính trị – luật pháp của các quốc gia phản ánh khả năng phát triển của quốc gia đó cả đối nội và đối ngoại Đường lối, định hướng của nhà nước ảnh hưởng quyết định đến xu hướng đối nội, đối ngoại và chiến lược phát triển kinh tế xã hội của mỗi quốc gia Sự tác động của môi trường chính trị-luật pháp ảnh hưởng không nhỏ đến môi trường hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp
Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
Bao gồm nguồn lao động, hoạt động maketing, hoạt động tài chính và kế toán, hoạt động sản xuất, hoạt động nghiên cứu và phát triển Đây là các yếu tố dễ tác động và đem lại hiệu quả cao Thông thường các doanh nghiệp thường tìm cách để điều chỉnh các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất đến từ bên trong.
Nguồn lao động là yếu tố hàng đầu trong việc duy trì sản xuất
Đội ngũ lao động là những người trực tiếp tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Vì vậy, nếu công việc của doanh nghiệp được đề ra chỉ nhằm mục tiêu giải quyết mong muốn của ban lãnh đạo mà không đếm xỉa tới người lao động thì sẽ nó gây ra tác hại nhất định và ảnh hưởng ngược lại đến hiệu quả công việc.
Vấn đề quan trọng khác và tác động thường xuyên đến đội ngũ nhân viên, người lao động chính là những chính sách sử dụng, quản lý lao động của doanh nghiệp Nó bao gồm các chính sách về tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ và đánh giá thành tích, kiểm soát nhân viên.
Bên cạnh đó việc nâng cao trình độ lao động cũng quan trọng không kém Các nhà sản xuất nên cố gắng tổ chức các buổi học để các lao động phổ thông có thể nâng cao thêm trình độ, hiểu biết Dồng thời, các công ty nên tìm kiếm thêm các nhân lực có tính sáng tạo, có trình độ cao.
Maketing là yếu tố quan trọng đưa nhà sản xuất đến gần với khách hàng. Chính sách maketing của doanh nghiệp có 4 phần: sản phẩm, định giá, phân phối và xúc tiến thương mại
2.3 Hoạt động tài chính kế toán:
Hoạt động này giúp các nhà quản lý cũng như đối tượng bên ngoài cần quan tâm đến doanh nghiệp biết được tình trạng doanh nghiệp
Do đó, bộ phận này cần được phản ánh đúng và trung thực thông tin tài chính của doanh nghiệp
Các chỉ tiêu đánh giá tình hình tài chính , bảng cân đối kế toán , kết quả kinh doanh cũng phải được tính toán đầy đủ , chính xác để phục vụ kịp thời chio việc ra quyết định của các đối tượng liên quan
2.5 Hoạt động nghiên cứu và phát triển:
Nghiên cứu và phát triển là nhân tố đem lại cho doanh nghiệp một sự phát triển về chất Hoạt động này không chỉ giúp doanh nghiệp tìm ra những phương pháp sản xuất mới, phát triển sản phẩm mới mà nó còn giúp doanh nghiệp củng cố vươn lên so với vị trí hiện tại, tạo ra lợi thế cạnh tranh với đối thủ Ở đây, phương pháp sản xuất mới có thể là những công nghệ mới góp phần cải tiến quy trình sản xuất qua đó làm giảm chi phí hay nâng cao chất lượng sản phẩm, còn sản phẩm mới là những sản phẩm được cải tiến từ những sản phẩm trước đó hoặc là những sản phẩm hoàn toàn mới so với sản phẩm hiện tại
Vì vậy doanh nghiệp cũng cần phải quan tâm đến nhiều khía cạnh khác nhau để có những hướng đi đúng với thị trường trong thời điểm và giai đoạn cụ thể.
Nhân tố ngành ảnh hưởng đến doanh nghiệp: gồm 04 nhân tố
Đối thủ cạnh tranh sơ cấp : cùng tiêu thụ những sản phẩm đồng nhất
Đối thủ cạnh tranh thứ cấp : sản xuất và tiêu thụ những sản phẩm có khả năng thay thế Nếu đối thủ cạnh tranh mạnh hơn thì doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn rất lớn trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh vì : doanh nghiệp lúc này chỉ có thể nâng cao hiệu quả kinh doanh bằng cách nâng cao chất lượng giảm giá thành sản phẩm để đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ , tăng doanh thu tăng vòng quay của vốn nên yêu cầu doanh nghiệp phải tổ chức lại bộ máy hoạt động phù hợp tối ưu hơn hiệu quả hơn để tạo cho doanh nghiệp có khả năng cạnh tranh về giá cả, chất lượng, mẫu mã….
Như vậy , đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng rất lớn đến việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp đồng thời thúc đẩy sự tiến bộ trong kinh doanh , tạo ra động lực phát triển của doanh nghiệp.
Nhân tố thị trường sẽ có tác động trực tiếp và mang tính quyết định quá trình tái sản xuất mở rộng của doanh nghiệp.
Đối với thị trường đầu vào : cung cấp các yế tố cho quá trình sản xuất : nguyên vật liệu , máy móc , thiết bị …
Cho nên nó tác động trực tiếp đến giá thành sản phẩm , tính liên tục và hiệu quả của quá trình sản xuất.
Đối với thị trường đầu ra : quyết định doanh thu của doanh nghiệp trên cơ sở chấp nhận hàng hóa dịch vụ của doanh nghiệp.
Thị trường đầy ra sẽ quyết định tốc độ tiêu thụ , tạo vòng quay vốn nhanh hay chậm từ đó tác động đén hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Là người đang và sẽ mua hàng của doanh nghiệp Đối với bất cứ doanh nghiệp nào khách hàng luôn là yếu tố quan trọng nhất , quyết định tới sự sống còn của doanh nghiệp
Tính chất quyết định của khách hàng thể hiện:
Khách hàng quyết định sản phẩm hàng hóa của doanh nghiệp được bán theo giá nào
Khách hàng quyết định doanh nghiệp bán sản phẩm như thế nào
Mối quan hệ và uy tín của doanh nghiệp trên thị trường
Đây là hình thức tiềm lực vô hình của doanh nghiệp tạo nên sức mạnh của doanh nghiệp hoạt động trong hoạt động kinh doanh của mình , nó tác động rất lớn tơi ssự thành bại của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh
sự tác động này là sự tác động phi lượng hóa bởi chúng ta không thể tính toán định lượng được
Với mối quan hệ rộng sẽ tạo cho doanh nghiệp nhiều cơ hội , nhiều đối tác và từ đó doanh nghiệp đó có thể lựa chọn được những cơ hội phương án kinh doanh tốt nhất cho mình.
Ngoài ra , môi trường kinh doanh còn có các nahan tố khác : hàng hóa thay thế , hàng hóa phụ thuộc doanh nghiệp , môi trường cạnh tranh nó tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp
NHÀ PHÂN PHỐI
Chức năng
- Mua hàng: Tìm kiếm và lựa chọn nhà cung cấp, đàm phán giá cả, điều khoản hợp đồng và đặt hàng.
- Lưu trữ: Quản lý kho hàng, bao gồm nhập kho, xuất kho, bảo quản và kiểm kê sản phẩm.
- Vận chuyển: Sắp xếp vận chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến kho hàng và từ kho hàng đến các địa điểm bán lẻ hoặc khách hàng.
- Phân phối: Giao hàng đến các địa điểm bán lẻ hoặc khách hàng theo đúng thời gian và yêu cầu.
- Hỗ trợ khách hàng: Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ xử lý khiếu nại và đổi trả sản phẩm.
- Marketing: Quảng bá sản phẩm đến các nhà bán lẻ và khách hàng.
Phân loại
a Theo phạm vi hoạt động:
- Nhà phân phối quốc tế: Hoạt động trên phạm vi toàn cầu, phân phối sản phẩm cho nhiều quốc gia.
- Nhà phân phối khu vực: Hoạt động trong một khu vực nhất định, như một quốc gia hoặc một khu vực địa lý.
- Nhà phân phối địa phương: Hoạt động trong một khu vực nhỏ, như một thành phố hoặc một tỉnh. b Theo loại sản phẩm:
- Nhà phân phối chuyên dụng: Phân phối một loại sản phẩm cụ thể, như thiết bị điện tử hoặc thực phẩm.
- Nhà phân phối đa dạng: Phân phối nhiều loại sản phẩm khác nhau. c Theo kênh phân phối:
- Nhà phân phối bán buôn: Bán sản phẩm cho các nhà bán lẻ.
- Nhà phân phối bán lẻ: Bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng. d Theo cấp độ phân phối:
- Phân phối trực tiếp: Nhà sản xuất bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng mà không qua trung gian.
- Phân phối gián tiếp: Nhà sản xuất bán sản phẩm cho nhà phân phối, sau đó nhà phân phối bán sản phẩm cho nhà bán lẻ và cuối cùng đến tay người tiêu dùng. e Theo số lượng nhà phân phối:
- Phân phối độc quyền: Chỉ có một nhà phân phối duy nhất được phép phân phối sản phẩm trong một khu vực nhất định.
- Phân phối chọn lọc: Nhà sản xuất lựa chọn một số nhà phân phối nhất định để phân phối sản phẩm.
- Phân phối đại trà: Bất kỳ ai cũng có thể trở thành nhà phân phối của sản phẩm.
Ưu và nhược điểm các mô hình phân phối phổ biến
a Phân phối độc quyền: Ưu điểm:
- Kiểm soát tốt kênh phân phối.
- Dễ dàng xây dựng thương hiệu.
- Tạo dựng mối quan hệ chặt chẽ với nhà phân phối.
- Hạn chế số lượng nhà phân phối.
- Khó tiếp cận thị Trường rộng lớn.
- Tăng chi phí cho nhà sản xuất. b Phân phối chọn lọc: Ưu điểm:
- Tiếp cận thị trường rộng lớn hơn so với phân phối độc quyền.
- Kiểm soát tốt kênh phân phối.
- Duy trì hình ảnh thương hiệu cao cấp.
- Chi phí cao hơn so với phân phối đại trà.
- Khó quản lý nhiều nhà phân phối.
- Cạnh tranh giữa các nhà phân phối. c Phân phối đại trà: Ưu điểm:
- Tiếp cận thị trường rộng lớn nhất.
- Thúc đẩy doanh số bán hàng.
- Giảm chi phí phân phối.
- Cạnh tranh gay gắt với các đối thủ cạnh tranh.
- Khó kiểm soát kênh phân phối.
- Mất đi sự độc quyền của thương hiệu.
Quy trình hoạt động của nhà phân phối
Tìm kiếm nhà cung cấp: Tìm kiếm và lựa chọn nhà cung cấp uy tín, có khả năng cung cấp sản phẩm chất lượng với giá cả cạnh tranh.
Đàm phán hợp đồng: Đàm phán hợp đồng với nhà cung cấp về giá cả, điều khoản thanh toán, thời gian giao hàng, v.v.
Đặt hàng: Đặt hàng với nhà cung cấp theo nhu cầu của thị trường.
Thanh toán: Thanh toán cho nhà cung cấp theo hợp đồng.
Nhập kho: Nhập sản phẩm vào kho hàng và kiểm tra chất lượng sản phẩm.
Lưu trữ: Lưu trữ sản phẩm trong kho hàng với điều kiện phù hợp.
Quản lý kho hàng: Theo dõi số lượng sản phẩm trong kho, sắp xếp nhập xuất kho và cập nhật thông tin kho hàng.
Vận chuyển: Sắp xếp vận chuyển sản phẩm từ kho hàng đến các địa điểm bán lẻ hoặc khách hàng.
Giao hàng: Giao hàng đến các địa điểm bán lẻ hoặc khách hàng theo đúng thời gian và yêu cầu.
Hỗ trợ khách hàng: Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ xử lý khiếu nại và đổi trả sản phẩm.
Marketing: Quảng bá sản phẩm đến các nhà bán lẻ và khách hàng.
Các dịch vụ đi kèm của nhà phân phối
Ngoài các chức năng cơ bản, nhà phân phối còn cung cấp nhiều dịch vụ đi kèm khác, như:
Dịch vụ tài chính: Cho phép khách hàng trả góp hoặc thanh toán sau.
Dịch vụ hậu mãi: Cung cấp dịch vụ bảo hành, sửa chữa, đổi trả sản phẩm.
Dịch vụ marketing: Hỗ trợ khách hàng quảng bá sản phẩm đến người tiêu dùng.
Dịch vụ tư vấn: Tư vấn cho khách hàng về sản phẩm và thị trường.
Hệ thống quản lý của nhà phân phối
Để hoạt động hiệu quả, nhà phân phối cần có hệ thống quản lý tốt, bao gồm:
Hệ thống quản lý kho hàng: Giúp theo dõi số lượng sản phẩm trong kho, sắp xếp nhập xuất kho và cập nhật thông tin kho hàng.
Hệ thống quản lý đơn hàng: Giúp tiếp nhận, xử lý và theo dõi đơn hàng.
Hệ thống quản lý vận tải: Giúp sắp xếp vận chuyển sản phẩm từ kho hàng đến các địa điểm bán lẻ hoặc khách hàng.
Hệ thống quản lý tài chính: Giúp theo dõi thu chi, quản lý dòng tiền và lập báo cáo tài chính.
Hệ thống quản lý khách hàng: Giúp lưu trữ thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử mua hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của nhà phân phối:
Khả năng tài chính: Nhà phân phối cần có đủ khả năng tài chính để mua hàng, lưu trữ sản phẩm và vận chuyển sản phẩm.
Kinh nghiệm: Nhà phân phối cần có kinh nghiệm trong lĩnh vực phân phối sản phẩm tương tự.
Mạng lưới phân phối: Nhà phân phối cần có mạng lưới phân phối rộng khắp để tiếp cận thị trường mục tiêu.
Dịch vụ khách hàng: Nhà phân phối cần cung cấp dịch vụ khách hàng tốt.
Công nghệ: Nhà phân phối cần áp dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Uy tín: Lựa chọn nhà phân phối uy tín, có kinh nghiệm và có khả năng cung cấp sản phẩm chất lượng.
Giá cả: So sánh giá cả của các nhà phân phối khác nhau để lựa chọn nhà phân phối có giá cả cạnh tranh.
Dịch vụ: Lựa chọn nhà phân phối cung cấp dịch vụ tốt, như dịch vụ giao hàng, dịch vụ bảo hành, v.v.
Khả năng đáp ứng nhu cầu: Lựa chọn nhà phân phối có khả năng đáp ứng nhu cầu của bạn về số lượng sản phẩm, thời gian giao hàng, v.v.
Tác động của nhà phân phối đến chuỗi cung ứng toàn cầu
Tăng hiệu quả: Nhà phân phối giúp nhà sản xuất tiếp cận thị trường rộng lớn hơn, giảm chi phí vận chuyển và lưu trữ.
Cải thiện dịch vụ khách hàng: Nhà phân phối cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và tiện lợi cho khách hàng.
Giảm thiểu rủi ro: Nhà phân phối giúp nhà sản xuất và nhà bán lẻ giảm thiểu rủi ro liên quan đến chuỗi cung ứng, như biến động giá cả nguyên liệu, gián đoạn sản xuất, v.v.
Ví dụ
- Công ty Cổ phần Phân phối Dầu khí TOTAL Việt Nam: Phân phối các sản phẩm xăng dầu, hóa chất, chất bôi trơn.
- Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk): Phân phối các sản phẩm sữa và các sản phẩm từ sữa.
- Công ty Cổ phần Tập đoàn PAN Group: Phân phối các sản phẩm nông nghiệp, thực phẩm và FMCG.
NHÀ BÁN LẺ
Chức năng và vai trò của nhà bán lẻ
Tiếp thị và bán hàng
Các nhà bán lẻ đóng vai trò là một kênh tiếp thị quan trọng đối với hàng hóa từ người sản xuất Các nhà sản xuất có thể thực hiện đúng vị trí, biểu ngữ, quảng cáo, ưu đãi và các chiến lược khác để tăng doanh số bán hàng của họ trong các cửa hàng bán lẻ này
Giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận được hàng hóa và dịch vụ cần thiết
Trong các cửa hàng bán lẻ, tầm quan trọng của vị trí cửa hàng thường được nhấn mạnh, điều này để hàng hóa dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùng
Với sự phát triển của bán lẻ trực tuyến, không có nghĩa là các nhà bán lẻ tại cửa hàng sẽ không còn vai trò quan trọng mà cần phải điều chỉnh về loại hình hàng hóa
Tăng giá trị gia tăng hàng hóa
Bởi vì các nhà bán lẻ là mũi nhọn bán hàng cho người tiêu dùng cuối cùng, điều quan trọng là phải cung cấp giá trị gia tăng Ví dụ, cung cấp dịch vụ cho khách hàng, đặc biệt là khách hàng thân thiết, các chương trình khuyến mại cho khách hàng, cung cấp dịch vụ lắp đặt cho các mặt hàng đã bán, hoặc đảm bảo dịch vụ
Cung cấp nhiều loại hàng hóa với nhiều mức giá khác nhau
Giá do nhà bán lẻ đưa ra thường cao hơn nhà phân phối, bởi vì vai trò của nhà bán lẻ như thuật ngữ này ngụ ý là chia nhỏ hàng hóa thành các đơn vị nhỏ hơn để mua và sử dụng cho nhu cầu tiêu dùng cá nhân
Cung cấp lợi ích cho nhà sản xuất và nhà phân phối
Cùng với các nhà phân phối và nhà sản xuất, chủ sở hữu thương hiệu suy nghĩ và cố gắng làm cho hàng hóa được cung cấp bán được nhanh chóng
“Nhà bán lẻ mua hàng hóa từ người bán buôn hoặc trực tiếp từ nhà sản xuất,sau đó sẽ bán những hàng hóa đó với số lượng nhỏ cho người dùng cuối.”
Các loại hình nhà bán lẻ phổ biến
Các cửa hàng bách hóa đã hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ từ rất lâu Các cửa hàng bách hóa với tư cách là nhà bán lẻ có số lượng lớn sản phẩm đa dạng và phục vụ cho một lượng lớn khách hàng hàng ngày Cửa hàng bách hóa có thể là một cửa hàng bán lẻ lớn hoặc một nhóm nhiều nhà bán lẻ nhỏ trong một khu vực
Siêu thị tương tự như các cửa hàng bách hóa nhưng khác về tầm ảnh hưởng và ngân sách Họ cũng dự trữ một số lượng lớn sản phẩm và thương hiệu nhưng có cấu trúc chặt chẽ hơn trong hoạt động và bán lẻ
Nằm ở những khu vực có giá thuê thấp và dự trữ một lượng lớn sản phẩm tại một nơi nhưng có nhiều chiết khấu và giá thấp hơn so với các cửa hàng bách hóa và siêu thị
Nhà bán lẻ đặc sản
Có những loại đại lý ưu tiên có sản phẩm hoặc thương hiệu đẹp từ một công ty như cửa hàng Samsung hoặc Apple iStore Các nhà bán lẻ này cung cấp nhiều lựa chọn hơn và dịch vụ tốt hơn so với các nhà bán lẻ khác
Nhà bán lẻ trực tuyến
Các nhà bán lẻ trực tuyến là những người có cửa hàng điện tử trực tuyến và giao hàng dựa trên các đơn đặt hàng nhận được thông qua các kênh trực tuyến.
Họ cung cấp sự tiện lợi tốt hơn và đôi khi giá cả thấp hơn
Các cửa hàng chuyên dụng trong các khu dân cư phục vụ cho một nhóm khách hàng với các tùy chọn giao hàng và dịch vụ khách hàng cao hơn Họ dự trữ tất cả các hàng hóa cần thiết cho một nhóm khách hàng cụ thể.
Ảnh hưởng của nhà bán lẻ đến chuỗi cung ứng
• Tạo ra việc làm: Ngành bán lẻ là một trong những ngành tạo ra nhiều việc làm nhất trên thế giới, cung cấp cơ hội việc làm cho người lao động ở nhiều quốc gia, đặc biệt là các nước đang phát triển.
• Điều kiện làm việc: Các nhà bán lẻ có trách nhiệm đảm bảo điều kiện làm việc an toàn, công bằng và phù hợp cho người lao động trong chuỗi cung ứng của họ.
• Phát triển kỹ năng: Các nhà bán lẻ có thể đầu tư vào đào tạo và phát triển kỹ năng cho người lao động, giúp họ nâng cao năng lực và tăng thu nhập.
• Hoạt động vận chuyển: Hoạt động vận chuyển hàng hóa trong chuỗi cung ứng, đặc biệt là vận chuyển quốc tế, tạo ra lượng khí thải carbon lớn, góp phần vào biến đổi khí hậu.
• Bao bì sản phẩm: Bao bì sản phẩm, đặc biệt là bao bì nhựa, sử dụng nhiều tài nguyên thiên nhiên và khó phân hủy, gây ô nhiễm môi trường.
• Năng lượng tiêu thụ: Năng lượng tiêu thụ trong các hoạt động bán lẻ như vận hành cửa hàng, kho bãi, và sử dụng thiết bị điện lạnh cũng góp phần vào lượng khí thải carbon.
• Cạnh tranh giá cả: Cạnh tranh giữa các nhà bán lẻ thúc đẩy họ tìm kiếm nguồn cung ứng giá rẻ, tạo áp lực lên chi phí sản xuất trong chuỗi cung ứng.
• Chi phí vận chuyển và lưu kho: Các nhà bán lẻ lựa chọn phương thức vận chuyển và lưu kho phù hợp để tối ưu hóa chi phí, ảnh hưởng đến hiệu quả kinh tế của chuỗi cung ứng.
• Khuyến mãi và giảm giá: Các chương trình khuyến mãi và giảm giá của nhà bán lẻ có thể ảnh hưởng đến giá thành sản phẩm và lợi nhuận của các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng.
• Hợp tác với nhà cung cấp: Các nhà bán lẻ hợp tác với nhà cung cấp để phát triển sản phẩm, cải thiện chất lượng, và giảm chi phí, thúc đẩy sự phát triển chung của chuỗi cung ứng.
• Nhu cầu đáp ứng nhu cầu khách hàng: Nhu cầu đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về tốc độ, sự tiện lợi, và tính minh bạch thúc đẩy nhà bán lẻ áp dụng công nghệ như thương mại điện tử, dữ liệu lớn.
• Thương mại điện tử: Nền tảng thương mại điện tử giúp nhà bán lẻ tiếp cận khách hàng toàn cầu, bán hàng trực tuyến, và quản lý đơn hàng hiệu quả.
• Đổi mới công nghệ: Nhu cầu của nhà bán lẻ thúc đẩy các nhà cung cấp công nghệ phát triển các giải pháp mới và tiên tiến hơn cho chuỗi cung ứng.
NGƯỜI TIÊU DÙNG
Yếu tố tâm lý
Thật thú vị, tâm lý con người thực sự là một yếu tố không thể thiếu ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng mặc dù những yếu tố này không dễ đo lường chính xác Một vài yếu tố tâm lý không thể thiếu thúc đẩy hành vi của người tiêu dùng là:
Động cơ: Động cơ thực sự trở thành một yếu tố xác định đáng kể ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của một người Một lý thuyết động cơ phổ biến là lý thuyết về hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow, trong đó ông đã phát triển một mô hình đặt nền tảng cho 5 cấp độ nhu cầu khác nhau của con người, nơi ông đặt cơ sở với nhu cầu tâm lý và chuyển sang nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu được tôn trọng và cuối cùng hướng đến nhu cầu tự hoàn thiện.
Nhận thức: Nhận thức là những gì một cá nhân nghĩ về một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể là nhận thức của họ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ đó Các cá nhân có cùng nhu cầu có thể không mua các sản phẩm tương tự do sự khác biệt về nhận thức.Các cá nhân nhận thức tình huống tương tự khác nhau do sự khác biệt trong cách họ giải thích thông tin.
Có ba quá trình khác nhau dẫn đến sự khác biệt trong nhận thức:
- Chú ý có chọn lọc - đề cập đến quá trình các cá nhân chú ý đến thông tin được sử dụng cho họ hoặc các thành viên gia đình trực tiếp của họ Một cá nhân trong một ngày tiếp xúc với vô số quảng cáo, biển quảng cáo, pano, v.v nhưng anh ta chỉ quan tâm đến những thứ có lợi cho anh ta theo bất kỳ cách nào Anh ta sẽ không quan tâm đến thông tin không liên quan vào lúc này.
- Bóp méo chọn lọc - Người tiêu dùng có xu hướng nhận thức thông tin theo cách phù hợp với suy nghĩ và niềm tin hiện có của họ.
- Lưu giữ có chọn lọc - Người tiêu dùng ghi nhớ thông tin hữu ích cho họ, còn lại tất cả những gì họ quên theo thời gian.Ví dụ, Michael muốn mua một chiếc đồng hồ cho vợ và do đó anh ấy nhớ đến quảng cáo RADO mà anh ấy đã xem vài ngày trước.
Nhận thức của chúng ta được hình thành khi chúng ta thu thập thông tin liên quan đến một sản phẩm và kiểm tra thông tin đó để tạo ra hình ảnh phù hợp về một sản phẩm nhất định. Cảm nhận của người tiêu dùng là một yếu tố chính ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi của người tiêu dùng Cảm nhận của khách hàng là một quá trình mà khách hàng thu thập đủ thông tin về một sản phẩm.
Khi khách hàng thấy quảng cáo, khuyến mãi, đánh giá của khách hàng, phản hồi trên mạng xã hội, trên website hay app bán hàng,… liên quan đến một sản phẩm nào, có nghĩa là họ có ấn tượng về sản phẩm đó Do đó yếu tố nhận thức của người tiêu dùng trở thành yếu tố ảnh hưởng lớn đến quyết định mua của người tiêu dùng.
Học tập: Mỗi khi chúng ta mua một sản phẩm, chúng ta sẽ có được kiến thức sâu hơn về sản phẩm đó thông qua trải nghiệm Việc học này nhận thức hoặc có điều kiện chủ yếu phụ thuộc vào kinh nghiệm, kiến thức và kỹ năng của chúng ta
Thái độ và niềm tin: Người tiêu dùng có thái độ và niềm tin nhất định sẽ ảnh hưởng ít nhiều đến quyết định mua hàng Họ sẽ có những thái độ nhất định với một sản phẩm: Hào hứng, bình thường, chán ngán… Dựa trên thái độ này, người tiêu dùng hành xử theo một cách cụ thể đối với một sản phẩm Ví dụ, trong khi bạn của bạn tin rằng caffein có hại cho sức khỏe có thể thích trà hơn, thì bạn, người tin rằng caffein tiếp thêm năng lượng cho chúng ta, có thể thích cà phê hơn.Thái độ của chúng ta và những gì chúng ta tin tưởng ảnh hưởng đến hành vi của chúng ta đối với một sản phẩm và cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc định hình hình ảnh thương hiệu của sản phẩm Vì vậy, hiểu được thái độ và niềm tin của người tiêu dùng trở nên hữu ích cho các nhà tiếp thị để thiết kế các chiến dịch tiếp thị của họ.
Yếu tố xã hội
Các yếu tố xã hội đóng một vai trò thiết yếu trong việc ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Con người là động vật xã hội Họ cần những người xung quanh để nói chuyện và thảo luận về các vấn đề khác nhau để đạt được các giải pháp và ý tưởng tốt hơn Tất cả chúng ta đều sống trong một xã hội và điều thực sự quan trọng đối với các cá nhân tuân thủ luật pháp và quy định của xã hội.
Các yếu tố xã hội ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng có thể được phân loại như sau: cộng đồng, mạng xã hội, tầng lớp xã hội, gia đình, địa vị.
Cộng đồng: Là truyền thông bằng lời nói hay gọi cách khác là “truyền miệng”, có thể nói đây là hình thức có ảnh hưởng rất nhiều đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng.
Mạng xã hội: Là nơi tập hợp các cộng đồng người tiêu dùng qua Internet và đặc biệt là những người nổi tiếng ( KOLs) để doanh nghiệp có thể tập trung thu hút khách hàng và quảng bá sản phẩm của họ hiện nay để đưa sản phẩm của mình đến gần người tiêu dùng hơn Có thể kể đến một số mạng xã hội mà các doanh nghiệp thường lựa chọn quảng cáo như: Facebook, Zalo, Instagram, Tiktok,…
Tầng lớp xã hội: Ở một số nơi thì tầng lớp xã hội quyết định rất nhiều thứ bởi nó kết hợp nhiều yếu tố khác nhau dẫn đến hành vi người tiêu dùng cũng khác nhau.
Gia đình: Một cá nhân có xu hướng thảo luận với các thành viên gia đình trực tiếp của mình trước khi mua một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể Các thành viên trong gia đình có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng vì những lý do sau:
- Họ đã sử dụng sản phẩm hoặc thương hiệu trước đó.
- Họ biết tất cả những gì về sản phẩm Họ có kiến thức đầy đủ về các tính năng và thông số kỹ thuật của sản phẩm.
- Một người tiêu dùng có vợ con ở nhà sẽ mua cho họ hơn là chi tiêu cho bản thân Một cá nhân bước vào hôn nhân sẽ quan tâm nhiều hơn đến việc mua nhà, xe hơi, đồ gia dụng, đồ nội thất, v.v Khi một cá nhân kết hôn và bắt đầu một gia đình, hầu hết các quyết định mua hàng của anh ta đều do cả gia đình đưa ra.
Địa vị: Mỗi người đều chọn sản phẩm thể hiện địa vị của mình trong các vai trò khác nhau Do đó, doanh nghiệp luôn tìm hiểu địa vị xã hội của người tiêu dùng để tung ra các sản phẩm đánh trúng thị hiếu và đáp ứng đúng nhu cầu của từng phân khúc khách hàng.
Yếu tố văn hóa
Nền văn hóa: Đây là yếu tố cần xem xét đầu tiên khi doanh nghiệp muốn thâm nhập vào thị trường chưa được xác định từ trước đó Vì đây là nét đặc trưng của quốc gia và cũng là yếu tố khá quan trọng trong việc quyết định đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Doanh nghiệp hãy lưu ý và thật cẩn trọng để chọn chiến lược marketing phù hợp với thị trường đó, bởi mỗi nơi đều có những nền văn hóa khác nhau.
Văn hóa cộng đồng: là nhóm văn hóa cùng tồn tại trên một quốc gia Thông thường nhóm văn hóa được hình thành và phát triển từ những người có chung tôn giáo, chủng tộc hay chung vùng địa lý.Các nhóm người này chiếm vị trí quan trọng trong phân khúc thị trường Các marketer cũng cần lưu ý để đưa ra chiến dịch marketing phù hợp với những nhóm văn hóa khác nhau.
Ví dụ: Khi nghiên cứu hành vi tiêu dùng các nhu yếu phẩm cần thiết (gạo, thực phẩm, dầu gội đầu, nước giặt, nước rửa chén,…) của khách hàng cho thấy, khách hàng ở các thành phố lớn có thói quen mua hàng ở các siêu thị hoặc cửa hàng bán lẻ, trong khi đó người dân ở vùng nông thôn lại thích mua hàng ở các khu chợ truyền thống.
Mỗi cá nhân sẽ có màu sắc, sở thích, môi trường riêng của mình Và việc mỗi người có bản sắc riêng nên nhận thức và hành vi mua hàng cũng sẽ khác nhau:
Độ tuổi: Giữa độ tuổi khác nhau chắc chắn xu hướng mua hàng sẽ khác nhau.
- Người cao tuổi thường sẽ có xu hướng mua thực phẩm chức năng.
- Trung niên sẽ tập trung vào những tài sản khẳng định vị trí trong xã hội qua tiêu sản như: Nhà cửa, xe…
- Người thuộc thanh thiếu niên sẽ quan tâm nhiều đến thể hiện bản thân qua thời trang
Thu nhập: Thu nhập của chúng ta càng cao, chúng ta càng có nhiều sức mua và ngược lại Thu nhập khả dụng cao hơn buộc chúng ta phải chi tiêu nhiều hơn cho các mặt hàng xa xỉ, giải trí, du lịch trong khi thu nhập thấp hơn hoặc trung bình thì khiến chúng ta chi tiêu nhiều hơn cho các nhu cầu cơ bản và thiết yếu như thức ăn, quần áo
Nghề nghiệp: Nghề nghiệp ảnh hưởng đến hành vi mua hàng cũng không ít Một người có xu hướng mua những sản phẩm phù hợp với nghề nghiệp của mình.
- Học sinh/sinh viên có xu hướng mua: Thời trang, dụng cụ học tập…
- Họa sĩ: Dụng cụ vẽ tranh, các khóa nâng cao kỹ năng vẽ…
- Bác sĩ/ y tá: Dụng cụ chuyên dụng cho ngành nghề y tế…
Tùy vào mỗi ngành nghề, họ sẽ có nhu cầu chi tiêu khác nhau.
Phong cách sống: Phong cách sống phản ánh thái độ và cách thức mà một cá nhân tồn tại trong xã hội Hành vi mua hàng cũng bị ảnh hưởng rất nhiều bởi lối sống của người tiêu dùng Ví dụ như:
- Những người yêu thích cuộc sống lành mạnh: Chi tiêu nhiều cho thực phẩm sạch, những dụngcụ giúp họ sống lành mạnh Những người yêu thích cách sống giải trí: họ tập trung nhiều cho tiệc tùng, ăn uống, vui chơi.
Yếu tố kinh tế
Các thói quen và quyết định mua hàng của người tiêu dùng chủ yếu dựa vào thị trường hoặc hoàn cảnh kinh tế của quốc gia Một quốc gia càng thịnh vượng và nền kinh tế càng ổn định thì nguồn cung tiền của thị trường và sức mua của người tiêu dùng càng lớn Một nền kinh tế mạnh mẽ, lành mạnh mang lại niềm tin mua hàng trong khi một nền kinh tế yếu kém cho thấy một thị trường căng thẳng, được đánh dấu bằng sức mua suy yếu và thất nghiệp Một số yếu tố kinh tế quan trọng như :
Thu nhập cá nhân: Thu nhập cá nhân là tiêu chí quyết định mức tiền mà người tiêu dùng sẽ chỉ để mua hàng hóa hoặc dịch vụ Chủ yếu có hai loại thu nhập cá nhân mà người tiêu dùng có là thu nhập khả dụng và thu nhập tùy ý.
- Thu nhập khả dụng chủ yếu là thu nhập còn lại sau khi loại bỏ tất cả các khoản thanh toán cần thiết như thuế Thu nhập cá nhân khả dụng càng lớn thì chi tiêu cho một số sản phẩm càng lớn và điều tương tự cũng xảy ra khi ngược lại
- Trong khi đó, thu nhập cá nhân tùy ý sẽ là thu nhập còn lại sau khi quản lý tất cả các nhu yếu phẩm cơ bản trong cuộc sống Thu nhập này cũng được sử dụng khi mua sắm hàng hóa, đồ dùng lâu bền, đồ xa xỉ, v.v Thu nhập này tăng dẫn đến mức sống được cải thiện, từ đó dẫn đến chi tiêu nhiều hơn cho hàng hóa mua sắm.
Thu nhập gia đình: Thu nhập gia đình là tổng thu nhập của tất cả các thành viên trong gia đình Thu nhập này cũng đóng một vai trò đáng kể trong việc thúc đẩy hành vi của người tiêu dùng Thu nhập còn lại sau khi đáp ứng tất cả các nhu cầu cơ bản của cuộc sống là những gì sau đó được sử dụng để mua các loại hàng hóa khác nhau, các mặt hàng có thương hiệu, đồ xa xỉ, lâu bền, v.v.
Kì vọng thu nhập: Không chỉ thu nhập cá nhân và gia đình ảnh hưởng đến hành vi [CITATION 0Placeholder2 \l 1066 ]cũng có vai trò nhất định Chẳng hạn, nếu chúng ta kỳ vọng thu nhập của mình sẽ tăng lên trong tương lai, thì đương nhiên chúng ta sẽ chi nhiều tiền hơn để mua các mặt hàng Và tất nhiên, trong trường hợp chúng ta cho rằng thu nhập của mình sẽ giảm trong tương lai gần, điều đó sẽ có ảnh hưởng tiêu cực đến chi tiêu của chúng ta
Tín dụng tiêu dùng: Khi một người tiêu dùng mở thẻ tín dụng, điều này giúp họ dễ dàng để thanh toán khi mua hàng, nó sẽ thúc đẩy chi tiêu cao hơn Hiện nay rất nhiều doanh nghiệp hỗ trợ người tiêu dùng mua hàng bằng cách thanh toán bằng: Thẻ tín dụng, vay ngân hàng, trả góp dễ dàng Khi hạn mức người tiêu dùng đăng ký cao thì việc mua sắm các mặt hàng tiện nghi và xa xỉ sẽ tăng lên.
Tài sản thanh khoản: là những tài sản được chuyển đổi nhanh chóng thành tiền mặt như cổ phiếu, quỹ tương hỗ , tài khoản tiết kiệm hoặc tài khoản vãng lai của chúng ta Nếu chúng ta có nhiều tài sản lưu động hơn, chúng ta sẽ có nhiều khả năng chi tiêu nhiều hơn cho các mặt hàng xa xỉ và mua sắm Trong khi đó, tài sản có tính thanh khoản thấp hơn dẫn đến chi tiêu ít hơn cho các hạng mục này.
Tiết kiệm: Khoản tiết kiệm được tạo ra từ thu nhập cá nhân của chúng ta cũng đang điều chỉnh hành vi mua hàng của chúng ta Chẳng hạn, nếu chúng ta quyết định tiết kiệm nhiều hơn từ thu nhập của mình trong một khoảng thời gian nhất định, chi tiêu của chúng ta cho hàng hóa và dịch vụ sẽ ít hơn và trong khoảng thời gian đó nếu chúng ta muốn tiết kiệm ít hơn, chi tiêu của chúng ta cho những mặt hàng đó sẽ tăng lên.
NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ
Dịch vụ kho hàng
1.1 Các yếu tố bên ngoài kho hàng a Vị trí địa lí : Là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất đó chính là vị trí của kho bãi Vị trí của kho sẽ quyết định đến thời gian giao hàng, cũng như chi phí vận tải trung chuyển và vận tải phân phối hàng hóa, điều mà khách hàng quan tâm nhất, cũng như sẽ là yếu tố tạo cạnh tranh cho doanh nghiệp của bạn.
- Vị trí địa lý gần trung tâm thành phố, cảng, sân bay, thường được cân nhắc Ngoài ra cũng cần xem xét các yếu tố như đường cấm hay tắc đường, để tránh các khó khăn trong việc vận hành.
- Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần chú ý đến tính chất của khu và bản chất ngành nghề kinh doanh Với các doanh nghiệp công nghiệp nặng, cần chọn ở vị trí tương đối xa trung tâm Nhưng đối với các doanh nghiệp công nghiệp, công nghiệp cao hoặc công nghệ xanh, vị trí càng gần trung tâm càng đem lại lợi thế cạnh tranh chiến lược b Tình hình an ninh khu vực: An ninh là vấn đề hàng đầu trong việc gây dựng hình ảnh của công ty kho bãi An ninh kho hàng sẽ bao gồm về vấn đề chất lượng bảo quản hàng hóa kèm vấn đề an ninh.
- Bảo quản chất lượng hàng hóa: Kho hàng cần đạt các tiêu chuẩn về bảo quản các hàng hóa từ hàng khô đến đông lạnh hay hàng thực phẩm, công nghệ… bởi vì xung quanh môi trường sống luôn chứa hàng triệu triệu vi khuẩn làm hư hại đến hàng hóa bất cứ lúc nào Điều này làm ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa.
- Tình trạng mất cắp cũng là một vấn nạn đáng được quan tâm Đặc biệt đối với các mặt hàng có giá trị kinh tế cao Bạn đã bỏ số vốn đầu tư vào nguồn hàng Chính vì thế phải luôn đảm bảo đúng số lượng để giao cho khách hàng Đây cũng là chữ tín đối với những người trong giới làm ăn Vì vậy những vấn đề liên quan như gian lận, đánh tráo, trộm cắp… cần được kiểm soát bởi hệ thống an ninh từ camera quan sát hay đội ngũ nhân viên bảo vệ thực hiện một cách nghiêm ngặt có quy trình.
- Tại kho hàng, việc kiểm soát chứng từ trước khi hàng hóa được xuất hay nhập cũng được thực hiện bài bản An ninh kho hàng đã đảm bảo tối ưu nhất cho việc bảo vệ hàng hóa của khách hàng cũng như đảm bảo trách nhiệm cho đơn vị vận chuyển hàng c Quy định và quy chế pháp lý: Trước khi thuê kho bãi, nhà quản lý cần chú ý tới các quy định và pháp lý hiện hành tại địa phương Rất nhiều địa phương chú trọng phát triển một số ngành nghề và hạn chế một số ngành khác Tìm hiểu rõ luật định giúp doanh nghiệp tránh được nhiều rắc rối và yên tâm phát triển kinh doanh.
1.2 Các yếu tố bên trong a Nguồn nhân lực: Vấn đề nguồn nhân lực luôn là vấn đề sống còn quyết định thành công của doanh nghiệp Khi kho bãi được đặt ở nơi dồi dào nguồn nhân lực chất lượng cao, công ty sẽ tiết kiệm được chi phí tuyển dụng, chi phí đào tạo và chăm lo đời sống công nhân viên Việc khủng hoảng về thiếu hoặc thừa nguồn nhân lực trong quy trình sản xuất sẽ ảnh hưởng lớn đến khả năng vận hành chuỗi cung ứng Kéo theo các tình trạng nguồn cung ứng không thể sản xuất, kém hiệu quả, không đạt công suất tối ưu Có 3 yếu tố cần quan tâm khi cân nhắc đến nguồn nhân lực:
Nguồn nhân lực có sẵn: tận dụng tối đa nguồn nhân lực có sãn tại địa phương Điều này giúp doanh nghiệp sẽ không tốn quá nhiều chi phí trong việc chi trả các khoản phí hỗ trợ cho người lao động
Chất lượng nguồn lao động: tìm kiếm nguồn lao động có trình độ tính sáng tạo cao Đồng thời, tổ chức các buổi học tập, tập huấn nâng cao trình độ cho lao động phổ thông Góp phần tăng năng suất và chất lượng làm việc
Tổ chức các chuyến đi, các buổi team building, các chính sách khuyến khích lương thưởng, để nâng cao tinh thần làm việc, tăng năng suất và hiệu suất làm việc b Quản lí tài chính: Chi phí là yếu tố đầu tiên cần phải cân nhắc khi lựa chọn vị trí đặt nhà xưởng Các loại chi phí cần cân nhắc, có thể phát sinh khi thuê nhà xưởng có thể là:
- Kiểm soát tốt và điều chỉnh mức chi phí phù hợp góp phần thành công cho hoạt động quản trị nhà xưởng Từ đó, tinh giản được các chi phí chung.
- Mức thuế và giá thuê luôn là yếu tố khiến các nhà quản lý quan tâm nhất khi quyết định vị trí kho bãi Tuy nhiên, các nhà quản lý được khuyên rằng nên chọn một phương án chuỗi cung ứng tối ưu về mặt chi phí tổng thể thay vì chỉ tập trung vào mức thuê thấp Một vị trí trung tâm, với chi phí logistics tối thiểu, nguồn nhân lực dồi dào kết hợp với một mức phí thuê hợp lý cho thể đem lại phương án tối đa hoá lợi nhuận cho doanh nghiệp. c Cách tổ chức và quản lí kho: Quy trình sản xuất cũng tác động đến chuỗi cung ứng về hàng hoá Cụ thể là các sự cố có thể xảy ra như: sự cố về máy móc, các vấn đề về nhân công, lao động, lỗi chất lượng của sản phẩm do quy trình làm việc,… Đây là những vấn đề tương đối phổ biến mà nhiều doanh nghiệp gặp phải Để ngăn chặn rủi ro này, Doanh nghiệp nên lập kế hoạch và triển khai các phương pháp phòng ngừa các rủi ro trên Từ đó đảm bảo được quy trình sản xuất ổn định d Công nghệ : Ở thời đại 4.0 hiện nay, năng lực về công nghệ cũng là một yếu tố quyết định sự cạnh tranh của các doanh nghiệp logistics và cung cấp dịch vụ kho bãi Với một đối tác có năng lực công nghệ tốt, thì độ chính xác trong vận hành càng cao và hiệu quả Điều này sẽ giúp doanh nghiệp của bạn yên tâm vào việc cung cấp sản phẩm cốt lõi, nâng cao mặt hình ảnh của doanh nghiệp, thu hút được nhiều khách hàng và góp phần ổn định được chuổi cung ứng. e Thị trường: Một tiêu chí vô cùng quan trọng mà đa số các doanh nghiệp đều từng cân nhắc đến đó là thị trường Thị trường mục tiêu gần hay xa nhà xưởng sẽ ảnh hưởng đến thời gian giao nhận, và độ cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường
Vị trí từ nhà xưởng đến tệp khách hàng mục tiêu
Khoảng cách đến nhà cung cấp
Thời gian hoàn tất đơn hàng
- Nhu cầu thị trường càng khó dự đoán Thì các doanh nghiệp càng khó có kế hoạch cụ thể sản xuất bao nhiêu Do đó, hệ thống dự báo kế hoạch của các Doanh nghiệp cần phải toàn diện để giảm thiểu tối đa rủi ro về hàng hoá quá nhiều hoặc quá ít Đối với các nhu cầu ổn định, thì chuỗi cung ứng cũng giảm bớt được rủi ro
Nhà cung cấp dịch vụ vận tải
Trên thực tế, nguồn cung ứng vật liệu cho quá trình sản xuất có thể từ nhiều nơi, các địa điểm sản xuất, hệ thống kho, các điểm bán buôn, bán lẻ cũng được đặt rải rác tại nhiều địa điểm khác nhau Do vậy, dòng lưu chuyển của vật chất phục vụ quá trình sản xuất và tiêu thụ sản phẩm trở nên hết sức phức tạp Người cung ứng dịch vụ logistics, phải lựa chọn phương án vận tải cho từng lô hàng sao cho đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và giá cả hợp lý Chính vì vậy, người vận chuyển (đơn vị vận tải) là một thành phần trong chuỗi cung ứng.
2.1 Các yếu tố bên ngoài dịch vụ vận tải a Điều kiện tự nhiên, vị trí địa lý: Điều kiện tự nhiên, vị trí địa lí có thể nói là yếu tố quyết định đến loại hình vận tải Tùy thuộc vào vị trí khác nhau (khoảng cách gần hay xa, có chịu ảnh hưởng , chi phối bởi thời tiết hay không,…) mà đưa ra phương thức vận tải và chi phí vận tải phù hợp, tránh gây ảnh hưởng đến việc nhận hàng b Các yếu tố điều kiện khai thác: Có thể nói điều kiện khai thác bao gồm điều kiện cơ sở hạ tầng giao thông cho tất cả các phương thức vận tải có ảnh hưởng rõ rệt đến thời gian các phương tiện vận hành trên tuyến vận tải, nó cũng ảnh hưởng đến tính an toàn của các lô hàng trong quá trình vận chuyển Điều kiện khai thác không thuận lợi sẽ dẫn đến sự chờ đợi làm tăng thời gian vận chuyển (thời gian giao hàng), làm tăng chi phí phát sinh. c Các yếu tố về khách hàng: Trong nhiều trường hợp, mặc dù đã có sự thống nhất về yêu cầu vận chuyển (loại hàng, khối lượng, yếu cầu bảo quản, thời gian thu nhận hoặc giao trả…), tuy nhiên do những lý do khác nhau, khách hàng có thể thay đổi một số điều khoản của hợp đồng, do đó làm cho nhà vận tải phải thay đổi theo (ngoài kế hoạch ban đầu) Điều này không những làm tăng thêm thời gian giao hàng mà còn làm tăng thêm chi phí, gây khó khăn cho nhà vận tải tổ chức hoạt động vận tải, ảnh hưởng đến chuôiix cung ứng. d Tính chất lô hàng: Liên quan đến lô hàng bao gồm chủng loại, khối lượng, tính chất, yêu cầu bảo quản trong vận chuyển và xếp dỡ Các lô hàng khác nhau sẽ có lựa chọn phương thức vận tải, địa điểm thu gom hoặc giao trả khác nhau, lựa chọn thiết bị xếp dỡ khác nhau Nếu sự lựa chọn thiếu khoa học và thực tiễn có thể làm tăng thời gian giao hàng và chất lượng lô hàng không được đảm bảo Ngoài ra, tính chất lô hàng còn liên quan đến công tác quản lý nhà nước về hàng hóa xuất, nhập khẩu Tại các điểm thu gom hoặc giao trả (hoặc tại các đầu mối ga cảng), hàng hóa phải thực hiện các kiểm tra kiểm soát về tính hợp pháp hợp lệ của xuất, nhập khẩu, kiểm tra dịch tễ, môi trường, kiểm tra văn hóa… Các hoạt động kiểm tra càng nhiều càng làm tăng thời gian giao giao hàng và có thể làm tổn hải đến phẩm chất của hàng hóa. e Sự hợp tác phối hợp của các tổ chức liên quan: Trong hoạt động vận tải của dây chuyền logistics liên quan đến nhiều tổ chức vận tải khác nhau (vận tải bằng các phương thức khác nhau), liên quan đến các cơ quan quản lý nhà nước, liên quan đến các tổ chức xếp dỡ lô hàng
Sự hợp tác không chặt chẽ giữa cá bên sẽ gây ra hiện tượng chờ đợi, làm tăng thời gian giao hàng, tăng thêm chi phí phát sinh và ảnh hưởng đến phẩm chất của lô hàng.
Ví dụ: Việc mua bán được diễn ra giữa Việt Nam và Trung Quốc đã được kí kết Bên bán là Trung Quốc sẽ tiến hành gửi hàng Vì Việt Nam giáp với Trung Quốc cả đường bộ và đường thủy nên có thể đưa ra nhiều hình thức vận chuyển: đường bộ, đường hàng không, đường biển, đường sắt Tuy nhiên, vẫn chưa có tuyến đường sắt chính thức nối từ Trung Quốc sang Việt Nam nên sẽ loại bỏ hình thức này Đường hàng không vẫn có thể sử dụng, tuy nhiên vì chi phí quá lớn và khoảng cách khá gần, nên loại hình vẫn tải này vẫn chưa sử dụng phổ biến cho việc trao đổi hàng hóa giữa 2 nước hai loại hình vận tải chính là đường bộ và đường biển được sử dụng khá phổ biến Nếu hàng hóa có khối lượng lớn, khó hư hỏng, và không cần quá gấp, thì nên lựa chọn đường biển Vì có thể chở được khối lượng hàng lớn, chi phí thấp Tuy nhiên, việc vận chuyển bằng đường biển lại gặp khó khăn khi điều kiện thời tiết xấu, có thể gặp hải tặc hoặc mắc cạn, bị tịch thu hàng vì nghi ngờ hàng lâu Còn ngược lại, hàng nông sản, dễ hư hỏng, có khối lượng không quá lớn thì sẽ ưu tiên sữ dụng đường bộ
2.2 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp vận tải a Nguồn lực cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất của các doanh nghiệp vận tải chủ yếu là đội phương tiện vận tải (xe ô tô, máy bay, tàu thủy, toa xe, đầu kéo…) Các phương tiện này tham gia dịch chuyển các lô hàng giữa các điểm thu gom và giao trả khác nhau Các doanh nghiệp vận tải có đội phương tiện đủ về qui mô, phù hợp với chủng loại hàng sẽ là nhân tố quan trọng để đảm bảo lô hàng được giao đúng hạn thời gian qui định Trong trường hợp các nhà vận tải không đủ, thậm chí không có phương tiện chuyên chở các lô hàng, khi đó họ không thể chủ động