Marketing chính là cầu nối giữa người mua và người bán — giúp cho người bán hiểu được những nhu cầu đích thực của người mua nhằm thỏa mãn một cách tối ưu nhất vì vậy marketing có liên kế
Khái niệm, phân loại khách hàng và vai trò phát triển khách hàng
Theo GS.TS Nguyễn Bách Khoa trong cuốn sách "Marketing Thương Mại" (2003), khách hàng được định nghĩa là những người mua thực tế và tiềm năng, có nhu cầu về sản phẩm mà công ty kinh doanh, đồng thời tương tác trong mối quan hệ với các đối thủ cạnh tranh.
Tác giả Nguyễn Xuân Quang trong Giáo trình marketing thương mại (NXB Lao động xã hội, Hà Nội, 2005) định nghĩa khách hàng là nhóm người có nhu cầu hiện tại và tiềm năng đối với sản phẩm của một công ty, đồng thời họ có khả năng chi trả cho những nhu cầu đó.
Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động sản xuất kinh doanh, với mục tiêu chính là thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ Họ không chỉ là tài sản quý giá mà còn là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Doanh nghiệp chỉ có thể tồn tại và phát triển khi mở rộng mối quan hệ với khách hàng Trong nghiên cứu luận văn, khách hàng được định nghĩa là những người có nhu cầu mua sắm, đủ khả năng và điều kiện để sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp Những nỗ lực đáp ứng nhu cầu của khách hàng không chỉ là sứ mệnh mà còn là mục tiêu, từ đó doanh nghiệp thu được lợi ích thiết thực từ họ.
Phân loại khách hàng theo mục đích mua rất quan trọng trong kinh doanh Khách hàng tiêu dùng là cá nhân và tổ chức mua hàng hóa và dịch vụ để sử dụng cá nhân Khách hàng là những nhà sản xuất, bao gồm các tổ chức mua hàng và dịch vụ để phục vụ cho quá trình sản xuất của họ Ngoài ra, còn có khách hàng mục tiêu, khách hàng được cung ứng và khách hàng hiện tại, mỗi loại khách hàng đều có những đặc điểm và nhu cầu riêng biệt cần được hiểu rõ để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
Ngoài ra có những cách phân loại khách hàng theo mức độ thực hiện quan hệ trao đôi mua bán như sau:
Khách hàng mục tiêu là nhóm khách hàng quan trọng mà doanh nghiệp cần xác định trước khi xây dựng chiến lược marketing, bao gồm những người có nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ và khả năng chi trả Khi xác định được nhóm này, doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận và thu hút họ qua các kênh truyền thông với nội dung và sản phẩm chất lượng, hấp dẫn Ngược lại, khách hàng ngoài mục tiêu là những người không nằm trong đích đến của doanh nghiệp, không có nhu cầu hoặc khả năng chi trả cho sản phẩm/dịch vụ.
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp, vì họ là những người tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ, giúp thể hiện giá trị thực tiễn của chúng Nếu không có khách hàng, hàng hóa sẽ tồn đọng, dẫn đến nguy cơ phá sản cho doanh nghiệp Do đó, việc phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng là yếu tố then chốt để đảm bảo sự tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Trên thị trường hiện nay, sự cạnh tranh giữa các công ty cung cấp sản phẩm và dịch vụ ngày càng gia tăng, tạo ra nhiều lựa chọn phong phú cho khách hàng Do đó, doanh nghiệp nào cung cấp sản phẩm phù hợp, chất lượng tốt và có chính sách chăm sóc khách hàng tốt nhất sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn.
Để doanh nghiệp tồn tại lâu dài, việc giữ chân khách hàng là rất quan trọng Nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ, họ sẽ chuyển sang lựa chọn của đối thủ, khiến doanh nghiệp đối mặt với nguy cơ phá sản Do đó, việc thay đổi và áp dụng các chiến lược mới là cần thiết để đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, khách hàng trở thành "nguồn sống" thiết yếu của doanh nghiệp, không chỉ mang lại doanh thu mà còn góp phần phát triển thương hiệu Việc phát triển mối quan hệ với khách hàng giúp doanh nghiệp tăng lợi nhuận, mở rộng kinh doanh và xây dựng thương hiệu vững mạnh, từ đó thúc đẩy sự phát triển và mở rộng thị trường.
Giá trị khách hàng là tổng hợp tất cả lợi ích mà khách hàng nhận được từ việc sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm lợi ích từ sản phẩm, dịch vụ bổ sung, hình ảnh thương hiệu và mối quan hệ cá nhân Khi so sánh giá trị này với chi phí mà khách hàng phải bỏ ra, chúng ta có thể hình thành khái niệm giá trị dành cho khách hàng.
Từ đó có công thứ sau:
Gia tri khách hàng = ` Lợi ích KH nhận được — ` Chi phí KH chi tra
Khách hàng nhận được nhiều lợi ích khác nhau, bao gồm lợi ích hữu hình và vô hình, lợi ích vật chất và tinh thần, cũng như lợi ích cơ bản và bổ sung Những lợi ích này được tạo ra từ nhiều yếu tố khác nhau.
- Lợi ích do đặc tính sử dụng của sản phẩm mang lại
- Lợi ích do dịch vụ mang lại
- Loi ich do hình ảnh
- Lợi ích do nhân sự
Những chỉ phí khách hàng cần phải chỉ trả: e Chỉ phí giá triền e Chỉ phí thời gian e Chi phí năng lượng e Chi phí tâm lý
Giá trị khách hàng được xác định bằng tổng lợi ích mà khách hàng nhận được, trừ đi chi phí mà họ phải chi trả Khách hàng luôn mong muốn tổng lợi ích vượt trội hơn chi phí bỏ ra, do đó, các doanh nghiệp hiện nay đang nỗ lực tối ưu hóa lợi ích cho khách hàng đồng thời giảm thiểu chi phí.
Vào những năm 90 của thế kỷ 20, marketing đã chuyển từ mô hình giao dịch sang mô hình quan hệ, tập trung vào khách hàng cá nhân Quan niệm sản phẩm mang lại doanh thu đã được thay thế bằng việc coi khách hàng là nguồn thu chính Khái niệm 4P trong marketing, bao gồm sản phẩm, giá cả, địa điểm và khuyến mãi, đã từng là trọng tâm, nhưng giờ đây các doanh nghiệp đã chuyển hướng sang nhu cầu của khách hàng thông qua nghiên cứu và thiết kế sản phẩm phù hợp Kotler và Keller (2007) đã ghi nhận sự chuyển đổi từ 4P sang 4C, nhấn mạnh chi phí khách hàng, giải pháp khách hàng, sự thuận tiện và giao tiếp.
Trong bối cảnh marketing hiện đại, doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến việc hợp tác với các bên trong chuỗi giá trị để tạo ra giá trị lớn hơn cho khách hàng Điều này thường diễn ra thông qua các liên minh chiến lược và dự án chung Mục tiêu của marketing quan hệ là xây dựng khế ước dựa trên sự hài lòng, tín nhiệm và cam kết giữa các đối tác, nhằm đạt được những giao dịch mang lại lợi ích cho tất cả các bên liên quan Các đối tác này có thể bao gồm cả các thành viên nội bộ trong doanh nghiệp.
Marketing quan hệ tập trung vào việc kết nối các bên liên quan như nhân viên, thành viên hội đồng, nhà đầu tư, và chuyên gia phân tích rủi ro, cũng như các bên ngoài như khách hàng và các tổ chức hỗ trợ Đây được coi là một bước chuyển lớn trong lý thuyết và thực tiễn marketing trong hơn 50 năm qua, theo quan điểm của Gronroos (1996).
Nội dung cơ bản quản trị quan hệ khách hàng và các tiêu chí đánh giá
Nội dung cơ bản quản trị quan hệ khách luàng -5 =<= 19 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá QTQHKH của doanh nghiệp
Trong giới hạn đề tài nghiên cứu tác giả xác định nội dung của quản trị quan hệ khách hàng bao gồm:
1.2.1.1 Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng và nghiên cứu khách hàng mục tiêu a Xây dựng hệ thống cơ sở đữ liệu khách hàng
* Mục tiêu và nội dung xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng
Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng giúp doanh nghiệp phân loại các nhóm khách hàng có nhu cầu và mong muốn tương đồng, từ đó tối ưu hóa giá trị cung ứng cho từng tập khách hàng.
Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng là rất quan trọng để phân loại khách hàng thành các nhóm có đặc điểm và nhu cầu tương đồng Điều này giúp doanh nghiệp phát triển các chiến lược duy trì và cải thiện mối quan hệ với khách hàng, đồng thời tìm ra giải pháp hiệu quả cho các vấn đề tồn đọng trong doanh nghiệp.
Tiêu chuẩn thông tin cho hé thong cơ sở đữ liệu
Thông tin trong hệ thống cơ sở dữ liệu cần đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp và nhu cầu khai thác, phân tích từ các phòng ban Thông tin khách hàng cần bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email, và fax Ngoài ra, thông tin đơn hàng như sản phẩm, số lượng, giá trị đơn hàng, lịch sử giao dịch, và phương thức vận chuyển cũng cần được lưu trữ Tất cả thông tin này phải được kiểm tra và cập nhật thường xuyên để đảm bảo tính chính xác, phục vụ cho hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) Doanh nghiệp có thể thu thập thông tin từ cả nguồn bên trong và bên ngoài, mỗi nguồn có đặc điểm và giá trị riêng, nhưng đều nhằm hỗ trợ phân tích nhu cầu khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả quản trị và phát triển mối quan hệ với khách hàng.
Yêu câu về hệ thống cơ dở dữ liệu phục vụ QTOHKH
Hoạt động thu thập, phân tích và quản lý thông tin dữ liệu đóng vai trò quan trọng trong quyết định quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) của các phòng ban doanh nghiệp Việc đầu tư vào công nghệ và cơ sở hạ tầng thông tin là cần thiết, đồng thời doanh nghiệp cần thường xuyên cải thiện và phát triển công nghệ này để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Cập nhật thông tin thường xuyên là yếu tố quan trọng để đảm bảo tính thời điểm và độ chính xác cao, giúp các nhà lãnh đạo và bộ phận quản lý doanh nghiệp đưa ra quyết định kịp thời và chính xác.
Quản lý thông tin hiệu quả là rất quan trọng, giúp xác định rõ vai trò của các bộ phận trong quy trình này Điều này không chỉ giúp loại bỏ những thông tin không có giá trị, mà còn tránh lãng phí thời gian và nguồn lực của doanh nghiệp trong việc lưu trữ thông tin không cần thiết.
Để đáp ứng nhu cầu sử dụng thông tin của cá nhân và các bộ phận phòng ban, cần xây dựng một hệ thống thông tin phù hợp Quy trình khai thác thông tin hiệu quả sẽ được thực hiện thông qua việc phân quyền cho từng bộ phận, đồng thời đảm bảo tính bảo mật cho những thông tin nhạy cảm, chỉ cho phép các bộ phận có chuyên môn tiếp cận.
Quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) của doanh nghiệp tập trung vào việc duy trì khách hàng có lợi nhuận và phát triển khách hàng tiềm năng Để nâng cao hiệu quả hoạt động QTQHKH, doanh nghiệp nên tận dụng giá trị từ các nền tảng công nghệ quản lý thông tin và xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và gia tăng hiệu quả trong việc ra quyết định liên quan đến QTQHKH.
* Triển khai xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng
Bước l1: Thu thập cơ sở dữ liệu khách hàng
Để thu thập thông tin khách hàng hiệu quả, bước đầu tiên là xác định 16 thông tin cần thiết như tên, số điện thoại, sở thích, thói quen và hành vi mua sắm Sau đó, lựa chọn phương pháp thu thập dữ liệu phù hợp, có thể là phỏng vấn trực tiếp, bảng hỏi, sử dụng phương tiện truyền thông hoặc quảng cáo Việc thu thập thông tin từ nhiều nguồn và áp dụng các phương pháp thích hợp cho từng đối tượng sẽ nâng cao hiệu quả của quá trình này.
Bước 2: Phân tích, đánh giá cơ sở dữ liệu khách hang
Sau khi thu thập đữ liệu, doanh nghiệp cần tổng hợp & phân tích dữ liệu KH
Có nhiều phương pháp phân tích dữ liệu, trong đó có phân tích mô tả và phân tích dữ liệu tự động hóa Phân tích mô tả giúp các nhà nghiên cứu nắm bắt các sự kiện đã hoặc đang diễn ra thông qua việc trực quan hóa dữ liệu bằng biểu đồ tròn, biểu đồ cột, đồ thị đường, bảng hoặc văn bản thuyết minh Trong khi đó, phân tích dữ liệu tự động hóa sử dụng hệ thống máy tính để thực hiện các tác vụ phân tích với ít sự can thiệp của con người, với độ phức tạp khác nhau từ các tập lệnh đơn giản đến các công cụ phân tích dữ liệu nâng cao thực hiện lập mô hình, khám phá tính năng và phân tích thống kê.
Tùy thuộc vào mục đích phân tích dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp cần chọn phương pháp phù hợp và hiệu quả Việc đánh giá cơ sở dữ liệu dựa trên mục tiêu ban đầu giúp xác định thông tin cần thiết và có giá trị Đội ngũ nghiên cứu cần chỉ ra tiêu chuẩn của cơ sở dữ liệu phù hợp với doanh nghiệp, từ đó đánh giá và chọn lọc những dữ liệu có giá trị, loại bỏ thông tin không phù hợp.
Bước 3: Hình thành cơ sở dữ liệu khách hàng
Sau khi phân tích và đánh giá đội ngũ nghiên cứu, việc hình thành cơ sở dữ liệu khách hàng là cần thiết Cần thống kê và chọn lọc thông tin, đồng thời phân loại thông tin khách hàng một cách rõ ràng, logic và dễ dàng tiếp cận Cuối cùng, bước 4 là lưu trữ và truyền dẫn cơ sở dữ liệu khách hàng.
Hoạt động lưu trữ cơ sở dữ liệu khách hàng là rất quan trọng vì dữ liệu này là tài sản quý giá của doanh nghiệp, mang lại lợi ích lớn trong việc phát triển mối quan hệ với khách hàng Sau khi phân tích và đánh giá, cơ sở dữ liệu cần được sắp xếp và phân loại khoa học, đồng bộ hóa trên hệ thống của doanh nghiệp, đồng thời được kiểm tra và theo dõi bởi các bộ phận có thẩm quyền Hoạt động truyền dẫn cơ sở dữ liệu cũng cần phù hợp với nhu cầu sử dụng Việc lưu trữ và bảo mật thông tin khách hàng phải được thực hiện cẩn thận, giúp doanh nghiệp bảo vệ tốt nhất cho cả khách hàng và chính mình.
Để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng với những đặc điểm và giá trị khác nhau, doanh nghiệp cần phân loại khách hàng thành các nhóm có đặc điểm tương đồng Việc này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực và lựa chọn những khách hàng mà họ cho là hiệu quả nhất trong quá trình phục vụ (Nguyên Văn Dung, 2010).
Một số tiêu chí có thê sử đụng dé phân mảng khách hàng có thê kề đến như sau: Phân loại khách hàng theo giá trị
Giá trị khách hàng được đánh giá qua hai khía cạnh: giá trị hiện tại và giá trị tiềm năng Giá trị hiện tại phản ánh giá trị thuần từ các đóng góp tài chính và phi tài chính của khách hàng trong tương lai, dựa trên giả định rằng hoạt động kinh doanh sẽ diễn ra ổn định mà không có sự thay đổi.
Các yếu tố ảnh hưởng đến QTQHKH của doanh nghiệp
Bài học kinh nghiệm từ các doanh doanh nghiệp
Doanh nghiệp cần nghiên cứu khách hàng để xác định khách hàng mục tiêu và tiềm năng, bao gồm cả những người có và không có nhu cầu mua sản phẩm, từ đó sàng lọc đúng khách hàng tiềm năng Việc nhắm tới khách hàng mục tiêu cụ thể giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào các thị trường có tiềm năng phát triển, tối ưu hóa chi phí và hiệu quả marketing Quá trình nghiên cứu khách hàng còn giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cung cấp giải pháp tối ưu, tạo sự hài lòng và khuyến khích họ chọn mua sản phẩm, đồng thời nắm bắt cơ hội bán hàng mang lại lợi nhuận cao nhất.
Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng và lưu trữ thông tin một cách hiệu quả giúp phân tích nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các phương án nâng cao mối quan hệ với họ Cơ sở dữ liệu khách hàng không chỉ liên quan mà còn ảnh hưởng đến hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp cần xây dựng cơ sở dữ liệu hiệu quả để thường xuyên làm sạch, phân loại và tránh trùng lặp dữ liệu, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả quản lý quy trình kinh doanh Hệ thống cơ sở dữ liệu được thiết kế bài bản cho phép các bộ phận dễ dàng truy cập thông tin, phản hồi nhanh chóng và hỗ trợ báo cáo khi cần thiết Đồng thời, doanh nghiệp cần có quy trình quản trị quan hệ khách hàng rõ ràng và được phân chia cụ thể cho từng bộ phận, từ đó tạo điều kiện cho sự phối hợp nhịp nhàng Việc triển khai các chương trình chính sách phát triển mối quan hệ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp xác định cách thức thực hiện chính sách, góp phần hoàn thành mục tiêu và phát triển bền vững trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
Các doanh nghiệp nên đầu tư vào nghiên cứu khách hàng và xây dựng cơ sở dữ liệu để hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ, từ đó phát triển các chương trình hỗ trợ phù hợp Harifa đã cải tiến quy trình thu thập thông tin bằng cách cho phép khách hàng tự điền thông tin khi muốn nhận tư vấn, kết nối với hệ thống lưu trữ dữ liệu Tuy nhiên, phương pháp này vẫn còn hạn chế do lượng thông tin khai thác chưa đủ và khả năng khách hàng điền sai thông tin, vì vậy cần thêm các bước chọn lọc để nâng cao độ chính xác.
Dựa trên những bài học đã học, công ty có thể tổng hợp và so sánh để chọn lọc những giá trị thiết thực, từ đó áp dụng hiệu quả vào hoạt động của doanh nghiệp mình.
THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG NGÀNH SỢI TẠI TÔNG CÔNG TY DỆT MAY HÀ NỘI
Giới thiệu về Tổng công ty Dệt may Hà Nội 1 Giới thiệu khái quát Tổng công ty Dệt may Hà Nội
2.1.1 Giới thiệu khái quát Tổng công ty Dệt may Hà Nội e Tên tiếng Việt: Tổng công ty Dệt - May Hà Nội e Tên giao dịch quéc té: HANOI TEXTILEX AND GARMENT CORPORATION e Tên viết tắt: HANOSIMEX e Trụ sở chính: sé 1 Mai Động, quận Hoàng Mai, Hà Nội
Hanosimex, được thành lập vào năm 1984 tại Hà Nội, Việt Nam, đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển quan trọng Ngày 21 tháng 11 năm 1984, công ty chính thức hoạt động nhà máy sợi Hà Nội Đến ngày 30 tháng 4 năm 1991, nhà máy sợi Hà Nội được đổi tên thành Xí nghiệp Liên Hợp Sợi - Dệt Kim Hà Nội Vào ngày 19 tháng 6 năm 1995, xí nghiệp này tiếp tục đổi tên thành Công ty Dệt Hà Nội Ngày 28 tháng 2 năm 2000, công ty được đổi tên thành Công ty Dệt May Hà Nội Đến tháng 5 năm 2013, Tổng Công ty Dệt May Hà Nội đã bao gồm 13 đơn vị thành viên, trong đó có 10 công ty cổ phần, 1 công ty TNHH-MTV và 4 nhà máy thành viên, với gần 4.500 cán bộ công nhân viên.
Tâm nhìn - Mục tiêu - Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp
Hanosimex hướng tới việc trở thành nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam về sản phẩm sợi chất lượng cao, tham gia vào chuỗi giá trị dệt may toàn cầu Công ty cam kết phát triển sản phẩm thân thiện với môi trường, tiến đến sản phẩm xanh, đồng thời tạo dựng môi trường làm việc tốt cho người lao động.
Công ty Dệt May Hà Nội là một trong những hệ thống chuỗi cung ứng sợi dệt may hàng đầu tại Việt Nam, hoạt động theo mô hình công ty mẹ và công ty con.
Chúng tôi chuyên sản xuất và cung cấp các sản phẩm như soi, vai, và quần áo dệt kim, với mục tiêu nâng cao chất lượng cuộc sống cho mọi người Đội ngũ cán bộ nhân viên của chúng tôi gắn bó, đoàn kết và sáng tạo, luôn nỗ lực không ngừng để gia tăng giá trị cho cộng đồng Những giá trị cốt lõi này là nền tảng cho việc phát triển các sản phẩm chất lượng và mang lại lợi ích cho xã hội.
Hanosimex đã khẳng định vị thế hàng đầu trong ngành Dệt May Việt Nam và là đối tác tin cậy của các khách hàng quốc tế trong suốt hơn 30 năm qua Sự phát triển bền vững của Hanosimex được thể hiện qua Đại hội đồng cổ đông, nơi mà công ty tiếp tục khẳng định cam kết và tầm nhìn chiến lược của mình.
Giám đốc điều hành Giám đốc điều hành Giám đốc điều hành
Ngành sợi Ngành may Tài chính
Chỉ nhánh NM Sợi Chỉ nhánh Nam Đàn Phòng Kế toán tài
Bắc Ninh NM May Nam Đàn 1 chính
Chỉ nhánh Hà Nam Chỉ nhánh Hà Nam NM Phòng nhân sự hành
NM Sợi Đồng Văn May Đồng Văn chính
Phòng Kỹ thuật đầu tư Phòng Công nghệ may | | Ban kiểm soát nội bộ
Hình 2.1 Mô hình sơ đồ quản trị của Tổng công ty Dệt may Hà Nội
(Nguôn: Phòng nhân sự hành chính)
Lĩnh vực hoạt động và ngành nghề doanh nghiệp
Doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực sản xuất, thương mại và dịch vụ, chuyên kinh doanh và sản xuất các nguyên liệu như bông, xơ, phụ liệu, hóa chất (ngoại trừ hóa chất nhả nước cam), thuốc nhuộm, thiết bị và máy móc công nghệ Ngoài ra, doanh nghiệp còn cung cấp vật liệu điện, điện tử, nhựa, cao su cùng các mặt hàng tiêu dùng, bao gồm sản phẩm dệt may, nguyên phụ liệu, thiết bị, phụ tùng và bao bì ngành may Doanh nghiệp cũng có dịch vụ cho thuê văn phòng và nhà xưởng.
2.12 Đặc điểm doanh nghiệp và tình hình sản xuất kinh doanh Soi cia Tổng công ty Dệt may Hà Nội
2.1.2.1 Đặc điểm kinh doanh của DN
Tổng công ty Dệt may Hà Nội (Hanosimex) là một trong những công ty hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất sợi dệt Công ty chuyên sản xuất và kinh doanh các loại sợi, bao gồm sợi bông, sợi tổng hợp và sợi công nghệ cao, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trong và ngoài nước Hanosimex cam kết cung cấp các loại sợi chất lượng cao, phục vụ cho ngành dệt may trong nước và xuất khẩu.
Hanosimex sản xuất sợi bông từ nguyên liệu chính là bông cotton, qua quy trình kéo và xoắn để tạo ra các loại sợi bông đa dạng với tính chất khác nhau như độ bền, co giãn và mềm mại, được ứng dụng rộng rãi trong ngành dệt may, đặc biệt là sản xuất quần áo và sản phẩm gia dụng Ngoài ra, công ty cũng sản xuất sợi tổng hợp như polyester, nylon và viscose, có đặc tính nổi bật như độ bền cao, khả năng chống nhăn và thấm hút, phục vụ cho ngành dệt may công nghiệp và các sản phẩm như lều, vải địa kỹ thuật và dây cáp Hanosimex còn đầu tư vào nghiên cứu và phát triển các loại sợi công nghệ cao như sợi chống tia UV, chống tĩnh điện và kháng khuẩn.
Các sợi công nghệ cao như sợi chống cháy và sợi chống nước có tính năng đặc biệt, được ứng dụng rộng rãi trong các lĩnh vực y tế, thể thao, công nghiệp và nhiều ứng dụng đặc biệt khác.
Hanosimex áp dụng quy trình sản xuất hiện đại với nguồn nguyên liệu đa dạng, bao gồm bông, sợi tổng hợp như polyester, nylon, viscose và nhiều loại sợi tự nhiên khác Tổng công ty Dệt may Hà Nội sở hữu các nhà máy sản xuất sợi được trang bị công nghệ tiên tiến, từ giai đoạn chọn nguyên liệu đến sản xuất và kiểm tra chất lượng sợi Nhờ đó, công ty có khả năng tạo ra sợi với đặc tính và ứng dụng phong phú.
Công ty Dệt may Hà Nội cam kết cung cấp sản phẩm sợi chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu khắt khe về độ bền, độ đàn hồi, độ mềm mại và màu sắc Để đạt được tiêu chuẩn quốc tế, công ty tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về chất lượng, đảm bảo sản phẩm đáp ứng tiêu chí cao nhất Hanosimex có khả năng sản xuất sợi theo yêu cầu riêng của khách hàng, với các đặc tính kỹ thuật phù hợp cho nhiều ngành công nghiệp khác nhau như dệt kim, dệt thoi, dệt may và công nghiệp ô tô.
Theo báo cáo kinh doanh của Hanosimex số liệu doanh thu và lợi nhuận của Hanosimex 2019-2022
Bảng 2.1 Bảng thống kê doanh thu thuần kinh doanh và lợi nhuận thuần kinh doanh của Hanosimex
TT Nam 2019 Nam 2020 Nam 2021 Nam 2022
(Nguồn: Báo cáo cáo tài chính hợp nhất của Hanosimex từ 2019-2022)
Theo báo cáo thường niên năm 2019, doanh thu ngành sợi của Hanosimex đạt 1.464 tỷ đồng, chiếm 52,1% tổng doanh thu Ngành sợi gặp khó khăn do chiến tranh thương mại Mỹ-Trung, với giá bông giảm khoảng 10% và nhu cầu từ thị trường Trung Quốc sụt giảm Sản lượng xuất khẩu sợi sang Trung Quốc giảm 50% so với năm 2018 Nhà máy Sợi Bắc Ninh ngừng sản xuất từ tháng 7/2019 do thiếu lao động và máy móc lạc hậu Thị trường xuất khẩu gặp khó khăn, trong đó Trung Quốc chiếm 30%, Hàn Quốc 22% và Ai Cập 19% Năm 2019, doanh nghiệp đã mở rộng thị trường sang Philippines, Nhật Bản, Đài Loan, với tổng tỷ trọng các thị trường này ngày càng tăng lên 29%.
Năm 2019, thị trường sợi nội địa đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt về giá cả và chất lượng, với sự gia tăng nhanh chóng số lượng công ty sản xuất sợi Sản lượng sợi ra thị trường rất lớn, trong đó hệ thống Vinatex tiêu thụ tới 40% tổng sản lượng Đơn hàng xuất khẩu tại chỗ chiếm 11% tổng sản lượng, trong khi đơn hàng quân đội cũng chiếm 11%, chủ yếu tập trung vào các loại sợi như CM, CD và TCM.
Trong hai năm 2019 và 2020, ngành Sợi gặp khó khăn và bị kìm nén, nhưng đến năm 2021, thị trường đã phục hồi mạnh mẽ Sự phục hồi này đã tạo điều kiện cho hoạt động của thị trường trở lại bình thường và kéo dài đến hết năm Kết quả sản xuất kinh doanh của Hanosimex trong năm 2021 khá khả quan, với doanh thu ngành Sợi ước đạt 897 tỷ đồng, tương đương 146% so với kế hoạch đề ra.