Vũ Thị Thu Hà, em đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu: “Các giải pháp nâng cao hoạt động truyền thông marketing tại Công ty cổ phần công nghệ sinh học BiOWiSH Việt Na
Tính cấp thiết của đề tài
Hoạt động “ Marketing là một hoạt động quan trọng và không thể thiếu đối với bất kỳ tổ chức, doanh nghiệp nào trong nền kinh tế, nhất là những doanh nghiệp hoạt động về chế phẩm sinh học như Công ty cổ phần công nghệ sinh học BiOWiSH Việt Nam, thì hoạt động Marketing càng được quan tâm, chú trọng Marketing ngày càng được khẳng định trên thị trường, nó giúp cho các đơn vị kinh doanh định hướng và đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của mình Từ việc nghiên cứu thị trường, nhu cầu thị trường đến việc thúc đẩy tiêu thụ doanh số bán và tăng sự thỏa mãn khách hàng Marketing được coi là một trong những bí quyết tạo nên sự thành công doanh nghiệp và là công cụ cạnh tranh có hiệu quả
Trong thời đại kinh tế phát triển nhanh như hiện hay, con người có nhu cầu giao tiếp với nhau ngày càng cao, mọi người không chỉ cần kết nối với nhau về công việc mà còn kết nối để chia sẻ về tâm tư và tình cảm Nắm bắt được nhu cầu từ khách hàng, các nhà mạng liên tục cho ra đời những sản phẩm mới để tạo ưu thế cạnh tranh trên thị trường Bằng sức mạnh của mình, truyền thông marketing sẽ là con đường ngắn nhất để đưa sản phẩm/ dịch vụ tốt đến với thành công, nâng cao giá trị doanh nghiệp, đưa thương hiệu của doanh nghiệp trở thành thương hiệu được khách hàng ưa chuộng, nhưng mặt khác, chỉ một sai sót, nó rất có thể sẽ làm phương hại đến những giá trị công ty dày công gây dựng Không giống như sản phẩm – có thể cầm nắm, dùng thử, với đặc thù vô hình, đồng thời, không thể lưu trữ và không ổn định của dịch vụ, những doanh nghiệp trong lĩnh vực này lại càng cần phải chú trọng đến truyền thông marketing
Truyền thông marketing được xem là chọn lựa của những DN tạo ra lợi thế cạnh tranh Ngoài cách thức tiếp cận bán hàng, marketing truyền thống, hình thức truyền thông marketing mang tính giải trí cao đang tạo ra sức hấp dẫn và thu hút sự chú ý của người truy cập Hiện nay, thị trường truyền thông marketing tại Việt Nam đã phát triển rất nhiều Mỗi ngày, có đến hàng trăm triệu lượt người tìm kiếm trên Internet Nắm bắt được xu hướng này, các DN đã đề ra chiến lược cụ thể và lên kế hoạch đầu tư chi tiết
Với các công ty trong ngành chế phẩm sinh học BIOWISHTM, vai trò của truyền thông marketing lại càng đặc biệt quan trọng Với đặc thù khách hàng là những doanh nghiệp kinh doanh phân bón, nuôi trồng thủy hải sản, các công ty hoạt động trong lĩnh vực nông nghiệp…, các công ty kinh doanh chế phẩm sinh học Việt Nam không chỉ phải làm mình nổi bật giữa các công ty cùng ngành trong nước, mà còn phải cạnh tranh gay gắt với những công ty đến từ các quốc gia khác Từng thị trường khác nhau lại đòi hỏi công ty phải có những phương thức và giải pháp truyền thông marketing hiện đại, phù hợp để tiếp cận, ghi dấu ấn, nếu không, thất bại là điều khó tránh khỏi Truyền thông marketing thành công sẽ giúp doanh nghiệp xóa nhòa được khoảng cách về không gian và thời gian, đưa thương hiệu công ty vượt qua ngoài biên giới, mạnh mẽ đến với các khách hàng quốc tế ”
Từ những kiến thức thu nhận được trong quá trình học tập về quản trị kinh doanh nói chung và marketing nói riêng tại Đại học, tôi đã quyết định chọn “Truyền thông marketing tại Công ty cổ phần công nghệ sinh học BiOWiSH Việt Nam” là đề tài nghiên cứu cho luận văn của mình Đề tài này có ý nghĩa thực tế rất lớn, bởi nó sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá lại thực trạng truyền thông marketing của công ty, từ đó đưa ra những giải pháp kiến nghị và đề xuất để nâng cao hiệu quả hoạt động trong thời gian tiếp theo, qua đó đẩy mạnh hình ảnh của công ty với khách hàng, đối tác và hiệp hội, tổ chức cùng ngành
Mục tiêu nghiên cứu
- Làm rõ cơ sở lý luận về hoạt động truyền thông marketing trong doanh nghiệp
- Tìm hiểu thực trạng hoạt động truyền thông marketing của Công ty Cổ phần Công nghệ sinh học BiOWiSH Việt Nam
- Đề xuất các giải pháp truyền thông marketing hiệu quả của Công ty CP Công nghệ sinh học BiOWiSH Việt Nam
Phương pháp nghiên cứu
Thông tin thu thập số liệu
- Thu thập các số liệu về hoạt động truyền thông Marketing tại Công ty cổ phần công nghệ sinh học BiOWiSH Việt Nam giai đoạn 2020 - 2022
- Những số liệu trên được thu thập từ các nguồn sau:
+ Thu thập thông tin từ nội bộ doanh nghiệp từ bộ phận kế toán về tình hình tài chính của công ty, về chi phí công ty đã đầu tư cho Hoạt động Marketing
+ Thu thập thông tin từ phòng Marketing của công ty về các chiến lược Marketing, công cụ marketing mà công ty đã thực hiện
+ Thu thập thông tin từ các khóa luận tốt nghiệp tại thư viện trường để tham khảo đề cương sơ bộ, tham khảo các lý thuyết, mô hình.
Phương pháp xử lý dữ liệu
Tổng hợp số liệu của Công ty có liên quan đến hoạt động Hoạt động truyền thông Marketing qua các năm
Tác giả đã đối chiếu, phân tích giữa các thông tin, tiến hành so sánh theo cặp nhằm đánh giá được sự thay đổi, tăng trưởng qua các năm Khi tiến hành phương pháp này thường là để so sánh số liệu giữa các năm với nhau, năm sau so với năm trước xem tình hình tăng giảm chỉ tiêu như thế nào, như chỉ tiêu doanh thu, lợi nhuận, qua các năm
Công cụ dùng để xử lý số liệu
Sử dụng công cụ Excel nằm trong bộ tin học ứng dụng văn phòng Office để xử lý các số liệu thu thập được
Kết cấu khóa luận
Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được chia thành 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động truyền thông Marketing
Chương 2: Thực trạng các hoạt động truyền thông Marketing tại Công ty Cổ phần Công nghệ sinh học BiOWiSH Việt Nam
Chương 3: Một số giải pháp truyền thông Marketing hiệu quả tại Công ty cổ phần công nghệ sinh học BiOWiSH Việt Nam.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
Khái niệm marketing
Trải qua hơn 100 năm hình thành và phát triển, nội dung của marketing đã có nhiều thay đổi Thuật ngữ Marketing khi dịch sang tiếng nước khác khó thể hiện đầy đủ và trọn vẹn Do vậy nhiều nước vẫn giữ thuật ngữ tiếng Anh để sử dụng Tại Việt Nam,t huật ngữ này thường sử dụng thay cho từ “Tiếp thị”, nhất là trong giới chuyên môn
Dưới đây là một số khái niệm:
Theo Stanton (1985) định nghĩa “Marketing là toàn bộ hệ thống hoạt động kinh tế trong điều kiện nhất định, phản ánh chương trình sản xuất, lưu chuyển hàng hóa, giá cả hay sự biến động của giá cả Phân phối sản phầm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng hiện tại của khách hàng”
Theo Groroos (1990) định nghĩa “Marketing là những hoạt động thiết lập, duy trì và cũng cố lâu dài mối quan hệ với khách hang một cách có lợi để đáp ứng mục tiêu của các bên Điều này được thực hiện bằng sự trao đổi giữa các bên và thoả mãn nhữ điều hứa hẹn”
Theo Drucker, “Marketing là toàn bộ những việc kinh doanh nhìn theo quan điểm của người tiêu thụ.”
Theo Philip Kotler: “Marketing là nhũng hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dung thong qua quá trình trao đổi.”
Từ những khái niệm trên, ta có thể thấy:
Toàn bộ hoạt động Marketing hướng theo nhu cầu của khách hàng, lấy nhu cầu của khách hàng là gốc Marketing nghiên cứu phát hiện, phân tích, đánh giá, lựa chọn nhu cầu và thoả mãn những nhu cầu, mong muốn của khách hàng và các đối tác liên quan Marketing bắt đầu từ những ý tưởng về sản phẩm thoả mãn mong muốn và không dừng lại khi những mong muốn đó bằng sản phẩm/dịch vụ của khách hàng đã đạt được và tiếp tục sau khi thực hiện trao đổi.
Khái niệm truyền thông marketing
Philip Kotler – người được xem như cha đẻ của marketing hiện đại đã đưa ra định nghĩa: “Truyền thông marketing (hay truyền thông tiếp thị) là những phương tiện mà nhờ đó doanh nghiệp tìm cách thông báo, thuyết phục và nhắc nhở người tiêu dùng – một cách trực tiếp hay gián tiếp - về các sản phẩm và thương hiệu mà họ bán” (Kotler & Keller, 2013, tr 493)
Truyền thông marketing còn được gọi bằng thuật ngữ tương đương là xúc tiến hỗn hợp (marketing promotion), là một trong 4 thành tố của marketing mix Nó thường được liên tưởng nhiều nhất đến quảng cáo, tuy nhiên truyền thông marketing được tạo nên bởi rất nhiều các thành phần, phương tiện, công cụ và quảng cáo chỉ là một trong số đó Truyền thông marketing giữ vị trí quan trọng trong kế hoạch marketing tổng thể của phần lớn các doanh nghiệp, tổ chức bởi nó có hỗ trợ đắc lực cho các công cụ marketing khác Điều đó cũng có nghĩa là nếu các chiến lược và chiến thuật marketing khác được xây dựng hoàn hảo và vận hành tốt thì gánh nặng của hoạt động truyền thông sẽ được giảm bớt
Ngày nay, thị trường được chia thành rất nhiều những đoạn thị trường nhỏ, thị trường ngách với những tập khách hàng có đặc điểm, hành vi tiêu dùng không giống nhau Điều đó đòi hỏi những phương pháp tiếp cận riêng của từng công ty, cho từng sản phẩm, với từng phân khúc khách hàng Bởi vậy, các công ty đã dần chuyển dịch truyền thông marketing đơn thuần sang marketing tích hợp (Integrated Marketing Communications - IMC), nhằm mục đich phối hợp các công cụ truyền thông với nhau, để tận dụng sự đa dạng của các công cụ truyền thông nhằm mục đích đạt được mục tiêu của doanh nghiệp
Hiện vẫn có nhiều quan niệm khác nhau về IMC Don Schultz – tác giả của cuốn sách “Integrated Marketing Communications: Putting It Together & Making It Work” đã giải thích khái niệm này như sau: “Truyền thông marketing tích hợp là một quá trình kinh doanh mang tính chiến lược sử dụng để lên kế hoạch, phát triển, thực hiện và đánh giá các chương trình truyền thông thương hiệu có tính thuyết phục, có khả năng đo lường và được phối hợp tác động tới khách hàng, người tiêu dùng, nhân viên, khách hàng tiềm năng và những người có liên quan khác bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, mục đích nhằm thu lợi nhuận trong ngắn hạn và xây dựng thương hiệu, giá trị cổ đông trong dài hạn (Trương Đình Chiến, 2014, tr 403).” Trong khi đó, Hiệp hội tiếp thị Mỹ lại định nghĩa Truyền thông marketing tích hợp là “một quá trình có kế hoạch được thiết kế để đảm bảo tất cả các tiếp xúc thương hiệu nhận được bởi một khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng về sản phẩm, dịch vụ hoặc tổ chức là thích hợp với người đó và bền vững theo thời gian” (Kotler & Keller, 2013, tr 513) Nếu như quan điểm của Hiệp hội tiếp thị Mỹ về IMC tập trung nhiều hơn đến khía cạnh truyền thông trực tiếp, tiếp xúc thương hiệu đến khách hàng như quảng cáo, quan hệ công chúng thì ý kiến của giáo sư Schultz lại nhìn nhận IMC ở một góc nhìn rộng hơn khi nó có thể giúp hoạch định kế hoạch marketing tổng thể, để từ đó làm rõ tất cả các hoạt động marketing, trong đó có hoạt động truyền thông của doanh nghiệp.
Vai trò của hoạt động truyền thông marketing
Thiết lập sự nhất quán và xây dựng hình ảnh cho thương hiệu
Khách hàng sẽ khó đưa ra quyết định mua với một sản phẩm, dịch vụ chưa từng mua trước đó nhất là những sản phẩm có giá trị lớn Do đó doanh nghiệp cần dành nhiều thời gian cho việc xây dựng thương hiệu, tạo ấn tượng tích cực với khách hàng thông qua các công cụ truyền thông marketing để tìm được một chỗ đứng trong tâm trí của khách hàng
Cung cấp nguồn kiến thức bổ ích
Khách hàng được cung cấp đầy đủ thông tin cơ bản như tên sản phẩm là gì, giá cả như thế nào, đặc tính sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ Đặc biệt, giúp khách hàng gia tăng sự hiểu biết để phân biệt các sản phẩm của nhiều doanh nghiệp với nhau Đối với trường hợp sản phẩm đã có mặt nhiều trên thị trường, đối thủ cạnh tranh đã quảng bá và cung cấp thông tin nhiều cho khách hàng thì mục tiêu quảng bá của doanh nghiệp là làm sao để định vị được sản phẩm Việc định vị rõ ràng sẽ giúp khách hàng nắm bắt ưu điểm và sự khác biệt của sản phẩm, từ đó thúc đẩy họ trong việc chọn lựa sản phẩm của doanh nghiệp
Tiếp cận nguồn khách hàng tiềm năng
Sự bổ trợ, kết hợp của các công cụ truyền thông marketing làm gia tăng tốc độ lan tỏa thông điệp, tiếp cận nhóm khách hàng đại chúng đông đảo và đa dạng
Gia tăng sự cạnh tranh cho doanh nghiệp doanh nghiệp phải luôn vận động tích cực, tạo hướng đi hiệu quả Đối với doanh nghiệp có những mặt hàng tương tự nhau, việc truyền tải ý nghĩa hình ảnh thương hiệu của từng doanh nghiệp là điều vô cùng cần thiết Truyền thông marketing tạo ra có tốt hay không chính là mấu chốt quyết định sự hưng thịnh của một tổ chức
Tăng tăng doanh số và tăng lợi nhuận
Truyền thông hiệu quả giúp tiết kiệm chi phí và đem lại hiệu quả cao hơn so với các hình thức truyền thông marketing riêng lẻ
Tái định vị hình ảnh của sản phẩm và dịch vụ
Trong công cuộc cải tiến về sản phẩm hay tìm kiếm một hình ảnh mới về sản phẩm cho doanh nghiệp thì việc đẩy mạnh truyền thông marketing là điều không thể thiếu Việc nỗ lực thực hiện truyền thông marketing giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh mới trong tâm trí khách hàng mục tiêu.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing
1.4.1 Các yếu tố bên trong Đặc điểm của sản phẩm, dịch vụ Đối với mỗi sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ khác nhau sẽ có các quyết định khác nhau về phương tiện truyền thông marketing phù hợp với nguồn tài chính và lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp là chất lượng cao, hấp dẫn và có giá trị cho khách hàng thì chiến dịch truyền thông sẽ dễ dàng hơn để tiếp cận và thu hút khách hàng Ngoài ra với những sản phẩm dịch vụ có tính cá biệt cao thì cần quảng cáo phù hợp với khối lượng mục tiêu Ví dụ như cung cấp các dịch vụ tour du lịch sẽ phù hợp với bán hàng trực tiếp, tư vấn trực tiếp, vì chỉ như vậy mới có thể cung cấp đủ các thông tin dịch vụ cho người dùng
Khả năng tài chính của doanh nghiệp cũng ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận và sử dụng các phương tiện truyền thông nhằm quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình Đây chính là yếu tố mà một doanh nghiệp phải ưu tiên tính đến đầu tiên khi bắt đầu thực hiện một chiến dịch truyền thông marketing Những người làm truyền thông marketing dựa trên tài chính của doanh nghiệp sẽ đưa ra mức ngân sách đáp ứng cho việc truyền thông Từ đó sẽ tiến hành nghiên cứu và cân nhắc để lựa chọn những giải pháp phương tiện truyền thông để đạt được hiệu quả tối ưu nhất
Bộ phận đóng vai trò là nguồn lực không thể thiếu trong doanh nghiệp bao gồm ban quản trị, những người đứng đầu đề xuất và đưa ra quyết định cho tất cả các hoạt động sản xuất kinh doanh Bên cạnh đó nhân viên của doanh nghiệp có vai trò thực hiện những đề xuất mà ban quản trị yêu cầu Nếu bộ phận này làm việc không tốt sẽ ảnh hưởng chất lớn đến hoạt động truyền thông của doanh nghiệp thậm chí gây ảnh hưởng trực tiếp tới hình ảnh của doanh nghiệp
Bao gồm cơ sở hạ tầng, trang thiết bị máy móc, công nghệ, những yếu tố này đều ảnh hưởng tiêu cực hoặc tích cực đến quá trình truyền thông marketing của mỗi doanh nghiệp Nếu cơ sở với chất tốt các trang thiết bị hiện đại thì việc truyền thông các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp sẽ trở nên chuyên nghiệp hơn hiệu quả hơn và đáng tin cậy hơn
Người trưởng nhóm bộ phận truyền thông có nhiệm vụ đề ra các phương án kế hoạch truyền thông nói riêng và toàn thể công ty nói chung Điều này cho thấy rõ sự tính toán tỉ mỉ, đòi hỏi những người trưởng nhóm ngoài việc giúp doanh nghiệp tạo ra lợi nhuận thì còn là người đầu cơ đưa ra các kế hoạch, tiến trình phát triển hoạt động truyền thông hiệu quả cho doanh nghiệp
1.4.2 Các yếu tố bên ngoài
Các yếu tố bên ngoài có ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp bao gồm:
Các yếu tố thuộc môi trường văn hóa xã hội bao gồm tôn giáo, phong tục tập quán, ngôn ngữ, quan điểm về gia đình, xã hội, đều ảnh hưởng đến hành vi, thói quen tiêu dùng của khách hàng Vì vậy, khi tham gia vào hoạt động kinh doanh ở bất cứ thị trường nào, doanh nghiệp đều phải nghiên cứu kỹ về nền văn hóa, xã hội ở thị trường đó, để có thể biết được chính xác nhu cầu của khách hàng Từ đó giúp thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng cũng như giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong việc xây dựng kế hoạch truyền thông marketing hiệu quả Đây là yếu tố có ảnh hưởng rất lớn đến các hoạt động kinh doanh và xúc tiến thương mại của các doanh nghiệp Chính sách và quy định của chính phủ bao gồm các quy định về quảng cáo, về sự đổi mới và bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, đều được thể hiện ở những quy định trong văn bản pháp luật
Những yếu tố kinh tế của doanh nghiệp bao gồm: tốc độ tăng trưởng nền kinh tế (GDP), kim ngạch xuất nhập khẩu, tình hình lạm phát, thất nghiệp, tỷ suất lãi ngân hàng, tốc độ đầu tư, thu chi ngân sách, tất cả chỉ số này đều phản ánh tình trạng nền kinh tế, ảnh hưởng đến mọi ngành, mọi lĩnh vực, mọi hoạt động kinh doanh, trong đó có hoạt động truyền thông marketing
Yếu tố khoa học - công nghệ
Tùy thuộc vào khả năng của doanh nghiệp mà yếu tố khoa học - công nghệ có thể đem lại các cơ hội hoặc gây ra các đe dọa đối với việc đổi mới, thay thế sản phẩm, chu kỳ sống sản phẩm, chi phí đầu tư sản xuất, của doanh nghiệp Người làm marketing cần hiểu rõ những thay đổi trong môi trường công nghệ, nghiên cứu và ứng dụng khéo léo sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật vào quá trình truyền thông marketing Qua dó tiết kiệm nguồn lực cho doanh nghiệp đồng thời đảm bảo không ảnh hưởng đến lợi ích của người dùng
Môi trường nhân khẩu học Đề cập đến các thuộc tính vật lý của dân số trong khu vực được nhắm mục tiêu như: vị trí, tuổi, giới tính, chủng tộc, nghề nghiệp, tỷ lệ gia tăng dân số, xu hướng di cư (di cư giữa các vùng hoặc di cư trong nước), những thay đổi trong cơ cấu nhân khẩu học… Đây là yếu tố rất quan trọng giúp nhà tiếp thị phân chia dân cư thành các phân khúc thị trường và thị trường mục tiêu khác nhau
Sự hiểu biết toàn diện về tất cả các đặc điểm như vậy mang lại bức tranh rõ nét về thành phần nhân khẩu học tổng thể của khu vực để các nhà tiếp thị có thể xác định nhóm đối tượng khả thi trong khu vực và chuẩn bị các kế hoạch tiếp thị theo địa lý, độ tuổi và các kế hoạch phù hợp với giới tính
Bao gồm môi trường tự nhiên mà doanh nghiệp hoạt động Điều này bao gồm các điều kiện khí hậu, thay đổi môi trường, khả năng tiếp cận nguồn nước và nguyên liệu, thiên tai, ô nhiễm, v.v
Khách hàng chính là đối tượng quyết định trực tiếp đến sự “sống còn”, phát triển của doanh nghiệp Đồng thời có sức ảnh hưởng lớn nhất đến các hoạt động truyền thông của doanh nghiệp, sự đánh giá và phản hồi của khách hàng chính là gợi ý cho những bước tiếp theo trong tiến trình thực hiện hoạt động truyền thông của doanh nghiệp Đối thủ cạnh tranh Đối với nền kinh tế thị trường như hiện nay, việc cạnh tranh của những doanh nghiệp cùng bán sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ hay lĩnh vực kinh doanh đã trở thành tất yếu Để tồn tại và không ngừng phát triển thì doanh nghiệp bắt buộc doanh nghiệp phải phân tích đối thủ cạnh tranh nhằm xác định xác định số lượng đối thủ hiện có, đối thủ tiềm năng, mục tiêu của họ, các chiến dịch truyền thông mà họ đang áp dụng cho hiện tại và tương lai, Dựa theo những thông tin thu thập được, doanh nghiệp dễ dàng hoạch định được hướng đi đúng đắn, chiến lược truyền thông marketing thích hợp, hiệu quả để vượt qua mọi đối thủ
Trung gian Marketing là các tổ chức kinh doanh độc lập tham gia hỗ trợ cho doanh nghiệp trong các khâu khác nhau trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp Các trung gian này rất quan trọng, nhất là trong môi trường cạnh tranh quốc tế, các doanh nghiệp có xu hướng thuê ngoài (Outsoursing) một số khâu khác nhau trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp Điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh Do vậy, doanh nghiệp phải biết lựa chọn các trung gian phù hợp và xây dựng mối quan hệ lâu dài với các trung gian
Sau đây là các loại trung gian:
Các đại lý bán buôn, bán lẻ, các đại lý phân phối sản phẩm thực phẩm chức năng: họ giúp cho các công ty kinh doanh thực phẩm chức năng trong khâu phân phối hàng hoá, dịch vụ đến tay người tiêu dùng cuối cùng nhanh chóng và hiệu quả Các công ty tư vấn, nghiên cứu thị trường, các công ty quảng cáo, các đài, báo chí, phát thanh, truyền hình: họ giúp cho doanh nghiệp tuyên truyền, quảng cáo sản
Các tổ chức tài chính trung gian như Ngân hàng, Công ty tài chính, Công ty bảo hiểm, Công ty kiểm toán: họ hỗ trợ tài chính, giúp cho doanh nghiệp đề phòng rủi ro
Các công cụ truyền thông marketing
Để có thể tạo nên một chiến lược truyền thông marketing hiệu quả, cách thức đơn giản nhất là nắm rõ các công cụ, từng đặc điểm, ưu điểm nhằm vận dụng phù hợp với mục tiêu hướng tới Các công cụ truyền thông marketing mà doanh nghiệp có thể sử dụng bao gồm
Theo Philip Kotler: “Quảng cáo là những hình thức truyền thông trực tiếp được thực hiện qua các phương tiện truyền tin phải trả tiền và xác định rõ nguồn kinh phí” Theo hiệp hội Marketing Mỹ (AMA): “Quảng cáo là bất cứ loại hình nào của sự hiện diện của loại hình nào không trực tiếp của hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng, hành động, thông qua các phương tiện thông tin đại chúng mà người ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo”
Tóm lại, quảng cáo (Advertising): là một hình thức cung cấp thông tin về một ý tưởng hàng hóa hoặc dịch vụ gián tiếp thực hiện thông qua phương tiện nào đó phải trả phí Các hoạt động quảng cáo bao gồm quảng cáo trên truyền thông đại chúng, truyền hình, báo chí, tạp chí, đài phát thanh, và các kênh truyền thông số như mạng xã hội, email marketing, quảng cáo trên Google và các trang web khác
Mục tiêu của quảng cáo:
Loại mục tiêu Mục tiêu cụ thể
- Xây dựng nhận thức của thị trường mục tiêu về nhãn hiệu mới
- Tạo sự quen thuộc cho người tiêu thụ về cửa hàng, cách bán hàng mới
- Giảm thời gian nhân viên bán hàng giải thích những điều cơ bản cho khách hàng
- Để đạt được sự ưu thích nhãn hiệu
- Gia tăng mức dự trữ
- Xây dựng sự trung thành nhãn hiệu
- Duy trì sự trung thành nhãn hiệu
- Duy trì sự nhận biết và hình ảnh nhãn hiệu
- Phát triển và duy trì hình ảnh có lợi về các ngành sản xuất
- Phát triển và duy trì hình ảnh tốt đẹp của công ty
- Tạo nhu cầu lựa chọn
- Xây dựng và phát triển danh tiếng cho thương hiệu
Bảng 1.1 Một số mục tiêu của quảng cáo
( Nguồn: Marketing, Joel R Evans, Bary Berman trong sách Marketing căn bản nhóm Th.S Quách Thị Bửu Châu)
Các bước thiết kế chương trình quảng cáo:
Bước 1: Xác định mục tiêu quảng cáo
Bước 2: Quyết định ngân sách quảng cáo
Bước 3: Quyết định thông điệp quảng cáo
Bước 4: Quyết định phương tiện quảng cáo
Bước 5: Đánh giá hiệu quả của quảng cáo
Xúc tiến bán (Sale promotion) còn được gọi là khuyến mại là hoạt động nhằm cung cấp giá trị hoặc khích lệ tăng thêm cho lực lượng bán hàng, nhà phân phối và người tiêu dùng nhằm gia tăng doanh số ngay lập tức Hoạt động này đạt được hiệu quả ngay trong ngắn hạn, tuy nhiên không có hiệu quả trong việc xây dựng sự ưa thích nhãn hiệu lâu dài
Mục tiêu của hoạt động xúc tiến bán:
Kích thích người tiêu dùng dùng thử và mua sản phẩm
Kích thích người tiêu dùng mua nhiều hơn những sản phẩm đang bán
Bảo vệ khách hàng hiện tại của doanh nghiệp
Theo Luật thương mại 2005 của Việt Nam, các hình thức khuyến mãi bao gồm:
- Dùng thử hàng mẫu miễn phí: là hình thức đưa hàng hóa mẫu, cung ứng dịch vụ mẫu để khách hàng dùng thử không phải trả tiền
- Tặng quà: là hình thức tặng hàng hóa cho khách hàng, cung ứng dịch vụ không thu tiền
- Giảm giá: là hình thức bán hàng, cung ứng dịch vụ với giá thấp hơn gái bán hàng, giá cung ứng dịch vụ trước đó, được áp dụng trong thời gian khuyến mãi đã được đăng ký hoặc thông báo Trường hợp hàng hóa, dịch vụ thuộc diện nhà nước quản lý thì việc khuyến mãi này được thực hiện theo quy định của chính phủ
- Tặng phiếu mua hàng: là hình thức bán hàng, cung cấp dịch vụ có tặng kèm theo phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ để khách hàng được hưởng một hay một số lợi ích nhất định
- Phiếu dự thi: là hình thức bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu dự thi cho khách hàng để chọn người trao thưởng theo thể lệ và giải thưởng đã công bố
- Chương trình văn hóa, nghệ thuật, giải trí: là hình thức tổ chức cho khách hàng tham gia các chương trình văn hóa, nghệ thuật, giải trí, các sự kiện khác vì mục
Marketing trực tiếp (Direct marketing): là hoạt động giới thiệu hàng hóa dịch vụ trực tiếp của người bán hàng cho khách hàng tiềm năng nhằm mục đích bán hàng hóa và thu thập được các thông tin phản hồi từ khách hàng Thông qua những hoạt động như telesale, email marketing, direct mail, các chương trình bán hàng, triển lãm, sự kiện, tặng quà, khuyến mãi, các doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp và hiệu quả
Các hình thức marketing trực tiếp được quy định như sau:
Marketing trực tiếp qua thư: Gửi email đến các khách hàng của mình
Online marketing: khách hàng xem hàng hóa qua trang web, fanpage, trang thương mại điện tử, tiến hành đặt hàng qua mạng và được giao nhận hàng hóa đến tận nhà Marketing truyền hình: Các chương trình bán và giới thiệu sản phẩm trực tiếp như
TV home shopping, khách hàng phản hồi hỏi đáp về sản phẩm và được trả lời qua sóng truyền hình
Bán hàng qua điện thoại: hiện nay hầu hết mọi người đều sở hữu một chiếc điện thoại của riêng mình Vì vậy marketing qua điện thoại giúp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng không gặp trở ngại về khoảng cách, thời gian hay thời tiết
Coupon giảm giá, phiếu tích điểm: khách hàng trả lời những câu hỏi khảo sát được tặng coupon miễn phí sử dụng thử sản phẩm dịch vụ hay khi tiêu dùng nhiều lần tích đủ điểm đổi quà
Quy trình của marketing trực tiếp:
Bước 1: Xác định mục tiêu của Marketing trực tiếp
Bước 2: Tìm hiểu chân dung khách hàng mục tiêu
Bước 3: Chiến lược chào hàng
Bước 4: Thử nghiệm các yếu tố marketing trực tiếp
Bước 5: Đo lường sự thành công của chiến lược
Bán hàng cá nhân (Personal selling) là sự giao tiếp trực tiếp của nhân viên bán hàng với khách hàng tiềm năng để trình bày, giới thiệu và bán sản phẩm từ đó xây dựng mối quan hệ gần gũi và thực hiện mục đích bán hàng
Bán hàng cá nhân là cơ hội để người bán nắm bắt nhu cầu của khách hàng, tạo sự chú ý và truyền tải thông tin Người bán cần được đào tạo tốt các kỹ năng về bán hàng chuyên sâu để có sự tương tác linh hoạt, thích ứng cho từng yêu cầu riêng biệt và có thể dẫn đến hành vi mua hàng Ngoài ra nhân viên bán hàng cũng có thể thuyết phục và giải đáp thắc mắc của khách hàng trong thời gian ngắn nhất Đây là một trong những nhược điểm mà công cụ quảng cáo không thể thực hiện được
Bán hàng cá nhân phải tuân theo một trình tự bao gồm các bước Về phía bên bán cũng như bên mua có thể có một hoặc nhiều người tham gia tùy vào loại sản phẩm
Bán hàng cá nhân bao gồm những bước sau:
Mô hình các bước của quá trình truyền thông marketing
Hình 1.1 Mô hình quá trình truyền thông
(Nguồn: Philip Kotler “Marketing management”)
Mô hình truyền thông gồm:
Người gửi (sender): là bên gửi thông điệp cho bên còn lại (còn được gọi là nguồn truyền thông)
Mã hóa (encoding): là tiến trình chuyển ý tưởng thành các biểu tượng
Thông điệp (message): tập hợp các biểu tượng mà bên gửi truyền đi
Phương tiện truyền thông (media): gồm các kênh truyền thông qua đó thông điệp được truyền đi từ người gửi đến người nhận
Giải mã (decoding): là tiến trình người nhận quy ý nghĩa cho các biểu tượng do người gửi truyền đến
Người nhận (receiver): là bên nhận thông điệp do bên kia gửi đến Đáp ứng (response): là tập hợp những phản ứng mà người nhận có được sau khi tiếp nhận thông điệp
Phản hồi (feedback): là một phần sự đáp ứng của người nhận được thông tin trở lại cho người gửi
Nhiễu tạp (noise): là những yếu tố làm sai lệch thông tin trong quá trình truyền thông, dẫn đến kết quả là người nhận được một thông điệp không giống thông điệp được gửi đi
1.7 Quá trình xây dựng truyền thông hiệu quả
Chiến lược truyền thông là các phương pháp, cách thức để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu, với mục đích giúp khách hàng nhận biết thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Cung cấp các thông tin để khách hàng tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ từ đó khuyến khích khách hàng dùng thử sản phẩm và đưa ra quyết định mua sắm, trung thành với sản phẩm, dịch vụ của công ty
Các bước để xây dựng một chiến lược truyền thông hiệu quả Để xây dựng một chiến lược truyền thông hiệu quả thông thường các doanh nghiệp sẽ thực hiện theo trình tự sau:
Bước 1: Xác định đối tượng mục tiêu
Trước khi bắt tay vào việc xây dựng chiến lược truyền thông trong marketing doanh nghiệp cần phải xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu sẽ tiếp nhận thông điệp từ doanh nghiệp Khi xác định đúng tập khách hàng mục tiêu thì hoạt động tiếp thị mới thực sự đem lại hiệu quả Các đối tượng là công chúng mục tiêu của doanh nghiệp: khách hàng, đối tác, giới truyền thông, cộng đồng dân, chính quyền, cổ đông, nhân viên
Với từng tập khách hàng doanh nghiệp sẽ phải sử dụng các thông điệp và phương tiện truyền thông khác nhau, vì vậy doanh nghiệp cần phân định rõ giữa tập khách hàng hiện hữu của doanh nghiệp và tập khách hàng tiềm năng để có phương án tiếp cận hiệu quả
Doanh nghiệp cũng cần dựa vào sự khác nhau giữa các yếu tố về nhân khẩu học, sở thích, tâm lý, lối sống,…để phân biệt giữa các đối tượng khách hàng Việc xác định khách hàng mục tiêu càng cụ thể thì thông điệp truyền thông và phương án tiếp cận sẽ càng cụ thể và mang tính thuyết phục cao
Bước 2: Xác định mục tiêu truyền thông Marketing
Doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu truyền thông marketing mà doanh nghiệp muốn đạt được là gì? Việc xác định rõ mục tiêu truyền thông giúp doanh nghiệp có cơ sở để đo lường hiệu quả chiến dịch truyền thông
Mục tiêu truyền thông marketing mà các doanh nghiệp thường đặt ra là hướng tới xây dựng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp, sản phẩm; gia tăng sự nhận biết của khách hàng về sản phẩm; thúc đẩy doanh số bán hàng;…
Bước 3: Xây dựng thông điệp trong Marketing
Thông điệp truyền thông là những yếu tố mà các nhà làm truyền thông muốn lưu lại trong tâm trí đối tượng nhận tin Đây là những yếu tố cần thiết có ảnh hưởng, duy trì và làm thay đổi nhận thức, hành vi người tiêu dùng, đối tượng nhận tin Bằng cách xây dựng thông điệp bạn có thể chọn cho mình một vị trí trong tâm trí khách hàng Có quá nhiều thông tin mà khách hàng phải tiếp nhận mỗi ngày, việc xây dựng một định vị thương tốt giúp bạn có cơ hội tìm được đường đi mới, ghi dấu ấn được trong tâm trí của khách hàng
Bước 4: Lựa chọn phương tiện truyền thông
Kênh truyền thông có tác động lớn đến hiệu quả truyền thông của doanh nghiệp
Có 2 loại kênh truyền thông phổ biến đó là kênh trực tiếp và kênh gián tiếp Với mỗi kênh truyền thông sẽ có cách thức tiếp cận và đem lại hiệu quả khác nhau Doanh nghiệp cần dựa trên mục tiêu đã xác định, đối tượng khách hàng và khả năng của doanh nghiệp để lựa chọn kênh truyền thông phù hợp Doanh nghiệp cũng có thể tích hợp nhiều phương tiện truyền thông khác nhau trong chiến dịch truyền thông của mình
Bước 5: Đo lường hiệu quả và hiệu chỉnh
Sau mỗi chiến dịch truyền thông thì việc đánh giá hiệu quả là bước không thể thiếu Để đo lường hiệu quả chiến dịch doanh nghiệp cần dựa trên các mục tiêu truyền thông đã xác định từ đầu để đánh giá xem hoạt động truyền thông có thực sự hiệu quả Doanh nghiệp cũng có thể đo lường dựa trên mức chi phí bỏ ra cho các phương tiện truyền thông với hiệu quả thu về để đánh giá hiệu quả
Với những số liệu đã phân tích doanh nghiệp có thể đưa ra đánh giá về hiệu quả của chiến dịch truyền thông và từ đó có những phương án hiệu chỉnh để phù hợp hơn Xây dựng chiến lược truyền thông tốt sẽ có tác động lớn đến hiệu quả marketing của doanh nghiệp
Tại chương 1 này đã khái quát cơ sở lý thuyết về chính sách truyền thông marketing, các công cụ truyền thông marketing, các nhân tố ảnh hưởng đến chính sách truyền thông marketing, tiến trình hoạch định chiến dịch truyền thông marketing để thấy được sự quan trọng của chính sách truyền thông marketing đồng thời tìm hiểu các tiêu chí nhằm đo lường hiệu quả hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SINH HỌC BiOWiSH VIỆT NAM
Giới thiệu về công ty
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp
Tên giao dịch: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SINH HỌC BIOWISH VIỆT NAM
Loại hình hoạt động: Công ty Cổ Phần Địa chỉ: Số 10-BT2 tiểu khu đô thị mới Vạn Phúc, Phường Vạn Phúc, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội Đại diện pháp luật: Lê Văn Hải
Năm 2007, “ BiOWiSH Technologies được thành lập tại Mỹ với mục tiêu đưa thành quả nghiên cứu vi sinh mới nhất thành ứng dụng thương mại sử dụng rộng rãi trong cuộc sống
BiOWiSH Technologies Inc, có trụ sở tại Ohio, Hoa Kỳ và đồng thời cũng là tập đoàn công nghệ sinh học tiên phong trong các hoạt động về nghiên cứu và phát triển hệ vi sinh trên phạm vi toàn cầu; Mục tiêu chính mà DN tập trung chính trong những giai đoạn phát triển tiếp theo sẽ vào một số lĩnh vực như: Chăn nuôi, Thủy sản, Trồng trọt, Môi trường và Sức khỏe con người, v.v… và Việt Nam là một trong những đất nước tuyệt vời đáp ứng các điều kiện phát triển của BiOWiSH trong giai đoạn kiến thiết này
Tại Việt Nam, các sản phẩm sinh học của BiOWiSH đã được triển khai ứng dụng suốt thời gian dài trong hầu hết các lĩnh vực trên tại các quy mô và cấp độ khác nhau như: hộ gia đình, trang trại và các nhà máy Và các khảo nghiệm đều đem lại hiệu quả kinh tế cao cho người sản xuất cũng như các hộ nông dẫn ứng dụng mô hình trang trại mẫu Việt Nam là một trong những thị trường trọng điểm với tiềm năng rất lớn về nông nghiệp trên bản đồ thế giới đặc biệt là trong giai đoạn 2023 – 2025 tới đây
Thông qua các cơ chế tác động sinh học tiên tiến và hoàn toàn không biến đổi gen, các sản phẩm BiOWiSH đã mang tới sự đột phá trong việc xử lý các vấn đề nhức nhối toàn cầu hiện nay như an toàn thực phẩm hay ô nhiễm môi trường, mang tới lợi
Sau nhiều năm nghiên cứu và phát triển, hiện BiOWiSH đã trở thành thương hiệu công nghệ sinh học toàn cầu, cung cấp các sản phẩm sinh học ứng dụng trong các lĩnh vực: Chăn nuôi, Thủy sản, Trồng trọt, Môi trường, Sức khỏe con người
Công nghệ BiOWiSH là thành quả của sự hợp tác nghiên cứu khoa học và phát triển của đội ngũ các nhà khoa học BiOWiSH với các trường đại học hàng đầu, các chính phủ và các viện nghiên cứu ở Hoa Kỳ và trên thế giới Sản phẩm BiOWiSH hiện được sử dụng rộng rãi tại hơn 30 quốc gia tại Châu Mỹ, Châu Âu, Châu Á, Châu Úc và Châu Phi
Sản phẩm BiOWiSH có thành phần gồm các vi sinh vật nguồn gốc tự nhiên và các chất chuyển hóa của chúng, sản phẩm được sản xuất tại Mỹ thông qua các quá trình lên men độc quyền theo công nghệ mới Công nghệ lên men độc quyền giúp tạo ra hỗn hợp các chất xúc tác cực mạnh có khả năng thúc đẩy một chuỗi lớn các phản ứng sinh hóa thủy phân và oxy hóa
Công nghệ lên men qua nhiều công đoạn của BiOWiSH Technologies tạo ra một quần thể vi sinh bền vững và các chất xúc tác mạnh mẽ Tất cả các sản phẩm BiOWiSH đều không chứa thành phần biến đổi gen Hiệu quả với các điều kiện sinh học và môi trường khác nhau (vd Nhiệt độ, pH, độ mặn,…) Cung cấp các giải pháp công nghệ sinh học mang lại hiệu quả cao trong sản xuất nông nghiệp
Năm 2010, lãnh đạo công ty BiOWiSH Mỹ đến Việt Nam và có được tầm nhìn trong việc ứng dụng công nghệ sinh học để giải quyết những thách thức, khó khăn trong ngành sản xuất lương thực và bảo vệ môi trường tại Việt Nam và trên toàn cầu Những thách thức từ biến đổi khí hậu, thiếu hụt lương thực, diện tích đất sản xuất nông nghiệp ngày một thu hep, bệnh tật do thực phẩm không an toàn, bất ổn do đói nghèo đã thúc đẩy khát khao và đam mê triển khai ứng dụng công nghệ sinh học và mô hình quản tri tiên tiến trong sản xuất nông nghiệp nhằm nâng cao năng suất, đảm bảo chất lượng và an toàn thực phẩm phục vụ cho Việt Nam và toàn cầu Công ty TNHH ENZYMA được hình thành vào năm 2010 đầu tư cho triển khai ứng dụng công nghệ sinh học BiOWiSH tại Việt Nam trong các lĩnh vực: Thủy sản, Trồng trọt, Chăn nuôi và Môi trường Công ty ENZYMA đã tiến hành trên 7.000 khảo nghiệm, thử nghiệm sử dụng sinh học BiOWiSH thông qua hợp tác với Hội Nông dân Việt Nam, Các cơ quan quản lý sản xuất Nông nghiệp, Trung tâm Khuyến Nông Quốc Gia, Viện nghiên cứu, các doanh nghiệp sản xuất nông nghiệp trên phạm vi cả nước
Việt Nam Kết quả ứng dụng công nghệ đã và đang mang lại kết quả tích cực cho người sản xuất và tiêu dung sản phẩm nông nghiệp Trên cơ sở chấp thuận của BiOWiSH Technologies Inc, Công ty ENZYMA thành lập Công ty cổ phần công nghệ sinh học BiOWiSH Việt Nam vào tháng 3/2021 nhằm xây dựng chuỗi giá trị công nghệ và dịch vụ kỹ thuật trong sản xuất nông nghiệp bao gồm: phân phối sản phẩm BiOWiSH, quản trị sản xuất, hỗ tợ kỹ thuật, sản xuất và thương mại các sản phẩm nông nghiệp tại Việt Nam và Thế Giới
Sau khoảng thời gian dài hoạt động tại Việt Nam, BiOWiSH đã đạt được những thành tựu: 7.000 mô hình thử nghiệm ENZYMA:
BiOWiSH Việt Nam đã triển khai hơn 7.000 mô hình thử nghiệm sản phẩm sinh học BiOWiSH trong các lĩnh vực: Thủy sản, trồng trọt, chăn nuôi và xử lý ô nhiễm môi trường tại các tỉnh thành khác nhau trên cả nước Các mô hình đã chứng minh hiệu quả kinh tế, giảm bớt dịch bệnh, an toàn thực phẩm, bảo vệ môi trường … Kết quả này đã tạo tiền đề cho việc phát triển và thương mại sản phẩm
Hệ thống phân phối trên toàn quốc: BiOWiSH Việt Nam thiết lập hệ thống phân phối tại các địa phương và khu vực trọng điểm BiOWiSH thiết lập hệ thống hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp cho khách hàng
Triển khai xây dựng BiOWiSH Farm: BiOWiSH Việt Nam đang trong quá trình triển khai Mô hình BiOWiSH Farm cho nuôi Tôm, Cá Tra, Heo, Gà, Café, Hồ Tiêu, Chè, Chuối, Xoài, Cam, Thanh Long tại các tỉnh trọng điểm ”
Các hoạt động chính: BiOWiSH cung cấp các sản phẩm sinh học ứng dụng trong các lĩnh vực: Thủy sản, Trồng trọt, Chăn nuôi và Môi trường
Lĩnh vực thủy sản: Đảm bảo môi trường nước an toàn cho nuôi trồng thủy sản, kiểm soát khí độc, tảo, vi khuẩn gây bệnh
Tạo hệ vi sinh vật có lợi cho hệ tiêu hóa, ức chế vi khuẩn gây bệnh
Tăng cường sức khỏe thủy sản, giảm FCR, giảm ngày nuôi, tăng hiệu quả kinh tế
Hệ vi sinh vật được đưa trực tiếp vào đất hoặc phủ lên phân bón
- Giúp tăng năng suất cây trồng, tăng cường sức sống, giảm lượng phân bón vô
- Tạo ra dòng phân bón vô cơ vi sinh có chất lượng vượt trội
- Trợ giúp quá trình sản xuất phân bón hữu cơ
Giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi thức ăn; giảm dịch bệnh; tăng năng suất, lớn nhanh; cải thiện môi trường nuôi
Thay thế kháng sinh trong thức ăn chăn nuôi, nâng cao chất lượng thức ăn Lĩnh vực môi trường:
Lĩnh vực môi trường là một trong những lĩnh vực hết sức trọng yếu của đất nước, đồng thời cũng luôn là vấn đề rác rối đối với ngành nông nghiệp Hiểu được xu hướng phát triển nông nghiệp là điều tất yếu đối với đất nước; BiOWiSH™ phát triển các giải pháp cùng các chế phẩm sinh học độc quyền giúp xử lý chất thải trong chăn nuôi; chất thải sinh hoạt, chất thải trong công nghiệp, ô nhiễm mùi hôi và góp phần cải thiện môi trường nông nghiệp của Việt Nam
Đặc điểm các sản phẩm của công ty
- Lĩnh vực chăn nuôi: Chế phẩm sinh học được sử dụng thay thế kháng sinh kích thích tăng trưởng, giúp tăng cường khả năng phòng bệnh đường ruột, hô hấp, cầu trùng; tăng trưởng nhanh, giảm thức ăn, rút ngăn ngày nuôi, giảm chi phí sản xuất, giảm ô nhiễm môi trường và tăng lợi nhuận Sản phẩm của lĩnh vực này bao gồm: Sản phẩm BiOWiSH Manure & Odor để giảm mùi hôi và ô nhiễm trong môi trường chăn nuôi Sản phẩm BiOWiSH Multibio 3PS dung để trộn vào thức ăn và gia tăng sinh vật có lợi trong hệ tiêu hóa, giúp vật nuôi được tiêu hóa tốt hơn
- Lĩnh vực trồng trọt: Chế phẩm sinh học của BiOWiSH giúp cải tạo đất, tăng cường hệ vi sinh vật có lợi trong đất, phát triển bộ rễ Sản phẩm của lĩnh vực này là BiOWiSH Crop 16-40-0 để giúp phát triển nông nghiệp bền vững, giúp tối ưu năng suất nông sản và tối ưu chất lượng đất trồng trong nền đất nông nghiệp
- Lĩnh vực thủy sản: Sản phẩm BiOWiSH Aquafarm giúp cải tạo môi trường nước, đáy ao nuôi; tăng lượng oxy hòa tan, ức chế vi khuẩn gây hại; Sản phẩm BiOWiSH Multibio 3PS để tăng cường hệ vi sinh vật có lợi cho đường ruột, gây hại giảm tỷ lệ bệnh: chết sớm, gan tụy, phân trắng…
- Lĩnh vực môi trường: Chế phẩm sinh học BiOWiSH Crop liquid xử lý chất thải chăn nuôi, chất thải sinh hoạt và mùi ô nhiễm môi trường
Nhờ sự phát triển cùng những thành tựu mà thương hiệu mẹ BiOWiSH Việt Nam đạt được, BiOWiSH đã có những bước đầu thâm nhập thị trường dễ dàng và thuận lợi hơn, góp phần cùng thương hiệu mẹ truyền tải sứ mệnh áp dụng công nghệ để xử lý những bài toán hóc búa nhất về sinh học và môi trường trong thời đại hiện nay.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing tại công ty Cổ phần Công nghệ sinh học BiOWiSH Việt Nam
ty Cổ phần Công nghệ sinh học BiOWiSH Việt Nam
2.3.1 Các nhân tố môi trường bên ngoài doanh nghiệp
Yếu tố chính trị - pháp luật
“Các yếu tố chính trị và pháp luật có ảnh hưởng ngày càng lớn đến hoạt động marketing trực tuyến nhất là các hoạt động quảng cáo trực tuyến Vì vậy nhà nước phải có khung khổ pháp luật và chính sách đẩy đủ, cụ thể và chi tiết để các doanh nghiệp thực hiện Hiện nay nhà nước đã ban hành một số hệ thống văn bản pháp luật điều chỉnh các hoạt động marketing thương mại điện tử: luật giao dịch thương mại điện tử (1/3/2006), luật công nghệ thông tin ( 1/1/2007), hệ thống các nghị định hướng dẫn thi hành luật Các văn bản pháp luật này đã thừa nhận giá trị pháp lý của các giao dịch điện tử, thừa nhận chữ ký điện tử, bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng Những quyết định marketing trực tuyến chịu tác động mạnh mẽ của những văn bản pháp luật này Do vậy, phận sự của những người làm Marketing trực tuyến là phải nắm vững những đạo luật này để có thể bảo đảm các hoạt động giao dịch bí mật và riêng tư cho khách hàng, bảo vệ tài sản số hóa, tránh chiếm dụng tài sản cá nhân Vì vậy, các Công ty cổ phần công nghệ sinh học BiOWiSH Việt Nam đã xây dựng những thủ tục xem xét tính hợp pháp và ban hành những tiêu chuẩn đạo đức để hướng dẫn những nhà quản trị marketing của mình để đảm bảo các giao dịch giữa Công ty và khách hàng diễn ra an toàn, thuận lợi ”
Yếu tố văn hóa – xã hội
“Để đưa ra một chương trình truyền thông marketing Công ty phải nghiên cứu để phù hợp với văn hóa dân tộc và thị hiếu của khách hàng Văn hoá với tư cách là yếu tố của môi trường ảnh hưởng toàn diện đến hoạt động marketing trực tuyến của các DN như:
- Văn hoá ảnh hưởng đến hàng các vấn đề có tính chất chiến lược trong marketing trực tuyến như Công ty lựa chọn thị trường mục tiêu, lựa chọn các chiến lượctruyền thông marketing, mục tiêu của DN khi khiển khai các chiến lược quảng cáo
- Văn hoá cũng ảnh hưởng đến việc thực hiện các chiến thuật, các sách lược, quá trình làm marketing trực tuyến Mỗi một biến số của văn hoá có ảnh hưởng khác nhau đến quá trình hoạt độngtruyền thông marketing của Công ty Thực tế đã cho thấy, có thể biến số này của văn hoá có ảnh hưởng mạnh mẽ đến một hoạt động nào đó củatruyền thông marketing, còn biến số khác lại ít có liên quan hoặc ảnh hưởng không đáng kể như:
Thứ nhất,truyền thông marketing bị ảnh hưởng sâu sắc bởi vấn đề ngôn ngữ Ví dụ: các quảng cáo có thể cần phải thay đổi theo vùng miền, như ở miền Nam thì cách dùng từ sẽ khác với miền Bắc
Thứ hai, những biểu tượng, màu sắc, âm thanh trong các các hình thức marketing phải phù hợp với tâm lý của khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến Vì vậy với mỗi tập khách hàng mục tiêu khác nhau Công ty cần nghiên cứu kỹ nhu cầu, thị hiếu của họ để từ đó lựa chọn công cụtruyền thông marketing cho phù hợp ”
“Các hoạt động truyền thông marketing cần kết hợp tiến hành trên mạng internet vì thế yếu tố hạ tầng công nghệ có ảnh hưởng lớn đến các hoạt động truyền thông marketing Đây là một trong những yếu tố rất năng động, chứa đựng nhiều cơ hội và đe dọa đối với doanh nghiệp Internet xuất hiện ở Việt Nam chưa lâu nhưng tỷ lệ người dân Việt Nam sử dụng internet gia tăng khá nhanh Đứng trước xu thế đó ngay từ khi mới thành lập ban giám đốc Công ty cổ phần công nghệ sinh học BiOWiSH Việt Nam Việt Nam đã xác định được tầm quan trọng của công nghệ thông tin trong phát triến doanh nghiệp, đặc biệt là kết nói internet Và việc kết nối internet giúp Công ty tìm kiếm thông tin về đối tác qua mạng, tìm hiểu thông tin thị trường về ngành hàng , về khách hàng mục tiêu Đồng thời Công ty có thể chủ động đưa ra các chương trình truyền thông marketing để quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp như quảng cáo trên công cụ tìm kiếm, quảng cáo qua thư điện tử , quảng cáo qua banner Bên cạnh đó Công ty chú trọng đầu tư phát triển website theo chiều sâu để tăng lượng khách hàng truy cập website và tăng tần suất cập nhập thông tin trên website Công ty đã đầu tư hệ thống máy tính cho tất cả các phòng ban, với 1 máy chủ và 7 máy trạm tất cả đều kết nối internet Cùng với đó Công ty sử dụng các phần mềm trong quản lý như phần mềm kế toán, phần mềm quản lý nhân lực ”
“Năm 2021 nền kinh tế Việt Nam và thế giới chịu tác động nặng nề của khủng hoảng kinh tế với tỷ lệ lạm phát cao Năm 2023 được dự báo là nền kinh tế nước nhà vẫn phải tiếp tục đối phó với những khó khăn do khủng hoảng gây ra Điều này ảnh hưởng không nhỏ tới lợi nhuận của các doanh nghiệp kinh doanh nói chung và BiOWiSH Việt Nam nói riêng Tốc độ tăng trưởng GDP năm 2023 dự báo đạt 6,5%, tỷ lệ lam phát cao, thị trường nhiều biến động với sự cạnh tranh quyết liệt ngày càng tăng… đã ảnh hưởng trực tiếp tới sức mua của khách hàng, thói quen mua sắm, tiêu dùng Những biến động của nền kinh tế đã trực tiếp tác động tới các chiến lược marketing của BiOWiSH Việt Nam, đòi hỏi Công ty cần phải chú ý đến các yếu tố kinh tế cả trong ngắn hạn, dài hạn để những điều chỉnh phù hợp nhằm thu hút thêm khách hàng ”
Môi trường tự nhiên là hệ thống các yếu tố tự nhiên có ảnh hưởng đến các nguồn lực đầu vào cần thiết cho hoạt động của các doanh nghiệp, do vậy cũng ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của Công ty Đó là các yếu tố như khí hậu, thời tiết, vị trí địa lý, tài nguyên thiên nhiên, môi trường…Có thể nói điều kiện tự nhiên luôn luôn đóng một vai trò quan trọng ảnh hưởng đến cuộc sống con người cũng như hoạt động làm việc của Công ty Đặc biết đối với Công ty BiOWiSH Việt Nam có nguồn khách chủ yếu là ngành nông nghiệp, mà ngành nông nghiệp chịu ảnh hưởng rất mạnh từ yếu tố tự nhiên Tại Việt Nam có điều kiện tự nhiên tương đối tốt để phát triển ngành nông nghiệp, tuy nhiên cũng không tránh khỏi những vụ thiên tai, hạn hạn, lũ lụt gây hưởng rất lớn đến việc nuôi trồng, sản xuất trong ngành nông nghiệp
Theo báo cáo của Tổng cục thống kê tính đến cuối năm 2022, dân số Việt Nam ước tính là 99.019.879 người tốc độ tăng dân số trung bình hàng năm đạt khoảng 1,05%, điều này sẽ tăng quy mô thị trường thương mại điện tử nói riêng và nền kinh tếViệt Nam nói chung Ngoài ra, thu nhập bình quân đầu người của Việt Nam vượt lên mức trung bình sẽ khiến doanh thu của các cửa hàng tăng nhanh, việc đầu tư cho vì vậy các đối tượng mục tiêu các hoạt động truyền thông càng được mở rộng, tăng chỉ số thu về khách hàng tiềm năng cho Công ty Quy mô, cơ cấu tuổi tác của dân cư là yếu tố quyết định cơ cấu khách hàng tiềm năng của Công ty Khi quy mô, cơ cấu tuổi tác dân cư thay đổi thì thị trường tiềm năng của Công ty cũng thay đổi kéo theo chiến lược Marketing phải biến đổi để thích ứng với điều đó
Mọi Công ty đều có rất nhiều đối thủ cạnh tranh khác nhau Mức độ cạnh tranh phụ thuộc vào mối tương quan của các yếu tố như: số lượng doanh nghiệp tham gia cạnh tranh, mức độ tăng trưởng của ngành, cơ cấu chi phí cố định và mức độ đa dạng hóa sản phẩm Do đó khi đưa ra chương trình marketing điện tử, doanh nghiệp muốn tạo được lợi thế cạnh tranh, điều quan trọng là phải tạo dựng được ấn tượng và sự tin cậy của doanh nghiệp đối với khách hàng Đặc biệt là phải tìm ra những đối thủ trong cùng lĩnh vực kinh doanh và những dòng sản phẩm nào họ đang cung cấp tới thị trường Phân tích các điểm mạnh, sự nổi trội của từng đối thủ chính và so sánh sản phẩm của bạn với của họ Họ kinh doanh cùng loại sản phẩm/dịch vụ với bạn hay có khác biệt đôi chút? Khác ở điểm nào? Trên cơ sở đó sẽ đưa ra các chiến lược marketing trực tuyến phù hợp.Vì vậy, tìm hiểu rõ đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả hơn Hiện nay công ty có rất nhiều đối thủ cạnh tranh như: Công Ty TNHH Công Nghệ Sinh Học A.T.C, Công Ty Cổ Phần Sinh Học Môi Trường Biển Cờ; Công Ty Cổ Phần BSF Smart Farm; … đều là những công ty đã hoạt động lâu trong lĩnh vực vi sinh, chế phẩm sinh học và đã có chỗ đứng nhất định đối với thị trường khách hàng Đặc biệt là công ty Công Ty TNHH Công Nghệ Sinh Học A.T.C, công ty này cũng sử dụng công nghệ Mỹ và có danh mục sản phẩm, dịch vụ giống với Công ty Cổ phần công nghệ sinh học BiOWiSH Việt Nam
“ Là một bộ phận không tách rời trong môi trường cạnh tranh Nếu thỏa mãn tốt nhu cầu và thị hiếu của khách hàng thì sẽ đạt đựơc sự tín nhiệm của khách hàng Khách hàng có thể làm lợi nhuận của doanh nghiệp giảm xuống bằng cách ép giá xuống hoặc đòi hỏi chất lượng cao hơn và phải làm nhiều công việc dịch vụ hơn Trường hợp không đạt mục tiêu đề ra thì DN phải thương lượng với khách hàng có ít ưu thế hơn Vì thế để đề ra những chiến lược truyền thông marketing đứng đắn, doanh nghiệp phải lập bảng phân loại khách hàng hiện tại và tương lai, để xác định khách hàng mục tiêu Hiện nay khách hàng của Công ty chủ yếu là các doanh nghiệp trong lĩnh vực nông nghiệp như: PVFCCo, Lâm Thao, Tập đoàn Thủy Sản Minh Phú, Công ty TNHH Enzimes ” …
“Với sự phát triển kinh tế mạnh mẽ của thế kỷ 21 thì trung gian Marketing là rất quan trọng và ảnh hưởng to lớn tới tất cả các công ty muốn tồn tại và phát triển trên thị trường Nắm được tình hình đó công ty cũng đã thực hiện triệt để vấn đề này, đó là tạo mối quan hệ với các công ty trung gian ở các tỉnh thành khác như vậy các công ty đã tạo mối khách hàng lớn đối với công ty, biết đến công ty càng nhiều hơn, và công ty cũng đã tạo quan hệ một số công ty lớn hơn liên kết với họ để thực hiện một số công trình phức tạp của công ty Như vậy các công ty trung gian đã giúp công ty tiêu thụ sản phẩm hàng hoá của mình ”
“Công ty luôn xác định được rằng các quyết định Marketing cần phải được chuẩn bị chu đáo để không chỉ nhằm hướng vào khách hàng mục tiêu của công ty mà còn phải hướng vào công chúng nói chung, vì hoạt động mang tính chất cộng đồng sẽ gây ra những tác động tích cực từ phía công chúng và nó thu hút được sự chú ý vì thế công ty đã thực hiện rất vững chắc về vấn đề này Thành lập được 08 năm thôi nhưng uy tín của công ty rất cao, điều đó thể hiện qua người tiêu dùng, các giới tài chính, tổ chức phương tiện thông tin đại chúng, quần chúng đông đảo Công ty luôn đưa chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, tạo sự tin tưởng tuyệt đối của khách hàng đến công ty, điều đó càng khảng định hơn nhiều năm qua hệ thống ngân hàng, các công ty tài chính như Ngân hàng Agribank, Incombank, Vietcombank, luôn tạo nguồn vốn cho công ty, để công ty triển khai các công trình tầm cỡ lớn Tuy nhiên số vốn đầu tư vẫn còn hạn chế vì thế công ty rất muốn được quan tâm hơn nữa về mặt tài chính Hệ thống báo chí, đài phát thanh như Báo Lao động, Báo Tiền Phong, Báo Nông nghiệp, cũng tin tưởng về công ty thể hiện ở các bài viết về công ty cụ thể: báo thủy sản, báo nông nghiệp Sự phát triển vững chắc của công ty, chất lượng sản phẩm luôn đảm bảo được đông đảo người tiêu dùng, các sự hăng say, nhiệt tình làm việc của các nhân viên công ty đã tạo dựng nên một công ty vững chắc, nhưng bên cạnh đó công ty vẫn còn hạn chế nhất định về hoạt động của công ty, công ty nên hoạt động thêm vào các vùng miền trong Như thế thì khách hàng mục tiêu của công ty sẽ tăng lên đáng kể, họ sẽ tiêu thụ lớn sản phẩm của công ty ”
2.3.2 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
Ta thấy thương mại điện tử không thể thay thế cho thương mại truyền thống cũng như marketing không thể thay thế hoàn toàn marketing truyền thống nhưng theo xu thế hiện nay thì marketing trực tuyến chắc chắn sẽ chiếm ưu thế do các lợi ích mà nó mang lại Do đó truyền thông marketing cũng là xu thế quảng cáo của các doanh nghiệp Song để phát triển marketing trực tuyến trong Công ty cần phải có ý tưởng và tầm nhìn từ ban lãnh đạo Công ty Muốn ứng dụng marketing trực tuyến nói chung và hoạt động truyền thông marketing nói riêng thì ban lãnh đạo của Công ty phải xác lập được chiến lược kinh doanh và chiến lược marketing, trong đó tập trung chủ yếu vào việc nhanh chóng triển khai và phát triển marketing trực tuyến
Thực trạng truyền thông marketing tại Công ty Cổ phần Công nghệ sinh học BiOWiSH Việt Nam
2.4.1 Bộ máy phụ trách công tác truyền thông marketing cho sản phẩm sản phẩm sinh học tại tổng công ty
Hiện nay, Công ty chưa có bộ phận làm marketing riêng mà nó được gộp chung với phòng kinh doanh thị trường Do đó, để thực hiện một cách đồng bộ ngay từ đầu là rất khó khăn Tuy nhiên, cần phải hiểu, nếu không làm được thì đó sẽ là một điều bất lợi, nhất là trong thời buổi ngày nay, thương hiệu được xem là vấn đề cốt lõi của mỗi Công ty Mặc dù, hiện tại Công ty đang sở hữu 33% thị phần nhưng điều đó vẫn không thể đảm bảo, nhất là khi chính sách mở cửa kêu gọi đầu tư hêt sức thông thoáng như hiện nay Do đó, để có những bước đi trước thì trong thời gian tới Công ty nên có những chính sách phù hợp như tuyển mộ những nhân viên am hiểu marketing, đầu tư nhiều ngân sách để xây dựng một thương hiệu thực sự gắn với lợi ích cộng đồng
2.4.2 Xác định công chúng mục tiêu
BiOWiSH xác định khách hàng mục tiêu bao gồm:
Khách hàng cá nhân (hộ gia đình)
Khách hàng bán buôn Đối với nhóm khách hàng cá nhân, BiOWiSH xác định tập trung vào độ tuổi lao động từ 25 – 60, là những hộ sản xuất chăn nuôi, trồng trọt và thủy sản Họ có nhu cầu sử dụng chế phẩm sinh học để tăng gia sản xuất, nâng cao hiệu quả kinh tế và là người sử dụng sản phẩm cuối cùng Đây là độ tuổi có kiến thức, kinh nghiệm và hiểu biết nhận định về sản phẩm mà họ mong muốn sử dụng Đối với nhóm khách hàng bán buôn, bao gồm các nhà phân phối và đại lý tại địa phương Nhóm khách hàng mục tiêu này được chia thành hai loại dựa theo quy mô: các khách hàng đại lý lớn và các khách hàng đại lý vừa và nhỏ
Về mặt địa lý, hoạt động truyền thông của BiOWiSH Việt Nam tập trung chủ yếu vào các khách hàng ở khu vực:
Miền Bắc: Quảng Ning, Nam Định
Miền Nam: Cà Mau, Bạc Liêu
BiOWiSH tập trung truyền thông tại các khu vực này bởi đây là hai khu vực trọng điểm của cả nước trong vấn đề nuôi trồng thủy sản nói chung
Mục tiêu truyền thông của BiOWiSH nhằm:
- Tăng cường sự nhận biết của khách hàng về thương hiệu BiOWiSH Việt Nam
- Mở rộng nhận diện thương hiệu và truyền tải được thông điệp tới khách hàng từ đó thúc đẩy khách hàng sử dụng sản phẩm
- Khẳng định vị thế là công nghệ cao từ Mỹ
Công ty đã lựa chọn nội dung thông điệp cần truyền thông theo chủ đề lý tính, thông diệp nhấn mạnh lợi ích của sản sinh học đến cho khách hàng theo thông điệp mà Công ty BiOWiSH muốn gửi tới khách hàng của mình là: “Công nghệ Mỹ cho nền nông nghiệp Việt”
- Thông điệp chính: Chất lượng của sản phẩm phù hợp với yêu cầu sử dụng của khách hàng
Cấu trúc thông điệp: Slogan “Công nghệ Mỹ cho nền nông nghiệp Việt” gắn liền với hai thuộc tính mà thương hiệu định vị mình (sản phẩm chất lượng và thân thiện với môi trường)
Slogan ngắn gọn nhưng đã nêu bật được những lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được khi lựa chọn dùng sản phẩm Công ty Nhà truyền thông đã truyền tải lập luận của mình đến khách hàng một cách rõ ràng, súc tích tránh gây hiểu nhầm
Thông điệp được thiết kế sinh động thu hút được sự chú ý của khách hàng
Thông điệp được truyền tải thông qua các hình ảnh về mẫu mã của sản phẩm sinh học rất phù hợp và thực tế
2.4.5 Các công cụ truyền thông marketing
Thời gian gần đây, các hoạt động quảng cáo cũng được Công ty vô cùng quan tâm Công ty cổ phần công nghệ sinh học BiOWiSH Việt Nam đã có những chính sách quảng cao hợp lý khi quyết định không quảng cáo trực tiếp ồ ạt trên truyền hình bởi chi phí rất lớn Do vậy, chiến lược quảng cáo ngoài trời bằng những pa nô, áp phích lớn với nội dung thu hút đặt tại các cửa hàng giới thiệu được Công ty áp dụng triệt để
Quảng cáo qua báo, tạp chí
“Công ty thường tiến hành quảng cáo trên các tờ báo Nông nghiệp Việt Nam, Vietnamnet, Thủy sản Việt Nam Đây là các tờ báo, tạp chí có khá nhiều độc giả quan tâm Đối tượng quảng cáo là những khách hàng thường xuyên đọc những tờ báo, tạp chí kể trên
Hình thức quảng cáo là sử dụng logo của BiOWiSH Việt Nam và những hình ảnh sản phẩm, ứng dụng sản phẩm của Công ty Nội dung quảng cáo là những thông tin về loại hình kinh doanh, địa chỉ, số điện thoại liên lạc, những thông tin về việc bán sản phẩm mới của tại cửa hàng hay những thông tin về chương trình khuyến mãi mà Công ty đang áp dụng
Mục tiêu quảng cáo là tìm kiếm những khách hàng tiềm năng, nhắc nhở những khách hàng hiện tại về hình ảnh của Công ty và giới thiệu về những dòng sản phẩm mới mà Công ty sẽ kinh doanh
Tần suất xuất hiện quảng cáo của BiOWiSH Việt Nam trên báo, tạp chí không nhiều Mỗi năm, trên mỗi tờ báo, tạp chí thì quảng cáo của BiOWiSH Việt Nam chỉ xuất hiện từ 5 đến 6 số
Quảng cáo trên báo, tạp chí của BiOWiSH Việt Nam có ưu điểm là có thể tận dụng màu sắc, hình ảnh; linh hoạt, kịp thời; độ tin cậy cao; đối tượng công chúng được lựa chọn kỹ Tuy nhiên, với diện tích chiếm chỗ không lớn trong một trang báo, tạp chí và bị xen lẫn với lượng lớn tin tức khác nên khó có thể tạo ra được sự chú ý cao của độc giả ”
Quảng cáo qua đề can dán sau xe
“Một hình thức quảng cáo khác của BiOWiSH Việt Nam là quảng cáo qua đề can dán sau xe Đề can được dán vào xe vận chuyển hàng hóa của BiOWiSH Việt Nam Trên đề can có in logo, ghi rõ các thông tin về tên Công ty, hình thức kinh doanh, số điện thoại liên lạc và địa chỉ Đây là một hình thức quảng cáo khá phổ biến và hiệu quả Tuy nhiên, hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh đều có sử dụng hình thức quảng cáo này Do đó, đòi hỏi Công ty cần thiết kế đề can đẹp mắt, với các màu sắc ấn tượng để thu hút sự chú ý của khách hàng ”
Nhận biết được tầm quan trọng của mạng internet, truyền thông, Công ty cổ phần công nghệ sinh học BiOWiSH Việt Nam đã hợp tác với những trang báo mạng về nông nghiệp như: Báo Nông Nghiệp, Báo Dân Việt, Báo Vietnamnet, Thủy sản Việt Nam
Hình 2.6 Bài báo điện tử về công ty BiOWiSH Việt Nam
(Nguồn: Các bài báo điện tử về công ty BiOWiSH Việt Nam trên Báo Nông Nghiệp,
“BiOWiSH Việt Nam cũng đã tiến hành quảng cáo thương hiệu của mình thông qua website Quảng cáo qua website có ưu điểm là có thể kết hợp được các hình ảnh sinh động, thu hút sự chú ý của khách hàng, có thể đưa ra nhiều thông tin giới thiệu về sản phẩm để khách hàng hiểu rõ hay những lợi ích mà khách hàng có được khi mua sản phẩm tại BiOWiSH Việt Nam
Đánh giá chung
Thông qua việc tìm hiểu thực trạng thực hiện các hoạt động xúc tiến bán hàng của Công ty cũng như những đánh giá của khách hàng về các hoạt động đó, Công ty đã đạt được một số kết quả nhất định như sau:
+ Chiến lược và quy trình truyền thông marketing
“Có thể nói, mặc dù BiOWiSH Việt Nam chỉ là công ty ở quy mô vừa, tuy nhiên, công tác hoạch định chiến lược tại đây luôn được coi trọng Bên cạnh việc xây dựng kế hoạch cho từng năm, từng quý được thực hiện bài bản và cùng lúc trên quy mô cả tập đoàn thì BiOWiSH Việt Nam còn nằm trong bức tranh và chiến lược tổng thể của BiOWiSH Group Ngoài ra, cứ mỗi 5 năm, cuộc họp chiến lược BiOWiSH Việt Nam lại được diễn ra với sự tham dự của những thành viên chủ chốt của tập đoàn, của Công ty để cùng đưa ra chiến lược dài và trung hạn cho Công ty Trên cơ sở đó, Tổng giám đốc BiOWiSH Việt Nam sẽ đưa ra chiến lược cụ thể cho từng năm Chiến lược đó là kim chỉ nam cho tất cả các hoạt động của Công ty, trong đó có hoạt động truyền thông marketing Trưởng bộ phận truyền thông marketing ở mỗi kỳ họp quý, họp năm sẽ phải bảo vệ kế hoạch của bộ phận mình và nhận được sự thông qua của lãnh đạo cùng đại đa số quản lý trước khi được phê duyệt thực hiện Việc kế hoạch truyền thông marketing tổng thể được đưa ra cụ thể và rõ ràng với những thông tin chi tiết về mục tiêu, các chương trình, hành động, nguồn lực, chi phí… giúp nâng cao hiệu quả và tạo thuận lợi trong khi điều tiết các đơn vị có liên quan
Không chỉ có chiến lược rõ ràng, sắc nét, Công ty còn chủ động xây dựng quy trình truyền thông marketing cụ thể Trong quy trình đó, trách nhiệm và cam kết của các bên liên quan được quy định rõ ràng, giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu được nguồn lực ”
+ Thông điệp và hệ thống công cụ truyền thông marketing
Trong quá trình sản xuất kinh doanh từ khi thành lập đến nay, Công ty luôn có ý thức đầu tư, tích lũy những giá trị quan trọng, gia tăng nội lực, từ đó xây dựng một thông điệp đáng tin cậy cho các hoạt động truyền thông marketing “ Thông điệp Công ty gửi tới khách hàng là hình ảnh về một doanh nghiệp với nguồn nhân lực dồi dào, năng lực, trình độ tốt, có kinh nghiệm triển khai thành công đa dạng các loại hình dự án với nhiều khách hàng lớn và chất lượng dự án được quản lý, đảm bảo theo các chứng chỉ quốc tế Thông điệp này không chỉ tạo được thiện cảm với khách hàng mà còn đánh đúng vào các yếu tố quan trọng trong quyết định lựa chọn đối tác của khách hàng và nó được thể hiện xuyên suốt, rõ ràng và nổi bật trong hệ thống tất cả các tài liệu marketing của Công ty, qua những lần tiếp xúc khách hàng, qua các trao đổi, qua từng sự kiện, từng bài phát biểu tham luận ở các chương trình trong và ngoài nước khác nhau Sự nhất quán đó giúp thông điệp, hình ảnh của Công ty không bị loãng và
Công ty đã tiến hành quảng cáo trên nhiều phương tiện khác nhau và cũng đã có sự tác động nhất định đến quyết định mua của khách hàng “ Trong đó, quảng cáo qua panô, bảng hiệu và đề can dán sau xe là được mọi người biết đến nhiều nhất Đồng thời thì khách hàng cũng khá hài lòng đối với panô, bảng hiệu của Công ty Đây là một thành công nhất định cho Công ty trong việc quảng bá về thương hiệu của mình
Ngoài ra, xét về hiệu quả của hoạt động quảng cáo thì Công ty còn thành công trong việc truyền đạt nội dung đến người tiêu dùng Công ty luôn làm tốt trong việc phải làm sao để khách hàng tiếp nhận thông tin một cách dễ dàng và dễ hiểu nhất Và điều này Công ty không chỉ làm tốt trên một phương tiện mà hầu như đều làm tốt trên tất cả các phương tiện ”
Hằng năm, Công ty cũng đã chi ra một khoảng chi phí khá lớn dành cho các chương trình khuyến mãi Đặc biệt, Công ty thường chú trọng hơn vào việc thu hút khách hàng vào các dịp lễ lớn như ngày quốc khánh, tết Nguyên Đán,…Và điều này cũng một phần nào tác động đến quyết định mua của khách hàng Ngoài ra, Công ty cũng thường xuyên thay đổi các chương trình khuyến mãi để tạo nên sự đa dạng hơn và có thể thu hút được nhiều khách hàng hơn Đây cũng là một kết quả đáng khen ngợi của Công ty
+ Hoạt động bán hàng cá nhân
“Công ty rất chú trọng đến việc đào tạo, huấn luyện nhân viên, thường xuyên mở ra các khóa đào tạo, huấn luyện để nâng cao tay nghề, cũng như nghiệp vụ chuyên môn của nhân viên ở mỗi bộ phận Và điều này đã mang lại cho Công ty một hiệu quả rất lớn Nó thể hiện qua sự đánh giá của khách hàng về nhân viên của Công ty Đa phần khách hàng đều hài lòng về nhân viên của Công ty Và đặc biệt là đối với thái độ phục vụ cũng như cách cư xử lịch sự, tôn trọng được khách hàng đánh giá rất cao Ngoài ra, những yếu tố khác khách hàng cũng đánh giá khá cao Đây là một lợi thế rất lớn dành cho Công ty trong việc thuyết phục khách hàng
Từ những thái độ, phong cách phục vụ của nhân viên đã làm cho khách hàng thỏa mãn một cách tốt nhất Từ đó, Công ty đã xây dựng được niềm tin, uy tín trong lòng của khách hàng Và điều này đã tác động mạnh đến quyết định mua của khách hàng ”
+ Hoạt động quan hệ công chúng
“Từ việc thực hiện các hoạt động xã hội, tài trợ, Công ty đã đạt được một thành công khá tốt Thông qua những hoạt động này, Công ty đã làm cho khách hàng thêm tin tưởng vào chính mình, Công ty đã xây dựng được một niềm tin vững chắc, cũng như hình ảnh tốt đẹp trong tâm trí của khách hàng Từ đó giúp Công ty tăng cường được vị thế của mình trên thị trường ” Đa phần khách hàng đều hài lòng đối với các hoạt động xã hội, tài trợ của Công ty Và đây cũng chính là yếu tố có tác động mạnh nhất đến quyết định mua của khách hàng Điều này đã giúp Công ty có lợi thế hơn trong việc thuyết phục khách hàng và thu hút thêm khách hàng mới
2.5.2 Hạn chế, nguyên nhân của các hạn chế
Mặc dù đạt được một số thành công trên, tuy nhiên hoạt động xúc tiến bán hàng của Công ty vẫn còn rất nhiều hạn chế
+ Chiến lược marketing trực tiếp
“Chiến lược marketing trực tiếp trên diện rộng trong 2 năm trở lại đây đang gặp khó khăn bởi rất nhiều lý do, cả khách quan lẫn chủ quan nên không duy trì được tính hiệu quả như giai đoạn trước đó Điển hình như các chiến dịch email marketing Nếu như trước đây, email marketing là một trong những kênh hiệu quả, chi phí thấp, trực tiếp đem lại lượng lớn khách hàng thì đến nay, việc marketing trải phổ qua email lại gặp khó khăn khi khách hàng hiện nay nhận mỗi ngày nhận được quá nhiều email quảng cáo, cùng với việc phát triển của rất nhiều các công cụ liên lạc online khác khiến họ không còn nhiều hứng thú với việc nhận được những email giới thiệu sản phẩm, dịch vụ ” Tỷ lệ phản hồi cũng vì thế mà thấp đi nhiều so với những giai đoạn trước và đây là một bài toán không đơn giản với công ty để tìm cách cải thiện hiệu suất phương pháp này
“Tần suất xuất hiện quảng cáo của Công ty trên báo, tạp chí vẫn còn rất ít nên chí của công ty hằng năm còn hạn chế,…Do đó đây là một bất lợi lớn của Công ty Ngoài ra, đa phần khách hàng đều cho rằng các hình thức quảng cáo của Công ty vẫn còn khá đơn giản, quảng cáo vẫn chưa thu hút được sự chú ý của khách hàng, cũng như chưa tạo được ấn tượng tốt trong lòng khách hàng Từ đó, khó có thể tác động mạnh đến quyết định mua của khách hàng
Bên cạnh đó, đối với quảng cáo trên website vẫn còn ít, nội dung và hình thức cũng khá đơn giản, chưa tạo nên được sự khác biệt, hay gây ấn tượng đối với khách hàng, thông tin vẫn không thường xuyên được cập nhật ”
“Hoạt động khuyến mãi là hoạt động mà Công ty làm kém hiệu quả nhất và ít tác động đến quyết định mua của khách hàng nhất
Các chương trình khuyến mãi mà Công ty đưa ra dù hấp dẫn nhưng không có sự khác biệt so với các công ty khác, do đó những hoạt động này đã không thu hút được khách hàng và đây không phải là yếu tố có thể tác động mạnh đến hành vi mua của khách hàng
Từ những mặt hạn chế trên, có thể thấy khách hàng không hài lòng lắm đối với các chương trình khuyến mãi mà Công ty đưa ra ”
+ Hoạt động bán hàng cá nhân
Mặc dù về hoạt động bán hàng cá nhân, Công ty làm rất hiệu quả Tuy nhiên, vẫn còn một số sai sót nhỏ trong quá trình bán hàng, như trong việc giải quyết những thắc mắc cho khách hàng, hay việc cung cấp thông tin
GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING HIỆU QUẢ TẠI
Định hướng phát triển đến năm 2025
Mục tiêu Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực chăn nuôi, thủy sản, xử lý môi trường năm 2023 đạt doanh thu trên 1 triệu $/ mỗi lĩnh vực; đảm bảo dòng tiền, khả năng thanh toán tốt; đảm bảo biên lợi nhuận theo mục tiêu; có đội ngũ kinh doanh & hệ thống phân phối vững mạnh, ổn định
1 Tập trung vào các nhà máy, trang trại lớn Đảm bảo sản lượng, doanh thu lớn cho mỗi lĩnh vực kinh doanh, phải có mục tiêu, kế hoạch rõ ràng cho từng giai đoạn
2 Tập trung vào các địa bàn chủ lực, có quy mô đàn lớn, diện tích nuôi trồng lớn
Các tỉnh có nhà máy thức ăn, đàn gia súc gia cầm lớn, các tỉnh có diện tích nuôi trồng thủy sản lớn, phải có danh sách, mục tiêu, kế hoạch rõ ràng trong từng giai đoạn
3 Kết hợp chặt chẽ bộ combo thức ăn + xử lý môi trường cho các trang trại
Vi sinh cung cấp cho thức ăn + cho xử lý môi trường các trang trại; hợp tác với các chủ trại xử lý môi trường, sản xuất phân bón
4 Phát triển sản phẩm, bộ giải pháp đồng bộ, vượt trội, liên tục đi đầu để duy trì lợi thế cạnh
Tăng cường thử nghiệm, cải tiến sản phẩm, làm rõ điểm vượt trội, có tài liệu đề cương hướng dẫn thử nghiệm, báo cáo đánh giá Có tranh kế hoạch rõ ràng từng quý, từng tháng
5 Để đối tác, khách hàng nhìn nhận BiOWiSH là giải pháp, sản phẩm vượt trội, nổi bật, có trải nghiệm & dịch vụ khách hàng tốt
Hoàn thiện đầy đủ các ấn phẩm profile, brochure, tờ rơi sản phẩm
Tổ chức các buổi hội nghị, hội thảo, tư vấn
Phát triển các công cụ marketing, các nội dung/ hoạt động marketing trên các nền tảng website, mạng xã hội, các nhóm/ cộng đồng
Có chương trình trải nghiệm khách hàng, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
6 Phát triển đội ngũ quản lý, đội ngũ kinh doanh, hệ thống phân phối mạnh, phù hợp cho mỗi lĩnh vực, hoạt động với năng suất cao
Phát triển các đối tác phân phối từ các công ty thức ăn chăn nuôi
Tuyển dụng, đào tạo phát triển đội ngũ quản lý, đội ngũ kinh doanh mạnh có khát khao, chuyên môn, kinh nghiệm trong lĩnh vực chăn nuôi, nuôi trồng thủy sản, xử lý môi trường, tài chính
Tuyển chọn đối tác hợp tác kinh doanh, phân phối có uy tín, có năng lực tổ chức bán hàng tốt, có mục tiêu, kế hoạch rõ ràng Tài chính 7 Huy động nguồn vốn đầu tư từ Huy động vốn đầu tư từ các đối
Bảng 3.1 Mục tiêu và chiến lược của công ty BiOWiSH Việt Nam
(Nguồn: Công ty cổ phần công nghệ sinh học BiOWiSH Việt Nam)
Nâng cao hoạt động truyền thông marketing cho doanh nghiệp
3.2.1 Triển khai đa dạng hình thức quảng cáo
Do tính chất đại chúng của quảng cáo có sự lựa chọn khán giả không cao, phạm vi hoạt động rộng có mức độ tác động rộng rãi Quảng cáo là công cụ được các công ty sử dụng nhiều đặc biệt quảng cáo trên tivi, radio, báo, tạp chí, radio… Đối với sản phẩm vi sinh của Công ty cổ phần công nghệ sinh học BiOWiSH Việt Nam Về quảng cáo cần cân nhắc và phân bổ ngân sách hợp lý chi cho các hoạt động quảng cáo trên các kênh sau:
“Về quảng cáo trên tivi: công ty nên làm một đoạn quảng cáo ngắn, nội dung ngắn gọn, xúc tích nêu bật lên được những đặc tính nổi trội của sản phẩm vi sinh của công ty Và tần số phát sóng hạn chế vì chi phí cao và mức độ hiệu quả cũng không cao đối với loại hình sản phẩm vi sinh của Công ty cổ phần công nghệ sinh học BiOWiSH Việt Nam Chỉ chọn những thời điểm thích hợp thu hút được lượng khách sharing) doanh, có thế mạnh trong lĩnh vực kinh doanh của Công ty
8 Đảm bảo khả năng thanh toán tốt trong mọi tình huống
Quản lý dòng tiền đảm bảo tiền vào nhanh, tiền ra chậm, đảm bảo hạn mức, đảm bảo hệ số thanh toán >1
9 Tăng hiệu quả sử dụng tài chính, hiệu quả kinh doanh
Kiểm soát, tăng biên lợi nhuận của mỗi lĩnh vực kinh doanh, thúc đẩy tăng lợi nhuận, kiểm soát tốt chi phí
10 Phát triển nền tảng công nghệ phân phối bán hàng, hệ thống quản trị tiến tiến để thúc đẩy, kiểm soát tốt hoạt động kinh doanh
Phát triển platform/ nền tảng bán hàng ứng dụng công nghệ mới gia tăng khách hàng, sản lượng, doanh thu, nâng cao trải nghiệm khách hàng hàng mục tiêu như thời gian trước lúc bản tin thời sự sáng, trưa, tối Trước, trong và sau thời gian game show có nội dung mà đối tượng người xem phù hợp với sản phẩm vi sinh của công ty Chọn những kênh có đối tượng người xem phù hợp nội dung quảng cáo sản phẩm vi sinh của công ty như VTV1, trên các chương trình nhà nông…Và kênh này hiệu quả tiếp xúc đúng với đối tượng khách hàng mục tiêu không cao Mục đích chủ yếu khi sử dụng kênh này là xây dựng thương hiệu công ty, tạo khách hàng, công chúng nhận biết được thương hiệu Công ty cổ phần công nghệ sinh học BiOWiSH Việt Nam
Về quảng cáo trên radio: cho đoạn quảng cáo ngắn với nội dung thu hút tạo độ hấp dẫn người nghe Kênh này quảng cáo với chi phí thấp hơn và mức độ tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu không cao Chủ yếu để xây dựng hình ảnh thương hiệu công ty Phục vụ cho mục đích lâu dài của hoạt động xúc tiến bán hàng của công ty
Về quảng cáo trên các phương tiện in ấn: báo, tạp chí…công ty nên chọn quảng cáo trên các tạp chí chuyên ngành như: Thiết kế nội dung và thông điệp truyền tải thu hút tạo được ấn tượng cho khách hàng Kênh này hướng đến được đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty Hiệu quả chắc chắn cao hơn hai kênh kể trên Công ty nên đăng trên các tạp chí chuyên ngành nước ngoài như vậy tiếp xúc được lượng khách hàng mục tiêu mà công ty xuất khẩu hàng sang và các công ty về xuất khẩu hàng đi nước ngoài
Về quảng cáo trên các phương tiện ngoài trời: Công ty nên treo các băng rôn, bảng hiệu cũng như những pan-nô quảng cáo tại khu vực mà có thể tiếp cận được với khách hàng mục tiêu như trên các nông trường vi sinh, khu vực
Quảng cáo thông qua các hoạt động xã hội xây dựng hình ảnh công ty thân thiện gần gũi với công chúng: tích cực tham gia hoạt động xúc tiến thương mại, hội chợ nông nghiệp, festival của tỉnh ủy, quốc gia để giới thiệu các sản phẩm công ty và đồng thời đưa hình ảnh thương hiệu công ty đến với mọi người Tham gia các hoạt động từ thiện của phường, xã, tỉnh…để tạo hình ảnh công ty theo chiều hướng tích cực, gần gũi và có trách nhiệm với xã hội
Quảng cáo qua mạng internet: quảng cáo trên trang chủ công ty, tạo điều kiện kiến…Website hiện tại của công ty về cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng còn ít và khả năng trao đổi còn nhiều hạn chế Vấn đề chăm sóc khách hàng còn chưa thấy Chủ yếu thông tin về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty cho các cổ đông nắm ”
3.2.2 Thúc đẩy hoạt động xúc tiến bán
Hoạt động khuyến mãi là hoạt động có tác dụng khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, do đó Công ty cần phải đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi hơn nữa để kích thích khách hàng
Công ty cần thực hiện khuyến mãi vào các mùa thấp điểm để khuyến khích nhu cầu mua sản phẩm của khách hàng, làm cân bằng lượng bán cả năm Đồng thời, cũng cần phải thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi lớn vào các dịp đặc biệt Như ngày Quốc Khánh, tết Nguyên Đán, kỉ niệm ngày thành lập Công ty,…
“Công ty cần đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn so với đối thủ, cần phải tạo ra sự khác biệt, độc đáo so với đối thủ, từ đó khách hàng mới dễ dàng quyết định mua tại Công ty Chẳng hạn: vào những dịp đặc biệt, cần đưa ra những sản phẩm khuyến mãi lớn, cũng như tạo ra nhiều hình thức khuyến mãi khác nhau, như thay vì đưa ra hình thức khuyến mãi truyền thống như tặng quà thì Công ty có thể khuyến mãi theo hình thức tổ chức các trò chơi, cuộc thi để khách hàng có thể thử vận may của mình, khuyến khích khách hàng chủ động tham gia vào các chương trình khuyến mãi của Công ty, từ đó có thể thu hút được sự chú ý của khách hàng hơn so với việc khuyến mãi bình thường, và làm cho khách hàng cảm thấy thích thú với những món quà mà mình nhận được Đồng thời, thông qua những trò chơi đó có thể tạo ra môi trường thân thiết hơn giữa khách hàng và Công ty, từ đó có thể xây dựng hình ảnh tốt đẹp trong lòng khách hàng
Ngoài ra, Công ty cũng cần thường xuyên thay đổi các món quà tặng, để tạo ra sự đa dạng, phong phú hơn trong các món quà Công ty nên tặng những món quà thiết thực, và gắng liền với sản phẩm mà khách hàng mua, như tặng phiếu bảo hành, bảo dưỡng cho khách hàng,…
Vào mỗi đợt khuyến mãi, nên tạo ra những giỏ quà tặng khác nhau nhưng có giá trị tương đương để khách hàng lựa chọn, như vậy sẽ dễ dàng đáp ứng được sở thích của khách hàng hơn, và khách hàng cảm thấy thích thú hơn vì những món quà do chính tay họ chọn ”
3.2.3 Nâng cao hoạt động bán hàng cá nhân
“Thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo, huấn luyện để nâng cao tay nghề, cũng như trình độ, nghiệp vụ chuyên môn của nhân viên để họ có thể đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng Nhất là những nhân viên trẻ tuổi, ít kinh nghiệm Thường xuyên tổ chức các cuộc thi để tạo cho các nhân viên có môi trường thử sức, học hỏi lẫn nhau, cũng như ngày càng nâng cao khả năng của mình, thông qua những cuộc thi đó
Cần bố trí các nhân viên làm việc theo ca và những nhân viên có nhiều kinh nghiệm sẽ làm cùng ca với những nhân viên ít kinh nghiệm để học hỏi lẫn nhau Công ty cần phải có các hình thức động viên, khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên để họ cảm thấy thích thú và cống hiến hết mình cho công việc
