Theo Viện Marketing Anh quốc US-UK Chartered Institute of Marketing: “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện ra nhu cầu thự
Mục tiêu của đề tài nghiên cứu
Tìm hiểu, phân tích và đánh giá hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Super Green Group trong 3 năm gần đây: năm 2020, năm 2021, năm 2022
Nắm rõ hơn các lý thuyết về truyền thông Marketing (các khái niệm, vai trò, các công cụ truyền thông, các bước để xây dựng chiến lược truyền thông Marketing,…) và đánh giá mức độ hiệu quả của các chiến lược truyền thông Marketing mà các công ty đang thường xuyên áp dụng
Hiểu và đánh giá các hoạt động truyền thông Marketing tại công ty TNHH Super Green Group trong những năm qua, qua đó phân tích những ưu nhược điểm của các hoạt động truyền thông Marketing đó, để từ đấy rút ra kinh nghiệm và đề xuất một số giải pháp hoàn thiện các hoạt động truyền thông Marketing cho công ty trong tương lai.
Đối tượng và phạm vi chọn đề tài
Đối tượng nghiên cứu: hoạt động truyền thông Marketing tại công ty TNHH Super Green Group
Phạm vi nghiên cứu: Các hoạt động truyền thông Marketing tại công ty TNHH Super Green Group, phân tích và tìm ra thế mạnh, thế yếu trong thực trạng hiện tại nhằm đưa ra những chính sách và biện pháp thay đổi phù hợp hơn cho công ty
Thời gian nghiên cứu: Từ 02/10/2023 đến 02/12/2023 Địa điểm: Tại công ty TNHH Super Green Group.
Phương pháp thực hiện đề tài
Phương pháp thu thập thông tin, số liệu
Thu thập những tài liệu, số liệu liên quan đến thông tin tổng quan, doanh thu, nhân sự, các hình ảnh hoạt động sự kiện của công ty TNHH Super Green Group
Thu thập tài liệu, lý thuyết về truyền thông marketing trên các trang web, báo chí, qua giáo trình của một số trường đại học: Đại học Kinh tế quốc dân, Đại học Ngoại thương, Đại học Kinh tế - Luật
Phương pháp phân tích và tổng hợp
Phân tích, đánh giá và tổng hợp thực trạng về hoạt động truyền thông Marketing tại công ty TNHH Super Green Group để có thể nhận định đầy đủ về tình tình hoạt động chung và nêu ra các điểm mạnh, điểm yếu trong công tác truyền thông của công ty Từ đó, đánh giá được khả năng cạnh tranh trong thời điểm hiện tại và đưa ra giải pháp định hướng phát triển trong tương lai cho công ty
Phương pháp thống kê so sánh
So sánh doanh thu, lợi nhuận, chi phí hoạt động của công ty TNHH Super Green Group qua các năm, đánh giá sự biến động về tình hình kinh doanh của công ty Qua đó rút ra những nhận xét về những nhân tố làm hạn chế hoặc thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty
So sánh hoạt động truyền thông của công ty TNHH Super Green Group với các công ty đối thủ, từ đó đưa ra những chiến lược truyền thông mới, phù hợp và có tính cạnh tranh hơn.
Kết cấu của đề tài
Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung trong bài bao gồm:
Chương 1: Cơ sở lý luận
Chương 2: Thực trạng các hoạt động truyền thông Marketing tại công ty TNHH Super Green Group
Chương 3: Nhận xét và kiến nghị
CƠ SỞ LÝ LUẬN
Khái niệm truyền thông Marketing
Truyền thông là “ hiện tượng xã hội phổ biến, ra đời, phát triển cùng với sự phát triển của xã hội loài người, tác động và liên quan đến mọi con người xã hội Do đó, hiện tượng này có rất nhiều quan niệm và định nghĩa khác nhau, tùy theo góc nhìn ” đối với truyền thông Một số nhà lý luận về truyền thông cho rằng truyền thông chính là “ quá trình trao đổi tư duy hoặc ý tưởng thông qua ngôn ngữ Một số ý kiến khác cho rằng truyền thông là quá trình liên tục, qua đó chúng ta hiểu được người khác và làm cho người khác hiểu ” được chúng ta
Theo Frank Dance – Giáo sư về truyền thông học người Mỹ quan niệm rằng:
“Truyền thông là quá trình làm cho cái trước đây là độc quyền của một hoặc vài người trở thành cái chung của hai hoặc nhiều người.”
Còn theo quan niệm của Dean C Barnlumd – một nhà nghiên cứu truyền thông người Anh lại cho rằng: “Truyền thông là quá trình liên tục nhằm làm giảm độ không rõ ràng để có thể có hành vi hiệu quả hơn.”
Truyền thông có gốc từ tiếng Latinh là “communicate”, nghĩa là truyền tải, giao tiếp,…Truyền thông thường được hiểu là việc truyền đạt thông tin, suy nghĩ, ý kiến, tri thức từ một hoặc nhiều người sang những người khác thông qua ngôn ngữ, lời nói, hình vẽ, chữ viết hoặc một hành động giao tiếp nào đó
Từ các quan niệm trên, có thể đưa ra một định nghĩa chung nhất về truyền thông như sau: “Truyền thông là quá trình liên tục trao đổi thông tin, kiến thức, tư tưởng, tình cảm,… chia sẻ kỹ năng và kinh nghiệm giữa hai hoặc nhiều người nhằm tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức, tiến tới điều chỉnh hành vi và thái độ phù hợp với nhu cầu phát triển của cá nhân/ nhóm/ cộng đồng xã hội.”
Marketing “ có thể hiểu đơn giản là quảng cáo - tiếp thị, là quá trình giới thiệu sản phẩm của mình đang có đến đối tượng là khách hàng bằng việc chạy quảng cáo trên facebook, zalo, Instagram, chợ tốt, để nhiều người biết đến sản phẩm mình đang bán Không những thế mình còn tạo các mối quan hệ và làm hài lòng khách hàng để biết khách hàng đang cần gì Marketing còn là một hoạt động bất kỳ của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu ” và mong muốn của họ thông qua việc trao đổi Nhờ vào Marketing “ mà cá nhân, nhóm nhận được kết quả mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi những sản phẩm có giá trị cho khách hàng Hơn thế Marketing còn là nghệ thuật tạo ra giá trị, truyền thông và phân phối những giá trị đó nhằm thỏa mãn vấn đề ” đem lại lợi nhuận tối ưu của doanh nghiệp
Ban đầu Marketing chỉ thịnh hành và áp dụng nhiều cho các doanh nghiệp dạng sản xuất hàng hóa tiêu dùng, “ sau này thì lĩnh vực này được mở rộng và áp dụng cho cả doanh nghiệp sản xuất công nghiệp, dịch vụ và thương mại Ngày nay, Marketing được áp dụng cho hầu hết các lĩnh vực kinh doanh như chính trị, văn hóa, xã hội, sức khỏe, chiếm vai trò rất quan trọng trong tiến trình phát triển ” của doanh nghiệp
Theo Viện Marketing Anh quốc US-UK Chartered Institute of Marketing:
“Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện ra nhu cầu thực sự của người tiêu dùng về một mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất và đưa hàng hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến”
Theo Philip Kotler, cha đẻ của Marketing hiện đại định nghĩa rằng: “Marketing là khoa học và nghệ thuật khám phá, sáng tạo và cung cấp giá trị nhằm thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu với lợi nhuận Nó xác định, đo lường và định lượng quy mô của thị trường của thị trường đã xác định và tiềm năng lợi nhuận Nó xác định phân khúc nào công ty có khả năng phục vụ tốt nhất và nó thiết kế và quảng bá các sản phẩm và dịch vụ phù hợp”
Tuy nhiên để phù hợp với những điều kiện kinh doanh khác nhau tại mỗi giai đoạn phát triển của nền kinh tế, hiệp hội Marketing Mỹ đã đưa ra những định nghĩa mới về Marketing như sau:
- “Marketing là chức năng quản trị của doanh nghiệp, là quá trình tạo ra, truyền thông và phân phối giá trị cho khách hàng và là quá trình quản lý quan hệ khách hàng theo cách đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp và các bên có liên quan” (2014)
- “Marketing là tập hợp các hoạt động, cấu trúc cơ chế và quy trình nhằm tạo ra, truyền thông và phân phối những thứ có giá trị cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung.” (2007)
Mặc dù có rất nhiều những định nghĩa khác nhau về Marketing “ do sự khác nhau về quan điểm và góc độ nhìn nhận vấn đề Marketing của mỗi cá nhân, tổ chức, nhưng nói một cách dễ hiểu hơn thì Marketing là tất các hoạt động của thị trường trước, trong và sau quá trình sản xuất kinh doanh nhằm thỏa mãn tối đa mọi ” nhu cầu và mong muốn của khách hàng để có được lợi nhuận cao nhất
Những người làm Marketing cần phải hiểu và nắm bắt được nhu cầu của khách hàng “ để thỏa mãn được những nhu cầu đó thông qua việc nghiên cứu thị trường và sử dụng các công cụ hữu hiệu trong Marketing, đồng thời họ luôn phải thau đổi, tìm cách ứng phó nhanh nhạy với các điều kiện kinh tế luôn ” thay đổi theo cùng với sự phát triển chung của xã hội
1.1.3 Truyền thông Marketing là gì?
“Truyền thông Marketing là các thông điệp và phương tiện truyền thông mà các nhà tiếp thị sử dụng để giao tiếp với các thị trường mục tiêu Truyền thông tiếp thị bao gồm quảng cáo truyền thống, tiếp thị trực tiếp, tiếp thị xã hội, thuyết trình và tài trợ.” (Theo Gardner, 2018)
“Truyền thông Marketing đề cập đến việc sử dụng kết hợp các kênh và công cụ tiếp thị khác nhau Các kênh truyền thông Marketing tập trung vào cách doanh nghiệp truyền đạt một thông điệp đến thị trường mong muốn của nó, hoặc thị trường nói chung Nó cũng phụ trách truyền thông nội bộ của doanh nghiệp.” (Nguồn: Wikipedia)
Mục tiêu của hoạt động truyền thông Marketing
Hoạt động truyền thông Marketing trong doanh nghiệp có hai mục đích chính Mục đích đầu tiên là “tạo ra và duy trì nhu cầu, sở thích đối với sản phẩm”, hai là “rút ngắn chu kỳ bán hàng cho doanh nghiệp” Bên cạnh đó còn các mục tiêu khác như:
“tăng doanh số bán hàng”, “tạo sự tin tưởng trung thành”, “tăng khả năng cạnh tranh”
1.2.1 Tạo ra và duy trì nhu cầu, sở thích đối với sản phẩm
Việc xây dựng sự nhận biết thương hiệu của khách hàng “ với sản phẩm cần sự nỗ lực dài hạn bằng việc sử dụng các công cụ truyền thông giúp định vị sản phẩm hoặc hình ảnh của công ty trong tâm trí khách hàng mục tiêu Từ đó khách hàng tiềm năng nhận biết sự có mặt của bạn và sản phẩm mà bạn cung cấp, mục đích nhằm khi mà khách hàng có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung ” cấp, ngay lập tức khách hàng nhớ ngay đến thương hiệu, sản phẩm của bạn Định vị “ và xây dựng thương hiệu cũng cần có thời gian và đòi hỏi sự nhất quán không chỉ trong việc nỗ lực truyền thông mà còn liên quan tới các yếu tố cốt lõi của sản phẩm, giá cả, phân phối Đặc biệt nó phải duy trì được những cam kết ngầm định ” giữa doanh nghiệp với đối tượng khách hàng mục tiêu của mình
Phải biết rằng việc hình thành nhu cầu của khách hàng bằng cách xây dựng thương hiệu không chỉ tác động đến thị phần, tăng lợi nhuận của công ty mà thậm chí còn tăng khả năng thu hút nhân tài về làm việc cho công ty, từ đó mang lại những giá trị tích cực và lâu dài cho công ty
1.2.2 Rút ngắn chu kỳ bán hàng cho doanh nghiệp
Việc rút ngắn chu kỳ bán hàng sẽ giúp những nhân viên bán hàng và các đối tác trong hệ thống kênh phân phối trong việc “ xác định, thu hút và phân phối tới khách hàng tiềm năng Thông qua nghiên cứu thị trường và giao tiếp trực tiếp với người bán hàng, nhân viên truyền thông Marketing cần phải xác định được cách thức để đẩy nhanh quá trình ” mua hàng của các khách hàng
Trong trường hợp sản phẩm công nghệ cao hoặc những sản phẩm mới chưa có mặt trên thị trường trước đó, “ chu kỳ bán hàng liên quan chịu ảnh hưởng đáng kể từ việc hướng dẫn khách hàng về sản phẩm của doanh nghiệp trong giai đoạn đầu của quá trình mua Việc truyền thông Marketing phải tập trung vào việc tạo ra và cung cấp thông tin liên quan ” cho khách hàng trong suốt quá trình mua hàng để tăng trải nghiệm cho khách hàng, “ đẩy nhanh quyết định mua hàng của họ Bên cạnh đó có thể kịp thời, nhanh chóng nắm bắt phản ứng của khách hàng đối với sản phẩm để điều chỉnh cho phù hợp, giảm các chi phí phát sinh không cần thiết gây tốn kém nguồn vốn ” doanh nghiệp
Nhìn chung thì các “ kỹ thuật truyền thông được sử dụng để rút ngắn chu kỳ bán hàng sẽ mang tính chiến thuật hơn so với những gì được sử dụng trong việc xây dựng thương hiệu Tuy nhiên, để truyền thông đạt được hiệu quả tốt thì doanh nghiệp phải có sự hợp tác chặt chẽ giữa các đối tác kênh bán hàng và đối tác với khách hàng ” , bên cạnh đó còn phải sử dụng tích hợp các công cụ truyền thông sao cho hiệu quả và cân bằng
1.2.3 Tăng doanh số bán hàng
Doanh số bán hàng sẽ tăng trưởng “ vượt bậc nếu truyền thông Marketing hiệu quả Nhờ những tác động từ việc truyền thông về sản phẩm, nhận biết thương hiệu và thiết lập mối quan hệ ” thì khách hàng sẽ dễ dàng lựa chọn sản phẩm của công ty
1.2.4 Tạo sự tin tưởng trung thành
Tạo mối liên kết với khách hàng tiềm năng và khách hàng có sẵn giúp nhãn hàng có sự kết nối lớn Duy trì lòng trung thành của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững trên thương trường
1.2.5 Tăng khả năng cạnh tranh
Giữa hàng ngàn sản phẩm trên thị trường, “ nếu sản phẩm của công ty có truyền thông Marketing tốt, thể hiện được ưu thế sản phẩm và gây được ấn tượng với nhiều khách hàng thì sẽ làm tăng khả năng cạnh tranh của công ty ” với các doanh nghiệp đối thủ.
Các công cụ truyền thông Marketing của doanh nghiệp
Các công cụ truyền thông Marketing bao gồm: Quảng cáo (Advertising), Xúc tiến bán hàng (Sales Promotion), Đội ngũ bán hàng (Sales Staff), Quan hệ công chúng (PR), Marketing trực tiếp (Direct Marketing), Marketing gián tiếp (Interactive Marketing) “ Để hoạt động truyền thông Marketing diễn ra hiệu quả, bắt buộc công ty phải sử dụng đa dạng các công cụ truyền thông Tùy vào mục đích, đối tượng và quy mô chiến dịch truyền thông mà công ty đưa ra để có ” lựa chọn phù hợp
Quảng cáo là hình thức “ cung cấp thông tin, hình ảnh, công dụng, những điều cần biết về một sản phẩm, dịch vụ, về một ý tưởng hàng hóa, quảng cáo là hình thức gián tiếp ” thực hiện thông qua phương tiện cụ thể như tivi, truyền hình,…
Mục đích của quảng cáo “ là đem đến thông điệp, giới thiệu sản phẩm, hình ảnh, nội dung mà doanh nghiệp muốn gửi gắm tới khách hàng Thông thường những video quảng cáo thường đơn giản dễ hiểu và có ” sự lặp đi lặp lại nhiều lần để khán giả chú ý đến
Quảng cáo là một kệnh hiệu quả để truyền tải thông điệp qua các phương tiện truyền thông, giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng trực tiếp hoặc tiềm năng
1.3.2 Xúc tiến bán hàng (Sales Promotion)
Xúc tiến bán hàng là những hoạt động ngắn hạn để hỗ trợ các công tác quảng cáo, giúp tăng lượng bán sản phẩm, dịch vụ
Xúc tiến bán hàng không chỉ là khuyến mại, giảm giá mà còn phải cung cấp nhiều giá trị gia tăng, thêm động lực để khách hàng ra quyết định mua hàng Đối tượng của hoạt động Sales Promotion bao gồm cả trung tâm phân phối và người tiêu dùng cuối cùng (end-user)
1.3.3 Đội ngũ bán hàng cá nhân (Sales Staff)
Bán hàng cá nhân là hoạt động khá phổ biến hiện nay, “ nó là hình thức giới thiệu trực tiếp hàng hóa và dịch vụ tới khách hàng, sự trao đổi trực tiếp giữa người mua và người bán, sẽ đạt được thỏa thuận cao hơn ” trong việc quyết định mua hàng
Mỗi một nhân viên là một “kênh” để quảng bá thương hiệu và văn hóa doanh nghiệp “ Một người nhân viên thân thiện, khéo léo, nhiệt tình, lịch sự có thể gây chú ý đến khách hàng và khiến họ tái mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ rất cao Chính vì thế, nhiều doanh nghiệp xem đây là chiến lược trọng tâm bởi nhân viên bán hàng là yếu tố góp phần tăng doanh thu ” , đặc biệt trong những ngành nghề cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao
Các doanh nghiệp cần chú trọng vào việc đào tạo, huấn luyện để đội ngũ nhân viên nắm rõ thông điệp truyền thông Marketing là gì để họ hiểu rõ hơn về những giá trị mà doanh nghiệp muốn mang lại cho khách hàng
1.3.4 Quan hệ công chúng (PR)
Quan hệ công chúng “ là hình thức PR của nhiều công ty doanh nghiệp lớn, nó liên quan đến việc xây dựng mối quan hệ các đối tượng công chúng khác nhau, tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp để thể hiện môt hình ảnh thân thiện, tạo những mối quan hệ tốt, luôn có thiện chí, đồng ” thời xử lý các vấn đề, câu chuyện, lời đồn bất lợi
1.3.5 Marketing trực tiếp (Direct Marketing) Đây là sự liên kết trực tiếp với cá nhân từng khách hàng mục tiêu nhằm thúc đẩy những phản ứng đáp lại ngay tức thì và duy trì mối quan hệ bền vững với họ qua các “ hình thức như qua thư, thư điện tử, bán hàng qua điện thoại, phiếu thưởng hiện vật marketing tận nhà, quảng cáo có hồi đáp, bán hàng trực tiếp Công cụ này cho phép khách hàng tương tác, đánh giá và được giải đáp thắc mắc về sản phẩm và doanh nghiệp một cách nhanh chóng ” , toàn diện
Mục tiêu chính “ của hình thức Marketing trực tiếp là tính sẵn sàng có mặt và tính nhận diện rõ ràng Bên cạnh đó Marketing trực tiếp đòi hỏi các nhà làm truyền thông Marketing phải theo sát các điểm bán, gia tăng điểm tiếp xúc, có ” chính sách thực hiện và đo lường rõ ràng
1.3.6 Marketing gián tiếp (Interactive Marketing) Đây là hoạt động tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp, thương hiệu và khách hàng thông qua các thiết bị điện tử, không giới hạn về không gian và thời gian Các hoạt động Marketing gián tiếp bao gồm: email, báo điện tử, website, blog, diễn đàn, công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, SMS/Mobile hoặc game,… Ưu điểm của các “ kênh truyền thông này là sự sáng tạo không giới hạn với chi phí thấp Đặc biệt là mạng xã hội (facebook, tiktok, instagram, zalo,…) trong thời đại 4.0 hiện nay thì đã quá quen thuộc với mọi người, đây có thể nói là một thị trường tiềm năng đưa khách hàng đến gần hơn với doanh nghiệp Với khả năng tương tác cao và phủ sóng khắp mọi nơi trên thế giới ” , doanh nghiệp dễ dàng đưa sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng một cách nhanh nhất, tiết kiệm chi phí nhất Như những
“quảng cáo ngắn trên mạng, nó có khả năng lan truyền mạnh mẽ, nó có thể giúp một sản phẩm được cả thế giới biết đến nhưng nó cũng có thể hủy diệt sản phẩm đó Chính vì thế mà khi doanh nghiệp tham gia vào hình thức này thì phải chắc chắn là kiểm soát được chúng ” , hạn chế tối đa rủi ro là môt yếu tố mà người làm marketing nên làm.
Truyền thông Marketing tích hợp và mô hình truyền thông Marketing
“Truyền thông Marketing tích hợp (Intergrated Marketing Communications - viết tắt là IMC) là việc sử dụng và phối hợp nhiều công cụ truyền thông một cách chặt chẽ, đáp ứng mọi yêu cầu đến từ nhiều nhóm khách hàng khác nhau.” [2]
Hay có thể hiểu truyền thông Marketing tích hợp là sự đánh giá vai trò chiến lược của các thành phần khác nhau trong truyền thông, đánh giá chúng để có được một truyền thông Marketing một cách rõ ràng và đạt hiệu quả tối đa
Mục tiêu của truyền thông Marketing tích hợp IMC là tăng doanh thu ngắn hạn, xây dựng giá trị cổ đông và thương hiệu dài hạn Đặc trưng
Truyền thông Marketing tích hợp IMC có 2 đặc trưng là “tính liên tục” và
“tính định hướng chiến lược”
Tính liên tục: Sử dụng chủ đề, hình ảnh hay giọng điệu nhất quán trong tất cả các quảng cáo hay hình thức truyền thông Marketing khác
Tính định hướng chiến lược: Đạt được những mục tiêu chiến lược của công ty
1.4.2 Mô hình truyền thông Marketing
Mô hình truyền thông Marketing “ là một mô hình mà cho phép doanh nghiệp hiểu được quá trình nhận thức của khách hàng khi đưa ra quyết định mua hàng và từ đó đưa ra những chiến lược truyền thông phù hợp theo từng giai đoạn Hiện nay, có rất nhiều mô hình khác nhau được áp dụng ” trong các chiến lược truyền thông Marketing Và “AIDA” ( từ viết tắt của 4 giai đoạn: Attention, Interest, Desire và Action) là một trong số những cách tiếp cận được đánh giá là phù hợp với xu hướng Marketing online ngày nay Và “AIDA” là một mô hình truyền thông Marketing tích hợp tuy cổ điển nhưng lại rất lợi hại
A – Attention – Tạo sự chú ý Đây là bước đầu tiên trong mô hình truyền thông Marketing chính là thu hút sự chú ý “ của đối tượng mục tiêu hay khách hàng mục tiêu của công ty, doanh nghiệp, gây dựng được sự chú ý với những khách hàng này Để tạo được sự chú ý của khách hàng với sản phẩm của công ty mình thì người làm Marketing phải thực sự khéo léo, chọn đúng cách tiếp cận, thu hút ” và công cụ phù hợp thì mới nhận được kết quả cao
Giai đoạn khó khăn nhất chính là thu hút sự quan tâm của khách hàng mục tiêu đối với doanh nghiệp trong mô hình truyền thông Marketing “ Để thu hút khách hàng quan tâm đến dịch vụ sản phẩm của công ty mình là cả một quá trình và cần rất nhiều chất xám Sau khi gây dựng được sự chú ý của tệp khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp, nhưng làm thế nào để doanh nghiệp có thể kích thích được sự thích thú của họ với những sản phẩm và dịch vụ của doan nghiệp một cách khéo ” léo, tiếp cận với khách hàng, đưa những cái khách hàng cần chứ không phải cái mình bán
Sau khi có được sự quan tâm, chú ý của khách hàng đến sản phẩm doanh nghiệp của bạn thì bước tiếp theo trong mô hình truyền thông Marketing là doanh nghiệp muốn khách hàng tương tsc với mình
Sự thành công “ của việc truyền thông Marketing không đơn thuần là việc bán được bao nhiêu sản phẩm mà nằm ở việc khách hàng của bạn có mong muốn mua đưuọc sản phẩm của doanh nghiệp ” hay không
Cách đơn giản để “ doanh nghiệp làm được việc này là tăng sự trải nghiệm của sản phẩm với khách hàng, những trải nghiệm tích cực mà người khác đã thực nghiệm ” Để đo lường sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm thường sử dụng chỉ số CSAT
Doanh nghiệp phải cho khách hàng thấy được cái họ muốn thấy, muốn dùng và muốn mua thì doanh nghiệp đã thành công ở bước này, sau khi thành công ở bước này thì đến hành động của khách hàng
Khi doanh nghiệp đã có một tệp danh sách khách hàng mục tiêu rồi thì việc khách hàng “ hành động mua hàng, tương tác với doanh nghiệp là điều thành công, còn nếu khách hàng không hành động thì đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đã thất bại trong ” việc truyền thông Marketing sản phẩm
Chiến lược truyền thông Marketing của doanh nghiệp “ hoàn toàn có thể được điều chỉnh, nếu doanh nghiệp đi sai hướng thì có thể làm lại để giúp thu hút sự chú ý của khách hàng, tạo sự quan tâm đặc biệt là khiến khách hàng hành động mua hàng, thúc đẩy hành động tích cực của đối tượng khách hàng mục tiêu Nếu doanh nghiệp đã sẵn sàng thử một chiến lược ” mới để biến một đối tượng mục tiêu trở thành khách hàng tiềm năng thì mô hình truyền thông AIDA sẽ giúp doanh nghiệp làm điều đó.
Các bước xây dựng chiến lược truyền thông Marketing
Chiến lược truyền thông là các phương pháp, cách thức tiếp cận khách hàng mục tiêu, giúp “ cho khách hàng nhận biết thương hiệu, nhận biết về dịch vụ và sản phẩm, đồng thời cung cấp thông tin để khách hàng tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ, từ đó khách hàng dùng thử sản phẩm, quyết định mua sắm và trung thành ” với thương hiệu và sản phẩm của công ty Chiến lược truyền thông thường được điều chỉnh và cập nhật thường xuyên để phù hợp với sự thay đổi của môi trường kinh doanh và nhu cầu của khách hàng
Một chiến lược truyền thông bao gồm 2 phần chính đó là chiến lược nội dung và chiến lược sử dụng phương tiện truyền thông, trong đó:
Chiến lược nội dung: Dựa vào định vị “ sản phẩm và những đặc điểm nổi bật, khác biệt của sản phẩm so với đối thủ, doanh nghiệp sẽ truyền tải thông điệp đến với khách hàng để nhằm mục đích thuyết phục họ đối với câu chuyện mà doanh nghiệp cung cấp Các thông điệp truyền thông này sẽ được truyền ” tải thông qua một số hình ảnh, bao bì, âm thanh, mẫu quảng cáo,
Chiến lược sử dụng phương tiện truyền thông: Sau khi đã có “ thông điệp, nội dung và mẫu quảng cáo thì doanh nghiệp sẽ cần phải lựa chọn phương tiện truyền thông để đảm bảo truyền tải đúng đối tượng ” hiệu quả và chi phí hợp lý nhất Để có một chiến lược truyền thông thành công, doanh nghiệp cần có sự đầu tư chỉn chu trong việc xây dựng một kế hoạch “ đầy đủ, chi tiết Và để thương hiệu của doanh nghiệp vươn xa hơn, mỗi doanh nghiệp cần phải nắm được các bước ” xây dựng chiến lược truyền thông Marketing sau:
Bước 1: Xác định đối tượng mục tiêu
Trước khi bắt tay vào xây dựng một chiến lược truyền thông hoàn chỉnh, doanh
“nghiệp cần phải xác định được đối tượng khách hàng tiếp nhận thông điệp truyền thông là ai để có thể phân khúc được rõ ràng đâu là khách hàng hiện hữu và đâu là khách hàng tiềm năng Bởi vì đối với từng phân khúc khách hàng khác nhau thì doanh nghiệp sẽ phải sử dụng những ” thông điệp và phương tiện truyền thông khác nhau để đạt hiệu quả truyền thông tốt, phù hợp với từng đối tượng khách hàng
Tiếp theo, doanh nghiệp phải xem xét, phân tích những yếu tố tạo nên sự khác nhau giữa những nhóm khách hàng hiện tại Sự “ khác nhau giữa những phân khúc khách hàng này có thể được phân ra bởi các yếu tố nhân khẩu học, sở thích, nhu cầu, tâm lý, lối sống,…Việc xác định đối tượng mục tiêu càng cụ thể thì thông điệp truyền thông sẽ càng cụ thể và mang tính thuyết phục ” cao, cũng như việc lựa chọn phương thức tiếp cận sẽ càng hiệu quả
Bước 2: Xác định mục tiêu truyền thông
Sau khi xác định được đối tượng mục tiêu cho chiến lược truyền thông Marketing của doanh nghiệp rồi thì tiếp theo đó chính là việc xác định được mục tiêu truyền thông mà doanh nghiệp muốn đạt được thông qua chương trình truyền thông đó
Mục tiêu truyền thông của doanh nghiệp “ hướng tới có thể là xây dựng hình ảnh, giá trị cho một thương hiệu, gia tăng sự nhận biết của khách hàng về một sản phẩm,…Bằng cách xác định rõ mục tiêu truyền thông mà doanh nghiệp muốn hướng tới người tiêu dùng, doanh nghiệp có thể định hình ” cụ thể cho mình vị trí tác động đến tâm trí của khách hàng Bởi có quá nhiều “ thông tin mà khách hàng phải tiếp cận hàng ngày, việc định ra những mục tiêu truyền thông càng cụ thể sẽ càng giúp cho doanh nghiệp rút ngắn thời gian tiếp cận khách hàng và giảm bớt nhiều chi phí khác
Và việc xác định được mục tiêu truyền thông một cách cụ thể ” sẽ giúp doanh nghiệp có cơ sở để xây dựng và đo lường hiệu quả của một chiến lược truyền thông
Mục tiêu truyền thông phải được đo lường được bằng những con số để đánh giá hiệu suất khi triển khai Doanh nghiệp có thể xác định mục tiêu truyền thông bằng mô hình SMART:
S – Specific: Mục tiêu phải cụ thể, rõ ràng
M – Measurable: Mục tiêu phải đo đếm được
A – Attainable: Mục tiêu phải có tính khả thi
R – Relevant: Mục tiêu phải phù hợp và có sự liên quan
T – Time-bound: Thời gian thực thi
Bước 3: Xây dựng thông điệp truyền thông
Có thể hiểu đơn giản “Thông điệp truyền thông là bất kỳ điều gì mà doanh nghiệp muốn nói đến công chúng mục tiêu Nó còn là sự phản ánh, phương tiện truyền tải chiến lược định vị của thương hiệu và đưa định vị đó đến tác động vào nhận thức, cảm xúc và hành vi của công chúng mục tiêu.”[3]
Với mỗi một thông điệp truyền thông “ đưa ra sẽ gắn liền với một thông điệp cụ thể và rõ ràng để gia tăng khả năng tiếp cận khách hàng một cách tối đa Thông qua các thông điệp truyền thông, khách hàng có thể lựa chọn hành động liên quan đến những giá trị ” mà thông điệp nhắc đến
Việc tìm ra thông điệp để truyền thông, để tác động đến tâm trí của khách hàng và chiếm vị trí nhất định trong não bộ của họ là vô cùng quan trọng Bởi khách hàng
“thường xuyên phải tiếp cận quá nhiều thông điệp trong một ngày và điều này khiến cho họ bị bội thực thông điệp Giữa một rừng thông điệp truyền thông như vậy, đôi khi để giúp định hình thương hiệu lâu dài trong tâm trí khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải truyền thông nhắc lại ” nhiều lần
Một số các nguyên tắc khi xây dựng thông điệp truyền thông đó là: Đơn giản, dễ hiểu và dễ nhớ;
Chân thật, uy tín và đáng tin cậy;
Hấp dẫn, bắt mắt để tạo và kéo dài hứng thú của đối tượng mục tiêu;
Liên quan đến chủ đề truyền thông, gắn liền với hành vi cần thay đổi và thúc đẩy đối tượng mục tiêu phải đến với sản phẩm, dịch vụ;
Cần phải phù hợp với văn hóa, phong tục, tín ngưỡng của công chúng mục tiêu;
Tác động đến tâm lý, cảm xúc của công chúng (gây lo sợ, lạc quan, vui vẻ, yêu thương,…
Bước 4: Xây dựng chiến lược và phương thức tiếp cận
Chỉ bằng sự thấu “ hiểu về thị trường và đối tượng mục tiêu, doạnh nghiệp mới có thể xây dựng một chiến lược tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu của mình một cách hiệu quả Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần xác định thông điệp mình muốn truyền tải đến khách hàng là gì, thông điệp truyền thông đó phỉa phản ánh được những nỗ lực của ” doanh nghiệp trong việc chiếm lấy một vị trí trong tâm trí đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp Thông “ điệp đó có thể được truyền đến khách hàng bằng một phương tiện truyền thông hoặc là việc tích hợp các phương tiện truyền thông khác ” nhau (truyền hình, truyền thanh, báo, tạp chí, internet, thư tín, bảng ngoài trời hoặc trạm xe buýt,…) tùy vào đặc điểm khách hàng và thị trường và tùy vào khả năng của doanh nghiệp
Bước 5: Đo lường hiệu quả và hiệu chỉnh
Mỗi hoạt động truyền thông đều phải đạt được những kết quả và mang lại hiệu quả nhất định trong hoạt động kinh doanh nên do đó cần phải được đo lường Để đo lường “ được hiệu quả của hoạt động truyền thông, doanh nghiệp có thể so sánh hiệu quả mà hoạt động truyền thông đạt được với mục tiêu truyền thông đề ra ban đầu Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn có thế so sánh chi phí phải bỏ ra giữa những phương tiện truyền thông khác nhau để đạt được một đơn vị đo lường cụ thể Với những số liệu từ hoạt động truyền thông, doanh nghiệp có thể điều chỉnh lại chiến lược truyền ” thông của mình một cách phù hợp với mục tiêu truyền thông theo từng giai đoạn cụ thể.
Tầm quan trọng của truyền thông Marketing đối với hoạt động kinh doanh của
Trong thời đại bùng nổ thông tin như hiện nay, hoạt động truyền thông Marketing của doanh nghiệp giữ một vai trò hết sức quan trọng, “ là một trong những yếu tố quyết định sự sống còn của mỗi doanh nghiệp PR trở thành cầu nối nhanh và hiệu quả nhất để đưa sản phẩm mới hay thương hiệu đến gần với cộng đồng Một khi sự cạnh tranh trong kinh doanh ngày càng khốc liệt thì việc truyền thông điệp truyền thông đến với khách hàng mục ” tiêu sao cho hiệu quả không hề đơn giản chút nào Dưới đây là 3 vai trò chính của truyền thông Marketing đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp:
Tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng
Vai trò đầu tiên của truyền thông Marketing là giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng “ thông qua các chiến lược kinh doanh Từ đây có thể biết thêm thông tin chi tiết về sở thích của từng đối tượng Điều này giúp các công ty điều chỉnh sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đặc biệt là những sản phẩm mới tung ra thị trường ” và chưa được đánh giá cao từ người tiêu dùng
Các công cụ hỗ trợ trong Marketing Mix
Truyền thông Marketing tích hợp hỗ trợ hiệu quả cho 4P trong Marketing hỗ hợp (Marketing Mix) Các chiến “ lược được phát triển một cách chi tiết hơn thông qua quá trình nghiên cứu hành vi và nhu cầu của người tiêu dùng Điều này sẽ giúp giảm rất nhiều chi phí ” cho hoạt động truyền thông
Hoạt động truyền thông Marrketing “ giúp người tiêu dùng nâng cao nhận thức về thương hiệu của doanh nghiệp Các chiến lược quảng cáo và quan hệ công chúng là để giúp cho khách ” hàng có thể tìm hiểu thêm về sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường
Nâng cao uy tín và giá trị sản phẩm
Thông qua truyền thông “ đại chúng và Marketing trực tiếp, từ các chiến lược Marketing được triền khai, người tiêu dùng sẽ hiểu được phàn nào công dụng và giá trị của sản phẩm đối với mình Khi thương hiệu được nhiều người ” biết đến, sản phẩm của doanh nghiệp sẽ nhận được sự uy tín và đánh giá cao hơn trong mắt người tiêu dùng
Trên đây là cơ sở lý luận chung về marketing, truyền thông marketing, trên cơ sở lý luận này tôi sẽ nêu thực trạng hoạt động truyền thông marketing của công ty TNHH Super Green Group ở chương 2 và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing ở chương 3.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
Tổng quan về công ty TNHH Super Green Group
Công ty TNHH Super Green Group được cấp phép hoạt động ngày 03 tháng
09 năm 2020 Ra đời với sứ mệnh phục vụ khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đưa ra các giải pháp sự kiện thành công nhất Green Group đã tự lựa chọn cho mình con đường đi lên lấy chất lượng và uy tín làm hàng đầu
Là một doanh nghiệp hoạt động trong đa lĩnh vực như: Tổ chức sự kiện, tổ chức tour du lịch, truyền thông, quảng cáo, thiết kế Website, thi công thiết kế nội thất, bảng hiệu quảng cáo Với các chuyên gia hàng đầu, quy trình làm việc chuyên nghiệp, khép kín Nhân sự của Green Group luôn được trau dồi, học hỏi và ý thức được sứ mệnh phục vụ khách hàng của mình “Vững bước thành công” đã là câu nói cửa miệng của mỗi nhân sự trong Green Group
Trong thời gian sắp tới, tổ chức sự kiện như một phương thức truyền thông, quảng bá thương hiệu hiệu quả nhất Chính vì thế, đây cũng là dịp để Green Group mang sứ mệnh của mình để phục vụ khách hàng Chúng tôi cũng sẽ không ngừng lắng nghe những ý kiến góp ý đầy thiện chí, cũng như những phê bình nghiêm túc để phấn đấu nâng cao chất lượng dịch vụ Nâng cao năng lực cạnh tranh, cải tiến quy trình quản lý và cải thiện chất lượng dịch vụ theo phương châm đã đề ra
Green Group luôn trân trọng giá trị nền tảng cho sự phát triển, đó là các cơ hội được hợp tác với quý khách hàng Và không có bất kì khó khăn nào có thể ngăn cản chúng tôi mang lại những giá trị phù hợp với mong muốn và lợi ích của quý khách hàng Chúng tôi tin tưởng rằng với tập thể Green Group đoàn kết, vững mạnh và sự ủng hộ của quý khách hàng Chúng tôi chắc chắn sẽ gặt hái được nhiều thành công hơn nữa trong tương lai
Ra đời với mục đích và tôn chí hàng dầu là xây dựng một phong cách phục vụ đẳng cấp, đáp ứng ngày càng nhiều nhu cầu tổ chức sự kiện, tour du lịch, quảng cáo của khách hàng Green Group vừa là đơn vị thi công, vừa cung cấp các hạng mục sự kiện Không những vậy, chúng tôi còn cho cung cấp dịch vụ cho thuê nhân sự chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí, không phát sinh thêm trong quá trình diễn ra sự kiện Ngoài ra, Green Group còn có đội ngũ truyền thông quảng cáo chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp đẩy mạnh các dự án truyền thông một cách tốt nhất
Green Group với định hướng trở thành một tập đoàn sự kiện, truyền thông và quảng cáo phát triển bền vững trên cơ sở kết hợp sức mạnh tri thức, tính đoàn kết tập thể và áp dụng công nghệ Online vào sự kiện Với cơ sở sản xuất, khả năng tài chính vững mạnh và kinh doanh ổn định cùng với một phương pháp quản trị doanh nghiệp áp dụng công nghệ cao, Green Group ngày càng khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực tổ chức sự kiện trọn gói, tour du lịch trong và ngài nước, truyền thông, quảng cáo, Marketing, thi công nội thất hàng đầu hiện nay
Tên công ty : CÔNG TY TNHH SUPER GREEN GROUP
Trụ sở chính : 172 Dx-014, P.Phú Mỹ, TP.Thủ Dầu Một, tỉnh
Chi nhánh 1 : Số 68A/1A đường DX-006, P.Phú Mỹ, TP.Thủ
Dầu Một, tỉnh Bình Dương
Chi nhánh 2 : Hẻm 160 Nguyễn Khiêm, P.Phổ Đức, TX.Phổ Đức, tỉnh Quảng Ngãi Địa chỉ kho hàng : Đường DX-080, P.Định Hòa, TP.Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương Điện thoại : 0937 310 930
Tổng giám đốc : Ông Lê Hoàng Duy
Loại hình doanh nghiệp : Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn
E-mail : cskh.greengroup@gmail.com
Với định hướng chiến lược trong vòng 2 năm Green Group phấn đấu trở thành công ty chuyên nghiệp hàng đầu khu vực trong các lĩnh vực hoạt động chính: Tổ chức sự kiện, Tổ chức tour du lịch, Truyền thông, Quảng cáo, Marketing, Thi công thiết kế nội thất, Green Group đã và đang tập trung năng lực chuyên môn và nguồn lực tài chính cho các lĩnh vực hoạt động sau:
Bảng 2.1 Các sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Super Green Group
STT Lĩnh vực hoạt động Sản phẩm dịch vụ
Tổ chức sự kiện khai trương
Tổ chức sự kiện khách thành
Tổ chức lễ khởi công động thổ
Tổ chức tiệc tất niên
Tổ chức hội nghị, hội thảo
Tổ chức sự kiện mở bán dự án bất động sản
Tổ chức lễ kỷ niệm công ty
Tổ chức Tour du lịch
2 Quảng cáo và truyền thông
Quảng cáo truyền thông Thiết kế Website
Quay phim chụp ảnh sự kiện Quảng cáo Website, Facebook Nghiên cứu thị trường
Thiết kế thi công nội thất nhà ở Thi công nội thất văn phòng Thi công bảng quảng cáo
Nguồn tài liệu: Phòng kinh doanh
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty
Green Group là một hệ thống đội ngũ nhân viên và lãnh đạo chuyên nghiệp hoá gồm nhiều thành viên đã có kinh nghiệm lâu năm trong các công ty lớn, đầu ngành
Công ty TNHH Super Green Group có 3 phòng ban chính bao gồm:
- Phòng kinh doanh: Giám đốc kinh doanh, Trưởng phòng kinh doanh 1, Trưởng phòng kinh doanh 2
- Phòng Marketing: Giám đốc Marketing, Trưởng phòng Marketing 1, Trưởng phòng Marketing 2
- Phòng tài chính - kế toán: Giám đốc tài chính, Trưởng phòng tài chính ,Trưởng phòng kế toán
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Super Green Group
Nguồn hình ảnh: Phòng kinh doanh
Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty Super Green Group
Chức năng nhiệm vụ của Tổng giám đốc: “ Là người lãnh đạo và quản lý các hoạt động của công ty, tổng giám đốc chịu trách nhiệm đại diện pháp lý cho công ty trước cơ quan nhà nước có thẩm quyền, tòa án Đưa ra các quyết định chiến lược và tài chính của công ty Phát triển kế hoạch và định hướng ” chiến lược, đảm bảo tuân thủ pháp luật và đạo đức trong kinh doanh
Chức năng nhiệm vụ của phòng kinh doanh: Lập kế hoạch kinh doanh;
Quản lý bộ phận kinh doanh; Tìm kiếm khách hàng mới; Quản lý chiến lược giá cả; Đưa ra các chiến lược tiếp thị
Chức năng nhiệm vụ của phòng Marketing: Xây dựng, phát triển thương hiệu, hình ảnh cho công ty; Nghiên cứu thị trường; Lên kế hoạch và thực hiện chiến lược Marketing; Quản lý nhân viên phòng marketing
Chức năng nhiệm vụ phòng tài chính - kế toán: Quản lý toàn bộ nguồn thu
- chi tài chính theo đúng pháp luật hiện hành (Các công việc bao gồm như: Thực hiện hạch toán các nghiệp vụ doanh nghiệp phát sinh trong kì; Lập dự toán thu - chi hàng quý, hàng năm; Lập báo cáo tài chính; Quyết toán thuế; Tính toán rủi ro liên quan đến các hoạt động tài chính); Tham gia tham mưu trong việc quản lý, tổ chức thực hiện các công tác tài chính kế toán
Chức năng nhiệm vụ của đội ngũ nhân viên: Nhân viên là những người có đào tạo chuyên môn cao, hoàn thành những công việc do các trưởng phòng đưa xuống, nhằm xử lý các công việc nhanh chóng và hiệu quả cho tiến trình tổ chức sự kiện
Bảng 2.2: Tình hình nhân sự của công ty TNHH Super Green Group
STT Nhân sự Số lượng người
Nguồn tài liệu: Phòng kinh doanh
Công ty Green Group hiểu được giá trị cốt lõi con người là yếu tố quan trọng
Vì vậy, công ty luôn đề cao, tạo điều kiện cho nhân viên được học hỏi nâng cao trở thành những nhân sự chuyên nghiệp Để hoàn thiện một dự án tổ chức sự kiện thì cần rát nhiều bộ phận đoàn kết chung tay, chứ không một cá nhân nào có thể tự tạo nên một sự kiện hoàn chỉnh cả Nhân sự như bảng màu vẽ, mỗi người một màu khác nhau sẽ giúp cho bức tranh sự kiện sinh động và hoàn thiện Công ty Super Green Group là một trong những công ty cung cấp dịch vụ về truyền thông và tổ chức sự kiện với đội ngũ nhân viên vô cùng chuyên nghiệp với trình độ chuyên môn cao Cán bộ, nhân viên của Green Group luôn tâm niệm đặt chất lượng lên hàng đầu, để có thể phấn đấu đem lại những giá trị dịch vụ cao đến khách hàng Chính vì thế đã tạo cho khách hàng sự tin tưởng, hài lòng của khách hàng dành cho công ty
Bảng 2.3: Doanh thu của công ty TNHH Green Group giai đoạn 2020-2022
Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
Nguồn tài liệu: Phòng tài chính - kế toán
Hình 2.2: Biểu đồ thể hiện doanh thu và tốc độ tăng trưởng doanh thu của công ty TNHH Super Green Group giai đoạn 2020-2022
Từ bảng số liệu và biểu đồ trên, ta có thể thấy doanh thu của công ty tăng trưởng liên tục qua các năm Doanh thu năm 2020 là 3.400.000.000 đồng, doanh thu năm 2021 là 6.900.000.000 đồng, tăng 3.500.000.000 đồng và tăng gấp 2 lần so với năm 2020 Năm 2022 doanh số đạt 8.800.000.000 đồng, tăng 1.900.000.000 đồng, gấp 1,28 lần so với năm 2021 và gấp 2,59 lần so với năm 2020
Thực trạng các hoạt động truyền thông Marketing tại công ty TNHH Super
2.2.1 Các hình thức hoạt động truyền thông hiện nay của công ty
Hiện nay, nền kinh tế nước ta “ đang ngày một phát triển, việc hiểu biết hơn về Internet khiến các doanh nghiệp luôn tìm tòi chiến lược, hoạt động truyền thông hiệu quả để quảng bá sảnn phẩm, dịch vụ đến với người tiêu dùng Các hình thức xúc tiến bán hàng, truyền thông sản phẩm đang được hầu hết các doanh nghiệp nói chung và công ty TNHH Super Green Group nói riêng đang sử dụng ” bao gồm: Quảng cáo, quan hệ công chúng, marketing gián tiếp, khuyến mại và bán hàng trực tiếp
2.2.1.1 Thực trạng hoạt động quảng cáo
Các hình thức quảng cáo ngày nay cũng rất đa dạng và thường gặp nhất là quảng cáo qua mạng Internet, quảng “ cáo trên truyền hình, Nhưng với lĩnh vực tổ chức sự kiện cũng như tổ chức tour du lịch lữ hành thì công ty đã chọn quảng cáo qua mạng Internet để có thể quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng một cách nhanh chóng ” và tiết kiệm chi phí nhất
Email, Facebook, Zalo, các công cụ tìm kiếm như SEO/ SEM, là những công cụ Marketing được công ty sử dụng thường xuyên nhất Mạng “ xã hội là cái tên rất quen thuộc với mọi người, là các công cụ mà những người dùng ở mọi lứa tuổi đều có thể truy cập vào, điển hình là Google, Facebook, Zalo Công ty sử dụng các công cụ này để quảng bá thương hiệu cũng như sản phẩm một cách rộng rãi Để tạo lòng tin cho khách hàng tin dùng sản phẩm dịch vụ của mình, công ty luôn ” xây dựng trang một cách uy tín nhất, luôn cập nhật những bài đăng hưu ích, thiết kế hình ảnh phù hợp với đối tượng mục tiêu
Với sự hỗ trợ của các phần mềm “ phân tích khách hàng online, công nghệ Digital Marketing sẽ giúp cho công ty khắc họa một cách sinh động và rõ ràng chân dung khách hàng Điều này giúp cho công ty ” đưa ra những chiến lược lựa chọn các chiến dịch quảng cáo “ phù hợp, từ đó nhắm đúng đối tượng mục tiêu và mang lại hiệu quả cao hơn với mức chi phí thấp hơn Nguồn nhân lực và tài chính được tiết kiệm tối đa, giúp công ty có thể tập trung nguồn tài lực ” này vào các mục tiêu khác, đẩy nhanh sự phát triển của công ty
Ngoài việc quảng cáo trên Internet, Green Group còn đang áp dụng hình thức quảng cáo “ trên các phương tiện di động Green Group thiết kế logo, biểu tượng đặc trưng và slogan của mình và dán lên các phương tiện di chuyển của công ty như xe ô tô con, xe tải chở hàng, để tăng tính nhân diện thương hiệu ” của khách hàng
Hình 2.5: Quảng cáo trên Fanpage của công ty TNHH Super Green Group
Hình 2.6: Quảng cáo trên Website của công ty TNHH Super Green Group
Hình 2.7: Quảng cáo trên Youtube của công ty TNHH Super Green Group
2.2.1.2 Thực trạng hoạt động quan hệ công chúng
Ngoài việc chuyên tâm vào hoạt động kinh doanh mang lại lợi nhuận cho công ty, Green Group còn thiết lập “ các mối quan hệ giữa tổ chức và các nhóm cộng đồng có tác động, ảnh hưởng qua lại với tổ chức thông qua các hoạt động PR cộng đồng Để thể hiện trách nhiệm của tổ chức với xã hội, Green Group có những chiến lược tài trợ các chương trình sự kiện gây quỹ, vừa là nhà tổ chức cho các sự kiện này Green Group cũng vừa là người cổ động chiến ” dịch, quyên góp kinh phí cho chương trình,
Ngoài ra, để thể hiện tấm lòng đối với các trẻ em có hoàn cảnh gia đình khó khăn, bắt đầu từ ngày 30 tháng 04 năm 2023, Green Group sẽ trích 5% lợi nhuận của sự kiện thực hiện cho khách hàng để góp vào quỹ khuyến học “Chắp cánh ước mơ Xanh” do công ty thành lập Quý đối tác khách hàng khi hợp tác với Green Group cũng đồng nghĩa góp phần ủng hộ vào quỹ khuyến học này
PR nội bộ Đây là hoạt động diễn ra trong nội bộ của công ty PR nội bộ “ làm nhiệm vụ truyền tải những thông tin về mục tiêu, kế hoạch thực hiện của Green Group tới các nhân viên đồng thời gắn kết các bộ phận liên quan, biểu dương và điều chỉnh kịp thời những sai sót và bất hợp lý trong quá trình kinh doanh PR nội bộ cũng kết hợp với các bộ phận khác của công ” ty trong việc tổ chức các hoạt động đa dạng và phong phú cho các nhân viên trong công ty, góp phần “ xây dựng những nét văn hóa đẹp trong doanh nghiệp Green Group cũng rất xem trọng hoạt động PR nội bộ này, công ty đã thực hiện nhiều chương trình ý nghĩa tại công ty như tặng quà trung thu cho con nhân viên, tổ chức chương trình văn nghệ tất niên, tổ chức tour ” du lịch cho nhân viên gắn bó lâu năm và có đóng góp to lớn cho công ty, tổ chức các ngày lễ chúc mừng chị em nhân viên,
Vào những dịp lễ lớn hoặc gần tết, các nhân viên sẽ được tổ chức cho đi tham quan du lịch Với “ mục tiêu tăng cường niềm tin của nhân viên lâu năm vào công ty, để bày tỏ sự trân trọng và lòng biết ơn đối với sự gắn bó lâu dài và những thành quả họ đã đóng góp cho Green Group Tạo không khí thân mật giữa các thành viên và thắt chặt mối quan hệ giữa các cấp trong công ty Các nhân viên sẽ được tài trợ kinh phí đi tham ” quan tại địa điểm công ty đã lên kế hoạch từ trước, họ không phải bận tâm về các khoản phí ăn ở và nghỉ ngắn hạn để đi vui chơi, giải trí trong hai ngày một đêm
Tinh thần đoàn kết và đồng lòng trong một công ty rất quan trọng, Để nâng cao tinh thần đó, Green Group cho tất cả các nhân viên mặc đồng phục trong giờ làm việc Chính bộ đồng phục sẽ là một sợi dây vô hình gắn kết các nhân viên trong công ty
Hình 2.8: Đồng phục nhân viên của công ty TNHH Super Green Group
2.2.1.3 Thực trạng hoạt động khuyến mại
Hoạt động “ khuyến mại được nhiều doanh nghiệp, tổ chức sử dụng thường xuyên để thu hút người sử dụng mới, khuyến khích sử dụng lại dịch vụ, khuyến khích nua nhiều, mua thường xuyên, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới, đi kèm với các hoạt động quảng cáo hay ” bán hàng cá nhân
Hình 2.9: Green Group khuyến mại nhân dịp tết nguyên đán Đối với Green Group thì công ty có các chương trình khuyến mại như chiết khấu giá trọn gói tổ chức sự kiện (khoảng 5-10%), miễn phí một số dịch vụ như camera chụp hình quay phim sự kiện, miễn phí dịch vụ nhân viên hậu cần - quản lý giám sát sự kiện, phát hành voucher giám giá, quà tặng tri ân khách hàng, các chương trình thường được tổ chức vào các dịp lễ lớn như 30/4, tết nguyên đán, blackfriday,…
2.2.1.4 Thực trạng hoạt động bán hàng cá nhân
Hỗ trợ trực tiếp công việc bán hàng cùng với phòng kinh doanh, Green Group còn có một đội các “ nhân viên giỏi bán hàng tại các công ty sự kiện - du lịch lữ hành Các nhân viên đều ăn mặc nghiêm túc, đồng phục theo qui định và đồng bộ với các nhân viên hành chính trong công ty là quần tây hoặc váy công sở, áo sơ mi trắng đối với nhân viên nữ, quần tây và áo sơ mi trắng đối với nam nhân viên Họ cung cấp thông tin về công ty, các định hướng hay các chương trình khuyến mại, ưu đãi hiện có của công ty và tư vấn thêm nhiều vấn đề liên quan đến công ty, Ngoài ra, thông qua đội ngũ này, Green Group còn có thể nghiên cứu xu hướng và các nhu cầu của khách hàng để lập kế hoạch nâng cao hình ” ảnh doanh nghiệp và các chương trình truyền thông Marketing sao cho phù hợp
2.2.1.5 Thực trạng hoạt động Marketing gián tiếp
Hoạt động marketing gián tiếp nhằm phát triển mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, “ giúp công ty tiếp cận với khách hàng mục tiêu, truyền tải thông điệp truyền thông và phổ biến các thông tin đến với khách hàng thông qua các phương tiện điện tử Nhóm công cụ hiện đại đang được phát triển trong những năm gần đây mà ” công ty Green Group luôn tập trung hướng tới như: Gửi email (Email Marketing), Mạng xã hội (Social Media)
Vậy Social media là gì và công cụ này có ảnh hưởng như thế nào đến việc kinh doanh của công ty? Tách hai từ này ra thì “Social” là xã hội và “Media” là truyền thông, bao gồm các nền tảng (platforms) như các trang chia sẻ thông tin, blog, mạng xã hội, mà “ người dùng sử dụng để tạo dựng, chia sẻ, thông qua Internet Đây chính là nền tảng vô cùng tốt để thực hiện những hoạt động liên quan đến Digital Marketing
NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ
Nhận xét
Các hoạt động quảng cáo được “ triển khai đã mang lại rất nhiều kết quả đáng mong đợi cho Green Group bao gồm việc quảng bá giới thiệu dịch vụ và các dịch vụ tặng thêm Mỗi phương tiện quảng cáo nhắm vào các loại khán thính giả mục tiêu riêng nhưng đều có sức hút chung về Green Group Green Group tập trung vào hoạt động quảng cáo trên internet Với một thế kỷ mạng internet ” lên ngôi như thế này thì việc đầu tư nhiều vào nó khá hợp lý và mang lại doanh thu cao cho công ty Hơn thế, Green group “ có một đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp chuyên phụ trách mảng Marketing cho công ty, áp dụng những kỹ thuật SEO, SEM, tăng lượng view, lượng tương tác với người tiêu dùng thông qua internet giúp các bài quảng cáo của công ty thường được giữ top đầu trên các nền tảng Với những mục tiêu mà mình đặt ra, Green Group đã tiếp cận được một lượng lớn khách ” hàng mục tiêu mà công ty mong muốn
Tuy nhiên hoạt động quảng cáo trên internet, website của công ty chưa thực sự tốt và vẫn còn nhiều thiếu sót như:
- Website của Green Group (greengroupbinhduong.com) được viết bằng tiếng việt “ nên mang tính chuyên nghiệp không cao Đối với mong muốn mở rộng thị trường sang nước ngoài thì các content chỉ bằng tiếng việt sẽ rất khó để Green Group có thể tiếp cận được với khách hàng quốc tế
- Content quảng cáo cũng chưa được đa dạng, chủ yếu là hình ảnh các công trình đã hoàn thành, chưa có nhiều sự sáng tạo trong xây dựng nội dung độc đáo mới lạ để tạo tính tò mò và thu hút người xem
- Các bài quảng cáo thương hiệu trên các trang báo điện tử, diễn đàn cũng khá ít, lượng khách hàng tương tác ” không đáng kể
3.1.2 Hoạt động quan hệ công chúng (PR)
Các hoạt động quan hệ công chúng tại công ty TNHH Super Green Group khá tương đối Công ty “ đã tạo dựng được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng nhờ các hoạt động từ thiện, tài trợ xã hội, Bên cạnh đó công ty còn thu hút được sự đầu tư của nhiều đối tác kinh doanh, các mối quan hệ tốt đẹp với các nhà cung cấp tạo nhiều thuận lợi cho hoạt động kinh doanh và quảng bá hình ảnh Green Group Tuy nhiên bên cạnh những thành ” tựu đó thì hoạt động quan hệ công chúng vẫn còn gặp phải một số hạn chế như sau:
- Các hoạt động PR cộng đồng chỉ tập trung xung quanh khu vực miền Nam, chưa vươn xa ra các tỉnh miền Trung, miền Bắc để giới thiệu truyền thông cho các khách hàng biết nhiều đến công ty
- Do ngân sách dành do hoạt động này còn hạn chế nên hiệu quả truyền thông đạt được chưa cao Khả năng tiếp cận tệp khách hàng của hoạt động PR cộng đồng cũng khá thấp
Ngược lại với hiệu quả PR cộng đồng chưa cao thì hoạt động PR nội bộ lại mang đến hiệu quả khá tốt Việc tổ chức các sự kiện lễ hội, thưởng và tri ân nhân viên đã giúp cho toàn bộ nhân viên có “ động lực làm việc, tinh thần đoàn kết của nhân viên cũng tăng rõ rệt Thể hiện rõ ràng là doanh thu tăng nhanh và liên tục qua các năm, nhân viên nội bộ trong Green Group luôn hỗ trợ và giúp đỡ lẫn nhau để hoàn thành mục tiêu doanh số công ty đề ra Tuy nhiên thì còn một hạn chế về việc tổ chức đi tham quan, tour du lịch chỉ dành cho một bộ phận nhân viên cốt cán và nhân viên có thành tích tốt trong năm, nên đối ” với những nhân sự mới chưa có nhiều kinh nghiệm và thành tựu thì sẽ mất nhiều thời gian hơn để hòa hợp với mọi người Bù lại thì Green Group vẫn tổ chức các chương trình nhỏ theo quý để mọi nhân viên cùng tham gia để tăng tinh thần đoàn kết Đây cũng là nét văn hóa doanh nghiệp đặc trưng luôn được Green Group duy trì từ khi mới thành lập đến bây giờ
Những hoạt động khuyến mại mà công ty tổ chức đã kích thích được sự mua hàng lặp lại của khách hàng Tuy “ nhiên, các chương trình khuyến mại của Green Group cũng khá nhiều những nội dung đơn điệu chưa thu hút được khách hàng Hình thức khuyến mại chỉ dừng lại ở việc giảm giá và quà tặng khuyến mại đi kèm gói dịch vụ cho khách hàng dễ gây nhàm chán Công tác tuyên truyền quảng bá cho khách hàng biết đến các chương trình khuyến mại chỉ ” được đăng tải khá ít trên website và fanpage của Green Group Công ty nên đưa ra các ý tưởng và chương trình khuyến mại thú vị và sáng tạo hơn, hoạt động khuyến mại cũng nên được đẩy mạnh trên các nền tảng khác để có thể thu hút các khách hàng mới
3.1.4 Hoạt động bán hàng cá nhân
Hoạt động bán sản phẩm dịch vụ của Green Group khá hiệu quả và vận dụng được “ triệt để nguồn nhân lực của công ty Hoạt động bán hàng cá nhân đã đem lại không ít những cơ hội kinh doanh với các tổ chức trong và ngoài nước Có thể nói rằng hoạt động bán hàng cá nhân của Green Group khá là hoàn thiện Công ty có một đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, luôn nhiệt tình, tận tâm cung cấp cho khách hàng những thông tin mới nhận của công ty và các ” chương trình, sự kiện khuyến mại mới nhất của Green Group đến với khách hàng Tuy nhiên thì đối tượng tiếp xúc chính của đội ngũ bán hàng cá nhân là các tổ chức, doanh nghiệp chứ không phải là
“các cá nhân như những sản phẩm khác Chính vì thế, khi đứng trước các khách hàng là những tổ chức lớn, những người có trình độ học vấn cao và có nhiều kinh nghiệm đòi hỏi sự chuyên môn và chuyên nghiệp từ đội ngũ bán hàng cũng phải cao Vì đảm bảo nhân sự có nghiệp vụ bán hàng tốt, công ty cần mở các khóa đào tạo định kỳ, nửa năm hoặc một năm một lần để cập nhật kiến thức cho các đối tượng này để hoạt động bán hàng cá nhân ” được hiệu quả
3.1.5 Hoạt động marketing gián tiếp
Các hình thức Marketing gián tiếp và Green Group sử dụng cũng khá đa dạng như: Gửi “ brochure cho đối tác, gửi email cho các khách hàng cũ để giới thiệu các dịch vụ mới của công ty, viết bài quảng bá thương hiệu trên các website/ fanpage, đăng các video sự kiện, hoạt động của công ty lên youtube, viết các blog trên trang web Green Group, điều này giúp thiết lập ” và giữ vững các mối quan hệ với các khách hàng
Sự tương tác của khách hàng thông qua hoạt động marketing gián tiếp của Green Group có nhiều sự phản hồi tích cực, các bài viết trên các trang mạng xã hội nhận được “ nhiều sự yêu thích và theo dõi từ các đối tác Đội ngũ SEO và Marketing luôn giữ cho các bài viết của Green Group nằm top đầu trên các công cụ tìm kiếm Giúp các bài viết quảng bá, giới thiệu các chương trình khuyến mại của công ty nhanh chóng tiếp cận tới khách hàng mục tiêu Hoạt động này không tốn kém nhiều chi phí ” nhưng mang lại hiệu quả khá tốt trong việc thu hút các khách hàng mới cho công ty
Tuy nhiên “ hoạt động marketing gián tiếp này hiện nay lại rất cạnh tranh trên thị trường, đòi hỏi sự sáng tạo, đổi mới và duy trì liên tục Điều này gây khó khăn trong việc xây dựng các nội dung, hình ảnh độc đáo thu hút và gây sự tò mò cho khách hàng Yêu cầu các nhân sự làm hoạt động này phải nhanh nhạy, nắm bắt xu hướng thị trường cũng như sở thích khách hàng để có thể sáng tạo ra các content và thông điệp ý nghĩa, có ích với khách ” hàng mục tiêu.
Kiến nghị
3.2.1 Đề xuất định hướng phát triển chung cho hoạt động truyền thông marketing
Hiện nay, Green Group có chiến lược phát triển là hướng tới việc mở rộng thị phần trên thị trường thế giới, phát triển hơn ở một số mảng sản phẩm lớn và tạo độ nhận biết thương hiệu cao đối với các đối tượng khách hàng mục tiêu Bằng việc xây dựng một “ hệ thống hình ảnh chuyên nghiệp, nâng cao chất lượng phục vụ Và để xây dựng thương hiệu tốt hơn thì không thể bỏ qua được việc thực hiện truyền thông online Theo mục tiêu phát triển Green Group đang phát triển hoạt động truyền thông marketing theo hướng tập trung hoàn thiện hơn các hoạt động truyền thông online hiện tại, tiếp cận ” thêm các công cụ truyền thông mới tiềm năng nhắm đến đối tượng khách hàng mục tiêu tốt hơn
Sau khi phân tích thực trạng hoạt động truyền thông Marketing và căn cứ vào việc phân tích SWOT của công ty, thấy rõ được mặt tốt và những mặt hạn chế còn tồn đọng trong quá trình thực hiện các chiến lược truyền thông của Green Group, tôi xin đề xuất một vài định hướng phát triển cho hoạt động truyền thông Marketing của công ty Green Group trong những năm tới như sau:
- Tập “ trung vào đầu tư phát triển các hình thức Marketing trực tuyến hơn nữa vì đây vẫn là công cụ marketing chủ yếu và đạt hiệu quả nhất trong tương lai gần đối với Green Group
- Tăng lượng tương tác của khách hàng với công ty để tiếp nhận được nhiều thông tin phản hồi về dịch vụ, thái độ hay sự chuyên nghiệp của nhân viên từ đó khắc phục được những nhược điểm này
- Nâng cao và đa dạng hoạt động khuyến mại, tăng doanh số cho công ty, đẩy nhanh tốc độ mua bán và kí kết hợp đồng dịch vụ
- Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, chú trọng hơn vào ” các hoạt động
- Nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu Green Group ở các tình miền Trung, miền Bắc và khu vực nước ngoài
3.2.2 Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing
Như định hướng phát triển hoạt động truyền thông Marketing đã nêu ở trên, tôi xin trình bày cụ thể các đề xuất về một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn công tác truyền thông cho công ty bao gồm: các đề xuất về quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing gián tiếp, đội ngũ nhân sự, ngân sách, xây dựng chiến lược và một số đề xuất khác nhằm hỗ trợ cho hiệu quả của các công cụ truyền thông
3.2.2.1 Đề xuất về quảng cáo
Hoạt động quảng cáo của Green Group khá tốt và hiệu quả trên các nền tảng website, mạng xã hội, tuy hiên thì hình thức và nội dung còn khá đơn điệu Chính vì thế mà tôi đề xuất một số giải pháp khác hoàn thiện hoạt động quảng cáo như sau: Đặt TVC quảng cáo trên Youtube, Facebook, Tiktok
TVC là viết tắt của “Television Video Commercial” - là một loại hình quảng cáo truyền hình, độ dài một TVC kéo dài từ vài giây đến vài chục giây “ Chi phí của TVC truyền thống trên truyền hình thướng khá cao không phù hợp với khả năng chi trả của công ty Công ty có thể cân nhắc việc tạo ta các TVC để chạy trên Youtube, Tiktok hoặc Facebook Đây là ba ứng dụng mạng xã hội được nhiều người Việt yêu thích sử dụng nhất cho việc xem ” video, công ty nên tận dụng cơ hội và nắm bắt xu hướng sáng tạo những đoạn TVC ngắn để thu hút khách hàng tiềm năng trên các nền tảng này
Tuy nhiên có một điểm “ bất lợi đối với TVC trên các mạng xã hội rất dễ bị người xem bấm skip, bỏ qua quảng cáo vì thế mà đòi hỏi nội dung mỗi TVC làm ra phải thật ấn tượng và cuốn hút người xem Độ dài TVC thường dưới một phút, trong TVC phải có hình ảnh logo công ty Nội dung thường dựa trên những xu hướng, trào lưu hiện nay, nên sử dụng những content gây cười, đạo đức, tình cảm, lòng tự hào dân tộc, sau đó khéo léo ” chèn những câu khẩu hiệu tên công ty, slogan công ty hay sản phẩm dịch vụ công ty vào TVC, nhưng phải làm sao cho hình ảnh công ty trong TVC thật tự nhiên và không bị gượng ép Đặt banner quảng cáo trên các trang báo mạng và mạng xã hội
Green Group có thể đặt banner ở các trang báo lớn có “ lượng truy cập hàng ngày lên tới chục nghìn lượt như dantri.vn, vietnamnet.com, hoặc các trang web giới thiệu sự kiện bình dương như topbinhduong.com Việc đặt banner trên mạng xã hội được nhiều doanh nghiệp áp dụng, cách thức tương tự như đặt banner trên website
Về mặt nội dung và hình thức thì nên sử dụng những hình ảnh động có hình ảnh sản phẩm và logo công ty, màu sắc nên bắt mắt, cuốn hút, vị trí nên đặt tại trang chủ Khéo léo chèn các backlink ” chứa từ khóa của công ty vào các banner này để tăng lượng truy cập của website Đặt biển quảng cáo ngoài trời
Hiện nay công ty chưa áp dụng hình thức quảng cáo này tại doanh nghiệp Công ty có thể sử dụng “ biển quảng cáo ngoài trời đặt tại những con đường lớn, đường cao tốc, khu dân cư có nhiều người qua lại nhằm tăng mức độ nhận diện thương hiệu cho công ty Về nội dung cần sử dụng những hình ảnh bắt mắt, cuốn hút, có hình ảnh về dịch vụ, sản phẩm ” công ty, logo, slogan cũng như thông tin liên lạc
3.2.2.2 Đề xuất về khuyến mại
Hiện tại thì những chương trình khuyến mại của Green Group chưa được chú trọng, thiếu sức hấp dẫn, tần suất khuyến mại thấp, các công tác lan truyền thông tin khuyến mại tới khách hàng vẫn còn kém Công ty có thể đa dạng hóa các hình thức khuyến mại như sau:
- Tổ chức “ những mini game trên Fanpage, trên Website để vừa tăng được lượng truy cập, vừa tạo ra được những chương trình khuyến mại mới lạ, hấp dẫn
- Thu thập thông tin của khách hàng để quản lý lượng đơn đặt hàng đồng thời tạo ra thẻ tích điểm cho họ, sau khi đủ điểm sẽ được quy đổi thành phần chiết khấu vào đơn hàng Hình thức này sẽ giúp duy trì và phát triển lượng khách hàng trung thành
- Quay số trúng thúng thưởng, với hình thức này công ty có thể quay số chọn ra khách hàng may mắn để trao quà Những phần quà có thể là điểm tích lũy ” hoặc chiết khấu cho đơn hàng
3.2.2.3 Đề xuất về quan hệ công chúng
Các hoạt động PR của Green Group đã có những hiệu quả nhất định, nhưng tầm ảnh hưởng mói chỉ xoay quanh khu vực của công ty, vì vậy cần phải mở rộng phạm vi hoạt động của quan hệ công chúng Công ty có thể áp dụng một số cách sau:
