LỜI CAM ĐOAN Em cam kết rằng nội dung của luận án với đề tài "Nghiên cứu tác động của Marketing có đạo đức đến chất lượng mối quan hệ với khách hàng tại công ty Cổ phần Công nghệ mạng L
Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh môi trường kinh doanh đang ngày càng chuyển đổi, khách hàng không chỉ là người tiêu dùng mà còn là yếu tố quyết định quan trọng cho sự thành công của mọi doanh nghiệp Sự lựa chọn và sự ủng hộ từ phía khách hàng không chỉ phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà còn dựa vào cách doanh nghiệp tương tác và tạo mối quan hệ với họ Việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất đối với sự phát triển của một doanh nghiệp Mối quan hệ này không chỉ đơn thuần là về việc bán hàng mà còn là về việc tạo dựng niềm tin, sự tin cậy và sự cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàng Khi mối quan hệ này được xây dựng mạnh mẽ, nó mang lại nhiều lợi ích lớn cho doanh nghiệp Đồng thời, giúp tạo ra sự trung thành, khách hàng sẽ luôn ưu tiên lựa chọn doanh nghiệp mà họ cảm thấy tin tưởng và quan tâm đến mình, từ đó tạo ra những cơ hội kinh doanh mới và nâng cao lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường
Kéo theo đó, hoạt động Marketing trở thành một trong những cách tiếp xúc trực tiếp nhất của doanh nghiệp với khách hàng khi họ có ý định sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp Marketing không chỉ quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ, Marketing còn là công cụ quan trọng để xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng Qua các chiến lược Marketing sáng tạo và hiệu quả, doanh nghiệp có thể tạo ra nhận thức thương hiệu mạnh mẽ, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và tạo dựng những mối quan hệ Tuy nhiên, hiện nay khách hàng đang ngày càng trở nên nhạy cảm và chú trọng đến việc chọn lựa các doanh nghiệp có những thông tin minh bạch, tin cậy không lợi dụng và lừa dối khách hàng Họ muốn gắn bó với những doanh nghiệp có giá trị đạo đức, những doanh nghiệp không chỉ tạo ra lợi ích kinh tế mà còn chăm sóc đến cộng đồng và môi trường sống và quan tâm nhiều hơn về đạo đức trong tiếp thị Ngoài ra Marketing có đạo đức không chỉ là một phần trách nhiệm của một doanh nghiệp mà còn là yếu tố quyết định trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ đáng tin cậy với khách hàng Việc tuân thủ các nguyên tắc Marketing có đạo đức đảm bảo rằng doanh nghiệp hành động một cách minh bạch, trung thực và công bằng trong mọi giao dịch và quảng cáo Đối với khách hàng, sự minh bạch và trung thực trong Marketing giúp tạo ra niềm tin và lòng tin tưởng vào thương hiệu Khách hàng cảm thấy an tâm khi biết rằng thông tin mà họ nhận được từ doanh nghiệp là đáng tin cậy và không bị thiên vị, doanh nghiệp tránh được các vấn đề pháp lý và rủi ro danh tiếng Bằng cách tuân thủ các quy định và nguyên tắc về quảng cáo và tiếp thị, doanh nghiệp có thể tránh được việc phạm pháp và bị phạt, đồng thời bảo vệ danh tiếng
Trong thời đại kinh tế phát triển như hiện nay, mọi hoạt động kinh doanh phải tuân thủ theo các quy định của pháp luật và chịu sự kiểm soát của chính phủ và nhà nước Vấn đề Marketing có đạo đức cũng được phổ biến rộng rãi trên các phương tiện truyền thông như tivi, mạng xã hội, Tuy nhiên những hành vi Marketing thiếu đạo đức vẫn đang diễn ra một cách liên tục mặc dù Chính Phủ đã ban hành một số bộ luật liên quan như Luật Quảng cáo
2020, Luật bảo vệ người tiêu dùng, Theo một số thống kê về Marketing có đạo đức, hiện nay các doanh nghiệp tập trung vào các thế hệ trẻ Gen Z, Gen Y(Millennials) - đưa ra những quyết định mua hàng bằng cảm nhận nhiều hơn Vào năm 2020, 40% người tiêu dùng cho biết họ sẽ vui lòng chi thêm 5% cho một sản phẩm có đạo đức – nhưng con số này đã tăng lên 53% ở những người từ 16 đến 34 tuổi; (DMA, 2022) Một trong 2 Gen Z và 41% Millennials có nhiều khả năng mua hàng từ các thương hiệu ủng hộ các mục đích xã hội; (Hubspot, 2023); 54% Gen Z và 42% Millennials sẽ tránh xa một thương hiệu vì thiếu hoạt động Marketing và quảng cáo đa dạng (Alida, 2021) Bên cạnh đó người tiêu dùng càng ngày càng yêu cầu về sự minh bạch và rõ ràng về các yêu cầu mang tính đạo đức và bền vững
Hình 1.1 Thống kê về marketing có đạo đức trên Digitallyalex.com Đồng thời, trang báo cáo Precis cũng nhận định rằng khi khảo sát một lượng lớn doanh nghiệp có đến 76% ưu tiên cao và quan trọng đối với các doanh nghiệp/tổ chức trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng; 67% cho rằng Marketing có đạo đức là quan trọng hoặc then chốt trong việc mang lại trải nghiệm tốt và công bằng cho khách hàng; 67% doanh nghiệp đồng ý rằng, trong bối cảnh ngày nay việc áp dụng các cân nhắc về vấn đề Marketing có đạo đức là rất quan trọng để thành công trong việc xây dựng niềm tin và thúc đẩy hiệu suất lâu dài; 74% doanh nghiệp đồng ý rằng điều quan trọng là phải có sự đồng ý về các hoạt động theo dõi của khách hàng Điều này cũng chứng tỏ một phần vai trò của Marketing có đạo đức trong việc nâng cao chất lượng mối quan hệ của khách hàng
Hình 1.2 Thống kê về Marketing có đạo đức theo Digitallyalex.com
Cùng với sự phát triển của xã hội, lĩnh vực công nghệ đang cạnh tranh gay gắt so với các ông lớn và sẽ có tương lai rất phát triển khi xây dựng được tệp khách hàng ổn định Để có được lợi thế cạnh tranh và tăng độ nhận diện, tạo thiện cảm trong tâm trí của khách hàng thì hoạt động được chú trọng nhất của công ty là Marketing có đạo đức để từ đó gắn kết được khách hàng với doanh nghiệp Công ty Cổ phần Công nghệ Mạng Lancs Việt Nam hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực nghiên cứu, phát triển, sản xuất các thiết bị, giải pháp và an ninh mạng Hoạt động Marketing luôn là vấn đề được doanh nghiệp quan tâm và hiện tại Lancs Network đang hướng thực hiện các hoạt động nhằm nâng cao độ nhận diện của thương hiệu từ đó xây dựng tốt hơn chất lượng mối quan hệ với khách hàng
Dựa trên những thực tế vừa phân tích, tác giả đã quyết định lựa chọn đề tài: “ Nghiên cứu tác động của Marketing có đạo đức đến chất lượng mối quan hệ với khách hàng tại công ty Cổ phần Công nghệ mạng Lancs
Việt Nam.” để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp của mình Mục tiêu cuối cùng là nhằm đưa ra những khuyến nghị để nâng cao Marketing có đạo đức và chất lượng mối quan hệ với khách hàng.
Tổng quan nghiên cứu
Tổng quan nghiên cứu về mối quan hệ giữa Marketing có đạo đức và chất lượng mối quan hệ với khách hàng
a Tổng quan nghiên cứu nước ngoài
Tuy ở Việt Nam, vấn đề này chưa được quan tâm, nhưng ở phạm vi thế giới, có khá nhiều nghiên cứu về chủ đề này Một trong những nghiên cứu tiêu biểu là của (Lee & Jin, 2019b)“The Role of Ethical Marketing Issues in Consumer-Brand Relationship”, nghiên cứu sự tác động của Marketing có đạo đức đến lòng trung thành thương hiệu thông qua yếu tố trung gian chất lượng mối quan hệ khách và chất lượng sản phẩm Nghiên cứu đã làm rõ mối liên kết chặt chẽ giữa marketing có đạo đức và giá trị mang lại cho doanh nghiệp Khi một doanh nghiệp chú trọng đến các khía cạnh đạo đức trong việc xác định giá cả công bằng, sản phẩm chất lượng, phân phối công bằng và xúc tiến, họ không chỉ tạo ra lợi ích ngay lập tức cho khách hàng mà còn xây dựng nền tảng cho một mối quan hệ bền vững và đáng tin cậy Một nghiên cứu khác cũng nhắc đến vấn đề Marketing có đạo đức là của “Role of Ethical Marketing in Driving Consumer Brand Relationships and Brand Loyalty: A Sustainable Marketing Approach” Khác với nghiên cứu trên, nghiên cứu này đã mở rộng thêm Marketing có đạo đức về con người, quá trình, minh chứng hữu hình và có tác động đến lòng trung thành thương hiệu Ngoài ra, các nghiên cứu đơn lẻ khác về Marketing có đạo đức cũng lần lượt được tiến hành trong từng lĩnh vực cụ thể như tài chính với bài nghiên cứu của Pankaj và Cộng sự (2019)
“Marketing Ethics: Enhancing Firm Valuation and Building Competitive Advantages”, Thông qua những nghiên cứu trên phạm vi thế giới, tác giả nhận thấy đây là một trong những vấn đề rất được xã hội quan tâm và ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bởi lẽ khi doanh nghiệp thực hiện hoạt động tiếp thị theo những tiêu chuẩn đạo đức sẽ giúp bảo vệ quyền lợi của khách hàng từ đó xây dựng được mối quan hệ tốt, kéo theo đó sẽ gia tăng được mức độ nhận biết, yêu thương và tin tưởng thương hiệu Các bài nghiên cứu trước đây đã được nghiên cứu và làm rõ các khía cạnh của marketing có đạo đức ảnh hưởng đến sự cảm nhận đối với sản phẩm, chất lượng mối quan hệ khách hàng, lòng trung thành thương hiệu Tuy nhiên, yếu tố được các tác giả quan tâm nhất vẫn là “Chất lượng mối quan hệ với khách hàng”
Các nghiên cứu về marketing có đạo đức được xem là yếu tố quan trọng nó không chỉ giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ hơn về những nguyên tắc và chuẩn mực trong hoạt động kinh doanh mà còn hỗ trợ trong việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ và đáng tin cậy với khách hàng Khi doanh nghiệp thực hiện các hoạt động marketing của mình theo những tiêu chuẩn đạo đức, doanh nghiệp sẽ níu giữ được khách hàng, đồng thời thể hiện được trách nhiệm của mình với xã hội, hoạt động kinh doanh
Thông qua những phân tích được nêu trên, nghiên cứu này đã xem xét và bổ sung yếu tố điều tiết liên quan đến cá nhân người tiêu dùng là “tính chính trực” Bên cạnh đó khi nghiên cứu về marketing có đạo đức, một yếu tố được đưa vào mới so với những nghiên cứu trước đây là “hành vi ủng hộ” của khách hàng Khi khách hàng càng có hành vi ủng hộ càng cao thì việc xây dựng, thiết lập và phát triển mối quan hệ với khách hàng càng trở nên dễ dàng và giúp cho doanh nghiệp xây dựng, phát triển thương hiệu trong tâm trí của họ Ngoài ra, trong bài nghiên cứu này, marketing có đạo đức sẽ được áp dụng trong lĩnh vực Công nghệ b Tổng quan nghiên cứu trong nước
Mặc dù Marketing có đạo đức được xem là vấn đề rất quan trọng trong việc nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng thông qua kết quả thu được của những nghiên cứu trên phạm vi thế giới như (Lee & Jin, 2019b) ; Muhammad Tanveer và cộng sự (2021), tuy nhiên ở phạm vi Việt Nam chưa có nghiên cứu chuyên sâu nào về vấn đề này, các lý thuyết về Marketing có đạo đức chỉ được chia sẻ, đề cấp dưới dạng bài viết, bài báo ngắn trong nước trên các trang web như “Glints”, “weone”,
Bên cạnh đó lại có rất nhiều bài viết nghiên cứu về trách nhiệm của doanh nghiệp đối với xã hội, và liên quan đến chất lượng mối quan hệ khách hàng người tiêu dùng giúp doanh nghiệp đạt được lợi thế cạnh tranh trên thị trường Ở một khía cạnh nào đó, các nghiên cứu này chưa tập trung phân tích cụ thể các yếu tố đạo đức cần thiết trong sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến Điều này khiến một số doanh nghiệp bỏ qua và không nhận thức được hành vi của mình sẽ ảnh hưởng như thế nào đến khách hàng, từ đó đe dọa sự tồn tại của doanh nghiệp Một số nghiên cứu liên quan đến trách nhiệm xã hội và chất lượng mối quan hệ khách hàng trước đây có thể kể đến như: “Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với người tiêu dùng” , bài viết đã đưa ra cơ sở lý thuyết tổng quan về trách nhiệm xã hội, đồng thời nhất mạnh vai trò của nó đối với khách hàng của mình, thông qua nghiên cứu này tác giả đã nhận thấy được vai trò của yếu tố trách nhiệm và mức độ ảnh hưởng của nó đến cảm nhận của khách hàng Một nghiên cứu khác “Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và chất lượng quan hệ giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp: Vai trò trung gian của giá trị khách hàng và công bằng giá” (Ngọc, 2023), Nghiên cứu này đã cho thấy rằng hoạt động trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, giá trị khách hàng, và công bằng giá đều ảnh hưởng tích cực đến chất lượng quan hệ.Bên cạnh đó, giá trị khách hàng còn giữ vai trò trung gian trong sự tác động của trách nhiệm xã hội đến chất lượng quan hệ, thông qua những kết quả đã thu được cũng chứng minh rằng thực hiện các tiêu chuẩn đạo đức sẽ mang lại lợi ích lâu dài cho cả doanh nghiệp, xã hội và khách hàng
Ngoài ra các vấn đề liên quan về thực trạng đạo đức kinh doanh cũng được rất nhiều tác giả quan tâm tiêu biểu như những bài nghiên cứu (Phương,
2020) Những nghiên cứu này đều nhằm mục đích gia tăng nhận thức của các doanh nghiệp về trách nhiệm của mình trong hoạt động kinh doanh, đồng thời qua đó giúp khách hàng tăng độ nhận diện về thương hiệu, dễ dàng kết nối với doanh nghiệp Một hạn chế lớn của tất cả các bài nghiên cứu trong phạm vi trong nước là chưa xem xét đến các yếu tố điều tiết xuất phát từ phía cá nhân khách hàng Do vậy, ở nghiên cứu này sẽ khắc phục hạn chế đó.
Khoảng trống nghiên cứu
Mặc dù nghiên cứu có ý nghĩa về mặt lý luận và thực tiễn, tuy nhiên vẫn còn tồn tại một số khoảng trống nghiên cứu:
Thứ nhất, khi xem xét sự tác động giữa Marketing có đạo đức và chất lượng mối quan hệ với khách hàng, nghiên cứu này xem xét trong trường hợp đặc biệt đối với tệp khách hàng B2B
Thứ hai, các mối quan hệ được đề xuất trong bài nghiên cứu có thể khác nhau giữa các ngành nghề, do đó các nghiên cứu này được thực hiện với một trong bối cảnh nghiên cứu cụ thể sẽ bổ sung thêm các bằng chứng thực nghiệm cho vấn đề này
Thứ ba, phân tích này nxem xét đạo đức từ nhiều góc độ: quan điểm đạo đức chính phủ, đạo đức văn hóa, đạo đức cá nhân và tôn giáo để trình bày những hiểu biết sâu sắc hơn về lĩnh vực này
Thứ tư, Nghiên cứu này xem xét một số yếu tố hoàn cảnh (ví dụ: kinh tế, xã hội) có thể đóng vai trò điều tiết tiềm năng trong mối quan hê cần tìm hiểu.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu tổng quát của đề tài nghiên cứu là kiểm tra mức độ ảnh hưởng mà yếu tố “Marketing có đạo đức” đến “chất lượng mối quan hệ khách hàng"
Căn cứ trên mục tiêu tổng quát, tác giả đã đưa ra các mục tiêu cụ thể như sau:
Thứ nhất, xác định ảnh hưởng của vấn đề Marketing có đạo đức đến chất lượng mối quan hệ với khách hàng của doanh nghiệp
Thứ hai, xác định chiều hướng tác động và mức độ ảnh hưởng của Marketing có đạo đức đến chất lượng mối quan hệ với khách hàng
Thứ ba, đưa ra các khuyến nghị mang lại giá trị cho doanh nghiệp nhằm tăng cường hiệu quả trong hoạt động Marketing có đạo đức và tăng cường chất lượng mối quan hệ với khách hàng.
Đối tượng và phạm vị nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu
Những tác động của Marketing có đạo đức đến chất lượng mối quan hệ với khách hàng.
Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi không gian: Những cá nhân đã từng sử dụng các sản phẩm về thiết bị mạng của Lancs Networks tại Việt Nam
Phạm vi về nội dung nghiên cứu: tập trung nghiên cứu, phân tích những ảnh hưởng của Marketing có đạo đức đến chất lượng mối quan hệ với khách hàng
Phạm vi về thời gian: các dữ liệu thứ cấp được thu thập cho nghiên cứu được tham khảo từ nhiều nguồn khác nhau Dữ liệu sơ cấp được thu thập trong khoảng thời gian từ tháng 03 đến tháng 04 năm 2024.
Phương pháp nghiên cứu
Hai phương pháp nghiên cứu chủ yếu mà tác giả sử dụng là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu định tính: Nguồn thông tin từ thu thập, phân tích tài liệu từ các nguồn khác nhau, gồm cả tạp chí và nghiên cứu trong và ngoài nước; phỏng vấn sâu (10-15 người)
Nghiên cứu định lượng: Thu thập những dữ liệu lần đầu tiên được sử dụng để phân tích và đánh giá cùng dữ liệu có sẵn, tác giả đã thiết kế bảng hỏi cho các khách hàng đã và đang có ý định, nhu cầu sử dụng sản phẩm của Lancs Network trên phạm vi lãnh thổ Việt Nam Bằng cách sử dụng phương pháp thống kê trên SPSS bao gồm phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan Pearson, hồi quy tuyến bội, kiểm định Independent - Sample T-test và Bootstrapping để kiểm tra sự tác động của biến điều tiết.
Kết cấu đề tài nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu bao gồm 4 chương:
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING CÓ ĐẠO ĐỨC VÀ CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG
Cơ sở lý thuyết về đạo đức và marketing có đạo đức
1.1.1 Đạo đức và lý thuyết đạo đức
“Đạo đức” là từ mô tả các khái niệm được hiểu như cái thiện và ác, đúng và sai, đức hạnh và tội lỗi, công lý và tội ác (Bostrom & Roache, 2007) Các lĩnh vực tâm lý đạo đức, đạo đức mô tả, cũng như lý thuyết giá trị đều có liên quan đến triết học đạo đức (Browning, 2000) Các từ “đạo đức” đề cập đến một tập hợp các tiêu chuẩn đạo đức ((PDF) What Is Ethics in Research &
Why Is It Important, n.d.), các giá trị, niềm tin và các nguyên tắc đạo đức, chẳng hạn như các quyết định, tiêu chuẩn, chuẩn mực và luật pháp đạo đức, cũng như bản chất và động cơ hướng con người đến hành xử theo một cách nhất định ((Goulet, 1997); (Lund, 2000)) Trong văn học, thuật ngữ “đạo đức” được đề cập đến tập hợp các chuẩn mực, nguyên tắc hoặc giá trị đạo đức cũng như bản chất và nền tảng của đạo đức hướng dẫn hành vi của con người như các phán đoán, tiêu chuẩn, quy tắc ứng xử đạo đức Bên cạnh đó, đạo đức còn là các giá trị, niềm tin chẳng hạn như các quyết định, luật pháp cũng như bản chất và động cơ hướng con người đến hành xử một cách nhất định
1.1.2 Khái niệm marketing có đạo đức
Vấn đề Marketing có đạo đức không phải là một lĩnh vực mới được các nhà nghiên cứu quan tâm, các nhà triết học cổ đại từ Aristotle đến Cicero đã phân tích các vấn đề Marketing có đạo đức điển hình hơn hai nghìn năm trước Tuy nhiên, đây cũng là một vấn đề cần được các nhà nghiên cứu quan tâm hơn trong hai thập kỷ qua
Gaski, 1999 định nghĩa Marketing có đạo đức là “quy tắc đạo đức và ứng xử được sử dụng trong thực tiễn tiếp thị” Marketing có đạo đức thúc đẩy các công ty đưa ra các quyết định Marketing có thể chấp nhận được về mặt đạo đức xét về mối quan hệ giữa các nhà quản lý Marketing và các bên liên quan khác bao gồm khách hàng, nhân viên, đối thủ cạnh tranh và công chúng nói chung (Goulet, 1997) Marketing có đạo đức liên quan đến việc áp dụng, cân nhắc về vấn đề đạo đức vào việc ra quyết định Marketing (Smith, 1993) Marketing có đạo đức là các hoạt động nhấn mạnh các chính sách và hành động Marketing cá nhân và tổ chức minh bạch, đáng tin cậy và có trách nhiệm, thể hiện tính chính trực cũng như sự công bằng đối với người tiêu dùng và các bên liên quan khác Ngoài ra, Marketing có đạo đức cũng được định nghĩa là
“nghiên cứu có hệ thống về cách áp dụng các tiêu chuẩn đạo đức vào các quyết định, hành vi và tổ chức tiếp thị”(Murphy et al., 2005) Marketing có đạo đức có thể được coi là sự phán xét đạo đức và các tiêu chuẩn hành vi trong thực tiễn Marketing hoặc quy tắc hoặc hệ thống đạo đức trong lĩnh vực Marketing (Gaski, 1999) Nói cách khác, Marketing có đạo đức là nghiên cứu về cơ sở và cấu trúc của các quy tắc ứng xử, tiêu chuẩn và các quyết định đạo đức liên quan đến các quyết định và thực tiễn Marketing
Marketing có đạo đức bao gồm các tiêu chuẩn xã hội và nghề nghiệp về các hoạt động đúng đắn và công bằng mà các nhà quản lý Marketing mong đợi Các tiêu chuẩn đạo đức cơ bản nhất thường được trình bày rõ ràng trong các quy tắc ứng xử chuyên nghiệp trong tiếp thị Các tổ chức chuyên nghiệp như Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) cũng ghi lại những cân nhắc về đạo đức như một công cụ cho mục đích của họ Marketing có đạo đức bao gồm 4 nguyên tắc:
- Công bằng: Trong hoạt động kinh doanh các doanh nghiệp sẽ thiết lập công bằng làm nguyên tắc đưa ra quyết định Công bằng trong việc đưa ra sản phẩm, giá trị mà khách hàng nhận được sẽ tương đương với số tiền mà họ phải bỏ ra, thông qua đó doanh nghiệp cam kết phát triển bền vững
- Trung thực: Một trong những nền tảng của hành vi có đạo đức là sự trung thực Trung thực trong các hoạt động truyền thông về các thông tin liên quan đến sản phẩm như công dụng, chức năng, nhằm không gây ra những sự hiểu nhầm đáng có cho khách hàng
- Trách nhiệm: Các doanh nghiệp phải có trách nhiệm trong mọi hoạt động của mình, các hoạt động liên quan có thể là cung cấp các dịch vụ đến khách hàng đáng tin cậy, hỗ trợ cộng đồng, hỗ trợ các hoạt động xã hội, hoặc bảo vệ môi trường thông qua các hoạt động bền vững khác nhau
- Minh bạch: Trong kinh doanh luôn công khai các hoạt động của công ty như tính bền vững về văn hóa, ảnh hưởng của sản phẩm đến môi trường và xã hội
Marketing có đạo đức là một chủ đề quan trọng đối với cả giới học thuật và những người hành nghề vì các nguyên tắc đạo đức yêu cầu các công ty tuân thủ các tiêu chuẩn tối thiểu về trách nhiệm pháp lý và tiến hành các hoạt động Marketing của họ theo những cách làm cho hoạt động kinh doanh trở nên minh bạch và được tất cả mọi người chấp nhận
1.1.3 Thành phần của marketing có đạo đức
Nghiên cứu này đã xem xét các thực tiễn bao gồm đạo đức liên quan đến các yếu tố hỗn hợp Marketing mở rộng, tức là sản phẩm, giá cả, địa điểm, khuyến mãi, con người, bằng chứng vật chất và bao bì Một số học giả đã nhấn mạnh cách tiếp cận đạo đức của sự kết hợp marketing Marketing có đạo đức được chia thành 4 nhóm: Marketing có đạo đức trong sản phẩm, Marketing có đạo đức trong giá, Marketing có đạo đức trong phân phối, Marketing có đạo đức trong xúc tiến
Hình 1.3 Cấu trúc của marketing có đạo đức theo Dr.Pankaj M.Madhina,
* Marketing có đạo đức trong sản phẩm:
Sản phẩm là sản phẩm vật chất được cung cấp cho người tiêu dùng; nó cũng đề cập đến bất kỳ dịch vụ hoặc tiện ích nào là một phần của việc cung cấp như xác thực sản phẩm, thu hồi sản phẩm, chất lượng sản phẩm, bao bì sản phẩm, các nhà Marketing phát triển hoặc Marketing các sản phẩm phù hợp với các phân khúc thị trường đã xác định, vì điều này (cùng với việc nhắm mục tiêu và định vị phù hợp) sẽ giúp tối đa hóa doanh thu và tài sản thương hiệu
Marketing phải đối mặt với rất nhiều vấn đề đạo đức trong quá trình phát triển sản phẩm mới mặc dù được rất ít nhà nghiên cứu tìm hiểu, các sản phẩm bị lỗi được tung ra thị trường và do đó những sản phẩm này gây hại cho người tiêu dùng (Morgan, 1993) Các vấn đề đạo đức khác liên quan đến sản phẩm như vấn đề rác thải do đóng gói gây ra sau khi sử dụng (Menezes, 1993), thông tin trên nhãn sản phẩm đôi khi có thể được sử dụng như một cách lừa đảo mặc dù nó đúng về mặt kỹ thuật, từ chối thu hồi sản phẩm mặc dù nó có vấn đề, thất bại trong việc điều khoản bảo đảm liên quan đến sản phẩm và thực hiện kế hoạch lỗi thời của sản phẩm để rút ngắn vòng đời sản phẩm (Shapiro,
1996) Bao bì lừa đảo có thể được gọi là bao bì chứa thông tin nhận dạng sai lệch, thông tin sai lệch và sẽ quảng bá sản phẩm một cách không công bằng đến người tiêu dùng (Mann & Thornton, 1978) chỉ ra rằng bao bì lừa đảo là một loại hành vi vô đạo đức được thực hiện bởi các nhà tiếp thị, theo đó thông tin sản phẩm bị lỗi hoặc thông tin sai lệch được cung cấp trên nhãn hoặc bao bì nhằm đánh lừa người tiêu dùng
● Marketing có đạo đức trong giá:
Cơ sở lý thuyết về hành vi ủng hộ
1.2.1 Khái niệm hành vi ủng hộ (advocacy behavior)
Hành vi ủng hộ nhằm mục đích xây dựng và củng cố các mối quan hệ có giá trị bằng cách gia tăng sự tin tưởng của khách hàng thông qua hoạt động giao tiếp và hợp tác với khách hàng (Lawer & Knox, 2006)
Một công ty có thể đưa ra những chính sách bằng cách trở thành người đại diện trung thành cho lợi ích của khách hàng Theo hướng tiếp cận này, một công ty cung cấp cho tệp khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng những thông tin cởi mở, minh bạch, trung thực, đầy đủ Công ty đưa ra những thông tin, những lời khuyên cho khách hàng để họ có thể tìm kiếm được sản phẩm tốt nhất, thỏa mãn tối ưu nhu cầu của mình Nếu một công ty bóp méo sự thật, khách hàng sẽ phát hiện sự giả dối và có những hành động tương ứng Nếu một công ty đề cao sự trung thực thì công ty đó phải có những sản phẩm tốt, nếu không muốn nói là tốt nhất cùng với sự minh bạch, đây là cách duy nhất để thu hút được khách hàng Một công ty sẽ đầu tư nhiều hơn vào thiết kế và chất lượng sản phẩm và ít đầu tư hơn vào khuyến mại và quảng cáo rầm rộ để gia tăng ý định mua của khách hàng
Hành vi ủng hộ có thể được coi là đỉnh cao của tháp kim tự tháp Quản lý chất lượng toàn diện và sự hài lòng của khách hàng là nền tảng của kim tự tháp Đó là những điều kiện cần thiết để có được sự tin tưởng và ủng hộ Nếu một công ty muốn giới thiệu sản phẩm của mình một cách trung thực thì công ty đó phải có những sản phẩm đủ tốt để giới thiệu Kim tự tháp được hỗ trợ ở giữa bởi Marketing mối quan hệ vì CRM cung cấp các công cụ cần thiết để công ty hiểu rõ từng khách hàng và cá nhân hóa mối quan hệ ủng hộ với từng khách hàng Đỉnh cao là sự ủng hộ Ở nhiều thị trường, chính sách sẽ trở thành chiến lược được ưu tiên khi các công ty ứng phó với thực tế mới rằng khách hàng là người nắm quyền kiểm soát chứ không phải nhà sản xuất và nhà phân phối Do vậy, hành vi ủng hộ góp phần trong việc nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng
1.2.2 Vai trò của hành vi ủng hộ
(Edelman, 2010) Khẳng định rằng động lực thuyết phục nhất thúc đẩy các quyết định tiêu dùng là sự ủng hộ Trong lĩnh vực dựa trên mối quan hệ như dịch vụ tài chính, việc hành vi ủng hộ là bắt buộc Xây dựng và duy trì sự ủng hộ của khách hàng vẫn là một công cụ quan trọng để tạo ra lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp, đặc biệt là trong việc củng cố niềm tin với khách hàng (Yeh, 2013).(Emerging Era of Customer Advocacy, n.d.) lập luận rằng niềm tin tạo ra rào cản gia nhập thông qua lòng trung thành Các chiến lược dựa trên sự ủng hộ xem những người ủng hộ như những cố vấn đáng tin cậy, những người có ảnh hưởng đến khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng trong quá trình họ đưa ra quyết định mua hàng có lợi cho công ty (Sheth et al., 2000)
Lợi ích của việc hành vi ủng hộ là nó cho phép thông điệp của bạn được truyền tải thông qua những tiếng nói đáng tin cậy Điều này có nghĩa là khách hàng trở thành người ủng hộ bạn và thúc đẩy các cuộc trò chuyện về thương hiệu
Bên cạnh đó ủng hộ giúp đánh giá và lời chứng thực của khách hàng có thể có tác động đáng kể đến quyết định của người mua tiềm năng Chúng cung cấp mức độ bằng chứng xã hội không thể đạt được bằng các phương pháp quảng cáo truyền thống Khi khách hàng viết đánh giá hoặc lời chứng thực, họ đưa ra góc nhìn chân thực về trải nghiệm của mình, điều này có thể giúp cung cấp thông tin cho khách hàng tiềm năng Những đánh giá và lời chứng thực này cũng cung cấp phản hồi có giá trị mà doanh nghiệp có thể sử dụng để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình Thêm vào đó, hành vi ủng hộ cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy giữ chân khách hàng Khi khách hàng có trải nghiệm tích cực, họ có nhiều khả năng trở thành người ủng hộ thương hiệu của bạn và tiếp tục hợp tác kinh doanh với bạn Bằng cách tương tác với khách hàng và ghi nhận hành động ủng hộ của họ, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng của mình.
Cơ sở lý thuyết về Chất lượng mối quan hệ với khách hàng
1.3.1 Khái niệm Chất lượng mối quan hệ với khách hàng
Chất lượng mối quan hệ giữa người tiêu dùng và thương hiệu là sự liên kết được xây dựng thông qua một quá trình trong đó người tiêu dùng và thương hiệu, với tư cách là hai bên bình đẳng, đóng góp và tương tác với nhau trên thị trường (Fournier, 1998) Một khái niệm khác cũng được đề cập là của (Yeh,
2013) định nghĩa chất lượng mối quan hệ là mức độ phù hợp của mối quan hệ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng liên quan đến mối quan hệ đó Để tạo mối quan hệ khách hàng lâu dài, Marketing mối quan hệ bao gồm các hoạt động Marketing nhằm thu hút, phát triển, duy trì và nâng cao mối quan hệ khách hàng, đã được sử dụng trong nhiều ngành công nghiệp (Berry, 1995) Khách hàng quan tâm đến mối quan hệ một cách tổng thể và đánh giá mối quan hệ bằng cách sử dụng kinh nghiệm, kỳ vọng, dự đoán, mục tiêu và mong muốn trong quá khứ (Crosby et al., 1990) Chất lượng mối quan hệ có mối liên hệ tích cực với lòng trung thành của khách hàng (Roberts et al.,
2003) Để cải thiện mối quan hệ giữa người tiêu dùng và thương hiệu và củng cố khía cạnh đạo đức cũng như mối quan hệ đạo đức của công ty với khách hàng, cần phải xem xét các yếu tố duy nhất đối với chất lượng mối quan hệ giữa người tiêu dùng và thương hiệu
1.3.2 Phân loại Chất lượng mối quan hệ với khách hàng
Chất lượng mối quan hệ đã được khái niệm hóa như một cấu trúc bao gồm một số thành phần Những thành phần này bao gồm sự hài lòng (Crosby et al., 1990) (Dwyer & Oh, 1987), sự tin cậy ((Dwyer & Oh, 1987); (Hennig-Thurau & Klee, 1997), cam kết (Hennig-Thurau & Klee, 1997), và chất lượng tổng thể (Hennig-Thurau & Klee, 1997), và những vấn đề khác Trong các nghiên cứu trước đây, sự hài lòng, tin cậy và cam kết là những khía cạnh được xem xét nhiều nhất về chất lượng mối quan hệ
Hình 1.4 Mô hình chất lượng quan hệ khách hàng (Crosby và cộng sự,
1990; Dwyer & Oh, 1987) Chất lượng mối quan hệ khách hàng được chia làm 3 cấp độ: Đầu tiên và cơ bản nhất là cấp độ mối quan hệ : Đây là cấp độ cơ bản và quan trọng nhất của mối quan hệ khách hàng Nó liên quan đến mức độ tin tưởng, cam kết và hài lòng của khách hàng với bạn Mối quan hệ này được đo bằng cách kiểm tra xem khách hàng có tin tưởng và cam kết với bạn không, họ có hài lòng với mối quan hệ hiện tại không Phản hồi tích cực từ khách hàng, sự trung thành và lâu dài là các chỉ số cho thấy cấp độ mối quan hệ này đạt được
Thứ hai là mức độ độc đáo Cấp độ này đánh giá mức độ sáng tạo và khác biệt của trải nghiệm làm việc với bạn và giải pháp bạn cung cấp Khách hàng đánh giá xem trải nghiệm làm việc với bạn và các giải pháp bạn đưa ra có gì đặc biệt, độc đáo không so với đối thủ Sự đổi mới trong sản phẩm, dịch vụ hoặc cách tiếp cận được coi là yếu tố chính để đo lường cấp độ này Ở trên cùng của kim tự tháp là cấp độ dịch vụ Đây là cấp độ cao nhất trong kim tự tháp chất lượng mối quan hệ khách hàng Nó đo lường mức độ đáng tin cậy, nhiệt tình và chu đáo của dịch vụ bạn cung cấp Khách hàng đánh giá bạn dựa trên khả năng giải quyết vấn đề, thái độ phục vụ và sự linh hoạt trong việc đáp ứng nhu cầu của họ Phản hồi tích cực từ khách hàng, đặc biệt là về cách bạn xử lý các vấn đề và yêu cầu của họ, là yếu tố chính để đánh giá cấp độ dịch vụ này.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Quy trình thực hiện nghiên cứu
Hình 2.1 Quy trình thực hiện nghiên cứu Bước 1: Phát hiện vấn đề và hình thành mục tiêu nghiên cứu
Phát hiện vấn đề và hình thành mục tiêu nghiên cứu
Xây dựng kế hoạch nghiên cứu
Trình bày kết quả thu được
Với mục đích của nghiên cứu marketing nhằm phục vụ cho quá trình ra quyết định marketing, do vậy phát hiện vấn đề nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu là bước đầu tiên của quy trình thực hiện nghiên cứu Bước này đặt nền tảng cho quá trình nghiên cứu bằng cách xác định các vấn đề cụ thể hoặc các hạn chế cần được giải quyết
Việc xác định được rõ vấn đề và mục tiêu nghiên cứu vô cùng quan trọng, quyết định và ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả của bài nghiên cứu Nếu tác giả xác định sai mục tiêu nghiên cứu kéo theo đó tác giả sẽ xác định sai phương hướng Vấn đề nghiên cứu phải được xác định rõ ràng, phù hợp với tình hình nghiên cứu thực tế
Sau khi hiểu rõ vấn đề, nghiên cứu đặt ra mục tiêu cụ thể mà họ muốn đạt được thông qua nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu phải được định rõ, đo lường được và phản ánh một kết quả hoặc một hiệu ứng mà nghiên cứu mong muốn Mục tiêu nghiên cứu sẽ được hình thành qua các câu hỏi nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu viên cần xác định các câu hỏi nghiên cứu cụ thể mà họ muốn trả lời để đạt được mục tiêu nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu phải liên quan chặt chẽ đến vấn đề nghiên cứu và hướng dẫn cho việc thu thập thông tin và phân tích dữ liệu Ngoài ra, cần xác định rõ phạm vi của nghiên cứu, bao gồm định rõ người tham gia nghiên cứu, phương pháp và dữ liệu sẽ được sử dụng, và giới hạn của nghiên cứu Xác định phạm vi giúp hạn chế phạm vi nghiên cứu để tập trung vào các vấn đề quan trọng nhất và giúp định hình kế hoạch nghiên cứu
Bước 2: Xây dựng kế hoạch nghiên cứu
Sau khi xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu, tác giả sẽ phải xây dựng một kế hoạch tổng quan để tổ chức, triển khai công việc nghiên cứu marketing, ở bước nghiên cứu này, tác giả sẽ tiến hành lập kế hoạch mang tính chất thiết kế nền tảng cho hoạt động nghiên cứu marketing Chính vì vậy, khi xây dựng kế hoạch nghiên cứu sẽ giúp cho nhà nghiên cứu hình dung được những công việc, các bước thực hiện và các phương pháp áp dụng
Khi xây dựng kế hoạch nghiên cứu tác giả phải xác định rõ nguồn thông tin thu thập, phương pháp cụ thể để thu thập thông tin (thông tin sơ cấp, thông tin thứ cấp); thiết lập kế hoạch thu thập thông tin (tiến độ thực hiện, thời gian, nguồn nhân lực, chi phí); thiết lập kế hoạch tổng quát (phương pháp, kỹ thuật cụ thể)
Bước 3: Thu thập thông tin
Sau khi lập kế hoạch nghiên cứu, tác giả sẽ tiến hành quá trình thu thập dữ liệu Quá trình thu thập dữ liệu phải xác định rõ về phương pháp ( quan sát, lắng nghe, phương pháp phỏng vấn, phương pháp khảo sát, thử nghiệm, ) và kỹ thuật; giải quyết và khắc phục những vấn đề, sai sót về dữ liệu, cách quản lý việc thu thập dữ liệu hiệu quả Ngoài ra, trong quá trình thu thập tác giả cũng chú ý các yếu tố như làm thế nào để tối đa hóa dữ liệu, dữ liệu đáp ứng đủ tính đại diện, loại bỏ những sai sót
Bước 4: Phân tích thông tin, dữ liệu
Mục tiêu của giai đọa này là tiến hành tập hợp lại các dữ liệu một cách khoa học và có hệ thống, sau đó tiến hành đánh giá dữ liệu, rút ra được những đánh giá Cụ thể, các nhà nghiên cứu sẽ xử lý, phân tích và giải thích dữ liệu thu được Xử lý dữ liệu là một quá trình bao gồm nhiêu bước như: mã hóa thông tin, hiệu chỉnh, quản lý,
Sau đó các nhà nghiên cứu sẽ tiến hành quá trình phân tích dữ liệu bằng việc áp dụng các phương pháp khác nhau Thông thường, sẽ có 2 phương pháp rất hay được áp dụng: Phân tích thống kê mô tả và phân tích thống kê thông qua biến số, tùy vào mục tiêu của bài nghiên cứu đêr sử dụng phương pháp thống kê phù hợp
Bước 5: Trình bày kết quả thu được Đây là giai đoạn cuối cùng của quy trình nghiên cứu marketing Cuối cùng, nghiên cứu sẽ trình bày kết quả của nghiên cứu thông qua báo cáo hoặc bài báo khoa học Trình bày kết quả không chỉ là việc báo cáo các số liệu mà còn là việc giải thích ý nghĩa và tầm quan trọng của kết quả đối với lĩnh vực nghiên cứu và những hạn chế, khoảng trống cho những bài nghiên cứu sau để khắc phục.
Phương pháp nghiên cứu
Trong bài luận văn, tác giả đã sử dụng cả hai phương pháp là phương pháp định tính và phương pháp định lượng để tiến hành nghiên cứu Những phương pháp này sẽ được cụ thể hóa theo sơ đồ sau
Hình 2.2 Sơ đồ nghiên cứu Giai đoạn 1: Xây dựng bảng hỏi
Bước đầu tiên, trước khi xây dựng bảng hỏi, tác giả phải nghiên cứu và tìm hiểu về các yếu tố ảnh hưởng đến việc chất lượng mối quan hệ của khách hàng qua các tài liệu như các trang báo, các bài nghiên cứu trước trong phạm vi trong nước và nước ngoài Đối với các nghiên cứu nước ngoài, để phù hợp với bối cảnh Việt Nam, sau đó tham khảo ý kiến từ các chuyên gia và tổ chức phỏng vấn nhóm với số lượng 15 người, sau khi thu được kết quả dựa vào đó
Giai đoạn 1: Xây dựng bảng hỏi
Giai đoạn 2: Khảo sát thí điểm
Giai đoạn 3: Khảo sát chính thức
Giai đoạn 4: Chọn kích thước mẫu và thu thập dữ liệu
Giai đoạn 5: Xử lý số liệu để hiệu chỉnh thang đo, thiết kế lại bảng hỏi cho phù hợp với mục tiêu nghiên cứu Ở phần bảng hỏi, tác giả đã sử dụng những câu hỏi đóng nhằm tiết kiệm thời gian, đồng thời đo lường bằng thang đo Likert để đánh giá mỗi câu hỏi
Có năm mức độ được sử dụng lần lượt là: hoàn toàn không đồng ý, không đồng ý, trung lập, đồng ý và hoàn toàn đồng ý
Giai đoạn 2: Khảo sát thí điểm pilot
Trước khi thực hiện nghiên cứu chính thức, tác giả tiến hành khảo sát (thí điểm) pilot đến các đối tượng đã sử dụng sản phẩm với số lượng 50 mẫu để đo lường độ tin cậy của thang đo Sau khi loại bỏ các phiếu không đạt (phiếu lỗi, ) là 40 phiếu Sau đó, tác giả đã tiếp nhận phản hồi từ các đáp viên để chỉnh sửa bảng hỏi để đảm bảo hiệu quả tiếp cận nhất với khách hàng trước khi tiến hành khảo sát chính thức Kết quả cronbach alpha và EFA sơ bộ chứng tỏ thang đo là phù hợp và được chấp nhận sử dụng cho các phân tích tiếp theo
Giai đoạn 3: Khảo sát chính thức
Bằng cách sử dụng biểu mẫu trên google form, tác giả đã hoàn thiện bảng hỏi khảo sát Thiết kế của google form đa phần là dưới dạng câu hỏi đóng và gồm một câu hỏi mở để người tham gia khảo sát bày tỏ quan điểm của mình Tác giả sẽ sử dụng phương pháp lấy mẫu theo hình thức thuận tiện và lấy mẫu nhanh tại các buổi trưng bày sản phẩm, trên các trang mạng quan tâm với nhiều độ tuổi và đối tượng khác nhau
Giai đoạn 4: Kích thước mẫu và thu thập dữ liệu
Theo Tabachnick & Fidell (2013) mẫu cỡ tối thiểu để phù hợp quy trình phân tích hồi quy đa biến được tính toán theo công thức: nP + 8 x m (m là số biến độc lập) Hair et al (2014) cũng cho rằng N = 5 x m, trong đó m là số biến quan sát Áp dụng về bài nghiên cứu này có tổng cộng 35 biến quan sát do vậy kích thước mẫu ít nhất phải là 35 x 5= 175 mẫu Tuy vậy, để tăng độ chính xác cho nghiên cứu, tác giả đã lập một mẫu dự kiến bao gồm khoảng
300 mẫu Sau quá trình thu thập phiếu và tiến hành khảo sát, kết quả thu được tổng cộng 344 phiếu sau gần 2 tháng điều tra (từ tháng 03/2024 đến tháng 04/2024) Một số phiếu khảo sát không đảm bảo yêu cầu về chất lượng đã được loại bỏ và tinh chỉnh, số phiếu thu được cuối cùng là 316 phiếu để tiếp tục đi đến những phân tích sâu hơn của bài nghiên cứu
Giai đoạn 5: Xử lý số liệu
Sau quá trình khảo sát, tác giả sẽ tiến hành mã hóa và lưu trữ thông tin vào tệp excel
- Kiểm định Cronbach's Alpha: tác giả đã sử dụng phần mềm SPSS 20 để loại bỏ các thang đo chưa đáp ứng đủ tin cậy Các biến bị loại bỏ nếu có hệ số Cronbach's Alpha nhỏ hơn 0.6 và các biến quan sát có hệ số CITC < 0.3
- Phân tích nhân tố khám phá EFA
Sau khi đánh giá độ tin cậy của thang đo xong là cần giảm số lượng các biến quan sát phụ thuộc lẫn nhau bằng cách tạo ra các biến đại diện thông qua phân tích EFA Bước này nhằm loại trừ các biến không phù hợp và tạo ra các biến đại diện bằng cách rút gọn tập hợp n các biến quan sát trở thành tập M (M < n) để tránh tạo ra nhân tố giả Để xem xét ý nghĩa của EFA, chúng ta sử dụng hệ số tải nhân tố (Factor loading), cụ thể:
+ > 0.3: đạt yêu cầu tối thiểu
Do vậy, các điều kiện thỏa mãn là:
+ Nếu Sig 0.05, chứng tỏ không có sự khác biệt về phương sai giữa các nhóm và đọc kết quả ở hàng Equal variances assumed
Ngược lại, khi sig < 0.05 chứng tỏ có sự khác biệt và đọc kết quả ở hàng Equal variances not assumed
+ Bước 2: Kiểm định t (Khác biệt trung bình):
Nếu sig của kiểm định F > 0.05, chứng tỏ không có sự khác biệt trung bình giữa hai nhóm và ngược lại
- Phân tích tác động của biến điều tiết (moderator) bằng SPSS và macro PROCESS
Giả sử trong mô hình có ba biến ảnh hưởng đến biến phụ thuộc (Y), bao gồm: biến độc lập (X); biến điều tiết (W) và tích X*W Baron & Kenny
(1986) cho rằng để biến đó có vai trò điều tiết thì cần thoả mãn hai điều kiện:
+ Không có mối quan hệ với biến X và Y
+ Tích X*W có sự ảnh hưởng lên biến Y
Tuy nhiên, trong phương pháp tiếp cận mới, không cần thiết phải thỏa mãn điều kiện đầu tiên mà chỉ cần điều kiện thứ hai được thỏa mãn, ta có thể kết luận rằng có tác động Việc phân tích Bootstrapping trên SPSS giúp đánh giá giá trị P - value, chúng ta cần quan tâm đến kết quả tích X*W Khi đó, sẽ xảy ra các trường hợp sau:
+ Trường hợp 1: giá trị P của tích X*W > 0.05, W không ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa biến X và biến Y
+ Trường hợp 2: giá trị P của tích X*W < 0.05, kết luận rằng biến W có ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa biến X và biến Y.
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
Giới thiệu về công ty Cổ phần Công nghệ Mạng Lancs Việt Nam
Công ty Cổ phần Công nghệ mạng Lancs Việt Nam được thành lập vào cuối năm 2019 - tiền thân là Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển sản phẩm Công nghệ cao HTP (HPT Hitech)
Hiện nay, hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực nghiên cứu, phát triển, sản xuất các thiết bị, giải pháp và an ninh mạng theo Giấy chứng nhận đăng ký của Doanh nghiệp Hiện tại, trụ sở chính của công ty nằm ở Tầng 2 Số 236 Âu Cơ, Phường Quảng An, Quận Tây Hồ, Hà Nội, Việt Nam và văn phòng làm việc được đặt tại BT35-TT3, đường số 23, KĐT thành phố Giao Lưu, Cổ Nhuế, Bắc Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam
Cùng sự phát triển ngày càng cao của ngành công nghệ, Lancs Network đã đạt được nhiều thành tựu như:
* Chứng nhận kiểm định mật mã dân sự
* Chứng nhận NÍP và Pentest VNCERT/CC
* Chứng nhận Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015
* Chứng nhận Thành viên ban đầu CLB Bảo vệ trẻ em Việt Nam trên không gian mạng
* Chứng nhận TOP 10 sản phẩm công nghệ số tiềm năng Make in Viet Nam 2023
Hình 3.1 Các giải thưởng của Lancs Networks
Bên cạnh đó Lancs Networks cũng tạo riêng cho mình những lợi thế cạnh tranh và có thể tự hào mỗi Lancs có như: Tự chủ công nghệ thiết bị mạng và an toàn bảo mật thông tin, tự chủ về công nghệ nhúng Linux, tích hợp các giải pháp hệ thống ứng dụng vào Chuyển đổi số, tự chủ công nghệ, giải pháp đặc thù cho khối chính phủ, tự chủ công nghệ Edge Computing & Cloud, tự chủ công nghệ FPGA, tự chủ công nghệ Machine Learning & AI
Với slogan “Sáng tạo để trở nên tốt nhất”, Lancs Networks đáp ứng xu hướng của thời đại số thông qua việc đảm bảo an toàn, tin cậy khi làm việc mọi lúc, mọi nơi; tối ưu chi phí quản trị, đảm bảo chất lượng dịch vụ khi yêu cầu băng thông tăng cao; bảo vệ dữ liệu, kết nối tin cậy khi làm việc trên dịch vụ cloud Mang lại những trải nghiệm tốt cho khách hàng đã và đang tin dùng
“Tiên phong cung cấp giải pháp, thiết bị mạng, an toàn thông tin và dịch vụ ICT đạt chuẩn quốc tế.” Nhấn mạnh sự cam kết của tổ chức trong việc dẫn đầu, đảm bảo an toàn và tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế trong lĩnh vực cung cấp giải pháp, thiết bị mạng, và dịch vụ ICT Trong tương lai, Lancs Networks muốn trở thành một doanh nghiệp với tham vọng đi đầu, tiên phong về mạng
“Làm chủ công nghệ lõi Thiết kế giải pháp đặc thù Cung cấp dịch vụ cao cấp với chi phí hợp lý” Đối với Lancs để có thể phát triển vững mạnh thì phải làm chủ được công nghệ cốt lõi, có được sự cạnh tranh độc quyền về sản phẩm để mang sản phẩm với chi phí hợp lý cho khách hàng
Sáng tạo: Lấy công nghệ làm động lực thúc phát triển đưa công ty phát triển hơn trong lĩnh vực công nghệ, luôn nghiên cứu, ứng dụng công nghệ, giải pháp, quy trình mới
Tin cậy: Mang cho khách hàng sự an tâm, an toàn bằng sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao Từ đó có cho mình những mối quan hệ tin cậy với khách hàng, dễ dàng hơn trong việc kết nối
Hợp tác: Không chỉ là đồng hành mà còn là sẻ chia với đối tác đồng thời xây dựng sự gắn kết, đoàn kết giữa các thành viên trong công ty
Triết lý công nghệ: Xử lý sâu (Deep processing) và Tăng tốc
(Acceleration) là triết lý cốt lõi cho mọi hoạt động của công ty Dựa vào đó, Lancs Networks đã tạo nên một thế mạnh vững chắc, khẳng định tự chủ công nghệ, phương pháp và dịch vụ kinh doanh một cách đột phá 4 công nghệ lõi là nền tảng để Lancs Networks chế tạo, tích hợp các dòng sản phẩm, dịch vụ mạng và an toàn thông tin cao cấp, cũng như các dịch vụ ICT mang đến cho khách hàng trải nghiệm công nghệ tốt nhất với chi phí hợp lý Đối tác của Lancs Networks: Đối tác sản xuất: Các doanh nghiệp Intel; Qualcomm, Marvell, IEI
Word, Gemtek, Xilinx, Mediatek, Pegatron, T&W Đối tác nghiên cứu: Đại học Quốc Gia Singapore; Đại học vật lý kỹ thuật Moskva, Đại học Melbourne, Đại học công nghệ Swinburne, Đại học
Bách Khoa Hà Nội, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, Học viện Kỹ thuật quân sự Đối tác kinh doanh: VNPT Technology; Vinaphone, Mobifone Global,
Tinhvan Group, Gtel, GAET, SCS, HPT Group
Hộ gia đình: Hiện nay LancsNet đang cung cấp cho 200+ hộ gia đình, mang đến các sản phẩm được tin dùng, sản phẩm cần thiết cho con em Với các sản phẩm của mình, LancsNet mong muốn ngăn chặn nội dung độc hại tác động xấu đến trẻ em Bên cạnh đó cung cấp công cụ quản lý truy cập internet; cảnh báo sớm về ảnh hưởng tiêu cực và hành vi xấu của trẻ; Ngăn chặn nguy cơ đánh cắp dữ liệu nhạy cảm từ các thiết bị IoT, camera
Trường học: Xu hướng ứng dụng và sự cần thiết của mạng ngày càng quan trọng Thao đó, Lancs Net cung cấp giải pháp quản lý truy cập mạng trong nhà trường; Ngăn chặn nội dung độc hại ảnh hưởng tiêu cực việc học tập, vui chơi của học sinh, góp phần xây dựng phát triển tương lai Ngăn chặn các nguy cơ đánh cắp dữ liệu thông tin cá nhân
Doanh nghiệp: Vấn đề an toàn thông tin được các doanh nghiệp rất quan tâm vì mang tính bảo mật cao Các sản phẩm của Lancs góp phần ngăn chặn các hành vi rò rỉ, đánh cắp dữ liệu, tấn công mạng; Tăng hiệu quả làm việc của nhân viên; cảnh báo liên tục các hành vi ảnh hưởng đến công ty; tối ưu chi phí; đảm bảo luôn được giám sát bởi đội ngũ chuyên gia chuyên nghiệp
Chính phủ: Lancs Networks góp phần giúp Chính phủ tự chủ, tránh phụ thuộc công nghệ nước ngoài; Chống hành vi đánh cắp dữ liệu bảo mật của
Quốc gia; Thúc đẩy các dịch vụ công hiệu quả Giảm chi phí đầu tư; tối ưu nguồn nhân lực, từ đó thúc đẩy sự phát triển kinh tế nói chung và về mặt công nghệ nói riêng
3.1.2 Chức năng nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức
Hình 3.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Lancs Networks
● Phòng Hệ thống và đám mây
Chức năng: tham mưu cho Ban Giám; Tích hợp đầy đủ các tính năng an toàn thông tin như các SmartRouter của Lancs Networks
Phân tích tác động của Marketing có đạo đức đến chất lượng mối quan hệ với khách hàng
3.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu
Bảng 3.3 Mô tả mẫu nghiên cứu
Chỉ tiêu Chi tiết Số lượng (người) Tỷ lệ
Với quy mô mẫu nghiên cứu gồm 344 phiếu, sau khi tác giả tiến hành loại bỏ bỏ những phiếu lỗi tác giả đã thu được 316 phiếu để đưa vào nghiên cứu Xem xét về cơ cấu giới tính, không có sự chênh lệch nhiều với 141 phiếu là nam chiếm 44.6% và 175 phiếu chiếm 55.4% Kết quả này cũng chỉ ra rằng nam và nữ đều có mức độ quan tâm đến các sản phẩm về mạng là như nhau Về cơ cấu độ tuổi, đều được phân bổ giữa các mức độ tuổi rất cân đối với 18-25 tuổi chiếm 25.6%; từ 25-35 tuổi chiếm 26.3%; từ 36-50 tuổi chiếm 23.1%; trên 50 tuổi chiếm 25% Như vậy có thể chứng tỏ rằng, sản phẩm của công ty thu hút tất cả các đối tượng, trở thành một sản phẩm thiết yếu Ở cơ cấu về vị trí địa lý, những người ở miền Bắc chiếm số lượng 93 tương ứng với 29.4%; miền trung có 115 người tham gia khảo sát và chiếm 34.2%; miền trung chiếm 108 người với tỉ lệ tương ứng là 36.4% Đối với cơ cấu về nghề nghiệp đối với đối tượng nhân viên có 63 người chiếm 19.9%; với quản lý là 76 người tương ứng 24.241%; với học sinh/sinh viên có số lượng lớn hơn là 90 người chiếm tương ứng 28.55; cuối cùng với nghề nghiệp khác với 87 người chiếm 27.5%
3.2.2 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha Để làm rõ tác động của marketing có đạo đức đến chất lượng mối quan hệ khách hàng, đầu tiên, tác giả đã tiến hành kiểm tra độ tin cậy cho các nhân tố trong mô hình bằng phương pháp Cronbach’s Alpha
Thông qua kết quả phân tích thu được (Phụ lục đính kèm) đều đưa đều cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha của các biến số đạo đức trong sản phẩm, đạo đức trong giá, đạo đức phân phối, đạo đức xúc tiến, hành vi ủng hộ, chất lượng mối quan hệ khách hàng, tính chính trực lần lượt là 0.862; 0.799; 0.839; 0.873; 0.875; 0.926; 0.781 đều >0.7 cho thấy thang đo có độ tin cậy cao Cùng với đó, tất cả các biến đều có hệ số CICT > 0.3, chứng tỏ rằng không có biến nào cần phải loại bỏ khỏi mô hình
Bảng 3.4 Hệ số Cronbach’s Alpha của các biến số
Ký hiệu Biến số Hệ số Cronbach’s Alpha
SP Marketing đạo đức trong sản phẩm 0.862
GC Marketing đạo đức trong giá 0.799
PP Marketing đạo đức trong phân phối 0.839
XT Marketing đạo đức trong xúc tiến 0.873
UH Hành vi ủng hộ 0.875
CLMQH Chất lượng mối quan hệ khách hàng 0.926
3.2.3 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA
Sau kết quả thu được, tác giả đã đánh giá được độ tin cậy của thang đo và quyết định giữ nguyên mô hình đã đề xuất bao gồm 7 biến và 35 giả thuyết ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ với khách hàng Những dữ liệu được nhập vào phần mềm SPSS và trích xuất dữ liệu Components kết hợp với phép quay vuông góc Varimax và phương pháp kiểm định KMO, Bartlett nhằm đánh giá sự thích hợp và mối tương quan giữa các biến quan sát trong mô hình
Bảng 3.5 Kiểm định KMO và Barlett’s khi chạy EFA
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Từ kết quả thu được ở bảng trên, cho thấy kết quả thu được mang lại kết quả tốt cho nghiên cứu Giá trị KMO đạt 0.915 > 0.5 thể hiện sự phù hợp để phân tích tiếp theo Sig của kiểm định Barlett’s (0.000 < 0.05) đủ điều kiện để thực tích nhân tố Bên cạnh đó, tổng phương sai tích lũy đạt 91.5% > 50% (theo phụ lục) chứng tỏ rằng trong nghiên cứu này các biến quan sát có mối tương quan chặt chẽ với nhau Kết quả thu được không cần loại bỏ biến nào do không có biến nào có hệ số tải 0.05 (Xem tại phụ lục 4)
3.2.8 Phân tích nhân tố khẳng định CFA (Confirmatory Factor Analysis)
Tác giả đã tiếp tục thực hiện đánh giá lại thang đo bằng phương pháp phân tích nhân tố khẳng định CFA bên cạnh việc đánh giá sơ bộ bằng hai phương pháp kiểm tra độ tin cậy và phân tích nhân tố khám phá a Đánh giá tổng hợp các chỉ số phân tích CFA
Kết quả thu được chỉ ra: Chi-square/df đạt 1.231 nhỏ hơn 3; giá trị CFI đạt 0.977; GFI 0.896; TLI 0.974 Ngoài ra, giá trị RMSEA ở mức 0.027 nhỏ hơn 0.06 và PCLOSE đạt 1.000 lớn hơn 0.05 Từ đó, tác giả có thể kết luận rằng mô hình được coi là phù hợp và tương thích với dữ liệu trên thị trường
Hình 3.8 Mô hình đề xuất b Kiểm định độ tin cậy, giá trị hội tụ và phân biệt của các nhân tố
Sau khi tiến hành phân tích độ tin cậy, giá trị phân biệt và hội tụ của các nhân tố như sau:
Bảng 3.11 Kiểm định mức độ hội tụ và phân biệt
Nguồn: Tác giả tổng hợp Ghi chú: Composite Reliability (CR), Average Variance Extracted (AVE),
Maxim Shared Variance (MSV) and Average Shared Variance (ASV) Đầu tiên, với độ tin cậy (CR) tác giả thu được kết quả giá trị CR của các nhân tố đều >0.7, do vậy các nhân tố đều đạt được độ tin cậy
Tiếp theo, với giá trị hội tụ (Convergent validity): Mọi kết quả thu được từ các nhân tố đều thỏa mãn cả 2 điều kiện CR>AVE và AVE > 0.5 Trọng số chuẩn hóa của thang đo đều cao > 0.5 Các trọng số chưa chuẩn hóa có ý nghĩa thống kê với P < 0.05 Do vậy, mô hình đạt được giá trị hội tụ
Kết quả kiểm định tác động của marketing có đạo đức đến chất lượng mối
3.3.1 Kiểm định sự phù hợp trong mô hình nghiên cứu
Hình 3.9 Chạy phân tích SEM mô hình nghiên cứu đề xuất với hệ số đã chuẩn hóa
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Từ kết quả thu được cho thấy chỉ số chi-square/df = 1.452 (< 3), các giá trị GFI = 0.876 (> 0.8), CFI = 0.950 (> 0.9), TLI = 0.945 (> 0.9); RMSEA
= 0.038 (< 0.06), PCLOSE = 1.000 (> 0.05) chỉ ra các chỉ số thể hiện ở mức tốt, do đó nhóm tác giả kết luận của mô hình nghiên cứu đang phù hợp với dữ liệu trên thị trường
Phần tiếp theo, tác giả đã phân tích SEM mô hình cấu trúc tuyến tính
Bảng 3.12 Kiểm định tác động trực tiếp
Chỉ số chưa chuẩn hóa
Chỉ số đã chuẩn hóa
P: mức ý nghĩa; *** = p < 0.001 Nguồn: Nhóm nghiên cứu tổng hợp
Từ kết quả thu được, cho thấy tất cả mối quan hệ thu được trong mô hình đều mang ý nghĩa thống kê Tác động của biến marketing đạo đức trong sản phẩm (SP) lên chất lượng mối quan hệ (CLMQH) và hành vi ủng hộ (UH) lần lượt là 0.171; 0.186 Tác động của biến marketing đạo đức trong xúc tiến (XT) lên chất lượng mối quan hệ (CLMQH) và hành vi ủng hộ (UH) lần lượt là 0.141; 0.251 Ảnh hưởng của biến marketing đạo đức trong phân phối (PP) lên chất lượng mối quan hệ (CLMQH) và hành vi ủng hộ (UH) tương ứng là 0.123; 0.226 ác động của biến marketing đạo đức trong giá cả (GC) lên chất lượng mối quan hệ (CLMQH) và hành vi ủng hộ (UH) lần lượt là 0.111; 0.132
Và cuối cùng, ảnh hưởng của hành vi ủng hộ (UH) lên chất lượng mối quan hệ (CLMQH)
3.3.2 Kiểm định ảnh hưởng gián tiếp các nhân tố
Kiểm định Effect cho biến độc lập - phụ thuộc - trung gian
Bảng 3.13 Kiểm định tác động trung gian
Từ kết quả thu được ở bảng thống kê trên cho thấy mối quan hệ tồn tại giữa các biến trong mô hình đều có ý nghĩa thống kê, chỉ số P-Value thu được từ phân tích đều nhỏ hơn 0.05 Ảnh hưởng của marketing đạo đức trong sản phẩm lên chất lượng mối quan hệ qua biến trung gian hành vi ủng hộ là 0.068; ảnh hưởng của marketing đạo đức trong xúc tiến lên chất lượng mối quan hệ qua biến trung gian hành vi ủng hộ là 0.092 Ảnh hưởng của marketing đạo đức trong phân phối lên chất lượng mối quan hệ qua biến trung gian hành vi ủng hộ là 0.083 Ảnh hưởng của marketing đạo đức trong giá cả lên chất lượng mối quan hệ qua biến trung gian hành vi ủng hộ là 0.048 Mô hình và các giả thuyết tác giả đưa ra đều phù hợp với dữ liệu thu được trong khảo sát trên thị trường
3.3.3 Kiểm định vai trò điều tiết của các nhân tố
(1) Tính chính trực trong mối quan hệ từ SP đến CLMQH
Tác giả đã tiến hành đánh giá ảnh hưởng của nhân tố Tính chính trực
(CT) trong mối quan hệ từ Marketing đạo đức trong sản phẩm (SP) đến Chất lượng mối quan hệ khách hàng (CLMQH)
Hình 3.10 Mô hình giả định vai trò điều tiết CT trong mối quan hệ từ SP đến CLMQH
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Thực hiện kiểm định thu được kết quả như sau:
Chất lượng mối quan hệ khách hàng
Marketing đạo đức trong sản phẩm
Bảng 3.14 Kết quả kiểm định vai trò điều tiết của biến CT trong mối quan hệ từ SP đến CLMQH
Hệ số tác động chưa chuẩn hóa
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Nhìn vào bảng 3.16 ta thấy tích số SP*CT là 0.000 (< 0.05), do đó, có thể kết luận rằng CT có điều tiết sự tác động từ SP đến CLMQH Với hệ số coeff của tích SP*CT là 0.256 > 0, có thể khẳng định khi CT tăng, sự tác động từ SP lên CLMQH sẽ tăng lên
CLMQH = 3.536 + (- 0.389)*SP + (-0.834)*CT + 0.256*SP*CT + ei
(2) Biến Chính trực (CT) trong mối quan hệ từ XT đến UH
Tác giả đã tiến hành xem xét và đánh giá sự ảnh hưởng của nhân tố CT (tính chính trực) trong mối quan hệ từ Marketing đạo đức trong xúc tiến (XT) đến Hành vi ủng hộ (UH)
Hình 3.11 Mô hình giả định vai trò điều tiết biến CT trong mối quan hệ từ
Marketing đạo đức trong xúc tiến
Bảng 3.15 Kết quả kiểm định vai trò điều tiết của biến CT trong mối quan hệ từ XT đến UH
Hệ số tác động chưa chuẩn hóa
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Nhìn vào bảng 3.16 ta thấy tích số XT*CT là 0.000 (< 0.05), do đó, có thể kết luận rằng CT có điều tiết sự tác động từ XT đến UH Với hệ số coeff của tích SP*CT là 0.301 > 0, có thể khẳng định khi CT tăng, sự tác động từ
XT lên UH sẽ tăng lên
UH = 3.910 + (-0.458)*XT + (-1.070)*CT + 0.301*XT*CT + ei
MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ NÂNG CAO MARKETING CÓ ĐẠO ĐỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MẠNG LANCS VIỆT NAM
Đánh giá bối cảnh chung của nền kinh tế
Hiện nay, kinh tế trên thế giới đang trải qua thời kỳ suy thoái diện rộng, tăng trưởng kinh tế, thương mại, đầu tư toàn cầu tiếp tục xu hướng chậm lại, trong đó tỷ lệ lạm phát cơ bản bình quân năm 2023 tăng 4,16% so với năm
2022, cao hơn mức tăng CPI bình quân chung (tăng 3,25%) Đánh giá về tổng thể nền kinh tế toàn cầu vẫn chịu ảnh hưởng nặng nề của đại dịch Covid 19, xung đột giữa Nga - Ukraine và chính sách thắt chặt tiền tệ tiền tệ của các quốc gia phát triển Bên cạnh đó, việc gia tăng giá năng lượng và tăng lãi suất đồng thời với việc kinh tế chậm lại ở các nền kinh tế phát triển có thể gây ra nhiều vấn đề, bao gồm tăng số lượng nợ xấu và giảm giá trị của các tài sản dài hạn Dự báo tăng trưởng tiềm năng toàn cầu sẽ giảm xuống mức thấp nhất trong ba thập kỷ, chỉ đạt 2,2% trong thời gian còn lại của thập kỷ 2020, do lực lượng lao động toàn cầu đang già đi và tăng trưởng chậm hơn, cùng với việc giảm tốc độ tăng trưởng đầu tư và năng suất lao động Sự phân mảnh địa kinh tế ngày càng sâu sắc, với nhiều hạn chế hơn về thương mại, dịch chuyển vốn xuyên biên giới, công nghệ, lao động và thanh toán quốc tế có thể gây ra biến động về giá cả hàng hóa và cản trở sự hợp tác đa phương trong việc cung cấp hàng hóa công toàn cầu Hơn nữa, nền kinh tế toàn cầu ngày càng dễ bị tổn thương trước những cú sốc do biến đổi khí hậu
Tuy vậy, trong năm 2023, nền kinh tế Việt Nam vẫn là điểm sáng và không ngừng nâng tầm vị thế quốc tế Năm 2023, kinh tế Việt Nam đã có sự phục hồi từng bước, với tăng trưởng GDP vượt qua 5%, mặc dù thấp hơn so với chỉ tiêu đề ra nhưng vẫn cao hơn nhiều so với mức trung bình thế giới Nền kinh tế cũng chứng kiến nhiều tiến bộ trong cải thiện cơ cấu, với sự gia tăng đáng kể của số lượng doanh nghiệp mới và quay trở lại hoạt động, cũng như sự tăng trưởng đáng kể của vốn đầu tư và doanh thu bán lẻ Cả nước cũng đã thu hút được một lượng lớn FDI và có sự phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực công nghệ số Nông nghiệp ổn định, dịch bệnh được kiểm soát và du lịch, dịch vụ phát triển tích cực
Tăng trưởng kinh tế: Nền kinh tế Việt Nam được dự báo sẽ phục hồi nhanh trong thời gian tới, với tăng trưởng ước tính khoảng 5,8% trong năm
2024, cao gấp đôi mức trung bình thế giới.Việt Nam được xếp vào nhóm 20 nền kinh tế có mức tăng trưởng cao nhất trên thế giới trong năm 2024
Tiêu dùng trong nước mạnh mẽ: Với sự phát triển tiềm năng dự báo sẽ bùng nổ về nhu cầu tiêu dùng, đặc biệt các ngành nghề liên quan đến du lịch và công nghệ Một trong những xu hướng nổi bật là sự gia tăng của tiêu dùng trực tuyến Với sự phát triển của công nghệ thông tin, mua sắm trực tuyến không chỉ mang lại sự thuận tiện mà còn mở ra hàng ngàn lựa chọn đa dạng cho người tiêu dùng Bên cạnh đó, tiêu dùng bền vững đang trở thành một phong trào toàn cầu, và người tiêu dùng Việt Nam không phải là ngoại lệ Họ ngày càng quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ có ảnh hưởng tích cực đến môi trường và xã hội, từ việc lựa chọn hàng hữu cơ đến việc ủng hộ các thương hiệu có trách nhiệm xã hội
Chính sách hỗ trợ: Hiện nay, chính phủ áp dụng một loạt các chính sách hỗ trợ nhằm ổn định và thúc đẩy phát triển của nền kinh tế trong bối cảnh đại dịch và các thách thức kinh tế khác Đầu tiên, chính sách kích thích kinh tế được ưu tiên, trong đó có việc cung cấp gói hỗ trợ tài chính cho doanh nghiệp, giảm thuế và miễn giảm phí, cung cấp vốn vay ưu đãi để khuyến khích đầu tư và tiêu dùng Thứ hai, chính phủ tập trung vào điều chỉnh chính sách tiền tệ và tài khóa, bao gồm việc giảm lãi suất và mở rộng nguồn cung tiền tệ Thứ ba, chính sách phát triển hạ tầng được đẩy mạnh thông qua việc đầu tư vào các dự án hạ tầng quan trọng như đường cao tốc, giao thông công cộng, và cơ sở hạ tầng công nghiệp Thứ tư, chính sách hỗ trợ người lao động được thúc đẩy để giảm những tác động xấu từ mất việc làm và tăng cường đào tạo nghề nghiệp Cuối cùng, chính sách hỗ trợ doanh nghiệp nhằm đảm bảo sự ổn định và phát triển của họ trong môi trường kinh doanh khó khăn Các biện pháp này cùng nhau tạo ra một hệ thống hỗ trợ đa chiều, giúp nền kinh tế vượt qua khó khăn và phục hồi mạnh mẽ
Trong bối cảnh này, nền kinh tế Việt Nam cũng đối mặt với nhiều khó khăn Sản xuất và xuất khẩu, đặc biệt là trong các ngành công nghiệp chế biến, gặp nhiều trở ngại do sự gián đoạn trong chuỗi cung ứng và giảm nhu cầu từ các thị trường quốc tế Bên cạnh đó, tăng giá nguyên liệu và chi phí sản xuất cũng tạo ra áp lực tài chính lớn đối với các doanh nghiệp Mặt khác, thị trường lao động cũng gặp nhiều khó khăn khi việc giảm thu nhập và mất việc làm ảnh hưởng đến nhiều hộ gia đình Sự chậm trễ trong việc hồi phục các ngành công nghiệp dịch vụ, đặc biệt là ngành du lịch và giải trí, cũng góp phần làm giảm thu nhập và sự ổn định của người lao động Ngoài ra, nền kinh tế Việt Nam cũng đối mặt với những vấn đề cấp bách khác như nợ công tăng cao và áp lực lạm phát Các chính sách kinh tế và tài khóa phải đối mặt với thách thức trong việc duy trì ổn định và cân đối giữa việc hỗ trợ phục hồi kinh tế và kiểm soát lạm phát.
Phương hướng phát triển chung của Công ty Cổ phần Công nghệ mạng
Cùng với sự phát triển chung của kinh tế và ngành công nghệ cũng như việc nhận thức rõ được những cơ hội và thách thức để phát triển trong năm
2024 Lancs Networks đã vạch ra 04 mục tiêu phát triển với chủ trương tập trung vào củng cố nội lực, tăng cường lợi thế cạnh tranh trên thị trường, từ đó định vị thương hiệu của mình trên thị trường trong nước và thế giới
Thứ nhất, tiếp tục làm chủ công nghệ cốt lõi, mang sản phẩm ra thị trường quốc tế: Hiện nay Chính phủ đang tích cực thúc đẩy tự chủ công nghệ cho doanh nghiệp và sản xuất sản phẩm “Make In Vietnam”, theo nguyên tắc người Việt Nam dùng hàng Việt Nam và cuối cùng là khách hàng quốc tế sử dụng hàng Việt Các lõi công nghệ và giải pháp an ninh mạng do Lancs Networks cung cấp hiện nay đang đáp ứng được điều đó Sản phẩm của Lancs với hai công nghệ chủ chốt đó là hệ điều hành Lancs NOS và giải pháp xử lý gói tin tốc độ cao FPGA sẽ giải quyết nhiều mối lo ngại khác nhau về rò rỉ dữ liệu trong các cơ quan chính phủ, doanh nghiệp và bảo vệ hệ thống an ninh thông tin quốc gia
Thứ hai, tiếp tục sản xuất thiết bị sạch: Tiếp tục cung cấp các sản phẩm đồng hành giải quyết vấn đề xã hội Đối với hộ gia đình thì ngăn chặn nội dung độc hại tác động xấu đến trẻ em Bên cạnh đó cung cấp công cụ quản lý truy cập internet; cảnh báo sớm về ảnh hưởng tiêu cực và hành vi xấu của trẻ; ngăn chặn nguy cơ đánh cắp dữ liệu nhạy cảm từ các thiết bị IoT, camera Đối với trường học, xu hướng ứng dụng và sự cần thiết của mạng ngày càng quan trọng Theo đó, Lancs Net cung cấp giải pháp quản lý truy cập mạng trong nhà trường; ngăn chặn nội dung độc hại ảnh hưởng tiêu cực việc học tập, vui chơi của học sinh, góp phần xây dựng phát triển tương lai ngăn chặn các nguy cơ đánh cắp dữ liệu thông tin cá nhân Đối với doanh nghiệp: Vấn đề an toàn thông tin được các doanh nghiệp rất quan tâm vì mang tính bảo mật cao Các sản phẩm của Lancs góp phần ngăn chặn các hành vi rò rỉ, đánh cắp dữ liệu, tấn công mạng; tăng hiệu quả làm việc của nhân viên; cảnh báo liên tục các hành vi ảnh hưởng đến công ty; tối ưu chi phí; đảm bảo luôn được giám sát bởi đội ngũ chuyên gia chuyên nghiệp Đối với Chính phủ, LancsNet góp phần giúp Chính phủ tự chủ, tránh phụ thuộc công nghệ nước ngoài; chống hành vi đánh cắp dữ liệu bảo mật của Quốc gia; thúc đẩy các dịch vụ công hiệu quả Giảm chi phí đầu tư; tối ưu nguồn nhân lực, từ đó thúc đẩy sự phát triển kinh tế nói chung và về mặt công nghệ nói riêng
Thứ ba, thiết kế giải pháp đặc thù: cung cấp các giải pháp và thiết bị đặc thù cho những khách hàng đòi hỏi độ an toàn cao như quốc phòng - an ninh nhưng mục tiêu chính của doanh nghiệp vẫn là thị trường mass Thông qua đó đưa các công nghệ, các giải pháp lên thị trường thế giới
Thứ tư, cung cấp dịch vụ cao cấp và chi phí hợp lý: Nắm trong tay hai công nghệ lõi có khả năng đáp ứng được yêu cầu của những cơ quan cần mức độ an toàn đặc biệt cho mục đích quốc phòng-an ninh, mục tiêu của Lancs Networks là thương mại hóa các công nghệ này để đông đảo mọi người tiếp cận với giá cả phải chăng.
Phương hướng phát triển hoạt động marketing có đạo đức của Công ty Cổ phần Công nghệ mạng Lancs Việt Nam
Vấn đề về marketing có đạo đức rất quan trọng đối với mọi doanh nghiệp Bởi lẽ ngoài việc lên kế hoạch cho các hoạt động marketing doanh nghiệp còn phải thực hiện theo một số tiêu chuẩn về đạo đức để có thể xây dựng tốt nhất tệp khách hàng và giá trị của doanh nghiệp mình Đối với các sản phẩm của Lancs hoạt động này càng trở nên quan trọng vì tính chất đặc thù của sản phẩm Cụ thể có các xu hướng như sau:
Trong hoạt động truyền thông của mình Lancs Networks luôn đề cao những lợi ích của khách hàng, Lancs Net luôn cung cấp những thông tin và được cập nhật thường xuyên về vai trò và tầm quan trọng của sản phẩm, của các tình hình, thực trạng trong ngành tổ chức các chương trình, sự kiện đồng thời những giá trị mà sản phẩm mang lại cho cộng đồng Thông qua đó, tương tác nhiều hơn với tệp khách hàng Ngoài ra, Lancs Networks luôn mang đến những sản phẩm mà khách hàng cần, thị trường cần nhằm đẩy mạnh, duy trì, phát triển mối quan hệ với khách hàng
Một trong những xu hướng lớn tiếp theo mà Lancs Net hướng đến là tăng trưởng doanh số, do vậy xu hướng marketing, truyền thông của Lancs sẽ xây dựng các chiến dịch Website, chiến dịch Entity, chiến dịch email marketing, chiến dịch B2B Global và chiến dịch Meta Để có thể đảm bảo rằng các hoạt động, nguồn thông tin ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến khách hàng đều rõ ràng, minh bạch
Tăng mức độ nhận diện thương hiệu: Gia tăng nhận thức thương hiệu trong tâm trí của khách hàng thông qua các hoạt động truyền thông Mở rộng các kênh marketing như facebook, youtube, linkedin, và đặc biệt Lancs Net còn rất vinh hạnh khi góp mặt vào các phóng sự về ngành công nghệ của Việt Nam, các buổi triển lãm lớn đây cũng là những mục tiêu lớn mà Lancs muốn truyền tải tới quý khách hàng, mở rộng thương hiệu, bùng nổ doanh số trong giai đoạn sắp tới Các quan hệ công chúng cũng rất được Lancs Networks quan tâm, hiện tại Lancs Networks đang là thành viên của Hiệp hội bảo vệ trẻ em và tham gia các hoạt động thiện nguyện khác, quan hệ tốt với các đối tác và Chính phủ, tiên phong mang các sản phẩm “sạch”, “Make in Việt Nam” các sản phẩm bảo vệ lợi ích của người tiêu dùng khi sử dụng
Trong tương lai, với mục tiêu “Làm chủ công nghệ cốt lõi” Lancs Networks sẽ tiếp tục mở rộng xu hướng và nâng cao hoạt động truyền thông đến khách hàng, nhân cao độ nhận diện thương hiệu “Bán giá trị - nhận giá trị” mà vẫn đảm bảo về mặt đạo đức.
Khuyến nghị nâng cao Marketing có đạo đức nhằm gia tăng chất lượng mối
4.2.1 Khuyến nghị về Marketing có đạo đức trong giá
Yếu tố tố đầu tiên ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng là Giá Chính vì vậy Lancs Net phải luôn chú trọng đến yếu tố giá Phải tạo ra được giá trị sản phẩm mang lại cho khách hàng, luôn lấy khách hàng là trung tâm, để khi họ quyết định chi trả vào sản phẩm của Lancs, họ sẽ thấy hoàn toàn xứng đáng Ngoài ra, giá công bằng là giá sản phẩm dịch vụ mà công ty không định giá quá cao hoặc quá thấp so với giá trị thực Việc đảm bảo giá cả công bằng đòi hỏi sự minh bạch và trung thực trong quá trình xác định giá cả Giá vừa đem đến lợi ích cho nhà sản xuất và cho người tiêu dùng Quá trình xác định giá cả cũng phải có những căn cứ rõ ràng, để đảm bảo quyền lợi cho cả đôi bên các yếu tố như chi phí sản xuất, lợi nhuận hợp lý, các yếu tố thị trường phải được tính đến để đảm bảo rằng giá cả được thiết lập một cách công bằng cho cả người mua và người bán Đối với Lancs cũng vậy, tất cả yếu tố liên quan đến giá đều được căn cứ rõ ràng
Lancs Networks luôn phải tránh những hành vi cạnh tranh không lành mạnh, chẳng hạn như đánh giá quá thấp để loại trừ các đối thủ cạnh tranh, hoặc sử dụng các phương thức không minh bạch để tạo ra ưu thế cạnh tranh Bên cạnh đó công ty phải tránh áp đặt giá, không đặt ra các điều kiện hoặc yêu cầu không hợp lý đối với khách hàng Khi doanh nghiệp áp đặt giá có thể làm mất lòng tin của khách hàng và gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín doanh nghiệp.tin rõ ràng và minh bạch về giá cả, bao gồm các phí và chi phí phụ
4.2.2 Khuyến nghị về Marketing có đạo đức trong sản phẩm
Lancs Networks luôn phải đảm bảo rằng sản phẩm được sản xuất với các tiêu chuẩn cao về chất lượng, từ quy trình sản xuất đến nguyên liệu sử dụng Chất lượng sản phẩm phải đáp ứng được các yêu cầu cụ thể và mong đợi của khách hàng Sản phẩm cần phải đảm bảo an toàn khi sử dụng, không gây nguy hại đến sức khỏe của người tiêu dùng Điều này có thể bao gồm việc kiểm tra các thành phần, vật liệu sử dụng, và quy trình sản xuất để đảm bảo rằng không có nguy cơ gây hại Trong quá trình nghiên cứu và phát triển sản phẩm sản phẩm phải tuân thủ tất cả các quy định và luật lệ đến an toàn sản phẩm của mình
Doanh nghiệp phải cung cấp thông tin chính xác đảm bảo rằng thông tin được cung cấp về sản phẩm là đúng và chính xác Các thông tin như thành phần, tính năng, quy trình sản xuất và các thông số kỹ thuật khác cần được mô tả một cách chính xác và không gian lận Sự minh bạch đòi hỏi thông tin được cung cấp một cách rõ ràng và dễ hiểu, giúp người tiêu dùng hiểu rõ về sản phẩm mà họ đang mua Đây là thông tin về các thành phần được sử dụng để sản xuất sản phẩm Việc cung cấp thông tin chi tiết về thành phần giúp người tiêu dùng quyết định liệu sản phẩm có phù hợp với nhu cầu và mong đợi của họ hay không, cũng như đảm bảo rằng họ không gặp phải vấn đề về tinh thần hoặc sức khỏe Thông tin về những lợi ích và công dụng mà sản phẩm mang lại đều phải được công bố Cung cấp thông tin rõ ràng về công dụng giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn về sản phẩm và quyết định liệu sản phẩm có phù hợp với nhu cầu của họ hay không Để đạt được sự thành công trong thị trường, việc phát triển và tiếp thị các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng là vô cùng quan trọng Đầu tiên, điều này đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về đối tượng khách hàng và nhu cầu của họ Các doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng để hiểu rõ những gì khách hàng mong đợi từ sản phẩm và dịch vụ của họ Tiếp theo, việc phát triển sản phẩm phải dựa trên cơ sở của những nhu cầu thực tế của khách hàng Điều này đòi hỏi sự sáng tạo và năng lực để tạo ra các sản phẩm có giá trị và hữu ích, giúp giải quyết các vấn đề hoặc đáp ứng các nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả nhất có thể Không chỉ là việc phát triển, mà còn cần có một chiến lược tiếp thị hiệu quả để đảm bảo rằng sản phẩm được tiếp cận và nhận biết bởi đúng đối tượng khách hàng Các chiến lược tiếp thị phải tập trung vào việc truyền đạt giá trị và lợi ích của sản phẩm đối với khách hàng mục tiêu, từ đó tạo ra sự hấp dẫn và động viên họ thực hiện mua hàng
4.2.3 Khuyến nghị về Marketing có đạo đức trong phân phối
"Kênh phân phối công bằng" là một khía cạnh quan trọng của chiến lược kinh doanh, nhằm đảm bảo rằng hệ thống phân phối không chỉ công bằng mà còn không kỳ thị, đồng thời tạo ra cơ hội công bằng cho tất cả các đối tác kinh doanh Việc xây dựng một hệ thống phân phối công bằng là rất quan trọng để tạo ra một môi trường kinh doanh lành mạnh và bền vững Điều này đòi hỏi sự minh bạch và công bằng trong việc quản lý quan hệ với các đối tác phân phối, bao gồm cả các nhà bán lẻ, đại lý, và nhà phân phối
Một hệ thống phân phối công bằng không chỉ đảm bảo rằng mọi đối tác kinh doanh được đối xử bình đẳng, mà còn không phân biệt đối xử dựa trên các yếu tố không liên quan như giới tính, sắc tộc, hoặc vị trí địa lý Điều này giúp tạo ra một môi trường kinh doanh công bằng và mang lại lợi ích cho tất cả các bên liên quan Ngoài ra, một hệ thống phân phối công bằng cũng cung cấp cơ hội công bằng cho tất cả các đối tác kinh doanh tham gia vào quá trình phân phối Điều này có thể bao gồm việc cung cấp cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp tư nhân, đặc biệt là trong các lĩnh vực kinh doanh có thị trường cạnh tranh cao
“Giao hàng và dịch vụ khách hàng" là một phần quan trọng của quá trình mua sắm và tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng Việc cung cấp dịch vụ giao hàng chất lượng không chỉ đảm bảo rằng sản phẩm được giao đến khách hàng đúng thời gian và trong tình trạng tốt nhất, mà còn giúp tạo ra ấn tượng tích cực từ phía khách hàng Một dịch vụ hậu mãi chất lượng cũng là yếu tố quan trọng, đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự hỗ trợ sau khi mua hàng, bao gồm việc giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại và đáp ứng các yêu cầu hỗ trợ
Bằng cách cung cấp dịch vụ giao hàng và hậu mãi chất lượng, doanh nghiệp có thể tạo ra sự hài lòng và niềm tin từ phía khách hàng, xây dựng mối quan hệ lâu dài và thúc đẩy sự phát triển kinh doanh
4.2.4 Khuyến nghị về Marketing có đạo đức trong xúc tiến
“Quảng cáo chính xác và không lừa dối" là một nguyên tắc quan trọng trong việc xây dựng một chiến lược quảng cáo hiệu quả và đáng tin cậy Nhấn mạnh vào việc đảm bảo rằng quảng cáo và các hoạt động xúc tiến không làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ trở nên quá mức hoặc lừa dối khách hàng Một quảng cáo chính xác là cơ sở để xây dựng một mối quan hệ đáng tin cậy với khách hàng Điều này bao gồm việc cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà không phóng đại hoặc biến tình trạng thực tế Việc quảng cáo chính xác giúp xây dựng lòng tin từ phía khách hàng và tạo ra một hình ảnh tích cực về thương hiệu Tránh lừa dối khách hàng là điều cực kỳ quan trọng trong việc quảng cáo Sử dụng các chiêu trò quảng cáo gian lận hoặc phát tán thông tin không đúng sự thật không chỉ ảnh hưởng đến uy tín của thương hiệu mà còn có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng cho mối quan hệ với khách hàng Doanh nghiệp cần phải đảm bảo rằng mọi thông điệp quảng cáo đều trung thực và minh bạch Bằng cách tuân thủ nguyên tắc quảng cáo chính xác và không lừa dối, Lancs Networks có thể xây dựng một thương hiệu đáng tin cậy và tạo sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng Điều này cũng giúp củng cố lòng tin và tạo ra sự hỗ trợ từ phía khách hàng, góp phần vào sự thành công và bền vững của doanh nghiệp trong thị trường cạnh tranh
"Xây dựng mối quan hệ" là một chiến lược quan trọng trong việc phát triển kinh doanh, nhấn mạnh vào việc tạo ra các chiến lược xúc tiến nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, thay vì chỉ tập trung vào việc bán hàng một lần Trong một thị trường cạnh tranh, việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng là một yếu tố quan trọng để tạo ra sự ổn định và bền vững cho doanh nghiệp Thay vì tập trung vào việc bán hàng một lần, các doanh nghiệp hiểu rằng việc tạo ra một mối quan hệ lâu dài với khách hàng có thể mang lại lợi ích lớn hơn trong tương lai Việc xây dựng mối quan hệ lâu dài đòi hỏi các chiến lược xúc tiến phù hợp Thay vì chỉ quan tâm đến việc thu hút khách hàng mới, doanh nghiệp cần phải tạo ra các chiến lược tiếp thị nhằm tăng cường tương tác và cam kết từ phía khách hàng hiện tại Điều này có thể bao gồm việc cung cấp dịch vụ hậu mãi chất lượng, chăm sóc khách hàng tích cực, và tạo ra các chương trình khuyến mãi dành riêng cho khách hàng thân thiết
Một mối quan hệ lâu dài với khách hàng mang lại nhiều lợi ích Không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng và doanh thu, mà còn tạo ra lòng trung thành từ phía khách hàng, giúp tăng cường uy tín của thương hiệu và tạo ra cơ hội mở rộng kinh doanh trong tương lai Tiếp cận mục tiêu đúng đắn" là một nguyên tắc quan trọng trong chiến lược tiếp thị, nhấn mạnh vào việc đảm bảo rằng các hoạt động xúc tiến chỉ được tiếp cận với mục tiêu đúng đắn và không gây phiền toái cho khách hàng không muốn nhận thông tin Đối với mỗi chiến dịch tiếp thị, việc xác định mục tiêu đúng đắn là chìa khóa để đạt được hiệu quả cao nhất Điều này đòi hỏi các nhà tiếp thị phải hiểu rõ đối tượng mục tiêu của mình và chỉ định rõ ràng mục tiêu cụ thể cho chiến dịch tiếp thị
Tiếp cận mục tiêu đúng đắn cũng đồng nghĩa với việc tránh gây phiền toái cho khách hàng không muốn nhận thông tin Việc gửi quảng cáo không mục tiêu hoặc không liên quan đến sở thích của khách hàng có thể gây ức chế và làm giảm lòng trung thành của họ đối với thương hiệu Trong kỷ nguyên tiếp thị số ngày nay, việc sử dụng dữ liệu và công nghệ để định hình đúng đắn mục tiêu trở nên ngày càng quan trọng Các doanh nghiệp có thể tận dụng dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của họ, từ đó cá nhân hóa và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình Bằng cách thực hiện các giải pháp trong các nhóm này, Lancs Networks có thể nâng cao đạo đức tiếp thị và xây dựng một hình ảnh tích cực trong mắt khách hàng và cộng đồng
4.2.5 Khuyến nghị về Marketing có đạo đức khác
* Bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư của người tiêu dùng:
Trong môi trường kinh doanh ngày nay, việc bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư của người tiêu dùng đã trở thành một vấn đề cực kỳ quan trọng và đầy thách thức Các doanh nghiệp phải hiểu rằng việc sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng một cách đúng đắn và tôn trọng quyền riêng tư của họ không chỉ là một trách nhiệm mà còn là một yếu tố quyết định trong việc xây dựng lòng tin từ phía khách hàng Bảo vệ dữ liệu của người tiêu dùng không chỉ là việc tuân thủ các quy định pháp luật liên quan mà còn là việc thực hiện các biện pháp bảo mật thông tin một cách cẩn thận Điều này bao gồm việc lưu trữ và xử lý dữ liệu của khách hàng một cách an toàn và bảo mật, đảm bảo rằng không có thông tin cá nhân nào bị rò rỉ hoặc bị sử dụng một cách không đúng đắn Ngoài ra, việc tôn trọng quyền riêng tư của người tiêu dùng cũng đòi hỏi sự minh bạch và trung thực trong việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân Doanh nghiệp cần phải cung cấp thông tin rõ ràng về mục đích sử dụng dữ liệu và các quyền lợi của người tiêu dùng liên quan đến việc bảo vệ quyền riêng tư của họ
* Cam kết sự đồng hàng với khách hàng:
Trong thế giới kinh doanh ngày nay, việc cam kết đồng hành lâu dài với khách hàng không chỉ là một chiến lược kinh doanh mà còn là một giá trị đạo đức Điều này đòi hỏi doanh nghiệp không chỉ tập trung vào việc bán hàng mà còn phải tạo ra một môi trường hỗ trợ và tôn trọng khách hàng qua thời gian Bảo vệ nhân quyền trong đạo đức tiếp thị không chỉ đơn giản là việc tuân thủ các quy định pháp luật liên quan mà còn là việc đảm bảo rằng mọi hoạt động tiếp thị không vi phạm các quyền cơ bản và tự do của khách hàng Điều này có thể bao gồm việc tôn trọng quyền riêng tư, không áp đặt hoặc lừa dối, và đảm bảo sự công bằng và minh bạch trong tất cả các giao dịch kinh doanh Cam kết đồng hành lâu dài và bảo vệ nhân quyền không chỉ là việc tạo ra một môi trường kinh doanh lành mạnh và đáng tin cậy mà còn là việc góp phần vào sự phát triển bền vững của cả doanh nghiệp và cộng đồng Bằng cách xây dựng một mối quan hệ chặt chẽ và tôn trọng quyền lợi của khách hàng, doanh nghiệp có thể xây dựng lòng tin và trung thành từ phía khách hàng, đồng thời đóng góp vào việc xây dựng một xã hội công bằng và phát triển
* Tương tác với khách hàng:
Trong một chiến lược tiếp thị đạo đức, tương tác với khách hàng không chỉ là việc cung cấp thông tin hay bán hàng mà còn là quá trình xây dựng một mối quan hệ đáng tin cậy và lâu dài với khách hàng Điều này đòi hỏi sự tôn trọng, lắng nghe và sự cam kết từ phía doanh nghiệp để đảm bảo rằng mọi tương tác đều được thực hiện một cách đúng đắn và tích cực Tương tác với khách hàng theo hướng đạo đức tiếp thị đòi hỏi sự tập trung vào việc giải quyết nhu cầu và mong muốn của khách hàng một cách trung thực và hiệu quả Điều này có thể bao gồm việc cung cấp thông tin chính xác và minh bạch, lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng chất lượng Bằng cách tương tác với khách hàng theo hướng đạo đức tiếp thị, doanh nghiệp có thể xây dựng lòng tin và trung thành từ phía khách hàng, tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành và đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển và thành công của doanh nghiệp trong tương lai
* Tối ưu hóa lợi ích, tối ưu hóa rủi ro cho khách hàng
Hạn chế của nghiên cứu
Thông qua quá trình nghiên cứu tác giả cảm nhận vẫn còn một số hạn chế do giới hạn về thời gian và kiến thức Đầu tiên, mặc dù số lượng mẫu đưa ra đã đáp ứng được số lượng yêu cầu, tuy nhiên ở các nghiên cứu sau các tác giả khác có thể mở rộng mô hình với quy mô mẫu lớn hơn để đưa được kết quả chính xác nhất
Thứ hai, trong tương lai, các tác giả có thể xem xét mô hình này trong bối cảnh các giao dịch B2B Ngoài ra, các tác giả có thể thông qua bài nghiên cứu này phân tích cho các lĩnh vực, hình thức và đặc điểm kinh doanh khác nhau
Thứ ba, Nghiên cứu trong tương lai cũng nên xem xét thêm các khía cạnh sau: liên quan đến cả hai yếu tố cá nhân—chẳng hạn như quốc gia/chính phủ, văn hóa, tôn giáo, giới tính, giáo dục, việc làm và cá tính—và các yếu tố hoàn cảnh—chẳng hạn như các nhóm tham khảo, hệ thống đền bù và khen thưởng, quy tắc ứng xử, các loại xung đột đạo đức, ảnh hưởng của tổ chức, và khả năng cạnh tranh công nghiệp và doanh nghiệp
Cuối cùng, các nghiên cứu tiếp theo có thể bổ sung thêm các yếu tố trong Marketing có đạo đức theo mô hình 7P bao gồm: Giá cả, sản phẩm, phân phối, xúc tiến, con người, quá trình, bằng chứng hữu hình.
