Đề tài Đánh giá sử dụng kênh của khách hàng tại các Điểm chạm của thương hiệu kem Đánh răng ps

Lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu của bản thân như giảm ê buốt, trắngrăng và không bị ảnh hưởng về giá 1.3.2 Xác định thị trường mục tiêu Với những phân tích từ phân khúc thị trường về sản

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU

Sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu

1.2.1 Các dòng kem đánh răng P/S Thiên Nhiên: Đây là dòng kem đánh răng P/S bán chạy nhất của hãng hiện nay, ngay từ cái tên bạn có thể hiểu rõ được sản phẩm được tạo nên từ thành phần gốc tự nhiên chiếm 97% Là sự kết hợp hoàn hảo giữa các tinh hoa thiên nhiên cùng công thức P/S hiện đại, độc đáo giúp làm trắng răng, loại bỏ mảng bám và bảo vệ răng miệng toàn diện Một trong những kem đánh răng đáng thử cho cả gia đình Hiện sản phẩm có đến 4 chiết xuất khác nhau, cho từng nhu cầu chăm sóc răng cụ thể, bạn có thể lựa chọn:

Kem đánh răng P/S Baking Soda & Hương Thảo

Thành phần chính của P/S Baking Soda là Baking Soda (Natri Bicarbonate (NAHCO3)) Đây là một loại hợp chất có công dụng làm sạch, tẩy trắng răng tốt, đánh bật các mảng bám ố vàng trên răng đồng thời điều tiết men răng, giúp răng trắng sáng hơn mỗi ngày.Bên cạnh đó, thành phần chứa tinh dầu hương thảo, bạc hà sản phẩm giúp bạn khử mùi hôi, kháng khuẩn, đem lại hơi thở thơm mát, dịu nhẹ nhất.

Thành phần nổi bật: Bột Baking Soda, Tinh dầu Hương Thảo & Bạc Hà, Khoáng Zinc.

Kem đánh răng P/S Than Hoạt Tính

Là best seller của dòng P/S thiên nhiên này, không chỉ được yêu thích bởi làm sạch răng, loại bỏ mảng bám từ thức ăn, vi khuẩn hiệu quả mang lại hàm răng trắng sáng và chắc khỏe, ngăn ngừa tình trạng sâu răng Phân loại này còn được ưa chuộng bởi chất kem màu đen huyền bí, kết cấu mềm mịn, tạo bọt tốt cùng bao bì bắt mắt, thu hút

Thành phần nổi bật: Than hoạt tính, Tinh chất tre, Khoáng Zinc

Kem đánh răng P/S Trà Xanh

Trà xanh không chỉ được ứng dụng nhiều trong mỹ phẩm chăm sóc da, mà còn rất được chú trọng trong sản phẩm chăm sóc răng miệng Nguyên liệu này giúp bạn giải quyết vấn đề ngăn ngừa sâu răng và chống ung thư vòm họng, ung thư lợi vô cùng hiệu quả. Đồng thời, mùi hương trà xanh thơm mát, nhẹ nhàng mang lại cảm giác sảng khoái, hơi thở thơm mát sau mỗi lần sử dụng cùng là một ưu điểm lớn của em ấy.

Thành phần nổi bật: Tinh chất trà xanh, Canxi và Fluor

Kem đánh răng P/S Muối Hồng & Hoa Cúc

Cuối cùng là dòng muối hồng và hoa cúc màu hường phấn xinh đẹp, tinh tế Đặc biệt, muối hồng thường xuất hiện trong các sản phẩm thương hiệu Ấn Độ nay cũng đã góp mặt trong hãng kem đánh răng P/S, thêm sự đa dạng cho hãng nhưng cũng rất chất lượng.

Thành phần nổi bật: Muối hồng, Tinh dầu hoa cúc, Khoáng Kẽm (Zinc)

1.2.2 Kem đánh răng Sensitive Expert By P/S:

Sensitive Mineral Expert By P/S là dòng kem đánh răng dành cho răng và nướu nhạy cảm, dễ bị ê buốt Sản phẩm được phát triển trong hơn 10 năm bởi các chuyên gia P/S được chứng minh thực nghiệm giúp bảo vệ và ngăn giảm tình trạng ê buốt Để giảm ê buốt nhanh chóng, bạn có thể sử dụng một ít kem đánh răng thoa đều vào vùng răng bị nhạy cảm trong 30s Sử dụng 2 lần một ngày để có hiệu quả bảo vệ dài lâu

Kem Đánh Răng Sensitive Mineral Expert by P/S - Whitening: với công thức đặc biệt đem đến cho bạn hàm răng sáng khỏe tự nhiên Sản phẩm thích hợp cho những người bị ê buốt răng hoặc bị các bệnh về nướu.

Kem Đánh Răng Sensitive Mineral Expert by P/S - Fresh Mint 100g: Với hương bạc hà giúp mang lại cho bạn hơi thở thơm mát, sảng khoái sau mỗi lần sử dụng Sản phẩm có mùi hương nhẹ nhàng cùng vị the tươi mát từ bạc hà đem lại sự thư giãn cho người dùng.

Kem Đánh Răng Sensitive Mineral Expert by P/S - Original: với hương thơm P/S nguyên bản, thơm mát giúp phục hồi men răng nhờ quá trình tái khoáng hóa trên những hư tổn của men răng.

Phân tích thị trường mục tiêu

Nhóm thị trường Đặc điểm tâm lý Đặc điểm hành vi Địa lý Thành thị Những khách hàng có lối sống hiện đại, thích dùng những sản phẩm chất lượng cao.

Lựa chọn những sản phẩm đáp ứng nhu cầu của bản thân, sẵn sàng thay đổi sang sản phẩm mới

Nông thôn Khách hàng có tâm lý sử dụng sản phẩm theo thói quen, ưu tiên những sản phẩm dễ mua, đơn giản, dễ sử dụng

Lựa chọn các sản phẩm đã quen thuộc, có giá thành thấp phù hợp với thu nhập, ít thay đổi sang sản phẩm mới.

Thích những sản phẩm có vị ngọt, màu sắc sặc sỡ, bắt mắt và hình ảnh ngộ nghĩnh.

Do chưa có thu nhập riêng nên việc mua sản phẩm phụ thuộc vào người lớn.

Có tâm lý thích khám phá những sản phẩm mới lạ.

Thích sản phẩm thể hiện sự năng động, cá tính, tươi trẻ.

Tìm hiểu về sản phẩm trước khi mua.

Có chính kiến khi mua sản phẩm, lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và thu nhập của bản thân, sẵn sàng thay đổi sang sản phẩm mới.

Trung niên và người lớn 25 đến 65 Đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu và ít quan tâm về giá

Có xu hướng yêu thích những sản phẩm có màu sắc tao nhã, chuộng vị thơm mát, vị cay mạnh

Tìm hiểu về sản phẩm trước khi mua Lựa chọn các sản phẩm có chất lượng cao Thường bị tác động bởi ý kiến của người thân, bạn bè, những người xung quanh. và vị muối Thu nhập

Chỉ cần sản phẩm kem đánh răng để sử dụng không quan tâm nhiều về thành phần và hiệu quả

Tiêu dùng sản phẩm có giá thành thấp và mức chất lượng trung bình.

Quan tâm nhiều hơn về thành phần và hiệu quả như giảm ê buốt, trắng sáng răng,

Lựa chọn sản phẩm chất lượng cao hơn, vẫn đắn đo về giá sản phẩm.

Thích sử dụng những sản phẩm có chất lượng và tính hiệu quả cao.

Lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu của bản thân như giảm ê buốt, trắng răng và không bị ảnh hưởng về giá

1.3.2 Xác định thị trường mục tiêu

Với những phân tích từ phân khúc thị trường về sản phẩm P/S của công ty Unilever Vietnam thì chúng ta có thể nhận diện được thị trường mục tiêu của công ty hướng đến không chỉ một nhóm đối tượng nhất định mà phủ rộng ở nhiều phân khúc:

 Nhóm khách hàng có độ tuổi từ 25 - 65 được xem là thị trường chính của P/S vì đây là độ tuổi đã có thu nhập riêng, họ bắt đầu quan tâm hơn đến việc chăm sóc sức khỏe đặc biệt là sức khỏe răng miệng Ngoài ra, phụ nữ trong độ tuổi này hầu hết đã lập gia đình, họ là những người đưa ra quyết định cuối cùng trong việc mua sản phẩm Khi làm hài lòng nhóm khách hàng này, P/S sẽ thu về doanh thu lớn do Unilever

 Bên cạnh đó nhóm khách hàng nhỏ tuổi 5 - 13 tuổi cũng là một trong những nhóm khách hàng mục tiêu của P/S vì hầu hết các thương hiệu kem đánh răng khác ít tập trung vào phân khúc khách hàng này Đây cũng là cơ hội để P/S gây dựng vị thế cạnh tranh trong thị trường này Với quan niệm “Cái răng cái tóc là gốc con người” của người Việt nên các bậc phụ huynh thường chú ý, mua và lựa chọn các sản phẩm chăm sóc răng miệng riêng cho con trẻ từ khi còn bé Đánh vào đặc điểm tâm lý, P/S sử dụng hình ảnh trong chương trình quảng cáo, thiết kế bao bì ngộ nghĩnh, bắt mắt trẻ em, ví dụ các sản phẩm: P/S Bé Ngoan; P/S Kid…để thu hút phân khúc khách hàng này.

XÂY DỰNG BẢN ĐỒ HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG CỦA THƯƠNG HIỆU

Chọn mẫu

 Chọn mẫu nghiên cứu: Kem đánh răng P/S

Mẫu dành cho phỏng vấn sâu: 20 người tiêu dùng thực tế

Mẫu dành cho điều tra khảo sát: 100 người tiêu dùng thực tế.

 Yêu cầu đối với với mẫu:

 Đã sử dụng sản phẩm kem đánh răng P/S (ít nhất 1 lần trong vòng 6 tháng gần đây).

 Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng

 Nguồn chọn mẫu: Bạn bè, người thân, những người quen biết

 Chia tổng thể nghiên cứu thành các nhóm nhỏ có đặc điểm tương đồng với nhau như tuổi, giới tính, tình trạng hôn nhân nghề nghiệp… Giữa các tầng không có sự chồng chéo

 Sau khi đã phân tầng xong, áp dụng cách chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản để chọn đối tượng của từng tầng vào nghiên cứu.

Phương pháp nghiên cứu

Sử dụng phương pháp nghiên cứu thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua phương pháp định tính và định lượng, cụ thể:

 Cách thức sử dụng: phỏng vấn chuyên sâu (Depth Interview)

 Đối tượng: Phỏng vấn cá nhân, chỉ có hai người: người phỏng vấn và người được phỏng vấn.

 Thời gian: Mỗi cuộc phỏng vấn thường kéo dài từ 15 phút đến 20 phút.

 Tính chất: Không chính thức, tạo bầu không khí thoải mái và cởi mở để người tham gia chia sẻ suy nghĩ và cảm xúc chân thật

Việc sử dụng phương pháp phỏng vấn chuyên sâu (Depth Interview) để thu thập dữ liệu định tính cho nghiên cứu đánh giá sử dụng kênh của khách hàng tại các điểm chạm của thương hiệu PS giúp:

 Hiểu sâu hành vi và động cơ của khách hàng: Thông qua các câu hỏi mở và thảo luận chuyên sâu, nhà nghiên cứu có thể thu thập thông tin về lý do khách hàng chọn sử dụng một kênh cụ thể, trải nghiệm của họ với kênh đó và những gì họ mong muốn từ thương hiệu tại các điểm chạm khác nhau.

 Tăng cường tính tin cậy của dữ liệu: Phương pháp này giúp tăng cường tính tin cậy của dữ liệu và đảm bảo rằng thông tin thu thập được là chính xác và phản ánh đúng trải nghiệm của khách hàng

 Khám phá những suy nghĩ và cảm xúc ẩn sâu: Phỏng vấn chuyên sâu tạo ra một môi trường an toàn và thoải mái cho khách hàng chia sẻ những suy nghĩ và cảm xúc của họ một cách chân thật Điều này giúp nhà nghiên cứu hiểu rõ hơn về động cơ thúc đẩy hành vi của khách hàng và những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của họ.

 Thu thập thông tin chi tiết và phong phú: Phỏng vấn chuyên sâu cho phép nhà nghiên cứu thu thập thông tin chi tiết và phong phú hơn so với các phương pháp nghiên cứu định lượng Doanh nghiệp có thể thu thập được những câu chuyện, ví dụ và quan điểm cá nhân từ khách hàng, giúp họ hiểu rõ hơn về trải nghiệm của khách hàng và những gì họ mong muốn.

 Phát hiện ra những vấn đề tiềm ẩn và cơ hội mới: Trong quá trình phỏng vấn, khách hàng có thể chia sẻ những vấn đề mà họ gặp phải khi sử dụng các kênh của thương hiệu hoặc đề xuất những ý tưởng mới để cải thiện trải nghiệm của họ.

2.2.1.1 Kịch bản phỏng vấn sâu:

2.2.1.2 Kết quả phỏng vấn sâu:

Mục tiêu: Nghiên cứu này nhằm mục đích thu thập thông tin chi tiết về điểm chạm của khách hàng với thương hiệu kem đánh răng P/S, bao gồm nhận thức, thái độ và hành vi của họ đối với sản phẩm.

Phương pháp: Phỏng vấn sâu 20 người tiêu dùng kem đánh răng P/S được thực hiện. Kết quả chính:

 Nhận thức: Hầu hết người tham gia đều biết đến thương hiệu P/S và nhận thức được đây là một thương hiệu kem đánh răng phổ biến tại Việt Nam.

 Thái độ: Nhiều người tham gia đánh giá cao chất lượng sản phẩm P/S, đặc biệt là khả năng làm sạch răng miệng và hơi thở thơm mát Tuy nhiên, một số người cho rằng giá thành sản phẩm hơi cao so với các thương hiệu khác.

 Hành vi: P/S là thương hiệu kem đánh răng được sử dụng thường xuyên bởi hầu hết người tham gia Tuy nhiên, một số người cho biết họ thỉnh thoảng sử dụng các thương hiệu khác để thay đổi. Điểm chạm khách hàng:

 Đài truyền hình, TV: Đa số người tham gia cho biết họ biết đến thông qua các chương trình quảng cáo trên TV Họ đánh giá cao các quảng cáo này vì hấp dẫn và truyền tải thông điệp rõ ràng về sản phẩm.

 Khuyến mãi: Một số người tham gia cho biết họ đã mua P/S vì thu hút bởi các chương trình khuyến mãi như giảm giá hoặc quà tặng kèm.

 Kênh bán hàng: P/S được bày bán rộng rãi tại các cửa hàng tạp hóa, siêu thị và cửa hàng tiện lợi Điều này giúp người tiêu dùng dễ dàng mua sản phẩm.

 Đánh giá trực tuyến: Một số người tham gia cho biết họ đã đọc đánh giá trực tuyến về P/S trước khi mua Họ cho rằng những đánh giá này hữu ích trong việc giúp họ đưa ra quyết định mua hàng.

Kết luận: Nghiên cứu này cho thấy P/S là một thương hiệu kem đánh răng mạnh với nhận thức và thái độ tích cực từ người tiêu dùng Tuy nhiên, thương hiệu vẫn có thể cải thiện hiệu quả tiếp thị bằng cách tập trung vào các kênh trực tuyến và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

Xác định chân dung khách hàng

 Tình trạng học tập: Sinh viên năm 2, Đại học Kinh Tế Đà Nẵng

 Mức thu nhập: 4 triệu/ tháng

 Duy trì sức khỏe tốt

 Tự tin với nụ cười trắng sáng

 Hạn chế về tài chính

 Thiếu thông tin về sản phẩm

 Ảnh hưởng của bạn bè và gia đình

 Quảng cáo của các thương hiệu kem đánh răng khác

Hành vi quyết định mua hàng:

 Thường xuyên mua kem đánh răng

 Hay lựa chọn thương hiệu quen thuộc

 Bị ảnh hưởng bởi giá cả, khuyến mãi

 Chú ý đến bao bì sản phẩm

 Tham khảo ý kiến bạn bè, người thân

 Hiệu quả của sản phẩm

 Thông tin về thương hiệu

 Mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok)

 Kem đánh răng P/S là thương hiệu uy tín, chất lượng tốt

 Sản phẩm có nhiều hương vị đa dạng

 Dễ dàng mua tìm tại tạp hóa

 Được nhiều người tin dùng

 Do có thu nhập hạn hẹp nên Minh Thu quan tâm đến giá cả sản phẩm Thu cần một loại kem đánh răng có chất lượng tốt, giá cả hợp lý và phù hợp với nhu cầu.

 Thu quan tâm đến hiệu quả bảo vệ răng miệng, hương vị và công dụng của sản phẩm.

 Bao bì sản phẩm cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút chú ý của Thu.

 Minh Thu dễ bị ảnh hưởng bởi bạn bè, gia đình và KOLs

 Quảng cáo và khuyến mãi cũng có tác động lớn đến quyết định mua hàng của Thu.

 Nghề nghiệp: Kế Toán Trưởng

 Mức thu nhập: 25 triệu/tháng

 Tình trạng hôn nhân: Đã kết hôn, có 1 con

 Tìm một sản phẩm kem đánh răng phù hợp với bản thân và trẻ nhỏ

 Bảo vệ sức khỏe cho bản thân và gia đình

 Mua sắm nhiều cho gia đình

 Giá cả của sản phẩm

 Ảnh hưởng của quảng cáo

 Lựa chọn sản phẩm phù hợp với cả gia đình

Hành vi quyết định mua hàng:

 Mua sắm kem đánh răng định kỳ

 Hay lựa chọn thương hiệu uy tín

 Chú ý đến thành phần, công dụng của sản phẩm

 Tham khảo ý kiến bác sĩ nha khoa

 So sánh giá cả giữa các thương hiệu

 Hiệu quả bảo vệ răng miệng cho trẻ em và người lớn

 Thành phần an toàn cho sức khỏe

 Hương vị phù hợp với mọi lứa tuổi

 Thông tin về thương hiệu

 Mạng xã hội (Facebook, Zalo)

 Diễn đàn dành cho cha mẹ

 Kem đánh răng P/S là thương hiệu uy tín, chất lượng tốt

 Sản phẩm có nhiều dòng dành cho trẻ em và người lớn

 Thành phần an toàn, phù hợp với mọi lứa tuổi

 Hiệu quả bảo vệ răng miệng đã được kiểm chứng

 Được nhiều người tin dùng

 Chị quan tâm đến việc bảo vệ sức khỏe răng miệng cho cả bản thân và các thành viên trong gia đình, bao gồm cả trẻ em và người lớn

 Chị tìm kiếm sản phẩm có hiệu quả cao trong việc ngăn ngừa sâu răng, hôi miệng, viêm nướu và các vấn đề răng miệng khác.

 Chị ưu tiên sản phẩm không chứa hóa chất độc hại, hương liệu gây kích ứng và phù hợp với cả trẻ em có răng nhạy cảm.

 Chị lựa chọn kem đánh răng của thương hiệu uy tín, có lịch sử lâu đời và được nhiều người tin dùng

 Trước khi mua hàng, chị thường tìm hiểu kỹ thông tin về sản phẩm qua website, mạng xã hội, đánh giá của người tiêu dùng và ý kiến của bác sĩ nha khoa

 Chị lựa chọn sản phẩm được các chuyên gia khuyên dùng hoặc có bằng chứng khoa học chứng minh hiệu quả.

2.3.3 So sánh 2 chân dung khách hàng

 Đều quan tâm đến chất lượng sản phẩm: Họ đều mong muốn sử dụng kem đánh răng có hiệu quả tốt trong việc bảo vệ răng miệng, an toàn cho sức khỏe và có hương vị phù hợp.

 Đều chịu ảnh hưởng bởi yếu tố bên ngoài: Họ đều dễ bị ảnh hưởng bởi bạn bè, gia đình, KOLs (người ảnh hưởng) trên mạng xã hội và quảng cáo khi mua sắm.

 Đều sử dụng nhiều kênh để tìm kiếm thông tin: Họ thường xuyên truy cập website, mạng xã hội, Youtube để tìm hiểu thông tin về sản phẩm, cách chăm sóc răng miệng và xu hướng làm đẹp.

Tiêu chí Học sinh, sinh viên (Minh Thu) Kế toán trưởng (Hoàng Mai)

Nhu cầu về sản phẩm

Giá cả hợp lý, hương vị đa dạng, bao bì bắt mắt

Hiệu quả bảo vệ răng miệng cao, an toàn cho mọi lứa tuổi, hương vị phù hợp cho cả gia đình

Tiết kiệm, thích trải nghiệm mới mẻ, dễ bị ảnh hưởng bởi xu hướng

Quan tâm đến giá trị sản phẩm, thương hiệu uy tín, cẩn trọng khi mua sắm

Cần một sản phẩm đáp ứng nhu cầu về hơi thở thơm mát, răng trắng sáng và giá rẻ.

Quảng cáo của các sản phẩm mới Bao bì sản phẩm cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút chú ý của Thu

Cần một loại kem đánh răng có hiệu quả cao trong việc ngăn ngừa sâu răng, hôi miệng, viêm nướu và các vấn đề răng miệng khác.

Lựa chọn kem đánh răng của thương hiệu uy tín

Yếu tố ít quan tâm

Lời khuyên của chuyên gia không phải là yếu tố quyết định khi mua kem đánh răng

Thu thường dựa trên sở thích cá nhân, giá cả và các yếu tố khác để lựa chọn sản phẩm. Ít quan tâm đến vị trí, trưng bày của sản phẩm trong cửa hàng

Mai tuy vẫn quan tâm đến giá cả hợp lý của từng sản phẩm nhưng sẽ sẵn sàng trả giá cao cho các sản phẩm đáp ứng nhu cầu của mình Mai không chú ý đến các bao bì bắt mắt của các sản phẩm Ít quan tâm tới các thương hiệu mới, ít tên tuổi có thể khiến Mai e dè và lo lắng về chất lượng sản phẩm

Sử dụng cách thức Khảo sát sử dụng bảng câu hỏi:

 Đối tượng: Phỏng vấn 100 đối tượng khác nhau

 Thời gian: Điền Form khoảng 2 - 3 phút.

 Tính chất: Không chính thức

Việc sử dụng phương pháp khảo sát bằng bảng câu hỏi (questionnaire survey) để thu thập dữ liệu định lượng cho nghiên cứu đánh giá sử dụng kênh của khách hàng tại các điểm chạm của thương hiệu PS giúp:

 Thu thập dữ liệu từ nhiều đối tượng: Khảo sát bằng bảng câu hỏi cho phép doanh nghiệp thu thập dữ liệu từ một số lượng lớn khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả Điều này giúp doanh nghiệp có được cái nhìn tổng quan về cách khách hàng sử dụng các kênh khác nhau của thương hiệu tại các điểm chạm khác nhau trong hành trình mua hàng.

 Tính khách quan: Khảo sát bằng bảng câu hỏi giúp thu thập dữ liệu một cách khách quan và nhất quán từ nhiều đối tượng tham gia.

 Dễ dàng phân tích: Dữ liệu thu thập được từ khảo sát bằng bảng câu hỏi có thể dễ dàng phân tích bằng các phần mềm thống kê Điều này giúp doanh nghiệp nhanh chóng và dễ dàng rút ra những hiểu biết từ dữ liệu.

 Tiết kiệm chi phí: Khảo sát bằng bảng câu hỏi thường tiết kiệm chi phí hơn so với các phương pháp thu thập dữ liệu khác, đặc biệt là khi cần thu thập dữ liệu từ một số lượng lớn đối tượng.

Sau khi nhóm đã nhận được kết quả phỏng vấn của 100 người điền vào form khảo sát. Nhóm tiếp tục lọc ra theo các 2 nhóm đối tượng chân dung khách hàng của phỏng vấn sâu

 Nhóm chân dung khách hàng 1: học sinh sinh viên, có độ tuổi từ 18 - 25, sống tại thành phố Đà Nẵng, có nguồn thu nhập dưới 5 triệu đồng một tháng,

 Nhóm chân dung khách hàng 2: người đi làm nhân viên văn phòng, có độ tuổi từ

26 - 35, sống tại thành phố Đà Nẵng, có nguồn thu nhập từ 15 đến 25 triệu đồng một tháng

2.2.2.1 Nhóm chân dung khách hàng là học sinh sinh viên

Dữ liệu biểu đồ cho thấy hầu hết khách hàng biết đến kem đánh răng P/S thông qua người thân và gia đình Họ thường tin tưởng và sử dụng sản phẩm này dựa trên lời giới thiệu từ những người thân trong gia đình Ngoài ra, họ cũng thường bắt gặp các sản phẩm của P/S trong các cửa hàng như tạp hóa, siêu thị, hoặc các cửa hàng nhà thuốc Điều này cho thấy sức ảnh hưởng của quen thuộc và tính phổ biến của sản phẩm trong các điểm bán lẻ thông thường. Đa số khách hàng trong tệp dữ liệu này nhận thông tin về kem đánh răng từ nhân viên bán hàng tại các điểm bán mà họ đến Những thông tin này thường bao gồm giá cả, công dụng và lợi ích của sản phẩm Sự tương tác trực tiếp với nhân viên bán hàng giúp khách hàng có cái nhìn rõ ràng và chi tiết về sản phẩm, từ đó cho thấy vai trò quan trọng của nguồn thông tin này trong việc tạo ra sự hiểu biết và niềm tin từ phía khách hàng đối với sản phẩm.

P/S đã làm rất tốt trong việc tăng nhận diện của thương hiệu trong mắt người tiêu dùng thông qua các chương trình khuyến mãi, hầu như tất cả các yếu tố như quà tặng kèm khi mua một sản phẩm khác, khuyến mãi trưng bày trong cửa hàng tại các vị trí dễ nhìn thấy hoặc banner quảng cáo ngoài trời đều được P/S lồng ghép một cách khéo léo

Bản đồ hành trình khách hàng của thương hiệu

Bản đồ hành trình khách hàng của chân dung khách hàng là sinh viên, học sinh

Bản đồ hành trình khách hàng của chân dung khách hàng là nhân viên văn phòng

ĐÁNH GIÁ VIỆC SỬ DỤNG KÊNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC ĐIỂM CHẠM

Tóm tắt phân tích kết quả nghiên cứu

3.1.1 Tóm tắt phân tích kết quả nghiên cứu chuyên sâu