Tiểu luận nhóm môn Kỹ năng giao tiếp và đàm phán

- Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng- Tính cách: Ôn hòa, kiên nhẫn, có tinh thần bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mìnhAnh Tùng - Tên; Vũ Duy Tùng - Tuổi: 30 tuổi - Nghề nghiệp: Cho vay nặng l

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

-KHOA: XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

TIỂU LUẬN CUỐI KÌ

TP HỒ CHÍ MINH, NGÀY 26 THÁNG 07 NĂM 2024

Trước tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến với cô vì nguồn kiến thức quý giácô đã truyền tải trong quá trình học tập môn Kỹ năng giao tiếp và đàm phán Nhờ những lời giảng dạy và sự giúp đỡ tận tâm của

cô, chúng em nhiều kiến thức bổ ích cũng như đã hỗ trợ nhóm em giải đáp nhiều thắc mắc trong suốt quá trình học

Chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Trần Hoàng Thị Thu Thủy - Giảng viên bộ môn Kỹ năng giao tiếp và đàm phán đã tận tình hướng dẫn, giảng dạy chúng em để chúng em có thể hoàn thành tốt bài làm này.

TP HCM, ngày 26 tháng 07 năm 2024

ST

PHẦN 1: MÔ TẢ CHUNG VỀ TIỂU PHẨM 5

1 Tên tiểu phẩm 5

2 Lý do chọn đề tài 5

3 Mục tiêu 5

4 Thông điệp 5

PHẦN 2: KỊCH BẢN CỦA ĐỀ TÀI 7

1 Giới thiệu các nhân vật 7

2 Nội dung kịch bản 8

PHẦN 3: PHÂN TÍCH TIỂU PHẨM 12

1 Các kỹ năng đàm phán 12

1.1 Đàm Phán Mềm (Soft Negotiation) 12

1.2 Đàm Phán Cứng (Hard Negotiation) 12

1.3 Đàm Phán Nguyên Tắc (Principled Negotiation) 12

1.4 Đàm Phán Win-Win (Collaborative Negotiation) 12

1.5 Đàm Phán Phân Bổ (Distributive Negotiation) 12

1.6 Đàm Phán Tích Hợp (Integrative Negotiation) 13

1.7 Đàm Phán Trung Gian (Mediation Negotiation) 13

1.8 Đàm Phán Xây Dựng Lòng Tin (Trust-Building Negotiation) 13

2 Phân tích kịch bản và kỹ năng đàm phán 13

2.1 Giai đoạn 1 13

2.2 Giai đoạn 2 16

PHẦN 4: KẾT LUẬN 20

TÀI LIỆU THAM KHẢO 21

PHẦN 1: MÔ TẢ CHUNG VỀ TIỂU PHẨM

để hòa giải một cách hòa bình, giữ được mối quan hệ, tránh những xung đột không đángcó Đầu tiên, đề tài này sẽ giúp bạn phổ cập được các kiến thức và lợi ích của việc đàmphán trong các tình huống thực tế ở xã hội hiện nay Thông qua đó, chúng tôi sẽ cùng bạntìm hiểu về khái niệm của đàm phán để tránh những hành vi dẫn đến vi phạm pháp luật.Ngoài ra, đề tài này sẽ đưa ra cho bạn những kĩ năng đàm phán trong việc tranh chấp nếunhư bạn không may gặp phải Đồng thời tạo ra một tình huống giả định để bạn tham khảo

và hiểu hơn về đàm phán trong việc tranh chấp đất

và đưa ra những cách đàm phán khi gặp phải

4 Thông điệp

Kịch bản này gửi gắm thông điệp về sự công bằng và sức mạnh của pháp luật trongviệc giải quyết các tranh chấp dân sự, đặc biệt là tranh chấp đất đai Nó nhấn mạnh tầmquan trọng của việc tuân thủ pháp luật và quyền lợi hợp pháp của mỗi cá nhân trong xãhội

Pháp luật là công cụ bảo vệ quyền lợi hợp pháp: Chị Tâm, khi bị xâm phạm

quyền lợi, đã sử dụng pháp luật để bảo vệ mình thay vì dùng bạo lực hoặc các biện phápkhông chính thống

5

Tinh thần công bằng của hệ thống tư pháp: Thẩm phán và tòa án đóng vai trò là

người trung gian công bằng, đảm bảo các bên được nghe và xem xét kỹ lưỡng các bằngchứng trước khi đưa ra quyết định cuối cùng

Trách nhiệm và sự chịu trách nhiệm của cá nhân: Anh Tùng, dù không đồng ý

với yêu cầu của chị Tâm, nhưng sau phán quyết của tòa án, anh phải chấp nhận và chấphành để đảm bảo sự hài hòa và trật tự trong cộng đồng

Tầm quan trọng của sự minh bạch và chứng cứ pháp lý: Các bằng chứng như sổ

đỏ và các giấy tờ liên quan đã đóng vai trò quyết định trong việc xác định quyền lợi củacác bên, nhấn mạnh sự cần thiết của việc lưu giữ và quản lý hồ sơ pháp lý một cách chặtchẽ

=> Kịch bản này thể hiện một cách rõ ràng và mạch lạc quá trình giải quyết tranh chấpđất đai, từ giai đoạn thương lượng ban đầu giữa hai bên, sự can thiệp của luật sư, đếnphiên tòa và phán quyết cuối cùng Qua đó, nó giúp người xem hiểu rõ hơn về quy trìnhpháp lý và ý nghĩa của việc tuân thủ pháp luật trong cuộc sống hàng ngày

- Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng

- Tính cách: Ôn hòa, kiên nhẫn, có tinh thần bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mìnhAnh Tùng

- Tên; Vũ Duy Tùng

- Tuổi: 30 tuổi

- Nghề nghiệp: Cho vay nặng lãi

- Tính cách: Nóng nảy, kiên quyết bảo vệ quyền lợi cá nhân, có xu hướng thách thức

Thẩm phán

- Tên Phạm Thanh Thảo

- Tuổi: 35 tuổi

- Nghề nghiệp: Thẩm phán

- Tính cách: Công bằng, không vụ lợi, nghiêm túc trong công việc

Luật sư của chị Tâm

- Tên: Phan Ngọc Thọ

- Tuổi: 30 Tuổi

- Nghề nghiệp: Luật sư

- Tính cách: Cẩn trọng, tận tâm, luôn chuẩn bị kỹ lưỡng để bảo vệ thân chủLuật sư của anh Tùng

- Tên: Lê Công Vinh

- Tuổi: 30 tuổi

- Nghề nghiệp: Luật sư

- Tính cách: Bảo vệ thân chủ, kiên định trong lập luận

Thư ký

- Tên: Phạm Xuân Thanh

7

- Tuổi: 30 tuổi

- Nghề nghiệp: Thư ký tòa án

- Tính cách: Chuyên nghiệp, tuân thủ quy tắc của tòa án

2 Nội dung kịch bản

Người dẫn chuyện sẽ giới thiệu về bối cảnh của câu chuyện:

Anh Tùng và chị Tâm là hàng xóm sinh sống tại cùng một khu phố Hai mảnh đất của họ

có chung ranh giới Gần đây, chị Tâm phát hiện ranh giới của mảnh đất anh Tùng lấnsang mảnh đất của mình khoảng 2 mét Chị Tâm đã nhiều lần đề nghị anh Tùng điềuchỉnh ranh giới nhưng không được anh Tùng đồng ý

Chị Tâm: anh Tùng ơi, tôi có chuyện muốn trao đổi với anh về vấn đề ranh giới của haimảnh đất nhà mình

Giai đoạn 1:

Anh Tùng: Chuyện gì vậy chị Tâm?

Chị Tâm: Tôi đo lại thì thấy ranh giới của mảnh đất anh lấn sang mảnh đất của tôi

khoảng 2 mét Theo sổ đỏ của tôi, ranh giới đúng phải nó phải nằm ở đây

Anh Tùng: Không đời nào, ranh giới ở đây đã có từ bao đời nay rồi, chị đừng có vu vạ

tôi, với lại chị đừng có mà thấy tôi xây nhà cao cửa đẹp, rồi chị ganh tỵ muốn gây khó dễcho tôi

Chị Tâm: Tôi có bằng chứng trong sổ đỏ đây này Nếu anh không tin anh có thể xem xét

lại

Anh Tùng: Sổ đỏ thì làm sao? Biết đâu sổ đỏ của chị Tâm có vấn đề

Chị Tâm: Anh nói vậy là sai rồi.Đất tôi mua, sổ đỏ bên UBND cấp, anh nói có vấn đề, là

vấn đề như thế nào? Nếu đưa ra pháp luật sổ đỏ của tôi là hoàn toàn hợp lệ

Chị Tâm: Tôi đã kiểm tra kỹ lại ranh giới đất bên tôi đã thật sự phía bên anh lấn qua.

Nên tôi có quyền yêu cầu bên anh điều chỉnh, theo tình thì tôi chỉ cần anh điều chỉnh lại,còn theo luật đúng ra anh phải bồi thường cho tôi

Anh Tùng: Chị bị điên hả, chị muốn gây sự với tôi đúng không? Tôi đã nói rồi tôi không

làm gì sai cả Đất nhà tôi, tôi ở…Mắc gì mà phải điều chỉnh lại? Còn nếu chị muốn kiệntôi,chị cứ việc kiện, tôi đi hầu

Chị Tâm: Nè anh, tôi nhắc lại một lần nữa, tôi đã kiểm tra rất kỹ, đất của annh thật sự đã

lấn sang đất của tôi

Anh Tùng: (Nóng giận) Tôi đã nói rồi, tôi không làm gì sai cả Chị cứ việc kiện lên tòa

nếu muốn

Chị Tâm: được thôi, đó là anh thách tôi, anh không biết vì hanh vi xâm phạm ranh giới

của anh đã làm cho gia đình tôi khó khăn hơn Đưa ra pháp luật anh cũng chỉ sai thêm saithôi Tôi khuyên anh nên biết sai và điều chỉnh

Anh Tùng: (thái độ thách thức) Được thôi.

Người dẫn chuyện: Sau khi đàm phán với anh tùng không thành công, chị Tâm đã tìm

đến văn phòng luật sư để nhờ sự giúp đỡ

Chị Tâm: (Tại văn phòng luật sư) Chào Luật sư, tôi muốn khởi kiện anh Tùng ra tòa án

nhân dân địa phương để giải quyết tranh chấp Tôi đã nhiều lần thương lượng với anh tanhưng anh ta không có ý định hợp tác với tôi

Luật sư của Chị Tâm: Chị Tâm, sau khi xem xét sổ đỏ và các bằng chứng của chị, tôi

thấy chị có cơ sở để khởi kiện Chúng ta sẽ nộp đơn lên tòa án nhân dân địa phương đểgiải quyết tranh chấp này

Luật sư của Chị Tâm: Chúng ta sẽ yêu cầu tòa án xác định ranh giới đúng giữa hai

mảnh đất và buộc anh Tùng di dời ranh giới về đúng vị trí theo quy định

Chị Tâm: Cảm ơn anh

Giai đoạn 2:

Người dẫn chuyện: Một tháng sau khi gửi đơn kiện lên tòa án, phiên tòa chính thức

được diễn ra

Thư ký: Tất cả đứng lên! Tòa án bắt đầu làm việc Thẩm phán Phạm Thanh Thảo sẽ chủ

trì phiên tòa hôm nay

Thẩm phán: (Bước vào và ngồi xuống ghế) Mọi người có thể ngồi Hôm nay chúng ta sẽ

xét xử vụ tranh chấp đất đai giữa chị Nguyễn Minh Tâm và anh Vũ Duy Tùng Luật sưcủa bên nguyên, xin mời trình bày lý do khởi kiện

Luật sư của Chị Tâm: (Đứng dậy) Kính thưa quý tòa, thân chủ của tôi, chị Nguyễn

Minh Tâm, là chủ sở hữu hợp pháp của mảnh đất số 123 đường Nguyễn Văn Trỗi Vàotháng trước, anh Vũ Duy Tùng, chủ sở hữu mảnh đất liền kề số 125, đã tiến hành xây

9

dựng một công trình trên mảnh đất của chị Tâm mà không có sự đồng ý của chị ấy Hànhđộng này không chỉ vi phạm quyền sở hữu của chị Tâm mà còn gây ra những thiệt hại vềtài sản Tôi có một vài hình ảnh minh chứng cho việc anh Tùng đã xâm phạm đất củathân chủ tôi (Đưa ra giấy tờ, bằng chứng và bản sao của bản vẽ đất nhà chị Tâm) Mờitòa xem!

Thẩm phán: (Xem hồ sơ bên phía luật sư chị Tâm đưa) Sau khi xem qua giấy tờ, tôi thấy

bên phía chị Tâm có đầy đủ bằng chứng, nhưng tôi sẽ nghe thêm bên phía anh Tùng để

có thể đưa ra quyết định

Thẩm phán: Mời luật sư của anh Tùng trình bày.

Luật sư của Anh Tùng: (Đứng dậy) Thưa quý tòa, thân chủ của tôi, anh Vũ Duy Tùng,

khẳng định rằng thân chủ của tôi đã xây dựng công trình trên mảnh đất của mình vàkhông hề xâm phạm đến mảnh đất của chị Tâm Anh Tùng cho rằng ranh giới giữa haimảnh đất đã bị hiểu nhầm và yêu cầu được xem xét lại

Anh Tùng: (Ngắt lời luật sư, nóng nảy) Đúng vậy! Tôi không xâm phạm đất của ai cả.

Chị Tâm chỉ muốn gây rối thôi! Có khi nào vì thấy tôi có nhà cao cửa rộng, chị Tâm cótâm cơ, ganh tị nên muốn gây sự với tôi?

Thẩm phán: (Gõ búa) Trật tự! Anh Tùng, xin vui lòng để luật sư của anh phát biểu Nếu

anh muốn nói gì, hãy chờ đến lượt mình

Chị Tâm: (Bình tĩnh đứng lên) Thưa quý tòa, tôi đã sống ở đây từ khi còn nhỏ và ranh

giới giữa hai mảnh đất luôn rõ ràng Nhưng sau khi anh Tùng chuyển đến và những gìanh Tùng đang làm không chỉ làm phiền tôi mà còn ảnh hưởng đến cuộc sống của giađình tôi Tôi mong tòa án xem xét và bảo vệ quyền lợi cho tôi

Thẩm phán: Sau khi nghe các bên trình bày, tôi quyết định sẽ tiến hành một cuộc khảo

sát thực địa để xác định ranh giới và xem xét lại các giấy tờ liên quan chính xác giữa haimảnh đất Phiên tòa sẽ tạm dừng và tiếp tục sau khi có kết quả khảo sát

Người dẫn chuyện: Sau hơn 45 phút tạm dừng, phiên tòa tiếp tục diễn ra, và thẩm phán

đưa ra phán quyết

Thư ký: Tất cả đứng lên! Tòa án tiếp tục phiên xử vụ tranh chấp đất đai giữa chị Nguyễn

Minh Tâm và anh Vũ Duy Tùng

Thẩm phán: (Bước vào và ngồi xuống ghế) Mọi người có thể ngồi Sau khi xem xét kết

quả khảo sát thực địa và các bằng chứng khác, tòa án quyết định:

1 Xác định ranh giới đúng giữa hai mảnh đất theo sổ đỏ của chị Tâm

2 Buộc anh Tùng di dời ranh giới về đúng vị trí theo quy định trong thờihạn 30 ngày

3 Buộc anh Tùng bồi thường thiệt hại cho chị Tâm do hành vi lấn chiếmđất đai

Thẩm phán: (Gõ búa) Phiên tòa kết thúc Mọi người có thể ra về

Chị Tâm: (Ra khỏi tòa án, nói với luật sư) Cảm ơn anh đã giúp đỡ tôi Nhờ có anh mà tôi

đã lấy lại quyền lợi cho mình

Luật sư của Chị Tâm: (Mỉm cười) Không có gì, chị Tâm Luật pháp luôn đứng về phía

những người có quyền lợi hợp pháp

Người dẫn chuyện: Việc tranh chấp đất đai giữa chị Tâm và anh Tùng đã được giải

quyết bằng phán quyết của tòa án Chị Tâm đã bảo vệ được quyền lợi hợp pháp của mình.Còn anh Tùng phải chấp hành phán quyết của tòa án

11

PHẦN 3: PHÂN TÍCH TIỂU PHẨM

1 Các kỹ năng đàm phán

1.1 Đàm Phán Mềm (Soft Negotiation)

Khái niệm: Đàm phán mềm là phong cách đàm phán mà các bên tham gia tập trung vào

việc duy trì mối quan hệ tốt đẹp hơn là giành lấy lợi ích tối đa Những người đàm phánmềm thường có xu hướng nhượng bộ để đạt được sự đồng thuận và tránh xung đột

Đặc điểm: Nhượng bộ để đạt được thỏa thuận, tìm kiếm giải pháp chung, dễ dàng thay

đổi lập trường

1.2 Đàm Phán Cứng (Hard Negotiation)

Khái niệm: Đàm phán cứng là phong cách đàm phán mà các bên tham gia tập trung vào

việc đạt được lợi ích tối đa cho bản thân mình, thường bằng cách sử dụng áp lực và sựkiên quyết Họ ít quan tâm đến mối quan hệ với đối tác đàm phán

Đặc điểm: Kiên quyết giữ lập trường, sử dụng áp lực và đe dọa, ít nhượng bộ.

1.3 Đàm Phán Nguyên Tắc (Principled Negotiation)

Khái niệm: Đàm phán nguyên tắc là phương pháp đàm phán dựa trên các nguyên tắc

chung thay vì các vị trí cố định của mỗi bên Nó tập trung vào việc tìm kiếm các giảipháp win-win dựa trên lợi ích thực sự của các bên

Đặc điểm: Tập trung vào lợi ích, không phải vị trí, phát triển các lựa chọn để đôi bên

cùng có lợi, sử dụng các tiêu chuẩn khách quan

1.4 Đàm Phán Win-Win (Collaborative Negotiation)

Khái niệm: Đàm phán Win-Win là phong cách đàm phán mà cả hai bên đều cố gắng đạt

được lợi ích tối đa cho cả hai, tức là tạo ra một kết quả mà mỗi bên đều cảm thấy mình đãđạt được điều mong muốn

Đặc điểm: Hợp tác và cùng làm việc để tìm giải pháp tốt nhất, chia sẻ thông tin và hiểu

biết, tìm kiếm lợi ích chung

1.5 Đàm Phán Phân Bổ (Distributive Negotiation)

Khái niệm: Đàm phán phân bổ là phong cách đàm phán mà các bên coi tổng số tài

nguyên là cố định và cố gắng giành lấy phần lớn nhất có thể cho mình Đây thường làmột tình huống "zero-sum", nghĩa là một bên thắng, một bên thua

Đặc điểm: Tập trung vào phân chia tài nguyên, cạnh tranh để giành phần lớn nhất, ít

quan tâm đến mối quan hệ dài hạn

1.6 Đàm Phán Tích Hợp (Integrative Negotiation)

Khái niệm: Đàm phán tích hợp là phong cách đàm phán mà các bên cùng hợp tác để tìm

ra các giải pháp tối ưu, đáp ứng tốt nhất lợi ích của cả hai bên Nó tương tự như đàmphán win-win nhưng nhấn mạnh vào sự sáng tạo và hợp tác

Đặc điểm: Sáng tạo trong việc tìm giải pháp, tập trung vào lợi ích dài hạn và mối quan

hệ, hợp tác và chia sẻ thông tin

1.7 Đàm Phán Trung Gian (Mediation Negotiation)

Khái niệm: Đàm phán trung gian là quá trình mà một bên thứ ba trung lập (trung gian)

tham gia vào để giúp các bên đàm phán giải quyết tranh chấp và đạt được thỏa thuận.Trung gian không có quyền quyết định, mà chỉ giúp các bên tìm ra giải pháp

Đặc điểm: Có sự tham gia của bên thứ ba trung lập, hỗ trợ giao tiếp và hiểu biết lẫn

nhau, tập trung vào việc đạt được thỏa thuận mà các bên đều đồng ý

1.8 Đàm Phán Xây Dựng Lòng Tin (Trust-Building Negotiation)

Khái niệm: Đàm phán xây dựng lòng tin là phong cách đàm phán mà các bên tập trung

vào việc tạo dựng và duy trì lòng tin giữa nhau, nhằm tạo nền tảng vững chắc cho cáccuộc đàm phán và hợp tác trong tương lai

Đặc điểm: Tập trung vào việc tạo dựng lòng tin, minh bạch và trung thực, tạo nền tảng

cho hợp tác lâu dài

2 Phân tích kịch bản và kỹ năng đàm phán

2.1 Giai đoạn 1



 Đoạn đàm phán giữa anh Tùng và chị Tâm

1 Đàm phán nguyên tắc (Principled Negotiation):

- Dẫn chứng:

Chị Tâm: “Tôi đã kiểm tra kĩ lại ranh giới đất bên tôi, thật sự đã bị phía bên anh lấn qua.Nên tôi có quyền yêu cầu anh chỉnh lại, theo tình thì tôi chỉ cần anh điều chỉnh lại, còntheo luật đúng ra anh phải bồi thường cho tôi.”

- Phân tích: Chị Tâm đã sử dụng phương pháp đàm phán theo nguyên tắc để thuyết phụcanh Tùng có thể điều chỉnh lại phần ranh giới đã lấn sang Chị nói chuyện nhẹ nhàng đểphân tích cho anh Tùng hiểu rằng anh đang làm sai Chị Tâm còn đề xuất ra giải pháp choanh Tùng có thể tự điều chỉnh lại lỗi sai của mình, tránh trường hợp kiện tụng đôi bên

2 Đàm phán mềm (Soft Negotiation):

13

3 Đàm phán cứng (Hard Negotiation):

- Dẫn chứng:

Anh Tùng: “chị bị điên hả? Chị muốn gây sự với tôi đúng không? Tôi đã nói rồi tôikhông làm gì sai cả Đất nhà tôi, tôi ở mắc gì phải điều chỉnh lại? Còn nếu chị muốnkiện tôi, chị cứ việc kiện, tôi đi hầu.”

Anh Tùng: (Nóng giận) Tôi đã nói rồi, tôi không làm gì sai cả Chị cứ việc kiện lên tòanếu muốn

Chị Tâm: được thôi, đó là anh thách tôi, anh không biết vì hanh vi xâm phạm ranh giớicủa anh đã làm cho gia đình tôi khó khăn hơn Đưa ra pháp luật anh cũng chỉ sai thêm saithôi Tôi khuyên anh nên biết sai và điều chỉnh

Anh Tùng: (thái độ thách thức) Được thôi

- Phân tích: cả hai bên đều đưa ra những lời nói mang lợi ích về cho cá nhân mình, nhưngkhông kìm được xúc cảm mà dẫn đến xung đột giữa hai nhân vật Anh Tùng đã đưa raquan điểm cá nhân để bảo vệ lợi ích của mình một cách quyết liệt Và anh Tùng, chị Tâmrất kiên định với quan điểm của mình về việc ranh giới đất của cả hai bên đều là đúng Vìkhông ai nhường ai nên cả 2 đã rất căng thẳng và dẫn đến những xung đột không đáng có

Kết luận:

Cuộc đàm phán về ranh giới đất giữa anh Tùng và chị Tâm đã trải qua ba phong cáchđàm phán khác nhau nhưng không đạt được sự đồng thuận Chị Tâm sử dụng lý lẽ và sựnhẹ nhàng để thuyết phục anh Tùng điều chỉnh ranh giới, trong khi anh Tùng tỏ ra nónggiận và thách thức Sự cứng rắn và kiên định của cả hai bên đã dẫn đến căng thẳng vàxung đột, không tìm ra giải pháp hòa bình Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc