Gần Đây bạn Đã mua sản phẩm gì, bạn có thể cho cả lớp biết quy trình mua của bạn như thế nào nếu trong tương lai, bạn có dịp mua lại sản phẩm Đó thì bạn sẽ thực hiện việc mua như thế nào

Khác với điện thoại di động, laptop không chỉ phục vụ cho các nhu cầu giải trí cơ bản mà còn là một thiết bị học tập và làm việc mạnh mẽ.. Việc tìm kiếm một chiếc laptop với hiệu năng ca

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM

KHOA KINH TẾ

BÀI THẢO LUẬN NHÓM LẦN 2

MÔN: QUẢN TRỊ MARKETING

Học kỳ 1: Năm học 2024-2025 GVHD: TS Vòng Thình Nam Sinh viên thực hiện: Nhóm 9

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 8 năm 2024

DANH SÁCH THÀNH VIÊN

1 Dương Gia Nghi 22124208

2 Nguyễn Hoài Bảo Trâm 22124253

3 Phan Thị Quỳnh Như 22124221

4 Nguyễn Thị Anh Thư 22124250

5 Trần Nguyên 21142333

STT HỌ VÀ TÊN MSSV HOÀN THÀNH

1 Dương Gia Nghi © 22124208 100%

2 Nguyễn Thị Anh Thư 22124250 100%

3 Nguyễn Hoài Bảo Trâm 22124253 100%

4 Phan Thị Quỳnh Như 22124221 100%

CÂU HỎI THẢO LUẬN: Gần đây bạn đã mua sản phẩm gì, bạn có thể cho cả lớp

biết quy trình mua của bạn như thế nào? Nếu trong tương lai, bạn có dịp mua lại sản phẩm đó thì bạn sẽ thực hiện việc mua như thế nào?

1 TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG

Hình 1: Tiến trình mua hàng

1.1 Nhận thức vấn đề:

Trong thời đại phát triển công nghệ ngày nay, laptop đã trở thành công cụ không thể thiếu đối với sinh viên nói riêng và người đi làm trong mọi lĩnh vực nói chung Khác với điện thoại di động, laptop không chỉ phục vụ cho các nhu cầu giải trí cơ bản mà còn là một thiết bị học tập và làm việc mạnh mẽ Đặc biệt trong bối cảnh giáo dục trực tuyến và công việc từ xa

đang ngày càng phổ biến, việc sở hữu một chiếc laptop phù hợp là điều

vô cùng cần thiết

Việc học tập trong thời đại 4.0 đòi hỏi sinh viên phải làm quen với nhiều phần mềm và ứng dụng học tập như Microsoft Office, Zoom, các công cụ lập trình, thiết kế hoặc phân tích dữ liệu Vì vậy, một chiếc laptop có cấu hình đủ mạnh để chạy mượt mà những phần mềm này mà không gặp phải các vấn đề về hiệu năng là điều bắt buộc

Tuy nhiên, bản thân em cũng là một sinh viên nên cũng cần xem xét khía cạnh tài chính khi mua laptop Một chiếc laptop cần phải có mức giá hợp

lý nhưng vẫn đáp ứng được nhu cầu học tập và sử dụng lâu dài Đối với

em, yếu tố giá cả phải được cân nhắc kỹ lưỡng để phù hợp với khả năng tài chính của bố mẹ

Ngoài hiệu năng và giá cả, sự tiện lợi trong thiết kế cũng là một yếu tố quan trọng Sinh viên thường xuyên di chuyển giữa các lớp học, thư viện

và các quán cà phê để học tập, nên một chiếc laptop nhẹ, bền, và dễ dàng mang theo sẽ là lựa chọn lý tưởng

1.2 Phác họa tổng quát nhu cầu:

Việc tìm kiếm một chiếc laptop với hiệu năng cao, giá cả phù hợp, thiết

kế nhỏ gọn, màn hình sắc nét, cấu hình đẹp là điều vô cùng cần thiết đối với em, không chỉ giúp nâng cao hiệu suất học tập mà còn giúp em trong việc giải trí

1.3 Xác định chi tiết kỹ thuật:

Hiệu năng:

- Cần có bộ vi xử lý (CPU) đủ mạnh để xử lý mượt mà các phần mềm

học tập cơ bản như Microsoft Office, những phần mềm hỗ trợ phân tích dữ liệu, các công cụ lập trình, thiết kế CAD vì em học ngành Quản

lý công nghiệp nên đó là những yêu cầu cơ bản cần có

- RAM tối thiểu 8GB để chạy đa nhiệm mượt mà, hạn chế tình trạng

giật, lag khi mở nhiều tab hoặc ứng dụng cùng lúc

- Ổ cứng SSD dung lượng từ 256GB trở lên để đảm bảo tốc độ truy cập

dữ liệu nhanh và lưu trữ đủ tài liệu học tập, bài tập, và các phần mềm cần thiết

Thời lượng pin:

- Thời gian sử dụng pin lâu dài là một yếu tố quan trọng, giúp sinh viên

có thể sử dụng laptop trong suốt buổi học hoặc khi di chuyển mà không cần sạc liên tục Thời lượng pin lý tưởng nên từ 5-7 giờ trở lên

Trọng lượng và kích thước:

- Laptop nên có thiết kế nhỏ gọn, nhẹ nhàng (từ 1.2kg - 1.5kg), dễ dàng

mang theo khi di chuyển Màn hình từ 13 đến 15 inch là kích thước phù hợp đối với em, vừa đủ lớn để học tập mà vẫn gọn gàng khi di chuyển

Chất lượng màn hình:

- Độ phân giải màn hình ít nhất là Full HD (1920x1080) để đảm bảo

chất lượng hiển thị tốt, rõ ràng khi làm việc lâu dài và đọc các tài liệu học tập cũng như thiết kế các ấn phẩm

Giá cả:

- Giá cả phải phù hợp với túi tiền của sinh viên Một chiếc laptop trong

khoảng giá từ 10-20 triệu VNĐ là lựa chọn hợp lý đối với khả năng tài chính của em, có thể đảm bảo đủ hiệu năng mà không quá đắt đỏ

Thương hiệu và dịch vụ bảo hành:

- Lựa chọn laptop từ các thương hiệu uy tín như Dell, HP, Lenovo,

ASUS, Apple với chế độ bảo hành tốt, đảm bảo chất lượng và dễ dàng sửa chữa khi cần thiết

- Việc xác định rõ các yếu tố như hiệu năng, pin, thiết kế, kết nối, và giá

cả giúp em dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm chiếc laptop phù hợp, đảm bảo hỗ trợ tốt cho quá trình học tập của mình

1.4 Tìm kiếm thông tin

- Đến trực tiếp các cửa hàng gần nhà để xem điện thoại: Thế giới di

động, FPT Shop, CellphoneS Tại đây nhân viên bán hàng sẽ giới thiệu

về các dòng laptop tốt và phù hợp túi tiền

- Xem review qua các kênh Youtube: Dương Dê, Duy Luân Dễ Thương,

Laptopworld Thế giới công nghệ,… Đây là những kênh mà chuyên

review những dòng laptop phù hợp với nhiều nhu cầu của người có ý định mua hàng

- Tìm trên các sàn thương mại điện tử như Shopee: Tham khảo giá và

đọc đánh giá từ các người mua trước

- Hỏi ý kiến từ người thân, bạn bè …đã từng sử dụng máy

=> Sau khi tìm kiếm và tham khảo từ các nguồn tin thì em có dự định mua dòng laptop Laptop Dell Inspiron 15 3520 hoặc Laptop HP Pavilion 15-EG3111TU 8U6L8PA

1.5 Đo lường các lựa chọn:

Giống nhau:

 Giá cả thuộc mức tầm trung từ 15-20 triệu

 Độ phân giải màn hình: 1920 x 1080 pixels (FullHD)

 Hệ điều hành: Windows 11 Home

 Ổ cứng 512 GB SSD, dung lượng RAM 8 GB

 CPU: Intel Core i5-1235U

 Pin 3 Cell, thời lượng pin 6-8 giờ

 Cổng kết nối cơ bản: HDMI, USB, Jack tai nghe 3.5mm

Khác nhau:

Tiêu chí Laptop Dell Inspiron 15 3520 Laptop HP Pavilion

15-EG3111TU 8U6L8PA

Màn hình

- Kích thước: 15.6 inch, Full

HD (1920x1080)

- Ưu điểm: Màn hình lớn, phù hợp cho các tác vụ cần không gian hiển thị rộng rãi, học tập,

và giải trí đa phương tiện

- Kích thước: 15.6 inch, Full

HD (1920x1080), IPS

- Ưu điểm: Sử dụng tấm nền IPS nên có chất lượng hiển thị tốt hơn với màu sắc chuẩn xác

và góc nhìn rộng Màn hình nhỏ hơn giúp máy gọn nhẹ hơn

Thời lợng pin 3 Cell 41Wh, thời lượng sử

dụng khoảng 6-7 giờ với các tác vụ văn phòng

3 Cell 43Wh, thời lượng sử dụng khoảng 6-8 giờ, nhỉnh hơn một chút so với Dell

Thiết kế 18.9mm x 358mm

Trọng lượng: 1,68 kg

Chất liệu: Nhựa

18mm x 350mm

Trọng lượng: 1,6 kg

Chất liệu: Kim loại

Cổng kết nối - Có: 1x USB 3.2, 2x USB 2.0,

HDMI, Jack tai nghe 3.5mm

- Có: 2x USB Type-A, 1x USB Type-C, HDMI, Jack tai nghe 3.5mm

Ưu điểm: Có USB Type-C, tiện lợi cho kết nối nhanh với các thiết bị hiện đại, tốc độ truyền tải dữ liệu cao hơn

CPU Intel Core i5-1235U (12th Gen,

tối đa 4.40GHz)

Intel Core i5-1335U (13th Gen, tối đa 4.60GHz)

Giá 16.490.000 VND + ưu đãi 17.990.000 VND + ưu đãi

 Sau khi cân nhắc và so sánh em đã lựa chọn mua Laptop HP Pavilion

15-EG3111TU 8U6L8PA vì nó có nhiều hiệu năng mạnh mẽ, và em sẵn sàng chi trả thêm cho các tính năng này

1.6 Lựa chọn nhà cung cấp

FPT Thế giới di

động

CellphoneS

Dịch vụ

chăm sóc

khách

hàng

Dịch vụ

chăm sóc

khách hàng

tốt, hỗ trợ

tận tình.

- Dịch vụ

chuyên

nghiệp và hỗ

trợ tận tình

- Chính sách

đổi trả dễ

dàng

Dịch vụ chăm sóc

khách hàng tận

tình

Bảo hành

và sửa

chữa

- Sửa chữa

chuyên

nghiệp, đội

ngũ kỹ thuật

viên giỏi.

Sửa chữa

nhanh chóng,

hỗ trợ qua

trung tâm

bảo hành

Dịch vụ sửa chữa

không nhanh

chóng bằng các

cửa hàng khác

Khuyến

mãi và ưu

đãi

- Khuyến mãi

kèm theo sản

phẩm.

- Khuyến mãi

lớn, nhiều

quà tặng kèm

theo

Khuyến mãi theo

dịp, giá hấp dẫn

Không liên tục

- Giá cả đôi

khi thấp hơn

các cửa hàng

khác

1.7 Thực hiện mua

Sau khi so sánh, với đối tượng mua là sinh viên nên tiêu chí lựa chọn

dòng laptop phù hợp với nhu cầu của bản thân: hiệu năng, giá cả phải chăng, phục vụ tốt với việc học tập cũng như giải trí, cấu hình tốt, thiết kế gọn nhẹ,…Nên em đã quyết định mua Laptop HP Pavilion 15-EG3111TU 8U6L8PA Và sau khi so sánh các yếu tố về giá cả, ưu đãi, chính sách,… thì em quyết định mua laptop trực tiếp tại cửa hàng Thế giới di động

2 TIẾN TRÌNH MUA LẠI

Việc đưa ra quyết định mua lại một sản phẩm giống như việc đúc kết trải nghiệm, song tiến hành thực hiện nó không chỉ đơn thuần là hành động lặp lại Thay vào đó là sự yêu cầu xem xét và điều chỉnh dựa trên những

gì đã học hỏi được từ những lần trước Bản thân người mua cần đánh giá

lại chất lượng sản phẩm, xem xét các yếu tố như giá cả, tính năng mới hoặc ưu đãi hiện có

Qua đó, khi mua lại một sản phẩm laptop em sẽ áp dụng quy trình mua hàng đã nêu, nhưng sẽ tiến hành điều chỉnh và bổ sung thêm một số bước:

Hình 2: Tiến trình mua lại sản phẩm

2.1 Đánh giá trải nghiệm trước đó:

Xem lại cảm nhận từ lần mua trước, em sẽ xác định thích điều gì ở sản phẩm trước và điều gì cần cải thiện Có thể sau khi ra trường, tùy theo tính chất công việc, em sẽ có những nhu cầu mới dành cho một chiếc

laptop: cổng kết nối đa dạng, bộ tản nhiệt tốt, đáp nhu nhu cầu giải trí như chơi game, …

2.2 Tiến hành nghiên cứu thêm:

Vào thời điểm cần mua, em sẽ tìm hiểu xem có sản phẩm mới hoặc

thương hiệu khác ra mắt vào thời điểm đó, các chức năng mới của chiếc laptop có phù hợp với nhu cầu bản thân hay không So sánh điểm nổi trội hơn so với laptop hiện tại

2.3 Tối ưu hóa chi phí mua hàng:

- Lợi ích từ chương trình khách hàng thân thiết: Nếu em chọn mua

sản phẩm ở nhà cung cấp từng mua trước đây, em sẽ kiểm tra xem cửa hàng hoặc thương hiệu có chương trình ưu đãi cho khách hàng trung thành không, điều này có thể giúp phần nào tiết kiệm chi phí

- Lựa chọn thời điểm mua hàng: Em sẽ tận dụng các đợt sale lớn

trong năm để nhận được các ưu đãi về giá cả, như: Siêu sale Black Friday, Ngày siêu mua sắm 9/9 & 12/12, Ngày lễ độc thân 11/11, Lễ Giáng Sinh, Tết Nguyên Đán, …

- Tìm hiểu thêm về Chương trình thu cũ đổi mới & Chính sách trả

góp: Chương trình thu cũ đổi mới cho phép em được trả lại thiết bị cũ

và được giảm giá khi mua thiết bị mới Nếu có thể, em sẽ tham khảo thêm về các khoản chính sách trả góp, điều đó giúp em dễ dàng hơn trong việc chi tiêu mà không ảnh hưởng quá nhiều về mặt tài chính

3 Kết luận:

Việc mua hàng không chỉ đơn thuần là một giao dịch mà còn là một

hành trình khám phá và học hỏi Qua từng bước trong quy trình mua

hàng, không chỉ giúp tìm kiếm sản phẩm phù hợp mà còn nâng cao

hiểu biết và khả năng đánh giá sản phẩm Nếu có dịp mua lại chiếc

Laptop trong tương lai, nhóm sẽ áp dụng những kinh nghiệm đã tích

lũy được, không chỉ để chọn lựa sản phẩm tốt nhất mà còn để đảm

bảo rằng sự đầu tư của bản thân xứng đáng và mang lại giá trị lâu

dài.