Đề tài phân tích hoạt Động digital marketing của omo trong chiến dịch lời chúc hóa hành Động – lấm bẩn mang Điều hay

Nhận thức Đây là thời điểm những khách hàng mục tiêu có nhu cầu nhận biết về sản phẩm của doanh nghiệp thông qua nhiều kênh như: Quảng cáo, qua người khác giới thiệu, báo chí, thông tin

VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT – HÀN

KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Lê Thị Thu Hà Phạm Mai Anh Nguyễn Phương Thảo Giảng viên hướng dẫn : Th.S Lê Phước Cửu Long

Đà Nẵng, tháng 5 năm 2023

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành báo cáo đề án này đạt kết quả tốt đẹp, chúng em đã nhận được sự

hỗ trợ, giúp đỡ của thầy cô, bạn bè Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép chúng

em được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả thầy cô và bạn bè đã tạo điều kiện giúp

đỡ trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài

Trước hết chúng em xin gửi tới các thầy cô Trường Đại học CNTT & TT ViệtHàn lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe và lời cảm ơn sâu sắc Với sự quan tâm, dạy

dỗ, chỉ bảo tận tình chu đáo của thầy cô, đến nay chúng em đã có thể hoàn thành luậnvăn, đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA OMOTRONG CHIẾN DỊCH “ LỜI CHÚC HÓA HÀNH ĐỘNG – LẤM BẨN MANGĐIỀU HAY”

Đặc biệt chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới Thầy– THS LêPhước Cửu Long đã quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn chúng em hoàn thành tốt báo cáonày trong thời gian qua

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

Nhóm sinh viên

Nhóm AURORA

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DIGITAL MARKETING 1

1.1 Môi trường Digital Marketing 1

1.2 Công cụ, nền tảng và kênh kỹ thuật số 3

1.3 Sử dụng nền tảng kỹ thuật số và internet để tạo ra doanh thu 4

1.4 Các giai đoạn trong chu kỳ sống của người tiêu dùng khi áp dụng kỹ thuật số 4

1.5 Sự tăng trưởng của giao dịch trực tuyến và thương mại điện tử 5

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DIGITAL MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU OMO 6

2.1 Giới thiệu về công ty 6

2.2 Tổng hợp các chiến dịch truyền thông của OMO qua các năm 8

2.3 Giới thiệu sơ lược về chiến dịch Digital Marketing 9

2.4 Môi trường kinh doanh điện tử 10

2.4.1 Môi trường vi mô 10

2.4.2 Môi trường vĩ mô 10

2.5 Mô hình 7P 10

2.6 Mục tiêu, ý nghĩa của chiến dịch marketing của Omo với thông điệp "Lời chúc hóa hành động, lấm bẩn mang điều hay” 10

2.7 Phân tích chiến dịch Digital Marketing của OMO trong chiến dịch “ LỜI CHÚC HÓA HÀNH ĐỘNG – LẤM BẨN MANG ĐIỀU HAY” 11

2.7.1 Mục tiêu chiến dịch 11

2.7.2 Đối tượng mục tiêu 11

2.7.3 Lợi thế cạnh tranh 11

2.7.4 Chiến lược 13

2.7.5 Các kênh và công cụ digital marketing 13

KẾT LUẬN 14

TÀI LIỆU THAM KHẢO v

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1:Logo của Unilever 6

Hình 2: Logo của OMO 7

Hình 3: Poster chiến dịch Tết 2021 10

Hình 4: % đồng ý “Bẩn là một phần tích cực của cuộc sống” 12

Hình 5: Mô hình paid,owned, earned 14

Hình 6: Quảng cáo OMO tết 2021 – Lời chúc hoá hành động, lấm bẩn mang điều hay 15

Hình 7: Bài đăng từ các Kols, unfluencers trong chiến dịch 15

Hình 8: Youtube của OMO Việt Nam 16

Hình 9: MV “Cả ngàn lời chúc” - Rhymastic x Suboi 16

Hình 10: Các bài viết đăng trên báo điện tử của OMO 17

Hình 11: Hình ảnh website Unilever với tông màu Trắng – Xanh làm chủ đạo 18

Hình 12: Bảng xếp hạng website Unilever 18

Hình 13: Lượng truy cập trên website 19

Hình 14: Phân tích nhân khẩu học đối tượng 19

Hình 15: Giao diện App Ushop 20

Hình 16: Giao Diện App OrderUNow 20

Hình 17: Ứng dụng tại các chủ cửa hàng bán lẻ 21

Hình 18: Bài đăng trên Fanpage của OMO Viet Nam với lượng tương tác khủng 22

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1: So sánh Marketing truyền thồn với Digital Marketing 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DIGITAL MARKETING

1.1 Môi trường Digital Marketing

1.1.1 Khái niệm

Môi trường marketing là sự kết hợp của các yếu tố bên ngoài và bên trong doanhnghiệp có ảnh hưởng đến tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động marketing của họ Cácyếu tố này luôn vận động biến đổi tạo nên những điều kiện kinh doanh mới cho mỗi doanh nghiệp

Môi trường tiếp thị của một doanh nghiệp bao gồm môi trường bên trong và bên ngoài Môi trường bên trong là đặc thù của công ty bao gồm chủ sở hữu, công nhân, máy móc, vật liệu… Môi trường bên ngoài được chia thành hai phần là vi mô và vĩ

mô

Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố tham gia vào việc sản xuất, phân phối và thúc đẩy việc cung cấp

Vĩ mô hay môi trường rộng lớn bao gồm các lực lượng xã hội lớn hơn ảnh

hưởng đến toàn xã hội Môi trường vĩ mô bao gồm: nhân khẩu học, kinh tế, khoa học– công nghệ, chính trị – pháp luật, văn hóa xã hội

Môi trường marketing của một công ty bao gồm các tác nhân và lực lượng bên ngoài tiếp thị ảnh hưởng đến khả năng quản lý tiếp thị để xây dựng và duy trì mối quan hệ thành công với khách hàng mục tiêu – Philip Kotler

1.1.2 Sự khác biệt giữa các khái niệm tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến

Bảng 1.1: So sánh Marketing truyền thồn với Digital Marketing

Marketing truyền thống Digital Marketing

Họ càng tương tác nhiều thì họ càng quen nhiều hơn với thương

hàng khi họ tìm đến thông qua các mẫu quảng cáo

hiệu của doanh nghiệp

Ưu và nhược

điểm

- Nhược điểm lớn nhất của Marketing truyền thống là không tương tác trực tiếp được với khách hàng - Một

số kênh MKT truyền thống

có số lượng khách hàng tiếpcận được khá thấp do khoảng cách địa lý

- Lượng khách hàng tiếp cận được vô tận nhờ không có khoảng cách địa lý

- Khách hàng có thể tương tác dễ dàng với nhãn hàng thông qua mạng xã hội

1.1.3 Mô tả những lợi ích chính của tiếp thị kỹ thuật số

- Thuận tiện

Với Digital Marketing, doanh nghiệp của bạn có thể hoạt động 24/7 mà không phải bận tâm về thời gian mở cửa hay vấn đề trả lương làm việc ngoài giờ cho nhân viên, đồng thời cũng thuận tiện hơn cho khách hàng khi họ có thể đặt hàng trực tuyến, khách hàng có thể tìm thấy cửa hàng trực tuyến của bạn bất cứ khi nào, bất cứ nơi đâu

- Cá nhân hoá

Cá nhân hóa là một điểm mạnh của digital marketing Bạn có thể cá nhân hoá lời chàohàng bằng cách xây dựng hồ sơ lịch sử mua hàng và sở thích của khách hàng Bằng việc theo dõi các trang web và thông tin sản phẩm mà khách hàng tiềm năng truy cập, bạn có thể xác định mối quan tâm của họ Thông tin có sẵn từ việc theo dõi việc theo dõi các trang web họ truy cập cũng cung cấp dữ liệu giúp xây dựng chiến dịch bán

chéo sản phẩm để có thể làm tăng giá trị doanh số bán hàng.

- Mối quan hệ

Internet cung cấp một nền tảng quan trọng cho việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và gia tăng mức độ giữ chân khách hàng Khi một khách hàng đã mua một sản phẩm trên cửa hàng trực tuyến của bạn, bạn có thể bắt đầu mối quan hệ bằng cách gửi một email tiếp theo để xác nhận giao dịch và cảm ơn khách hàng Thường xuyên gửi email cho khách hàng với những offer đặc biệt mang tính dành riêng cho họ giúp duy trì một mối quan hệ tốt đẹp và bền vững Bạn cũng có thể mời khách hàng gửi đánh giá sản phẩm trên trang web của bạn, góp phần xây dựng nên ý thức cộng đồng

1.1.4 Cơ hội của digital marketing

Trong thời đại 4.0, với sự phát triển vượt bậc của công nghệ số người sử dụng internet ở nước ta trong năm 2020 là 68,17 triệu người, sử dụng mạng xã hội 65 triệu người Việt Nam ta hiện đang là quốc gia có dân số trẻ dễ dàng tiếp cận công nghệ Cho nên có thể nói đây là mảnh đất “màu mỡ” để các doanh nghiệp tận dụng công nghệ tiếp cận khách hàng nhiều hơn

Ngoài ra hiện nay sự phát triển của công nghệ ngày càng hiện tại với chiếc điệnthoại thông minh nhỏ gọn mọi người đã có thể chia sẻ và đọc được thông tin rất nhanh

và dễ dàng Đây là cơ hội để các doanh nghiệp, tổ chức tiếp cận được nhiều khách hàng ở khắp mọi nơi mà không bị giới hạn về không gian

Bên cạnh đó, với sự phát triển của công nghệ thì người làm Digital marketing

có thể tiếp cận khách hàng qua rất nhiều kênh, ngoài website còn mạng xã hội với số lượng người dùng khủng, hay qua các app

1.1.5 Những thách thức và tác động của digital marketing

Khi bước vào cuộc cách mạng 4.0 thế giới “phẳng” hơn, khách hàng có nhiều quyền lực và sự lựa chọn hơn Cho nên doanh nghiệp phải có chiến lược marketing tốtthì mới có thể dành được chiến thắng

Để cạnh tranh được thì người làm Digital phải có rất nhiều kỹ năng từ seo, thiết

kế, viết content, am hiểm nền tảng Social Media, chạy quảng cáo, phân tích data…

Môi trường Digital marketing trong thời kỳ 4.0 thay đổi không ngừng, đòi hỏi người làm phải học hỏi và cập nhật thường xuyên thì mới không bị tụt lại phía sau

Sự chuyển đổi từ thương hiệu và nhà cung cấp sang khách hàng và trải nghiệm của họ

Mobile Marketing: là cách giúp các mẫu tiếp thị của bạn hiển thị trên các thiết

bị di động, điện thoại, tablets, smartphone,…

Marketing công cụ tìm kiếm (SEM): Là 1 hình thức marketing trực tuyến sử dụng công cụ quảng cáo trả tiền theo click trên các từ khóa (keywords) mà doanh nghiệp muốn website của mình xuất hiện

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): là tập hợp các phương pháp giúp đưa

Website của bạn lên trị trí tốt hơn trong kết quả của các công cụ tìm kiếm

Email Marketing: Email Marketing thường được các công ty sử dụng để giao tiếp với khách hàng của họ Mục đích để truyền tải các sự kiện, giảm giá, quảng bá sản phẩm mới để hướng khách hàng truy cập vào Website

Content Marketing: công cụ này được dùng để quảng bá nội dung, từ đó giúp khách hàng nhận thức rõ thương hiệu của bạn Ngoài ra, đây là hình thức giúp bạn thu

về nhiều khách hàng tiềm năng và tăng trưởng Traffic vượt bậc

Social Media: Đây là công cụ mang lại rất nhiều lợi ích cho việc quảng bá sản phẩm/dịch vụ mới Công cụ này rất hiệu quả, ít tốn chi phí lại sử dụng đơn giản

PR Online: là hoạt động PR trên Internet sử dụng các kênh trực tuyến, bao gồmcác blog, công cụ tìm kiếm, chủ đề thảo luận, diễn đàn, các mạng xã hội và công cụ truyền thông trực tuyến khác

Bên cạnh những công cụ phổ biến được nêu ở trên thì Digital Marketing còn có một

số công cụ như Branding, Video Production, App Development, Website,

1.2.2 Nền tảng kỹ thuật số

Việc sử dụng các nền tảng kỹ thuật số và internet để tạo doanh thu

Nền tảng máy tính để bàn, máy tính xách tay và máy tính xách tay: Nền tảng dựa trên trình duyệt máy tính để bàn, Ứng dụng máy tính để bàn., Nền tảng email, Nền tảng trao đổi dữ liệu dựa trên Nguồn cấp dữ liệu và API, Nền tảng tiếp thị video

Nền tảng điện thoại di động và máy tính bảng: Hệ điều hành di động và trình duyệt,

ứng dụng dựa trên thiết bị di động.,

Các nền tảng phần cứng khác: Nền tảng chơi game, ứng dụng kiểu ki-ốt trong nhà và ngoài trời., Biển báo tương tác, Thiết bị đeo

1.2.3 Kênh kỹ thuật số

Sử dụng các website và các phương tiện truyền thông xã hội như: Facebook,

Instagram, TikTok,…

1.3 Sử dụng nền tảng kỹ thuật số và internet để tạo ra doanh thu

Nền tảng kỹ thuật số như một đòn bẩy tăng trưởng cho doanh nghiệp

Chiến lược nền tảng có thể giúp các công ty chuyển đổi từ mô hình “làm một, bán một” sang trở thành người điều phối mạng lưới Hầu hết các doanh nghiệp đấu tranh để tận dụng công nghệ để đồng thời thúc đẩy tăng trưởng và hiệu quả hoạt động

1.4 Các giai đoạn trong chu kỳ sống của người tiêu dùng khi áp dụng kỹ thuật số

Giai đoạn của một vòng đời khách hàng

1.4.1 Nhận thức

Đây là thời điểm những khách hàng mục tiêu có nhu cầu nhận biết về sản phẩm của doanh nghiệp thông qua nhiều kênh như: Quảng cáo, qua người khác giới thiệu, báo chí, thông tin trên Internet…

Lúc này khách hàng mục tiêu có nhu cầu sản phẩm sẽ chuyển thành khách hàng tiềm năng Ở giai đoạn này họ thu thập và so sánh thông tin về sản phẩm của các hãngkhác nhau

Những doanh nghiệp muốn thành công sẽ cần phải có một hệ thống nội dung dưới nhiều hình thức khác nhau như blog, video, audio, quảng cáo truyền thông xã hội, forum, bài báo, hội thảo…

Hệ thống nội dung này được xây dựng với mục đích không tuyên truyền cho khách hàng tiềm năng biết sản phẩm/doanh nghiệp mình tốt thế nào mà phải cung cấp những thông tin giúp giải quyết vấn đề của họ

1.4.2 Mua hàng

Khách hàng sẽ chuyển qua giai đoạn 2 – mua hàng lần đầu tiên tại doanh nghiệp

từ một doanh nghiệp họ cảm thấy tin tưởng nhất Bên cạnh chất lượng sản phẩm thì chất lượng dịch vụ để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng cũng đóng một vai trò quan trọng khiến họ quyết định mua hàng

Trong giai đoạn này, người làm marketing nên tận dụng các chiến lược như remarketing, gửi tin nhắn cá nhân, tiếp thị liên kết,… để tăng cường nhận biết của khách hàng về thương hiệu và khiến giai đoạn mua hàng diễn ra nhanh chóng

Ví dụ: Phiếu giảm giá giao hàng cho lần mua hàng online đầu tiên được gửi qua email Khi sử dụng phiếu giảm giá này, khách hàng đã thực hiện giai đoạn 2 trong vòng đời khách hàng

1.4.3 Phát triển và duy trì quan hệ với khách hàng

Sau lần mua hàng đầu tiên, doanh nghiệp cần có kế hoạch giữ liên lạc, giúp pháttriển mối quan hệ với khách hàng Mục tiêu cần đạt được trong giai đoạn này là đảm bảo khách hàng hài lòng với việc mua hàng của họ

Theo một nghiên cứu chứng minh rằng chi phí để tìm kiếm khách hàng mới lớn gấp 5 lần so với việc giữ chân khách hàng cũ

Khách hàng mua lần đầu sẽ tiếp tục quay lại mua hàng nếu doanh nghiệp có những chương trình như khách hàng thân thiết hay thông tin cho họ về những lợi ích của những sản phẩm khác hoặc những dịch vụ/sản phẩm cộng thêm khiến việc sử dụng sản phẩm đã mua hiệu quả hơn (cross-sell và upsell)

1.4.4 Khách hàng trung thành

Khi khách hàng cảm thấy thực sự hài lòng mỗi khi mua hàng, họ sẽ tự nguyện trở thành khách hàng trung thành Họ sẽ là những đại sứ thương hiệu không lương và ảnh hưởng tới những người quen biết họ qua mạng xã hội cũng như giao tiếp hàng ngày

Vòng đời khách hàng sẽ đi hết và bước tiếp sang một vòng đời mới khi doanh nghiệp bắt đầu có những khách hàng mới được giới thiệu bởi những người khách hàngtrung thành này

1.5 Sự tăng trưởng của giao dịch trực tuyến và thương mại điện tử

Báo cáo của Lazada Việt Nam khái quát về thương mại điện tử (TMĐT) Đông Nam Á và Việt Nam năm 2021 - nơi thương mại điện tử đã thúc đẩy và đóng góp mạnh vào tăng trưởng kinh tế trong bối cảnh đại dịch

Theo đó, bất chấp những thách thức từ đại dịch Covid-19, năm 2021 được xem

là một năm khởi sắc với nền kinh tế số trên toàn Đông Nam Á, trong đó thương mại

điện tử là động lực tăng trưởng chính Theo Statista, giá trị thị trường thương mại điện

tử ở Đông Nam Á đã tăng 24 lần trong vòng 6 năm qua, từ 5 tỷ USD năm 2015 lên

120 tỷ USD năm 2021; và dự kiến đạt 234 tỷ USD vào năm 2025 Thị trường thương mại điện tử bán lẻ Việt Nam được dự báo tăng 300%, từ 13 tỷ USD năm 2021 lên 39

tỷ USD vào năm 2025

Lý giải cho sự tăng trưởng này, báo cáo ghi nhận động lực đến từ xu hướng mua sắm hàng bách hóa trên sàn thương mại điện tử, sự gia tăng về số lượng nhà bán hàng mới (đồng nghĩa với việc ngày càng nhiều nhà bán mong muốn phát triển kinh doanh trên kênh online), và sự hưởng ứng của người dân dành cho các hoạt động Shoppertainment (mua sắm kết hợp giải trí) Đặc biệt, sự đầu tư mạnh vào các hệ thống logistics (hậu cần) nội bộ đã giúp các nền tảng thương mại điện tử giải được bàitoán đứt gãy chuỗi cung ứng hóc búa trong năm qua

Năm 2021, người dân đã thay đổi nhiều thói quen và hành vi tiêu dùng "Nhìnchung, độ tuổi người tiêu dùng trực tuyến trên sàn thương mại điện tử đã được mởrộng, họ dành nhiều thời gian trên các nền tảng thương mại điện tử hơn, và sẵn sàngđặt đơn hàng có số lượng và giá trị lớn hơn", báo cáo nhận định

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DIGITAL MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU

OMO 2.1 Giới thiệu về công ty

2.1.1 Giới thiệu công ty Unilever

Unilever là một công ty đa quốc gia của Anh được thành lập vào ngày 2 tháng

9 năm 1929, bởi sự hợp nhất của nhà sản xuất bơ thực vật Hà Lan Margarine Unie và nhà sản xuất xà phòng Anh Lever Brothers Công ty chuyên sản xuất các mặt hàng tiêu dùng như mỹ phẩm, hóa chất giặt tẩy, kem đánh răng, dầu gội, thực phẩm Công

ty có giá trị đứng thứ bảy ở châu Âu Unilever là một trong những công ty đa quốc gialâu đời nhất; sản phẩm của nó có sẵn ở khoảng 190 quốc gia Đối thủ cạnh tranh chủ yếu của Unilever là hãng Johnson & Johnson từ Hoa Kỳ

Hình 1:Logo của Unilever

Công ty này sở hữu nhiều công ty có quy mô lớn sản xuất hàng tiêu dùng, thực phẩm, sản phẩm giặt tẩy, mỹ phẩm của thế giới Unilever sử dụng khoảng 180.000 nhân công và có doanh số gần 40 tỷ Euro hay hơn 62 tỷ Euro năm 2005

Unilever có hơn 400 nhãn hàng, trong số các sản phẩm nổi tiếng nhất có thể kể đến OMO, Surf, Dove, Knorr, Comfort, Hazeline, Clear, Pond's, P/S, Close Up, Vim, Cif, Sunsilk, Sunlight, Lipton, TRESemmé và Lifebuoy

Unilever là một công ty niêm yết kép bao gồm Unilever plc, có trụ sở tại

London và Unilever NV, có trụ sở tại Rotterdam Hai công ty hoạt động như một doanh nghiệp duy nhất, với một ban giám đốc chung Unilever được tổ chức thành bốn bộ phận chính - Thực phẩm, Giải khát (đồ uống và kem), Chăm sóc tại nhà, và Chăm sóc sắc đẹp & Cá nhân Nó có các cơ sở nghiên cứu và phát triển tại Vương quốc Anh , Hà Lan, Trung Quốc, Ấn Độ và Hoa Kỳ

Bắt đầu hoạt động kinh doanh tại Việt Nam vào năm 1995, Unilever đã đầu tư hơn 300 triệu USD với một nhà máy sản xuất hiện đại tại thành phố Hồ Chí Minh và tỉnh Bắc Ninh Thông qua mạng lưới với khoản hơn 150 nhà phân phối và hơn

300.000 nhà bán lẻ, Unilever Việt Nam đã cung cấp việc làm trực tiếp cho hơn 1.500 người và cung cấp hơn 15.000 việc làm gián tiếp cho những người làm việc trong các bên thứ ba, nhà cung cấp và nhà phân phối

Ngày nay, rất nhiều các nhãn hàng như OMO, P/S, Clear, Pond's, Knorr,

Lifebuoy, Sunsilk, VIM, Lipton, Sunlight, VISO, Rexona đã trở thành những cái tên quen thuộc với các hộ gia đình Việt Nam Theo ước tính, mỗi ngày có khoảng 35 triệu sản phẩm của Unilever được sử dụng bởi người tiêu dùng trên toàn quốc, chính điều này giúp cải thiện điều kiện sống, sức khỏe và điều kiện vệ sinh cho mọi người dân Việt Nam

Với tốc độ tăng trưởng hàng năm cao hơn tốc độ tăng trưởng của thị trường trong suốt hơn 22 năm qua, Unilever Việt Nam đã trở thành một trong những nhà đầu

tư nước ngoài thành công nhất tại thị trường Việt Nam Tháng 4/2010, Unilever Việt Nam vinh dự được chủ tịch nước trao tặng Huân chương Lao động Hạng Nhất vì thành tích xuất sắc trong kinh doanh và đóng góp lớn vào sự phát triển kinh tế xã hội của đất nước

Unilever Việt Nam tự hào là người bạn đồng hành trong cuộc sống của mỗi người dân Việt Nam không chỉ thông qua các sản phẩm của công ty mà còn thông quamối quan tâm sâu sắc của chúng tôi đối với cộng đồng và môi trường

2.1.2 Giới thiệu thương hiệu OMO

Hình 2: Logo của OMO

OMO là một thương hiệu của Unilever, được thành lập vào năm 1954 tại Anh Quốc và nhanh chóng trở thành một trong những thương hiệu nổi tiếng về sản phẩm giặt giũ trên toàn thế giới OMO được biết đến với các sản phẩm giặt giũ chất lượng cao, có khả năng loại bỏ vết bẩn cứng đầu và bảo vệ quần áo

OMO hiện có mặt trên hầu hết các thị trường trên thế giới, bao gồm Châu Âu,

Mỹ, Châu Phi và Châu Á - Thái Bình Dương Thương hiệu này đã phát triển rất nhiều sản phẩm khác nhau để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, bao gồm OMO Matic, OMO Ultimate, OMO Sensitive, OMO Color, v.v

OMO không chỉ chú trọng đến chất lượng sản phẩm mà còn tập trung vào việc giúp đỡ cộng đồng và bảo vệ môi trường Thương hiệu này đã thực hiện nhiều chiến dịch mang tính nhân văn, góp phần xây dựng một thế giới tốt đẹp hơn

Ngay sau khi đi vào thị trường Việt Nam từ năm 1995, sản phẩm bột giặt Omo của công ty Unilever cùng các sản phẩm nổi tiếng khác như Sunsilk, Dove, Pond’s…

đã được giới thiệu rộng rãi với cả ưu thế về chất lượng và giá cả phù hợp với người Việt, nên nhanh chóng trở thành mặt hàng được người tiêu dùng nhiều nhất tại Việt Nam, cùng với công ty Unilever đã nhanh chóng có lãi cà thu được lợi nhuận không nhỏ Sản phẩm này đã thực sự ăn sâu vào trong suy nghĩ và được cân nhắc đầu tiên khi người Việt Nam mua hàng tiêu dùng cho chăm sóc cá nhân và gia đình Omo đượcbiết đến trên rộng khắp phạm vi và nước và các chi nhanh Đại lý bán buôn, bán lẻ mọc lên nhanh chóng với tốc độ đánh kinh ngạc Sản phẩm bột giặt Omo đã nhanh

chóng mở rộng thị phần của Unilever tại Việt nam, theo một nghiên cứu thì cứ 1 giây thì 4 gói Omo được bán và ước tính Omo được sử dụng cho 44 triệu người dân Việt Nam mỗi ngày theo Unilever cho biết Omo hiện đang trở thành cái tên sáng giá tại Việt Nam và là cái tên lớn trong lĩnh vực bột giặt Hãy cùng tìm hiểu điều gì đưa hãngđến thành công của ngày hôm nay thông qua chiến lược Marketing Mix của Omo.

2.2 Giới thiệu sơ lược về chiến dịch Digital Marketing

OMO vốn là một thương hiệu vô cùng quen thuộc tại thị trường Việt Nam, từngđồng hành cùng nhiều thế hệ người Việt qua thông điệp vô cùng nổi tiếng “Dirt is good” Trong sự trở lại lần này, OMO trở tiếp tục ghi điểm trong mắt người tiêu dùng với chiến dịch “Lời chúc hóa hành động – Lấm bẩn mang điều hay” diễn ra trong dịp tết Tân Sửu 2021

Chiến dịch "Lời chúc hóa hành động – Lấm bẩn mang điều hay" của Omo là một chiến dịch Digital Marketing nhằm khuyến khích người tiêu dùng tham gia vào cuộc thi chia sẻ hình ảnh về những hành động tốt đẹp và ý nghĩa của mình, kèm lời chúc đến những người thân yêu và bạn bè thông qua trang web của chiến dịch

Chiến dịch này tập trung vào tạo dựng sự tương tác với người tiêu dùng thông qua nền tảng mạng xã hội, kết hợp các hình ảnh và thông điệp tích cực, tạo nên cảm hứng cho người dùng tham gia và chia sẻ với cộng đồng của mình Đồng thời, chiến dịch cũng nhấn mạnh vai trò của sản phẩm Omo trong việc giữ cho quần áo luôn sạch

sẽ, giúp người dùng tự tin và thoải mái trong cuộc sống hàng ngày

Chiến dịch này sử dụng nhiều kênh truyền thông kỹ thuật số như trang web, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến và email marketing để tiếp cận khách hàng Ngoài

ra, Omo cũng sử dụng các đối tác chính để tăng cường khả năng tiếp cận đến đối tượng khách hàng, từ đó đẩy mạnh thương hiệu và sản phẩm của mình trên thị trường

“Lời chúc hóa hành động – Lấm bẩn mang điều hay” truyền tải đến cho mọi người một thông điệp ý nghĩa và đầy nhân văn về một cái “Tết xanh” đúng nghĩa với hành động trồng cây bảo vệ môi trường

Không chỉ là một chiến dịch truyền thông đơn thuần mà hơn cả là hành động thiết thực

Mỗi độ Tết đến xuân về, chúng ta thường trao nhau yêu thương thông qua nhữnglời chúc “có cánh”, nhưng chúng ta đều biết, nếu không có những hành động thiết

thực kèm theo, những lời chúc “có cánh” đẹp đẽ ấy cũng chỉ dừng lại là “chúc suông”.Đặc biệt sau một năm vừa qua, chúng ta đã cùng nhau chứng kiến nhiều biến động và thách thức khi đại dịch Covid-19 bùng lên trên toàn cầu khiến cuộc sống hoàn toàn chao đảo, thì chắc hẳn mỗi người lại càng thấm thía hơn giá trị của những hành động thiết thực và kịp thời

Thấu hiểu được điều đó, và với vai trò là một trong những nhãn hàng đi đầu trong việc thực hiện trách nhiệm đối với xã hội, OMO đã khởi xướng chiến dịch “Lời chúc hóa hành động – Lấm bẩn mang điều hay” để truyền cảm hứng, đồng hành và chung tay kêu gọi mọi người cất cánh cho những lời chúc Tết thông qua nhiều hành động thiết thực như trồng cây xanh, kỳ vọng mang lại những biến chuyển tích cực cho gia đình, xã hội và cộng đồng trong năm mới đầy khởi sắc

Lời chúc ấy đã được OMO hiện thực hóa bằng hành trình “hóa phép” biến hơn nửa triệu lời chúc Bình An – Thịnh Vượng – Sức khỏe thành những hành động lấm bẩn ý nghĩa Để làm được điều này, OMO đã phối hợp cùng các đối tác chính quyền,

tổ chức phi chính phủ, có uy tín và chuyên môn cao trong các lĩnh vực khác nhau để cùng nhau chia sẻ sứ mệnh và mục tiêu tạo nên giá trị bền vững cho cộng đồng Cụ thể, với lời chúc Bình an, OMO đã kết hợp cùng trung tâm bảo tồn thiên nhiên Gaia

dự kiến trồng 5ha rừng đầu nguồn tại vườn Quốc gia Bến En (Thanh Hoá); đồng thời hợp tác cùng Hội đồng Đội Trung ương tặng 30.000 cây giống trong chương trình

“Trồng cây chống lũ” tại Quảng Bình để cải thiện môi trường sau đợt lũ kỷ lục vừa qua Bên cạnh đó, OMO còn mang Tết đến cho 100.000 trẻ em tại Lạng Sơn và các khu vực khác trong chương trình “Tết ấm cho em – Lễ hội nấu bánh chưng” nhân dịp Tết nguyên đán 2021 Lời chúc Bình an còn được OMO hóa thành hiện thực thông qua chương trình “Phủ xanh mang bình minh – Tươm tất vạn xuân lành” gây quỹ đóng góp 5.000 bộ nhu yếu phẩm cho bà con vùng lũ với sự hợp tác của Saigon

Co.op

Hình 3: Poster chiến dịch Tết 2021

Để trao lời chúc Thịnh Vượng, OMO đã tặng 30.000 cây giống và cây ăn quả cho bà con tỉnh Đồng Tháp – nơi chịu ảnh hưởng nặng nề của hạn mặn trong chương trình của Ban bí thư Trung ương Đoàn vào tháng 1 vừa qua Cuối cùng, để cất cánh lời chúc Sức khỏe, OMO đã đồng hành cùng nhãn hàng Lifebuoy tài trợ sản phẩm vệ sinh tại nhiều địa điểm công cộng nhằm bảo vệ sức khỏe hiệu quả cho hơn 100.000 người dân Việt Nam trong dịp Tết này

2.3 Môi trường kinh doanh điện tử

2.3.1 Môi trường vi mô

Một số đặc điểm của khách hàng mục tiêu mà OMO hướng tới (chung cho cả hai đối tượng cá nhân và tổ chức)

Giới tính: Bao gồm cả nam và nữ Tuy nhiên, đối tượng nhắm tới chủ yếu là các

bà nội trợ, là người quyết định chính trong việc lựa chọn nhãn hiệu các sản phẩm tiêu dùng cho gia đình Hay những người phụ nữ Cũng có một số ít khách hàng là nam

giới nhưng tỉ lệ này không nhiều.

Độ tuổi: Tất cả những người có nhu cầu sử dụng, những người trưởng thành, có

công ăn việc làm và mức thu nhập ổn định, hoặc đã có gia đình Những người tuổi dưới 18 tuổi thường không quan tâm đến nhãn hiệu, chất lượng bột giặt, vì họ không phải là người trực tiếp làm công việc giặt giũ trong gia đình Chính vì vậy đối tượng

mà Omo nhắm tới là những người từ 18 tuổi trở lên, những người quyết định nhãn hiệu bột giặt sử dụng cho gia đình Khi lựa chọn nhãn hiệu bột giặt, họ quan tâm rất nhiều đến chất lượng, uy tín nhãn hiệu đó

Quy mô gia đình: Mở rộng, bao gồm từ 2 đến 3 thế hệ Quy mô gia đình càng

lớn thì sức tiêu dùng bột giặt càng nhiều

Thu nhập: Ban đầu, thị trường OMO nhắm đến là thị trường trung và cao cấp

Sau này, với cam kết đem lại lợi ích tốt nhất cho cuộc sống OMO đã và đang cố gắng tiết kiệm chi phí, hạ giá thành sản phẩm để hướng tới nhóm khách hàng có thu nhập thấp ở nông thôn và miền núi

Nghề nghiệp, trình độ văn hóa: Nhìn chung, bột giặt là sản phẩm tiêu dùng của

mọi nhà, không kể nghề nghiệp hay trình độ văn hóa nào, OMO muốn hướng tới mọi đối tượng khách hàng Từ những ngành nghề có thu nhập cao, ổn định như nhân viên văn phòng, bác sĩ những đối tượng làm việc trong môi trường dễ bị dính bẩn để chứng tỏ khả năng giặt tẩy vượt trội của mình như kỹ sư cơ khí, kỹ sư xây dựng Tới những bà nội trợ trong gia đình

Tuy nhiên, ở trình độ văn hóa càng cao, nghề nghiệp càng ổn định, có địa vị trong xã hội thì khách hàng càng đòi hỏi sản phẩm có nhiều tính năng vượt trội: trắng sáng, không hại da tay, giữ được hương thơm bền lâu

Sở thích, thói quen và hành vi mua: Người tiêu dùng khi sử dụng bột giặt đều muốn sản phẩm kết hợp được nhiều tính năng, quan trọng là: trắng sáng, diệt khuẩn, thơm tho, không hại da tay, tiết kiệm nước, tiện dụng cho máy giặt Đáp ứng sở thích

đó, OMO đã cho ra đời nhiều dòng bột giặt giúp khách hàng có thêm nhiều chọn lựa tùy theo ý thích

Người tiêu dùng thường thích mua sản phẩm giá rẻ nhưng chất lượng tốt Tuy nhiên, tùy theo tình hình thu nhập, sở thích, tuổi tác của từng người mà có những thóiquen và hành vi mua sắm khác nhau Nếu thu nhập thấp thì người tiêu dùng quan tâm đặc biệt đến giá cả Vậy nên yếu tố chất lượng bị đặt thấp hơn chứ không hẳn là khôngquan tâm Ngược lại người có thu nhập cao họ quan tâm đến chất lượng hơn là giá cả

Vì họ có đủ khả năng chi trả và sẵn sàng “rút hầu bao” để mua sản phẩm có chất lượngtốt hơn

Thường thì những người có thu nhập thấp, sống ở nông thôn, những gia đình ít người, thường mua ít, số lượng nhỏ (gói nhỏ) nhưng thường xuyên (vì bột giặt là sản phẩm thiết yếu) Họ thường chọn các địa điểm gần gũi, truyền thống, giá rẻ, dễ tìm: chợ, tạp hóa Những người có thu nhập cao thường tìm đến siêu thị, các đại lý bán buôn, bán lẻ (tuy nhiên cũng không ít người mua ở chợ và tạp hóa hoặc ở gần nơi làm việc vì địa điểm thuận lợi, nhanh chóng) Vậy nên chợ và tạp hóa vẫn là nơi phân phối nhiều nhất, là nơi được nhiều người tiêu dùng chọn lựa Người mua khối lượng lớn, nhất là sản phẩm dùng riêng cho máy giặt, họ thường mua ở siêu thị, đại lý

Hành trình mua hàng trực tuyến của khách hàng mục tiêu của OMO:

Theo như nghiên cứu của Mehdad Mamur Mannan (2015) người tiêu dùng không thay đổi sở thích mua sắm của họ đối với các sản phẩm gia dụng

Nhận biết: người Việt Nam có xu hướng trải nghiệm, thích các hoạt động ngoài trời Chức năng làm sạch bụi bẩn của OMO phù hợp với lối sống chung này

Cân nhắc: Họ nhận thấy được những hoạt động ý nghĩa của thương hiệu, như chiến dịch phủ xanh, được các người nổi tiếng, người thân và bạn bè truyền tải thông điệp “Bẩn là tốt”

Hình 4: Poster chương trình khuyến mãi

Mua hàng: Họ đến các cửa hàng tiện lợi và quyết định mua hàng, đặt hàng trên các sàn thương mại điện tử Sau đó họ trải nghiệm và truyền miệng, viết review về chất lượng

Hình 5: Đánh giá của khách hàng sau khi mua sản phẩm trên facebook

Theo khảo sát tính đến tháng 12/2021, có khoảng 68.72 triệu người/ 97.8 triệu người sử dụng Internet (chiếm 70.3% dân số) Bên cạnh đó vào năm 2021, Facebook

đã hợp tác với YouGov thực hiện nghiên cứu, khảo sát 1.787 người Việt Nam độ tuổi

từ 18 tuổi trở lên về việc mua sắm kết quả cho thấy 79% người khảo sát đã mua hàng trực tuyến Qua đó chúng ta có thể thấy, hành vi người tiêu dùng trên Internet với mục

đích mua sắm trực tuyến đã dần trở nên phổ biến và trở thành xu thế của hiện nay Theo Báo cáo của Cục Thống kê Thành phố Hồ Chí Minh, tổng mức bán lẻ hàng hóa

và doanh thu tiêu dùng 6 tháng đầu năm 2021 đạt 541.685 tỷ đồng, tăng 7,3% so với cùng kỳ năm trước.Tuy nhiên, thói quen tiêu dùng hiện nay có sự chuyển dịch từ những mặt hàng xa xỉ sang ngành hàng tiêu dùng nhanh, thực phẩm thiết yếu, những sản phẩm về chăm sóc sức khỏe

Theo Gartner ước tính, hơn 91% khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin và kiến thức trên Internet Và có đến 67% khách hàng thích tự tìm kiếm thông tin hoặc phản hồi đánh giá trên các kênh truyền thông hơn là đối thoại trực tiếp với người đại diện Với việc sử dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) trong các hoạt động tương tác sẽ có khả năng xử lý được nhu cầu này và cải thiện tốt phần trải nghiệm khách hàng

2.3.1.2 Đối thủ cạnh tranh

Trong thị trường phân khúc bột giặt, thì OMO phải cạnh tranh với các thương hiệu nổi tiếng, cũng như áp lực từ các công ty mới phát triển Bột giặt là mặt hàng thiếtyếu, vì thế mà nắm tâm lý khách hàng và cho ra các sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường là rất quan trọng Dưới đây là bảng so sánh OMO với các đối thủ cạnh như: Tide, Vì dân,

Bảng 2 2: So sánh Omo với đối thủ cạnh tranh

Bình thường

- Youtube: 449k theo dõi

Chưa có dành riêngcho Việt Nam

Facebook: 3.1 theo

dõi

2.3.1.3.Trung gian Marketing

Việc sử dụng Internet ngày càng nhiều để mua sắm, có vẻ xu hướng này không hợp lệ đối với các sản phẩm bột giặt Tỷ trọng cho cửa hàng tạp hóa và chi tiêu thông thường qua Internet là không đáng kể

Hợp tác với các công ty nghiên cứu tiếp thị, quảng cáo, công ty truyền thông và

tư vấn tiếp thụ, giúp công ty xác định và xúc tiến sản phẩm trên thị trường hợp lý Các công ty quảng cáo có vai trò to lớn trong công việc quảng bá hình ảnh công ty Mối quan hệ trung gian marketing và doanh nghiệp khăng khít thì thương hiệu của công ty càng được mở rộng

Trang web trung gian trực tuyến: Unilever chính thức hợp tác với công ty TNHH Linh Phin - đối tác vận hành trực tuyến chính thức của Thương hiệu

2.3.2 Môi trường vĩ mô

2.3.2.1 Môi trường kinh tế

Việt Nam đã chuyển đổi sang nền kinh tế thế giới, tạo ra một nền tảng kinh tế vững chắc, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp phát triển thịnh vượng, với tỷ giá hối đoái cao và lãi suất cao Tập đoàn Unilever ủng hộ đề xuất xuất khẩu ra nước ngoài, được sự hỗ trợ hết mình của công ty Tập đoàn Unilever nên có nguồn tài chính để đi nước ngoài Tôi không thể dễ dàng cạnh tranh trong nước.Nền kinh tế đang phát triển nhanh chóng, không có lý do gì để mua một số từ

cô ấy Kinh tế tồi tệ vì đây là gia đình sản phẩm y tế nghèo Kinh tế phát triển Thu nhập bình quân hỗ trợ tăng trưởng dân số, kéo theo nhu cầu tiêu dùng tăng.thu nhập cao, thu nhập cao, tự tin cao

Môi trường kinh tế bao gồm các yếu tố ảnh hưởng đến sức mua của khách hàng Ngoài ra, nó còn ảnh hưởng đến hoạt động marketing của công ty Các hoạt động đó bị ảnh hưởng bởi tình hình kinh tế ổn định, thu nhập, giá cả,

- Cơ cấu công nghiệp có xu hướng phát triển thương mại, dịch bệnh và thu hẹp nền kinh tế nông nghiệp đang phát triển, cơ cấu công nghiệp đang thay đổi Nắm bắt được tình hình trên sẽ giúp công ty đưa ra những sản phẩm phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của thị trường và phù hợp với định hướng phát triển của doanh nghiệp

- Tăng trưởng kinh tế hàng năm cao nhưng thiếu bền vững

Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam những năm gần đây cao, thuộc hàng cao nhất khu vực, nhưng chưa thực sự bền vững Nền kinh tế khá nhạy cảm với những ảnh hưởng tiêu cực từ bên ngoài như suy thoái toàn cầu Từ năm 2007 đến nay, ba năm qua lạm phát đều ở quanh mức hai con số, theo số liệu của Tổng cục Thống kê, lạm phát cơ bản tháng 3/2022 tăng 0,29% theo tháng và tăng 1,09% theo năm Vào năm Quý I/2022, lạm phát cơ bản bình quân ở mức 0,81%, cao hơn bình quân cùng kỳ năm 2021, thấp hơn CPI bình quân chung (tăng 1,92%) Điều này phản ánh sự biến động của giá tiêu dùng, chủ yếu là do giá lương thực, xăng, dầu và khí tự nhiên tăng cao Điều này khiến bất kỳ doanhnghiệp nào cũng phải vật lộn với chi phí đầu vào tăng cao, con người cắt giảm nhân sự Unilever cũng gặp những khó khăn nhất định

- Thu nhập bình quân của người dân chưa cao

Trong những năm gần đây, Việt Nam đã đạt được những thành tựu nổi tiếng thếgiới về phát triển kinh tế và nâng cao mức sống của người dân Tuy nhiên, so với một số nước trong khu vực như Singapore, Thái Lan, Philippines, Malaysia,Indonesia…, phần lớn người Việt Nam vẫn ở ngưỡng thu nhập trung bình thấp… Công ty cũng gặp một số khó khăn nhất định như xác định đâu là loại hình của một sản phẩm phù hợp với túi tiền của người Việt Nam Công ty sẽ giải quyết cả hai vấn đề cùng một lúc Đó là cả hai để điều chỉnh sản phẩm của

họ tại địa phương và cung cấp các sản phẩm giá rẻ trên thị trường

2.3.2.2 Môi trường kĩ thuật

Luôn sử dụng Chính sách bảo mật dữ liệu khách hàng khi giao dịch trên nền tảng mua sắm trực tuyến

2.3.2.3 Môi trường chính trị- pháp luật

Các chính sách pháp luật, luật thuế, chính sách doanh thu… luôn đồng hành để

hỗ trợ khách hàng Chính trị Việt Nam được đánh giá là một trong những điểm đến du lịch uy tín và an toàn nhất ở châu Á Thái Bình Dương, mang lại sự an tâm cho nhà đầu tư nước ngoài

Bảo vệ quyền riêng tư của người tiêu dùng và bảo vệ thông tin chi tiết Hiện nay trên thế giới đã có khoảng 40 quốc gia ban hành quy định bắt buộc bảo vệ

dữ liệu cá nhân trên mạng Kinh nghiệm của Hoa Kỳ, Châu Âu, Nhật Bản, Malaysia, Trung Quốc cũng như nhiều tổ chức, công ty nước ngoài… đã được người Việt Nam học tập, tiếp thu và các quy định về bảo vệ cá nhân ra đời dựatrên tình hình thực tế tại Việt Nam dữ liệu được tổng hợp trong Đạo luật An ninh mạng Hiến pháp, Bộ luật Dân sự, Luật Bảo vệ người tiêu dùng và nhiều văn bản pháp luật đặc biệt như Luật Viễn thông, Công nghệ thông tin và

Thương mại điện tử đều có quy định về bảo vệ các quyền cơ bản và quyền con người của công dân’

2.3.2.4 Môi trường văn hóa- xã hội

Hiện nay, người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến tiêu dùng thông minh, bền vững và các sản phẩm, dịch vụ thân thiện với môi trường, từ khâu sản xuất đến tiêu dùng và sử dụng sản phẩm Người tiêu dùng ngày nay không chỉ đòi hỏi sự hiểu biết về chất lượng sản phẩm mà còn phải hiểu sâu sắc bản chất xã hội và nhân văn của từng sản phẩm Trước tình hình dịch bệnh Covid-19, người dân

và nhà đầu tư dần thay đổi thói quen mua sắm qua kênh tiêu dùng “xanh” và ưachuộng các sản phẩm bảo vệ sức khỏe, tái tạo năng lượng.-> Đó cũng là lợi thế Omo dễ dàng truyền thông cho chiến dịch “xanh” của mình

- Xu hướng tiêu dùng trực tuyến Sau khi dịch bệnh bùng phát, nhu cầu mua hàng qua các cửa hàng trực tuyến tăng trưởng nhanh chóng Đến nay, hơn 70%người dân Việt Nam đã sử dụng Internet, trong đó gần 50% người Việt Nam

đã mua sắm trực tuyến, 53% người dân đã sử dụng ví điện tử và thanh toán khi mua hàng trực tuyến Khách hàng, năm 2021 thay đổi nhiều thói quen, hành vi tiêu dùng Theo báo cáo của Lazada, 58% người tiêu dùng Việt Nam được khảosát cho biết họ tiếp tục mua hàng từ các nền tảng thương mại điện tử vì sự tiện lợi và thói quen này vẫn tiếp tục khi 53% khách hàng thừa nhận rằng mua sắm trực tuyến đã trở thành một phần trong cuộc sống của họ

2.3.2.5 Môi trường dân số- nhân khẩu học

Thói quen và hành vi của người tiêu dùng - mức độ mua hàng, sở thích cửa hàng, cửa hàng truyền thống, khiếu nại của người tiêu dùng Người tiêu dùng thường thích mua những sản phẩm rẻ nhưng chất lượng cao Tuy nhiên, tùy theo hoàn cảnh thu nhập, sở thích, độ tuổi… của mỗi người mà có những thói quen, hành vi mua hàng khác nhau Khi thu nhập thấp, người tiêu dùng đặc biệt quan tâm đến giá cả Vì vậy, yếu tố chất lượng được đặt thấp hơn, không nhất thiết phải thú vị Thay vào đó, những người có thu nhập cao quan tâm đến chất lượng hơn là giá cả Vì họ có đủ khả năng và sẵn sàng “căng hầu bao” để mua

những sản phẩm chất lượng cao hơn Nhìn chung, người nghèo, nông thôn, gia đình nhỏ thường mua với số lượng ít (gói nhỏ), nhưng thường xuyên (vì bột giặt

là sản phẩm được ưa chuộng) Lựa chọn địa điểm gần nhất, truyền thống, rẻ, dễtìm: chợ, tiệm tạp hóa Tuy nhiên, những người có thu nhập cao thường tìm đếncác siêu thị, cửa hàng bán buôn, bán lẻ (chứ ít người mua thực phẩm ở chợ hoặc nhà gần nơi làm việc để tìm chỗ thuận tiện và nhanh chóng) Đó là lý do tại sao chợ và cửa hàng tạp hóa vẫn là nơi phân cấp nhất được nhiều người tiêu dùng lựa chọn Những người mua số lượng lớn, đặc biệt là những người chỉ mua bột giặt máy giặt, thường mua từ siêu thị vì lý do lâu dài

OMO cam kết sẽ cung cấp sản phẩm tốt nhất cho người tiêu dùng và ngày càng nâng cao chất lượng để đảm bảo đáp ứng người tiêu dùng

2.4.1.1 Thiết kế bao bì

OMO mang tên gọi rất dễ nhớ, ngắn gọn, dễ thuộc Với thiết kế bao bì đặc sắc

dễ gây sự chú ý từ khách hàng khi vẫn lấy màu sắc truyền thống của OMO là đỏ trắng,xanh dương đậm Điều mới mẻ là OMO có thêm màu mới là xanh lá cây và cam tươi

của biểu tượng “splat” – biểu tượng của những vết bẩn “chơi mà học”.

OMO luôn cải tiến ra các loại bao bì và sự đa dạng trong bao bì là dạng chai

và dạng ni lông với kích thước khác nhau như dưới 1kg, túi vừa dưới 3kg và lớn dưới5kg có cả cho giặt tay và máy giặt … để tiện lợi hơn cho người tiêu dùng và có thể bảoquản một cách tốt nhất OMO có các loại như dạng bịch có tay cầm và không có taycầm, dang chai có tay cầm và không có tay cầm,… dạng hộp giấy có tay cầm và không

có tay cầm Tất cả đều được thiết kế theo phong cách sáng tạo, bắt mắt và sống động

đã trở nên quen thuộc với người tiêu dùng

Các loại hình dạng bao bì của OMO

2.4.1.2 Chất lượng sản phẩm

 Hiệu suất giặt mạnh mẽ: OMO có công thức đặc biệt được thiết kế để loại bỏcác vết bẩn khó khăn như dầu mỡ, bụi bẩn, vết đỏ, và vết máu Sản phẩm củaOMO thường có khả năng làm sạch hiệu quả và đem lại kết quả giặt giũ tốt

 Bảo vệ màu sắc: OMO cũng rất chú trọng đến việc bảo vệ màu sắc của quần áo.Các sản phẩm OMO được công thức hóa để giữ cho màu sắc bền lâu và khôngphai mờ sau nhiều lần giặt

 Sản phẩm phù hợp với nhiều loại vải: OMO cung cấp các loại sản phẩm phùhợp cho cả quần áo bằng vải thông thường và vải nhạy cảm như len, lụa, nỉ, da,

và các chất liệu khác Điều này cho phép người dùng lựa chọn sản phẩm phùhợp với nhu cầu và loại vải mà họ đang giặt

 Khử mùi hiệu quả: OMO cũng có các sản phẩm chuyên biệt giúp khử mùi hiệuquả cho quần áo, đặc biệt là đối với quần áo thể thao và quần áo có mùi hôi khóchịu

2.4.1.3 Dòng sản phẩm

OMO luôn chú trọng sản xuất sản phẩm bột giặt với dây chuyền công nghệhiện đại, tính năng vượt trội tẩy sạch mọi vết bẩn cứng đầu và làm trắng sáng Nhãnhàng liên lục cho ra đời những sản phẩm phù hợp với nhu cầu và điều kiện của kháchhàng Việt Nam như: Bột giặt dành cho giặt tay, nước giặt dùng cho máy giặt, nướcgiặt kết hợp giữa OMO với nước xả vải,…

 Dòng sản phẩm giặt tay

OMO liên tục cho ra đời những sản phẩm phù hợp với nhu cầu, điều kiện củangười tiêu dùng Việt, hướng tới đối tượng lao động phổ thông, làm việc ngoài trời,tiếp xúc nhiều chất bẩn và những người thích mùi hương và các đối tượng muốn tiếtkiệm phần nước xả vải

Bột giặt OMO đỏ năng lượng xoáy

Bột giặt OMO tẩy an toàn

Bột giặt OMO Comfort

Bảng 1: Các loại sản phẩm giặt tay của OMO

 Dòng sản phẩm giặt máy

Không chỉ sản xuất ra các loại sản phẩm giành cho khách sử dụng máy giặt.OMO còn nắm được tâm lý của người dùng khi thiết kế dạng nước giặt để hướng tớinhóm khách hàng có yêu cầu cao về giặt đồ không muốn dính cặn bột giặt

Bột giặt OMO Matic cho máy giặt cửa trước

và trên

Nước giặt OMO Matic dành cho máy giặt

cửa trước và trên

Omo Matic Comfort dành cho máy giặt

Viên Giặt Tiện Lợi OMO Công Nghệ Anh

Quốc

Bảng 2: Các loại sản phẩm giành cho máy giặt

2.4.2 Chiến lược giá

Chiến lược giá của OMO thường xuyên được điều chỉnh để phù hợp với thịtrường và cạnh tranh với các thương hiệu khác Tuy nhiên, Omo thường tập trung vàoviệc cung cấp sản phẩm chất lượng cao với mức giá hợp lý để thu hút khách hàng Họcũng thường xuyên tung ra các chương trình khuyến mãi và giảm giá để tăng cườngdoanh số và giữ chân khách hàng

OMO áp dụng chính sách giá cho từng loại bột giặt với các kích thước bao bìkhác nhau với một loạt các sản phẩm để phù hợp với túi của tất cả các nhóm thu nhập,đảm bảo rằng tất cả mọi người ở mọi nơi có thể tiêu dùng sản phẩm Bột giặt Omođang được bán trên thị trường có giá khoảng từ 20.000 - 250.000 đồng tuỳ thuộc vàodòng sản phẩm dành cho giặt tay hay máy giặt, dạng nước hay bột, khối lượng sảnphẩm

- Bột giặt OMO đỏ 380gr : 20.000 đồng

- Bột giặt OMO Comfort tinh dầu thơm 5.3kg: 241.200 đồng

- Viên Giặt Tiện Lợi OMO Công Nghệ Anh Quốc - 17 Viên/túi- Khử Mùi: 120.400đồng

- Nước giặt OMO Matic cửa trên túi 2.2kg: 126.000 đồng

- Nước giặt Omo Matic Cửa trước Khử mùi Thư thái túi 2.8kg: 162.900 đồng

2.4.3 Promotion

2.4.3.1 Quảng cáo

OMO tập trung nhiều vào quảng cáo trên truyền hình, ít quảng cáo trên báo

chí, tạp chí, vì đối tượng mục tiêu chính là gia đình Vì vậy, truyền hình tiếp cận đượcnhiều đối tượng khách hàng, bên cạnh các video viral trên các nền tảng trực tuyếnInternet

Hình ảnh quảng cáo chiến dịch “Lời chúc hoá hành động – Lấm bẩn mang điều hay” Tết 2021 của OMO

Quảng cáo của OMO vẫn là tông màu đặc trưng là đỏ thêm chút màu vàng củangày tết tạo cảm giác một gia đình ấm cúng, các thành viên xum vầy lại chúc tết ông

bà thật vui vẻ OMO vẫn không quên tạo hình ảnh người đầy vết bẩn Truyền tải mộtcách xuất sắc sứ mệnh của OMO – “Lời chúc hoá hành động – Lấm bẩn mang điềuhay” đồng thời góp phần bảo vệ môi trường trồng nhiêu cây xanh phủ xanh đồi trọc

2.4.3.2 Quan hệ công chúng/PR

 OMO cũng thực hiện những chiến dịch hỗ trợ cộng động bên cạnh các chiến dịchxúc tiến doanh số sản phẩm.

Mang Tết đến cho 100.000 trẻ em tại Lạng Sơn và các khu vực khác trongchương trình “Tết ấm cho em – Lễ hội nấu bánh chưng” nhân dịp Tết nguyên đán

2021 Lời chúc Bình an còn được OMO hóa thành hiện thực thông qua chương trình

“Phủ xanh mang bình minh – Tươm tất vạn xuân lành” gây quỹ đóng góp 5.000 bộnhu yếu phẩm cho bà con vùng lũ với sự hợp tác của Saigon Co.op

Để trao lời chúc Thịnh Vượng, OMO đã tặng 30.000 cây giống và cây ăn quảcho bà con tỉnh Đồng Tháp – nơi chịu ảnh hưởng nặng nề của hạn mặn trong chươngtrình của Ban bí thư Trung ương Đoàn vào tháng 1 vừa qua Cuối cùng, để cất cánh lờichúc Sức khỏe, OMO đã đồng hành cùng nhãn hàng Lifebuoy tài trợ sản phẩm vệ sinhtại nhiều địa điểm công cộng nhằm bảo vệ sức khỏe hiệu quả cho hơn 100.000 ngườidân Việt Nam trong dịp Tết này

Sự kiện “Ngày hội cất cánh lời chúc” – sự kiện mở màn cho chiến dịch đượcdiễn ra vào ngày 7/1 nhằm truyền cảm hứng để cộng đồng trao nhau lời chúc, kèmhành động cụ thể trong dịp Tết Tân Sửu 2021 Trong ngày hội, OMO đã mang đếnnhiều hoạt động thú vị mang đậm không khí Tết như viết lời chúc vào thiệp, thamquan gian hàng triển lãm, đồng thời chia sẻ cách “cất cánh” lời chúc bằng hành độngthiết thực như trồng cây xanh chống lũ, tặng quà Tết cho những hoàn cảnh khó khăn,