Công ty thực hiện chuyển đổi số khi mà vẫn đang trên đỉnh phát triển, trong khi các doanh nghiệp cùng ngành khác luôn chú ý đến việc sờ và cảmnhận trong ngành hoàn kim nên ngại thay đổi,
TỔNG QUAN
Lý do chọn PNJ cho đề tài
PNJ là một trong những công ty hàng đầu trong ngành trang sức tại Việt Nam, có uy tín và thương hiệu mạnh mẽ PNJ không chỉ kinh doanh trang sức mà còn có các hoạt động liên quan đến sản xuất, bán lẻ và xuất khẩu Điều này tạo ra nhiều khía cạnh khác nhau để nghiên cứu trong quá trình chuyển đổi số, từ quản lý chuỗi cung ứng đến trải nghiệm khách hàng Công ty thực hiện chuyển đổi số khi mà vẫn đang trên đỉnh phát triển, trong khi các doanh nghiệp cùng ngành khác luôn chú ý đến việc sờ và cảm nhận trong ngành hoàn kim nên ngại thay đổi, với lại Ngành trang sức truyền thống đối mặt với nhiều thách thức trong bối cảnh số hóa, bao gồm việc thay đổi thói quen mua sắm của khách hàng và sự cạnh tranh từ các nền tảng trực tuyến mới Nghiên cứu trường hợp của PNJ có thể thấy cách một công ty truyền thống có thể tận dụng công nghệ để duy trì và phát triển trong môi trường chuyển đổi số như ngày nay.
Thông tin chung
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN Tên tiếng Anh: Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company
Tên viết tắt: PNJ Địa chỉ trụ sở chính: 170E Phan Đăng Lưu, Phường 3, Quận Phú Nhuận, TP HCM, Việt Nam
Cán bộ - công nhân viên: Hơn 7.000 người, trong đó có hơn 1.000 nghệ nhân, thợ kim hoàn
Website: www.pnj.com.vn
Người đại diện theo pháp luật: Bà Cao Thị Ngọc Dung – Chủ tịch HĐQT PNJ
Ngành nghề kinh doanh chính: Sản xuất kinh doanh trang sức bằng vàng, bạc, đá quý, phụ kiện thời trang, quà lưu niệm, đồng hồ và mua bán vàng miếng Dịch vụ kiểm định kim cương, đá quý, kim loại quý Kinh doanh bất động sản
● Công ty TNHH MTV Thời Trang CAO.
● Công ty TNHH MTV Giám định PNJ.
● Công ty TNHH MTV Chế tác và kinh doanh trang sức PNJ.
Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận (tên tiếng Anh: Phu Nhuan Jewelry JointStock Company, tên viết tắt: PNJ) được thành lập vào năm 1988, có trụ sở chính tại 170E Phan Đăng Lưu, Phường 3, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh, là một trong những công ty hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh trang sức bằng vàng, bạc và đá quý Ngoài ra, PNJ cũng đã mở rộng hoạt động sang các lĩnh vực khác như kinh doanh phụ kiện thời trang, quà lưu niệm, đồng hồ, mua bán vàng miếng, dịch vụ kiểm định kim cương, đá quý và kinh doanh bất động sản.
Hiện tại, công ty PNJ có gần 7000 nhân viên với hệ thống bán sỉ, và gần 400 cửa hàng bán lẻ trải rộng trên toàn quốc Bên cạnh đó, Công ty TNHH Chế tác và Kinh doanh Trang Sức PNJ có công suất sản xuất đạt trên 4 triệu sản phẩm/năm, được đánh giá là một trong những nhà máy chế tác nữ trang lớn nhất khu vực Châu Á với đội ngũ gần 1.500 nhân viên.
Trải qua hơn 30 năm hình thành và phát triển, PNJ đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể:thuộc Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương, Giải thưởngChất lượng Châu Á Thái Bình Dương, Thương hiệu quốc gia, Top 100 Môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam, môi trường làm việc tốt nhất châu Á, Vietnam HRAwards 2020.
Tầm nhìn, Sứ mệnh, Giá trị cốt lõi và mục tiêu
Tầm nhìn: “Trở thành công ty hàng đầu châu Á về chế tác trang sức và bán lẻ sản phẩm tôn vinh vẻ đẹp, vươn tầm thế giới ”
Sứ mệnh: “PNJ không ngừng sáng tạo để mang lại những sản phẩm tinh tế với giá trị thật để tôn vinh vẻ đẹp cho con người và cuộc sống.”
Giá trị cốt lõi: “Chính trực để trường tồn, Kiên định bám mục tiêu, Quan tâm cùng phát triển, Tận tâm vì khách hàng, Tiên phong tạo khác biệt.”
Lịch sử hình thành và quá trình phát triển
1988 - 1992: Hình thành và xác định chiến lược
Ngày 28/04/1988, cửa hàng Kinh doanh Vàng bạc Phú Nhuận ra đời
Năm 1992, chính thức mang tên công ty Vàng Bạc Đá Quý Phú
Nhuận và xác định chiến lược phát triển Tại thời điểm này, PNJ còn mở rộng hoạt động bằng việc sáng lập Ngân hàng Đông Á với tỷ lệ vốn góp 40%.
1993 – 2000: Mở rộng mạng lưới và ngành nghề
Năm 1994, PNJ thành lập chi nhánh Hà Nộ
Chỉ sau vài năm, trang sức PNJ nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường, được người tiêu dùng tin yêu và khẳng định uy tín của mình với các danh hiệu và giải thưởng đạt được.
2001 – 2004: Đẩy mạnh xây dựng thương hiệu và thực hiện cổ phần hoá
Năm 2001, Nhãn hiệu PNJSilver chính thức ra đời
Ngày 2/1/2004: PNJ chính thức cổ phần hóa, chuyển đổi từ doanh nghiệp kinh tế Đảng thành Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận, đạt danh hiệu Top 500 Doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương và đón nhận Huân chương Lao động Hạng nhất.
2005 – 2008: Tái tung thương hiệu và phát triển nhãn hàng cao cấp
Vào ngày 3/4/2008, chính thức thay đổi logo mới nhân kỷ niệm 20 năm thành lập và phát triển, trở thành một trong 200 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam theo công bố của UNDP và vinh dự đón nhận danh hiệu cao quý do Chủ tịch nước trao tặng: Huân chương Độc lập Hạng ba.
Tháng 3/2009, cổ phiếu PNJ chính thức niêm yết tại HOSE, tăng vốn điều lệ lên 400 tỷ đồng.
Công ty TNHH MTV Thời trang
CAO cùng với việc bổ sung ngành kinh doanh đồng hồ của các nhãn hiệu nổi tiếng thế giới tại hệ thống
PNJ Với 142 cửa hàng, PNJ trở thành công ty có hệ thống bán lẻ trang sức lớn nhất Việt Nam.
Năm 2010, PNJ được Chính phủ công nhận là thương hiệu quốc gia, đón nhận giải vàng chất lượng quốc gia, là 1 trong 3 doanh nghiệp Việt Nam nhận giải thưởng chất lượng Châu Á – Thái Bình Dương và được Plimsoll công bố là công ty xếp thứ
16 trong top 500 công ty nữ trang lớn nhất thế giới PNJ là công ty Việt Nam duy nhất có mặt trong bảng xếp hạng này.
Tháng 3/2011, PNJ khởi công xây dựng xí nghiệp nữ trang PNJ hiện đại nhất Việt Nam, đồng thời không ngừng nâng cấp quy mô hệ thống phân phối, khánh thành các trụ sở và khai trương các trung tâm kim hoàn tại
Kiên Giang, Bình Dương, Biên Hòa,
Thời điểm 2011 cũng là lúc
PNJ chuẩn bị xây dựng chiến lược cho giai đoạn 2012-2017.
2012 – 2017: Tái cấu trúc để phát triển trường tồn Đến ngày 18/10/2012, Xí nghiệp nữ trang PNJ được khánh thành và được đánh giá là một trong những xí nghiệp chế tác nữ trang lớn nhất khu vực Châu Á với vốn đầu tư
120 tỷ đồng đồng thời sở hữu công suất sản xuất đạt trên 4 triệu sản phẩm/năm
Tháng 8/2009 thành lập Công ty TNHH MTV Thời trang CAO cùng với việc bổ sung ngành kinh doanh đồng hồ của các nhãn hiệu nổi tiếng thế giới tại hệ thống PNJ.
Năm 2010, PNJ được Chính phủ công nhận là thương hiệu quốc gia, đón nhận giải vàng chất lượng quốc gia, là 1 trong 3 doanh nghiệp Việt Nam nhận giải thưởng chất lượng Châu Á – Thái Bình Dương PNJ là công ty Việt Nam duy nhất xếp thứ 16 trong Top 500 công ty nữ trang lớn nhất thế giới được Plimsoll công bố
2018 – 2021: F5 – REFRESH: Kiến tạo kỳ tích mới
Năm 2018, lập bộ huy chương Niềm tin vàng tặng đội tuyển U23 Việt Nam, 3 lần liên tiếp lọt Top 10 trong 100 Doanh nghiệp phát triển bền vững, trở thành doanh nghiệp vốn hóa tỷ đô cùng nhiều giải thưởng khác.
Năm 2019, chính thức mở ra giai đoạn phát triển mới khi trở thành nhà bán lẻ số 1 ngành kim hoàn Châu Á và bắt tay “ông lớn” Walt Disney mở ra cơ hội thâm nhập thị trường quốc tế. Năm 2020, PNJ trở thành Doanh nghiệp xuất sắc nhất ngành kim hoàn Châu Á – Thái Bình Dương và được Forbes Việt Nam định giá 93,1 triệu USD, tăng 18% so với kỳ đánh giá 2019.
2022: Tăng tốc tái tạo – Ứng biến vươn cao
Năm 2022, PNJ tiếp tục kiên định với các định hướng đến giai đoạn tăng trưởng mới: Tăng trưởng vững chắc với trọng tâm duy trì vị thế số một tại thị trường; Không ngừng phát triển đồng bộ năng lực sản xuất, quản trị chuỗi cung ứng, quản trị chiến lược, marketing, để tạo sức mạnh toàn diện của doanh nghiệp; tiếp tục công cuộc làm giàu tài nguyên nguồn nhân lực, tài nguyên thương hiệu, tài nguyên khách hàng, để gia tăng giá trị cốt lõi của doanh nghiệp… Đặc biệt, trong năm 2022 khi bối cảnh thị trường vẫn còn nhiều khó khăn và biến động, tuy nhiên PNJ vẫn đạt được kết quả kinh doanh ấn tượng với doanh thu thuần và lợi nhuận sau thuế đạt 33,876 tỷ đồng (tăng 73.3% so với cùng kỳ) và 1,807 tỷ đồng (tăng 75.6% so với cùng kỳ).
Vị thế của PNJ trên thị trường hiện nay
PNJ là thương hiệu tiên phong và có vị thế độc tôn trong ngành kim hoàn Việt với gần 400 cửa hàng trải dài trên toàn quốc Những bộ sưu tập trang sức mới lạ, tinh xảo và sang trọng được thiết kế từ những nghệ nhân có tay nghề cao và các linh kiện được chọn lựa với quy trình chuẩn quốc tế Hướng đến nhóm khách hàng trẻ tuổi đến trung niên (từ 25-45 tuổi) bằng những sản phẩm có thiết kế trang nhã, dao động ở nhiều mức giá khác nhau, từ trung bình đến xa xỉ phù hợp mọi hoàn cảnh nên PNJ gây nhiều tiếng vang ở thị trường nước ngoài Việc biết nắm bắt và biết thay đổi theo nhu cầu của người tiêu dùng nên PNJ mở rộng nâng tổng mức 12% (năm 2012) lên thành 27% (năm 2017) thị phần dẫn đầu ngành hoàng kim trong nước (cafef.vn/PNJ, 2019).Năm 2019, Công ty CP Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận đạt lợi nhuận trên 1.000 tỷ đồng Đến tháng 12, tổng số vốn của công ty là 8.600 tỷ đồng, tăng 34% so với đầu năm
PHÂN TÍCH 5 TRỤ CỘT CHUYỂN ĐỔI SỐ
Đối thủ cạnh tranh
Trong ngành sản xuất kinh doanh vàng bạc nữ trang, Công ty PNJ phải đối phó với các nhóm công ty sau:
Các chuỗi bán lẻ trang sức lớn: DOJI, SJC (vàng miếng), Thế giới Kim cương (tập trung vào sản phẩm kim cương), Công ty Vàng bạc đá quý Sài Gòn (SJC), Công ty Vàng bạc Đá quý Thành phố TP.HCM (VJC), Công ty Vàng bạc Đá quý Bến Thành (FIDIJECO),
Doanh nghiệp tư nhân: lực lượng này là đối thủ cạnh tranh chính trên thị trường nữ trang dân dụng ngày nay Có khả năng bám sát chặt chẽ nhu cầu thị hiếu của các khách hàng khác nhau Các doanh nghiệp bán nữ trang cho các cửa hàng lẻ hay bán buôn theo hình thức gối đầu có thể nói hệ thống này đang chiếm lĩnh thị trường trang sức trong cả nước, 80% thị trường nữ trang bình dân.
Sự cạnh tranh từ các công ty nước ngoài: Hiện nay tại phía Nam (Đồng Nai) có hai công ty sản xuất nữ trang 100% vốn nước ngoài là: Công ty Design International Pháp và Công ty Prada Thái Lan đang hoạt động với quy mô lớn, công nghệ hiện đại, kinh nghiệm tiếp thị cũng như tiềm lực tài chính để quảng cáo, là các công ty con của của hai tập đoàn nữ trang lớn của Pháp và Thái lan.
Ngoài những doanh nghiệp lớn kể trên, hiện cả nước có khoảng 12.000 doanh nghiệp kinh doanh vàng, đây là những đối thủ cạnh tranh chính trên thị trường nữ trang bình dân hiện nay Họ có khả năng bám sát nhu cầu thị hiếu của khách hàng và có những đặc điểm sau:
- Quy mô nhỏ lẻ, hoạt động theo kiểu gia đình Trình độ quản lí chưa cao và mang tính truyền thống
- Tiềm lực tài chính khá, vài doanh nghiệp có vốn cả triệu USD
- Chiếm 80% thị phần nữ trang bình dân.
1.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Công ty SJC – Công ty vàng bạc đá quý Sài Gòn Đây là doanh nghiệp lâu đời, có uy tín và là một trong những đối thủ trực tiếp của PNJ Ngoài ra, sản phẩm của SJC cũng đa dạng nhiều chủng loại từ phổ thông đến cao cấp.
Có điểm Mạnh về thương hiệu, chất lượng sản phẩm cao cộng với khoa học công nghệ hiện đại, những sản phẩm mẫu mã đẹp, chất lượng cao…
Nhưng các hoạt động Marketing của công ty còn yếu như trong việc quảng bá thương hiệu để nâng cao ưu thế cạnh tranh các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng còn chưa thực sự thu hút khách hàng mạnh mẽ, hệ thống phân phối trực tiếp đến khách hàng còn hạn chế Đây là doanh nghiệp duy nhất tại Việt Nam thành công trong việc chế tác và sản xuất trang sức Platin - chất liệu quý hiếm hàng đầu thế giới và khó chế tác nhất trong lĩnh vực trang sức doanh này tăng đáng kể.
Thương Hiệu Đá quý Doji
Tập đoàn DOJI có 15 Công ty thành viên hoạt động theo mô hình Công ty Mẹ - Con, 5 Công ty liên kết góp vốn và 61 Chi nhánh, gần
200 Trung tâm, Cửa hàng trải dài trên toàn quốc cùng với hơn 400 Đại lý, Điểm bán…, tạo nên hệ thống phân phối sản phẩm phủ khắp hầu hết các vùng miền của Việt Nam Nhờ hệ thống phân phối trải từ Bắc vào Nam kết hợp với mẫu mã đẹp mới lạ, mức giá hợp lý mà DOJI đã dần củng cố hơn địa vị của mình trong lòng khách hàng Điểm mạnh củaDoji là luôn chú trọng đầu tư thiết bị, nghiên cứu ứng dụng công nghệ sản xuất hiện đại, chiến lược Marketing bài bản Doanh nghiệp cũng chú trọng đến chất lượng sản phẩm và chiến dịch Marketing với mục tiêu là đưa các sản phẩm trang sức trở thành nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống hiện đại Nhưng DOJI mới chỉ tập trung chủ yếu vào thị trường trong nước, chưa ghi được dấu ấn mạnh mẽ tại thị trường quốc tế.
Công ty vàng Bảo Tín Minh Châu
21/05/1989, sau hơn 30 năm phát triển, mở rộng thêm 5 cơ sở kinh doanh mới, hợp tác hơn 200 đại lý chuyên phân phối trực tiếp sản phẩm Là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong công cuộc áp dụng tiến bộ khoa học – kỹ thuật trên thế giới, nhiều trang thiết bị, máy móc, công nghệ chế tác vàng bạc đá quý của các nước có nền công nghiệp hiện đại như: Đức, Ý, Mỹ, Nhật… vào lĩnh vực kinh doanh chế tác vàng bạc đá quý Đặc biệt Bảo Tín Minh Châu là doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam đưa vào sử dụng 2 dàn máy giám định tuổi vàng SCL- IV GOLD ANALYSING UNIT bằng công nghệ phổ kế huỳnh quang tia X do Công ty OTEC của CHLB Đức cung cấp.
1.2 Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
Cùng với sự hội nhập kinh tế quốc tế và xu hướng toàn cầu hóa làm cho cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiệp kinh doanh trang sức khi các nguồn vốn từ nước ngoài đổ vào cộng thêm thương hiệu từ quốc tế sẽ “cập bến” trong tương lai không xa Đặc biệt với khi thị hiếu của khách hàng ngày một nhiều về các hình thức về mẫu mã, chất lượng,… khả năng trong tương lai các startup các đối thủ tiềm ẩn đáng gờm với PNJ
Ngoài những doanh nghiệp lớn kể trên, hiện trên thị trường có thêm các doanh nghiệp kinh doanh vàng bạc đá quý hoặc các trang sức làm từ vàng bạc đá quý quy mô nhỏ Đây là các đối thủ cạnh tranh chính trong phân khúc sản phẩm trang sức vàng bạc đá quý giá bình dân các doanh nghiệp này thường có đặc điểm: quy mô tương đối nhỏ, các vị trí không cần quá đẹp hay đắc địa và không cần không gian lớn, ít nhân lực, hình thức khu trưng bày đơn giản, giá bình dân
Sự cạnh tranh của PNJ với các công ty và thương hiệu nước ngoài cùng lĩnh vực trong thị trường Việt Nam cũng là những đối thủ cạnh tranh đáng gờm các tên thương hiệu và công ty trang sức nước ngoài như: Pandora (công ty TNHH Pandora Jewelry Việt Nam), Daniel Wellington, công ty Design International Pháp, công ty và công ty Prada Thái Lan Đây là những cái tên thương hiệu tiêu biểu có tiếng trong lĩnh vực kinh doanh trang sức.
1.3.1 Năng lực quản trị sản xuất và cung ứng
Sở hữu dây chuyền SX hiện đại, hằng năm, PNJ tung ra thị trường hơn 4 triệu sản phẩm Từ trang sức vàng, bạc đến đá quý và kim cương Xét trên toàn thị trường, năng lực cung ứng của PNJ vượt xa các đối thủ cùng phân khúc, đứng vào Top 10 nhà máy có công suất lớn nhất Châu Á Đây là nền tảng để PNJ có thể giảm chi phí sản xuất trên mỗi thành phẩm và áp đảo số lượng cung ứng của đối thủ trước khi toàn ngành “rục rịch” tăng công suất
Tăng trưởng lao động PNJ 2009-2018 (Statista)
Số sản phẩm cung ứng của PNJ 2012-1018 (Statista)
1.3.2 Hệ thống phân phối mạnh mẽ
Tính tới 6T/2019, PNJ hiện đang có 339 cửa hàng và mở thêm 25 cửa hàng nữa trong thời gian còn lại năm 2019 Trong khi đó, PNJ có hơn 80% cửa hàng ở miền Nam Xa hơn, khi nhu cầu trang sức ở Việt Nam đạt mức trung bình Châu Á, đây sẽ là dư địa lớn để cả hai ông lớn này tăng thị phần thông qua chuỗi cung ứng và phân phối mạnh mẽ.
Số lượng cửa hàng và đại lý của các thương hiệu lớn tính đến 6T/2019
1.3.3 Vị thế nhà cung cấp tối cao
Mối quan hệ giữa 3 yếu tố này là bổ trợ và mật thiết Yếu tố này chú trọng vào khả năng kiểm soát chi phí đầu vào và năng lực quyết định giá bán.
Khách hàng
Khách hàng của PNJ gồm: khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp Khách hàng cá nhân: mua các sản phẩm trang sức sử dụng với mục đích cá nhân như phụ kiện làm đẹp, cưới hỏi, tặng biếu,phong thủy,… Đây là phân khúc khách hàng chính mà PNJ hướng đến để có những chiến lược phù hợp với nhiều lí do nhưng tiêu biểu có thể kể đến là nhu cầu và thị hiếu của khách hàng theo thời gian. Các khách hàng cá nhân thường là các khách hàng có thu nhập tương đối trở lên thêm vào đó, khách hàng có độ nhạy cảm về giá không cao
Khách hàng doanh nghiệp là các cửa hàng trang sức, tiệm vàng, các doanh nghiệp nhỏ hoạt động theo hình thức trực tuyến.khách hàng này có mục đích mua sỉ các sản phẩm trang sức của PNJ và bán cho các khách hàng của mình nhằm kiếm lợi nhuận thông qua hình thức mua đi bán lại.
Dựa vào khu vực và khả năng tiêu thụ:
-Nông thôn: chiếm tỉ trọng không cao do mức sống của người dân còn thấp, ít khi lựa chọn mua những sản phẩm trang sức vàng bạc đắt tiền
-Thành thị: Mật độ người dân thành thị cao nên rất dễ dàng trong việc phân phối sản phẩm Thu thập của người dân thành thị cũng cao hơn nên họ sẽ có nhiều nhu cầu về việc sử dụng trang sức hơn
-Từ 18 đến 22: Các sản phẩm đẹp, lạ, giá cả phải chăng sẽ thu được nhóm bày nhiều hơn.
-Từ 23 đến 30 tuổi: thích khám phá, lựa chọn những thương hiệu uy tín, luôn đổi mới, có tính thẩm mỹ cao Đây là nhóm đối tượng có sức mua lớn và có khả năng tạo hướng tại Việt Nam.
-Từ 31 đến 50 tuổi trở lên: mua sắm nhiều, nhưng bên cạnh đó thì cũng rất cẩn thận và khó tính, lựa chọn sản phẩm sẽ dựa trên tiêu chí đơn giản tinh tế, chất lượng và thương hiệu sản phẩm.
-Từ 50 tuổi trở lên: ít quan tâm đến hành vi mua sắm và thường có xu hướng để tiền dưỡng già nên ít quan tâm đến những sản phẩm trang sức xa xỉ
2.2 Chiến lược thu hút khách hàng
Các cửa hàng của PNJ tập trung phân bổ chủ yếu ở các khu vực thành phố,nơi có đông dân cư sinh sống Người dân ở các khu vực này thường có mức thu nhập trung bình khá trở lên, nhu cầu mua hàng của họ cũng cao hơn so với các khu vực khỏc ã
Khách hàng của công ty PNJ thông thường là những cá nhân hoặc tổ chức doanh nghiệp,… đã từng phát sinh giao dịch mua các sản phẩm như vàng, bạc, đá quý, kim cương tại các cửa hàng Các khu vực cửa hàng PNJ hướng đến từng đối tượng như sau:
Hướng đến những đối tượng khách hàng là nữ có độ tuổi từ
Những khách hàng này thường có mức thu nhập và chi tiêu từ trung bình khá trở lên.
Hướng đến nhóm khách hàng trẻ có độ tuổi từ 15 –25 Những khách hàng của nhóm này thường là những đối tượng yêu thích phụ kiện thời trang và thích khẳng định mình
Cửa hàng CAO Fine Jewellery: Nhóm khách hàng mà PNJ muốn hướng đến là những khách hàng có thu nhập cao Là những khách hàng Việt Kiều, hay du khách nước ngoài,… những người sẵn sàng chi trả cho những sản phẩm trang sức đắt tiền.
Xuất khẩu thành phẩm vàng bạc nữ trang: Tính đến thời điểm hiện tại PNJ đang là doanh nghiệp duy nhất hoạt động trong mảng xuất khẩu nà y.Thị trường mà PNJ hướng đến chủ yếu là các thị trường của Mỹ, Đức, Đan Mạch,
Thông qua chương trình khách hàng thân thiết và tích lũy điểm, PNJ phân biệt khách hàng thành 3 nhóm:
● Khách hàng thân thiết: là những khách hàng có giá trị nhất đối với PNJ, họ có tần suất mua sử dụng sản phẩm dịch vụ của PNJ cao, mang lại lợi nhuận cao nhất Mục tiêu của công ty là duy trì những khách hàng này vì họ có thể giữ cho hoạt động của công ty ở vị trí dẫn đầu
● Khách hàng tiềm năng: Đây là những khách hàng có khả năng tăng trưởng cao nhất của PNJ, vì nhóm khách hàng này có thể mang lại giá trị lớn cho PNJ trong tương lai.
● Khách hàng thông thường: Đây là nhóm khách hàng cần dịch chuyển của PNJ.Mục tiêu của công ty PNJ là chuyển nhóm khách hàng thông thường thành nhóm khách hàng tiềm năng, làm cho họ mang lại lợi nhuận lâu dài cho công ty trong tương lai.
Chiến lược của PNJ về giá: PNJ kinh doanh đa dạng sản phẩm, mặt hàng đến từ nhu cầu của khách hàng , các dòng trang sức không ngừng được đổi mới về kiểu dáng, thiết kế phù hợp với nhiều mức giá Điều này giúp PNJ thu hút được mọi khách hàng, bán được hàng ở mọi phân khúc, từ đó gia tăng lợi nhuận đáng kể.
Dữ liệu của PNJ
Các loại dữ liệu của PNJ
- Dữ liệu cá nhân là thông tin, dữ liệu của khách hàng cho biết thông tin và lịch sử hoạt động của khách hàng
- Cách thức thu nhập dữ liệu cá nhân: Trực tiếp từ khách hàng, nền tảng mạng xã hội và các nguồn khác.
- PNJ thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi của khách hàng để biết khi nào họ có nhu cầu và làm sao để tương tác với họ.
Dữ liệu gốc của hàng hóa:
- Dữ liệu gốc của hàng hóa chứa thông tin phục vụ cho doanh nghiệp thực hiện các giao dịch thu mua, sản xuất, lưu trong kho và bán hàng hóa.
- Việc quản lý tích hợp thông tin của hàng hóa trong một mã hàng hóa giúp cho việc loại trừ những vấn đề về dư thừa dữ liệu và cho phép dữ liệu này được sử dụng ở tất cả các quy trình như thu mua, tồn kho, kế hoạch, hóa đơn ghi công nợ, kiểm soát, và các hoạt động khác.
Sự đổi mới trong chuyển đổi số của PNJ
4.1 Đổi mới trong quy trình sản xuất phần mềm
Trước đây quy trình sản xuất phần mềm phổ biến của các công ty là quy trình thác đổ (waterfall), tức qua 5 bước tuần tự từ trên xuống dưới Quy trình này gần như không thể đảo ngược vì chi phí rất cao và mất nhiều thời gian để đưa sản phẩm ra thị trường
PNJ đã xây dựng được quy trình làm việc mới mà ở đó các bộ phận liên quan tương tác liên tục với nhau Bằng cách làm này, PNJ giảm thời gian đưa sản phẩm ra thị trường 50% với các dự án nhỏ, 30% với dự án lớn với chất lượng đầu ra tốt hơn rất nhiều
Và như vậy, chuyển đổi số đã thay đổi toàn diện và xuyên suốt chuỗi cung ứng của PNJ chứ không chỉ tập trung vào khu vực bán hàng.
4.2 Đổi mới trong văn hóa doanh nghiệp trong chuyển đổi số của PNJ
PNJ hướng dẫn đảm bảo tính linh hoạt, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên những buổi sinh hoạt - đào tạo nội bộ hay khuyến khích nhân viên đưa ra các định hướng và giải quyết vấn đề bằng công nghệ hoặc dùng công cụ sáng tạo.
4.3 Đổi mới trong công nghệ
Có một số đổi mới trong công nghệ như:
- PNJ chuyển hóa hệ thống bán lẻ đa kênh
- Vận hành hệ thống ERP - SAP 4HANA
- Ứng dụng AI vào quá trình sản xuất và còn một số ứng dụng khác được phân tích trong các phần kế tiếp.
Khi khách hàng hạn chế đi lại, PNJ chuyển hóa hệ thống bán lẻ đa kênh, vận hành thành công hệ thống ERP – SAP 4HANA để quản trị và sử dụng tối đa tiềm năng các nguồn lực Big Data được đưa vào phân tích xu hướng tiêu dùng, cải tiến hệ thống CRM Doanh nghiệp còn ứng dụng AI vào quá trình sản xuất, đưa hệ thống camera ứng dụng AI vào cửa hàng để thu thập, cung cấp dữ liệu cho công tác phân tích hành vi khách hàng.
Giá trị
Năm giá trị cốt lõi của hiện tại PNJ là:
1 Chính trực để trường tồn
2 Kiên định bám mục tiêu
3 Quan tâm cùng phát triển
4 Tận tâm vì khách hàng
5 Tiên phong tạo khác biệt
Năm yếu tố này đã tạo thành chiếc la bàn định hướng trong mỗi quyết định cho sự phát triển của PNJ, trong từng chương trình từng hành động và đồng thời giúp mỗi tập thể và nhân viên có cách ứng xử thống nhất, chuẩn mực trong công việc và cả cuộc sống.
QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA DOANH NGHIỆP
Bên trong doanh nghiệp
❖ Tư duy của người làm chủ: Thay đổi hay là chết
Bắt nguồn từ tư duy của người làm chủ, năm 2011, bà Dung đọc một cuốn sách rất tâm đắc – “Thay đổi hay là chết”, sau đó đưa cho các lãnh đạo công ty thảo luận Đến năm 2012, PNJ thuê một công ty nước ngoài về thực hiện tái cấu trúc doanh nghiệp.
Bà Cao Thị Ngọc Dung – Chủ tịch HĐQT PNJ
“Lúc đó, chúng tôi đang đứng trên đỉnh PNJ luôn luôn tái cấu trúc trên đỉnh. Nhân viên chỉ thấy rằng “công ty đang tốt lại bắt mình tái cấu trúc, bắt mình thay đổi”. Lúc ấy, tôi phải làm cho đội ngũ lãnh đạo, bao gồm chính bản thân tôi và đội ngũ cao cấp nhất trong công ty hiểu được nếu anh không thay đổi, anh phải đứng ra ngoài cuộc chơi”, bà Dung kể.
Năm 2013, PNJ triển khai tái cấu trúc Đến 2015, nội bộ PNJ ai không thay đổi được mời “đứng qua một bên chơi” Và PNJ đã có sự thay đổi ngoạn mục từ năm
2015, với tốc độ tăng trưởng mấy chục phần trăm “Đến tôi cũng không ngờ đến mức lợi nhuận đó”, bà Dung nói.
Năm 2018, doanh thu thuần của PNJ đạt gần 14.700 tỷ đồng, bằng 190% so với doanh thu năm 2015; lợi nhuận sau thuế đạt gần 960 tỷ đồng, đạt 630% so với năm 2015.
“Đến năm 2018 vừa rồi, trước khi tiếp cận với các thuật ngữ về công nghiệp 4.0, digital, tôi nghĩ nếu PNJ không thay đổi PNJ cũng sẽ phải dừng cuộc chơi”.
Bà nhận thấy rằng hiện nay, nhiều doanh nghiệp Việt Nam đang phát triển không bền vững, vì chúng ta ngại ngùng chuyện tái cấu trúc Nhiều người sợ rằng chuyển đổi sẽ mất đi cái bền vững, sẽ đột phá thế nào…Nhưng với tầm nhìn xa của mình dù doanh nghiệp của mình vẫn đang phát triển tốt nhưng mà nhận thấy chuyển đổi là điều cần thiết để phát triển bền vững Tư tưởng người sáng lập sẽ quyết định văn hoá và con đường phát triển của doanh nghiệp Cho nên, sự tái cấu trúc doanh nghiệp đầu tư vào chuyển đổi số trước hết bắt nguồn từ tư duy người làm chủ.
❖ Xu hướng phát triển bền vững
Sự gia tăng của tầng lớp trung lưu và thượng lưu của Việt Nam mang lại cơ hội to lớn cho PNJ vì đây là phân khúc khách hàng chính mà PNJ luôn hướng tới Theo CIA World Factbook, nhóm tuổi mà PNJ tập trung (từ 15 đến 54) chiếm hơn 60% dân số Việt Nam hiện nay, và với lợi thế thương hiệu như hiện tại, PNJ có dư địa rất lớn để mở rộng kinh doanh, và vấn đề đặt ra là họ cần vận hành bộ máy doanh nghiệp của mình như thế nào để đồng bộ hóa các quy trình, từ một nhà kinh doanh bán lẻ trang sức truyền thống tái cấu trúc đầu tư và chuyển đổi số trong vận hành và quản lý làm tiền đề cho việc mở rộng mô hình kinh doanh đáp ứng với xu hướng tiêu dùng trong ngành trang sức.
Bên ngoài doanh nghiệp
❖ Sự phát triển của truyền thông và chuyển đổi số
Sự phát triển chóng mặt của truyền thông, chuyển đổi số trong các ngành khác từ công nghệ, marketing đến thương mại điện tử ( sự gia nhập của Shopee vào thị trường Việt Nam vào năm 2016), PNJ có đủ cơ hội để đẩy mạnh thêm độ nhận diện của thương hiệu thông qua việc theo bên cạnh đó làm nổi bật tên tuổi cũng như khẳng định uy tín và vị thế của mình với thế giới
❖ Biến đổi của thị trường
Những xu hướng mua hàng trực tuyến tăng dần, hay biến động từ Đại dịch COVID-19, làm cho xu hướng mua đồ trang sức tận nơi cũng cần được trực tuyến hóa, cho đến cuộc chiến tranh Nga – Ukraine hay bối cảnh lạm phát, chiến dịch tăng lãi suất,… vừa qua, có thể rút ra được kết luận rằng tình hình kinh tế thế giới là mối đe dọa lớn cho tất cả các doanh nghiệp không chỉ mỗi PNJ Bởi vậy PNJ - với tầm nhìn của một nhà bán lẻ hiện đại, PNJ cho biết sớm nhìn nhận và đầu tư vào chuyển đổi số, để đáp ứng PNJ tồn tại và phát triển dài lâu trước mọi biến động của nền kinh tế trong và ngoài nước.
❖ Sự cạnh tranh với các doanh nghiệp cùng ngành
Hiện nay, ngành trang sức được chia thành 3 phân khúc khác nhau với thấp cấp, trung cấp và cao cấp Với cả ngàn thương hiệu lớn và nhỏ lẻ, thị trường đang “bão hòa thương hiệu” với những tên tuổi như PNJ, Doji, SJC, Bảo Tín Minh Châu, Phú Quý và những thương hiệu bé hơn như Shimmer và FloralPunk Các thương hiệu bắt đầu cạnh tranh nhau quyết liệt ở mảng này, thể hiện qua việc các cửa hàng trang sức
“mọc” lên nhanh chóng Nếu PNJ có lợi thế mạnh về hệ thống, các hãng trang sức nhỏ lẻ lại có khả năng cạnh tranh hơn về giá Theo một khảo sát về thói quen tiêu dùng về thời trang của Q&Me, giá thành là yếu tố quan trọng nhất trong việc đưa ra quyết định mua sắm PNJ cho biết sớm nhìn nhận ra vấn đề điều gì làm PNJ có thể cạnh tranh với các đối thủ giá thấp khác - và PNJ quyết định đầu tư vào chuyển đổi số, để đáp ứng đa dạng nhu cầu mua hàng của người tiêu dùng ở các điểm chạm khác nhau trong hành trình mua sắm của khách hàng Kết quả, dù khách hàng mua hàng ở giai đoạn nào thì thông tin sản phẩm, chính sách bảo hành và các dịch vụ đi kèm luôn minh bạch và đồng bộ.
Quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp
PNJ, một nhà sản xuất trang sức hàng đầu tại Việt Nam và Đông Nam Á, đã dự đoán các rủi ro cao về khả năng mở rộng quy mô và tầm nhìn quản lý trong tương lai, do thiếu phương pháp hệ thống và số hóa Chiến lược chuyển đổi số của PNJ liên quan mật thiết đến việc phát triển từ mô hình kinh doanh truyền thống sang mô hình kinh doanh dựa trên công nghệ
2.1 Triển khai mô hình bán hàng đa kênh (Năm 2017)
Năm 2017, PNJ nâng cấp mô hình các cửa hàng bán lẻ và ra mắt website thương mại điện tử, nhằm mục đích là khai thác tối đa trải nghiệm khách hàng là vừa có thể mua trực tiếp lẫn trực tuyến Công ty cũng đã phát triển thành công ứng dụng quản lý bán hàng trên điện thoại di động (Mobile POS) Máy MPOS là một loại máy cung cấp dịch vụ thanh toán, cho phép đơn vị chấp nhận thẻ sử dụng điện thoại thông minh, cùng thiết bị thanh toán đi kèm để đơn vị chấp nhận thanh toán hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng Khách hàng sẽ quẹt thẻ tại thiết bị đi kèm điện thoại thông minh, đồng thời thực hiện các thao tác thanh toán trên phần mềm ứng dụng cài đặt trên điện thoại như: Nhập thông tin email để nhận đơn hàng, nhập số tiền, ký tên người mua hàng.
Công ty cũng phần nào giải quyết được bài toán khó nhất của ngành hàng có chọn: mua trực tuyến hoặc đặt hàng và đến cửa hàng nhận (Click and Collect), ở đây khách có thể đổi mẫu mã hoặc thay đổi quyết định Theo đó nếu như đơn hàng online có giá trị trung bình 3,4 triệu đồng/đơn hàng thì đơn hàng Click and Collect có giá trị trung bình gấp 5 lần Kênh online của PNJ được hình thành với mục tiêu để hài hòa lợi ích của 2 kênh giữa online và offline, tuy nhiên PNJ cũng định hướng tiếp tục tìm ra con đường đi của mình và kỳ vọng kênh online sẽ đóng góp nhiều hơn nữa trong hệ thống của PNJ trong vòng 3-5 năm tới, tính từ thời điểm bấy giờ.
2.2 Triển khai hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (2018-2019)
Tổng quan về hệ thống ERP
Phần mềm ERP (Enterprise Resource Planning) là một thuật ngữ được dùng liên quan đến một loạt hoạt động của doanh nghiệp, do phần mềm máy tính hỗ trợ, để giúp cho công ty quản lý các hoạt động chủ chốt của nó, bao gồm: kế toán, phân tích tài chính, quản lý mua hàng, quản lý tồn kho, hoạch định và quản lý sản xuất, quản lý hậu cần, quản lý quan hệ với khách hàng,…Mục tiêu tổng quát của hệ thống ERP là đảm bảo các nguồn lực thích hợp của doanh nghiệp như nhân lực, vật tư, máy móc và tài chính có sẵn với số lượng đủ khi cần, bằng cách sử dụng các công cụ hoạch định và lên kế hoạch.Phần mềm ERP là một hệ thống ứng dụng phần mềm đa phân hệ, tích hợp theo một kiến trúc tổng thể, giúp doanh nghiệp: Hoạch định, thực hiện, kiểm soát, ra quyết định.Với ERP, mọi hoạt động của một công ty, từ quản trị nguồn nhân lực, quản lý dây chuyền sản xuất và cung ứng vật tư, quản lý tài chính nội bộ, đến việc bán hàng, tiếp thị sản phẩm, trao đổi với đối tác, khách hàng… đều được thực hiện trên một hệ thống duy nhất ERP được xem là một giải pháp quản trị doanh nghiệp thành công nhất trên thế giới hiện nay Nếu triển khai thành công hệ thống ERP, chúng ta sẽ có thể tiết kiệm chi phí, tăng khả năng cạnh tranh và thêm cơ hội để phát triển vững mạnh.
PNJ đã bắt đầu cuộc hành trình Chuyển đổi Số toàn diện vào năm 2018, bắt đầu từ lõi của mình - triển khai hệ thống ERP với SAP S/4HANA.
Thư gửi nhân viên về dự án ERP của bà Cao Thị Ngọc Dung
HĐQT và Ban lãnh đạo PNJ đã quyết định áp dụng và lựa chọn 1 trong 4 đơn vị tư vấn hàng đầu thế giới – Deloitte cùng hệ thống giải pháp ERP mới nhất và nổi tiếng nhất thế giới – SAP 4HANA, cùng các đối tác chiến lược Hitachi, CMC, FPT triển khai dự án Đây là một trọng những dự án trọng điểm và quan trọng nhất của PNJ trong giai đoạn 2018 – 2019, được đầu tư cả nguồn lực và chi phí thực hiện
- Mục tiêu chính của dự án ERP là để tập trung và chuẩn hóa toàn bộ quy trình kinh doanh của PNJ, đặc biệt là nâng cao trải nghiệm của khách hàng, áp dụng các thực tiễn kinh doanh và tối ưu hóa sản xuất và chuỗi cung ứng.
- Kinh phí cho việc triển khai dự án ERP-một hệ thống chuyển đổi lớn, dự án này có mức đầu tư chừng 8 triệu USD.
Giai đoạn 1: Tìm hiểu và phân tích quy trình kinh doanh hiện tại của công ty. Công ty tiến hành đào tạo và chiêu mộ nhân viên về mảng ERP, đào tạo và hướng dẫn sử dụng hệ thống cho nhân viên
Giai đoạn 2: PNJ cùng đội ngũ nhân viên của mình tiến hành thiết kế cấu trúc dữ liệu và luồng thông tin doanh nghiệp trong hệ thống ERP Cấu hình các module và tùy chỉnh phù hợp với quy trình kinh doanh của công ty Xây dựng giao diện người dùng và các báo cáo tùy chỉnh.
Giai đoạn 3: Kiểm tra và vận hành hệ thống Kiểm tra tính ổn định và hoạt động của hệ thống ERP Thực hiện các bước chuẩn bị để chuyển đổi toàn bộ dữ liệu sang hệ thống ERP mới Vận hành hệ thống ERP trong môi trường sản xuất thực tế Chuẩn hóa các quy trình từ khâu nhập nguồn cung, vận tải , sản xuất, tài chính và bán hàng.
Giai đoạn 4: Theo dõi và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành.Thực hiện các bản cập nhật và nâng cấp hệ thống ERP theo nhu cầu. Đánh giá hiệu quả của hệ thống ERP và đề xuất các cải tiến.
Dù đã đầu tư một khoản tiền lớn vào hệ thống SAP, kỳ vọng ban đầu của PNJ đã không thành hiện thực, dẫn đến một cuộc khủng hoảng kéo dài ba tháng Trong khoảng thời gian này, nhiều nhân viên của PNJ đã xin nghỉ việc vì gặp khó khăn khi sử dụng hệ thống mới Giá cổ phiếu của công ty cũng giảm mạnh, thậm chí xuống dưới 75.000 đồng/cổ phiếu Trong quý 2 năm 2019, doanh số bán sỉ của PNJ giảm
23% và doanh thu thuần giảm hơn 8%, chỉ đạt gần 3.000 tỷ đồng so với cùng kỳ năm
2018 Bởi không có sự chuyển đổi nào là dễ dàng đối với một doanh nghiệp như PNJ - doanh nghiệp hoạt động kinh doanh bán lẻ truyền thống để tích hợp công nghệ vào quy trình vận hành kinh doanh trong công cuộc chuyển đổi số này
May mắn thay, sau khi hệ thống SAP đi vào ổn định, PNJ đã có sự phát triển vượt bậc Từ nửa cuối tháng 7 năm 2019, giá cổ phiếu của PNJ bắt đầu phục hồi sau ba tháng suy giảm Báo cáo thường niên năm 2019 của PNJ khẳng định rằng hệ thống ERP-SAP đóng vai trò quan trọng trong việc cải tiến vận hành và chuyển đổi số của doanh nghiệp Trong năm đó, PNJ đạt lợi nhuận trước thuế 1.500 tỷ đồng, vượt chỉ tiêu đề ra, và mở rộng quy mô lên 346 cửa hàng bán lẻ trên 52/63 tỉnh thành cả nước.
Mặc dù hệ thống ERP đã gây ra khủng hoảng ban đầu, tinh thần quyết tâm đổi mới và ứng dụng công nghệ của PNJ đã giúp công ty vượt qua khó khăn và nâng cao vị thế trong ngành trang sức Bài học từ sự cố ERP nhấn mạnh tầm quan trọng của sự chuẩn bị kỹ lưỡng, lựa chọn đối tác triển khai có năng lực, và quản lý rủi ro hiệu quả trong quá trình chuyển đổi số.
2.3 Lựa chọn AWS là đối tác xây dựng nền tảng chuyển đổi số (2020-2021)
AWS (Amazon Web Services) là giải pháp đám mây được phát triển bởi “gã khổng lồ” Amazon được hàng triệu doanh nghiệp tin tưởng sử dụng bao gồm các công ty khởi nghiệp tăng trưởng nhanh, các tập đoàn lớn cũng như các cơ quan hàng đầu của chính phủ.Hiện nay, AWS đang cung cấp trên 200 dịch vụ đầy đủ tính năng từ các trung tâm dữ liệu trên toàn thế giới bao gồm: blockchain, điện toán đám mây,
DevOps, lưu trữ, sao lưu và phục hồi, v.v.
TỔNG KẾT
Thành tựu
Ngay từ rất sớm PNJ đã xác định yếu tố con người là quan trọng nhất trong quá trình chuyển đổi số, bên cạnh tầm nhìn, định hướng chiến lược về công nghệ và chiến lược kinh doanh.
Trên thực tế, trong hành trình chuyển đổi số, PNJ đã đầu tư vào năng lực số và văn hóa đổi mới sáng tạo Đó chính là các động cơ giúp chuyển đổi số tại doanh nghiệp này tăng tốc mạnh mẽ Về lâu dài sau này, PNJ đã cho thấy rằng họ đã thực hiện một cách hiệu quả và thành công
Mục đích của việc xây dựng văn hóa tổ chức chính là để hướng nhân viên nhìn về mục tiêu chung của doanh nghiệp Tuy nhiên, trong thời đại công nghệ phát triển nhanh như vũ bão ngày nay, doanh nghiệp không thể cứ mãi đóng khung văn hóa mà cần điều chỉnh linh hoạt để dễ dàng tiếp nhận cái mới.
Ban lãnh đạo của PNJ đã đưa ra những biện pháp hiệu quả giúp nhân viên của mình có thể làm quen và sử dụng thành thạo các công cụ công nghệ mới Cụ thể, PNJ thường tổ chức những buổi chia sẻ đào tạo để nhân viên có góc nhìn mới mẻ và đa chiều hơn về một đề, thay vì cách tư duy rập khuôn như trước.
Trong quá trình đưa hệ thống ERP để mở rộng quy mô bán lẻ, PNJ đã gặp phải nhiều vấn đề và làm ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả kinh doanh của quý II/2019, cụ thể như:
Tháng 4, nhà máy chỉ hoạt động được 50% công suất dẫn đến tình trạng thiếu hàng Trong ba tháng 4, 5, 6, giá cổ phiếu PNJ nhiều ngày nằm dưới ngưỡng 75.000 đồng/cổ phiếu Tính trong Quý 2/2019, doanh thu thuần của PNJ đạt gần 3.000 tỷ đồng, giảm 8% so với cùng kỳ năm trước Cũng trong quý này, doanh số bán sỉ của công ty giảm 23% Nhưng PNJ đã nhanh chóng khôi phục lại và có bước nhảy vọt vô cùng ngoạn ngục, giá cổ phiếu của PNJ cũng có dấu hiệu hồi phục từ nửa cuối tháng
7 Đóng cửa phiên giao dịch ngày 26/8, PNJ có giá 83.800 đồng/cổ phiếu.
Việc PNJ đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và hệ thống thông tin, giúp cải thiện quy trình kinh doanh và tăng cường khả năng cạnh tranh Và chuyển đổi số đã giúp họ tối ưu hóa quy trình sản xuất và kinh doanh, từ đó giảm chi phí và tăng hiệu suất làm việc Tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới dựa trên công nghệ số, giúp mở rộng thị tính hiệu quả mà công nghệ mang lại Nghĩa là, doanh nghiệp không bỏ qua các công nghệ mới nhưng không vội vã áp dụng trên diện rộng nếu chưa chứng minh được tính hiệu quả và phù hợp đối với công ty
Kết quả khi PNJ lựa chọn thực hiện chuyển đổi số đó là sự tăng trưởng vượt bậc và đạt được nhiều giải thưởng danh giá:
Năm 2019, PNJ trở thành Nhà bán lẻ số 1 ngành kim hoàn Châu Á - JNA.
Năm 2020 PNJ được Talentnet vinh danh chính sách nhân sự ứng biến Covid xuất sắc và trở thành Doanh nghiệp xuất sắc nhất ngành kim hoàn Châu Á – Thái Bình Dương - JNA
Năm 2021, PNJ nằm trong top 10 doanh nghiệp phát triển bền vững và là Nhà sản xuất, chế tác trang sức xuất sắc nhất năm 2021 – Giải thưởng ngành kim hoàn thế giới (JWA).
Năm 2022, PNJ đã đạt được vô vàn những thành tựu và tiêu biểu là:
★ 14 năm liền đạt Thương hiệu Quốc gia
★ Top 1 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam 2022 trong ngành bán lẻ
★ Top 10 Công ty bán lẻ uy tín năm 2022
★ Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao
★ Doanh nghiệp TP.HCM tiêu biểu
★ Top 10 Thương hiệu Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc 2022
★ Dẫn đầu Top 10 doanh nghiệp lĩnh vực thương mại - dịch vụ trong 100 Doanh nghiệp Phát triển bền vững 2022
★ Giải thưởng VNHR 2022, 03 hạng mục: Chiến lược quản trị nhân sự, Phát triển nội lực doanh nghiệp và Phát triển bền vững Đến nay, PNJ vẫn tiếp tục kiên trì với các định hướng đến giai đoạn tăng trưởng mới: Tăng trưởng vững chắc với trọng tâm duy trì vị thế số một tại thị trường; Không ngừng phát triển đồng bộ năng lực sản xuất, quản trị chuỗi cung ứng, quản trị chiến lược, marketing, để tạo sức mạnh toàn diện của doanh nghiệp; tiếp tục công cuộc làm giàu tài nguyên nguồn nhân lực, tài nguyên thương hiệu, tài nguyên khách hàng, để gia tăng giá trị cốt lõi của doanh nghiệp…
Theo thông tin từ website PNJ, trong 6 tháng đầu năm 2021, PNJ đạt 11.637 tỷ đồng doanh thu, tăng 50,2%, lợi nhuận sau thuế đạt 736 tỷ đồng, tăng 67,4% so với cùng kỳ Với kết quả tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận ấn tượng, 6 tháng đầu năm
2021, PNJ đã hoàn thành 59,9% kế hoạch lợi nhuận cả năm 2021.
Trong quý 2/2021, doanh số online mảng bán hàng đa kênh của PNJ tăng trưởng khoảng 3,16 lần so cùng kì Thành công này có đóng góp lớn từ việc ứng dụng đám mây của AWS giúp làm “mượt mà” hệ thống website PNJ, tức là trải nghiệm người dùng tốt hơn rất nhiều so với trước kia. Đặc biệt, trong năm 2022 khi bối cảnh thị trường vẫn còn nhiều khó khăn và biến động, tuy nhiên PNJ vẫn đạt được kết quả kinh doanh ấn tượng với doanh thu thuần và lợi nhuận sau thuế đạt 33,876 tỷ đồng (tăng 73.3% so với cùng kỳ) và 1,807 tỷ đồng (tăng 75.6% so với cùng kỳ)
Báo cáo doanh thu PNJ 2020-2024 (Source : Báo cáo tài chính của PNJ các năm)
Biên lợi nhuận gộp trung bình 4 tháng năm 2024 đạt 17%, giảm so với mức 19,1% cùng kỳ năm 2023 do sự thay đổi cơ cấu hàng bán trong kênh lẻ, cơ cấu doanh thu, sự biến động giá nguyên liệu và các yếu tố đầu vào khác Tổng chi phí hoạt động
4 tháng năm 2024 tăng 29,3% so với cùng kỳ Tỷ lệ Chi phí hoạt động/Lợi nhuận gộp
4 tháng tăng từ mức 52% lên mức 57% do sự thay đổi về hành vi mua sắm của khách hàng.
Đánh giá và bài học
2.1 Nhìn lại PNJ sau sự cố triển khai phần mềm ERP, mở đầu cho hành trình chuyển đổi số chính thức
Trong bối cảnh cạnh tranh và toàn cầu hóa ngày càng mạnh mẽ như hiện nay, những doanh nghiệp không thích ứng nhanh và tận dụng tốt lợi thế từ nền tảng công nghệ hiện đại để đổi mới, tối ưu hóa sản xuất sẽ phải đối mặt với nguy cơ bị tụt hậu và khó có thể tồn tại Tuy nhiên, không có sự chuyển đổi nào là dễ dàng, nhất là với những giải pháp công nghệ tiên tiến như phần mềm ERP Từ sự cố của PNJ, đâu là bài học để doanh nghiệp triển khai phần mềm ERP thành công? Không có sự chuyển đổi nào là dễ dàng, nhất là với những giải pháp công nghệ tiên tiến
Là doanh nghiệp chế tác và bán lẻ trang sức lớn trong cả nước cũng như có ngân sách triển khai phần mềm ERP cao, PNJ bắt đầu chuyển từ in-house ERP sang hệ thống được cung cấp bởi một đơn vị nước ngoài, sau khi nhận thấy các hạn chế của hệ thống cũ trong quá trình mở rộng quy mô bán lẻ Theo giới phân tích, tổng đầu tư phí triển khai,… Đây quả thực là mức ngân sách khổng lồ để mỗi chúng ta kỳ vọng về một dự án thành công.
Tuy nhiên, các sự cố trong quá trình chuyển giao giữa 2 hệ thống cũ và mới đã dẫn đến tình trạng thiếu hàng để bán ở các cửa hàng và ảnh hưởng tới kết quả kinh doanh Quý II/2019 của PNJ.Có thể thấy, PNJ đang trải qua giai đoạn khó khăn, thậm chí đau thương, thậm chí chấp nhận đi lùi bởi lựa chọn hy sinh những thành quả hiện tại.
Từ sự cố triển khai phần mềm ERP của doanh nghiệp trên ta có thể rút ra được trong hành trình chuyển đổi số, việc triển khai các phương pháp, công nghệ, mỗi doanh nghiệp, mỗi lĩnh vực hoạt động đều có một quy trình làm việc, đặc thù quản trị khác nhau Thậm chí cùng một doanh nghiệp nhưng ở các giai đoạn khác nhau, hoạt động quản lý và vận hành cũng có những điểm khác biệt Dễ thấy, trong mỗi bài toán triển khai giải pháp chuyển đổi số, nếu như xảy ra sự cố, mỗi doanh nghiệp đều sẽ gặp những khó khăn, có thể kể đến như lãng phí thời gian, công sức hoặc ảnh hưởng về lợi nhuận công ty Và trải qua quá trình chuyển đổi số của PNJ và chúng ta có thể rút ra được những bài học sau:
- Để xu hướng toàn cầu hóa như hiện nay, doanh nghiệp buộc phải chuyển mình, thay đổi từ cách tiếp cận, quy trình cũng như phương pháp và công cụ thực hiện để tạo ra sự đột phá trong kinh doanh Số hóa quy trình quản trị trở thành hướng phát triển tất yếu Bởi, việc chuyển đổi nền tảng công nghệ sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh, tránh việc bị đào thải khỏi thị trường. Tuy nhiên, khi tiếp cận với chuyển đổi số, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ càng và xây dựng một lộ trình phù hợp với tiềm lực công nghệ cũng như tài chính của mình.Song song đó, đòi hỏi mỗi doanh nghiệp sự nhất quán về chiến lược, mô hình và phương thức vận hành cũng như sự quyết tâm trong suốt quá trình triển khai.
- Chuẩn bị một nguồn lực tốt, có phương án dự phòng cho những trường hợp xấu có thể xảy ra Đừng cho rằng, việc triển khai một giải pháp từ nhà cung cấp ngoại thì chắc chắn sẽ thành công Nên lựa chọn một đối tác cung cấp phần mềm chuyên nghiệp, hiểu rõ các vấn đề doanh nghiệp gặp phải, đã triển khai thành công các dự án tiêu biểu trong ngành Quan trọng, đó là một nhà cung cấp am hiểu thị trường nội địa cũng như yêu cầu trong từng lĩnh vực quy định nội địa.
- Cần phải hệ thống, chuẩn hóa và tối ưu các quy trình làm việc thực tiễn trước khi bắt đầu đưa doanh nghiệp chuyển mình.
- Đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên- con người là giá trị quý nhất của một tổ chức Việc đầu tư vào việc đào tạo và phát triển nhân viên về công nghệ số là rất quan trọng Nhân viên là tài nguyên quan trọng nhất của một tổ chức và họ cần có kiến thức và kỹ năng cần thiết để thích nghi với môi trường làm việc mới.
- Đảm bảo an toàn thông tin: Bảo mật thông tin là một yếu tố cực kỳ quan trọng khi chuyển đổi số PNJ đã học được rằng họ cần đầu tư vào các biện pháp bảo mật thông tin để đảm bảo rằng dữ liệu của họ được bảo vệ chặt chẽ.
- Chi phí đầu tư: Việc chuyển đổi số đòi hỏi một khoản đầu tư lớn vào công nghệ và hệ thống thông tin PNJ đã nhận ra rằng họ cần xem xét kỹ lưỡng về chi phí và lợi ích để đảm bảo rằng họ đang đầu tư vào những giải pháp phù hợp và mang lại hiệu quả cao nhất.
- Thúc đẩy văn hóa tổ chức: Chuyển đổi số cũng đồng nghĩa với việc thay đổi văn hóa tổ chức và cách thức làm việc PNJ đã học được rằng họ cần thúc đẩy sự chấp nhận và thích nghi của nhân viên với môi trường làm việc mới và cách thức sử dụng công nghệ.
- Đặt khách hàng làm trọng tâm: Đội ngũ marketing nhanh chóng nắm bắt hành vi và tâm lý khách hàng và PNJ luôn chủ động trong việc điều chỉnh kế hoạch để phù hợp với sự biến đổi của thị trường Đặc biệt là PNJ luôn “giữ ấm” mối quan hệ với khách hàng.
- Đầu tư vào công nghệ: Với công nghệ của AWS, hệ thống mobile POS đã xử lý việc tăng traffic vào những ngày cao điểm một cách trơn tru Bên cạnh đó, việc thanh toán, mở rộng quy mô phát triển cũng rất đơn giản Nền tảng của AWS cùng với các ứng dụng PNJ xây dựng trên nền tảng đã giúp rút ngắn thời gian giao dịch Việc ứng dụng công nghệ mới này đã giúp tăng trải nghiệm khách hàng cũng như tỷ lệ chốt đơn cao hơn rất nhiều.
- Nếu muốn có một bước tiến vượt trội thoát hẳn khỏi vùng an toàn buộc ta phải đứng trước sự lựa chọn “ thay đổi hay là chết” Và một khi chúng ta đã chấp nhận thay đổi hãy kiên định với sự lựa chọn của mình, hãy để thời gian và kết quả trả lời cho sự lựa chọn của chúng ta là đúng hay sai Đừng nên chỉ mới thử tiến một bước đã lùi sâu “Không có sự chuyển đổi nào là dễ dàng, nhất là với một doanh nghiệp lớn!”
Vấn đề và Đề xuất
Các chính sách và chiến lược về chuyển đổi số của PNJ đã cải thiện và xử lý các vấn đề tồn đọng nhưng vẫn chưa hoàn toàn xử lý hết Hiện nay, PNJ đang thực hành phát triển bền vững theo 17 Mục tiêu Phát triển Bền vững (SDG) của Liên Hiệp Quốc Cái khó đó là giải quyết bài toán cơm áo gạo tiền và cần một chi phí dài hạn để cam kết với chiến lược phát triển bền vững Có những khoản đầu tư không thu lời về ngay, những giá trị hữu hình, vô hình là bài toán mà ban quản trị cần phải tính ra là câu chuyện khác Doanh nghiệp Việt Nam "vững" nhờ có khách hàng, có doanh số, lợi nhuận nhưng để đi đường xa và "bền" thì phải có sự cân bằng Muốn vậy phải có hệ thống kiểm soát, chăm sóc tương ứng PNJ đã nhận ra điều này và đang thuê các công ty tư vấn hoàn thiện mô hình quản trị của mình.
Một trong những thách thức lớn trong quá trình chuyển đổi số của PNJ là việc tích hợp và đồng bộ dữ liệu từ các kênh bán hàng đa kênh (omni-channel) Dữ liệu từ cửa hàng trực tuyến, cửa hàng vật lý, các ứng dụng di động, hotline, và mạng xã hội cần phải được quản lý và phân tích một cách nhất quán để đưa ra quyết định kinh doanh chính xác và kịp thời Hiện tại, sự phân tán dữ liệu có thể dẫn đến việc thiếu nhất quán, trùng lặp hoặc mất dữ liệu, gây khó khăn cho việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và quản lý hiệu quả chuỗi cung ứng Đề xuất cải tiến: PNJ nên đầu tư vào một hệ thống quản lý dữ liệu tập trung
(Customer Data Platform - CDP) để tích hợp tất cả dữ liệu khách hàng từ các kênh bán hàng khác nhau vào một nền tảng duy nhất Hệ thống này sẽ giúp tự động thu thập và hợp nhất dữ liệu từ tất cả các kênh bán hàng, bao gồm cửa hàng trực tuyến, cửa hàng vật lý, ứng dụng di động, mạng xã hội, và hệ thống CRM hiện có Đảm bảo rằng mọi thông tin từ các kênh khác nhau đều được cập nhật và đồng bộ hóa ngay lập tức, giúp tránh việc mất dữ liệu hoặc trùng lặp Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ để hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng sẽ giúp PNJ cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và đưa ra các quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu chính xác Đảm bảo rằng dữ liệu khách hàng được bảo mật và tuân thủ các quy định về quyền riêng tư Cung cấp dữ liệu chi tiết và phân tích để hỗ trợ các chiến dịch tiếp thị và bán hàng, từ đó tăng hiệu quả và tỷ lệ chuyển đổi
Việc triển khai CDP sẽ giúp PNJ không chỉ tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng mà còn nâng cao khả năng ra quyết định chiến lược, thúc đẩy hiệu quả hoạt động và tăng cường cạnh tranh trên thị trường. Đồng thời, một đề xuất khác cho việc quản lý quy trình làm việc của nhân viên cũng như là theo dõi quan hệ khách hàng được đưa ra đó là Salesforce Salesforce là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) dựa trên đám mây, cho phép các doanh nghiệp và tổ chức quản lý và tương tác với các khách hàng và khách tiềm năng.
Nó cung cấp các tính năng như quản lý cơ hội, báo cáo và phân tích dữ liệu khách hàng, hỗ trợ tính năng tạo và quản lý quy trình làm việc như chọn người nhận việc, ngày giao, ngày hết hạn, mô tả Saleforce đặc biệt hữu ích trong các lĩnh vực như bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng và phân phối.
Một thách thức khác là khả năng dự báo chính xác nhu cầu thị trường và hành vi khách hàng để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và quản lý tồn kho Mặc dù PNJ đã sử dụng nhiều công cụ phân tích dữ liệu, vẫn có chỗ để cải thiện trong việc sử dụng các công nghệ tiên tiến để dự báo nhu cầu một cách chính xác hơn.
PNJ nên đầu tư vào việc triển khai các mô hình trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (ML) nâng cao để cải thiện khả năng dự báo nhu cầu thị trường Đầu tiên, PNJ có thể sử dụng Amazon SageMaker để xây dựng, đào tạo và triển khai các mô hìnhAI/ML tiên tiến nhằm dự báo nhu cầu sản phẩm Các mô hình này có thể học từ dữ liệu bán hàng lịch sử, xu hướng thị trường, dữ liệu thời tiết, và nhiều yếu tố khác để đó, thì khuyến nghị PNJ nên tận dụng các công nghệ của AWS phục vụ hệ thống của mình sẽ là một trong những lựa chọn tốt nhất bởi sự quen thuộc từ dữ liệu cũ, và không cần triển khai dịch vụ mới sẽ tiết kiệm chi phí và nhân lực rất nhiều.
Kết hợp dữ liệu từ CDP với các nguồn dữ liệu khác như dữ liệu kinh tế, xã hội và môi trường để tạo ra một mô hình toàn diện hơn sẽ giúp PNJ nắm bắt các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu một cách chi tiết và đầy đủ hơn Sử dụng Amazon Kinesis để phân tích dữ liệu hành vi khách hàng theo thời gian thực sẽ cho phép PNJ phản ứng nhanh chóng với các thay đổi trong hành vi mua sắm của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh kịp thời.
Sử dụng các mô hình dự báo để tối ưu hóa lượng tồn kho, giảm thiểu tình trạng thiếu hụt hoặc dư thừa hàng hóa sẽ giúp PNJ duy trì mức tồn kho phù hợp, giảm chi phí lưu trữ và tăng hiệu quả kinh doanh Cá nhân hóa chiến dịch marketing dựa trên dự báo nhu cầu sẽ giúp PNJ đưa ra các khuyến nghị sản phẩm phù hợp với từng nhóm khách hàng dựa trên dự đoán nhu cầu của họ.
Cuối cùng, liên tục đánh giá hiệu quả của các mô hình dự báo và cải thiện chúng dựa trên phản hồi và dữ liệu mới sẽ đảm bảo rằng PNJ luôn sử dụng các mô hình dự báo hiệu quả nhất Bằng cách tập trung vào việc nâng cao khả năng dự báo nhu cầu thị trường thông qua AI và ML, PNJ có thể cải thiện đáng kể hiệu quả kinh doanh, tối ưu hóa quản lý tồn kho và cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn. ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN
MSSV Họ và Tên Công việc đảm nhận Đánh giá
K224060774 Trần Thị Anh Đào II Phân tích 5 trụ cột, Thiết kế slide 100%
III 2 Quá trình chuyển đổi số, IV.3 Vấn đề và đề xuất, trình bày pdf 100%
K224060782 Dương Mai Hân I Tổng quan, II Phân tích 5 trụ cột 100%
III Phân tích quá trình chuyển đổi số, I.1 Lý do chọn PNJ, Trình bày pdf, Đánh giá điều chỉnh 100%
K224060822 Nguyễn Phương Tuyền IV Tổng kết 100%
Nhận xét của giảng viên