Với những lý do trên, tôi tin rằng việc lựa chọn đề tài báo cáo kết quả thực tập và thực trạng chính sách truyền thông cổ động nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty cổ phần Vnto
Trang 1LỜI MỞ ĐẦU 1/ Lý do chọn đề tài
Việc lựa chọn đề tài này không chỉ là một quyết định chủ quan mà còn được định hình bởi những yếu tố cụ thể như:
Sự quan tâm và đam mê trong lĩnh vực du lịch: tôi luôn quan tâm và say
mê với ngành du lịch và mong muốn góp phần vào sự phát triển bền vững của nó Do đó, việc thực hiện báo cáo về chính sách truyền thông trong ngành du lịch là một sự lựa chọn tự nhiên cho tôi
Tầm quan trọng của chính sách truyền thông trong doanh nghiệp du lịch: Chính sách truyền thông không chỉ là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh của một công ty du lịch, mà còn là yếu tố quyết định sự thành công và phát triển của họ Việc hiểu rõ và phân tích chính sách truyền thông của Vntour - Chi nhánh Đà Nẵng sẽ giúp chúng tôi có cái nhìn sâu sắc hơn về môi trường làm việc và tiềm năng phát triển của công ty
Ý nghĩa thực tiễn và ứng dụng của báo cáo: Báo cáo này không chỉ là một bài tập nghiên cứu mà còn là một cơ hội để chúng tôi áp dụng kiến thức
và kỹ năng học được từ trường lớp vào thực tế Việc phân tích và đề xuất các cải tiến trong chính sách truyền thông của công ty sẽ mang lại giá trị thực tiễn và ứng dụng cao
Tương lai sự nghiệp và phát triển cá nhân: Việc thực hiện báo cáo này sẽ giúp tôi phát triển kỹ năng nghiên cứu, phân tích và viết báo cáo Ngoài
ra, việc làm việc với một công ty hàng đầu trong ngành du lịch cũng là một cơ hội để xây dựng mối quan hệ và mở rộng mạng lưới liên kết trong ngành
Với những lý do trên, tôi tin rằng việc lựa chọn đề tài báo cáo kết quả thực tập và thực trạng chính sách truyền thông cổ động nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty cổ phần Vntour- chi nhánh Đà Nẵng không chỉ mang lại giá trị học tập mà còn đem lại những trải nghiệm và kiến thức thực tiễn quý báu cho sự phát triển cá nhân và sự nghiệp tương lai của tôi
2/ Kết cấu chuyên đề
Trang 2CHƯƠNG 1 : KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VNTOUR – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
CHƯƠNG 2 : BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG NHẰM THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VNTOUR – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
CHƯƠNG 3 : GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH
TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VNTOUR – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
CHƯƠNG 1 : KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VNTOUR –
CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 1.1 Giới thiệu về công ty
Một số thông tin chính
Tên công ty: Công ty cổ phần VNTour – chi nhánh Đà Nẵng
Lĩnh vực hoạt động: Dịch vụ du lịch
Địa chỉ trụ sở chính: 39B Trường Sơn , phường 4 , quận Tân Bình , Tp Hồ Chí Minh
Hệ thống chi nhánh : nằm ở Bắc , Trung , Nam và các thành phố có sân bay
Hệ thống văn phòng :
+ Văn phòng Hồ Chí Minh : 1043 Phan Văn Trị , Phường 10 , Gò Vấp , Tp
Hồ Chí Minh
+ Văn phòng Đà Nẵng : 262 Đống Đa , phường Thanh Bình , Quận Hải Châu , Đà Nẵng
+ Văn phòng Cần Thơ : 113 Cách Mạng Tháng 8 , phường An Hòa , quận Ninh Kiều , Tp Cần Thơ
Dịch vụ cung cấp: VNTour Đà Nẵng có thể cung cấp các dịch vụ du lịch như tour tham quan trong và ngoài nước, , dịch vụ thuê xe du lịch, đặt phòng khách sạn, tổ chức sự kiện – M.I.C.E, và dịch vụ visa Hiện nay dịch
vụ của công ty rất đa dạng có thể đáp ứng hầu hết những nhu cầu của khách hàng
Thông tin liên hệ:
Điện thoại: 02862 780 780
Email: info@vntour.com.vn
Trang web: Vntour.com.vn
1.1.2 Giới thiệu khái quát
Trang 3Top 10 công ty dịch vụ du lịch hàng đầu Việt Nam , ban lãnh đạo hơn 15 năm trong nghề và phát triển với hơn 80 nhân sự chuyên môn , trên 200 cộng tác viên trên toàn quốc
Ngành nghề dịch vụ đa dạng , chất lượng Trong suốt thời gian hoạt động
từ khi thành lập đến khi lập hồ sơ năng lực vào năm 2017 đã tổ chức hơn
8 triệu khách hàng trong và ngoài nước
1.1.3.Logo công ty
(Nguồn : Công ty cổ phần VNTour – Chi nhánh Đà Nẵng)
1.1.4 Tầm nhìn
Hướng đến sự hài lòng của khách hàng , Vntour luôn nổ lực phấn đấu để trở thành công ty du lịch được lựa chọn hàng đầu Việt Nam
1.1.5 Nhiệm vụ , mục tiêu và sứ mệnh
Nhiệm vụ : Tạo ra trải nghiệm du lịch đáng nhớ và an toàn cho khách hàng Cung cấp các dịch vụ du lịch chất lượng và đa dạng, từ du lịch nội địa đến du lịch quốc tế
Mục tiêu:
Trang 4- Xây dựng một thương hiệu lấy sự uy tín làm tôn chỉ mọi hoạt động , giá trị mang lại đều dựa trên tiêu chí trung thực , tin cậy với khách hàng , chuyên nghiệp trong điều hành và quản lý
- Xây dựng trách nhiệm chuyên nghiệp , có trách nhiệm với sự tín nhiệm
mà khách hàng , tổ chức đã dành cho mình , cam kết thực hiện mọi lời nói
và hành động Đồng thời mọi nhân tố con người của Vntour đều có trách nhiệm tham gia vào các hoạt động lợi ích cộng động một cách tích cực nhất
Sứ mệnh : Cung cấp dịch vụ tour tốt nhất với chi phí hợp lý nhất , phát
triển thêm nhiều dịch vụ tour mới đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng
1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần du lịch Vntour – Chi nhánh Đà Nẵng
1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần du lịch Vntour – Chi nhánh
Đà Nẵng
Ban Giám đốc: Đứng đầu là Giám đốc Chi nhánh, chịu trách nhiệm quản lý
và điều hành toàn bộ hoạt động của chi nhánh, bao gồm cả phát triển chiến lược và định hướng phát triển
Phòng Kinh doanh: Chịu trách nhiệm về việc tìm kiếm và phát triển các cơ hội kinh doanh mới, xây dựng mối quan hệ với đối tác và khách hàng, đảm bảo doanh số bán hàng đạt được các mục tiêu đã đề ra
Phòng Marketing: Thực hiện các hoạt động tiếp thị và quảng cáo để tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới Công việc này bao gồm nghiên cứu thị trường, phát triển chiến lược tiếp thị, và tạo nội dung quảng cáo
Phòng Hành chính - Nhân sự: Chịu trách nhiệm về việc quản lý các vấn đề hành chính và nhân sự của chi nhánh, bao gồm quản lý nhân viên, các chính sách nhân sự, văn phòng phẩm và các vấn đề liên quan đến hành chính
Phòng Kế toán - Tài chính: Chịu trách nhiệm về việc quản lý tài chính và
kế toán của chi nhánh, bao gồm quản lý ngân sách, theo dõi các giao dịch tài chính và báo cáo tài chính hàng quý và hàng năm
Phòng Kỹ thuật - Dịch vụ khách hàng: Chịu trách nhiệm về việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ du lịch và giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan đến tour du lịch
Ban Quản lý Tour: Đây có thể là một phần của Phòng Kinh doanh hoặc được tổ chức riêng biệt, chịu trách nhiệm về việc lập kế hoạch và tổ chức
Trang 5các tour du lịch, đảm bảo rằng mỗi tour được tổ chức một cách suôn sẻ và chất lượng
1.3.1 Sơ đồ tổ chức
( Nguồn : Công ty cổ phần Vntour – Chi nhánh Đà Nẵng )
1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận
1.4 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần du lịch
Vntour – Chi nhánh Đà Nẵng
1.4.1 Các tour du lịch nội địa
Tour Miền Bắc :
1
Công ty VNTour thường cung cấp một loạt các tour du lịch nội địa tại Việt Nam, bao gồm những điểm đến phổ biến và hấp dẫn trên khắp đất nước Dưới đây là một số tour du lịch nội địa mà công ty VNTour có thể cung cấp:
Trang 6Hà Giang – Đông Văn – Lũng Cú , Hà Giang - Cao Bằng - Bắc Cạn , Đà nẵng – Bà Nà – Hội An – Mikazuki , Đà nẵng – Hội An – Huế , Đà Nẵng – Hội An – Huế - Phong Nha , Sapa – Mai Châu – Mục Châu , Sapa –
Fansipang – Cát Cát , Cà Mau – Cần Thơ , Liên Tuyến Sapa – Hà Giang ,
Hà Nội – Hạ Long – Ninh Bình – Sapa , Liên Tuyến Sapa – Hà Giang – Cao Bằng – Bắc Kạn , Sapa – Hà Khẩu – Bình Biên ,
1.4.2 Các tour du lịch nước ngoài
Song song với phát triển du lịch trong nước , Vntour từng bước giới thiệu đến khách hàng các chương trình nước ngoài Chưa đầy 1 năm thành lập , công ty tự hào tổ chức thành công nhiều đoàn tour đi Thái Lan , Malaysia , Singapore , Hàn Quốc , Trung Quốc , Nhật Bản , Ấn Độ , Bali ,
Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm chuyên tư vấn hỗ trợ xin passport , visa , đặt vé máy bay , giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức cho các thủ tục khi du đi du lịch nước ngoài
1.4.3 Hệ thống các dịch vụ trung gian
Hỗ trợ làm visa : Song song với việc phát triển tour du lịch nước ngoài , Vntour luôn thấu hiểu nhu cầu và tâm lý khách hàng để có chuyến đi hoàn hảo nhất Với đội ngũ nhiệt tình , giàu kinh nghiệm , Vntour luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ khách hàng các vấn đề về passport và visa Chính lẽ đó , tỷ lệ đạt visa của Vntour luôn ở mức cao kể cả thị trường khó
Đại lý vé máy bay : Vntour là đại lý bán vé máy bay được chứng nhận chính thức bởi các hãng hàng không nổi tiếng Tại đây thường xuyên có các chương trình khuyến mãi lớn , đặc biệt như vé máy bay siêu rẽ , vé máy bay 1 đồng nhân viên thân thiện , tinh tế
có nhiều kinh nghiệm trong ngành có thể nhanh chóng giúp khách hàng tìm kiếm được vé máy bay phù hợp với thời gian , nhu cầu cũng như tiết kiệm chi phí của khách hàng nhất Dịch vụ vận chuyển : Vntour cung cấp xe di chuyển đa dạng lên đến tôei đa 45 chỗ với hệ thống xe đời mới , chất lượng ổn định Tùy vào mục đích vận chuyển và dịch vụ thuê của khách hàng thuê xe du lịch , tự lái , cưới , hợp đồng tháng , khách hàng sẽ lựa chọn được cho mình được dịch vụ vận chuyển với mức giá phải chăng , lại đảm bảo an toàn , thủ tục nhanh chóng
CHƯƠNG 2 : BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG NHẰM THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VNTOUR – CHI NHÁNH ĐÀ
NẴNG
Trang 72.1 Giới thiệu về phòng Marketing của công ty
Phòng Marketing của Công ty Vntour là bộ phận chịu trách nhiệm xây dựng và thúc đẩy hình ảnh thương hiệu của công ty trên thị trường du lịch Với sứ mệnh thu hút và giữ chân khách hàng, Phòng Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển chiến lược tiếp thị và quảng cáo sáng tạo, đồng thời cung cấp các sản phẩm và dịch vụ du lịch chất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng
2.1.1 Sơ lược về phòng Marketing của công ty
Chức năng chính:
Phòng Marketing của Công ty VNTour - Chi nhánh Đà Nẵng chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai các chiến lược quảng bá và tiếp thị để tăng cường sự nhận biết thương hiệu, thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng
Công việc cụ thể:
Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng
Phát triển các chiến lược quảng cáo và tiếp thị, bao gồm quảng cáo truyền thống, quảng cáo trực tuyến, và các chiến dịch quảng cáo đặc biệt
Tạo ra nội dung tiếp thị hấp dẫn, bao gồm nội dung trên website, blog, mạng xã hội và các tài liệu tiếp thị khác
Tổ chức các sự kiện và chương trình quảng bá để tăng cường sự hiểu biết
về sản phẩm và dịch vụ của công ty
Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các đối tác và đại lý du lịch để mở rộng mạng lưới phân phối và tăng cường quan hệ khách hàng
Đóng góp vào chiến lược tổng thể:
Phòng Marketing đóng một vai trò quan trọng trong việc định hình và thúc đẩy chiến lược tổng thể của Công ty VNTour - Chi nhánh Đà Nẵng, bằng cách đảm bảo rằng các chiến lược quảng cáo và tiếp thị phản ánh đúng giá trị và tầm nhìn của công ty
Điều hành và đánh giá kết quả:
Phòng Marketing thường xuyên theo dõi và đánh giá hiệu suất của các chiến lược và chiến dịch quảng cáo, từ đó điều chỉnh và cải thiện các hoạt động tiếp thị theo hướng hiệu quả nhất
Phòng Marketing của Công ty VNTour - Chi nhánh Đà Nẵng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo rằng thương hiệu và sản phẩm của công ty được tiếp cận và hấp dẫn đến khách hàng mục tiêu
2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của phòng Marketing
Trang 82.1.2.1 Chức năng
Nghiên cứu thị trường: Tìm hiểu về thị trường du lịch nội địa và quốc tế, phân tích nhu cầu và xu hướng của khách hàng, cũng như đánh giá đối thủ cạnh tranh để tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả
Phát triển chiến lược tiếp thị: Xây dựng chiến lược tiếp thị dựa trên thông tin từ nghiên cứu thị trường và mục tiêu kinh doanh của công ty Chiến lược này có thể bao gồm các phương tiện tiếp thị truyền thống và kỹ thuật
số như quảng cáo, PR, mạng xã hội, email marketing, và nhiều hơn nữa Quản lý thương hiệu: Đảm bảo rằng hình ảnh và thông điệp thương hiệu của VNTour được truyền đạt một cách chính xác và nhất quán thông qua tất cả các kênh tiếp thị
Tạo nội dung tiếp thị: Sáng tạo và phát triển nội dung tiếp thị hấp dẫn và thú vị để thu hút sự chú ý của khách hàng và tăng cường nhận diện
thương hiệu
Quản lý quan hệ khách hàng: Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua các chiến lược tiếp thị và chăm sóc khách hàng, đảm bảo
sự hài lòng và trung thành của họ
Đo lường hiệu suất: Theo dõi và đánh giá hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị để đảm bảo rằng chúng đạt được mục tiêu kinh doanh và điều chỉnh chiến lược nếu cần
Nghiên cứu và phát triển sản phẩm: Phòng Marketing cũng có thể đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới hoặc cải tiến sản phẩm hiện có dựa trên phản hồi từ thị trường và khách hàng Tóm lại, chức năng của Phòng Marketing của Công ty VNTour là xây dựng
và thực thi các chiến lược tiếp thị để tăng cường nhận diện thương hiệu, thu hút và giữ chân khách hàng, và đóng góp vào sự phát triển và thành công của công ty trong ngành du lịch
2.1.2.2 Nhiệm vụ
Tăng cường nhận thức về thương hiệu: Xây dựng và thúc đẩy hình ảnh thương hiệu của VNTour trong cộng đồng du lịch, đảm bảo rằng thương hiệu được nhận biết và đánh giá cao bởi khách hàng tiềm năng
Tăng doanh số bán hàng: Phòng Marketing phải định hình và triển khai các chiến lược tiếp thị để tăng cường doanh số bán hàng của Công ty VNTour, thu hút và giữ chân khách hàng mới và hiện tại
Tạo ra các chiến dịch tiếp thị hiệu quả: Phát triển và triển khai các chiến dịch tiếp thị sáng tạo và hiệu quả nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng
và tạo ra các cơ hội kinh doanh mới
Trang 9Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Đảm bảo rằng mọi giao tiếp với khách hàng, từ trang web đến dịch vụ hỗ trợ, đều phản ánh giá trị và cam kết của công ty đối với việc cung cấp trải nghiệm du lịch tốt nhất
Phát triển mối quan hệ khách hàng: Xây dựng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua các kênh truyền thông và chiến lược tiếp thị, đảm bảo sự hài lòng và trung thành của họ
Phân tích thị trường và đối thủ: Tiếp tục nghiên cứu và phân tích thị
trường và đối thủ cạnh tranh để hiểu rõ hơn về môi trường kinh doanh và xác định cơ hội và thách thức mới
Đo lường hiệu suất: Theo dõi và đánh giá hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị để đảm bảo rằng chúng đạt được mục tiêu kinh doanh và điều chỉnh chiến lược nếu cần
Chia sẻ thông tin và hỗ trợ cho các bộ phận khác: Hỗ trợ các bộ phận khác trong công ty như bộ phận bán hàng, dịch vụ khách hàng và phát triển sản phẩm thông qua việc cung cấp thông tin và hỗ trợ tiếp thị
Tóm lại, nhiệm vụ của Phòng Marketing của Công ty VNTour là xây dựng
và thực hiện các chiến lược tiếp thị để tăng cường nhận diện thương hiệu, thu hút và giữ chân khách hàng, và đóng góp vào sự phát triển và thành công của công ty trong ngành du lịch
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của phòng Marketing
Trưởng Phòng Marketing : là người đảm nhận vai trò quản lý và lãnh
đạo các hoạt động tiếp thị của công ty Chức vụ này có trách nhiệm phát triển và thực hiện chiến lược tiếp thị toàn diện nhằm tăng cường nhận thức thương hiệu, tăng doanh số bán hàng và đáp ứng các mục tiêu kinh doanh của công ty Đồng thời, Trưởng Phòng Marketing cũng có nhiệm vụ quản lý và phát triển nhóm tiếp thị, đảm bảo rằng họ có đủ kỹ năng và nguồn lực để thực hiện các nhiệm vụ được giao
Nhân viên Content : là người chịu trách nhiệm tạo ra và quản lý nội
dung truyền thông của công ty trên các nền tảng trực tuyến và offline Cụ thể, họ có nhiệm vụ viết và biên tập nội dung đa dạng như bài blog, bài viết, video, hình ảnh để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của công ty, thu hút và tương tác với khách hàng, cũng như tạo ra mối liên kết vững chắc giữa công ty và khách hàng Đồng thời, họ cũng thường tham gia vào quá trình nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu để tạo ra nội dung phù hợp và hiệu quả
Trang 10Trưởng phòng Marketing 2.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
( Nguồn : Phòng Marketing công ty cổ phần Vntour – chi nhánh Đà nẵng )
2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các chức danh
Trưởng phòng Marketing :
Chức năng:
Lãnh đạo và quản lý: Đứng đầu bộ phận Marketing, chịu trách nhiệm lãnh đạo và quản lý toàn bộ hoạt động tiếp thị và quảng cáo của công ty
Xây dựng chiến lược: Phát triển và triển khai chiến lược tiếp thị và quảng cáo phù hợp với mục tiêu và phát triển của công ty
Quản lý nguồn lực: Quản lý ngân sách, nhân sự và các nguồn lực khác của
bộ phận Marketing để đảm bảo hiệu quả và hiệu suất làm việc
Tối ưu hóa hiệu suất: Đảm bảo rằng các chiến lược và chiến dịch tiếp thị đạt được các mục tiêu kinh doanh và được thực hiện một cách hiệu quả và
có hiệu suất cao
Lập kế hoạch và phân công công việc: Lập kế hoạch chi tiết cho các chiến dịch tiếp thị, xác định các mục tiêu cụ thể và phân công công việc cho các thành viên trong bộ phận
Nhiệm vụ:
Xây dựng và quản lý thương hiệu: Đảm bảo rằng thương hiệu của công ty được xây dựng và quản lý một cách hiệu quả để tạo niềm tin và sự nhận diện từ phía khách hàng
Phát triển chiến lược tiếp thị: Phát triển và triển khai các chiến lược tiếp thị và quảng cáo để tăng cường nhận thức thương hiệu và thu hút khách hàng mới
Theo dõi và đánh giá hiệu suất: Theo dõi và đánh giá hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị, phân tích dữ liệu và thông tin thị trường để điều chỉnh chiến lược khi cần thiết
Nhân viên Digital
Nhân viên
Nhân viên
content