Hoạt Động môi giới chứng khoán tại công ty chứng khoán ssi

LOI CAM DOAN Em xin cam kết mọi nghiên cứu và phân tích trong bài báo cáo thực tập với đề tài: “Hogt động môi giới chứng khoản tại công ty chứng khoán SST” la do chính em viết, và có sự

ÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆTNAM_ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HÒ CHÍ MINH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIỆP

HOAT DONG MOI GIOI CHUNG KHOAN TAI CONG TY CHUNG KHOAN SSI

DAM THI THANH TRUC

050607190590 HQ7-GE06

TS VUONG THI HUONG GIANG

LOI CAM DOAN

Em xin cam kết mọi nghiên cứu và phân tích trong bài báo cáo thực tập với đề tài: “Hogt động môi giới chứng khoản tại công ty chứng khoán SST” la do chính em viết, và có sự hỗ trợ hướng dẫn từ giáng viên hướng dẫn

là TS Vương Thị Hương Giang Ngoài trừ những trích dẫn và tải liệu tham khảo trong bài báo cáo được trích dẫn rõ nguồn gốc minh bạch và rõ ràng, đề tài không có sự sao chép từ bất kỳ tổ chức hay cá nhân nao

Em cam đoan sẽ chịu mọi chịu trách nhiệm về lời cam kết này nếu có

những vấn đề liên quan đến bài báo cáo

TP.HCM, ngày 23 thủng 08 nam

2023 Sinh Viên Thực Hiện Đàm Thị Thanh Trúc

Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến các Anh Chị Nhân sự của SSI

đã cho em cơ hội được tham gia vào hệ thống SSI Tiếp theo đó là em xin gửi

lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo SSI — Chỉ nhánh Nguyễn Công Trứ

đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành tốt bài báo cáo, cung VỚI SỰ tận tình chỉ bảo, dẫn dắt của Anh Chị chuyên viên của Phòng Nguyễn Công

Trứ Đặc biệt là sự chỉ dẫn và giúp đỡ nhiệt tình của Anh Nguyễn Mạnh Hùng — Giảm đốc SSI Chi nhánh Nguyễn Công Trứ, Anh Phạm Thành Danh

— Trưởng phòng Môi giới 20 đã hướng dẫn cho em thực hành các nghiệp vụ

và quy trình tìm kiếm và chăm sóc phát triển Khách hàng Trong quá trình thực tập còn nhiều thiếu sót cũng như chưa có kinh nghiệm nên không tránh khỏi sai sót trong quá trình làm việc cũng như làm báo cáo Kính mong nhận được sự góp ý nhận xét từ phía Thầy Cô cũng như các Anh chị Nhân viên của Chi nhánh Nguyễn Công Trứ để giúp cho em có thê học hỏi và nâng cao kiến thức của bản thân mình nhiều hơn để phát triển sự nghiệp trong tương lai

Chúc các Anh Chị trong Chỉ nhánh Nguyễn Công Trứ gặp nhiều suôn

sẻ, thành công và may mắn hơn trong con đường sự nghiệp phía trước và tiếp

tục đào tạo thêm nhiều nhân tổ mới giúp Chỉ nhánh gặt hái nhiều thành công

Em xin chân thành cảm ơn Phòng NC120 đã hỗ trợ và giúp đỡ em!

TP HCM, ngày 23 tháng 08 năm 2023

1H

Sinh viên thực tập

NHAN XET VA XAC NHAN CUA DON VI THUC TAP

Đánh giá mức độ hoàn thành quá trình thực tập và nội dung báo cáo thực tập của sinh viên:

PHIEU CHAM DIEM BAO CAO THUC TAP

Giang vién cham 1

(Ky va ghi rõ họ tên)

DANH MUC TU VIET TAT

UBCKNN Ủy ban Chứng khoán Nhà nước

vill

DANH MỤC HÏÌNH/BÁNG VÀ SƠ ĐỎ

Danh mục bảng

Bảng 1.4: Kết quả hoạt động kinh doanh 20 19-2021 2 - 2E E1 E12 2222 1 2xre 10 Bảng 2.3.4: Biêu phí có môi giới tư vấn 5: 5s tt SE 2E 111821121221 rg 23

Bảng 2.3.5: Biêu phí có môi giới tư vấn 5: 5s tt SE 2E 1118211218 rờg 23

Bảng 2.3.6: Biêu phí trái phiẾu 56 SE 1E E111 211111211111 110112101211 re 24

Bang 2.3.7: Phi dich vụ lưu ký SSÌ Q.22 12221222122 1112 1150112115111 1111 112kg 25

Bang 2.4.1: Bang tính lãi suất minh họa qua đêm S-ON 5s set 31 Bang 2.4.4: Biéu lãi suất S-savings có những kỳ hạn ngắn c5 sec 34 Bang 2.4.5: Biéu lãi suất S-savings có những kỳ hạn dải 5 cccctcrcrreree 34 Danh mục hình

Hình 2.3.1: Top 10 công ty chứng khoán có thị phần cao nhất sàn HOSE tính tới 50/2201 20 Hình 2 3.2: Số liệu thống kê số lượng tài khoản mở mới qua các tháng trong năm 2020-

220008 6a

21

Hinh 2.3.3: Số lượng tài khoản mở mới tính đến tháng 2/2022 2c srsez 22

Hình 2.3.4.1: Danh thu từ hoạt động môi giới của SSÌ -c c2 2c 2s tees 27

Hình 2.3.4.2: Cơ cầu doanh thu của SSI năm 2021 - 2 22+S+2E£EE22E£2Et2ErEerreree 27

Hình 2.3.4.3: Thống kê kết quá hoạt động kinh doanh của SSI năm 2011-2021 28

Hinh 2.4.2: Mô tả cách vận hành S-NOTES khi VN30 făng ằ ào 32 Hinh 2.4.3: Mô tả cách vận hành S-NOTES khi VN30 giảm à cài 32

Hình 2.4.6: Minh họa so sánh SBOND vả lãi suất tiết kiệm ả.c cà 36

Danh mục sơ đồ

Sơ đồ 2.2: Quy trình nghiệp vụ môi giới chứng khoán cá nhân tại SSI 18

LOI MO DAU

1 Li do chon dé tai

Thị trường chứng khoán Việt Nam đã trải qua hơn 20 năm từ khi thành lập, thé hiện sự phát triển đáng kê Ngành chứng khoán Việt Nam đã từng bước củng cố vị trí quan trọng không chỉ trong nền kinh tế quốc gia mà còn trên cấu trúc thị trường chứng

khoán toàn cầu Đặc biệt, trong ngữ cảnh của sự tác động tiêu cực từ đại dịch COVIID-

19 đối với nền kinh tế toàn cầu, thị trường chứng khoán đã trở thành một phương tiện hấp dẫn đề huy động vốn và cung cấp cơ hội phân phối vốn một cách hiệu quả cho nền

kinh tế

Với sự tiễn bộ của thị trường chứng khoán Việt Nam, ngày cảng nhiều Công ty Chứng khoán (CTCK) xuất hiện và phát triển mạnh mẽ, chúng trở thành những tác nhân trung gian tải chính quan trọng trong hệ thống kinh tế Trong bối cảnh này, cuộc cạnh tranh về phí giao dịch và dịch vụ ngày càng khốc liệt giữa các CTCK đã thúc đây

sự đổi mới liên tục và việc tăng cường hiệu suất hoạt động Để duy trì sự tồn tại trên

thị trường, họ phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển các sản phẩm

mới và hấp dẫn khách hàng, đồng thời xây dựng chính sách hoa hồng hấp dẫn để thu hút các nhân viên môi giới tiềm năng

Trong bối cảnh này, hoạt động môi giới tại các CTCK trở nên cực kỳ quan trọng

và ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất kinh doanh của họ Đây là nguồn chính đề tạo ra

doanh thu và lợi nhuận cho hầu hết các CTCK Với mục tiêu hiểu rõ hơn về hoạt động

tại các CTCK cũng như tầm quan trọng của họ đối với nền kinh tế, em đã chọn đề tài

"Hoạt động môi giới chứng khoán tại Công ty Cô phần Chứng khoán SSI — Chi nhánh Nguyễn Công Trứ" dé thực hiện báo cáo thực tập Điều này giúp em có cái nhìn tổng

quan và cụ thể hơn về các hoạt động trong lĩnh vực chứng khoán

Từ đề tài này, em mong muốn xác định thị phần và hoạt động môi giới dành cho

khách hàng cá nhân tại Chỉ nhánh Nguyễn Công Trứ - CTCP Chứng khoán SSI Bằng việc làm điều này, em hy vọng tìm ra các điểm mạnh mà công ty đã đạt được và những hạn chế còn tồn tại Đồng thời, em sẽ dé xuất các giải pháp nhằm khắc phục những vấn

đề này và cải thiện hiệu suất hoạt động môi giới của SSÌ

2 Kết cầu bài báo cáo

Với những gì nghiên cửu và quan sát mà em có được trong quá trỉnh thực tập tại công ty, báo cáo này được chia làm 3 phần chính:

© Chương l: Giới thiệu tông quan về Công ty Cô phần Chứng khoán SSI

® Chương 2: Hoạt động môi giới tại Chi nhánh Nguyễn Công Trứ

¢ Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt

động môi giới tại Chi nhánh Nguyễn Công Trứ.

CHUONG 1: GIOL THIEU TONG QUAN VE CONG TY CO PHAN CHUNG

KHOAN SSI

1.1 Lich str hinh thanh va phat trién

SSI là doanh nghiệp hoạt động dưới hình thứ Công ty cô phần, được thành lập

theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 056679 do Sở Kế hoạch Đầu tư Thành

phó Hồ Chí Minh cấp ngày 30/12/1999 Vốn điều lệ ban đầu là 6 tỷ đồng và là công ty

chứng khoán đầu tiên tại thành phố Hồ Chí Minh, SSI đồng thời là thành viên của hai

Tung tâm giao dịch chứng khoán: Trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội và trung

tâm giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh

Tên gọi công ty: Công ty Cô phần Chứng khoán SSI

Tén tiéng Anh: SSI Securitities Corporation

Tên viết tắt và mã chứng khoan: SSI ‘ ‘

Địa chỉ Hội sở: 72 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận

1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Điện thoại: (84-28) 38.242.897 Fax: (84-28)

e 05/04/2000 SSI được UBCKNN cấp giấy phép hoạt động kinh doanh chứng

khoán với nghiệp vụ mỗi giới và tu vẫn đầu tu chứng khoán.

02/2001 SSI tăng vốn điều lệ lên 9 tỷ đồng - 07/2001 SSI tăng vốn điều lệ lên

20 tỷ đồng với 4 nghiệp vụ chính là: Tu vấn đầu tu, môi giới, tự doanh và lưu

ký chứng khoán

09/07/2002: Mo chi nhánh Hà Nội, mở rộng hoạt động kinh doanh chứng khoán

từ Bắc vào Nam

04/2004: SSI tăng vốn điều lệ lên 23 tỷ đồng

02/2005: SSI tăng vốn điều lệ lên 26 tỷ đồng, với 5 nghiệp vụ chính là: tư vấn đầu tư, tự doanh, môi giới, lưu ký chứng khoán và quản lý danh mục đầu tư 6/2005: SSI tăng vốn điều lệ lên 52 tỷ đồng, bồ xung nghiệp vụ bảo lãnh phát

hành

02/2006: SSI tăng vốn điều lệ lên 120 tỷ đồng

05/2006: SSI tăng vốn điều lệ lên 300 tỷ đồng, trở thành công ty chứng khoán

có vốn lớn nhất trên thị tường chứng khoán Việt Nam thời điểm đó

09/2006: SSI tăng vốn điều lệ lên 500 tỷ đồng

11/2006: hoàn thành đợt phát hành 500 tỷ đồng mệnh giá trái phiếu chuyên đôi

07/2007: SSI tăng vốn điều lệ lên 799.999 170.000 đồng

09/2007: SSI phát hành thêm 555.600 trái phiêu chuyển đối cho cổ đông chiến

lược là ngân hàng ANZ

1.2 Tâm nhìn và sứ mệnh

1.2.1 Tầm nhìn

Công ty Cổ phần Chứng khoán SSI (SSI) triển khai hoạt động kinh doanh với sứ

mệnh và tầm nhìn tập trung vào việc xây dựng thành công dựa trên nguyên tắc "Chúng

ta cùng thành công” Sự thành công của SSI được định nghĩa bởi sự cam kết tận tâm và

tận lực đê mang lại hiệu suât tôi ưu cho tât cả các cơ chê liên quan bao gôm Khách hàng, Đồng nghiệp, Đối tác, Cô đông và Cộng đồng Công ty tận dụng khả năng phát hiện các cơ hội đầu tư mới trong môi trường thị trường tài chính và biến chúng thành lợi nhuận trong tầm kiểm soát

1.2.2 Sứ mệnh

Sứ mệnh của chúng tôi là liên kết cơ hội đầu tư với nguồn lực tài chính, định

hướng mọi sản phẩm và dịch vụ của SSI khéng chi trong thoi diém hién tai ma con trong tuong lai

Khuyến khích sáng tạo mang tính đột phá: Chúng tôi tạo điều kiện thuận lợi cho

đồng nghiệp thê hiện sự sáng tạo riêng trong lĩnh vực chuyên môn, bởi chúng ta tin

rằng việc này không chỉ tạo nên lợi ích cho SŠI mà còn mang lại giá trị đích thực cho

khách hàng

1.3 Hệ thống tổ chức của doanh nghiệp

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Hội đông Đâu tư

Hoi dong Quan tri

Quản tý Quy |_| | Dich ws Nese Khéi Hồ trợ | | Trung tâm Phân

hàng Đầu tư tích vả Tư vấn

Dich vu " F, ô i ê Hanh chint

Dich vu Truc |——) Khach hang

truyền Cá nhân

1.3.2 Chi nhánh của doanh nghiệp Phía Bắc:

Chi nhánh Hà Nội: 1C Ngô Quyền, P Lý Thái Tổ, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

Chi nhánh Mỹ Đình: Tháp The Manor, Mễ Trì, P Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội

Chi nhánh Hải Phòng: 22 Lý Tự Trọng, Quận Hồng Bang, TP Hai Phong

Phòng giao dich Times City: 458 Minh Khai, P Vinh Tuy, Quan Hai Ba Trung,

© Phong giao dich Lé Loi (Khach hàng Tổ Chức): 67 Lê Lợi, P Bến Nghé, Quận

1, TP Hồ Chí Minh

1.3.3 Nhiệm vụ và chức năng phòng ban

Đại hội đông cô đông: gôm tât cả các cô đông có quyên biêu quyết và bầu, miễn

nhiệm, bãi nhiệm thành viên hội đồng quản trị, kiểm soát viên Đây là nơi có quyền

quyết định cao nhất tại SSI

Ban kiểm soát: nơi thực hiện giám sát Hội đồng Quản trị, Tổng giám đốc trong việc

quản lý và điều hành công ty Đồng thời chịu trách nhiệm trước pháp luật, Đại hội

đồng cô đông về việc thực hiện quyền và nhiệm vụ của mình Ngoài ra, ban kiểm soát còn có các nhiệm vụ khác theo quy định thuộc Điều lệ công ty hoặc theo yêu

cầu, quyết dịnh của Đại hội đồng cô đông

Hội đồng quản trị: nơi chỉ đạo chung về các vấn đề chiến lược của công ty liên quan đến phát triển bền vững, phê duyệt các mục tiêu và kế hoạch hành động

Ban tông giám đốc: nơi chịu trách nhiệm chính về các hoạt động của công ty và đồng thời giám sát các phòng giao dịch, chi nhánh, thường xuyên tổ chức các cuộc họp hang thang dé dang gia tình hình kinh doanh và các vấn đề quan trọng khác trong công ty

Khối hỗ trợ: đóng vai trò không thê thiếu trong quá trình vận hành các hoạt động

trong công ty, khối này có trách nhiệm hỗ thực thi mọi hoạt động dé mang lai két qua tot nhat, gom các bộ phận như hành chính nhân sự, marketing truyền thông,

pháp ché, tài chính kế toán, công nghệ thông tin, phòng phát triển san pham, dich vu khách hàng và quản lý sản phẩm, phòng quản lý rủi ro và kiểm soát nội bộ Khối nghiên cứu và phân tích: nơi cung cấp các bài viết nhận định thị trường hằng ngày hằng tháng, báo cáo chiến lược đầu tư, báo cáo vĩ mô, báo cáo ngành, báo cáo trái phiếu tiền tệ, báo cáo phân tích doanh nghiệp, báo cáo về các đợt [PO và niêm yết, báo cáo phân tích kỹ thuật Những bài báo cáo này được viết ở cả 2 ngôn ngữ là tiếng Việt và tiếng Anh đề đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong và ngoài nước Khối nghiên cứu và phân tích có các nhóm nhỏ, mỗi nhóm phụ trách l ngành riêng biệt và được sự hướng dẫn bởi một trưởng nhóm giàu kinh nghiệm Ngân hàng đầu tư: là nơi

tư vấn huy động vốn và đưa ra các giải pháp tài chính hiệu quả nhất, phù hợp nhất với

§

sự phát triển của doanh nghiệp

Ngân hàng đầu tư: là nơi tư vấn huy động vốn, chuyên tư vấn các thương vụ M&A

và đưa ra các giải pháp tài chính hiệu quả nhất, phù hợp nhất với sự phát triển của doanh nghiệp

Tự doanh: có hoạt động chủ yếu là đầu tư chứng khoán cụ thê là cổ phiếu, trái phiếu, chứng quyền và chứng khoán phái sinh Hoạt động tự doanh của SSI luôn

được quản lý độc lập với hoạt động môi giới nhằm đảm bảo tối ưu lợi ích của khách

hàng và thị trường Tại SSL, hoạt động tự doanh chứng khoán niêm yết chỉ chiếm 1% hoặc nhỏ hơn tông giá dịch giao dịch môi giới của công ty

Khối môi giới: bộ phận môi giới gồm môi giới khách hàng cá nhân và môi giới

khách hàng tổ chức Hoạt động chính là tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tư vấn hỗ trợ khách hàng trong quá trình giao dịch, tư vấn hỗ trợ kịp thời và đưa ra góc nhìn kĩ

thuật về thị trường đến khách hàng

1.4 Một số hoạt động chủ yếu của SSI từ 2019 — 2021:

Bang 1.4 cho thấy kết quả kinh doanh của SSI từ năm 2019 — 2021 doanh thu SSI dat tang từ 3,234 tỷ

đồng lên 7,443 tỷ đồng trong năm 2021, tăng gấp 2 lần trong vòng 2 năm trở lại đây Phân lớn do

Covid-I9 bùng dịch, Khách hàng có cơ hội tìm kiếm và được tiếp cận Thị trường chứng khoản Việt

Nam một cách rộng rãi, dẫn đến số lượng tải khoản mở mới trong 2 năm cao ký lục, giá trị giao dịch cũng đạt mức tỷ đô trong vòng một ngày Hướng lợi từ đó là công ty chứng khoán ghi nhận lợi nhuận

qua các năm hầu như tăng hơn 100%, điển hình Lợi nhuận sau thuế của SSI trong năm 2020 so với

2021 là tăng 215% cụ thể là từ 1,255 tỷ đồng lên 2,695 tỷ đồng Năm 2020 — 2021 được xem là thời

kỳ thịnh vượng của Thị trường Chứng khoản Việt Nam trong khi tình hình dịch bệnh, ảnh hưởng từ

Covid -19 bùng phát, các hoạt đồng kinh doanh đều bị trì hoãn, lãi suất Ngân hàng hạ thấp, đo đó dòng tiền ồ ạc đỗ vào các kênh đầu tư khác hưởng lợi trong thời kỳ này là Chứng khoán và Bất động sản, SSI là một trong những Doanh nghiệp hưởng lợi lớn từ việc lãi suất Ngân hàng hạ thấp

KET LUAT CHUONG 1

Từ những phân tích ở Chương 1, chúng ta có thê thấy được tông quan Công ty Cô phần Chứng khoán SSI (SSI) phat trién bền vững và luôn dẫn đầu trong ngành kê từ khi thành lập với đội ngũ nhân viên

dày đặn kinh nghiệm được đảo tạo tốt, cũng là một trong những công ty chứng khoán được thành lập đời đầu ở thị trường Việt Nam Với cơ cấu công ty vững chắc giúp chúng ta hiệu rõ hơn về từng chức

năng, vai trò của từng bộ phận vận hành trong doanh nghiệp

Cho tới thời điểm hiện tại, với bối cảnh hạn chế được dịch bệnh Covid — 19, xảy ra chiến tranh xung

đột của một số nước, tình hình lạm phát trên toàn cầu có nguy cơ gia tăng thì thị trường chứng khoán Việt Nam còn chịu nhiều tác động mạnh từ vĩ mô trong và ngoài nước Tuy nhiên, SSI vẫn luôn giữ

được vị trí thị phần ở top đầu thị phần môi giới chứng khoán lớn và công ty chứng khoán có vốn hóa

lớn nhất trong ngành SS1 luôn cố gắng duy trì và cố găng trở thành công ty tài chính đáng tin cậy

nhất, minh bạch và góp phân cho nên kinh tế Việt Nam một phát triển hơn, Trong đó không thể không

kế đến các đội ngũ của các phòng ban, đội ngũ nhân viên từng ngày nô lực để SSI là công ty chứng

khoán có chất lượng môi giới nhất thị trường

Kết thúc Chương 1, chúng ta sẽ qua tiếp để phân tích và hiểu hơn về những hoạt động kinh doanh của

Chi nhánh Nguyễn Công Trứ

CHƯƠNG 2: HOAT DONG MOI GIGI TAI CHI NHANH NGUYEN CONG TRU

Giới thiệu Chỉ nhánh Nguyễn Công Trứ

Chi nhánh Nguyễn Công Trứ là một trong những chỉ nhánh có tuôi đời lâu nhất của toàn hệ thống SSI, được thành lập vào năm 2007 được Ủy ban Chứng khoán Nhà nước đã cấp phép đi vào hoạt động Chi nhánh được dẫn dắt bởi và đồng hành cùng hơn 30 thành viên khi được thành lập và đến nay số lượng nhân viên của chi nhanh da phát triển lên đến gần 200 nhân sự Với sứ mệnh đặt ra là mang lại giá trị bên vững - niêm tin — sự hải lòng của khách hàng, SSI Nguyễn Công Trứ luôn có găng từng ngày, đóng vai trò quan trọng kết nối với khách hàng, luôn nâng cao kiến thức đầu tư, kỹ năng giao tiếp và đạo đức nghề nghiệp trong công việc Chỉ nhánh SSI Nguyễn Công Trứ hiện đang được đạt tại địa chỉ Lau 7 Téa nha TNR 180 — 192 Nguyễn Công Trứ, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận I, Thành phố Hồ

Chí Minh

Điện thoại: (+84)28 3821 8567 Fax: (+84)28 3821 8567 Website: ssi.com.vn

Sơ đồ tô chức chỉ nhánh Nguyễn Công Trứ

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tô chức chỉ nhánh

Nhiệm vy, chic năng các bộ phận tai Chi nhánh SSI Nguyễn Công Trứ

Giám đóc Chi nhánh có nhiệm vụ là đề ra những mục tiêu, vẽ ra những hướng đi và lên kế hoạch làm

sao hoàn thành được mục tiêu mà đã đề ra Truyền động lực và giám sát hoạt động kinh doanh của chi

nhánh theo quy định và chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động của chi nhánh Thực hiện báo cáo tình hình hoạt động của chi nhành, doanh thu va chỉ phí hoạt động, tạo ra lợi nhuận, gửi định ky cho cong

ty

Trưởng phòng môi giới là người nhận công việc từ Giám đốc và trién khai chỉ tiết công việc cho nhân

sự, mục tiêu kế hoạch cụ thể cho từng việc, từng nhân sự để đạt được kết quả tốt nhất cho phòng Đồng thời thường xuyên tuyển chọn và đảo đạo nhân sự của phòng, giải đáp thắc mắc, khó khăn khi nhân sự gặp phải từ các nghiệp vụ trong công việc hoặc các trường hợp phát sinh khi làm việc với khách hàng

Dịch vụ khách hàng có vai trò là tiếp nhận, chảo đón khách hàng khi đến quây giao dịch như mở tài khoản, bô sung hồ sơ Bộ phận tiếp nhận những hợp đồng giấy từ khách hàng, những nghiệp vụ liên

quan đến ký quỹ và các thủ tục liên quan khác

Nhân viên môi giới là bộ phận quan trọng tập trung thực hiện các công việc như tìm kiếm khách hàng qua các kênh như gọi điện, gửi mail tư vấn Sau khi tìm kiếm được khách hàng thì nhân viên môi giới

có nhiệm vụ chăm sóc, tư vẫn khuyến nghị đầu tư, giữ tài sản cho khách hàng Bên cạnh đó, nhân viên

môi giới là người trung gian hỗ trợ khách hàng trong những việc như bô sung thông tin hợp đồng, giải quyết các van dé cap bach ma khach hang dang gap phải

Bộ phận kỹ thuật đóng vai trò hỗ trợ nhân viên môi giới trong việc lỗi hệ thống, lỗi đăng nhập khi làm

việc, cung cấp mail công ty cho những học việc, thử việc mới vào bằng cách lắp đặt cung cấp thiết bị

can thiết khi làm việc

Quy trình hoạt động của môi giới chứng khoán Gidi thiệu dịch vụ môi giới chứng khoán

Công ty Cô phần Chứng khoán SSI là nhà cung cấp dịch vụ giao dịch chứng khoán với khối lượng giao dịch lớn Bên cạnh đó, SSI có thi phan top đầu thị trường chứng khoán Việt Nam ở sàn HOSE chỉ sau VPS, SS[I là công ty chứng khoán hàng đầu Việt Nam được các doanh nghiệp và nhà đầu tư nước ngoài săn đón Tuy vậy,

nhưng SSI vẫn dẫn đầu về doanh thu và lợi nhuận, vì SSI được nhiều lòng tin từ các

Nhà đầu tư vốn hóa lớn và Khách hàng doanh nghiệp tin tưởng chất lượng gửi gắm

Xu hướng đầu tư chứng khoán ngày càng được phô biến rộng rãi cũng như các bạn

trẻ tìm đến, SSI luôn không ngừng thay đổi, đối mới để phù hợp hơn với đa dạng nhà đầu tư từ nhiều độ tuôi khác nhau, nhằm mang lại dịch vụ, trải nghiệm tuyệt vời

dành cho khách hàng Hoạt động môi giới chứng khoán tai SSI dong vai trò vô cùng quan trọng vì đây là

bộ phận mang phần lớn doanh thu và lợi nhuận của công ty Sự kết hợp, kết nổi chặt

chế của các phòng bạn, bộ phận liên kết với nhau nhự Môi giới chứng khoán, Dịch

vụ khách hàng và Bộ phận kỹ thuật mà SSI đã, đang và sẽ không ngừng xây dựng,

hoàn thiện và phát triển thêm nhiều sản phâm đầu tư đa dạng hơn đề tối đa hóa lợi

nhuận cho khách hàng

Hiện nay, SSI có nhiều nền tảng giao diện giao dịch trực tuyến đa dạng bao gồm: Web Trading, SSI iBoard, SSI Pro Trading, SSI Smart OTP Nho vao đa dạng hệ thong giao dịch trực tuyến giúp khách hàng có nhiều trải nghiệm đầu tư dễ dàng và đáp ung hau hét nhu cau cua khach hang

Năm 2020 đến đầu năm 2022, với nhiều trở ngại dịch bệnh nền kinh tế vận hành

khó khăn trên toàn cầu, Việt Nam cũng không là ngoại lệ Nhưng thị trường chứng khoán Việt Nam vẫn trong đà phát triển vượt bật so với các nước trong khu vực

Nhân viên môi giới Khách hàng đã, đang và sẽ cô găng hình thành, xây dựng đội

13

ngũ đề duy trì và trở thành Công ty chứng khoán có chất lượng môi giới tốt nhất thi

trường Với nhiều năm kinh nghiệp, trải qua nhiều chu kỳ khó khăn của nền kinh tế

và thị trường, nhân viên môi

giới SSI hiện nay tự tin là đội ngũ chuyên nghiệp, mạnh mẽ và quyết tâm chính phục lĩnh vực hoạt

động kinh doanh nhiều thử thách này

Quy trình thục hiện nghiệp vụ môi giới chứng khoán cá nhân tại SSI

Hoạt động môi giới chứng khoán cá nhận tạ SSI có 4 bước sau:

Bước 1: Hướng dẫn Khách hàng mở tài khoản giao dịch

Bước mở tài khoản giao dịch có 2 cách là mở tài khoản trực tiếp và trực tuyến

Mở tài khoản giao dịch trực tiếp tại quây: Điền đầy đủ thông tin cá nhân vào hợp đồng giấy yêu cầu mở tài khoản và đăng ký

Kỷ tên và hoàn thành thủ tục mở tài khoản cho Dịch vụ khách hàng

Kiểm tra thông tin hộp thư để nhận thông tin tài khoản giao dịch chứng khoán

Mở tài khoản giao dịch trực tuyến: Điền đầy đủ thông tm cá nhân, SỐ chứng minh thư, số điện thoại, mail tại đường dẫn

Kiểm tra tin nhắn để xác thực OTP xác thực mở tài khoản và nhận thông tin tài khoản giao dich o SSI

Bộ phận nhân viên môi giới gọi xác thực và hướng dẫn các bước bồ sung hợp đồng giấy

Hoan thanh mo tai khoan giao dich thanh công

Bước 2: Hướng dẫn Khách hàng cai đặt phan mềm giao dich trực tuyến

Thời điểm hiện tại khách hàng có thê sử dụng ứng dụng SSI iBoard, SSI Smart OTP trên thiết bị di

động, điện tử như điện thoại, máy tính bản cho cả hệ điều hàng IOS và Android, đối với máy tính và máy tính xách tay khách hàng sử dụng trình duyệt web iboard.ssi.com.vn va SSI Pro Trading danh cho nhà đầu tu chuyén nghiệp

Bước 3: Hướng dẫn khách hàng nộp tiền trực tiếp và trực tuyến khi giao dịch chứng khoán

Nop tién truc tiệp tại quây:

Đây là cách truyền thống, khách hàng mang tiền đến chỉ nhánh hoặc phòng giao dịch để nộp tiền vào

tài khoản chứng khoán mả khách hàng đã mở Hiện tại, SSI không khuyến khích khách hàng nộp tiền

trực tiếp tại quây, tránh những rủi ro không đáng có xảy ra với khách hàng khi di chuyển

Nộp tiền trực tuyến thông qua ứng dụng ngân hàng: Khách hàng sử dụng ứng dụng ngân hàng trực tuyến để thực hiện giao dịch nộp tiền vào tài khoản chứng khoán Hiện SSI đang liên két hau hết tất cả các ứng dụng ngân hàng, tích hợp thao tác nộp tiên

chứng khoán một cách nhanh chóng và tiện lợi cho khách hàng Sau khi bán cô phiêu chứng khoán,

khi tiền về tài khoản chứng khoán, khách hàng có thê rút tiên từ tài khoản chứng khoán về ngân hàng

cùng tên hoặc đăng ký từ trước khi mở tài khoản giao dịch chứng khoán

Bước 4: Huéng dan khach hang giao dịch thông qua các phương thức đặt lệnh

Đối với cả 2 trường hợp khách hàng đặt lệnh qua ứng dung SSI iBoard va Web SSI

Khách hàng đặt lệnh mua/ban trực tuyến

Ở bước xác nhận đặt lệnh, khách hàng phải nhập mã OTP để đảm bảo lệnh do chính

khách ang đặt thdng qua ung dung SSI Smart OTP Khi lệnh khớp thành công SSI sẽ thông báo qua ứng dụng hoặc SMS (nếu khách hàng

có đăng ký dịch vụ) Đối với khách hàng nhờ nhân viên môi giới đạt lệnh từ hệ thông quản lý của SSI Khách hàng liên lạc nhân viên môi giới quản lý tài khoản Nhân viên môi giới sẽ kiểm tra số dư chứng khoán và sức mua, tiền của khách hàng thong qua phần mềm quản lý tài khoản của môi giới

Sau khi kiểm tra, nhân viên môi giới tiên hành đạt lệnh theo yêu cầu của khách hàng

gửi lên sản chứng khoán Kết quả khớp lệnh sẽ được sở giao dịch chứng khoán gửi lên trung tâm lưu ký đề tiến

Tiếp theo, sở giao dịch chứng khoán sẽ chuyên kết quả giao dịch về CTCK và ngân

Nhân viên môi giới xác nhận kết quả giao dịch với khách hàng sau khi khớp lệnh và khách hàng cũng có thê kiểm tra thông qua số lệnh trên ứng dụng hoặc SMS của khách

Sau đó, khách hàng lên Web SSI để xác nhận lệnh đặt của nhân viên môi gid

Cuối cùng, bộ phận kế toán sẽ hạch toán tiền và chứng khoán vào tài khoản của khách hàng