THỰC TRẠNG và GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY cổ PHẦN PERSON LIFE

lOMoARcPSD|11424851 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÀNH ĐÔNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN PERSON LIFE Giảng viên hướng dẫn : ThS NGUYỄN VĂN MINH Sinh viên thực : LÊ QUANG HƯNG Lớp : 1EL1_QTKD11 Nghành : QTKD Khóa : 2020 HẢI DƯƠNG - 2022 lOMoARcPSD|11424851 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn tốt nghiệp trung thực khơng có chép hay sử dụng để bảo vệ học vị Tất giúp đỡ cho việc xây dựng sở lý luận cho luận trích dẫn đầy đủ ghi rõ nguồn gốc rõ ràng phép công bố Chữ ký sinh viên lOMoARcPSD|11424851 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Thành Đông Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên môn dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian học tập vừa qua em có thêm cho nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắn kiến thức quý báu, hành trang để em vững bước sau Những môn học cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn sinh viên Tuy nhiên, vốn kiến thức nhiều hạn chế khả tiếp thu thực tế nhiều bỡ ngỡ Mặc dù em cố gắng chắn tiểu luận khó tránh khỏi thiếu sót nhiều chỗ cịn chưa xác, kính mong xem xét góp ý để tiểu luận em hoàn thiện Chữ ký sinh viên lOMoARcPSD|11424851 MỤC LỤC PHẦN I: MỞ ĐẦU PHẦN II: NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PERSON LIFE 1.1 Giới thiệu công ty .3 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN PERSON LIFE 15 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 15 2.2 Thực trạng chăm sóc khách hàng công ty cổ phần Person Life 19 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN PERSON LIFE 28 3.1 Khái niệm, phân loại vai trò khách lOMoARcPSD|11424851 hàng 28 3.2 Khái niệm, mục đích, vai trị chăm sóc khách hàng 31 3.3 Tổ chức thực chăm sóc khách hàng 32 3.4 Cơ sở xây dựng công tác chăm sóc khách hàng 36 3.5 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng cơng ty 37 3.6 Kiến nghị 41 PHẦN III: KẾT LUẬN 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 PHIẾU NHẬN XÉT SINH VIÊN KIẾN TẬP/THỰC TẬP 45 lOMoARcPSD|11424851 Danh mục bảng biểu sơ đồ DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ Đồ Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức công Trang ty cổ phần Person Life Sơ đồ 1.3: Quy trình sản xuất 16 cơng ty cổ phần Person Life Sơ đồ 1.6: Chuỗi chất lượng 34 CASCADE DANH MỤC BẢNG Bảng Trang Bảng 1.2: Khái quát cấu 12 trình độ lao động cơng ty cổ phần Person Life Bảng 1.4: Kết hoạt động 17 kinh doanh công ty cổ phần Person Life Bảng 1.5 : Phiếu đánh giá thỏa mãn khách hàng 23 lOMoARcPSD|11424851 PHẦN I: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện toàn giới diễn xu tồn cầu hóa hội nhập kinh tế, với xu hướng phát triển không ngừng khoa học công nghệ Xã hội ngày phát triển, đổi đặc biệt sau dịch Covid 19 việc áp dụng khoa học kỹ thuật vào sản xuất ngày cao, động lực thúc đẩy doanh nghiệp tìm giải pháp để đáp ứng nhu cầu ngày khắc khe thị trường Với kinh tế phát triển nay, địi hỏi doanh nghiệp, cơng ty cần phải hiểu rõ chất lĩnh vực, chun mơn cơng ty để từ đề hướng phát triển cho cơng ty Thật vậy, doanh nghiệp làm sản phẩm mong muốn sản phẩm khách hàng ưa chuộng Từ cơng ty ln vạch cho hướng đề chiến lược nhằm mục đích thu hút khách hàng biết đến tin dùng sản phẩm cơng ty Thị trường khách hàng đóng vai trị quan trọng việc trì tồn phát triển cơng ty Dịch vụ chăm sóc khách hàng chiến lược kinh doanh hầu hết doanh nghiệp quan tâm đầu tư Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Dịch vụ chăm sóc khách hàng thực phát triển kinh tế chuyển sang chế thị trường Từ sở việc phân tích hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng, em nhận thấy việc tìm hiểu, phân tích hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty cổ phần Person Life tảng phù hợp với cơng ty Nó góp phần lOMoARcPSD|11424851 giúp cho cơng ty phát triển q trình kinh doanh năm qua Từ rút kinh nghiệm mặt hạn chế lợi ích để đưa kế hoạch chiến lược kinh doanh cho công ty thời gian tới Đối tượng nghiên cứu đề tài Lý luận thực tiễn việc phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty cổ phần Person Life Phương pháp nghiên cứu Các tài liệu có liên quan đến đề tài (sách, báo,…) Quan sát tìm hiểu thực tế cơng ty Phạm vi nghiên cứu Công ty cổ phần Person Life Mục đích nghiên cứu Thơng qua q trình thực tập cơng ty cổ phần Person Life tìm hiểu hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng Đồng thời sử dụng kiến thức học để đánh giá hiệu hoạt động chăm sóc khách hàng công ty cổ phần Person Life Kết cấu đề tài Cấu trúc đề tài: Chương 1: Tổng quan Công ty cổ phần Person Life Chương 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng công ty cổ phần Person Life Chương 3: Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng công ty cổ phần Person Life lOMoARcPSD|11424851 PHẦN II: NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PERSON LIFE 1.1 Giới thiệu công ty 1.1.1 Đôi nét công ty cổ phần Person Life Tên công ty: Công ty cổ phần Person Life Tên quốc tế: PERSON LIFE JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: PERSON LIFE.,JSC Fax: 0858315888 Email: personlife@.vn.com MST/VAT: 0109313096 1.1.2 Qúa trình hình thành phát triển Cơng Ty Cổ Phần Person Life Sở kế hoạch đầu tư tỉnh Hà Nội cấp Giấy phép đăng ký doanh nghiệp Hà nội ngày 21/07/2020 với tên giao dịch Việt Nam Công ty cổ phần Person Life Công ty đặt Lô 11A, ngõ 2, đường Lê Đức Thọ, Phường Mỹ Đình 2, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội Với phương châm Uy Tín – Chất Lượng – Hiệu Quả Công ty phát triển mơ hình kinh doanh rộng rãi ngồi nước nhằm đem lại hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm công ty Khách hàng đến với công ty thỏa mãn nhu cầu tiện ích mà cơng ty đem lại lOMoARcPSD|11424851 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn công ty 1.1.3.1 Chức nhiệm vụ công ty Sản xuất sản phẩm hỗ trợ sức khỏe, vóc dáng lối sống khoa học lành mạnh với hội kinh doanh phát triển thân lĩnh vực chăm sóc sức khỏe chủ động Đảm bảo lương sức khỏe cho công nhân viên, cải thiện điều kiện sinh hoạt cho nhân viên nhằm nâng cao hiệu cho công ty phát triển Đảm bảo việc hoạch tốn cho cơng ty cách xác, kịp thời nhằm giải nhanh chóng phát sinh khoản chi phí ngồi tầm kiểm sốt Hồn thiện nghĩa vụ nộp thuế khoản nộp ngân sách nhà nước 1.1.3.2 Quyền hạn - Được giao dịch ký kết hợp đồng mua bán, kinh doanh, hợp tác đầu tư sản xuất kinh doanh, nghiên cứu áp dụng khoa học vào việc kinh doanh với tổ chức nước - Được vay vốn Ngân hàng nhà nước Việt Nam, huy động nguồn vốn khác tổ chức, cá nhân nước để kinh doanh theo chế độ, sách pháp luật hành - Được tham gia hội chợ quảng cáo - Được quyền tuyển chọn lao động tổ chức máy quản lý, mạng lưới kinh doanh phù hợp với nhiệm vụ công ty - Được quy định chức năng, nhiệm vụ, mối quan hệ, lề lối làm việc theo phòng ban - Được tố tụng, khiếu nại trước quan pháp luật nhà nước tổ chức, cá nhân vi phạm hợp đồng kinh tế ký kết, lOMoARcPSD|11424851 (Excellence) - Điều thực phụ thuộc vào chất lượng quản lý giám sát: thực công thức chất lượng nhằm thỏa mãn khách hàng nhiệm vụ người quản lý + Cam kết: nhóm cam kết thỏa mãn khách hàng cấp quản lý thể rõ cam kết họ với vấn đề + Khả năng: thiết yếu nhân viên phải có kỹ cần thiết để đạt chuẩn mực, dù họ tham gia sản xuất sản phẩm, cung cấp dịch vụ hay trực tiếp giao dịch với khách hàng + Các chuẩn mực: cần đặt đo lường, nhờ tất người biết mục tiêu cần phải làm để đạt chuẩn mực + Trao đổi thông tin: việc trao đổi thông tin nhà quản lý, quản đốc với nhân viên không thực cách thỏa đáng dẫn đến hiểu lầm, sai phạm không thỏa mãn Không tạo sản phẩm hay dịch vụ chất lượng điều kiện + Quan tâm: đến chi tiết khác biệt người nói thỏa mãn khách hàng với người thực cam kết thực để thành công + Xuất sắc: kết đạt thực theo công thức 3.3.3 Các bước để thỏa mãn khách hàng - Nhân lực nguồn lực quan trọng doanh nghiệp, tất vấn đề chất lượng thỏa mãn khách hàng 41 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 phụ thuộc vào nhân viên có thực tốt công việc không Một vấn đề cộm mà nhà quản lý phải đối mặt để tạo động lực cho nhân viên để họ thực công việc đạt tiêu chuẩn yêu cầu - Trước hết, nhà quản lý cần phải tạo động lực làm việc cho nhân viên huy động kỹ kiến thức nhân viên Tạo điều kiện để nhân viên tham gia thảo luận chất lượng vấn đề chăm sóc khách hàng tìm giải pháp cho vấn đề họ 3.3.4 Văn hóa chăm sóc khách hàng - Nếu thỏa mãn khách hàng sa sút, thị phần sớm bị xói mịn Vậy phải đâu thực để đảm bảo trình hoạt động kinh doanh công ty, giữ cho thị phần khơng bị xói mịn - Thực chăm sóc khách hàng phụ thuộc vào khả nhà quản lý cấp cao việc tạo dựng văn hố chăm sóc khách hàng Nhà quản lý phải làm để tồn nhân viên cơng ty nhận thấy vai trị quan trọng việc chăm sóc khách hàng, lợi ích mà cơng ty đạt thực tốt cơng tác chăm sóc khách hàng Để từ người tâm tham gia tạo dựng nên hình ảnh tốt đẹp cho cơng ty Từ lãnh đạo cao công ty nhân viên tham gia sản xuất sản phẩm, nhân viên kinh doanh, bao gồm nhân viên bảo vệ hướng vào thỏa mãn nhu cầu khách hàng, xem khách hàng nguồn lực thúc đẩy phát triển công ty Kết khả quan công ty thành công việc tạo dựng văn hố chăm sóc khách hàng + Việc chăm sóc khách hàng phải cấp cao 42 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 + Tất người doanh nghiệp phải tham gia + Tất cấp quản lý hoàn toàn tâm 3.4 Cơ sở xây dựng cơng tác chăm sóc khách hàng 3.4.1 Căn vào mục tiêu chăm sóc khách hàng thời gian tới - Hiện nay, chức hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty chuyên sản xuất sản phẩm chăm sóc sức khỏe có tiêu chuẩn cao, tuơng lai cơng ty đa dạng hố kinh doanh: ngồi mặt hàng chủ lực, truyền thống, cơng ty tiến hành nghiên cứu kinh doanh xuất nhập mặt hàng khác để nâng cao hiệu kinh doanh tránh rủi ro mặt hàng sản phẩm chăm sóc sức khỏe biến động khơng có lợi - Phấn đầu trở thành cơng ty có chỗ đứng vững thị trường Việt Nam nói riêng thị trường giới nói chung - Tăng khả cạnh tranh thị trường việc đầu tư, đổi công nghệ sản xuất nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, qua nghiên cứu phát triển hồn thiện dịch vụ kèm - Khảo sát mở rộng thị trường, trì khách hàng tại, tìm kiếm khách hàng tiềm Tập trung khai thác thêm nhiều thị trường - Vận dụng triệt để điều kiện thuận lợi doanh nghiệp, cố gắng khắc phục khó khăn để ngày phục vụ khách hàng tốt hơn, tạo niềm tin uy tín doanh nghiệp tâm trí khách hàng - Cải thiện nâng cao mức sống cho cán công nhân viên chức 43 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 3.4.2 Mục tiêu việc hồn thiện cơng tác - Mục tiêu hàng đầu nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng thỏa mãn nhu cầu khách hàng để giữ khách hàng Bởi họ người quan trọng có ý nghĩa doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy phát triển doanh nghiệp - Tạo dựng uy tín cho doanh nghiệp, tìm kiếm thêm khách hàng - Tạo mối quan hệ gắn bó thân thiết lâu dài với khách hàng - Thể tính chuyên nghiệp - Tạo niềm tin an tâm cho khách hàng sử dụng sản phẩm - Thể quan tâm đến ý kiến cảm nhận khách hàng sản phẩm, công ty 3.5 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng cơng ty 3.5.1 Nhóm giải pháp sản phẩm - Đảm bảo chất lượng sản phẩm mà khách hàng công ty thoả thuận hợp đồng - Tăng cường sở vật chất kỹ thuật cho sản xuất xuất khẩu: máy sản xuất, hệ thống kho chứa, trung chuyển , nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm - Đa dạng hóa sản phẩm xuất đáp ứng nhu cầu khách hàng: đưa thị trường nhiều mẫu mã - Tạo cho sản phẩm có thương hiệu riêng cơng ty, điều vừa có lợi cho khách hàng, vừa có lợi cho cơng ty Khi sản phẩm có thương hiệu khách 44 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 hàng dễ nhớ đến sản phẩm cảm thấy hài lòng họ mua, sử dụng sản phẩm có tên tuổi - Chú trọng đến bao bì hàng hoá, nghiên cứu triển khai in tên, biểu tượng đơn vị, đặc tính sản phẩm, cách bảo quản, trọng lượng giúp cho khách hàng dễ dàng nhận thơng tin sản phẩm 3.5.2 Nhóm giải pháp nghiệp vụ kinh doanh, xúc tiến thương mại - Nghiên cứu triển khai ứng dụng công nghệ thông tin việc mua bán, ký kết hợp đồng Khách hàng tìm kiếm thơng tin, thoả thuận ký hợp đồng với công ty qua mạng Internet, thực điều công ty giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chi phí - Đối với khách hàng mua sản phẩm với số lượng nhiều, thời hạn tốn nhanh hưởng chiết khấu thượng mại chiết khấu toán Nếu thời hạn toán 60 ngày, khách hàng tiến hành tốn 10 ngày đầu hưởng chiết khấu 2% tổng giá trị hợp đồng - Thông báo kịp thời đến khách hàng sản phẩm mới, thay đổi giá 3.5.3 Nhóm giải pháp tổ chức, cán đào tạo Hoàn thiện cấu tổ chức, nêu rõ nghĩa vụ quyền lợi thành viên tập thể công ty Nêu cao nhận thức thành viên tầm quan trọng khách hàng cho dù nhân viên kế toán, nhân viên ngoại thương, nhân viên sản xuất… 45 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Nâng cao lực, đào tạo đào tạo lại đội ngũ cán kinh doanh nghiệp vụ, ngoại ngữ tin học để đáp ứng tốt nhu cầu kinh doanh Tổ chức khóa học ngắn hạn cho nhân viên nghiệp vụ chăm sóc khách hàng Tạo điều kiện thuận lợi mà nhân viên có điều kiện trao đổi với kinh nghiệm trình cơng tác Nêu rõ mục tiêu tiến hành kiểm tra việc thực đề cách thường xuyên kỳ họp công ty Thường xuyên cập nhập khiếu nại khách hàng tiến hành giải thời hạn 3.5.4 Các giải pháp khác 3.5.4.1 Công tác nghiên cứu ứng dụng chuỗi công thức chất lượng (CASCADE) vào hoạt động chăm sóc khách hàng + Cam kết (Commitment): Khách hàng an tâm biết tồn cơng ty từ cấp lãnh đạo cao đến thành viên tỏ rõ cam kết thực thỏa mãn khách hàng + Khả (Abilities): Trong trình tuyển dụng nhân viên phải đặc biệt ý đến kỹ cần thiết cho chức vụ công việc để đạt chuẩn mực Nhân viên ngoại thương đàm phán, ký kết hợp đồng phải giỏi ngoại ngữ, tin học, khéo ăn khéo nói có tính thuyết phục cao, có ngoại hình Nhân viên kinh doanh ngồi u cầu giỏi chuyên môn nghiệp vụ phải nhanh nhẹn, hoạt bát + Các chuẩn mực (Standard): Công ty phải đặt chuẩn mực cụ thể như: đảm bảo thực điều khoản ký kết hợp đồng, nhận khiếu nại 46 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 khách hàng tiến hành xử lý trả lời khiếu nại khách hàng thời gian ngắn có thể, thời hạn tối đa tuần kể từ ngày nhận khiếu nại Các chuẩn mực đặt cần phải đo lường, qua người nhận thấy làm được, chưa đạt cần phải làm để đạt chuẩn mực + Trao đổi thơng tin (Communication): Khi đề cam kết, chuẩn mực nêu việc trao đổi thơng tin nhà quản lý với nhân viên phải thực cách thỏa đáng để tránh hiểu lầm sai phạm Lãnh đạo công ty đưa ý kiến đạo, nhân viên cấp nêu quan điểm người thảo luận để đến giải pháp cuối + Quan tâm (Attention): Ban lãnh đạo cơng ty cần có quan tâm, động viên kịp thời đến nhân viên, giám sát việc thực hiện, khác biệt người nói người thực làm cam kết để thành công Qua họp hàng tháng, hàng quý công ty nên đánh giá, nhận xét cơng tác chăm sóc khách hàng dựa vào kết phiếu đánh giá thỏa mãn khách hàng, biểu dương tập thể cá nhân đạt thành tích xuất sắc + Chi tiết (Detail): Việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhu cầu nhỏ, chẳng hạn việc trả lời khách hàng qua điện thoại lời xin lỗi lúc, tất tạo nên ấn tượng khách hàng cơng ty góp phần hình thành văn hố chăm sóc khách hàng cơng ty + Xuất sắc (Excellence): Nếu thực đầy đủ thành công bước nêu công ty đạt kết tốt cơng tác chăm sóc khách hàng 47 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 3.5.4.2 Công ty tiến hành phân loại khách hàng Công ty nên tiến hành phân loại khách hàng thành nhóm khác theo tiêu chí như: thời gian hợp tác làm ăn khách hàng với công ty, số lượng hàng hoá trao đổi, khả sinh lời, gắn bó khách hàng với cơng ty, Sau phân loại nhóm khách hàng cơng ty có cách phục vụ khác nhóm, khách hàng tốt cung cấp nhiều lợi ích Những lợi ích công ty cung cấp cho khách hàng: + Được ưu tiên việc thực điều khoản hợp đồng giao hàng sớm, hưởng chiết khấu, nhận thông tin thay đổi giá cả, phương thức giao dịch, sản phẩm mới, cách sớm + Thành lập câu lạc mời khách hàng có quan hệ bn bán từ năm trở lên Hàng năm tổ chức họp mặt, thành viên tham quan danh lam thắng cảnh tiếng, tìm hiểu hoạt động sản xuất công ty, nghe diễn thuyết từ khách hàng lâu năm, diễn viên góp vui nhân vật tiếng Họ không muốn làm tư cách hội viên họ cách chuyển công ty + Nhân dịp lễ kỷ niệm ngày thành lập công ty, kỷ niệm ngày công ty khách hàng thiết lập mối quan hệ mua bán nên gửi thiệp quà chúc mừng đến khách hàng để chứng tỏ quan tâm sâu sắc công ty khách hàng + Mời khách hàng tham dự ngày lễ kỷ niệm có ý nghĩa quan trọng công ty 48 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 + Nhân dịp công ty khen thưởng thành tích xuất sắc hoạt động kinh doanh nên mời khách hàng lớn đến tham dự, qua gửi lời cảm ơn đến họ, coi họ phần khơng thể thiếu góp phần nên thành cơng cơng ty + Cơng ty dùng loại quà biếu đơn giản như: áo thun, áo mưa, túi xách, cặp táp, mũ, sổ ghi chép, có in logo cơng ty để biếu khách hàng + Hàng năm tổ chức chương trình hội nghị khách hàng nhằm thông báo đến khách hàng thành hoạt động kinh doanh cơng ty, nhờ vào hợp tác chí tình khách hàng công ty Tổ chức buổi tiệc thân mật ban lãnh đạo công ty khách hàng, qua nhằm tìm hiểu nhu cầu để nghe lời than phiền từ khách hàng Đây dịp tốt để hai bên trao đổi với cách thoải mái nhu cầu ý kiến đóng góp thoả thuận hợp đồng 3.6 Kiến nghị Cần phải quảng bá thương hiệu nhiều để khách hàng biết đến nhiều Nâng cao trình độ nhân viên chăm sóc khách hàng để phù hợp với nhu cầu ngày cao khách hàng qua trình nghiên cứu, khách hàng yêu cầu cao việc chăm sóc khách hàng Nâng cao trình độ tư vấn nhân viên bán hàng để giúp cho khách hàng có sản phẩm vừa ý với giá tiền thấp Như vậy, khách hàng có thiện cảm với cơng ty trung thành với công ty 49 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 PHẦN III: KẾT LUẬN Từ tình hình nêu cho thấy công ty cổ phần Person 50 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Life đứng trước thử thách q trình phát triển Cơng ty gặp phải cạnh tranh gay gắt đơn vị khác ngành kinh doanh Hiện nay, công ty cần cải tiến đổi nhiều mặt để phát triển nâng cao vị công ty lĩnh vực sản xuất sản phẩm chăm sóc sức khỏe Khi mà yếu tố nguồn vốn kinh doanh, điều kiện mặt nhà xưởng, trang thiết bị kỹ thuật, cấu tổ chức, hệ thống pháp luật ngày hồn thiện vấn đề cịn lại cơng ty cần quan tâm đến khách hàng Như trình bày phần trên, nói khách hàng nguồn dinh dưỡng doanh nghiệp Ban lãnh đạo công ty cần phát huy thành tích cơng tác chăm sóc khách hàng mà công ty thực được, xây dựng cơng ty thành đơn vị có kết xuất sắc cơng tác chăm sóc khách hàng Từ cơng ty giữ khách hàng truyền thống thu hút khách hàng tiềm năng, đem lại hiệu kinh tế hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Em tin tưởng với điều hành Ban lãnh đạo cơng ty với đồng lịng tập thể nhân viên, công ty cổ phần Person Life thành công việc chinh phục thị trường Việt Nam vươn thị trường giới Em xin chân thành cảm ơn !!! 51 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Tài Liệu Tham Khảo - https://kinhtevimo.vn/khach-hang-la-gi-vai-tro-phan-loai-va-ynghia-cua-khach-hang/ - https://magenest.com/vi/cham-soc-khach-hang/ - Các tài liệu, số liệu Công ty cổ phần Person Life 52 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÀNH ĐÔNG KHOA KINH TẾẾ-QTKD _ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc -o0o - PHIẾẾU NHẬN XÉT SINH VIẾN KIẾẾN TẬP/THỰC TẬP Kính gửi: Ban giám đốốc Cống ty Nhằằm giúp sinh viên đạt kêốt tốốt tương lai, Khoa Kinh têố-QTKD, tr ường Đ ại h ọc Thành Đống kính đêằ nghị quý Cống ty đưa nhận xét vêằ sinh viên trình thực tập Cống ty Thời gian thực tập: từ ngày / / đêốn ngày / / Phòng/ban thực tập: NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ I/ Đánh giá thang điểm (1 – rấất kém; – rấất tốất) (Bỏ qua nội dung khống phù hợp với vị trí thực tập) Mức độ đánh giá Nội dung đánh giá Rấốt Kém Trung bình Tốốt Rấốt tốốt (1) (2) (3) (4) (5) Kiêấn thức Kiêốn thức kinh têố      Kiêốn thức chuyên ngành thực tập      Kiêốn thức xã hội      Kỹỹ Giải quyêốt vấốn đêằ      Tổ chức cống việc      Làm việc nhóm      Giao tiêốp      Sử dụng ngoại ngữ      Sử dụng tin học vằn phòng      Tự nghiên cứu      Thái độ làm việc Tính chuyên nghiệp      Đúng      Cấằn mấẫn, chằm      Cởi mở, thấn thiện      II/ Các điểm sinh viên cấần cải thiện: III/ Điểm tổng thể Vêằ tổng thể, thang điểm 10 (1 - rấốt 10 - rấốt tốốt), Cống ty đánh giá sinh viên m ức đ ộ nào? ………… /10 (điểm) 53 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Xin chấn thành cảm ơn quý Cống ty! , ngày tháng nằm Người nhận xét (Ký tên đóng dấốu) CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc - GIẤY TIẾP NHẬN Kính gửi: Khoa Kinh tế & QTKD – Trường Đại học Thành Đông Công ty: Địa chỉ: Lĩnh vực sản xuất, kinh doanh: … Đồng ý tiếp nhận sinh viên: lớp: đến thực tập thời gian từ ngày:………………………đến ngày: … bố trí làm việc tại: Chúng cam kết đảm bảo điều kiện vệ sinh, an toàn lao động hướng dẫn sinh viên trình thực tập chi trả thù lao (nếu có) theo kết thực tập sinh viên Nội dung công việc: ………… , ngày … tháng … năm 54 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 THỦ TRƯỞNG (ký tên, đóng dấu) 55 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) ... giá hiệu hoạt động chăm sóc khách hàng công ty cổ phần Person Life Kết cấu đề tài Cấu trúc đề tài: Chương 1: Tổng quan Công ty cổ phần Person Life Chương 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng. .. cầu khách hàng CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PERSON LIFE Trước đưa kiến nghị giải pháp với Công ty cổ phần Person Life hoạt động chăm sóc. .. KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PERSON LIFE 15 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 15 2.2 Thực trạng chăm sóc khách hàng cơng ty cổ phần Person Life 19 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP