BÁO CÁO THU HOẠCH HỌC PHẦN KHỞI NGHIỆP DỊCH VỤ THUÊ TRỌ QUA APP ( STUSTAY)

 Chiến lược “ Chăm sóc khách hàng”: tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chăm sóckhách hàng tốt, lắng nghe phản hồi và cải thiện liên tục để tạo lòng tin, uy tín. Chiến lược “ Hợp tác đ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ

NHÂN VĂN -*** -

BÁO CÁO THU HOẠCH HỌC PHẦN KHỞI

NGHIỆP

DỊCH VỤ THUÊ TRỌ QUA APP ( STUSTAY)

Họ và tên sinh viên: Lê Thị Tú

Hà Nội, 2024

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN 1

I TÊN DỰ ÁN KHỞI NGHIỆP 2

1 Tên dự án 2

2 Logo của app 2

II TÓM TẮT DỰ 2

1 Thị trường 2

2 Chiến lược kinh doanh 2

3 Kế hoạch kinh doanh 3

III CÁC NỘI DUNG CỤ THỂ 3

3.1 Phân tích bối cảnh, xác định phân khúc khách hàng 3

3.2 Mục tiêu giá trị - Value Propositions mà dịch vụ của dự án kinh doanh mang lại cho khách hàng 6

3.2.1 Những mục tiêu giá trị STUSTAY mang đến cho khách hàng 6

3.2.2 Mô tả dịch vụ 7

3.2.3 Tính mới và tính khả thi của dự án 10

3.2.4 Xác định mục tiêu ngắn hạn và dài hạn 10

3.3 Kênh phân phối và truyền thông 11

3.4 Thiết lập, xác định quan hệ khách hàng 13

3.5 Luồng doanh thu từ app trong giai đoạn đầu 13

3.6 Nguồn lực chính 14

3.7 Hoạt động chính của dự án 15

3.8 Đối tác chính 16

3.9 Cơ cấu chi phí 16

3.10 Lộ trình thực hiện 19

Kết Luận 22

Tài liệu tham khảo 24

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn Giảng viên Phan Hồng Giang đã tận tình giảng dạy và hướng dẫn sinh viên trong suốt thời gian môn học Nhờ vào những lời khuyên và chỉ bảo đúng lúc của cô, em đã học hỏi được rất nhiều kiến thức mới mẻ và bổ ích, trau dồi thêm cho mình nhiều kĩ năng cần thiết.

Tiếp đến, em xin gửi lời tri ân tới các thầy cô trường Đại học KHXH&NV Hà Nội – những người đã cùng góp sức truyền đạt kiến thức để giúp em có được nền tảng tốt như ngày hôm nay Ngoài ra không thể không nhắc tới gia đình, bạn bè, người thân đã là hậu phương vững chắc, là chỗ dựa tinh thần của em trong thời gian qua Sự thành công của bài tiểu luận không thể không kể đến công ơn của mọi người.

Nhưng sau tất cả, em nhận thức rằng với lượng kiến thức và kinh nghiệm ít ỏi của bản thân chắc chắn bài tiểu luận sẽ khó tránh khỏi những thiếu sót Kính mong quý thầy cô thông cảm và góp ý để em ngày càng hoàn thiện hơn

Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn !

Sinh viên thực hiện

Lê Thị Tú

I TÊN DỰ ÁN KHỞI NGHIỆP

1 Tên dự án: Dịch vụ thuê trọ qua app ( STUSTAY)

2 Logo của app:

II TÓM TẮT DỰ

Tên dự án : Dịch vụ thuê trọ qua app ( STUSTAY)

Lĩnh vực: Khoa học – Công nghệ

Mô hình kinh doanh: Môi giới

Loại hình kinh doanh: Kinh doanh tập thể

Dịch vụ cung cấp: Cung cấp nền tảng kết nối giữa người thuê trọ và người cho thuê

1 Thị trường

- Tại Hà Nội – nơi có số lượng sinh viên khá lớn, mà ký túc xá thì không đáp ứng đượchết sinh viên trong khi việc tìm trọ rất khó khăn, mất nhiều thời gian

- Các đối thủ cạnh tranh chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng

- Khách hàng chính: sinh viên ngoại tỉnh

2 Chiến lược kinh doanh

 Chiến lược “ Phát triển cộng đồng”: tập trung vào việc xây dựng và phát triển cộngđồng sinh viên và nhà chủ trọ thông qua hoạt dộng tương tác và sự kiện

 Chiến lược “ Quảng cáo tập trung”: tập trung vào việc sử dụng các kênh quảng cáotrực tuyến

 Chiến lược “ Tích hợp tính năng tương tác”: Tạo ra trải nghiệm người dùng tươngtác cao bằng tích hợp các tính năng như hệ thống đánh giá, diễn đàn,

STUSTAY

 Chiến lược “ Chăm sóc khách hàng”: tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chăm sóckhách hàng tốt, lắng nghe phản hồi và cải thiện liên tục để tạo lòng tin, uy tín.

 Chiến lược “ Hợp tác đối tác”: xây dựng mối quan hệ với các đối tác liên quan nhưtrường Đại học, các tổ chức sinh viên, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khác để tăngcường giá trị cho người dùng

3 Kế hoạch kinh doanh

- Làm cho App có nhiều người biết đến, thâm nhập, chiếm lĩnh thị trường trong 2 năm và

mở rộng trong thời gian tiếp theo

- Cung cấp cho khách hàng với giá cả hợp lý

- Một số chỉ tiêu tài chính quan trọng : + Vốn đầu tư

+ Thời gian hòa vốn

+ Các chỉ tiêu cơ bán khác

III CÁC NỘI DUNG CỤ THỂ

3.1 Phân tích bối cảnh, xác định phân khúc khách hàng

Hiện nay, Hà Nội có một lượng lớn sinh viên ngoại tỉnh, mà ký túc xá chỉ đáp ứngđược 20%-30% nhu cầu của sinh viên, số sinh viên còn lại phải thuê trọ để ở Công việc

đi tìm một phòng trọ theo ý muốn không phải là dễ dàng gì Đặc biệt đối với các sinh viênmới nhập trường thì đây là một việc rất vất vả Thường thì người thân của họ phải ra HàNội đi tìm trọ trước khi nhập học Thời điểm đó là lúc các chủ trọ ép giá tăng cao nên tìmđược một phòng trọ gần trường, giá hợp lý thì rất là khó khăn Bên cạnh đó, trung tâmmôi giới chưa đáp ứng được hết nhu cầu của sinh viên mà phí môi giới lại quá đắt

Phân khúc khách hàng mà App chúng tôi hướng tơi là các sinh viên trong độ tuổi

18-25 tuổi, đặc biệt là sinh viên ngoại tỉnh có nhu cầu tìm trọ một cách nhanh chóng, thuậntiện mà giá cả phải phù hợp với tài chính kinh tế của bản thân

Nhận thấy tình hình trên, App “ STUSTAY” ra đời nhằm giúp cho việc tìm nhà trọ trởnên dễ dàng và thuận tiện hơn Với ưu thế của hình thức kinh doanh thương mại điện tử,STUSTAY có thể cung cấp các địa chỉ, thông tin thiết yếu miễn phí cho người dùng.STUSTAY hướng đến đối tượng là các bạn sinh viên không có quá nhiều thời gian tìmkiếm cho mình một nơi ở phù hợp với bản thân Khi bạn tìm được một ngôi nhà vừa ý,

STUSTAY sẽ hỗ trợ tất cả các dịch vụ liên quan đến nơi ở như: cọc nhà, liên hệ trực tiếpvới chủ nhà, đảm bảo 100% mức độ uy tín khi thuê nhà Mang hơi hướng hiện đại và dễ

sử dụng, vì vậy người dùng sẽ có được một nơi thuê trọ ưng ý

Kết quả khảo sát biểu đồ ( 100 người)

Câu 1: Anh/ chị có đang sử dụng phòng trọ hay không?

đề liên quan gây trở ngại cho sinh viên Điều này chứng tỏ nếu App của chúng tôi ra đời

sẽ là công cụ hữu ích cho việc tìm trọ nhanh, rẻ, an toàn của sinh viên

Câu 3: Anh/ chị tìm kiếm phòng trọ qua hình thức nào?

54.50%

38.50%

7.00%

Qua mạng xã hội Qua bạn bè, người thân Qua App tìm trọ

Biểu đồ 1.3 Kết quả khảo sát ( đơn vị:%) Biểu đồ 1.3 cho thấy, phương pháp tìm kiếm nhà trọ được ưa thích nhất là thông quamạng xã hội ( chiếm 55%), sau đó là qua bạn bè người thân với 38% và chỉ có 7% tìmkiếm nhà trọ thông qua App tìm trọ Điều này cho thấy thị trường App tìm kiếm nhà trọchưa được phổ biến, nhiều người biết đến và sử dụng

Câu 4: Câu hỏi đối với chủ nhà trọ

Anh/ chị đã từng quảng cáo nhà trọ của mình trên App cho thuê trọ hay mạng xã hộichưa?

Biểu đồ 1.4 Kết quả khảo sát ( đơn vị:%) Biểu đồ 1.4 cho thấy, cũng tương tự như bên cần thuê trọ, bên chủ trộ chủ yếu cũngquảng cáo phòng trọ của mình thông qua mạng xã hội ( chiếm 64.7%), còn đối với Appcho thuê trọ chỉ chiếm phần nhỏ, không đáng kể

Câu 5: Câu hỏi chung cho cả sinh viên và chủ nhà trọ:

Anh/chị có muốn thử trải nghiệm Dịch vụ thuê trọ qua App ( STUSTAY) của chúng tôikhông?

92.00%

8.00%

Có Không

Biểu đồ 1.5 Kết quả khảo sát ( đơn vị:%) Biểu đồ 1.5 cho thấy có tận 92% tổng số lượng người trả lời khảo sát có nhu cầu vàmuốn thử trải nghiệm Dịch vụ thuê trọ qua App ( STUSTAY) của chúng tôi

Dựa vào các kết quả khảo sát trên, chúng tôi mong và tin rằng Dịch vụ thuê trọ quaApp hiện nay là khả thi Mặc dù thị trường các App tìm trọ chưa được phổ biến, nhưng ta

có thể thấy nhu cầu sử dụng App để tìm kiếm nhà trọ đang có xu hướng phát triển theochiều hướng tích cực

3.2 Mục tiêu giá trị - Value Propositions mà dịch vụ của dự án kinh doanh mang lại cho khách hàng

3.2.1 Những mục tiêu giá trị STUSTAY mang đến cho khách hàng

App STUSTAY sẽ giúp sinh viên giải quyết vấn đề tìm trọ một cách nhanh chóng,tiện lợi và an toàn Các nguồn phòng trọ được đăng trên App sẽ được đảm bảo về độ tincậy với đầy đủ thông tin cần thiết cho việc đi tìm một phòng trọ: giá phòng, diện tích, cấutạo phòng, ảnh chụp khu trọ, các góc trong phòng vệ sinh, bếp, khoảng cách đến trường,chợ, bến xe buýt Giá trị cụ thể mà App mang tới cho khách hàng như sau:

 Tiện lợi và dễ sử dụng: Cung cấp một giao diện dễ sử dụng và tính năng tìm kiếm thôngminh để người dùng có thể tìm kiếm và so sánh các phòng trọ một cách thuận tiện vànhanh chóng

 Lựa chọn đa dạng: App cung cấp một loạt các lựa chọn phòng trọ từ các khu vực khácnhau, giúp sinh viên có thể tìm được nơi ở phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình.

 Thông tin chi tiết và minh bạch: Hiển thị thông tin chi tiết về các phòng trọ, bao gồm giá

cả, vị trí, tiện ích, hình ảnh và đánh giá từ người thuê trước, giúp người dùng đưa ra quyếtđịnh thông minh khi chọn chỗ ở

 Tính năng tương tác và giao tiếp: Cho phép người dùng liên hệ trực tiếp với chủ nhà hoặcquản lý bất động sản để đặt câu hỏi hoặc sắp xếp lịch hẹn xem nhà

 Tính cộng đồng và tương tác: Tạo ra một cộng đồng trực tuyến cho sinh viên để chia sẻkinh nghiệm sống, gợi ý về việc tìm kiếm chỗ ở và kết nối với những người thuê khác

 Tính linh hoạt và đáng tin cậy: Cung cấp các tùy chọn thanh toán linh hoạt và bảo đảmrằng các thông tin về phòng trọ và giao dịch đều được xác thực và đáng tin cậy

3.2.2 Mô tả dịch vụ

STUSTAY là App tìm trọ Nhanh- Tiện- An toàn cho mọi người khi đến với Hà Nội.Ngoài những tính năng tìm trọ, hỗ trợ Google Map như những App khác, STUSTAYcòn mang đến những tính năng, trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng

Bảng 3.1 Mô hình STUSTAYKhi có người đăng ký cho thuê trọ đều được bên STUSTAY check kỹxem có phải địa chỉ ma hay không? Có đúng là chính chủ, sở hữu mặtbằng hay không? Vì vậy App đảm bảo tính an toàn, hạn chế tối đa việclừa đảo cho người thuê trọ

Hiện nay, tình trạng lừa đảo tồn tại trên rất nhiều lĩnh vực trong xãhội Đương nhiên trong việc thuê trọ cũng không tránh khỏi Ví dụ nhưđăng tải lên hình ảnh trọ đẹp, sạch, rẻ nhưng khi đặt cọc xong lại bắt ởphòng hoàn toàn khác, Nắm bắt được tình hình này, STUSTAY luôncheck kỹ, xác thực thông tin của người cho thuê trọ nhằm đảm bảo antoàn cho người thuê trọ, hạn chế tình trạng lừa đảo cũng như gia tăng độ

uy tín, niềm tin của mọi người đối với STUSTAY

App STUSTAY cho phép người dùng nhắn tin trực tiếp, call video xemphòng hay book lịch để xem phòng trọ trực tiếp với chủ cho thuê trọ Tất

cả các tin nhắn với chủ trọ, người tìm ở ghép hoặc vói App STUSTAYđều được quản lý ở mục tin nhắn Đặc biệt ở chỗ, dù bạn ra khỏi khungTin nhắn để lướt tìm phòng thì vẫn có biểu tượng như một bong bóngchat ở góc phải để bạn nhấp vào khi cần chat

Các App tìm phòng trọ khác chỉ cunng cấp hình ảnh và số điện thoạicủa người co thuê trọ nên việc liên tục trao đổi có thể có thể gặp giánđoạn, khó khăn Vì vậy, STUSTAY để thêm tính năng này giúp ngườithuê trọ dễ dàng liên lạc, dễ dàng xem phòng có ưng ý không và đặt lịchxem phòng trực tiếp

Tính năng tìm bạn ở ghép vô cùng đơn giản trên App STUSTAY App sẽ

mở cho bạn một không gian để bạn đăng bài tìm bạn ở ghép, ngoài ra bạn

có thể tự trao đổi, thương lượng trực tiếp với người muốn ở ghép cùngbạn qua hộp chat riêng

Nếu bạn không muốn ở một mình hoặc chưa có bạn ở cùng thì bạn cóthể đăng bài ngay trên STUSTAY Nội dung tin đăng luôn nhớ hãy đảmbảo: giới thiệu bản thân bạn, giới thiệu về địa điểm đang thuê, mô tả cụthể các yêu cầu về bạn cùng phòng bạn cần tìm và để lại thông tin liênlạc Với việc cài đặt và đăng nhập rất đơn giản chỉ cần với số điện thoạicủa bạn đã có ngay tài khoản trên App, thuận tiện cho bạn tìm đượcphòng trọ ưng ý, bạn ghép phù hợp với mình

Người dùng có thể để lại bài đánh giá đối với trọ mình thuê Từ đóSTUSTAY dễ dàng sàng lọc những trọ tiêu chuẩn tốt và loại bỏ nhữngtrọ kém chất lượng ra khỏi App

Tính năng chat với đội ngũ STUSTAY: người dùng có thể trò chuyệncùng với đội ngũ STUSTAY qua tin nhắn trực tiếp nếu bạn có bất kỳ thắcmắc hay khó khăn khi tìm trọ, STUSTAY sẽ phản hồi trong vòng 24h kể

từ khi bạn gửi tin nhắn.

Dựa trên tâm lý của người dùng khi tìm trọ là họ sẽ luôn nhìn vào cácđánh giá trước khi quyết định Vậy nên đánh giá 5 sao kèm với hình ảnhthực tế sẽ góp phần tạo dựng niềm tin với người dùng Cùng với đó App

sẽ sàng lọc những phòng trọ tiêu chuẩn tốt và loại bỏ những phòng trọkém chất lượng ra khỏi App Người dùng có thể tham khảo phòng trọthông qua phần bình luận đánh giá của những người đã và đang ở, từ đóngười tiêu dùng sẽ tin tưởng vào chất lượng và dịch vụ mà STUSTAY đãcung cấp Đây chính là điều quan trọng nhất vì đã có đánh giá thực tế từngười dùng để App có thể cập nhật, hoàn thiện và phục vụ một cách tốthơn

Một tính năng vượt trội của STUSTAY mà ít app nào có được là việcApp sẽ đóng vai trò trung gian giữ tiền cọc giúp bạn Theo tìm hiểu,chúng tôi biết được rằng có rất nhiều chủ trọ ham lợi, vô trách nhiệmhoặc những đối tượng chuyên lừa đảo mà đã quỵt tiền cọc, đặc biệt là cácbạn sinh viên mới lên thành phố Vì vậy chúng tôi đã cài đặt tính nănggiữ tiền cọc hộ Bạn sẽ nạp số tiền cọc vào tài khoản của STUSTAY vàApp sẽ có trách nhiệm thông báo và làm việc với chủ trọ về vấn đề nàynên bạn hãy yên tâm Sau khi bạn đã hoàn toàn chuyển đến nơi ở mới,STUSTAY sẽ chuyển tiền cọc cho chủ nhà

Khi bạn nhấn vào biểu tượng này sẽ xuất hiện một bản đồ và vị trí cụ thểvới những loại hình trọ mà bạn quan tâm Bạn có thể nhập địa chỉ củatrường học hoặc nơi bạn làm việc, sinh sống ở mục “ Gần nhà” Sau đóApp sẽ tự động tìm kiếm những nhà trọ gần với khu vực của bạn nhất.Tính năng này như Google Map giúp bạn có thể khảo sát được giá phòngquanh khu vực bạn tìm kiếm, xem xét khu vực xung quanh gồm đường

đi, cách trường, chợ, bệnh viện, bao xa

3.2.3 Tính mới và tính khả thi của dự án

* Tính mới:

App có thể tích hợp hệ thống đánh giá và đề xuất dựa trên nhu cầu và sở thích của từng

cá nhân khách hàng, giúp họ tìm được nơi ở phù hợp nhất App đóng vai trò trung giangiải quyết tất cả các vấn đề xảy ra trong quá trình làm việc với khách hàng: tư vấn kháchhàng, giữ tiền cọc hộ, cung cấp thông tin về khu vực xung quanh gần chợ, trường, Apptạo ra cộng đòng sinh viên mạnh mẽ, cho phép họ kết nối với nhau

* Tính khả thi: Tôi nghĩ App STUSTAY có thể ra đời Vì:

Nhu cầu thị trường: Hà Nội là thành phố đất chật người đông, nhiều trường đại họcdẫn đến nhiều sinh viên ngoại tỉnh, mà nhu cầu kí túc xá và môi giới không đảm bảo đượcnhu cầu của họ Do đó cần một hệ thống uy tín để giải quyết vấn đề nhà ở cho họ

Thời đại khoa học – công nghệ, cách mạng 4.0: Tất cả mọi người đều sử dụng điệnthoại kết nối dữ liệu mạng tạo điều kiện thuận lợi cho app phát triển và việc tích hợp củaApp sẽ phát huy hết cỡ: có sự tích hợp với các nguồn dữ liệu phong phú về phòng trọ vàkhu vực xung quanh để cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ cho người dùng, bên cạnh

đó App đảm bảo cá nhân được bảo vệ một cách an toàn

Giá cả và khả năng tiếp cận: STUSTAY của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn với chi phí rẻ, dễthao tác với một click

3.2.4 Xác định mục tiêu ngắn hạn và dài hạn

* Mục tiêu ngắn hạn:

Trong giai đoạn đầu, chúng tôi đặt mục tiêu đáp ứng khoảng 20-30% của nhu cầu thịtrường để đảm bảo sự phát triển ổn định và thu hút sự chú ý từ người dùng Để làm đượcđiều này, chúng tôi đã đề ra một số mục tiêu cụ thể:

 Xây dựng cơ sở dữ liệu: thu thập thông tin về các phòng trọ và khu vực xungquanh một cách chính xác, nhanh chóng để cung cấp cho người dùng một lựa chọn

đa dạng và phong phú

 Tăng cường trải nghiệm người dùng: phát triển giao diện người dùng thân thiện vàtích hợp các tính năng tiện ích để thu hút người dùng và tạo ra sự tương tác