BÁO CÁO THU HOẠCH HỌC PHẦN KHỞI NGHIỆP AforD Thương mại điện tử nông sản

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

1 TÊN DỰ ÁN KHỞI NGHIỆP

AforD - Thương mại điện tử nông sản

2 TÓM TẮT DỰ ÁN KHỞI NGHIỆP Thị trường: Thành phố Hà Nội

Sứ mệnh: Giải quyết vấn nạn “được mùa mất giá, được giá mất mùa” Tạo chuỗi

cung ứng lương thực đồng bộ

Tầm nhìn: Trở thành nơi giao dịch hàng hóa nông sản trong nước và khu vực Điểm khác biệt: Phân phối trực tiếp, minh bạch nguồn gốc và chất lượng, điều

phối đáp ứng nhu cầu thị trường

Business model canvas

3 CÁC NỘI DUNG CỤ THỂ TRONG BẢN KẾ HOẠCH KHỞI NGHIỆP 3.1 Phân tích bối cảnh ra đời của dự án

Một vấn nạn hiện nay về thực phẩm rất đáng báo động mà chúng ta có thể thấy nó là tâm điểm của những kỳ họp Quốc Hội đó là việc “Được giá mất mùa, được mùa mất giá” của nông dân Bộ trưởng Nguyễn Xuân Cường nói “sức sản xuất trong lĩnh vực nông nghiệp của Việt Nam hiện rất lớn với 45 triệu tấn lương thực, 5,5 triệu tấn thịt, 8 triệu tấn cá, nhiều loại cây công nghiệp nhất thế giới về sản lượng Sức sản xuất

rất lớn nhưng bất cập nhất là thương mại, chế biến, nếu không giải quyết được vấn đề này thì không giải quyết được chuyện được mùa, mất giá”

Theo bộ Công thương thì phải có một hệ thống hạ tầng thương mại đồng bộ (chợ, siêu thị, kho, ) và để làm được điều đó thì phải thông qua rất nhiều bước và phải có một chính sách đồng bộ từ trung ương đến địa phương và tốn kém nhiều ngân sách Đó là lý do vấn đề vẫn chưa được giải quyết triệt để

Điều đáng nói hơn nữa là người tiêu dùng đang phải trả một cái giá cao vô lý trong khi người trồng trọt, chăn nuôi lỗ nặng vì bán dưới giá thành Nghịch lý trên bắt nguồn từ việc các thương lái toàn quyền định đoạt giá mua sản phẩm của người nuôi trồng, trong khi người bán lẻ tự ý quyết định giá bán cho người tiêu dùng Ông Lê Thanh Phương – Giám đốc chăn nuôi Công ty TNHH Emivest chia sẻ (theo báo Tuổi trẻ) Theo một khảo sát của báo tuổi trẻ, với mức giá thu gom cải thảo bán lại cho thiểu thương chợ đầu mối tại TP.HCM với mức giá 2.000-2.500 đồng/Kg Từ đây cải thảo đi khắp thành phố từ người bán lẻ cho đến các cửa hàng và mức giá ghi nhận cao nhất là 8.000 đồng/Kg, tức là cao gấp 8 lần so với giá bán của người trồng rau

Ngoài ra theo chỉ số TMĐT của Hiệp hội TMĐT Việt Nam, hiện cả nước có hơn 64 triệu người dùng internet, chiếm 66% dân số; 62 triệu người dùng mạng xã hội với số thuê bao di động đạt 143 triệu … là cơ sở quan trọng để phát triển mạnh thị trường TMĐT Thông qua các website TMĐT uy tín hiện nay, người tiêu dùng dễ dàng mua các sản phẩm nông nghiệp tiêu biểu của Việt Nam bằng phương thức trực tuyến Đồng thời, yên tâm hơn khi mua sản phẩm qua mạng, bởi các loại sản phẩm nông nghiệp tiêu biểu đã được các cơ quan chức năng kiểm soát chặt chẽ về chất lượng, có giấy chứng nhận an toàn thực phẩm Đặc biệt, dịch Covid-19 diễn ra khó lường đã ảnh hưởng tới chuỗi cung ứng nông sản, do đó việc phân phối nông sản trên các sàn thương mại điện tử, được xem là một trong những giải pháp quan trọng và hiệu quả

Từ những tiêu chí trên chúng tôi cho ra mắt sàn TMĐT về nông sản AforD, chuyên cung ứng những sản phẩm về nông sản tại địa bàn thành phố Hà Nội và các tỉnh lân cận Đối tác chính sẽ là những người nông dân và các trang trại nông sản tại địa bàn thành phố và đối tượng hướng đến lượng khách hàng tiềm năng như những người bận rộn không có thời gian tự mình đi mua sắm hay những nhà máy cần cung cấp số lượng nông sản lớn và ổn định Chúng tôi tin rằng với AforD đây sẽ là một giải pháp liên kết trực tiếp giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng, giảm bớt các khâu về phân phối trung gian, giúp hạ giá thành sản phẩm Ngoài ra việc đẩy mạnh ứng dụng TMĐT trong sản

xuất và cung ứng nông sản sẽ giúp chất lượng nông sản trong thành phố nâng cao và hiệu quả, tăng năng lực cạnh tranh sản phẩm trên thị trường

3.2 Phân khúc khách hàng chính dự án khởi nghiệp

3.2.1 Phân tích nhu cầu thị trường

Nhóm đối tượng mà dự án hướng đến là người dân trên địa bàn Thành phố Hà Nội trong độ tuổi 25 – 40 Theo thống kê dân số theo độ tuổi Thành phố Hà Nội năm 2019 thì dân số ở độ tuổi 25 - 40 khoảng 2,1 triệu người Ước lượng số lượng khách hàng biết đến của sản phẩm chiếm khoảng 20% tổng dân số ở độ tuổi này là 418 nghìn người và tăng dần trong tương lai 5% trong số đó sẽ sử dụng sản phẩm của dự án là 21

Nông sản có vai trò quan trọng đổi với cơ thể bởi lượng vitamin dồi dào vì vậy cần đảm bảo số lượng ăn hàng ngày Theo tháp dinh dưỡng dành cho người trưởng thành Việt Nam của Viện Dinh dưỡng quốc gia thì rau, củ được khuyến cáo ăn đủ trung bình 10kg/người/tháng Do đó khối lượng nông sản ước tính bán ra trong vòng 1 năm dao động ở mức 120kg/1 người/năm, tương ứng với số lượng khách hàng tiềm năng là 2520 tấn/năm

Nông sản là một trong những sản phẩm thiết yếu được sử dụng hàng ngày Xu thế của nhu cầu ngày một tăng cao Khách hàng tiềm năng mà dư án hướng đến thuộc nhóm tuổi từ 25 - 40 với tỷ lệ giới tính là 40% nam và 60% nữ Sản phẩm của dự án phù hợp với tất cả các mức thu nhập khác nhau vì đây là sản phẩm thiết yếu Nơi khách hàng thường mua sản phẩm là website vì đây là sản phẩm thương mại điện tử

3.2.2 Phân tích về giá

Thói quen giá cả của thị trường phụ thuộc vào nhu cầu của người tiêu dùng Khi nhu cầu tăng cao giá cả của sản phẩm sẽ tăng và ngược lại Độ nhay về giá của nông sản khá thấp vì chênh lệch về giá của sản phẩm so với thị trường không lớn nên không ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng Sản phẩm của dự án thường tồn tại ở thị trường bán lẻ vì nhóm khách hàng mà dự án hướng đến là khách mua lẻ

Tính mùa vụ là một đặc điểm nổi bật của nông sản Vì vậy giá cả sẽ biến động theo mùa Khi đến mùa vụ sản lượng thu hoạch rất lớn và giá thấp nhưng khi trái mùa lại không có hàng để thu mua hoặc nếu có thì giá sẽ rất cao

3.2.3 Phân tích về đối thủ cạnh tranh

Ước lượng số lượng đối thủ cạnh tranh trong cả thực tế và tiềm năng là 250 bao gồm chợ truyền thống, các hệ thống siêu thị lớn nhỏ như Vinmart BigC, Coopmart và các ứng dụng giao hàng như Shopeefood, Grabfood Một trong những ưu thế giúp dự án thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng từ các đối thủ cạnh là tính nhanh chóng, tiện lợi, an toàn, đa dạng

3.2.4 Phân tích về lựa chọn địa điểm

AforD là một dự án kinh doanh trực tuyến nên mặt bằng của dự án là nơi đặt văn phòng giao dịch với diện tích khoảng 36 m2 đặt ở vị trí có giao thông thuận tiện Chi phí thuê mặt bằng khoảng 5tr/tháng sẽ phù hợp với mức chi phí của dư án

3.3 Mục tiêu giá trị - Value Propositions mà sản phẩm/dịch vụ của ý tưởng/dự án kinh doanh mang lại cho khách hàng

3.3.1 Mục tiêu mang tính chức năng

3.3.1.1 Giải quyết tình trạng mất cân đối thực phẩm

Trong bối cảnh thị trường toàn cầu cạnh tranh ngày cao, yêu cầu ngày càng cao về chất lượng dẫn đến áp lực đối với nhà nông dân cũng như các tổ chức phân phối thực phẩm Để tiêu thụ nông sản ổn định và bền vững, xúc tiến thương mại, mở rộng và đa dạng hóa thị trường đối với các nông sản trang web của chúng tôi được thiết kế để giảm bớt khó khăn trong những vấn đề đáng lo ngại hiện tại, Cụ thể:

Vấn đề “được mùa mất giá, được giá mất mùa” của người nông dân được giải quyết, đồng thời mang lại hiệu quả tối ưu nhất Giảm thất thoát sản phẩm trong quá trình vận chuyển và bảo quản, tăng doanh số bán hàng, thông tin tốt hơn về dòng sản phẩm, thị trường và công nghệ, giúp theo dõi và truy tìm nguồn gốc sản phẩm cũng như kiểm soát chất lượng và an toàn sản phẩm tốt hơn và cuối cùng là đem lại sự hài lòng của khách hàng Đồng thời thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm nông nghiệp nhanh, góp phần tránh ùn ứ nông sản khi cao điểm thu hoạch, giúp người dân giữ giá nông sản, tránh bị thương lái ép giá

Trong những vấn đề phát sinh như dịch bệnh hay thiên tai dẫn đến tình trạng các địa phương sản xuất mặt hàng nông sản không có thị trường tiêu thụ, bên cạnh đó còn

xảy ra tình trạng nơi thì trồng quá nhiều dẫn đến mất giá, hư hỏng, đem đổ, nơi thì có tiền cũng không mua được hoặc giá rất cao Chúng tôi xây dựng mô hình phân phối trực tiếp từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng, hỗ trợ tiêu thụ nông sản, đồng thời truyền thông, quảng bá sản phẩm địa phương khắp các vùng miền, từ đó có thể tiếp cận lượng khách hàng rộng khắp trên cả nước

3.3.1.1 Chất lượng – giá cả

Thứ nhất đảm bảo sản phẩm rõ nguồn gốc, được kiểm duyệt an toàn trước khi đưa vào hệ thống để bán Được bảo quản đúng quy trình từ khâu đóng gói, vận chuyển cuối cùng là đến tay người tiêu dùng Thứ 2, vì lý do không qua các khâu trung gian như truyền thống làm giảm chi phí nên giá thành đến tay người tiêu dùng sẽ rẻ hơn so với thị trường hiện tại

3.3.1.2 Tiết kiệm thời gian

Thói quen mua sắm của con người cũng dần thay đổi do có thể giao tiếp nhanh chóng và kết nối dễ dàng thông qua internet Ngày nay, thay vì mua sắm trực tiếp tại các khu mua sắm, chợ, siêu thị thì mọi thứ có thể được mua trên mạng một cách thuận tiện thông qua các trang thương mại điện tử Một trong những ưu điểm nổi bật của việc mua sắm thông qua các trang thương mại điện tử là tiết kiệm thời gian tối đa cho người tiêu dùng Khách hàng sẽ không mất qua nhiều thời gian cho việc phải đến nơi tìm kiếm và chọn lựa sản phẩm, thay vào đó việc mua hàng sẽ hoàn thành nhanh chóng với một vài thao tác dễ dàng

3.3.1.3 Vệ sinh an toàn thực phẩm

Nhu cầu tiêu dùng ngày càng tăng cao vì vậy các tiêu chuẩn mà khách hàng đặt ra đối với sản phẩm thay đổi liên tục và phức tạp hơn Nguồn cung cấp các loại nông sản đảm bảo chất lượng sẽ giúp doanh nghiệp giữ được uy tín đối với khách hàng Vì vậy chúng tôi cam kết sẽ cung cấp các loại nông sản sạch và đạt các tiêu chuẩn như VietGap, tiêu chuẩn hữu cơ Những thông tin về nông sản đạt tiêu chuẩn sẽ được công

khai trên trang thương mại điện tử AforD để đảm bảo lòng tin đối với khách hàng

3.3.1.4 Đa dạng lựa chọn

Khách hàng ngày nay sẽ yêu thích sự tiện lợi và họ thường không thích việc phải đến những nơi khác nhau để mua sắm những món đồ lẻ tẻ Điều này gây khá nhiều phiền phức và mất thời gian, chính vì thế họ chỉ cần tốn một ít thời gian tham khảo trên trang thương mại điện tử lại có thể có đủ các loại sản phẩm mà họ cần mua Vì vậy một trang thương mại điện tử với nhiều sản phẩm đa dạng sẽ thu hút sự chú ý của khách

hàng nhiều hơn đồng thời phạm vi tiếp cận sẽ tăng lên Tại đây khách hàng có thể mua nhiều sản phẩm trong cùng một đơn hàng thanh toán nhanh chóng và hàng hóa được giao cùng một thời điểm

3.3.1.5 Nguồn gốc rõ ràng

Khi người tiêu dùng mua thực phẩm điều mà họ quan tâm nhất chính là nguồn gốc xuất xứ? có đảm bảo tiêu chuẩn hay vệ sinh an toàn thực phầm hay không? Nó được vận chuyển như thế nào? Đây là những yếu tố làm cho người dùng rất hiếu kỳ

Chúng tôi sẽ sử dụng công nghệ QR kết hợp cơ sở dữ liệu giúp người tiêu dùng dễ dàng truy cập để biết những thông tin bao gồm ngày thu hoạch, địa chỉ trồng, liều lượng thuốc thực vật được sử dụng, quá trình vận chuyển,… Đảm bảo cung cấp đầy đủ các thông tin mà người tiêu dùng quan tâm

Để tăng tính minh bạch cho những thông tin trên có thể chúng tôi áp dụng công nghệ blockchain – được biết đến như sổ ghi chép một chiều có nghĩa là chỉ ghi không thể thay đổi hay xóa thông tin, được sử dụng hầu hết trong các giao dịch ngân hàng, ví đồng tiền điện tử - để ghi chép các thông tin liên quan

- Mô tả sản phẩm, dịch vụ, công nghệ của dự án: đặc điểm, cấu tạo, cách thức sử dụng, hoạt động, quy trình sản xuất,…

3.3.2 Mục tiêu không mang tính chức năng

3.3.2.1 Yêu cầu về mẫu mã a Logo

Logo được thiết kế khá đơn giản, là một chiếc túi màu đỏ bên trên là những mặt hàng nông sản Ở đây, màu đỏ được sử dụng làm màu chủ đạo, nó thể hiện sự tận tâm muốn mang các sản phẩm nông sản tươi, sạch từ tay người nông dân đến trực tiếp tay khách hàng mà không phải thông qua các trung gian phân phối Ngoài ra còn có màu xanh lá cây, là màu của thiên nhiên Nó tượng trung cho sự phát triển, tươi mới,

hy vọng, và màu xanh lá cây còn mang lại cảm giác an toàn Thêm vào đó là màu vàng ở giữa túi, nó thể hiện sự ấm áp, mạnh mẽ, làm tăng sự thích thú trong khi làm việc

Ở giữa túi là dòng chữ AforD, đây là viết tắt của Accountability for food Distribution, có thể hiểu là “trách nhiệm phân phối thực phẩm”, đối với nhóm đây không chỉ là đơn giản là việc mua bán các sản phẩm mà nó còn thể hiện trách nhiệm cho những gì mình đang làm AforD luôn đảm bảo cho người sản xuất luôn được lợi về giá, đồng thời khách hàng luôn nhận được những mặt hàng tươi sạch, giá cả phải chăng

a Thiết kế web

Hệ thống thông tin

Sơ đồ chức năng

Sơ đồ ngữ cảnh

Giao diện website

3.3.2.2 Yêu cầu về tính khả dụng

• Tính dễ dùng

- Hiệu suất sử dụng: khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn những sản phẩm ngay trên trang web chính thông qua những thiết bị điện tử như smartphone, máy tính bảng mà không cần phải đi đến những khu vực siêu thị hay chợ - Sự đa dạng: trang web đã liên kết trực tiếp với rất nhiều nhà sản xuất nông sản,

vì thế hàng hóa nông sản sẽ rất đa dạng và đáp ứng được đại đa số nhu cầu của khách hàng

- Mức độ hài lòng: Mức độ hài lòng chung của khách hàng rất quan trọng đối với trang Web, nó phản ánh được mức độ đáp ứng nhu cầu các loại hàng hóa nông sản của khách hàng và các bên liên quan Ngoài ra, các đối tác cũng sẽ dựa vào đó để cố gắng khắc phục, đáp ứng đủ nhu cầu mà khách hàng mong muốn

• Tính dễ tiếp cận

- Trang web luôn được trình bày và hiển thị thông tin một cách rõ ràng, dễ hiểu nhất, giúp khách hàng có thể dễ dàng sử dụng ngay cả khi khách hàng truy cập trang web lần đầu

- Trang web giao dịch luôn liên kết với những tài khoản mạng xã hội khác của khách hàng như là Facebook, Gmail, Instagram; giúp khách hàng luôn nhận được những thông báo mới nhất về các loại sản phẩm mới hoặc chương trình ưu đãi

• Tính dễ hiểu

- Khách hàng không cần phải làm quen hay phải học tập cách sử dụng Những người đã và đang sử dụng các dịch vụ thương mại điện tử khác thì không có gì bỡ ngỡ trong lần đầu tiếp xúc và sử dụng Phù hợp với đại đa số khách hàng

3.3.2.3 Yêu cầu hoạt động

- Tốc độ và độ trễ : Theo đánh giá của máy chủ tốc độ phản hồi trung bình của

một trang web là không quá 3 giây trong điều kiện thiết bị và đường truyền ổn định Không có hiện tượng giật, lag hay lỗi web trong quá trình mua hàng

- An toàn: Hệ thống máy chủ được cấp các chứng chỉ bảo mật về an toàn và có

kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực thương mại điện tử Bên cạnh đó trang web cũng sẽ duy trì tính năng bảo mật tuyệt đối với thông tin tài khoản của quý khách hàng khi đặt hàng trên hệ thống

- Tính chính xác: Hệ thống được xây dựng tự động hóa trong việc xử lý đơn hàng

và thanh toán điện tử nên tính chính xác tuyệt đối được đảm bảo

- Tính ổn định: trang web sẽ luôn được duy trì ổn định, hệ thống sản phẩm trên

trang web sẽ luôn được cập nhật theo các loại sản phẩm của nhà cung cấp

3.3.2.4 Yêu cầu về môi trường và vận hành

Yêu cầu về môi trường

- Môi trường vật lý trong sử dụng: Thương mại điện tử là một thị trường ảo nơi

mà người mua người bán giao dịch với nhau không cần gặp mặt Vậy nên nó hoạt động dựa trên một máy chủ và tất cả mọi người đều có quyền truy cập từ xa

- Đòi hỏi tương tác với các hệ thống liên quan: Website hoạt động được trên hầu

hết các trình duyệt internet hiện nay, đa dạng nền tảng từ Windows, Mac OS, Android, IOS,…

- Đòi hỏi thương mại hóa sản phẩm: Truy cập Website là hoàn toàn miễn phí và

không phải trả bất kỳ một phụ phí nào

Yêu cầu về vận hành

- Trang web được cập nhật và sửa lỗi liên tục, đảm bảo những thông tin về sản phẩm đến được tay của người tiêu dùng với tính chính xác và chân thực nhất - Bố cục trang trí bắt mắt đồng thời mang đễ tính dễ sử dụng cho cả những người

nông dân ít tiếp xúc với internet, quy trình từ lúc đăng thông tin về nông sản đến khâu lựa chọn và thanh toán được xử lý nhanh gọn, không rườm rà

- Ngoài việc là trung gian cầu nối giữa những người nông dân và người tiêu dùng, đáp ứng được nhu cầu bán nông sản và mua của khách hàng mà còn có thể tránh được những tình trạng nơi thừa nơi thiếu như mọi năm, phải mang đi tiêu hủy một cách lãng phí

3.3.2.5 Yêu cầu về bảo trì và hỗ trợ

- Kiểm tra, bảo trì và sửa lỗi hàng tháng để trang web ngày càng hoàn hiện đồng thời dễ sử dụng hơn

- Đối với những người nông dân chưa sử dụng những sàn TMĐT như thế này bao giờ sẽ nhân viên của AforD đến trực tiếp hướng dẫn sử dụng tận tình

- Có số điện thoại Hotline và Boxchat trên trang web để hướng dẫn khách hàng sử dụng, tiếp nhận mọi thắc mắc và giải đáp một cách thỏa đáng nhất

3.4 Chiến lược digital marketing

SOSTAC Planning system

Cấu trúc phát triển chiến lược SOSTAC phát triển với PR Smith, đồng tác giả “Emarketing Excellence” cùng Dave Chaffey Cấu trúc này được sử dụng rộng rãi trong việc lên chiến lược kinh doanh nói chung và chiến lược Digital Marketing nói riêng bởi tính trực quan, đơn giản và logic của nó

3.4.1 Phân tích tình hình

3.4.1.1 Đối thủ cạnh tranh hiện tại và tiềm ẩn

Cùng với kênh phân phối truyền thống, các sàn thương mại điện tử cũng đang từng bước trở thành một kênh phân phối mới, hiện đại và hiệu quả trong tiêu thụ nông sản

Tuy nhiên, khi mua nông sản trên các sàn thương mại điện tử, khách hàng không thể nhìn tận mắt như khi ở chợ, trung tâm thương mại và đôi khi trong quá trình vận chuyển cũng không tránh khỏi những hư hại đối với nông sản Vì vậy, rất nhiều người còn e ngại khi mua nông sản trên sàn thương mại điện tử

Các đối thủ cạnh tranh chính của AforD là chợ truyền thống; các hệ thống siêu thị lớn như Vinmart, Big C, Coopmart có tiềm lực tài chính mạnh và kinh nghiệm kinh doanh lâu năm; Các app giao hàng khác như Shoppee, Grabfood Tạo ra mức độ cạnh tranh rất cao trong nghành Để tồn tại và phát triển được, dự án cần tạo cho mình sự khác biệt riêng, tạo ra lợi ích vượt trội và đặc biết phù hợp với xu hướng từ đó thu hút được sự chú ý từ khách hàng

3.4.1.2 Khách hàng

Khách hàng hầu như chỉ tập trung tại thành phố, nơi có khả năng tiếp cận với thông tin cao, mức độ minh bạch của thị trường lớn Trang thương mại điện tử nông sản AforD khách hàng là sinh viên, nhân viên văn phòng, người tiêu dùng trẻ, tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn Đây là nhóm khách hàng trẻ tuổi có khả năng tiếp cận internet khá cao Yêu cầu về chất lượng và giá cả các sản phẩm tương đối nhiều Để thu hút được đối tượng khách hàng này cần phải đa dạng hóa sản phẩm, tạo nên sự khác biệt và cãi tiến chât lượng dịch vụ của dự án

3.4.1.3 Nhà cung cấp

Nhà cung cấp bao gồm các trang trại, nông dân sản xuất trong thành phố và các tỉnh lân cận

Việc đưa được nông sản lên sàn thương thương mại điện tử gặp rất nhiều khó khăn, nó yêu cầu các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nông sản phải có sự hiểu biết về công nghệ thông tin, quy trình bán hàng, marketing,… Bên cạnh đó, người tiêu dùng yêu cầu cao về chất lượng mà lại mong muốn giá thành rẻ, nếu không có giải pháp và kế hoạch cụ thể sẽ dẫn đến thất bại

3.4.1.4 Sản phẩm thay thế

Sản phẩm thay thế của AforD nói riêng và các sàn thương mại điện tử nông sản nói chung là hệ thống thương mại đồng bộ Theo Bộ Công thương thì để đảm bảo được thị trường ổn định, giải quyết dứt điểm vấn đề nơi dư thừa nơi lại thiếu hụt thực phẩm, ngoài ra tác động cung cầu cục bộ không làm biến động giá một cách mất kiểm soát thì hệ thống thương mại hạ tầng đồng bộ là một giải pháp Khi mà chính phủ có chính sách cụ thể về giá bán, chất lượng và đặc biệt là điều phối được nguồn cung tại tất cả các chợ trên phạm vi toàn quốc Điều này gây tốn kém rất lớn, chưa kể đến sẽ xảy ra nhiều bất cập trước khi đi vào ổn định

Mục tiêu đầu tiên liên quan tới việc sử dụng các kênh tiếp thị số để thu hút khách hàng tiềm năng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp cung cấp và duy trì được lượng khách hàng ổn định để đáp ứng mục tiêu doanh số đã đề ra

Sizzle – Extend the brand online

Mở rộng thương hiệu online

Với vị trí xuất phát từ một thương hiệu – 1 loại hình dịch vụ mới mẻ, chưa có vị thế trên thị trường, một trong những mục tiêu quan trọng nhất đó là tiếp thị thương hiệu, tiếp cận được với các khách hàng tiềm năng và khiến khách hàng nhận biết được dịch vụ My Skincare cung cấp, quảng bá và xúc tiến website, gia tăng lượt tiếp cận, xây dựng traffic về website, thu hút và duy trì user

Serve – Add value

Phục vụ - Gia tăng giá trị cộng sinh

Sự hài lòng của khách hàng là một trong yếu tố quan trọng quyết định sự gắn bó của khách hàng đối với thương hiệu/doanh nghiệp Các nỗ lực marketing được thực hiện nhằm tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đạt được sự hài lòng từ họ; hướng đến làm nổi bật những trải

nghiệm khi khách hàng sử dụng dịch vụ, mở rộng và tối ưu những giá trị cộng sinh

Speak - Get closer to customers

Đối thoại – Gần gũi khách hàng hơn

Sử dụng các công cụ để tương tác với khách hàng, khiến khách hàng cảm nhận được sự gắn kết với thương hiệu Mục tiêu tương tác 2 chiều, không chỉ thông tin từ doanh nghiệp tiếp cận được khách hàng mà tiếng nói, phản hồi của khách hàng phải được doanh nghiệp lắng nghe và tiếp thu, tạo điều kiện và khuyến khích khách hàng tham gia, trao đổi và chia sẻ

Save – đạt được hiệu quả, tiết

kiệm chi phí

Việc ứng dụng các phương pháp, công cụ digital marketing sẽ giúp cắt giảm được chi phí marketing trực tiếp, tiết kiệm thời gian, nhân lực; hợp tác với các agency có chuyên môn để giảm tải áp lực chuyên môn

3.4.3 Chiến lược

3.4.3.1 Phân khúc khách hàng

Phân khúc

18-23 Phân khúc này là nhóm có mức độ tiếp cận với các kênh truyền thông mạng xã hội cao Phân khúc này sẽ là đối tượng tập trung tiếp cận đầu tiên trong chiến lược Họ có sức mạnh chia sẻ và lan tỏa cao trong cộng đồng, cần tập trung tiếp cận, thu hút sự chú ý và tăng cường các hoạt động tương tác, thảo luận trên các kênh mạng xã hội Các biện pháp marketing nên làm nổi bật sự khác biệt của dịch vụ và tập trung vào trải nghiệm của người dùng

24-30 Phân khúc này có mức chi tiêu cho dịch vụ cao hơn phân khúc 18-23, mức độ tiếp cận với các kênh social media khá Đối với phân khúc này cần tập trung nỗ lực để khuyến khích họ hành động và ra quyết định lựa chọn dịch vụ Các nỗ lực marketing nên tập trung nhấn mạnh các lợi ích và giá trị cung cấp cho khách hàng, đồng thời duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng