Tiểu luận quản trị học tính khoa học và nghệ thuật trong quản trị

Bản chất của quản trị Thuật ngữ quản trị dùng A đCy cD nghĩa là mHt phương thức hoạt đHng hướng đến mKc tiêu được hoàn thành với hiệu quả cao, bNng và thông qua những ngưựPi khQc.. Ngày

BO GIAO DUC VA DAO TAO

ey HUTECH Đại học Công nghé Tp HOM TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM

VIEN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

TIỂU LUẬN

QUAN TRI HOC TINH KHOA HQC VA NGHE THUAT TRONG QUAN TRI

Nganh: MARKETING

Giảng viên hướng dẫn: Th§ Nguyễn Hoàng Quỳnh Như Sinh viên thục hiện : Phạm Hồng Dưỡng

Mã BSKT : GMAN124

TP Hồ Chí Minh, 02/2023

BO GIAO DUC VA DAO TAO

ey HUTECH Đại học Công nghé Tp HOM TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM

TIỂU LUẬN

QUAN TRI HỌC

TINH KHOA HQC VA NGHE THUAT TRONG QUAN TRI

Nganh: MARKETING

Giảng viên hướng dẫn : Th§ Nguyễn Hoàng Quỳnh Như Sinh viên thục hiện : Phạm Hong Dưỡng

Mã Bồ sung kiến thức : GMANI124

TP Hồ Chí Minh, 2023

MUC LUC

NHAN XET CUA GIANG VIEN i sesssssssssessssssessesssssssssssscssssssssssssssssssessesssssassecsseees H CHUONG 1: TONG QUAN VE QUAN TRI HOC 1

2, Cấp bậc, kĩ năng và vai trò của nhà quản ÉFỊ - 52 <5 55 55s s se sssssss 3 2.1 CBe cấp quản FỊ 0 0022111122112 1111551111522 1191111101111 1111k ke 3 2.2, NIA QUAM OF 3 2.3 Cap bac quan tri trong MEt t6 CHG cece cecccecceeceeeeeeesceeseeeeeesesveen 4 2.4 Kĩ năng của nhà quản frị 0 0222111222111 1211111111113 1 5212111 c2 5 2.5 CBc vai trò của nhà quản Fị - - 0 2221122211112 111v 922 tre 7

CHƯƠNG 2: TÍNH KHOA HỌC VÀ NGHỆ THUẬT CỦA QUẢN TRỊ H

1 Tính khoa học của quản trị 1I

2 Tính nghệ thuật của quản trị 1I

TAI LIEU THAM KHẢ Q 5Ÿ 65+ StE+‡ESEEAEEEEEEEES AT tre reo 14

II

NHAN XET CUA GIANG VIEN

CHUONG 1: TONG QUAN VE QUAN TRI HOC

1 Bản chất của quản trị

Thuật ngữ quản trị dùng A đCy cD nghĩa là mHt phương thức hoạt đHng hướng đến mKc tiêu được hoàn thành với hiệu quả cao, bNng và thông qua những ngưựPi khQc Hoạt đHng quản trị là những hoạt đHng tất yếu phQt sinh khi con ngưPi kết hợp với nhau đSŠ cùng hoàn thành mKc tiêu Trong bH tư bản, MQc cD đưa ra mHt hTnh ảnh vê hoạt đHng quản trị, đD là hoạt đHng của con ngưPi chỉ huy dàn nhạc, ngưPi này không chơi mHt thứ nhạc cK nào mả chỉ đứng chỉ huy cQe nhạc công tạo nên ban giao huAng Ngày nay, vé nHi dung, thuật ngữ quản trị eD nhiêu cQch hiSu khQc nhau, sau đCy là mHt vải cQch hiệu:

- Quản trị là mHt quQ trTnh do mHt hay nhiêu ngưPi thực hiện nhNm phối hợp cQc hoạt đHng của những ngưPi khQỌc đS đạt được những kết quả mả mHt ngưPi hoạt đHng riêng rẽ không thŠ nào dat được ủới cQch hiSu này, hoạt đHng quản tri chi phQt sinh khi con ngưPi kết hợp với nhau thành tổ chức

- Quản trị là sự tQc đHng của chủ th§ quản trị đến đối tượng quản trị nhNm thực hiện cQc mKc tiêu đã vạch ra mHt cQch tối ưu trong điêu kiện biến đHng của môi trưPng ủới cQch hiSu nay, quan tri la mHt quQ trTnh, trong dD chu thS quan tri la tQc nhCn tạo ra cQc tQc đHng quản triậ đối tượng quản trị tiếp nhận cQc tỌc dHng cia chu thS quan tri tao rad mKc tiêu của quản trị phải được đặt ra cho cả chủ thŠ quản tri va đối tượng quản trị, được xQẶc định trước khi thực hiện sự tQc dHng quan tri

- Quản trị là quQ trTnh hoạch định, tổ chức, điêu khiSn và kiSm soQt công việc và những nỗ lực của con ngưPi, đồng thPi vận dKng mHt cQch cD hiệu quả mọi tài nguyên,

đS hoàn thành cQc mKc tiêu đã định

Từ cQc khOi niệm trên, chang ta cD th§ làm rb mHt số vấn đê liên quan đến quản trị sau đCy

- Phương thức quản trị: là cQc hoạt đHng cơ bản hay là những chức neng quan tri

ma nha quan tri sd dKng dS tQc dHng vao cQc lĩnh vực quản trị nhNm đạt được cQc mKc tiêu của tổ chức, nD bao gồm cQc chức ncng như hoạch định, tổ chức, điêu khiSn và kiSm soQt

- Con nguPi: néu méi cQ nhCn ty mTnh hoạt đHng thT không cD hoat dHng quan tri, lac nay hoat dHng cua ho hoan toan mang tinh cQ nhCn, phKe vK cho loi ich cQ nhCn chứ không cho mHt tô chức nảo và cũng không cD ai quản trị ai uậy, hoạt đHng quản trị xảy ra chỉ khi:

+ CD mHt số ngưPi kết hợp với nhau thành mHt tô chức (điêu kiện cin)

+ Do tính cin thiết của hoạt đHng quản trị (điêu kiện đủ) Nếu không cD điêu kiện này, mọi ngưPi trong tô chức sẽ không biết phải làm gøT, khi nảo sẽ làm và làm như thế nào từ đD sẽ tạo ra tĩnh trạng 1Hn xHn, giống như hai ngưPi cùng chko mHt chiếc thuyên, thay vT phải chko vê mHt hướng thT hai ngưPi lại chko hai hướng khỌc nhau Những hoạt đHng khiến hai ngưPi cùng chko mHt chiếc thuyên đi vê mHt hướng chính

là những hoạt đHng quản tri

- Tổ chức: là mHt thực th§ eD mKc đích riêng, cD những thành viên và cD mHt co cầu cD tính hệ thống (ví đK như: doanh nghiệp, trưPng học, bệnh viện ) Tất cả cQc tô chức đêu cD ba đặc tinh chung:

+ Tổ chức phải e€D mKc đích: đD là mKc tiêu hay hệ thống cQc mKc tiêu MKc tiêu là những kết quả mong đợi sẽ đạt được sau mHt thPi gian nhất định

+ Tổ chức phải gồm nhiêu thành viên, nhiêu bH phận cấu thành Tô chức không thŠ chỉ cD mHt cQ nhCn nao dD

+ Té chire phai cD mHt co cau mang tinh hé théng CD nghia 1a phai cD sy slp xép, phCn công lao đHng, quy định quyên hạn và trQch nhiệm của từng cQ nhCn, bH phan nhNm thực hiện cQc mKc tiêu chung cho cả tô chức

- Hiéu qua quan tri: cD thS nDi rNng, chi khi nao quan tCm đến hiệu quả thT con ngưPi mới quan tCm đến hoạt đHng quản trị ND¡i cQch khQc, lm đo tổn tại của hoạt đHng quản trị chính là vT muốn công việc được thực hiện cD hiệu quả

CD nhiêu cỌch hiSu về hiệu quả Thỗo cQch hiSu đơn giản nhất, hiệu quả lả to lệ so sÓnh giữa kết quả đạt được với mKc tiêu đặt ra Hiệu quả cao eD nghĩa là đạt được mKc tiêu với chi phí thấp nhất Nếu như cQ nhCn hay tô chức nảo đD chấp nhận đạt được mKc tiêu bNng bat kT giQ nao cD 18 khéng cin dén quan tri Quản trị phải nhNm đến việc thực hiện mKc tiêu với hiệu quả cao

Hoat dHng quan tri trong don vi kinh doanh va don vi phi kinh doanh cD nhtmg khQe biét nhất định vê mKc tiêu Đối với cQc đơn vị kinh doanh, thưPng lợi nhuận được ding dS do luPng thành quả Cqn đối với cQc đơn vị phí kinh doanh như cQc đơn vị

hành chính, cQc hiệp hHi, cQc tô chức phi lợi nhuận thT thành quả hoạt đHng thưPng

được xôm xrt tùy thỗo từng sứ mệnh cua don vi dD

2, Cấp bậc, kĩ năng và vai trò của nhà quản trị

2.1 CBc cấp quản trị

Hiu hết cQc tổ chức hoạt đHng với ít nhất ba cấp riêng biệt Mỗi cấp đại hỏi cQch thức quản trị khQc nhau Hiện nay sự phCn chia cQc cấp quản trị phố biến là cấp tQc nghiệp (cấp thấp), cấp kĩ thuật (cấp giữa hay cấp trung gian), cấp chiến lược (cấp cao)

- Cấp tQc nghiệp: tập trung vào việc thực hiện cD hiệu quả những gT mà tô chức sản xuất hay cung ứng ủí đK: mHt trưPng đại học phải thực hiện cQc công việc đeng km nhập học cho sinh viên, slp xép thPi khDa biSu, thu hoc phi Chức nene tQc nghiệp là cét Ibi của mọi tổ chức

- Cấp kĩ thuật: trong tô chức cin phải eD ngưPi điêu phối hoạt đHng những nguPi A cấp tQc nghiệp Công việc của những ngưPi này nNm A cấp kĩ thuật

- Cấp chiến lược: trong tổ chức cin phải cD ngưPi quyết định những mKc tiêu lCu dải và phương hướng hoạt đHng của tổ chức Công việc của những ngưPi nảy nNm A cấp chiến lược

2.2 Nhà quản trị

Bất kT tô chức nào cũng phải eD những ngưPi làm cQc công việc cK th§ và những

ngưPi điêu hành những ngưPi làm cQc công việc cK th§ đD ND¡i mHt cQch chung nhất,

cD thS phCn chia những ngưPi làm việc trong mHt tô chức làm hai loại:

- NgưPi thừa hành: là những ngưPi trực tiếp thực hiện cQc công việc cK th§ vả không cD trỌch nhiệm trông coi công việc của ngưPi khQc, chắng hạn như công nhCn trong mHt công ty, điu bếp trong mHt nhà hàng Cấp trên của họ chính là cQc nhà quản trỊ trực tiếp

- Nha quan tri: la nguPi chi huy, cD mHt chire danh nhat dinh trong hé théng quan trị và cD trQch nhiệm định hướng, tô chức, điêu khiSn và kiSm soQt hoạt đHng của những ngưPi khỌc Nhà quản trị là ngưPi ra quyết định vả tô chức thực hiện quyết định

2.3 Cấp bậc quản trị trong mEt to chGe

Tuy thão loại hTnh, quy mô của từng tổ chức mà cấp bậc quản trị cD th§ phCn chia thỗo cQc cQch khQc nhau, nhưng đS thuận lợi cho việc nghiên cứu, từ ba cấp quản trị cQc nhà khoa học phCn chia cQc nhà quản trị trong mHt tô chức thành ba cấp quản trị

- Nha quan tri cap co sA: Nha quan tri cấp cơ sA là những nhà quản trị A cấp bậc cuối cùng trong hệ thống cấp bậc của nhà quản trị trong mHt tổ chức Nhiệm vK của họ

là thưPng xuyên hướng dẫn, đôn đốc, điêu khiSn ngưPi thừa hành và họ cũng tham gia trực tiếp thực hiện cQc công việc cK th§ như những ngưPi dưới quyên họ CQc chức danh của họ thưPng là tô trưAng, trưAng nhDm, trưAng ca

- Nhà quản trị cấp trung gian: Nhà quản trị cấp trung gian là những nhà quản trị cấp trên của cQc nhà quản trị cấp cơ sA và cấp dưới của cỌc nhà quản trị cap cao Ho cK th§ hoQ cQc mKc tiêu của cấp cao, thực hiện cQc kế hoạch và chính sQch cua tô chức, họ vừa quản trị cQc quản trị viên cấp cơ sA vừa điêu khiSn cQc nhCn viên khQc CỌc chức danh của họ thưPng là trưAng phqng, trưAng ban

- Nhà quản trị cấp cao: Nhà quản trị cấp cao là những nhà quản trị A cấp bậc tối cao trong tô chức, họ chịu trỌch nhiệm vê thành quả cuối cùng của tô chức Công việc của

họ là xCy đựng chiến lược hành đHng vả phỌt triSn tổ chức, vạch ra cỌc mKc tiêu dai hạn, đê ra cQc giải phQp lớn dS thực hiện CQc chức danh của họ thưPng là chủ tịch, tông giQm đốc, siQm đốc, hiệu trưAng Trong híu hết cQc tổ chức, nhà quản trị cấp cao là nhDm nhỏ so với cQc cap quan tri khQc

Hình 1.1: Nhà quản trị và các cấp quản trị

Nhà QT »| Cấp chiến lược

cấp cao

Nhà QT cấp —————— >y| Cấpkỹthuật

trung gian Nha QT cấp —————>y|_ Cấp tác nghiệp

co so

Cong nhan vién

2.4, Ki nang cua nha quan tri

ÐS thực hiện nhiệm vK quản trị eD hiệu quả, nha quan tri cin phai cD những kĩ neng

nhất định ĐD là cQc kĩ neng chung cho mọi nhà quản trị Thỗo dobért Katz thT cQc nha quản tri cin cD ba loai ki neng quản trị như sau:

- Ki neng kĩ thuật (ki neng chuyén mén nghiép vK) gà kĩ ncng vận dKng những kiến thức chuyên môn đS thực hiện công việc cK thS Kĩ neng kĩ thuật chính là trTnh đH chuyên môn nghiệp vK của nhà quản trị, hay là những khả neng cin thiết của họ nhNm thực hiện mHt công việc cK th§ nào dD ui dK như việc thiết kế mQy mDc của trưAng phạng kĩ thuật, việc xCy dựng chương trÌnh nghiên cứu thị trưPng của trưng phqng Markéting Ki neng nay nha quan tri cD duoc bNng cQch thông qua con đưPng học

tap, rkn luyén

- K¥ neng nhCn sw (ki neng giao tiép) Ki neng nhCn sy phan ảnh khả neng củng lam viéc, dHng vién, diéu khiSn con nguPi va tap thS trong t6 chire nhNm tao diéu kién thuận lợi vả thac đây hoản thành công việc chung Nhà quản trị phải thực hiện công việc của mĩTnh thông qua những ngưPi khQc nên kĩ neng nhCn sự cD m nghĩa hết sức quan trọng, phản Qnh khả ncng lãnh đạo của nha quản trị Kĩ neng nhCn sự của nha quản tri duoc thŠ hiện trong cQc công việc như phQt hiện nhCn tài, sd dKng đang khả nens, liên kết những tải ncng, tạo ra môi trưPng thuận lợi đS phỌt huy sự cống hiến tốt nhất của ngưPi khQc

- Ki neng tu duy (ky neng bao quQt): 1a kha neng nhTn thay bic tranh tong thS, những vẫn đê phức tạp của toàn bH tổ chức và biết cQch làm cho cQc bH phận trong tô chức gln bD với nhau Những nhà quản trị cD kĩ neng tư đuy luôn nhTn thấy được tất cả cQc hoạt đHng vả cQc mối quan hệ giữa cQc hoạt đHng ấy Chẳng hạn, khi giải quyết mHt van dé nao dD, nha quản trị không chỉ xỗm xrt vấn đê đD mHt cQch đHc lập mả cqn tính đến mối liên hệ cua van dé dD với những vấn đê khQc Kĩ neng tư duy là kĩ neng rất quan trọng đối với nhà quản trị cấp cao CQc chiến lược, kế hoạch, chính sỌch và quyết định của nhà quản trị cấp cao thưPng phK thuHc vào tư duy chiến lược của họ CQe nha quan tri phai cD diy du ca ba kĩ neng chung nDI trên, nhưng tim quan trong cua méi loai ki neng sé thay déi théo timg cap bac quan tri trong tô chức NDi chung, ki neng kĩ thuật giảm din sự quan trọng khi nha quan trị lên cao din trong hé thống cấp bậc Ở cấp càng cao, cQc nhả quản trị cin phải cD nhiêu kĩ neng tư duy hơn

Ki neng nhCn sv cin thiét đối với nhà quản trị A mọi cấp vT nha quan tri nao cũng phải làm việc với con ngưPi

Hình 1.2: Kỹ năng quản trị của các cấp quản trị

Kỹ năng bao quát: Khả năng quán xuyến toàn bộ tô chức và hợp nhất các bộ

phận trong hệ thống

à hiệu ý những

người khác

Kỹ năng nhân sự: Khả năng động viên, truyền đạt thông tin

Kỹ năng kỹ thuật: Khả năng, vận dụng những kiến thức giuyền mon,

ky thuat va tác nguồn tài nguyên để thực hiện tốt công việc

Nhà quản trị Nhà quản trị Nhà quản trị

CƠ SỞ trung gian cao câp

Trên đCy là cQc kĩ ncng chung blt buHc cho cQc nhà quản trị Tuy nhiên, khi thực hiện cQc công việc cK th§, những kĩ neng chung nay sẽ được biSu hiện thành những kĩ neng cK th§ Chăng hạn kỹ neng tư duy biSu hiện thành cQc kĩ neng như kĩ neng thiết

lập tim nhTn, thiết lập mKc tiêu, kĩ ncng thiết kế cơ cầu tô chức, kĩ neng tông hợp, khỌQi

quQt hDa Kĩ neng nhCn sự biSu hiện thành cQc kĩ neng như kĩ necng truyện dat, ki