Hình thức kinh doanh: Kênh Online: Meowings chủ yếu bán sản phẩm của mình trên kênh Facebook, Instagram, Tiktok thông qua các bài viết, video về sản phẩm, các bài chia sẻ tips về thời tr
KẾ HOẠCH KINH DOANH TRÊN SOCIAL
L ĨNH VỰC KINH DOANH
Nhóm sẽ tập trung vào việc kinh doanh các mẫu phụ kiện tóc nữ như cột tóc, kẹp tóc, băng đô, cài tóc với nhiều kiểu dáng và phong cách khác nhau, phù hợp với xu hướng thời trang hiện nay Các sản phẩm sẽ được nhập từ các nhà cung cấp chất lượng, nhắm tới phong cách dễ thương, năng động, và streetwear phù hợp với các xu hướng thời trang hiện đại.
H ÌNH THỨC KINH DOANH
Kênh Online: Meowings chủ yếu bán sản phẩm của mình trên kênh Facebook,
Instagram, Tiktok thông qua các bài viết, video về sản phẩm, các bài chia sẻ tips về thời trang.
M ỤC TIÊU KINH DOANH
Số đơn hàng tháng đầu: 15
Giá trung bình mỗi đơn: 150.000 VNĐ
Tổng doanh thu tháng đầu: 15x150.000 = 2.250.000 VNĐ
Mục tiêu tăng trưởng doanh thu hàng tháng bằng cách tăng đơn hàng:
3 tháng đầu: Tăng trưởng 10% mỗi tháng
3 tháng tiếp theo: Tăng trưởng 15% mỗi tháng
6 tháng cuối: Tăng trưởng 20% mỗi tháng
Tháng Doanh thu (VND) Số đơn hàng Giá trung bình
Mục tiêu tối ưu hoá doanh thu từ mỗi đơn hàng:
Tăng giá trị trung bình mỗi đơn hàng (AOV) thêm 5-10% trong 6 tháng đầu, từ 150.000 VND lên khoảng 157.500 VND – 165.000 VND mỗi đơn hàng Bằng cách Áp dụng chiến lược bán kèm (upselling), khuyến khích khách hàng mua theo combo (ví dụ: kẹp tóc + cột tóc)
KẾ HOẠCH TRUYÊN THÔNG MARKETING TRÊN SOCIAL MEDIA
P HÂN TÍCH CHÂN DUNG , ĐẶC ĐIỂM SẢN PHẨM KINH DOANH , ĐỐI THỦ CẠNH TRANH VÀ NGUỒN LỰC (T HEO HƯỚNG TRUYỀN THÔNG M ARKETING )
1.1.Kế hoạch truyền thông trên Social
1 Nghiên cứu thị trường Phân tích thị trường (xu hướng thị trường hiện tại), đối thủ cạnh tranh (Phân tích chiến lược truyền thông, điểm mạnh/yếu của họ)
2 Mục tiêu kinh doanh - Mục tiêu tăng trưởng doanh thu hàng tháng bằng cách tăng đơn hàng
- Mục tiêu tối ưu hoá doanh thu từ mỗi đơn hàng
3 Khách hàng mục tiêu Khách hàng nữ, đội tuổi 18-30, yêu thích thời trang và làm đẹp, mua sắm online
4 Ngân sách - Chi phí quảng cáo trên Facebook, Instagram, Tiktok
5 Kênh truyền thông xã hội - Instagram
6 Chiến lược nội dung - Hình ảnh sản phẩm chất lượng cao
- Hướng dẫn sử dụng, phối đồ
7 Chiến lược quảng cáo Quảng cáo trên Instagram & Facebook
Quảng cáo trên TikTok (Quảng cáo video ngắn, quảng cáo remarketing, quảng cáo nhắm đúng đối tượng (target ads) để tối ưu hóa chi phí)
8 Tương tác với khách hàng - Phản hồi nhanh chóng
9 Theo dõi và đánh giá Phân tích dữ liệu (Meta Business, Instagram Insight,
Business Site) Đánh giá Giải pháp
Tính thời trang và xu hướng: Mong muốn sở hữu các phụ kiện tóc hợp thời, theo xu hướng thời trang nhưng vẫn phù hợp với phong cách cá nhân Những thiết kế đơn giản, dễ thương hoặc thanh lịch, dễ phối đồ là ưu tiên hàng đầu
Sản phẩm đa dạng: Thích sự phong phú trong các kiểu phụ kiện như băng đô, dây buộc tóc, kẹp tóc, cài tóc Khách hàng này mong muốn có thể thay đổi phong cách mỗi ngày mà không tốn kém quá nhiều
Đơn giản và dễ dùng: Phụ kiện phải dễ sử dụng, không phức tạp và có thể sử dụng trong nhiều hoàn cảnh như đi học, đi làm hay đi chơi
Chất lượng hợp lý: Dù giá cả là yếu tố quan trọng, họ vẫn mong muốn sản phẩm có chất lượng tương đối tốt
Thói quen mua sắm: thường xuyên tìm kiếm sản phẩm thông qua quảng cáo trên mạng xã hội, xem các bài đánh giá và thường mua hàng theo cảm xúc
Kênh thông tin: Tiktok, Facebook, Instagram, shopee
So sánh giá và chất lượng: Mua sắm qua ứng dụng di động, tìm kiếm các ưu đãi và khuyến mãi
Tâm lý và giá trị:
Lối sống: thể hiện cá tính và phong cách của mình Coi trọng sự khác biệt và muốn khẳng định mình thông qua các phụ kiện thời trang
Đơn giản,tinh tế nhưng tiết kiệm: Họ đánh giá cao các sản phẩm có giá trị sử dụng thực tế, tiện lợi và dễ dàng phối đồ Phong cách mà họ yêu thích có thể là tối giản hoặc nhẹ nhàng, nữ tính
Tính cách: Ưa thích xu hướng thời trang mới, yêu thích cái đẹp, phong cách mới mẻ
Kì vọng về sản phẩm: có giá cả phải chăng, chất lượng đủ tốt, hợp thời trang và có thiết kế đa dạng
1.3.Đặc điểm sản phẩm kinh doanh
Sự đa dạng: Phụ kiện tóc bao gồm nhiều loại như kẹp tóc, băng đô, trâm cài, scrunchie, dây buộc tóc, thiết kế với nhiều kiểu dáng, chất liệu và màu sắc, từ phong cách dễ thương, vintage đến thời trang cá tính, streetwear Với tính đa dạng này, sản phẩm có thể dễ dàng nhắm đến nhiều đối tượng khách hàng với các nhu cầu và sở thích khác nhau
(Ví dụ: Kẹp tóc hoa, cột tóc bằng vải lụa mềm, băng đô với hoạ tiết trẻ trung.)
Thời trang & xu hướng: Phụ kiện tóc thường liên quan chặt chẽ với thời trang, nên việc theo kịp xu hướng là vô cùng quan trọng Xu hướng về màu sắc, kiểu dáng, chất liệu sẽ ảnh hưởng mạnh đến sự thành công của sản phẩm
Giá thành: Đây là sản phẩm có mức giá tương đối thấp, dễ tiếp cận đối với khách hàng Do đó, yếu tố giá và các chương trình khuyến mãi đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng
Thân thiện với người dùng: Sản phẩm nhẹ nhàng, dễ sử dụng, và có thể dễ dàng kết hợp với các phong cách thời trang khác nhau từ đi học, đi làm, đến các hoạt động vui chơi ngoài trời
MỘT VÀI SẢN PHẨM NỔI BẬT
Các mẫu cột tóc Scrunchies nổi bật
Các mẫu kẹp hot hit
Các mẫu phụ kiện đẹp
Khách hàng là ưu tiên hàng đầu:
Chúng tôi không chỉ bán sản phẩm, mà còn mang đến trải nghiệm hài lòng và sự quan tâm chân thành tới từng khách hàng Mỗi khách hàng đều được chúng tôi xem như người thân, bạn bè, và sự hài lòng của họ là động lực để chúng tôi phát triển Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng với thái độ tận tâm, lịch sự và vui vẻ Từ đó, chúng tôi không chỉ cung cấp sản phẩm mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài dựa trên sự tin cậy và gắn kết
Chất lượng vượt trội – Sự tinh tế trong từng chi tiết:
Phụ kiện tóc nữ của chúng tôi không chỉ đơn thuần là món đồ thời trang, mà còn mang lại giá trị thực tế với chất lượng sản phẩm luôn được cải tiến không ngừng Chúng tôi đảm bảo mỗi sản phẩm đến tay khách hàng đều đáp ứng tiêu chuẩn về chất lượng và phong cách Mỗi chiếc kẹp tóc, băng đô, hay cột tóc đều được lựa chọn kỹ lưỡng, chú trọng đến từng chi tiết nhỏ nhất để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng
Giá trị xứng đáng – Phù hợp với mọi phong cách:
Chúng tôi cam kết mang đến những phụ kiện với giá cả hợp lý, phù hợp với túi tiền của học sinh, sinh viên, và những bạn trẻ yêu thích thời trang Đồng thời, sản phẩm của chúng tôi đa dạng về thiết kế, màu sắc, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và phối hợp với nhiều trang phục, tạo nên phong cách riêng biệt Mỗi sản phẩm không chỉ là phụ kiện, mà còn là cách để khách hàng thể hiện cá tính và phong cách cá nhân
Trong ngành phụ kiện tóc nữ, sự cạnh tranh vô cùng gay gắt với nhiều đối thủ đa dạng về sản phẩm và cách tiếp cận thị trường Trong đó, ba đối thủ cạnh tranh tiêu biểu là Nhàhoa - phụ kiện tóc handmade, Suri Accessories, và T Accessories Mỗi đối thủ đều có những thế mạnh riêng biệt trong việc thu hút khách hàng ĐỐI THỦ CẠNH
TRANH TRỰC TIẾP TỔNG QUAN VỀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Nhàhoa- phụ kiện tóc handmade
Nhàhoa nổi bật với sản phẩm phụ kiện tóc handmade, tập trung vào thị trường phụ kiện thủ công với thiết kế tinh tế, phong cách dễ thương Nhàhoa có hơn 180K người theo dõi trên Facebook, 1.2K người theo dõi trên Instagram và là một trong những thương hiệu phụ kiện tóc handmade nổi bật nhất hiện nay
Suri Accessories Suri Accessories chuyên cung cấp các sản phẩm phụ kiện thời trang cao cấp như khuyên tai, kẹp tóc, vòng tay Với hơn 344K người theo dõi trên Facebook, họ nổi bật với phong cách sang trọng và tinh tế, nhắm đến khách hàng thích phụ kiện cao cấp
Suri sử dụng chiến lược quảng cáo qua video và hình ảnh chất lượng cao để tạo sự cuốn hút cho khách hàng
X ÁC ĐỊNH MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG M ARKETING
Nền tảng Mục tiêu bao phủ (Reach)
Tăng người theo dõi (Followers)
Lượt xem Lượt tim/thích Lượt chuyển đổi
Tăng 100 follower cho kênh từ ngày 23/9/2024 - 20/10/2024 Đạt 1.000 lượt xem cho kênh từ ngày 23/9/2024 - 20/10/2024 Đạt 300 tim cho kênh từ ngày 23/9/2024- 20/10/2024
Instagram 500 lượt tiếp cận Tăng 100 follower cho kênh từ ngày 23/9/2024 - 20/10/2024 Đạt 1.000 lượt xem cho kênh từ ngày 23/9/2024 - 20/10/2024 Đạt 400 tim cho kênh từ ngày 23/9/2024 - 20/10/2024
Tăng 100 follower cho kênh từ ngày 23/9/2024 - 20/10/2024 Đạt 4.000 lượt xem cho kênh từ ngày 23/9/2024 - 20/10/2024 Đạt 500 tim cho kênh từ ngày 23/9/2024 - 20/10/2024
Hạng mục Instagram Facebook TikTok Đối tượng mục tiêu
- Nữ giới, 18-30 tuổi, yêu thích thời trang và xu hướng mới
- Ảnh phong cách, video ngắn về cách phối phụ kiện tóc với trang phục
Bài viết giới thiệu sản phẩm, video hướng dẫn làm đẹp
- Ảnh, Video ngắn, xu hướng dùng phụ kiện tạo kiểu tóc,
Sử dụng các hashtag phổ biến
Sử dụng các hashtag phổ biến
Sử dụng các hashtag phổ biến
- Giveaway cho những người theo dõi mới và chia sẻ bài viết
Giảm giá sản phẩm theo dịp
Giảm giá sản phẩm theo dịp
- 10:00 và 20:00 (giờ vàng người dùng online nhiều)
- 9:00 và 20:00 (thời gian người dùng tương tác cao)
- 19:00 và 22:00 (thời điểm người dùng giải trí trên TikTok)
Ngân sách - 40% ngân sách tổng cho quảng cáo video, story ads
.30% ngân sách tổng cho quảng cáo video, story ads
30% ngân sách tổng cho quảng cáo lượt xem và tương tác
Chỉ số theo dõi (KPI)
- Số lượt tiếp cận, số followers tăng thêm, tỷ lệ tương tác trên bài đăng
Lượt tiếp cận, số người theo dõi mới, tỷ lệ tương tác
- Số lượt xem video, tỷ lệ tương tác (tim, comment, share), số followers mới
Instagram Meta Bussiness Business site
Hằng tuần và cuối chiến dịch để điều chỉnh nội dung và ngân sách
- Hằng tuần và cuối chiến dịch để điều chỉnh quảng cáo
- Đánh giá hàng tuần và tùy chỉnh các chiến dịch video phù hợp.
X ÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC , THÔNG ĐIỆP TRONG TỪNG GIAI ĐOẠN TRUYỀN THÔNG
Giai đoạn Nền tảng Thông điệp chính Mục tiêu
Facebook Truyền thông sản phẩm mới và cách phối phụ kiện với trang phục hàng ngày, kết hợp khuyến mãi để tạo sự quan tâm
Tăng nhận diện khách hàng
Instargram Giới thiệu bộ sưu tập mới và sản phẩm phụ kiện tóc
Thu hút sự chú ý đến bộ sưu tập mới và tạo ấn tượng với thương
Facebook Tăng cường quảng bá sản phẩm kẹp tóc nổi bật, tri ân khách hàng nhân dịp 20/10 với khuyến mãi
Tạo sự chú ý và thúc đẩy mua hàng kết hợp với các chương trình khuyến mãi
Instargram Truyền thông về các phụ kiện cho bé gái, cập nhật những mẫu dây cột tóc và cài tóc mới nhất
Cập nhật các sản phẩm mới, làm nổi bật hình ảnh thương hiệu
Tiktok Quảng bá các mẫu kẹp tóc hot nhất và khuyến mãi, kết hợp với video hướng dẫn cột tóc và hình ảnh phụ kiện dễ thương
Thu hút khách hàng trẻ
Facebook Restock sản phẩm cột tóc và tiếp tục nhấn mạnh các ưu đãi giảm giá để thu hút khách hàng
Tăng doanh số bán hàng thông qua việc nhắc lại các chương trình khuyến mãi và restock sản phẩm
Instargram Khai thác phong cách đa dạng cho các cô nàng, từ ngọt ngào đến cá tính, kết hợp với minigame để tăng tương tác
Tạo ra tương tác qua Khuyến khích tạo ra phong cách cá nhân qua các mini game và bộ sưu tập phụ kiện đa dạng
Tiktok Tập trung vào các chương trình khuyến mãi và sản phẩm mới với hình ảnh kèm thông báo sale Đẩy mạnh chương trình giảm giá và ra mắt sản phẩm mới để kích cầu mua sắm
Facebook Đẩy mạnh quảng cáo kẹp tóc giá rẻ, tạo ra sự hấp dẫn bằng khuyến mãi đồng giá và sản phẩm mới lạ
Tạo sự bùng nổ doanh số với các sản phẩm giá rẻ và khuyến mãi đồng giá, kết hợp giới thiệu sản phẩm mới
Instargram Khuyến mãi và sự kiện với các mẫu scrunchies và phụ kiện mới, tạo sự hấp dẫn bằng flash sale và quà tặng
Thúc đẩy doanh số thông qua khuyến mãi và flash sale, kết hợp với quảng cáo các sản phẩm mới
Tiktok Tiếp tục nhấn mạnh ưu đãi giảm giá và quảng bá sản phẩm mới qua hình ảnh
Duy trì sự quan tâm và tăng doanh số bằng cách nhắc lại các ưu đãi giảm giá và giới thiệu thêm sản phẩm mới
Chiến lược truyền thông tập trung vào hướng Chất lượng sản phẩm
Tập trung giới thiệu sản phẩm mới và đa dạng: Cả ba nền tảng đều chú trọng vào việc giới thiệu các bộ sưu tập và sản phẩm phụ kiện mới
→ Chiến lược nhấn mạnh vào chất lượng và tính độc đáo của sản phẩm
Hướng dẫn mix & match, tạo giá trị thực tế cho sản phẩm: Cung cấp các hướng dẫn mix phụ kiện với trang phục thấy được sự tiện ích và khả năng ứng dụng cao của sản phẩm
→ Củng cố nhận thức về chất lượng và tính phù hợp của phụ kiện với nhiều phong cách thời trang khác nhau
Khuyến mãi dựa trên giá trị sản phẩm: Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đều xoay quanh những sản phẩm đang hot hoặc sắp restock
→ Nhấn mạnh vào chất lượng sản phẩm (ví dụ: sản phẩm mới, sản phẩm được yêu thích).
X ÂY DỰNG KẾ HOẠCH NỘI DUNG TRÊN TỪNG NỀN TẢNG
4.1.Facebook a) Lý do lựa chọn Facebook là nền tảng thực hiện chiến dịch
Theo thống kê vào tháng 1/2023 thì có đến 91,6% lượt người dùng Facebook cho thấy Facebook là một công cụ quảng cáo giúp tiếp cận khách hàng dựa trên nhân khẩu học, sở thích và hành vi của họ Một công cụ giúp chúng ta tiết kiệm thời gian, công sức và tiền bạc bằng cách tối ưu hoá việc phân phối quảng cáo để đưa sản phẩm của nhóm đến với những khách hàng tiềm năng nhất
Quảng cáo trên Facebôk dễ thực hiện, cũng có khả năng tuỳ biến cao Nó cho phép lựa chọn từ nhiều định dạng quảng cáo Facebook, lựa chọn phân phối và tuỳ chọn đặt giá thầu b) Tối ưu hoá Fanpage
Tên: Ở đây có bán phụ kiện, có chứa từ khoá “Phụ kiện”
Thông tin trang Ảnh đại diện: định dạng hình vuông tỉ lệ 1:1 (900 x 900 pixel), tên thương hiệu nội dung thể hiện nằm trong vùng an toàn không bị mất khi chuyển đổi các thiết bị c) Bảng kế hoạch đăng bài Facebook
4.2.Instagram a) Lý do chọn Instagram để thực hiện chiến dịch
Thông qua cuộc khảo sát mà nhóm đã khảo sát thì có đến 36,4 % là khách hàng sử dụng và theo thống kê thì có đến 55,4% lượt người dung instagram điều đó cho thấy: số lượng người dùng Instagram chỉ xếp sau facebook và youtube, vì thế đây sẽ là nguồn khách hàng tiềm năng vô cùng dồi dào dào khi muốn làm chiến dịch của nhóm Ngoài ra, instagram có tỷ lệ tương tác cao hơn đáng kể so với các nền tảng mạng xã hội khác b) Tối ưu hoá Instagram
Tên: Ở đây có bán phụ kiện, có chứa từ khoá “Phụ kiện”
Tin nổi bật c) Bảng kế hoạch bài đăng Instagram
4.3 TikTok a) Lý do chọn nền tảng TikTok
Hootsuite đã thống kê rằng, cứ mỗi giây trôi qua thì TikTok lại có thêm khoảng 8 người sử dụng mới Ở Việt Nam, Tik Tok có khoảng 13 triệu người dùng hoạt động mỗi tháng Thống kê cho đến cuối tháng 3/2020 thì độ tuổi trung bình sử dụng nền tảng này từ 12 – 24 tuổi Và mỗi người sử dụng trung bình lướt “tóp tóp” khoảng 30 phút/ngày b) Tối ưu hoá TikTok
Tên: Ở đây có bán phụ kiện, có chứa từ khoá “Phụ kiện”
Thông tin trang c) Kế hoạch bài đăng TikTok
4.4 Lịch kế hoạch đăng bài
L ẬP KẾ HOẠCH THỜI GIAN TRIỂN KHAI 5W1H
Thành Viên Vai trò Nhiệm vụ cụ thể
Quản lý dự án Quản lý Facebook
- Điều phối hoạt động, theo dõi tiến độ và hiệu quả của chiến dịch trên các nền tảng
Quản lý nội dung, lịch đăng bài trên Facebook, tương tác với người theo dõi và quản lý quảng
- Quản lý nội dung và lịch đăng bài trên Instagram, tương tác với người theo dõi
- Theo dõi và phân tích các số liệu KPI như lượt tiếp cận, tương tác, người theo dõi mới từ nền tảng
5.2 What: Các hoạt động cụ thể trong chiến dịch
Hoạt động cụ thể Tạo Nội dung Tương tác Quảng cáo Đo lường hiệu quả
Video hướng dẫn cách dùng phụ kiện tóc, hình ảnh sản phẩm phong cách thời trang
Tổ chức giveaway, khuyến khích bình luận, chia sẻ bài viết và video
Giảm giá sản phẩm vào các dịp
Chạy quảng cáo tăng lượng tiếp cận, tương tác
Sử dụng công cụ phân tích như Instagram Insights, Meta business, Business site, để theo dõi
5.3 Why – mục tiêu chiến lược
Mục tiêu bao phủ (Reach) Tăng người theo dõi Đưa sản phẩm phụ kiện tóc tới rộng rãi đối tượng mục tiêu trên các nền tảng mạng xã hội
Thu hút người theo dõi mới trên Instagram, Facebook, và TikTok
5.4 Where – Nền tảng thực hiện
Tạo nội dung, lên lịch đăng bài
Giới thiệu về doanh nghiệp, sản phẩm
Tăng cường tương tác, chạy chương trình khuyến mãi, giveaway Điều chỉnh nội dung và chiến lược quảng cáo dựa trên phân tích tuần 1
Tuần 3 (7/10 - 13/10) Đẩy mạnh chạy quảng cáo, tung ra các chương trình khuyến mãi Đo lường và báo cáo kết quả chiến dịch
Tiếp tục đăng bài, bán các sản phẩm
5.6 How – Phương pháp thực hiện
Sản xuất nội dung Chạy quảng cáo Tương tác và phản hồi Đo lường và tối ưu hóa Ảnh, video ngắn cho
TikTok và Instagram, hình ảnh phong cách thời trang, bài viết trên
Sử dụng ngân sách hợp lý cho quảng cáo trên Instagram, Facebook, và TikTok Đảm bảo trả lời bình luận và tin nhắn nhanh chóng trên các nền tảng để tăng cường mối quan hệ với khách hàng
Sử dụng các công cụ phân tích để điều chỉnh chiến lược nếu cần trong suốt chiến dịch.
D Ự KẾ HOẠCH ĐÁNH GIÁ ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ
6.1 Mục tiêu đo lường kết quả
Đánh giá hiệu quả bán hàng của dự án phụ kiện nữ
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm
Xác định lợi nhuận và tăng trưởng doanh thu sau các chiến dịch marketing
Kiểm tra mức độ nhận diện thương hiệu trên thị trường
Doanh thu Sử dụng công cụ quản lý bán hàng để theo dõi doanh thu theo tháng, quý và năm
Khách hàng mới Theo dõi số lượng khách hàng mới và tỷ lệ khách hàng quay lại
Tỷ lệ chuyển đổi Phân tích dữ liệu từ các công cụ như Instagram Insights, Meta
Business,… để xác định tỷ lệ chuyển đổi từ lượng truy cập mạng xã hội thành đơn hàng Đánh giá sự thay đổi trong tỷ lệ chuyển đổi sau mỗi chiến dịch marketing hoặc chương trình khuyến mãi
Phản hồi khách hàng Thu thập phản hồi qua khảo sát trực tuyến hoặc đánh giá từ các nền tảng bán hàng
Phân tích định lượng - Sử dụng các biểu đồ và bảng phân tích số liệu (doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ giữ chân khách hàng) qua từng giai đoạn để đánh giá hiệu quả hoạt động
- So sánh số liệu thực tế với kế hoạch tài chính ban đầu để phát hiện những điểm chênh lệch, từ đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh
Phân tích định tính - Tiến hành phỏng vấn khách hàng mục tiêu để nắm bắt thông tin sâu hơn về trải nghiệm mua sắm, chất lượng sản phẩm, và kỳ vọng về dịch vụ
- Đánh giá phản hồi và xếp hạng từ khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội để cải thiện các khía cạnh sản phẩm và dịch vụ Phân tích đối thủ cạnh tranh - Theo dõi chiến lược giá, sản phẩm, và chiến dịch marketing của đối thủ trên các kênh trực tuyến và sự kiện So sánh hiệu quả hoạt động của dự án với đối thủ bằng cách phân tích sự khác biệt về tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu và phản hồi khách hàng
- Sử dụng các báo cáo nghiên cứu thị trường để hiểu rõ hơn về vị thế của sản phẩm phụ kiện nữ trong ngành
6.4 Báo cáo và điều chỉnh
Tạo báo cáo phân tích kết quả định kỳ (hàng tháng/quý), nêu rõ các số liệu đạt được, các vấn đề gặp phải và các đề xuất cải thiện
Dựa trên kết quả phân tích, điều chỉnh chiến lược kinh doanh, tiếp thị và phát triển sản phẩm để phù hợp hơn với thị hiếu khách hàng và nhu cầu thị trường
III Báo cáo phân tích kết quả triển khai kế hoạch truyền thông trên nền tảng social media
1 Phân tích kết quả trên nền tảng Facebook
Chi tiết quảng cáo đã hoàn tất
Kết quả sơ bộ bài đăng quảng cáo
Hiệu quả tương tác và tiếp cận
Lượt chuyển đổi tin nhắn – đơn hàng
Bảng tóm tắt chiến dịch quảng cáo
Facebook Tiếp cận Follower Lượt tương tác Lượt chuyển đổi
Kết quả Đạt Không đạt Không đạt Không đạt
2 Phân tích kết quả trên nền tảng Instagram
Tổng quan về kế hoạch quảng cáo
Tổng quan kết quả của chiến dịch quảng cáo
Chi tiết kết quả của chiến dịch quảng cáo
Tổng chi 24.579 VNĐ cho chiến dịch quảng cáo và đạt được 329 lượt tiếp cận, tương đương khoảng 75 VNĐ/lượt tiếp cận Đây là mức chi phí khá hợp lý, đặc biệt trong các chiến dịch quảng cáo trên Instagram
Instagram Tiếp cận Follower Lượt tương tác Lượt chuyển đổi Kết quả Không đạt Không đạt Không đạt Không đạt
3 Phân tích kết quả trên nền tảng TikTok
2554 lượt xem => CPM = 18,01 VND/1000 lượt hiển thị
Số lượt xem hồ sơ: 81
Kết quả Tổng quan Fanpage Tiktok từ ngày 23/9/2024 - 20/10/2024
Tiktok Tiếp cận Follower Lượt xem Tim Lượt chuyển đổi Kết quả Không đạt Không đạt Đạt Không đạt Không đạt
IV Kết luận và giải pháp đề xuất
K ẾT LUẬN
Chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội (Instagram, Facebook, TikTok) đã đạt được một số kết quả khả quan trong việc tiếp cận đối tượng mục tiêu, đặc biệt là trên Instagram với chi phí/lượt tiếp cận hợp lý (75 VNĐ/lượt) Tuy nhiên, một số chỉ tiêu về lượt theo dõi và lượt chuyển đổi chưa đạt mức kỳ vọng
Chi phí quảng cáo hợp lý: Chiến dịch đã tiếp cận được đối tượng với mức chi phí thấp, phù hợp với ngân sách nhỏ ban đầu
Tương tác tốt: Mặc dù ngân sách hạn chế, nhưng mức độ tương tác trên bài viết (thích, lưu bài viết) cao hơn so với thông thường (Đặc biệt là với Facebook và TikTok)
Nhắm đúng đối tượng: Đối tượng chủ yếu là nữ giới từ 18-30 tuổi, đúng với phân tích chân dung khách hàng
Chưa tối ưu lượt chuyển đổi: Mặc dù có lượng truy cập và tương tác tốt, số lượt chuyển đổi thành đơn hàng còn thấp
Lượt theo dõi chưa đạt mục tiêu: Các chỉ số về tăng lượt theo dõi trên các nền tảng như
Instagram và TikTok không đạt kỳ vọng
CPC của Instagram khá cao (3.072đ/lượt click) là mức khá cao so với mong đợi, ảnh hưởng đến hiệu quả chi phí tổng thể của chiến dịch quảng cáo
Chưa tối ưu thời gian chạy quảng cáo: Việc quảng cáo có thể chưa được điều chỉnh vào thời gian "vàng" (thời gian người dùng hoạt động nhiều nhất) dẫn đến CPC tăng cao do cạnh tranh không hiệu quả
Không tối ưu trên nhiều định dạng quảng cáo: Chiến dịch hiện tại tập trung chủ yếu vào một định dạng (quảng cáo bài viết) mà chưa khai thác hết tiềm năng của Instagram Stories hoặc Reels, hai định dạng có CPC thấp hơn và mức độ tương tác cao hơn, đặc biệt phù hợp với giới trẻ
1.3 Nhận xét Facebook và Instagram Ưu điểm Nhược điểm
- Đăng tải nội dung đều đặn theo lịch biên tập đã lên
- Hình thức bài viết đa dạng kèm hình ảnh, video, Meme, Inforgraphic bắt mắt
- Chạy quảng cáo target đúng đối tượng trên facebook
- Có được sự quan tâm, tương tác của khách
- Chưa hoàn thành chiến dịch (Tuần 4) trước khi báo cáo
- 1 số bài viết chưa áp dụng đúng công thức viết, content chưa thu hút khách hàng mục tiêu
- Chưa chú trọng việc truyền thông, seeding trên Instagram, nội dung tương tác khách
1.4 Nhận xét Tiktok Ưu điểm Nhược điểm
- Dễ tiếp cận với tệp khách hàng trẻ
- Tỷ lệ tương tác ổn định nhờ định dạng video ngắn, dễ xem
- Chủ đề nội dung chưa đa dạng
- Thiếu các nội dung mang tính giải trí, chăm sóc khách hàng
- Ít video, chủ yếu dạng hình ảnh
- Nội dung chưa có sự độc đáo, mới lạ
