Chuyên đề thực tập tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác quản lý nhân sự của tòa nhà VNPT 57 Huỳnh Thúc Kháng

Vì vậy em xin chọn đề tài “Hoàn thiện công tác quản lý nhân sự của tòa nhà VNPT 57 Huỳnh Thúc Kháng”, với mong muốn sử dụng những kiến thức đã học áp dụng vào một van dé cụ thé là giúp n

PHAN MỞ ĐẦU - <5 << E4 S9 9 9 9 9 9 9 99 9 9 98959 4CHUONG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CƠ SỞ KHOA HỌC . 600.50100757 7 6

1.1 Khái niệm, đặc điểm của BDS .s-s-s°ssccsessecsscssessersersecsee 6 1.2 Cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực: . -2 s2 5< se <se<ses<e 8

1.2.1 Tong quan về quản tri nhân lực: 2 s- <2 s2 se se =sessesses 8

hàn, G nẽẽố ố ố ốốốốố ốố 8

1.2.1.2 0 7A0 9 1.2.2 Dự báo và hoạch định nguồn nhân lực: . -s-ssssss 10

nan ốốố 10 1.2.2.2 Hoạch định: - - c0 0000001 0000010008009 08 08 12

1.2.3 Tuyển dụng nhân viên: -s s- s2 ssssesss=sssssesserserssessess 13

T.NG G nẽẽố 13 1.2.3.2 Sự cần thiết phải tuyển dụng: - Ăn 1H11 1151118 ses 13 1.2.3.3 Quy 00/017 14

1.2.4 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: s-s-sssssess 15

1.2.4.1 Mục đÍCh: - c0 0001000005: 0910 00 0000000400080 988 08 15 1.2.4.2 Tầm quan TLONG? - G c cọ TH gọn 0010081 098 15

1.3 Tổng quan về quản lý BĐS: -s- 2° 5< 5< scsessesseseeseeseesessess 16

1.3.1 Khái niệm quản lý BDS: 2 5 5s 9 0909 91 g0 16

1.3.2 Vai trò của quản lý BLPĐS: s9 0.00600550608080 96 16 1.3.3 Các yếu tố tác động đến quản lý BĐS -2-sccscsscssess 17

CHUONG II: THUC TRẠNG VE SỬ DỤNG NHÂN LUC VÀ PHAN TÍCH

I);0090 791002777 19

2.1 Giới thiệu chung về cơ sở thực Ập -s°-cs<©+xsserksserkesrrresrrre 19

2.1.1 Giới thiệu sơ lược về PMC .s- s-s<ssssesserssessesserserssrssssee 19

2.1.2 Quá trình hình thành, phát triển của công ty CP quản lý và khai thác tòa nhà VNPT (PÌMC) 5< << KH HH KH 0400408080 450 19

2.1.3 Các cỗ đông lớn của PMC -s-s-cs<csscsseeserserssesserserssrssssee 19

2.1.4 Các dich vụ mà PMC đang cung cấp -. -s s-sssssssesessesse 20

2.1.4.1 Tư vấn và quản lí Bất động sản - (G9 SH H1 0011881 4 21

2.1.4.2 Bảo trì hệ thống kỹ thuật - 555 1 21199 119553185551 18551185550855e s55 21 2.1.4.3 Tiếp thị, môi giới cho thuê BĐS - 55c n9 1955311535118 18555155555 55 22

SV: Đoàn Như Thịnh 1 MSV: CQ523435

2.1.4.4 Nghiên cứu triển khai và đầu tư phát triển các dự án bất động sản 22

Là NA 1 án 23

2.1.5 Giá trị cốt lõi của PMC -sscsccsscsscssrserrssrserssrssrrssrssrssrsee 23 2.1.6 Khác biệt của PMC G5 S99 H000 06006506804 86 24 2.2.Thực trạng công tác quản lí BĐS hiện nay của công ty CP Quản lí và khai thác tòa nhà VNPT (PIMC) -<- << < << HH HH 0 00840 06 g0 27 2.2.1.Công tác quản lí Bất động sản - 2-5-5 se sssessesseseeseesesse 27 2.2.1.1.Bat 0g 0 090i 27

> Giới thiệu Ban Quản trị tòa nhà chung Cr - << se< <s<s==see 30 © VAL ẨTÒ eecsececSc44 CC HỌC nn08.006.001 040000800080 30 2.2.1.2 Công tác quản lí Trung tâm Thương Mai - - - - Ă S SH n1 ng sr* 33 2.2.1.3 KHACH chẽ - 38

Ly No 6 7h n6 ^ 38

2.2.2 Kinh nghiệm của PMC trên thị trường quản lí BĐS 39

2.3 Giới thiệu về tòa nhà VNPT- 57 Huỳnh Thúc Kháng - - 43

2.4 Tong quan về quan lý nhân lực của PMC tại tòa nhà VNPT - 57 Huỳnh 'Thúc Kháng o 5 5 9 5 9 99 Họ 0 T0 0.0 00000460006 43 2.4.1 Tình hình lao động hiện nay của tòa nhà VNPTT: - s «<< 44 2.4.1.1 NỊ/ (8: ›Hiatttt 44

2.4.1.2 SG luro'ng 4 800 n6 45

2.4.2 Van đề tuyến dụng và bố trí lao động trong tòa nhà VNPT: 45

2.4.2.1 Căn cứ tuyển dụng: «cọ nọ nọ 0000 1e 45 2.4.2.2 Các nguồn tuyển dụng: - G5 HH HH1 ng 11g51 851885 n se 45 2.4.2.3 Quy o6 06 676 46

2.4.3 Vấn đề đào tạo và phát trién lao động - s s-ssssscsecsesse 49 2.4.4 Công tác trả lương, thưởng và các chế độ cho nhân viên: 50

2.4.4.1 TiỀn ÏƯƠ§: cọ nọ Họ Họ 0 1 100 80 14 50 2.4.4.2 Khen thưởng và các chế độ đãi ngộ khác: - e5 5= <<ss<<ssssssssesss 52 2.5 Nhận xét về thực trạng của ban quản lý tòa nhà VNPT 54

2.5.1 Đánh giá CHUNG o- o5 << 9 9 0 00 00086006 54 2.5.2 Nhận xét về công tác tuyến dụng và bố tri lao động: 55

2.5.3 Nhận xét về công tác đào tạo nhân sự trong tòa nhà VNPT 58

2.5.4 Nhận xét về van đề lương, thưởng và các chế độ đãi ngộ khác 59

SV: Đoàn Như Thịnh 2 MSV: CQ523435

2.6 Nguyên nhân của những hạn chế: - 5-5 se sssessessessese=sesse 60

CHUONG III: GIẢI PHAP VÀ KIÊN NGHỊ DE HOÀN THIỆN CÔNG TÁCQUAN LÝ NHÂN LLỰC 2-2 22 s£©S<£©S2£ES£ESs£ESs£EseEEseExsersserssrrssre 62

3.1 Giải pháp khắc phục những hạn chế trong quản lý nguồn nhân lực: 62

3.1.1 Công tác tuyến dụng và bố trí lao động trong tòa nhà VNPT: 62

3.1.2 Công tác đào tạo và phát trién nhân sự: . -s-° s2 scses<e 64

3.1.3 Chế độ lương, thưởng: 2s sssssessesserserssesserserssrssssse 66

3.1.4 Các giải pháp khác: o- << << << H1 40 080840 088.50 67

co 08h 6 68

0000005755 71 TÀI LIEU THAM KHAO 2< s2 ©ss£ss€SssESs£Essevseexsersserseerssre 72

SV: Đoàn Như Thịnh 3 MSV: CQ523435

PHAN MỞ DAU

Ngày nay, khi nước ta dang trên giai đoạn phat triển, các tòa nhà vớiquy mô lớn xuất hiện ngày càng nhiều hơn dưới dạng các cao ốc văn phòng,

chung cư hay trung tâm thương mai, khu phức hợp Việc vận hành của các

tòa nhà lớn như vậy không còn là vấn đề đơn giản như đối với các ngôi nhà

quy mô nhỏ trước đây, đòi hỏi phải có sự ra đời của những tô chức quản lývới nhiệm vụ duy trì và điều chỉnh sự vận hành của tòa nhà một cách hiệu quả

và hợp lý.

Những năm gan đây, quan lý BĐS đang dan phát triển ở nước ta, thị

trường quản lí BĐS ton tại các tên tuổi như Savill, CBRE, Collier, KF, NAC, Savista, PMC Va bản than em đang thực tập tai công ty cô phan quản lí va

khai thác tòa nhà VNPT (PMC), với trụ sở chính tại tòa nhà VNPT 57 Huỳnh Thúc Kháng Đây là công ty được thành lập vào 6/2009, thời gian hoạt động

còn khá ngắn Trong quá trình thực tập, em nhận thấy bên việc áp dụng cácsản phẩm công nghệ cao vào quá trình quản lý mặc dù có hiệu quả rat lớn, tuynhiên yếu tố quan trọng nhất quyết định đến quá trình vận hành của một tòanhà lại chính là yếu tố con người Vì vậy em xin chọn đề tài “Hoàn thiện công

tác quản lý nhân sự của tòa nhà VNPT 57 Huỳnh Thúc Kháng”, với mong

muốn sử dụng những kiến thức đã học áp dụng vào một van dé cụ thé là giúp

nâng cao hiệu quả sử dụng nhân lực trong công ty PMC.

Mục đích nghiên cứu chuyên đề:

Quan sát tổng quan hoạt động quản lý tòa nhà VNPT 57 Huỳnh Thúc

Kháng, từ đó phân tích, đánh giá và rút ra điểm mạnh, điểm yếu trong quy

trình quản lý nhân sự tòa nhà.

Dua ra một số giải pháp, kiến nghị của bản thân dé hoàn thiện công tác

quản lý nhân sự của tòa nhà.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

SV: Đoàn Như Thịnh 4 MSV: CQ523435

Đối tượng: Công tác quản lý nhân sự của công ty PMC tại tòa nhà

VNPT.

Phạm vi: tat cả hoạt động liên quan đến quản lý nhân sự như bố trí, sắpxếp vị trí nhân sự

Thời gian nghiên cứu từ 6/2010 đến nay

Phương pháp nghiên cứu:

Sử dụng các phương pháp thu thập tài liệu, quan sát thực tế, tong hợp

và phân tích, suy diễn.

Hạn chế của đề tài:

Việc tìm hiểu các số liệu liên quan đến nhân sự khá khó khăn vì nó làvan dé tuong đối nhạy cảm của mỗi doanh nghiệp, thường được giữ bí mật.

Để tiếp cận những số liệu hay những thông tin về nhân sự chủ yếu dựa vào

những tích lũy trong quá trình thực tập tại công ty và trên thực tế diễn ra tại

công ty.

PMC tuy là công ty có thời gian hoạt động chưa lâu nhưng hoạt động

dựa theo một quy chuẩn hiện đại và khá hoàn thiện, sẽ cần có sự phân tích sâu

để có thé tim ra và đánh giá được những mặt thiếu sót

Kết cấu đề tài:

Ngoài lời mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo thì dé tài chia làm 3 chương:

Chương I: Cơ sở lý luận của đề tài

Chương II: Thực trạng về sử dụng nhân lực và phân tích thực trạng.

Chương III: Giải pháp và kiến nghị dé hoàn thiện công tác quản lý nhân lực.

Em xin chân thành cảm ơn sự chỉ dạy của thầy Nguyễn Thắng Trung cùng các thầy cô giáo trong khoa bất động sản và Kinh tế tài nguyên, sự giúp

đỡ nhiệt tình của các anh chị ở công ty PMC đã giúp em hoàn thành chuyên

đê này!

SV: Đoàn Như Thịnh 5 MSV: CQ523435

CHUONG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VA CƠ SỞ KHOA HOC

CUA ĐÈ TÀI

1.1 Khái niệm, đặc điểm của BĐS-Khái niệm: Bộ luật Dân sự 2005 đã quy định “Bat động sản (BĐS) là

các tài sản bao gồm: Dat đai; Nhà, công trình xây dựng gan liền với đất dai,

kế cả các tài sản gắn liền với nhà, công trình xây dựng đó; Các tài sản khác

gan liền với đất đai; Các tai sản khác do pháp luật quy định” (Điều 174)

-Đặc điểm:

Tính cá biệt và khan hiếm:

Đặc điểm này của BĐS xuất phát từ tính cá biệt và tính khan hiếm của

đất đai Tính khan hiếm của đất đai là do diện tích bề mặt trái đất là có hạn.

Tính khan hiếm cụ thé của đất đai là giới hạn về diện tích đất dai của từng

miếng đất, khu vực, vùng, địa phương, lãnh thé v.v Chính vi tinh khan hiểm, tính cố định và không di dời được của đất đai nên hang hoá BĐS có tính cá

biệt Trong cùng một khu vực nhỏ kể cả hai BĐS cạnh nhau đều có những yếu

tố không giống nhau Trên thị trường BĐS khó tồn tại hai BĐS hoàn toangiống nhau vì chúng có vị trí không gian khác nhau kê cả hai công trình cạnhnhau và cùng xây theo một thiết kế Ngay trong một toà cao ốc thì các căn

phòng cũng có hướng và cấu tạo nhà khác nhau Ngoài ra, chính các nhà đầu

tư, kiến trúc sư đều quan tâm đến tính dị biệt hoặc dé tạo sự hấp dẫn đối với

khách hàng hoặc thoả mãn sở thích cá nhân v.v

Tính bằn lâu:

Do đất đai là tài sản do thiên nhiên ban tặng, một loại tài nguyên được

xem như không thé bị huỷ hoại, trừ khi có thiên tai, xói lở, vùi lap Đồng thời,các vật kiến trúc và công trình xây dựng trên đất sau khi xây dựng hoặc saumột thời gian sử dụng được cải tạo nâng cấp có thể tồn tại hàng trăm nămhoặc lâu hơn nữa Vì vậy, tính bền lâu của BĐS là chỉ tuổi thọ của vật kiến

trúc và công trình xây dựng.

SV: Đoàn Như Thịnh 6 MSV: CQ523435

Cần phân biệt “tuổi thọ vật lý” và “tuổi thọ kinh tế” của BĐS Tuổi thọkinh tế chấm dứt trong điều kiện thị trường và trạng thái hoạt động bìnhthường ma chi phí sử dụng BĐS lại ngang bằng với lợi ích thu được từ BĐS

đó Tuổi thọ vật lý đài hơn tuổi thọ kinh tế khá nhiều vì nó chấm dứt khi các kết cấu chịu lực chủ yếu của vật kiến trúc va công trình xây dựng bị lão hoá

và hư hỏng, không thể tiếp tục an toàn cho việc sử dụng Trong trường hợp

đó, nếu xét thấy tiễn hành cải tạo, nâng cấp BĐS thu được lợi ích lớn hơn là

pha đi và xây dựng mới thì có thé kéo dài tuổi thọ vật lý dé “chứa” được maylần tuổi thọ kinh tế Thực tế, các nước trên thé giới đã chứng minh tuổi thọkinh tế của BĐS có liên quan đến tính chat sử dụng của BĐS đó Nói chung,tuổi thọ kinh tế của nhà ở, khách sạn, nhà hát là trên 40 năm; của tuôi thọ kinh

tế nhà xưởng công nghiệp, nhà ở phố thông là trên 45 năm v.v Chính vì tính chất lâu bền của hàng hoá BĐS là do đất đai không bị mất đi, không bị thanh

lý sau một quá trình sử dụng, lại có thể sử dụng vào nhiều mục đích khác nhau, nên hàng hoá BĐS rất phong phú và đa dạng, không bao giờ cạn.

Tính chịu sự ảnh hưởng lẫn nhau:

BĐS chịu sự ảnh hưởng lẫn nhau rất lớn, gia tri của một BĐS nay cóthé bị tác động của BĐS khác Đặc biệt, trong trường hop Nhà nước đầu tưxây dựng các công trình kết cau hạ tầng sẽ làm tăng vẻ đẹp và nâng cáo giá tri

sử dụng của BĐS trong khu vực đó Trong thực tế, việc xây dựng BĐS này làm tôn thêm vẻ đẹp và sự hấp dẫn của BĐS khác là hiện tượng khá phô biến.

Các tính chất khác:

a Tinh thích ứng:

Lợi ích của BĐS được sinh ra trong quá trình sử dụng BĐS trong quá

trình sử dụng có thể điều chỉnh công năng mà vẫn giữ được những nét đặc

trưng của nó, đồng thời vẫn đảm bảo yêu cầu sử dụng của người tiêu dùng

trong việc thoả mãn nhu cầu sinh hoạt, sản xuất-kinh doanh và các hoạt

động khác.

SV: Đoàn Như Thịnh 7 MSV: CQ523435

b Tính phụ thuộc vào năng lực quản lý:

Hàng hoá BĐS đòi hỏi khả năng và chi phí quản lý cao hon so với các

hàng hoá thông thường khác Việc đầu tư xây dựng BĐS rất phức tạp, chi phí

lớn, thời gian dai Do đó, BĐS đòi hỏi cần có khả năng quản lý thích hợp và

tương xứng.

c Mang nặng yếu to tập quán, thị hiếu và tâm lý xã hội:

Hang hoá BĐS chịu sự chi phối của các yếu tố này mạnh hơn các hàng

hoá thông thường khác Nhu cầu về BĐS của mỗi vùng, mỗi khu vực, mỗiquốc gia là rất khác nhau, phụ thuộc vào thi hiếu, tập quán của người dân sinhsống tại đó Yếu tố tâm lý xã hội, thậm chí cả các vấn đề tín ngưỡng, tôn giáo,tâm linh v.v chi phối nhu cầu và hình thức BĐS

1.2 Cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực:

1.2.1 Tổng quản về quản trị nhân lực:

1.2.1.1 Khái niệm:

Quản trị nhân lực là yếu tố quan trọng không thẻ thiếu trong mỗi doanh nghiệp hoặc tô chức, đó là điều mà hiện nay ai trong số chúng ta cũng không

thé phủ nhận Bởi lẽ cho dù khoa học công nghệ có phát triển tới đâu thì suy

cho cùng yếu tố then chốt dẫn đến thành công hay thất bại của một tổ chức

van là yếu tổ con người

Nói đến khái niệm về quản tri nhân lực, có rất nhiều cách định nghĩa

khác nhau, tuy nhiên chúng đều có bản chất giống nhau ở một mức độ nào đó.

- Quan trị: là quá trình thông qua người khác dé hoàn thành hoạt động hoặc mục tiêu của tô chức sao cho hiệu quả nhat(chi phí thấp nhất).

- Nhân lực: được hiểu là toàn bộ kha năng về thé lực và trí lực của con

người dùng vào quá trình lao động sản xuất Hay nói cách khác đó chính là

sức lao động của con người.

Vậy có thé hình dung định nghĩa về quản trị nhân lực như sau: Quản trinhân lực chính là việc sử dụng sức lao động của người lao động để hoàn

thành mục tiêu của tô chức sao cho đạt hiệu quả cao nhât Quản trị nhân lực

SV: Đoàn Như Thịnh 8 MSV: CQ523435

bao gồm từ hoạch định, tô chức hướng dẫn kiểm tra các hoạt động liên quan đến việc tuyển dụng, đào tạo, sử dụng và phát triển người lao động trong tổ

chức Hay nói cách khác: quản trị nhân lực là việc tuyên dụng, đào tạo, sử

dụng, duy trì va phát triển đối với yêu tố con người trong một tô chức.

Nguồn lực con người đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của các doanh nghiệp hay tổ chức Do đó việc khai thác tốt nguồn lực này dé phục vụ phát triển doanh nghiệp và xã hội là một vấn đề quan trọng trong việc quản lý của các tổ chức và doanh nghiệp Việc quan lý nguồn lực đòi hỏi sự hiểu biết

về con người ở nhiều khía cạnh, và quan niệm răng con người là yếu tố trungtâm của sự phát triển Các kỹ thuật quản lý nhân lực thường có mục đích tạo

điều kiện để con người phát huy hết khả năng tiềm ấn, giảm lãng phí nguồn lực, tăng hiệu quả của tô chức.

1.2.1.2 Ý nghĩa/Vai trò:

Nhân lực và vật lực chính là 2 yếu tố quan trọng nhất va không thé thiếu của bat kì một tổ chức nào khi tiến hành các hoạt động sản xuất kinh doanh, trong đó nhân lực lại là yếu tố quyết định nên sự tồn tại và phát triển của tổ chức.

Thứ nhất: Việc xem con người chính là yếu t6 quyết định cho sự tồn tại

và phát triển đã được chứng minh trong thực tế Có thê lẫy ví dụ như đất nướcNhật Bản, với điều kiện tài nguyên thiên nhiên cực kì ít ỏi, tuy nhiên vì biết

chú trọng phát triển yếu tố con người nên họ nhanh chóng trở thành một quốc gia phát triển bậc nhất khu vực Châu Á Cũng trong khi đó Việt Nam với nguồn tài nguyên vô cùng phong phú nhưng yếu tổ con người chưa phát triển dẫn đến vẫn đang là một nước yếu kém và lac hậu về kinh tế Qua đó có thé

thấy ý nghĩa và vai trò rất quan trọng của việc quản trị nhân lực trong cácdoanh nghiệp, nó có tình quyết định và cần phải chú trọng phát triển

Thứ hai: Trong nên kinh tế thi trường hiện nay, đặc trưng nôi bật nhất

đó là tính cạnh tranh gay gắt Vì vậy các nhà quản lý cần phải cải thiện tổ

SV: Đoàn Như Thịnh 3 MSV: CQ523435

chức, trong đó yếu tố con người là quyết định Việc tìm đúng người và giao

đúng việc chính là điều mà tất cả các tổ chức quan tâm nhất hiện nay

Thứ ba: Sự tiến bộ của khoa học kĩ thuật hiện đại cùng với sự phát triển

của nền kinh tế mở buộc các nhà quản lý phải biết cách thích ứng, do đó việc tuyển chọn, sắp xếp, đào tạo, điều động nhân sự sao cho hợp lý dé đem lại hiệu quả hoạt động cao nhất cho tô chức Nhà quản lý cần phải biết cách lắng nghe, biết cách đặt câu hỏi, biết tìm ra tiếng nói chung với nhân viên, biết

cách đánh giá nhân viên một cách tốt nhất, biết cách tạo cảm hứng say mê vớicông việc cho nhân viên, tránh được các sai lầm trong tuyển chọn và sử dụnglao động, từ đó nâng cao chất lượng công việc và hiệu quả hoạt động của tô

chức.

Nhìn chung, quản trị nhân lực đóng vai trò trung tâm đối với quá trình điều hành mọi hoạt động của doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp có thể tồn tại, phát triển trong sự canh tranh của thị trường Vai trò đó đến từ chính vai trò của yếu tô con người: con người cấu thành nên doanh nghiệp, con người vận hành các hoạt động của doanh nghiệp, con người quyết định hướng phát

triển của doanh nghiệp, qua đó quyết định đến sự thành công hay thất bại của

Việc dự báo nhu cầu về nguồn nhân lực phụ thuộc vào các yếu tố:

- Khối lượng công việc cần thực hiện

- Thực trạng lao động trong doanh nghiệp.

SV: Đoàn Như Thịnh 10 MSV: CQ523435

- Trình độ trang bị kĩ thuật trong doanh nghiệp và định hướng thay

déitrang bị kĩ thuật trong tương lai

- Cơ cầu các ngành nghề theo yêu cầu công việc.

- Tiềm lực tài chính của công ty

- Kế hoạch phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh.

- Chính sách tuyên dụng của doanh nghiệp.

- Khả năng nghỉ việc hoặc chuyên công tác của nhân viên.

Có thể sử dụng phương pháp định tính hoặc định lượng để dự báo nhu cầu

nhân lực của doanh nghiệp.

a, Phương pháp định lượng:

Phương pháp phân tích xu hướng: Nghiên cứu nhu cầu nhân viên trong

các năm trước, qua đó dự báo nhu cầu nhân viên của các năm tới Phương

pháp này chỉ mang tính định hướng nên kém chính xác, chỉ áp dụng cho

những doanh nghiệp hoạt động 6n định trong thời gian dài.

Phương pháp phân tích tương quan: Dự báo nhu cầu nhân viên thông qua việc sử dụng hệ số tương quan giữa một đại lượng về quy mô sản xuất

kinh doanh như khối lượng hàng hóa, doanh số bán hàng và số lượng nhânviên tương ứng Phương pháp này thường mắc phải một số thiếu xót dẫn đếnkém chính xác như: không tính đến sự thay đổi về cơ cấu, chất lượng nhân

viên, sự thay đôi của công nghệ và các yếu tô kĩ thuật

Phương pháp hồi quy: Phương pháp này tương đối phức tạp vì cần sử dụng rất nhiều biến số ảnh hưởng đến số lượng nhân viên khi tính toán, tuy nhiên đi kèm với đó là độ chính xác và tin cậy khá cao Khi có càng nhiều biến số đáng tin cậy thì kết quả dự đoán càng chính xác.

b, Phương pháp định tính:

Phương pháp dựa vào đánh giá của chuyên gia: đây là phương pháp

được sử dụng rỗng rãi trong thực tiễn Một nhóm các chuyên gia sẽ được mời

tới cùng thảo luận và dự báo nhu cầu nhân sự trên cơ sở phân tích, đánh giá

các yêu tô có ảnh hưởng đên sô lượng nhân sự như: sự phát triên của thị

SV: Đoàn Như Thịnh 11 MSV: CQ523435

trường, định hướng doanh ngiệp, sự thay đổi của thị trường lao động Sau

đó các chuyên gia sẽ đưa ra ý kiến cá nhân về việc dự báo số lượng nhân sự

trong tương lai Kết quả sẽ được xử lý và thông báo lại cho nhóm Sau đónhóm sẽ tiến hành thảo luận và ra quyết định Tuy nhiên mặt hạn chế của

phương pháp này là đảm bảo tính khách quan trong đánh giá của các chuyên

gia, bởi lẽ họ có thể chịu ảnh hưởng từ phía một cá nhân giữ chức vụ hoặc

vai trò đặc biệt nào đó trong nhóm.

Phương pháp đelphi: Cũng là phương pháp dự báo dựa vào chuyên gia,

tuy nhiên không cho họ gặp gỡ thảo luận mà là làm việc độc lập Sau đó kếtqua sẽ được tổng hợp và thông báo lại cho từng người dé có sự cân nhắc, điềuchỉnh Qua vài vòng như vậy sẽ đưa ra được một kết quả dự báo tương đối

khách quan và đáng tin cậy.

1.2.2.2 Hoạch định:

Hoạch định nguồn nhân lực chính là việc từ kết quả của dự báo dé đưa

ra kế hoạch thực hiện nhằm đáp ứng nhu cầu dự báo Đây là một tiễn trình nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp có đủ số lượng nhân sự và chất lượng cần

thiết nhăm đạt được mục tiêu đề ra

Tiến hành hoạch định nguồn nhân lực bao gồm:

- Xác định số lượng nhân viên và trình độ tương ứng để thực hiện các

nhiệm vụ hoặc mục tiêu của doanh nghiệp.

- Xác định lực lượng lao động sẽ làm việc cho doanh nghiệp.

- Lựa chọn các giải pháp để cân đối cung và cầu nhân lực của doanh

nghiệp tại thời điểm cụ thé trong tương lai

Mục đích của hoạch định nguồn nhân lực bao gồm:

- Sử dụng nhân lực hiệu quả tối đa và đảm bảo sự phát triển nguồn

nhân lực.

- Đảm bảo khả năng thực hiện các mục tiêu của doanh nghiệp.

- Phối hợp các hoạt động liên quan đến nhân lực và các mục tiêu hoạt

động của doanh nghiệp.

SV: Đoàn Như Thịnh 12 MSV: CQ523435

-Tăng năng suất hoạt động của doanh nghiệp.

Có thê thấy rằng việc hoạch định sẽ giúp doanh nghiệp xác định rõkhoảng cách giữa thực tại và mục tiêu đặt ra của tô chức, từ đó tìm ra các biệnpháp hợp lý giải quyết những tồn tại, khó khăn và đảm bảo đáp ứng được

nhân lực cho doanh nghiệp Đồng thời hoạch định nhân lực giúp doanh

nghiệp nhìn nhận được những lợi thế và hạn chế trong nội bộ nguồn nhân lực,

từ đó có những chiến lược phát triển đúng đắn trong tương lai Việc hoạch

định nguồn nhân lực phải thực hiện gan liền với chiến lược của công ty

1.2.3 Tuyến dụng nhân viên:

1.2.3.1 Khái niệm:

Tuyển dụng nhân viên là việc tìm kiếm, lựa chọn nhân sự nhằm đáp

ứng nhu cầu sử dụng nhân sự của doanh nghiệp, cung cấp lực lượng cần thiết

dé hoàn thành những mục tiêu doanh nghiệp dé ra Có thể nói tuyén dụng chính là việc cung cấp một yếu tố đầu vào đặc biệt cho doanh nghiệp, đó là

Con người.

Về cơ bản quá trình tuyển dụng bao gồm việc thu hút, tìm kiếm va

tuyển chọn Các quá trình này có sự liên hệ chặt chẽ với nhau: Việc thu hút,tìm kiếm tốt mới có thê lựa chọn được những nhân lực có chất lượng cao, phủ

hợp với nhu cầu tuyển chọn; và khi doanh nghiệp có những nhân sự chất

lượng cao trong tay sẽ tăng uy tín trong mắt người lao động, là cơ sở để thu

hút được những nhân lực có trình độ cao đến tuyên dụng.

1.2.3.2 Sự cần thiết phải tuyến dụng:

Một doanh nghiệp luôn có rất nhiều trường hop cần phải tuyên dụng nhân sự như: thay đổi cơ cấu; mở rộng phát triển; nhân viên nghỉ việc Trong

những trường hợp đó thì nhu cầu nhân lực đối với doanh nghiệp tăng cao, bắt

buộc phải có sự bô sung kip thời dé tránh ảnh hưởng đến hoạt động của doanh

nghiệp Việc thiếu hụt nhân sự sẽ ảnh hưởng rất lớn đến kết quả hoạt động

của doanh nghiệp, trong nhiều trường hợp còn quyết định doanh nghiệp có thể

tiếp tục hoạt động được hay không Tuyên dụng nhân sự không chỉ giúp giải

SV: Đoàn Như Thịnh 13 MSV: CQ523435

quyết vấn đề thiếu nhân sự cho doanh nghiệp mà còn cung cấp những nhân

viên có trình độ cao, đóng góp không nhỏ vào sự phát triển công ty Nếu việctuyển dụng nhân sự đạt hiệu quả cao còn có thé đem lại lợi ích vô cùng to lớn

ngoài sự mong đợi đối với doanh nghiệp, vì suy cho cung yếu tố con người cùng chính là sức mạnh lớn nhất mà mỗi doanh nghiệp có được.

Hiện nay các doanh nghiệp đều vô cùng chú trong đến công tác tuyển

dụng, đem nó vào một trong những nhiệm vụ chiến lược quan trọng của

doanh nghiệp.

1.2.3.3 Quy trình tuyển dụng:

Quá trình tuyên dụng đòi hỏi phải thu thập lượng lớn thông tin của các

ứng viên, so sánh với những tiêu chuẩn tuyển dụng dé từ đó lựa chon ra những ứng viên phù hợp nhất với nhu cầu của doanh nghiệp Do thực tế tình hình nhân sự của đa số các doanh nghiệp đều có sự biến động thường xuyên,

cho nên công tác tuyên dụng phải được thực hiện một cách tương ứng

Quy trình tuyên dụng của mỗi doanh nghiệp sẽ có sự khác nhau tương đối, nhưng nhìn chung sẽ bao gồm 7 bước cơ bản:

- Xác định vị trí/công việc cần tuyển dụng

- Thông báo tuyên dụng đến thị người lao động

- Thu nhận và xử lý hồ sơ ứng viên

- Tổ chức thi tuyên nghiệp vụ

- Đánh giá ứng viên.

- Ra quyết định tuyển dụng.

- Hội nhập nhân viên mới.

Các bước đều có tầm quan trọng nhất định và liên quan chặt chẽ với

nhau, vì vậy không thé xem nhẹ hay bỏ qua một bước bat kì trong đó

Đánh giá ứng viên được xem là bước quan trọng nhất và cũng khó khăn

nhất trong quá trình tuyển dụng Bên cạnh những yếu tố cần xem xét nhưtrình độ học van, trình độ chuyên môn, kinh nghiệm thì yếu tô quan trongnhất chính là sự phù hợp Sự phù hợp ở đây chính là phù hợp giữa công việc

SV: Đoàn Như Thịnh 14 MSV: CQ523435

và người lao động Không phải lúc nào cũng cần ứng viên có bằng cấp caohay nhiều năm kinh nghiệm, sự phù hợp giữa ứng viên và công việc của họ sẽlàm mới chính là cơ sở cho sự thành công của công việc sau này, đồng thời

tạo điều kiện thuận lợi dé phát huy tối đa khả năng của ứng viên Dé đánh giá được thì cần người đánh giá không những phải có chuyên môn cao mà còn cần có sự nhạy bén và óc phán đoán chính, óc quan sát.

1.2.4 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực:

Đào tạo nguồn nhân lực chính là truyền đạt và hướng dẫn cho người laođộng phát triển cả về nhận thức và kĩ năng, từ đó thực hiện các chức năng,

nhiệm vụ được giao một cách hiệu quả hơn

1.2.4.1 Mục đích:

Mục đích chính của việc dao tạo nhân lực chính là dé tăng năng suất lao động cho người lao động Bất cứ doanh nghiệp nào cũng mong muốn sở hữu những nhân viên có năng lực cao, hoàn thành suất sắc công việc Chính

vì vậy mà các doanh nghiệp có xu hướng tập trung dao tạo một đội ngũ nhân

lực lành nghề, xây dựng nên lực lượng nòng cốt cho doanh nghiệp Chính đội

ngũ này sẽ là sức mạnh cạnh tranh lớn nhất của doanh nghiệp đối với các đối

thủ khác trên thị trường.

1.2.4.2 Tam quan trọng:

Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực không chỉ có ý nghĩa đối với

doanh nghiệp, với người lao động mà còn có ý nghĩa lớn đối với xã hội.

- Đối với doanh nghiệp: đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đảm bảo

cho sự hoạt động ồn định va phát triển của doanh nghiệp, đảm bảo sự thích

ứng với những biến đôi của môi trường bên ngoài như: Khoa học kĩ thuật phát

triển, sự thay đổi của thị trường, sự xuất hiện thêm đối thủ cạnhtranh Nguồn nhân lực càng có chất lượng cao càng giúp doanh nghiệp cóthể phát triển mạnh, đương đầu với cạnh tranh và thích ứng với môi trườngkinh doanh ngày càng phát triển như hiện nay

SV: Đoàn Như Thịnh 15 MSV: CQ523435

- Đối với bản thân người lao động: việc đào tạo và phát triển nguôn

nhân lực của doanh nghiệp giúp bản thân người lao động nâng cao được tay

nghề, tiếp cận được những công nghệ mới, sử dụng được những trang thiết bị

kĩ thuật hiện đại Từ đó nâng cao giá trị bản thân, cải thiện mức sống va có

cơ hội thăng tiến trong tương lai Nhất là trong gia đoạn hiện nay, hiện tượng

dư thừa lao động đang xảy ra, tình trạng thất nghiệp khá pho biến không chi trong nước mà còn trên thế giới Người lao động muốn có việc làm ổn định va

phát triển công việc phải không ngừng nâng cao tay nghề bản thân, chính sáchdao tạo và phát triển nhân sự của công ty đã giải quyết nhu cầu này của người

lao động.

- Đối với xã hội: Xét trên cấp độ vĩ mô, việc dao tạo nhân sự giúp nang

cao sự hiểu biết, nhận thức của người lao động, qua đó giảm bot tình trạng vi

phạm pháp luật, tệ nạn xã hội cũng theo đó giảm đi Trình độ dân trí được

nâng cao, đời sống người dân được cải thiện làm cho xã hội ngày càng tốt đẹp hơn Hiện nay các doanh nghiệp thường tổ chức dao tao gắn liền với việc giáo dục kiến thức xã hội cho nhân viên, nhằm hướng tới không chỉ sự phát triển

bản thân doanh nghiệp mà còn là sự phát triển của toàn xã hội

1.3 Tổng quan về quản lý BĐS:

1.3.1 Khái niệm quản lý BĐS:

Quản lý BĐS là những công việc quản lý có liên quan tới các hoạt

động, các dịch vụ được cung cấp cho BĐS và dân cư sinh sống, hoạt động ở

đó Cụ thé là thực hiện các dich vụ liên quan đến các hoạt động như: đảm bảo

an nịnh, đảm bảo vệ sinh, cung cấp điện, cung cấp nước, trông giữ tài sản

phương tiện, phòng cháy chữa cháy

1.3.2 Vai trò của quản lý BĐS:

Chăm sóc khách hàng, đối nội, đối ngoại, nhân sự, giám sát hoạt động

và tài chính hoạt động Đề tô chức các hoạt động trên, cần có một ngân sáchnhất định, mà ngân sách đó phải do người sử dụng (cư dân) đóng góp dưới

hình thức phí quản lý (phí dịch vụ) Các công việc nay thông thường được

SV: Đoàn Như Thịnh 16 MSV: CQ523435

thực hiện bởi các công ty cung cấp các dịch vụ quản lý chuyên nghiệp và

được đặt dưới sự giám sát của ban quản trỊ tòa nhà do cư dan lập ra.

Như vậy, rõ ràng việc quản lý tốt bất động sản là rất cần thiết và quan

trọng Nó không những đảm bảo cho các tiện ích, cơ sở hạ tầng luôn ở

trong trạng thái hoạt động tốt, các dịch vụ được tối ưu hóa, tạo nên một môi trường sông lý tưởng, bền vững và hợp lý trong khoảng ngân sách có hạn, mà còn góp phần làm gia tăng giá trị của bất động sản cho các cư dân sinh đang sống tại đó.

1.3.3 Các yếu tố tác động đến quản lý BĐS

a, Con người:

Con người là yếu tố quan trọng nhất tác động đến quá trình quản lý BĐS, vì suy cho cùng mục đích của việc quan lý BĐS cùng nhằm dé phục vu cho lợi ích của con người Ở Việt Nam chính yếu tố con người đã góp phan làm cho công tác quản lý BĐS có những đặc điểm rất riêng so với các nước trên thé giới, điều đó xuất phát từ thói quen, phong tục tập quán, xu hướng, thị hiểu rất đặc trưng của người Việt Nam Và ngay cả ở VN thì các vùng miền khác nhau, các BĐS khác nhau đều có những đặc điểm riêng của con người tại đó, đòi hỏi công tác quản lý phải có sự điều chỉnh sao cho phủ hợp Phía

sau bài viết sẽ có sự phân tích cụ thể hơn về vấn đề này

b, Kỹ thuật:

Trong bắt cứ một tòa nhà nào, các thiết bị kĩ thuật là không thé thiếu, từ

hệ thống điện, nước đến hệ thống chiếu sáng Đặc biệt trong các tòa nhà cao tần, các trung tâm thương mại lớn thì hệ thống kỹ thuật lại càng phức tạp và

hiện đại, đòi hỏi phải được quản lý một cách tỷ mỉ và khoa học Chăng hạnnhư hệ thống camera an ninh, hệ thống cảm ứng báo cháy, hệ thống cung cấp

gas, điều hòa không khí, thang máy đều đòi hỏi những người quản lý phải

có trình độ và hiểu biết cao mới có thể quản lý và vận hành các hệ thống

đó.Chính vì khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển kéo théo đội ngũ quản lýphải có sự phát triển đề thích ứng và nắm bắt được các hệ thống hiện đại được

SV: Đoàn Như Thịnh 17 MSV: CQ523435

đưa vào sử dụng trong các tòa nhà, có thể nói đây là một trong những động

lực thúc day ngành quản lý BĐS phát triển như hiện nay

Ngoài ra trong quá trình quản lý một BĐS, có rất nhiều các yếu tố khác

tác động đến công tác quản lý mà không một BĐS nào giống nhau, nó xuất phát từ những đặc điểm riêng biệt của BĐS, của con người và các yếu tố gắn liền với BĐS đó Vì vậy để quản lý tốt một BĐS chúng ta không thê chỉ dựa vào những kiến thức sách vở, những quy chuẩn cứng nhắc mà còn phải linh hoạt sao cho công tác quản lý phù hợp với những đặc điểm rất riêng của

từng BĐS Đó vừa là khó khăn thách thức đối với các nhà quản lý BĐS, vừa

là điểm thú vị trong công việc quản lý BĐS mà các nhà quản lý khao khát

chinh phục.

SV: Đoàn Như Thịnh 18 MSV: CQ523435

CHƯƠNG II: THUC TRANG VE SỬ DỤNG NHÂN LỰC VÀ

PHAN TÍCH THỰC TRANG

2.1 Giới thiệu chung về cơ sở thực tập

2.1.1 Giới thiệu sơ lược về PMC

Tên gọi : công ty CP quản lý và khai thác toa nhà VNPT (PMC).

Tên giao dịch quốc tế : Property & Management CompanyTên viết tắt : PMC

Hội sở chính : 57 Huỳnh Thúc Kháng, Đống Đa, Hà Nội

Website : http://pmcweb.vn/

2.1.2 Quá trình hình thành, phát triển của công ty CP quản lý và

khai thác tòa nhà VNPT (PMC)

Công ty CP Quản lí và khai thác tòa nhà VNPT (PMC) được thành lập

trên cơ sở hợp tác góp vốn giữa Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt NamVNPT cùng với Tổng công ty Bưu chính việt Nam (VNPost) và Công ty

Quản lí và Kinh doanh Bat động sản Hà Nội (HPM)

Giấy phép đăng ksi kinh doanh ngày 22/06/2009 va được sửa đổi lần 1

ngày 07/06/2011 với số vốn điều lệ ban đầu là 15 tỷ VND.

Ngoài nhiệm vụ làm cầu nối trong việc khai thác, quản lí, phát triển BĐS của tập đoàn VNPT, VNPost, PMC còn hướng đến việc cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn Quốc tế cho các nhà đầu tư, khai thác

các dự án BĐS trong và ngoài nước.

2.1.3 Các cỗ đông lớn của PMC

Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT): Là một doanh

nghiệp nhà nước chuyên đầu tư, sản xuât các, kinh doanh trong lĩnh vực Bưuchính viễn thông tại Việt Nam Theo công bố của VNR — Bảng xếp hang 500

doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam công bố năm 2009 VNPT là doanh nghiệp

SV: Đoàn Như Thịnh 19 MSV: CQ523435

đứng thứ 5 tại Việt Nam hiện nay VNPT là tập đoàn kinh tế nhà nước số 1 về

lĩnh vực Bưu chính viễn thông tại Việt Nam với doanh thu hàng năm lên tới 5

tỷ USD.

Với mạng lưới công ty con và chi nhánh hoạt động trên toàn quốc

VNPT là một trong số ít các tập đoàn nhà nước được ưu ái và tin tưởng giao quyên sử dụng, khai thác nhiều mảnh đất vàng tai mọi miền đất nước Bên cạnh nhiều dự án đã đi vào hoạt động thành công, VNPT hiện nay đang

tiễn hàn triển khai cũng như tìm kiếm các nguồn vốn hợp tác khai thác

BĐS của mình.

Tổng công ty Bưu chính Việt Nam (VNPost) với thé mạnh là mạng lưới các điểm bưu cục trên toàn quốc lên tới 16.525 điểm với hạ tầng kỹ thuật

và mạng cáp quang đến từng điểm bưu cục Tất cả các điểm trên hầu hết đều

ở các vị trí rất thuận lợi, gan các cơ quan hành chính, van phòng, hoặc khu dân cư đông đúc Đây chính là vị trí mà hầu hết các ngân hàng, các hệ thông kinh doanh bán lẻ nhắm tới.

Riêng tại Hà Nội đã có 71 điểm Bưu cụ trong đó có những điểm bưucục nằm tại những vi trí đắc địa trung tâm thành phố như Bưu điện trung tâm

Hà Nội 75 Định Tiên Hoàng, Bưu cục Quán Thánh, Hai Bà Trưng, Hàng Vải,

Nguyễn Du Thành phố Đà Nẵng cũng có tới 60 điểm bưu cục trong đó có

hàng chục bưu điện cục cấp 1 tại các phố trung tâm như Nguyễn Văn Linh, Bạch Đằng, Lê Duan Đặc biệt tại TP.Hồ chí Minh có 170 điểm bưu cục trong

đó nhiều nhất là khu vực quận 1, quận Tân Bình và quận Bình Thạn.

Công ty TNHH Quan lý và kinh doanh Bat động sản Hà Nội (HPM) là một trong những công ty quản lý BĐS đầu tiên ở Việt Nam với

bề day hơn 10 năm hoạt động trong lĩnh vực Bat động sản HPM đã tham

gia quản lí và là đối tác chiến lược của nhiều tổ chức, công tu, tòa nhà lớn

ở Hà Nội.

2.1.4 Các dịch vụ mà PMC đang cung cấp

SV: Đoàn Như Thịnh 20 MSV: CQ523435

Công ty Cổ phần quản lý và khai thác tòa nhà VNPT (PMC) đã khaithác và phát huy các ưu thé nổi bật của các cô đông chiến lược, hoạt độngtrong lĩnh vực kinh doanh, quản lí và khai thác BĐS theo tiêu chuẩn và tập

quán quốc tế Mục tiêu của PMC là trở thành nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, chất lượng đáp ứng được nhu cầu BĐS, đặc biệt của từng khách hàng.

Các dịch vụ mà VNPT PMC đang cung cấp:

2.1.4.1 Tư vấn và quản lí Bắt động sản

- Là dịch vụ chủ chốt của PMC từ những ngày đầu thành lập

- PMC chú trọng công tác xây dựng một hệ quy trình cụ thể, chỉ tiết từ

công tác quản lí nhân sự tới quản lý văn phòng, quản lí khách hành, an ninh,

làm sạch tòa nhà được xây dựng từ các nhân sự cao cấp đã từng làm việc

tại các khách sạn nồi tiếng như Hilton, Metropole

- Luôn thay đổi dé phù hợp với môi trường thực tế

- Với mỗi mô hình BĐS khác nhau, PMC áp dụng các hệ thống quy

trình làm việc khác nhau: Mô hình quản lí tòa nhà văn phòng, chung cư, trung

tâm thương mại, các tổ hợp BĐS

- PMC quan tâm tới sự ti mi, cần thận, chỉ tiết trong từng công việc

- Có hệ thống dao tạo nhân viên làm việc thực tế tại các dự án

- Có các gói dịch vụ đa dạng như cung cấp dịch vụ quản lí BĐS trọn

goi, cung cấp nhân sự, chuyên giao quy trình làm việc, liên doanh hợp tác

quản lý.

2.1.4.2 Bảo trì hệ thống kỹ thuật

- PMC xây dựng hệ thống đào tạo và đảo tạo laijt ại chỗ theo tiêu

chuẩn chuyên nghiệp cho nhân viên kỹ thuật Hiện nay có khoảng hon 140nhân việc kỹ thuật làm việc trực tiếp cũng như tham gia tư vấn, bảo dưỡng

định kì tại các tòa nhà lớn tại Hà Nội.

- Bộ phận kỹ thuật của PMC có trách nhiệm xây dựng phương án vận

hành, bảo trì, bảo dưỡng dé đảm bảo các hệ thống kỹ thuật luôn ở trong tình

trạng hoạt động tốt nhất

SV: Đoàn Như Thịnh 21 MSV: CQ523435

- Duy tu, bảo dưỡng hệ thống kỹ thuật đúng kỳ để giảm thiểu các rủi

ro có thê xảy ra

2.1.4.3 Tiếp thị, môi giới cho thuê BĐSĐối với chủ nhà:

- Dịch vụ tư van môi giới cho thuê văn phòng

- Dịch vụ tư van môi giới cho thuê trung tâm thương mại

- Dịch vụ tư van môi giới cho thuê sảnh bán lẻ

- Dịch vụ tư vẫn môi giới cho thuê căn hộ

- Dịch vụ tư van môi giới cho thuê nhà mặt phố

- Dịch vụ tư van môi giới cho thuê nhà xưởng

- Dịch vụ tư van giá thuê

- Dịch vụ tư vẫn phát triển BĐS

- Dịch vụ tư van cho thuê dự ánĐối với khách hàng cá nhân:

- Dịch vụ môi giới cho thuê căn hộ dé ở

- Dịch vụ tư van môi giới cho thuê mặt bằng kinh doanh

- Dịch vụ tư van hỗ trợ bán BĐS

Đối với khách hàng doanh nghiệp

- Dịch vụ tư van môi giới thuê văn phòng

- Dịch vụ tư van môi giới thuê mặt bang bán lẻ

- Dịch vụ tu van đầu tư

- Dịch vụ môi giới thuê nhà mặt phố

- Dịch vụ môi giới thuê dự án

- Dịch vụ tư vấn, hỗ trợ mua bán các BĐS

2.1.4.4 Nghiên cứu triển khai và đầu tư phát triển các dự án bắt động

sản

SV: Đoàn Như Thịnh 22 MSV: CQ523435

Bộ phận nghiên cứu triển khai và đầu tư phát triển của PMC có thểnhận định toàn diện về thị trường, đưa ra các dự báo và cung cấp các dịch vụ

chuyên nghiệp khác PMC cũng có khả năng thực hiện các nghiên cứu khả thi

toàn diện cho chủ đầu tư.

2.1.4.5 Tư vấn đào tạo Với vai trò là nhà tư vấn, PMC sẽ:

- Thiết lập các quy trình bao trì — bảo dưỡng, theo dõi quá trình vận hành

của hệ thống: tính toán ngân sách hoạt động và chuyền giao cho chủ đầu tư

- Dat ra các tiêu chuẩn can thiết khi tuyên dụng các nhân sự thuộckhối vận hành và bảo trì hệ thống

- Giúp các chủ đầu tư dao tạo nhân viên kỹ thuật nhằm vận hành hệ

thong an toàn và chính xác

- Cùng với chủ đầu tư bàn bạc dé xây dựng được kế hoạch vận hành, bảo trì — bảo dưỡng, ngăn ngừa rủi ro cho hệ thống trong từng giai đoạn

- Tư vấn dé chủ đầu tư từng bước nâng cấp hệ thống theo tiêu chuẩn ISO

- _ Lên lịch trình bảo dưỡng lâu dài với các cột mốc quan trọng nhằm

kiểm tra toàn điện các chức năng của hệ thống.

2.1.5 Giá trị cốt lõi của PMCGiá trị cốt lõi là nền tảng vững chắc cho mọi thành công của PMC Đóchính là những nguyên tắc làm việc, hành vi ứng xu trong cộng đồng cũng

như trong môi trường làm việc Những chuẩn mực này không chỉ góp phần

xây dựng đội ngũ nhân sự của Công ty ngày càng lớn mạnh và chuyên nghiệp,

mà còn là những yếu tố quyết định dé PMC không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, nỗ lực kiếm tìm các giải pháp quản lý phù hợp và hiệu quả.

Công tâm: Là tiêu chuẩn cao nhất trong đạo đức nghề nghiệp, là sựchính trực, tận tâm, chân thành trong từng niềm tin, suy nghĩ và hành động

mà mỗi nhân viên PMC mang đến cho cộng đồng nhằm gìn g1ữ niềm tin vàonhững giá trị sống tốt đẹp

SV: Đoàn Như Thịnh 23 MSV: CQ523435

Vượt qua thách thức: Với mỗi loại hình Bat Động San PMC luôn sử

dụng kinh nghiệm, tiêu chuẩn, chuẩn mực và sự linh hoạt để tạo ra những giảipháp và chiến lược nhăm đạt hiệu quả cao cho khách hang

Tôn trọng: Là sự trân trọng, quan tâm tới con người, tài sản, môi

trường và chính bản 24han mình PMC luôn nhận thức sâu sắc rằng đăng sau

mỗi khách hàng, đối tác, đồng nghiệp là một con người với những giá trị và

sự khác biệt Vì vậy, trong bất ky hoàn cảnh nao, PMC luôn coi trọng việc

đảm bảo những nhu cầu và quyền lợi cơ bản nhất của mỗi khách hàng và mỗi

cá nhân.

Không thỏa hiệp với chất lượng: Chú trọng đến từng chỉ tiết, hướngđến sự hoàn hảo trong chất lượng dịch vụ; PMC luôn tìm tòi, học hỏi và nỗ

lực phan đấu dé trở thành sự lựa chọn đầu tiên của khách hàng.

Cân bằng cuộc sống: PMC hiểu rằng nhịp sống hiện đại, hối hả với những lo toan thường nhật đã lấy đi của con người những giây phút bình yên PMC luôn nỗ lực hết mình trong từng dịch vụ để tạo nên từng khoảnh khắc riêng của PMC nhằm bù đắp cho quý khách, chủ đầu tư một chút những gì cuộc sống đã lay mat Cân bằng cuộc sống, sống hòa thuận với thiên nhiên

không chi là giá tri mà đã trở thành lý tưởng cua PMC.

2.1.6 Khác biệt của PMC

> Dich vụ Bat Dong San

PMC hiéu rang mỗi khách hàng của PMC là một cá nhân riêng biệt, với những đặc điểm riêng về ngành nghề kinh doanh, chiến lược, định hướng phát triển cùng những đặc trưng về văn hóa, vùng miền khác nhau Trên cơ

sở tôn trọng và hòa nhập với những đặc trưng đó, PMC lắng nghe các yêu

cầu, nguyện vọng của khách hàng nhằm dua ra những đề xuất dịch vụ, chiếnlược kinh doanh phù hợp với tổng quan định hướng phát triển cho kháchhàng PMC luôn tâm niệm mỗi đề xuất, giải pháp của PMC đóng vai trò nhưmột viên gạch mà khi kết hợp với những yếu tố khác như định hướng kinh

SV: Đoàn Như Thịnh 24 MSV: CQ523435

doanh, văn hóa của mỗi khách hàng sẽ góp phần dựng xây bức tường thành

công cho chính doanh nghiệp đó.

Với mỗi loại hình bất động sản như Văn phòng cho thuê, Văn phòngtrụ sở, Trung tâm thương mại, Khách sạn cho đến các loại hình Chung cư,Căn hộ dịch vụ PMC thiết kế riêng biệt các bộ tiêu chuẩn quản lý tòa nhà

và chuẩn hóa kỹ năng nghiệp vụ môi giới, ủy thác quản lý tài sản nhằm đạttới hiệu quả cao nhất Sự tham gia của PMC sẽ là một mắt xích hình thành

nên chuỗi giá trị và mở rộng thương hiệu của khách hàng

> Khách hàng

Mỗi khách hàng với những nguồn lực riêng về tài chính, con người,

văn hóa tạo nên tính đa dạng trong từng dự án Chính vì vậy, mỗi khách

hàng là một sự khởi đầu mới của PMC Đồng cảm, thấu hiểu những tinh tế vàriêng biệt trong từng dự án, PMC giới thiệu, triển khai những dịch vụ mang

tính chất “cá nhân hóa”, phù hợp với đặc điểm, tập quán và văn hóa của từng chủ đầu tư va dự án.

Đặc biệt, PMC không chỉ quan tâm đến chủ nhà mà còn chú trọng vàonhiều đối tượng khách hàng như khách thuê, nhân viên trong văn phòng; các

nhà bán lẻ và khách mua sắm trong trung tâm thương mai; cư dan trong chung cư nhằm mang đến sự thoải mái, thuận tiện cho người thụ hưởng dịch vụ.

> Marketing

Dựa trên những hiểu biết và nghiên cứu chi tiết của PMC về mỗi khách

hàng, khi tiếp nhận mỗi dự án BĐS, PMC sẽ đưa ra những chiến lược

Marketing và truyền thông sản phẩm cũng như có kế hoạch định vị thương

hiệu trong tâm trí người dùng dịch vụ.

Mỗi chủ đầu tư, khi bat đầu thực hiện bat kì một dự án nao, đều gửi gam trong đó những ý tưởng, thông điệp tới xã hội Với vai trò là công ty

quan ly, PMC luôn nỗ lực xây dựng ban sắc riêng cho từng dự án, chuyển tải

SV: Đoàn Như Thịnh 25 MSV: CQ523435

những ý tưởng tinh tế và nhân văn của chủ đầu tư gửi tới mỗi cư dân, cộng

đồng và xã hội.

Đối với dịch vụ môi giới, PMC cùng các đối tác xây dựng hệ thống đại

lý môi giới độc lập nhằm mở rộng kênh bán hàng đáp ứng tốt nhất mọi nhucầu của khách hàng

> Đối tác

PMC có một chuỗi các đối tác từ thiết kế, quản lý dự án, quỹ đầu tư,

ngân hàng, các đối tác mua săm, các công ty dich vụ, các hiệp hội nghé, hiệp

hội Bat động sản, hiệp hội công trình xanh Những đối tác trên kết hợp

thành một chuỗi các dịch vụ toàn diện, từ đó PMC tạo nên giải pháp cho các

khách hàng một cách trọn vẹn.

Không chỉ đóng vai trò là nhà cung cấp dịch vụ, các nhà thầu cũngchính là đối tác của PMC trong công việc và công tác nghiên cứu nhăm tạo ranhững sản phẩm dịch vụ tốt nhất

> Con người

Đề có được nguồn nhân lực 6n định và vững chắc, nhân sự của PMC được tuyển chọn dựa trên đánh giá toàn diện về Lòng đam mê nghề nghiệp,

Kỹ năng chuyên môn và Nền tảng kiến thức trong công việc

Hiểu rõ đặc điểm và chất lượng của nguồn nhân lực Việt Nam kết hợp

với kinh nghiệm từ các dự án, PMC đã tạo nên một môi trường làm việc hấpdẫn, thu hút được đội ngũ nhân sự cốt cán — những người đã có nhiều nămkinh nghiệm tại các khách sạn cao cấp hay các dự án lớn

Với vai trò là yếu tố quyết định trong mỗi dịch vụ cung cấp đến cho

khách hàng, PMC xây dựng các chương trình đào tạo, tái đào tạo giúp cho

mỗi nhân viên không ngừng nâng cao năng lực chuyên môn và hoàn thiện kỹ

năng phục vụ giúp bộ máy nhân sự luôn đồng bộ và chuyên nghiệp, sẵn sàng phục vụ cho các dự án mới Hơn nữa, việc nhận thức sâu sắc về các giá tri cốt lõi của công ty đảm bảo cho mỗi dịch vụ được cung cấp đến khách hàng với

thái độ chân thành, tận tụy và tinh thần trách nhiệm cao nhất

SV: Đoàn Như Thịnh 26 MSV: CQ523435

Đồng thời, kinh nghiệm hoạt động thực tiễn tại Việt Nam giúp PMC

thiết kế, phát triển các dịch vụ theo hướng chi tiết hóa nhằm tạo nên bản sắc

riêng cho dự án trong khi vẫn gia tăng giá trị cho khách hàng

> Kiểm soát chi phíMỗi loại hình Bất động san, PMC đều có phương thức dé xây dựng vàcân đối ngân sách hợp lý và đem lại hiệu quả về chi phí Bằng sự am hiểu thi

trường và hệ thống tài chính, bảo hiểm, các nhà cung cấp vật tư hàng hóa, dịch vụ hỗ trợ, PMC luôn so sánh, đối chiếu về chỉ phí dé đưa ra dự toán, đề xuất ngân sách phù hợp nhất.

Sự minh bạch chính là yếu tô then chốt giúp PMC trở thành đối tác tincậy của nhiều dự án

2.2.Thực trạng công tác quản lí BĐS hiện nay của công ty CP Quản

và cư dân cũng như gia tăng hơn nữa giá trị tài sản theo thời gian, PMC cung

cấp dịch vụ quản lý chung cư với cam kết:

° Bao đảm an toàn: Giám sát các nhà thầu dịch vụ, thực hiện các

chương trình bảo trì bảo dưỡng ngăn ngừa định kỳ; áp dụng các quy trình hoạt

động theo tiêu chuẩn quốc tế được xây dựng riêng theo đặc thù của từng dự án.

SV: Đoàn Như Thịnh 27 MSV: CQ523435

* Hài hòa lợi ích: lắng nghe, thấu hiểu và đưa ra các giải pháp nham tuvan, đảm bảo quyền lợi cho cả chủ đầu tư và cư dân.

- Tang doanh thu: xem xét hiệu suất so với nhu cau thị trường và liên

tục cải thiện chất lượng các dịch vụ cung cấp.

° Kiểm soát chi phí: lập kế hoạch ngân sách hoạt động một cách kỹ lưỡng, tập trung vào các chương trình tiết kiệm năng lượng, các tiêu chuẩn

xanh trong quản lý.

* Cam kết chất lượng: chú trọng vào việc duy trì, bảo đảm chấtlượng, giá trị tài sản cũng như tuyển dụng va đào tạo và tai dao tạo đội ngũ

nhân viên.

> Chiến lược quản lý

e Mục đích Mục đích

Trên cơ sở tích lũy những kinh nghiệm quản lý và học hỏi, chọn lọc các

tiêu chuẩn, quy trình quản lý hiện đại để áp dụng tại môi trường Việt Nam,PMC nỗ lực góp phần vào việc tăng cường sự phối hợp giữa cư dân và chủ

đầu tư nhằm giải quyết các vấn đề phát sinh, tạo sự minh bạch, nhất quán

trong công tác quản lý và nâng cao hơn nữa giá trị căn hộ theo thời gian.

Mục tiêu

Đề đạt được mục đích đó, PMC xây dựng chuyên trang chung cư nhằm:

- Chia sẻ, cập nhật day đủ các thông tin liên quan đến lĩnh vực quản lý

chung cư.

- Tư vấn, hướng dẫn quy trình, tiêu chuẩn về các hoạt động hàng ngày

trong công tác quản lý chung cư.

- Giải đáp các thắc mắc của cư dân về những vấn đề phát sinh có liên quan.

- Cung cấp các địa chỉ liên kết đến các văn bản pháp luật của các cơ

quản quản lý nhà nước.

e Giải pháp của PMC

SV: Đoàn Như Thịnh 28 MSV: CQ523435

- Tư vấn, hỗ trợ thành lập, hoạt động Ban quản trị băng việc đưa ranhững lời khuyên thiết thực cho chủ đầu tư/cư dân/ Ban quản trị lâm thời

trong quá trình thành lập Ban quan tri.

- Hỗ trợ tổ chức và tham dự Hội nghị nhà chung cư dé thành lập Ban quản trị và đưa ra các lời khuyên thiết thực trong việc bổ nhiệm các vị trí

trong Ban quản tri.

Trong công tác quản lý và vận hành chung cư, giải pháp mà PMC mang

đến cho khách hàng gồm có:

Quản lý trọn gói

PMC gánh vác và chia sẻ với chủ đầu tư/Ban quản trị những lo lắng

trong việc vận hành và quản lý một khối bất động sản lớn Với thế mạnh củamình là cung cấp nhân sự cho cả bộ máy Ban quản lý tòa nhà, PMC sẽ thực

hiện các công việc như sau:

- Hỗ trợ quá trình bàn giao căn hộ;

- Quản lý vận hành chung cư: giám sát các dịch vụ an ninh, làm sạch,

kiểm soát côn trùng, nhà thầu, nhà cung cấp dịch vụ; chăm sóc khách hàng,

hỗ trợ cư dân; vận hành và bảo trì bảo dưỡng toàn bộ hệ thống kỹ thuật trong

chung cư cũng như các dịch vụ tiện ích của tòa nhà như sân vườn, cảnh quan,

bề bơi, phòng tap ;

- Tham gia điều phối, tăng cường mối quan hệ giữa chủ đầu tư với cư

dân và Ban quản tri;

- Quản lý tài chính, mua sắm và bảo hiểm cho chung cư;

- Quản lý hình anh tòa nhà dé gia tăng giá trị Bất động san theo thời gian.Xây dựng quy trình quản ly và đào tạo chuyên giao

Đây là giả pháp dành cho những Chủ đầu tư/ Ban Quản trị có mongmuốn tự thành lập Ban quản lý tòa nhà PMC xây dựng bộ quy trình dựa trên

mô hình tòa nhà và định hướng khai thác của Chủ đầu tư Nhân sự PMC cungcấp cho dự án là những nhân sự cao cấp, có kinh nghiệm lâu năm tại vị trí

tương ứng Đội ngũ nhân sự này sẽ trực tiếp làm việc tại dự án, xây dựng bộ quy trình và đào tạo chuyền giao lại cho nhân sự của Chủ đầu tư.

SV: Đoàn Như Thịnh 29 MSV: CQ523435

- Thời gian: tùy theo yêu cầu và quy mô của dự án, có thể kéo dài từ 12

— 24 tháng.

- Nhân sự: bộ máy nhân sự của Chủ đầu tư cần hoàn thiện trong vòng

từ 6 -8 tháng sau khi PMC được tiếp quản, dé phuc vu viéc dao tao va

chuyén giao

- Quy trình hoạt động: dựa trên những tiêu chuẩn quốc tế, điều chỉnh dé

phù hợp với môi trường Việt Nam và đặc điểm riêng của Tòa nhà và nguồn

lực của Chủ đầu tư

© Công tác quản lý gồm

- _ Vệ sinh môi trường

- _ Tái chế và phân loại rác thải

- Suwa chữa - Bao trì

- _ An ninh — an toàn chung cư

- Quan lý trung thực & ngăn ngừa tham nhũng

- Nhân viên Ban quản lý

- _ An toàn PCCC

- Quan lý hình anh

> Giới thiệu Ban Quản trị toa nha chung cư

e Vai tro

Vai trò cua việc thành lập Ban Quản tri chính là:

- Mỗi tòa nhà chung cư hiện nay bao gồm hàng trăm đến hàng nghìn

căn hộ Đó là tai sản chung của các cư dân Chính vi vậy, mỗi cư dân phải có

trách nhiệm tham gia vào việc quản lý và bảo trì bảo dưỡng tòa nhà Họ phải

tham gia và chịu trách nhiệm cho các tai nạn có thé xảy ra trong quá trình

quản lý hoặc bảo trì tòa nhà chưa đúng cách.

- Quản lý và duy trì chung cư không phải là việc đơn giản Nó bao gồm

vô số vấn đề liên quan từ dịch vụ làm sạch, dọn dẹp, an ninh trong khu vực

công cộng cho đến các công việc không định kỳ, chăng hạn lựa chọn công tyquản lý tài sản và phí bảo trì bảo dưỡng tòa nhà Tất cả các vấn đề đó chỉ

được thực hiện một cách suôn sẻ, êm thâm khi nhận được sự đông thuận của

SV: Đoàn Như Thịnh 30 MSV: CQ523435

tất cả các cư dân Nhưng đối với các tòa nhà có đến hàng nghìn căn hộ thì

điều này là không khả thi thậm chí là không thực tế

- Chính vì sự phi thực tế đó nên mỗi chung cư cần lập ra một Ban Quản

trị Theo Luật nhà ở, Ban Quản trị sẽ đại diện cho ý chí, quyền lợi và nghĩa vụ của tat cả các cư dân dé quyết định những van dé cốt lõi liên quan đến quản lý

chung cư.

- Ban Quản trị được quyền kiểm soát, sửa chữa, quản lý các khu vực

công cộng và các tiện ích chung của tòa nhà Ban Quản trị có quyền thay mặt

cư dân kí kết hợp đồng với các công ty quản lý, vận hành nhà chung cư cũng như hợp đồng bảo trì với các doanh nghiệp có tư cách pháp nhân Ban Quản

trị có quyền chỉ định hoặc chấm dứt hoạt động đối với một công ty quản lý và

quyên theo dõi, kiểm tra các công việc của công ty này.

- Theo Luật nhà ở, Ban Quản trị chung cư hoạt động theo nguyên tắc đa

số Mọi vấn đề về việc kiểm soát, quản lý các khu vực công cộng của tòa nhà đều được thông qua trong Hội nghị nhà chung cu

- Ban Quan trị tiễn hành lay ý kiến của cư dân đánh giá chất lượng

dịch vụ quản lý vận hành của doanh nghiệp quản lý vận hành nhà chung cư;

thay mặt cư dân nêu các đề xuất, xin hỗ trợ, tư vấn từ các cơ quan chức năng nếu cần.

Quản lý chung cư không chỉ có một cách duy nhất là thông qua Ban

Quản trị nhưng thực tế tại các nước đã cho thấy đây là một trong những giảipháp tốt nhất hiện nay

Thành lập

Quyên và trách nhiệm của Ban quan trị

SV: Đoàn Như Thịnh 31 MSV: CQ523435

Bảo đảm lợi

ích hợp pháp

tài chính và tính công

bằng

Ban quản tri nhà chung cư có các quyên và trách nhiệm sau đây:

1 Xây dựng nội quy sử dung nhà chung cư phù hợp với điều kiện cụthé của nhà chung cư theo quy định của pháp luật dé trình Hội nghị nhà chung

cư xem xét, thông qua;

2 Lựa chọn và ký hợp đồng với doanh nghiệp quản lý vận hành nhà chung cư; huỷ bỏ hợp đồng trong trường hợp doanh nghiệp đó không thực hiện đúng cam kết; giám sát hoạt động của doanh nghiệp quản lý nhà chung

cư theo nội dung hợp đồng đã ky;

3 Thu thập, tổng hợp ý kiến, kiến nghị của người sử dụng liên quan tớiviệc quản lý, sử dụng và cung cấp các dịch vụ nhà chung cư để phối hợp với

các cơ quan chức năng, với tổ chức, cá nhân có liên quan xem xét giải quyết;

4 Kiểm tra, theo dõi giám sát việc sử dụng, bảo hành, bảo trì nhà

chung cư theo quy định;

5 Phối hợp với chính quyền địa phương, tổ dân phố trong việc xâydựng nếp sống văn minh, giữ gìn trật tự an toàn xã hội trong nhà chung cư

được giao quản lý;

6 Thu các khoản tiền phải nộp của các chủ sở hữu nhà ở, người sửdụng và kinh phí từ việc sử dụng các phần diện tích thuộc sở hữu chung củanhà chung cư (nếu có);

SV: Đoàn Như Thịnh 32 MSV: CQ523435

7 Thanh toán kinh phí cho doanh nghiệp quản lý vận hành nhà chung

cư theo hợp đồng đã ký và trả khoản tiền phụ cấp trách nhiệm cho các thành

viên trong Ban quan tri và các khoản chi khác theo quy định của Hội nghị nha

chung cư;

8 Thực hiện các công việc khác do Hội nghị nha chung cư giao.

2.2.1.2 Công tác quản lí Trung tâm Thương mại

Các khu trung tâm thương mại thường nằm ở các khu vực trọng điểm

vì thế việc quản lý và duy trì, nâng cao hình ảnh dự án ảnh hưởng trực tiếpđến hiệu quả kinh doanh thương mại Khách thuê sẽ được hưởng lợi từ dịch

vụ quản lý và các chương trình xúc tiến thương mại chung mà PMC thực hiệncho dự án PMC sẽ đưa ra các báo cáo phân tích về dự toán chỉ phí hoạt động

giúp khách thuê cũng như chủ đầu lập kế hoạch và phân bổ ngân sách phù

hợp nhất cho hoạt động kinh doanh

Đối với chủ đầu tư dịch vụ quản lý trung tâm thương mại của PMC duy trì tài sản ở điều kiện tốt nhất, giữ chân khách thuê cũng như giúp khách thuê tiết kiệm và kiểm soát được chi phí hoạt động ở mức thấp nhất Vì vậy, PMC

tập trung vào ba mục tiêu trọng tâm:

- Tang doanh thu: xem xét hiệu suất so với nhu cầu thị trường và liêntục cải thiện các dịch vụ cung cấp cho khách thuê

° Kiểm soát chi phí: lên kế hoạch ngân sách chi tiêu một cách kỹ

lưỡng, sắp xếp các quy trình thanh toán một cách hợp lý và hiệu quả, và thực

hiện các chương trình bảo trì bảo dưỡng ngăn ngừa định kỳ.

¢ Bao đảm lợi nhuận: chú trọng vào việc duy trì, bao dam chất lượng,

giá trị tài sản cũng như tuyên dụng va dao tạo đội ngũ nhân viên đạt chuyên

* Hỗ trợ chủ đầu tư phê duyệt phương án lắp đặt nội thất và kiểm soát

nhà thầu lắp đặt nội thất;

* Công tác bảo dưỡng hệ thống, ngăn ngừa sự cố kỹ thuật được thực

hiện bởi các nhân viên kỹ thuật chuyên nghiệp, có trình độ cao và có kinh

nghiệm thực tế tại các tòa nhà;

- Thanh kiểm tra, kiểm kê tài sản định kỳ;

* Moi thầu va quản lý hợp đồng với các nhà thầu làm sạch, an ninh,

kiểm soát côn trùng

* Xây dựng tiêu chuẩn, dao tạo, giám sát chất lượng của các nhà thầu;

* Thường xuyên báo cáo các van đề quan trọng cho chủ đầu tư

Quản lý Hành chính — Những dich vụ sau đây chú trọng vao lĩnh vực

* Phối hợp mua các khoản bảo hiểm khi có yêu cau;

* Phối hợp với các chủ đầu tư và khách thuê giải quyết tranh chấp liên quan đến thuê gian hàng.

> Dịch vụ bảo trì (Cao ốc VP)

> Quản lý dịch vụ

Các dịch vụ Làm sạch, An ninh, Kiểm soát côn trùng không chỉ đóng

vai trò quan trọng trong việc bao đảm môi trường trong lành, văn minh, an toàn cho khu trung tâm thương mại mà còn giúp tăng cường hình ảnh, nâng cao giá tri của tài sản va tạo sự hài lòng cho khách thuê và khách hàng mua săm tham quan.

SV: Đoàn Như Thịnh 34 MSV: CQ523435

Thông qua việc nghiên cứu và học hỏi từ các tiêu chuẩn dịch vụ quốc

tế, PMC đã xây dựng bộ quy trình riêng nhằm tiêu chuẩn hóa các dịch vụcung cấp đến cho khách hàng, đáp ứng được các yêu cầu khắt khe nhất của

chủ đầu tư và khách thuê Trước khi tiếp nhận quản lý, đội ngũ chuyên gia của PMC luôn khảo sát các đặc điểm chung và sự khác biệt của từng dự án dé thiết kế các bộ tiêu chuan dich vụ và xây dựng quy trình sao cho phù hợp với nhất với dự án.

> Dịch vụ Tài chính

PMC đưa ra các dịch vụ tài chính kế toán giúp quản lý bất động sản

hiệu quả:

* Xây dựng ngân sách hoạt động hàng năm và kiểm soát chênh lệch

¢ Báo cáo tài chính hàng tháng

¢ Tính toán và lập hóa đơn thanh toán chi phí

¢ Tính toán và lập hóa đơn bảo trì ở các khu vực công cộng

¢ Lập hóa don và thu phí thuê hàng tháng

* Gửi biên lai thu tiền cho khách thuê qua thư điện tử

* Đối chiếu bản sao kê của ngân hang

Xây dựng và duy trì các chính sách, thủ tục hợp lý tạo điều kiện thuậnlợi khách thuê, bao gồm việc tư vấn các mẫu hợp đồng phù hợp với từng nhàthầu và các chuyên gia tư vấn, cung cấp đội ngũ nhân sự cho các công tác

phục vụ khách thuê.

PMC có bộ phận kế toán hỗ trợ xử lý các hóa đơn của các nhà thầu và

theo dõi chi phí công việc.

> Tiếp thị — Cho thuê

Một trung tâm thương mại sam uất với nhiều tiện ích sẽ được truyềnthông rộng rãi nhằm thu hút khách hàng cũng như các nhà đầu tư bán lẻ đến

với dự án PMC nỗ lực cùng chủ dau tư xây dựng thương hiệu nhằm:

* Phát triển và định vi thương hiệu của Trung tâm thương mại;

¢ Gia tăng sức ảnh hưởng của dự án đên các vùng lân cận;

SV: Đoàn Như Thịnh 35 MSV: CQ523435

* Hỗ trợ hoạt động kinh doanh của các nhà đầu tư bán lẻ.

Bằng năng lực, kinh nghiệm và sự chuyên nghiệp của mình, PMC sẽ

giúp:

- Tu vấn, bồ trí mặt bang khách thuê (tenant mix);

¢ Dự báo xu hướng thi trường;

* Phát triển doanh thu;

°- Duy trì tỷ lệ diện tích cho thuê hoặc mua bán;

¢ Thu hút và giữ chân khách hàng cũng như các nhà bán lẻ một cách

tốt nhất

Dé đạt được mục tiêu đó, đội ngũ chuyên gia tư van của PMC sẽ giúp:

¢ Hợp tác các nhà môi giới chuyên nghiệp

* Tim kiếm đối tác cho thuê hoặc mua bán lại gian hang;

* Bao vệ lợi ích của chủ sở hữu trong việc đàm phán các điều khoản hợp đồng:

¢ Giám sát quá trình cho thuê và mua bán theo đúng thỏa thuận trong

hợp đồng

Các hoạt động tiếp thị bao gồm:

¢ Định vi các khu vực trong trung tâm thương mai nham thiết kế các

chương trình hỗ trợ phù hợp;

* Lập hồ sơ, hiểu rõ khách hàng dé đưa ra các chương trình marketing

và xúc tiễn thương mại hiệu quả;

* Xây dựng các chương trình marketing và phát triển thương hiệu;

° Lập ngân sách cho các chương trình, sự kiện nhăm thúc đây kinh