Báo cáo kết thúc học phần Thương Mại Điện Tử Du Lịch thuộc trường đại học Tài chính - Marketing Báo cáo kết thúc học phần Thương Mại Điện Tử Du Lịch thuộc trường đại học Tài chính - Marketing Báo cáo kết thúc học phần Thương Mại Điện Tử Du Lịch thuộc trường đại học Tài chính - Marketing
TỔNG QUAN KẾ HOẠCH KINH DOANH CÔNG TY LỮ HÀNH
Ý tưởng kinh doanh
1.1.1 Giới thiệu về ý tưởng kinh doanh
Trong kỷ nguyên 4.0 hiện nay, khi mà các thiết bị, các phương tiện điện tử đã dần trở nên quen thuộc với con người thì bên cạnh đó lĩnh vực thương mại điện tử cũng cùng đó có nhiều bước tiến phát triển đáng kể Tuy nhiên khi xã hội càng phát triển, cuộc sống của con người cũng càng trở nên bận rộn hơn, mọi thứ bị cuốn vào guồng quay của công việc, gia đình khiến chúng ta không có thời gian nhàn rỗi để đến tận nơi, tận cửa hàng mua những sản phẩm mình tìm kiếm cho dù đó là những thứ nhỏ nhặt như một thỏi son, một chiếc áo chứ huống chi là mua một tour du lịch cho bản thân Nắm bắt được tâm lý khách hàng và tình hình chung hiện nay của thị trường cho nên hầu hết các lĩnh vực kinh doanh đều áp dụng hình thức kinh doanh online – thương mại điện tử để phục vụ và đáp ứng nhu cầu mua hàng không tốn thời gian và công sức Nhằm mục đích đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách tối ưu hóa, mang lại những trải nghiệm giá trị nhất đến khách hàng mà vẫn giữ được sự uy tín cũng như chất lượng cho từng sản phẩm Công ty đã quyết định thành lập tranh web riêng của doanh nghiệp mang tên là Moonlight Travel, chuyên cung cấp và gửi đến quý khách hàng các sản phẩm – các tour du lịch chất lượng với mức giá lại vô cùng cạnh tranh trên thị trường
Hình 1 Logo của công ty
- Tên công ty: Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Ánh Trăng
- Tên Tiếng Anh: Moonlight Travel
- Địa chỉ: 362 đường Nguyễn An Ninh, Thành phố Dĩ An, tỉnh Bình Dương
- Giấy phép kinh doanh lữ hành nội địa Số GP/ No: 79-042/2022/ TCDL – GP LHND Do TCDL cấp ngày 30/11/2019 - Cấp thay đổi ngày 06/06/2023
- Website: https://donguyenthanhdatt0.wixsite.com/moonlight-travel
- Fanpage: Moonlight Travel – Công ty Du lịch
- Slogan công ty: “Biến Những Giấc Mơ Thành Những Chuyến Đi Đáng Nhớ” – slogan thể hiện thông điệp công ty chúng tôi muốn trở thành một người bạn đồng hành của các bạn trong cả cuộc sống chứ không chỉ đơn giản là trong một chuyến du lịch Công ty chúng tôi cung cấp và phục vụ các Tour du lịch chất lượng tốt nhưng mức giá lại vô cùng cạnh tranh, có thể biến giấc mơ đi du ngoạn của rất nhiều khách hàng từ một dự định, một giấc mơ thành cơ hội và trở thành sự thật
1.1.3 Triết lý kinh doanh, mục tiêu tầm nhìn, sứ mệnh a Triết lý kinh doanh
Khách hàng là trọng tâm : Mọi hoạt động cung cấp, phục vụ đều nhắm đến mục đích đáp ứng các nhu cầu của khách hàng, mang lại cho họ những trải nghiệm tốt nhất
Chất lượng là ưu tiên hàng đầu: Đảm bảo mọi dịch vụ, sản phẩm cung cấp đến cho khách hàng đều có chất lượng tốt nhất về mọi khía cạnh
Tận tâm, uy tín và trách nhiệm: Tận tâm phục vụ khách hàng; sẵn sàng hỗ trợ, giúp đỡ khách trong mọi trường hợp, mọi tình huống Đặt uy tín lên hàng đầu, cam kết về chất lượng và chịu trách nhiệm cho mọi vấn đề phát sinh
Phát triển đi đôi với sự bền vững: Cân bằng và kết hợp một cách hợp lý giữa lợi ích cá nhân của công ty với sự phát triển của xã hội, cộng đồng, luôn quan tâm chú ý đến các vấn đề môi trường b Mục tiêu
Mục tiêu ngắn hạn (1 năm): Trở thành đơn vị lữ hành hàng đầu khu vực tỉnh Bình
Dương trong lĩnh vực du lịch Chúng tôi mong muốn trở thành một điểm đến tin cậy
6/45 và được yêu thích bởi khách hàng, mang lại niềm vui và hạnh phúc cho mọi khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty
Mục tiêu dài hạn (trên 5 năm): Lọt top 10 công ty lữ hành có quy mô và uy tín nhất khi vực miền Nam Mở rộng thị trường sang các khu vực lận cận, tăng độ nhận diện thương hiệu, sở hữu hệ thống trụ sở khắp miền Nam c Tầm nhìn
Hướng đến trở thành trở thành 1 trong 5 công ty lữ hành hàng đầu phía Nam Đây là tầm nhìn chiến lược và đầy thử thách nhưng với một mục tiêu chung, Moonlight Travel đã và đang hiện thực hoá những mục tiêu chiến lược của mình d Sứ mệnh
Giới thiệu, cung cấp đến quý khách hàng những sản phẩm du lịch lữ hành hoàn hảo với mức giá cạnh tranh Cân bằng hợp lý giữa lợi ích cty và chất lượng dịch vụ thụ hưởng của người tiêu dùng Luôn cố gắng hết mình để đem đến trãi nghiệm tốt và an toàn nhất cho quý khách hàng trong suốt hành trình hình thành và phát triển của Moonlight travel e Chiến lược
Chúng tôi trân trọng, am hiểu du lịch truyền thống và hiện đại để hài hòa các hành trình, chiều lòng khách hàng bằng sự am hiểu về điểm đến và văn hóa Đồng thời kết hợp với các đối tác uy tín, trân trọng và hiểu giá trị của những hành trình khám phá là cách để Moonlight nâng tầm chất lượng của chính mình.
Kế hoạch kinh doanh
Kinh doanh lữ hành là một lĩnh vực kinh doanh đầy hứa hẹn và chứa rất nhiều tiềm năng cơ hội để phát triển và đạt được thành công Đặc biệt là yêu cầu đầu tư về cơ sở vật chất không cao, hạn chế được chi phí đầu tư một cách đáng kể Đặc biệt là khi kinh doanh online sẽ càng tiết kiệm được các khoản chi phí lại vừa có thể đạt được hiệu quả một cách dễ dàng và nhanh chóng Ngoài ra việc kinh doanh lữ hành bằng hình thức online – hình thức này cho phép người tiêu dùng, khách hàng có thể tiến hành tham khảo thông tin, lựa chọn và mua dịch vừa nhanh chóng, vừa tiện lợi còn đỡ tốn công sức chỉ với một cú click chuột và vài thao tác đơn giản trên một thiết bị điện tử, điện thoại có kết nối internet để truy cập vào website Từ đó có thể thấy được kế hoạch kinh doanh lữ hành có nhiều cơ hội triển khai và đưa vào vận hành
1.2.1 Mục tiêu của kế hoạch
- Giúp cho khách hàng và khách du lịch có thể dễ dàng lựa chọn, tham khảo những thông tin và lựa chọn được tour du lịch ưng ý, phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của bản thân
- Đặc biệt đối với những khách hàng đang có nhu cầu và ý định sử dụng hoặc mua một CTDL (Tour) nhưng lại không có quá nhiều thời gian đến tận các công ty du lịch hoặc đại lý lữ hành Bởi lẽ quá trình lựa chọn một hãng lữ hành ưng ý, chọn một tour du lịch ưng ý, đến tận nơi để nghe tư vấn và lựa chọn đã là một quá trình vô cùng cầu kì và tốn công tốn sức Do đó dịch vụ kinh doanh tour du lịch trực tuyến xuất hiện như là một bước tiến nhảy vọt đem lại cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn, đa dạng mức giá và lại chẳng tốn thời gian nhưng vẫn đảm bảo được chất lượng phục vụ chẳng kém cạnh khi mua trực tiếp: chăm sóc khách hàng, tư vấn sản phẩm dịch vụ, nhận câu hỏi và giải đáp các thắc mắc của khách hàng
- Khách hàng có thể nắm rõ được cụ thể chi tiết của tour như điểm xuất phát, ngày giờ khởi hành, giá bán lẻ và các dạng giá bán theo combo số lượng lớn, các chương trình chiết khấu ưu đãi, phương tiện vận chuyển, điểm hấp dẫn của tour là gì
- Đặc biệt khi tham khảo trên website của công ty chúng tôi khách hàng sẽ dễ dàng cập nhật được xu hướng du lịch ngày nay một cách nhanh nhất, họ sẽ biết được các điểm đến nào hiện nay đang “hot”, các tour nào hiện đang được ưa chuộng trên thị trường để có thể chọn được sản phẩm tốt nhất b Đối với công ty
- Có thể dễ dàng cập nhật thêm tour, điều chỉnh chương trình, điều chỉnh giá và các chi tiết trong tour một cách nhanh chóng và thuận tiện, không cần trải qua nhiều khâu nhiều bước cầu kì
- Công ty có thể quảng bá các tour du lịch, giới thiệu các chương trình khuyến mãi ưu đãi đến khách hàng hiệu quả hơn, gia tăng độ nhận diện và tăng mức độ phủ sóng của thương hiệu trên thị trường du lịch, giúp cho nhiều người biết đến công ty
1.2.2 Ưu và nhược điểm của kế hoạch kinh doanh Ưu điểm
- Không đòi hỏi khoản chi phí cao cho giai đoạn đầu tư ban đầu, chỉ cần chi những khoản cần thiết cho các mục như đầu tư website hấp dẫn, sinh động thu hút khách hàng và một khoản cho văn phòng trực tiếp với quy mô nhỏ
- Quy mô của văn phòng nhỏ nên chi phí đầu tư cho các trang thiết bị, cơ sở vật chất của văn phòng cũng không hề tốn kém nếu so với việc bán trực tiếp
- Cách thức kinh doanh giúp cho công ty có thể dễ dàng tiếp cận đến với nhiều khách hàng một cách nhanh chóng
- Khách hàng không bỏ nhiều công sức và thời gian để đến cửa hàng nghe tư vấn, tham khảo và lựa chọn Thay vào đó họ chỉ cần truy cập trang web với một thiết bị điện tử có kết nối internet, và sau đó thoải mái lựa chọn, tham khảo các tour du lịch bất kể đang ở đâu
- Linh hoạt về mặt thời gian, khác với công ty bán hàng trực tiếp sẽ có giở mở cửa và đóng cửa, khách hàng chỉ có thể ghé đến trong thời gian hoạt động của công ty thì bây giờ, khách hàng có thể tùy ý truy cập vào trang web bất cứ thời gian nào trong ngày, tiết kiệm rất nhiều quỹ thời gian nhàn rỗi cho khách hàng
- Trang web tích hợp nhiều phương thức thanh toán tạo nên sự thuận tiện trong quá trình mua tour du lịch của khách hàng
- Vào các mùa cao điểm sẽ tránh được tình trạng khách hàng phải xếp hàng chờ đợi nếu đến mua sản phẩm trực tiếp, đồng thời hạn chế việc huy động nguồn nhân lực lớn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Khi kinh doanh trực tuyến, doanh nghiệp sẽ gặp nhiều hạn chế tromg việc tương tác với khách hàng không như khi có cửa hàng vật lý Điều này có thể làm mất đi sự tương tác cá nhân và khả năng tư vấn trực tiếp cho khách hàng, dẫn đến việc khách hàng không tiếp nhận đủ thông tin, không dễ thuyết phục để họ quyết định lựa chọn sản phẩm của công ty
- Kinh doanh trực tuyến có thể tiềm ẩn nhiều rủi ro về an ninh thông tin, đặc biệt là độ bảo mật internet ở nước ta khá thấp, hệ thống mạng dễ bị xâm nhập, đánh cắp dữ liệu hoặc xảy ra nhiều sự cố gây gián đoạn cho hệ thống bán online Từ đó đòi hỏi công ty cần đảm có chuẩn bị các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ thông tin khách hàng và giao dịch trực tuyến
- Để thu hút khách hàng trên nền tảng online, công ty phải đầu tư vào quảng cáo trực tuyến Chi phí quảng cáo có thể cao và đòi hỏi sự hiểu biết về các kênh quảng cáo trực tuyến hiệu quả mới có thể tận dụng và sử dụng các chi phí quảng cáo thât sự hiệu quả
Phân tích môi trường kinh doanh
Yếu tố nhân khẩu học
- Giới tính: đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty là cả nam và nữ
- Độ tuổi: từ 18 đến 45 tuổi
- Thu nhập: đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty là người có thu nhập từ trung bình khá đổ lên
- Vị trí địa lý:đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty là nhóm khách hàng sinh sống tại thành phố lớn, những khu vực tập trung đông dân cư
- Nghề nghiệp: nhân viên văn phòng, quản lý, đa dạng ngành nghề v.v Yếu tố tâm lý học
- Hướng đến những khách hàng có đặc điểm tính cách thích sự năng động, thích đi du lịch, thích được vận động và đi đây đi đó nhiều
- Có sở thích tìm hiểu, tham khảo và lựa chọn các sản phẩm, có dịch vụ yêu thích trên các diễn đàn, các trang web và các sàn thương mại điện tử
Cục trưởng Cục Du lịch quốc gia Việt Nam Nguyễn Trùng Khánh nhận định:
“Sau gần 2 năm thực hiện các biện pháp phục hồi, du lịch Việt Nam đang có đà tăng trưởng thì năm 2024 sẽ là năm để du lịch bứt phá, tăng sức cạnh tranh với các quốc gia trong khu vực”.Trong khảo sát mới nhất của Booking.com chỉ ra xu hướng du lịch sẽ được du khách Việt Nam cũng như du khách trên toàn thế yêu thích năm 2024, trong đó yếu tố môi trường, du lịch bền vững vẫn được du khách Việt Nam và thế giới coi
10/45 trọng Ngày 17/1, The Outbox Company (Outbox) - Công ty Nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu du khách tiên phong ở Việt Nam phát hành báo cáo phân tích "Bối cảnh Du lịch Việt Nam 2024” Theo báo cáo này, ngành hàng không của Việt Nam đã phục hồi ấn tượng sau khi nới lỏng hạn chế du lịch do COVID-19 trong và ngoài nước Việt Nam cũng nhanh chóng trở thành thị trường hàng không nội địa phục hồi nhanh nhất thế giới và dự kiến sẽ là thị trường hàng không phát triển nhanh thứ 5 trên toàn cầu vào năm 2035 Ngoài ra, bất chấp những thách thức trong năm 2022 và chi phí hoạt động tăng cao vào năm 2023, ngành khách sạn của Việt Nam cho thấy khả năng phục hồi kiên cường Điển hình, tỷ lệ lấp đầy và hiệu suất cơ bản đang có xu hướng đi lên được đánh giá là triển vọng tích cực vào năm 2024 Cùng với đó, thương mại khách sạn vẫn diễn ra mạnh mẽ và thị trường đầu tư khách sạn đang phục hồi hoàn toàn Từ những tín hiệu trên cho thấy nhu cầu về thị trường du lịch đang có những dấu hiệu phát triển khởi sắc đáng mừng
Với những phân tích, dự báo đó, năm 2024 là một năm đầy tiềm năng của ngành du lịch, là một cơ hội quý giá để các hãng lữ hành, các đơn vị kinh doanh lữ hành tập trung phát triển và khuếch trương các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Giữa những dự báo về mức tăng trưởng kinh tế không mấy khả quan của năm
2024 thì ngành du lịch nổi lên như một “ngôi sao hy vọng” có tiềm năng tăng trưởng tốt, đem lại doanh thu, trở thành trụ đỡ cho nền kinh tế nước ta trong năm mới, từ đó cho thấy năm 2024 cũng có thể được xem là một năm thích hợp, một thời điểm chín mùi để triển khai xây dựng và tiến hành dự án kinh doanh lữ hành đối với công ty chúng tôi nói riêng và thị trường du lịch nói chung
1.3.3 Đối thủ cạnh tranh a Đối thủ cạnh tranh offline
Vì hình thức kinh doanh chủ đạo mà công ty chúng tôi nhắm đến là kinh doanh dưới hình thức thương mại điện tử (online) nên sự ảnh hưởng của các đối thủ cạnh tranh offline đến công ty chúng tôi không nhiều như các đối thủ cạnh tranh online, nhưng việc phân tích đối thủ cạnh tranh offline vẫn đem lại một số lợi ích nhất định như giúp chúng tôi đánh giá mức độ cạnh tranh trong ngành của mình đồng thời tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ, giá cả, chất lượng và các yếu tố khác mà đối thủ cạnh tranh đang cung cấp, qua đó có thể tiến hành rà soát, điều chỉnh lại các sản phẩm, chất lượng của bản thân sao cho phù hợp và tối đa hóa được lợi nhuận nhưng vẫn đảm bảo được
11/45 chất lượng Hiện nay trên địa bàn tỉnh Bình Dương có khoảng trên dưới 50 công ty du lịch và một số đối thủ cạnh tranh điển hình như sau
Công Ty Du Lịch Grandtour
- Địa chỉ: 34B Khu phố 1, P Uyên Hưng, TP Tân Uyên, Bình Dương
- Điểm mạnh: giá cả cạnh tranh, tour đa dạng
- Điểm yếu: thương hiệu chưa thật sự nổi tiếng và được biết đến nhiều trong khu vực, ví trí đặt văn phòng không thuận tiện trong việc di chuyển
Công ty Du lịch Bình Dương - Đất Việt Tour
- Địa chỉ: 401 Đại lộ Bình Dương, P Phú Cường, TP Thủ Dầu Một, Bình Dương
- Điểm mạnh: nhiều năm kinh nghiệm, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp
- Điểm yếu: không đa dạng tour, giá thành chưa thật sự cạnh tranh b Đối thủ cạnh tranh online
Các đối thủ cạnh tranh online chính là những đối thủ cạnh tranh có sức ảnh hưởng và cần nghiên cứu, phân tích kỹ khi tiến hành dự án để nhằm tăng tính cạnh tranh cho bản thân và lựa chọn được chiến lược kinh doanh sao cho phù hợp
Bảng 1 So sánh Saigontourist, Viettravel và Fiditour
Bảng 1 So sánh đối thủ cạnh tranh online của Moonlight Travel
- Giao diện của website Saigontourist có thiết kế đơn giản, dễ sử dụng nhưng lại vô cùng hút mắt người sử dụng
- Trang web có màu sắc trung tính, tập trung vào việc hiển thị nhữn thông tin chi tiết về các
- Giao diện khá đơn giản và mang tính trực quan
- Trang web sử dụng màu sắc tươi sáng, hình ảnh hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng
- Các tour du lịch và dịch vụ khác được phân chia theo từng mục một cách rõ ràng
- Giao diện của trang web fiditour có thiết kế mang màu mắc chuyên nghiệp và hiện đại
- Trang web sử dụng màu sắc tối giản và hình ảnh lớn để tạo ra ấn tượng mạnh
- Các tour và dịch vụ được trình bày một cách rõ ràng và có
12/45 tour du lịch và những dịch vụ khác và dễ nhìn hiệu ứng chuyển động nhẹ nhàng
Saigontourist cung cấp danh sách các tour du lịch đa dạng, bao gồm cả tour trong nước và quốc tế.Các điểm đến phổ biến bao gồm các thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang và TP.HCM, cũng như các điểm du lịch nổi tiếng như Hạ
- Thời gian của các tour du lịch thường từ vài ngày đến một tuần hoặc hơn
- Giá cả của các tour du lịch phụ thuộc vào điểm đến, thời gian và các hoạt động đi kèm Có các tour du lịch phổ biến với giá từ vài triệu đồng đến hàng chục triệu đồng
- Trang web của Vietravel cung cấp danh sách các tour du lịch đa dạng, bao gồm cả tour trong nước và quốc tế Các điểm đến phổ biến bao gồm các thành phố lớn và các điểm du lịch nổi tiếng trên khắp Việt Nam
- Thời gian của các tour du lịch thường từ vài ngày đến một tuần hoặc hơn
- Giá cả của các tour du lịch phụ thuộc vào điểm đến, thời gian và các hoạt động đi kèm Có các tour du lịch phổ biến với giá từ vài triệu đồng đến hàng chục triệu đồng
- Ngoài tour du lịch, Vietravel cũng cung cấp các dịch vụ khách sạn, vé máy bay và dịch vụ hỗ trợ khách hàng
- Trang web của Fiditour cung cấp danh sách các tour du lịch đa dạng, bao gồm cả tour trong nước và quốc tế Các điểm đến phổ biến gồm các thành phố lớn và các điểm du lịch nổi tiếng trên khắp Việt Nam
- Thời gian của các tour du lịch thường từ vài ngày đến một tuần hoặc hơn
- Giá cả phụ thuộc vào điểm đến, thời gian và các hoạt động đi kèm, phổ biến nằm tỏng tầm giá từ chục triệu đồng
- Fiditour cũng cung cấp các dịch vụ khách sạn, vé máy bay và dịch vụ hỗ trợ khách hàng
- Ngoài tour du lịch, Saigontourist cũng cung cấp các dịch vụ khách sạn, vé máy bay v.v
Tính năng của trang web
Saigontourist cung cấp các tính năng: tìm kiếm, bộ lọc theo ngày, tím kiếm tour theo miền, chùm tour
Tranh web của Viettravel cung cấp một số tính năng: tìm kiếm tour, bộ lọc theo điểm đến và nơi khởi hành; tra cứu booking; đề xuất các tour hot; ngoài ra còn cung cấp các bài đọc về các điểm đến hấp dẫn
Trang web của Fiditour cung cấp tính năng: đặt tour phân loại trong nước, ngoài nước và inbound; các dịch vụ đi kèm, cẩm nang du lịch, visa các nước; thanh tìm kiếm ko đi kèm bộ lọc Độ tin cậy
Kế hoạch nhân sự cho dự án
Giai đoạn 1: Lập kế hoạch và xây dựng trang web
- Nhóm quản lý dự án: có nhiệm vụ chính là chịu trách nhiệm chung cho toàn bộ các hoạt động của dự án, đồng thời điều hành và chỉ đạo tất cả các bộ phận khác (bộ phận này sẽ cần từ 1-2 người)
- Nhóm chuyên viên xây dựng dự án bao gồm: nhân viên phát triển website (1 người), cố vấn và sáng tạo ý tưởng thiết kế giao diện, chức năng (1 người), chuyên gia phân tích về trải nghiệm của người dùng (1 người)
Như vậy ở giai đoạn thứ nhất – lập kế hoạch và xây dựng trang web thì chúng ta cần tổng số nhân lực là 5 người
Giai đoạn 2: Tiến hành xây dựng nội dung trên website, quảng cáo và vận hành website Ở giai đoạn thứ hai này, công ty sẽ tiến hành bổ sung thêm các bộ phận nhân sự như sau
- Chuyên viên nghiên cứu thị trưởng/điều hành tour (2 người): có nhiệm vụ nghiên cứu về thị trường cung – cầu hiện nay của ngành lữ hành, nắm bắt được các xu hướng du lịch và lên ý tưởng xây dựng chương trình du lịch
- Chuyên viên biên tập và xây dựng nội dung web (1-2 người): chịu trách nhiệm tiếp quản website đã được thiết kê sơ bộ, hỗ trợ xây dựng chương trình du lịch và cụ thể hóa thành các sản phẩm được hiển thị lên trang web, tức là tiếp nhận ý tưởng và các chương trình tour từ bộ phận điều hành và xây dựng nó lên trang web
- Chuyên viên chăm sóc hỗ trợ khách hàng (2 người): tiến hành tiếp nhận các câu hỏi, thắc mắc của khách hàng từ chatbox của website và email, hotline, Sau đó tiến hành cung cấp thông tin, giải đáp các thắc mắc cho khách hàng một cách đầy đủ, nhanh chóng và chính xác và giải quyết các khiếu nại
- Chuyên viên xây dựng quảng cáo và chiến lược marketing (2 người): chịu trách nhiệm lên ý tưởng và xây dựng các chương trình khuyến mãi, quảng cáo của website, đồng thời xây dựng các chiến lược kinh doanh và chiến lược ma
- Chuyên viên SEO (1 người): Tối ưu hóa website để nâng cao vị trí trên các công cụ tìm kiếm.rketing phù hợp với thị trường và năng lực của công ty
Vây đến với giai đoạn thứ hai này, công ty sẽ cần có khoảng 8-9 nhân viên để hoàn thiện và vận hành sử dụng website
Giai đoạn 3: Hỗ trợ kiểm tra và duy trì các chức năng của website Ở giai đoạn này thì công ty cần bổ sung thêm bộ phận chuyên viên bảo trì trang web: đối với khâu này có thể để nhân viên chịu trách nhiệm thiết kế đảm nhận luôn nhiệm vụ này hoặc sử dụng đội ngũ bảo trì website riêng biệt, bộ phận này có nhiệm vụ lắng nghe các phản hồi khi sử dụng trang web từ cả khách hàng và công ty để khắp phục những điểm còn hạn chế, chỉnh sửa những chức năng chưa phù hợp và bổ sung thêm các chức năng cần thiết nhằm cải thiện hiệu suất và năng suất của trang web Tổng kết: Dự án sẽ bao gồm có 3 giai đoạn chính cơ bản sau đây:
- Giai đoạn 1: Lập kế hoạch và xây dựng trang web (4-5 người)
- Giai đoạn 2: Tiến hành xây dựng nội dung trên website, quảng cáo và vận hành website (8-9 người)
- Giai đoạn 3: Hỗ trợ kiểm tra, duy trì chức năng của website (1 người)
- Tổng số nhân lực xuyên suốt dự án dự kiến rơi vào khoảng 14 – 15 người, tuy nhiên con số này sẽ có sự thay đổi (lên hoặc xuóng) khi triển khai vào thực tiễn Ví dụ như khâu nào đó khi tiến hành vận hành trong thực tế số người được nêu trong kế hoạch không đủ khả năng để gánh vác thì sẽ được bổ sung thêm, hoặc bộ phận A có thể đảm nhận hơn 1 nhiệm vụ, hỗ trợ cả công việc của bộ phận B thì có thể tiến hành cắt giảm số lượng nhân sự ở bộ phận kia để tiết kiệm chi phí và tối đa hóa được lợi hiệu suất làm việc nhưng vẫn đảm bảo có sự đồng thuận của nhân viên và giữ nguyên chất lượng sản phẩm dịch vụ.
Kế hoạch Quảng Cáo và Marketing cho website
1.5.1 Quảng bá website trên các nền tảng mạng xã hội
Công ty chúng tôi quyết định tiến hành quảng bá website và doanh nghiệp trên các nền tảng mạng xã hội vì đây là một trong những công cụ có rất nhiều ưu điểm và đem lại nhiều lợi ích, hiệu quả và có thể thay thế cho phương pháp quảng cáo truyền thống Các kênh mạng xã hội sẽ giúp cho Moonlight có thể truyền tải được thông tin, hình ảnh thương hiệu và các sản phẩm – dịch vụ mà chúng tôi cung cấp đến với khách hàng một cách nhanh chóng, tiết kiệm được kha khá chi phí đầu tư và lại có hiệu quả tiếp cận khách hàng rất hiệu quả Khi sử dụng kênh này, cả khách hàng và Moonlight Travel chúng tôi sẽ tiết kiệm được rất nhiều thời gian, chi phí so với cách truyền thống Nếu có một khách hàng nào đó quan tâm, muốn đặt câu hỏi và muốn mua sản phẩm của Moonlight thì chúng tôi có thể dễ dàng tiến hành trao đổi, tư vấn, bàn bạc
16/45 thương lượng và tiến hành giao dịch thông qua hình thức online, không nhất thiết phải trực tiếp gặp gỡ và bàn bạc đi đến thống nhất cuối cùng
Ngoài ra các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram v.v còn cung cấp rất nhiều tính năng để tương tác và trò chuyện với khách hàng như để lại bình luận, chat, chia sẽ, đánh giá v.v Không chỉ vậy, khi sử dụng các nền tảng mạng xã hội, thông qua số lượt tương tác, số lượt xem, số lượt chia sẽ, lượt truy cập thì chúng tôi có thể đánh giá xem các sản phẩm, dịch vụ mà chúng tôi cung cấp đã thật sự hợp lý hay chưa, cách thức chúng tôi tiếp cận có hiệu quả không và từ đó đề xuất ra các phương pháp điều chỉnh thích hợp Moonlight hiện đang sử dụng 2 nền tảng mạng xã hội để quảng bá và marketing cho website – doanh nghiệp lần lượt là Fanpage của Facebook và Trang Business của Instagram: a Business Page của Instargram (_themoonlightravel_)
Instagram hiện nay là một nền tảng chia sẽ hình ảnh và thông tin vô cùng to lớn và phát triển chỉ đứng sau Facebook, thậm chí trong thời gian gần đây Instagram còn đang dần chứng minh độ phủ sóng của mình bởi giao diện đẹp mắt, thời thượng, nâng tầm sản phẩm, tạo cảm giác cho người xem bài viết trở nên cuốn hút và thu hút hơn Tại trang Kinh doanh của Instagram, chúng tôi tiến hành đăng các bài viết về các Tour du lịch bao gồm: hình ảnh minh họa cho tour, các thông tin cơ bản (lịch trình, điểm xuất phát, điểm đến, thời lượng v.v ) để giới thiệu và cung cấp thông tin đến khách hàng Ưu điểm của việc tạo các bài viết trên nền tảng này chính là bài viết se được hiển thị dưới dạng bố cục lưới trượt ngang trông vô cùng tinh giản nhưng lại cuốn hút, hình ảnh được hiển thị với chất lượng cao sắc nét Ngoài ra khách hàng có thể sử dụng chức năng nhận xét để gửi câu hỏi, thắc mắc hoặc chức năng lưu chỉ với 1 dấu tick để lưu trữ bài viết và tham khảo sau đó Thêm một ưu điểm của nền tảng này đó chính là khi sử dụng chế độ Business Page để đăng bài viết thì chúng tôi có thể đăng kèm giá của Tour nhưng phần giá sẽ được ẩn, và sẽ hiển thị khi khách hàng nhấp vào xem sản phẩm, tính năng này có tác dụng giữ chân khách hàng lại bài viết lâu hơn Khách hàng tham khảo chương trình tour trước rồi xem giá sẽ có xu hướng cảm thấy mức giá hợp lý, có nhiều phần trăm sẽ quyết định mua hơn là xem được giá trước và tham khảo chương trình tour sau Instagram còn cung cấp chức năng “nhắn tin cho người bán” đến khách hàng, dành cho những người muốn tham khảo hoặc được tư vấn một cách nhanh chóng, Moonlight và khách hàng có thể nhanh chóng kết nối và trao đổi chi tiết
Công ty sẽ gắn và ghim liên kết (link) để di chuyển đến trang web của công ty cho trường hợp khách hàng muốn đặt tour và tham khảo thêm nhiều sản phẩm khác
Hình 2 Giao diện Instagram của Moonlight Travel b Fanpage Facebook (Moonlight Travel – công ty du lịch)
Tiếp theo nền tảng mạng xã hội thứ hai chúng tôi sử dụng để tiến hành Marketing Online cho website của công ty là trên Fanpage Facebook, tương tự như Instargram chúng tôi sẽ tiến hành đăng các bài viết trên nền tảng này (hỉnh ảnh tour, thông tin cơ bản v.v ) để quảng bá đến cho khách hàng Fanpage thông thường sẽ là nơi được xem như cộng đồng thu nhỏ những người yêu thích một lĩnh vực nào đó, tương tự như vậy Fanpage của Moonlight Travel sẽ là nơi cung cấp, giới thiệu và quảng bá đến những người thích đi du lịch những sản phẩm chất lượng nhưng mức giá lại vô cùng cạnh tranh Fanpage hiện nay đang là nền tảng quảng bá, marketing và kinh doanh đứng đầu trong các kênh mạng xã hội nên quyết định xây dựng các hoạt động Marketing trên fanpage có thể nhanh chóng tiếp cận được đến với khách hàng so với các nền tảng số khác Fanpage kinh doanh cung cấp 1 thanh công cụ chức năng hữu ích đến công ty chúng tôi đó là “Bảng điều khiển chuyên nghiệp” gồm rất nhiều công cụ hữu ích trong việc đăng bài tiếp cận khách hàng, đo lường và thống kê lượt truy cập:
- Tạo quảng cáo: tại đây chúng tôi sẽ viết bài quảng cáo và tiến hành đăng, công cụ này cho phép điều chỉnh đối tượng mẫu quảng cáo này tiếp cận (độ tuổi, vị trí); thời điểm bắt đầu và kết thúc quảng cáo; tần suất xuất hiện của quảng cáo
- Báo cáo thống kê: tại đây chúng ta có thể theo dõi lượt tương tác tổng quát của tất cả bài đăng (lượt truy cập, lượt thích, lượt chia sẽ, người theo dõi mới v.v )
- Meta Business Suite: công cụ này chức năng cho phép chúng ta tạo bài đăng một cách chuyên nghiệm, chúng ta có thể xem trước cách bài viết sẽ hiển thị, cài đặt hẹn đăng bài tự động, chỉnh sửa ảnh v.v
Hình 3 Giao diện Fanpage của Moonlight Travel
1.5.2 Đầu tư vào các dịch vụ quảng cáo
Công ty sẽ tiến hành lựa chọn và đầu tư vào 2 trong số rất nhiều dịch vụ quảng cáo
- Face Ads: ngay tại phần quản lý Meta của fanpage chúng ta sẽ sử dụng chức năng tạo và chạy các quảng cáo trên Facebook theo các gói được thiết kế sẵn trong công cụ (riêng với công ty sẽ sử dụng gói chạy theo từng tuần), trong đó có rất nhiều kiểu quảng cáo phân loại theo mục đích và chúng tôi lựa chọn 2 kiểu quảng cáo chính là Quảng cáo tương tác và Quảng cáo click to web
- Google Adwords: đây là kênh quảng cáo có trả phí của Google và đem lại rất nhiều công dụng hữu ích như quảng cáo của chúng ta sẽ hiển thị khi người dùng tìm kiếm từ khóa liên quan tới sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp; quảng cáo xuất hiện khi người dùng tìm kiếm các sản phẩm, dịch vụ tương đồng với các sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp, mỗi khách hàng vào website của bạn chính là 1 khách hàng tiềm năng Hình thức hiển thị của loại hình này mà Moonlight lựa chọn là: Quảng cáo từ khóa trên công cụ tìm kiếm; quảng cáo từ khóa và banner trên các website khác
Sau khi sử dụng các hình thức quảng cáo phía trên, chúng tôi sẽ tiến hành quy trỉnh “tiếp thị lại” hay còn được gọi là Re-marketing, tuy đây là một bước lặp lại nhưng rất quan trọng chiến dịch Marketing, nó sẽ giúp chúng ta tiếp cận được những khách hàng tiềm năng đã quan tâm các tour du lịch của Moonlight Con người có khả năng ghi nhớ khi nhìn hoặc nghe qua thông điệp ít nhất 7 lần, vì vậy chúng tôi quyết
19/45 định sử dụng chiến dịch Re-marketing này để các khách hàng sẽ ghé thăm lại website nhiều lần và trở thành khách hàng thật sự của chúng tôi Ở chiến dịch này sẽ cho chạy lại các quảng cáo cũ như trên Facebook Ads và Google Adwords tương tự ở các giai đoạn đầu, tuy nhiên sẽ có lưu ý về tần suất trong việc chạy các quảng cáo này Nếu ở giai đoạn đầu thì chúng tôi sẽ tập trung phủ sóng các quảng cáo trên mọi phương tiện với nhiều cách thức và tần suất dày đặc (1 tháng chạy 2 đến 3 gói có thời lượng 1 tuần/gói) để gây ấn tượng và giới thiệu đến khách hàng thì ở giai đoạn Re-marketing sẽ giảm tần suất ( 1 tháng sẽ cho chạy 1 gói) nhằm duy trì và tăng độ nhận diện, khiến khách hàng ghi nhớ và sẽ quay lại khi có nhu cầu tham khảo và mua sản phẩm
1.5.4 Một số biện pháp Marketing khác
- Thực hiện các chương trình khuyến mãi (giảm 10%, 15% v.v )
- Tạo chính sách giảm giá khi mua với SLL
- Chú trọng công tác chăm sóc khách hàng trước, trong và sai khi sử mua, tư vấn tận tâm, hỗ trợ nhiệt tình, nhanh chóng và kịp thời
Dự trù kinh phí cho dự án
Bảng 2 Dự trù kinh phí cho dự án
Số tiền (đơn vị: VND)
Duy trì, chỉnh sửa và nâng cấp website Ứng dụng đo lường truy cập của khách hàng
Trả lương nhân viên a) Điều hành (2) b) Chăm sóc khách hàng (2) c) Biên tập viên (1) d) Chuyên viên SEO (1) e) Chuyên viên thiết kế quảng cáo (1) a) 14.000.000 b) 14.000.000 c) 7.000.000 d) 9.000.000 e) 9.000.000
Chi phí quảng cáo marketing
Tổng kinh phí dự trù 57.100.000 685.200.000
Giải pháp công nghệ
Sau khi cân nhắc rất nhiều nền tảng để có thể thiết kế và xây dựng website thì công ty chúng tôi quyết định sử dụng trang web Wix để tạo ra trang web vì đây là trang web có rất nhiều chức năng và ưu điểm:
- Sử dụng đơn giản: Một trong những ưu điểm lớn nhất của Wix đó chính là cho phép người dùng xây dựng website chỉ với các thao tác kéo thả rất đơn giản Các công cụ, tính năng được tích hợp bố trí vô cùng thông minh và phù hợp Điều này giúp cho việc thiết kế và chỉnh sửa giao diện website thuận lợi và nhanh chónh Chỉ cần truy cập vào mục Manage Pages (Quản lý trang) và chọn vào các nút thì các trang mới của bạn sẽ được tạo và tự động thêm vào thiết kế
- Đa dạng mẫu thiết kế: Wix có khoảng hơn 500 mẫu thiết kế đang hiện hành thuộc nhiều ngành nghề, lĩnh vực khác nhau như công nghệ, làm đẹp, thời trang, bất động sản, du lịch, chăm sóc sức khỏe Để thiết kế website, bạn chỉ cần chọn mẫu thiết kế yêu thích, cập nhật và điều chỉnh giao diện, chức năng theo ý thích
- Hỗ trợ tối đa: Wix sở hữu một thư viện đồ sộ các công cụ giúp cho việc thiết kế hiệu quả, ngoài ra ở bất kì công cụ nào Wix đều gắn kèm chức năng “Help” để giải đáp cho người dùng khi gặp phải khó khăn hay thắc mắc
- Hướng dẫn thông minh: khi thiết kế website, Wix luôn có những cửa sổ phụ nhỏ bật lên nhằm hướng dẫn bạn cách thao tác và sử dụng như What’s next (liệt kê các bước cần thực hiện để hoàn thiện website) và Smart Tipsm (thông báo khi trên website có một chức năng gì đó cần cập nhật)
- Update thường xuyên: Wix thường xuyên đưa ra phiên bản cập nhật cho các công cụ của mình nhằm đem lại trải nghiệm sử dụng tốt nhất cho người dùng hằng tháng
LẬP KẾ HOẠCH XÂY DỰNG MÔ HÌNH WEBITE
Khái quát về việc xây dựng website
Quy trình xây dựng website của Moonlight Travel có thể tóm tắt ngắn gọn với một quy trình đơn giản như sau:
Bước 1 Xác định lĩnh vực kinh doanh, thương hiệu kinh doanh
- Lựa chọn tên miền: “.com”
Bước 2 Tiến hành lên ý tưởng thiết kế, bố cục của website, hình dạng thanh công cụ
(chúng tôi chọn thanh công cụ hàng ngang)
Bước 3 Lựa chọn công nghệ, thiết bị, phần mềm để thiết kế web Thiết kế web có phiên bản laptop, điện thoại v.v
Bước 4 Sau khi xác định và chốt ý tưởng, tiến hành sử dụng Wix để thiết kế trang web thực tế của Moonlight Travel
Trang web Moonlight Travel
2.2.1 Giao diện bên ngoài trang web
Gam màu chủ đạo của trang web là màu xanh da trời và xanh lá Gam màu xanh da trời tạo cảm giác yên bình, lạc quan và sự tự tin, tạo ra cảm giác về một không gian du lịch thư giãn, thân thiện với khách hàng, trong khi đó gam màu xanh lá biểu thị cho sự tươi mới và sức sống, tràn đầy năng lượng Tổng thể mang ý nghĩa mong muốn đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, từ việc ghé thăm trang web của chúng tôi cho đến việc sử dụng các dịch vụ Giao diện của website được chúng tôi hướng đến sự kết hợp giữa 2 làn gió “đơn giản” và “đầy đủ” Các chức năng, công cụ được chúng tôi bố trí ở những vị trí thích hợp một cách tinh giản nhưng vẫn đem lại đẩy đủ các tính năng cần thiết cho người sử dụng
2.2.2 Hình ảnh, thông tin sản phẩm hiển thị trên trang web
Những hình ảnh được công ty sử dụng đăng tải trên trang web vô cùng rõ nét, chân thật, đảm bảo những gì khách hàng trải nghiệm khi tham gia tour du lịch và những gì thấy trên quảng cáo giống nhau Không chỉ hình ảnh mà sản phẩm mà những thông tin, thông số cũng được thiết kế và sắp xếp hợp lý để làm nổi bật lên, tiện cho
23/45 khách hàng đủ cảm thấy ấn tượng và tiện theo dõi Thông tin được sắp xếp từng mục để tránh rối mắt khi khách hàng tham khảo các chương trình tour
Hình 4 Hình ảnh và thông tin hiển thị trên website
2.2.3 Cấu trúc và thành phần của trang web
Phần trang chủ của website Moonlight Travel chính là giao diện đầu tiên hiện lên khi khách hàng truy cập vào website của Moonlight Bố cục của phần trang chủ được thiết kế và sắp xếp theo dạng trượt theo chiều dọc từ trên xuống dưới, gồm 7 phần chính như sau:
(1) Thanh công cụ : thanh công cụ này được chúng tôi lựa chọn theo thiết kế hàng ngang và đặt ở vị trí trung tâm để khách hàng có thể dễ dàng nhìn thấy, có thể bắt đầu lựa chọn sản phẩm mà không nhất thiết phải trượt xuống bên dưới Khi khách hàng click vào 1 mục bất kì trên thanh công cụ này sẽ được chuyển sang 1 Trang Phụ hiển thị nội dung tương ứng với tên của mục Ở thanh công cụ chúng tôi sẽ đặt các mục:
- Tour 3 miền (Bắc, Trung, Nam): khách hàng sẽ được chuyển đến trang hiển thị riêng các tour theo từng vùng Bắc – Trung - Nam, khách hàng sẽ dễ dàng lựa chọn hơn thay vì tham khảo vô số các Tour du lịch
- Cửa hàng chung: trang phụ này sẽ bao gồm tất cả các tour du lịch mà chúng tôi cung cấp, khách hàng mục này có thể nhìn tổng quát toàn bộ sản phẩm, họ sẽ có nhiều gợi ý lựa chọn và so sánh
- Giới thiệu và liên hệ: mục này sẽ chuyển đến trang phụ gồm những thông tin giới thiệu về công ty Moonlight Travel và những cách thức liên hệ khi có nhu cầu
- Chính sách: mục này sẽ chuyển đến trang phụ gồm nội dụng của các chính sách bao gồm: chính sách chất lượng, chính sách bảo mật, chính sách hủy phạt và chính sách giao nhận
- Quy định thanh toán: các quy định về thanh toán và lưu ý về phương thức thanh toán
- Bên trái trên thanh công cụ được gắn kèm Logo và Tên tiếng Anh của công ty Logo có màu chủ đạo là xanh da trời với các hình ảnh liên quan đến chủ đề du lịch và Tên công ty cũng được thiết kế với cùng tone màu
- Bên phải thanh công cụ được bổ sung thêm nút “đăng nhập tài khoản” và “gọi ngay” (ô này click vào bằng thiết bị di động sẽ hiển thị số điện thoại của công ty)
Hình 5 Thanh công cụ của website
(2).Trang bìa: tại phần trang sẽ hiển thị hình bìa với chủ đề du lịch và tone màu vô cùng mát, dễ chịu đi kèm với slogan của công ty “Biến ước mơ thành những chuyến đi đáng nhớ” Bên cạnh đó tại đây còn được bố trí số Hotline dành cho trường hợp khách hàng cần được hỗ trợ, tư vấn trong tình huống khẩn cấp mà không cần phải chờ đợi Ngoài ra góc cuối bên phải là khung chat box dành cho khách hàng có câu hỏi cần được tư vấn hoặc thắc mắc, họ sẽ gửi tin nhắn tại đây Câu hỏi sẽ được gửi đến admin nhanh chóng và sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất
Hình 6 Trang bìa của website
(3) Trang Tour Mới 2024: tại trang này sẽ hiển thị các tour du lịch của công ty, các tour được giảm giá và “hot” bán chạy sẽ được đề xuất hiển thị lên đầu tiên,
25/45 khách hàng có thể dùng nút mũi tên được đặt 2 bên của trang để di chuyển tiến/lùi đến các sản phẩm khác
Hình 7 Trang sản phẩm của website
Khi khách hàng quan tâm đến một sản phẩm bất khi, họ chỉ cần click chọn vào sản phẩm, website sẽ chuyển sang cửa sổ chi tiết thông tin về Tour du lịch đó Cửa sổ phụ nè cho phép khách hàng tham khảo nhiều hình ảnh và video về Tour du lịch, các thông tin chi tiết cụ thể hơn về ngày và giờ xuất phát, điểm đến, điêm xuất phát, thời lượng của tour này là trong bao nhiêu ngày; những điểm hấp dẫn của tour này
Tiếp tục kéo xuống phía bên dưới khách hàng sẽ thấy 2 đến 3 trường thông tin được cài đặt hiển thị sẵn, khách hàng chỉ cần chọn vào trường thông tin đó để đọc thêm nhiều thông tin, bao gồm “Lịch trình Tour”; “Chính sách tour” và “Thủ tục
Phương thức thanh toán của trang web
Hiện nay trên thị trường tồn tại rất nhiều phương thức thanh toán khi tiến hành một giao dịch thương mại điện tử, và trong số đó Moonlight đã cố gắng và hỗ trợ đến khách hàng một số phương thức thanh toán sau:
2.3.1 Thanh toàn bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng
Chuyển khoản ngân hàng là hình thức thanh toán hóa đơn được ngươi tiêu dùng ưa chuộng không chỉ với thương mại điện tử mà với cả thương mại truyền thống thì
28/45 đây cũng là một hình thức khá tiện lợi Hình thức này sở hữu một số ưu điểm nhất định như rút ngắn thời gian giao dịch
Quy trình thực hiện thanh toán hóa đơn bằng hình thức này với công ty Moonlight Travel như sau: Sau khi khách hàng đặt tour du lịch, họ sẽ được lựa chọn hình thức thanh toán, nếu khách hàng chọn bằng hình thức chuyển khoản thì hóa đơn sẽ được xác nhận ở trạng thái “chờ thanh toán”, nhân viên sẽ chủ động hoặc đính kèm lời nhắn gửi thông tin ngân hàng đến cho khách hàng, khi đã nhận được tiền và hóa đơn điện tử từ khách hàng (lưu ý nhờ khách hàng gửi) thì sẽ được chuyển sang trạng thái “đã thanh toán” và đưa vào triển khai thực hiện, tiến hành đặt các dịch vụ v.v
PayPal là cổng thanh toán trực tuyến lớn nhất trên thế giới Hiểu đơn giản thì đây là một dịch vụ trung gian được người dùng sử dụng để thanh toán và chuyển tiền quốc tế thông qua mạng Internet Với sự hỗ trợ của PayPal, bạn có thể thanh toán tiền khi mua sắm online ở nước ngoài hay nhận tiền thông qua PayPal rồi chuyển về ngân hàng Việt Nam được liên kết như: VPBank, Vietcombank, Vietinbank, BIDV,
Agribank, Techcombank, Sacombank, ACB, HSBC,
Hình thức này được công ty chúng tôi ưu tiên khuyến khích khách hàng sử dụng vì hình thức này vừa nhanh chóng vừa dễ kiểm soát dòng tiền ra vào
Hình 14 Giao diện điều khiển của Paypal
Công ty chúng tôi đã sử dụng hệ thống kiểm soát thu chi của Paypal liên kết với Wix để kiểm soát các khoản thu chi của công ty, tra soát lịch sử thanh toán của các đơn hàng, nguồn lực tài chính của công ty v.v
Công cụ quản lý và đo lường hiệu quả website
Moonlight Travel sẽ sử dụng tích hợp ứng dụng TWIPLA (Visitor Analytics) để có thể theo dõi các thông kê về website như sau:
Hình 15 Giao diện công cụ TWIPLA
- Cung cấp các số liệu thống kê truy cập trang web như số lượt xem trang tổng thể, tổng số phiên truy cập, tổng số khách truy cập, tỷ lệ thoát
- Ứng dụng sẽ hỗ trợ vẽ đồ thị về các số liệu đã đo được theo từng ngày (các thông số ngày tháng có thể tùy chỉnh)
- Số liệu cụ thể về lượt truy cập từng trang của website, từ đó công ty sẽ biết được những mục nào thu hút và không thu hút được khách hàng, từ đó tiến hành cải thiện và nâng cấp các điểm còn hạn chế thu hút được khách hànhg
- Cung cấp số liệu về quốc gia của các khách hàng truy cập website bao gồm thời điểm truy cập, lượt truy cập cuối
Hình 16 Thống kê và sơ đồ lượt truy cập của website Moonlight trong 2 ngày 13-14/4 tại công cụ TWIPLA
Ngoài ra ứng dụng này còn có thể ghi nhận và thống kê được địa chỉ IP của các lượt truy cập đó, thiết bị khách hàng sử dụng, hệ điều hành của thiết bị điện tử đó, truy cập bằng trình duyệt nào và số trang mà khách truy cập đã truy cập trên trang web của bạn trong phiên của họ
Hình 17 Các thông tin của 1 tài khoàn truy cập mà TWIPLA thu thập được
Bên cạnh đó Moonlight Travel còn sử dụng thêm một công cụ khác để hỗ trợ tối đa việc theo dõi các số liệu truy cập là Motomo Đây là một nền tảng phân tích web mã nguồn mở cung cấp các tính năng tương tự như Google Analytics Công cụ này cung cấp các báo cáo chi tiết về lượt truy cập vào trang web bao gồm tổng số lượt truy cập, số lượt truy cập duy nhất, số lượt truy cập theo các khoảng thời gian tùy chọn Thông tin này giúp Moonlight theo dõi xu hướng lượt truy cập và đánh giá hiệu suất của trang web theo thời gian Matomo cũng cho chúng tôi biết người dùng truy cập vào trang web của mình từ những nguồn nào Chúng ta có thể xem tỷ lệ truy cập từ các nguồn khác nhau như trực tiếp, từ công cụ tìm kiếm, từ các trang web khác, từ mạng xã hội và từ các chiến dịch tiếp thị khác Điều này giúp hiểu rõ hơn về nguồn gốc của lưu lượng truy cập và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình
Hình 18 Giao diện công cụ đo lường Matomo
Bảo mật an toàn cho website
Vấn đề bảo toàn an ninh mạng, bảo mật thông tin cho website là một việc hết sức quan trọng mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần phải quan tâm chứ không chỉ riêng Moonlight Travel Chúng tôi đã lựa chọn và tiến hành một số cách thức hữu ích để bảo mật website và thông tin của khách hàng: Thứ nhất, thường xuyên cập nhật phần mềm ứng dụng website, giữ cho website tránh khỏi những nguy cơ đang rình rập Công ty tiến hành điều này trên cả hệ điều hành máy chủ và mọi phần mềm có tham gia chạy trên website Thứ hai, phê duyệt và xác nhận hợp lệ bảo mật website phía
31/45 máy chủ phải luôn luôn được thực hiện trên cả trình duyệt và phía máy chủ, tránh tình trạng mã độc được chèn vào cơ sở dữ liệu và gây ra các ảnh hưởng xấu Thứ ba, cài mật khẩu có độ bảo mật cao cho cả máy chủ và khu vực quản trị website, nhấn mạnh mật khẩu tốt cho người dùng để bảo vệ tính bảo mật cho tài khoản của họ, ví dụ yêu cầu tối thiểu là 8 ký tự, bao gồm những quy định về cách đặt mật khẩu đi kèm v.v
NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ DỰ ÁN
Những yêu cầu mà trang web đã đáp ứng và chưa đáp ứng được
3.1.1 Những yêu cầu đã đáp ứng được
Một trang web bán hàng nói chung và kinh doanh lữ hành nói riêng đòi hỏi rất nhiều yếu tố và tính năng khác nhau cấu thành, website của Moonlight Travel đã đáp ứng được những điều sau:
- Giao diện đẹp mắt, cuốn hút trực quan thể hiện đúng tin thần lĩnh vực mà công ty kinh doanh
- Lọc sản phẩm (tour) theo danh mục (cửa hàng chung, phân chia 3 khu vực Bắc – Trung – nam
- Lọc sản phẩm theo giá
- Mỗi sản phẩm được hiển thị đầy đủ thông chi tiết, giá cả, các lưu ý, chính sách, ngày giờ đi và đến, điểm đi và đến, thủ tục & Visa, chương trình khuyến mãi đi kèm (nếu có) v.v
- Mỗi sản phẩm (tour) đều được đánh mã hàng riêng để công ty dễ dàng kiểm soát
- Tại giao diện trang chủ, website đã được bố trí mục Chat Box dành cho khách hàng có thắc mắc và cần được tư vấn Khách hàng chỉ cần để lại tên, số điện thoại và câu hỏi sẽ được nhân viện liên hệ tận tình giải đáp và tư vấn, hỗ trợ
- Ngay trung tâm đầu trang chủ, website đã được gắn số Hotline dành cho khách hàng liên lạc trong các tình huống khẩn cấp
- Các sản phẩm bán chạy (Hot) và giảm giá được đề xuất hiện lên đầu trang sản phẩm để khách hàng dễ dàng biết được các chương trình khuyến mãi của Moonlight Travel
- Các trang phụ về mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh, chính sách, quy định, giới thiệu & liên hệ được bố trí đầy đủ ở những nơi thích hợp, đảm bảo khách hàng có thể tìm được mọi thông tin mình cần mà vẫn bảo đảm bố cục không gây cảm giác rối mắt
- Phần chân trang hiển thị đầy đủ các thông tin của công ty
- Liên kết đến các kênh mạng xã hội của Moonlight được bố trí tại chân trang vô cùng nổi bật
- Thông tin thanh toán được đặt cuối trang nhằm mục đích sau khi khách hàng xem qua sản phẩm ở trên sau đó mới đến bước thanh toán
- Mục bảng đồ được gắn liên kết và điều hướng đến địa chỉ của công ty giúp khách hàng dễ dàng di chuyển đến văn phòng công ty
3.1.2 Những yêu cầu mà trang web chưa đáp ứng được
Bên cạnh những điểm nổi bật và đáng ghi nhận ở website của Moonlight thì vẫn còn tồn tại một số khuyết điểm, một số chức năng mà công ty vẫn chưa thể hoàn thiện và cần chú ý khắc phục:
- Giao diện trang web vẫn chưa tích hợp được nút Giỏ Hàng để kiểm tra các sản phẩm đã được thêm vào, khách hàng vẫn phải bấm vào sản phẩm để kiểm tra lại
- Trang web vẫn chưa bố trí được các nút thắc mắc nhanh trong mục Chat Box sẽ đề xuất các câu hỏi phổ biến nhằm tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng và công ty
- Thao tác zoom out – zoom in hình ảnh sản phẩm vẫn chưa sử dụng được
- Tên miền của website vẫn chưa đổi được do yêu cầu về phiên bản nâng cấp
- Phương thức thanh toán của trang web khó liên kết nên chưa đa dạng, hiện chỉ sử dụng được Paypal và bổ sung thêm chuyển khoản ngân hàng (công ty tự bổ sung thêm ngoài web)
Những thuận lợi và khó khăn khi xây dựng và triển khai dự dự án
Trong việc triển khai và xây dựng dự án, công ty chúng tôi đã có ý tưởng từ trước nên khi đã quyết định được ý tưởng và lựa chọn website, chúng tôi chỉ cần tìm hiểu và bắt tay vào thiết kế website trên Wix Hình ảnh minh họa cho các sản phẩm rất đa dạng, phong phú nên nguồn hình ảnh và thông tin sử dụng cho các sản phẩm rất dồi dào, đem đến nhiều lợi ích từ việc trải nghiệm tốt của khách hàng
Công ty có những chuyên viên cá nhân có kiến thức về mảng lữ hành – du lịch nên khi xây dựng sản phẩm đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin, hạn chế được rất nhiều sai sót và thiếu hụt đến từ sự thiếu chuyên môn
Dự án này được giới hạn ở việc thương mại điện tử nên yêu cầu về nguồn nhân lực không quá nhiều, bảng dự trù nguồn nhân lực từ đó được chi tiết hóa và không cầu kì, phức tạp như tính toán cho một doanh nghiệp kinh doanh Offline
Trang web được xây dựng trên mẫu thiết kế của 1 trang web khác nên một số tính năng vẫn còn hạn chế khi sử dụng, để có thể áp dụng và đưa vào vận hành trong thực tiễn cần có thêm thời gian, chi phí công sức để hoàn thiện hơn và có thể sử dụng để kinh doanh Phần gặp nhiều khó khăn nhất đó chính là thay đổi tên miền của website, vì tên miền chứa tên cá nhân sẽ thể hiện được đặc trưng cá nhân của doanh nghiệp nhưng việc này đòi hỏi yêu cầu nâng cấp phiên bản Wix chi phí khá cao, hiện tại link của Web vẫn chứa mail và miền là “.com”
Trong quá trình thiết kế, Wix đòi hỏi một phương tiện điện tử với cấu hình mạnh mới có thể sử dụng và điều chỉnh thuận lợi Đôi khi thao tác Wix khá là lad dẫn đến một số thiết kế vừa được chỉnh sửa sẽ bị mất và phải thao tác lại.
Phương hướng và đề xuất cải thiện
Áp dụng thêm phương thức thanh toán điện tử trên trang web của Moonlight
Cập nhật thêm câu hỏi gợi ý trong phần Chat Box
Phát triển và cập nhật thêm tính năng chỉ cần đưa chuột vào hình ảnh và double click, hình ảnh sẽ tự thu phóng kích cỡ
Nâng cấp trang web bằng cách cập nhật thêm 1 số tính năng cao cấp
Bổ sung thêm chức năng tổng kết doanh thu, lợi nhuận cho công ty và sử dụng các số liệu đó khởi tạo đồ thị để thuận tiện cho việc theo dõi hiệu quả kinh doanh
Xây dựng công cụ bảo mật an toàn và an ninh cho website và thông tin khách hàng hữu hiệu và đơn giản
Theo dõi các đối thủ đã phân tích và không ngừng cập nhật các tính năng để gia tăng khả năng cạnh tranh và đạt hiệu quả trong kinh doanh
Xây dựng thêm các khoản quỹ riêng để nâng cấp website
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh quốc tê quốc dân đang diễn ra vô cùng mạnh mẽ như ngày nay, các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp lữ hành nói riêng đang vấp phải sự cạnh tranh vô cùng khốc liệt, từ đó đỏi hỏi bất kỳ doanh nghiệp nào cũng phải có những sự cải tiến và thay đổi để có thể gia tăng khả năng cạnh tranh và cải thiện hiệu suất kinh doanh Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển mạnh mẽ thì không chỉ chú trọng vào việc kinh doanh theo kiểu truyền thống mà đòi hỏi các doanh nghiệp phải tiếp cận và đẩy mạnh hoạt động kinh doanh online bằng các nền tảng thương mại điện tử Để tạo lập được lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, giành được lợi thế cạnh tranh trên thị trường cần có một sàn thương mại điện tử riêng đó chính là website bán hàng của doanh nghiệp Tuy nhiên, quá trình duy trì và triển khai dự án trong điều kiện nhiều thách thức như ngày là một điều không dễ dàng và đơn giản Nó đòi hỏi sự sáng tạo, tìm tòi, nghiên cứu, đóng góp tâm huyết của người kinh doanh để có thể sáng tạo ra một sàn thương mại điện tử tốt nhất, hiện đại nhất, đơn giản nhất và phù hợp với khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp đã đề ra
Việc tìm hiểu và phát triển dự án website sẽ giúp cho Moonlight xác định được những vấn đề, điểm bất cập còn tồn đọng trong dự án của mình, đồng thời tìm ra được những giải pháp hợp lý để duy trì và phát triển công việc kinh doanh, góp phần nâng cao hiệu quả kinh tế, thực hiện những chiến lược phát triển của công ty.
