Mục tiêu tìm hiểu của đề tài Đối với cá nhân: - Nghiên cứu sâu hơn về cơ sở lý thuyết marketing dịch vụ - Hiểu được rõ về các hoạt động marketing dịch vụ trong một công ty Đối với doanh
Mục tiêu tìm hiểu của đề tài
- Nghiên cứu sâu hơn về cơ sở lý thuyết marketing dịch vụ
- Hiểu được rõ về các hoạt động marketing dịch vụ trong một công ty Đối với doanh nghiệp:
- Giúp công ty nhìn nhận rõ hơn về thực trạng tình hình marketing dịch vụ của mình
- Góp phần đưa ra những giải pháp cho hoạt động marketing dịch vụ công ty trở nên tốt hơn
- Giúp công ty đề ra kế hoạch marketing dịch vụ trong năm.
3 Đối tượng và phạm vi tìm hiểu của đề tài
- Phạm vi về nội dung: Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing dịch vụ của công ty TNHH Đào Tạo và Tư Vấn Tâm Trí Tín.
- Phạm vị về không gian: Tại công ty TNHH Đào Tạo và Tư Vấn Tâm
Trí Tín địa chỉ số 416/133 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 4, Quận 3, TP. HCM.
- Phạm vi về thời gian: Từ ngày 10/11/2021 đến 10/01/2022.
- Phạm vi về nội dung:
+ Cơ sở lí thuyết về hoạt động marketing dịch vụ.
+ Khái quát về công ty TNHH Đào Tạo và Tư Vấn Tâm Trí Tín.
+ Phân tích tình hình kinh doanh và thực trạng hoạt động marketing dịch vụ của công ty TNHH Đào Tạo và Tư Vấn Tâm Trí Tín.
+ Đưa ra giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing dịch vụ công ty TNHH Đào Tạo và Tư Vấn Tâm Trí Tín.
5 Đóng góp của đề tài đối với kiến thức, kỹ năng của bản thân
- Hiểu rõ hơn và biết thêm về ngành marketing mà mình đang theo học.
- Biết được những cách thức hoạt động và vận hành của marketing, nâng cao được khả năng viết bài content và biết cách quản lý một trang web
- Nắm được những quy trình tổ chức một sự kiện hay event và có thể lập một bản kế hoạch cơ bản về cách tổ chức sự kiện
Vì vậy tôi đã cố gắng hết mình để mang lại thêm nhiều giá trị cho công ty, góp phần nâng cao giá trị công ty trên thị trường cũng như trong tâm trí của khách hàng
Sau khi hoàn thành khoá thực tập tại công ty TNHH Đào Tạo và Tư Vấn Tâm Trí Tín:
- Cải thiện được kỹ năng giao tiếp đặc biệt là khả năng nói trước đám đông và kỹ năng làm việc nhóm.
- Có tinh thần làm việc nhóm tốt hơn và phối hợp nhịp nhàng cùng các thành viên trong nhóm hoàn thành những công việc được giao
- Nâng cao khả năng phân tích dữ liệu và khả năng xử lí tình huống.
6 Kết cấu của đề tài
Kết cấu đề tài gồm chương mở đầu và ba chương:
- Chương 1 Cơ sở lý luận về Marketing dịch vụ.
- Chương 2 Phân tích và đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ của công tyTNHH Đào Tạo và Tư Vấn Tâm Trí Tín.
- Chương 3 Giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing dịch vụ của Công ty TNHH Đào Tạo và Tư Vấn Tâm Trí Tín.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1 Tổng quan về marketing a Khái niệm marketing
Philip Kotler: “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi.”
William M.Pride: “Marketing là quá trình sáng tạo, phân phối, định giá, cổ động cho sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để thỏa mãn những mối quan hệ trao đổi trong môi trường năng động.
Stone etal: “Marketing là một hệ thống các hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn của những thị trường mục tiêu nhằm đạt được những mục tiêu của tổ chức”.
⇨ Tóm lại: Marketing là toàn bộ những hoạt động từ lúc nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu của khách hàng, sau đó tiến hành các hoạt động từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ trên cơ sở thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng nhằm đạt được những mục tiêu mà một tổ chức đã định b Khái niệm về Marketing dịch vụ
Marketing dịch vụ là tập hợp các ý tưởng, cấu trúc, quy trình và hoạt động nhằm tạo ra, truyền thông và phân phối giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội Nói cách khác, marketing dịch vụ là sự ứng dụng lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ, bao gồm việc thu thập, phân tích, đánh giá và đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu thông qua các chính sách và biện pháp phù hợp.
Theo Philip Kotler: “Dịch vụ là bất kỳ hoạt động hay lợi ích nào mà chủ thể này có thể cung cấp cho chủ thể kia Trong đó đối tượng cung cấp nhất định phải mang tính vô hình và không dẫn đến bất kỳ quyền sở hữu một
10 vật nào cả Còn việc sản xuất dịch vụ có thể hoặc không cần gắn liền với một sản phẩm vật chất nào”
Trong kinh tế học, dịch vụ được định nghĩa là những sản phẩm phi vật chất, tương tự như hàng hóa Trong khi một số sản phẩm thiên về tính chất hữu hình, số khác lại thiên về dịch vụ, đa phần sản phẩm nằm giữa hai phạm vi này.
Tóm lại: Dịch vụ lại là các hoạt động có ích của con người nhằm mang tới những sản phẩm không tồn tại được dưới dạng hình thái vật chất và không dẫn tới việc sở hữu hay chuyển giao quyền sở hữu Thế nhưng vẫn có thể đáp ứng được đầy đủ và nhanh chóng, văn minh những nhu cầu về sản xuất và đời sống trong xã hội.
1.2 Vai trò của hoạt động marketing
Marketing đóng vai trò là cầu nối giữa doanh nghiệp và thị trường, giúp doanh nghiệp định hướng hoạt động của mình theo thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh Nói cách khác, nhiệm vụ chính của marketing là tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp.
Hoạt động kinh doanh trên thị trường của doanh nghiệp đa phần đều là hoạt động marketing từ hình thành ý tưởng sản xuất đến nghiên cứu tạo nên sản phẩm, bao bì Hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán hàng và phân phối hàng hóa cũng là một trong những chức năng cơ bản của marketing Có thể thấy, marketing giúp doanh nghiệp có được khách hàng để từ đó gia tăng doanh số bán, đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Marketing giúp cho doanh nghiệp có thể tồn tại lâu dài và vững chắc trên thị trường do nó cung cấp khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường bên ngoài thông qua quá trình nghiên cứu thị trường và thích nghi với nó Thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào việc họ có cung cấp được cho thị trường những sản phẩm mà thị trường cần, phù hợp với mong muốn và khả năng mua của người tiêu dùng hay không.
Marketing mang vai trò tạo ra sự kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường trong tất cả các giai đoạn như tìm kiếm thông tin thị trường, truyền thông, nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, tiêu thụ sản phẩm, cung cấp dịch vụ khách hàng,…
- Đối với người tiêu dùng
Marketing không những đem về lợi ích cho doanh nghiệp mà nó còn mang lại có nhiều giá trị cho người tiêu dùng Bất cứ tổ chức nào muốn tồn tại nhưng chỉ nghĩ về lợi ích của mình thì sẽ không đứng vững được Đối với khách hàng, marketing giúp khách hàng giải quyết nhu cầu, tiếp nhận phản ánh của họ và đưa thông tin đến với doanh nghiệp nhằm hỗ trợ họ.
Ngoài ra, marketing còn giúp khách hàng cảm nhận được giá trị kinh tế và cảm nhận được nhiều giá trị hơn so với chi phí họ bỏ ra mua hàng Sản phẩm thỏa mãn người tiêu dùng là sản phẩm cung cấp nhiều lợi ích hơn so với sản phẩm của đối thủ.
Marketing còn giúp sáng tạo ra nhiều chủng loại hàng hóa thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của từng khách hàng hay một nhóm khách hàng cụ thể. Marketing nghiên cứu, xác định nhu cầu của người tiêu dùng về đặc tính cụ thế của sản phẩm để người lập kế hoạch sản xuất thực hiện.
Đóng góp của đề tài đối với kiến thức, kỹ năng của bản thân
Đối với kiến thức
- Hiểu rõ hơn và biết thêm về ngành marketing mà mình đang theo học.
- Biết được những cách thức hoạt động và vận hành của marketing, nâng cao được khả năng viết bài content và biết cách quản lý một trang web
- Nắm được những quy trình tổ chức một sự kiện hay event và có thể lập một bản kế hoạch cơ bản về cách tổ chức sự kiện
Vì vậy tôi đã cố gắng hết mình để mang lại thêm nhiều giá trị cho công ty, góp phần nâng cao giá trị công ty trên thị trường cũng như trong tâm trí của khách hàng.
Đối với kỹ năng
Sau khi hoàn thành khoá thực tập tại công ty TNHH Đào Tạo và Tư Vấn Tâm Trí Tín:
- Cải thiện được kỹ năng giao tiếp đặc biệt là khả năng nói trước đám đông và kỹ năng làm việc nhóm.
- Có tinh thần làm việc nhóm tốt hơn và phối hợp nhịp nhàng cùng các thành viên trong nhóm hoàn thành những công việc được giao
- Nâng cao khả năng phân tích dữ liệu và khả năng xử lí tình huống.
Kết cấu của đề tài
Kết cấu đề tài gồm chương mở đầu và ba chương:
- Chương 1 Cơ sở lý luận về Marketing dịch vụ.
- Chương 2 Phân tích và đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ của công tyTNHH Đào Tạo và Tư Vấn Tâm Trí Tín.
- Chương 3 Giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing dịch vụ của Công ty TNHH Đào Tạo và Tư Vấn Tâm Trí Tín.
Tổng quan về marketing
Philip Kotler: “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi.”
William M.Pride: “Marketing là quá trình sáng tạo, phân phối, định giá, cổ động cho sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để thỏa mãn những mối quan hệ trao đổi trong môi trường năng động.
Theo Stone và cộng sự, "Marketing là một hệ thống các hoạt động kinh doanh được thiết kế để hoạch định, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức".
Marketing là một quá trình toàn diện, bao gồm nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu khách hàng, sản xuất và phân phối sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, đồng thời đạt được các mục tiêu đã đề ra Marketing dịch vụ là một lĩnh vực chuyên biệt tập trung vào việc tiếp thị các dịch vụ, bao gồm các hoạt động như nghiên cứu thị trường dịch vụ, phát triển dịch vụ, quảng bá dịch vụ, và quản lý dịch vụ.
Marketing dịch vụ là tập hợp các tư tưởng Marketing, cấu trúc cơ chế, quy trình và những hoạt động nhằm tạo ra, truyền thông và phân phối những giá trị và lợi ích cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung Marketing dịch vụ là sự thích nghi lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ, bao gồm quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá và thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu bằng hệ thống các chính sách, các biện pháp tác động vào. c Khái niệm về dịch vụ
Theo Philip Kotler: “Dịch vụ là bất kỳ hoạt động hay lợi ích nào mà chủ thể này có thể cung cấp cho chủ thể kia Trong đó đối tượng cung cấp nhất định phải mang tính vô hình và không dẫn đến bất kỳ quyền sở hữu một
10 vật nào cả Còn việc sản xuất dịch vụ có thể hoặc không cần gắn liền với một sản phẩm vật chất nào”
Trong kinh tế học: “Dịch vụ được hiểu là những thứ tương tự như hàng hóa nhưng là phi vật chất Có những sản phẩm thiên về sản phẩm hữu hình và những sản phẩm thiên hẳn về sản phẩm dịch vụ, tuy nhiên đa số là những sản phẩm nằm trong khoảng giữa sản phẩm hàng hóa, dịch vụ”
Dịch vụ là những hoạt động mang lại lợi ích, cung cấp sản phẩm phi vật chất, không chuyển giao quyền sở hữu nhưng vẫn đáp ứng nhu cầu sản xuất và đời sống một cách nhanh chóng, đầy đủ và văn minh.
Vai trò của hoạt động marketing
Marketing đóng vai trò là cầu nối giữa doanh nghiệp và thị trường, định hướng hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thị trường và lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh Nói cách khác, nhiệm vụ chính của marketing là tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp.
Hoạt động kinh doanh trên thị trường của doanh nghiệp đa phần đều là hoạt động marketing từ hình thành ý tưởng sản xuất đến nghiên cứu tạo nên sản phẩm, bao bì Hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán hàng và phân phối hàng hóa cũng là một trong những chức năng cơ bản của marketing Có thể thấy, marketing giúp doanh nghiệp có được khách hàng để từ đó gia tăng doanh số bán, đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Marketing giúp cho doanh nghiệp có thể tồn tại lâu dài và vững chắc trên thị trường do nó cung cấp khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường bên ngoài thông qua quá trình nghiên cứu thị trường và thích nghi với nó Thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào việc họ có cung cấp được cho thị trường những sản phẩm mà thị trường cần, phù hợp với mong muốn và khả năng mua của người tiêu dùng hay không.
Marketing mang vai trò tạo ra sự kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường trong tất cả các giai đoạn như tìm kiếm thông tin thị trường, truyền thông, nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, tiêu thụ sản phẩm, cung cấp dịch vụ khách hàng,…
- Đối với người tiêu dùng
Marketing không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn góp phần tạo ra giá trị cho người tiêu dùng Doanh nghiệp muốn tồn tại bền vững cần quan tâm đến lợi ích của khách hàng Marketing giúp người tiêu dùng giải quyết nhu cầu, phản ánh ý kiến và kết nối với doanh nghiệp, từ đó hỗ trợ họ.
Ngoài ra, marketing còn giúp khách hàng cảm nhận được giá trị kinh tế và cảm nhận được nhiều giá trị hơn so với chi phí họ bỏ ra mua hàng Sản phẩm thỏa mãn người tiêu dùng là sản phẩm cung cấp nhiều lợi ích hơn so với sản phẩm của đối thủ.
Marketing còn giúp sáng tạo ra nhiều chủng loại hàng hóa thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của từng khách hàng hay một nhóm khách hàng cụ thể. Marketing nghiên cứu, xác định nhu cầu của người tiêu dùng về đặc tính cụ thế của sản phẩm để người lập kế hoạch sản xuất thực hiện.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin hữu ích cho người tiêu dùng Thông qua các thông điệp quảng cáo và bán hàng, người tiêu dùng được tiếp cận thông tin về sản phẩm, nơi mua, giá cả, giúp họ đưa ra quyết định mua hàng Hầu hết các thông tin mà người tiêu dùng tiếp nhận đều được tạo ra bởi các hoạt động Marketing.
Trên quan điểm xã hội, Marketing được xem như là toàn bộ các hoạt động Marketing trong một nền kinh tế hay là một hệ thống Marketing trong xã hội. Vai trò của Marketing trong xã hội có thể được mô tả như là sự cung cấp một mức sống với xã hội Khi chúng tôi xem xét toàn bộ hoạt động Marketing của các doanh nghiệp, đặc biệt là khối các hoạt động vận tải và phân phối đưa hàng hóa tới người tiêu dùng có thể ảnh hưởng tới phúc lợi xã hội Ở những
Nâng cao hiệu quả hoạt động của khâu bán buôn, bán lẻ, vận tải và các khía cạnh phân phối khác là chìa khóa để thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và nâng cao mức sống tại các quốc gia đang phát triển như Việt Nam Việc thúc đẩy thương mại và trao đổi với các nền kinh tế khác cũng đóng vai trò quan trọng trong việc mang lại phúc lợi xã hội tốt hơn.
Không chỉ các nhà kinh doanh và quản trị doanh nghiệp nhận thức và vận dụng đúng đắn Marketing trong quản lý Nhà nước để tạo ra những điều kiện thuận lợi, môi trường pháp lý và những áp lực nhằm hướng các doanh nghiệp theo quan điểm Marketing thực sự Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp nhà nước kinh doanh trong những ngành độc quyền như điện,nước,… để đáp ứng nhu cầu cho các khách hàng.
Đặc điểm của hoạt động dịch vụ
a Tính vô hình Đây là đặc điểm cơ bản của dịch vụ Với đặc điểm này cho thấy dịch vụ là vô hình, không tồn tại dưới dạng vật thể Tuy vậy sản phẩm dịch vụ vẫn mang nặng tính vật chất Tính không hiện hữu của dịch vụ gây nhiều khó khăn cho quản lý hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ, khó khăn hơn cho marketing dịch vụ và khó khăn hơn cho việc nhận biết dịch vụ. b Tính không đồng nhất
Sản phẩm dịch vụ không tiêu chuẩn hóa được Trước hết do hoạt động cung ứng, các nhân viên cung cấp không thể tạo ra được những dịch vụ như nhau trong những thời gian làm việc khác nhau Hơn nữa khách hàng tiêu dùng là người quyết định chất lượng dịch vụ dựa vào những cảm nhận của họ trong những thời gian khác nhau, sự cảm nhận cũng khác nhau, những khách hàng khác nhau có sự cảm nhận khác nhau Sản phẩm dịch vụ có giá trị khi thỏa mãn nhu cầu riêng biệt của khách hàng Do vậy trong quá trình cung cấp dịch vụ thường thực hiện cá nhân hóa, thoát ly khỏi quy chế, điều đó càng làm tăng thêm mức độ khác biệt Dịch vụ vô hình ở đầu ra nên không thể đo lường và quy chuẩn được. c Tính đồng thời ( Tính không thể tách rời)
Sản phẩm dịch vụ gắn liền với hoạt động cung cấp dịch vụ Các sản phẩm dịch vụ có thể là không đồng nhất mang tính hệ thống, đều từ cấu trúc của dịch vụ cơ bản phát triển thành Quá trình sản xuất gắn liền với tiêu dùng dịch vụ Người tiêu dùng cũng tham gia hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ cho mình Như vậy việc sản xuất dịch vụ phải thận trọng, phải có khách hàng, có nhu cầu thì quá trình sản xuất mới có thể tiến hành được d Tính không thể lưu trữ
Dịch vụ là hàng hóa không thể lưu trữ, vận chuyển hoặc tích trữ, dẫn đến việc tiêu dùng bị giới hạn bởi yếu tố thời gian Đặc điểm này tạo ra sự mất cân bằng cung cầu cục bộ trong cùng một khoảng thời gian Do đó, sản xuất và tiêu dùng dịch vụ phải diễn ra đồng thời và trong thời gian giới hạn Việc không tuân thủ những điều kiện này sẽ khiến dịch vụ không thể được mua bán và sử dụng.
Môi trường marketing
Môi trường marketing là các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp Doanh nghiệp phải chú ý đến yêu tố môi trường khi xây dựng các hệ thống marketing-mix của mình.
1.4.2 Môi trường vĩ mô a Yếu tố về dân số học
Bao gồm một tập hợp các yếu tố như: Quy mô, cơ cấu (tuổi tác, giới tính, tốc độ tăng và sự phân bố của dân số,… Những phân tích về quy mô và cơ cấu cũng như sự vận động của dân số sẽ được sử dụng trực tiếp để xác định quy mô, cơ cấu và sự vận động của các thị trường sản phẩm, đặc biệt là hàng tiêu dùng.Với sự phát triển về quá trình đô thị, quy mô dân số, trình độ văn hóa tăng lên đòi hỏi các doanh nghiệp phải có những phương thức và công nghệ làm mới marketing. b Yếu tố về kinh tế
Các yếu tố kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động marketing bao gồm tốc độ tăng trưởng kinh tế (GDP), kim ngạch xuất nhập khẩu, lạm phát, tỷ lệ thất nghiệp, tỷ giá và lãi suất ngân hàng Các nhà quản trị marketing cần cân nhắc tác động của những yếu tố này khi đưa ra quyết định và chiến lược marketing phù hợp.
Một số xu hướng của môi trường tự nhiên có ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp như sự khan hiếm nguồn nguyên vật liệu, sự gia tăng chi phí năng lượng, tình trạng ô nhiễm môi trường,… Bao gồm các tài nguyên, khí hậu, địa hình và các yếu tố tự nhiên khác Hoạt động marketing bị ảnh hưởng rất nhiều bởi các yếu tố này Từng yếu tố tự nhiên sẽ tác động đến sự lựa chọn chiến lược và biện pháp marketing cụ thể. d Yếu tố về công nghệ
Việc áp dụng công nghệ mới giúp doanh nghiệp tạo ra sản phẩm mới và gia tăng sức cạnh tranh trên thị trường sự phát triển công nghệ phụ thuộc rất nhiều vào sự đầu tư công tác nghiên cứu và phát triển Người ta thấy rằng giữa chi phí nghiên cứu phát triển và khả năng sinh lời có mối quan hệ chặt chẽ với nhau Các doanh nghiệp đầu tư cho việc nghiên cứu cao thì khả năng sinh lời càng cao. e Yếu tố về chính trị-pháp luật
Các yếu tố Marketing của doanh nghiệp cũng bị ảnh hưởng bởi các yếu tố pháp luật đó có thể là các điều khoản pháp luật, các chính sách nhà nước, chính phủ và chính quyền địa phương ban hành Các yếu tố này điều chỉnh hoạt động của doanh nghiệp theo khuôn khổ cho phép của pháp luật bao gồm: Mức độ ổn định của chính trị, các đường lối, chính sách của chính phủ, cấu trúc chính trị, hệ thống quản lý hành chính và môi trường luật pháp bao gồm các bộ luật và các quy định.
Cần phân tích một cách hệ thống toàn diện về các yếu tố: Điều luật, hệ thống chính sách quản lý, hệ thống quản lý hành chính, mức độ dân chủ hóa có chi phối đến hoạt động marketing. f Yếu tố về văn hóa xã hội
Môi trường văn hóa bao gồm các yếu tố như thể chế xã hội, giá trị xã hội, truyền thống, dân tộc, tôn giáo và lối sống, ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi tiêu dùng và kinh doanh Doanh nghiệp cần chủ động thích nghi với những yếu tố này để đạt hiệu quả tối ưu.
1.4.3 Môi trường vi mô a Nguồn cung ứng
Là các cá nhân hoặc tổ chức cung cấp cho doanh nghiệp các nguồn vật tư cần thiết để sản xuất ra những mặt hàng cụ thể hoặc các thành phẩm để đưa vào quá trình tiêu thụ b Trung gian Marketing
Các trung gian có trách nhiệm giúp doanh nghiệp truyền thông , bán và phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng cuối cùng Đó có thể là các trung gian phân phối công ty cung ứng dịch vụ marketing như quảng cáo, nghiên cứu thị trường, các cơ sở vật chất phục vụ phân phối hay các tổ chức tài chính c Khách hàng
Là các cá nhân và tổ chức sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp d Đối thủ cạnh tranh
Có các dạng cạnh tranh như cạnh tranh giữa các nhãn hiệu khác nhau của sản phẩm cùng loại, cạnh tranh giữa các sản phẩm thay thế, cạnh tranh với các ngành khác e Công chúng
Công chúng bao gồm giới truyền thông, giới công quyền, các tổ chức xã hội, toàn bộ cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp
1.4.4 Môi trường nội vi a Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực trong doanh nghiệp là tất cả mọi cá nhân tham gia vào hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp Nó bao gồm các cá nhân có vai trò khác nhau và được lien kết với nhau theo những mục tiêu nhất định.
Nguồn nhân lực được coi là một nguồn vốn, một nguồn tài nguyên quý báu của doanh nghiệp. b Nguồn lực tài chính
Là hệ thống các luồng chuyển dịch giá trị phản ánh sự vận động và chuyển hóa các nguồn tài chính trong quá trình phân phối để tạo lập hoặc sử dụng các quỹ tiền tệ nhằm đạt tới các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp c Văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa tổ chức là hệ thống các giá trị, niềm tin và quan niệm chung, định hướng hành vi và quyết định của thành viên, góp phần xây dựng và duy trì nề nếp văn hóa đặc thù, phát huy năng lực và thúc đẩy sự đóng góp của mọi người để đạt được mục tiêu chung.
Các công cụ/ yếu tố của marketing dịch vụ
Sản phẩm là tất cả những yếu tố thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn của khách hàng, được đưa ra chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý mua sắm và sử dụng chúng Sản phẩm có giá trị sử dụng và giá trị, nó có thể hữu hình hoặc vô hình. b.Các loại chiến lược sản phẩm:
Có hai loại chính là chiến lược tập hợp danh mục sản phẩm và chiến lược cho từng sản phẩm cụ thể:
Chiến lược tập hợp danh mục sản phẩm
Danh mục sản phẩm là tập hợp đầy đủ các dòng sản phẩm và mặt hàng mà doanh nghiệp cung cấp trên thị trường Nó bao gồm tất cả những gì doanh nghiệp bán ra, từ sản phẩm chính đến sản phẩm phụ trợ.
- Chiều rộng danh mục sản phẩm: cho biết doanh nghiệp có bao nhiêu dòng sản phẩm.
- Chiều dài danh mục sản phẩm: là tổng số mặt hàng có trong tất cả các dòng sản phẩm của doanh nghiệp.
- Chiều sâu danh mục sản phẩm: là số loại của mỗi sản phẩm trong dòng.
- Tính đồng nhất của danh mục sản phẩm: thể hiện mối quan hệ mật thiết đến mức độ nào giữa các loại sản phẩm có trong danh mục sản phẩm xét theo cách sử dụng cuối cùng, các công nghệ sản xuất, các hệ thống phân phối, giá cả hay các mặt liên quan khác Những loại sản phẩm có tính đồng nhất thấp thì chúng có những công dụng khác nhau đối với người mua.
Chiến lược cho tập hợp sản phẩm:
- Chiến lược mở rộng cho tập hợp sản phẩm: ngoài những dòng sản phẩm đang kinh doanh, qua phân tích khả năng của doanh nghiệp và cơ hội trên thị trường, doanh nghiệp tăng thêm các dòng sản phẩm mới.
Chiến lược hạn chế tập hợp sản phẩm là việc doanh nghiệp xem xét và loại bỏ những dòng sản phẩm không còn phù hợp hoặc hiệu quả trong danh mục sản phẩm hiện có, nhằm tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và tập trung vào các sản phẩm mang lại lợi nhuận cao.
Chiến lược cho dòng sản phẩm:
- Mở rộng dòng sản phẩm: nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tăng khả năng lựa chọn cho khách hàng, doanh nghiệp có thể mở rộng dòng sản phẩm theo ba cách như sau:
+ Mở rộng phía trên: khi doanh nghiệp muốn tấn công vào phân khúc thị trường thu nhập cao hơn phân khúc mà mình đang thực hiện.
+ Mở rộng xuống phía dưới: khi doanh nghiệp muốn thâm nhập vào phân khúc thị trường thu nhập thấp hơn phân khúc mà mình đang thực hiện. + Mở rộng về hai phía: các doanh nghiệp phục vụ cho phân khúc thị trường thu nhập trung bình có thể mở rộng bằng cách tấn công vào phân khúc thị trường thu nhập cao hơn và thâm nhập vào phân khúc thị trường thu nhập thấp hơn.
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, doanh nghiệp cần hiện đại hóa dòng sản phẩm bằng cách loại bỏ sản phẩm lỗi thời, cải tiến và giới thiệu những sản phẩm ứng dụng công nghệ tiên tiến.
- Lấp đầy lòng sản phẩm: Cộng thêm những sản phẩm vào trong dòng sản phẩm đang có.
Chiến lược cho từng sản phẩm.
- Chiến lược đổi mới sản phẩm: nhằm tạo ra những sản phẩm để bán trên thị trường hiện có hoặc thị trường mới.
- Chiến lược bắt chước sản phẩm: được thực hiện khi doanh nghiệp tìm cách thay đổi sản phẩm của mình bằng việc bắt chước sản phẩm mới của đối thủ cạnh tranh Có ba hình thức bắt chước sản phẩm: sao chép, nhái kiểu và cải biến.
Chiến lược thích ứng sản phẩm là việc cải tiến công nghệ, nguyên vật liệu và kiểm tra chặt chẽ quy trình sản xuất để nâng cao chất lượng sản phẩm và hạ giá thành sản phẩm.
- Chiến lược tái định vị sản phẩm: nhằm tạo ra một vị trí mới trong tâm trí người tiêu dùng đối với một sản phẩm hay nhãn hiệu trên thị trường hiện có. Tái định vị có thể tạo nên sự hấp dẫn của sản phẩm đối với khách hàng hiện tại cũng như thu hút thêm khách hàng mới. c Các cấp độ của sản phẩm
- Phần cốt lõi: là những lợi ích giải quyết nhu cầu cơ bản nhất của khách hàng
- Phần cụ thể: bao gồm các yếu tố đặc tính như chất lượng, thuộc tính, kiểu dáng, nhãn hiệu và bao bì
Phần tăng thêm là những yếu tố bổ sung như dịch vụ lắp đặt, giao hàng, chiết khấu, bảo hành, giúp sản phẩm hoàn thiện và mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Các cấp độ của dịch vụ
- Dịch vụ cơ bản: là dịch vụ chính, quyết định hệ thống dịch vụ của doanh nghiệp Nó thõa mãn một loại nhu cầu nhất định vì nó mang lại một loại giá trị lợi ích cụ thể giúp khách hàng phân biệt dịch vụ này với dịch vụ khác.
- Dịch vụ bao quanh: là những dịch vụ phụ, nó tạo ra những giá trị phụ thêm cho khách hàng, giúp khách hàng có sự cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cơ bản.
Nhãn hiệu sản phẩm là tên gọi, dấu hiệu, biểu tượng hoặc tổng hợp những yếu tố trên nhằm xác nhận sản phẩm hay dịch vụ của một doanh nghiệp và phân biệt với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Các thành phần của tên nhãn hiệu sản phẩm:
- Tên hiệu (brand name): phần đọc được của nhãn hiệu.
Giới thiệu về công ty TNHH Đào Tạo và Tư Vấn Tâm Trí Tín
Công ty TNHH Đào Tạo và Tư Vấn Tâm Trí Tín là một công ty chuyên huấn luyện và mở các lớp đào tạo inhouse cho các doanh nghiệp (có giảng dạy bằng tiếng Việt hoặc bằng tiếng Anh), với thế mạnh nổi bật và uy tín trên thị trường đào tạo.
Tên công ty: công ty TNHH Đào Tạo và Tư Vấn Tâm Trí Tín
Tên quốc tế: Tam Tri Tin training and consulting company limited Địa chỉ: 416/133 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 04, Quận 3, TP HCM. Ngày thành lập: Ngày 10-08-2016
Người đại diện pháp luật: Nguyễn Võ Minh Tâm
Lĩnh vực kinh doanh: Hoạt động tư vấn quản lý, dịch vụ hỗ trợ giáo dục cho cá nhân và các doanh nghiệp.
Email: info@tamtritin.vn Website: https://www.tamtritin.vn/
(Nguồn website công ty TNHH Đào Tạo và Tư Vấn Tâm Trí Tín)
Hình 2.1 Logo công ty TNHH Đào Tạo và Tư Vấn Tâm Trí Tín
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH Đào tạo và Tư vấn Tâm Trí Tín được thành lập tại 416/133 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 04, Quận 3, TP HCM vào ngày 10/08/2016 bởi Giám đốc Nguyễn Võ Minh Tâm Việc thành lập công ty này là do nhận thức rõ tầm quan trọng của kỹ năng mềm trong môi trường làm việc, nơi mà nhiều doanh nghiệp đang gặp khó khăn do nhân viên thiếu kỹ năng mềm Tâm Trí Tín ra đời nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp nâng cao kỹ năng mềm cho nhân viên của mình, đặc biệt khi các kiến thức chuyên ngành đã được cung cấp đầy đủ trong quá trình học tập tại trường đại học hoặc cao đẳng.
Từ 2006-2017: Bắt đầu chương trình đào tạo cho các trường học dành cho các em học sinh cấp 2 và cấp 3.
Từ 2017-2018: Bắt đầu chuyển qua mô hình đào tạo những kỹ năng dành cho các cá nhân như sinh viên, nhân viên văn phòng, các quản lý.
Từ 2018 đến nay: Mở rộng thêm mô hình đào tạo quy mô lớn dành cho các doanh nghiệp, công ty Có thể tạo ra một chương trình đào tạo riêng cho từng công ty.
Trải qua 6 năm hoạt động, hiện nay công ty đã có một vị trí nhất định trên thị trường đào tạo, và được rất nhiều doanh nghiệp lớn điểm hình như: Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận PNJ, mỹ phẩm L’ORAEL Luxe, tập đoàn bảo hiểm Manulife, tập đoàn Cargill… tin tưởng và lựa chọn làm đối tác Có thể thấy được rằng công ty đã và đang làm rất tốt vai trò của mình
Công ty TNHH Đào Tạo và Tư Vấn Tâm Trí Tín được tổ chức theo các phòng ban, và các phòng ban có sự liên kết vô cùng chặt chẽ với nhau để đảm bảo mọi hoạt động kinh doanh của công ty luôn diễn ra một cách nhịp nhàng và nhanh chóng Đứng đầu công ty là giám đốc Nguyễn Võ Minh Tâm cùng với sự hỗ trợ và giúp đỡ của các phòng ban để đưa ra những quyết định đúng đắn mang lại nhiều lợi ích cho công ty.
(Nguồn: Công ty TNHH Đào Tạo và Tư Vấn Tâm Trí Tín)
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Đào Tạo và Tư Vấn Tâm Trí Tín Giám đốc (Nguyễn Võ Minh Tâm): Là người chịu trách nhiệm quản lý cao nhất trong công ty, một người từ một nhóm người quản lý dẫn dắt hoặc giám sát một khu vực cụ thể của một công ty Giám đốc cũng có mặt tại các công ty được tổ chức theo địa điểm và có phòng ban của họ theo đó Giám đốc sẽ chịu trách nhiệm về các hoạt động cho quốc gia cụ thể.
Phòng kinh doanh: Là phòng chuyên phụ trách nhiệm tham mưu cho Ban Giám đốc các vấn đề liên quan đến việc bán các sản phẩm, dịch vụ của công ty ra thị trường, tư vấn về việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm; mở rộng thị trường; xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Phòng Marketing: Là một phòng thiết yếu, vì nó xây dựng và quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Thiết kế chương trình hậu mãi và bảo hành sản phẩm cho doanh nghiệp Tích cực tham gia tài trợ cho các hoạt động xã hội để quảng bá hình ảnh thương hiệu và giúp nâng giá trị thương hiệu của công ty.
Phòng nhân sự: Là một trong những phòng giúp củng cố đội hình và tổ chức của một công ty, ở đây phòng có tác dụng điều hành, chọn lọc, đảm bảo nhân viên của công ty được quản lý đầy đủ, đãi ngộ thích hợp và đào tạo hiệu quả Bộ phận này cũng chịu trách nhiệm tuyển dụng, tuyển dụng, sa thải và quản lý các quyền lợi tại công ty
Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên
Phòng kế toán: Cung cấp các số liệu, tài liệu cho việc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh, kiểm tra và phân tích hoạt động kinh tế, tài chính, phục vụ công tác lập và theo dõi thực hiện kế hoạch, phục vụ cho công tác thống kê và thông tin về kinh tế Và đồng thời đảm bảo, kiểm soát tài chính ổn định.
Nhân viên là những cá nhân làm việc tại các bộ phận khác nhau, đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của công ty Mỗi người đều đóng góp năng lực, tài năng và sức lực riêng biệt, đồng thời hỗ trợ lẫn nhau để cùng đưa doanh nghiệp tiến xa.
2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh
Công ty TNHH Đào Tạo và Tư Vấn Tâm Trí Tín chuyên cung cấp các khoá đào tạo và chương trình huấn luyện cho các doanh nghiệp như:
- Truyền tải các giá trị văn hoá doanh nghiệp, giúp gắn kết và khai phá sức mạnh đội ngũ, tạo động lực phát triển bản thân cho mọi học viên.
- Phát triển năng lực quản lý và lãnh đạo, giúp họ hiểu thế nào là một nhà lãnh đạo từ tâm, một nhà lãnh đạo tạo ra sự đột phá, có thể trở thành nhà lãnh đạo thấu hiểu tâm lý-hành vi của mọi người.
- Ngoài ra còn có những khoá học public đặc sắc như: dạy các phương pháp tư duy và trình bày ý tưởng, phương pháp giúp điều hành buổi họp mang hiệu quả cao. Đối với khách hàng cá nhân: có thể đăng kí khoá học tại công ty, hoặc khách hàng có thể truy cập vào trang web của công ty để tìm hiểu rõ hơn về những khoá học công ty cung cấp, hoặc liên hệ trực tiếp số điện thoại (028)
62 766 133 để được tư vấn và hỗ trợ Đối với khách hàng là các tổ chức doanh nghiệp: muốn có một chương trình huấn luyện riêng biệt, sẽ được nhân viên tư vấn nối máy trực tiếp đến số điện thoại cá nhân giám đốc (098 206 4023) là ông Nguyễn Võ Minh Tâm để bàn bạc và trao đổi.
2.1.5 Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Đào Tạo và Tư Vấn Tâm Trí Tín
Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing dịch vụ
Công ty TNHH Đào Tạo và Tư Vấn Tâm Trí Tín là một công ty chuyên huấn luyện và mở các lớp đào tạo inhouse có giảng dạy bằng tiếng Việt hoặc bằng tiếng Anh cho những cá nhân và các doanh nghiệp Công ty có một số sản phẩm điển hình như:
- Khoá huấn luyện “Gắn Kết Đội Ngũ - Cam Kết Đồng Lòng”
( Nguồn:Website công ty TNHH Đào Tạo và Tư Vấn Tâm Trí Tín)
Hình 2.2 Khoá huấn luyện “Gắn Kết Đội Ngũ - Cam Kết Đồng Lòng”
+ Thấu hiểu nền tảng tâm lý-hành vi con người, ảnh hưởng rất lớn đến gắn kết đội ngũ và làm việc hiệu quả.
+ Nắm vững chìa khoá để xây dựng mối quan hệ và giải quyết vấn đề trong tổ chức chính là “Đối thoại hiệu quả”.
+ Nâng cao tinh thần “I’m here”, làm việc trách nhiệm 100%, cam kết tròn vai đến ngày cuối cùng, cùng nhau vượt mọi thử thách.
+ Hạ cái tôi, trân quý đồng đội như các cộng sự đúng nghĩa và giữ ngọn lửa nhiệt huyết trong công việc như ngày đầu.
+ Cam kết xây dựng văn hoá “Vì nhau”, thật sự hỗ trợ đồng đội và cùng nhau thành công.
- Khoá huấn luyện “Khai Phá Sức Mạnh - Đột Phá Thành Công”
( Nguồn:Website công ty TNHH Đào Tạo và Tư Vấn Tâm Trí Tín)
Hình 2.3 Khoá huấn luyện “Khai Phá Sức Mạnh - Đột Phá Thành Công”
+ Sức mạnh của “sự rõ ràng” và “làm đúng ngay từ đầu”, càng rõ mục tiêu, cách làm và phân công nhân sự thì càng thành công
+ Chìa khoá giải quyết các vấn đề lớn của tổ chức chính là “hợp lực”, sử dụng tốt nhất nguồn lực hiện có, không đổ lỗi hay chỉ trích.
+ Rèn luyện tư duy “hợp lực”, chủ động liên kết với ưu điểm của đồng đội để hoàn thành mục tiêu.
+ Làm việc có mục tiêu rõ ràng, không tự mãn với thành tích đã có, tìm kiếm phương pháp tối ưu để đạt được các mục tiêu thử thách
+ Cải tiến không ngừng và tìm cách tối ưu nguồn lực, không để dư thừa lãng phí, với sự dẫn dắt của Ban lãnh đạo và cấp Quản lý
+ Thấu hiểu 4 yếu tố làm nên uy tín cá nhân và tạo cảm hứng để không ngừng nâng cao sức ảnh hưởng tích cực đến đội ngũ.
+ Khi có “lòng tin”, mỗi cá nhân và tổ chức sẽ vượt qua mọi thử thách và lập nên những kỳ tích mới.
- Khoá học “Phương Pháp Tư Duy & Trình Bày Ý Tưởng”
( Nguồn:Website công ty TNHH Đào Tạo và Tư Vấn Tâm Trí Tín)
Hình 2.4 Khoá học “Phương Pháp Tư Duy & Trình Bày Ý Tưởng”
+ Có thể chọn lọc, sáng tạo được nội dung và dàn ý bài trình bày thật đáng giá và thuyết phục
Bài viết này hướng dẫn bạn cách trình bày thu hút và tương tác hiệu quả với người tham dự trong nhiều tình huống như thuyết trình, đào tạo, họp nhóm hay nói chuyện trước đám đông.
+ Giúp tự tin làm chủ được toàn bộ tiến trình một cách tự nhiên và chân thật nhất
- Khoá huấn luyện “Nâng Cao Năng Lực Điều Hành Buổi Họp Hiệu Quả”
( Nguồn:Website công ty TNHH Đào Tạo và Tư Vấn Tâm Trí Tín)
Hình 2.5 Khoá huấn luyện “Nâng Cao Năng Lực Điều Hành Buổi Họp Hiệu
+ Nắm vững tiến trình tổ chức một buổi họp hiệu quả.
+ Có kỹ năng trình bày vấn đề rõ ràng và đối thoại hiệu quả.
+ Có kỹ năng tóm tắt vấn đề và chốt vấn đề cụ thể.
+ Có kỹ năng giải quyết các tình huống phát sinh hiệu quả.
+ Xây dựng văn hoá họp hướng đến hiệu quả và thiện chí.
- Chương trình “ Coaching Hành Vi Dành Cho Quản Lý”
( Nguồn:Website công ty TNHH Đào Tạo và Tư Vấn Tâm Trí Tín)
Hình 2.6 Chương trình “ Coaching Hành Vi Dành Cho Quản Lý”
+ Giúp một số Lãnh đạo, Quản lý cấp trung trong việc hoàn thiện một số hành vi then chốt, từ đó giúp nâng cao hiệu suất làm việc của bản thân, nâng cao
39 tầm ảnh hưởng tích cực đến đội ngũ, củng cố sức mạnh của văn hoá doanh nghiệp và giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.
Chương trình huấn luyện tập trung vào ba chủ đề chính: "Gắn Kết Đội Ngũ - Cam Kết Đồng Lòng", "Khai Phá Sức Mạnh - Đột Phá Thành Công" và "Năng Lực Điều Hành Buổi Họp Hiệu Quả", nhằm nâng cao tinh thần đồng đội, khai thác tiềm năng cá nhân và tối ưu hóa hiệu quả công việc nhóm.
- Chương Trình: “Kết Hợp Training Vào Teambuilding”
( Nguồn:Website công ty TNHH Đào Tạo và Tư Vấn Tâm Trí Tín)
Hình 2.7 Chương Trình: “Kết Hợp Training Vào Teambuilding”
+ Khai phóng sức mạnh đội ngũ
+ Giá trị cốt lõi - văn hoá doanh nghiệp
Những khoá học giúp mang lại cho học viên những trải nghiệm thú vị qua đó củng cố thêm nhiều kiến thức cũng như kỹ năng cho mỗi học
40 viên là một con số tượng trưng cho nỗ lực, giúp mỗi người nâng cao tư duy, thái độ tích cực trong công việc và cuộc sống, từ đó đạt được nhiều thành công hơn.
Khóa học ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu trau dồi kỹ năng mềm cho cá nhân hoặc đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp về kiến thức và kỹ năng cho nhân viên, đặc biệt là nhân viên mới Điểm khác biệt của công ty là khả năng tạo chương trình đào tạo riêng biệt và phù hợp với từng doanh nghiệp, điều hiếm gặp trên thị trường hiện nay Bên cạnh đó, học viên tham gia khóa học sẽ được đào tạo trong không gian sang trọng chuẩn khách sạn 5 sao, cùng với các tiện ích như ăn trưa, teabreak, chứng nhận và quà tặng hấp dẫn.
Những khoá học bán chạy nhất hầu như đều đến từ khoá học: “Kết Hợp Training Vào Teambuilding” vì đây là khoá học mà phần lớn các các doanh nghiệp lựa chọn nhiều nhất do đó màn lại số lượng học viên rất đông, và đây chính là phân khúc khách hàng mà công ty đang hướng đến Bên cạnh đó, khoá học được nhận xét bán chậm nhất là khoá học “Phương Pháp Tư Duy & Trình Bày Ý Tưởng” vì có khá nhiều người chưa biết đến công ty nên việc những khách hàng đăng kí khoá học rất ít.
Với xu hướng hiện nay, dễ dàng thấy rằng những kiến thức hầu như mọi người đều đã được học qua kể từ khi ngồi trên ghế nhà trường nhưng kỹ năng mềm rất ít được đạo tạo Vì vậy, ngày càng có nhiều người đặc biệt là giới trẻ rất quan tâm đến việc trau dồi kỹ năng mềm vì đối với môi trường làm việc hiện nay rất cần thiết nhưng lại không được đào tạo nhiều tại trường học. Nên công ty đã chia thành hai nhóm khách hàng chính là: Các doanh nghiệp, công ty và các khách hàng cá nhân (phần lớn là giới trẻ). Đối với khách hàng là các doanh nghiệp hay công ty: nhóm khách hàng này có số lượng học viên rất đông và hầu hết là nhân viên của công ty ( độ
41 tuổi khoảng từ 20 – 45), luôn có một chương trình đào tạo riêng phù hợp với yêu cầu và văn hoá của công ty Nên chương trình huấn luyện cần có sự bàn bạc và thông qua từ bên phía đại diện của công ty. Đối với khách hàng cá nhân: phần lớn là các bạn trẻ có độ tuổi từ 19 –
35 có thể là sinh viên, nhân viên văn phòng, quản lí hay trưởng phòng ban,… Chương trình đạo tạo sẽ đúng theo sự sắp xếp của công ty đã lên kế hoạch trước đó.
Hành vi tiêu dùng: Ngày nay, con người ngày càng chú trọng đến việc phát triển bản thân toàn diện, đặc biệt là thế hệ giới trẻ Họ càng ý thức được tầm quan trọng của các kỹ năng mền (kỹ năng thuyết trình, khả năng lãnh đạo, khả năng trình bày ý tưởng,…) trong công việc cũng như trong cuộc sống Bên cạnh đó, việc đào tạo văn hoá doanh nghiệp và các kỹ năng cho nhân viên mới cũng được các doanh nghiệp quan tâm rất nhiều; nhất là tính thần đoàn kết và làm việc nhóm Nhận thấy được nhu cầu đó, công ty TNHH Đào Tạo và Tư Vấn Tâm Trí Tín cho ra đời những khoá học, khoá huấn luyện nhằm đáp ứng những nhu cầu ngày càng tăng của thị trường.
Khu vực có các khoá học bán chạy nhiều nhất của công ty là ở miền nam, vì công ty nằm tại khu vực TP HCM và tại đây có tiềm năng phát triển rất tốt cho công ty Trong hai năm gần đây, công ty đang có xu hướng phát triển ra khu vực miền Bắc và hy vọng đạt được nhiều thành tựu trong tương lai.
2.2.2 Phân tích và đánh giá hoạt động hoạt động marketing Mix của công ty TNHH Đào Tạo và Tư Vấn Tâm Trí Tín a) Sản phẩm
Công ty cung cấp các dịch vụ đào tạo cho khách hàng gồm các khoá học:
- Khoá Huấn Luyện: “Gắn Kết Đội Ngũ - Cam Kết Đồng Lòng”
- Khoá huấn luyện “Khai Phá Sức Mạnh - Đột Phá Thành Công”
- Khoá huấn luyện “Nâng Cao Năng Lực Điều Hành Buổi Họp Hiệu Quả”
- Chương trình “ Coaching Hành Vi Dành Cho Quản Lý”
- Khoá học “Phương Pháp Tư Duy & Trình Bày Ý Tưởng”
- Chương Trình: “Kết Hợp Training Vào Teambuilding”
Công ty TNHH Đào Tạo và Tư Vấn Tâm Trí Tín áp dụng chiến lược thích ứng sản phẩm, luôn nỗ lực tạo ra các khoá huấn luyện chất lượng cao Công ty ưu tiên mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng và thường xuyên thu thập phản hồi sau mỗi khoá học để cải thiện dịch vụ Nhờ đó, Tâm Trí Tín liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, hiện đang trong giai đoạn phát triển mạnh mẽ.
Các cấp độ dịch vụ:
Công ty TNHH Đào Tạo và Tư Vấn Tâm Trí Tín chuyên cung cấp các khoá đào tạo cho cá nhân và chương trình huấn luyện cho doanh nghiệp, bao gồm dịch vụ cơ bản như đào tạo cho cá nhân và huấn luyện cho doanh nghiệp.
Khóa học tập trung vào việc truyền tải văn hóa doanh nghiệp, giúp gắn kết và khai phá tiềm năng của đội ngũ, đồng thời tạo động lực phát triển bản thân cho mọi học viên.
Những mặt hạn chế trong các hoạt động hiện tại của doanh nghiệp
Sản phẩm : Có một vài khoá học dành cho cá nhân của công ty bán khá ít và chậm, sản phẩm công ty không có khoá học đào tạo cho trường học (dành cho học sinh cấp 2 và cấp 3) như các đối thủ khác.
Giá : Giá của các chương trình đào tạo cho các doanh nghiệp hay công ty không được công khai.
Phân phối : Hệ thống phân phối trực tiếp chủ yếu hoạt động mạnh ở khu vực miền nam, còn tại khu vực miền bắc rất yếu và hầu như không có văn phòng hay công ty nên gặp nhiều hạn chế về việc tiếp cận khách hàng và mở rộng quy mô của công ty.
Hoạt động xúc tiến của công ty hiện nay còn hạn chế, thiếu đầu tư và sự chú ý, dẫn đến nhận thức về công ty còn thấp Lượt tương tác trên mạng xã hội cũng không cao và hoạt động quảng cáo còn hạn chế Phòng ban marketing mới được thành lập vào năm 2021 nên còn non trẻ và cần thêm thời gian để phát triển.
Nhân lực :Chỉ có một chuyên gia đảm nhiệm tất cả các khoá học tại công ty nên khi vào thời kì cao điểm có nhiều khách hàng đăng ký các khoá
56 học, công ty gặp nhiều khó khăn trong việc tổ chức và xếp lịch những khoá học.
Công ty hiện có văn phòng nhỏ và không sở hữu địa điểm tổ chức sự kiện riêng, buộc phải thuê ngoài, điều này ảnh hưởng đáng kể đến chi phí hoạt động.
CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
Phân tích bối cảnh, tình hình hiện tại trên thị trường
Dân số học : TP HCM là một trong những thành phố có nền kinh tế phát triển nhất nhì cả nước Chính vì vậy mà dân số đều tăng lên một cách nhanh chóng nhờ sinh nở và dân cư các vùng đổ về Theo số liệu thống kê được cập nhất cuối năm 2020 – đầu năm 2021, dân số TP HCM hiện tại đạt hơn 9 triệu người Trở thành nơi có dân số đông nhất cả nước Trong đó, tỷ lệ lao động có bằng cấp chiếm gần 80,7% Khảo sát nhu cầu về đào tạo nghề nghiệp gắn với việc làm giai đoạn 2019-2021 tăng lên 196.646 người (tăng 51%)
Dễ dàng thấy được hiện nay nhu cầu về đào tạo của người ta ngày càng tăng mạnh, đặc biệt là đào tạo về các kỹ năng mền Điều này đã tạo điều kiện thuận lợi cho công ty càng phát triển hơn.
Kinh tế : Năm 2021,nền kinh tế nước ta chịu ảnh hưởng nặng nề khi
GDP quý III/2021 giảm 6,17% là mức giảm rất sâu , đặc biệt là một số ngành dịch vụ đã tăng trưởng âm trong 9 tháng năm 2021 Theo thống kê thì ngành dịch vụ giảm khoảng 30,07%, trong đó ngành giáo dục giảm 10,5% so với năm ngoái
Doanh thu năm 2021 của công ty đã giảm gần như một nửa so với năm
2019 do chịu ảnh hưởng lớn từ đại dịch Covid và lệnh giãn cách xã hội khiến công ty rơi vào giai đoạn khó khăn Đây cũng là một trong những khó khăn mà công ty cần đối mặt và vượt qua.
Môi trường tự nhiên: Việt Nam là một quốc gia được đánh giá có đường bờ biển nối dài, thuận lợi cho việc nhập khẩu hàng hoá nước ngoài. Mặc dù Việt Nam là nước phòng chống dịch Covid tốt nhưng việc dịch bùng phát liên tục trong những năm qua đã gây cho công ty những thiệt hại vô cùng
58 lớn.Hàng hóa nhập khẩu bị đình trễ, các cửa khẩu thì đóng cửa và đặc biệt là chính sách giãn cách xã hội khiến cho hàng hoá và trang thiết bị trở nên khan hiếm Đặc biệt sau khi trở lại trạng thái bình thường mới thì chi phi thuê mặt bằng có tăng lên một phần.
Do tình hình giãn cách kéo dài và việc khan hiếm hàng hoá và trang thiết bị nên công ty gặp khá nhiều khó khăn khi tổ chức lại khoá học. Chi phí cho việc thuê địa điểm tổ chức tăng lên nên công ty cũng bị ảnh hưởng thêm một phần về khoản chi phí.
Công nghệ : Với sự phát triển vượt bậc của cộng nghệ kĩ thuật đi kèm với đó là tình hình dịch bệnh diễn biến căng thẳng như hiện nay, nhiều trung tâm và công ty đào tạo chuyển sang hình thức đào tạo từ xa (online) Đặc biệt là xu hướng marketing online đang ngày càng phổ biến và phát triển mạnh mang lại cho công ty nhiều cơ hội cũng như thách thức Để có thể bắt kịp xu hướng, công ty đã chuyển sang hình thức học trực tuyến và tư vấn trực tiếp qua hotline cũng như website của công ty
Việc nâng cao hoạt động xúc tiến giúp công ty tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn, tăng cường nhận diện thương hiệu Tuy nhiên, yếu kém trong hoạt động xúc tiến là một trở ngại lớn mà công ty cần khắc phục và cải thiện.
Chính trị-Pháp luật : Đất nước Việt Nam là một trong những quốc gia có nền chính trị ổn định nhất thế giới Điều này là lợi thế rất lớn cho các doanh nghiệp trong nước dễ dàng thu hút được nhiều nhà đầu tư nước ngoài tham gia vào thị trường Việt Nam
Thuận lợi cho công ty phát tiển ổn định và lớn mạnh hơn
Văn hoá xã hội : Dân tộc Việt Nam là một dân tộc thông minh và có truyền thống hiếu học, người Việt Nam lấy sự học làm điều căn bản để thực hiện đạo lí làm người Mọi cha mẹ ở Việt Nam đều mong cái cái mình có thể trở thành một con người toàn diện về mọi mặt Đức tính hiếu học này đã được thế hệ mai sau kế thừa và phát huy Đây là yếu tố quan trọng cho sự phát triển tương lai của đất nước, hội nhập với nền kinh tế tri thức của thế giới.
Nhờ truyền thống hiếu học và mong muốn con cái của mình trở nên toàn diện mọi mặt đã trở thành một điều thuận lợi giúp công ty ngày càng phát triển Hầu như các kiến thức điều được giảng dạy ở trường học, riêng chỉ có các kỹ năng mềm có rất ít trường chú trọng đào tạo chuyên sâu nên có ngày càng nhiều khách hàng tìm đến công ty để nâng cao kỹ năng của mình.
Nguồn cung ứng: Vì đặc điểm dịch vụ nên công ty là nhà cung ứng dịch vụ trực tiếp đến khách hàng nên không cần đến nguồn cung ứng gì hết.
Lợi ích của việc kiểm soát chất lượng dịch vụ là giúp công ty đảm bảo chất lượng và hiệu quả trong quá trình cung cấp dịch vụ đến khách hàng Điều này giúp kiểm soát rủi ro, giải quyết vấn đề nhanh chóng và tăng thiện cảm từ khách hàng đối với công ty.
Khách hàng : Là một công ty cung cấp dịch vụ đào tạo, công ty chia thành hai nhóm khách hàng chính
Khách hàng cá nhân bao gồm những học viên đã từng trải nghiệm khóa đào tạo của công ty, quay lại học tập cho bản thân, hoặc là khách hàng mới được giới thiệu từ bạn bè, người thân và đồng nghiệp Độ tuổi của nhóm khách hàng này thường từ 19 đến 35 tuổi.
Định hướng phát triển sắp tới của doanh nghiệp
3.2.1 Định hướng phát triển năm 2022:
- Tiếp tục duy trì và củng cố thương hiệu của mình trên thị trường đào tạo tại khu miền nam
Công ty đã mở rộng hoạt động sang khu vực miền Bắc, xây dựng thương hiệu đào tạo riêng và nhận được sự tin tưởng từ khách hàng địa phương.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ và chương trình đào tạo cho những khoá học tại công ty.
- Đến cuối tháng12, có thể khôi phục lại doanh thu của công ty trở về như năm 2019.
3.2.2 Định hướng phát triển trong 5 năm tới:
- Nằm trong top 10 trung tâm (công ty) đào tạo kỹ năng tốt nhất tại khu vực miền nam
- Mở thêm văn phòng đào tạo tại khu vực miền bắc (cụ thể là ở Hà Nội)
- Nằm trong top 15 trung tâm (công ty) đào tạo kỹ năng tốt nhất tại khu vực miền bắc
- Trở thành một trong những công ty đào tạo uy tín và chất lượng mà các doanh nghiệp lớn tin dùng
Các giải pháp nhằm làm tốt hơn hoạt động marketing dịch vụ của công
3.3.1 Giải pháp về sản phẩm
Trước đây công ty đã có các lớp đào tạo cho trường học (học sinh cấp 2 và cấp 3) nhưng vì một vài lí do, nên công ty đã loại bỏ chương trình đào tạo này ra khỏi công ty vì cảm thấy không phù hợp với định hướng phát triển của công ty Vì vậy công ty chỉ tập trung vào phân khúc khách hàng là các doanh nghiệp, công ty là chính Đối với những khoá học cá nhân bán chậm, công ty nên cân nhắc chiến lược bán các khoá học theo gói như.
- Khi khách hàng mua gói 2 khoá đào tạo “Nâng Cao Năng Lực Điều Hành Buổi Họp Hiệu Quả” và “ Coaching Hành Vi Dành Cho Quản Lý” sẽ được giảm đến 15% học phí
- Khi khách hàng mua gói 3 khoá đào tạo tạo “Nâng Cao Năng Lực Điều Hành Buổi Họp Hiệu Quả”, “ Coaching Hành Vi Dành Cho Quản Lý”
62 và “Phương Pháp Tư Duy & Trình Bày Ý Tưởng” sẽ được giảm đến 25% học phí.
Khi mua một trong hai gói học, bạn sẽ được thưởng thức bữa trưa và teabreak miễn phí trong ngày học Sau khi hoàn thành khóa học, bạn sẽ nhận được một bộ quà lưu niệm từ công ty.
Do tình hình dịch bệnh năm 2021 đã ảnh hướng rất nhiều đến hoạt động kinh doanh của công ty Vì vậy, công ty cần đề ra kế hoạch ưu đãi về giá cho năm 2022 cách hợp lí và hấp dẫn nhằm thu hút thêm được nhiều khách hàng.
Bảng 3.1 Kế hoạch giải pháp về giá cho công ty TNHH Tư Vấn và Đào
Tạo Tâm Trí Tín năm 2022
Giảm mức học phí khoảng 20%-30% để lấy lại và lôi kéo thêm những khách hàng
Quay về mức gia ban đầu,với những doanh nghiệp đăng kí tham gia khoá học với số lượng nhiều sẽ giảm khoảng từ 5% -7% mức học phí.
Có những chính sách giảm giá cho những khoá học cá nhân "Giảm 10% khi đăng kí nhóm 3 người" hay "Giảm 15% khi đăng kí nhóm 7 người"
Công ty chúng tôi đang mở văn phòng tư vấn tại khu vực miền Bắc và dành tặng ưu đãi giảm học phí từ 20% đến 30% cho khách hàng miền Bắc trong 3 tháng cuối năm.
3.3.3 Giải pháp về phân phối
Kênh phân phối của công ty hiện tại chỉ đơn thuần là kênh phân phối trực tiếp với một văn phòng chính tại Quận 3 thành phố Hồ Chí Minh Hiện nay, thị trường chính của công ty chủ yếu tập trung ở khu vực miền Nam Tuy
63 nhiên, với định hướng mở rộng quy mô thị trường thì năm 2022 công ty cân nhắc về việc mở thêm văn phòng tư vấn ở khu vực miền bắc Văn phòng này vẫn thực hiện tuyển dụng, đào tạo và tổ chức như trụ sở chính để cung cấp dịch vụ cách tốt nhất đến cho khách hàng.
Bảng 3.2 Kế hoạch giải pháp phân phối cho công ty TNHH Tư Vấn và Đào Tạo Tâm Trí Tín năm 2022
Tập trung phân phối các khoá đào đạo nhiều nhất có thể và sắp xếp lịch hợp lí nhằm khôi phục lại uy tín của công ty trước đó
Từ tháng 7-2022 đến tháng 9-2022 công ty nên tập trung phân phối và mở các lớp đào tạo dành cho cá nhân về các kỹ năng cần thiết cho công việc như: “Tư duy và trình bày ý tưởng”, “Kỹ năng thuyết trình trước đám đông”, “Kỹ năng làm việc nhóm”,…
Để mở rộng thị trường, doanh nghiệp nên xem xét mở văn phòng tư vấn tại miền Bắc, đồng thời quản lý văn phòng theo đúng quy định của công ty Song song đó, việc phân phối các khóa học đầu tiên tại khu vực miền Bắc cần được thực hiện một cách hợp lý.
3.3.4 Giải pháp về xúc tiến
Trước đây công ty hầu như không chú trọng nhiều đến các hoạt động xúc tiến dẫn đến việc rất ít người biết đến công ty Các hoạt động quảng cáo hay khuyến mại hầu như rất ít
Năm 2021, dịch bệnh kéo dài khiến công ty không thể thực hiện các hoạt động xúc tiến dự định Vì vậy, năm 2022, công ty cần xem xét triển khai các chiến dịch xúc tiến hấp dẫn và hiệu quả để thu hút khách hàng tiềm năng, tăng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh thu.
Dưới đây là bảng kế hoạch các hoạt động xúc tiến cho công tyTNHH
Tư Vấn và Đào Tạo Tâm Trí Tín năm 2022 do chính tôi đề xuất.
Bảng 3.3 Kế hoạch giải pháp xúc tiến cho công ty TNHH Tư Vấn và Đào
Tạo Tâm Trí Tín năm 2022 Thời gian Hành động
Tiến hành chương trình “ Chia sẻ cảm xúc cùng Tâm
Trí Tín” trên trang mạng xã hội facebook.
Công ty quay về mức gia ban đầu, với những doanh nghiệp đăng kí tham gia khoá học với số lượng học viên nhiều sẽ được giảm khoảng từ 5%-7% học phí.
Có những chính sách giảm giá cho những khoá học cá nhân."Giảm 10% khi đăng kí nhóm 3 người" hay
"Giảm 15% khi đăng kí nhóm 7 người"
Trường hợp công ty mở văn phòng tư vấn ở khu vực miền Bắc, trong 3 tháng cuối năm sẽ được giảm từ 30% -40% học phí cho khách hàng tại khu vực miền bắc.
Chương trình “ Chia sẻ cảm xúc cùng Tâm Trí Tín” trên facebook:
+ Đối với mỗi cá nhân đã được tham gia đào tạo tại công ty , khi viết bài chia sẻ cảm xúc trên trang fanpage của công ty đính kèm 3 hagtag
+ Đối với những cá nhân đã like trang fanpage của công ty, kèm với việc like, share và comment tên 2 người bạn vào những bài “ Chia sẻ cảm xúc cùng Tâm Trí Tín”
- Ưu đãi: + Cá nhân viết bài chia sẻ: được giảm đến 20% học phí khi tham gia chương trình đào tạo khi tham gia lần tiếp theo trong năm 2022
