Thực trạng và Đề xuất giải pháp marketing hỗn hợp cho công ty tnhh xuất nhập khẩu và thương mại phương anh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN CHẤT LƯỢNG CAO VÀ POHE KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING HỖN HỢP CHO CÔNG TY TNHH XUẤT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN CHẤT LƯỢNG CAO VÀ POHE 

 

   

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 

 

ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING HỖN HỢP CHO CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI PHƯƠNG ANH

    Sinh viên thực hiện:  Trần Khánh Linh  Chuyên ngành:  Quản trị Marketing CLC 

ThS. Phạm Thái Hà Anh    

Hà Nội, 2024  

MỤC LỤC  LỜI CAM KẾT 

LỜI CẢM ƠN 

PHẦN MỞ ĐẦU 

1 Lý do lựa chọn đề tài

2 Mục tiêu nghiên cứu

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4 Phương pháp nghiên cứu

5 Bố cục báo cáo

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI PHƯƠNG ANH.

1 Lịch sử hình thành và phát triển

2 Triết lý kinh doanh và sứ mệnh của doanh nghiệp

3 Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp: Sơ đồ tổ chức và chức năng các phòng ban

4 Lĩnh vực kinh doanh

5 Phân tích STP

6 Phân tích môi trường kinh doanh Vi mô và Vĩ mô

7 Kết quả tình hình kinh doanh trong thời gian vừa qua: Doanh thu, thị trường khách hàng

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING hỗn hợp HỖN HỢP TẠI CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI PHƯƠNG ANH.

DOANH CHO CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH VÀ DỊCH VỤ QUỐC TẾ ÁNH DƯƠNG 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp

3.1.1 Mục tiêu và phương hướng phát triển của công ty

3.1.2 Phân tích SWOT

3.1.3 Đề xuất giải pháp hoạt động Marketing hỗn hợpHỔN HỢPcho công ty KẾT LUẬN

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

KẾT QUẢ TURNITIN

Downloaded by DO THI PHUONG THUy (phuongthuy1712@gmail.com)

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do lựa chọn đề tài.

Ngày nay với sự phát triển của thời đại nền kinh tế thị trường, các doanh 

nghiệp, các nhà quản lý điều hành có được rất nhiều cơ hội để mở rộng kinh doanh,  phát triển doanh nghiệp. Nền kinh tế đang ngày một phát triển, mở ra cơ hội cho kinh  doanh, xuất nhập khẩu quốc tế cho ngành kinh doanh vòng bi. Đi cùng với những cơ  hội đó còn có những thách thức mà các doanh nghiệp, nhà quản lý điều hành cần  đương đầu, đặc biệt là quy luật cạnh tranh giữ một vai trò lớn chi phối đến hoạt động  kinh tế. 

Công ty TNHH Xuất nhập khẩu và Thương mại Phương Anh hiện là nhà phân  phối vòng bi, bạc đạn. Được thành lập năm 2005, Công ty TNHH Xuất nhập khẩu và  Thương mại Phương Anh có số lượng nhân viên khoảng 70 người kinh doanh các mặt  hàng như: vòng bi, bạc đạn, nhớt, phớt… tại địa bàn thành phố Hà Nội. Trong quá  trình phát triển, Công ty đã gặt hái được rất nhiều thành tựu nhưng bên cạnh đó vẫn tồn tại một số hạn chế so với đối thủ cạnh tranh cùng ngành. Nhận thấy những điểm yếu  còn tồn đọng đã hạn chế cho việc phát triển kinh doanh của Công ty là công tác 

Marketing hỗn hợp chưa tốt. vì thế ban lãnh đạo Công ty đã hướng tới việc xây dựng  lại chiến lược Marketing Mix cho các dòng sản phẩm của mình, nhằm hoàn thiện  những điểm còn hạn chế của công tác Marketing Mix tại công ty với mục tiêu trở  thành Top 3 nhà phân phối hàng đầu về lĩnh vực trên tại Việt Nam và đó cũng chính là 

lý do tác giả chọn đề tài nghiên cứu này. Được sự cho phép và ủng hộ của ban lãnh đạo

Công ty, tôi chọn đề tài “Thực trạng và giải pháp Marketing hỗn hợp cho Công ty

TNHH xuất nhập khẩu và thương mại Phương Anh.”  với mục đích góp phần nâng 

cao hiệu quả kinh doanh đối với nhóm sản phẩm ngành Vòng bi nói riêng và nâng cao  doanh thu – lợi nhuận cho Công ty nói chung làm đề tài nghiên cứu. 

2 Mục tiêu nghiên cứu.

2.1 Mục tiêu tổng thể:

Phân tích thực trạng của hoạt động Marketing hỗn hợp  tại doanh nghiệp và đưa

ra một số giải pháp cơ bản nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty TNHH  Xuất nhập khẩu và Thương mại Phương Anh.

2.2 Nhiệm vụ.

 Khảo sát  Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing hỗn hợp tại Công ty TNHH Xuất  nhập khẩu và Thương mại Phương Anh.

Downloaded by DO THI PHUONG THUy (phuongthuy1712@gmail.com)

 Đề xuất giải pháp và kiến nghị cơ bản nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp  tại Công ty TNHH Xuất nhập khẩu và Thương mại Phương Anh.

3 Đối tượng và phạm vị nghiên cứu.

3.1 Đối tượng cần nghiên cứu của đề tài

 Hoạt động Marketing hỗn hợp  Hỗn hợp

3.2 Phạm vi nghiên cứu.

3.2.1. Phạm vi không gian: Công ty TNHH Xuất nhập khẩu và Thương mại Phương  Anh.

3.2.2. Phạm vi thời gian

 Căn cứ dữ liệu giới hạn trong 3 năm trở lại đây gần đây là năm 2021, năm 2022 

và năm 2023. Từ đó đề xuất các giải pháp Marketing cho Công ty TNHH Xuất  nhập khẩu và Thương mại Phương Anh.

4 Phương pháp nghiên cứu

Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH xuất nhập khẩu và thương mại Phương Anh.

Chương 2: Thực trạng về hoạt động marketing hỗn hợp tại công ty TNHH xuất nhập khẩu và  thương mại Phương Anh.

Chương 3: Đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động marketing hỗn hợp tại công ty TNHH xuất  nhập khẩu và thương mại Phương Anh. 

PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI PHƯƠNG ANH

 2.2 Sứ mệnh

- ĐỐI VỚI KHÁCH  HÀNG: 

 Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tốt nhất đến cho khách hàng: công ty 

TM và XNK Phương Anh luôn luôn cung cấp các sản phẩm chất lượng  hàng đầu với giá cả vô cùng cạnh tranh để đem đến lợi ích tốt nhất dành  cho khách hàng. 

 Luôn quan tâm đến trải nghiệm khách hàng: Với phương châm: “ Tất cả 

vì lợi ích của khách hàng” công ty luôn đem đến cho khách hàng những  trải nghiệm tốt nhất từ sản phẩm đến quy trình phục vụ nhanh gọn, dễ  dàng và cởi mở. Đến với công ty, khách hàng sẽ luôn được trải nghiệm  dịch vụ theo một cách thoải mái bởi sự hướng dẫn, tiếp đón nhiệt tình. 

Sự hài lòng của khách hàng là niềm tự hào của công ty.

- ĐỐI VỚI ĐỐI TÁC: 

 Xây dựng mối quan hệ tin cậy, uy tín.

 Tôn trọng và quan tâm đến từng cá nhân thuộc công ty. Luôn nâng cao  chất lượng đào tạo đội ngũ nhân viên, bên cạnh đó là tạo ra môi trường 

6 Phân tích môi trường kinh doanh Vi mô và Vĩ mô

7 Kết quả tình hình kinh doanh trong thời gian vừa qua: Doanh thu, thị trường khách hàng

Giám đốc

Phòng kinh doanh Phòng Kế toán Bộ phận kho

Phó Giám đốc

CHƯƠNG 2 :THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING hỗn hợpHỖN HỢP TẠI CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ

THƯƠNG MẠI PHƯƠNG ANH.

1 Cơ sở lý thuyết

   Marketing là tất cả các hoạt động để đưa sản phẩm hoặc dịch vụ từ nơi sản xuấtđến tay người tiêu dùng, trong đó bao gồm nhiều hoạt động khác nhau, từ việcnghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, phát triển sản phẩm hoặc dịch

vụ, quảng bá, phân phối sản phẩm, nhằm vừa đáp ứng được nhu cầu, thu hút vàgiữ chân khách hàng, vừa đạt được các mục tiêu trong kinh doanh. Mục tiêu củaMarketing nhằm tạo ra giá trị cho khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ thôngqua các sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

     Marketing Mix (hay Marketing hỗn hợp) là tập hợp các công cụ tiếp thị đượcdoanh nghiệp sử dụng để đạt được trọng tâm  tiếp thị trong thị trường mục tiêu.Thuật ngữ này được đề cập lần đầu tiên vào năm 1953 bởi Neil Borden - là chủtịch của hiệp hội marketing Hòa Kỳ khi đó

    Theo Philip Kotler thì “Marketing Mix là tập hợp các biến số mà công ty có thểkiểm soát và quản trị được. Nó đ ợc sử dụng để cố gắng gây đƣ ược phản  ứngmong muốn từ thị trường mục tiêu”

   Lý do 4P vẫn tồn tại đ ợc trong gần nửa thế kỷ qua là vì nó đã chƣ ứa đựng đượctoàn bộ các yếu tố của một chiến lược tiếp thị một cách đơn giản nhất mà vẫn đầy

đủ. Tuy nhiên 4P hiện nay được hiểu rộng hơn để phù hợp với thời đại

     Product: Quản lý các yếu tố của sản phẩm/dịch vụ (thương hiệu, chất lượng,thiết kế, bao bì, dịch vụ kèm theo, chế độ bảo hành…) và lập kế hoạch phát triểnsản phẩm/dịch vụ ra thị trường

    Price: Quyết định về giá sản phẩm ngoại trừ các chi phí sản xuất, điều hànhcòn tính tới các yếu tố khác (giá hiện tại của sản phẩm cạnh tranh, giá khuyếnmãi, giá cho các đại lý, giá áp dụng cho các hình thức thanh toán khác…) đểxác định giá niêm yết cho sản phẩm

     Place:  Chọn  lựa  và  quản  lý  các  kênh  thương  mại  để  sản  phẩm  chiếm  lĩnhđược   thị   trường   mục   tiêu   đúng   thời   điểm   và   phát   triển   hệ   thống   hậu   cần(logistics) và vận chuyển sản phẩm.

    Promotion: Giới thiệu và thuyết phục thị tr ờng tiềm năng dùng sản phẩmƣcủa doanh nghiệp thông qua các loại hình quảng bá (quảng cáo qua báo chíhoặc Internet…, khuyến mại, quan hệ công chúng bán hàng cá nhân, marketingtrực tiếp)

   Hoạt động Marketing Mix đóng vai trò quyết định đến vị trí của doanh  nghiệptrên thị trường, góp phần không nhỏ vào thành công của doanh nghiệp

   Luôn có rất nhiều những doanh nghiệp ra đời những cũng có không ít  các doanhnghiệp ngưng hoạt động phải rời bỏ thị trường. Phải chăng sản phẩm của nhữngdoanh nghiệp này không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hay do khó khăn

về nguồn vốn khiến những doanh nghiệp vừa mới  thành lập này nhanh chóng phảirời bỏ thị tr ờng.ƣ  Nhưng nhiều doanh nghiệp cũng có sản phẩm với chất lượngtốt,  giá  bán  hợp  lý  nhưng  không  bán  được hàng trong khi sản phẩm của nhữngdoanh nghiệp khác có thể thua kém về chất lượng giá cả nh ngƣ  lại bán rất chạy.Bởi khi  tham gia  vào thị  trường  các doanh nghiệp này đã thực hiện những hoạtđộng Marketing Mix, đánh giá cao vai trò của hoạt động Marketing Mix. Nhờ cócác  hoạt  động  marketing  mà  sản phẩm của họ tạo ra đ ợc sự khác biệt nhờ đóƣkhách hàng dễ dàng nhận biết được sản phẩm trên thị trường, hiểu hết công dụngcủa sản phẩm và chấp nhận mua sản phẩm đó

   Trong quá khứ khi hàng hóa của các doanh nghiệp trong nước sản xuất ra baonhiêu  được  tiêu  thụ  hết  bấy  nhiêu  do  cơ  chế  thị  trường  chưa  mở  cửa, hàng  hóakhan hiếm, ch aƣ  có sự tham gia của các doanh nghiệp nước ngoài. Nhưng nay cácdoanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì càng phải cạnh tranh vô cùng gay gắtvới đối thủ là những công ty nước ngoài, những tập đoàn đa quốc gia đã có kinh

nghiệm nhiều chục năm, có nguồn vốn dồi dào, có đội ngũ nhân sự được trang bịkiến thức đến tận răng với những kinh nghiệm  trận  mạc  dày  dặn  từ  những  thịtrường khác.  Do đó bên cạnh việc phải chứng minh cho người tiêu dùng thấy tính

ưu việt của sản phẩm mình so với các sản phẩm khác doanh nghiệp còn phải xâydựng mối quan hệ tốt với  khách hàng, một hình ảnh doanh nghiệp thân thiệnnhằm đảm bảo sự ổn định của thị trường

   Như vậy Makerting Mix đã kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp vớithị trường, có nghĩa là đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướngtheo thị trường, biết lấy thị trường nhu cầu và  ớcƣ  muốn của khách hàng làm chỗdựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh

Tất cả những vấn trên đều nằm bên trong hoạt động Marketing Mix và được giảiquyết thông qua hoạt động Marketing Mix

Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix

Môi trường Marketing

Tất cả các tổ chức đều hoạt động trong một môi trường nhất định bao gồm môi

tr ờng bênƣ  trong và môi trường bên ngoài

Môi trường bên trong của doanh nghiệp bao gồm các yếu tố như: nguồn nhân lực;Tiềm lực tài chính; Cơ sở vật chất kỹ thuật; Trình độ quản lý; Các tài sản vô hìnhkhác

     Nguồn nhân lực: Yếu tố vô cùng quan trọng, quyết định phần lớn thành côngtrong công việc đặc biệt là trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh sản phẩm dịch vụBHLĐ. Các nhân viên kỹ thuật, nhân viên tư vấn đ ờng dây nóng, nhân viên bánƣhàng   là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và do đó họ có ảnh h ởngƣ  trựctiếp tới chất lượng dịch vụ. Những người này ngoài việc c ó kiến thức chuyên mônnghiệp vụ vững vàng mà còn phải am hiểu về các sản phẩm dịch vụ, chương trìnhkhuyến mãi và điều kiện áp dụng … để có thể giải thích và trả lời cho khách hàng.Bên cạnh kiến thức về sản phẩm dịch vụ mà công ty cũng cấp, các nhân viên nàycòn cần phải có thái độ lịch sự khi tiếp xúc với khách hàng để tạo lòng tin, uy tín

     Tiềm lực tài chính: Phản ánh qui mô của công ty và quyết định khả năng sảnxuất kinh doanh, đổi mới thiết bị công nghệ, khả năng nghiên cứu và phát triển sảnphẩm, phát triển thị trường. Bên cạnh đó, công ty có khả năng tài chính mạnh cũng

dễ dàng xoay sở khi hoạt động kinh doanh gặp khó khăn, cũng như  có thể giữvững và mở rộng thị phần của mình. Ngoài ra, để có thể thu hút khách hàng vàtăng khả năng cạnh tranh, thì việc đầu tư  cho quảng cáo, chăm sóc khách hàngcũng cần có tiềm lực tài chính mạnh

    Cơ sở vật chất kỹ thuật bao gồm: Nhà cửa văn phòng làm việc, giao dịch củacông  ty  và  các  chi  nhánh  có  ở  những  nơi  có  địa  thế  tốt  hay  không.  Hệ thốngcác máy móc, thiết bị kỹ thuật phục vụ cho sản xuất đều là những yếu  tố  ảnh

h ởngƣ  đến hoạt động marketing của doanh nghiệp. Một hệ thống cơ sở vật chất kỹthuật hiện đại cùng với một công nghệ tiên tiến phù hợp với quy mô sản xuất củadoanh nghiệp chắc chắn sẽ làm tăng sức cạnh tranh của công ty  lên  rất  nhiều.Ngược  lại,  không  một  doanh  nghiệp  nào  lại  có  sức  cạnh  tranh cao khi mà côngnghệ sản xuất lạc hậu, máy móc thiết bị cũ kỹ bởi nó làm giảm chất lượng sảnphẩm và tăng chi phí sản xuất

  Trình độ quản lý: Trình độ quản lý là khả năng lãnh đạo. Lãnh đạo là người đưa

ra các hoạt động marketing, định hướng mục tiêu cho doanh nghiệp phát triển trongtương lai. Họ cũng là những người đầu tiên chịu trách nhiệm về kết quả hoạt độngkinh doanh của doanh nghiệp. Đặc biệt là các quyết định mà họ đưa ra về việc đầu

tư,  về  thị  trường…  có  ảnh  hưởng  trực  tiếp  đến  hoạt  động marketing và năng lựccạnh tranh của doanh nghiệp

   Tài sản vô hình: Giá trị tài sản vô hình đóng góp vào việc tạo ra giá trị doanhnghiệp. Giá trị vô hình bao gồm thương hiệu, uy tín của doanh nghiệp, văn hóadoanh nghiệp, phát minh sáng chế, bí quyết công nghệ hay  các quyền lợi khácđược pháp luật bảo hộ…

    Nhà quản lý không thể điều chỉnh sự tồn tại khách quan của những lực lượng

môi trường bên ngoài nhưng chúng có lại có tác động và gây ảnh hưởng tới thái độkhách hàng  và hoạt động  marketing  có hiệu quả của doanh nghiệp. Môi trườngbên ngoài gồm có: Môi trường văn hóa xã hội; Môi trường chính trị, pháp luật;Môi trường kinh tế và công nghệ; Môi trường cạnh tranh; Môi trường địa lý sinhthái.

   Môi trường văn hóa xã hội: Hoạt động Marketing dưới hình thức này hay hìnhthức khác đều trong phạm vi xã hội và từng xã hội lại có một nền  văn hóa hướngdẫn cuộc sống hàng ngày của nó. Văn hóa là tất cả mọi thứ gắn  liền  với  xu  thếhành  vi  cơ  bản  của  con  người  từ  lúc  được  sinh  ra,  lớn lên… Những yếu tố củamôi trường văn hóa phân tích ở đây chỉ tập trung vào hệ thống giá trị, quan niệm

về niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi, đây là các yếu tố có ảnhhưởng đến việc hình thành và đặc điểm của thị tr ờng tiêu thụ. Khi phân tích môiƣtrường văn hóa xã hội cho phép doanh nghiệp có thể hiểu biết ở những mức độkhác nhau về đối t ợng mà mình hƣ ướng đến

     Môi  trường  chính  trị,  pháp  luật:  Môi  trường  chính  trị  bao  gồm  các  đường  lối,chính sách của chính phủ, cấu trúc chính trị, hệ thống quản lý hành chính và môi

tr ờngƣ  luật pháp bao gồm các bộ luật và sự thể hiện của các quy định, có thể cảntrở hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động marketing. Các yếu tố thuộcmôi trường này chi phối mạnh mẽ sự hình thành cơ hội th ơng mại và khả năngƣthực hiện mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào. Phân tích môi trường chính trị,pháp luật giúp doanh nghiệp thích ứng tốt hơn với những thay đổi có lợi hoặc bấtlợi của điều kiện chính trị cũng như mức độ hoàn thiện và thực thi pháp luật trongnền kinh tế

    Môi trường kinh tế và công nghệ: Ảnh hưởng của các yếu tố thuộc môi trườngkinh tế và công nghệ đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là rất lớn. Cácyếu tố thuộc môi tr ờngƣ  này quy định cách thức doanh nghiệp và toàn bộ nền kinh

tế trong việc sử dụng tiềm năng của mình và qua đó cũng tạo ra cơ hội kinh doanhcho từng doanh nghiệp. Xu hướng vận động và bất cứ sự thay đổi