KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ TRUYỀN THÔNGBÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN HỌC: XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG ĐỀ TÀI: TIN ĐỒN JACK VÀ EKIP ĐÃ CHI 60 TỈ ĐỂ GẶP GỠ VÀ MỜI DANH THỦ LIONEL MESSIX
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ JACK
Jack (J97) tên thật của anh là Trịnh Trần Phương Tuấn Sinh ngày 12 tháng 4 năm
1997 Từng là thành viên của nhóm G5R Anh nổi tiếng có nhiều sản phẩm âm nhạc như Hồng Nhan, Bạc Phận,
GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG
MV "Từ Nơi Tôi Sinh Ra" ra mắt vào tháng 8/2023, thu hút sự chú ý bởi hình ảnh Jack gặp gỡ huyền thoại bóng đá Lionel Messi Tuy nhiên ngay sau đó, tin đồn Jack chi trả khoản tiền lớn để dàn xếp cuộc gặp gỡ này bắt đầu lan truyền.
Jack và ekip ban đầu phủ nhận tin đồn, nhưng sự im lặng và thiếu minh bạch càng khiến dư luận hoài nghi Áp lực từ cộng đồng mạng và truyền thông khiến Jack buộc phải lên tiếng giải thích, khẳng định anh chỉ trả chi phí cho chuyến đi, không hề có chuyện mua bán gặp gỡ Messi.
Tuy nhiên, lời giải thích của Jack không thuyết phục được dư luận Nhiều người cho rằngJack thiếu chân thành và coi thường người hâm mộ Khủng hoảng truyền thông bùng nổ,ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh và sự nghiệp của Jack.
PHÂN TÍCH BỐI CẢNH VỤ KHỦNG HOẢNG
BỐI CẢNH
Ngày 31/08/2023 ca sĩ Jack họp báo và cho ra mắt MV “Từ nơi tôi sinh ra” có hình ảnh cầu thủ Messi thu hút sự chú ý của đông đảo người hâm mộ Cùng ngày một số người hâm mộpage về bóng đá lan truyền thông tin “Jack chi 60 tỉ đồng để gặp Messi”.
Hình 1 Bài báo facebook đăng tải tin đồn - Nguồn: Ghiền bóng đá.
Hình 2 Bài báo facebook đăng tải tin đồn - Nguồn: Facebook.
DIỄN BIẾN
Sau khi MV "Từ Nơi Tôi Sinh Ra" của Jack ra mắt, có tin đồn Jack gặp gỡ và chụp ảnh với Lionel Messi thông qua doanh nhân Phạm Ngọc Quốc Cường Tuy nhiên, phía Messi không hay biết những hình ảnh này được đưa vào MV Doanh nhân Quốc Cường liên hệ yêu cầu Jack đính chính việc Jack đã chi 60 tỷ đồng để gặp Messi Đến ngày 03/09/2023, Jack vẫn chưa lên tiếng Bức xúc, doanh nhân Quốc Cường đã đăng bài yêu cầu Jack đính chính trước 12 giờ trưa cùng ngày Nhưng sau đó, ông đã xóa bài viết này.
Hình 3 Doanh nhân Quốc Cường đăng tải dòng trạng thái - Nguồn: Facebook.
Theo thông cáo từ phía đại diện pháp lý của ca sĩ Jack, tin đồn rằng Jack - J97 chi trả một khoản tiền lớn để mời siêu sao Lionel Messi về Việt Nam là không đúng sự thật.
Hình 4 Phía bên công ty J97 đã đăng tải thông cáo báo chí - Nguồn: Facebook.
Chiều 4/9, trên trang cá nhân, doanh nhân Phạm Ngọc Quốc Cường đã chính thức đăng tải bài viết kể về chuyến sang Pháp, cùng Jack gặp gỡ Messi.
Hình 5 Ông Cường tiếp tục đăng tải những thông tin về vụ việc Nguồn: Phạm Ngọc
Ngày 05/09 doanh nhân Quốc Cường đăng tải trên trang cá nhân đã tìm ra tài khoản tung tin đồn Jack bỏ 60 tỉ để gặp Messi Doanh nhân viết “Hôm trước hình như team Đom and Đóm bảo nhờ tìm ai tung tin đồn 60bil, giờ tìm được rồi theo mọi người tiếp tục làm gì? Danh sách tìm khó lắm, mất những 15 phút thôi Yên tâm gì khó anh vẫn làm hộ em”.
Hình 6 Ông Cường đăng tải thông tin đã tìm ra tài khoản tung tin đồn - Nguồn: Phạm
Ngày 7 tháng 9, Jack tiết lộ số tiền đã chi cho chuyến đi Pháp để gặp gỡ Messi.
Hình 7, 8 Phía bên Jack đăng tải thông tin xác thực - Nguồn: Jack - J97.
Rạng sáng ngày 8 tháng 9, ông Phạm Ngọc Quốc Cường bất ngờ đã đăng tải bài viết liên quan đến vụ việc lùm xùm với ca sĩ Jack trong suốt một tuần qua Bài viết nêu lại diễn biến sự việc và thể hiện quan điểm của ông Cường về vấn đề này.
Hình 9 Ông Cường lên tiếng sau một tuần - Nguồn: Phạm Ngọc Quốc Cường.
HẬU QUẢ
Hình ảnh Jack bị ảnh hưởng nghiêm trọng, sự việc khiến Jack mất đi thiện cảm, niềm của nhiều người hâm mộ, hình ảnh của anh trở nên tiêu cực trong mắt công chúng, kéo theo cả sự nghiệp bị ảnh hưởng và những bình luận tiêu cực trong thời gian dài.
Phân tích cho chiến lược XLHHTT mới
PEST
PHÂN TÍCH MÔ HÌNH PEST
(Công nghệ) Môi trường chính trị hiện tại: Môi trường chính trị ổn định tại Việt Nam tạo cơ hội, hỗ trợ xử lý khủng hoảng truyền thông.
Quy định của chính phủ về hợp tác quốc tế: Một ngôi sao quốc tế như Messi đòi hỏi phải tuân thủ các quy định pháp lý liên quan đến hợp đồng quốc tế, thuế, và các yêu cầu pháp lý khác.
Cá nhân/ tổ chức có thẩm quyền:
Thiệt hại tài chính: Nếu gỡ bỏ MV trong thời điểm này sẽ gây ảnh hưởng về mặt hình ảnh mang lại nhiều tổn thất lớn, mặc dù MV không bật chế độ kiếm tiền. Ảnh hưởng doanh thu trong tương lai:
Khủng hoảng truyền thông làm giảm niềm tin của người hâm mộ đối với Jack, dẫn đến giảm doanh thu.
Phản ứng cộng đồng và người hâm mộ: Jack và ekip đang cố gắng xây dựng lại hình ảnh bằng cách hợp tác với Messi Tuy nhiên, sự mập mờ và không minh bạch sẽ gây phản ứng ngược ở công chúng.
Phản ứng của người trong cuộc:
Sự trì trệ và không minh bạch trong cách xử lý khiến họ cảm thấy bất bình và phản đối mạnh mẽ, dẫn đến làn sóng chỉ trích trên
Mạng xã hội: Sự việc lan truyền trên các trang mạng xã hội, nhanh chóng trở thành chủ đề nóng, nhận nhiều chỉ trích gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh Jack.
Sử dụng phần mềm quản lý nội dung số: Để kiểm soát và bảo vệ hình ảnh của mình, đồng thời có thể theo dõi các nội dung liên quan và xử lý kịp thời nếu có thêm thông tin sai lệch khác. yêu cầu Jack gỡ bỏ hình ảnh, video trên Youtube, ngoại trừ Messi hoặc người đại diện hợp pháp của
Messi là một sự kiện quốc tế, nếu vụ khủng hoảng lan rộng hơn có thể làm ảnh hưởng đến hình ảnh của Việt
Nam và gây rạn nứt quan hệ ngoại giao với các bên kết nối và quốc gia khác. các phương tiện truyền thông xã hội.
SWOT
PHÂN TÍCH MÔ HÌNH SWOT Strengths
Threats (Thách thức) Thu hút khán giả: Việc sử dụng
Gây ra nhiều tranh cãi,
Tiềm năng: Nếu vụ việc Jack giải
Pháp lý: Messi có thể kiện Jack hình ảnh Messi trong MV “Từ nơi tôi sinh ra” của
Jack thu hút được một lượng lớn dư luận, đặc biệt là người hâm mộ của
Messi, giúp MV được lan truyền rộng rãi và tăng lượt xem nhanh chóng.
Thể hiện tình cảm: Việc sử dụng hình ảnh của
Messi cũng có thể giúp Jack thể hiện sự ngưỡng mộ của mình dành cho
Messi. ý kiến trái chiều từ người hâm mộ của Messi và cộng đồng mạng Jack bị chỉ trích thiếu tôn trọng Messi và ảnh hưởng xấu đến hình ảnh thương hiệu của Jack.
Tính minh bạch: Jack không tiết lộ rõ ràng về thỏa thuận với Messi về việc sử dụng hình ảnh vào MV, thiếu tính xác thực, minh bạch và mục đích sử dụng càng khiến cho cư dân mạng phẫn nộ. Độ uy tín: Dẫn đến mất uy tín về phía Jack với người hâm mộ hâm mộ của cả Jack và Messi, đồng thời mất uy tín với phía ông Cường và người bạn bên Pháp giúp đỡ để quyết êm đẹp, cho mọi người câu trả lời minh bạch rõ ràng có thể may mắn có được cơ hội gặp gỡ lại hợp tác cùng Messi trong tương lai nếu có thiện chí.
Xử lý khủng hoảng: Jack có thể giải quyết vụ việc với lời công khai, công bố các thông tin, thỏa thuận về việc sử dụng hình ảnh sẽ làm dịu dư luận, giảm bớt thiệt hại mà khủng hoảng mang lại.
Chuyển hóa khủng hoảng thành cơ hội: Nếu
Các bằng chứng xác thực của Jack có thể giúp chứng minh vi phạm bản quyền hình ảnh, yêu cầu gỡ MV, có khả năng gây tổn thất nghiêm trọng về tài chính và danh tiếng của Jack.
Mức độ nghiêm trọng: Thông tin Jack chi 60 tỉ và bỏ một số tiền lớn để gặp được Messi gây ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh của Messi.
Jack để lại hình ảnh xấu thêm trong mắt người hâm mộ, sẽ mất một lượng người hâm mộ lớn sau vụ việc. gặp Messi chuyển hóa từ khủng hoảng truyền thông thành cơ hội giúp Jack xây dựng hình ảnh cho bản thân và cả độ uy tín cũng như thay đổi phần nào cách nhìn của cộng đồng mạng với Jack Nếu chứng minh được sự đồng ý về sử dụng hình ảnh của Danh thủ Messi, Jack sẽ có nhiều cơ hội hợp tác với nhiều thương hiệu lớn nhờ hiệu ứng lan toả và độ uy tín đến từ Messi.
Các đối thủ hoặc antifan có thể nhắm vào điểm yếu của Jack để hạ bệ hoặc tấn công, khiến anh gặp khó khăn trong việc xây dựng và duy trì sự nghiệp của mình Những hành động này có thể gây ra làn sóng phẫn nộ và chỉ trích từ người hâm mộ, đặc biệt là trong cộng đồng bóng đá.
XÁC ĐỊCH MỤC TIÊU - CÔNG CHÚNG MỤC TIÊU - THÔNG ĐIỆP
XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU
Xóa tan tin đồn về việc chi 60 tỉ để gặp Messi: Làm rõ các thông tin không chính xác liên quan đến chi phí gặp gỡ Messi.
Cung cấp sự minh bạch và thông tin chính xác: Đưa ra bằng chứng và thông tin cụ thể để giải quyết các thắc mắc của công chúng.
Nhanh chóng củng cố tin đồn, trấn an dư luận đồng thời thỏa hiệp thành công tránh công kích xã hội giữa hai bên.
Kiểm soát được thông tin sai lệch đang lan truyền.
Giữ vững uy tín và hình ảnh của Jack: Để đảm bảo rằng sự việc không gây tổn hại đến danh tiếng của Jack.
Duy trì sự tin tưởng từ người hâm mộ và các đối tác: Đảm bảo rằng người hâm mộ và các đối tác tin tưởng vào lời giải thích của Jack.
Xây dựng được lòng tin và sự yêu thích từ công chúng.
XÁC ĐỊCH CÔNG CHÚNG MỤC TIÊU
Người hâm mộ của Jack: Đối tượng này cần được giải thích rõ ràng và chính đáng để tiếp tục nhận được sự ủng hộ từ họ. Đối tác của Jack: Phải đảm bảo rằng họ sẽ dịu lại và chịu ngồi để thương lượng có lợi cho đôi bên.
Cộng đồng mạng và giới truyền thông: Những người lan truyền tin đồn cần được cung cấp thông tin chính xác để ngăn chặn sự lan rộng của các tin tức sai lệch.
4.3.1 Thông điệp chính thức từ Jack
“Chúng tôi xin khẳng định rằng tin đồn về việc chi 60 tỉ đồng để gặp gỡ và mời Messi xuất hiện trong MV là không đúng sự thật”.
Công ty chúng tôi thực hiện minh bạch và rõ ràng trong mọi hoạt động của nghệ sĩ Toàn bộ thông tin và quyền hình ảnh phải được xác minh và xem xét kỹ lưỡng trước khi công bố, nhằm ngăn chặn mọi hiểu lầm tiềm ẩn.
4.4 Sơ đồ các bên liên quan
Hình 10 Sơ đồ phân tích các bên liên quan - Nguồn: Nhóm 6.
LẬP CHIẾN LƯỢC VÀ CRISIS TEAM
ĐÁNH GIÁ TÌNH TRẠNG CỦA KHỦNG HOẢNG VÀ PHẢN ỨNG CỦA CÔNG CHÚNG 1 Mức độ ảnh hưởng
Danh tiếng của Jack: Tin đồn này đã gây ảnh hưởng đến uy tín và hình ảnh của Jack, khiến công chúng nghi ngờ về tính chân thực và minh bạch trong các hoạt động nghệ thuật của anh.
Người hâm mộ: Một số người hâm mộ cảm thấy bị lừa dối và thất vọng.
Truyền thông đại chúng và cộng đồng mạng trở thành diễn đàn sôi động của những luồng quan điểm trái chiều, với vô số bình luận, phân tích và đưa tin Điều này tạo nên một bầu không khí sôi động và ồn ào, dẫn đến sự nhiễu loạn trong dư luận xã hội.
Khủng hoảng đạo nhạc: Trước đây, Jack từng bị cáo buộc đạo nhạc, gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh và sự nghiệp Tuy nhiên, Jack đã khôi phục lại danh tiếng của mình nhờ người hâm mộ và các biện pháp pháp lý và truyền thông.
Khủng hoảng đời sống cá nhân: Tin đồn bỏ con với bạn gái nhưng chỉ chu cấp mỗi tháng
5 triệu Jack cũng đã lên tiếng thừa nhận và mọi chuyện đã êm đềm xuống sau một thời gian
Đánh giá cấp độ khủng hoảng với Messi: Theo chuyên gia truyền thông và chuyên gia lĩnh vực thể thao quốc tế nhận định đây là một vụ khủng hoảng truyền thông có cấp độ trung bình (Theo Tuổi Trẻ online).
Mức độ nghiêm trọng: So với các khủng hoảng trước đây, tin đồn về chi phí 60 tỉ đồng để gặp Messi có mức độ khá nghiêm trọng Nó không chỉ ảnh hưởng đến danh tiếng cá nhân mà còn đe dọa sự nghiệp và lòng tin của người hâm mộ Số tiền 60 tỉ đồng là con số rất lớn, gây ra sự chú ý và tranh cãi rộng rãi.
Sự việc này gây chú ý của giới truyền thông trong nước lẫn quốc tế vì có sự tham gia của ngôi sao Messi, khiến phạm vi ảnh hưởng trở nên rộng lớn và khó kiểm soát hơn.
MÔ HÌNH SCCT - LÊN CHIẾN LƯỢC ỨNG PHÓ
5.2.1 DIMINISH (GIẢM BỚT) Đính chính: Đăng bài xác nhận ngay lập tức về tin đồn công ty chi 60 tỉ cho việc gặp gỡ xuất hiện trong MV “Từ nơi tôi sinh ra” là không đúng sự thật vì tin đồn này có nguy cơ ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín của hai bên liên quan
Bào chữa: Sự chậm trễ trong việc xử lý ở Jack và không đồng nhất ở số tiền mà hai bên trả lời báo chí là do những hợp đồng, văn bản không được đề cập (có thể không có) hoặc những thỏa thuận trước chỉ được chấp nhận thông qua cảm tính nhất thời
Ngoài ra, người đại diện phía Jack cho rằng không nên nhấn mạnh vào số tiền vì sẽ làm lu mờ thông điệp của bài hát.
Hợp tác: Phối hợp chặt chẽ giữa thanh tra đại diện công ty với các phòng ban thẩm định chất lượng và thẩm định thị trường.
Lòng tin: Trao sự tin tưởng nơi ông Cường nên không kiểm soát được chi phí từ ban đầu. Nạn nhân: Phía bên Jack lên tiếng tố cáo ông Cường có hành vi bắt nạt.
Tuyên dương: Nhắc lại những thành tựu âm nhạc đã đạt được với các bài hát lần lượt lọt top trending và được nhiều nhà phê bình và nhà báo âm nhạc đánh giá cao.
Liên tục: Cập nhật nhanh chóng và thường xuyên những hoạt động trong tương lai Demo những chương trình tham dự, gameshow, để củng cố hình ảnh và “make blurs” tin đồn. Tăng cường: Củng cố mối quan hệ, tương tác với người hâm mộ, tổ chức các buổi gặp gỡ trực tiếp với người hâm mộ để tri ân sự ủng hộ và gắn kết tình cảm.
5.3 ĐÁNH GIÁ VÀ CẢI TIẾN
5.3.1 ĐÁNH GIÁ Đặc điểm của khủng hoảng truyền thông về tin đồn này là việc giao tiếp với công chúng chưa được hiệu quả và sáng suốt trong cách tận dụng “thời điểm vàng” để xoay chuyển cục diện nên dẫn đến việc tổn thất hình ảnh, uy tín và sự nghiệp
Phản ứng chậm trễ: Phía ông Cường và báo chí cho rằng việc chậm trễ trong việc đưa ra lời xác nhận của Jack là con dao hai lưỡi - thu hút tương tác cho sản phẩm và tổn hại cho J97 Entertainment.
Thiếu sự minh bạch: Các bên liên quan cần Jack tung bằng chứng về số tiền và chứng minh được phía Messi đồng ý cho sử dụng hình ảnh dưới mọi hình thức.
Thái độ không phù hợp: Jack đã từ chối trả lời câu hỏi từ báo chí, các bên liên quan và công kích mạng xã hội lẫn nhau.
Phản ứng lập tức: Đính chính về tin đồn và làm việc với báo chí để “bẻ lái” những tin đồn đang được lan truyền.
Sự minh bạch: Nên đưa ra những bằng chứng về hình ảnh, video, recording, về diễn biến (nếu có) hoặc thương lượng với bên liên quan để sắp xếp tình huống.
Thái độ: Tỏ sự thiện chí trong cách ứng xử và thoả hiệp với ông Cường trước khi hai bên có nguy cơ công kích nhau.
Chiến lược phù hợp: Xem xét thái độ của công chúng để tạo một chiến lược phù hợp. Nếu khủng hoảng tạo nên làn sóng phẫn nộ chắc chắn lời xin lỗi và bồi thường là điều cần thiết.
VỊ TRÍ ĐẢM NHẬN ĐÍCH DANH
VAI TRÒ - NHIỆM VỤ THỰC THI CỤ THỂ Lãnh đạo đội khủng hoảng (Crisis
- Đưa ra quyết định cuối cùng, chỉ đạo và giám sát toàn bộ quá trình xử lý khủng hoảng.
- Xem xét và dẫn dắt trước mọi tình huống.
- Nghệ thuật “dụng người” theo trường hợp ứng phó nhất định trong mỗi giai đoạn.
Giám đốc - Người đại diện pháp luật
Bà Trần Thị Cẩm Loan.
Giám đốc điều hành hoặc người có thẩm quyền cao nhất trong công ty quản lý của Jack.
- Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ quá trình xử lý khủng hoảng.
- Đưa ra các quyết định chiến lược và điều phối các hoạt động của đội.
- Liên lạc với các bên liên quan quan trọng.
- Hợp tác và làm rõ vấn đề hình ảnh Messi với các cơ quan thẩm định.
Jack hoặc một đại diện truyền thông chuyên nghiệp từ công ty quản lý. Ông Trình Trần Phương Tuấn (J97).
- Là người đại diện phát ngôn trước truyền thông và công chúng.
- Truyền tải thông điệp một cách chính xác và nhất quán.
- Trả lời các câu hỏi từ báo chí và công chúng.
Chuyên viên truyền thông/Quan hệ công chúng (PR) Ông Trần Văn Hùng.
- Lập kế hoạch và triển khai các chiến lược truyền thông.
- Soạn thảo các thông cáo báo chí và thông điệp truyền thông.
-Soạn thảo những nội dung và kịch bản đồng thời nhận định tình huống truyền thông.
Luật sư của công ty Ông Lê Tấn Sinh.
- Đảm bảo rằng các thông điệp và hành động của đội không vi phạm pháp luật.
- Cung cấp tư vấn pháp lý về các vấn đề liên quan đến huyền hình ảnh và bản quyền.
- Xử lý các vấn đề pháp lý nếu có tranh chấp phát sinh.
- Xử lý những thông tin, dữ liệu có liên quan đến pháp lý.
Chuyên viên truyền thông xã hội
Nhân viên truyền thông xã hội của công ty quản lý Ông Nguyễn Văn A.
- Quản lý các kênh truyền thông xã hội của Jack và J97 Entertainment.
- Theo dõi và phản hồi các bình luận, tin đồn trên mạng xã hội.
- Tạo nội dung và thông điệp tích cực để giảm thiểu tác động của khủng hoảng.
Bà Nguyễn Thị Mai Anh.
- Đảm bảo tính minh bạch và chính xác của các con số liên quan đến chi phí.
- Chuẩn bị và cung cấp các báo cáo tài chính cần thiết cho buổi họp báo (nếu cần) và các phương tiện truyền thông áp dụng.
- Hỗ trợ thông tin tài chính khi có yêu cầu từ đội ngũ truyền thông hoặc luật sư.
LẬP CRISIS TEAM
6.1.1 Các giai đoạn và thời lượng triển khai trong chiến thuật:
[2] Lâu dài | 1-2 tháng tiếp theo.
[4] Phục hồi hoàn toàn | Dài hạn.
6.1.2 Chiến lược xử lý được áp dụng: DIMINISH (Giảm bớt) – REBUILD (Xây dựng lại) – REINFORCING (Gia cố)
Thông điệp từ J97 Entertainment: “Chúng tôi cam kết minh bạch và rõ ràng trong mọi hoạt động của nghệ sĩ từ phía công ty chúng tôi Mọi thông tin và quyền hình ảnh đều phải được minh bạch và xem xét trước khi đưa ra công chúng để tránh bất kỳ sự hiểu lầm nào”.
Thông điệp từ Jack: “Chúng tôi xin khẳng định rằng tin đồn về việc chi 60 tỉ đồng để gặp gỡ và mời Messi xuất hiện trong MV là không đúng sự thật”.
XÂY DỰNG CHIẾN THUẬT
TỔNG QUAN
6.1.1 Các giai đoạn và thời lượng triển khai trong chiến thuật:
[2] Lâu dài | 1-2 tháng tiếp theo.
[4] Phục hồi hoàn toàn | Dài hạn.
6.1.2 Chiến lược xử lý được áp dụng: DIMINISH (Giảm bớt) – REBUILD (Xây dựng lại) – REINFORCING (Gia cố)
Thông điệp từ J97 Entertainment: “Chúng tôi cam kết minh bạch và rõ ràng trong mọi hoạt động của nghệ sĩ từ phía công ty chúng tôi Mọi thông tin và quyền hình ảnh đều phải được minh bạch và xem xét trước khi đưa ra công chúng để tránh bất kỳ sự hiểu lầm nào”.
Thông điệp từ Jack: “Chúng tôi xin khẳng định rằng tin đồn về việc chi 60 tỉ đồng để gặp gỡ và mời Messi xuất hiện trong MV là không đúng sự thật”.
6.3 Giai đoạn 1: Tức thời (24 - 48 giờ đầu tiên)
THÔNG CÁO BÁO CHÍ ĐỐI NGOẠI
CHIẾN LƯỢC ĐƯỢC ÁP DỤNG NGƯỜI
(kênh truyền thông mạng xã hội)
- Đăng bài viết, video có liên quan và xin lỗi trên nền tảng mạng xã hội Facebook - xác nhận thông tin về tin đồn đang gây tranh cãi.
- Nhận lỗi về việc lên bài đính chính chậm trễ khi sự việc đã trở nên nghiêm trọng gây hiểu lầm không đáng có.
- Tăng cường tương tác với người hâm mộ, tổ chức các buổi người hâm mộ meeting tạo cơ hội cho Jack giao lưu trực tiếp với người hâm mộ, giải đáp thắc mắc và củng cố mối quan hệ gắn kết.
- Đội ngũ nhân viên, ekip.
- Đại diện pháp lý của ca sĩ Jack - Luật sư Lê Tấn Sinh.
Mô hình 3C - Thể hiện thái độ thiện chí, thành khẩn, mong muốn khắc phục vấn đề đối với những bên liên quan
- Cố gắng liên hệ với ông Quốc Cường giải quyết rõ ràng đưa ra câu trả lời minh bạch, rõ ràng cụ thể nhất.
- Đội xử lý khủng hoảng.
- Người đại diện pháp luật - Bà Trần Thị Cẩm Loan.
Tận dụng sức mạnh của các phương tiện truyền thông, những bài viết và các page cộng đồng đã liên tục đăng tải về công tác thiện nguyện của Jack trong đợt dịch Covid Điều này góp phần lan tỏa những hành động đáng trân trọng của anh, nâng cao nhận thức của cộng đồng về tầm quan trọng của công tác thiện nguyện trong những thời điểm khó khăn.
- Đăng tải những bài viết Jack tham gia vào các hoạt động tích cực.
- Nhắc lại những bài hát của Jack đã từng tạo nên tiếng vang lớn nhân viên, ekip.
- Chuyên viên truyền thông Ông Trần Văn Hùng.
- Giám sát truyền thông để theo dõi phản ứng của công chúng sau khi lên bài đính chính.
- Thu thập và phân tích thông tin trên các nguồn truyền thông như báo chí, mạng xã hội, đài phát thanh, truyền hình đã thảo luận về nội dung liên quan để đánh giá hoặc điều chỉnh chiến lược.
- Đội ngũ nhân viên, ekip. ĐỐI NỘI
CHIẾN LƯỢC ĐƯỢC ÁP DỤNG
- Họp nội bộ, xác nhận được nội dung, mục tiêu khủng hoảng Xây dựng kế hoạch, chiến lược ứng phó và đưa ra kế hoạch thực hiện
- Rà soát các vấn đề truyền thông nội bộ, sử dụng các biện pháp truyền thông nội bộ.
- Theo dõi diễn biến cuộc khủng hoảng trên mạng xã hội và báo chí.
- Phân chia công việc cho từng bộ phận giải quyết, lên bài đối phó với từng thông tin tóm tắt.
- Chuyên viên truyền thông xã hội : Nhân viên truyền thông xã hội của công ty quản lý Ông Nguyễn Văn A
- Chuyên viên truyền thông/Quan hệ công chúng (PR) Ông: Trần Văn Hùng
- Giám đốc - Người đại diện pháp luật - Bà Trần Thị Cẩm Loan.
- Giám đốc điều hành hoặc người có thẩm quyền cao nhất trong công ty quản lý của Jack.
Xây dựng kịch bản phản hồi báo chí
- Chuẩn bị các câu hỏi và câu trả lời (Q&A).
-Chuẩn bị bảng thông cáo báo chí.
- Lên kế hoạch để tổ chức một buổi họp báo (nếu cần thiết).
- Trưởng ban và đội ngũ xử lý khủng hoảng
- Người đại diện pháp lý của Jack
Huấn luyện đối phó với truyền thông
- Tổ chức buổi đào tạo các kỹ năng giao tiếp cơ bản với truyền thông.
- Đào tạo nhân viên cách xử lý tình huống, cách giữ bình tình khi ứng phó với khủng hoảng.
- Người đại diện pháp luật
Bà Trần Thị Cẩm Loan
- Trưởng ban và đội ngũ xử lý truyền thông.
Họp khẩn - Cần tổ chức một cuộc họp khẩn cấp với toàn bộ ekip để làm rõ tình hình và đưa ra thông báo chính thức về sự kiện.
- Người đại diện pháp luật.
- Chuyên viên truyền thôngPR.
6.4 Giai đoạn 2: Lâu dài (1 - 2 tháng tiếp theo)
BÀI BÁO DEMO GIAI ĐOẠN 2 ĐỐI NGOẠI CHIẾN
CHIẾN LƯỢC ĐƯỢC ÁP DỤNG NGƯỜI THỰC REBUILD HIỆN
REINFORCING (GIA CỐ) Tạo vùng xám
Các bài phân tích khách quan của các chuyên gia về vụ việc:
- Nguyên nhân nào dẫn đến tình trạng này "Chiến lược hay sự bài bản chưa từng diễn ra khi Jack đưa sản phẩm đến công chúng.
- Chuyên viên pháp lý : Luật sư của công ty Ông: Lê Tấn Sinh.
- Chuyên viên truyền thông xã hội: Nhân viên truyền thông xã dụng công làm truyền thông vì bài hát của cậu ấy hot Nhưng khi vị trí trong nghề bị ảnh hưởng, các bài hát ra không đạt hiệu ứng quan tâm như mong muốn, Jack nghĩ mình cần làm gì đó Đưa siêu sao bóng đá số một thế giới vào lại hiệu quả"
- Chuyên gia Hồng Quang Minh nhận định.
- Đánh giá các bước xử lý tính đến thời điểm hiện tại đạt hiệu quả hay chưa và cần khắc phục, bổ sung điều gì. hội của công ty quản lý - Ông Nguyễn Văn A.
Tận dụng các phương tiện truyền thông báo chí, page cộng đồng
- Tích cực hợp tác cùng báo chí, nhà đài và toà soạn tin tức để đưa thông tin tích cực về những hoạt động.
- Có nhiều MV từng đạt trăm triệu view khi hợp tác cùng K-ICM.
- Jack được nhiều nhà phê bình và nhà báo âm nhạc xem là một trong những nghệ sĩ nổi tiếng nhất tại Việt Nam.
- Chuyên viên truyền thông Ông - Trần Văn Hùng.
- Trang báo lớn: Tuổi Trẻ. mạng xã hội, Jack hiện đang là nghệ sĩ Việt Nam được theo dõi nhiều thứ ba trên Twitter, là nghệ sĩ Việt Nam được theo dõi nhiều thứ hai trên
Pha loãng - Công bố các dự án khác của Jack: Ngay lập tức chia sẻ thông tin về các dự án âm nhạc mà Jack đang tham gia để chuyển hướng sự chú ý.
- Tham gia và hỗ trợ các hoạt động từ thiện, cộng đồng để tạo dựng hình ảnh tốt đẹp trong mắt công chúng.
- Hợp tác với các nghệ sĩ nổi tiếng và có uy tín để sản xuất các sản phẩm nghệ thuật chất lượng cao, từ đó tạo ra sự chú ý tích cực.
- Tích cực tham gia các hoạt động xã hội, thiện
- Chuyên viên truyền thông xã hội - Nhân viên truyền thông xã hội của công ty quản lý - Ông Nguyễn Văn A.
- Giám đốc Người đại diện pháp luật - Bà Trần Thị Cẩm Loan.
- Chuyên viên truyền thông/Quan hệ công chúng (PR)- Ông Trần Văn Hùng. nguyện để chi phối dư luận.
- Trang báo lớn: Tiền Phong.
Tận dụng mạng xã hội
- Tổ chức các buổi livestream, giao lưu trực tuyến với người hâm mộ để trực tiếp giải đáp thắc mắc, chia sẻ thông tin và tạo dựng mối quan hệ chặt chẽ với người hâm mộ.
- Đội ngũ nhân viên, ekip.
Quản lý truyền thông cần hướng vào việc cung cấp thông tin chân thực, đầy đủ, liên tục khi có những luồng thông tin mới từ bên ngoài và bên trong để đảm bảo công chúng miễn dịch với những tin đồn và những luồng thông tin sai trái
- Nhân viên truyền thông xã hội của công ty quản lý - Ông Nguyễn Văn A.
- Chuyên viên truyền thông/ Quan hệ công chúng PR - Ông Trần Văn Hùng ĐỐI NỘI CHIẾN
CHIẾN LƯỢC ĐƯỢC ÁP DỤNG NGƯỜI THỰC
REINFORCING HIỆN (GIA CỐ) Truyền thông nội bộ
- Tổ chức các buổi đào tạo về quản lý khủng hoảng cho nhân viên, giúp họ hiểu và biết cách xử lý các tình huống tương tự trong tương lai.
- Thường xuyên chia sẻ về các thành tựu và hoạt động tích cực của công ty và Jack, nhằm tạo ra một hình ảnh tích cực trong mắt công chúng và nhân viên.
- Quản lý nhân sự của công ty và quản lý của từng bộ phận.
- Cải thiện chất lượng nhân viên nội bộ thông qua các chương trình đào tạo và phát triển những kỹ năng cần thiết.
- Tổ chức các khóa đào tạo và phát triển chuyên môn để nâng cao kỹ năng và kiến thức của nhân viên.
- Xây dựng một môi trường làm việc thân thiện, hỗ trợ và kích thích sáng tạo.
- Quản lý nhân sự của công ty và quản lý của từng bộ phận.
6.5 Giai đoạn 3: Hậu khủng hoảng (2/11- 1/3/2024) ĐỐI NGOẠI CHIẾN THUẬT CHIẾN LƯỢC ĐƯỢC ÁP
REBUILD (XÂY DỰNG LẠI) Tận dụng các phương tiện truyền thông, mạng xã hội
- Ra mắt sản phẩm âm nhạc mới với sự kết hợp của các nghệ sĩ nổi tiếng.
- Đội ngũ nhân viên, ekip.
- Trang báo lớn: Tuổi Trẻ và Báo Thanh Niên.
- Mạng xã hội: TikTok, Facebook, Youtube, Instagram.
- Chuyên viên truyền thông/ Quan hệ công chúng - Ông Trần Văn Hùng.
Công cụ SCR - Thực hiện các hoạt động SCR:
+ Kết hợp cùng các nhãn hàng ra mắt những chiến dịch tích cực mang lại lợi ích cho cộng đồng.
+ Tham gia các công tác xã hội giúp đỡ cộng đồng.
+ Tham gia các hoạt động từ thiện giúp đỡ trẻ em có hoàn cảnh khó
- Đội ngũ nhân viên, ekip.
- Chuyên viên truyền thông xã hội - Nhân viên truyền thông xã hội của công ty quản lý - Ông Nguyễn Văn A. khăn.
Gieo giống - Lên kế hoạch phát hành trực tuyến các nội dung có liên quan đến Jack trên các nền tảng truyền thông có lượng truy cập cao để nâng cao nhận thức và thu hút tương tác.
- Đội ngũ nhân viên, ekip.
- Mạng xã hội:TikTok, Facebook, Youtube, Instagram.
- Chuyên viên truyền thông/ Quan hệ công chúng (PR) - Ông Trần Văn Hùng.
Social Listening - Tiếp tục theo dõi và đánh giá phản ứng của công chúng.
- Đội ngũ nhân viên, ekip.
- Chuyên viên truyền thông xã hội - Nhân viên truyền thông xã hội của công ty quản lý - Ông Nguyễn Văn A.
Marketing - Quảng bá hình ảnh hoạt mới theo nhiều dạng hình thức như:
6.6 Giai đoạn 4 : Phục hồi hoàn toàn (Lâu dài) ĐỐI NGOẠI CHIẾN
CHIẾN LƯỢC ĐƯỢC ÁP DỤNG
NGƯỜI THỰC HIỆN REBUILD ( XÂY DỰNG LẠI)
-Quảng bá về sự kiện trên các phương tiện mạng xã hội.
- Gửi thông cáo báo chí đến các nhà báo để gây sự chú ý.
-Đảm bảo cho sự kiện được diễn ra tốt đẹp.
-Lắng nghe phản hồi của khán giả để thực hiện tốt hơn cho những sự kiện tiếp theo trong tương lai.
-Đội ngũ nhân viên, ekip -Mạng xã hội : Tiktok, Facebook,Instagram,
- Trang báo lớn: VN Express, Vietnam.net.
-Chọn nền tảng trực tuyến (như Facebook, Instagram, ) để tổ chức buổi giao lưu.
ĐÁNH GIÁ
Jack. hâm mộ trước và sau sự kiện
- Số lượng bài báo cải chính hoặc xác nhận thông tin chính xác. thể hoàn thành trong thời gian ngắn. để đảm bảo thông tin được cập nhật và tiếp cận đúng đối tượng.