Trong đề tài này, Nhóm sẽ tập trung vào chủ đề quan trọng nảy vả nghiên cứu cách quản lý chưa từng được khai thác trước đây - quyết đCnh theo chiều ngang - với các hiệu ứng văn hóa trong
Trang 1
TRUONG DAI HOC TON DUC THANG
KHOA QUAN TRI KINH DOANH NGANH KINH DOANH QUOC TE
BAI HOC TON ĐỨC THẮNG
TON DUC THANG UNIVERSITY
BAO CAO QUA TRINH
MON: QUAN TRI VAN HOA DA QUOC GIA
DE TAI: THE MANAGER AS DECISION MAKER: CROSS-CULTURAL DIMENSIONS OF DECISION
Trang 21 Nguyễn Ái Mẫn [72001607 | vượng | Ngidạng | 100%
x à Thuyết trình
2 | Nguyễn Thành Đạt | 71900732 | Thành vién Noi dung nye 100%
` N at
3 | Lê Hoàng Thương Tín | 71802318 | Thành viền 6i dừng | 100% Word
4 Choeun Udom h d 72001826 | Thành | Nộidung | uy viên Thuyết trình A Z 2⁄2 ⁄ ⁄2⁄⁄
ar Thanh Noi dung °
5 Eung Virakti 72001827 | Van | Thuyết mình | 100%
, à Nội dun;
6 Huynh Thc Yén | 72001643| Thành viên res Í 100% PPT
DANH SACH THANH VIEN
Trang 3Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, nhóm em xin gửi đến cô Trần ThC Vân Trang — Giảng viên phụ trách môn học Quản trC văn hóa đa quốc gia - Trường Đại học Tôn Đức Thăng đã truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho nhóm trong suốt thời gian qua Nhờ có những lời hướng dẫn, dạy bảo của cô nên đề tải nghiên cứu nhóm em mới có thê hoàn thiện tốt hơn
yai báo cáo gồm 6 chương trong đó:
Chương 1: Giới thiệu quy trình ra quyết đCnh hợp lý
Chương 2: Heuristics — quy tắc ngón tay cái và ảnh hưởng của văn hóa
Chương 3: Nêu sự khác biệt văn hóa trong các thành kiến động cơ và ảnh hưởng đến quyết đCnh lựa chọn vả phân bổ phần thưởng
Chương 4: Đánh giá đạo đức và tác động của văn hóa
Chương 5: Phân tích các giai đoạn phát triển đạo đức đo Kohlberg để
xuất
Chương 6: Tầm quan trọng của văn hóa trong quyết đCnh đạo đức vài báo cáo được thực hiện trong khoảng một tháng tước đầu đi vào thực hiện nhóm còn nhiều bỡ ngỡ nên không tránh khỏi những thiếu sót, chúng em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của cô để kiến thức trong môn học này được hoản thiện hơn đồng thời có điều kiện bố sung, nâng cao ý thức của mình Chúng em xin chân thành cảm ơn!
Trang 4NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
MỤC LỤC
Trang 5MUC LUC HÌNH ẢNH - ST TT S151 111121111111111121210101110111012 110111111111 1111 01111111 Tre 7
CHƯƠNG 1: RA QUYẾT ĐỊNH HỢP LÝ - G1 221233 ng TT TT TT HE H118 11111 re 9
1.1 ĐCnh ngÏhĩa L 22 21v HS 1 1 H1 01 111151 11 111111 1x Hà Hà kh HH tk kg 1.2 _ Các bước trong quá trình ra quyết đCnh hợp lý
1.3 Tầm quan trọng của ra quyết đCnh hợp lý - s5 c2 nh HH2 ng ng re 15 1.4 Các biến số về văn hóa ảnh hưởng đến việc ra quyết đCnh hợp lý csc chen 16
CHƯƠNG 2: HEURISTICS ~ QUY TÁC NGÓN TAY CÁI VÀ ẢNH HƯỚNG CỦA VĂN HÓA
C01110 10120111 nh HT TH nh HH TH HT HT HT HT TH KH HH 18
"nh" 9 nan ă ỐỐ.ỐỔỐỔỐỔ 18 2.2 Sự ảnh hưởng của văn hóa lên quy tắc Heuristics - 5c cty HH gen 19
CHƯƠNG 3: SỰ KHÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG CÁC THẢNH KIÊN DONG CO VA ANH HUONG DEN QUYET ĐỊNH LỰA CHỌN VÀ PHÂN BỎ PHÁN THƯỞNG 20
3.1 _ Các thành kiến về động €ơƠ cà ST TT HH HH HH HH tt ng gang gêu 20
3/17 60.7.50.77 0n he 20
3.1.2 60.0.372 8 2 0000808088050 ./( Aaăăăẽ 21
3.2 Tac động của sự khác biệt văn hóa giữa các thành kiến động cơ đối với quyết đCnh lựa chọn XZ:X1\⁄308::91080)07ì000989)7.)001010.t,ì:diiẳaầaẳaẳầđđaaiiaÝ 22
3.2.1 Tác động của các thành kiến động cơ lên quyết định lựa ChỌH nhe, 22
3.2.2 Tác động của các thành kiến động cơ lên quyết định phân bỏ phần thưởng 23
CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ ĐẠO ĐỨC VÀ TÁC ĐỘNG CÚA VĂN HÓA - c5 c5 28
4.1 _ Đ€nh nghĩa đánh giá đạo đức L1 101 n1 1111111111 01111111 11110011 x 1H kg 26 4.2 _ Các cách đánh giá dao ỞỨcC Q.1 HH n1 011011 111151 11111 E5 HH kh Hết 26
42.1 Mô hình HẬU QHẢ HT ng Hà HH Hà Hà Hà kh HH cha 26
4.2.2 Mô hình phi thần học hoặc dựa trên quy lẮC can HH nga eyk 27 4.2.3 Thuyét trong AO: Vat AO ccc ccccccccccccscscessvescssessvssessvsvessvessessessetiussssesssvaverevitsesreesees 28 4.3 Ảnh hưởng của văn hóa lên đánh giá đạo đức và phản ứng trước tỉnh huống đạo đức khó xử
5.1.3 Cấp độ hậu quy MÓC 2Q 2Q Q2S2S22S22222E 1H TT 1111112111118 ce 33
5.2 Ý nghĩa của văn hóa đến việc đưa ra quyết đCnh mang tinh dao đức se: 33
CHƯƠNG 6: TÂM QUAN TRỌNG CỦA VĂN HÓA TRONG QUYẾT ĐỊNH ĐẠO ĐỨC 35
6.1 Ảnh hưởng của văn hóa đối với việc ra quyết đCnh mang tính đạo đức -cc sec 35 6.2 Các thách thức và cơ hội của việc quản lý đạo đức đa văn hóa óc c2 36
6.3 Các nhà quản lý cần làm gỉ đề có thể quản lý đạo đức đa văn hóa hiệu quả? 37
5
Trang 6CASE STUDY 22-2222 S225122212212121211211122121221212111121122211222121111111221212212122121111122110122 2e PHAN KET LUẬN - G1 T11 11111 15111111111111111T1T1T11111 1151 T 5H HH He Hư TÀI LIỆU THAM KHẢO S525 S33 T332 2 51 11511111111111111111112125 0101110111 H1 TH
MUC LUC HiNH AN
Trang 7Hình I 1 Sơ đồ các bước ra quyết đCnh hợp lý s-5s c2 2E E211211212111121 1 11 cre Hình 6 1 Sơ đồ văn hóa ảnh hưởng đến việc ra quyết đCnh mang tính đạo đức
Trang 8LỜI MỞ ĐẦU
Đề thảnh công trong môi trường kinh doanh ngảy nay, việc ra quyết đCnh là rất quan trọng Tuy nhiên, muốn hình dung được quá trình ra quyết đCnh đúng đắn và hiệu quả, chúng ta cần phải tìm hiểu sâu về quyết đCnh đó là gì, cách ra quyết đCnh và những yếu tố nào ảnh hưởng tới quá trình ra quyết đCnh
Trong đề tài này, Nhóm sẽ tập trung vào chủ đề quan trọng nảy vả nghiên cứu cách quản lý chưa từng được khai thác trước đây - quyết đCnh theo chiều ngang - với các hiệu ứng văn hóa trong quá trình ra quyết đCnh Đi sâu vào các khía cạnh văn hóa như sự khác biệt về giá trC, thói quen, tư duy và cách tiếp cận vấn để, cũng như cách quản lý và xử lý những khác biệt này trong quá trình ra quyết đCnh
Có nhiều lý do đề nhóm chọn đề tài này Đầu tiên, quyết đCnh là một phần quan trọng của công việc của một nhả quản lý, vì vậy hiểu sâu hơn về quá trình ra quyết đCnh là rất quan trọng đề có thê thực hiện công việc một cách hiệu quả
Thứ hai, trong thế giới kinh doanh ngảy nay, sự đa văn hóa đang trở thành sự thật không thê tránh khỏi Các công ty và các tổ chức đang tìm cách thích nghi vả tận dụng những khác biệt văn hóa trong quá trình quản lý và ra quyết đCnh Vì vậy, tìm hiểu về yếu tố văn hóa trong quá trình ra quyết đCnh sẽ giúp các nhà quản lý hiểu và quản lý những khác biệt này một cách hiệu quả
Cuối cùng, đề tải này cũng đưa ra những thách thức mới và đòi hỏi chúng ta phải nghiên cứu và phân tích sâu hơn về các vẫn đề văn hóa liên quan đến quá trình ra quyết đCnh Nhóm tin rằng để tải nảy sẽ đóng góp vảo việc nghiên cứu và phát triển kiến thức về quản lý và đa văn hóa
Hy vọng rằng đề tài nảy sẽ giúp các bạn có cái nhìn rõ hơn về quá trình ra quyết đCnh và giúp các nhà quản lý hiểu được tầm quan trọng của yếu tô văn hóa trong quá trình ra quyết đCnh Nhóm chúng em mong muốn rằng dé tai nay sé dem lai giá trC và kiến thức hữu ích trong việc quản lý và ra quyết đCnh trong bối cảnh đa văn hóa của thế giới ngày nay
Trang 9CHUONG 1: RA QUYET ĐỊNH HỢP LÝ
1.1 Tịnh nghĩa
Ra quyết đCnh hợp lý là một quy trình nghiêm ngặt sử dụng kiến thức và logic khách quan Nó liên quan đến việc xác đCnh các vẫn để cần giải quyết, thu thập di kiện, xác đCnh các lựa chọn vả kết quả, phân tích chúng, xem xét tất cả các mối quan
hệ và lựa chọn các quyết đCnh Ra quyết đCnh hợp lý là một quá trình chính xác khi cá
nhân hoặc nhiều nhóm có thời gian đề nghiên cứu các giải pháp và thảo luận về các kết quả có thê xảy ra Mục đích là tối đa hóa lợi ích của việc ra quyết đCnh và giảm thiêu chỉ phí ra quyết đCnh thông qua thái độ khách quan
Vĩ dụ: Giả sử Ông John là một quản lý của một công ty sản xuất và đang phải đưa ra quyết đCnh về việc đầu tư vào một dự án mở rộng mới Ông John có hai phương
án đề thu thập thông tin và ra quyết đCnh Ông John nhận ra rằng việc thu thập thông tin va phân tích dự án mở rộng là một công việc phức tạp và đòi hỏi kiến thức chuyên môn Ông John quyết đCnh thuê một công ty tư vấn có uy tín đề thực hiện nhiệm vụ này Kết quả là Ông John tiết kiệm được thời gian và nguồn lực, và có được thông tin chính xác và phân tích chuyên sâu từ các chuyên gia trong lĩnh vực, giúp Ông John đưa ra quyết đCnh tốt hơn và giảm thiêu chỉ phí không cần thiết cho công ty
Trong ví dụ nảy, sử dụng thái độ khách quan và tận dụng nguồn lực bên ngoai (công ty tu van) đã giúp giảm thiểu chỉ phí ra quyết đCnh bằng cách tối ưu hóa việc thu thập thông tin và phân tích đữ liệu
Ra quyết đCnh hợp lý cần có sự hỗ trợ: phương pháp và công cụ phần mềm Việc xác đCnh vấn đề đề giải quyết cần có các phương pháp đo lường vả đánh giá tình hình hiện tại Việc xác đỂnh và đánh giá các lựa chọn cũng như phân tích các khả năng sẵn
có liên quan đến các phương pháp phân tích vả tối ưu hóa Việc kết hợp trực giác vào việc ra quyết đCnh hợp lý cần có các phương pháp thích hợp để chuyên các ý tưởng hoặc hảnh vi quan sát được thành đữ liệu cứng (các con số, phân tích số liệu, kết quả thử nghiệm, hoặc các dữ liệu đCnh lượng khác) Ngày nay khó có thể thực hiện được việc giao tiếp, quan sát và ghi lại ý kiến nếu không có phần mềm thích hợp Thông tin
và dữ liệu tạo thành các biến đầu vảo, biến trung gian va dau ra phải được lưu trữ, quản lý và cung cấp khả năng truy cập theo cách thân thiện với người dùng
Trang 101.2 Các bước trong quá trình ra quyết định hợp lý
Hình 1 1 Sơ đồ các bước ra quyết đCnh hợp lý
Bước 1: Xác định vẫn đề trong quá trình ra quyết dinh (Identify the problem) Xác đCnh vấn đề trong quá trình ra quyết đCnh có nghĩa là xác đCnh rõ ràng và chính xác các vân đê hoặc thách thức cân được chú ý, phân tích và giải quyết Nó liên quan đến việc hiểu khoảng cách giữa trạng thái hiện tại (tỉnh trạng hoặc điều kiện) vả trạng thái mong muôn (tình huông hoặc điều kiện mong muốn hoặc tôi ưu)
e Rõ ràng: Tuyên bố về vấn đề phải rõ ràng và chính xác, đảm bảo rằng tất
cả những người liên quan hiểu bản chất của vẫn đề
e Cụ thể: Câu hỏi nên cụ thê, không quá rộng Một tuyên bố vấn đề được xác đCnh rõ ràng thu hẹp van đề thành một khía cạnh hoặc lĩnh vực cụ thể cần tập trung
® Mức độ liên quan: Các câu hỏi phải liên quan đến các mục tiêu, mục đích
và ưu tiên của tô chức Nếu vẫn để này được giải quyết, nó sẽ có tác động
có ý nghĩa đôi với tô chức
Bước 2: Thiết lập các tiêu chuẩn quyết định (Establish decision criteria)
Trang 11Thiết lập các tiêu chuân quyết đCnh là một bước quan trọng khác trong quá trình
ra quyết đCnh Một khi chúng ta đã xác đCnh được vấn đề và phát triển các lựa chọn thay thế, chúng ta cần phát triển các tiêu chí hoặc yếu tổ hướng dẫn đánh giá các lựa chọn thay thế đó Các tiêu chí quyết đCnh giúp đánh giá từng lựa chọn một cách khách quan va xac dCnh Iva chon nao phu hop nhất với mục tiêu
® Sự liên quan: Xác đỂnh các yếu tố hoặc thuộc tính cụ thể có liên quan nhất đến quyết đCnh Những tiêu chí này nên trực tiếp giải quyết các khía cạnh quan trọng của vẫn đề đang cô gắng giải quyết
e Tầm quan trọng: Chỉ đỂnh một mức độ quan trọng cho mỗi tiêu chí, Không phải tất cả các tiêu chuẩn đều được tạo ra như nhau và một số có thê có tác động lớn hơn đến kết quả quyết đCnh so với những người khác Hãy suy nghĩ về những gì quan trọng nhất đề đạt được mục tiêu
® Khả năng đo lường: Đảm bảo rằng các tiêu chuân có thê đo lường được hoặc đCnh lượng được Điều này cho phép chúng ta đánh giá và so sánh từng lựa chọn một cách khách quan Sử dụng các đơn vỀ hoặc tỷ lệ cụ thé bất cứ khi nào có thê
Bước 3: Can nhac céc tiéu chi ra quyét dinh (Weigh decision criteria)
Cân nhắc các tiêu chí ra quyết đCnh là một bước quan trọng trong quá trình ra quyết đCnh, đặc biệt là khi không phải tất cả các tiêu chí đều quan trọng như nhau Việc chỉ đCnh trọng lượng cho các tiêu chuẩn giúp phản ánh tầm quan trọng tương đối của chúng và ưu tiên chúng cho phù hợp
© Xác đCnh tầm quan trọng của các tiêu chí: Xem danh sách các tiêu chí quyết đCnh chúng ta đã thiết lập Xem xét tầm quan trọng của từng tiêu chí trong việc đạt được mục tiêu vả giải quyết vấn đề
e© _ Cân trọng lượng: Tạo một tý lệ đề xác đCnh trọng lượng Quy mô phổ biến
bao gồm tý lệ phần trăm (ví dụ: 0-100%) hoặc giá trC số (ví dụ: 1-10)
Tổng trọng lượng được gán cho tất cả các điều kiện phải bằng 100%
© Xác đCnh trọng lượng tương đối: Đánh giá tầm quan trọng tương đối của mỗi tiêu chí so với các tiêu chí khác Ví dụ: nếu tiết kiệm chi phí quan trọng hơn chất lượng sản phâm, chúng ta có thể đặt trọng tâm cao hơn vào
việc tiết kiệm chí phí
Buéc 4: Tao ra cac lwa chon thay thé (Generate alternatives)
Trang 12Tạo ra các lựa chọn thay thế là một bước quan trọng trong quá trình ra quyết đCnh Nó bao gồm việc thu thập ý tưởng, liệt kê một loạt các lựa chọn hoặc giải pháp
có thê cho vấn để hoặc quyết đCnh mà chúng ta đang phải đối mặt đây là một vài chiến lược đề giúp chúng ta tạo ra các giải pháp thay thể hiệu quả Trong bước nảy, mục tiêu của chúng ta là tạo ra nhiều lựa chọn thay thế nhất có thê Cảng tạo ra nhiều lựa chọn thay thế thì khả năng chúng ta tìm ra giải pháp hiệu quả cho vấn đề của mình cảng cao
® Lựa chọn đa đạng: Các nhà hoạch đCnh chính sách nên cố gắng tạo ra một tập hợp các lựa chọn thay thế đa dạng bao gồm các chiến lược, phương pháp hoặc giải pháp khác nhau cho các vấn đề Điều nảy khuyến khích sự sáng tao va dam bao rang tat cả các con đường có thế được khám phá
¢ Chất lượng so với số lượng: Mặc dù điều quan trọng là phải có nhiều lựa chọn khác nhau, nhưng trọng tâm nên tập trung vào chất lượng của các lựa chọn đó chứ không phải là số lượng thuần túy Thay vì có một danh sách đài các lựa chọn thay thế được xem xét kém, có một vài lựa chọn được xem xét kỹ lưỡng
Bước 5: Đánh giá các lua chon thay thé (Evaluate the alternatives)
Đánh giá các lựa chọn thay thế là một bước quan trọng trong quá trình ra quyết dCnh Sau khi tao danh sách các lựa chọn hoặc hành động có thể, chúng ta cần đánh giá
và so sánh các lựa chọn thay thế này đề xác đCnh cái nào phù hợp nhất và phù hợp với mục tiêu và tiêu chí ra quyết đCnh
e Thiết lập các tiêu chí đánh giá: Trước khi bắt đầu đánh giá, hãy chắc chắn
có các tiêu chí đánh piá được xác đỨnh rõ ràng Những tiêu chí này nên phản ánh những yếu tố quan trọng nhất đối với quyết đCnh Các tiêu chí chung bao gồm chi phi, chat lượng, thời gian, tính khả thị, rủi ro và tác động đến các bên liên quan
® Phân bỏ trọng lượng: Nếu đã phân bồ trọng lượng cho các tiêu chí, hãy sử dụng các trọng lượng này đề nhân mạnh tầm quan trọng của từng tiêu chí trong đánh gia tong thé
e Tiéu chuân đCnh lượng: ĐCnh lượng các tiêu chuân càng nhiều cảng tốt Sử dụng một thước đo hoặc thước đo cụ thể để đo hiệu suất của từng tiêu chí cho mỗi lựa chọn thay thế Điều này làm cho đánh giá khách quan hơn Buéc 6: Lwa chon gidi phap thay thé tt nhat (Choose the best alternative)
Trang 13Lựa chọn giải pháp thay thế tốt nhất là đỉnh cao của quá trình ra quyết đCnh Sau khi đã xác đCnh vẫn đề, tạo ra các lựa chọn thay thế, thiết lập các tiêu chí và đánh giá các lựa chọn, chúng ta đã sẵn sảng đề đưa ra quyết đCnh cuối cùng
e Đánh giá kết quả đánh giá: Đánh giá kết quả đánh giá, bao gồm điểm số
và xếp hạng cho từng lựa chọn thay thế dựa trên các tiêu chí đã thiết lập
® Cân nhắc trọng số: Nếu trọng số được chỉ đCnh cho tiêu chí, hãy xem xét chúng khi xem xét kết quả đánh giá Trọng lượng phản ánh tầm quan trọng tương đối của mỗi tiêu chí trong quyết đCnh
® Đánh giá rủi ro: Đánh giá rủi ro cho từng lựa chọn thay thế Xem xét các rủi ro tiêm ân và sự không chắc chắn liên quan đến từng lựa chọn vả đánh giá kha nang chCu ri ro
Bước 7: Thực hiện quyết định (Implement the decision)
Thực hiện quyết đCnh là một giai đoạn trong quá trình ra quyết đCnh, trong đó chúng ta có thế đưa các lựa chọn thay thế đã chọn vảo hành động Nó bao gồm lập kế hoạch, thực hiện và giám sát đề đảm bảo các quyết đCnh được thực hiện hiệu quả Kế hoạch thực hiện: vắt đầu thực hiện các nhiệm vụ và hoạt động được liệt kê trong kế hoạch thực hiện Theo dõi tiễn độ và đảm bảo mọi thứ đều ồn
e_ Giải quyết van dé: Hay san sảng giải quyết bất kỳ vẫn đề hoặc trở ngại bất ngờ nảo có thé xảy ra trong qua trinh thực hiện Phát triển các chiến lược
để giải quyết vẫn dé
® Kiểm soát chất lượng: Thực hiện các biện pháp kiểm soát chất lượng dé dam bao rang các lựa chọn thay thế được thực hiện đúng cách và phù hợp với các tiêu chuẩn và tiêu chuân đã thiết lập
Bước 8: Đánh giá quyết định (Evaluate the decision)
Đánh giá quyết đCnh là một bước quan trọng trong quá trình ra quyết đCnh xảy ra sau khi thực hiện các lựa chọn thay thế đã chọn Đánh giá này nhằm mục đích đánh giá kết quả và tác động của các quyết đCnh đề xác đCnh xem chúng có phù hợp với các mục tiêu vả tiêu chí mong muốn hay không Đây là một số ý chính của đánh giá quyết đCnh:
e Thu thập dữ liệu: Thu thập dữ liệu và thông tin có liên quan giúp đánh giá kết quả quyết đCnh Điều này có thể bao gồm đữ liệu đCnh lượng, phản hồi đCnh tính, chỉ số hiệu suất và báo cáo
Trang 14e Đánh giá tác động: Xem xét tác động rộng hơn của các quyết đCnh đối với các bên liên quan, tổ chức vả các quá trình hoặc hệ thống bC ảnh hưởng Đánh giá các tác động tích cực và tiêu cực
® Phân tích so sánh: Nếu có liên quan, kết quả của lựa chọn thay thế được so sánh với kết quả tiềm năng của các lựa chọn thay thê khác được xem xét trong quá trình ra quyết đCnh
Ví dụ về 8 bước thực hiện ra quyết định hợp lJ:
Một công ty công nghệ đa quốc gia đang phải đối mặt với quyết đCnh có nên mở rộng hoạt động sang một thC trường quốc tế mới hay không
Xác định vấn đề Vẫn đề là nhu cầu tiếp tục tăng trưởng và tăng thC phần Công ty
đã phát hiện ra những cơ hội tiềm năng trong một thC trường quốc tế mới, nhưng phải quyết đCnh xem đây có phải là bước đi đúng đắn hay không
Thiết lập tiêu chỉ quyết định: Công ty tiễn hành nghiên cứu thC trường rộng lớn, phân tích các yếu tố như quy mô thC trường, nhu cầu về sản phâm hoặc đCch vụ của mình, yêu cầu quy đCnh, bối cảnh cạnh tranh, yếu tố văn hóa và rủi ro tiềm ân Cân nhắc các tiêu chuẩn quyết định:
® Phương án l: Tiếp cận các thC trường mới thông qua các công ty con thuộc
sở hữu hoàn toản, cho phép công ty kiểm soát hoàn toản nhưng đòi hỏi dau tư ban đầu đáng kế
® Phương án 2: Thành lập liên doanh với các công ty đCa phương để chia sẻ nguồn lực, rủi ro và chuyên môn đCa phương
® Phương án 3: Cấp phép công nghệ hoặc sản phâm của họ cho đối tác đCa phương, cho phép đầu tư tối thiêu nhưng có thế hạn chế kiêm soát Tạo các lựa chọn thay thé:
® Phương an l: Công ty con thuộc sở hữu hoản toản - Ưu điểm: Kiểm soát hoản toàn với khả năng thu lợi nhuận cao hơn Khuyết điểm: Đầu tư giai đoạn đầu cao, rủi ro lớn hơn
® Phương án 2: Liên doanh - Ưu điểm: Chia sẻ nguồn lực, chuyên môn đCa phương Nhược điểm: Chia sẻ lợi nhuận, xung đột tiềm ân
® Phương án 3: Cấp phép - Ưu điểm: Đầu tư tối thiêu và giảm rủi ro Nhược điểm: Ít kiểm soát hơn, lợi nhuận tiềm năng thấp hơn
Trang 15Đánh giá các lựa chọn thay thế: Sau khi phân tích kỹ lưỡng và xem xét các yếu
tô như tình hình tài chính, khả năng chấp nhận rủi ro và mục tiêu tăng trưởng của công
ty, công ty quyết đCnh áp dụng phương án 2: thành lập liên doanh Điều nảy cho phép
họ giảm thiểu rủi ro vả tận dụng kiến thức đCa phương trong khi vẫn sở hữu cô phan đáng kế ở các thC trường mới
Chọn phương án thay thể tốt nhất: Công ty xác đCnh đối tác đCa phương phù hợp, đàm phân các điều khoản của thỏa thuận liên doanh và bắt đầu thâm nhập vào các thC trường mới
Thực hiện quyết định: Công ty giám sát chặt chẽ hiệu suất của liên doanh, theo đõi các chỉ số hiệu suất chính như thC phân, doanh thu và lợi nhuận Họ cũng đánh giá hiệu quả của quan hệ đối tác và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết
Đánh giá quyết định: Theo thời gian, các công ty đã có được cái nhìn sâu sắc có giá trC về sự phức tạp của việc mở rộng quốc tế Họ hiểu được tầm quan trọng của việc hợp tác hiệu quả trong các liên đoanh và sự cần thiết phải điều chỉnh chiến lược phù hợp với điều kiện thC trường đCa phương Kinh nghiệm này cung cấp cơ sở cho các quyết đCnh và chiến lược mở rộng trong tương lai
1.3 Tầm quan trọng của ra quyết định hợp lý
Tầm quan trọng của việc ra quyết đCnh không thế được phóng đại vì nó đóng một vai trò quan trọng trong mọi khía cạnh của cuộc sống cá nhân vả nghề nghiệp của chúng ta Dưới đây là một số lý do chính làm nôi bật tầm quan trọng của việc ra quyết dCnh:
® Đạt được mục tiêu: việc ra quyết đCnh rất quan trọng đề thiết lập và đạt được mục tiêu Nó có thê giúp chọn con đường hiệu quả nhất để đạt được kết quả mong muốn, cho đù đó là cá nhân hoặc tổ chức
e Giải quyết vẫn đề: Quyết đCnh là trung tâm của việc giải quyết vấn đề Đưa ra quyết đCnh đúng đắn có thể dẫn đến các giải pháp hiệu quả và kết quả tích cực khi đối mặt với thách thức hoặc trở ngal
® Tối ưu hóa nguồn lực: Quyết đCnh xác đCnh cách phân bộ nguồn lực như thời gian, tiền bạc và năng lượng Quyết đCnh hiệu quả đảm bảo rằng các nguôn lực này được sử dụng hiệu quả và thông minh
Trang 16e Thích nghi với sự thay đổi: Trong một thế giới luôn thay đổi, các quyết đCnh hiệu quả cho phép các cá nhân vả tổ chức thích nghi và phát triển mạnh Nó giúp điều hướng quá trình chuyên đổi và năm bắt các cơ hội moi
Tóm lại, ra quyết đCnh hợp lý là một kỹ năng ảnh hưởng đến đCnh hướng và kết
quả của cuộc sống của chúng ta Nó cho phép các cá nhân thiết lập mục tiêu, giải quyết vấn đề, phân bố nguồn lực hiệu quả và đối phó hiệu quả với các tình huống phức tạp Phát triển các kỹ năng ra quyết đCnh hiệu quả là điều cần thiết cho sự thành công cá nhân và tô chức
1.4 Các biến số về văn hóa ảnh hưởng đến việc ra quyết định hợp lý
Văn hóa đóng một vai trò quan trọng trong việc đỂỔnh hình cách các cá nhân và nhóm đưa ra quyết đCnh Các biến số văn hóa có thể có ảnh hưởng sâu sắc đến qua trình ra quyết đCnh và kết quả Các biến số văn hóa thường gây ảnh hưởng đến việc ra quyết đCnh qua một số khía cạnh như:
e Giá trC và chuân mực: Các nền văn hóa khác nhau có những bộ giá trC và chuẩn mực riêng biệt ảnh hưởng đến những gì được coi là hành ví quan trọng, có thê chấp nhận hoặc phủ hợp Những giá trC này có thể đCnh hình những ưu tiên và cân nhắc về mặt đạo đức mà mỗi cá nhân đưa ra trong quá trình ra quyết đCnh của mình
@ Chủ nghĩa tập thê và chủ nghĩa cá nhân: Các nền văn hóa khác nhau trong việc nhân mạnh chủ nghĩa tập thê hay các giá trC cá nhân Văn hóa tập thể
nhân mạnh sự hài hòa nhóm và đồng thuận, trong khi văn hóa cá nhân
nhân mạnh quyền tự chủ cá nhân và mục tiêu cá nhân Sự khác biệt này ảnh hưởng đến các phương pháp ra quyết đCnh, với một nền văn hóa tập thé tim kiếm sự đồng thuận nhóm và một nền văn hóa cá nhân ưu tiên sở thích cá nhân
e khả năng chấp nhận rủi ro: Thái độ văn hóa đối với rủi ro và sự không chắc chăn có thể ảnh hưởng đến cách các cá nhân và tổ chức ra quyết đCnh Một số nền văn hóa có thê ghét rủi ro và thích đưa ra quyết đCnh thận trọng và bảo thủ, trong khi những nền văn hóa khác có thê chấp nhận rủi
ro hơn, châp nhận đôi mới và châp nhận rủi ro được tính toán
Trang 17Điều quan trọng là phải nhận ra rằng các biến số văn hóa là không chắc chắn và các cá nhân trong các nền văn hóa có thê khác nhau trong cách tiếp cận ra quyết đCnh Hơn nữa, toàn cầu hóa và sự đa dạng văn hóa ngảy cảng tăng có nghĩa là các nhà hoạch đCnh chính sách thường tương tác với các cá nhân từ các nền văn hóa khác nhau Nhạy cảm về văn hóa và nhận thức được các biến số nảy có thể cải thiện chất lượng ra quyết đCnh trong các bối cảnh khác nhau và thúc đây giao tiếp và hợp tác hiệu quả giữa các nên văn hóa.
Trang 18CHƯƠNG 2: HEURISTICS - QUY TAC NGON TAY CAI VA ANH HUONG
CUA VAN HOA 2.1 Dinh nghia
Heuristic thường được gọi là “Quy tắc ngón tay cái”, phương pháp nảy được xây dựng dựa trên việc sử đụng các quy trình thực nghiệm khác nhau, nghĩa là các chiến lược dựa vào phỏng đoán, kinh nghiệm, thực tiễn và quan sát thực tế, để đưa ra quá trình ra quyết đCnh đơn giản, nhanh và tiết kiệm Heuristics không phải lúc nào cũng đúng hoặc chính xác nhất, heuristics có thé sai lam Heuristics chỉ là một phỏng đoán chứa các thông tin về bước tiếp theo sẽ được chọn đùng trong việc giải quyết một vẫn
đề Nó thường dựa vảo kinh nghiệm hoặc trực giác Vì các heuristic sử đụng những thông tin hạn chế nên chúng ít khi có khả năng đoán trước chính xác cách hành xử của không gian trạng thái ở những giai đoạn xa hơn Có 3 yếu tố đặc trưng của Quy tắc ngón tay cải:
Khả năng sẵn sảng: Mức độ sự việc xảy ra được dựa vào tâm trí một cách thường xuyên Ví du: di xe may hay may bay an toàn hơn thì người trả lời sẽ chọn xe máy nếu gần đây báo đưa tin có tai nạn máy bay mặc dù thực tế đi máy bay tỉ lệ gặp nạn thấp hơn đi xe máy
Tính đại diện: Đưa ra quyết đCnh dựa trên những gì quen thuộc với mình, dựa trên những sự kiện hoặc đặc điểm trong quá khứ đại diện hoặc tương tự với tình trạng hiện tại Ví dụ: hồi xưa không ai nghĩ sẽ mua smartphone nhưng khi smart phone ra đời, ai ai cũng quyết đCnh mua dùng vì sự tiện lợi, thông minh và nó dần trở thành hình ảnh quen thuộc trong mắt nhiều người tiêu dùng
Neo và bám chặt Đưa ra quyết đCnh đựa trên quan điểm ban đầu và bám chặt vào quan điểm, nhận đCnh đó Khi đối mặt với vấn đề cũ thì dựa vào kinh nghiệm, nhưng
khi đối diện với những vấn đề mới thì lại khó điều chỉnh Ví dụ: auto quan niệm rằng
người nào cao to có hình xăm là người xấu, yang hỗ vì trong tâm trí mình đã có hình ảnh như vậy trước đây
Tóm lại, Heuristics có cả lợi ích và bắt lợi, tủy thuộc vào bối cảnh Chúng có thé đây nhanh quá trình ra quyết đCnh và giải quyết vấn đề, nhưng cũng có thể gây ra những thành kiến và sai lầm Những người ra quyết đCnh hiệu quả thường biết khi nảo
Trang 19nên sử dụng heuristic và khi nào nên sử dụng các phương pháp phân tích sâu hơn, tùy thuộc vào bản chất của việc ra quyết đCnh hoặc vấn đề trong tầm tay
2.2 Sự ảnh hưởng của văn hóa lên quy tac Heuristics
Văn hóa có thê ảnh hưởng đến quy tắc ngón tay cái (Heuristic) trong nhiều cách khác nhau Quy tắc ngón tay cái là một hệ thống thường được sử dụng đề đưa ra quyết đ€nh nhanh chóng dựa trên kinh nghiệm và tri thức tự nhiên, thay vì phải suy nghĩ một cách chỉ tiết và phức tạp Văn hóa có thể xây dựng các quy tắc ngón tay cái cụ thé ya yếu tố đặc trưng của quy tắc ngón tay Heuristics nảy thê hiện những cách thức mà các nhả quản lý có xu hướng đơn giản hóa quá trình ra quyết đCnh Như được hiển thC, những đơn giản hóa này có thê dẫn đến các loại sai lệch cụ thế Khi xem xét sự khác biệt về văn hóa vả vai trò của nó trong nhận thức xã hội, chúng ta có thể dự đoán những khác biệt mang tính hệ thống trong cách áp dụng những phương pháp phỏng đoán nảy và những thanh kiến dẫn đến
Ví dụ, nêu một ngành công nghiệp biết rằng việc kiểm tra an toàn lả quan trọng, thi quy tắc ngón tay cái có thê khuyến khích mọi người kiêm tra an toàn trước khi bắt đầu công việc Văn hóa có thể ảnh hưởng đến cách mọi người sử dụng suy đoán tự nhiên của họ #7 đ, trong một văn hóa mà người ta thường xem xét những khía cạnh tương lai và hậu quả dự kiến, quy tắc ngón tay cái có thể được xây dựng dựa trên việc suy đoán về tương lai và hậu quả Văn hóa có thế ảnh hưởng đến cách mọi người đánh giá và sử đụng lý thường của họ Quy tắc ngón tay cái có thê được xây đựng dựa trên
lý thường của văn hóa cu thé Vi du, trong mét van héa tôn trọng sự kỹ lưỡng vả quyền
tự đo cá nhân, quy tắc ngón tay cái có thể khuyến khích mọi người làm việc một cách cần thận và tự quản lý thời gian của họ văn hóa có thê đCnh hình cách các quy tắc nảy được xây dựng và thực hiện trong một cộng đồng hoặc tô chức cụ thê
Trang 20CHƯƠNG 3: SỰ KHÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG CÁC THÀNH KIÊN ĐỘNG
CƠ VÀ ANH HUONG DEN QUYET ĐỊNH LUA CHON VA PHAN BO PHAN
THUONG
3.1 Các thành kiến về động cơ
Thành kiến về động cơ là xu hướng nhận thức ảnh hưởng đến việc ra quyết đCnh
và phán đoán của con người, thường được thúc đây bởi động lực tâm lý hoặc mong muốn tiềm ấn Những thành kiến này có thê khiến một cá nhân nhận thức thông tin, đưa ra lựa chọn hoặc giải thích các sự kiện theo cách phủ hợp với động cơ, mục tiêu hoặc trạng thái cảm xúc của họ Xu hướng động lực có thé anh huong đến tất cả các khía cạnh của việc ra quyết đCnh, bao gồm đánh giá rủi ro, xử lý thông tin và nhận thức
về phần thưởng và tôn thất
Ngoài việc đơn giản hóa nhận thức bằng cách sử dụng phương pháp (Heuristics), nhiều quyết đCnh mà các nhà quản lý đưa ra có thể bC ảnh hưởng bởi những thành kiến
về động cơ Những người ra quyết đCnh có quan niệm vẻ bản thân phụ thuộc lẫn nhau
sẽ bC ảnh hưởng nhiều hơn bởi các động cơ mang tính xã hội hoặc đề cập đến nguoi khac, chang hạn như sự tôn trọng, liên kết, nuôi dưỡng, tránh bC đồ lỗi và sự cần thiết phải tuân thủ Một ví du về sự khác biệt về động lực được hướng dẫn về mặt văn hóa
cụ thể đối với việc ra quyết đCnh được đưa ra trong một nghiên cứu về người yrazil (bản thân phụ thuộc lẫn nhau) và những người đến từ Hoa Kỳ (bản thân độc lập) người yrazIl có nhiều khả năng thực hiện và thích thực hiện một hành vị có thể xem là tốt đối với họ cho bản thân hơn người Mỹ (từ bỏ lợi ích cá nhân đề đi thăm một người bạn bC ốm Trong một ví dụ tương tự, người ta thấy răng sinh viên Ân Độ có nhiều khả năng coi việc hiến tủy xương để cứu sống ai đó là yêu cầu về mặt đạo đức hơn so với sinh viên Hoa Kỳ Trong một nghiên cứu về một tình huống tai nạn giao thông, sinh viên Nhật yản quan tâm nhiều hơn đến tác động của một vụ tai nạn mà người lái xe gây ra đối với việc làm chậm trễ những người đi lại khác hơn là người Mỹ; Các sinh viên Mỹ lo ngại hơn người Nhật về thiệt hại mà vụ tai nạn gây ra cho xe của họ và xe của người lái xe kia
20
Trang 213.1.1, Cai toi tw lap
Khái niệm về cái tôi độc lập, thường gắn liền với các nền văn hóa phương Tây, thê hiện xu hướng chủ nghĩa cá nhân trong những thành kiến về động cơ Tự hiểu độc lập là một khuôn khổ tâm lý trong đó các cá nhân tự nhận thức mình là những thực thê
tự chủ, khác biệt với những người khác Trong quan niệm về bản thân nảy, các mục tiêu, mong muốn và động lực cá nhân được ưu tiên hơn và mọi người có xu hướng ưu tiên các nhu cầu và thành tích cá nhân của họ hơn lợi ích nhóm hoặc tập thể Một khuynh hướng quyết đCnh phố biến liên quan đến việc tự đánh giá tích cực một cách phi thực tế V7 đ/, các nghiên cứu với người Mỹ (bản thân độc lập) cho thấy rằng họ thường tin răng họ có nhiều khả năng tốt nghiệp đứng đầu lớp, có được công việc tốt, lương cao hoặc sinh ra một đứa trẻ có năng khiếu hơn thực tế cho thấy Nghiên cứu cho thấy xu hướng lạc quan này mạnh mẽ hơn ở những người có quan điểm độc lập về bản thân Ví dụ, người Canada (bản thân độc lập) dường như thê hiện xu hướng tự đề cao nay, trong khi người Nhật (bản thân phụ thuộc lẫn nhau) thì không Quan điểm qua lạc quan về kết quả này có thế liên quan đến lòng tự trọng cá nhân, lòng tự trọng này cao hơn ở những người có quan niệm về bản thân độc lập
Một số quan niệm cụ thê về mặt văn hóa về bản thân có thể tồn tại một phần vì các sơ đồ bản thân phụ thuộc lẫn nhau có thể dựa trên các nhóm tham chiếu khác nhau (ví dụ: đại gia đình, hàng xóm, bạn học, quốc gia) Đối với các đCnh nghĩa về đCnh hướng xã hội theo chủ nghĩa cá nhân và tập thê, sẽ đễ dàng đơn giản hóa khi coi con người là những người duy trì một trong hai loại sơ đồ tự thân: độc lập và phụ thuộc lẫn nhau Chắc chắn, một số người lớn lên trong các xã hội theo chủ nghĩa cá nhân mong muốn có được cảm giác cộng đồng, trong khi một số người trong các xã hội theo chủ nghĩa tap thé lại thấy mình bC choáng ngợp bởi các nghĩa vụ xã hội của mình
3.1.2 Cai toi phụ thuộc
Cái tôi phụ thuộc là một khuôn khổ tâm lý đại diện cho một đCnh hướng mà một
cá nhân nhìn thấy chính mình như một kết nỗi và phụ thuộc lẫn nhau với người khác
Khái niệm bản thân này thường gắn liền với văn hóa tập thể, trong đó sự hải hòa nhóm, các mối quan hệ vả hợp tác được đánh giá cao Dưới đây là một số khía cạnh chính liên quan đến bản thân phụ thuộc lẫn nhau:
21
Trang 22® Sự hải hòa và hợp tác: Các cá nhân có cầu trúc tự xây dựng phụ thuộc lẫn nhau được thúc đây bởi mong muốn duy trì sự hải hòa và hợp tác trong các nhóm xã hội của họ, bao gồm gia đình, cộng đồng và nhóm làm việc
® Các mối quan hệ: Các mối quan hệ đóng vai trò trung tâm Động lực thường xoay quanh việc duy trì và nuôi đưỡng các mỗi quan hệ với gia đình, bạn bè và đồng nghiệp
e Trach nhiệm và nghĩa vụ: Động lực có thê bắt nguồn từ ý thức trách nhiệm
thực hiện vai trò vả trách nhiệm trong bối cảnh xã hội, chăng hạn như
chăm sóc, hỗ trợ vả trung thành với gia đình và cộng đồng
e Tính nhất quán xã hội: Có một xu hướng phù hợp với các chuẩn mực va
kỳ vọng xã hội Động lực có thể đến từ việc tuân thủ các chuẩn mực và truyền thống văn hóa
3.2 Tác động của sự khác biệt văn hóa giữa các thành kiến động cơ đối với quyết định lựa chọn và quyết định phân bỗ phần thưởng
3.2.1 Túc động của các thành kiến động cơ lên quyết định lựa chọn Các thành kiến động cơ có thể tác động mạnh mẽ lên quyết đCnh lựa chọn của chúng ta Những động cơ nảy có thê bao gồm nhiều khía cạnh khác nhau mà chúng ta mang theo Chúng có thể ảnh hưởng đến cách chúng ta xem xét thông tin, đánh giá tùy chọn và đưa ra quyết đCnh Chẳng hạn:
e Tiêu chí đánh giá: Các đặc điểm văn hóa có thế ảnh hưởng đến tiêu chí được sử dụng đề đánh giá ứng viên Các nền văn hóa khác nhau có thê ưu tiên những phâm chất, kỹ năng hoặc kinh nghiệm khác nhau, dẫn đến các tiêu chí lựa chọn khác nhau Ví dụ, một nền văn hóa có thê đặt giá trC cao vào thành tựu cá nhân trong khi nền văn hóa khác có thể ưu tiên làm việc nhóm và hợp tác
e Phương pháp đánh giá: Các đặc điểm văn hóa cũng có thể ảnh hưởng đến phương pháp được sử dụng để đánh giá ứng viên Một số phương pháp đánh giá có thế phù hợp với các chuân mực và giá trC van hoa cu thé Vi
dụ, một hình thức phỏng vấn tập trung vảo sự quả quyết vả tự quảng bá có thê gây bất lợi cho ứng viên từ các nền văn hóa coi sự khiêm tốn và khiêm nhường lả quan trọng
22
Trang 23e ĐCnh kiến tiềm ân: Các đặc điểm văn hóa có thê biêu hiện dưới dang dCnh
kiến tiềm ân, đó là những đCnh kiến vô thức ảnh hưởng dén quyét dCnh
Những đCnh kiến này có thê ảnh hưởng đến cách mà cá nhân đánh giá và đánh giá ứng viên, có thể dẫn đến sự thiên vC hoặc kỳ thC dựa trên nên văn hóa Chắng hạn, trong một số trường hợp mất đồ hay tiêu cực do một nhân viên người miền Trung gây ra trong cửa hàng, mà từ đó dẫn đến chủ của cửa hàng nọ vô thức nghĩ rằng những người đến từ miền Trung là không trung thực, không đủ thật thà, do đó mà ảnh hưởng đến quyết đCnh thuê các ứng viên đến từ miền Trung cho cửa hàng của mình
® Ngôn ngữ và giao tiếp: Sự khác biệt văn hóa trong ngôn ngữ và phong cách giao tiếp có thế ảnh hưởng đến quyết đCnh lựa chọn Những sự khác biệt văn hóa trong giao tiếp, như tính gián tiếp hoặc trực tiếp, có thể bC hiểu sai hoặc không được đánh giá cao trong quá trình lựa chọn, dẫn đến đánh giá thiên vỀ
e Cách nhìn về năng lực: Đặc điểm văn hóa có thê ảnh hưởng đến cách nhìn
về năng lực và yêu cầu về kỹ năng Các nền văn hóa khác nhau có thê có các kỳ vọng vả tiêu chuẩn khác nhau về năng lực và đủ điều kiện Những đCnh kiến này có thê ảnh hưởng đến cách ứng viên được đánh giá và lựa chọn Chắng hạn như trong các công ty kỹ thuật, người phỏng vấn thường
có đCnh kiến về việc phụ nữ sẽ không đủ kỹ năng để làm việc hiệu quả trong lĩnh vực kỹ thuật Họ cho rằng phụ nữ thiếu khả năng giải quyết vấn
đề và không đủ kiến thức chuyên môn Vì vậy, nhà tuyển dụng khi ấy sẽ
có xu hướng loại bỏ các ứng viên nữ trong quá trình tuyến dụng
Đề giảm tác động của các đCnh kiến văn hóa đối với quyết đCnh lựa chọn, cần tăng cường nhận thức về đCnh kiến, sử dụng tiêu chuẩn đánh giá chuẩn hóa và cung cấp đảo tạo về nhạy cảm văn hóa cho những người đưa ra quyết đCnh yằng cách nhận
ra và giải quyết các đCnh kiến văn hóa, tô chức có thê tạo ra quy trình lựa chọn công bằng và không thiên vC
23